TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
vooraf
praktijk
Ik ben masochist
Terug naar de kern van het uitzendvak
de touwen op Youtube. Masochist is een van de
‘Uitzenden is simpel, simpel uitzenden is moeilijk.’ De uitspraak is van Marcel Slaghekke, oprichter en CEO van Olympia Flexgroup. Na de overname van het
vijf karaktertypen in de typologie van Wilhelm
Zin
Duitse Allbecon eind 2006 telt Olympia nu tweehonderd vestigingen in zeven
Reich. De masochist stelt altijd de ander voorop
Waar heb ik zelf zin in? Lastig, die vraag was
Europese landen. Dat moeten er over twee jaar zo’n 350 zijn. Om die groei te
en offert zichzelf op. Uiteindelijk komt hij zelf in
voor mij immers nooit belangrijk. Bovendien
de knel, zegt de theorie.
vind ik mijn vak, opdrachtgevers en collega’s erg leuk en hebben we sinds de start van Turner best
Asociaal
iets opgebouwd. Toch, als ik eerlijk ben, zijn er
Als de coach me aan het einde van de training
in mijn takenpakket ook dingen geslopen die je
vraagt naar mijn voornemen, zeg ik: ‘dat ik
het beste als ‘afwas’ kunt betitelen. Je doet het
in gesprek met de ander zijn/haar werkelijke
omdat het erbij hoort, maar echt leuk is het niet.
behoeften beter kan aanvoelen.’ FOUT! Of ik ‘de ander’ uit mijn vocabulaire
Hoe zit het bij u qua afwas? Zit er nog genoeg
wil schrappen. Mijn opdracht is ‘te gaan doen
zin in uw huidige takenpakket?
realiseren moeten de franchiseformule en de knowhow waaraan het bedrijf zijn groei in Nederland te danken heeft ook in de overige landen worden ingevoerd. Tijd om eens grondig na te denken over de basisbeginselen van het uitzendvak.
Met zijn jarenlange ervaring in de branche dacht
Het Spaanse geheim
COO Michiel Schlatmann wel zo’n beetje te weten
Om te achterhalen wat nu echt werkt in het
hoe je het beste een uitzendbureau kunt runnen.
uitzendvak, werd het primaire proces in
‘Mensen helpen met het vinden van een baan is een
Nederland, Duitsland, Italië en Spanje tot in
als klant, terwijl Olympia zich richt op grote
een gestandaardiseerd proces werken’, vindt
klanten waar veel werknemers kunnen worden
Schlatmann. ‘Dit voert terug op onze overtuiging
geplaatst. Het Spaanse geheim bleek een zeer
dat uitzenden in de kern een simpel proces moet
scherpe focus op kandidaatprofielen te zijn. ‘Ze
zijn. Bijna 95 procent van wat we hebben bedacht
hebben daar letterlijk op de deur staan dat ze
kan in alle landen worden uitgerold.’
maar drie soorten kandidaten zoeken. Daarmee kan ook de benadering van je klanten worden
Overal dezelfde hoge kwaliteit
gestandaardiseerd en maak je van vele kleintjes
Die standaardisatie vormt een wezenlijk onderdeel
als het ware één grote. Heel slim van ze, maar dat
van de strategie van Olympia. ‘Wij willen 65
hadden ze zich nooit gerealiseerd.’
tot 70 procent van onze omzet halen bij grote aantrekkelijk voor kandidaten. Nadeel is dat de
klanten; die zorgen voor continuïteit en zijn
Wat is er echt veranderd? ‘Dankzij een aantal quick wins zullen we begin 2008 al een aanzienlijke stijging van onze productiviteit zien. Maar we hebben ook een best practice met 25 design principles ontwikkeld. De werkelijke kracht van deze verandering zit in de implementatie ervan, daar gaan we nu mee beginnen. Laten we aannemen dat we daar in slagen, dan hebben we écht iets goeds neergezet!’
vrijheid helpen.’
