Publieksonderzoek Muziekschool Kumulus

Publieksonderzoek Muziekschool Kumulus

Rapportage:

Gemeente Maastricht Publieks- en Bestuursdienst i.o. Servicecentrum Onderzoek & Statistiek Ans Schoenmakers, Ingrid Windemuller en Marcel Theunissen Stadhuisstraat 6 Postbus 1992 6201 BZ Maastricht ? 043 - 3504355 Fax 043 - 3504230 E-mail [email protected]

Opdrachtgever:

Kumulus centrum voor de kunsten Maastricht

Druk:

DPC, gemeente Maastricht

Ontwerp kaft:

Ben Theunissen

Maastricht, augustus 2002

Inhoudsopgave

1

2

Inleiding

1

1.1 1.2 1.3 1.4

1 1 2 3

Aanleiding onderzoek Probleemstelling Dataverzameling en onderzoeksopzet Opbouw van het rapport

De cursus

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10

Inleiding Cursisten en afhakers Het soort cursus Afhakers en cursusduur Het type muziek en type cursus Groepsles of individuele les Andere cursussen De dag en tijdstip van de cursus De duur van de les Tijd voor oefenen en voorbereiding

5

5 5 9 11 14 18 21 23 24 25

3

4

5

De inhoud en kwaliteit van de cursus

27

3.1 3.2 3.3

27 27 31

Inleiding Enkele stellingen Rapportcijfer kwaliteit cursus

Motieven en aanleiding

33

4.1 4.2 4.3

33 33 37

Inleiding Motivatie Reden voor deelname

De dienstverlening en voorzieningen

37

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

Inleiding Voorzieningen De medewerkers van de administratie Rapportcijfer medewerkers van de administratie De baliemedewerkers Rapportcijfer baliemedewerkers Nevenactiviteiten muziekschool Opmerkingen

37 37 40 41 41 42 43 47

Achtergrondgegevens Vragenlijst Aankondigingsbrief Rappelbrief

49 53 69 71

Bijlagen bijlage I bijlage II bijlage III bijlage IV

Inleiding

1.1

hoofdstuk 1

Aanleiding onderzoek

Als antwoord op de toenemende druk op de budgetten door een deregulerende en terugtrekkende overheid is in 1996 in opdracht van de Vereniging Kunstzinnige Vorming (VKV) een instrument ontwikkeld met als doel het verkennen van de markt in de sector kunstzinnige vorming. Dit instrument is tweeledig en bestaat uit een regiopeil en een leerlingenpeil. Het regiopeil is gericht op marktverkenning; hoe kunnen nieuwe leerlingen met het bestaande aanbod bereikt worden? Het leerlingenpeil is gericht op het evalueren van het bestaande aanbod en wordt uitgevoerd onder de leerlingen, cq. cursisten die op dat moment bij de organisatie staan ingeschreven. De muziekafdeling van het Centrum voor de Kunsten van de gemeente Maastricht, Kumulus, heeft het servicecentrum Onderzoek & Statistiek van de gemeente Maastricht gevraagd een onderzoek uit te voeren naar de tevredenheid van de leerlingen over het huidige aanbod, om op deze manier uiteindelijk te komen tot het opzetten van een kwaliteitssysteem.

1.2

Probleemstelling

De probleemstelling van het onderzoek laat zich als volgt omschrijven: Hoe worden verschillende aspecten van het cursusaanbod van de muziekafdeling van Kumulus door de leerlingen gewaardeerd?

Inleiding

z

1

Uit deze probleemstelling zijn de volgende meer specifieke onderzoeksvragen af te leiden: • Hoe tevreden zijn de huidige leerlingen van de muziekafdeling van Kumulus over het activiteitenaanbod, de docenten en de dienstverlening? • Verschilt het oordeel van afhakers in vergelijking met het oordeel van huidige leerlingen? • Wat is de motivatie van leerlingen om aan muziekonderwijs deel te nemen? • Aan welke nevenactiviteiten nemen leerlingen deel?

1.3

Dataverzameling en onderzoeksopzet

In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen cursisten die in het afgelopen jaar een cursus hebben gevolgd en cursisten die het jaar daarvoor een cursus hebben gevolgd maar in het jaar 2002 niet meer, of het afgelopen cursusjaar zijn gestopt. In totaal heeft de muziekafdeling van Kumulus 2500 leerlingen. Per jaar stopt ongeveer 25% van deze leerlingen wat uiteindelijk neerkomt op ongeveer 625 leerlingen. Bij de bepaling van de hoogte van de steekproef is uitgegaan van een betrouwbaarheid van 95%, een onnauwkeurigheid van 5% en een maximale standaardfout van 0.5. Omdat ten tijde van het trekken van de steekproef nog niet van alle leerlingen bekend was of ze in de loop van het cursusjaar zijn gestopt of nog zouden gaan stoppen is uit het leerlingenbestand een steekproef van 1100 leerlingen getrokken. Op die manier is ervoor gezorgd voldoende cursisten te benaderen die de cursus ook daadwerkelijk hebben afgemaakt. Verder zijn alle leerlingen, van wie wel bekend was dat ze in de loop van het cursusjaar zijn gestopt en alle leerlingen die zich per 1 september 2001 niet meer voor een nieuwe cursus hebben aangemeld, aangeschreven. In totaal waren dit 571 leerlingen. In totaal hebben van deze 1671 cursisten 792 mensen de vragenlijst ingevuld teruggestuurd, 151 zogenaamde ‘afhakers’ en 607 cursisten. 2

Wat betreft de uitspraken over de cursisten die het cursusjaar 2001- 2002 hebben voltooid is de betrouwbaarheid ruim 95%. De betrouwbaarheid van de cursisten die zijn gestopt is door de tegenvallende respons slechts 84%.

1.4

Opbouw van het rapport

Hoofdstuk 1 het onderhavige hoofdstuk, bestaat uit de inleiding. In hoofdstuk 2 wordt allereerst een onderscheid gemaakt tussen afhakers en cursisten en wordt nagegaan in hoeverre de (ex)cursisten het volgende seizoen weer aan een cursus denken deel te nemen. Vervolgens komen tal van cursusaspecten aan de orde zoals onder andere het soort en type cursus, de tevredenheid over het deelnemen aan groepslessen, het deelnemen aan andere cursussen op muzikaal en/of creatief gebied, de duur van de cursus en de tevredenheid hierover. In paragraaf 2.4 wordt kort ingegaan op een extra analyse van de het leerlingenbestand van de muziekschool zelf. Aan de hand van een aantal gegevens zoals inschrijfdatum is berekend hoeveel jaren afhakers muzieklessen hebben gevolgd, alvorens met de cursus te stoppen. In hoofdstuk 3 worden enkel aspecten met betrekking tot de inhoud en de kwaliteit van de muziekcursussen besproken. Hoofdstuk 4 beschrijft de motieven van zowel cursisten als ook ouders van cursisten om te kiezen voor het beoefenen van muziek als vrijetijdsbesteding. Hoofdstuk 5 tenslotte gaat allereerst in op de tevredenheid van cursisten over enkele voorzieningen die de muziekschool haar cursisten biedt en beschrijft vervolgens de mening van cursisten over de dienstverlening van balie - en administratief medewerkers.

Inleiding

z

3

4

De cursus

2.1

hoofdstuk 2

Inleiding

In dit hoofdstuk wordt in de eerste paragraaf ingegaan op het onderscheid tussen cursisten en afhakers. Met cursisten bedoelen we die leerlingen die het volledige cursusjaar 2001-2002 hebben doorlopen. Afhakers zijn die leerlingen die aan het begin van het cursusjaar zich niet meer hebben ingeschreven of in de loop van het jaar zijn gestopt. Daar waar alle leerlingen samen wordt bedoeld spreken we van (ex)cursisten. In de rest van het hoofdstuk komen tal van cursusaspecten aan de orde zoals onder andere het soort en type cursus, de tevredenheid over het deelnemen aan groepslessen, het deelnemen aan andere cursussen op muzikaal en/of creatief gebied, de duur van de cursus en de tevredenheid hierover.

2.2

Cursisten en afhakers

In totaal blijkt 20% van de cursisten te zijn gestopt, 5% in de loop van het cursusjaar en 15% in september 2001. Rekening houdend met het feit dat de respons onder mensen die zijn afgehaakt over het algemeen wat lager ligt, kan worden gesteld dat het percentage redelijk overeenkomt met hetgeen verwacht werd. In de praktijk blijkt namelijk dat elk jaar ongeveer rond de 25% van de cursisten stopt. Cursisten in de leeftijd 15 tot 20 jaar stoppen relatief vaker met de cursus dan cursisten van een andere leeftijd. Waarom mensen met de cursus stoppen, kan verschillende oorzaken hebben. In figuur 1 zijn de verschillende argumenten die de ‘afhakers’ hebben aangekruist in volgorde van belangrijkheid weergegeven. Bovenaan staat ‘het geen zin meer hebben in de cursus’. Dit geldt voor ongeveer eenderde deel van de cursisten. Studie blijkt ook een belangrijke reden evenals ‘het geen tijd meer hebben’. Een aantal argumenten wordt door de De cursus

z

5

ene leeftijdcategorie wat vaker gebruikt dan de andere. Zo is ‘studie’ voor cursisten in de leeftijd van 15 tot 20 jaar een belangrijk argument en ‘geen tijd’ en ‘geen zin meer hebben’ voor de 10 tot 15 jarigen.

figuur 1

Reden van ‘afhakers’ om te stoppen met het volgen van cursussen (%)

32%

geen zin meer

28%

studie

22%

geen tijd meer anders

14%

docent niet goed

14% 13%

lessen niet leuk

12%

andere hobby

11%

niet meer studeren

10%

te duur

8%

tijdstip

7%

stukken niet leuk wilde pauze

6%

wil wat anders

6%

aanraden docent

4%

was te moeilijk

4%

genoeg geleerd afstand

0%

3% 2% 5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Aan alle cursisten en ‘afhakers’ is vervolgens gevraagd of zij denken dat ze het volgend jaar opnieuw een cursus of andere activiteit binnen de muziekschool gaan volgen.

