Examen VMBO-BB
2015 gedurende 315 minuten
pilot - CSPE E&O BB profiel Economie en Ondernemen
Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Dit examen bestaat uit 20 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 123 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden.
PB-1700-f-15-1-o
Inleiding
Beste ..................... , Leuk dat je bij Intertoys komt werken! Je werkt in een filiaal in Aarem. In het filiaal is ook een kantoor voor de administratieve en logistieke taken. Hieronder vind je informatie voor nieuwe medewerkers van Intertoys. Informatie voor nieuwe medewerkers Jouw leidinggevende Mashella Ludens is jouw leidinggevende. Zij is franchisenemer bij Intertoys en opent binnenkort een tweede filiaal in Aarem. Jouw werkzaamheden Je werkt achter de kassa, achter de servicebalie, en op het kantoor van Intertoys. Ook voer je werkzaamheden uit voor de opening van het nieuwe filiaal. Intranet van Intertoys Medewerkers van Intertoys gebruiken intranet tijdens hun werk. Intranet is een website alleen voor medewerkers van Intertoys. Op intranet staan documenten die de medewerker nodig heeft om zijn taken uit te voeren.
Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Zorg dat je naam en kandidaatnummer op de uitwerkbijlage staan voordat je deze inlevert. In het opgavenboekje wordt soms naar intranet verwezen. Open dan het bestand start_intratoys_bb.htm en ga naar de takenlijst. Klik op het onderdeel van het examen waar je mee bezig bent. Daarna kun je het bestand openen dat je nodig hebt. Afdrukken van opdrachten Als je een opdracht moet afdrukken staat dit aan het eind van een opdracht. Van de examinator hoor je of je de afdrukken in een map moet opbergen, of moet inleveren. Controleer altijd of je naam op de afdruk van een opdracht staat.
PB-1700-f-15-1-o
2 / 16
lees verder ►►►
Onderdeel A
keuze nieuw winkelpand
tijdsduur ongeveer 60 minuten 3p
1
Vul het inschrijfformulier van de makelaar in. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys is voor het nieuwe filiaal op zoek naar een geschikt winkelpand in het nieuwe winkelcentrum in Aarem: winkelcentrum Topkracht. Op de website van Makelaarsgroep AEO worden diverse winkelpanden in dit nieuwe winkelcentrum aangeboden. Intertoys moet zich eerst inschrijven bij deze makelaar. Daarna kan het winkelpand gekozen worden. Intertoys heeft een pand nodig met een bruto-vloeroppervlakte (bvo) tussen de 550 m2 en 600 m2 met een diepte van minimaal 40 meter.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand inschrijfformulier_bb.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel A - opdracht 1. Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand inschrijfformulier_bb.xlsm. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: inschrijfformulier_bb [jouw naam].xlsm. Uitvoering van de opdracht Gebruik de gegevens in het uittreksel van de Kamer van Koophandel bij het invullen van het inschrijfformulier. Het uittreksel van de Kamer van Koophandel vind je in het bestand inschrijfformulier_bb.xlsm. Houd bij het invullen rekening met de voorwaarden in het tekstkader hierboven. Vul als contactpersoon Mashella Ludens in. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het inschrijfformulier met behulp van de printknop.
PB-1700-f-15-1-o
3 / 16
lees verder ►►►
3p
2
Kies het meest geschikte winkelpand. Lees eerst de tekst hieronder. Na de inschrijving ontvangt Intertoys een e-mail van de makelaar met twee beschikbare winkelpanden in het nieuwe winkelcentrum. Mashella vraagt of jij wilt bepalen welke van de twee winkelpanden geschikt is.
Voor deze opdracht heb je nodig De e-mail van de makelaar in de bijlage. De uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Lees de e-mail van de makelaar. Bereken de oppervlakte van beide winkelpanden. Noteer je antwoord en de berekening op de uitwerkbijlage bij deze opdracht. Kies het geschikte winkelpand. Zet je naam en kandidaatnummer op de uitwerkbijlage. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in.