Nu thuis nog vertellen dat ik meer ruimte voor
zoekt vacatures bij bedrijven, schrijft kandidaten
interviews leverde dit een schat aan gegevens op
Werken volgens één gezamenlijke handleiding
U raadt mijn reactie: ‘Dat is asociaal!’ Mijn
mezelf nodig heb.
in, maakt een match en administreert dat allemaal
waaruit kon worden gedestilleerd welke factoren
Dergelijke bevindingen werden gebundeld
onze processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
verdedigingsmechanismen werken nu volop,
netjes.’ Toch stuitte hij na zijn komst bij Olympia
tot een hoge productiviteit leiden. ‘Dat is geen
tot een best practice, een handleiding die
Daarbij hoort ook dat we alle activiteiten die niet
zegt de trainer. En dan komt het: ‘Jij moet juist
in 2006 op grote verrassingen. ‘In Spanje deden
rocket science en levert niet heel verrassende
het uitzendproces zoals dat in alle Olympia-
tot het primaire proces behoren zo veel mogelijk
asociaal worden.’ Verbijsterd staar ik hem aan.
ze bij wijze van spreken alles fout wat je maar fout
uitkomsten op, maar het is uitermate zinvol om
vestigingen in Europa moet gaan verlopen van
centraliseren.’ Bovendien is zo’n handleiding een
‘Als jij voor jouw doen asociaal doet, valt dat
kunt doen. Toch haalden ze daar een rendement
eens op die manier back to basics te gaan.’ De
begin tot eind omschrijft. Is één best practice
voorwaarde voor het realiseren van Olympia’s
hun werk.’ Maar Schlatmann erkent dat er een
dat we nergens anders halen.’
Spaanse bureaus hadden tal van kleine bedrijfjes
voor heel Europa wel werkbaar, gezien de
ambitieuze groeidoelstellingen. Jaarlijks
cultuurverschillen tussen de landen en de grote
moeten er per land vijftien tot twintig nieuwe
prachtig vak, maar in wezen ook heel simpel: je
waar ik zin in heb’. Dan pas kan ik ‘de ander in
nog enorm mee. Alleen zo kun je in je kracht
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
komen en de ander goed dienen.’
Directeur Turner
detail geanalyseerd. Samen met een groot aantal
marges bij die klanten laag liggen. Dat dwingt ons
De aanleiding om een bestuursadviseur in te schakelen lijkt vaak eenduidig. Dat kan bijvoorbeeld een voorgenomen fusie zijn, een herijking van de strategie, de
vraagstukken soms wat minder zwaar te maken,
van de vragen en het plaatsen van de opmerkingen die iedereen uit de weg
en het lef om de vraag te formuleren die niemand
gaat. In combinatie met zijn jarenlange ervaring en kennis, weet de adviseur de onderwerpen aan te snijden die op dat moment belangrijk zijn. Met lef, de juiste vaardigheden en intuïtie zorgt een bestuursadviseur voor verheldering in complexe vraagstukken.
nieuw en lastig kunnen zijn voor het zittende
Daarnaast coacht zij directieleden individueel.
bestuur. En tenslotte zijn er de bestuurders zelf,
van Bestuur of Directie als de bestuurs- en
met hun sterkten en zwakten en hun persoonlijke
Strategie en organisatiekunde zijn de sterke
directieleden zelf. En niet zelden een combinatie
karakterstructuren en ambities. En hun
punten van Johannes Crol, waarbij hij het
spanningsveld is en vertelt dat sommigen binnen
van beide. De bestuursadviseurs van Turner
gezamenlijke historie, niet te vergeten.
het bedrijf de standaardisering ervaren alsof hun
adviseren bij strategische issues zoals een nieuwe
nieuwe topstructuur voor na de fusie bijna rond.
en Zuid-Limburg bestaan ook verschillen, maar
het best een hamburger kunt bakken. Wij willen
de markt in gaan en minder bezig zijn met interne
Ik feliciteer hem uitgebreid en we beëindigen
daar vinden we het wel normaal dat we met
nadrukkelijk één bedrijf zijn dat overal dezelfde
processen. Dat is ondernemen.’
