Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO I.M. Permentier, MSc Paterswolde, augustus 2011 [email protected] www.vyvoj.nl

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE ......................................................................................................................................................1 HOOFDSTUK 1 1.1 1.2 1.3

Opbouw rapportage...........................................................................................................................................2 Onderzoeksmethode..........................................................................................................................................2 Respons ..............................................................................................................................................................4

HOOFDSTUK 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.9 2.10

RESULTATEN ................................................................................................................................5

Totaaloordeel Zo Kinderopvang & BSO..............................................................................................................6 Relevantie van de onderwerpen ......................................................................................................................10 Uitkomsten naar vestiging ...............................................................................................................................11 Zo Kinderopvang & BSO in perspectief ............................................................................................................15 Stellingen over Zo Kinderopvang & BSO ..........................................................................................................16 Benchmark vergelijking ....................................................................................................................................17

HOOFDSTUK 3 3.1 3.2

INLEIDING ....................................................................................................................................2

CONCLUSIE.................................................................................................................................25

Kinderdagverblijven .........................................................................................................................................25 Buitenschoolse opvang ....................................................................................................................................26

BIJLAGE 1

TABELLEN ACHTERGRONDGEGEVENS RESPONDENTEN .....................................................................27

Totaalrapport KTO bij Zo Kinderopvang & BSO 2011

1

HOOFDSTUK 1 INLEIDING In opdracht van Zo Kinderopvang & BSO is door onderzoeks- en adviesbureau Vyvoj een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De resultaten hiervan worden in dit rapport gepresenteerd en uitgelegd. Daarnaast worden de resultaten vergeleken met de benchmark die Vyvoj samen met een partnerorganisatie ontwikkeld heeft. Vyvoj heeft in de afgelopen jaren meer dan 270 benchmark klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. De benchmark waarmee gewerkt wordt in dit onderzoek is echter uitsluitend samengesteld uit de resultaten van de meest recent uitgevoerde onderzoeken. Op deze manier blijven de benchmark-cijfers actueel. Momenteel is de benchmark samengesteld uit de resultaten van 55 kinderdagverblijf-, 56 buitenschoolse opvang-, 21 peuterspeelzaalorganisaties en 15 gastouderbureaus. De resultaten uit de benchmark worden gebruikt om de huidige resultaten van Zo Kinderopvang & BSO in perspectief van de kinderopvangbranche als geheel te plaatsen. 1.1

OPBOUW RAPPORTAGE

De rapportage van het klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit drie documenten: •

Totaalrapport: in dit document worden de belangrijkste en de meest in het oog springende resultaten overzichtelijk gepresenteerd en toegelicht. Deze resultaten worden vergeleken met de resultaten uit de benchmark. In de bijlage van het totaalrapport zijn tevens de achtergrondgegevens van de respondenten te vinden.

•

Tabellenrapport: in het tabellenrapport worden alle resultaten van Zo Kinderopvang & BSO in tabellen en grafieken gepresenteerd. Ook in dit rapport is een vergelijking met de benchmark opgenomen.

•

Open vragen bijlage: in dit document worden alle antwoorden op de open vragen gegeven uitgesplitst naar vestiging.

Voor u ligt het totaalrapport. De opbouw is als volgt: In deze inleiding wordt uitgelegd hoe het onderzoek is uitgevoerd. In het tweede hoofdstuk worden de meest opvallende resultaten getoond in heldere tabellen en figuren waarin de vergelijking wordt getroffen tussen de vestigingen en met de benchmark. Tot slot worden in de conclusies de meest opvallende uitkomsten besproken. In bijlage 1 wordt een totaaloverzicht gegeven van de achtergrondgegevens van de respondenten.

Voor de opbouw van het tabellenrapport wordt verwezen naar de inleiding van dat rapport. 1.2

ONDERZOEKSMETHODE

Het onderzoek is afgenomen aan de hand van gestandaardiseerde vragenlijsten. Voor elke werksoort (KDV en BSO) is een aparte vragenlijst beschikbaar. Een gestandaardiseerde vragenlijst maakt het mogelijk om de resultaten van de eigen organisatie te vergelijken met de benchmark en met eerder uitgevoerd onderzoek.

