Examen VMBO-GL
2015 gedurende 215 minuten
pilot - CSPE E&O GL Economie & Ondernemen
Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.
Dit examen bestaat uit 15 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 105 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden.
PG-1700-f-15-1-o
Inleiding
Beste ........................... , Leuk dat je bij Intertoys komt werken! Je werkt in een filiaal in Aarem. In het filiaal is ook een kantoor voor administratieve werkzaamheden. Hieronder vind je informatie voor nieuwe medewerkers van Intertoys. Informatie voor nieuwe medewerkers Jouw leidinggevende Mashella Ludens is jouw leidinggevende. Zij is franchisenemer bij Intertoys en opent binnenkort een tweede filiaal in Aarem. Jouw werkzaamheden Je werkt achter de kassa, achter de servicebalie, en op het kantoor van Intertoys. Ook verricht je werkzaamheden voor de opening van het nieuwe filiaal op 16 mei 2015. Intranet van Intertoys Medewerkers van Intertoys gebruiken intranet tijdens hun werk. Intranet is een website alleen voor medewerkers van Intertoys. Op intranet staan alle documenten die de medewerker nodig heeft om zijn taken uit te voeren.
Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. In het opgavenboekje wordt naar intranet verwezen. Open dan het bestand start_intratoys_gl.htm en ga naar de takenlijst. Klik op het onderdeel van het examen waar je mee bezig bent. Daarna kun je het bestand openen dat je nodig hebt. Afdrukken van opdrachten Soms moet je een opdracht afdrukken. Dit staat aan het eind van een opdracht genoemd. Van je docent hoor je of je de afdrukken in een map moet opbergen, of moet inleveren. Controleer altijd of je naam op de afdruk van een opdracht staat.
PG-1700-f-15-1-o
2 / 15
lees verder ►►►
Onderdeel A
keuze en inrichting nieuw winkelpand
tijdsduur ongeveer 50 minuten 8p
1
Beantwoord enkele algemene vragen over Intertoys. Uitvoering van de opdracht Open een nieuw document in Word. Zet bovenaan je naam en kandidaatnummer. Beantwoord de onderstaande vragen in dit document. Zet voor elk antwoord de letter van de vraag (a, b, c of d). Gebruik een zakelijk lettertype, tekengrootte 12. a
Intertoys heeft een eigen huisstijl. Geef drie voorbeelden van de huisstijl van Intertoys.
b
Het distributiecentrum van Intertoys heeft een gesloten magazijn. Noem hiervoor twee argumenten.
c
Intertoys heeft ook een webshop. Noem twee redenen waarom Intertoys ook via een webshop artikelen verkoopt.
d
De winkels van Intertoys zijn vaak gevestigd op A-locaties. Geef één voordeel en één nadeel voor Intertoys van een winkel op een A-locatie. Licht je antwoorden toe.
Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand op onder de bestandsnaam: algemene_informatie_gl[jouw naam]. Maak een afdruk van het bestand.
PG-1700-f-15-1-o
3 / 15
lees verder ►►►
3p
2
Vul het inschrijfformulier van de makelaar in. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys opent in mei 2015 een tweede filiaal in Aarem en is voor het nieuwe filiaal op zoek naar een geschikt winkelpand in winkelcentrum Topkracht in Aarem. Makelaarsgroep AEO biedt op zijn website diverse winkelpanden aan in het nieuwe winkelcentrum Topkracht. Intertoys heeft een pand nodig met een winkelvloeroppervlakte (wvo) tussen de 400 m2 en 500 m2 en een minimale diepte van 40 meter. Om een winkelpand te kiezen moet Intertoys zich eerst bij de makelaar inschrijven.
Voor deze opdracht heb je nodig Intranet: start_intratoys.htm. Het bestand inschrijfformulier_gl.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel A - opdracht 2. Uitvoering van de opdracht Open het bestand inschrijfformulier_gl.xlsm. Sla het op onder de bestandsnaam: inschrijfformulier_gl [jouw naam].xlsm. Vul het inschrijfformulier van de makelaar in en gebruik daarbij de voorwaarden in het tekstkader hierboven en het uittreksel van de Kamer van Koophandel. Dit uittreksel staat in het bestand inschrijfformulier_gl.xlsm. De contactpersoon is Mashella Ludens. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het inschrijfformulier met behulp van de printknop.
