handel en verkoop CSPE KB
2010
bijlage Onderdeel A 1
solliciteren
Je hebt een probleem: je zakgeld is niet voldoende voor al je uitgaven. Het baantje dat je nu hebt, brengt onvoldoende op. Je hebt van je ouders/verzorgers het dringende advies gekregen een andere baantje te zoeken. Van je vriendin heb je gehoord dat het bij V&D leuk is. Op de site van V&D heb je al wat baantjes gevonden. Je wilt bij voorkeur op donderdag, vrijdag en zaterdag werken voor maximaal 15 uur. Je hebt je vmbo-opleiding Handel en Verkoop bijna afgerond. Of je het examen zult halen is nog niet helemaal zeker. Voor economie heb je op dit moment een vijf, voor wiskunde sta je een vijf en voor Handel en Verkoop een zes. Af en toe werk je bij een kantoor in de plaats waar je woont als invalkracht. Meestal als telefonist/receptionist, soms ook op de administratie. Jouw leidinggevende is erg tevreden over jou. Hij vindt dat je aan de telefoon vriendelijk en duidelijk bent. Hij heeft je al gevraagd of je voor vast wil komen werken, maar je wilt liever naar V&D. Je bent erg ondernemend. Tijdens de afgelopen zomervakantie heb je een fietstocht in Cuba gemaakt. Ook heb je enkele weken geleden een buurtcomité opgericht om te voorkomen dat de gemeente het speeltuintje bij jullie in de wijk zal verplaatsen in verband met woningbouw. Je bent een grote fan van Anouk. Je woont al haar optredens bij en je bent secretaris van de Anouk-fanclub. Je bent lid van de plaatselijke harmonie en je bent instructeur van de percussiespelers. Je kunt anderen goed uitleggen wat ze moeten doen tijdens het spelen. Zelf bespeel je diverse instrumenten zoals conga, bongo, djembe en udu. Samenwerken gaat je dus goed af. Je bent ook erg sportief; je bent lid van de plaatselijke biljartclub. Je krijgt er een kick van als je kunt scoren. Verder zit je veel op internet (zo’n vier uur per dag) en besteed je veel tijd aan je kleding en je uiterlijk. Iedere vrijdag, zaterdag en zondag ga je naar de disco.
PK-0831-b-10-1-b
1
lees verder ►►►
Tekst op de website:
Werkmaatschappij Vroom & Dreesmann Discipline Verkoop Functie-inhoud Studeer je of zit je nog op school en moet je zakgeld aangevuld worden? Vind je het leuk om in ons warenhuis te werken en ben je op koopavonden en in het weekend beschikbaar? Dan kun je in een leuk team de klanten helpen en adviseren, kassa-werkzaamheden verrichten, de goederen verwerken en presenteren. Denk en handel je klantgericht, stel je hoge eisen aan jezelf, durf je snel beslissingen te nemen en geniet je van drukte, dan ben je van harte welkom in ons warenhuis! Ben jij tussen de 2 en 12 uur per week beschikbaar en kun je op zaterdag en de koopavond werken, herken je jezelf in de functie-eisen en ben je 16 jaar of ouder? Solliciteer dan door middel van het online sollicitatieformulier. Functie-eisen Je hebt passie voor de detailhandel. Je krijgt er een kick van als je kunt scoren. Je bent resultaatgericht en ondernemend. Je bent helder in de communicatie naar klanten en collega's. Opleidingsniveau VMBO/MAVO Regio Noord-Holland Bedrijfsonderdeel Operations Vestiging Hoofddorp Salaris CAO Vacature/Stage Vacature Website http://www.vend.nl
PK-0831-b-10-1-b
2
lees verder ►►►
Onderdeel B 4
telefoongesprek
Een klant heeft via internet een Samsonite trolley gekocht.
De klant is niet tevreden over de trolley en wil de koop ongedaan maken. De klant vraagt je of dat kan en onder welke voorwaarden. Ook zal de klant je vragen of V&D het artikel wil op komen halen omdat er geen V&D bij hem in de buurt is waar hij de trolley kan afleveren. Sta de klant te woord en handel het telefoongesprek af. Vul ook het formulier voor DHL in dat je van je examinator ontvangt. Je kunt hierbij gebruikmaken van onderstaande informatie van de website van V&D:
Online winkelen bij V&D: stel dat je niet tevreden bent... We willen natuurlijk dat je tevreden bent met alles wat je bij V&D koopt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, is er iets misgegaan met de bezorging of heb je een klacht? Neem dan meteen contact met ons op. We helpen je graag en staan altijd voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen! Een artikel ruilen of retourneren − Een besteld artikel ruilen of retourneren is geen enkel probleem en het kan nog gratis ook. Gewoon bij een V&D bij jou in de buurt. Ruilen en retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na levering en onder de volgende voorwaarden: − Met de orginele kassabon of retourformulier (bij een online bestelling); − De originele kaartjes en labels moeten nog aan het artikel zijn bevestigd; − Het artikel is compleet, niet gebruikt, gedragen of beschadigd; − Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verzendverpakking (bij een online bestelling); − Voor CD's, DVD's, games, oorbellen, hoofdkussens en dekbedden geldt dat deze verzegeld moeten zijn (bij een online bestelling). Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd en worden naar je teruggestuurd (bij een online bestelling).