6

Van de cursisten die niet zijn gestopt, weet in totaal 81% zeker of waarschijnlijk zeker dat ze het volgende jaar opnieuw een cursus of andere activiteit binnen de muziekschool gaan volgen. Van de groep die is gestopt denkt 11% dit. Van de afhakers weet bijna de helft (43%) dat ze volgend jaar zeker geen cursus meer bij Kumulus gaan volgen.

figuur 2

Inschatting om opnieuw cursus te volgen in 2002 naar cursisten en afhakers (%). 61

zeker wel 4 20

waarschijnlijk wel 7 7

waarschijnlijk niet 32 6

zeker niet 43 6

weet niet 14

cursisten 0

10

20

30

40

50

60

70

afhakers

%

In figuur 3 zijn de argumenten waarom mensen niet meer opnieuw een cursus willen volgen wederom in volgorde van belangrijkheid weergegeven. Op de eerste plaats staat ‘studie’. Ook nu wordt dit argument naar verhouding vaker door de 15 tot 20 jarigen gebruikt. ‘Het geen zin meer hebben’, hier op de derde plaats, wordt ook nu weer met name door 10 tot 15 jarigen als argument aangevoerd, evenals ‘het niet meer willen studeren’.

De cursus

z

7

figuur 3

Reden om waarschijnlijk niet opnieuw aan een cursus deel te nemen (cursisten en afhakers) (%) 31%

studie

25%

anders

23%

geen zin meer

19%

ander hobby

18%

geen tijd

11%

te duur

10%

lessen niet leuk

8%

even pauze

7%

wil wat anders

6%

klikt niet met docent

5%

wil niet meer studeren stukken niet leuk

4%

tijdstip

4% 3%

afstand instrument niet leuk

2%

heb genoeg geleerd

2% 1%

te moeilijk 0%

8

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Van de (ex)cursisten die denken het volgde jaar ‘zeker’ of ‘waarschijnlijk zeker’ aan een cursus deel te nemen, kiest 84% voor een vervolgcursus en 6% voor een ander - of eerste instrument.

figuur 4

Keuze volgend jaar van cursisten die zeker of waarschijnlijk opnieuw een cursus gaan volgen (%)

vervolgcursus

84

ander / eerste instrument

6

anders

weet niet

0

20

40

60

80

100 %

2.3

Het soort cursus

Aan de (ex) cursisten is gevraagd aan te geven welke cursus ze hebben gevolgd. In figuur 5 zijn de antwoorden op deze vraag en de gegevens uit de praktijk naast elkaar gezet. Hierbij moet worden opgemerkt dat uit de analyses is gebleken dat 21% van de (ex)cursisten op de vraag naar het soort cursus de categorie ‘anders’ heeft aangekruist. Deze cursisten blijken te hebben deelgenomen aan onder andere kindercursussen zoals Mollenhol, de blauwe giraf en VIO. Deze groep is in figuur 5 gemakshalve even buiten beschouwing gelaten.

De cursus

z

9

figuur 5

Deelnemers aan soort cursus in steekproef en populatie 25

houtblaasinstrument

26 23

toetsinstrument

21 14

tokkelinstrument

14

koperblaasinstrument

12

steekproef

12

populatie

11

slagwerk

12 7

strijkinstrument

10 8

zang

5 0

5

10

15

20

25

30

%

Het overzicht in figuur 5 maakt duidelijk dat de samenstelling van de steekproef redelijk goed overeenkomt met de samenstelling van de populatie met uitzondering van twee groepen. De strijkers zijn iets ondervertegenwoordigd en de zangers iets oververtegenwoordigd.

10

In figuur 6 is het percentage afhakers en cursisten naar keuze voor instrument weergegeven. Het aantal afhakers is naar verhouding het grootst onder de strijkers en het kleinst onder de slagwerkers. Ook na correctie voor het feit dat de strijkers enigszins zijn ondervertegenwoordigd blijft deze uitkomst onveranderd. figuur 6

Het soort instrument naar cursisten en afhakers strijkinstrument

38

63

toetsinstrument

25

75

houtblaasinstrument

25

75

tokkelinstrument

24

76

zang

19

koperblaasinstrument

81

17

slagwerk

83

7 0%

93 10%

20%

30%

40%

50%

gestopt

2.4

60%

70%

80%

90%

100%

cursist

Afhakers en cursusduur

In deze paragraaf worden de resultaten van een analyse van het leerlingenbestand van de muziekschool zelf besproken. Aan de hand van een aantal gegevens, zoals inschrijfdatum, is berekend hoeveel jaren afhakers muzieklessen hebben gevolgd, alvorens te stoppen met de cursus. 1

1 Omdat niet precies na te gaan is op welke datum afhakers precies zijn gestopt is voor het gemak gesteld dat alle afhakers per 1 september 2002 hun cursus hebben beëindigd. Afhakers die in de loop van het cursusjaar 2001 – 2002 zijn gestopt hebben dus in feite iets korter de cursus gevolgd dan waarvan nu wordt uitgegaan. In totaal ging het hierbij om 645 afhakers.

De cursus

z

11

In figuur 7 zijn de resultaten van deze analyse weergegeven. Het merendeel van de afhakers is gestopt na twee of drie jaar les te hebben gevolgd. In totaal vormt deze groep bijna de helft (47%) van het aantal afhakers in het cursusjaar 2001 – 2002. Iets meer dan een derde (35%) heeft vijf jaar of langer een cursus gevolgd.

figuur 7

afhakers naar cursusduur 1 jaar

6

2 jaar

23

3 jaar

24

4 jaar

12

5 jaar

9

6 jaar

10

> 7 jaar

16

0

5

10

15

20

25

30 %

In de overzichten in figuur 8 zijn de afhakers van de verschillende soorten instrumenten weergegeven. Opmerkelijk is dat van de afhakers die een strijkinstrument hebben bespeeld, de helft al vijf jaar of langer een cursus heeft gevolgd. Bij zang zijn in het cursusjaar 2001 – 2002 de meeste cursisten na twee, drie jaar afgehaakt.

12

figuur 8

afhakers naar cursusduur en soort instrument strijkinstrument toetsinstrument 50% 45% 45% 40% 40% 35%

35%

30%

30%

25%

25%

20%

20%

15%

15%

10%

10%

5%

5%

0%

0% 1 jaar

2 jaar

3 jaar

4 jaar

1 jaar

> 5 jaar

zang

2 jaar

3 jaar

4 jaar

> 5 jaar

4 jaar

> 5 jaar

tokkelinstrument

45%

45%

40%

40%

35%

35%

30%

30%

25%

25%

20%

20%

15%

15%

10%

10%

5%

5%

0%

0%

1 jaar

2 jaar

3 jaar

4 jaar

> 5 jaar

1 jaar

De cursus

2 jaar

z

3 jaar

13

slagwerk

koperblazers

45%

45%

40%

40%

35%

35%

30%

30%

25%

25%

20%

20%

15%

15%

10%

10%

5%

5%

0%

0%

1 jaar

2.5

2 jaar

3 jaar

4 jaar

> 5 jaar

1 jaar

2 jaar

3 jaar

4 jaar

> 5 jaar

Het type muziek en type cursus

Aan de (ex)cursisten is gevraagd tot welke type de cursus behoord die ze hebben gevolgd en welk type muziek daarbij aan de orde is gekomen. In figuur 9 zijn de resultaten van deze vraag weergegeven. De meeste deelnemers zijn te vinden bij de beginnerscursus (41%) en de vervolgcursus (40%). Voor een cursus ensemble, samenspel of het koor kiest 3% van de muziekleerlingen. figuur 9

Type cursus naar percentage deelnemers (%) 41

beginnerscursus

40

vervolgcursus

16

orientatie

3

samenspel

0

10

20

30

40

50 %

14

Naar verhouding zijn de meeste afhakers te vinden onder de cursisten die deelnemen aan een vervolgcursus of ensemble, samenspel of koor (zie figuur 10). Let wel, bij de groep leerlingen die hebben gekozen voor samenspel gaat het om een relatief kleine groep.

figuur 10

Type cursus verdeeld naar percentage cursisten en afhakers (%) samenspel (3%)

50

vervolgcursus (40%)

50

26

74

beginnerscursus (41%)

14

86

orientatie (16%)

12

88

0%

20%

40%

60%

80%

100%

gestopt cursist

Wat het type muziek betreft heeft het merendeel (37%) van de (ex)cursisten gekozen voor het spelen van diverse stijlen en genres (zie figuur 11), 17% heeft het antwoord ‘anders’ aangekruist. Het betreft hier onder andere mensen die gekozen hebben voor een basis- of oriëntatiecursus, theorieles of noten leren lezen. Voor het spelen van pop en jazz kiezen (ex)cursisten minder vaak (13%).

De cursus

z

15

figuur 11

Muziekgenre diverse stijlen

37

anders

17

harmonie

17

klassiek

16

pop / jazz

13

0

5

10

15

20

25

30

35

40 %

Kijken we naar waar relatief gezien de meest ‘afhakers’ te vinden zijn, dan is dat bij de cursisten die deelnemen aan cursussen waar vooral klassieke muziek gespeeld wordt (zie figuur 12).

figuur 12

Muziekgenre naar afhakers en cursisten (%) klassiek

30

pop / jazz

70

26

diverse stijlen

74

19

harmonie

81

14

86

13

87

gestopt anders 0%

16

20%

40%

60%

cursist 80%

100%

Klassieke muziek wordt vooral gespeeld door (ex)cursisten die een strijkinstrument bespelen, van deze groep houdt twee derde (69%) zich hier mee bezig. Harmonie en fanfare is een genre dat vooral door hout- en koperblazers en slagwerkers wordt beoefend. figuur 13

Muziekgenre naar soort instrument strijkinstrumenten

69

toetseninstrument

28

zang

18

tokkelinstrument

18

31

15

57

66

16

26

klassiek pop/jazz

56

harmonie houtblazers

16

koperblazers

5

slagwerk

3

2

34

diverse

48

11

55

5

30

59

0%

10%

20%

30%

33

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

In figuur 14 is het muziekgenre naar leeftijd weergegeven. Het overzicht laat zien dat het beoefenen van pop en jazz vooral bij (ex)cursisten in de leeftijd van 20 tot 24 jaar populair is. Voor klassieke muziek wordt in elke leeftijdsklasse, met uitzondering van de 0 tot 5 jarigen, ongeveer even vaak gekozen. figuur 14

