F.M.T. De Woldstreek. Praktijk voor fysio- en manuele therapie. Kwaliteitsjaarverslag 2014

F.M.T. De Woldstreek Praktijk voor fysio- en manuele therapie

Kwaliteitsjaarverslag 2014

Medewerkers van F.M.T. De Woldstreek, januari 2015

F.M.T. De Woldstreek Kwaliteitsjaarverslag 2014

Inhoudsopgave INLEIDING ......................................................................................................................................... 3 PRAKTIJKGEGEVENS - Fysio-Manuele Therapie De Woldstreek .................................................. 4 KWALITEIT ........................................................................................................................................ 8 EVALUATIE 2014 .............................................................................................................................. 9 Patiënt tevredenheidonderzoek ........................................................................................................ 9 Klachten ........................................................................................................................................... 9 Statistiek ......................................................................................................................................... 10 BELEIDSPLAN ................................................................................................................................. 12 Beleidsverklaring ........................................................................................................................... 12 Stakeholders en verwachtingen ...................................................................................................... 12 Missie ............................................................................................................................................. 13 Zorgvisie......................................................................................................................................... 14 Het kwaliteitsbeleid ........................................................................................................................ 16 KWALITEITSDOELSTELLINGEN 2015 ........................................................................................ 17

Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

2


INLEIDING Met ingang van 1997 moeten zorgverleners elk jaar een kwaliteitsjaarverslag maken in het kader van de kwaliteitswet zorginstellingen. Hierin geeft de fysiotherapeut inzicht in de wijze waarop kwaliteit in het dagelijks handelen is geïmplementeerd. Er wordt verslag uitgebracht over de geboden zorg en de kwaliteit daarvan. Verder wordt een overzicht gegeven van de praktijkverrichtingen en van activiteiten gericht op zorgverbetering of handhaving daarvan. Op de website wordt algemene praktijkinformatie gegeven. Doel:

Dit verslag geeft een korte beschrijving van de Fysio- en Manuele therapiepraktijk en geeft de voor de praktijk van groot belang geachte, kwaliteitsaspecten aan en hoe deze binnen de praktijk worden geborgd.

Referenties:HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector) certificatieschema Extramurale Fysiotherapiepraktijken, d.d. 7 maart 2005 Audit plus


3


PRAKTIJKGEGEVENS - Fysio-Manuele Therapie De Woldstreek Locaties Trainingslocaties Hoofdweg 83, Slochteren Hoofdweg 88, Slochteren Hoofdweg 2a, Hellum Hoofdweg 34, Scharmer Meeroeverslaan 312, Meerstad (Zwembad Borgmeren) Schoolstraat 2, MFC Noordbroek Netwerken Schoudernetwerk Noord Handennetwerk UMCG Geriatrienetwerk UMCG Vakgroep kinderfysiotherapie COPD-netwerk Fyness

Kwaliteitskeurmerken

Telefoon: 0598 421816 E-mail: [email protected] Website: www.fmtslochteren.nl Specialisaties Manuele therapie KISS en KIDD, voorkeurshouding en huilbaby's, hoofdpijn bij kinderen Kinderfysiotherapie Bekkenfysiotherapie Fysiotherapie voor ouderen (ook aan huis) Fysiotherapie bij gewrichtsprothesen Revalidatie na een operatie Handtherapie Schouderklachten en post-operatieve schouderrevalidatie Longrevalidatie Valpreventie Medische trainingstherapie Beweegprogramma's: Schouderproblemen COPD Hart- en vaatlijden Artrose Nordic Walking (voor senioren en bij Parkinson) Corefit voor ouderen Hydrotherapie Zwangerfit® en Mammafit Beweegprogramma voor kinderen Overleg en samenwerking met andere disciplines Gezondheidscentrum Hellum (huisarts, psychologie, voedingsbureau van der Linde, kinderfysiotherapie, cesartherapie) Buurtzorg +, Slochteren en Siddeburen (Ergotherapie De Jonge & Roorda) Slochteroverleg (psychiater (M. Klaver), psycholoog (I. van der Laan), kinderpsycholoog (B. Veenstra), buurtzorg, praktijkondersteuner (J. van Wolferen), cesartherapeut (L. Tijdens)) Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

