profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties

1

INLEIDING Doelgroep  Boekhouders en financiële beroepen / profielen  Bezoekers van de beurs Forum For the Future  Leden van beroepsfederaties

Doelstelling onderzoek  Monitoring van de vooruitgang inzake e-invoicing in België  In kaart brengen van     

Gebruiksinteresse en –intentie Wenselijkheid Barrières en stimulatoren Houdingen Gedrag

 Identificatie variabelen

Aanpak    

Veldwerk tussen 6 december 2013 – 5 februari 2014 Face-to-face afnamen op het Forum For the Future Live via website beroepsfederaties, Indigov en e-facturatie N = 327 in totaal met 193 actieve boekhouders STUDIE UITGEVOERD IN OPDRACHT VAN DE DIENST ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING

2

STUDIE UITGEVOERD IN OPDRACHT VAN DE DIENST ADMINISTRATIEVE VEREENVOUDIGING

3

BESCHRIJVING VAN DE GEREALISEERDE STEEKPROEF N=

Taal

Franstalig

48,6%

Nederlandstalig

Personeel

51,4%

Eénmanszaak

27%

2-4 personeelsleden

15,6%

5-19 personeelsleden Meer dan 20 personeelsleden

12

20%

25-34

66

22%

35-44

72

28%

45-54

65+

19% 9% 2%

88

42

4%

55-64

168

51

12,8%

18-24

Leeftijd deelnemers

159

90 61 30

8


4

Hoe kan uw alledaagse activiteit of beroep het best omschreven worden?

N = 327

BESCHRIJVING STEEKPROEF - ACTIVITEIT 6%

Andere 3%

Student andere

16%

Student boekhouder / accountant 3%

Vrij beroep Bediende (administratieve, uitvoerende of ondersteunende functie Ambtenaar (openbare besturen, defensie, politie,…) Tewerkgesteld binnen een boekhoud / accountant / fiscaal kantoor Tewerkgesteld als boekhouder/ accountant / fiscalist binnen kantoor Zaakvoerder, directie(lid) binnen een boekhoud / accountant Zelfstandige boekhouder/ accountant / fiscalist, met personeeel

9% 2% 2% 7% 6% 18%

Zelfstandige boekhouder / accountant / fiscalist, zonder personeel


26%

5

Hoeveel actieve klanten telt uw onderneming naar schatting in België?

N = 327

BESCHRIJVING STEEKPROEF - ACTIVITEIT Meer dan 500 actieve klanten

8%

251-500

11%

201-250 151– 200

8%

4%

101 – 150

17%

51 – 100

19%

11 – 50 1 – 10 actieve klanten

26%

7%


6

Wat is uw leeftijd?

N = 327

BESCHRIJVING STEEKPROEF - LEEFTIJD 65+

55-64

45-54

2%

9%

19%

35-44

25-34

18-24

28%

22%

20%


7


8

In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen?

N = 193

STELLINGEN E-FACTURATIE Ik vind dat facturen die elektronisch aankomen bij onze klanten voor alle veiligheid best nog eens afgedrukt worden Onze klanten zijn nog niet klaar voor efacturatie

5%

5%

Vandaag betekent het gebruik van e-facturatie in de praktijk vooral meer werk voor de klanten

3%

Helemaal oneens

Oneens

16%

12%

1% 11%

Op dit moment zijn elektronische en papieren facturen gelijkwaardig.

E-facturatie is erg gevoelig voor computerpannes

TOP

7%

46%

26%

21%

41%

20%

29%

30%

Niet oneens maar ook niet eens

32%

24%

32%

23%

Eens

26%

21%

67%

22%

62%

23%

55%

12%

44%

14%

40%

Helemaal eens

Boekhouders staan nog niet te springen voor e-facturatie: 67% wilt facturen liefst nog in een papieren versie, 62% vindt klanten niet klaar, 44% vindt het meer werk voor de klant en 40% heeft angst voor computerpannes.

9

In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen?

N = 193

STELLINGEN E-FACTURATIE Ik vind dat papieren facturen veiliger zijn dan elektronische facturen Als boekhouder ben ik een stimulans voor mijn klanten om over te stappen op e-facturatie E-facturatie zal volgens mij leiden tot minder tewerkstelling in de sector

Ik stimuleer klanten actief om over te stappen op e-facturatie Ik krijg regelmatig vragen van klanten die willen overstappen naar e-facturatie Het grootste deel van onze klanten wil efacturatie graag snel invoeren Helemaal oneens

Oneens

8%

TOP 30%

6%

24%

9%

26%

36%

35%

10%

23%

25%

33%

32%

24%

Niet oneens maar ook niet eens

36%

42%

Eens

28%

7%

36%

23%

10%

34%

8%

33%

6%

33%

13%

16% 2%

18%

19%

13% 3%

15%

25%

26%

Helemaal eens

Boekhouders zijn nog geen trekkers: ze zijn verdeeld over de veiligheid (-38% / + 36%); en over actief stimuleren (-35% / + 33%) en hebben de overtuiging dat de klant ook niet wil (66%)

10


11

Hoe waarschijnlijk is het dat u e-facturatie zou aanbevelen aan uw klanten?