Genre naar leeftijd 25 en ouder

21

20 - 24 jaar

28

19

27

15 - 19 jaar

32

38

20

22

11

13

24

klassiek

44

pop/jazz 10 - 14 jaar

16

6

31

harmonie

46

diverse 5 - 9 jaar

20

3

10

67

0 - 4 jaar

100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

De cursus

z

17

2.6

Groepsles of individuele les

Cursussen kunnen individueel of in een groep gevolgd worden. Het overzicht in figuur 11 laat zien dat iets minder dan een derde van de (ex)cursisten (31%) deelneemt aan groepslessen. Van deze groep neemt 55% deel aan de les met 10 personen of meer, 16% maakt deel uit van een groep van 5 tot 10 personen en 29% maakt deel uit van een groep van 5 tot 10 personen.

figuur 15

figuur 16

Groepsles versus individuele les (%)

Groepsgrootte (%)

10 of meer

55

31

groepsles

5 t/m 9

16

69

individueel les

2 t/m 4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

29

0

10

20

30

40

50

%

Verdere analyse wijst uit dat het bij de groepen die bestaan uit 5 tot 10 en 10 of meer, met name gaat om (ex)cursisten die andere dan in de vragenlijst opgenoemde cursussen volgen, zoals oriëntatiecursussen, cursussen voor kinderen, mollenhol, de blauwe giraf en het deelnemen aan een orkest, band of koor. De (ex)cursisten die in groepen van 2 tot en met 4 personen zitten zijn voornamelijk (ex)cursisten die tokkelinstrumenten bespelen en houtblazers.

18

60 %

In hoeverre is het individueel of in een groep les krijgen en de groepsgrootte van belang bij het al dan niet voortzetten of beëindigen van de cursus? In figuur 17 en 18 zijn de gegevens uit de figuren 15 en 16 uitgesplitst naar cursisten en ‘afhakers’.

figuur 17

figuur18

Groepsles versus individuele les naar cursisten en afhakers (%)

Groepsgrootte naar cursisten en afhakers (%)

groepsles

16

10 of meer

84

9

5 t/m 9

individueel les

21

91

16

84

79

gestopt

2 t/m 4

31

gestopt

69

cursist 0%

20%

40%

60%

80%

cursist

100% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Wat het percentage ‘afhakers’ betreft, is er tussen het individueel les volgen of het les krijgen in een groep geen noemenswaardig verschil te zien. Bij de groepslessen heeft in totaal 16% zich niet meer opnieuw ingeschreven of is in de loop van het cursusjaar gestopt. Voor de cursisten die individueel les hebben gehad is dit 21%. Kijken we naar de groepsgrootte en het aantal cursisten dat is gestopt dan zijn de verschillen wel heel duidelijk. Cursisten die in een grote groep zitten stoppen minder snel dan de cursisten in een kleinere groep. Al eerder zagen we dat het bij deze grote groepen met name gaat om cursisten die deelnemen aan oriëntatiecursussen, cursussen voor kinderen, mollenhol, de blauwe giraf en het deelnemen aan een orkest, band of koor.

De cursus

z

19

Aan de mensen die groepslessen volgen, is een aantal stellingen voorgelegd. Daarop kon worden geantwoord met: ‘helemaal mee eens’, ‘mee eens’, ‘niet mee eens /niet mee oneens’, ‘oneens’ of ‘helemaal mee oneens’. De stellingen2 zijn: 1. de groep was / is niet plezierig 2. de groep was / is te groot 3. de sfeer in de groep was / is prima 4. spelen in een groep was / is leerzaam In figuur 19 zijn de uitkomsten weergegeven. Let wel, stelling 1 en 2 zijn omwille van de vergelijkbaarheid van een negatieve formulering omgezet naar een positieve. figuur 19

Leskrijgen in een groep stelling 1: plezierig

89

9

stelling 3: sfeer prima

89

9

stelling 4: is leerzaam

85

8

eens stelling 2: niet te groot

80

11

neutraal oneens

0%

2

9

20%

40%

60%

80%

100%

In verband met de betrouwbaarheid van de gegevens zijn de antwoorden van (ex)cursisten die zowel bij stelling 1 als bij stelling 3 dezelfde mening hebben weergegeven (dus beide antwoorden ‘helemaal mee eens’, ‘mee eens’, of beide antwoorden ‘oneens’ of ‘helemaal mee oneens’), buiten beschouwing gelaten.

20

Het merendeel van de (ex)cursisten (89%) vindt de groep plezierig en de sfeer goed. Met de stelling ‘spelen in een groep is leerzaam’ is 85% het (helemaal) mee eens. Met de stelling ‘de groep is te groot’ is 80% het (helemaal) oneens; in figuur 15 omgezet als (helemaal) mee eens. Tussen cursisten en afhakers zijn geen verschillen in mening gevonden. Als het gaat om de groepsgrootte, stelling 2, dan zijn daar de minst tevreden (ex)cursisten te vinden, 11% vindt de groep te groot. In deze groep van 11% zijn echter geen afhakers te vinden.

2.7

Andere cursussen

Ongeveer een derde (31%) van de (ex)cursisten neemt aan nog een andere activiteit of cursus op muzikaal of creatief gebied deel. Van deze groep doet 10% dat bij Kumulus en 21% bij een andere organisatie (zie schema 1).

Schema 1

Deelname activiteiten bij Kumulus of andere organisatie

Neemt behalve de muziekcursus ook nog aan andere activiteiten of cursussen op muzikaal of creatief gebied deel?

31% ja

69% nee

Is dat bij Kumulus of bij een andere organisatie?

10% Kumulus

21% andere organisatie

De cursus

z

21

Aan de (ex)cursisten die deze activiteit niet bij Kumulus volgen is gevraagd naar de reden hiervan. In figuur 20 is een overzicht gegeven. Bovenaan staat de categorie anders (23%) De antwoorden die hier zijn gegeven zijn zeer divers en variëren van ‘de activiteit is op het werk’ tot ‘gezelliger op andere plaats’. Het feit dat Kumulus de betreffende activiteit niet in het programma heeft zitten is voor 20% van de (ex)cursisten, die nog andere activiteiten ondernemen, een belangrijke reden om te kiezen voor een andere organisatie.

figuur 20

Reden waarom cursus niet bij Kumulus wordt gevolgd (%)

23%

anders niet in programma

20%

te duur

13%

harmonie / fanfare

13% 11%

zelf / priveles 8%

te ver

7%

onbekend of kan

6%

andere beter 0%

22

5%

10%

15%

20%

25%

2.8

De dag en tijdstip van de cursus

Het meest genoemde tijdstip waarop cursisten de cursus volgen is de middag. Met de middag bedoelen we de periode van 12 tot 18 uur. Aan de top staat de woensdagmiddag (17%) , gevolgd door de maandagmiddag (16%), donderdagmiddag (12%) en de dinsdagmiddag (12%). Het tijdstip waarop het minst vaak cursussen worden gevolgd is de ochtend.

figuur 21

Tijdstip en dagdeel waarop aan de cursus wordt deelgenomen 17%

woe-middag 16%

ma-middag don-middag

12%

di-middag

12% 9%

ma-avond di-avond

8%

vrij-middag

7%

woe-avond

7%

don-avond

6% 2%

vrij-avond zat-ochtend

1%

vrij-ochtend

1%

don-ochtend

1%

woe-ochtend

1%

di-ochtend

1% 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

De cursus

18%

z

23

Van de cursisten geeft 15% de voorkeur aan een andere dag en / of tijdstip. De antwoorden op de vraag naar welk tijdstip de voorkeur dan uit gaat, geven een zeer gevarieerd beeld waarin geen duidelijk patroon te herkennen valt.

2.9

De duur van de les

In figuur 22 is de duur van de les weergegeven. In figuur 23 is vervolgens weergegeven of (ex)cursisten dit te kort of te lang vinden. Het merendeel van de (ex)cursisten (54%) heeft lessen van 20 minuten. Iets meer dan de helft van deze groep (51%) vindt dit te kort. Ook van de groep (ex)cursisten die 30 of 40 minuten les hebben vindt een klein percentage (resp. 19% en 15%) dit te kort. Samenvattend kan worden gesteld dat, met uitzondering van de groep (ex)cursisten die lessen van 20 minuten hebben, de meerderheid van de (ex)cursisten tevreden is over de duur van de lessen.

figuur 22

figuur 23

De lesduur

De mening van (ex)cursisten over de lesduur

2 0 min

54%

20 min 1 uur

51

49

16%

1 uur 3 0 min

6

93

11%

30 min

19

80

7%

4 0 min

40 min

15

81

4%

> 1 uur

> 1uur

95

1%

5 0 min

50 min 0%

10%

20%

30%

40%

50%

90

10

60%

0%

10%

20%

30%

40%

te kort

24

4

50%

goed

60%

70%

te lang

80%

90%

100%

2.10

Tijd voor oefenen en voorbereiden

Aan de (ex)cursisten is gevraagd hoeveel tijd ze per week gemiddeld besteden aan het oefenen en voorbereiden, de lestijd niet meegerekend. In figuur 24 is een overzicht van de uitkomsten gegeven. Een kwart van de (ex)cursisten besteed minder dan 1 uur aan oefenen en voorbereiding. Iets meer dan een derde van de (ex)cursisten besteed 1 à 2 uur per week.

figuur 24

Tijd voor oefenen en voorbereiden per week 25%

< 1 uur

1 à 2 uur

38%

3 à 5 uur

16%

4%

6 à 10 uur

> 10 uur

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

De cursus

z

25


3.1

hoofdstuk 3

Inleiding

In dit hoofdstuk worden enkele aspecten met betrekking tot de inhoud en kwaliteit van de muziekcursussen nader besproken. De verschillende aspecten hebben zowel te maken met de didactische vaardigheden van de docenten als ook de sfeer tijdens de les en de verwachtingen van de cursist.

