Patient Journey De ideale start voor een goed ingericht systeem.
DE ZORGSPECIALS VAN CURE4
De reis van uw cliënt als uitgangspunt bij de inrichting van uw organisatie Een electronisch clientendossier (ECD) hoort goed aan te sluiten op de processen van uw zorginstelling. Op hun beurt dienen uw processen goed aan te sluiten op de reis van de cliënt. Een sterke visualisatie van de reis van de cliënt en de hierop aangesloten processen in uw organisatie helpt hierbij. Hiertoe heeft Cure4 samen met Medicore de Patient Journey ontwikkeld. De uitkomsten hiervan gebruikt u als handvat voor het (her-)inrichten van uw organisatie en ECD.
DE REIS VAN UW CLIËNT
VOOR EEN OPTIMALE SYSTEEM INRICHTING
De Patient Journey maakt inzichtelijk in welke mate deze procesCure4 merkt dat de behoefte van zorgsintelingen zich versneld sen succesvol verlopen en vormt de basis voor de inrichting van ontwikkeld van functiegericht naar procesgericht, en van aanuw ECD. Het uitgangspunt is: optimale inrichting van uw proces bodgericht naar vraaggericht werken. Handvatten om dit vorm te leidt tot optimale inrichting van uw ECD. De methodiek van de geven ontbreken in de praktijk echter nog, of worden ongestrucPatient Journey stelt het perspectief van de cliënt centraal. Uw tureerd en zonder heldere visie op vraaggericht werken toegepast. De Patient Journey is hét handvat om primaire proces staat dus op de voorgrond. “De Patient Journey bleek een uitstekend uw mensen op gestructureerde wijze Dit wordt vervolgens als kapstok gebruikt middel om verbeteringen door te voeren in te activeren en begeleiden om vanuit om de medische, zorgadministratieve en onze bedrijfsvoering, omdat we heel snel helder kregen waar de problemen lagen.” de cliënt te kijken naar hun werkzaamondersteunende processen in kaart te heden. De Patient Journey is de visuele brengen. De visuele presentatie van de reis weergave van de interactie van uw cliënten met de behandel- en van uw cliënt dient als basis voor de invulling van uw uiteindelijke serviceprocessen binnen de organisatie. Alle momenten waarop de doelstelling met de Patient Journey. De Patient Journey is bij uitcliënt contact heeft met de zorgorganisatie worden van A tot Z in stek geschikt om in te zetten indien uw organisatie zich in transitie kaart gebracht. bevindt, bijvoorbeeld wanneer u zich ten doel heeft gesteld klanttevredenheid te verhogen, kosten te verlagen of uw ICT landschap
PATIENT JOURNEY IN DE PRAKTIJK 1. CREËER EEN CLIËNT In deze fase wordt met u een fictieve cliënt gecreëerd met alle kenmerken van uw doelgroep. Door te werken met een fictieve cliënt (persona) kunnen de deelnemers de beschrijving van de Patient Journey goed relateren aan hun dagelijkse werk. Het inzien van het nut van bepaalde activiteiten of juist het ontbreken ervan zijn echte eyeopeners die kansen bieden de zorgprocessen beter aan te sluiten bij de cliënt.
Voorbeeld VVT - naam: Oma Adri - leeftijd: 85 jaar - woonplaats: Roosendaal Adri is vergeetachtig. Sinds het overlijden van haar man heeft ze lang zelfstandig kunnen wonen, nu gaat dat niet meer.
Voorbeeld GZ - Naam: Thomas - Leeftijd: 12 jaar - Woonplaats: Arnhem Thomas zit in een rolstoel. Zijn ouders nemen een groot deel van de zorg op zich, maar kunnen niet alles meer aan.
2. DEFINIEER INTERNE ROLLEN De medewerkers die betrokken zijn bij de reis van uw cliënt zijn de hoofdrolspelers in de Patient Journey. De een vertegenwoordigt bijvoorbeeld de medewerker van de clientenservice, de ander de specialist ouderengeneeskunde en een derde een verzorgende of verpleegkundige. In verschillende workshops gaan zij aan de slag om de Patient Journey te visualiseren.
3. WORKSHOPS Het vaststellen en opmaken van de Patient Journey gebeurt aan de hand van een viertal workshops. In de workshops worden alle belevenissen van de patient en de bijbehorende activiteiten chronologisch bepaald. De workshops zijn zo opgebouwd dat er steeds verder ingezoomd wordt op uw proces, waardoor deelnemers zich niet verliezen in de complexiteit van uw proces. De verschillende werkvormen zorgen voor een intensieve en plezierige beleving van de workshops. De fasering ziet er als volgt uit: focus op het perspectief vanuit de patient; “Door medewerkers uit verschillende afdelingen hierbij te befocus op het primaire proces; trekken (bijv. psychologen, artsen, teamhoofden, commercieel focus op de samenhang tussen activiteiten; medewerkers) kregen we een volledig beeld van de situatie.” focus op een optimaal proces.
4. HET RESULTAAT De Patient Journey workshops leveren een sterke visualisatie van uw processen en hun samenhang op. De Patient Journey visualiseert: de belevenissen van de cliënt als basis; de bijbehorende activiteiten van uw organisatie met hun onderlinge samenhang; communicatiestromen tussen deze activiteiten (ook de niet-zichtbare); de relatie tot uw ondersteunende processen.
Daarnaast verkrijgt u een overzicht van de belangrijkste verbeterpunten in uw proces. Verbeteringen op het terrein van zelfsturendheid en mogelijk kortere routes in de reis van uw patiënt zijn onderdeel van het resultaat. Dit handvat kunt u inzetten voor de (her-) inrichting van uw ECD. De Patient Journey is zo ontwikkeld dat u het eindresultaat kunt gebruiken voor uw pakket van eisen, indien u nog bezig bent met de selectie van uw ECD leverancier. Middels groene, oranje, of rode stoplichten kan uw (potentiele) leverancier aangeven in welke mate uw proces wordt ondersteund middels het ECD. Verwachtingen tussen uw leverancier en uzelf worden zo zeer transparant gemaakt.
“Dankzij de Patient Journey is deze ECD implementatie echt een eyeopener geweest. Ik heb niet eerder zo’n leuke manier van procesbeschrijving gezien, waardoor de implementatie van stoffig en saai ineens erg leuk is geworden.” De Patient Journey kent naast bovenstaande ook mogelijkheden om te gebruiken voor: uw zorgpaden (cliëntenversie); cliënttevredenheid verhogen; verhogen waarde toevoegende tijd; KPI’s transparant maken.
COMPLEXITEIT REDUCEREN DOOR STERKE VISUALISATIE
WIJ BEGRIJPEN DE ZORG Cure4 is hét administratie- en organisatieadvieskantoor voor de zorg. Wij ondersteunen zorgnstellingen met innovatieve financieel-zorgadministratieve oplossingen en deskundig organisatieadvies. We brengen uw financiële processen op orde en optimaliseren uw bedrijfsvoering. Dit doen we binnen alle deelsectoren van de gezondheidszorg. Van verpleging tot ziekenhuiszorg. Van GGZ tot thuiszorg. We helpen u niet alleen op weg, we brengen u een stap verder. Wij begrijpen de zorg.
EXPERTISE Bedrijfsvoering en Optimalisatie van zorg- en ondersteunende processen. Zorgadministratie, Zorgpaden, Leanoplossingen, ICT projectmanagement, Interim, DBC/DOT, Kwaliteit, Bronregistratie, Zorgcontractering, Outscourcing, Gezonde bedrijfsondersteuning, Patient Journey.
MEER WETEN Wilt u weten hoe de professionals van Cure4 uw zorginstelling verder kunnen helpen? Neem dan contact op via telefoonnummer 088 - 64 81 200 of via
[email protected]. Kijk voor meer informatie ook op www.cure4.nl/zorgspecials.
Hét administratie- en advieskantoor voor de zorg. Kanaalweg 29, 3526 KM Utrecht | 088 - 64 81 200