De vragenlijst bestaat uit twee delen met daarbinnen verschillende onderwerpen. In de vragenlijst wordt klanten gevraagd een oordeel te geven over verschillende onderwerpen als geheel, maar ook over verschillende deelaspecten Totaalrapport KTO bij Zo Kinderopvang & BSO 2011

2

per onderwerp. Verder komt er een aantal stellingen aan bod over het welzijn van de kinderen. Ten slotte wordt klanten gevraagd een eindoordeel te geven over de opvang die Zo Kinderopvang & BSO verzorgt en over de organisatie als geheel. De structuur van de vragenlijsten ziet er als volgt uit. Tabel 1: Opbouw vragenlijst KDV en BSO

Onderwerpen: Openingstijden Accommodatie Verzorging Opvang

Pedagogisch klimaat Pedagogisch medewerkers Informatie en Communicatie op de locatie Communicatie en Beleid Ouderparticipatie en Oudercommissie

Organisatie

Administratie Prijs-kwaliteitverhouding

Stellingen Totaaloordeel opvang Totaaloordeel organisatie


3

Het onderzoek is digitaal uitgevoerd. In juni 2011 hebben de klanten van Zo Kinderopvang & BSO een e-mail ontvangen met daarin een link naar de online vragenlijst. Daarbij ontvingen zij een uitleg over hoe zij konden inloggen op hun persoonlijke vragenlijst. De officiële responsperiode duurde drie weken en had als einddatum 18 juli 2011. Tijdens deze periode is in overleg met Zo Kinderopvang & BSO besloten om de responsperiode te verlengen met één week om klanten die nog niet gereageerd hadden alsnog de gelegenheid te geven de vragenlijst in te vullen. De einddatum werd daardoor 25 juli 2011. Na deze periode zijn de resultaten geanalyseerd en verwerkt in de rapportage. 1.3

RESPONS

Responspercentages geven weer hoeveel van de beoogde deelnemers aan het onderzoek de vragenlijst daadwerkelijk hebben ingevuld. Een hoge respons betekent een grotere kans dat de meningen van alle klanten goed vertegenwoordigd worden in het onderzoek. Onderstaande tabellen geven een overzicht van de respons per werksoort en per vestiging.

In verband met de anonimiteit worden in de onderzoeken van Vyvoj geen gegevens gerapporteerd van vestigingen met minder dan vijf respondenten. Om deze reden zijn in dit rapport, net als in het tabellenrapport, de resultaten van de volgende vestiging niet opgenomen: Vredenburchweg. Deze resultaten zijn uiteraard wel meegewogen in het eindoordeel over de organisatie.

Respons KDV Het responspercentage voor dit onderzoek bedraagt voor het KDV 60,2%, van de 611 beoogde deelnemers hebben 368 respondenten de vragenlijst ingevuld. Voordat de data geanalyseerd wordt, vindt een dataschoning plaats, waarbij respondenten die te weinig gegevens hebben ingevuld uit de dataset worden gehaald. Na dataschoning bedroeg de netto respons 59,9 % (366 respondenten). Tabel 2: Responsoverzicht KDV

Aantal klanten 45 66

Aantal respondenten 24 35

Responspercentage 53,3% 53,0%

2e Sweelinckstraat Jan van Nassaustraat

80 52

49 31

61,3% 59,6%

Julianalaan

47

38

80,9%

65

39

60,0%

54 53 123

36 32 67

66,7% 60,4% 54,5%

Klovenier Schans

Riouwstraat Sijzenlaan Van Nijenrodestraat Oosteinde

Kleine Kamer 26 15 57,7% Totaal 611 368 60,2% Netto respons* 366 59,9% *De netto respons is het aantal respondenten dat overblijft nadat de respondenten verwijderd zijn die een klein percentage van de vragenlijst hebben ingevuld of die niet serieus hebben ingevuld.


4

Respons BSO Voor de BSO ligt het responspercentage op 40,9%. Dit betekent dat van de 247 beoogde deelnemers 101 respondenten de vragenlijst hebben ingevuld. Na dataschoning bedroeg de netto respons 39,7% (98 respondenten). Tabel 3: Responsoverzicht BSO

Aantal klanten

Aantal respondenten

Responspercentage

Aanloop

45

19

42,2%

Schans

58

17

29,3%

Groene Hart

53

28

52,8%

2e Sweelinckstraat

39

14

35,9%

Waalsdorp

49

22

44,9%

3

1

33,3%

247

101

40,9%

Van Nijenrodestraat Totaal

Netto respons* 247 98 39,7% *De netto respons is het aantal respondenten dat overblijft nadat de respondenten verwijderd zijn die een klein percentage van de vragenlijst hebben ingevuld of die niet serieus hebben ingevuld.

