Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

voor bibliotheken

Rapportage R t onderzoek d k keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma’s dilemma s van bibliotheken

Regiobibliotheek Z-O-U-T ZOUT

Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

3

Aanbevelingen en overwegingen

6

Verantwoording

9

1. Enkele mogelijke dilemma’s 1.1 Aanbod en actualiteit titels 1.2 Openingstijden 1.3 Abonnement en leengeld g 1.4 Vestiging en aanbod

12 13 14 15 16

2. Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen 2.1 Bereidheid om andere vestiging te bezoeken 2 2 Animo voor afhaalpunt en bezorgdienst 2.2

17 18 19

3. Reizen naar de bibliotheek 3.1 Vervoermiddel 3.2 Huidige reistijd en maximale reistijd

20 21 22

4. Tarieven en abonnement 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement 4.2 Vrijwillige bijdrage

23 24 27

voor bibliotheken

BiebPanel meting 1 2012 – Regiobibliotheek Z-O-U-T

2

Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 10 en 11) De respons op dit onderzoek ligt voor Regiobibliotheek Z-O-U-T op 72% en is dus goed te noemen. De respons is iets hoger dan in het t t l Panel totale P l (66%) (66%). Dit iis echter ht pas d de d derde d kkeer d datt h hett panell van R Regiobibliotheek i bibli th k Z Z-O-U-T O U T deelneemt d l t aan een BiebPanel-onderzoek. Bi bP l d k De ervaring leert dat de respons na verloop van tijd wat lager wordt. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek ligt voor Regiobibliotheek Z-O-U-T op 53 jaar en is daarmee ongeveer even hoog als in het totale Panel. Eén op de vijf deelnemers is man; in het totale Panel geldt dit voor één op de vier deelnemers. Enkele mogelijke dilemma’s (pagina 13 tot en met 16) Aan respondenten is een aantal mogelijke keuzes voorgelegd waar de bibliotheek in de toekomst voor zou kunnen komen te staan. Wanneer panelleden kunnen kiezen, geeft 46% de voorkeur aan een groot, divers aanbod met iets minder exemplaren per titel. 44% zegt de voorkeur te geven aan een kleiner aanbod met hierin veel actuele titels. Beide opties worden dus vrijwel even aantrekkelijk gevonden. g p percentage g ((52%)) voor een g groot,, divers aanbod en zou 39% liever een klein,, actueel aanbod In het totale Panel kiest een net iets hoger zien. Panelleden geven meestal (namelijk in driekwart van de gevallen) de voorkeur aan ruimere openingstijden boven het altijd aanwezig zijn van personeel in de bibliotheek. Ook in het totale Panel is dit het geval. Bij de keuze tussen een hogere abonnementsprijs zonder leengeld of een lagere abonnementsprijs met leengeld, gaat de voorkeur het meest uit naar de optie zonder apart leengeld (pretparkmodel): bijna drie kwart prefereert dit, dit terwijl een vijfde de voorkeur geeft aan het kermismodel. Het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T oordeelt vrijwel hetzelfde als het totale Panel. Wanneer men kan kiezen tussen een kleinere vestiging dichtbij huis of een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen, geeft een ruime meerderheid (82%) de voorkeur aan de kleinere vestiging dichtbij. 13% bezoekt liever een grotere vestiging en is bereid hiervoor een stuk verder te reizen. Ook in het totale Panel gaat de voorkeur het vaakst uit naar een kleine vestiging dichtbij huis; het OUT percentage dat hiervoor kiest (52%) is echter wel een stuk lager dan in het panel van Regiobibliotheek Z Z-O-U-T. Gedrag bij eventueel sluiten van vestigingen (pagina 18 en 19) Stel dat de vestiging die men momenteel meestal bezoekt, zou gaan sluiten, dan zou een derde van de deelnemers van Regiobibliotheek Z-O-U-T het abonnement opzeggen. 56% van de panelleden zou een andere vestiging bezoeken. De meerderheid van hen zou dan wel minder vaak naar de bibliotheek gaan dan nu het geval is. Het percentage panelleden dat het abonnement zou opzeggen ligt bij Regiobibliotheek Z-O-U-T wat hoger dan in het totale Panel (33% versus 25%). Wanneer men heeft aangegeven bij de sluiting van de eigen vestiging het abonnement te gaan opzeggen, is gevraagd wat men dan zou doen wanneer er wel een afhaalpunt in de wijk of een bezorgservice zou worden geboden. 43% van deze groep panelleden zou dan g het abonnement opzeggen. p gg 47% zou g gebruik maken van het afhaalpunt p en slechts 3% zou de materialen in dat g geval thuis laten alsnog bezorgen. Bij het totale Panel zien we vrijwel dezelfde percentages. voor bibliotheken


