pilot - E&O CSPE BB 2015 profiel Economie en Ondernemen

pilot - E&O CSPE BB profiel Economie en Ondernemen

2015

instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe’s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe’s van 2015 (Septembermededeling op www.examenblad.nl) bevatten nadere informatie over dit cspe.

1 Geheimhouding cspe 1

2

3

4 5

6

Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op www.vo-raad.nl en www.aocraad.nl staat een goed voorbeeld van een protocol. Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op www.examenblad.nl). Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan.

PB-1700-f-15-1-i

1

lees verder ►►►

7

8

9

Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding. Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen.

2 Voorbereiding cspe 1

2

3

4 5 6

Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van de cspe’s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). Het cspe kent de onderdelen A, B, C, …. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn.

PB-1700-f-15-1-i

2


7

8

9

Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in ‘de richtlijnen examentijd cspe’ nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op http://ictexamenhelpdesk.cito.nl Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket (www.examenloket.nl - zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).

3 Afname cspe 1

2

3

4

5

Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing.

4 Herkansing cspe 1 2

3

Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld.

PB-1700-f-15-1-i

3


4

5

6

De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl.

5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1

2 3

4

5

6

De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd’s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is.

PB-1700-f-15-1-i

4


7

8

In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een “beveiliging” tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd.

PB-1700-f-15-1-i

5


6 Overzicht opdrachten ONDERDEEL A 1

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand

2

praktijkopdracht

bijlage, uitwerkbijlage

3

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand, bijlage

4

praktijkopdracht

uitwerkbijlage

ONDERDEEL B

richttijd: ongeveer 135 minuten

5

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Ter keuze Word, tekenof opmaakprogramma

6

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Word

7

praktijkopdracht

8

praktijkopdracht


9

minitoets

variant a, b, c, d

ONDERDEEL C


10

praktijkopdracht

bijlage, uitwerkbijlage

11

praktijkopdracht


12-13 praktijkopdrachten


14

praktijkopdracht


15

minitoets

variant a, b, c, d

ONDERDEEL D

*

akg*



16

praktijkopdracht

bijlage

1

17

minitoets

variant a, b, c, d

18

praktijkopdracht

uitwerkbijlage

19

praktijkopdracht


20

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Word, bijlage

1

akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden.

PB-1700-f-15-1-i

6


7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie http://wolf.cito.nl Voorbereiding De kandidaat werkt als medewerker bij Intertoys. Tijdens het examen voert de kandidaat verschillende werkzaamheden uit in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Bij sommige opdrachten moet de kandidaat formulieren invullen en/of ingevulde werkbladen printen. U spreekt met de kandidaat af of deze formulieren/werkbladen direct na de opdracht worden ingeleverd of in een werkmap worden bewaard. In verband met de organisatie en de uitvoering van het examen is het van belang dat u voorafgaande aan het examen met de kandidaten afspreekt hoe zij zich moeten voorbereiden op het examen. U kunt voorafgaande aan het examen aan de hand van het meegestuurde introductiefilmpje de kandidaten informeren over de context van het praktijkexamen. Het filmpje geeft een beeld van de winkel Intertoys en de verschillende afdelingen. Meer informatie over Intertoys vindt u o.a. op de website van Intertoys: http://www.intertoys.nl. ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestand start_intratoys_bb.htm

opdracht 1, 3, 5, 6, 8, 11-14, 19, 20 1 3 8 11 12, 13 14 19 20

inschrijfformulier_bb.xlsm winkelpand_bb.xlsm funverhuur.xlsm bezorgplanning_bb.xlsm voorraad_bb.xlsm magazijnbeheer_bb.xlsm reflectie_bb.xlsm e-mail_leverancier_bb.docm

Het cspe BB bevat Excel-opdrachten, Word-opdrachten en opdrachten waarbij Internet Explorer nodig is om offline beschikbare websites te kunnen raadplegen. Tijdens het examen moeten de kandidaten bestanden kunnen printen.