4

F.M.T. De Woldstreek Kwaliteitsjaarverslag 2014 Ufkenshuis:

Fysiotherapie – multidisciplinair overleg zorg Ergo Solwerd Buurtsportcoach Leon Engelage Bewegingsgerichte zorg Ufkenshuis en omgeving Beweegvariatiemaand ieder jaar in november Revalidatie Orthin, spalken/braces Podotherapie Achilleonzorg Verloskundigen Leda Consultatiebureau Centrum Jeugd en Gezin gemeente Slochteren Kindercoach ‘Ik ben een regenboog’ De fysiotherapie voor wat betreft oefentherapie, massage en fysiotechniek is zowel in de praktijklocaties (Hoofdweg 83 in Slochteren of Hoofdweg 2a in Hellum) als aan huis bij de patiënt mogelijk. De manuele therapie wordt uitgeoefend in de praktijk aan de Hoofdweg 83 in Slochteren of in de huisartsenpraktijk Sluijs aan de Hoofdweg 2a in Hellum. De tandem manuele therapie en kinderfysiotherapie bij KISS en KIDD wordt uitgeoefend in de praktijk aan de Hoofdweg 83 in Slochteren en in huisartsenpraktijk Sluijs aan de Hoofdweg 2a in Hellum. De beweegprogramma’s Fyness, Zwangerfit, Beweegprogramma voor kinderen, de Medische TrainingsTherapie (MTT) en de Corefit trainingen voor ouderen of mensen met een chronische aandoening vindt plaats aan de Hoofdweg 88 te Slochteren (Drese MAVO). Handtherapie is zowel in de praktijklocaties (Hoofdweg 83 in Slochteren of Hoofdweg 2a in Hellum) als aan huis bij de patiënt mogelijk. Hydrotherapie wordt gegeven in het zwembad bij vakantiepark De Borgmeren aan de Hoofdweg 34 te Scharmer. Er is een samenwerkingsverband met Fyness als regiodekkend fysiotherapienetwerk. Het doel van de samenwerking is het gezamenlijk naar buiten treden als fysiotherapiepraktijken en elkaar versterken in o.a. organisatie, scholing, ontwikkeling en als partij naar ketenpartners. Er wordt gewerkt volgens de richtlijnen van het KNGF (www.kngf.nl). Onze behandeling is er op gericht op efficiënte wijze een optimaal functieherstel te verkrijgen. De eigen verantwoordelijkheid van de patiënt voor een gezonde leefstijl staat hierbij centraal. Alle fysiotherapeuten zijn BIG geregistreerd en staan vermeld in het kwaliteitsregister van het KNGF. Privacyreglement Uw fysiotherapeut houdt, om uw behandeling zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren, een registratie bij van uw medische gegevens. Op deze registratie is de wet op bescherming van persoonsgegevens (WGBO) van toepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens en het inzagerecht van de patiënt. Al deze zaken zijn in een reglement vastgelegd. Uiteraard gaat uw fysiotherapeut zorgvuldig om met uw gegevens. Naast de bovengenoemde Wet op Persoonsregistraties, een aantal regels vastgelegd in een Privacyreglement: Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