3

Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Reizen naar de bibliotheek (pagina 21 en 22) 61% van de leden van het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T reist meestal met de fiets naar de bibliotheek. Voor een vijfde van de panelleden is de auto het meestgebruikte vervoermiddel bij een bezoek aan de bibliotheek en 17% loopt meestal naar de vestiging. Er zijn op dit gebied geen verschillen tussen het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T en het totale Panel. Panelleden die momenteel met de fiets naar de bibliotheek gaan, doen hierover gemiddeld zo’n 7 minuten. Zij zouden bereid zijn om deze tijd te verdubbelen en dus 14 minuten te reizen. reizen Panelleden die lopen naar de bibliotheek bibliotheek, doen dit gemiddeld in 7 7,5 5 minuten minuten. Ook zij zouden bereid zijn langer te reizen, namelijk maximaal 12,7 minuten. De reistijd naar de bibliotheek onder de panelleden die met de auto gaan, bedraagt gemiddeld bijna 9 minuten. Zij zouden dit eventueel wel willen uitbreiden naar ongeveer 14 minuten. We zien dat zowel de huidige als de maximale reistijd die men bereid is af te leggen, iets lager liggen dan het landelijke gemiddelde. Erg groot zijn de verschillen echter niet. Tarieven en abonnement (pagina 24 tot en met 28) Uit de prijsmeter blijkt dat de optimale prijs voor een BASIS jaarabonnement van Regiobibliotheek Z-O-U-T ligt op ca. 34 Euro: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement bij deze prijs te duur als te goedkoop goedkoop. Het punt dat gezien kan worden als de bovengrens van de prijsvork ligt rond de 40 Euro. De prijs van het huidige standaardabonnement voor volwassenen dat Regiobibliotheek Z-O-U-T aanbiedt, is 45,50 per jaar. Afgaande op de prijsmeter, lijkt dit tarief aan de hoge kant. Voor mensen die dit tarief te hoog vinden, is er echter nog de mogelijkheid te kiezen voor een klein abonnement à 25,50 Euro. Het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T en het totale Panel oordelen grotendeels hetzelfde over de prijs van het BASIS jaarabonnement. Wanneer panelleden zou worden gevraagd één keer per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren, zou 37% hiertoe (zeker of waarschijnlijk) bereid zijn. 28% zou dit (zeker of waarschijnlijk) niet doen. De overige panelleden weten het nog niet. De bereidheid om een extra bijdrage te geven aan de bibliotheek ligt bij Regiobibliotheek Z-O-U-T iets hoger dan in het totale Panel. Panelleden die bereid zouden zijn een vrijwillige bijdrage te geven, zouden gemiddeld 23 Euro geven. Dit is iets hoger dan in het totale Panel (20,5 Euro).  In

de vraagstelling wordt gesproken over een ‘BASIS jaarabonnement’. De bibliotheek kan zelf een andere term hanteren.

