Examen VMBO-BB
2013 gedurende 410 minuten
mode en commercie CSPE BB
Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Dit examen bestaat uit 18 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 101 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden.
PB-0841-b-13-1-o
PB-0841-b-13-1-o
2 / 15
lees verder ŹŹŹ
Inleiding Dit examen gaat over Zebrano. Dit is een winkel gespecialiseerd in schoenen, tassen en riemen. Daarnaast heeft Zebrano ook een klein assortiment aan kousen, panty’s en leggings. Ook heeft Zebrano een webwinkel. Zebrano Zebrano is een winkel met trendy artikelen die zich richt op de bovenkant van het middensegment. De ruime winkel zit vlakbij het station in Arnhem. Ook heeft Zebrano een webwinkel. Vooral trendy dames vanaf 15 jaar kopen hun schoenen, tassen en riemen bij Zebrano.
ZEBRANO De adresgegevens van Zebrano zijn: Zebrano Amsterdamseweg 13a 6814 CM Arnhem De ruime en lichte winkel is ingericht met een zwarte vloer, wit meubilair en rode details. Aan de muren hangen zwart-wit foto’s en lijntekeningen. In de winkel staan twee glanzend witte toonbanken met daarop het logo van Zebrano groot afgebeeld. Dit logo is zwart-wit met een dunne rode balk. Het logo staat ook groot op de winkelruit en op de witte luifel voor de winkel. Midden in de winkel staat een zuiltje waarop de ‘schoen van de week’ wordt gepresenteerd. In de webwinkel is de ‘schoen van de week’ meteen zichtbaar als je de website opent. Klanten kunnen eventueel hun bestelling via de webwinkel ophalen en ruilen in de winkel in Arnhem. Party selling Mensen kunnen zich via de website van de webwinkel aanmelden voor een Zebrano-party bij hen thuis. Een verkoopadviseur van Zebrano komt bij de gastvrouw thuis de party verzorgen. Degene die de party aanvraagt en anderen hiervoor uitnodigt, krijgt een percentage van de opbrengst van de verkochte producten. Dit wordt party selling genoemd. De opdrachten die je tijdens dit examen maakt, hebben te maken met Zebrano. Tijdens het examen moet je ervan uitgaan dat je medewerker bent bij Zebrano.
PB-0841-b-13-1-o
3 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel A
een afspraak maken voor een party selling
tijdsduur ongeveer 90 minuten
Zebrano ontvangt een aanvraag voor een party selling. Jij gaat deze aanvraag verwerken en beantwoorden. Je maakt een voorselectie van schoenen die passen bij de vraag van de klant en je beantwoordt de e-mail van de klant.
Zebrano ontvangt de volgende e-mail met een aanvraag voor een party selling:
Beste Zebrano, Wij zijn een groep van vijf vriendinnen van rond de 25 jaar. Eén van ons, Sara, gaat binnenkort trouwen en wij willen haar een Zebrano-party cadeau geven. Hopelijk vindt ze op deze party de perfecte schoenen voor het feest na de bruiloft. Sara houdt niet van zwarte schoenen, dus wij hopen dat jullie veel leuke gekleurde schoenen hebben die passen bij een zomers feest. We hopen dat we op de party ook voor onszelf een paar leuke gekleurde schoenen vinden voor de bruiloft. Wij houden allemaal erg van partyschoenen met hoge hakken. Wij zouden de party graag willen houden op één van de volgende dagen: zaterdag 18 mei, zaterdag 25 mei, of zaterdag 1 juni. Kunt u ons meer informatie sturen over de mogelijkheden voor een party? We horen het graag. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Gaby Santos Kerkstraat 50 1550 XX Amstelveen
[email protected]
PB-0841-b-13-1-o
4 / 15
lees verder ŹŹŹ
1p
1
Wensen van de klant voor de party selling Voordat je aan de opdracht begint Lees de e-mail van Gaby Santos goed door. Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht Vul op de uitwerkbijlage in waaraan de schoenen die in de voorselectie komen moeten voldoen. Als je klaar bent met de opdracht Laat je uitwerkingen nakijken door de examinator.
