PRAKTIJK VOOR KINDERFYSIOTHERAPIE H. RIJLAARSDAM MUNTENDAM. Kwaliteitsjaarverslag

PRAKTIJK VOOR KINDERFYSIOTHERAPIE – H. RIJLAARSDAM – MUNTENDAM

Kwaliteitsjaarverslag 2010

PRAKTIJK KINDERFYSIOTHERAPIE – H. Rijlaarsdam – Muntendam

Inhoud Inleiding................................................................................................................................................... 2 Visie & Missie .......................................................................................................................................... 3 Kritieke succesfactoren ....................................................................................................................... 3 Managementsamenvatting ..................................................................................................................... 3 Resultaten per onderdeel ....................................................................................................................... 4 Spiegelinformatie praktijk................................................................................................................... 4 Direct patiënt gebonden activiteiten .................................................................................................. 4 Kwaliteitsindicatoren fysiotherapie ................................................................................................ 4 Niet direct patiënt gebonden activiteiten .......................................................................................... 7 Interne oriëntatie ............................................................................................................................ 7

Pagina

1

Externe orientatie ........................................................................................................................... 8

Via Antiqua 13 • 2211 HW Noordwijkerhout •  06 513 94 765  [email protected] •  www.kinderfysiotherapie.org • KvK 27349294 bank: 34 6993 296 • AGB: 04-071540 (zorgverlener) / 04-10365 (praktijk)


Inleiding In dit jaarverslag worden kort en duidelijk de resultaten van de Praktijk voor Kinderfysiotherapie uiteengezet. Voor algemene informatie over onze praktijk verwijzen wij u graag naar onze website: www.kinderfysiotherapie.org . Mocht u naar aanleiding van dit verslag vragen hebben, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen, bijvoorbeeld per mail via [email protected] .

Pagina

2

Henriëtte Rijlaarsdam – Muntendam, kinderfysiotherapeute



Visie & Missie Visie: Kinderfysiotherapie zie ik als een geïntegreerd deel van ontwikkeling en leven van een kind met een hulpvraag op sensomotorisch gebied. Behandelwijze moet mijns inziens daarom steeds aangepast worden aan de kansen en eisen van de wereld waarin kinderen leven. Ik probeer daarom open te staan voor en te anticiperen op veranderingen rondom het kind en in de zorg. Missie: Doel is voor mij samen met het kind en zijn omgeving de hulpvraag waarmee ze komen voor zover mogelijk op te lossen. Nieuw verworven vaardigheden, hulpmiddelen en handvaten moeten geimplementeerd worden in het dagelijks leven van het kind. Ik hecht daarom veel belang aan nauwe contacten met de omgeving van het kind.

Kritieke succesfactoren       

Een zorgnetwerk rond de clienten Optimale en snelle communicatie over clienten (korte lijnen en digitale communicatie) Frequente evaluatie en meetbare kwaliteit door middel van meetinstrumenten, Inzet van EPD en andere digitale hulpmiddelen. Scholing Intercollegiaal overleg binnen en buiten de fysiotherapie Inhoudelijk op de kaart zetten van de rol van kinderfysiotherapie binnen de regio

Managementsamenvatting Extra aandacht voor meetbaar maken van behandelingsprocessen en behandelresultaten heeft onder andere geleid tot hoge score bij de landelijke kwaliteitsmeting voor fysiotherapie. Communicatie, evaluatie en toegankelijkheid scoorden eveneens hoog. In overleg met de verwijzers is ervoor gekozen geen DTF aan te bieden om een doorlopende zorg met centrale registratie bij de huisarts te garanderen. ICT is onmisbaar geworden. Vanaf 2009 wordt met een EPD gewerkt (Abakus). Speerpunt in 2010 is communicatie geweest: het stroomlijnen van communicatiekanalen in het zorgnetwerk rondom kinderen (zowel op regionaal niveau als in kleinere kring). Een start werd gemaakt met het formaliseren van samenwerkingsverbanden en definieren van privacy (informatie)veiligheid.

Pagina

3

In 2011 blijven de kerndoelen: kwalitatief optimale zorg, transparantie, brede samenwerking, snelle en optimale communicatie / informatievoorziening an aandacht voor veiligheid & privacy.



Resultaten per onderdeel Spiegelinformatie praktijk     

Naam fysiotherapiepraktijk: Praktijk voor kinderfysiotherapie H. Rijlaarsdam - Muntendam Naam en functie van degene die het kwaliteitsjaarverslag heeft opgesteld: Henriëtte Rijlaarsdam – Muntendam, kinderfysiotherapeute & eigenaar. Adres fysiotherapiepraktijk: Via Antiqua 13, 2211HW Noordwijkerhout Aantal personeelsleden: 1 Jaar waarop het kwaliteitsjaarverslag betrekking heeft: 2010

  

Soort fysiotherapie praktijk: kinderfysiotherapie Aantal zittingen: 1728 (+9,6% t.o.v. 2009) Aantal cliënten: 146 (+2,1% t.o.v. 2009)

Direct patiënt gebonden activiteiten Kwaliteitsindicatoren fysiotherapie De kwaliteitsindicatoren fysiotherapie worden landelijk gebruikt om de kwaliteit van de zorg per praktijk te meten. Deze informatie is openbaar en wordt door patiënten, maar ook door bijvoorbeeld verzekeraars gebruikt om een praktijk te kunnen beoordelen. In 2009 heeft onze praktijk mee gedaan aan het eerste proeftraject van kwaliefy. U kunt het volledige verslag met alle getallen voor onze praktijk voor 2010 hier downloaden. Hierin wordt ook een uitgebreide toelichting gegeven op de verschillende indicatoren. Hieronder lichten wij kort de scores toe en worden eventueel concrete verbeterpunten voor het volgende jaar gedefinieerd.

