Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang

Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Ondernemer : Datum : Aantal respondenten :

Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Judith van der Voet Februari / Maart 2016 5

Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin je met een kleine hoeveelheid klanten te maken hebt, kan het soms heel nuttig zijn om een onderzoek te laten uitvoeren naar de tevredenheid. Als je een persoonlijke band met je klanten opbouwt is het voor de een drempelverlagend om bepaalde punten te bespreken, voor de ander kan dit juist drempelverhogend werken. Een onderzoek waarbij jouw klanten precies kunnen aangeven hoe zij de opvang, de sfeer en jou als verzorger van hun kind(eren) ervaren kan dan nieuwe inzichten geven. En soms is het gewoon heel fijn een bevestiging te krijgen dat je het goed doet. Met 5 respondenten hebben wij nog even getwijfeld of dit wel een represenatief beeld zou geven. Echter, dit is ruim 83% van jouw klantenbestand en dus geeft dit zeker een goed en eerlijk beeld van de mening van jouw klanten. Bijgevoegd ontvang je het rapport van jouw klanttevredenheidsonderzoek. Het is duidelijk dat jouw klanten, zeer tevreden zijn over zowel jou, als je bedrijfsvoering. De kleinschaligheid en het persoonlijk contact wordt door alle respondenten zeer gewaardeerd. Op alle vragen scoor je ruim voldoende tot goed en alle ouders zijn meer dan tevreden met de oplossing die je biedt in verband met de beperkte buitenruimte die je tot je beschikking hebt. Ook het aantal dagen dat je gesloten bent, wordt door niemand als een probleem ervaren. Wat aangeeft dat je dit goed en tijdig communiceert. Met een ruime 9 als gemiddeld eindoordeel is er niet veel anders dat wij je kunnen aanraden, dan vooral op deze wijze je manier van werken voort te zetten. Een mooi resultaat, waar je trots op mag zijn! Met vriendelijke groet, Arnold en Femke Bijlage: Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016

Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016 Klanttevredenheidsonderzoek

Q1 Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

0 jaar

1 jaar

2 jaar

3 jaar

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

0 jaar

20,00%

1

1 jaar

40,00%

2

2 jaar

20,00%

1

3 jaar

20,00%

1

Totale aantal respondenten: 5

1 / 24



Q2 Hoe bent u in contact gekomen met kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Via familie, vrienden,...

Via Internet

Het is dichtbij huis

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Via familie, vrienden, buren, collega's, etc.

40,00%

2

Via Internet

60,00%

3

Het is dichtbij huis

0,00%

0

Totaal

#

5

Anders, namelijk:

Datum

Er zijn geen reacties.

2 / 24



Q3 Waarom heeft u voor kinderopvang Tamboerijn gekozen? Meerdere antwoorden mogelijk Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Afstand / Bereikbaarheid

Door positieve aanbeveling ...

Het pedagogisch...

De prettige sfeer en...

Het persoonlijk...

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Afstand / Bereikbaarheid

80,00%

4

Door positieve aanbeveling uit mijn omgeving

40,00%

2

Het pedagogisch beleid

40,00%

2

De prettige sfeer en uitstraling

100,00%

5

Het persoonlijk contact

100,00%

5

Totale aantal respondenten: 5

#

Anders, namelijk:

Datum

1

De kleinschaligheid en huiselijke sfeer

14-2-2016 10:59

3 / 24



Q4 Kunt u door middel van een rapportcijfer (10 is erg positief, 1 is erg negatief) aangeven wat u vond van de kennismaking op ons kinderdagverblijf? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

1

0,00%

0

2

0,00%

0

3

0,00%

0

4

0,00%

0

5

0,00%

0

6

0,00%

0

7

0,00%

0

8

40,00%

2

9

20,00%

1

40,00%

2

10 Totaal

5

4 / 24


Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016 Klanttevredenheidsonderzoek #

Toelichting:

Datum

1

betrokkenheid, kleinschaligheid, ruime lichte ruimte, praktische oplossingen, down to earth benadering naar ons toe, open houding van Judith.