In verband met de anonimiteit worden in de onderzoeken van Vyvoj geen gegevens gerapporteerd van vestigingen met minder dan vijf respondenten. Om deze reden zijn in dit rapport, net als in het tabellenrapport, vestigingen geclusterd. Het gaat om het volgende cluster: Waalsdorp/Van Nijenrodestraat.

HOOFDSTUK 2 RESULTATEN In dit hoofdstuk worden de meest opvallende resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO besproken. Resultaten worden geïnterpreteerd door middel van een vergelijking met de benchmark. In paragrafen 2.1 vindt u de door de klanten gegeven totaaloordelen over Zo Kinderopvang & BSO. Paragraaf 2.2 laat zien welke onderwerpen klanten het belangrijkst en het minst belangrijk vinden in hun totaaloordelen over de opvang en de organisatie. Paragraaf 2.3 bevat de verschillen tussen de vestigingen. In paragraaf 2.4 worden de meest opvallende resultaten in vergelijking met de benchmark en met vorig onderzoek gerapporteerd. Daarna worden in paragraaf 2.5 de resultaten op een aantal stellingen over Zo Kinderopvang & BSO behandeld. Een uitgebreide vergelijking met de benchmark vindt u tot slot in paragraaf 2.6. Een volledig overzicht van alle cijfers op organisatieniveau en per vestiging, in vergelijking met de benchmark is te vinden in het tabellenrapport.

De resultaten op de deelaspecten zijn tot stand gekomen door de zeven categorieën om te zetten naar cijfers. Het gaat om de volgende categorieën en cijfers: zeer slecht (3); slecht (4); niet voldoende (5); voldoende (6); ruim voldoende (7); goed (8); zeer goed (9). Het rapportcijfer voor het onderwerp is het daadwerkelijke rapportcijfer wat de klanten voor het onderwerp hebben gegeven. Het rapportcijfer is dus een op zichzelf staand cijfer en geen


5

gemiddelde van de scores op de deelaspecten. De resultaten op de deelaspecten kunnen afwijken van de resultaten op de rapportcijfers.

2.1

TOTAALOORDEEL ZO KINDEROPVANG & BSO

Om de belangrijkste resultaten in één oogopslag te kunnen bekijken zijn in de volgende figuren de gemiddelde rapportcijfers voor de onderwerpen weergegeven voor Zo Kinderopvang & BSO en de benchmark. Allereerst wordt er ingegaan op de resultaten van de kinderdagverblijven, gevolgd door de resultaten van de buitenschoolse opvang.

Figuur 2.1: Verschil Zo Kinderopvang & BSO KDV en de benchmark

KDV Benchmark

Zo Kinderopvang & BSO

Rapportcijfer Openingstijden 0,4 Rapportcijfer Organisatie Rapportcijfer Accommodatie 0,2 De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie tot de geleverde kwaliteit

0 -0,2

Rapportcijfer Verzorging

-0,4 -0,6 -0,8

Rapportcijfer Administratie

Rapportcijfer Pedagogisch klimaat

-1

Rapportcijfer Oudercommissie

Rapportcijfer Medewerkers

Rapportcijfer Communicatie Rapportcijfer Beleid


Rapportcijfer Informatie Rapportcijfer Opvang

6

7,1

7,2


7,3

7,4

Benchmark

7,5

7,6

7,7

7,8

7,9

Rapportcijfer Organisatie

De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie tot de geleverde kwaliteit



Benchmark

Rapportcijfer Communicatie

Rapportcijfer Beleid

Rapportcijfer Opvang

Rapportcijfer Informatie




Rapportcijfer Accommodatie

Rapportcijfer Openingstijden

Figuur 2.2: Gemiddelde rapportcijfers KDV per onderwerp KDV

8,5 Zo Kinderopvang & BSO

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

Figuur 2.3: Rapportcijfers van totaaloordelen KDV




8,0

8,1

7

Figuur 2.4: Verschil Zo Kinderopvang & BSO: BSO en de benchmark

BSO Benchmark


Rapportcijfer Openingstijden 1 Rapportcijfer Organisatie Rapportcijfer Accommodatie De hoogte van de bijdrage die u zelf 0,5 betaalt in relatie tot de geleverde Rapportcijfer Verzorging 0 kwaliteit -0,5 Rapportcijfer Administratie