3.2

Enkele stellingen

Aan de (ex)cursisten zijn een aantal stellingen voorgelegd. Hierop konden ze antwoorden met ‘helemaal mee eens’, ‘mee eens’, ‘niet mee eens /niet mee oneens’, ‘oneens’ of ‘helemaal mee oneens’. In onderstaande tabellen zijn de resultaten weergegeven. Omwille van de leesbaarheid zijn de categorieen ‘helemaal mee eens’, ‘mee eens’ samengevoegd evenals de categorieen ‘oneens’ en ‘helemaal mee oneens’. In tabel 1 zijn de stellingen die een positieve strekking hebben bij elkaar gezet, in tabel 2 de negatief geformuleerde stellingen.


z

27

Met de stelling ‘de leraar kan goed uitleggen’ zijn de meeste (ex)cursisten (92%) het (helemaal) mee eens, gevolgd door de stelling ‘als ik / mijn kind iets goed doe(t) zegt de leraar dat ook’, waar 91% van de (ex)cursisten het (helemaal) mee eens is. Samenvattend zou men kunnen stellen dat (ex)cursisten tevredener zijn over de leskwaliteiten van de docenten dan over andere aspecten die met de les te maken hebben. tabel 1

Oordeel cursisten met betrekking tot de inhoud en kwaliteit van de lessen (%) (helmaal) niet mee eens / (helemaal) positieve stellingen mee eens niet mee oneens oneens 1

de leraar kan duidelijk uitleggen

92%

5%

3%

2

als ik /mijn kind iets goed doe(t), zegt de leraar dat ook

91%

5%

4%

3

de leraar vertelt duidelijk wat ik/ mijn kind aan een stuk moet oefenen

89%

8%

3%

4

als ik / mijn kind ergens niet mee eens ben /is, kan dat rustig worden gezegd

89%

7%

4%

5

ik / mijn kind kan goed met de leraar opschieten

89%

7%

4%

6

als ik /mijn kind iets moeilijk vindt, kan de leraar goed helpen

88%

8%

5%

7

ik vind dat ik waar voor mijn geld heb gekregen

79%

12%

9%

8

de leraar kan leuk vertellen over muziek

76%

16%

8%

9

de stukken die gespeeld worden zijn leuk

74%

20%

6%

10

ik ben / mijn kind is over de les enthousiast

72%

18%

10%

In tabel 2 zijn de uitkomsten van tabel 1 met positief geformuleerde stellingen uitgesplitst naar cursisten en afhakers. Het is opvallend dat de mening van ‘afhakers’ bij alle stellingen negatiever is dan bij de cursisten. Bij stelling 1 en 5 tot en met 10 is er sprake van een duidelijk verschil in mening tussen de afhakers en de cursisten, bij stelling 2, 3 en 4 is dit niet het geval. Afhakers vinden dus minder vaak dan cursisten dat de leraar goed kan uitleggen, goed kan helpen, leuk kan vertellen over de muziek, dat de stukken die gespeeld worden leuk zijn en dat ze waar voor hun geld hebben gekregen. Ook zijn ze minder vaak dan de cursisten enthousiast over de les.

28

tabel 2

Het percentage (ex)cursisten dat het met de stelling (helemaal) eens is uitgesplitst naar cursisten en afhakers (%) positieve stellingen

cursisten

afhakers

totaal

1


94%

83%

92%

2


91%

88%

91%

3


91%

81%

89%

4


91%

87%

89%

5


90%

79%

89%

6


91%

81%

88%

7

ik vind dat ik waar voor mijn geld heb gekregen

83%

65%

79%

8


79%

63%

76%

9

de stukken die gespeeld worden zijn leuk

78%

63%

74%

10

ik ben / mijn kind is over de les enthousiast

75%

57%

72%

* De vet gedrukte percentages in deze tabel verschillen significant van elkaar

In tabel 3 zijn 4 stellingen weergegeven die een negatieve strekking hebben. Met de stelling ‘het kan de leraar niet schelen of ik / mijn kind iets goed of slecht doe(t)’ is slechts 5% het (helemaal) eens, 86% is het met deze stelling niet eens. Vergeleken met wat verwacht zegt ongeveer een op de tien cursisten (11%) tijdens de cursus minder te hebben geleerd. Iets meer dan drie kwart (77%) is het hier echter niet meer eens.


z

29

tabel 3

Oordeel cursisten met betrekking tot de inhoud en kwaliteit van de lessen (%) negatieve stellingen

(helemaal) niet mee eens / (helemaal) mee eens niet mee oneens oneens

1 het kan de leraar niet schelen of ik / mijn kind iets goed of slecht doe(t)

5%

9%

86%

2 de leraar stelt te hoge eisen aan mij /mijn kind

8%

15%

77%

3 ik / mijn kind vind de les vaak saai

10%

13%

77%

4 vergeleken met wat verwacht heb ik / heeft mijn kind tijdens de cursus minder geleerd

11%

12%

77%

5 ik /mijn kind bepaal(t) zelf wat er in de les gebeurt

14%

24%

62%

Ook nu weer oordelen ‘afhakers’negatiever dan cursisten, alhoewel de verschillen niet bij alle stellingen significant verschillend zijn. De meningen verschillen het meest bij stelling 3 en 4 (zie tabel 4). Afhakers vinden vaker dan cursisten de lessen saai en hebben vaker dan cursisten naar verwachting minder geleerd.

tabel 4

Het oordeel over de inhoud en kwaliteit van de cursussen uitgesplitst naar cursisten en afhakers (%) negatieve stellingen

cursisten

afhakers

totaal

1 het kan de leraar niet schelen of ik / mijn kind iets goed of slecht doe(t)

89%

77%

86%

2 de leraar stelt te hoge eisen aan mij /mijn kind

78%

72%

77%


81%

61%

77%


80%

64%

77%


64%

58%

62%

30

3.3

Rapportcijfer kwaliteit cursus

Als gemiddeld rapportcijfer geven (ex)cursisten een 7,6 voor de kwaliteit van de cursus in het algemeen. Van alle (ex)cursisten samen geeft 4% een cijfer lager dan een 6,0. Afhakers geven gemiddeld een 7 voor de kwaliteit van de cursus. Cursisten geven een beduidend hoger cijfer, namelijk een 7,8. Vergelijken we de rapportcijfers die door de (ex)cursisten van de verschillende soorten cursussen gegeven worden dan zien we hierin geen duidelijke verschillen.


z

31

32


4.1

hoofdstuk 4

Inleiding

Er zijn vele mogelijkheden voor het besteden van vrije tijd. Waarom (ex)cursisten uiteindelijk kiezen voor het beoefenen van muziek wordt in dit hoofdstuk nader onderzocht. In de eerste paragraaf worden de motieven van de cursisten zelf als ook de motieven van ouders aan de orde gesteld. In paragraaf 4.3 wordt verder gekeken naar de uiteindelijke reden voor het deelnemen aan een muziekcursus en hoe (ex)cursisten op het spoor van Kumulus zijn gebracht.

4.2

Motivatie

De vragenlijst is gericht aan de (ex)cursisten van de muziekschool, dus ook aan kinderen waarvoor de enquête mogelijk te moeilijk is. In dat geval is aan de ouders of verzorgers gevraagd de vragenlijst in te vullen of het kind daarbij te helpen. Daarbij is tevens opgemerkt dat het belangrijk is steeds van de situatie of mening van het kind uit te gaan. Bij het vragen naar motieven om te kiezen voor het beoefenen van muziek ligt dat wat moeilijker. Kinderen kunnen andere motieven hebben om voor muziek te kiezen dan ouders. In die gevallen waar de ouders de vragenlijst voor de kinderen of samen met de kinderen hebben ingevuld is eveneens naar de motieven van de ouder gevraagd. Van de vragenlijsten is 50% door de cursist zelf ingevuld, 35% door de cursist samen met de ouders en verzorgers en 15% alleen door de ouders of verzorgers. In de figuren 25 en 26 zijn de motieven van ouders en (ex)cursisten naast elkaar gezet.


z

33

Voor zowel de (ex)cursisten als ook de ouders staat het plezier en de ontspanning als reden om te kiezen voor muziekonderwijs bovenaan. Voor ouders is vervolgens de ontwikkeling van het kind het belangrijkste motief (93% (zeer) belangrijk). Voor de (ex)cursisten zelf komt deze reden pas op een vijfde plaats. ‘Het beter leren muziek spelen’ staat bij (ex)cursisten op de tweede plaats. In het algemeen blijken ouders, met uitzondering van ‘het beter leren muziek spelen’ en de ‘voorbereiding voor een beroepsopleiding in de muziek’ , de verschillende motieven vaker (zeer) belangrijk te vinden dan (ex)cursisten zelf.

figuur 25

figuur 26

Motieven van de cursist

Motieven van de ouders

plezier / ontspanning

93

beter muziek spelen

88

iets leren

11

69

ontwikkeling 36

beroeps

14

0%

35

belangrijk

40%

60%

neutraal

iets leren

80%

onbelangrijk

100%

9

86

beter muziek spelen

beroeps

60

7

90

11

76

ontmoeten

29

26

20%

13

4

93

meer weten v. muziek

8

29

96

ontwikkeling 6

23

58

ontmoeten

plezier / ontspanning

10

83

meer weten v. muziek

34

6

20

47

7

0%

37

38

20% belangrijk

3

4

16

55

40%

60%

neutraal

80%

onbelangrijk

100%

4.3

Reden voor deelname

In figuur 27 is een overzicht van de verschillende aanleidingen om mee te gaan doen aan een cursus, in volgorde van belangrijkheid, weergegeven. De meeste (ex)cursisten besluiten een muziekcursus te gaan volgen omdat dit hun eigen idee is (62%). In 14% van de gevallen is het een besluit van de ouders. figuur 27

Reden voor deelname eigen idee

62%

besluit ouders

14% 10%

actie vereniging advies anderen

7%

vervolgcursus

6%

anders,

5%

actie school 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


z

35

Ruim een derde van alle cursisten (36%) is via het horen van anderen op het spoor gebracht van de cursussen bij de muziekschool. Via een vereniging is 16% over de muziekcursussen bij Kumulus geïnformeerd.

figuur 28

Op spoor gebracht van de cursussen bij Kumulus via anderen

37

via vereniging

16

infogids muziekschool

14

open dag

11

school

8

zelf actieondernomen

6

anders

6

info krant/radio

2

0

36

5

10

15

20

25

30

35

40 %


5.1

hoofdstuk 5

Inleiding

Bij de muziekschool kunnen (ex)cursisten van diverse voorzieningen gebruik maken, zoals onder andere het kopieerapparaat, audiovisuele apparatuur, versterkers en instrumenten. Verder hebben cursisten ook te maken met medewerkers van de muziekschool, zoals de conciërge en medewerkers van de administratie. In dit hoofdstuk wordt aandacht besteed aan het oordeel van de (ex)cursisten over deze aspecten van dienstverlening en voorzieningen.