Verbeterpunten 2011 -

-

Streven ook subjectieve behandeldoelen in 100% van de gevallen vast te leggen.

Pagina

4

Scores fysiotherapeutisch handelen Indicator Resultaat & Motivatie 1. Methodisch screenen DTF DTF wordt niet aangeboden; daarom niet van toepassing. 2. Methodische diagnostiek Altijd, registratie in ons EPD (ABAKUS) is geoptimaliseerd voor objectivering van diagnostiek en therapie 3. Vaststellen Er worden altijd vooraf behandeldoelen behandeldoelen vastgesteld 4. Methodisch handelen Altijd tijdens therapie 5. Vaststellen Behandelresultaat wordt altijd behandelresultaat geobjectiveerd middels meetinstrumenten. Daarnaast wordt het resultaat ook subjectief vastgesteld 6. Subjectief behalen Bij alle geselecteerde cliënten is behandeldoelen volgens het behandeldoel behaald therapeut



Indicator 7. Objectief behalen behandeldoelen

8. Bespreken behandeling en akkoord patiënt

Resultaat & Motivatie Bij alle geselecteerde cliënten is het behandeldoel objectief behaald volgens meetinstrumenten in ons EPD Het behandelplan is in 100% van de gevallen besproken en geaccepteerd door de (ouders van de) cliënt.

Met verdere implementatie van het EPD wordt dit geformaliseerd in de electronische status.

Verbeterpunten 2011 Aanvullen informatie op website plaatsen volgens Kwaliefy.

Jaarlijkse EHBO cursus.

Incidentenregistratie zal in 2011 geformaliseerd worden. Via een uitgebreid (kwaliteits)jaarverslag (start 2010) zal jaarlijks de kwaliteit, samenwerking, organisatie en veiligheid worden geëvalueerd en waar nodig verbeterd. Formaliseren reeds bestaande (regionale) samenwerkingsverbanden en dit communiceren naar clienten. Clienten geven expliciet toestemming voor informatie uitwisseling met derden en per e-mail. Daarnaast wordt het veiligheidsbeleid ten aanzien van informatieopslag en – uitwisseling in 2011 geprotocoliseerd. Mogelijkheden van versleutelde electronische communicatie worden geinventariseerd.

Pagina

5

Scores organisatie en beschikbaarheid etalage informatie Indicator Resultaat & Motivatie 9. Beschikbaarheid 75% van onze clienten kon alle etalageinformatie informatie vinden. Niet alle vragen in Kwalify waren echter van toepassing op onze praktijk. 10. Behandelen en oplossen De praktijk maakt deel uit van veiligheidsproblemen een gezondheidscentrum waarbij deze zaken optimaal geregeld zijn. 11. Activiteiten Binnen deze indicator scoorden kwaliteitsbewaking wij goed op feedback mogelijkheden voor clienten en klachtenrapportage. Structurele rapportage van evaluatiemomenten over samenwerking, veiligheid en kwaliteit behoeft aandacht. 12. Mate van professionele Reeds bestaande samenwerking samenwerkingen waren wel aanwezig, maar niet geformaliseerd. 13. Waarborging Bovengemiddelde score (88%) vertrouwelijkheid patiëntgegevens

Verbeterpunten 2011


PRAKTIJK KINDERFYSIOTHERAPIE – H. Rijlaarsdam – Muntendam Patiëntervaring Indicator 14. Bereikbaarheid en toegankelijkheid

15. Accommodatie

16. Communicatie & informatie 17. Bejegening

18. Samenwerking

19. Zelfstandigheid

20. Resultaat behandeling subjectief

Bij de meeste patiënten voldeed het resultaat aan zijn/haar verwachtingen inclusief ervaren vooruitgang. Gelijk aan landelijk gemiddelde. Resultaat gelijk aan subjectief en aan landelijk gemiddelde Hoger dan landelijk gemiddelde Gemiddelde score.

Verbeterpunten 2011

Bij intake altijd duur (of onbekende duur) noemen en vastleggen in EPD. De telefoon wordt niet langer beantwoord tijdens de behandeling. De voicemail werd aangepast om dit toe te lichten.