Rapportcijfer Pedagogisch klimaat -1

Rapportcijfer Oudercommissie Rapportcijfer Communicatie Rapportcijfer Beleid


Rapportcijfer Medewerkers Rapportcijfer Informatie Rapportcijfer Opvang

8

7,0


7,1 Benchmark

7,2

7,3

7,4

7,5






Benchmark









Figuur 2.5: Gemiddelde rapportcijfers BSO per onderwerp KDV

8,5 Zo Kinderopvang & BSO

8,0

7,5

7,0

6,5

6,0

Figuur 2.6: Rapportcijfers van totaaloordelen BSO




7,6

9

2.2

RELEVANTIE VAN DE ONDERWERPEN

Niet alle in de vragenlijst behandelde onderwerpen zijn voor iedereen even belangrijk. De klanten van Zo Kinderopvang & BSO hebben aangegeven welke onderwerpen zij meer en minder van belang vinden. In onderstaande grafieken zijn de percentages opgenomen van respondenten die de verschillende onderwerpen hebben aangekruist als meest of minst belangrijk. Aangezien men meerdere onderwerpen kan aankruisen tellen de percentages niet op tot 100%, maar tot meer dan 100%. Figuur2.7: Belangscores onderwerpen KDV

Belangscores KDV Belang oudercommissie Belang tarief Belang administratieve processen Belang beleid en communicatie - organisatie Belang informatie en communicatie - locatie

Minst belangrijk

Belang medewerkers

Meest belangrijk

Belang pedagogisch klimaat Belang verzorging Belang accommodatie en voorzieningen Belang openings- en sluitingstijden

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Figuur 2.8: Belangscores onderwerpen BSO

Belangscores BSO

Prijs De organisatie: administratieve processen De organisatie: oudercommissie De organisatie: beleid en communicatie Minst belangrijk

Informatie en communicatie op de vestiging

Meest belangrijk

Pedagogisch medewerkers Pedagogisch klimaat Verzorging Accommodatie en voorzieningen Openingstijden en flexibiliteit 0%


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

10

2.3

UITKOMSTEN NAAR VESTIGING

Hieronder wordt een totaaloverzicht van de rapportcijfers van het onderdeel opvang op het niveau van de vestiging weergegeven. In deze tabel wordt met kleuren aangegeven of cijfers boven of onder het gemiddelde van Zo Kinderopvang & BSO liggen. De gemiddelde resultaten voor Zo Kinderopvang & BSO worden hierbij als uitgangspunt genomen. In de tabel is te zien dat deze rij een gele kleur heeft. De resultaten van de verschillende vestigingen hebben een rode, oranje, gele, licht groene of donker groene kleur. Hoe groener de kleur van het resultaat, hoe hoger het aspect door de respondenten op de vestiging beoordeeld is in vergelijking met het organisatiegemiddelde. Een rodere kleur wijst op een lager dan gemiddeld oordeel. Onderaan de tabel is tevens aangegeven hoe groot de variatie tussen de resultaten van verschillende vestigingen is.