voor bibliotheken


4

Aanbevelingen en overwegingen

Aanbevelingen en overwegingen (1) • De respons op het onderzoek onder panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T is momenteel goed. De ervaring leert dat de respons per onderzoek afneemt afneemt. Dit kan voorkomen worden door de resultaten van de onderzoeken terug te koppelen, zowel via de mail aan de deelnemers als bijvoorbeeld door het plaatsen van een bericht in de nieuwsbrief of op de website. In week 26 kunnen de uitkomsten d.m.v. een samenvatting van de resultaten aan de panelleden gecommuniceerd worden. Zet hiervoor uiterlijk op vrijdag 22 juni de landingspagina klaar. is, blijkt hier • Hoewel uit eerdere onderzoeken naar voren komt dat de actualiteit van het aanbod een aandachtspunt is dat bijna de helft van de panelleden, als men zou moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zou zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels dus ook van belang. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen (gratis) gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. • Het zou interessant zijn nader te (laten) onderzoeken welke groep panelleden de voorkeur geeft aan een breed assortiment en welke groep aan een smaller aanbod met meer actuele titels. Dit kan richting geven aan de manier g p van communiceren aan de doelgroep. • Het verruimen van de openingstijden met momenten waarop geen personeel aanwezig is, lijkt een acceptabele manier om het hoofd te bieden aan bezuinigingen en tegelijkertijd niet te hoeven inboeten op de openingsuren. Mocht dit dilemma zich daadwerkelijk voordoen, dan is het goed om te leren van bibliotheken die hier al ervaring mee opdoen, zoals bijvoorbeeld Haarlem, Het Groene Hart, Leusden, Assen, Sneek en Franeker. • Wat betreft de tarieven, prefereren de meeste deelnemers het pretparkmodel (één totaalabonnement tegen een relatief hoge prijs) boven het kermismodel (een relatief lage prijs voor het abonnement en daarnaast leengeld voor materialen). Regiobibliotheek Z-O-U-T biedt momenteel beide abonnementsvormen aan. Deze keuzemogelijkheid zal gewaardeerd worden door de leners. • Hoewel men wel bereid is iets langer naar de bibliotheek te reizen dan men momenteel doet, geeft maar liefst 82% van de panelleden de voorkeur aan een kleinere vestiging dichtbij huis boven een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen. Houd hier rekening mee bij het vestigingsbeleid.

voor bibliotheken


6

Aanbevelingen en overwegingen (2) • Een derde van de panelleden geeft aan dat zij bij een sluiting van het eigen filiaal hun abonnement gaan opzeggen. De helft van deze mensen zou echter alsnog lid blijven als zij toch boeken konden lenen zonder daarvoor naar een ander filiaal te hoeven gaan. Het blijkt dat zij een afhaalpunt in de buurt een aantrekkelijker alternatief vinden dan een thuisbezorgservice tegen betaling. Wanneer sluiting van een vestiging zich daadwerkelijk zou voordoen, is het zinvol te leren van de ervaringen die andere bibliotheken reeds hebben opgedaan met afhaalpunten of een ander alternatief, zoals bijvoorbeeld de plug-in bibliotheek in Rotterdam en Gouda. • Uit de prijsmeter blijkt dat de prijs van het huidige standaardabonnement tamelijk hoog wordt gevonden. Het tarief ligt boven het prijsniveau dat als bovengrens kan worden beschouwd. In de grafiek op pag. 25 is af te lezen welk percentage leners zegt te zullen afhaken bij een bepaalde abonnementsprijs. Als de prijs van het BASIS jaarabonnement, waarover in de vraag wordt gesproken, bijvoorbeeld 50 Euro zou zijn, dan zou ca. 35% van de panelleden niet meer bereid zijn p j deze p prijs j te betalen. Deze informatie kan de bibliotheek helpen p een afweging g g te maken omtrent een eventuele tariefsverhoging. Als een klant het standaardabonnement te duur vindt, wil dit overigens niet zeggen dat hij geen lid kan worden/blijven bij Regiobibliotheek Z-O-U-T, aangezien men ook kan kiezen voor een klein abonnement. • Mocht de bibliotheek besluiten het abonnementsgeld te verhogen, dan is communicatie van groot belang. Benadruk vooral wat de klant allemaal krijgt voor dit bedrag. Ook het verhogen van het tarief in combinatie met het vergroten van de mogelijkheden van het abonnement (men mag bijvoorbeeld wel langer lenen of meer materialen lenen) is een goede manier om de tariefsverhoging te communiceren. • Meer dan één op de drie deelnemers zou bereid zijn een vrijwillige bijdrage te leveren aan de bibliotheek, met een gemiddelde van 23 Euro per persoon per jaar. Uit eerdere onderzoeken weten we ook dat het steunen van de bibliotheek een belangrijke reden is om lid te worden. Geef bibliotheekleden dan ook de mogelijkheid een vrijwillige bijdrage te doen, zeker in het licht van de bezuinigingen. • Gebruik de uitkomsten van dit onderzoek eventueel in onderhandelingen met de subsidiegever in het licht van de bezuinigingen. Bekijk online op het BiebPanel Dashboard hoe de scores van uw bibliotheek zich verhouden tot de scores van andere deelnemende bibliotheken.