5

F.M.T. De Woldstreek Kwaliteitsjaarverslag 2014 •

• • •

• •

• • •

Naast de fysiotherapeut die u behandelt, heeft ook een beperkt aantal personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. Dit zijn bijvoorbeeld de waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en administratieve krachten. Al deze personen hebben geheimhoudingsplicht. U hebt het recht om de vastgelegde gegevens in te zien. Indien u meent dat gegevens onjuist zijn vastgelegd, kunt u de behandelende fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen. Alle gegevens die met de behandeling te maken hebben worden in het medisch dossier opgeslagen. Teneinde de fysiotherapie verder te kunnen ontwikkelen en op een hoog peil te houden moet er wetenschappelijk onderzoek worden verricht. Daarvoor is het ondermeer noodzakelijk dat er statistieken worden opgesteld. Als uw gegevens daarvoor worden gebruikt zullen deze, om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar zijn (anoniem). Als u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens voor wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt kunt u dat meedelen aan uw fysiotherapeut. Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden verstrekt aan de onderzoeker wanneer u daarvoor schriftelijk toestemming heeft verleend. Gegevens van cliënten worden zo nodig geanonimiseerd vrijgegeven. Indien u hier bezwaar tegen hebt moet u dat zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar maken. Nadat de cliënt behandeld is, worden de gegevens 15 jaar zodanig gearchiveerd dat alleen bovengenoemde groep mensen deze gegevens in kan zien. Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken.

Omgang en behandeling Voor de omgang met en het behandelen van cliënten is ook een aantal richtlijnen opgesteld. • Voorafgaand aan de behandeling wordt de werkwijze uitgelegd aan de cliënt. Er wordt aangegeven welke handelingen verricht gaan worden. Als er bezwaren bestaan tegen deze handelingen dient de cliënt dit direct aan te geven. • Bij de eerste afspraak dient de cliënt kenbaar te maken of er bezwaar bestaat tegen bepaalde handelingen en/of vormen van behandeling, bv door geloofsovertuiging, zodat de behandelende fysiotherapeut kan oordelen of de cliënt behandeld kan worden. • Als een cliënt er bezwaar tegen heeft om door een fysiotherapeut van een andere sekse behandeld te worden dient dit voor het eerste consult aangegeven te worden. • De behandeling geschiedt over het algemeen in een afgescheiden ruimte waarin alleen de fysiotherapeut en cliënt aanwezig zijn. Alleen bij groepstherapie zullen meerdere mensen in dezelfde ruimte aanwezig zijn. • Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd. • De fysiotherapeut dient zich tegenover de cliënt respectvol te gedragen en ongewenste informaliteit achterwege te laten. • Indien gewenst zal de behandeling bij een andere fysiotherapeut worden voortgezet (in overleg met de cliënt en de fysiotherapeut) of de behandeling zal worden beëindigd. • Besproken onderwerpen met de cliënt blijven vertrouwelijk en zullen niet met derden besproken worden. Hiervoor heeft uw fysiotherapeut een belofte afgelegd. • Indien u van mening bent dat de praktijk hier niet op de juiste manier mee omgaat kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

6


Betalingsregels • Bij een verzekerde met een natura polis wordt de factuur rechtstreeks bij de verzekeraar gedeclareerd. • Indien er sprake is van een restitutie polis dient de factuur door de cliënt betaald te worden en daarna verhaald te worden bij de verzekeraar. • De factuur van de fysiotherapeut dient binnen dertig dagen na factuurdatum te worden voldaan. Blijft betaling binnen de genoemde termijn uit dan verkeert de cliënt in gebreke met ingang van de eenendertigste dag na factuurdatum. • Zodra de cliënt in gebreke verkeert, is FMT De Woldstreek gerechtigd over de verschuldigde hoofdsom of over het restant daarvan de wettelijke rente in rekening te brengen. • Telkens wordt, na afloop van een jaar, het bedrag waarover deze rente wordt berekend vermeerderd met de over dat jaar verschuldigde rente. • Indien de cliënt in verzuim verkeert, is FMT De Woldstreek gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel derden daarmee te belasten. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten (met inbegrip van de buitengerechtelijke incassokosten) komen voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom of het restant daarvan vermeerderd met de wettelijke rente, met een minimum van € 50,- , alles exclusief omzetbelasting. Huisregels Omdat er in de praktijk altijd meerdere mensen aanwezig zijn, is er een aantal huisregels opgezet om ongelukken, incidenten en verwarring te voorkomen. • In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen. • Als u een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat, laat hier dan geen waardevolle spullen in zitten. • De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of op het buitenterrein (auto, fiets ed.) • Wilt u bij het parkeren van fiets of auto dit zodanig doen dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen. • In de praktijk en bij de voordeur is het verboden om te roken. Klachtenregistratie Een klacht is een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging of het nalaten daarvan bij de behandelende fysiotherapeut of FMT De Woldstreek. Bij een klacht zal eerst intern een oplossing gezocht worden. Leidt een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet tot een bevredigend resultaat dan kan gebruik worden gemaakt van een klachtenprocedure. Er zijn drie instanties waar de cliënt terecht kan met zijn of haar klacht. • • •