5p
3
Bereken de jaarlijkse kosten van het winkelpand. Lees eerst de tekst hieronder. Het nieuwe winkelpand is gekozen. Mashella wil weten wat de jaarlijkse kosten van het winkelpand zijn. Jij gaat dit berekenen. Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand winkelpand_bb.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel A - opdracht 3. De e-mails van de makelaar en de Gelderland Bank in de bijlage. Uitvoering van de opdracht Open het bestand winkelpand_bb.xlsm. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: winkelpand_bb [jouw naam].xlsm. Bereken de jaarlijkse kosten. Gebruik formules voor de berekeningen. Gebruik bij het berekenen van de jaarlijkse kosten de informatie in de e-mail van de makelaar en de bank in de bijlage. Als je klaar bent met de opdracht Druk het bestand af met behulp van de printknop.
PB-1700-f-15-1-o
4 / 16
lees verder ►►►
5p
4
Beantwoord enkele vragen over de besteding aan speelgoed. Lees eerst de tekst hieronder. Mashella wil weten welk bedrag er aan speelgoed besteed wordt in Aarem. Zij heeft daarvoor bij de gemeente en de bank financiële gegevens opgevraagd. Ze vraagt of jij met deze gegevens de besteding aan speelgoed wilt berekenen.
Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Maak de onderstaande berekeningen in de uitwerkbijlage:
Het gemiddelde bedrag dat een inwoner van Aarem in 2015 jaarlijks aan speelgoed uitgeeft is € 150,00. Er wonen 10.000 mensen in de wijk waar het nieuwe winkelcentrum wordt gevestigd. Bereken het totaalbedrag dat de wijkbewoners aan speelgoed besteden. Noteer de berekening.
Naar verwachting kopen 6.000 mensen uit andere wijken van Aarem speelgoed in het nieuwe winkelcentrum. Bereken het totaalbedrag dat mensen uit andere wijken aan speelgoed gaan besteden in het nieuwe winkelcentrum. Noteer de berekening.
Bereken het totale bedrag dat aan speelgoed wordt besteed in het nieuwe winkelcentrum van Aarem. Noteer de berekening.
In Aarem werd in 2014 in totaal € 2.250.000,00 besteed aan speelgoed. Van dat bedrag werd 60% besteed bij andere winkels die speelgoed verkopen. Bereken het bedrag dat bij Intertoys werd besteed. Noteer de berekening.
PB-1700-f-15-1-o
5 / 16
lees verder ►►►
Onderdeel B
voorbereiden van de opening
tijdsduur ongeveer 135 minuten 6p
5
Ontwerp een advertentie voor op sociale media. Lees eerst de tekst hieronder. Vandaag help je Mashella bij de voorbereiding van een reclamecampagne voor het nieuwe filiaal. Zij vraagt je een advertentie te ontwerpen voor de opening van het nieuwe filiaal in winkelcentrum Topkracht op zaterdag 16 mei 2015 om 10:00 uur. De advertentie wordt op sociale media geplaatst. Iedereen die de advertentie deelt of een reactie plaatst, kan één minuut gratis winkelen winnen in het nieuwe filiaal.
Voor deze opdracht heb je nodig Afbeeldingen en logo’s van Intertoys, van intranet: • Pagina: Huisstijl. Adresgegevens van het nieuwe filiaal, van intranet: • Pagina: Bedrijfsinformatie. Computerprogramma om het ontwerp in te maken. Uitvoering van de opdracht Overleg met je docent in welk computerprogramma je de advertentie ontwerpt. De advertentie: • is in kleur; • is op A4-formaat; • is in de huisstijl van Intertoys; • bevat het bedrijfslogo en twee passende afbeeldingen; • bevat de datum, de tijd van de opening; • bevat het adres van het nieuwe filiaal; • bevat een oproep om een reactie te plaatsen en om de advertentie te delen; • bevat informatie over de prijs die mensen kunnen winnen. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand op als advertentie_bb [jouw naam]. Maak een afdruk in kleur van de advertentie. Schrijf je naam en kandidaatnummer op de (achterkant van de) afdruk.
PB-1700-f-15-1-o
6 / 16
lees verder ►►►
4p
6
Maak een promotiebord in de vorm van een tekstballon. Lees eerst de tekst hieronder. In het huidige filiaal staat een promotiekraam om de opening van het nieuwe filiaal aan te kondigen. Op de promotiekraam komt een speelgoedknuffel te staan. Klanten kunnen meedoen met een prijsvraag door een naam te verzinnen voor deze speelgoedknuffel. De klant die de leukste naam verzint, wint een giftcard van €100,00. Boven de speelgoedknuffel wordt een promotiebord gehangen in de vorm van een tekstballon. In de tekstballon staat informatie over het nieuwe filiaal en over de prijsvraag.