Organisatie-advies, bestuursadvies en interim
t. +31 (0)33 - 285 93 00
management voor strategie-implementatie.
www.turner.nl
teamleden en begeleiden zij de inter-persoonlijke
binnen handbereik te brengen. Een citaat van een
verhoudingen binnen het team.
van Turners bestuursadviseurs: ‘Ik werd gevraagd te adviseren in een benoemingsvraagstuk voor
Niet alleen moet vaak de werkelijke vraag
een nieuwe commissaris. Na enkele gesprekken
aan de adviseur nog worden blootgelegd, dat
kreeg ik sterk het gevoel dat de Raad van
Meer nog dan aan het begin van het project denkt
vraagstuk blijkt meestal ook nogal complex van
Commissarissen het vertrouwen in een van de
Schlatmann te weten hoe je een uitzendbureau
aard. Diverse factoren kunnen vraagstukken
zittende leden van de Raad van Bestuur had
Wordt het ondernemerschap van de
runt. Bezorgd over de acceptatie van de best
complex maken. Vrij evident zijn de factoren
opgegeven. Maar niemand durfde dit te benoemen.
franchisenemer, dé sleutel achter het succes
practice in de vestigingen is hij dan ook niet.
die te maken hebben met wijzigingen in externe
Ik haalde diep adem en heb het aangekaart. Dat
‘Franchisenemers rekenen uiteindelijk met zichzelf
omstandigheden. Markten, concurrenten
leidde tot een lange stilte, maar binnen het uur
af. Ik ben ervan overtuigd dat we hen met onze
en technologieën veranderen nu eenmaal.
kwam er schot in de zaak. Het bestuurslid is op
best practice? ‘Een franchisenemer vindt het
best practice kunnen helpen het resultaat onder de
Evenzeer van belang kan de ‘levensloop’ van
een goede manier vervangen, maar vooral hebben
plezieriger in verbondenheid te opereren. En
streep te verbeteren.’
de onderneming zijn. Ondernemingen hebben
we de relatie tussen de Raad van Commissarissen
een historie en een cultuur, maar ze gaan door
en het Bestuur verbeterd zodat hun dit niet meer
de jaren heen door een aantal ontwikkelfasen
overkomt.’
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl (
[email protected]).
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mieke Bello (
[email protected])
door de voorzitter van de Raad van Bestuur om
De complexiteit
Naar verwachting betere resultaten
om houvast te hebben bij het organiseren van
naar procesbegeleider met een scherp oog voor de inhoud. Ook begeleidt hij directies en
op de strategische agenda van de Raad
het echte uitzenden bezig willen zijn. Die vooral
vaak nog weinig ervaring, zij vinden het prettig
tot strategie, topstructuur en cultuur en zij legt de verbinding met de individuele ambitie en het
Bestuursadvisering omvat zowel de onderwerpen
‘Uiteindelijk zijn we op zoek naar mensen die met
veel van onze medewerkers zijn jong en hebben
ontwikkeld van inhoudelijk strategieadviseur
managementteams gericht op het verbeteren van
die allemaal het wiel gaan uitvinden. McDonald’s
3830 AE Leusden
dienstverlenende organisaties. Hij heeft zich
de samenwerking en effectiviteit.
wil ook niet dat elke vestiging zelf bepaalt hoe je
Postbus 228
Mieke Bello is al langer verbonden aan Turner. Zij adviseert over vraagstukken met betrekking
directiemeetings en strategische conferenties.
ben daar erg terughoudend in. Tussen Groningen
Turner
bestuursadviseurs. Zijn uitdaging is het verbeteren van de prestaties van managementteams en
commitment van de betrokkenen. Zij leidt hiertoe
die je vindt toe te schrijven aan cultuur, maar ik
Huize “De Boom”
durft te stellen.
Mat Botman is sinds kort gelieerd aan de groep
met bijbehorende vraagstukken. Kwesties die
De vraagstukken
een zeer toegenegen opdrachtgever. Hij heeft de
Turner
bestuurders. Bestuursadvies in leiderschap en
aantal multinationale ondernemingen.