PB-1700-f-15-1-i

7


Internet Explorer (offline beschikbare website) Op de dvd staan het bestand start_intratoys_bb.htm en de map intratoys. De bestanden in de map en onderliggende mappen bevatten samen de offline beschikbare website die voor het casusbedrijf geraadpleegd moet worden. Vanaf deze offline website openen de kandidaten de overige ICT-bestanden tijdens het examen. Kopieer het bestand start_intratoys_bb.htm samen met de map intratoys naar een map op de harde schijf of het netwerk. U kunt vervolgens een snelkoppeling (rechtermuisknop) maken van het bestand start_intratoys_bb.htm en de snelkoppeling verplaatsen naar het bureaublad van de computer. Wijzig de naam van deze snelkoppeling in: start_intertoys_bb.htm. Voor het goed functioneren van de website kan het noodzakelijk zijn actieve inhoud toe te staan en de eventuele pop-up-blokkering op te heffen. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro’s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro’s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen.

PB-1700-f-15-1-i

8


Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A keuze nieuw winkelpand Bij dit onderdeel helpt de kandidaat de bedrijfsleider met de voorbereidende werkzaamheden voor de keuze van een bedrijfspand voor een nieuw te openen filiaal. Hij vult een formulier in om de nieuwe vestiging in te schrijven bij de makelaar, doet een voorstel voor de keuze van het bedrijfspand, en maakt een aantal berekeningen in Excel en op de uitwerkbijlage (eventueel met de rekenmachine). Onderdeel B voorbereiden van de opening Bij dit onderdeel moet de kandidaat een ontwerp maken voor een advertentie voor sociale media en hij maakt een tekstballon die gebruikt wordt boven een promotiekraam. Ook moet de promotiekraam worden ingericht. Tot slot moet de kandidaat promotiemateriaal bestellen in een webwinkel. Het ontwerp voor de advertentie wordt op de computer gemaakt. U bepaalt welk programma de kandidaat gaat gebruiken. De tekst voor in de tekstballon wordt met het programma Word gemaakt. De tekstballon wordt uit een stuk karton geknipt door de kandidaat. Op de tekstballon moet één A4 passen. U dient te zorgen voor etalagekarton in diverse kleuren, van de juiste afmeting. De benodigde logo’s en afbeeldingen staan op de pagina Huisstijl van het intranet van Intertoys. Voor de opdracht van de promotiekraam hebben de kandidaten diverse materialen, waaronder verschillende soorten speelgoed nodig. U kunt er voor kiezen om de materialen mee te laten brengen door de kandidaten, of om hier als school voor te zorgen. Op de promotiekraam die de kandidaat inricht, krijgt de speelgoedknuffel een centrale plaats. De tekstballon die de kandidaat heeft gemaakt hangt boven de promotiekraam. Zorg voor een mogelijkheid en materialen om de tekstballon op te hangen (aan plafond of d.m.v. een achterwand). U maakt met de kandidaat een afspraak over de artikelen en de materialen die worden gebruikt bij het inrichten van de promotiekraam. De kandidaat dient een keuze te maken uit de aanwezige materialen. Bij deze opdracht wordt de kandidaat ook op werktempo beoordeeld. Indien de kandidaat deze opdracht binnen de beschikbare tijd van 30 minuten heeft afgerond, worden voor het aspect werktempo twee punten toegekend. In het correctievoorschrift noteert u van iedere kandidaat de begintijd (moment waarop opdracht 7 wordt uitgereikt) en de eindtijd van deze opdracht. Voor het bestellen van het promotiemateriaal in opdracht 8 maakt de kandidaat gebruik van een Excelbestand. Tot slot maakt de kandidaat een minitoets over het profieldeel commercieel. Onderdeel C een bestelling Bij dit onderdeel moet de kandidaat een verzending van goederen voorbereiden. Daarvoor vult hij een pakbon en een vrachtbrief in op de uitwerkbijlage. De kandidaat moet vervolgens een bezorgplanning maken voor Intertoys. Daarvoor maakt de leerling gebruik van een Excelbestand waarin hij per kwartier aangeeft wat de chauffeur doet. Van de te bezorgen colli staan de adressen op een bezorglijst. Voor de tijdsplanning moet de leerling gebruikmaken van een tabel waarin de reistijden tussen de diverse plaatsen staan aangegeven. De bezorglijst en de reistijdentabel staan allebei in het Excelbestand. Verder werkt de kandidaat enkele voorraadkaarten bij en vult hij een intern bestelformulier in. Hij maakt hiervoor gebruik van een Excelbestand. De leerling mag bij

