handel en administratie CSPE BB
2015
instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe’s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe’s van 2015 (Septembermededeling op www.examenblad.nl) bevatten nadere informatie over dit cspe.
1 Geheimhouding cspe 1
2
3
4 5
6
Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op www.vo-raad.nl en www.aocraad.nl staat een goed voorbeeld van een protocol. Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op www.examenblad.nl). Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan.
PB-0856-b-15-1-i
1
lees verder ►►►
7
8
9
Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding. Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen.
2 Voorbereiding cspe 1
2
3
4 5 6
Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van de cspe’s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). Het cspe kent de onderdelen A, B, C, …. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn.
PB-0856-b-15-1-i
2
lees verder ►►►
7
8
9
Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in ‘de richtlijnen examentijd cspe’ nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op http://ictexamenhelpdesk.cito.nl Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket (www.examenloket.nl - zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).
3 Afname cspe 1
2
3
4
5 6
Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing.
4 Herkansing cspe 1 2
3
Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld.
PB-0856-b-15-1-i
3
lees verder ►►►
4
5
6
De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl.
5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1
2 3
4
5
6
De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd’s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is.
PB-0856-b-15-1-i
4
lees verder ►►►
7
8
In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een “beveiliging” tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd.
6 Overzicht opdrachten ALGEMEEN EN INLEIDING 1
praktijkopdracht
ONDERDEEL A
richttijd: 50 minuten
2
praktijkopdracht
bijlage, uitwerkbijlage 1
3
praktijkopdracht
ICT-gebruik: Telraam met bestand, bijlage, uitwerkbijlage 1
4
praktijkopdracht
ICT-gebruik: Telraam met bestand, bijlage
5
minitoets
variant a, b, c, d
ONDERDEEL B 6-11
praktijkopdrachten
ONDERDEEL C 12
praktijkopdracht
ONDERDEEL D
richttijd: 40 minuten ICT-gebruik: Telraam met bestand richttijd: 30 minuten ICT-gebruik: Excel met bestand, bijlage richttijd: 30 minuten
13
praktijkopdracht
bijlage
14
praktijkopdracht
uitwerkbijlage 2
1
ONDERDEEL E
richttijd: 45 minuten
15-16 praktijkopdrachten
bijlage
17
praktijkopdracht
ICT-gebruik: Word met bestand
18
minitoets
variant a, b, c, d
ONDERDEEL F
*
akg*
richttijd: 5 minuten
richttijd: 60 minuten
19
praktijkopdracht
ICT-gebruik: PowerPoint, Word met bestand, map met afbeeldingen
20
minitoets
variant a, b, c, d
akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden.
PB-0856-b-15-1-i
5
lees verder ►►►
7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie http://wolf.cito.nl. Voorbereiding Zorg ervoor dat de kandidaten bij elk onderdeel over de benodigde materialen, gereedschappen en/of hulpmiddelen beschikken. Om een goed beeld te krijgen van de context waarin het examen is geplaatst, raden wij u aan de opgaven in het opgavenboekje eerst zelf te maken. Telraam Bij het onderdeel A boekhouden en het onderdeel B goederenstroom verkoop moeten de kandidaten het administratieprogramma Telraam 3.0 gebruiken. Oefenen met Telraam Het is belangrijk dat de kandidaten voorafgaand aan het examen met Telraam oefenen. Hiervoor gebruikt u het oefenmateriaal. Hoe u over Telraam, de bij Telraam behorende handleidingen en het oefenmateriaal kunt beschikken, is eerder aan u bekendgemaakt. Als u zelf voor het eerst met het programma Telraam werkt, is het raadzaam om de Gebruikershandleiding Telraam 3.0 te raadplegen en eerst zelf met het oefenmateriaal te oefenen. Installatie van Telraam Voor de examenafname moet het gegevensbestand (&_other_things.tr3) klaargezet worden in Telraam. De school heeft het bijbehorende programma Telraam 3.0 al kunnen downloaden. Overleg met de systeembeheerder op uw school over de installatie van het programma Telraam 3.0 en het klaarzetten van het gegevensbestand. De juiste werkwijze staat beschreven in de handleiding voor de systeembeheerder, die te vinden is op de portal van Cito. Over de toegang tot deze portal heeft de examensecretaris al informatie ontvangen. Examenafname met Telraam Wijs de kandidaten erop dat zij hun werk regelmatig opslaan (via Bestand, Opslaan). Bij een computerstoring kunt u dan het laatst opgeslagen werk van de kandidaten weer importeren. Het werk dat ná de laatste keer opslaan en de storing is gedaan, gaat verloren en moet worden overgedaan. Neem met de kandidaten door wat ze kunnen doen als ze iets verkeerd in Telraam hebben ingevoerd. Niet alle gemaakte fouten kunnen ze zelf corrigeren. Als de kandidaten door een eerder gemaakte fout een vervolgopdracht niet kunnen uitvoeren, moet u ze op weg helpen. Dat kan bijvoorbeeld door de foutieve opdracht
