handel en verkoop CSPE BB 2015

handel en verkoop CSPE BB

2015

instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe’s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe’s van 2015 (Septembermededeling op www.examenblad.nl) bevatten nadere informatie over dit cspe.

1 Geheimhouding cspe 1

2

3

4 5

6

Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op www.vo-raad.nl en www.aocraad.nl staat een goed voorbeeld van een protocol. Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op www.examenblad.nl). Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan.

PB-0831-b-15-1-i

1

lees verder ►►►

7

8

9

Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding. Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen.

2 Voorbereiding cspe 1

2

3

4 5 6

Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van de cspe’s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). Het cspe kent de onderdelen A, B, C, …. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn.

PB-0831-b-15-1-i

2


7

8

9

Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in ‘de richtlijnen examentijd cspe’ nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op http://ictexamenhelpdesk.cito.nl Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket (www.examenloket.nl - zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).

3 Afname cspe 1

2

3

4

5 6

Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing.

4 Herkansing cspe 1 2

3

Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld.

PB-0831-b-15-1-i

3


4

5

6

De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl.

5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1

2 3

4

5

6

De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd’s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is.

PB-0831-b-15-1-i

4


7

8

In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een “beveiliging” tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd.

6 Overzicht opdrachten ONDERDEEL A 1

praktijkopdracht

ONDERDEEL B 2

praktijkopdracht

ONDERDEEL C 3 4-7

richttijd: 15 minuten bijlage, uitwerkbijlage

praktijkopdrachten

bijlage, uitwerkbijlage richttijd: 60 minuten

8

minitoets

variant a, b, c, d

9

praktijkopdracht

bijlage

10

schriftelijke opdracht

uitwerkbijlage

11

minitoets

12

praktijkopdracht

ONDERDEEL F 13

1

richttijd: 30 minuten variant a, b, c, d maximaal: 30 minuten

praktijkopdracht

ONDERDEEL G 14

1

richttijd: 30 minuten variant a, b, c, d

ONDERDEEL E

*

ICT-gebruik: Word, bijlage

minitoets

ONDERDEEL D

akg*

richttijd: 30 minuten

minitoets

richttijd: 40 minuten variant a, b, c, d

15-20 praktijkopdrachten

ICT-gebruik: Excel met bestand, bijlage

ONDERDEEL H



ICT-gebruik: Excel met bestand

ONDERDEEL I



ICT-gebruik: Excel met bestand

akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden.

PB-0831-b-15-1-i

5


7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie http://wolf.cito.nl Algemeen De kandidaat werkt als medewerker bij Intertoys. ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestand bestellijst_bb.xlsm kassaopmaakstaat_bb.xlsm dagopbrengst_bepalen_bb.xlsm

opdracht 15-20 22-26 27-29

Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro’s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro’s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen.

Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A solliciteren Bij dit onderdeel moet de kandidaat zich voorbereiden op een telefoongesprek. Dat doet hij door een document in Word op te stellen. In dit document wordt antwoord gegeven op een aantal vragen die tijdens het gesprek aan de orde zullen komen. Onderdeel B telefoongesprek De kandidaat moet bij dit onderdeel een telefoongesprek voeren met de bedrijfsleider van het Intertoysfiliaal om een afspraak te maken voor een sollicitatiegesprek. Tijdens dit gesprek worden ook enkele vragen aan de kandidaat gesteld. De beoordelaar van dit gesprek moet zowel de kandidaat als de bedrijfsleider kunnen horen. Voor dit telefoongesprek zijn drie varianten beschikbaar. Zie daarvoor de bijlage bij deze instructies. Het verdient aanbeveling de rol van examinator/beoordelaar en bedrijfsleider te scheiden. Onderdeel C administratie Bij dit onderdeel moet de kandidaat een aantal berekeningen uitvoeren naar aanleiding van een balans en een resultatenrekening.