Tabel 2.1: Rapportcijfers per vestiging KDV

Benchmark

7,4

7,4

7,5

7,4

7,7

7,1

7,9


7,8

7,2

7,5

7,6

7,7

7,3

8,0

Haaglanden

7,8

7,2

7,5

7,6

7,8

7,3

8,0

Brabant

7,8

7,3

7,6

7,6

7,7

7,1

8,0

2e Sweelinckstraat

8,1

7,1

7,4

7,5

7,6

7,3

8,0

Jan van Nassaustraat

7,8

7,0

7,3

7,5

7,6

7,0

7,9

Oosteinde

7,6

7,4

7,5

7,6

7,6

7,4

8,1

Van Nijenrodestraat

7,3

6,8

7,2

7,4

7,9

7,3

7,9

Julianalaan

8,1

7,3

7,5

7,7

8,1

7,5

8,2

Kleine Kamer

7,4

7,5

8,0

8,1

8,3

7,1

8,4

Klovenier

8,0

7,0

7,9

7,9

7,7

7,6

8,1

Schans

7,6

7,6

7,4

7,4

7,6

6,8

7,9

Riouwstraat

7,9

7,5

7,5

7,4

7,7

7,3

7,9

Sijzenlaan

7,8

7,2

7,3

7,5

7,7

7,2

7,8

Hoogste score

8,1

7,6

8,0

8,1

8,3

7,6

8,4

Laagste score

7,3

6,8

7,2

7,4

7,6

6,8

7,8

Range

0,7

0,8

0,8

0,7

0,8

0,8

0,6

KDV

Regio

Vestiging


11




Rapportcijfer Administratie De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie tot de geleverde kwaliteit


Tabel 2.1: Rapportcijfers per vestiging KDV (vervolg)

Benchmark

7,1

7,0

6,7

7,1

7,1

7,4


7,2

7,2

6,7

7,3

6,5

7,6

Haaglanden

7,3

7,3

6,7

7,4

6,5

7,7

Brabant

7,2

7,1

6,5

7,2

6,6

7,6

2e Sweelinckstraat

7,3

7,1

5,7

7,3

6,2

7,5

Jan van Nassaustraat

7,3

7,4

6,9

7,0

6,7

7,4

Oosteinde

7,5

7,5

7,1

7,7

6,5

7,8

Van Nijenrodestraat

6,8

6,8

7,1

7,1

5,8

7,3

Julianalaan

7,6

7,6

6,7

7,6

6,9

7,9

Kleine Kamer

7,2

6,9

6,9

7,8

6,7

8,1

Klovenier

7,6

7,6

7,0

7,2

6,7

7,7

Schans

6,9

6,8

6,1

7,1

6,5

7,5

Riouwstraat

7,1

7,3

6,4

7,4

6,5

7,6

Sijzenlaan

7,1

7,2

7,0

7,1

6,8

7,5

Hoogste score

7,6

7,6

7,1

7,8

6,9

8,1

Laagste score

6,8

6,8

5,7

7,0

5,8

7,3

Range

0,8

0,8

1,5

0,8

1,1

0,8

KDV

Regio

Vestiging


12








Tabel 2.2: Rapportcijfers per vestiging BSO

Benchmark

7,5

7,1

7,2

7,1

7,3

6,7

7,5


7,7

7,0

7,2

7,2

7,4

7,3

7,6

Haaglanden

7,7

6,7

7,1

7,0

7,1

6,8

7,1

Brabant

7,7

7,1

7,3

7,3

7,6

7,5

7,8

2de Sweelinckstraat

7,8

6,5

7,1

6,9

7,2

6,5

7,2

Waalsdorp/Van Nijenrodestraat

7,5

6,6

6,9

6,6

6,6

6,7

6,6

Schans

7,5

6,6

6,9

6,9

7,3

7,0

7,7

Groene Hart

7,5

7,5

7,3

7,5

7,7

7,6

7,7

Aanloop

8,1

7,0

7,7

7,3

7,8

7,9

7,9

Hoogste score

8,1

7,5

7,7

7,5

7,8

7,9

7,9

Laagste score

7,5

6,5

6,9

6,6

6,6

6,5

6,6

Range

0,7

1,0

0,8

0,8

1,2

1,4

1,3

BSO

Regio

Vestiging


13







Tabel 2.2: Rapportcijfers per vestiging BSO (vervolg)

Benchmark

6,9

6,7

6,3

7,0

7,0

7,2


7,1

7,1

6,2

7,0

6,5

7,3

Haaglanden

6,9

6,7

6,3

6,9

6,4

7,0

Brabant

7,3

7,2

6,2

7,1

6,5

7,5

2de Sweelinckstraat

6,8

6,3

6,2

6,8

6,3

7,0

Waalsdorp/Van Nijenrodestraat

6,6

6,7

6,5

6,5

6,6

6,9

Schans

6,6

6,6

5,8

6,6

5,9

6,9

Groene Hart

7,5

7,4

6,2

7,5

6,7

7,5

Aanloop

7,5

7,5

6,7

7,1

6,8

7,8

Hoogste score

7,5

7,5

6,7

7,5

6,8

7,8

Laagste score

6,6

6,3

5,8

6,5

5,9

6,9

Range

0,9

1,2

0,9

0,9

0,9

0,9

BSO

Regio

Vestiging


14

2.4 ZO KINDEROPVANG & BSO IN PERSPECTIEF In deze paragraaf wordt een overzicht gegeven van deelaspecten die relatief (dat wil zeggen in vergelijking met de benchmark) laag of juist hoog beoordeeld worden door de klanten van Zo Kinderopvang & BSO. Onderstaande tabellen geven een overzicht in vergelijking met de benchmark. Tabel 2.3: Opvallende resultaten KDV van de deelaspecten, een vergelijking met de benchmark