9-3-2016 11:57

2

Inmiddels 5-6 jaar geleden, staat me niet helemaal exact meer op mijn netvlies

20-2-2016 16:07

5 / 24



Q5 Heeft u het pedagogisch beleidsplan van kinderopvang Tamboerijn gelezen? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Ja

Nee

Weet ik niet

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Ja

100,00%

5

Nee

0,00%

0

Weet ik niet

0,00%

0

Totaal

5

6 / 24



Q6 Bent u bekend met de oudercommissie? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Ja

Nee

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Ja

100,00%

5

Nee

0,00%

0

Totaal

5

7 / 24



Q7 Bent u op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Ja

Nee

Ongeveer

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Ja

80,00%

4

Nee

0,00%

0

Ongeveer

20,00%

1

Totaal

5

8 / 24



Q8 Weet u met welke vragen en opmerkingen u bij de oudercommissie terecht kunt? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Ja

Nee

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

Ja

100,00%

5

Nee

0,00%

0

Totaal

5

9 / 24



Q9 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten beoordeelt? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

De opvoedkundig...

Ik ken de opvattingen ... De persoonlijke...

De betrokkenhei... De communicatie...

De sfeer op de groep Er wordt rekening...

Het taalgebruik ... De totale begeleiding ...

0

0.2

0.4

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Totaal

Gewogen gemiddelde

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

5

1,40

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

20,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,20

1

0

0

0

0

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

80,00%

20,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,20

4

1

0

0

0

0

Het taalgebruik van de leidster(s)

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De totale begeleiding van uw kind bij

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Goed

Ruim voldoende

Voldoende

Matig

Onvoldoende

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

60,00% 3

40,00% 2

0,00% 0

0,00% 0

De persoonlijke aandacht voor uw kind bij aankomst/vertrek

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

De betrokkenheid van de leidster(s) bij uw kind

100,00% 5

0,00% 0

De communicatieve vaardigheden van de leidster(s)

80,00% 4

De opvoedkundige deskundigheid van de leidster(s) Ik ken de opvattingen van de leidster(s) m.b.t. het opvoeden van kinderen

De sfeer op de groep

Er wordt rekening gehouden met de individuele wensen van ouders

Kinderopvang Tamboerijn

#

0.6

Eventuele toelichting

Geen oordeel / n.v.t.

Datum

10 / 24


Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016 Klanttevredenheidsonderzoek Er zijn geen reacties.

11 / 24



Q10 Zou u hieronder willen aangeven hoe u de genoemde zaken met betrekking tot onze locatie en huisvesting beoordeelt? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

De ligging van de kinderopv...

De bereikbaarhe... De sfeer en uitstraling ...

De binnenruimte

De diversiteit en hoeveelhe...

De klimaatbehee... De hygiene binnen de...

De inrichting van het pand De entree van het pand...

De buitenspeelr... De diversiteit en hoeveelhe...

De veiligheid van het gebouw 0

1

2

Goed

3

4

Ruim voldoende

5

6

7

8

Voldoende

Matig

Onvoldoende

9

10


Totaal

Gewogen gemiddelde

De ligging van de kinderopvang

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De bereikbaarheid van de kinderopvang

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,00

5

0

0

0

0

0

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De binnenruimte

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De diversiteit en hoeveelheid binnenspeelmateriaal

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De klimaatbeheersing in het pand (ventilatie/verwarming/licht)

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De sfeer en uitstraling van de kinderopvang

12 / 24


Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016 Klanttevredenheidsonderzoek De hygiene binnen de opvang

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De inrichting van het pand

80,00% 4

20,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,20

De entree van het pand (i.v.m. buggy's /

40,00% 2

20,00% 1

40,00% 2

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

2,00

De buitenspeelruimte

20,00% 1

20,00% 1

60,00% 3

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

2,40

De diversiteit en hoeveelheid buitenspeelmateriaal

60,00% 3

20,00% 1

20,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,60

De veiligheid van het gebouw

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

kinderwagen)