Klachtencommissie van het KNGF Commissie van Toezicht van het KNGF Regionaal Tuchtcollege

De fysiotherapeuten van F.M.T. De Woldstreek staan klaar om u in een veilige en plezierige omgeving van dienst te zijn. Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

7


KWALITEIT Om de kwaliteit van F.M.T. De Woldstreek te borgen is er een kwaliteitsbeheerssysteem opgezet waarvan de werking en samenhang is vastgelegd in dit kwaliteitshandboek. In het handboek is inzichtelijk gemaakt hoe het kwaliteitsbeheerssysteem van de praktijk functioneert met als doel het behalen en behouden van het HKZ-certificaat. Het handboek is ingedeeld aan de hand van de relevante beoordelingscriteria voor certificatie uit het HKZ certificatieschema Extramurale Fysiotherapiepraktijken, d.d. 7 maart 2005. Het kwaliteitshandboek wordt conform procedure Beheer documenten beheerd en bewaakt door 1. M.T van der Stoel-Slager en 2. E.J.Kieft-Pestman (als kwaliteitscoördinatoren). Beide praktijkhouders zijn verantwoordelijk voor het actueel houden van het handboek en het uitdragen van het kwaliteitssysteem binnen de organisatie. In 2009 is F.M.T. De Woldstreek HKZ gecertificeerd en sindsdien jaarlijks beoordeeld op de werking van het kwaliteitsbeheerssysteem door KIWA. In 2012 is F.M.T. De Woldstreek PLUS gecertificeerd. Hiermee is aangetoond dat de praktijk en m.n. de verslaglegging voldoet aan de PLUS-criteria. Zorgverzekeraars hechten grote waarde aan deze audits en hebben FMT De Woldstreek het predicaat ‘toppraktijk’ gegeven. De PLUS-audit is begin 2014 (na 2 jaar) herhaald door HCA, wat geresulteerd heeft in een verlenging van het certificaat. Naast de hierboven genoemde externe audits, worden er jaarlijks interne audits uitgevoerd om alert te blijven, eventuele tekortkomingen op te sporen en verbeteringen aan te brengen. Een onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem is het jaarlijks opstellen van doelen. Deze worden binnen de praktijk besproken en in de jaarlijkse systeembeoordeling geëvalueerd. Door dit beleid wil F.M.T. De Woldstreek haar doelgerichtheid en de hoge kwaliteit van de behandeling aan de patiënt blijven borgen. Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagementsysteem Het kwaliteitsbeheersysteem, zoals beschreven in dit handboek is opgezet voor het beheersen en beheren van activiteiten op gebied van fysiotherapie (inclusief aanwezige verbijzonderingen) en oefentherapie. Binnen de praktijk doet men niet aan het onderzoek en de ontwikkeling van geheel nieuwe producten en een geheel nieuwe zorg- of dienstverlening. Daarom is de procedure 250.2 ‘Onderzoek en Ontwikkeling’ uitgesloten van certificering. Zodra de organisatie aan onderzoek en ontwikkeling gaat deelnemen, zal deze procedure in werking treden.