5.2

Voorzieningen

In deze paragraaf wordt gekeken naar de tevredenheid over de voorzieningen die door de muziekschool worden geboden. Er wordt hierbij ook gekeken of er verschillen zijn tussen de cursisten en de ‘afhakers’. De vragen konden worden beantwoord met ‘zeer tevreden’, ‘tevreden’, niet tevreden/niet ontevreden’, ‘ontevreden’ of ‘zeer ontevreden’. Omwille van de leesbaarheid zijn de categorieën ‘zeer tevreden’ en ‘tevreden’ samengevoegd evenals de categorieën ‘ontevreden’ en ‘zeer ontevreden’. De categorie niet tevreden/niet ontevreden is aangeduid met ‘neutraal’.


z

37

figuur 29

Tevredenheid over de betreffende voorziening

instrumenten

(54%)

lesruimten

(73%)

67

audiovisuele app.

(22%)

67

kopieerapp.

(31%)

61

versterkers

(21%)

60

89

7 4

22

11

tevreden 26

7

neutraal ontevreden

0%

20%

26

34

40%

60%

80%

13

6

100%

Niet iedereen maakt gebruik van alle geboden voorzieningen. In figuur 29 zijn tussen haakjes de percentage gebruikers weergegeven. Het meest tevreden zijn de (ex)cursisten over de instrumenten die ze van de muziekschool kunnen gebruiken, 89% is hierover (zeer) tevreden. Van deze voorziening maakt 54% van de (ex)cursisten gebruik. Van de lesruimten maakt 73% van de (ex)cursisten gebruik. Van deze groep zijn twee van de drie gebruikers (zeer) tevreden over deze voorziening. Wat de audiovisuele apparatuur, het kopieerapparaat en de versterkers, betreft is er sprake van een relatief kleine groep gebruikers (variërend van 21% tot 31%). Ook hiervan is het merendeel tevreden, maar zijn er ook relatief veel gebruikers die ‘neutraal’ antwoorden, dus niet tevreden/niet ontevreden zijn.

38

In een volgende vraag is aan de (ex)cursisten gevraagd een oordeel te geven over een aantal zaken, te weten: • de toegankelijkheid van het gebouw • de sfeer in het gebouw • de bereikbaarheid van de muziekschool • de telefonische bereikbaarheid van de muziekschool • de informatie die de muziekschool verstuurt • informatie over de activiteiten • de berichtgeving bij het uitvallen van een les

Het meest te spreken zijn de (ex)cursisten over de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de muziekschool, 80% is hierover (zeer)tevreden. Het minst te spreken is men over de sfeer in het gebouw, 57% is (zeer) tevreden en 14% is (zeer) ontevreden.

figuur 30

Tevredenheid overige voorzieningen

bereikbaarheid

80%

13%

7%

toegankelijkheid

80%

14%

6%

telef. bereikbaar

76%

6%

18%

tevreden info muziekschool

70%

neutraal

8%

22%

ontevreden uitvallen les

68%

info activ.

68%

sfeer

18%

21%

57%

0%

10%

20%

30%

50%

60%

70%

11%

14%

29%

40%

14%

80%

90%

100%


z

39

5.3

De medewerkers van de administratie

Als cursisten zich bij de muziekschool aanmelden of anderszins met vragen zitten kunnen ze hiervoor onder andere terecht bij de medewerkers van de administratie. In deze paragraaf wordt aandacht besteed aan het oordeel van de (ex)cursisten over de behulpzaamheid, de vriendelijkheid, de aandacht, deskundigheid, het tempo en de wachttijd. Ongeveer een kwart van alle (ex)cursisten heeft bij de verschillende vragen ‘weet niet’ ingevuld. Waarschijnlijk omdat ze nooit of zelden te maken met de administratief medewerkers. Bij de analyse is deze groep buiten beschouwing gebleven. Over het algemeen zijn (ex)cursisten behoorlijk tevreden over de dienstverlening van de administratieve medewerkers. Als het gaat om de behulpzaamheid en vriendelijkheid beoordeelt 90% dit met (zeer) goed (zie figuur 31). Over de aandacht en deskundigheid zijn (ex)cursisten ook behoorlijk tevreden, maar iets minder (resp. 80% en 76% (zeer) goed). Het minst is men te spreken over de wachttijd. De meningen van afhakers en cursisten verschillen niet.

figuur 31

Oordeel (ex)cursisten over medewerkers administratie behulpzaamheid

90%

8%

vriendelijkheid

90%

9%

aandacht

80%

goed

18%

matig deskundigheid

76%

tempo

70%

wachttijd

40

26%

66%

0%

20%

slecht

19%

29%

40%

60%

80%

100%

5.4

Rapportcijfer medewerkers administratie

Aan de (ex)cursisten is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de manier waarop ze de laatste keer door één van de medewerkers van de administratie zijn behandeld. Ongeveer een vijfde (21%) van alle (ex)cursisten heeft geen cijfer gegeven. De overige (ex)cursisten geven gemiddeld een 7,3. Afhakers geven gemiddeld een 7,2 en cursisten een 7,4. Van alle (ex)cursisten geeft 5% een cijfer lager dan een 6.

5.5

De baliemedewerkers

Bij binnenkomst bij de muziekschool hebben cursisten meestal te maken met de medewerkers van de balie. In deze paragraaf zal de tevredenheid over het contact met deze medewerkers belicht worden. Ook nu heeft een vrij grote groep ‘weet niet’ ingevuld (variërend van 18% bij ‘behulpzaamheid’ tot 29% bij de vraag naar ‘deskundigheid’). Bij de verdere analyse van de gegevens is deze groep telkens buiten beschouwing gelaten. Ook nu blijken, zoals in figuur 32 is weergegeven, (ex)cursisten behoorlijk tevreden te zijn als het gaat om dienstverlening van de baliemedewerkers. Behulpzaamheid en de vriendelijkheid scoren wederom het hoogst. Het oordeel van afhakers wijkt niet af van het oordeel van cursisten.


z

41

figuur 32

Oordeel over het contact balie medewerkers

behulpzaamheid

90%

9%

vriendelijkheid

89%

10%

aandacht

81%

goed

17%

matig deskundigheid

76%

tempo

68%

wachttijd 20%

slecht

27%

66%

0%

5.6

20%

29%

40%

60%

80%

100%

Rapportcijfer baliemedewerkers

Aan de (ex)cursisten is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de manier waarop ze de laatste keer door één van de baliemedewerkers zijn behandeld. Ongeveer een vijfde (22%) van alle (ex)cursisten heeft ook hiervoor geen cijfer gegeven. De overige (ex)cursisten geven gemiddeld een 7,4. Tussen afhakers en cursisten is hierin geen verschil. Van alle cursisten geeft 5% een cijfer lager dan een 6.

42

5.7

Nevenactiviteiten muziekschool

Naast het reguliere cursusaanbod organiseert de muziekschool ook uitvoeringen. Van de (ex)cursisten bezoekt een derde (34%) deze uitvoeringen af en toe (zie figuur 33). Een klein percentage (3%) zegt deze uitvoeringen altijd te bezoeken. Worden deze bezoekcijfers uitgesplitst naar cursisten en afhakers dan zien we dat cursisten over het algemeen vaker dan afhakers zeggen de uitvoeringen te bezoeken (zie figuur 34). Van de cursisten bezoekt 21% de uitvoeringen altijd of meestal, van de afhakers doet 8% dit. figuur 33

figuur 34

Bezoek uitvoeringen

Bezoek uitvoering naar cursisten en afhakers

ja altijd

3

ja altijd

3

meestal

16

2 18

meestal

af en toe

6

34

36

af en toe zelden

29

20

18

zelden nooit

27

27

0

5

10

15

20

25

30

35

40

25

nooit

36

%

0

5

10

15

20

25

30

35

40 %

gestopt

cursist

Bespelers van een strijkinstrument bezoeken de uitvoeringen het vaakst, 36% van deze groep gaat altijd of meestal. De groep (ex)cursisten die een tokkelinstrument bespelen kent het hoogste percentage cursisten die zeggen nooit een uitvoering te bezoeken (zie figuur 35). De dienstverlening en voorzieningen

z

43

figuur 35

Bezoek uitvoeringen naar soort instrument strijkinstrument

36

zang

40

21

houtblazers

44

19

toetsinstrument

18

15

31

16

8

21

20

35

altijd/meestal

31

22

af en toe

27

zelden

tokkelinstrument

14

koperblazers

12

slagwerk

12

29

21

36

39

33

0%

26

24

20%

nooit

24

40%

30

60%

80%

100%

Kijken we naar leeftijd (figuur 36) dan zien we dat de (ex)cursisten in de leeftijd van 0 tot 4 jaar het hoogste percentage kent dat altijd of meestal naar de uitvoeringen gaan. Het minst vaak gaan (ex)cursisten in de leeftijd van 20 tot 24 jaar. figuur 36

Bezoek uitvoeringen naar leeftijd 0 - 4 jaar

31

5 - 9 jaar

38

25

15

37

15

13

25

altijd/meestal 10 - 14 jaar

20

29

22

29

af en toe

15 - 19 jaar

14

30

32

zelden

25

nooit 20 - 24 jaar

8

25 en ouder

14

0%

44

34

24

48

20%

40%

34

12

60%

26

80%

100%

Aan de (ex)cursisten die de uitvoeringen bezoeken is gevraagd een oordeel over deze uitvoeringen te geven als het gaat om de sfeer, het aantal, de gezelligheid en het niveau. Op deze vragen konden de (ex)cursisten antwoorden met ‘zeer goed’, ‘goed’, ‘niet goed/niet slecht’, ‘slecht’ en ‘zeer slecht’. Omwille van de leesbaarheid zijn de categorieën “zeer goed’ en ‘goed’ samengevoegd, evenals de categorieën ‘slecht’ en ‘zeer slecht’. De categorie ‘niet goed/niet slecht’ is aangeduid met ‘neutraal’. Uit figuur 37 blijkt dat de sfeer tijdens de uitvoering het hoogste scoort, 89% van de (ex)cursisten die uitvoeringen bezoeken, beoordeelt dit met (zeer) goed. Ook over het niveau zijn de meeste (ex)cursisten zeer te spreken, 80% beoordeelt dit met (zeer) goed. Tussen cursisten en afhakers is er wat betreft het oordeel over de uitvoeringen geen verschil te vinden.