voor bibliotheken


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibli th kl d kkunnen d Bibliotheekleden deelnemer l worden d van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek 1 2012 heeft plaatsgevonden van 6 maart t/m 21 maart 2012. Dit onderzoek gaat over moeilijke keuzes die bibliotheken soms moeten maken met als onderwerpen: • Enkele mogelijke dilemma’s • Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen • Reizen naar de bibliotheek • Tarieven en abonnement

voor bibliotheken

Vergelijking met totale Panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.

Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.


9

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen

Vestiging

Aantal

Percentage

Driebergen

115

24%

Wijk bij D Duurstede t d

93

19%

Rhenen

76

16%

Doorn

61

13%

Maarn

41

8%

Leersum

36

7%

Amerongen

27

6%

Renswoude

19

4%

Elst

11

2%

Cothen

4

1%

L Langbroek b k

2

0%

485

100%

Totaal

voor bibliotheken


10

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd

Z-O-U-T

BiebPanel

16-25 jaar

4%

3%

26-30 jaar

2%

3%

31-35 jaar

4%

5%

36-40 jaar

8%

8%

41-45 jaar

12%

12%

46-50 46 50 jaar

15%

13%

51-55 jaar

15%

13%

56-60 jaar

9%

13%

61-65 jaar

11%

13%

66 jjaar en ouder d

20%

17%

Onbekend

0%

0%

Gemiddelde leeftijd

52,9

52,1

ZOUT Z-O-U-T

Bi bP l BiebPanel

Man

19%

24%

Vrouw

81%

76%

G l ht Geslacht

voor bibliotheken


11

1. Enkele mogelijke dilemma’s

1.1 Aanbod en actualiteit titels "Stel Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot het aanbod aan materialen bij de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. b.

Een klein aanbod aan materialen, maar wel veel actuele en veelgevraagde titels. Oudere of minder populaire titels zijn niet altijd aanwezig en moeten worden opgevraagd bij andere bibliotheken Een groot aanbod aan materialen met veel verschillende titels, maar minder exemplaren per titel. Actuele titels zijn hierdoor niet altijd aanwezig

BiebPanel (n=13.589)

Z-O-U-T (n=485)

7%

3%

6%

3%

39%

Klein aanbod, veel actuele titels

44% Groot aanbod, minder actuele titels Maakt me niet uit

46% Weet ik niet

voor bibliotheken

52%


13

1.2 Openingstijden "Stel Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de openingstijden van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. b.

Ruimere openingstijden dan nu, maar niet altijd een medewerker aanwezig om u te helpen Beperktere openingstijden dan nu, maar wel altijd een medewerker aanwezig om u te helpen


Z-O-U-T (n=485)

8%

1%

6%

1%

19%

18%

Ruimere openingstijden, niet altijd een medewerker aanwezig Beperktere openingstijden,wel altijd een medewerker aanwezig Maakt me niet uit

73%

voor bibliotheken

Weet ik niet

74%


14

1.3 Abonnement en leengeld "Stel Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de abonnementsprijs en het leengeld van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. b.