8


EVALUATIE 2014 Patiënt tevredenheidonderzoek Vanuit het patiënt tevredenheidonderzoek (uitgevoerd door Fysio Prestatie Monitor, 136 enquêtes) blijkt dat patiënten erg tevreden zijn over hun behandeling bij FMT De Woldstreek. Ons gemiddelde cijfer is een 9,0 waarmee we ruim boven de benchmark zitten (8,8).

Bron: Fysio Prestatie Monitor: periode 2012-2014

De patiënt tevredenheidenquête van FPM heeft vragen gesteld in de volgende rubrieken: Informatievoorziening, bejegening, participatie & therapietrouw, ervaren behandelkwaliteit en verwachtingsmanagement behandelproces. In alle categorieën scoren we hoog, het hoogste in bejegening. Vanuit bovenstaande grafiek is te zien dat FMT De Woldstreek in de verschillende rubrieken in de jaren 2012-2014 vrij constant hoog scoort. Participatie en therapietrouw schommelt het meest, maar blijft relatief hoog.

Klachten In 2014 is één schriftelijke klacht ingediend, welke verstoring van de behandeling betrof. De klacht is afgehandeld.


9


Statistiek De onderstaande gegevens zijn afkomstig uit de managementinformatie van Intramed. Aantal patiënten Jaar 2011 2012 Aantal 1712 1820

2013 2247

2014 2427

In 2014 is het aantal patiënten toegenomen met 8,0%. Aantal nieuwe aanmeldingen Aantal patiënten Zonder verwijzing 1015 (DTF) Met verwijzing 501 Totaal 1516

% 67 33

Instroom per leeftijdscategorie (%) Jaartal 2011 2012 2013 Leeftijd

2014

0-19 jaar 20-39 jaar 40-59 jaar 60-79 jaar 80 jaar en ouder

42,5 17,1 22,4 14,3 3,4

34,9 20,2 28,1 14,5 2,4

40,3 16,9 24,4 14,7 3,7

38,5 17,6 24,3 15,9 3,5

Gemiddelde wachttijd (%) 2011 84,3 9,1 4,1 0,8 1,6

Maximaal 1 week 2-3 weken 3-4 weken 5-8 weken Langer dan 8 weken

2012 91,3 5,9 1,7 0,6 0,5

2013 86,7 9,7 2,0 0,5 1,1

2014 84,9 10,0 2,6 1,0 1,5

Behandelgemiddelde (%) 1 zitting 2-3 zittingen 4-6 zittingen 7-9 zittingen

2011 6,8 19,1 32,3 16,6


2012 6,0 21,1 36,6 20,5

2013 2,6 16,5 37,6 24,8

2014 2,6 13,6 37,9 25,3

10

F.M.T. De Woldstreek Kwaliteitsjaarverslag 2014 10-12 zittingen 12-18 zittingen 19-24 zittingen Meer dan 24 zittingen Gemiddeld behandelingen

8,8 6,6 2,8 7,0

5,1 3,9 3,1 3,7

7,6 5,3 1,9 3,8

9,8 4,7 3,4 2,8

aantal 9,0

8,1

7,5

7,3

Het gemiddelde aantal behandelingen per patiënt is 7,3. Dit is iets lager dan vorig jaar (7,5). Het door Menzis gemeten landelijk behandelgemiddelde vanuit hun verzekerden staat op 10,0 behandelingen per patiënt (spiegelinformatie eerste helft van 2014). FMT De Woldstreek zit hier ruim onder, waar we uiteraard tevreden mee zijn.

Recidieven (%) Binnen 12 mnd. opnieuw behandeld o.b.v. dezelfde klacht Binnen 12 mnd. opnieuw behandeld o.b.v. een andere klacht Geen recidief


2011 8,9 19,6 71,5

2012 8,8 21,5 69,7

2013 8,3 20,5 71,3

2014 6,4 23,1 70,5

11


BELEIDSPLAN Beleidsverklaring ALGEMEEN: Doelstelling van de praktijk is het verlenen van optimale paramedische zorg met inachtneming van de bedrijfseconomische principes. Tevens is het beleid op de toekomst gericht en is er oog voor nieuwe ontwikkelingen. Ook blijft er aandacht voor de kwaliteit van de huisvesting en apparatuur om een zo goed mogelijke service aan de cliënt te kunnen bieden. Bovenstaande zal regelmatig worden geëvalueerd.