PG-1700-f-15-1-o
4 / 15
lees verder ►►►
8p
3
Kies het meest geschikte winkelpand en verklaar je keuze in een e-mail. Lees eerst de tekst hieronder. Na de inschrijving op het project stuurt de makelaar een e-mail naar Intertoys met daarin drie beschikbare panden in het nieuwe winkelcentrum. Van de Gelderland Bank ontvang je een e-mail met een financieringsvoorstel. Jij geeft aan jouw collega per e-mail advies over het pand dat volgens jou het meest geschikt is.
Voor deze opdracht heb je nodig Contactgegevens van collega’s op intranet: • de pagina Bedrijfsinformatie. Het bestand e-mail_gl.htm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel A - opdracht 3. Uitvoering van de opdracht Open het bestand e-mail_gl.htm. In het bestand staan de e-mails van de makelaar en de bank. Kies het meest geschikte pand met behulp van de informatie in de e-mails. Stuur een e-mail naar jouw collega Miryam over de keuze van het pand: • Stuur de e-mails van de makelaar en de Gelderland Bank door aan Miryam en zet je leidinggevende in de cc. • Zet in de e-mail welk pand je hebt gekozen. Onderbouw je keuze met berekeningen en de informatie van de bank en de makelaar. Zorg voor een correcte aanhef en afsluiting van je e-mail. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van de e-mail met behulp van de verzendknop. Je hoeft het bestand e-mail_gl.htm niet op te slaan.
PG-1700-f-15-1-o
5 / 15
lees verder ►►►
2p
4
Maak een overzicht van de artikelen die je gaat bestellen. Lees eerst de tekst hieronder. De koop van het winkelpand is afgerond en het pand is inmiddels voorzien van vloeren, lampen en een deel van de inventaris. Een gedeelte van de winkelinrichting moet nog besteld worden. Mashella vraagt je om te bekijken welke artikelen nodig zijn voor het veiligheidssysteem en de twee afrekenzones van het nieuwe winkelpand. Er is een plattegrond gemaakt waarop te zien is welke artikelen op welke plek in het pand moeten komen.
Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage bij deze opdracht. Uitvoering van de opdracht Gebruik de plattegrond in de uitwerkbijlage om te bepalen welke veiligheidsartikelen en welke artikelen voor de twee afrekenzones je moet bestellen. Zet deze artikelen in de tabel op de uitwerkbijlage en zet erachter hoeveel van elk artikel je moet bestellen. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in, deze heb je nodig bij de volgende opdracht.
PG-1700-f-15-1-o
6 / 15
lees verder ►►►
4p
5
Bestel de artikelen voor de winkelinrichting. Lees eerst de tekst hieronder. De resterende winkelinrichting schaft Intertoys aan in de webwinkel van StoreSupplies. Bij alle artikelen staat de prijs per stuk, de aanwezige voorraad, de levertijd en de beoordeling van het artikel. Op basis van deze gegevens bepaal je welk artikel je wilt bestellen.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand storesupplies_gl.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel A - opdracht 5. • De ingevulde tabel uit opdracht 4 in de uitwerkbijlage. Uitvoering van de opdracht Open het bestand storesupplies_gl.xlsm. Sla het op onder de bestandsnaam: storesupplies_gl [jouw naam].xlsm. Bestel de benodigde artikelen voor de winkelinrichting met behulp van de tabel uit de vorige opdracht. Houd je bij het bestellen aan deze bestelvoorwaarden: • Er is in totaal een budget van € 32.000,00 beschikbaar (exclusief btw). • Alle artikelen moeten binnen 10 dagen geleverd kunnen worden. • Als je meerdere artikelen van iets nodig hebt, moeten deze gelijk zijn. • Er moet voldoende van de artikelen op voorraad zijn. • De productbeoordeling van elk artikel moet minimaal drie sterren zijn. • Er mogen geen netwerkcamera’s besteld worden. • De bewegingsmelder moet een bereik hebben van minimaal 10 meter. • Bij gelijke geschiktheid van een artikel kies je het goedkoopste. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van je bestelling in de winkelwagen met behulp van de printknop.