PB-0831-b-15-1-i

6


Onderdeel D verkopen De kandidaat staat achter een balie met de kassa. De opdracht is klanten te helpen bij hun aankopen, af te rekenen, in te pakken, bestellingen af te handelen en te reageren op vragen en klachten. Voor de kandidaten is in deze instructie een bijlage met richtlijnen beschikbaar en een afleverbon van de variant die u voor de kandidaat bepaald hebt. Er komen twee klanten. Voor klant 2 zijn drie varianten beschikbaar. Zie daarvoor de bijlage bij deze instructies. Het verdient aanbeveling de rol van examinator/beoordelaar en klant te scheiden en de klanten ook kennis te laten nemen van de inhoud van de bijlage voor de kandidaten. De bedrijfsleider is betrokken bij alle twee de gesprekken. Zie ook daarvoor de bijlage met instructies voor de kandidaten en de instructies voor de klanten. De kandidaat mag de pakketten niet overhandigen zonder dat de naam van de ophaler is ingevuld en de paraaf van de bedrijfsleider is geplaatst. Zie voor verdere informatie de lijst met materialen bij deze opdracht. Onderdeel E cadeautjes inpakken Bij deze opdracht pakt de kandidaat twee cadeautjes in: een rechthoekig doosje en een rond voorwerp. De beide cadeautjes krijgen een plaats in de door de kandidaat ingerichte marktkraam. Onderdeel F een marktkraam inrichten Bij dit onderdeel moet de kandidaat voor een braderie een marktkraam inrichten. U maakt met de kandidaat een afspraak over de artikelen en de materialen die worden gebruikt. Bij opdracht 13 wordt de kandidaat ook op werktempo beoordeeld. Indien de kandidaat deze opdracht binnen de beschikbare tijd van 30 minuten heeft afgerond worden voor het aspect werktempo 2 punten toegekend. In het correctievoorschrift noteert u van iedere kandidaat de begintijd (moment waarop opdracht 13 wordt uitgereikt) en de eindtijd (moment waarop de presentatie is afgerond) van deze opdracht. Onderdeel G een besteladvies maken Intertoys wil voor de braderie voldoende artikelen in voorraad hebben. De kandidaat moet deze bestellen. Met behulp van een Excelbestand waarin maximumvoorraad, minimumvoorraad en besteleenheid zijn opgenomen maakt de kandidaat een overzicht van het aantal te bestellen artikelen. Onderdeel H kassa opmaken De kandidaat maakt de kassa op met behulp van een Excelbestand en berekent de totale omzet en het kasverschil. Er zijn drie versies van deze opdracht in de bijlage bij deze instructie beschikbaar. U bepaalt zelf welke versie een kandidaat krijgt: kassa 1, kassa 2 of kassa 3. De rekenmachine mag bij dit onderdeel niet gebruikt worden. Voor elke versie dient u een envelop met een aantal munten en bankbiljetten, een Z-bon en een aantal waardebonnen samen te stellen. Op de envelop noteert u het nummer van de kassa die de kandidaat opmaakt. In de bijlage bij deze instructie vindt u de gegevens die u verder nodig heeft.

PB-0831-b-15-1-i

7


Onderdeel I dagopbrengst bepalen De kandidaat bepaalt de dagopbrengst met behulp van een Excelbestand waarin beginvoorraad en eindvoorraad zijn opgenomen.

Bijlage bij onderdeel B variant a U speelt de rol van bedrijfsleider van de Intertoysvestiging, dhr./mevr. P. Zoetbier. U belt een sollicitant (de kandidaat) om met hem een afspraak te maken voor een sollicitatiegesprek. U stelt voor dit gesprek te houden op maandag om 13.30 uur. De sollicitant heeft op dat moment andere verplichtingen (zie de bijlage voor de leerling). U geeft de kandidaat de gelegenheid een moment te noemen op een dag die hem wel schikt. Helaas zijn er dan gesprekken met andere kandidaten. U dringt er bij de kandidaat op aan een van zijn afspraken te verzetten in zijn eigen belang. De baan komt anders in gevaar. U spreekt tenslotte een tijdstip af.