N = 193

AANBEVELEN E-FACTURATIE AAN DE KLANTEN Slechts 13% van de boekhoudkantoren is een ambassadeur van efacturatie, 58% van hen is kritisch en zou het niet aanraden. Steun binnen de sector is dringend noodzakelijk voor een succesvolle implementatie

zou ik zeker niet aanbevelen

0

1

zou ik heel zeker aanbevelen

2

3

4

5

6

20,7%

0

8

Passives

Detractors

2,1%

7

4,7%

5,2%

1

2

7,8%

3

Promotors

10,4%

4,7%

5

10

19,2% 12,4%

4

9

6

7

8

8,3%

9

4,7%

10

12

Hoe tevreden bent u over e-facturatie in het algemeen?

N = 193

TEVREDENHEID MET E-FACTURATIE

Slechts 6% van de boekhoudkantoren is tevreden van e-facturatie, 65% is (zeer) ontevreden. Positieve ervaringen en cases zijn dringend noodzakelijk voor een succesvolle implementatie

Zeer tevreden

Zeer ontevreden

0

1

2

3

4

Detractors

2,1%

,5%

0

1

5

6

7

7,3%

2

3

12,4%

10

Promotors

17,6%

11,4%

6,7%

4

9

Passives

30,1%

5,2%

8

5,2%

5

6

7

8

9

1,6%

10

13

Hoe denkt u dat het gebruik van e-facturatie gaat evolueren in de komende drie jaar?

VERWACHTINGEN INZAKE E-FACTURATIE 1,0%

7,3%

29,5%

Ondanks alle soms kritische en negatieve houdingen en bedenkingen van de boekhoudkantoren zijn ze wel zeer sterk overtuigd dat e-facturatie een niet te stoppen evolutie is.

62,2%

Zal zeer sterk toenemen

Zal toenemen

Zal gelijk blijven

Zal afnemen


14


15

Op welke manier heeft uw onderneming tijdens het laatste boekjaar verkoopfacturen en creditnota’s naar zijn klanten in België verstuurd?

N = 193

VERZENDEN VAN VERKOOPSFACTUREN Elektronische facturen, via een geïntegreerd en beveiligd digitaal platform Elektronische facturen, via e-mail met daarin een link naar een website

Elektronische facturen, via e-mail (PDF in bijlage)

Papieren facturen, per post

97%

3%

100%

0%

47%

21%

53%

79%

Neen

Ja


16

N = 193

E-FACTURATIE DOOR KANTOREN

46,6%

Neen

Ja 53,4%

Op basis van de manieren van verzenden van facturen werden de boekhouders gegroepeerd in 2 categorieën: wel / geen gebruik van e-facturatie voor (een deel van) de eigen facturatie

Meerderheid van de accountants maakt intussen zelf wel gebruik van e-facturatie voor (een deel van )zijn eigen facturatie


17

Zijn er klanten die u vragen om uw facturen elektronisch te kunnen ontvangen?

N = 193

VRAAG NAAR E-FACTURATIE BIJ DE KLANTEN 34,2%

Ja

Neen

65,8%

1 op 3 van de klanten vraagt om elektronische facturen te verkrijgen van zijn boekhoudkantoor


18

N = 103

Welk aandeel van uw facturen verzendt u elektronisch?

PERCENTAGE ELEKTRONISCHE FACTUREN

7,3% van de boekhoudkantoren verzendt al zijn facturen elektronisch.

46,6%

1,6%

4,1% 5,7%

4,1% 1,0% 1,0% 1,6% 0,5% 0,5% 1,0% 2,1%

5,2%

7,3% 0,5% 0,5% 0,5% 1,0% 1,6% 0,5%

2,6% 2,1% 2,1%

Geen e-facturatie 0% 1% 2% 5% 10% 12% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 54% 55% 60% 75% 80% 85% 90% 95% 99% 100%

1,6%

4,7%


19

Verstuurt uw onderneming nog een papieren verkoopfactuur indien ook een elektronische verkoopfactuur werd verstuurd?

NASTUREN VAN PAPIEREN VERKOOPFACTUUR

Worden elektronische verkoopfacturen in uw onderneming afgeprint om ze op papier te bewaren?

AFPRINTEN ELEKTRONISCHE VERKOOPFACTUUR

De digitale wereld wordt nog niet vertrouwd: papier blijft koning

19,4%

23,3%

39,8%

76,7%

40,8% N = 103 Ja, altijd

N = 103 Ja, enkel indien de klant dit vraagt

Neen

Ja

Neen


20


21

Wat zijn volgens u de 3 grootste uitdagingen voor de boekhouder in de toekomst?