Benchmark

Verschil*

Relatief hoogste scores

Informatie over het pedagogisch- en verzorgingsbeleid van het kinderdagverblijf Het aantal sluitingsdagen per jaar De mogelijkheid om dagdelen te ruilen

7,5 7,9 6,7

6,8 7,3 6,2

0,66 0,60 0,58

6,5

7,1

-0,61

6,8

7,2

-0,40

6,7

7,0

-0,29

Relatief laagste scores

De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie tot de geleverde kwaliteit De vestiging van het kinderdagverblijf: bereikbaarheid, parkeergelegenheid Het aantal wisselingen in het team

*Door afronding van getallen kunnen de resultaten uit de kolom ‘verschil’ een tiende afwijken van het verschil tussen de hier gepresenteerde resultaten uit het huidig onderzoek en de benchmark.

Tabel 2.4: Opvallende resultaten BSO in de deelaspecten, een vergelijking met de benchmark


Benchmark

Verschil*

Relatief hoogste scores

De klachtenregeling De mogelijkheid van extra opvang (buiten uw vaste dagdelen) Informatie over het pedagogisch- en verzorgingsbeleid op de buitenschoolse opvang

7,2

6,5

0,74

7,6

6,8

0,71

7,1

6,4

0,66

De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie tot de geleverde kwaliteit De sfeer en uitstraling van de vestiging

6,5 6,9

7,1 7,1

-0,57 -0,26

De facturering (correctheid en duidelijkheid)

6,9

7,2

-0,23

Relatief laagste scores

*Door afronding van getallen kunnen de resultaten uit de kolom ‘verschil’ een tiende afwijken van het verschil tussen de hier gepresenteerde resultaten uit het huidig onderzoek en de benchmark.


15

2.9

STELLINGEN OVER ZO KINDEROPVANG & BSO

Een indicatie van hoe tevreden ouders zijn met de door Zo Kinderopvang & BSO geboden opvang, is of zij de organisatie zouden aanraden aan een goede vriend(in). Bovengemiddeld veel ouders zouden het kinderdagverblijf van Zo zeker aanraden. Bij de buitenschoolse opvang is dit niet het geval. Hier zouden ruim 11% van de ouders Zo Kinderopvang & BSO waarschijnlijk of zeker niet aanraden. Tabel 2.5: Zou u een goede vriend(in) die kinderopvang nodig heeft Zo Kinderopvang & BSO als organisatie aanraden?

KDV

BSO

Zo Kinderopvang Zo Kinderopvang & BSO Benchmark & BSO Benchmark

in % Zeker wel Zou u een goede Waarschijnlijk wel vriend(in) die kinderopvang nodig Waarschijnlijk niet heeft Zo Kinderopvang & BSO aanraden? Zeker niet Totaal

72,5%

62,8%

42,4%

52,1%

23,8%

33,2%

45,9%

40,1%

3,1%

3,3%

10,6%

6,5%

0,6%

0,7%

1,2%

1,4%

100%

100%

100%

100%

Ook hoe de kinderen de opvang ervaren is van belang voor de mate waarin de ouders tevreden zijn over de opvang. De ouders kregen hier drie stellingen over voorgelegd. De kinderen die naar het kinderdagverblijf van Zo gaan zijn positiever over de opvang, volgens hun ouders, dan landelijk het geval is. Bij de buitenschoolse opvang van Zo vinden kinderen het minder leuk om naar de opvang te gaan dan landelijk het geval is. De kinderen voelen zich wel meer op hun gemak bij de pedagogisch medewerkers dan in de benchmark. Tabel 2.6: Stellingen over hoe het kind de opvang vindt (percentages)

KDV

in %

BSO

Zo Kinderopvang & BSO Benchmark Altijd

Vindt uw kind het Meestal leuk om naar de Soms wel, soms niet kinderopvang te Meestal niet gaan?