Een hogere abonnementsprijs, maar geen leengeld per geleende titel Een lagere abonnementsprijs, maar wel leengeld per geleende titel


Z-O-U-T (n=485)

3%

4%

4%

4%

20% Hogere abonnementsprijs, geen 22% leengeld geleende titels Lagere abonnementsprijs, wel leengeld voor geleende titels Maakt me niet uit

73%

voor bibliotheken

70%

Weet ik niet


15

1.4 Vestiging en aanbod "Stel Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de grootte en het aanbod van de bibliotheekvestiging. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. b.

Een kleine vestiging met een beperkt aanbod aan materialen en faciliteiten dichtbij huis Een grote vestiging met een uitgebreid aanbod aan materialen en faciliteiten, waarvoor u wel een stuk verder moet reizen


Z-O-U-T (n=485)

2% 3%

3%

3%

13%

Kleine vestiging met beperkt aanbod, dichtbij huis Grote vestiging met uitgebreid aanbod, verder weg 42%

52%

Maakt me niet uit

Weet ik niet

82%

voor bibliotheken


16

2. Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen

2.1 Bereidheid om andere vestiging te bezoeken "Stel Stel dat uw vestiging onverhoopt zou moeten sluiten, wat zou u dan doen? doen?"


Z-O-U-T (n=485) Abonnement opzeggen

6% 5%

6% 5% 25%

33%

Andere vestiging bezoeken, even vaak als nu Andere vestiging bezoeken, maar minder vaak dan nu Anders, namelijk...

4 % 45% 48%

19%

8% Weet ik niet

voor bibliotheken


18

2.2 Animo voor afhaalpunt en bezorgservice "Stel Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten, maar wel een afhaalpunt in de wijk zou instellen en een bezorgservice tegen geringe betaling zou aanbieden, wat zou u dan doen?" Let op! Alleen leden die abonnement zouden opzeggen als hun vestiging sluit

BiebPanel (n=3.411)

Z-O-U-T (n=158)

5%

Materialen bestellen, ophalen en terubrengen bij afhaalpunt

7%

Materialen bestellen en thuis laten bezorgen

46%

47% Abonnement opzeggen

43%

45%

Weet ik niet

3%

voor bibliotheken

4%


19

3 Reizen naar de bibliotheek 3.

3.1 Vervoermiddel "Op Op welke manier reist u meestal naar de bibliotheek?" bibliotheek?

61% met de fiets 61%

17% lopend 17%

20% met de auto 17%

0% p vervoer met het openbaar 3%

1%

Z-O-U-T (n=485)

1%


anders namelijk anders, namelijk...

0%

10%

voor bibliotheken

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

21

100%

3.2 Huidige reistijd en maximale reistijd "Hoe Hoe lang doet u er ongeveer over om met dit vervoermiddel naar de bibliotheek te gaan?“ gaan? "Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten. Hoeveel minuten zou u dan maximaal willen reizen om naar een andere vestiging van de bibliotheek te gaan?" j in minuten (exclusief ( "Weet ik niet")) Gemiddelde reistijd