Als ik na de training de auto start, belt toevallig
relaties van Turner
sparringpartner voor topmanagers en
bedekt. De kracht van een bestuursadviseur kenmerkt zich door het stellen
te ontwarren en vervolgens een goede oplossing
TurnAround is het magazine voor
maar soms ook droevige geschiedenissen van bedrijven en bestuurders. Verhalen die nooit de
leiderschapsgerelateerde vraagstukken bij een
Aan de adviseur de uitdaging om deze knopen
meer voorschrijven van een gedetailleerde
Roel Schulting is een zeer gewaardeerd
mix van humor en lef. De humor is nodig om de
topstructuur, een visievraagstuk of reorganisatie.
van Olympia, niet uitgehold door het min of
bijzondere ervaringen en verhalen; hilarische
bestuursadviseurs. Dat zit hem in hun bijzondere
En daarnaast coachen zij (de) individuele
Ondernemen met houvast
hij directieleden en directieteams.
blijkt vaak na het inschakelen van de adviseur dat het werkelijke vraagstuk is
speelgoed wordt afgepakt. Hijzelf spreekt liever
Olympia Flexgroup Olympia Uitzendbureau bestaat sinds 1969 en is onderdeel van de beursgenoteerde Olympia Flexgroup. Olympia Flexgroup is één van de grootste Europese uitzendorganisaties die met zo’n 200 vestigingen dagelijks werk biedt aan meer dan 18.000 uitzendkrachten. In 2007 realiseerde de onderneming een omzet van zo’n 400 miljoen. Olympia Flexgroup is actief in Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië, Polen en Zwitserland en streeft naar verdere expansie met behulp van de in Nederland zo succesvolle Olympia franchiseformule.
vinden, die passen bij de organisatie. Ook coacht
managementontwikkeling is zijn passie.
van het wegnemen van ballast, van afleiding.
waar hij zin in heeft?
wat ouder, of zoals ze zelf zeggen: ‘we hebben flink wat vlieguren’. Gepokt en gemazeld zou
Hij is actief als bestuursadviseur voor HR- en
nieuwe franchisenemers. ‘Je moet voorkomen dat
ruimte voor zichzelf gecreëerd, voor de dingen
rapporten maar samen pragmatische oplossingen
pers hebben gehaald want vertrouwelijkheid
vestigingen worden geopend, allemaal door
meerdere landen actief zijn.’
oplossing zelf te hebben gevonden. Geen dikke
uit vier zeer ervaren professionals. Ze zijn al
staat voorop. Het is prettig te luisteren naar de
licht kwam? ‘Het is heel verleidelijk de verschillen
kwaliteit levert aan onze klanten, die vaak ook in
De groep bestuursadviseurs van Turner bestaat
behoefte om het ‘teamgevoel’ te versterken of een opvolgingsvraagstuk. Toch
variatie in werkwijze die in het onderzoek aan het
op: heeft hij in de nieuwe structuur voldoende
belangrijk vindt dat de klant het gevoel heeft de
je ook kunnen zeggen. Ieder met een koffer vol
Ruimte
het gesprek. Twintig autominuten later schrik ik
De mensen
Van links naar rechts: Roel Schulting, Mat Botman, Mieke Bello en Johannes Crol
Bestuursadviseurs weten vaak niet waar ze aan beginnen begi be ginn ginn gi nnen en
aan om daarover door te praten.
Verrassingen voor bestuursadviseurs Olympia maakt één handleiding voor heel Europa
Ik bel hem en hij grijpt meteen mijn uitnodiging
op de tweede dag. Pur sang. Nee, ik hang niet in
‘Je moet voorkomen dat elke vestiging zelf het wiel gaat uitvinden’
Olympia weet wat werkt in het uitzendvak
Ik ben een masochist, zo vertelt de trainer me
expertise
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
ervaring
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
door Wouter Bruggers
Profiel
Uw feedback is van harte welkom.
Jan Kees de Jager is sinds februari 2007 staatssecretaris van
Meer informatie over Turner vindt
Financiën. Daarvoor was hij ondernemer. In 1992 was hij
Veranderen voor de baas?
te bewegen. Je moet hem écht leren rijden.’