PG-1700-f-15-1-o
7 / 15
lees verder ►►►
Onderdeel B
presentatie en promotie
tijdsduur ongeveer 90 minuten 5p
6
Maak het deelnameformulier voor een prijsvraag. Lees eerst de tekst hieronder. Vanwege de opening van het nieuwe filiaal op zaterdag 16 mei 2015 wordt er een prijsvraag uitgeschreven. Deelnemers mogen een naam bedenken voor de mascotte van Intertoys. De bedenker van de leukste naam wint een giftcard van Intertoys ter waarde van € 100,00. Mensen moeten het deelnameformulier volledig invullen en uiterlijk op vrijdag 15 mei 2015 inleveren in het huidige filiaal in Aarem.
Voor deze opdracht heb je nodig Afbeeldingen en logo’s van Intertoys van intranet: • Pagina: Huisstijl. Contactgegevens van het huidige filiaal van intranet: • Pagina: Bedrijfsgegevens. Voordat je aan de opdracht begint Je docent vertelt je met welk computerprogramma je het deelnameformulier maakt. Sla het formulier op onder de bestandsnaam deelnameformulier_gl[jouw naam] Uitvoering van de opdracht Het deelnameformulier moet aan de volgende eisen voldoen: Het formulier bevat informatie over de prijsvraag. Het formulier bevat voldoende ruimte om de naam van de mascotte op te schrijven. Het formulier bevat informatie over de te winnen prijs en de uiterlijke inleverdatum. Het formulier bevat een invulstrookje met daarop tekstvakken waar de deelnemers hun NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres kunnen invullen. Het formaat van het formulier is A4. Het formulier is in de huisstijl van Intertoys. Het formulier bevat het bedrijfslogo van Intertoys en één afbeelding van de mascotte. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk in kleur van het formulier. Zet je naam op (de achterkant van) het deelnameformulier.
PG-1700-f-15-1-o
8 / 15
lees verder ►►►
4p
7
Ontwerp een flyer. Lees eerst de tekst hieronder. Mashella wil de mensen in Aarem door middel van een flyer laten weten dat Intertoys een nieuw filiaal opent. Het nieuwe filiaal gaat op zaterdag 16 mei 2015 om 10:00 uur open. Tot 15:00 uur zijn er activiteiten om de opening te vieren. Er is een springkussen, een ijskraampje en kinderen kunnen zich laten schminken. In de flyer staat ook informatie over de prijsvraag die is uitgeschreven. De winnaar wordt bekend gemaakt tijdens de opening.
Voor deze opdracht heb je nodig Afbeeldingen en logo’s van Intertoys van intranet: • Pagina: Huisstijl. Adresgegevens van het nieuwe pand: • Pagina: Bedrijfsinformatie. Voordat je met de opdracht begint Je docent vertelt je met welk computerprogramma je de flyer maakt. Sla het formulier op onder de bestandsnaam flyer_gl[jouw naam]. Uitvoering van de opdracht Gebruik het intranet en de informatie in het kader hierboven om de flyer te maken. De flyer moet aan de volgende eisen voldoen: • past bij de huisstijl van Intertoys; • is in kleur en op A4 formaat; • bevat de locatiegegevens van het nieuwe filiaal en de datum van de opening; • bevat informatie over de activiteiten tijdens de opening; • bevat informatie over de prijsvraag uit de vorige opdracht; • bevat het bedrijfslogo en twee passende afbeeldingen. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk in kleur van de flyer. Zet je naam op (de achterkant van) de flyer.
PG-1700-f-15-1-o
9 / 15
lees verder ►►►
5p
8
Maak een kolomgrafiek. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys adverteert met aanbiedingen en acties op social media. Jouw leidinggevende wil graag weten of de promotie van artikelen op social media succesvol is. Daarvoor gebruik je informatie over de omzetontwikkeling van deze artikelen. Mashella heeft al een lijngrafiek gemaakt van de omzetontwikkeling van deze artikelen.
Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand socialmedia_gl.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel B - opdracht 8. De bijlage. Uitvoering van de opdracht Open het bestand socialmedia_gl.xlsm. Sla het op onder de bestandsnaam: socialmedia_gl[jouwnaam].xlsm. Zet de gegevens van de reacties op social media in de tabel. Deze gegevens vind je in de bijlage bij deze opdracht. Maak de kolomgrafiek bij de tabel. Zet op de verticale as per artikel het aantal likes, het aantal reacties en het aantal keer dat de advertentie is gedeeld. De artikelen zet je op de horizontale as. Maak een legenda bij de kolomgrafiek. Zorg voor passende namen voor de assen en een passende titel bij de kolomgrafiek. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van de tabel en kolomgrafiek met behulp van de printknop. Sluit het bestand nog niet af. Je hebt het bestand nog nodig bij de volgende opdracht.
PG-1700-f-15-1-o
10 / 15
lees verder ►►►
6p
9
Maak een presentatie. Lees eerst de tekst hieronder. Volgende week houdt Mashella een presentatie voor de directie van Intertoys. De presentatie gaat over de promotie van artikelen op social media, en de omzetontwikkeling van deze artikelen. De grafieken van de omzetontwikkeling van de artikelen en de reacties op social media komen in de presentatie. Op basis van deze grafieken besluit de directie van Intertoys of het adverteren op social media doorgaat.
Voor deze opdracht heb je nodig De twee grafieken uit de vorige opdracht. Powerpoint. Logo’s en afbeeldingen van Intertoys van intranet: • Pagina: Huisstijl. Uitvoering van de opdracht Open een nieuw bestand in Powerpoint. Verwerk de lijngrafiek en de kolomgrafiek uit de vorige opdracht in de presentatie. De lijngrafiek vind je op het tweede tabblad in het bestand socialmedia_gl [jouw naam].xlsm. Let op: Heb je de kolomgrafiek niet kunnen maken? Voeg dan de tabel toe uit het excelbestand uit opdracht 8 of de gegevens uit de bijlage bij opdracht 8.
Adviseer of Intertoys moet doorgaan met social media. Doe dit op basis van de omzetontwikkeling en de promotie van artikelen op social media. Gebruik het logo van Intertoys en zorg dat de presentatie past bij de huisstijl van Intertoys. Zorg dat de presentatie een inleiding, inhoudsopgave en afsluiting bevat. Zorg dat de presentatie uit minimaal vier en maximaal acht dia’s bestaat, inclusief de titeldia.
Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand op als presentatie_gl[jouwnaam]. Druk hand-outs af van de presentatie (drie dia’s per pagina).
15p
10
Maak de minitoets bij opdracht 10.
PG-1700-f-15-1-o
11 / 15
lees verder ►►►
Onderdeel C
servicebalie en kassa
tijdsduur ongeveer 75 minuten 6p
11
Maak de bezorgplanning voor de webwinkel van Intertoys. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys heeft een webwinkel. Scholen, kinderdagverblijven of andere instellingen kunnen bij deze webwinkel bestellingen plaatsen. Intertoys heeft een bezorgdienst om deze bestellingen te leveren. Elke ochtend krijgt de bezorger een bezorgplanning. Deze planning ontvangt de bezorger voor hij om 10:30 uur vertrekt uit Aarem. Let op: Bij deze opdracht wordt ook je werktempo beoordeeld. Voor deze opdracht heb je 30 minuten. Als je er langer over doet, worden de twee punten voor werktempo niet gegeven. Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand bezorgplanning.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel C - opdracht 11. Uitvoering van de opdracht Open het bestand bezorgplanning.xlsm. Sla het op onder de bestandsnaam: bezorgplanning_gl [jouw naam].xlsm. In het bestand staat de bezorglijst met de bestellingen en een reistijdentabel met de reistijden tussen de verschillende plaatsen. Houd je bij het plannen aan de volgende eisen: • Plan de bezorgingen tussen 10:30 en 18:00 uur en houd de volgorde aan van de plaatsen in de reistijdentabel. • In de planning vul je het nummer van de bestelling in. • De tijden zijn per 15 minuten weergegeven. Als de reistijd 30 minuten bedraagt, noteer je het nummer van de bestelling dus twee keer in de planning. • Als er in één plaats twee bezorgingen zijn, reken je voor de tweede bezorging 15 minuten. • Van 13:00 tot 14:00 uur moet de bezorger pauzeren. Hij pauzeert op de plek waar hij op dat moment is. • Voor sommige bestellingen geldt een speciale bezorgtijd. Deze staat in de bezorglijst vermeld. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop.