Voor deze opdracht heb je nodig Gekleurd etalagekarton. Het programma Word. Adresgegevens van het nieuwe filiaal, van intranet: • pagina: Bedrijfsinformatie. Het logo van Intertoys, van intranet: • pagina: Huisstijl. Uitvoering van de opdracht Snijd of knip een tekstballon uit etalagekarton (er moet een A4 op passen). Open een nieuw document in Word. Maak de tekst voor op de tekstballon. Zorg voor informatie over: • de datum en tijd van opening: zaterdag 16 mei 2015 om 10:00 uur; • het adres van het nieuwe filiaal; • de prijsvraag en de prijs die mensen kunnen winnen. De tekstballon moet in de huisstijl van Intertoys zijn en het logo van Intertoys bevatten. Print de tekst op A4-formaat en plak deze op de tekstballon. Als je klaar bent met de opdracht Bewaar de tekstballon. Deze heb je nodig bij de volgende opdracht.
PB-1700-f-15-1-o
7 / 16
lees verder ►►►
7p
7
Richt de promotiekraam in. Lees eerst de tekst hieronder. De voorbereidingen voor de promotiekraam zijn klaar. Nu is het tijd om de promotiekraam in te richten. De tekstballon uit de vorige opdracht komt boven de promotiekraam te hangen.
Let op: voor deze opdracht heb je maximaal 30 minuten de tijd. Als je langer over de opdracht doet, krijg je de twee punten voor werktempo niet. Je docent noteert de begin- en eindtijd van deze opdracht. Voor deze opdracht heb je nodig Een tafel. Papier of stof om de promotiekraam te bekleden. Een grote speelgoedknuffel en andere speelgoedartikelen. Etalage- en decoratiemateriaal. De tekstballon uit de vorige opdracht. Uitvoering van de opdracht De promotiekraam moet aan de volgende eisen voldoen: De kraam is bekleed met papier of stof. De speelgoedknuffel staat in het midden. Er is gebruikgemaakt van een oneven aantal stuks speelgoed, waarvan de speelgoedknuffel er één is. De promotiekraam heeft een driehoekscompositie met overlap. De huisstijl van Intertoys moet herkenbaar zijn. De tekstballon hangt boven de speelgoedknuffel.
PB-1700-f-15-1-o
8 / 16
lees verder ►►►
3p
8
Bestel een springkussen en promotiemateriaal in de webwinkel. Lees eerst de tekst hieronder. Voor de opening van het nieuwe filiaal op zaterdag 16 mei huurt Intertoys een springkussen. Ook wordt er promotiemateriaal uitgedeeld aan de bezoekers. Tijdens de opening worden er ongeveer 750 mensen verwacht. Voor elke bezoeker is er een promotie-artikel. Het springkussen en het promotiemateriaal worden besteld in de webwinkel van Funverhuur.
Voor deze opdracht heb je nodig: Het bestand funverhuur.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel B - opdracht 8. Uitvoering van de opdracht Open het bestand funverhuur.xlsm. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: funverhuur [jouw naam].xlsm. Kies welk springkussen het best gehuurd kan worden: • Het springkussen moet minimaal 25 m2 en maximaal 30 m2 zijn. • Het springkussen mag niet duurder zijn dan € 250,00. • Het springkussen moet geschikt zijn voor kinderen van 2 tot en met 12 jaar. Bij gelijke geschiktheid kies je het goedkoopste springkussen. Zoek geschikt promotiemateriaal: • Het promotiemateriaal mag maximaal € 160,00 kosten. • Je moet het logo van Intertoys op het promotiemateriaal kunnen zetten. • Het moet geschikt zijn om uit te delen aan de bezoekers. Plaats de door jou uitgezochte artikelen in het winkelwagentje. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk met behulp van de printknop.
15p
9
Maak de minitoets bij opdracht 9.