2p
2
Voorselectie schoenen voor de party selling Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand party_selling_bb.xls. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: party_selling_bb [jouw naam].xls. Gebruik je uitwerkingen van opdracht 1 op de uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Maak een voorselectie die past bij de vraag van de klant. Klik vijftien paar schoenen aan die geschikt zijn voor de party voor Sara. Klik op ‘naar voorselectie’ en controleer je selectie. Als je niet tevreden bent over je selectie kun je met de knop ‘naar keuzeblad’ terug naar de vorige pagina. Vul je kandidaatnaam en kandidaatnummer in en vul de gegevens in van de klant. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van party_selling_bb [jouw naam].xls door te klikken op ‘print’. Lever de afdruk op papier in bij de examinator.
PB-0841-b-13-1-o
5 / 15
lees verder ŹŹŹ
5p
3
Beantwoorden aanvraag party selling Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand e-mail_bb.doc. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: e-mail_bb [jouw naam].doc. Uitvoering van de opdracht Schrijf een zakelijke e-mail waarin je de e-mail van Gaby Santos beantwoordt. Vul een onderwerp in voor de e-mail op de onderwerp-regel. Verwerk de volgende informatie in de e-mail: • Voor een groep tot vijf personen kan Zebrano een party van tien paar schoenen tot 150 euro per paar aanbieden. • De klant kiest tien paar schoenen uit de voorselectie die je als bijlage meestuurt. • De gekochte artikelen kunnen direct mee naar huis worden genomen en betalingen dienen contant of per pin te worden voldaan. • Verwijs voor de overige voorwaarden van de party naar de website www.zebrano.eu. • De party kan plaatsvinden op 1 juni 2013. • Stel tot slot in de brief nog een aantal vragen aan de klant over de locatie waar de party plaatsvindt en het tijdstip waarop Gaby Santos wil dat de verkoopadviseur aanwezig is. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van e-mail_bb [jouw naam].doc. Lever de afdruk op papier in bij de examinator.
PB-0841-b-13-1-o
6 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel B
outlet
tijdsduur ongeveer 50 minuten 11p
4
Maak de minitoets bij opdracht 4.
Zebrano heeft in haar webwinkel een outletgedeelte met afgeprijsde artikelen. Iedere week gaan er om verschillende redenen artikelen naar de outlet. Deze artikelen worden geselecteerd en afgeprijsd.
3p
5
Afprijzen van artikelen voor de outlet Voordat je aan de opdracht begint Bekijk in de bijlage hoe de artikelnummers van de betreffende artikelen zijn opgebouwd. Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht Prijs de geselecteerde tassen af met 75% en de geselecteerde laarzen met 25%. Vul op de uitwerkbijlage de kortingen en outletprijzen in van de voor de outlet geselecteerde artikelen. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
2p
6
Uitbreiden van selectie voor de outlet Voordat je aan de opdracht begint Bekijk nogmaals in de bijlage hoe de artikelnummers van de betreffende artikelen zijn opgebouwd. Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht Selecteer alles wat vòòr 25 februari is geleverd voor de outlet. Vul op de uitwerkbijlage de kolom selectie verder in. Zet een x achter elk artikel dat in aanmerking komt voor de outlet. Prijs de artikelen niet zelf af. Dit doet een collega op een later moment. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met het volgende onderdeel.
PB-0841-b-13-1-o
7 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel C
artikelpresentatie
tijdsduur maximaal 75 minuten
Elke week presenteert Zebrano zowel in de winkel als in de webwinkel een paar schoenen als ‘schoen van de week’.