PG-1700-f-15-1-o
12 / 15
lees verder ►►►
14p
12
Help de klanten die aan de servicebalie komen. Lees eerst de tekst hieronder. Je werkt vandaag achter de servicebalie. Bij de servicebalie van Intertoys komen klanten om artikelen te ruilen of terug te brengen. Ook kunnen klanten hier hun internetbestelling afhalen. Er kan ook een telefoontje binnenkomen bij de servicebalie. Mashella is vandaag niet aanwezig, dus van telefoontjes die voor haar binnenkomen moet je een notitie maken. Voor deze opdracht heb je nodig De richtlijnen in de bijlage voor het werken achter de servicebalie. De telefoonnotitie in de uitwerkbijlage. Een afleverbon voor internetbestellingen. Deze krijg je van de examinator. Uitvoering van de opdracht Neem de richtlijnen door voor het werken achter de servicebalie. Je krijgt hiervoor 10 minuten de tijd. De richtlijnen mag je tijdens je werkzaamheden achter de klantenservicebalie gebruiken. Neem de afleverbon voor internetbestellingen door. Neem deze ook mee naar de servicebalie. Help de klanten aan de balie volgens de richtlijnen. Noem je naam en de bedrijfsnaam als je de telefoon opneemt. Vul tijdens het telefoongesprek de telefoonnotitie in. Als je klaar bent met de opdracht Zorg dat je aan het eind van de opdracht je werkplek netjes achterlaat.
PG-1700-f-15-1-o
13 / 15
lees verder ►►►
2p
13
Maak de reflectieopdracht. Lees eerst de tekst hieronder. Intertoys vindt het belangrijk dat werknemers op hun manier van werken terugkijken. In de volgende opdracht kijk jij terug op het telefoongesprek dat jij voerde aan de servicebalie. Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand reflectie_gl.xlsm van intranet: • Takenlijst - Onderdeel C - opdracht 13. Uitvoering van de opdracht Open het bestand en sla het op onder de bestandsnaam reflectie_gl[jouw naam].xlsm. Beantwoord de vragen in het bestand. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk met de printknop.
PG-1700-f-15-1-o
14 / 15
lees verder ►►►
8p
14
Beantwoord enkele vragen over de omzet. Aan het einde van de dag controleert Intertoys de opmaakstaten van de kassa’s. Er wordt onder andere gekeken naar eventuele kasverschillen en naar de verkopen per artikelgroep.
Voor deze opdracht heb je nodig De opmaakstaat van de kassa in de bijlage. De uitwerkbijlage bij opdracht 14. Uitvoering van de opdracht Bekijk de opmaakstaat van de kassa in de bijlage. Geef antwoord op de volgende vragen: Neem het bedrag van het kasverschil over in de uitwerkbijlage. Geef aan of er sprake is van een kasoverschot of een kastekort.
Geef drie oorzaken voor het ontstaan van een kasverschil.
Alle gifts & bijoux-artikelen van Intertoys vallen onder het hoge btw-tarief van 21%. Bereken het bedrag aan btw dat wordt ontvangen over de afgerekende gifts & bijoux-artikelen. Noteer je berekening.
In totaal hebben 61 klanten met een pinpas betaald. Hoeveel procent van de klanten heeft met geld en/of spaarkaarten afgerekend? Noteer je berekening. Rond af op 1 decimaal.
De omzet van gifts & bijoux is lager dan die van de andere artikelgroepen. Intertoys wil marketinginstrumenten inzetten om de omzet van de gifts & bijoux-producten te vergroten. Geef twee voorbeelden van marketinginstrumenten. Leg uit hoe Intertoys deze marketinginstrumenten kan inzetten om de omzet van deze artikelen te vergroten.
Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage in bij de examinator of berg deze op in je werkmap.
15p
15
Maak de minitoets bij opdracht 15.
PG-1700-f-15-1-o
15 / 15
lees verdereinde ►►►