Z-O-U-T Huidige reistijd

Maximale reistijd

n

gemiddeld

n

gemiddeld

296

7,1

265

14,1

lopend

83

7,5

69

12,7

met de auto

98

8,7

85

13,9

met het openbaar vervoer

0

-

0

-

anders

6

13,3

5

18,0

met de fiets

BiebPanel Huidige reistijd

Maximale reistijd

n

gemiddeld

n

gemiddeld

met de fiets

8269

9,7

7643

16,2

lopend

2364

8,8

2032

15,5

met de auto

2287

10,5

2093

15,2

met het openbaar vervoer

372

24,5

312

26,7

anders

191

13,7

163

19,0

voor bibliotheken


22

4 Tarieven en abonnement 4.

4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (1) Via een prijsmeter-analyse prijsmeter analyse hebben we in kaart gebracht wat een acceptabele prijs is voor het BASIS jaarabonnement jaarabonnement. De methode richt zich vooral op de beleving van de prijs door leden op verschillende prijsniveaus. Aan de hand van de analyse kan vastgesteld worden wat een optimale prijs is voor het BASIS jaarabonnement en vanaf welke prijs de leden het BASIS jaarabonnement te goedkoop of te duur vinden. prijsmeter j bestaat uit vier vragen g over de p prijs j van een p product/dienst: De p • Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? • Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? • Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? g zou u een BASIS jjaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze p prijs j te betalen? • Vanaf welk bedrag De grafieken die gebaseerd zijn op de prijsmeter-methode laten vier lijnen zien (zie grafieken op de volgende pagina’s): • Te goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als ‘te goedkoop’ kwalificeert. • Goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als ‘goedkoop’ kwalificeert. • Duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als ‘duur’ kwalificeert. • Te duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage respondenten weer dat een bepaalde prijs als ‘te duur’ kwalificeert. Op de snijpunten van deze lijnen bevinden zich belangrijke prijsniveaus: • Marginaal goedkooptepunt (MGP): Het prijsniveau waarbij evenveel leden het BASIS jaarabonnement duur en te goedkoop vinden. De ‘te goedkoop’ beleving gaat over in de ‘goedkoop’ beleving. Het MGP kan beschouwd worden als de ondergrens van de accepteerbare prijsvork. • Marginaal duurtepunt (MDP): De bovengrens van de prijsvork. Dit punt markeert het prijsniveau waarbij evenveel leden het product/de dienst goedkoop en te duur vinden. In dit punt gaat de ‘duur’ beleving over in een ‘te duur’ beleving. • Optimale prijszetting (OPZ): Het prijsniveau waartegen globaal de laagste weerstand bestaat: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement te duur en te goedkoop. • Indifferentiepunt I diff ti t (IDP): (IDP) Dit puntt kan k men beschouwen b h als l de d ‘‘normale’ l ’ prijs. ij E Evenveell lleden d vinden i d h hett BASIS jaarabonnement j b t bij deze prijs goedkoop en duur.

voor bibliotheken


24

4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (2) (Regiobibliotheek Z-O-U-T) "Stel Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien. herzien." (exclusief "Meer Meer dan 100 euro" euro en "Weet Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag g zou u een BASIS jaarabonnement j te duur vinden en bent u niet meer bereid deze p prijs j te betalen?

Z-O-U-T (n=346)

voor bibliotheken


25

4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (3) (BiebPanel totaal) "Stel Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien. herzien." (exclusief "Meer Meer dan 100 euro" euro en "Weet Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag g zou u een BASIS jaarabonnement j te duur vinden en bent u niet meer bereid deze p prijs j te betalen?

BiebPanel (n=9.859)

voor bibliotheken


26

4.2 Vrijwillige bijdrage (1) "Als Als uw bibliotheek u zou vragen om één keer per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren om de bibliotheek te steunen, in hoeverre zou u dat dan wel of niet doen?"

Z-O-U-T (n=485)

10%

BiebPanel (n=13 (n=13.583) 583)

27%

7%

0%

Zeker wel

23%

25%

10%

20%

Waarschijn lijk we l

voor bibliotheken

21%

26%

30%

40%

Misschien wel, misschien niet

7%

21%

50%

60%

Waarschijn lijk niet

11%

10%

70%

Zeker niet

80%

11%

90%

100%

Weet ik (no g) nie t


27

4.2 Vrijwillige bijdrage (2) "Welk Welk bedrag zou u dan ongeveer schenken? schenken?" Gemiddeld bedrag in euro’s euro s (exclusief "Weet Weet ik niet") niet )

Z-O-U-T (n=148)

23,0

BiebPanel (n=3.315)

20,5

0,0

5,0

voor bibliotheken

10,0

15,0

20,0

25,0


30,0

28

Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Recommend Documents