Voelt uw kind zich Meestal op zijn gemak bij Soms wel, soms niet de pedagogisch medewerker(s) ? Meestal niet

Benchmark

45,2%

48,7%

14,6%

25,4%

41,3% 11,4%

42,1% 8,1%

44,9% 32,6%

46,1% 22,6%

2,1%

0,9%

6,7%

5,3%

0,2%

1,1%

0,7%

52,6%

51,8%

40,4%

45,4%

41,7%

42,5%

53,9%

43,0%

5,4%

5,3%

4,5%

10,4%

Nooit Altijd


0,3%

0,3%

1,1%

0,9%

Nooit

0,0%

0,2%

0,0%

0,3%

Altijd

68,7%

-

67,4%

-

25,7% 4,8%

-

30,3% 2,2%

-

0,6%

-

0,0%

-

0,3%

-

0,0%

-

Laat u uw kind Meestal met een gerust Soms wel, soms niet hart achter op de Meestal niet opvang? Nooit


16

2.10

BENCHMARK VERGELIJKING

In deze paragraaf worden de resultaten van het huidige onderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO vergeleken met de benchmark. Deze benchmark is samengesteld met de resultaten van 55 kinderdagverblijven, 56 buitenschoolse opvang-organisaties die Zo Kinderopvang & BSO voorgingen in de uitvoering van een klanttevredenheidsonderzoek. Een ‘+’ wordt gegeven wanneer de organisatie op dit onderdeel in de bovenste 25% van de benchmark scoort. Een ‘–’ wordt gegeven wanneer de organisatie op dit onderdeel in de onderste 25% van de benchmark scoort. Bij een score die in de middelste 50% van de benchmark zit, wordt dit vak leeg gelaten.

Heeft de organisatie het hoogste cijfer in de benchmark dan wordt dit aangegeven met het woord BESTE, heeft de organisatie het laagste cijfer in de benchmark dan wordt dit aangegeven met het woord SLECHTSTE.

Tabel 2.7: Benchmarkresultaten kinderdagverblijven

Benchmark Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

Vestigingsspecifiek Rapportcijfer Openingstijden Rapportcijfer Accommodatie Rapportcijfer Verzorging Rapportcijfer Pedagogisch klimaat Rapportcijfer Medewerkers Rapportcijfer Informatie Rapportcijfer Opvang Organisatiespecifiek Rapportcijfer Beleid Rapportcijfer Communicatie Rapportcijfer Oudercommissie Rapportcijfer Administratie Rapportcijfer Organisatie De hoogte van de bijdrage die u zelf betaalt in relatie 1 tot de geleverde kwaliteit

Worst case

Kinderdagverblijf Overzicht totaalcijfers

7,8 7,3 7,5 7,6 7,8 7,3 8,0

6,5 6,6 7,0 6,9 6,9 6,0 7,4

7,3 7,2 7,3 7,3 7,6 6,9 7,8

7,4 7,4 7,5 7,4 7,7 7,1 7,9

7,5 7,5 7,6 7,6 7,9 7,3 8,0

8,5 8,3 8,4 8,4 8,7 8,2 8,4

7,3 7,3 6,7 7,4 7,6

6,3 6,2 6,0 6,1 6,3

7,0 6,8 6,5 6,8 7,2

7,1 7,0 6,7 7,1 7,4

7,3 7,3 6,9 7,4 7,6

7,9 7,7 7,8 8,8 8,0

SLECHTSTE

6,5

6,5

7,0

7,1

7,3

7,9

+ + +

8,3 8,1 6,7

7,3 6,9 5,4

7,8 7,6 6,0

8,0 7,8 6,2

8,1 8,1 6,5

8,6 8,6 7,7

+ +

6,7 7,9

5,5 6,4

6,1 7,0

6,3 7,3

6,6 7,6

7,5 8,0


+

+ +

+ + +

Oordelen op aspecten Openingstijden en flexibilteit De tijden voor het brengen van uw kind De tijden voor het ophalen van uw kind De mogelijkheid om dagdelen te ruilen De mogelijkheid van extra opvang (buiten uw vaste dagdelen) Het aantal sluitingsdagen per jaar 1

Vergelijking met benchmark van afgelopen half jaar toont mediaanwaarde 6,9. Zo scoort niet het slechtste.