figuur 37

Beoordeling uitvoeringen (%) sfeer

89%

niveau

10%

80%

19%

goed neutraal

gezelligheid

75%

aantal

68%

0%

20%

40%

slecht

21%

26%

60%

80%

100%

Vervolgens is aan alle cursisten gevraagd of ze het aantal uitvoeringen dat de muziekschool organiseert voldoende of onvoldoende vinden. Een grote groep (ex)cursisten (38%) heeft deze vraag met weet niet of geen mening beantwoord. Dit blijken met name cursisten te zijn die nooit uitvoeringen bezoeken. Van de overigen vindt het merendeel het aantal uitvoeringen voldoende (71%) (zie figuur 38).


z

45

figuur 38

Oordeel (ex)cursisten over het aantal uitvoeringen (%)

voldoende

71%

ruim voldoende

17%

onvoldoende

12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Tevens is aan de (ex)cursisten gevraagd wat ze vinden van de mogelijkheden die de muziekschool de cursisten biedt om voor te spelen. De uitkomsten van deze vraag zijn in figuur 39 weergegeven. Ook hier heeft ongeveer een derde (30%) van de (ex)cursisten met ‘weet niet / geen mening’ geantwoord. Van de overige cursisten vindt 65% de mogelijkheden die geboden worden om voor te spelen voldoende, 18% vindt deze onvoldoende. figuur 39

Oordeel (ex)cursisten over de mogelijkheden om voor te spelen (%)

voldoende

65%

onvoldoende

18%

ruim voldoende

17%

0%

46

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

5.8

Opmerkingen

In een laatste vraag is de (ex)cursisten de mogelijkheid geboden op of aanmerkingen te maken met betrekking tot de enquête of andere zaken. Een kwart van de (ex)cursisten heeft bij deze vraag een opmerking gemaakt. Een aantal keren worden onderwerpen die al eerder in de vragenlijst aan de orde zijn gekomen herhaald, zoals opmerkingen over muffige leslokalen, te dure lessen of opmerkingen over een docent die niet bevalt, of juist positieve opmerkingen als ‘heb genoten van de lessen’ en ‘het is een leuke muziekschool met leuke leraren en leraressen’. Een punt dat meerdere malen aan de orde komt is het uitvallen van docenten, de gebrekkige berichtgeving over het uitvallen van de docenten en de vervanging ervan en het niet kunnen inhalen van deze lessen. Verder wordt er gevraagd of het mogelijk zou zijn om in termijnen te betalen, wordt voorgesteld of het mogelijk zou zijn een internet aansluiting en de mogelijkheid te bieden muziek te kunnen downloaden, wordt gevraagd om een 10uur-lessenkaart Tenslotte zijn er nog verschillende opmerkingen die de vragenlijst betreffen. Enkelen vinden deze te lang, te moeilijk of soms minder van toepassing, omdat men in een dependance les krijgt.


z

47

Bijlage I

Achtergrondgegevens

figuur B1

Leeftijd 0-4 jaar

2% 26% 32%

10-14 jaar

19% 5%

20-29 jaar

4%

40-49 jaar

7% 5%

> 77 jaar

0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

figuur B2

Geslacht

56%

vrouw/meisje

44%

man/jongen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Bijlage I

z

49

figuur B3

hoofdbezigheid overdag student/scholier

79%

loondienst

13%

anders

4%

gepens.

2%

aow/aww/wao

1%

Huisvrouw/man

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

figuur B4

Opleiding

51%

basisschool Lager onderwijs

9%

LBO

2%

MAVO/MULO

6%

MBO

4%

HAVO/VWO

14%

HBO/WO

14%

0%

50

10%

20%

30%

40%

50%

60%

90%

figuur B4

Niveau inkomen naar eigen inschatting respondent

40%

hoog

midden

50%

laag

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Bijlage I

z

51

Bijlage II

Vragenlijst

Aanwijzingen voor het invullen van de vragenlijst Lees dit alstublieft eerst goed door voordat de vragenlijst wordt ingevuld!!!

•

De vragenlijst is gericht aan de cursisten van de muziekschool, dus ook aan kinderen waarvoor de enquête te moeilijk is. Het is de bedoeling dat in dat geval de ouders of verzorgers de vragenlijst invullen of het kind daarbij helpen. Het is belangrijk dat geprobeerd wordt steeds van de situatie of mening van het kind uit te gaan, tenzij anders is vermeld.

•

Als er in u gezin meerdere kinderen muziekles volgen dan de vragenlijst bedoeld voor het kind aan wie de vragenlijst is gericht en wiens naam dus op de envelop staat.

•

Het invullen van de vragenlijst gebeurt door het hokje bij het betreffende antwoord aan te kruisen, zoals hieronder is gebeurd. voorbeeld: 1G 20 minuten 2G 30 minuten 40 minuten 3G 50 minuten 47 1 uur 5G langer dan 1 uur 6G

•

Als een vraag fout is ingevuld en u wilt dit verbeteren, dan maakt u het foute hokje helemaal zwart en kruist vervolgens het goede antwoord aan. voorbeeld: 1G 20 minuten 30 minuten 2G 40 minuten 3G 50 minuten 4 1 uur 57 langer dan 1 uur 6G

•

Per vraag mag maar één antwoord worden aangekruist, tenzij er bij staat dat er meer antwoorden mogelijk zijn.

•

Let op een doorverwijzing. Als er achter het aangekruiste antwoord drie pijlen staan met daarbij een nummer dan betekent dat, dat u kunt doorgaan met deze vraag voorbeeld:

Bijlage II

Vragenlijst

z

53

A.

De cursus

De eerste vragen in deze vragenlijst gaan over wanneer u /uw kind de cursus heeft gevolgd en om welke cursus het gaat. 1.

Welke van de onderstaande situatie is op u/uw kind van toepassing? 1 G vanaf september 2001 een cursus gevolgd, maar de cursus niet afgemaakt: in de loop van het jaar gestopt 2 G vanaf september 2001 géén muziekcursus meer gevolgd 3 G vanaf september 2001 een cursus gevolgd ÄÄÄ ga naar vraag 3 4 G anders namelijk, ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………….……………………………………… ÄÄÄ ga naar vraag 3

2.

Waarom bent u / is uw kind gestopt met het volgen van de muzieklessen? (meer antwoorden mogelijk) 1 G vanwege de school /studie vanwege andere hobby’s 2 G 3 G de leraar raadde dat aan 4 G ik / mijn kind vond de leraar niet goed / klikt niet ik / mijn kind vond de lessen niet leuk 5 G 6 G ik / mijn kind vond de stukken niet leuk 7 G ik / mijn kind vond het instrument niet leuk 8 G ik / mijn kind wilde niet meer studeren het was te duur 9 G 10 G het was te moeilijk de muziekschool was te ver 11 G de lessen werden op een lastig tijdstip gegeven 12 G ik / mijn kind wilde even pauze 13 G 14 G geen tijd meer 15 G geen zin meer 16 G ik heb / mijn kind heeft genoeg geleerd ik / mijn kind wil weer eens wat anders 17 G 18 G anders namelijk, ……………………………………………………………………………….. …………………………………….………………………………………………………………… ………….…………………………………………………………………….………………………

54

3.

Welke cursus volgt u / uw kind, of heeft u / uw kind gevolgd? 1 G zang 2 G toetsen (piano, orgel, keyboard, synthesizer, klavecimbel, accordeon e.d.) 3 G strijkinstrumenten ((alt-)viool, cello, contrabas e.d.) 4 G tokkelinstrumenten (gitaar, basgitaar, saz, ud, sitar e.d.) 5 G slagwerk (drums, percussie, djêmbé e.d.) 6 G houtblazers (klarinet, dwarsfluit, piccolo, hobo, fagot, blokfluit, panfluit, e.d.) 7 G koperblazers (trompet, tuba, cornet, trombone, hoorn, bariton e.d.) 8 G andere blazers (saxofoon e.d.) 9 G anders namelijk, ………………………………………………………………………………..

4.

welk type muziek is/was dit? 1 G klassiek 2 G pop / jazz 3 G harmonie / fanfare 4 G diverse stijlen / genres 6 G anders namelijk, ………………………………………………………………………………..

5.

welk type cursus is/was dit? 1 G algemene oriëntatie 2 G beginnerscursus 3 G ensemble / samenspel / koor 4 G vervolgcursus

6.

Is / was dit een groepsles of individuele les? 1 G groepsles 2 G individuele les ÄÄÄ ga naar vraag 9

7.

Met hoeveel personen wordt/werd aan de les deelgenomen? 1 G met 2 t/m 4 personen (inclusief uzelf / uw kind) 2 G met 5 t/m 9 personen (inclusief uzelf / uw kind) 3 G met 10 of meer personen (inclusief uzelf / uw kind)

Bijlage II

Vragenlijst

z

55

8.

De volgende stellingen gaan over het volgen van de lessen in de groep. Wilt u bij elke stelling aangeven of u en / of uw kind het er helemaal mee eens, mee eens, niet mee eens / niet mee oneens, oneens of helemaal mee oneens bent. helemaal mee mee eens niet mee eens / oneens helemaal mee weet niet eens niet mee oneens oneens 1 de groep was / is niet plezierig 1G 2G 3G 4G 5G 6G 2 de groep was / is te groot 1G 2G 3G 4G 5G 6G 3 de sfeer in de groep was / is prima 1G 2G 3G 4G 5G 6G 4 spelen in een groep is leerzaam 1G 2G 3G 4G 5G 6G

B.


9.

De volgende vragen gaan over de inhoud en kwaliteit van de cursus. Wilt u bij elke stelling aangeven of u en / of uw kind het er helemaal mee eens, mee eens, niet mee eens / niet mee oneens, oneens of helemaal mee oneens bent. Omwille van de leesbaarheid zijn de stellingen niet in de verleden tijd geschreven. Bent u of is uw kind met een cursus gestopt dan gelden de uitspraken voor de cursus die u of uw kind als laatste heeft gevolgd.

helemaal mee eens

mee eens

niet mee eens / niet mee oneens

oneens

helemaal mee oneens

weet niet

1


1G

2G

3G

4G

5G

6G

2

het kan de leraar niet schelen of ik / mijn kind iets goed of slecht doe(t)

1G

2G

3G

4G

5G

6G

3


1G

2G

3G

4G

5G

6G

4


1G

2G

3G

4G

5G

6G

5


1G

2G

3G

4G

5G

6G

6


1G

2G

3G

4G

5G

6G

7

de leraar stelt te hoge eisen aan mij /mijn kind

1G

2G

3G

4G

5G

6G

8


1G

2G

3G

4G

5G

6G

9


1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G


56

11 ik ben / mijn kind is over de les enthousiast

1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G

13 de stukken die gespeeld worden zijn leuk

1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G

15 ik vind dat ik waar voor mijn geld heb gekregen

1G

2G

3G

4G

5G

6G

10. Als u tenslotte een rapportcijfer zou moeten geven voor de kwaliteit van de cursus die u/ uw kind volgt of heeft gevolgd, welk cijfer geeft u dan? (1= zeer slecht; 10= uitstekend)

Cijfer: ……..(getal invullen)

C.

De dag, het tijdstip, en de duur van de cursus.

11. Op welke dag en tijdsstip volgt /volgde u of uw kind de cursus? (Graag in onderstaande tabel de juiste dag en tijdstip aankruisen) (met de ochtend bedoelen we van 9 tot 12 uur, middag 12 tot 18 uur, avond is 18 uur en later.

1 2 3 4 5 6

maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag

ochtend 1G 1G 1G 1G 1G 1G

middag 2G 2G 2G 2G 2G 2G

Bijlage II

avond 3G 3G 3G 3G 3G 3G

Vragenlijst

z

57

12. Zou u de voorkeur geven aan een ander tijdstip? Zo ja welk ander tijdstip dan? 1 G nee, dag en tijdstip zijn prima 2 G ja, ik geeft de voorkeur aan een ander tijdstip, namelijk: (Graag in de tabel de dag en tijdstip aankruisen waaraan u de voorkeur zou geven) ochtend middag 1 maandag 1G 2G 2 dinsdag 1G 2G 3 woensdag 1G 2G 4 donderdag 1G 2G 5 vrijdag 1G 2G 6 zaterdag 1G 2G

13.

avond 3G 3G 3G 3G 3G 3G

Hoelang duurt de les die u / uw kind krijgt? 1 G 20 minuten 2 G 30 minuten 3 G 40 minuten 4 G 50 minuten 5 G 1 uur 6 G langer dan 1 uur 7 G anders namelijk, ………………………………………………………………………………… …………………….………….…………………………………………………………………

14. Vindt u dit: 1 G te kort 2 G precies goed te lang 3G 4 G anders namelijk, ………………………………………………………………………………… ……………………….…………………………………………………………………..………

15. Hoeveel tijd per week besteed u / uw kind ongeveer aan het oefenen en voorbereiden, de lestijd niet meegerekend? 1 G minder dan 1 uur 2 G 1 á 2 uur 3 G tussen de 3 á 5 uur 4 G tussen de 6 á 10 uur 5 G meer dan 10 uur 6 G weet niet 7 G niet van toepassing

58

D.

Motivatie

De volgende vragen gaan over de motivatie om muziekcursussen te volgen. 16.

Door wie wordt deze vragenlijst op dit moment ingevuld? 1 G de cursist 2 G de cursist samen met ouders / verzorgers ÄÄÄ ga naar vraag 18 3 G alleen de ouders / verzorgers ÄÄÄ ga naar vraag 18

17. Er zijn vele mogelijkheden voor het besteden van vrije tijd. Hoe belangrijk zijn de volgende redenen om te kiezen voor het beoefenen van muziek?

zeer belangrijk

belangrijk

niet belangrijk / niet onbelangrijk

onbelangrijk

zeer onbelangrijk

weet niet

1 iets willen leren

1G

2G

3G

4G

5G

6G

2 meer van muziek af willen weten

1G

2G

3G

4G

5G

6G

3 het is belangrijk voor de ontwikkeling

1G

2G

3G

4G

5G

6G

4 andere mensen ontmoeten

1G

2G

3G

4G

5G

6G

5 plezier en ontspanning

1G

2G

3G

4G

5G

6G

6 beter leren muziek spelen

1G

2G

3G

4G

5G

6G

7 de voorbereiding voor een beroepsopleiding in de muziek

1G

2G

3G

4G

5G

6G

ÄÄÄ ga naar vraag 20

Bijlage II

Vragenlijst

z

59

De keuze om uw kind een muziekcursus te laten volgen is een keuze die soms van het kind uitgaat en soms van de ouders. De volgende twee vragen gaan hierover. In de eerste tabel dient u uw eigen motieven weer te geven en in de tweede tabel die van uw kind. 18. Hoe belangrijk vindt u als ouder of verzorger de volgende redenen om te kiezen voor het beoefenen van muziek?

zeer belangrijk

belangrijk


onbelangrijk

zeer onbelangrijk

weet niet

1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G

Motieven van ouder /verzorger

1 iets willen leren

19. Hoe belangrijk vindt uw kind de volgende redenen om te kiezen voor het beoefenen van muziek?

zeer belangrijk

belangrijk


onbelangrijk

zeer onbelangrijk

weet niet

1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G


1G

2G

3G

4G

5G

6G

Motieven van het kind

1 iets willen leren

60

20. Hoe bent u / is uw kind voor het eerst op het spoor gebracht van de cursussen bij de muziekschool? 1 G door een open dag 2 G informatiegids van de muziekschool 3 G informatie via de krant of radio 4 G via anderen (kennis, vriend, familie) 5 G via school 6 G via een vereniging 7 G anders, namelijk …………………………………………………………..…. 8 G weet niet

21. Waardoor bent u of is uw kind mee gaan doen een cursus? 1 G mijn eigen idee /idee van mijn kind 2 G advies van anderen (familie, kennissen, vrienden) 3 G besluit van de ouders /mijn ouders 4 G actie van school 5 G actie van vereniging 6 G dit was een vervolgcursus 7 G anders, namelijk …………………………………………………………..…. 8 G weet niet

E.

Andere cursussen en de toekomst

22. Neemt u / uw kind behalve de muziekcursus ook nog aan andere activiteiten of cursussen op muzikaal of creatief gebied deel? 1 G ja ÄÄÄ ga naar vraag 25 2 G nee

23. Is dat bij Kumulus of bij een andere organisatie? 1 G Kumulus ÄÄÄ ga naar vraag 25 2 G andere organisatie

Bijlage II

Vragenlijst

z

61

24. Waarom volgt u of uw kind deze activiteit niet bij Kumulus? 1 G weet niet of dit ook bij Kumulus kan 2 G de activiteit is niet in het programma van Kumulus opgenomen 3 G kwaliteit van de activiteit is slecht 4 G docenten zijn niet goed genoeg 5 G de organisatie Kumulus is niet leuk 6 G ik voel me niet thuis / geen goede sfeer 7 G te duur 8 G te ver 9 G andere opleiding is beter 10 G begintijd en eindtijd van de cursus komen slecht uit 11 G anders namelijk, …………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………………

25. Denkt u dat u of uw kind volgend jaar opnieuw een cursus of andere activiteit binnen de muziekschool gaat volgen? 1 G ja zeker wel 2 G ja waarschijnlijk wel ÄÄÄ ga naar vraag 28 3 G nee waarschijnlijk niet ÄÄÄ ga naar vraag 28 4 G nee zeker niet ÄÄÄ ga naar vraag 28 5 G weet niet

26. Is dit dan een vervolgcursus of kiest u voor een ander instrument ? 1 G vervolgcursus 2 G ander instrument 3 G weet niet 4 G anders namelijk, …………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………………………

27. Om wat voor soort activiteit of cursus gaat het dan? 1 G ensemble / orkest / band ÄÄÄ ga naar vraag 29 ÄÄÄ ga naar vraag 29 2 G les op een ander instrument 3 G voorspeelavonden of middagen ÄÄÄ ga naar vraag 29 4 G cursus muziektheorie ÄÄÄ ga naar vraag 29 5 G weet niet ÄÄÄ ga naar vraag 29 6 G anders, namelijk ……………………………ÄÄÄ ga naar vraag 29

62

28. Waarom denkt u dat u of uw kind niet opnieuw een cursus gaat volgen? 1 G vanwege de school /studie vanwege andere hobby’s 2 G 3 G de leraar raadde dat aan 4 G ik / mijn kind vind de leraar niet goed / klikt niet ik / mijn kind vind de lessen niet leuk 5 G ik / mijn kind vind de stukken niet leuk 6 G 7 G ik / mijn kind vind het instrument niet leuk 8 G ik / mijn kind wil niet meer studeren het is te duur 9 G 10 G het is te moeilijk de muziekschool is te ver 11 G de lessen worden op een lastig tijdstip gegeven 12 G wil even pauze 13 G 14 G geen tijd meer 15 G geen zin meer 16 G ik heb / mijn kind heeft genoeg geleerd wil weer eens wat anders 17 G 18 G anders namelijk, ………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………..

F.


Bij de muziekschool kunt u van diverse voorzieningen gebruik maken, zoals onder andere het kopieerapparaat, audiovisuele apparatuur, versterkers en instrumenten. Verder heeft u ook te maken met andere medewerkers van de muziekschool, zoals de conciërge en medewerkers van de administratie. Over deze zaken gaan de volgende vragen.