PB-1700-f-15-1-o
9 / 16
lees verder ►►►
Onderdeel C
een bestelling
tijdsduur ongeveer 60 minuten 4p
10
Vul de pakbon en de vrachtbrief in op de uitwerkbijlage. Lees eerst de tekst hieronder. Frits Hoefkerk is directeur van kinderdagverblijf Oudervreugd. Hij heeft speelgoed besteld bij Intertoys en de magazijnopdrachtenbon voor die bestelling is al ingevuld. Erik is jouw collega in het magazijn. Hij vraagt of jij de pakbon en de vrachtbrief voor deze bestelling in wilt vullen.
Voor deze opdracht heb je nodig De magazijnopdrachtenbon in de bijlage. De pakbon en de vrachtbrief in de uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Gebruik de magazijnopdrachtenbon voor het invullen van de pakbon en vrachtbrief. Gebruik daarnaast onderstaande gegevens: • Datum pakbon en vrachtbrief is de datum van het examen • Gewicht Lego Creator Vliegavonturen: 1,22 kg per stuk. • Gewicht Lego Creator Transportwagen: 0,57 kg per stuk. De order wordt in één collo verzonden. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in.
PB-1700-f-15-1-o
10 / 16
lees verder ►►►
5p
11
Maak een bezorgplanning voor de webwinkel van Intertoys. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys Aarem heeft enkele kinderdagverblijven als klant. Artikelen die een kinderdagverblijf online bestelt, worden door Intertoys bezorgd. De bestellingen worden van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:30 uur en 18:00 uur geleverd. Erik heeft gevraagd of jij vandaag de bezorgplanning wilt maken.
Voor deze opdracht heb je nodig: Het bestand bezorgplanning_bb.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel C - opdracht 11. Uitvoering van de opdracht Open het bestand en sla het op onder de bestandsnaam bezorgplanning_bb [jouw naam].xlsm. In het bestand staat de bezorglijst met de bestellingen en een reistijdentabel met de reistijd tussen de verschillende plaatsen in minuten. De eerste bezorging in Dierne is al ingepland. Houd je bij het plannen van de bestellingen aan de volgende eisen: • Plan de bezorging in de volgorde van de plaatsen in de reistijdentabel. • In de planning vul je het nummer van de bestelling in. • De tijd is per 15 minuten weergegeven. Bij een reistijd van 30 minuten noteer je het nummer van de bestelling dus twee keer in de planning. • Als je in één plaats op twee adressen moet bezorgen, reken je voor de tweede bezorging 15 minuten. • Voor sommige bestellingen geldt een speciale bezorgtijd. Deze staat in de bezorglijst vermeld. • Van 13:00 uur tot 14:00 uur heeft de chauffeur pauze. Deze is al ingevuld in de bezorgplanning. Hij pauzeert op de plek waar hij op dat moment is. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop.
PB-1700-f-15-1-o
11 / 16
lees verder ►►►
3p
12
Werk de voorraadkaarten bij. Lees eerst de tekst hieronder. Door de extra werkzaamheden in het nieuwe filiaal zijn de voorraadkaarten van Lego Creator nog niet bijgewerkt. Erik vraagt of jij deze voorraadkaarten wilt bijwerken.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand voorraad_bb.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel C - opdracht 12. Uitvoering van de opdracht Open het bestand en sla het op onder de bestandsnaam voorraad_bb [jouw naam].xlsm. Werk de voorraadkaarten bij van Lego Creator. Deze staan op de eerste drie werkbladen van het bestand. Als je klaar bent met de opdracht Druk de voorraadkaarten af met behulp van de printknop op het derde tabblad. Sluit het bestand nog niet af.
3p
13
Vul het intern bestelformulier in. Lees eerst de tekst hieronder. Met behulp van de voorraadkaarten uit de vorige opdracht bepaal je of en hoeveel artikelen je bestelt. De bestelling vul je in op het intern bestelformulier.
Voor deze opdracht heb je nodig Het tabblad Intern bestelformulier in het bestand voorraad_bb [jouw naam].xlsm van de vorige opdracht. Uitvoering van de opdracht Bepaal welke artikelen je gaat bestellen en vul het intern bestelformulier in. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop.
