PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU
SKRIPSI
Oleh : Chandra Setiawan
(0900791433)
Hermanto
(0900792865)
Rain Tropez Efendi (0900808283) Kelas/Kelompok : 07 PAM / 04
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh : Chandra Setiawan
(0900791433)
Hermanto
(0900792865)
Rain Tropez Efendi (0900808283) Kelas/Kelompok : 07 PAM / 04
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU
SKRIPSI
Disusun oleh :
Chandra Setiawan
Hermanto
Rain Tropez Efendi
0900791433
0900792865
0900808283
Disetujui oleh: Pembimbing
Henry Antonius Eka W, S.Kom., MM Kode Dosen: D1655
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
i
Prakata Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan rahmat- Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Skripsi ini berjudul “ PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU “. Penyusunan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata-1 (S1) Program Studi Sistem Informasi Univesitas Bina Nusantara.
Pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis sehingga skripsi dapat diselesaikan dengan baik. Ucapan terima kasih kami kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi di Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Johan, S.Kom, selaku ketua jurusan Sistem Informasi 3. Bapah Henry Antonius Eka W, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan, bimbingan, dan masukan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. 4. Bapak Agus Purwanto, selaku Kepala Bagian Umum dan Kesekretariatan Rumah Sakit Medika Permata Hijau yang mengizinkan penulis melakukan penelitian. 5. Seluruh staf Rumah Sakit Medika Permata Hijau yang telah membantu penulis memberikan informasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
iii
6. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan moral dan material. 7. Seluruh teman – teman yang ikut membantu dan memberikan dorongan serta semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Segenap dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara serta semua pihak dimana penulis tidak dapat menyebutkannya satu – persatu tanpa mengurangi rasa hormat dan terima kasih yang mendalam dari penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan karena keterbatasan pengetahuan, informasi dan waktu. Dengan hati yang terbuka penulis menerima saran dan kritik dari para pembaca dan pengguna untuk penyempurnaan laporan skripsi ini.
Jakarta, Januari 2009
Penulis
iv
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hard Cover ………………………………………………………...i Abstrak …………………………………………………………………………………....ii Prakarta …………………………………………………………………………………..iii Daftar Isi ……………………………………………………………………………….....v Daftar Tabel……....…………………………………………………………………….....x Daftar Gambar…………………………………………………………………………...xii BAB 1 PENDAHULUAN………………………………………………………………...1 1.1 Latar Belakang ……………….…………………………………………………...1 1.2 Ruang Lingkup …………………………………………………………………...2 1.3 Tujuan dan Manfaat ……………………………………………………………....2 1.4 Metodologi Penelitian….………………………………………………………….3 1.5 Sistematika Penulisan …………………………………….………………………5 BAB 2 LANDASAN TEORI …………………………………………………………….6 2.1 Evolusi Sistem Informasi dalam Organisasi……………………………………....6 2.2 Perlunya Strategi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi…………………….6 2.3 Hubungan Antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI…………………….7 2.4 Perencanaan Strategi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi………………...9 2.5 Pentingnya Perencanaan Strategi SI/TI………………………………………….10 2.6 Model Framework Perencanaan Strategi SI/TI…………………………………..12 2.7 Teknik Analisis Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi………...15
v
2.7.1 Analisa Lingkungan Internal Bisnis…….…………………………………....15 2.7.1.1 Analisa Rantai Nilai (Value Chain).……………………………………..15 2.7.1.2 Analisis SWOT…………………………………………………………..17 2.7.1.2.1 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS)..............................................19 2.7.1.2.2 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)...........................................20 2.7.1.2.3 Diagram SWOT...................................................................................22 2.7.1.2.4 Matriks SWOT.....................................................................................23 2.7.1.3 Analisa Critical Success Factor (CSF)………………………………......25 2.7.2 Analisa Lingkungan Eksternal Bisnis……………………………………......26 2.7.2.1 Analisa Lingkungan Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi (PEST)…..27 2.7.2.2 Lima (5) Faktor Persaingan Porter……………………………………….29 2.7.3 Analisa Lingkungan Internal SI/TI….……………………………………….33 2.7.3.1 Analisa Portfolio Aplikasi McFarlan (Portfolio Aplikasi)……….……....33 2.7.4 Analisa Lingkungan Eksternal SI/TI………………………………………...35 2.8 Hasil Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi…………………...36 2.8.1 IS Strategy…………………………………………………………………...36 2.8.2 IT Strategy…………………………………………………………………..37 2.8.3 IS/IT Mangement Strategy…………………………………………………...38 BAB 3 ANALISIS STRATEGI BISNIS DAN STRATEGI IS/IT…. ………………….39 3.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………………………………...39 3.2 Visi dan Misi Perusahaan………………………………………………………..40 3.3 Strategi Perusahaan………………………………………………………………42 3.4 Struktur Organisasi………………………………………………………………43
vi
3.5 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab……………………………………………...44 3.6 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis Perusahaan………...…………………….57 3.6.1 Analisis Lima (5) Faktor Persaingan Porter Perusahaan…………………….57 3.6.2 Analisis PEST Perusahaan…………………………………………………...63 3.7 Analisis Lingkungan Internal Bisnis Perusahaan………………………..………66 3.7.1 Analisis Rantai Nilai (Value Chain) Perusahaan…………………...………..66 3.7.2 Analisis SWOT Perusahaan……………………………………...…………..72 3.7.3 Analisis CSF Perusahaan………………………………………………….....80 3.8 Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI Perusahaan…………………………..…...83 3.9 Analisis Lingkungan Internal SI/TI Perusahaan……………………..…………..85 3.9.1 Aplikasi………………………………………………………………..……..85 3.9.2 Spesifikasi Hardware dan Software Perusahaan…………………………….87 3.9.3 Arsitektur Jaringan…………………………………………………………...92 3.9.4 Portfolio Aplikasi Saat Ini…..……………………………………………….92 BAB 4 USULAN PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI........................................................................................................94 4.1 Penyelarasan Strategi Bisnis dengan Strategi SI/TI……………………………….…94 4.2 Pengembangan Sistem yang Diusulkan……………………………………………...96 4.3 Strategi SI…………………………………………………………………………….96 4.3.1 Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)…………………………...97 4.3.1.1 Manfaat SIMRS…………………………………………………………….105 4.3.1.1.1 Manfaat Operasional……………………………………………………105 4.3.1.1.2 Manfaat Manajerial……………………………………………………..107
vii
4.3.1.1.3 Manfaat Organisasi……………………………………………………..108 4.3.1.2 System Requirement………………………………………………………...111 4.3.2 Customer Relationship Management (CRM)……………………….….............112 4.3.2.1 SMS Gateway….……………………………..…………………………….112 4.3.2.2 Telemedicine……………………….……………………………………….113 4.3.2.3 Manfaat CRM………………………………………………………………113 4.3.3 Decision Support System (DSS)………..………….……………………………116 4.4 Strategi Manajemen SI/TI…………………………………………………………..119 4.4.1 Rekomendasi Struktur Organisasi……………………………………………....119 4.4.2 Rekomendasi Kualifikasi Personil SI/TI……………………………………….121 4.5 Strategi TI…………………………………………………………………………..124 4.5.1 MCA (Mobile Clinical Assistant)………………………………………………125 4.5.1.1 Fungsi MCA………………………………………………………………..126 4.5.1.2 Kelebihan dan Kekurangan MCA………………………………………......126 4.5.2 Wi-Fi (Wireless Fidelity)……………………………………………………….127 4.5.3 Penambahan Jumlah Hardware………………………………...………………127 4.5.3.1 Rekomendasi Dukungan Hardware………………………………………...127 4.5.4 Perencanaan Biaya……………………………………………………………...132 4.5.5 Rekomendasi Arsitektur Jaringan………………………………………………134 4.5.6 Rencana Implementasi………………………………………………………….135 4.5.7 Portfolio Aplikasi Masa Depan……..………………………………………......137 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN……………......…………………………………...138 5.1 Simpulan……………....……………………………………………………………138
viii
5.2 Saran………………………………………………………………………………..139 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………………..140 RIWAYAT HIDUP.........................................................................................................142 SURAT SURVEY
ix
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Evolusi Sistem Informasi……………………………………………………...6 Tabel 3.1a Perhitungan EFAS…………………………………………………………..73 Tabel 3.1b Perhitungan IFAS…………………………………………………………...75 Tabel 3.2 Matriks SWOT Rumah Sakit Medika Permata Hijau………………………..77 Tabel 3.3 Spesifikasi Hardware pada Bagian Akuntansi.................................................87 Tabel 3.4 Spesifikasi Hardware pada Bagian Pembelian................................................87 Tabel 3.5 Spesifikasi Hardware pada Bagian HRD.........................................................88 Tabel 3.6 Spesifikasi Hardware pada Bagian Admisi.....................................................88 Tabel 3.7 Spesifikasi Hardware pada Bagian Gudang....................................................89 Tabel 3.8 Jumlah Hardware pada Bagian Lain................................................................90 Tabel 3.9 Spesifikasi Hardware pada Bagian Lainnya....................................................90 Tabel 3.10 Spesifikasi Server yang digunakan.................................................................91 Tabel 3.11 Portfolio Aplikasi Saat Ini Rumah Sakit Medika Permata Hijau…..…..…...93 Tabel 4.1 Penyelarasan Strategi Bisnis dengan Strategi SI/TI………………………….94 Tabel 4.2 Tabel Perbandingan SIMRS…………………………………………...……110 Tabel 4.3 Tabel Perbandingan Aplikasi CRM………………………………………...114 Tabel 4.4 Tabel Perbandingan Aplikasi DSS………………………………………….117 Tabel 4.5 Tabel Rekomendasi Hardware MCA Inst. Rawap Inap…………………....128 Tabel 4.6 Tabel Spesifikasi Access Point di Rawat Inap……………………………...129 Tabel 4.7 Tabel Rekomendasi Hardware PC Dekstop Bagian IT…………………….130 Tabel 4.8 Tabel Rekomendasi Hardware PC Dekstop Inst. Rawat Inap……………...131 Tabel 4.9 Tabel Rekomendasi Hardware Server……………………………………...132 Tabel 4.10 Tabel Perkiraan Biaya Pembelian Hardware…..………………………..…133 x
Tabel 4.11 Tabel Rencana Implementasi……………………………………………...136 Tabel 4.12 Portfolio Aplikasi Masa Depan……………..………………...………….. 137
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Hubungan antara Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI………………8 Gambar 2.2 Model Framework Perencanaan Strategi SI/TI……………………………12 Gambar 2.3 Rantai Nilai………………………………………………………………...16 Gambar 2.4 Diagram SWOT……………………………………………………………22 Gambar 2.5 Matriks SWOT…………………………………………………………….24 Gambar 2.6 Lima (5) Faktor Persaingan Porter………………………………………...32 Gambar 2.7 Portfolio Aplikasi………………………………………………………….34 Gambar 3.1 Struktur Organisasi………………………………………………………...43 Gambar 3.2 Analisis Lima Kekuatan Porter Rumah Sakit Medika Permata Hijau..........58 Gambar 3.3 Value Chain Rumah Sakit Medika Permata Hijau………………………...67 Gambar 3.4 Diagram SWOT……………………………………………………………76 Gambar 3.5 Arsitektur Jaringan Rumah Sakit Medika Permata Hijau…................……92 Gambar 4.1 Rekomendasi Struktur Organisasi………………………………………..120 Gambar 4.2 Struktur Divisi TI yang baru…………………………………………….. 121 Gambar 4.3 Mobile Clinical Assistant…………………………………………………125 Gambar 4.4 Usulan Jaringan Rumah Sakit Medika Permata Hijau…...........................134
xii