Open ruimte Joop Donkervoort bouwt al dertig jaar zijn
waarvan de meest exclusieve de D10. De wagen accelereerde van nul tot honderd in 4,8 seconden. Het was nog maar een voorbode van wat komen zou, want tegenwoordig is de Donkervoort de snelste personenauto ter wereld. Elke Donkervoort is handwerk. Zo’n 26 mensen zijn bezig in een open werkplaats, ieder met een specialisme, zoals bedrading of ophanging, maar allemaal met hetzelfde doel zichtbaar voor ogen.
het onderwerp vertrouwen aan de
Leidinggeven aan professionals? Niet doen!
Er staan wagens in elke fase van ontwikkeling:
Mathieu Weggeman
en bekleding. Gebouwd wordt aan een stuk of
als enkel koetswerk of al voorzien van bedrading
Turner op landgoed De Boom bijeen
tand gevoeld door Gijs Scholten van
twintig wagens, waarvan er steeds zo’n vijf in
voor het traditionele Turner Event.
Aschat. Laatstgenoemde ging daarna
de afbouwfase zijn. Na alle testen rijdt Joop
Het thema: vertrouwen.
met collega-acteur Peter Blok ‘de
Donkervoort zelf ook een stukje. Dan controleert
Emotionele invloed ‘De auto heeft op mensen een hele sterke
medeoprichter, (algemeen) directeur en grootaandeelhouder van Spectra Vision BV (en de onderliggende bedrijven vanaf 2004) en vanaf 1997 ook van ISM BV. Sinds 2004 voeren deze bedrijven de gemeenschappelijke naam ISM eCompany. Daarnaast was hij lid van de stichtingsraad van het Wetenschappelijk Instituut voor het CDA, lid van het dagelijks bestuur en penningmeester van het CDA, lid van het Innovatieplatform, voorzitter van de vereniging NGN (platform voor de ICT professional), lid van de Raad van Advies van de Centrale Organisatie voor Werk en Inkomen (CWI) en bestuurslid van de brancheorganisatie van ICT-, Telecom- en
Wie is er ooit beter geworden door verandering, behalve de baas? Onlangs heb
Office-bedrijven ‘ICT-Office’. Foto: Ministerie van Financiën (Richard van Elferen)
ik ervaren dat het ook anders kan: positieve resultaten voor de baas én sterke vergroting van tevredenheid bij alle betrokken partijen.
Vertrouwen
Vorig jaar heeft een dienstverlener die ik nu adviseer de afspraakplanning van de verkopers De overheid staat te vaak tegenover burgers en
uitbesteed aan een callcenter. Er werd centraal
Waarom bijvoorbeeld een ondernemer nog
gepland voor alle 15 vestigingen. De snelle uitrol
bedrijven. In de fiscale wereld is dit niet anders.
lastigvallen met een eerstedagsmelding voor
was een prestatie op zich. Binnen de vestigingen
De inspecteur is vaak geen graag geziene gast.
een nieuwe werknemer, terwijl aangetoond is
ontstond grote weerstand omdat ze de controle
Wat komt die man of vrouw doen? Waarom krijg
dat hij een deugdelijke administratie voert? En
over de agenda kwijtraakten. ‘Zij kunnen niet zo
ik een controle? Als fiscale overheidsdienaar
waarom moet een zelfstandige wederom vragen
zou je bijna gewend raken aan deze koele
om een verklaring arbeidsrelatie (VAR), terwijl
ontvangst. Kan het ook anders? Is het utopisch
hij deze de voorgaande drie jaar al heeft gehad?
Tijd voor een doorstart
te verlangen dat de inspecteur met open armen
Dit soort dingen moeten we niet meer doen. Mijn
Een verandering voor de baas dus en groot
wordt ontvangen? Is het een droombeeld dat hij
speurtocht naar overbodige regeltjes, gestoeld op
goed plannen als wij!’.
vloer op’. Improviserend spiegelden
In 300 pagina’s maakt
hij de auto op techniek en gevoel. Dan rijdt hij
emotionele invloed. Dat is van oudsher.
Het programma bestond uit vier
zij het publiek voor wat vertrouwen
Weggeman op humoristische
op stuurmanskunst en adrenaline.
Misschien komt het door de kracht, misschien
ongenoegen op de vestigingen. In zo’n situatie
én belasting ophaalt én lachende gezichten aan
onterecht wantrouwen, gaat onverminderd voort.
onderdelen. De gasten gingen eerst in
is in bijvoorbeeld de relatie manager-
wijze duidelijk waarom
door het geluid. Mogelijk herinnert het je aan
moet je je verantwoordelijkheid pakken.
tafel treft?