PB-1700-f-15-1-i

9


deze opdrachten formules gebruiken. Vervolgens moet de kandidaat nog de juiste transportmiddelen met de verschillende binnengekomen goederen combineren. Dit gaat ook met behulp van een Excelbestand. Tot slot maakt de kandidaat een minitoets over het profieldeel logistiek. Bij dit onderdeel mag de kandidaat geen gebruik maken van de rekenmachine. Onderdeel D de servicebalie De kandidaat helpt één klant, handelt een binnenkomend telefoontje af en verstuurt een e-mail over een pakket dat retour gestuurd wordt. In de eerste opdracht van dit onderdeel komt een klant aan de servicebalie een artikel terugbrengen. De kandidaat geeft, na controle van de voorwaarden, geld retour aan de klant en stelt een retourbon op. Voor de klant(en) zijn drie varianten van de kassabonnen beschikbaar. Zie daarvoor de bijlage in deze instructies. Het verdient aanbeveling de rol van examinator/beoordelaar en klant te scheiden en de klant(en) ook kennis te laten nemen van de opdracht en de inhoud van de bijlage voor de kandidaten. De kandidaat mag zich tien minuten voorbereiden. Vervolgens maakt de kandidaat een minitoets over het profieldeel administratie. In de opdracht daarna moet de kandidaat een telefoontje voor de bedrijfsleider afhandelen (de bedrijfsleider is afwezig). Hij maakt van de inhoud van het gesprek een telefoonnotitie. Van de instructie voor de klanten zijn drie varianten beschikbaar, zie daarvoor de bijlage bij deze instructie. U zorgt er voor dat ‘de richtlijnen voor het werken achter de servicebalie’ bij de servicebalie liggen. De volgende opdracht is een reflectie-opdracht. Leerlingen beantwoorden enkele vragen in een Excelbestand. De laatste opdracht, een e-mail schrijven, wordt gedaan met behulp van de bijlage en een Wordbestand.

PB-1700-f-15-1-i

10


Bijlage bij onderdeel D Instructie klant(en) opdracht 16 variant a, b en c U wilt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel terugbrengen. U heeft de kassabon nog (maximaal 14 dagen geleden gekocht), het artikel (Lego) is ongebruikt en zit nog in de originele verpakking. De kandidaat moet u dus geld retour geven. Er zijn drie varianten van de kassabon beschikbaar (met verschillende bedragen). U verdeelt deze varianten evenredig over de kandidaten. De bon kunt u kopiëren en gebruiken tijdens deze opdracht. Onderaan op de kassabon moet u nog een datum invullen die maximaal 14 dagen voor de examendatum ligt. variant a

Filiaal 0170 Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 12.99

BEDRAG 12.99

Subtotaal Totaal

12.99 12.99

Contant

20.00

Terug

Bonnr. 347 126644 datum:

-7.01 14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

PB-1700-f-15-1-i

11


variant b


026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 14.99

BEDRAG 14.99

Subtotaal Totaal

14.99 14.99

Contant

20.00

Terug

-5.01


14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

variant c


026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 10.99

BEDRAG 10.99

Subtotaal Totaal

10.99 10.99

Contant

20.00

Terug


-9.01

14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

PB-1700-f-15-1-i

12


opdracht 18 telefoongesprek variant a U bent meneer/mevrouw Janssen en u belt naar de servicebalie van Intertoys. Volgende week maandag heeft u een sollicitatiegesprek met de bedrijfsleider, Mashella Ludens. U vraagt de medewerker doorverbonden te worden met de bedrijfsleider omdat u het gesprek wilt verplaatsen. Het is de bedoeling dat de kandidaat aangeeft dat de bedrijfsleider niet aanwezig is. Vervolgens vraagt u of de bedrijfsleider u later kan terugbellen. De kandidaat moet vervolgens vragen naar de benodigde informatie om de telefoonnotitie in te vullen (uw naam en telefoonnummer waarop u bereikbaar bent). U wilt teruggebeld worden op het volgende telefoonnummer: 026 - 2657475. telefoongesprek variant b U bent meneer/mevrouw Janssen en u hebt twee weken geleden gesolliciteerd bij het filiaal van Intertoys. Na uiterlijk een week zou u van de bedrijfsleider de uitslag van de sollicitatie ontvangen. Dat is tot op heden niet gebeurd. U vraagt de medewerker doorverbonden te worden met de bedrijfsleider omdat u in verband met een andere sollicitatie wilt weten of u bent aangenomen. Het is de bedoeling dat de kandidaat aangeeft dat de bedrijfsleider niet aanwezig is. Vervolgens vraagt u of de bedrijfsleider u later kan terugbellen. De kandidaat moet vervolgens vragen naar de benodigde informatie om de telefoonnotitie in te vullen (uw naam en telefoonnummer waarop u bereikbaar bent). U wilt teruggebeld worden op het volgende telefoonnummer: 026 - 2657475. telefoongesprek variant c U bent meneer/mevrouw Janssen en u wilt de bedrijfsleider graag spreken in verband met een klacht die u een week geleden heeft ingediend bij de bedrijfsleider. U wilt graag horen hoe het met de afhandeling van deze klacht staat. U vraagt de medewerker doorverbonden te worden met de bedrijfsleider. Het is de bedoeling dat de kandidaat aangeeft dat de bedrijfsleider niet aanwezig is. Vervolgens vraagt u of de bedrijfsleider u later kan terugbellen. De kandidaat moet vervolgens vragen naar de benodigde informatie om de telefoonnotitie in te vullen (uw naam en telefoonnummer waarop u bereikbaar bent). U wilt teruggebeld worden op het volgende telefoonnummer: 026 - 2657475.

PB-1700-f-15-1-i

13


8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7.

Overzicht per onderdeel Onderdeel B  materialen voor de tekstballon: • schaar • etalagekarton A-3 in diverse kleuren • lijm • kleurenprinter  materialen voor de promotiekraam (tafel met afmetingen ongeveer 0,9m - 2m of een etalagekast) • lakens en/of papier in diverse kleuren • displaymateriaal  verschillende speelgoedartikelen waaronder een grote speelgoedknuffel Onderdeel D  een balie met een kassa met voldoende wisselgeld  een portemonnee  een nietmachine  de kassabonnen uit de bijlage (in deze instructie) bij onderdeel D (datum zelf invullen)  een doosje Lego om retour te brengen, in de originele (en ongeopende) verpakking  (werkende) vaste of mobiele telefoons (met voldoende beltegoed), liefst met opnamemogelijkheid.

PB-1700-f-15-1-i

14


pilot E&O CSPE BB profiel Economie en Ondernemen

2015

algemene informatie voor de kandidaat Inleiding Je werkt tijdens het examen bij Intertoys. Je voert verschillende werkzaamheden uit in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Jouw docent vertelt je aan de hand van een introductiefilmpje meer over Intertoys. Spreek met je docent af hoe je je op het examen kunt voorbereiden. Wat ga je doen? Het CSPE economie en ondernemen BB bestaat uit vier onderdelen. Overzicht van de opdrachten Onderdeel A

een winkelpand kiezen en een aantal berekeningen maken

Onderdeel B

een advertentie en promotiebord maken, promotiekraam inrichten, en promotiemateriaal bestellen

Onderdeel C

enkele logistieke en administratieve werkzaamheden uitvoeren en een planning maken

Onderdeel D

klanten helpen aan de servicebalie, een telefoongesprek voeren, terugkijken en een e-mail sturen

Bij drie onderdelen maak je een minitoets. Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent.

PB-1700-f-15-1-i

15

lees verder ►►► einde 

pilot - E&O CSPE BB 2015 profiel Economie en Ondernemen

Recommend Documents