LEIDEN MARKETING
Presentatie 30 september 2010
John Kroes, directeur Leiden Marketing
Wat is Leiden Marketing ? • Stichting Stadspartners • Stichting Visitor Center Leiden • Stichting Leiden Congresstad • Leids Uitburo • Expatcenter Leiden
Structuur • Raad van Toezicht (Gemeente, KvK, Universiteit en Musea) • Gezamenlijk Bestuur voor alle stichtingen (Gemeente, Universiteit, Musea, Schouwburg, Sponsor, Hotels, ROC, KvK) • Netwerktafel met alle partners • “Platforms” (klankbordgroepen) • Projecten met stuurgroep en werkgroep
Stichting Stadspartners Leiden
• Universiteit Leiden • LUMC • ROC Leiden • Kamer van Koophandel • HDC Media (Leidsch Dagblad) • Stichting Museumgroep Leiden • Centrum Management Leiden • Gemeente Leiden • Rabobank
Stichting Stadspartners Leiden • Bio Science Park Foundation Leiden • Hogeschool Leiden • Webster University • Pieterskerk • Koninklijke Horeca Nederland • Hotels (samen in Hoteloverleg) • Woningbouwvereniging Portaal • De Leidse Schouwburg en de Stadsgehoorzaal • Plaatselijke Kamer van Verenigingen • Woningcorporatie Portaal
Stichting Stadspartners Leiden
• Netwerkorganisatie • Bundelen en focussen van inspanningen voor de promotie van Leiden • Dus vooral meer toeristische + zakelijke bezoekers + kenniswerkers naar Leiden
Leiden Marketing Bezoekers Leiden: • 19% jonger dan 19 jaar • 35% 50 plusser • Meer jonge kinderen • 53% uit eigen regio • Relatief veel mensen uit hogere sociale klasse (22%. Landelijk 16%). Relatief weinig mensen uit lagere klasse (24%. Landelijk 35%) 8
Leiden Marketing • 20% komt in zomermaanden (daling) • Middenmotor in steden top 30 • Veel Museumbezoeken (688.000) • 8% komt speciaal voor evenement • Lichte stijging hotelovernachtingen (186.697 naar 187.553) • Aantal werknemers in toerisme groeit (van 7.863 naar 8.185) 9
Leiden Marketing Doelgroep: Kosmopoliet (Berenschot) • Kwaliteitszoekers en ontdekkers • Hang naar kennis en grote belangstelling voor cultuur en historie • Versterken van Leidse identiteit • Goed te benaderen via kennisinstellingen, innovatieve ondernemingen enz. (veel bekend) • Prikkel voor andere doelgroepen 10
Merk
• “Leiden, stad van ontdekkingen” • Huisstijl + merkkader
50 PlusBeurs 2009
VISITOR CENTRE LEIDEN Voorgevel
13
Huis van de partners • Cultuurmakelaar • Museumgroep • Centrum Management Leiden • Topsport coördinator • Visitor Centre Leiden • Leiden Marketing/stadspartners • Uitburo en Expatcenter • Housing Office Universiteit en KVK
14
Leiden Marketing Uitvoeringsovereenkomst met Gemeente: • Toename van bezoekers in 2012 met 10% • Stijging hotelovernachtingen met 10% • Stijging bestedingen per bezoeker met 10% • Matching
15
Visitor Centre Leiden • • • • •
Samenvoeging van VVV en van UVC Ook opvang bezoekers gebouw Beperkte winkelfunctie Housing Office Universiteit Expatdesk
16
Visitor Centre Leiden • • • • • • •
Sleutel tot Leiden Gastvrije, klantgerichte, ontvangst van bezoekers (studenten, toeristen enz.) Informatie & dienstverlening, advies op maat Internationaal (meertalig) Moderne uitstraling Screens Folders, boekjes, plattegronden, beperkt assortiment 17
Visitor Centre Leiden • Elke dag open • Ruim 120.000 bezoekers op jaarbasis • Centrale plek: tegenover station NS
18
Visitor Centre Leiden Kennisoverdracht in VCL: • Instructie buiten openingstijden VCL • Meer en meer generalisten • Leiding VCL: onderhouden kennis via netwerk • Leiding VCL werkt in zelfde ruimte als medewerkers
19
Visitor Centre Leiden • Verschillende bloedgroepen • Teambuilding • Generalisten: experts zijn in de buurt • Bloedgroepen in leiding VCL • Ook buiten openingstijden gezamenlijke activiteiten • Alleen in weekeinde kan er een probleem zijn met beantwoorden van specialistische vraag 20
Visitor Centre Leiden • 75% van bewoners weet waar VCL is • Ook buiten de openingstijden info via schermen + zijwand • Testpanel • Routing binnen VCL
21
Visitor Centre Leiden Probleempunten • Welke identiteit kies je? • Vindbaarheid VCL • Te veel websites? • Op welke manier komt bezoeker naar stad?
22
VISITOR CENTRE LEIDEN Zijgevel
23