Want wie vertrouwen zaait, kan vertrouwen
groepen over het landgoed wandelen.
medewerker. Het programma werd
professionals vooral niet moeten
een dier. Die emotionele invloed is moeilijk te
‘Centraal plannen is nu een zesje en ik ga,
Met onderweg vragen, stellingen
afgesloten met een amusediner, dat
worden aangestuurd. En op
verklaren. Auto’s zijn voor mij kunstobjecten,
samen met jullie, voor de acht!’, aldus het
ook al wordt het werk nu elders uitgevoerd.
en oefeningen over vertrouwen.
gasten de gelegenheid bood elkaar
serieuze toon stelt hij dat er
gedreven door techniek. Alle delen die ik
verantwoordelijke MT-lid. Tijd om te luisteren
Agenda’s worden veel slimmer ingevuld: het
een cultuurverandering gaande waarin de
Vervolgens werd Ben Verwaayen, tot
beter te leren kennen.
voor leidinggevenden van
ontwerp moeten eenzelfde kracht en emotie
naar de vestigingen zelf.
percentage in één keer goed geplande afspraken
Belastingdienst meer naast de ondernemer komt
1 juni CEO van British Telecom, over
Inzicht in EK-prestaties
professionals nog steeds veel
uitstralen. Bij een dikke V8 bijvoorbeeld horen
werk te doen is. Professionals
een bepaalde omvang, een specifiek geluid,
is met bijna 50% toegenomen. En: de verkopers
te staan in plaats van er recht tegenover. Met
scoren beter!
elkaar afspraken maken over de belastingheffi ng.
prestaties en gedragingen. En alles aan de
De verbeterideeën kwamen rechtstreeks van de
om, na hun lange opleiding,
superlichte viercilinder moet juist lichtvoetig
werkvloer en werden nu eerst in één vestiging
Opvallend is dat de mening over het callcenter
vastleggen. Elkaar op de hoogte brengen van
zijn. Een beetje zoals de huidige Donkervoort
uitgeprobeerd. Verkopers gaven aan dat slimmer
positief is omgeslagen. De verkopers hebben,
voorgenomen beslissingen. De chemische reactie
over zijn. Deze mensen achter
dat is. Steeds gaat het om de combinatie van
plannen veel zou oplossen. Bijvoorbeeld door de
mede door bewustwording van elkaars rollen en
die dit mogelijk maakt: vertrouwen.
de broek zitten met (MBA) managementtechnieken werkt
prestatieverbetering vergt een aanpak
averechts. Wat wel helpt is
die ratio en emotie combineert. In
het (samen) ontwikkelen van een gedeelde visie. Het boek besteedt veel aandacht aan
passie en techniek, perfect uitgevoerd.’
Joop Donkervoort bouwt de snelste personenauto’s ter wereld. Allemaal zijn ze gemaakt naar zijn beeld van de ideale sportwagen en combineren ze visie, techniek en gevoel. De ‘echte Donkervoort’ rijdt op stuurmanskunst en adrenaline.
www.prestatiesverbeteren.nl is een
mensgericht sturen verbetert de
innovatie, volgens Weggeman
interessante site om tijdens het EK
prestaties van individu en team.
is dit de kritische succesfactor
‘Ik vraag me af: wat willen mensen die gaan
voetbal regelmatig te bezoeken!
Turner ondersteunt deze site om te
van de kenniseconomie.
voor het pure? Die willen meedraaiende
elektronische en hydraulische voorzieningen.
Hier brengt een team van Turner
onderstrepen dat prestatieverbetering
Managementboek van het jaar,
voorwielen, contact met de weg… Ze willen de
Alles is ongefilterd. Het gaat om de totale
individuele en teamprestaties in kaart,
het beste kan met hoofd en hart. Een
een inspirerend denkboek én
eigenschappen en de gevoelens die je had toen je
rijbeleving en supersportiviteit. Het motorblok
analoog aan prestatiemanagement in
bijbehorend boek wordt dit najaar
doeboek. Voor de uitgebreide
in je eigen zeepkist reed. Toen je één was met je
is van Audi, omdat we die techniek zelf niet
het bedrijfsleven. Dat vergroot het
uitgegeven door Spectrum.
samenvatting en meer
voertuig. Wat voelde je als kind? Vandaag de dag
kunnen overtreffen. Dat besteden we dan uit. Het
inzicht in het waarom van winst en
www.prestatiesverbeteren.nl
suggesties: zie www.turner.nl.
rijden we steeds meer in elektronische pakhuizen,
betekent met al die ongefilterde kracht wel dat er
maar een Donkervoort heeft geen hulp van
Jan Kees de Jager Staatssecretaris van Financiën
Wederzijdse verplichtingen en omgangsvormen
te doen waar ze enthousiast
bij te sturen. Duurzame
de (voetbal)sport geldt dit ook.
oogsten. Dromen zijn al lang geen bedrog meer. Er is
zijn intrinsiek gemotiveerd
verlies. En in de mogelijkheid
‘Meten is weten’ in combinatie met
Callcenter in gesprek
Jan Kees de Jager: bouwen aan vertrouwen
jongensdroom. De allereerste S7 verliet in 1978
Joop Donkervoort maakt zijn jongensdroom waar
Gelezen voor u
De drive van Donkervoort
een zekere handigheid nodig is om de auto voort
de werkplaats. Meerdere modellen volgden,
Op 5 juni waren 175 relaties van
column
Dat kan via
[email protected].
u op www.turner.nl
‘Vertrouwelijk’ Turner Event
Nummer 24, zomer 2008
eerste afspraak dicht bij huis te plannen (minder
taken, waardering voor de agents. Ook de agents
files) en de volgende binnen de regio (niet
zijn positief: ze kunnen onderling gegevens uit-
Dit concept, in fiscalistenjargon bekend als
onnodig heen-en-weer-rijden).
wisselen en hebben meer afwisseling in hun werk.
horizontaal toezicht (en in het Engels nog
Olympia: standaard werkwijze voor heel Europa
mooier: enhanced relationship), is bezig aan een
Joop Donkervoort Joop Donkervoort is automobielfabrikant. Dertig jaar geleden, in 1978, begon hij met de bouw van zijn ideale sportwagen naar het voorbeeld van de Lotus Seven, een lichtgewicht monocoque chassis. In 1995 tekende hij een samenwerkingsovereenkomst met Audi voor de levering van motoren. Inmiddels belichaamt hij Nederlands enige onafhankelijke automerk. Een Donkervoort kost tussen de 41.000 en 82.500 euro.
Olievlek triggert vraag om verandering bij vestigingen!
gestage opmars. Bedrijven willen hun fiscale
niet langer een lijst afbellen maar proberen de agenda van de verkopers goed te vullen.
Door de juiste aandacht voor het ontwerp en de
wachten op een plotselinge fiscale verrassing. En
Uitwisseling van ideeën en feedback verlopen
mensen zijn positieve resultaten behaald voor
de Belastingdienst wil niet langer achteraf met
Voor het callcenter betekent dit een omslag:
risico’s kunnen inschatten. Zij zitten niet meer te
gestructureerd, waardoor vestiging en callcenter
alle belanghebbenden. Aangestoken door de
het opgeheven vingertje komen vertellen wat er
samen in gesprek blijven.
verhalen over de pilot vragen andere vestigingen
anders had gemoeten. Door vooraf met elkaar
ook om een uitrol. De vraag om verandering is
in gesprek te gaan, werken de partijen veel meer
dus zelfs verschoven van baas naar medewerker.
in de actualiteit. De pijnpunten komen op tafel,
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wouter Bruggers (
[email protected]). Voor een uitgebreide versie, zie www.turner.nl.
consequenties zijn voor beide partijen bekend.
Het kan wel De resultaten waren direct merkbaar. De vestigingen voelen zich gehoord en ‘in control’,
standpunten worden uitgewisseld en de fiscale
Bestuursadviseurs hebben ervaring en lef
Pijlsnelle passie De drive van Donkervoort