Huiswerk over e-mail en structurele evaluatie in EPD van patiëntervaring en oefenen wordt voortgezet. Proberen tijdens behandeltraject meer aandacht aan realistische verwachtingen van de client te besteden

Zie 16 & 20. Wederom aandacht voor verwachtingen (zie 20) en voor privacy (zie 17)

Pagina

6

21. Resultaat behandeling objectief 22. Behandelperiode 23. Patiëntenrechten

Resultaat & Motivatie Vraagstelling nvt op kinderfysiotherapie. Resultaat door Kwaliefy tijdelijk met voetnoot toegelicht en in 2011 vragen aangepast. Wachttijd is zeer variabel afhankelijk van de spoed van de indicatie. Ons multidisciplinaire gezondheidscentrum in de nieuwbouw scoort optimaal Wij scoorden hier optimaal muv de voorlichting over de duur van de behandeling. Het opnemen van de telefoon werd ondanks het vragen van toestemming blijkbaar toch als storend ervaren. Verder optimaal. Hoge continuïteit qua zorgverlening en informatie. Altijd rapportage naar verwijzer en/of huisarts met kopie (ouders) client. Werd reeds als optimaal ervaren



Niet direct patiënt gebonden activiteiten Interne oriëntatie Onderdeel Huisvesting &Hygiëne

Scholing

Digitalisering

Verbeterpunten 2011

Uitbreiden website met foto’s, samenwerkingsverbanden en contracten.

Afronden beleidsdocument en testen aan de hand van dagelijkse praktijk. Mogelijk overstap naar nieuwe software indien dit pakket gereed is in 2011.

Pagina

7

Informatieveiligheid

Resultaat 2010 Sinds 2006 in nieuwe praktijk. GZC. Schoonmaak ingehuurd. Brandmelders, brandblussers aanwezig. BHV is in het pand aanwezig tijdens openingstijden. Scholing is een integraal onderdeel van de praktijk. Voor de herregistratie kinderfysiotherapie 2010 moet een verplichte hoeveelheid aan scholing gedaan worden. Ik heb echter veel meer scholing gevolgd. Naast diverse congressen ook kinder-EHBO en scholing op het gebied van nieuwe testen. Onze website is in 2010 uitgebreid met een digitaal aanmeldformulier. Daarnaast is ons electronische patientendossier sinds 2009 verder geimplementeerd in de dagelijkse bedrijfsvoering en communicatie. Er is in 2010 gestart met de ontwikkeling van een beleidsdocument voor privacy en (informatie)veiligheid. Daarnaast is de bestaande infrastructuur en backup regulier getest. Ten slotte hebben wij ons georienteerd op nieuwe software die in ontwikkeling is om mogelijk in de toekomst de zorginhoudelijke en administratieve verslaglegging te centraliseren.



Onderdeel Communicatie & privacy

Externe orientatie Onderdeel PR & Voorlichting

Samenwerking

Resultaat 2010 Inhoudelijk uitgebreidde website en digitale inlogprocedure. Er is een start gemaakt met het formaliseren van een aantal samenwerkingsverbanden in de regio. De praktijk heeft in 2010 gewerkt aan het concept van dit format voor haar jaarverslaglegging en aan een formeel beleid voor veiligheid & privacy. Richtlijnen van het KNGF & Kwaliefy zijn hierbij leidend geweest. Progressieve transparantie naar de clienten is het voortdurende streven. De praktijk is in 2010 aangesloten gebleven bij de klachtenprocedure van het KNGF en de ervaringen van clienten worden na afloop van de behandeling met een tevredenheidsonderzoek geinventariseerd.

Verbeterpunten 2011 Mogelijkheden inventariseren om in nieuwe software ZorgMail te gaan gebruiken voor communicatie met zorgverleners.

Verbeterpunten 2011

Voortzetten en afronden opzet samenwerkingsverbanden en kritische evaluatie eerste periode. Evaluatie en continuering. Er zal aandacht worden besteed aan een meer formele registratie van incidenten.

Pagina

8

Verantwoording & Rapportage

Resultaat 2010 De digitale aanmelding per email waarin per betrokken zorgverlener toestemming voor communicatie wordt veel gebruikt. Hierbij worden clienten gewaarschuwd dat dit per normale e-mail verwerkt wordt. Eind 2010 is hier toegevoegd dat clienten specifiek moeten aangeven of zij toestemming geven voor communicatie per e-mail.



Onderdeel Contractering

Verbeterpunten 2011

Pagina

9

Ontwikkelingen regio

Resultaat 2010 Er zijn in 2010 contracten afgesloten met alle verzekeraars die contracten aan fysiotherapeuten aanboden. De tarieven in 2010 waren vergelijkbaar met 2009. Alle verzekeringen waarmee het mogelijk was een contract te sluiten zijn in 2010 gecontracteerd. Nieuwe praktijken in regio. Coach IOF: 1 geheel nieuwe praktijk aan netwerk toegevoegd en 4 nieuwe leden. Vanuit coachfunctie denktank voor invulling van stroomlijnen contact 1e en 2e lijn naar RRC.


PRAKTIJK VOOR KINDERFYSIOTHERAPIE H. RIJLAARSDAM MUNTENDAM. Kwaliteitsjaarverslag

Recommend Documents