Stakeholders en verwachtingen PATIENT 1- Resultaat 2- Persoonlijke aandacht 3- Geen wachttijden 4- Efficiënte zorg 5- Respectvolle benadering 6- Actuele kennis en deskundigheid 7- Snel, adequaat en klantgericht handelen 8- Informatieverstrekking betreffende praktijk, voorlichting, preventie 9- Korte interventies

oefeninstructies,

adviezen en

ZORGVERZEKERAAR 1- Erkende kwaliteitsregistraties CKR / HKZ / Plus-Audit 2- Hoge patiënt tevredenheids score, klant centraal CQ-indexen 3- Toegankelijkheid 4- Betaalbaarheid van de zorg 5- Marktwerking in de zorg/prestatiebeloning 6- Prestatie indicatoren / Fysio Prestatie Monitor 7- Werken met richtlijnen 8- Zorgvuldig en “eerlijk” handelen binnen de geldende regelgeving 9- Korte interventies 10- Ketenzorg 11- Specialisatie VERWIJZERS, huisartsen / specialisten 1- Goede communicatie, korte lijnen 2- Actuele kennis en deskundigheid 3- Medische transparantie 4- Ketenzorg 5- Efficiënte zorg 6- Resultaat 7- Geen wachttijden Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

12


KETENPARTNERS Verwachting: regelmatig overleg, korte communicatielijnen en samenwerking cq. doorverwijzing 1- Huisartsen/specialisten 2- CB artsen 3- Slochteroverleg bestaande uit psychologen, maatschappelijk werk, cesartherapeut, huisarts Fey/van der Wal, Buurtzorg, FMT De Woldstreek 4- Buurtzorg + 5- Cesar therapeut 6- Verzorgingstehuis FYNESS overkoepelingnetwerk 1- Regelmatig overleg 2- Erkende kwaliteitsregistraties 3- Gezamenlijke onderhandelingen met zorgverzekeraars 4- Aanbieden beweegprogramma’s PERSONEEL 1- Duidelijkheid van de organisatie 2- Regelmatig werkoverleg 3- Korte communicatielijnen / persoonlijke aandacht 4- Continuïteit van het werk 5- Inspraak 6- Scholing PRAKTIJKHOUDERS 1- Gekwalificeerd personeel 2- CKR, HKZ en Plus-Audit 3- Betrokkenheid en actieve participatie medewerkers 4- Actuele kennis en deskundigheid fysio/manueel therapeuten 5- Korte communicatielijnen 6- Het handelen moet een langdurige relatie opleveren 7- Veel aandacht voor voorlichting en adviezen 8- Hoge patiënt tevredenheidscore 9- Korte interventies 10- Deelname in netwerken Fyness, Slochteroverleg en Buurtzorg + 11- Scholing

Missie FMT De Woldstreek is een fysio-manuele therapie praktijk in Slochteren die zich met zijn diversiteit aan specialisaties richt op specifieke patiëntengroepen. Onze therapie is erop gericht om op efficiënte wijze een optimaal functieherstel te verkrijgen waarbij het bio-psychosociale belasting-belastbaarheids model het uitgangspunt is. Het stimuleren van eigen verantwoordelijkheid van de patiënt staat centraal, zodat een gezonde leefstijl wordt ontwikkeld. Ons motto is daarbij: “Mensen die denken dat ze geen tijd hebben voor lichaamsbeweging zullen vroeg of laat tijd moeten maken om ziek te zijn.” Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