variant b U speelt de rol van bedrijfsleider van de Intertoysvestiging, dhr./mevr. P. Zoetbier. U belt een sollicitant (de kandidaat) om met hem een afspraak te maken voor een sollicitatiegesprek. U stelt voor dit gesprek te houden op zaterdagmorgen, de vrije dag van de sollicitant (zie de bijlage voor de leerling). U geeft de kandidaat de gelegenheid een moment te noemen op een dag die hem wel schikt. Helaas zijn er dan gesprekken met andere kandidaten. U dringt er bij de kandidaat op aan een van zijn afspraken te verzetten in zijn eigen belang. De baan komt anders in gevaar. U spreekt tenslotte een tijdstip af.

variant c U speelt de rol van bedrijfsleider van de Intertoysvestiging, dhr./mevr. P. Zoetbier. U belt een sollicitant (de kandidaat) om met hem een afspraak te maken voor een sollicitatiegesprek. U stelt voor dit gesprek te houden op donderdagmiddag. De sollicitant kan die dag niet in verband met de excursie naar het ROC (zie de bijlage voor de leerling). U geeft de kandidaat de gelegenheid een moment te noemen op een dag die hem wel schikt. Helaas zijn er dan gesprekken met andere kandidaten. U dringt er bij de kandidaat op aan een van zijn afspraken te verzetten in zijn eigen belang. De baan komt anders in gevaar. U spreekt tenslotte een tijdstip af.

PB-0831-b-15-1-i

8


Bijlage bij onderdeel D Instructie klanten variant a, b en c Klant 1 U hebt een tweetal (van een prijs voorziene) speelgoedartikelen in een mandje, die u wilt afrekenen. De waarde daarvan is tussen de tien en vijftien euro. De artikelen hoeven niet te worden ingepakt. U rekent af met een bankbiljet van € 50,00 en een VVV-cadeaubon van vijf, tien of twintig euro. U vraagt om een plastic tas. De artikelen kunnen per kandidaat verschillen, evenals de betalingswijze. variant a Klant 2 U wilt een artikel afhalen dat uw moeder via de website heeft besteld. Het is een cadeautje voor haar kleinzoon die binnenkort jarig is. Het cadeau staat op zijn naam, daarom mag de kandidaat u dit niet zomaar overhandigen. U heeft wel een briefje met het ordernummer en uw eigen legitimatiebewijs bij u. De kandidaat dient u naar beide documenten te vragen en de gegevens te controleren. Uw moeder heeft inmiddels contact gehad met de servicedesk van de webshop om te zeggen dat ze de verkeerde naam als afhaler heeft ingevuld. Toegezegd is dat er contact opgenomen zal worden met de winkel in Arnhem en dat u het pakket mee mag nemen na akkoord van de bedrijfsleider. De kandidaat moet vervolgens de afleverbon verder invullen, u laten ondertekenen en vervolgens mag de kandidaat u het pakket overhandigen. variant b Klant 2 U wilt een artikel afhalen dat via de website is besteld voor uw buurmeisje. Het is een cadeautje voor haar, maar zij kan het zelf niet komen ophalen, want ze ligt in het ziekenhuis. U heeft een briefje met het ordernummer en uw eigen legitimatiebewijs bij u. De kandidaat dient u naar beide documenten te vragen. U zegt dat hierover contact is geweest met de bedrijfsleider en u vraagt of de kandidaat met hem/haar wil overleggen. De kandidaat mag u het pakket overhandigen nadat het afhaaldocument is ingevuld en door u ondertekend. variant c Klant 2 U wilt een artikel afhalen dat uw zus via de website heeft besteld voor uw dochter (haar nichtje). Het is een cadeautje. Als afhaler staat op het pakket echter de naam van uw zus. De bedrijfsleider is hierover geïnformeerd en heeft er een opmerking over gemaakt op de afleverbon. Hij/zij kent uw familie persoonlijk en zegt tegen de kandidaat dat ze het pakket mag overhandigen als het afhaaldocument is ingevuld en ondertekend. U heeft een briefje met het ordernummer en uw legitimatiebewijs bij u. De kandidaat dient u naar beide documenten te vragen.