PB-0856-b-15-1-i
6
lees verder ►►►
opnieuw te laten doen. Soms kan dat niet en kunt u de kandidaten op weg helpen door de fout eerst te herstellen. Als door bijvoorbeeld een voorraadtekort (ontstaan door een eerder gemaakte fout) een vervolgopdracht niet is uit te voeren, kan dit worden opgelost door een extra inkoop te (laten) doen. Hierna kunnen de kandidaten de vervolgopdracht gewoon uitvoeren. Een dergelijke extra inkoop leidt wel tot andere uitkomsten, op bijvoorbeeld het journaal of de balans. Bij de correctie van het werk van de kandidaten moet u hier rekening mee houden. ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestanden voor kandidaat
opdracht
&_other_things.tr3
3, 4, 6-11
planning_inrichting_bb.xlsm
12
ontvangstbevestiging_bb.docm
17
collectie_bb.docx
19
map met afbeeldingen
19
bestanden voor de examinator
opdracht
vrachtbrief_onderdeel_E_opdracht_15.pdf
15
pakbon_onderdeel_E_opdracht_15.docx
15
bestelformulier_onderdeel_E_opdracht_15.docx
15
formulier_retourzending_onderdeel_E_opdracht_16.pdf
16
brief_bij_retourzending_onderdeel_E_opdracht_16.docx
16
pakbon_onderdeel_E_opdracht_16.docx
16
Toelichting bij Onderdeel F Presentatie_opdracht_19.pdf
19
Macrobeveiliging Veel Word- en Excelbestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro’s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro’s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen.
PB-0856-b-15-1-i
7
lees verder ►►►
Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A boekhouden Bij dit onderdeel geven de kandidaten aan in welke dagboeken een aantal boekingsstukken geboekt moeten worden, controleren zij een factuur, herstellen ze een fout in de factuur en boeken zij een aantal boekingsstukken in Telraam. De kandidaten hebben bij dit onderdeel het programma Telraam 3.0 met daarin het databestand &_other_things.tr3 nodig. U moet de kandidaten informeren waar zij het bestand en het programma kunnen vinden. Bij dit onderdeel maken de kandidaten een minitoets.
Onderdeel B goederenstroom verkoop Bij dit onderdeel werken kandidaten in Telraam. Zij wijzigen een verkooporder, voeren een nieuwe verkooporder in, bevestigen orders, maken een pakbon, wijzigen prijzen, wijzigen klantgegevens, stellen een openstaand saldo vast en maken een offerte. Van al deze handelingen drukken zij de bijbehorende documenten uit Telraam af. De kandidaten hebben bij dit onderdeel het programma Telraam 3.0 nodig met daarin het databestand &_other_things.tr3. U moet de kandidaten informeren waar zij het programma kunnen vinden. Onderdeel C inrichting nieuwe winkel Bij dit onderdeel maken de kandidaten een planning voor het inrichten van een winkel. De kandidaten worden bij deze opdracht beoordeeld op werktempo. De kandidaten hebben het bestand planning_inrichting_bb.xlsm nodig. U moet de kandidaten informeren waar zij dit bestand kunnen vinden. De tijd die de kandidaten besteden aan het invullen van het bestand wordt in het bestand planning_inrichting_bb.xlsm bijgehouden. Onderdeel D verkoop- en kassawerkzaamheden Bij dit onderdeel: voert de kandidaat een verkoopgesprek en helpt hij een klant bij de kassa vult de kandidaat een zelfbeoordelingsformulier in verkoopgesprek en helpen van klant bij de kassa Bij deze opdracht moet iemand beschikbaar zijn voor de rol van klant. Het verdient aanbeveling de examinator niet de rol van klant te laten spelen. De klant moet van tevoren onderstaande informatie doornemen: de inleiding bij dit examen (zie het examenboekje) de instructie voor de rol van klant (zie bijlage van deze instructie) de instructie voor verkoop- en kassamedewerkers (zie bijlage bij het examen) Voor het kunnen inpakken van een artikel moet een doosje ter grootte van een sieradendoosje beschikbaar zijn. Voor verdere benodigdheden, zie hoofdstuk 8 van deze instructie. De kandidaat moet voordat het verkoopgesprek plaatsvindt voldoende voorbereidingstijd hebben.