13


Zorgvisie Het verlenen van fysiotherapeutische zorg met inachtneming van de volgende principes: • Individuele aandacht door kleinschaligheid en specialisatie • Transparantie zowel medisch als bedrijfseconomisch • Korte lijnen binnen de praktijk • Efficiënte zorg • Zorgvuldig en “eerlijk” handelen binnen de geldende regelgeving • Persoonlijke en respectvolle benadering • Erkende kwaliteitsregistraties CKR / HKZ / Plus-Audit • Actuele kennis en deskundigheid • Snel, adequaat en klantgericht handelen • Korte interventies • Het handelen moet een langdurige relatie opleveren • Veel aandacht aan voorlichting, adviezen en preventie • Streven naar een hoge patiënt tevredenheidscore DOELGROEPEN • Cliënten met klachten aan het bewegingsapparaat • COPD-patiënten • Schouderpatiënten • Hart- en vaatlijden • Ouderen • Baby’s en kinderen • Zwangeren • Handpatiënten DIENSTEN • Reguliere Fysiotherapie • Manuele therapie • Kinderfysiotherapie • Medische trainingstherapie / Corefit trainingstherapie • Manuele therapie voor KISS en KIDD • Dry-needling • Medical-taping • Nordic Walking • Romp Stability Training • Zwangerfit® • COPD-training • Gespecialiseerde schoudertherapie • Functionele Manuele Therapie (FMT) • Handtherapie • Hydrotherapie Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

14

F.M.T. De Woldstreek Kwaliteitsjaarverslag 2014 SWOT- analyse Sterke punten van de praktijk: • • • • • • • • • •

Flexibiliteit in werktijden van parttime medewerkers De diversiteit in vaardigheden en specialisaties van de medewerkers geeft een breed spectrum aan behandelmogelijkheden Enthousiasme en grote inzet van medewerkers, het wij-gevoel. Laagdrempelig/ korte lijnen Geen wachttijden Het streven naar hoge kwaliteit / CKR / certificering HKZ en Plus-Audit Fluctuaties in patiëntenaanbod kunnen opvangen Deelname aan netwerken en samenwerkingsverbanden Goede naamsbekendheid Eigen trainingsruimte

Zwakke punten van de praktijk: • • • •

Lastig om tijd en rust vinden voor dagelijkse collegiale contacten Veel reistijd door de grootte van het verzorgingsgebied en de spreiding van de locaties Veel overhead Geen financiële ruimte voor management en directietaken

- Vanuit markt- en omgevingsonderzoek1 Ontwikkelingen: • De vergrijzinggolf zal in 2040 haar hoogtepunt bereiken en hierdoor zal de zorgvraag en bijbehorende kosten in de komende 15 jaar in ieder geval met 50% gaan groeien • Bezuinigingen in de zorg worden voortgezet maar mogen niet ten koste gaan van kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg • Koppeling kwaliteit & veiligheid aan effectiviteit & doelmatigheid • Stepped Care • Naleving richtlijnen en verscherpt toezicht daarop • Stimulering samenhang in de zorg door ontwikkeling zorgstandaarden Trends: • Bezuiniging op het macrobudget voor de zorg • Verzakelijking, marktwerking en ondernemerschap • Toenemende concurrentie vanuit nieuwe toetreders en uitbreiding dienstenpakket van traditionele zorgaanbieders • Herinrichting van de zorgketen / ketensamenwerking • Gereguleerde marktwerking / ontwikkeling tot prestatiebekostiging • Globalisering van de gezondheidszorg 1

‘Diagnose 2025: de toekomst van onze gezondheidszorg’- P. Idenburg en M. van Schaik ‘Cliënt en thuiszorg: Trends in beeld’- Stichting Onderzoek en Ontwikkeling Maatschappelijke Gezondheidszorg ‘Cijfers en trends Gezondheidszorg, maart 2010’- Rabobank


15


F.M.T. De Woldstreek observeert de trends en ontwikkelingen in de zorgsector en speelt hier zoveel mogelijk op in.

