Randstad Academie voor accountspecialisten de fasemeter: jij groeit met de Randstad Academie
Randstad Academie
Randstad Academie voor accountspecialisten de fasemeter: jij groeit met de Randstad Academie
inhoudsopgave
3
5 6 8 10 12 14 16
inleiding werkwijze fasemeter fase blauw fase brons fase zilver fase goud bijlage
inleiding Randstad en ambitie. Twee begrippen die met elkaar verbonden zijn. Als Randstad-medewerker ken jij onze ambitie: Randstad op 1! Onze medewerkers spelen daar een belangrijke rol in. Om ervoor te zorgen dat al onze medewerkers aansluiten bij het niveau dat bij deze ambitie hoort, hebben we een leertraject ontwikkeld. Dit leertraject is onderdeel van de Randstad Academie. Je doorloopt een meerjarig traject dat bestaat uit vier fasen: blauw, brons, zilver en goud. Startende collega’s beginnen in fase blauw bij ons clubhuis frits met het introductieprogramma ‘Klaar voor de start!’. Collega’s die al langer Randstadter zijn, stappen op een ander punt in: dit is afhankelijk van je ervaring. Hiervoor vul je straks deze fasemeter in.
ontwikkeling Als je al langer bij Randstad werkt, is het belangrijk dat je in de juiste fase start met je persoonlijke ontwik keling. Om vervolgens van hieruit de route te bewandelen die je helpt goud te behalen. Deze fasemeter ondersteunt jou en je manager om jou in de juiste fase in te laten stromen, door per fase en per rol te kijken of jij de voor die fase noodzakelijke kennis, vaardigheden en gedrag bezit. De fasering is gebaseerd op jouw individuele ontwikkeling op weg naar een goed functionerende accountspecialist. Er is geen koppeling met de beoordelingscyclus. Toch is de Randstad Academie geen op zichzelf staand verhaal. Voor de stap naar een volgende fase, volg je in ieder geval de verplichte leer activiteiten uit het hoofdpad. Deze activiteiten dragen bij aan het vergroten van kennis, vaardigheden en gedrag die je absoluut nodig hebt om je functie goed uit te kunnen oefenen. Ze zijn ingegeven vanuit organisatiebehoefte, performance-eisen of wet- en regelgeving. Het helpt je in je groei als accountspecialist; om te kunnen excelleren en een stap naar de volgende fase te kunnen maken. Tevens voer je per fase minimaal één praktijkproject uit die past bij je ontwikkelbehoefte. De praktijk projecten zijn bedoeld om het geleerde in de praktijk te brengen en om te leren van de praktijk. Daarnaast zijn er facultatieve leeractiviteiten die passen bij je individuele leerbehoefte. Dit kan op het zijpad. Deze leeractiviteiten kunnen mede bijdragen aan het (verder) ontwikkelen van benodigde competenties uit je COP-gesprek. Het geeft je de mogelijkheid om het leertraject af te stemmen op je eigen behoefte, door extra aandacht te besteden aan de ontwikkeling van je sterktes en zwaktes.
5
werkwijze fasemeter Met de fasemeter kun je inschatten in welke fase van de Randstad Academie jij thuishoort. Doorloop daarvoor de volgende stappen. Je start met een globale inschatting op basis van je aantal jaren werkervaring. Vervolgens beoordeel je in hoeverre jij je werkzaamheden als accountspecialist in die fase voldoende uitvoert. Dat doe je door je werk in al zijn facetten te beoordelen. Als accountspecialist wordt er immers nogal wat van je verwacht. Je vervult diverse rollen. Zo ben je in relatie met de inleners vooral een accountmanager, in je relatie met de flexwerkers ben je een werkgever. De kern van je werk bestaat uit het matchen van inleners en flexwerkers. Daarin ben je dus vooral een matchmaker. Daarnaast dien je je administratie goed op orde te hebben, de juiste berekeningen te maken en de systemen goed te hanteren. Tevens ben je op de hoogte van wet- en regelgeving en financiële en juridische risico’s. Daarin ben je een controller. Tenslotte moet je natuurlijk een bijdrage leveren aan de organisatie, begrijp je welke acties jij kunt ondernemen om je werk en de resultaten te verbeteren, ben je proactief, voorzie je knelpunten en weet je wat jij kunt doen om ze voor te zijn. Daarin ben je een echte ondernemer. Als jij al deze rollen op het gewenste niveau van de betreffende fase uitvoert en het verplichte examen en de toetsen hebt gehaald, kun je naar de volgende fase. Zowel jij als je manager vullen de fasemeter in. Vervolgens gaan jullie met elkaar in gesprek om tot een definitieve fasebepaling te komen. Vanaf dat moment kun jij je inschrijven voor de leeractiviteiten die je met je manager hebt afgesproken. Elk kwartaal worden er vanuit de Randstad Academie leeractiviteiten aangeboden. In je ontwikkelplan geef je aan welke leeractiviteiten uit het hoofd- en zijpad en welk praktijkproject je in welk kwartaal gaat uitvoeren.