#


Datum


13 / 24



Q11 In verband met de beperkte buitenruimte, gaan we er vaak op uit met de kinderen. Bijvoorbeeld naar het Wilhelminapark, een speeltuin of naar moestuin Maarschalkerweerd. Wat vindt u van deze oplossing om meer buitenmogelijkheden te creëren voor de kinderen? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

#

Reacties

Datum

1

geweldig! Dit geeft meerwaarde, want daarmee staat de Tamboerijn ín de omgeving en betrekt deze actief.

9-3-2016 11:59

2

Prima

7-3-2016 22:10

3

Meer dan fantastisch, het Wilhelminapark wordt door de kinderen de speeltuin van Judith genoemd

20-2-2016 16:09

4

Heel goed.

15-2-2016 15:11

5

Prima oplossing!

14-2-2016 11:01

14 / 24



Q12 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten met betrekking tot voeding en verzorging beoordeelt bij kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Kwaliteit van de voeding

Variatie in voeding Kwaliteit van de...

Het traktatiebeleid Wordt er volgens u...

De aandacht die wordt... Het toezicht op lichameli...

De kwaliteit van de luiers 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ruim voldoende

Voldoende

Matig

Onvoldoende


Totaal

Gewogen gemiddelde

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,00

5

0

0

0

0

0

Variatie in voeding

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Kwaliteit van de tussendoortjes

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Het traktatiebeleid

80,00% 4

20,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,20

Wordt er volgens u voldoende rekening gehouden met speciale eetgewoonten, zoals

60,00%

20,00%

0,00%

0,00%

0,00%

20,00%

5

2,20

3

1

0

0

0

1

De aandacht die wordt besteed aan slapen en rusten

80,00% 4

20,00% 1

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,20

0

0

0

0

Het toezicht op lichamelijke hygiene (handjes wassen, toiletbezoek, etc.)

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De kwaliteit van de luiers

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Goed

Kwaliteit van de voeding

allergie, dieet, etc.

#


Datum

1

de benadering naar de kinderen geeft vrijheid in het invullen van de slaap-en rust insteek.

9-3-2016 12:00

15 / 24



Q13 Zou u hieronder aan willen geven hoe u de genoemde aspecten met betrekking tot opvoeding en ontwikkeling beoordeelt bij kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

De aandacht bij het...

Hoe uw kind wordt... Hoe uw kind wordt...

De aandacht aan... De aandacht voor het...

De sfeer in de groep De informatie-u...

0

0.1

0.2

Goed

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

Gewogen gemiddelde

5

1,00

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

0 0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Voldoende

Matig

Onvoldoende

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

0

0

0

0

0

Hoe uw kind wordt uitgedaagd

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

Hoe uw kind wordt gestimuleerd in eigen creativiteit

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

De aandacht aan taalontwikkeling

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

De aandacht voor het ontwikkelen van sociale vaardigheden

100,00% 5

0,00% 0

De sfeer in de groep

100,00% 5

0,00%

100,00% 5

De informatie-uitwisseling over de groei en ontwikkeling van uw kind

1

Totaal

Ruim Voldoende

De aandacht bij het wenproces

#

0.3



Datum


16 / 24



Q14 Zou u willen aangeven hoe u de onderstaande communicatie punten op kinderopvang Tamboerijn ervaart? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Schriftelijke communicatie...

Mondelinge communicatie... De leidster(s) kunnen omgaa...

De mate waarin afspraken me... Ik heb een duidelijk be...

Ik word altijd op de hoogte... De informatie over praktis...

De telefonische... De informatie-u...

De nieuwsbrief

De inspraak die ouders...

Het aantal ouderavonden De keuze van de onderwerp...