PB-0831-b-15-1-i

9


Briefjes met ordernummer voor klant 2

variant a

130812 - 1189485 ordernummer

variant b

140812 - 1189486 ordernummer

variant c

150812 - 1189487 ordernummer

PB-0831-b-15-1-i

10


Adresstickers voor op dozen variant a

ordernummer 130812 - 1189485

FRANCO

pakketnummer 3SYTQL000017794

Intertoys Arnhem uitreiken aan: Jordy van den Berg

Intertoys B.V. Handelsweg 15 2741 RD Waddinxveen

Jansstraat 43 6811 GH ARNHEM

variant b

ordernummer 140812 - 1189486

FRANCO

pakketnummer 4TYTQL000017794

Intertoys Arnhem uitreiken aan: Nadia van Dijk



PB-0831-b-15-1-i

11


variant c

ordernummer 150812 - 1189487

FRANCO

pakketnummer 5UYTQL000017794

Intertoys Arnhem uitreiken aan: mevr. J. Baas-de Korte



PB-0831-b-15-1-i

12


Afleverbonnen klant 2 internetbestelling variant a De gegevens met een * dienen op het afhaaladres te worden ingevuld. Eventuele bijzonderheden staan vermeld bij ‘opmerkingen’. naam besteller

mevr. K. van den Berg-Horstman

naam afhaler

Jordy van den Berg

ordernummer

130812 – 1189485

pakketnummer

3SYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres

Intertoys Arnhem Jansstraat 43 6811 GH ARNHEM

soort legitimatie*

identiteitskaart / paspoort / rijbewijs *) geldig tot ....................

* doorhalen wat niet van toepassing is

datum afgehaald* opgehaald door* handtekening voor ontvangst

opmerkingen Telefonisch contact gehad met webshop. Naam afhaler is onjuist. Mevrouw van den Berg komt de bestelling ophalen.

Akkoord dat dit artikel wordt uitgereikt aan: ……………………….. Paraaf bedrijfsleider:

Na afhandeling deze bon achter in de map ‘internetbestellingen’ opbergen.

PB-0831-b-15-1-i

13


variant b De gegevens met een * dienen op het afhaaladres te worden ingevuld. Eventuele bijzonderheden staan vermeld bij ‘opmerkingen’ naam besteller

dhr. R. Postma

naam afhaler

Nadia van Dijk

ordernummer

140812 – 1189486

pakketnummer

4TYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres


soort legitimatie*




opmerkingen Afhaler ligt in het ziekenhuis. Contact opnemen met bedrijfsleider!

Akkoord dat dit artikel wordt uitgereikt aan: ……………………….. Paraaf bedrijfsleider:


PB-0831-b-15-1-i

14


variant c De gegevens met een * dienen op het afhaaladres te worden ingevuld. Eventuele bijzonderheden staan vermeld bij ‘opmerkingen’ naam besteller

mevr. J. Baas-de Korte

naam afhaler

mevr. J. Baas-de Korte

ordernummer

150812 – 1189487

pakketnummer

5UYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres


soort legitimatie*




opmerkingen

Neem contact op met de bedrijfsleider als de afhaler iemand anders is dan de besteller. Akkoord dat dit artikel wordt uitgereikt aan: ……………………….. Paraaf bedrijfsleider:


PB-0831-b-15-1-i

15


PB-0831-b-15-1-i

16


PB-0831-b-15-1-i

17


Bijlage bij onderdeel H De kandidaat maakt de kassa op met behulp van een Excelbestand en maakt een aantal berekeningen. Er zijn drie versies van deze opdracht beschikbaar. U bepaalt zelf welke versie een kandidaat krijgt: kassa 1, kassa 2 of kassa 3. Voor elke versie dient u een envelop met een aantal munten en bankbiljetten samen te stellen. Op de envelop noteert u het nummer van de kassa die de kandidaat opmaakt. In de enveloppe voor kassa 1: soort € 0,05 € 0,10 € 0,20 € 0,50 € 1,00 € 2,00 € 5,00 € 10,00 € 20,00 € 50,00

hoeveelheid 8 stuks 5 stuks 6 stuks 5 stuks 12 stuks 8 stuks 3 stuks 4 stuks 3 stuks 2 stuks

Z-BON

22-09-2015 18:14 uur

kassa 1

aantal klanten aantal verkochte artikelen Dagomzet

127 149

€ 753,90

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

Op vertoon van deze bon ontvangt u 1 euro korting tijdens de braderie op 22-09-2015



waardebon Intertoys

waardebon Intertoys



PB-0831-b-15-1-i

18


In de enveloppe voor kassa 2: soort € 0,05 € 0,10 € 0,20 € 0,50 € 1,00 € 2,00 € 5,00 € 10,00 € 20,00 € 50,00


Z-BON

22-09-2015 18:14 uur

kassa 2


134 156

€ 823,85

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys




waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys




waardebon Intertoys

waardebon Intertoys



PB-0831-b-15-1-i

19


In de enveloppe voor kassa 3: soort € 0,05 € 0,10 € 0,20 € 0,50 € 1,00 € 2,00 € 5,00 € 10,00 € 20,00 € 50,00


Z-BON

22-09-2015 18:14 uur

kassa 3


123 138

€ 733,50

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys




waardebon Intertoys

waardebon Intertoys

waardebon Intertoys




PB-0831-b-15-1-i

20


8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7.

Overzicht per onderdeel Onderdeel B  (werkende) telefoons vast of mobiel op intercomstand (met voldoende beltegoed) Onderdeel D  een balie met een kassa met voldoende wisselgeld  een portemonnee met een briefje van € 50,00 en wat muntgeld  VVV-cadeaubonnen van vijf, tien of twintig euro (zie bijlage bij onderdeel D)  een aantal mandjes met verschillende speelgoedartikelen  plastic tassen  een drietal dozen met daarop een adressticker met de naam van de afhaler (zie bijlage bij onderdeel D). Zij liggen bij elkaar ergens op of achter de balie.  een map ‘internetbestellingen’ waarin de kandidaat de afgehandelde afleverbon kan opbergen  een briefje met het ordernummer dat bij elke variant hoort (zie bijlage bij onderdeel D)  legitimatiebewijzen (zie bijlage bij onderdeel D) Onderdeel E  materialen voor inpakken (lint, inpakpapier, schaar, plakband)  vierkante of rechthoekige doosjes van ongeveer 10 cm x 10 cm, ronde voorwerpen, bijvoorbeeld een bal met een doorsnee van 7 cm Onderdeel F  materialen voor de presentatie (marktkraam of tafel met afmetingen ongeveer 0,9m - 2m), lakens in diverse kleuren, displaymateriaal, geldkistje, diverse artikelen, buitenspeelgoed) Onderdeel H  enveloppen met een aantal munten en bankbiljetten, z-bonnen en waardebonnen (zie bijlage bij onderdeel H)

PB-0831-b-15-1-i

21


handel en verkoop CSPE BB

2015

algemene informatie voor de kandidaat Inleiding Je werkt als medewerker bij Intertoys. Je verricht verschillende werkzaamheden in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Wat ga je doen? Het CSPE handel en verkoop BB bestaat uit negen onderdelen. Overzicht van de opdrachten Onderdeel A

Je bereidt je voor op een telefoongesprek om afspraken te maken over een stage bij Intertoys.

Onderdeel B

Je voert een telefoongesprek met de bedrijfsleider van Intertoys over de te lopen stage.

Onderdeel C

Je maakt een aantal berekeningen voor het jaarverslag van Intertoys.

Onderdeel D

Je voert een gesprek met twee klanten die bij jou aan de servicebalie komen.

Onderdeel E

Je pakt twee cadeautjes in voor in de marktkraam.

Onderdeel F

Je richt voor de braderie een marktkraam in voor Intertoys.

Onderdeel G

Je moet berekenen hoeveel artikelen er voor de braderie moeten worden besteld.

Onderdeel H

Je maakt de kassa op met behulp van een Excelbestand.

Onderdeel I

Je bepaalt de dagopbrengst met behulp van een Excelbestand.

Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent.

PB-0831-b-15-1-i

22

lees verder ►►► einde 

handel en verkoop CSPE BB 2015

Recommend Documents