N = 193

3 GROOTSTE UITDAGINGEN VOOR DE BOEKHOUDER Het vertrouwen van klanten opbouwen en blijven behouden

27,5%

Mee zijn met alle veranderingen in de verschillende wetgevingen

23,3%

Goede medewerkers vinden en houden

16,1%

Beheersen van risico’s i.f.v. financiële toezicht op ondernemingen

8,8%

Je onderscheiden met IT-diensten (makkelijk, snel en mobiel hun informatie… Garanderen van een veilige elektronische informatie-uitwisseling met mijn klanten Pro-actieve en deskundige steun bij het invoeren van elektronische facturatie

Grootste uitdaging 3de grootste uitdaging

23,8%

12,4%

29,5%

13,0%

15,5%

7,8%

7,8% 5,2%5,7%

4,1%5,2%6,7%

21,8%

26,9%

19,7%

27,5%

14,5%

56,5%

14,5%

61,1%

17,1%

62,7%

81,3%

83,9%

2de grootste uitdaging Niet geselecteerd als uitdaging

De grootste uitdaging voor de boekhouder blijft de klantenrelatie, de veranderende wetgeving en het vinden en houden van goede medewerkers. Efacturatie komt pas op de laatste plaats.

22

N = 193

In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over e-facturatie? Vergeleken met papieren facturen zorgt elektronische facturatie voor …

TOP

Efficiëntere archivering

2,6%6,8%

9,5%

51,1%

Tijdsbesparing

4,8% 11,7%

12,8%

Minder papierverbruik

5,8% 10,0%

15,3%

Eenvoudigere verwerking

5,9% 11,2%

14,4%

Daling van de kosten voor…2,7% 10,6% Betere controle/opvolging

5,3% 9,6%

Minder administratieve lasten

4,7%

Beperking van het aantal fouten

4,3%

Meer veiligheid Hogere ICT-kosten Minder betwistingen met klanten

Helemaal oneens

Eerder oneens

49,5% 43,6% 46,0%

36,2%

26,3%

38,3%

19,6%

23,8%

Eens noch oneens

33,5% 38,9%

Eerder eens

19,1%

69%

19,7%

63%

13,2%

41,0%

57% 55%

10,6%

52%

10,6%

49%

14,5% 20,0%

71%

69%

11,2%

42,1%

30,3%

5,9% 9,0%

10,3%

32,6%

24,7%

13,8%

17,6%

36,3%

27,8%

15,3%

6,1%

53,2%

23,4%

81%

30,0%

7,0%

48% 27%

Helemaal eens

Boekhouders (h)erkennen wel de voordelen van e-facturatie en dat in (zeer) sterke mate: efficiëntie (81%) , tijdswinst (71%) en minder papier (69%) vormen de top 3, maar ook de andere benefits scoren hoog.

23

Kent u de website http://www.efactuur.belgium.be/?

KENNIS WEBSITE E-FACTURATIE: ALLE 9,5%

KENNIS WEBSITE E-FACTURATIE BOEKHOUDERS 10,4%

18,3% 22,8% 66,8% 72,2%

Neen Ja, maar ik heb hem nog niet geraadpleegd Ja en ik heb hem al geraadpleegd

Neen Ja, maar ik heb hem nog niet geraadpleegd Ja en ik heb hem al geraadpleegd


24

BESLUIT  Boekhouders zijn er zeer sterk van overtuigd dat e-facturatie eraan komt (92% is van oordeel dat dit sterk tot zeer sterk zal toenemen), maar het zijn nog geen ambassadeurs van de e-facturatie. Slechts 13% zou e-facturatie aanraden aan de klanten en slechts 6% is er tevreden over.  Boekhouders staan nog niet te springen voor e-facturatie: 67% wilt facturen liefst nog in een papieren versie, 62% vindt klanten niet klaar, 44% vindt het meer werk voor de klant en 40% heeft angst voor computerpannes.  Boekhouders zijn nog geen trekkers: ze zijn verdeeld over de veiligheid (38% / + 36%); en over actief stimuleren (-35% / + 33%) en hebben de overtuiging dat de klant ook niet wil (66%)  4. 53% van de boekhouders verzendt reeds een deel van zijn facturen elektronisch, zij het vooral als PDF. 1 op 3 klanten vraagt reeds om facturen elektronisch te ontvangen. 7% van de kantoren werkt volledig digitaal.


25

BESLUIT  Maar de boekhouders zoeken ook zekerheid die ze naar hun mening enkel vinden in de papieren wereld: bijna 60% verstuurt (soms) een papieren versie na, 77% print elektronische facturen af i.f.v. archivering en 67% is van oordeel dat elektronische facturen die toekomen bij hun klanten voor alle veiligheid best nog eens afgedrukt moeten worden.  De grootste uitdaging voor de boekhouder blijft de klantenrelatie, de veranderende wetgeving en het vinden en houden van goede medewerkers. E-facturatie komt pas op de laatste plaats.  Nochtans zijn de boekhouders goed op de hoogte van de voordelen van elektronische facturatie. Een kennis probleem ligt dus niet aan de grondslag van de lage adoptiegraad.


26

Projectleider Jo Steyaert [email protected] 0472 / 53 09 41

Onderzoeker

Spin-off

Member of:

Samantha Bielen Indigov Vaart 73 BVBA Vaartstraat 73 3000 Leuven

www.indigov.be 27

profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties

Recommend Documents