Het kwaliteitsbeleid De praktijkhouders streven ernaar om hun processen te organiseren op een zodanige manier dat dit invulling geeft aan de wensen van de doelgroep en de belangenpartijen. Door het volgen van ontwikkelingen moet het mogelijk zijn om de bedrijfsvoering te verbeteren of aan te passen. In de verbeterlijst worden ontwikkelingen genoteerd die, waar van toepassing, volgens het PDAC model resulteren in nieuwe of aangepaste procedures. Dit zal worden vastgelegd en regelmatig worden gecontroleerd op doelmatigheid. Daarbij zullen wij ernaar streven om minimaal te blijven voldoen aan de HKZ/NEN-EN- ISO 9001:2000 eisen. Om dit doel toonbaar te maken streven we het behoud van een kwaliteitscertificaat op lange termijn na. Door open en effectief te communiceren met de cliënt is het mogelijk om zijn/haar verwachtingen en behoeften in kaart te brengen. De praktijk heeft dan ook in zijn bedrijfsvoering maatregelen genomen om: • te voldoen aan redelijke verwachtingen en behoeften van de cliënten, door deze duidelijk vast te leggen en intern te communiceren met de daarvoor in het kwaliteitshandboek aangewezen documenten, registraties en genoemde communicatiemethoden; • medewerkers de middelen te geven om hun werkzaamheden effectief te kunnen uitvoeren, door jaarlijks de trainings- en opleidingsprogramma's vast te stellen en door te voeren en ze te betrekken bij de aanschaf van nieuw materieel en het invoeren van nieuwe werkmethoden; • te voldoen aan de van toepassing zijnde richtlijnen door deze op te nemen in de werkwijze; • toeleveranciers te kiezen, die de zekerheid kunnen bieden dat de door hen verrichte werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de gestelde eisen, o.a. door het toepassen van beoordelingssystemen; • de kritische punten tijdens haar werkzaamheden te identificeren en hiervoor de noodzakelijke maatregelen vast te stellen ter beheersing, zoals controle, kwalificatie en verificatie; • het kwaliteitssysteem te beoordelen op zijn effectiviteit, door het organiseren van audits, het voortdurend bespreken van de voortgang en het initiëren en stimuleren van preventieve maatregelen; • te streven naar continue verbetering teneinde organisatie, werkwijze en diensten te optimaliseren Wij zijn ervan overtuigd dat de kwaliteit in de uitvoering van de werkzaamheden verankerd moet worden. Wij als praktijkhouders dienen daarom condities te scheppen en te behouden die de optimale uitvoering van de werkzaamheden en het kwaliteitsbewust handelen mogelijk maken. Ons streven is erop gericht zorg te leveren van hoge kwaliteit door middel van specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden handelen.(SMART) Het voorafgaande maakt duidelijk dat het kwaliteitsbeleid alle onderdelen van onze organisatie aangaat en dat iedereen binnen FMT De Woldstreek betrokken is bij het beheersen van kwaliteit. Opgesteld door: E.J. Kieft-Pestman H.G. Antonides Datum: 20-02-2015

16


KWALITEITSDOELSTELLINGEN 2015 De komende jaren zullen jaren zijn van verandering. De praktijk zal andere eigenaren krijgen, Meinie en Edith gaan in 2015 met pensioen. Hiermee zal FMT De Woldstreek afscheid moeten nemen van veel kennis en ervaring en daarom wordt al geruime tijd gewerkt aan de overdracht van hun werk en specialisaties. Als praktijk zullen we blijven streven naar eenzelfde hoge niveau van kwaliteit; zowel vakinhoudelijk, administratief, als organisatorisch (PLUS en HKZ certificatie). De kwaliteitsdoelstellingen zijn opgenomen in de systeembeoordeling en intern besproken. Het streven is een praktijk te blijven die vanuit specialisatie optimale zorg biedt en initiatief neemt om de patiënt tegemoet te komen.


17

F.M.T. De Woldstreek. Praktijk voor fysio- en manuele therapie. Kwaliteitsjaarverslag 2014

Recommend Documents