PB-1700-f-15-1-o
12 / 16
lees verder ►►►
4p
14
Kies de juiste transportmiddelen voor het verplaatsen van goederen. Lees eerst de tekst hieronder. In het filiaal van Intertoys zijn verschillende goederen binnengekomen. Jouw leidinggevende wil graag dat deze goederen met het juiste transportmiddel in het magazijn gezet worden.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand magazijnbeheer_bb.xlsm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel C - opdracht 14. Uitvoering van de opdracht Open het bestand en sla het op onder de bestandsnaam magazijnbeheer_bb [jouw naam].xlsm. Kies het meest geschikte transportmiddel bij de binnengekomen goederen. Klik daarvoor op de knoppen ‘vorige’ en ‘volgende’. Een transportmiddel kan meerdere keren gekozen worden. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop.
15p
15
Maak de minitoets bij opdracht 15.
PB-1700-f-15-1-o
13 / 16
lees verder ►►►
Onderdeel D
de servicebalie
tijdsduur ongeveer 60 minuten 6p
16
Help een klant aan de servicebalie. Lees eerst de tekst hieronder. Je werkt aan de servicebalie van Intertoys. Klanten kunnen bij de servicebalie een aankoop ruilen of retourneren. Er komt zo een klant een artikel terugbrengen waar hij niet tevreden over is. Jij bepaalt met behulp van de richtlijnen of je deze klant geld terug mag geven.
Voor deze opdracht heb je nodig De richtlijnen voor ruilen of retourneren in de bijlage. Uitvoering van de opdracht Je krijgt eerst 10 minuten de tijd om de richtlijnen te lezen. Je mag de richtlijnen tijdens de opdracht bij je houden. Help de klant die aan de servicebalie komt. Als je klaar bent met de opdracht Laat de servicebalie netjes achter.
20p
17
Maak de minitoets bij opdracht 17.
PB-1700-f-15-1-o
14 / 16
lees verder ►►►
5p
18
Voer een telefoongesprek. Lees eerst de tekst hieronder. Bij de servicebalie van Intertoys komen ook telefoontjes binnen. Mensen kunnen de servicebalie bellen met een klacht of met een vraag over een artikel. Of voor het maken van afspraken voor bijvoorbeeld een sollicitatiegesprek. Mashella is vandaag niet aanwezig en heeft gevraagd of jij de telefoontjes wilt afhandelen.
Voor deze opdracht heb je nodig: De telefoonnotitie in de uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Voer het telefoongesprek. Noem bij het opnemen je naam en de bedrijfsnaam. Vul de telefoonnotitie in de uitwerkbijlage in. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage in bij de examinator.
2p
19
Kijk terug op het telefoongesprek. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys vindt het belangrijk dat werknemers op hun manier van werken terugkijken. Werknemers kunnen dan leren hoe ze een bepaalde taak een volgende keer beter kunnen doen. In deze opdracht kijk jij terug op het telefoongesprek uit de vorige opdracht.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand reflectie_bb.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel D - opdracht 19. Uitvoering van de opdracht Open het bestand en sla het op onder de bestandsnaam reflectie_bb [jouw naam].xlsm. Beantwoord de vragen in het bestand. Als je klaar bent met de opdracht Druk het bestand af met behulp van de printknop.
PB-1700-f-15-1-o
15 / 16
lees verder ►►►
5p
20
Stel een e-mail op. Lees eerst de tekst hieronder. Op donderdag 21 mei 2015 is er een bestelling binnengekomen. Erik Albers heeft de bestelling gecontroleerd met de pakbon. Hij is niet tevreden. Daarom stuurt hij de bestelling vandaag terug. Hij vraagt of jij de leverancier hierover een e-mail wilt sturen.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand e-mail_leverancier_bb.docm, van intranet: • Takenlijst - Onderdeel D - opdracht 20. De pakbon in de bijlage. Uitvoering van de opdracht Open het bestand e-mail_leverancier_bb.docm. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: e-mail_leverancier_bb [jouw naam].docm Verstuur de e-mail aan het e-mailadres dat op de pakbon staat. Zorg voor een passende aanhef van de e-mail. Neem in je e-mail de volgende informatie op: • de verzenddatum en ontvangstdatum van de bestelling. • het pakbonnummer en het ordernummer. • de reden van het retourneren van de bestelling. Zorg voor een passende afsluiting van de e-mail. Zet je naam en de bedrijfsnaam in de afsluiting. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand op als e-mail_leverancier_bb [jouw naam].docm. Maak een afdruk van het bestand.
PB-1700-f-15-1-o
16 / 16
lees verdereinde ►►►