Let op: Je hebt voor dit onderdeel maximaal 75 minuten. 13p
7
Presentatie van ‘schoen van de week’ Voordat je aan de opdracht begint Lees de opdracht helemaal goed door voordat je begint. Uitvoering van de opdracht Maak voor de winkel van Zebrano met de meegenomen schoenen, tas en riem een presentatie als ‘schoen van de week’. De presentatie moet aan de volgende voorwaarden voldoen: • De presentatie past bij de doelgroep van de winkel. • De presentatie is bedoeld voor in het midden van de winkel van Zebrano. • De schoenen komen goed uit en trekken de aandacht. • De schoenen presenteer je bovenop het zuiltje. • Presenteer ook een aantal bijpassende accessoires die Zebrano zou kunnen verkopen, zoals een tas en een riem. • Houd met de styling van de presentatie rekening met de kleuren in het logo van Zebrano. De kleuren in het logo van Zebrano zijn wit, zwart en een beetje rood. • Alle extra materialen die je gebruikt zijn in de kleuren van de huisstijl van Zebrano. • Het thema van de presentatie is ‘Party’. De presentatie moet er dus feestelijk uitzien. • Alle artikelen die gepresenteerd worden hebben een prijskaartje van 5 x 7,5 cm. Dit prijskaartje past bij de huisstijl van Zebrano en maak je in Word. Het lettertype in het logo van Zebrano is Elephant. • De tekst ‘schoen van de week’ komt voor in de presentatie en is wat betreft afmeting in verhouding met de schoenen, tas en riem. Als je klaar bent met de opdracht Laat je werk beoordelen door de examinator.
PB-0841-b-13-1-o
8 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel D
kassa
tijdsduur ongeveer 60 minuten 13p
8
Maak de minitoets bij opdracht 8.
Je werkt bij Zebrano. Bij jouw taak horen kassawerkzaamheden. Het is mogelijk dat klanten bestellingen die zij hebben geplaatst via de webwinkel komen ophalen, ruilen of terugbrengen in de winkel.
14p
9
Kassawerkzaamheden bij Zebrano Voordat je aan de opdracht begint Lees voordat je begint de instructie in de bijlage door. Deze instructie mag je er tijdens het examen bijhouden. Uitvoering van de opdracht Help de klant op de manier zoals dat gebruikelijk is bij Zebrano. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
2p
10
Beoordeling van het onderdeel kassa Voordat je aan de opdracht begint Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht – Je hebt een gesprek met een klant gevoerd. – Op de uitwerkbijlage staan drie beoordelingspunten voor het klantgesprek. – Beoordeel jezelf. Gebruik één van de volgende cijfers voor je beoordeling: 3 helemaal goed 2 gedeeltelijk goed 1 slecht – Vul dit in op de uitwerkbijlage. Geef een toelichting bij elke beoordeling. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
PB-0841-b-13-1-o
9 / 15
lees verder ŹŹŹ
2p
11
Invullen van de kasspecificatie Voordat je aan de opdracht begint Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht Tel de inhoud van de kassa-lade. Vul de kasspecificatie in op de uitwerkbijlage. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met het volgende onderdeel.
PB-0841-b-13-1-o
10 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel E
goederenverwerking en -beheer
tijdsduur ongeveer 75 minuten 11p
12
Maak de minitoets bij opdracht 12.
Zebrano wil dat artikelen op voorraad zijn en bestelt dus regelmatig artikelen bij. In de volgende opdracht ga je de voorraad van de riemencollectie controleren en waar nodig artikelen bestellen.
Zebrano bestelt zodra de voorraad gelijk is aan de minimumvoorraad of de voorraad is gedaald onder de minimumvoorrraad. Zebrano bestelt dan tot aan de maximumvoorraad. 2p
13
Voorraadbeheer en artikelen bestellen Voordat je aan de opdracht begint Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht In de uitwerkbijlage staat een uitdraai van de voorraadkaarten van de artikelgroep riemen. Controleer welke riemen je moet bestellen en in welke hoeveelheid. Houd rekening met de artikelen die al besteld zijn, maar nog geleverd moeten worden. Vul in de uitwerkbijlage de laatste kolom van de uitdraai voorraadkaarten in. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
PB-0841-b-13-1-o
11 / 15
lees verder ŹŹŹ
3p
14
Invullen bestelbon Voordat je aan de opdracht begint Neem de uitwerkbijlage voor je. Gebruik je uitwerkingen van opdracht 13 in de uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Vul de bestelling van de riemen in opdracht 13 in op de bestelbon op de uitwerkbijlage. Ga uit van de datum van vandaag. Vul jouw naam in. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
Een collega heeft een memo voor je neergelegd.