0

1

2

Goed

3

4

5

6

7

8

9

10

Ruim voldoende

Voldoende

Matig

Onvoldoende


Totaal

Gewogen gemiddelde

Schriftelijke communicatie vanuit de leidster(s)

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Mondelinge communicatie vanuit de leidster(s)

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

60,00% 3

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

40,00% 2

5

3,00

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De leidster(s) kunnen omgaan met kritiek

De mate waarin afspraken met u, als ouder, worden nagekomen

17 / 24


Klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Tamboerijn 2016 Klanttevredenheidsonderzoek Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse bezigheden van mijn kind

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De informatie over praktische zaken, zoals sluitingsdagen, samenstelling team, etc.

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De telefonische bereikbaarheid

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

80,00% 4

20,00% 1

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,20

De nieuwsbrief

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De inspraak die ouders hebben bij Kinderopvang Tamboerijn

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

80,00%

20,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,20

4

1

0

0

0

0

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De informatie-uitwisseling bij het halen en brengen van uw kind

Het aantal ouderavonden

De keuze van de onderwerpen op de ouderavonden

#


Datum


18 / 24



Q15 Hoe beoordeelt u onderstaande aspecten m.b.t. de financien? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

De wijze van facturering

De uurprijs

Het nakomen van financie...

De communicatie...

0

0.2

Goed

0.6

Ruim voldoende

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Voldoende

Matig

Onvoldoende


Totaal

Gewogen gemiddelde

De wijze van facturering

100,00% 5

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

0,00% 0

5

1,00

De uurprijs

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,00

5

0

0

0

0

0

80,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

20,00%

5

2,00

4

0

0

0

0

1

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

1,00

5

0

0

0

0

0

Het nakomen van financiele afspraken De communicatie m.b.t. financien

#

0.4


Datum


19 / 24



Q16 Op dit moment is kinderopvang Tamboerijn geopend van 07:30 tot 18:00 uur. Wat vindt u van deze openingstijden? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Ik ben tevreden met...

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties 5

100,00%

Ik ben tevreden met deze openingstijden Totaal

#

5

Ik zou graag het volgende willen veranderen aan de openingstijden:

Datum


20 / 24



Q17 Wat vindt u van het aantal vakantiedagen dat kinderopvang Tamboerijn gesloten is? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

#

Reacties

Datum

1

deze zijn tijdig gecommuniceerd en prima in aantal.

9-3-2016 12:01

2

Goed

7-3-2016 22:12

3

Goed op te vangen

20-2-2016 16:12

4

Geen enkel probleem

15-2-2016 15:12

5

Prima

14-2-2016 11:05

21 / 24



Q18 Hoe beoordeelt u uw ervaringen met betrekking tot de groep Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

Mijn kind voelt zich...

Ik, als ouder, voel mij thu...

De wijze waarop mijn...

0

0.2

0.4

0.6

0.8

Helemaal waar

Mijn kind voelt zich thuis op de groep

Ik, als ouder, voel mij thuis op de groep

De wijze waarop mijn kind wordt opgevangen, sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden.

1

Waar

1.2

Niet waar

1.4

1.6

Helemaal niet waar

1.8


100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

0

0

0

0

100,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

5

0

0

0

0

40,00%

60,00%

0,00%

0,00%

0,00%

2

3

0

0

0

22 / 24

2

Totaal

Gewogen gemiddelde

5

1,00

5

1,00

5

1,60



Q19 Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven wat uw eindoordeel is over kinderopvang Tamboerijn? Beantwoord: 5

Overgeslagen: 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0%

10%

20%

30%

40%

Antwoordkeuzen

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Reacties

1

0,00%

0

2

0,00%

0

3

0,00%

0

4

0,00%

0

5

0,00%

0

6

0,00%

0

7

0,00%

0

8

0,00%

0

9

80,00%

4

10

20,00%

1

Totaal

5

23 / 24



Q20 Wilt u verder nog iets toevoegen? Beantwoord: 1

Overgeslagen: 4

#

Reacties

Datum

1

Ik zou tamboerijn aan iedereen aanbevelen!!

20-2-2016 16:15

24 / 24


Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents