Rapportage VV&T (IV) Leger des Heils Gelderland - De Wending. Officieus. Mei

Rapportage VV&T (IV) Leger des Heils Gelderland - De Wending Versie 1.0.0

Drs. A. Weynschenk

Mei 2012

Officieus

www.TRIQS.nl

VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index VV&T (IV) versie 3.2. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient’s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Leger des Heils Gelderland - De Wending. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index (2007) deze metingen uit. De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Leger des Heils Gelderland - De Wending. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw E.A. de Graaff voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van Leger des Heils Gelderland - De Wending voor hun medewerking aan de meting.

Zwolle, mei 2012

Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek

Leger des Heils Gelderland - De Wending | VV&T somatiek 2012

rapportage

INHOUDSOPGAVE

VOORWOORD ............................................................................................................................................................ 2 INHOUDSOPGAVE ...................................................................................................................................................... 3 INLEIDING ...................................................................................................................................................................... 4 DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE............................................................................................................................ 5 01 |

LEESWIJZER ................................................................................................................................................. 6

02 |

METHODE .................................................................................................................................................... 9

03 |

RESPONSANALYSE .................................................................................................................................. 11

04 |

UITKOMSTEN METING............................................................................................................................ 13

DEEL 2 – VERBETERSCORES ..................................................................................................................................... 26 05 |

METHODE VERBETERSCORES ................................................................................................................ 27

06 |

VERBETERKWADRANTEN ....................................................................................................................... 29

07 |

SAMENVATTING ...................................................................................................................................... 40

BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES ..................................................................................................................... 42 BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST VV&T (IV)................................................................................................................... 48 BIJLAGE 4 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES........................................................................................... 59

3

INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in navolging van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg, waarin staat vermeld dat alle verzorg-/verpleeghuizen elke 2 jaar een cliëntervaringsonderzoek met de CQI systematiek dienen uit te voeren.

CQI meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van interviews.

Rapportage Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling. Anderzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden.

Deze rapportage is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel I het officiële gedeelte vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een neutrale weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie, en valt derhalve onder de strikte CQI-richtlijnen. In de overige delen worden interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld en daarom vallen deze niet onder de CQI-richtlijnen.

Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode maart en april 2012 en conform planning uitgevoerd. Omdat er minder dan 10 respondenten zijn kan aan deze rapportage het keurmerk CQI niet worden verbonden.

Aan de uitvoering van deze meting en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt:

Projectleider: K.Y.J. Volkers Dataverzameling: H. van Oene Rapportage: A.R. Telman, B.M. Bakker


rapportage

DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE

5

01 |

LEESWIJZER

Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen verschillende typen vragen voor namelijk ervaringsvragen, screenervragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? Een screenervraag stelt vast of een bepaald onderdeel van de zorgverlening van toepassing is op de situatie van de cliënt. Een voorbeeld van een screenervraag is: heeft u een zorgplan met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? Indien de cliënt een screenervraag met ‘nee’ beantwoord, zijn de ervaringsvragen die volgen op een screenervraag niet van toepassing op de situatie van de cliënt en hoeft hij/zij deze vragen niet te beantwoorden. De ‘overige vragen’ zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.).

Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’ zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Voor de meeste vragen zijn dit de categorieën ‘nooit’, ‘soms’, ‘meestal’ en ‘altijd’. In het staafdiagram worden de categorieën ‘nooit’ en ‘soms’ samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie ‘nooit’) weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is voorgeschreven door Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) en is alsvolgt: paars (‘nooit/soms’), wit (‘meestal’) en groen (‘altijd’). Als een vraag negatief geformuleerd is zodat het antwoord ‘altijd’ een negatieve ervaring weergeeft en het antwoord ‘nooit’ voor een positieve ervaring staat, dan worden de categorieën altijd en meestal bij elkaar gevoegd en krijgen deze categorieën de kleur paars. Het antwoord ‘soms’ wordt dan weergegeven met de kleur wit en het antwoord ‘nooit’ met de kleur groen.


rapportage

De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld.

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? (n=13)

0% nooit/soms

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

meestal

altijd

Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen, waarbij de negatieve score (´nee´) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder).

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) (n=41)

0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

De antwoordcategorieën voor een screenervraag zijn eveneens ‘nee’ en ‘ja’. Echter in het geval van een screenervraag krijgt het antwoord ‘nee’ de kleur lichtblauw en het antwoord ‘ja’ de kleur donkerblauw (zie voorbeeld hieronder).

10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? (n=329)

0%

10%

20%

nee

30% ja

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram.

1. Hoe lang woont u in dit huis? (n=99)

0% minder dan een half jaar

10%

20%

30%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

40%

50%

1 tot 2 jaar

60%

70%

2 tot 5 jaar

80%

90%

100%

meer dan 5 jaar

7

Aanknopingspunten voor verbetering Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Door de mate van tevredenheid te verbinden aan het belang dat de cliënt hecht aan het betreffende onderwerp kan een matrix van verbeterscores worden samengesteld. Hoe hoger de verbeterscore, des te hoger de prioriteit om het desbetreffende onderdeel te verbeteren. Een overzicht van deze scores inclusief een grafische weergave vindt u in een apart gedeelte van deze rapportage.

Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 en 6 tonen vervolgens, zowel grafisch als in een tabel, de berekende verbeterscores. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 een samenvatting gegeven van de hoofdstukken 4 t/m 6.


rapportage

02 |

METHODE

Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de CQI VV&T (IV), vragenlijst voor bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis, versie 3.2. Deze vragenlijst bestaat uit 66 vragen en is bedoeld voor mondelinge afname (interviews). De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner. Daarna volgen vragen over het lichamelijk welbevinden, de deskundigheid van de zorgverleners, de zorginhoudelijke veiligheid, het zorgplan, de communicatie en informatie, het geestelijk welbevinden, de woon- en leefomstandigheden, de privacy en zelfstandigheid, de veiligheid van wonen en verblijf, de participatie en dagstructurering en de maaltijden. Tevens wordt aan de cliënt een algeheel oordeel over de zorg gevraagd door de cliënt een rapportcijfer te laten geven voor het verpleeg-/verzorgingshuis en voor de verzorgenden en verpleegkundigen. De vragenlijst eindigt met een open vraag naar verbetermogelijkheden van de zorg. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 2.

Voorbereiding cliëntenraadpleging Als voorbereiding op de meting heeft er overleg plaatsgevonden over de voorbereidingen voor de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Leger des Heils Gelderland - De Wending heeft verstuurd. Hierin stond onder andere vermeld dat Stichting Perspectief de mondelinge dataverzameling voor haar rekening heeft genomen. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen: Leger

des

Gelderland Wending

TRIQS

Heils -



De

Opstellen populatiebestand (rekening houdend met exclusiecriteria zoals op pagina 10 beschreven);



Opstellen cliëntenbestand;



Aanleveren cliëntenbestand aan TRIQS via www.dynaview.nl;



Verzenden vooraankondiging naar cliënten;



Opstellen vragenlijst inclusief unieke code;



Drukwerk vragenlijsten;



Verzenden vragenlijst naar interviewlocaties;



Cliëntenbestand bewerken (steekproefbestand) en doorsturen naar Perspectief (via beveiligd bestand).

Perspectief



Opstellen interviewplanning (in overleg met Leger des Heils Gelderland - De Wending);



Interviewers inplannen.

9

Exclusiecriteria De richtlijnen schrijven voor dat bepaalde cliënten uitgesloten dienen te worden van deelname aan de meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn: 

Cliënten die korter dan 1 maand in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven;



Cliënten die in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven vanwege revalidatie of reactivering;



Cliënten die voor een korte duur in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven (bijv. probeerverblijf);



Cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen);



Cliënten die in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven vanwege terminale zorg;



Cliënten met ernstige psychiatrische problemen;



Cliënten met dementie;



Cliënten met een indicatie voor psychogeriatrie;



Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting;



Andere zwaarwegende redenen.

Dataverzameling Op verschillende dagen hebben interviewers van Perspectief cliënten van Leger des Heils Gelderland - De Wending geïnterviewd. De interviewers beschikten over een lijst met daarop de namen van cliënten in het steekproefbestand en de namen van cliënten in het reservebestand (mits aanwezig). Telkens wanneer zij een cliënt geïnterviewd hadden, noteerden zijn op de lijst de code van de vragenlijst achter de naam van de cliënt. In eerste instantie zijn cliënten uit de steekproef benaderd. Indien een interview met een cliënt uit de steekproef niet door kon gaan (bijvoorbeeld omdat hij/zij niet aanwezig was, niet mee wilde werken, etc.), dan werd een cliënt uit het reservebestand benaderd. Ook wanneer een interview voortijdig afgebroken werd en de vragenlijst nog niet voldoende ingevuld was, is er een cliënt uit het reservebestand benaderd. Wanneer er geen reservelijst beschikbaar was of wanneer alle cliënten van de reservelijst benaderd waren, is er geen vervangend interview gehouden. Voor elke benaderde cliënt is, ten behoeve van de responsanalyse, een vragenlijst ingevuld, ook als deze niet mee wilde werken, ziek was of om een andere reden niet deel kon nemen aan het interview. Na afloop van een interview dag werden alle ingevulde vragenlijsten in een envelop verzameld en teruggestuurd naar TRIQS.

Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd.

Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. Leger des Heils Gelderland - De Wending | VV&T somatiek 2012

rapportage

03 |

RESPONSANALYSE

Conform de richtlijnen CQI dient er een steekproef getrokken te worden uit de totale populatie. Tevens dient er, middels een steekproef, een reservebestand opgesteld te worden. Echter de totale populatie bestaat uit minder dan 30 cliënten waardoor alle cliënten benaderd zijn voor een interview. Hieronder vindt u de kenmerken van de populatie.

totale populatie man

%

11

68.75%

vrouw

5

31.25%

geslacht onbekend

-

-

gemiddelde leeftijd

56 jaar

-

Representativiteit respons Er is berekend of de respons een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de man/vrouw verhouding en de gemiddelde leeftijd. Hiervoor is gebruik gemaakt van de ‘Chi-kwadraat toets’ (voor geslacht) en de ‘t-toets’ (voor leeftijd). Dit zijn statistische toetsen die berekenen of een steekproef significant afwijkt van de totale populatie. Indien de zogenaamde ‘p-waarde’ kleiner is dan 0.05 wijkt de steekproef significant af van de totale populatie en is de conclusie dat de steekproef niet representatief is. Is de ‘p-waarde’ groter dan 0.05, dan kan geconcludeerd worden dat de steekproef representatief is.

Onderstaande tabellen geven de kenmerken van de totale populatie en van de respons weer. Onder de tabellen worden de uitkomsten van de Chi-kwadraat toets en de t-toets beschreven.

totale populatie man

%

respons

%

11

68.75%

5

71,4%

vrouw

5

31.25%

2

28,6%

geslacht onbekend

-

-

-

-

gemiddelde leeftijd

56 jaar

-

58.4 jaar

-

Het resultaat van de Chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0.88. Daarom kan geconcludeerd worden dat de man/vrouw verhouding in de respons een representatieve afspiegeling is van de totale populatie.

Het resultaat van de t-toets is een p-waarde van 0.45. Daarom kan geconcludeerd worden dat de gemiddelde leeftijd een representatieve afspiegeling is van de totale populatie.

11

Responsanalyse Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het CKZ voorgeschreven, stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat zijn niet voldoen aan de exclusiecriteria. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die niets van zich hebben laten horen/niet aanwezig waren en cliënten die niet mee wilden doen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die die niet waren zijn verwijderd uit het databestand.

Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer.

(1) aantal cliënten benaderd

11

(2) cliënten die ten onrechte zijn benaderd voor een interview omdat: de cliënt is overleden

0

reden verblijf is vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

0

reden verblijf is vanwege herstel of revalidatie

1

reden verblijf is niet ingevuld

0

cliënt is jonger dan 18 jaar of de ingevulde leeftijd is onwaarschijnlijk

0

(3) aantal cliënten terecht benaderd voor een interview (3=1-2)

10

(4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld)

3

aantal cliënten dat niet mee wilde doen

0

aantal cliënten dat niet aanwezig was

0

(5) bruto respons (5=3-4)

7

(6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: casemix adjuster niet ingevuld

0

minder dan 50% van de sleutelvragen is ingevuld

0

(7) netto respons (7=5-6)

7

(8) bruto responspercentage (8=5/3)

70,00%

(8) netto responspercentage (9=7/3)

70,00%


rapportage

04 |

UITKOMSTEN METING

1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag).