PK-0831-b-10-1-b
3
lees verder ►►►
Retour mogelijkheden Om het je makkelijk te maken, zijn er meerdere mogelijkheden om een artikel te retourneren: − Gratis terugbrengen. Je kunt het artikel zonder kosten terugbrengen naar een V&D bij jou in de buurt. − Zelf afleveren bij DHL. Je kunt het artikel ook zelf afleveren bij een DHL servicepoint. Bekijk de DHL servicepoint adressen bij jou in de buurt. Vul het retourformulier dat je bij aflevering hebt ontvangen volledig in. De retourneerkosten bedragen € 2,95. − Thuis laten ophalen. Heb je weinig tijd? Kies dan voor extra gemak. Maak een telefonische afspraak met onze klantenservice via 0900 – 235 83 63 (€ 0,15 p/m) op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur om het artikel thuis op te laten halen. Ook bij deze mogelijkheid betaal je € 2,95 retourneerkosten. Vergeet niet het retourformulier in te vullen dat je bij aflevering hebt ontvangen. De bestelling wordt op het door jou gekozen dagdeel opgehaald. Mocht je niet aanwezig zijn op dat moment dan halen we de bestelling een dag later op tijdens het door jou gekozen dagdeel. Als de volgende dag een vrijdag is wordt de bestelling in de middag opgehaald. Als de volgende dag een zaterdag is wordt de bestelling op dinsdag opgehaald.
Onderdeel C
cijfers van het HBD
6-10 Bestedingen in warenhuizen aan enkele grote productgroepen
(in miljoenen euro's inclusief btw) 2004 1.261 427 185 322 168 127 170 154 89 2.904
kleding, schoeisel horeca en overig levensmiddelen meubelen huishoudelijke artikelen drogisterij artikelen wit-en bruingoed, cd/dvd boeken, papier en kantoorartikelen sportartikelen en speelgoed totaal
2005 1.168 570 203 198 172 169 132 132 81 2.825
2006 1.391 665 231 190 169 127 158 170 78 3.179
Bron: HBD
PK-0831-b-10-1-b
4
lees verder ►►►
Onderdeel F
achter de kassa bij La Place
21
Beste ….. Er komen zo meteen twee klanten bij jou afrekenen. De kassa is gebruiksklaar. Je hoeft alleen de sleutel in het slot te doen en de kassa aan te zetten. En natuurlijk even controleren of de kassa werkt! Controleer voor de zekerheid de hoeveelheid wisselgeld. Vraag wisselgeld bij als je twijfelt. We accepteren geen biljetten van honderd of tweehonderd euro. Valse bankbiljetten worden uiteraard ook niet geaccepteerd. Biljetten van vijftig euro stop je in de afroombox. Indien een klant met een vals biljet wil betalen, weiger je dat. In zo’n situatie stel je de klant voor met hem/haar naar de bedrijfsleider te gaan. Klachten van klanten probeer je in eerste instantie zelf op te lossen. Zo nodig stel je voor de chef van de afdeling er bij te halen. Het is volgens wettelijk voorschrift niet toegestaan alcoholische producten te verkopen aan gasten onder de zestien jaar. Vraag aan klanten jonger dan 20 jaar naar een identiteitsbewijs. Gasten mogen (een deel van het bedrag) ook afrekenen met waardebonnen van La Place. Deze week zijn de waardebonnen voor een kopje koffie, een glas thee of een glas melk geldig. Air Miles worden alleen geaccepteerd bij speciale acties. Die zijn er vandaag niet. De prijzen van de artikelen staan in het overzicht dat je van de examinator ontvangt. Lees dat overzicht door. Bij de kassa ligt ook een prijslijst. Deze week zijn er twee aanbiedingen. Ze staan op de prijslijst. Voor deze aanbiedingen geldt een aparte prijs. Op de prijslijst staat ook bij welke kassagroep de artikelen horen. Sluit na afloop de kassa weer af.
PK-0831-b-10-1-b
5
lees verder ►►►
PRIJSLIJST artikel
prijs in euro (incl. btw)
kassagroep
DRANKEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
PK-0831-b-10-1-b
koffie klein (kopje) koffie groot (mok) thee glas thee kannetje biologische melk sinasappelsap, vers geperst flesje water flesje rivella flesje spa reine cola klein huiswijn, glas ETENSWAREN EN GEBAK appelgebak slagroomgebak (gevulde) koek, verpakt kop soep stokbrood met kaas belegde broodjes of sandwiches mini pizza WEEKAANBIEDINGEN kopje koffie met appelgebak kop soep en stokbrood met kaas
6
1,75 2,00 1,45 1,80 1,50 2,10 1,80 1,80 2,75 1,90 2,75
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2,30 2,40 1,50 3,95 3,50 5,00 4,50
2 2 2 2 2 2 2
3,75 6,50
3 3
lees verder ►►►
Onderdeel H 24
voorraadbeheer
Formulier ingevuld door de magazijnmedewerker artikelnummer
omschrijving
R 0017801 R 0017902 R 0017903 R 0017701 R 0017700 J 0017777 J 0017778
rok lange stippen plooirok cirkelrok rok met bloemprint denim minirok Cars jeans met badge jeans in twee wassingen jeans in diverse wassingen 5 pocket jeans in diverse wassingen Mr. Men jeans met badge
J 0017779 J 0017789 J 0017795
telling
verkoopprijs
98 103 95 25 45 75
voorraadkaart 96 105 96 25 46 75
89
89
€ 31,92
98
97
€ 28,72
103
105
€ 31,92
17
18
€ 31,92
€ € € € € €
23,92 20,72 19,20 23,92 14,40 31,92
De verkoopprijzen zijn exclusief btw. De brutowinstopslag bedraagt 40% van de verkoopprijs.
PK-0831-b-10-1-b PK-0831-b-10-1-b*
7
lees verdereinde ►►►