stappen 1
Bepaal hoeveel jaar je bij Randstad werkt: • tussen 0 en 6 maanden: vul de fasemeter blauw in. • tussen 6 maanden en 2 jaar: vul de fasemeter brons in. • tussen 2 en 3 jaar: vul de fasemeter zilver in. • 3 jaar of langer: vul de fasemeter goud in.
Vraag je manager om ook de fasemeter in te vullen van de fase waar jij in denkt te zitten.
2
3 Geef per rol aan of jij denkt dat je de rol volledig beheerst. Ga voor jezelf na waarom jij denkt dat dit het geval is en geef voorbeelden (feedback vanuit klant, collega’s, beoordelingsgesprekken etc.). Stel jezelf daarbij steeds de kritische vraag: kan ik dit moeiteloos uitvoeren en doe ik dat meestal goed? een voorbeeld: Anna werkt net 3 maanden bij Randstad. Een maand geleden kreeg zij een telefoontje van een van haar klanten. Deze klant gaf aan dat de flexwerker die zij had gematcht niet voldeed aan de verwachtingen, zijn werk niet goed deed en niet paste binnen het bedrijf. Anna besloot om bij de klant langs te gaan om te kijken wat er allemaal speelde en wat zij daar verder in kon betekenen.
6
Naderhand kreeg zij een mail van de klant waarin deze aangaf dat Anna haar goed geholpen had en dat zij erg blij was met haar interventies. Anna heeft deze mail bewaard en draagt dit (onder andere) als voorbeeld aan bij haar rol als accountmanager in fase blauw.
4 Samen met je manager bepaal je of jullie dezelfde uitkomst uit de fasemeter hebben. Als jullie van mening verschillen, ga je daarover in gesprek. De voorbeelden die je hebt verzameld, kun je als argumenten aandragen. Bij het bepalen in welke fase je start, geldt niet alleen de fasemeter, maar ook een aantal randvoorwaardelijke zaken, zoals het behalen van bepaalde examens. In de bijlage zie je aan welke criteria je moet voldoen om in een bepaalde fase te starten.
5 Je ontvangt van je manager de map van de fase waarin je je bevindt. In deze map zit informatie over de leeractiviteiten en een ontwikkelplan. Stel je ontwikkelplan op samen met je manager.
tips
• Het is mogelijk om leeractiviteiten uit de voorafgaande fase te volgen, niet uit de eerstvolgende fasen. Schaal jezelf niet te hoog in. Zorg voor de juiste balans tussen het uitvoeren van je dagelijkse werkzaamheden en de verschillende leeractiviteiten.
• Als jij en je manager er nog niet volledig van overtuigd zijn dat jij bijvoorbeeld in fase brons kunt starten, maar toch de stap willen wagen, maak dan duidelijke en concrete afspraken welke leeractiviteiten uit fase blauw je nog gaat doen. Ook hier geldt: zorg voor een goede balans tussen werk en leeractiviteiten. Het één mag niet ten koste gaan van het ander.
• Vind je het lastig om te bepalen welk werk- en denkniveau je in de verschillende fasen moet bezitten? Hier volgt een korte toelichting: – In fase blauw leer je de basis van je werk. Je maakt je het vak eigen en bent met name bezig met het aanleren van kennis en vaardigheden. – In fase brons heb je wat routine opgebouwd en kun je de meeste taken zelfstandig uitvoeren. Je wilt je kennis en vaardigheden verbreden en verdiepen en de kwaliteit van je werk verbeteren. – In fase zilver heb je veel routine opgebouwd en kun je complexe vraagstukken prima aan. Je wilt je verder professionaliseren door bijvoorbeeld nieuwe ontwikkelingen te volgen en uit te proberen. – In fase goud ben je bewust bezig met continuïteit, groei en verbetering van kwaliteit. Je wilt excelleren en hebt de behoefte om jezelf, de unit en de organisatie verder te professionaliseren. Je kunt en wilt het verschil maken. een voorbeeld: Maarten zit in de rol van werkgever, controller en accountmanager overduidelijk in fase zilver. Echter, in de rol van matchmaker en ondernemer lijkt hij moeite te hebben met het optimaal inplannen van de pool en het vertalen van cijfers naar concrete acties voor middelange termijn resultaten. Maarten spreekt met zijn manager af dat hij het komende kwartaal besteedt aan een praktijkopdracht uit fase brons waar deze twee rollen in verwerkt zijn. Aan het einde van het kwartaal presenteert hij deze opdracht. Zijn manager is erg onder de indruk, Maarten beheerst absoluut de kennis en vaardigheden voor de rol van matchmaker en ondernemer. Maarten gaat in het eerstvolgende kwartaal leeractivteiten volgen uit fase zilver.
7
fase blauw 1 Ik werk tussen de nul en zes maanden bij Randstad: Ja Nee Als je langer dan zes maanden bij Randstad werkt, vul je de fasemeter brons in.
2
Werkgever • Flexwerkers werven en begeleiden. en intakegesprek voeren inclusief • E
Ja
het verwerken van informatie.
Nee
Accountmanager • Actieve klanten bezoeken en
Matchmaker • Matchings-proces beheersen door vraag en aanbod te matchen. aststellen van de beloning voor • V de flexwerker volgens geldende richtlijnen.
Ondernemer • Samenhang kennen tussen de business logics. itvoeren van de kwantitatieve- en • U kwalitatieve jaarplanning met betrekking tot acquisitie, relatiebeheer, commerciële acties, aantal uitzenduren en werving van flexwerkers.
Controller
• Ondersteunen in het afhandelen van de administratie. • Uitvoeren van administratieve handelingen in Mondriaan.
8
• Heb je bij 4 van de 5 rollen of minder ‘JA’ aangekruist je zit in fase blauw! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager. Bedenk goed wat voor jou nog relevante leeractiviteiten zijn om de stap richting brons te zetten.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist maar heb je het SEU-examen en de Randstad toets nog niet gedaan maak eerst de toetsen. Bij een positief resultaat kun je starten in fase brons. Indien je voor 1 of meerdere toetsen gezakt bent, zul je deze moeten herkansen. In de tussentijd mag je leeractiviteiten volgen uit de fase blauw. Vul je ontwikkelplan in en stem dit af met je manager.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist en heb je het SEU-examen en de Randstad toets behaald je mag starten in de fase brons! Stel je ontwikkelplan op voor deze fase en stem dit af met je manager.
Op dit niveau bezit ik alle kennis, vaardigheden en gedrag behorend bij de rol:
helpen om aanvragen op te halen. • Informatie over bedrijven en concurrenten verzamelen en interpreteren. • Diverse gesprekstechnieken toepassen.
hoe verder?
Voorbeelden
Voorbeelden
Voorbeelden
Voorbeelden
Voorbeelden
Ja
Nee
Ja
Nee
Ja
Nee
Ja
Nee
9
fase brons 1 Ik werk tussen de zes maanden en twee jaar bij Randstad: Ja Nee Als je korter dan zes maanden bij Randstad werkt, vul je de fasemeter blauw in. Ben je langer dan twee jaar in dienst: vul de fasemeter zilver in.
2
Werkgever
• Begeleidings-, opleidings-, functionerings- en beoordelings gesprekken voeren met flexwerker met als doel een langdurige relatie opbouwen. • Voorkomen en beheersen van ziekte verzuim onder flexwerkers en het begeleiden van flexwerkers tijdens hun verzuim. • Het signaleren van en reageren op leeg- en verloop onder flexwerkers.
Randstad oplossingen genereren voor een klantvraag, zowel (in)actief als prospectief. Informatie over de markt (flexwerkers, bedrijven, concurrenten en influentials) verzamelen en interpreteren. Diverse beïnvloedingsstijlen toepassen.
•
Matchmaker • Matchings-proces zelfstandig
10
Controller • Zelfstandig en effectief administratie afhandelen. orgdragen voor de uitvoering • Z van het werkproces volgens de standaarden van Randstad.
Ja
Voorbeelden
Nee
Op dit niveau bezit ik alle kennis, vaardigheden en gedrag behorend bij de rol:
beheersen. aken van commerciële afwegingen. • M • Werken volgens Randstad-richtlijnen en procedures.
Ondernemer • Inzicht hebben in en het beïnvloeden van de business logics. en bijdrage leveren aan de • E kwantitatieve- en kwalitatieve jaarplanning. • Vertalen van cijfers naar acties gericht op middellange-termijn resultaten.
Voorbeelden
hoe verder?
• Heb je bij 3 van de 5 rollen of minder ‘JA’ aangekruist je zit in fase brons! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager. Bedenk goed wat voor jou nog relevante leeractiviteiten zijn om de stap richting fase zilver te zetten.
• Heb je bij 4 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist bepaal met je manager welk praktijkproject en overige leeractiviteiten van de rol die je nog niet beheerst, je moet doen om te kunnen starten in fase zilver. Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist je mag starten in fase zilver! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
Ja
Nee
Accountmanager • Vanuit het bestaande aanbod van
•
Voorbeelden
Voorbeelden
Voorbeelden
Ja
Nee
Ja
Nee
Ja
Nee
11
fase zilver 1 Ik werk tussen twee en drie jaar bij Randstad: Ja Nee Als je korter dan twee jaar bij Randstad werkt, vul je de fasemeter brons in. Ben je langer dan drie jaar in dienst: vul de fasemeter goud in.
2
Werkgever • Wervingsplannen opstellen. • Als werkgever richting flexwerker
•
Op dit niveau bezit ik alle kennis, vaardigheden en gedrag behorend bij de rol:
optreden en gerichte acties ondernemen. Proactief voorkomen van leegloop.
•
•
passend aanbod voor de klant samen stellen (zowel (in)actieve klanten als prospects) met als doel nieuwe business genereren. Kansen en ideeën signaleren voor de markt en van hieruit een marktplan opstellen. Diverse onderhandelingstechnieken toepassen.
Matchmaker • Vanuit commercieel oogpunt bemiddelen in vraag en aanbod. • Collega’s begeleiden en stimuleren in het matchings-proces. • Professional in rol van matchmaker naar klant, flexwerker en voor Randstad.
Ondernemer
• Initiëren, vertalen, maken en uitvoeren van de kwantitatieve- en kwalitatieve jaarplanning. • Vertalen van cijfers naar acties gericht op lange termijn resultaten.
12
Controller • Collega’s begeleiden bij het •
zelfstandig en effectief afhandelen van de administratie op hun unit. Analyseren, initiëren en uitvoeren van een efficiencyslag op de administratieve processen van de eigen unit.
Voorbeelden
Ja
Nee
Voorbeelden
hoe verder?
• Heb je bij 3 van de 5 rollen of minder ‘JA’ aangekruist je zit in fase zilver! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager. Bedenk goed wat voor jou nog relevante leeractiviteiten zijn om de stap richting goud te zetten.
• Heb je bij 4 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist bepaal met je manager welk praktijkproject en overige leeractiviteiten van de rol die je nog niet beheerst, je moet doen om te kunnen starten in de fase goud. Alvorens je in fase goud kunt starten, moet je ook de proeve van bekwaamheid behaald hebben. Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist en heb je de proeve van bekwaamheid niet behaald maak eerst de proeve van bekwaamheid. Bij een positief resultaat kun je starten in fase goud. Indien je hem niet behaald hebt, zul je deze moeten herkansen. In de tussentijd mag je leeractiviteiten volgen uit fase zilver en de fasen daarvoor. Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist en heb je de proeve van bekwaamheid behaald je zit in fase goud! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
Nee
Accountmanager • Vanuit een specifieke klantvraag een
Ja
Voorbeelden
Ja
Nee
Voorbeelden
Voorbeelden
Ja
Nee
Ja
Nee
13
fase goud 1 Ik werk drie jaar of langer bij Randstad: Ja Nee Als je korter dan drie jaar bij Randstad werkt, vul je de fasemeter zilver in.
2
Op dit niveau bezit ik alle kennis, vaardigheden en gedrag behorend bij de rol:
Werkgever • Werkprocessen en de toegevoegde waarde ervan uitleggen aan (nieuwe) collega’s en verbeter voorstellen doen. • Coachend leidinggeven aan flexwerkers door ze te stimuleren en te motiveren.
cross-selling en bewerken van de markt door het realiseren van marktplannen. • Collega’s begeleiden bij en feedback geven op zaken zoals klantbezoeken, marktplannen en een voorbeeldrol hebben op regionaal niveau. • Diverse overtuigingstechnieken toepassen.
Matchmaker
• Excelleren in het matchings-proces door creativiteit en lef te tonen. • Uitzenddeskundige in rol van matchmaker naar klant, flexwerker en voor Randstad op regionaal niveau.
Ondernemer
• Zelfstandig sturen van de kwantitatieve- en kwalitatieve jaarplanning. • Collega’s begeleiden en onder nemerschap tonen bij het vertalen van cijfers naar (middel)lange termijn resultaten. • Initiatief nemen in het opstellen en uitvoeren van actieplannen ter verbetering van de resultaten van de unit.
14
bij het zelfstandig en effectief afhandelen van de administratie in de regio. • Analyseren, initiëren en uitvoeren van een efficiencyslag op de admi nistratieve processen in de regio. • Verbetervoorstellen doen voor de herinrichting van de werkprocessen en dienstverlening.
Voorbeelden
Ja
Nee
Voorbeelden
Ja
hoe verder? Nee
Accountmanager • In- en extern netwerken, toepassen
Controller • Collega’s coachen en begeleiden
Voorbeelden
Voorbeelden
Voorbeelden
• Heb je bij 4 van de 5 rollen of minder ‘JA’ aangekruist je zit in fase goud! Stel je ontwikkelplan op en stem dit af met je manager.
• Heb je bij 5 van de 5 rollen ‘JA’ aangekruist bespreek met je manager wat jouw loopbaanpad kan zijn.
Ja
Nee
Ja
Nee
Ja
Nee
15
bijlage criteria per fase
criteria
blauw
brons
zilver
goud
Aantal dienstjaren
0 – 6 mnd
6 mnd – 2 jr
2 – 3 jr
> 3 jr
Toetsen
SEU examen
SEU examen
Proeve van
Proeve van
Randstad toets
Randstad toets
bekwaamheid:
bekwaamheid:
• Portfolio
• Portfolio
•
• SEU-examen vanuit
SEU-examen vanuit Randstad
Randstad
1 rol beheersen
Start in fase blauw
Start in fase brons
Start in fase zilver
Start in fase goud
2 rollen beheersen
Start in fase blauw
Start in fase brons
Start in fase zilver
Start in fase goud
3 rollen beheersen
Start in fase blauw
Start in fase brons
Start in fase zilver
Start in fase goud
4 rollen beheersen
Start in fase blauw
Praktijkproject maken
Praktijkproject maken
Start in fase goud
en overige
en overige leer
5 rollen beheersen
En toetsen behaald: start in fase brons
leeractiviteiten volgen
activiteiten volgen
van de rol die je nog
van de rol die je nog
niet beheerst
niet beheerst
Start in fase zilver
En proeve van
Gesprek met manager
bekwaamheid
over loopbaanpad
behaald: start in gouden fase
16
Heb je vragen neem contact op met de Randstad Academie. (telefoonnummer 020 – 569 55 01 of stuur een e-mail:
[email protected])