In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema’s te onderscheiden: 

Over uzelf (vraag 1 t/m 6)



Lichamelijk welbevinden (vraag 7 t/m 14)



Deskundigheid zorgverleners (vraag 15 en 16)



Zorginhoudelijke veiligheid (vraag 17 t/m 20)



Zorgplan (vraag 21 t/m 24)



Communicatie en informatie (vraag 25 t/m 36)



Geestelijk welbevinden (vraag 37 t/m 40)



Woon- en leefomstandigheden (vraag 41 t/m 46)



Privacy en zelfstandigheid (vraag 47 t/m 52)



Veiligheid wonen en verblijf (vraag 53 t/m 55)



Participatie en dagstructurering (vraag 56 t/m 61)



Maaltijden (vraag 62 t/m 64)



Rapportcijfer (vraag 65 en 66)

2 OVER UZELF

1. Hoe lang woont u in dit huis? (n=7)

0% minder dan een half jaar

10%

20%

30%


40%

50% 1 tot 2 jaar

60%

70%

80%

2 tot 5 jaar

90%

100%

meer dan 5 jaar

v01 % minder dan een half jaar

5 71,4%


2 28,6%

1 tot 2 jaar

0 0%

2 tot 5 jaar

0 0%

meer dan 5 jaar

0 0%

13

2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=9)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

vanwege chronische ziekte(n)

na een ziekenhuisopname of operatie

na een ongeval

voor herstel of revalidatie

vanwege zintuiglijke handicap(s)

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

vanwege psychosociale problemen

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

anders

v02 % omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

1 11,1%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

1 11,1%

vanwege chronische ziekte(n)

1 11,1%

na een ziekenhuisopname of operatie

3 33,3%

na een ongeval

0 0%

voor herstel of revalidatie

0 0%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

0 0%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

0 0%

vanwege psychosociale problemen

1 11,1%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

0 0%

wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

0 0%

anders

2 22,2%

3. Geslacht (n=7)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

man

70%

80%

90%

vrouw

man % v03

60%

5 71,4%


vrouw % 2 28,6%

100%

rapportage

5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) (n=7)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

geen opleiding

lager onderwijs

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

hoger beroepsonderwijs

wetenschappelijk onderwijs

anders, namelijk…

v05 % geen opleiding

0 0%

lager onderwijs

1 14,3%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

0 0%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

1 14,3%

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

2 28,6%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

1 14,3%

hoger beroepsonderwijs

2 28,6%

wetenschappelijk onderwijs

0 0%

anders, namelijk…

0 0%

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=7)

0% slecht

matig

goed

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer goed

uitstekend

v06 % slecht

3 42,9%

matig

1 14,3%

goed

3 42,9%

zeer goed

0 0%

uitstekend

0 0%

15

3 LICHAMELIJK WELBEVINDEN

7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? (n=6)

8. Gebeurt uw verzorging op een manier zoals u dat wilt? (n=6)

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? (n=7)

0%

10%

nooit/soms

nooit %

20%

30%

40%

meestal

soms %

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

v07

0 0%

0 0%

1 16,7%

5 83,3%

n.v.t./niet nodig 1

v08

0 0%

0 0%

1 16,7%

5 83,3%

1

v09

0 0%

2 28,6%

1 14,3%

4 57,1%

0

10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? (n=6)

0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

nee % v10

ja %

6 100%

0 0%

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? (n=0)

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? (n=0)

0% nooit/soms

nooit %

10% 20% meestal

soms %

30%

40% 50% altijd

meestal %

60%

70%

80%

90% 100%

altijd %

v11

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!

v12

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!

0 #DIV/0!


rapportage

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? (n=7)

0%

10%

20%

30%

40%

nee

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ja

nee % v13

ja %

4 57,1%

3 42,9%

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? (n=1)

0%

nooit % v14

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nooit/soms

meestal

soms %

meestal %

0 0%

0 0%

altijd

altijd %

0 0%

n.v.t./niet nodig

1 100%

2

4 DESKUNDIGHEID ZORGVERLENERS

15. Werken de verzorgverleners vakkundig? (n=7)

16. Is er genoeg personeel in huis? (n=7)

0%

10%

nooit/soms

nooit %

soms %

20%

30%

40%

meestal

50%

60%

70%

80%

90%

100%

altijd

meestal %

altijd %

n.v.t./weet niet

v15

0 0%

1 14,3%

3 42,9%

3 42,9%

0

v16

0 0%

3 42,9%

3 42,9%

1 14,3%

0

17

5 ZORGINHOUDELIJKE VEILIGHEID

17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van de ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=6)

18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? (n=6)

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? (n=6)

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) (n=3) 0% nooit/soms

nooit %

soms %

10%

20%

30%

meestal

meestal %

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

altijd %

n.v.t./weet niet

v17

0 0%

0 0%

2 33,3%

4 66,7%

1

v18

0 0%

0 0%

1 16,7%

5 83,3%

0

v19

0 0%

1 16,7%

2 33,3%

3 50%

0

v20

1 33,3%

1 33,3%

0 0%

1 33,3%

3

6 ZORGPLAN

21. Heeft u een zorgplan/behandelplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dag/tijden, enz.) (n=4) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken ja

v21 % nee, alleen mondelinge afspraken

0 0%

nee, geen afspraken

2 50%

ja

2 50%

weet niet

2


rapportage

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis zorginstelling de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? (n=2)

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? (n=5)

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? (n=4)

0%

nooit %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nooit/soms

meestal

soms %

meestal %

altijd

altijd %

n.v.t./niet nodig

v22

0 0%

1 50%

1 50%

0 0%

-

v23

0 0%

2 40%

1 20%

2 40%

1

v24

1 25%

0 0%

1 25%

2 50%

1

7 COMMUNICATIE EN INFORMATIE

25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) (n=4) 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) (n=5) 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) (n=4)

28. Is er een cliëntenraad? (n=3)

29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis? (n=6)

0% nee

nee %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja

ja %

weet niet

v25

1 25%

3 75%

1

v26

2 40%

3 60%

1

v27

3 75%

1 25%

2

v28

1 33,3%

2 66,7%

3

v29

0 0%

6 100%

-

19

30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? (n=5) 31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? (n=6)

32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? (n=6)

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? (n=6)

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? (n=6)

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? (n=6)

36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? (n=6)

0% nooit/soms

nooit %

soms %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meestal

altijd

meestal %

altijd %

n.v.t./wee t niet 1

n.v.t./niet nodig -

v30

0 0%

3 60%

1 20%

1 20%

v31

1 16,7%

0 0%

3 50%

2 33,3%

0

-

v32

0 0%

0 0%

3 50%

3 50%

-

-

v33

0 0%

2 33,3%

3 50%

1 16,7%

-

-

v34

0 0%

0 0%

3 50%

3 50%

-

0

v35

0 0%

1 16,7%

3 50%

2 33,3%

-

-

v36

1 16,7%

0 0%

3 50%

2 33,3%

-

-

8 GEESTELIJK WELBEVINDEN

37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=6)

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/vrouw of maatschappelijk werker) (n=3) 0% nooit/soms

nooit %

soms %

10%

20%

30%

meestal

meestal %

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

altijd %

n.v.t./niet nodig

v37

0 0%

2 33,3%

2 33,3%

2 33,3%

0

v40

0 0%

0 0%

0 0%

3 100%

3


rapportage

38. Bent u wel eens ongerust? (n=6)

39. Voelt u zich eenzaam? (n=6)

0%

10%

20%

30%

altijd/meestal

altijd

%

meestal

%

40%

soms

soms

50%

60%

70%

80%

90%

100%

nooit

%

nooit

%

n.v.t./niet nodig

v38

0 0%

1 16,7%

1 16,7%

4 66,7%

0

v39

0 0%

0 0%

1 16,7%

5 83,3%

0

9 WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN

41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? (n=6)

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon/slaapkamer, toilet en douche/badkamer) (n=6)

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) (n=6)

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? (n=6)

45. Voelt u zich hier thuis? (n=6)

0% nooit/soms

nooit %

soms %

10% 20% meestal

30%

meestal %

40% 50% altijd

60%

altijd %

70%

80%

90% 100%

n.v.t./weet niet

v41

0 0%

2 33,3%

0 0%

4 66,7%

0

v42

0 0%

0 0%

1 16,7%

5 83,3%

0

v43

0 0%

0 0%

2 33,3%

4 66,7%

-

v44

0 0%

2 33,3%

3 50%

1 16,7%

0

v45

3 50%

1 16,7%

2 33,3%

0 0%

-

21

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) (n=6) 0%

10%

20%

30%

nee

40%

50%

60%

nee % v46

70%

80%

90% 100%

80%

90% 100%

ja

ja %

4 66,7%

2 33,3%

10 PRIVACY EN ZELFSTANDIGHEID

47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? (n=6)

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? (n=6)

49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? (n=6)

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? (n=6)

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? (n=6)

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? (n=6)

0%

nooit %

10%

20%

nooit/soms

meestal

soms %

meestal %

30%

40%

50%

60%

70%

altijd

altijd %

n.v.t.

v47

0 0%

1 16,7%

0 0%

5 83,3%

0

v48

0 0%

0 0%

0 0%

6 100%

0

v49

0 0%

0 0%

2 33,3%

4 66,7%

0

v50

0 0%

2 33,3%

1 16,7%

3 50%

-

v51

0 0%

1 16,7%

1 16,7%

4 66,7%

0

v52

0 0%

1 16,7%

1 16,7%

4 66,7%

0


rapportage

11 VEILIGHEID WONEN EN VERBLIJF

53. Voelt u zich veilig in huis? (n=6)

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? (n=5)

0% nooit/soms

nooit %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

meestal

soms %

altijd

meestal %

altijd %

n.v.t.

v53

0 0%

1 16,7%

0 0%

5 83,3%

0

v54

0 0%

2 40%

0 0%

3 60%

1

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? (n=6)

0%

10%

nee

nee % v55

6 100%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ja

ja % 0 0%

23

12 PARTICIPATIE EN DAGSTRUCTURERING

56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? (n=5)

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? (n=5)

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? (n=6)

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? (n=6)

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? (n=6) 61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) (n=4) 0%

nooit %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nooit/soms

meestal

soms %

meestal %

altijd

altijd %

n.v.t./niet nodig

v56

1 20%

0 0%

3 60%

1 20%

0

v57

0 0%

1 20%

2 40%

2 40%

0

v58

1 16,7%

3 50%

0 0%

2 33,3%

0

v59

2 33,3%

2 33,3%

1 16,7%

1 16,7%

0

v60

0 0%

0 0%

2 33,3%

4 66,7%

0

v61

0 0%

2 50%

1 25%

1 25%

2


rapportage

13 MAALTIJDEN

62. Zijn de maaltijden lekker? (n=6)

63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (s middags of s avonds)? (n=6)

64. Is de sfeer tijdens het eten goed? (n=6)

0% nooit/soms

nooit %

10%

20%

30%

40%

meestal

soms %

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

meestal %

altijd %

n.v.t.

v62

0 0%

1 16,7%

2 33,3%

3 50%

0

v63

6 100%

0 0%

0 0%

0 0%

0

v64

0 0%

1 16,7%

1 16,7%

4 66,7%

0

14 RAPPORTCIJFER

65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=6)

66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=6)

0% cijfers 0 t/m 5

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

cijfers 6 t/m 8

v65 %

cijfers 9 en 10

v66 %

0

0 0%

0 0%

1

0 0%

0 0%

2

0 0%

0 0%

3

0 0%

0 0%

4

0 0%

0 0%

5

1 16,7%

0 0%

6

0 0%

0 0%

7

2 33,3%

2 33,3%

8

3 50%

4 66,7%

9

0 0%

0 0%

10

0 0%

0 0%

25

DEEL 2 – VERBETERSCORES In deel 2 van deze rapportage worden de verbeterscores ten behoeve van interne kwaliteitsverbetering gepresenteerd. Dit gedeelte van de rapportage valt niet onder de door CKZ gestelde CQI-richtlijnen.


rapportage

05 |

METHODE VERBETERSCORES

Om inzichtelijk te maken welke aspecten van de zorgverlening verbeterd kunnen worden, zijn verbeterscores berekend. Deze verbeterscores zijn berekend op basis van de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst en de zogenaamde belangscores.

Tijdens de ontwikkeling van het sectorspecifieke CQI meetinstrument is er tevens een belangenvragenlijst ontwikkeld. Deze belangenvragenlijst meet hoe belangrijk de respondent een bepaalde vraag uit de vragenlijst vindt. Bijvoorbeeld: 

Vraag uit de CQI vragenlijst: Staat de zorginstelling open voor uw wensen?



Vraag uit de belangenvragenlijst CQI: Vindt u het belangrijk dat de zorginstelling open staat voor uw wensen?

De antwoordmogelijkheden voor de belangenvragenlijst zijn: ‘niet belangrijk’, ‘eigenlijk wel belangrijk’, ‘belangrijk’, ‘heel erg belangrijk’. Door aan elk van deze antwoorden een score te koppelen (1=niet belangrijk, 2=eigenlijk wel belangrijk, 3=belangrijk, 4=heel erg belangrijk) kan een belangscore worden berekend. Deze belangscore is dan het gemiddelde van de antwoorden van alle cliënten samen, en ligt dus tussen de 1 en 4. Hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker de vraag is voor de cliënten. Anders gezegd: hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker het betreffende aspect van de zorgverlening is.

Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden dat gegeven is op de corresponderende vraag uit de CQI vragenlijst (ter illustratie: de paarse staaf in het staafdiagram).

27

Als de belangscore afgezet wordt tegen het percentage negatieve ervaringen ontstaat de volgende figuur waarin 4 verschillende kwadranten te onderscheiden zijn.

De vier kwadranten van een verbeterkwadrant hebben elk een eigen betekenis. Deze is als volgt: 

Hoewel het belang van de vragen in dit kwadrant hoog is, is er weinig tot geen verbetering nodig omdat relatief weinig cliënten een negatief antwoord hebben gegeven. Het zijn de pluspunten van de zorginstelling en het advies is om deze op peil te houden.



Dit zijn de verbeterpunten met een hoge prioriteit. Er valt veel winst te behalen door met de vragen in dit kwadrant aan de slag te gaan. Ze kennen een hoog belang en relatief veel cliënten hebben een negatieve ervaring.



Vanwege een laag belang van deze vragen en een laag percentage negatieve antwoorden is weinig verbetering nodig.



Een laag belang en relatief veel negatieve antwoorden; Verbetering is mogelijk maar de prioriteit van deze verbeterpunten is laag.

De indeling van de kwadranten is gemaakt aan de hand van de gemiddelde belangscore en de gemiddelde score van de negatieve ervaringen. Dit gemiddelde is berekend door alle scores bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het aantal vragen in de belangenvragenlijst. De uitkomst hiervan bepaalt waar de assen in het diagram worden geplaatst. De gemiddelde belangscore is 3.08 (verticale as) en het gemiddelde van de negatieve ervaringen is 25,7% wat te zien is aan de horizontale as in de navolgende diagrammen.


rapportage

06 |

VERBETERKWADRANTEN

Hieronder wordt per thema uit de vragenlijst een verbeterkwadrant getoond.

1 LICHAMELIJK WELBEVINDEN

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5

hoog % negatieve ervaringen

laag % negatieve ervaringen

4

v07 v08 v09 v11 v12 v14

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve ervaringen

verbeterscore

7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?

2,84

0,0%

0,00

8. Gebeurt uw verzorging op een manier zoals u dat wilt?

2,84

0,0%

0,00

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?

3,19

28,6%

0,91

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?

3,23

0,0%

0,00

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?

3,05

0,0%

0,00

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

3,16

0,0%

0,00

29

2 DESKUNDIGHEID

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

2,5 2 1,5

100%



4

v15

v16

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve ervaringen

verbeterscore

15. Werken de verzorgverleners vakkundig?

3,4

14,3%

0,49

16. Is er genoeg personeel in huis?

3,6

42,9%

1,54


rapportage

3 ZORGINHOUDELIJKE VEILIGHEID

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v17 v18 v19 v20

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van de ziekte(n) of

3,31

0,0%

0,00

3,28

0,0%

0,00

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?

3,39

16,7%

0,57

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de

3,02

66,7%

2,01

gezondheidsproblemen? 18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

naam, werking en eventuele bijwerkingen)

31

4 ZORGPLAN

hoog belang



4 3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

v21 v22

100%

2,5 2 1,5

v23 v24

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 21. Heeft u een zorgplan/behandelplan van de zorginstelling met

2,46

50,0%

1,23

3,33

50,0%

1,67

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

2,76

40,0%

1,10

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?

2,6

25,0%

0,65

daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dag/tijden, enz.) 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis zorginstelling de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?


rapportage

5 COMMUNICATIE EN INFORMATIE

hoog belang v25

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5

v26



4

v27 v29 v30 v31 v32 v33 v34 v35 v36

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over

3,04

25,0%

0,76

2,89

40,0%

1,16

2,67

75,0%

2,00

3,04

0,0%

0,00

30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?

3,17

60,0%

1,90

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

3,06

16,7%

0,51

3,4

0,0%

0,00

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?

3,25

33,3%

1,08

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is

3,27

0,0%

0,00

3,3

16,7%

0,55

3,23

16,7%

0,54

de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis?

32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

gegaan? 35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

33

6 GEESTELIJK WELBEVINDEN

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v37 v38 v39 v40

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht

3,22

33,3%

1,07

38. Bent u wel eens ongerust?

3,05

16,7%

0,51

39. Voelt u zich eenzaam?

3,17

0,0%

0,00

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld

2,72

0,0%

0,00

voor hoe het met u gaat?

een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)


rapportage

7 WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v41 v42 v43 v44 v45 v46

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?

3,15

33,3%

1,05

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-

3,36

0,0%

0,00

3

0,0%

0,00

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

3,23

33,3%

1,08

45. Voelt u zich hier thuis?

3,35

66,7%

2,23

3,1

66,7%

2,07

/slaapkamer, toilet en douche/badkamer) 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)

35

8 PRIVACY EN ZELFSTANDIGHEID

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v47 v48 v50 v51 v52

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?

3,11

16,7%

0,52

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?

3,08

0,0%

0,00

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?

3,12

33,3%

1,04

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis?

2,71

16,7%

0,45

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?

2,95

16,7%

0,49


rapportage

9 VEILIGHEID WONEN EN VERBLIJF

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v53 v54 v55

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 53. Voelt u zich veilig in huis?

3,41

16,7%

0,57

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

3,27

40,0%

1,31

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?

3,17

100,0%

3,17

37

10 PARTICIPATIE EN DAGSTRUCTURERING

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v56 v57 v58 v59 v60 v61

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse

2,79

20,0%

0,56

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?

2,79

20,0%

0,56

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?

2,77

66,7%

1,85

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?

2,73

66,7%

1,82

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen

2,83

0,0%

0,00

2,79

50,0%

1,40

bezigheden?

(medebewoners, buurtgenoten, enz.)? 61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)


rapportage

11 MAALTIJDEN

hoog belang

3,5

0%

3 20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v62

v64

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 62. Zijn de maaltijden lekker?

3,47

16,7%

0,58

64. Is de sfeer tijdens het eten goed?

2,89

16,7%

0,48

39

07 |

SAMENVATTING

Bij onderstaande samenvatting dient als kanttekening te worden opgemerkt dat bij het interpreteren van de resultaten rekening dient te worden gehouden met het aantal respondenten dat een vraag beantwoord heeft. Sommige vragen worden voorafgegaan door een screenervraag waardoor de populatie verkleind wordt. Ook komt het voor dat respondenten niet elke vraag beantwoorden.

Leger des Heils Gelderland – De Wending scoort als gehele instelling een rapportcijfer van 7,2. De verpleegkundigen / verzorgenden scoren met een 7,7 hoger dan het overkoepelende rapportcijfer.

Opvallende verschillen – positief Binnen de uitkomsten van de meting is een aantal vragen welke de hoogst haalbare positieve score hebben behaald. Bij deze vragen hebben alle respondenten de vraag beantwoord met antwoordcategorie “altijd”. Het betreft hier de vragen: 

vraag 29: Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis? (Communicatie en informatie) (100% positief)



vraag 48: Kunt u alleen zijn als u dat wilt? (Privacy en zelfstandigheid) ( 100% positief)

Er zijn 16 vragen die een verbeterscore hebben gescoord van 0,0. De in deze vragen aangehaalde onderwerpen vinden cliënten dus erg belangrijk en / maar hebben hier geen negatieve ervaringen mee. Speciale aandacht verdienen de drie verbeterscores die de hoogte belangscores hebben. Vraag 32: Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? (Communicatie en informatie) kent de hoogste belangscore met 3,4. Vraag 42: Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (Woon- en leefomstandigheden) volgt kort hierop met een belangscore van 3,36. De op twee na hoogte belangscore kent vraag 17: Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van de ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (Zorginhoudelijke veiligheid) met een score van 3,31.

Opvallende verschillen – negatief De top drie van vragen waarbij het hoogte percentage negatieve antwoorden werd gegeven bestaat uit vragen 63: Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet? (100% negatief) (Maaltijden), vraag 55: Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? (100% negatief) (Veiligheid wonen en verblijf) en vraag 27: Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (75% negatief) (Communicatie en informatie).


rapportage

Wanneer naar deze vragen gekeken wordt in het kader van de verbeterscores dan valt op dat vraag 55 tevens naar voren komt in de top 3. Vraag 55 kent met 3,17 de hoogste verbeterscore en is opgebouwd uit een belangscore van 3,17 en 100% negatieve ervaringen. Vraag 45: Voelt u zich hier thuis? (Woon- en leefomstandigheden) kent een verbeterscore van 2,23 welke bestaat uit een belangscore van 3,35 en een % negatieve ervaringen van 66,7%. De top drie van hoogste verbeterscores wordt afgesloten met vraag 46: Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (Woon- en leefomstandigheden) en kent een verbeterscore van 2,07 welke bestaat uit een belangscore van 3,10 en een % negatieve ervaringen van 66,7%.

41

BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES Op basis van de vragen uit de vragenlijst kunnen kwaliteitsdimensies opgesteld worden. Een kwaliteitsdimensie voegt een aantal vragen uit de vragenlijst samen waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect van de zorgverlening meten, bijvoorbeeld het aspect ‘zorgafspraken’.

Op basis van de vragenlijst VV&T (IV) kunnen 15 kwaliteitsdimensies berekend worden. Onderstaande tabel laat zien welke kwaliteitsdimensies gevormd kunnen worden en uit welke vragen deze kwaliteitsdimensies bestaan.

7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 1. Ervaringen met lichamelijke verzorging

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

2. Ervaringen met maaltijden 3. Ervaringen met schoonmaken

62. Zijn de maaltijden lekker? 42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven?

4. Ervaren sfeer

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen? 64. Is de sfeer tijdens het eten goed? 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht?

5. Ervaren privacy en woonruimte

47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? 48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?

6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 7. Ervaringen met dagbesteding en participatie

53. Voelt u zich veilig in huis? 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? 50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?

8. Ervaren zelfstandigheid /autonomie

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? 52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

38. Bent u wel eens ongerust? 39. Voelt u zich eenzaam? 40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? 45. Voelt u zich hier thuis?


rapportage

15. Werken de zorgverleners vakkundig? 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf 10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

wel en niet kunt? 19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is

11. Ervaren bejegening

gegaan? 35. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

12. Zorgplan

21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? 23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

13. Ervaren inspraak en overleg

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? 31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

14. Ervaren informatie

25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? 16. Is er genoeg personeel in huis?

15. Ervaren beschikbaarheid personeel

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? 54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

Voor elke kwaliteitsdimensie is een gemiddelde verdeling berekend en een gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie zijn samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per kwaliteitsdimensie beantwoord hebben.

De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie onderstaande tabel). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is het gemiddelde voor een kwaliteitsdimensie.