29

Wilt u in de volgende tabel aangeven of u tevreden of ontevreden bent over de volgende zaken: zeer tevreden tevreden niet tevreden / ontevreden niet ontevreden

1 2 3 4

het kopieerapparaat de audiovisuele apparatuur de versterkers de lesruimtes

1G 1G 1G 1G

2G 2G 2G 2G

3G 3G 3G 3G

Bijlage II

4G 4G 4G 4G

Vragenlijst

zeer ontevreden 5G 5G 5G 5G

z

weet niet / niet van toepassing 6G 6G 6G 6G

63

30

Hoe tevreden of ontevreden bent u / is uw kind over het gebruik en de kwaliteit van de instrumenten? 1 G maak hiervan geen gebruik ÄÄÄ ga naar vraag 32 ÄÄÄ ga naar vraag 32 2 G zeer tevreden ÄÄÄ ga naar vraag 32 3 G tevreden ÄÄÄ ga naar vraag 32 4 G niet tevreden / niet ontevreden 5 G ontevreden 6 G zeer ontevreden ÄÄÄ ga naar vraag 32 7 G weet niet / geen mening

31. Waarom bent u / is uw kind hierover (zeer) ontevreden? 1 G de kwaliteit is slecht 2 G de instrumenten zijn vaak stuk 3 G de instrumenten worden slecht onderhouden 4 G het huren is te duur 5 G de instrumenten zijn verouderd 6 G anders namelijk, …………………………………………………………………..

32. Hoe tevreden of ontevreden bent u over de volgende zaken:

zeer tevreden 1G

tevreden

niet ontevreden / niet tevreden

ontevreden

zeer ontevreden

weet niet

2G

3G

4G

5G

6G

1

de toegankelijkheid van het gebouw

2

informatie over de activiteiten

1G

2G

3G

4G

5G

6G

3

de telefonische bereikbaarheid van de muziekschool de bereikbaarheid van de muziekschool

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

5

de berichtgeving bij het uitvallen van een les

1G

2G

3G

4G

5G

6G

6

de informatie die de muziekschool verstuurd

1G

2G

3G

4G

5G

6G

7

de sfeer in het gebouw

1G

2G

3G

4G

5G

6G

4

64

33.

Als u zich bij de muziekschool aanmeldt of anderszins met vragen zit, kunt u onder andere terecht bij de medewerkers van de administratie. Kunt u aan de hand van onderstaande punten steeds aangeven hoe u in het algemeen door de medewerkers van de administratie wordt geholpen?

a. behulpzaamheid b. tempo c. aandacht d. vriendelijkheid e. deskundigheid f. wachttijd

zeer goed

goed

matig

slecht

zeer slecht

weet niet

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

34. Als u voor de manier waarop u de laatste keer door een van de medewerkers van de administratie bent behandeld een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer geeft u dan? (N.B.: 1 = zeer slecht; 10 = uitstekend)

cijfer: .......... (getal invullen!) 35.

Als u bij de muziekschool binnenkomt heeft u te maken met het personeel achter de balie. Kunt u aan de hand van onderstaande punten steeds aangeven hoe u in het algemeen door de medewerkers achter de balie wordt geholpen?

a. behulpzaamheid b. tempo c. aandacht d. vriendelijkheid e. deskundigheid f. wachttijd

zeer goed

goed

matig

slecht

zeer slecht

weet niet

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

1G

2G

3G

4G

5G

6G

Bijlage II

Vragenlijst

z

65

36. Als u voor de manier waarop u de laatste keer door een van de medewerkers van de balie bent behandeld een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer geeft u dan? (N.B.: 1 = zeer slecht; 10 = uitstekend)

cijfer: .......... (getal invullen!)

G.

Nevenactiviteiten van de muziekschool

37. Bezoekt u wel eens de uitvoeringen die de muziekschool organiseert? 1 G ja altijd 2 G meestal 3 G af en toe 4 G zelden ÄÄÄ ga naar vraag 39 5 G nooit

38.

Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van deze uitvoeringen: zeer goed goed

1 2 3 4

39.

de sfeer het aantal de gezelligheid het niveau

1G 1G 1G 1G

2G 2G 2G 2G

niet goed / niet slecht 3G 3G 3G 3G

slecht

zeer slecht

weet niet

4G 4G 4G 4G

5G 5G 5G 5G

6G 6G 6G 6G

Vindt u het aantal uitvoeringen dat de muziekschool organiseert voldoende of onvoldoende? 1 G ruim voldoende 2 G voldoende 3 G onvoldoende 4 G weet niet / geen mening

40. Vindt u de mogelijkheden die de muziekschool de cursisten biedt om voor te spelen voldoende of onvoldoende? 1 G ruim voldoende 2 G voldoende 3 G onvoldoende 4 G weet niet

66

H.

Tenslotte nog een aantal algemene vragen

Vult u de vragenlijst voor uw kind in dan dient u bij de vier onderstaande vragen de gegevens van het kind te vermelden.

41. Bent u of is uw kind: 1 G man / jongen 2 G vrouw / meisje

42. Wat is uw leeftijd/ de leeftijd van uw kind? Leeftijd : …………………..(jaren)

43. Wat is de hoofdbezigheid overdag van u / uw kind? 1 G student/scholier 2 G huisvrouw/huisman 3 G werkloos/AWW/WAO 4 G in loondienst 5 G gepensioneerd 6 G iets anders 7 G wil niet zeggen

44. Wat is uw hoogst genoten opleiding die u /uw kind met een diploma heeft afgerond? 1 G nog geen opleiding afgerond, zit nog op basisschool 2 G lager onderwijs (incl. LAVO en VGLO) 3 G lager beroepsonderwijs (LTS,LHNO,LEAO) 4 G MAVO, MULO 5 G middelbaar beroepsonderwijs(MTS,MEAO,INAS) 6 G HAVO/VWO 7 G HBO/WO 8 G weet niet/wil niet zeggen

Bijlage II

Vragenlijst

z

67

Vult u de vragenlijst voor uw kind in dan dient u bij de onderstaande vraag uw eigen situatie weer te geven. 45. Er wordt wel eens gesproken over verschillende inkomensgroepen. Rekent u uw huishouden tot de groep met een laag inkomen, een gemiddeld inkomen of een hoger inkomen? 1 G laag inkomen 2 G gemiddeld inkomen 3 G hoger inkomen 4 G weet niet/geen mening

46.

Heeft u / uw kind nog op- of aanmerkingen bij deze enquête? 1G nee 2 G ja namelijk, ……………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………...……………………………………

Dan was dit de laatste vraag van de enquête! U kunt de vragenlijst in de retourenvelop stoppen en terugsturen. Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking.

68

Bijlage III

Aankondigingsbrief Maastricht, 31 mei 2002

Beste cursist/ ouder,

De muziekschool Kumulus is er veel aan gelegen te weten hoe haar cursisten oordelen over de kwaliteit van haar muziekonderwijs. Alleen door deze informatie is de muziekschool in staat de kwaliteit van de producten die ze levert, te verbeteren en in stand te houden. De muziekschool Kumulus heeft het servicecentrum Onderzoek en Statistiek van de gemeente Maastricht daarom gevraagd een onderzoek te houden onder zowel de huidige cursisten van de muziekschool Kumulus als ook de cursisten die zijn gestopt. Uit het ledenbestand van de muziekschool zijn willekeurig 1700 cursisten geselecteerd. U bent hier één van. Uw naam en adres of die van uw kind zijn per toeval getrokken. U kunt erop vertrouwen dat de antwoorden volledig anoniem worden verwerkt. De vragenlijst is gericht aan de (ex)cursisten van de muziekschool, dus ook aan kinderen waarvoor de enquête mogelijk te moeilijk is. Het is de bedoeling dat in dat geval de ouders of verzorgers de vragenlijst invullen of het kind daarbij helpen. Het is belangrijk dat geprobeerd wordt steeds van de situatie of mening van het kind uit te gaan, tenzij anders is vermeld. Als er in uw gezin meerdere personen muziekles volgen dan is de vragenlijst bedoeld voor degene wiens naam op de envelop staat. Het is mogelijk dat gezinnen, waar meerdere gezinsleden deelnemen aan cursussen, ook meerdere vragenlijsten krijgen. Als dit het geval is willen we aan elk gezinslid vragen de eigen vragenlijst in te vullen, omdat ieder voor zich toch vaak een andere cursus volgt en dus ook te maken heeft met andere situaties. Bijgevoegd vindt u een retourenvelop waarin u de ingevulde vragenlijst kunt terugsturen. Een postzegel is niet nodig. Wij willen u vragen de vragenlijst vóór 1 juli terug te sturen. Door het meewerken aan deze enquête levert u een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de producten en de dienstverlening van de muziekschool. Wij stellen uw medewerking daarom zeer op prijs en willen u alvast bedanken voor uw inzet. Met vriendelijke groet,

A.M.J. Schoenmakers onderzoeker Gemeente Maastricht

Bijlage III Aankondigingsbrief

z

69

Bijlage VI

Rappelbrief

Maastricht, 25 juni 2002 Beste cursist/ ouder,

Enige tijd geleden heeft u van het servicecentrum Onderzoek en Statistiek van de gemeente Maastricht een brief met daarbij een vragenlijst ontvangen. In deze brief hebben we u gevraagd mee te werken aan een onderzoek in opdracht van de muziekschool Kumulus. De muziekschool is zeer benieuwd naar het oordeel van cursisten over de kwaliteit van het muziekonderwijs. Alleen door deze informatie is de muziekschool in staat de kwaliteit van de producten die ze levert, te verbeteren en in stand te houden. Hoewel velen van u de vragenlijst reeds hebben teruggestuurd, hebben we helaas nog niet voldoende ingevulde vragenlijsten ontvangen. Om te achterhalen hoe tevreden of ontevreden cursisten van de muziekschool zijn, is het echter heel belangrijk zo veel mogelijk vragenlijsten te verzamelen. Als u de vragenlijst al heeft teruggestuurd, dan willen wij hierbij hartelijk bedanken voor uw medewerking en is de rest van deze brief niet meer aan u gericht. Mocht u de vragenlijst echter nog niet hebben teruggestuurd dan willen wij u vragen dit alsnog te doen vóór 15 juli. Daarvoor kunt u de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop gebruiken. Een postzegel is niet nodig. Door het meewerken aan deze enquête levert u een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de producten en de dienstverlening van de muziekschool. Wij stellen uw medewerking daarom zeer op prijs en willen u alvast bedanken voor uw inzet. Met vriendelijke groet,

A.M.J. Schoenmakers onderzoeker Gemeente Maastricht

Bijlage IV Rappelbrief

z

71

Publieksonderzoek Muziekschool Kumulus

Recommend Documents