PEOPLE HANDLING AND CONFLICT MANAGEMENT IN BUSINESS
Josua Tarigan, SE, MBA, CMA, CFP, CSRS, CSRA
CAN YOU HANDLE PEOPLE? S (Setuju); TT (Tidak Tahu); TS (Tidak Setuju) 1.
Jika saya jadi pimpinan maka saya akan menegur seseorang di depan orang lain, minimal di depan satu orang
2.
Jika saya memiliki ide cemerlang maka saya akan mencoba untuk melibatkan orang lain untuk mengerjakan ide tersebut sehingga semua merasa memiliki ide tersebut secara bersama
3.
Jika seseorang bawahan saya atau anggota tim saya melakukan kesalahan saya akan menyalahkan diri saya sendiri
4.
Pada saat saya jadi (atau suatu saat) pimpinan, dan ada kemajuan signifikan yang terjadi didalam tim saya maka itu disebabkan karena saya
CAN YOU HANDLE PEOPLE? S (Setuju); TT (Tidak Tahu); TS (Tidak Setuju) 5.
Ketika sebuah tugas atau proyek diselesaikan maka saya akan memberikan pujian kepada semua anggota tim saya
6.
Ketika seseorang melakukan pekerjaannya dengan baik maka saya akan memuji orang tersebut di depan orang lain
7.
8.
9.
Jika seseorang melakukan kesalahan maka saya akan memarahi orang tersebut Jika terjadi masalah besar dalam proyek tim maka saya akan berusaha memperbaikinya dan menenangkan anggota tim
Saya selalu berusaha menunjukkan simpati dalam apapun yang terjadi didalam tim
THEORY 1: HANDLING PEOPLE IN MOTIVATION
TEORI MOTIVASI: MASLOW
Motivation & Ability HIGH LEVEL
Motivate
Train
ABILITY
LOW LEVEL
HIGH LEVEL
MOTIVATION
Leadership Styles and Follower Readiness Hersey and Blanchard M O T I V A S I Tinggi
DIRECTING
COACHING Leadership Styles
Tinggi
K E M A P U A N
Rendah
Rendah
SUPPORTING
DELEGATING
Situational Leadership Theory (SLT). Hersey and Blanchard
QUESTION MARK
MOTIVATED
SKILLFUL
STAR
Peranan Pengikut/ Karyawan
Peranan Leader DIRECTING
COACHING
SUPPORTING
DELEGATING
Job Performance (John Adair)
Factors Affecting
Job Performance Personality: Fitting with people & situations
Three Questions for
Job Interviews “Can the person do the job?” “Will the person do the job?” “Will the person fit into your work group?”
THEORY 2: HANDLING PEOPLE IN CONFLICT
Types of People Problems
Shark
Elephant
Wolf
Mouse
Types of People Problems: A Shark
Karyawan atau orang pada jenis ini banyak menghabiskan perhatian dan energi anda sebagai pemimpin • Lebih baik kerjakan hal yang lain lebih dulu dan tunda untuk menyelesaikan masalah dengan dia, karena dia berpikir bahwa sekarang dia menjadi pusat perhatian. • Anda dapat mengambil alih, ketika ada masalah besar yang diakibatkan oleh dia, misalnya terkait kinerja departmen yang siginifikan • Hati-hati dengan karyawan ini, karena biasanya mengingkari apa yang telah mereka katakan dengan mulut mereka sendiri
Types of People Problems: An Elephant
Jenis orang ini akan menginjak-injak anda jika anda membiarkannya, tetapi sayang anda hanya mempunyai waktu yang sedikit untuk menyelesaikan masalah dengan orang ini • Karyawan ini memiliki kinerja yang luar biasa, namun dia terkadang juga merusak pekerjaan yang penting • Karyawan ini mempermalukan anda di depan bos anda
Types of People Problems: A Wolf
Orang jenis ini mengawasi anda secara teliti, jangan meremehkan kelompok orang ini karena akan menjatuhkan anda pada saat dia memiliki kesempatan • Kelompok ini secara teratur selalu melanggar kebijakan organisasi
• Karyawan jenis ini senang bermain politik di tempat pekerjaan • Banyak pekerjaan yang dilakukan olek karyawan jenis ini dengan kualitas rendah karena banyak waktu yang dihabiskan dalam hal politik
Types of People Problems: A Mouse
Karyawan jenis ini melakukan gangguan-gangguan yang kecil, anda perlu melakukan pengawasan sesekali. • Biasanya karyawan jenis ini adalah mereka yang menjelang pensiun
• Karyawan ini memiliki kebiasan untuk “meracuni” pikiran karyawan lain • Terkadang mereka meminjam uang kepada karyawan lain dan tidak membayar kembali
Conflict-Handling Styles WIN
OTHER’S PARTY
COMPROMISING
LOSE
WIN
YOURS