3p
15
Voorraadkaarten bijwerken Voordat je aan de opdracht begint Lees de memo van je collega bij opdracht 15 in de bijlage. Neem de uitwerkbijlage voor je. Uitvoering van de opdracht Werk de voorraadkaarten van de artikelgroep tassen bij op de uitwerkbijlage. Ga uit van de datum van vandaag. Vul jouw naam in. Als je klaar bent met de opdracht Ga door met de volgende opdracht.
PB-0841-b-13-1-o
12 / 15
lees verder ŹŹŹ
Er is een bestelling met schoenen binnengekomen. Deze bestelling is gecontroleerd en je collega heeft aantekeningen op de pakbon gemaakt. Jij gaat nu de manco-breuk-teveellijst invullen.
3p
16
Manco-breuk-teveellijst invullen Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand mbt-lijst.doc Sla het bestand op onder de bestandsnaam: mbt-lijst [jouw naam].doc Bekijk de pakbon bij opdracht 16 in de bijlage. Uitvoering van de opdracht Vul je kandidaatnaam en kandidaatnummer in. Bekijk de pakbon en vul de manco-breuk-teveellijst in. Vul bij medewerker jouw naam in. Ga uit van de datum van vandaag. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van mbt-lijst [jouw naam].doc.
Een aantal schoenen moet retour worden gestuurd. Je gaat de retourbon aan de hand van de manco-breuk-teveellijst invullen.
2p
17
Invullen retourbon Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand retourbon.doc Sla het bestand op onder de bestandsnaam: retourbon [jouw naam].doc Neem je ingevulde manco-breuk-teveellijst van opdracht 16 voor je. Uitvoering van de opdracht Vul je kandidaatnaam en kandidaatnummer in. Vul de retourbon in aan de hand van de manco-breuk-teveel-lijst. Vul bij medewerker jouw naam in. Ga uit van de datum van vandaag. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk op papier van retourbon [jouw naam].doc. Lever de afdrukken op papier van de manco-breuk-teveellijst en retourbon in bij de examinator.
PB-0841-b-13-1-o
13 / 15
lees verder ŹŹŹ
Onderdeel F
digitale presentatie
tijdsduur ongeveer 60 minuten
Je maakt een PowerPoint-presentatie voor op de party sellings van Zebrano. Het doel van de presentatie is om de regels van de party selling uit te leggen en de webwinkel te promoten.
9p
18
Een PowerPoint-presentatie maken Voordat je aan de opdracht begint Lees de opdracht eerst helemaal goed door voordat je begint. Lees in de bijlage de informatie over de Zebrano-party bij opdracht 18. Open een nieuw bestand in PowerPoint . Sla het bestand op onder de bestandsnaam: presentatie [jouw naam].ppt. Het logo van Zebrano vind je in het bestand logo.jpg. Om een stylingblad te kunnen maken, gebruik je de afbeeldingen die je vooraf aan het examen hebt verzameld. Uitvoering van de opdracht Maak de PowerPoint-presentatie en gebruik de informatie over de party selling bij opdracht 18 in de bijlage. De presentatie moet aan de volgende voorwaarden voldoen: • De doelgroep voor wie je deze PowerPoint-presentatie maakt, zijn trendy vrouwen tussen de 15 en 35 jaar. • De huisstijl van Zebrano is goed te herkennen. • De uitstraling van de presentatie past bij de doelgroep. • De presentatie vormt één geheel wat betreft lay-out, kleurgebruik en lettertype. • De presentatie heeft een hoge attentiewaarde. • Als je effecten gebruikt in de PowerPoint-presentatie heb je ze functioneel toegepast. • De presentatie bestaat uit vijf dia’s: Op de titelpagina staat onder andere het logo van Zebrano. De presentatie bevat een welkomstwoord met een achtergrond passend bij de huisstijl. De presentatie bevat de vier partyregels. De presentatie bevat een stylingblad passend bij de huisstijl van Zebrano. Dit stylingblad geeft een beeld van de zomercollectie op de website. Verwijs in je presentatie naar de website: www.zebrano.eu
PB-0841-b-13-1-o
14 / 15
lees verder ŹŹŹ
Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van de dia’s van je presentatie. Lever de afdruk in bij de examinator.
PB-0841-b-13-1-o
15 / 15
lees verdereinde ŹŹŹ