PB-0856-b-15-1-i
8
lees verder ►►►
zelfbeoordeling Direct nadat de kandidaat het verkoopgesprek en het helpen van de klant bij de kassa heeft afgerond, wordt de zelfbeoordelingsopdracht gemaakt. U reikt aan het begin van deze opdracht aan de kandidaat uitwerkbijlage 2 uit. Onderdeel E magazijnwerkzaamheden Bij dit onderdeel: controleert de kandidaat een verzamelde bestelling en maakt deze verzendklaar verwerkt de kandidaat een ontvangen retourzending informeert de kandidaat een klant over de afhandeling van de retourzending controle bestelling en verzendklaar maken De kandidaat controleert een verzamelde bestelling en maakt deze verzendklaar volgens de instructie voor het controleren en verzendklaar maken van goederen en voor ontvangst van retourzendingen (zie bijlage bij het examen). Per kandidaat moet klaarstaan: een doos met daarin de verzamelde bestelling het bestelformulier (vooraf in te vullen door de examinator) de pakbon (vooraf in te vullen door de examinator, gegevens komen overeen met het bestelformulier) de vrachtbrief (door de kandidaat in te vullen) een aantal extra artikelen Voor de overige benodigdheden, zie hoofdstuk 8 van deze instructie. De verzamelde bestelling moet niet geheel correct zijn. Er ontbreekt bijvoorbeeld een artikel, er zit een artikel te veel bij, er zit een verkeerd artikel bij en/of er zit een beschadigd artikel bij. U kunt hierbij per kandidaat variëren. Met de extra artikelen kan de kandidaat de bestelling corrigeren. Op de dvd voor de examinator staan het bestelformulier en de pakbon. U moet deze vooraf invullen, binnen de mogelijkheden van de school en in lijn met deze opdracht. De vrachtbrief staat ook op de dvd voor de examinator, deze moet de kandidaat invullen. U moet de documenten zelf in een voldoende aantal kopiëren. verwerken retourzending De kandidaat controleert een ontvangen retourzending volgens de instructie voor het controleren en verzendklaar maken van goederen en voor ontvangst van retourzendingen (zie bijlage bij het examen). Per kandidaat moet klaar staan: een doos met daarin de retourzending de pakbon (vooraf in te vullen door de examinator, pakbon komt overeen met de retourzending) de begeleidende brief van de klant het formulier retourzending (door de kandidaat in te vullen) Voor de overige benodigdheden, zie hoofdstuk 8 van deze instructie. De retourontvangst komt overeen met de pakbon. Op de dvd voor de examinator staan de pakbon en begeleidende brief van de klant. U moet de pakbon vooraf invullen, binnen de mogelijkheden van de school en in lijn met deze opdracht. Het formulier retourzending staat ook op de dvd voor de examinator, dit moet de kandidaat invullen. U moet de documenten zelf in een voldoende aantal kopiëren.
PB-0856-b-15-1-i
9
lees verder ►►►
klant informeren over retourzending Bij deze opdracht schrijft de kandidaat een brief. Hiervoor is het bestand ontvangstbevestiging_bb.docm nodig. U moet de kandidaten informeren waar zij dit bestand kunnen vinden. De kandidaat moet de beschikking hebben over alle documenten van opdracht 16. Bij dit onderdeel maken de kandidaten een minitoets. Onderdeel F presentatie Bij dit onderdeel maken de kandidaten een diapresentatie in PowerPoint. De kandidaten hebben daarbij het bestand collectie_bb.doc en een map met afbeeldingen nodig. U moet de kandidaten informeren waar zij dit bestand en deze map kunnen vinden. U reikt de kandidaten de toelichting bij onderdeel F Presentatie uit. Het bestand bevindt zich op de dvd voor de examinator. Bij dit onderdeel maken de kandidaten een minitoets.