43

Voor een 4-puntsschaal geldt dat de maximale score die behaald kan worden 4 punten is (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale score 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Op een 2puntsschaal is de maximaal haalbare score 2 punten en de minimaal haalbare score 1 punt. Bij het berekenen van de gemiddelde score zijn alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hadden.

Antwoordcategorie

score

Antwoordcategorie

nooit

1

nee

soms

2

ja

meestal

3

altijd

4

Om de gemiddelde scores per dimensie onderling te kunnen vergelijken, zijn de scores omgerekend naar percentages. De maximale score is gelijk aan 100%. Voor een 2-puntsschaal is 2 punten dus gelijk aan 100% en voor een 4-puntsschaal is 4 punten gelijk aan 100%. De minimale score is altijd 1 en dit is gelijk aan 0%.


rapportage

1 GEMIDDELDE VERDELING

1. Ervaringen met lichamelijke verzorging (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=688)

2. Ervaringen met maaltijden (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=924)

3. Ervaringen met schoonmaken (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=935)

4. Ervaren sfeer (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=756)

5. Ervaren privacy (en woonruimte) (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=879)

6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=932)

7. Ervaringen met dagbesteding en participatie (n=5) Spiegelinformatie TRIQS (n=797)

8. Ervaren zelfstandigheid en autonomie (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=862)

9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=950)

10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=785)

11. Ervaren bejegening (n=6) Spiegelinformatie TRIQS (n=898)

13. Ervaren inspraak en overleg (n=4) Spiegelinformatie TRIQS (n=552)

15. Ervaren beschikbaarheid personeel (n=5) Spiegelinformatie TRIQS (n=684) 0% nooit/soms

10%

20%

meestal

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

altijd

45

12. Zorg (behandel)-/leefplan (n=4) Spiegelinformatie TRIQS (n=573)

14. Ervaren informatie (n=4) Spiegelinformatie TRIQS (n=619) 0%

10%

20%

30%

40%

nee


ja

50%

60%

70%

80%

90%

100%

rapportage

2 GEMIDDELDE SCORE

Leger des Heils Gelderland - De Wending 1. Ervaringen met lichamelijke verzorging 100%


spiegelinformatie TRIQS

2. Ervaringen met maaltijden

90% 80%


3. Ervaringen met schoonmaken

70% 60% 50% 40%


4. Ervaren sfeer

30% 20% 10% 0%

12. Zorg (behandel)/leefplan

5. Ervaren privacy (en woonruimte)

6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

11. Ervaren bejegening 10. Ervaren professionaliteit en veiligheid 9. Ervaringen op zorgverlening het gebied van mentaal welbevinden

Dimensie

7. Ervaringen met dagbesteding en participatie

8. Ervaren zelfstandigheid en autonomie

Leger des Heils Gelderland - De Wending n=

score %

Spiegelinformatie TRIQS n=

score %

1. Ervaringen met lichamelijke verzorging

6

3,83 94,3

688

3,36 78,6

2. Ervaringen met maaltijden

6

3,33 77,7

924

2,92 64,1

3. Ervaringen met schoonmaken

6

3,83 94,3

935

3,35 78,4

4. Ervaren sfeer

6

3,42 80,7

885

3,45 81,5

5. Ervaren privacy (en woonruimte)

6

3,33 77,7

879

3,85 94,9

6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

6

3,67 89,0

932

3,72 90,5

7. Ervaringen met dagbesteding en participatie

5

2,80 60,0

797

3,56 85,3

8. Ervaren zelfstandigheid en autonomie

6

3,33 77,7

924

3,53 84,4

9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

6

3,13 71,0

950

3,23 74,3

10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

6

3,34 78,0

885

3,44 81,2

11. Ervaren bejegening

6

3,29 76,3

940

3,45 81,8

12. Zorg (behandel)-/leefplan

4

1,50 50,0

573

1,70 69,6


6

2,75 58,3

792

3,06 68,7


5

1,70 70,0

891

1,72 71,5


6

2,81 60,3

903

2,74 58,2

47

BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST VV&T (IV)

CODE

Vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Bestemd voor de bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis

CQI VV&T (IV) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL. Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.


rapportage

INTRODUCTIE Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.

Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies) Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën:

nee 

ja 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

n.v.t./niet nodig 

slecht 

matig 

goed 

zeer goed 

uitstekend 

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10























De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord ‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.

49

Vragen voor de interviewer Code interviewer: . . . . . Datum interview: . . . . . / . . . . . . . . . . . . . . . . . / 20 . . . . Interviewduur:

. . . . . minuten

Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden?  cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen)  geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie)  lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk)  concentratieprobleem  vermoeidheid  cliënt wil toch niet meewerken  anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


rapportage

Over Uzelf

1.

Hoe lang woont u in dit huis?  minder dan een half jaar  6 maanden tot minder dan een jaar  1 tot 2 jaar  2 tot 5 jaar  meer dan 5 jaar

2.

Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)  omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen  vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege chronische ziekte(n)  na een ziekenhuisopname of operatie  na een ongeval  voor herstel of revalidatie  vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)  vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)  vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)  vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening  wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis  anders

3.

Geslacht  man  vrouw

4.

Wat is uw leeftijd?

5.

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)  geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)  lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)  lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)  middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)  middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)  hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)  hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)  wetenschappelijk onderwijs (universiteit)  anders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1

1

. . . . jaar

De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in

51

6.

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?  slecht  matig  goed  zeer goed  uitstekend

Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

7.

Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?











8.

Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?











9.

Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?











10.

Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet?  nee  Indien nee: ga naar vraag 13  ja nooit

soms

meestal

altijd

11.

Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?









12.

Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?









13.

Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?  nee  Indien nee: ga naar vraag 15  ja nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig











14.

Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?


rapportage

Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. n.v.t./ nooit soms meestal altijd weet niet 15.

Werken de zorgverleners vakkundig?











16.

Is er genoeg personeel in huis?











nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

Zorginhoudelijke veiligheid

17.

Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?











18.

Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?











19.

Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?











20.

Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)











Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21.

Heeft u <> van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)  nee, alleen mondelinge afspraken  nee, geen afspraken  Indien geen afspraken: ga naar vraag 23  ja  weet niet  Indien weet niet: ga naar vraag 23

53

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

22.

Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?









23.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?











24.

Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?











Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. nee

ja

weet niet

25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)







26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)







27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)







28. Is er een cliëntenraad?







29.

Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?  nee  ja

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

30.

Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?











31.

Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?












rapportage

De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan.

nooit

soms meestal

altijd

32.

Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?









33.

Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?









34.

Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?









35.

Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?









36.

Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?









n.v.t./ niet nodig



Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

37.

Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?











38.

Bent u wel eens ongerust?











39.

Voelt u zich eenzaam?











40.

Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)











Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

41.

Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?











42.

Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer)











55

nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ weet niet

43.

Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)









44.

Gaan de bewoners prettig met elkaar om?









45.

Voelt u zich hier thuis?









46.

Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)  nee  ja



Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.

47.

Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?











48.

Kunt u alleen zijn als u dat wilt?











49.

Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?











50.

Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?









51.

Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?











52.

Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?











Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis. nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t.

53.

Voelt u zich veilig in huis?











54.

Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?











55.

Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?  nee  ja


rapportage

Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms

meestal

altijd

n.v.t./ niet nodig

56.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?











57.

Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?











58.

Organiseert het huis genoeg activiteiten?











59.

Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?











60.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?











61.

Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)











Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. nooit

soms meestal

altijd

n.v.t.*

62.

Zijn de maaltijden lekker?











63.

Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?











64.

Is de sfeer tijdens het eten goed?











* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.

57

Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65.

Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorginstelling 0 1 2   

66.

3 

4 

5 

6 

7 

8 

uitstekende zorginstelling 9 10  

Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. heel erg slechte zorgverleners 0 1 2   

3 

4 

5 

6 

7 

8 

uitstekende zorgverleners 9 10  

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?

(Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview! Leger des Heils Gelderland - De Wending | VV&T somatiek 2012

rapportage

BIJLAGE 4 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES

thema

vraag

belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen Veiligheid wonen en verblijf

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?

3,17

100,0%

3,17

Woon- en

45. Voelt u zich hier thuis?

3,35

66,7%

2,23

Woon- en

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is

3,10

66,7%

2,07

leefomstandigheden

ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag

3,02

66,7%

2,01

2,67

75,0%

2,00

3,17

60,0%

1,90

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten?

2,77

66,7%

1,85

Participatie en

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden

2,73

66,7%

1,82

dagstructurering

leuk?

Zorg- en

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis zorginstelling de

3,33

50,0%

1,67

leefplan/behandelplan

afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

Deskundigheid zorgverleners

16. Is er genoeg personeel in huis?

3,60

42,9%

1,54

Participatie en

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten

2,79

50,0%

1,40

dagstructurering

als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan

3,27

40,0%

1,31

2,46

50,0%

1,23

2,89

40,0%

1,16

2,76

40,0%

1,10

leefomstandigheden

geldt ook bij gedeelde woonruimte) Zorginhoudelijke veiligheid

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)

Communicatie en informatie

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)


30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?

Participatie en dagstructurering

anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) Veiligheid wonen en verblijf

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

Zorg- en

21. Heeft u een zorgplan/behandelplan van de


zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dag/tijden, enz.)


26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)

Zorg- en

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u


krijgt?


33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?

3,25

33,3%

1,08

Woon- en

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

3,23

33,3%

1,08

37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen

3,22

33,3%

1,07

41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam?

3,15

33,3%

1,05

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?

3,12

33,3%

1,04

leefomstandigheden Geestelijk welbevinden

voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Woon- en leefomstandigheden Privacy en zelfstandigheid

59

Lichamelijk welbevinden

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?

3,19

28,6%

0,91


25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor

3,04

25,0%

0,76

2,60

25,0%

0,65

u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) Zorg- en

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp


krijgt?

Maaltijden

62. Zijn de maaltijden lekker?

3,47

16,7%

0,58

Veiligheid wonen en verblijf

53. Voelt u zich veilig in huis?

3,41

16,7%

0,57


19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten

3,39

16,7%

0,57

2,79

20,0%

0,56

2,79

20,0%

0,56

serieus? Participatie en

56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en

dagstructurering

dagelijkse bezigheden?

Participatie en

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de

dagstructurering

activiteiten in huis?


35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?

3,30

16,7%

0,55


36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw

3,23

16,7%

0,54

3,11

16,7%

0,52

3,06

16,7%

0,51

vragen? Privacy en zelfstandigheid

47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?


31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

Geestelijk welbevinden

38. Bent u wel eens ongerust?

3,05

16,7%

0,51

Privacy en zelfstandigheid

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?

2,95

16,7%

0,49

Deskundigheid zorgverleners

15. Werken de verzorgverleners vakkundig?

3,40

14,3%

0,49

Maaltijden

64. Is de sfeer tijdens het eten goed?

2,89

16,7%

0,48

Privacy en zelfstandigheid

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-

2,71

16,7%

0,45

/verzorgingshuis? Lichamelijk welbevinden

7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?

2,84

0,0%

0,00


8. Gebeurt uw verzorging op een manier zoals u dat

2,84

0,0%

0,00

wilt? Lichamelijk welbevinden

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?

3,23

0,0%

0,00


12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?

3,05

0,0%

0,00


14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

3,16

0,0%

0,00


17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van de

3,31

0,0%

0,00

3,28

0,0%

0,00

3,04

0,0%

0,00

ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Zorginhoudelijke veiligheid

18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?


29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis?


32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?

3,40

0,0%

0,00


34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets

3,27

0,0%

0,00

niet goed is gegaan? Geestelijk welbevinden

39. Voelt u zich eenzaam?

3,17

0,0%

0,00

Geestelijk welbevinden

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis

2,72

0,0%

0,00

terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)


rapportage

Woon- en

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw

leefomstandigheden

woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer)

Woon- en

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en

leefomstandigheden

hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon,

3,36

0,0%

0,00

3,00

0,0%

0,00

prettige geur) Privacy en zelfstandigheid

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?

3,08

0,0%

0,00

Participatie en

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met

2,83

0,0%

0,00

dagstructurering

anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?

61

Rapportage VV&T (IV) Leger des Heils Gelderland - De Wending. Officieus. Mei

Recommend Documents