PB-0856-b-15-1-i
10
lees verder ►►►
8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7. rekenmachine en/of rekenprogramma
Overzicht per onderdeel Onderdeel D voor het verkoopgesprek: oorbellen, of een ander artikel, passend binnen de mogelijkheden van de school doosje, formaat sieradendoosje, voor het inpakken van een artikel bijpassende artikelen, passend binnen de mogelijkheden van de school Onderdeel E opvulmateriaal lijm plakband voor controle bestelling en verzendklaar maken: artikelen overeenstemmend met de door de examinator op het bestelformulier opgenomen artikelen, passend binnen de mogelijkheden van de school extra artikelen om de verzamelde bestelling te kunnen corrigeren doos, formaat A4 (in verband met op de doos te plakken formulier) voor verwerken retourzending: doos, voor retourontvangen goederen artikelen die overeenstemmen met de door de examinator ingevulde pakbon
PB-0856-b-15-1-i
11
lees verder ►►►
Bijlage Onderdeel D: opdracht 13
& Other Things Instructie voor rol van klant U speelt de rol van klant in de winkel van & Other Things. De kandidaat vervult de rol van kassamedewerker. Na binnenkomst in de winkel start u pas met het gesprek nadat u verwelkomd bent door de kandidaat. Als dit niet gebeurt, dan start u na enige tijd zelf het gesprek. U geeft tijdens het verkoopgesprek aan dat u op zoek bent naar oorbellen (artikel kan gevarieerd worden) die passen bij een bepaald kledingstuk. De kandidaat moet u op basis van uw beschrijving bepaalde oorbellen voorstellen. U stemt in met het voorstel van de kandidaat. De kandidaat moet u vragen of u nog op zoek bent naar andere artikelen. U zegt dat u bij de oorbellen passende artikelen wenst te zien. U besluit vervolgens echter geen bijpassende artikelen te kopen. De kandidaat moet u uit eigen beweging vragen of het door u gekozen artikel ingepakt moet worden. Pas als de kandidaat dit niet doet, zegt u zelf dat u het artikel ingepakt wilt hebben. U rekent het artikel bij de kandidaat af. U gebruikt bij het afrekenen uitsluitend biljetten, zodat de kandidaat wisselgeld moet teruggeven. Gebruik daarbij in eerste instantie biljetten van € 200 en € 500. U geeft bij het afrekenen alleen extra munten of biljetten wanneer de kandidaat daarom vraagt. De kandidaat moet u uit eigen beweging de kassabon overhandigen. Vraag de kandidaat om de kassabon wanneer de kandidaat deze niet uit eigen beweging geeft. U moet de kandidaat steeds de kans geven de zaken uit eigen beweging uit te voeren. Pas als de kandidaat dit niet doet, stelt u aanvullende vragen om de kandidaat hiertoe aan te zetten. U geeft geen aanwijzingen of hulp. U mag de kandidaat niet opzettelijk in verwarring brengen.
PB-0856-b-15-1-i
12
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 15 (bestelformulier aanwezig op dvd)
& Other Things
BESTELFORMULIER klantnummer:
2099.04.2297
naam:
Tim Kaptein
orderdatum:
[datum]
adres:
Vrouwenrecht 1
postcode:
2642 JX
plaats:
Pijnacker
verzenddatum: bestelwijze:
website
artikelnummer
omschrijving
aantal besteld
huidige levering
nalevering
[artikelnummer]
[omschrijving]
[aantal]
[levering]
0
Opmerkingen / bijzonderheden: prioriteit verzekerd totaal gewicht
PB-0856-b-15-1-i
ja/nee ja/nee < 5kg
13
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 15 (pakbon aanwezig op dvd)
& Other Things
PAKBON klantnummer:
2099.04.2297
naam:
Tim Kaptein
orderdatum:
[datum]
adres:
Vrouwenrecht 1
postcode:
2642 JX
plaats:
Pijnacker
verzenddatum: bestelwijze:
website
artikelnummer
omschrijving
aantal besteld
huidige levering
nalevering
[artikelnummer]
[omschrijving]
[aantal]
[levering]
0
Wij wensen U veel plezier met Uw aankoop. Met vriendelijke groet, & Other Things
PB-0856-b-15-1-i
14
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 15 (vrachtbrief aanwezig op dvd)
VRACHTBRIEF verzender
ja
nee
naam
& Other Things
prioriteit (binnen 48 uur)
□
□
postcode
1184 TB
verzekerd
□
□
aantal colli
totaal gewicht
ontvanger
naam
omschrijving goederen
adres
postcode
plaats
PB-0856-b-15-1-i
15
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 16 (pakbon aanwezig op dvd)
& Other Things
PAKBON klantnummer:
2088.04.2297
naam:
Karin Tuinman
orderdatum:
2 april 2015
adres:
Wilhelmina Druckersteeg 2
postcode:
1072 ZB
plaats:
Amsterdam
verzenddatum: bestelwijze:
website
artikelnummer
omschrijving
[artikelnummer]
[omschrijving]
aantal besteld 2
huidige levering
nalevering
2
0
Wij wensen U veel plezier met Uw aankoop. Met vriendelijke groet, & Other Things
PB-0856-b-15-1-i
16
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 16 (brief bij retourzending aanwezig op dvd)
Beste medewerker van & Other Things, Op 4 april 2015 heb ik de door mij bestelde producten van & Other Things ontvangen. De door mij bestelde en ontvangen [omschrijving] heb ik retour gezonden omdat de maat (medium) mij niet past. Graag zou ik dezelfde artikelen nogmaals van u ontvangen, maar dan in de maat large. Ik wil mijn nieuwe bestelling graag binnen twee weken ontvangen. Met vriendelijke groet, Karin Tuinman Wilhelmina Druckersteeg 2 1072 ZB Amsterdam
PB-0856-b-15-1-i
17
lees verder ►►►
Onderdeel E: opdracht 16 (formulier retourzending aanwezig op dvd)
& Other Things
FORMULIER RETOURZENDING klantgegevens
reden retourzending
naam
niet gewenst
adres
verkeerde maat / kleur
postcode
niet complete levering
plaats
beschadigd product
□ □ □ □ □
retourzending komt overeen met pakbon omschrijving retourzending:
afdeling voor afhandeling magazijn product in juiste maat / kleur versturen
□
levering compleet opnieuw versturen
□
levering ontbrekende producten versturen
□
debiteuren order laten vervallen
PB-0856-b-15-1-i
□
18
lees verder ►►►
handel en administratie CSPE BB
2015
algemene informatie voor de kandidaat Inleiding Het examen handel en administratie gaat over & Other Things. & Other Things is een detailhandelsonderneming met webshop, die dames-, heren- en kinderkleding en bijbehorende accessoires verkoopt. De werkzaamheden van medewerkers bij & Other Things zijn naast verkoopen magazijnwerkzaamheden, het plannen van werkzaamheden en het boeken van boekingsstukken. De boekhouding wordt bijgehouden met het administratieprogramma Telraam. De nieuwe collectie wordt elk seizoen in de webshop gepresenteerd door middel van een presentatie. Wat ga je doen? Je gaat als medewerker van & Other Things verschillende taken uitvoeren. De taken hebben betrekking op boekhouding, goederenstroom verkoop, planning, verkoop- en kassawerkzaamheden, magazijnwerkzaamheden en een presentatie. In drie minitoetsen beantwoord je theorievragen. Overzicht van de opdrachten Algemeen en inleiding
informatie over de onderneming
Onderdeel A
dagboeken factuur controleren factuur verbeteren verkooporders orderbevestigingen magazijnopdrachtenbon pakbon prijswijzigingen planning
Onderdeel B
Onderdeel C Onderdeel D Onderdeel E
Onderdeel F
boekingsstukken boeken minitoets artikellijst klantgegevens openstaand saldo offerte
verkoop- en kassawerkzaamheden zelfbeoordeling goederen verzendklaar maken en retourzending controleren brief beantwoorden minitoets presentatie maken minitoets
Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent.
PB-0856-b-15-1-i
19
lees verder ►►► einde