17

Tabel 2.7: Benchmarkresultaten kinderdagverblijven ( vervolg)

Benchmark Worst case

Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

Kinderdagverblijf

6,8 7,4 7,2 6,8 7,3

5,5 6,6 6,4 5,5 6,3

7,0 7,2 7,0 6,6 7,0

7,2 7,5 7,2 6,8 7,2

7,5 7,6 7,4 7,0 7,3

8,4 8,4 8,3 8,1 8,3

7,1 7,1

6,6 6,4

7,0 6,8

7,2 7,0

7,4 7,2

8,1 8,0

7,3

6,8

7,3

7,4

7,5

8,0

7,6

6,7

7,4

7,5

7,7

8,4

7,1

6,3

7,1

7,4

7,6

8,1

7,2 7,1

6,3 6,1

7,1 7,0

7,4 7,1

7,5 7,3

8,1 8,1

7,5

6,9

7,2

7,4

7,5

7,9

+

7,6

6,8

7,2

7,4

7,5

8,0

+ + +

7,8 7,6 7,3 7,3 7,2 7,1 7,8

6,8 6,8 6,7 6,8 6,7 6,6 7,3

7,5 7,3 7,1 7,1 7,0 6,9 7,4

7,6 7,4 7,2 7,2 7,2 7,1 7,5

7,7 7,5 7,3 7,3 7,4 7,2 7,6

8,2 8,1 8,0 8,2 8,0 7,9 8,2

+

7,3 7,3 7,4 7,3 7,5

6,6 6,7 6,8 6,6 6,8

7,0 7,1 7,2 7,1 7,3

7,1 7,3 7,4 7,2 7,4

7,3 7,5 7,5 7,4 7,5

8,2 8,1 8,1 8,1 8,3

+

7,6

6,8

7,3

7,5

7,6

8,2

+

7,6

6,9

7,4

7,5

7,6

8,3

+ +

7,5 7,6

6,8 7,1

7,3 7,3

7,4 7,4

7,5 7,6

8,2 8,3


Accommodatie en voorzieningen De locatie van het kinderdagverblijf: bereikbaarheid, parkeergelegenheid De sfeer en uitstraling van de accommodatie De hygiëne in het gebouw Het binnenklimaat: temperatuur, frisse lucht e.d. Veiligheid in het gebouw De verzorgingsruimte en de sanitaire voorzieningen in het kinderdagverblijf Slaapruimten Groeps- en speelruimte binnen (voldoende ruimte en licht) Variëteit materiaal binnen (spelletjes, speelgoed, knutselspullen etc.) Speelruimte buiten (voldoende ruimte, voldoende uitdaging) Variëteit materiaal buiten (speeltoestellen, zandbak, driewielers etc.) Veiligheid buiten het gebouw Verzorging Kwaliteit en variatie van voeding Beleid met betrekking tot snoepen, traktaties en tussendoortjes Rekening houden met speciale eetgewoontes, dieet, allergie e.d. Slapen en rusten Verschonen Toezicht op lichamelijke hygiëne (handen wassen etc.) Zindelijkheidstraining Aandacht voor de uiterlijke verzorging van uw kind Wijze waarop gehandeld wordt bij ziekte van uw kind Pedagogisch klimaat Het aantal kinderen in de groep Activiteiten met uitdaging voor uw kind Stimuleren van de creativiteit Aandacht voor taalontwikkeling Aandacht voor sociale vaardigheden Aandacht voor het wenproces bijvoorbeeld bij de start of bij overgang naar een andere groep Aandacht voor waarden en normen als respect voor elkaar, gelijkwaardigheid en eerlijkheid Aandacht voor ontwikkeling van weerbaarheid, zelfvertrouwen en eigenwaarde Bewaken van een emotioneel veilige omgeving


-

-

+

18



Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

Kinderdagverblijf

7,6

6,8

7,3

7,4

7,6

8,3

7,7

6,8

7,5

7,7

7,8

8,4

7,8

7,0

7,6

7,8

7,9

8,4

+

8,0

7,1

7,7

7,9

8,0

8,5

+ -

7,5 7,7 7,4 6,7

6,5 7,0 6,7 6,0

7,2 7,5 7,1 6,7

7,4 7,7 7,2 7,0

7,5 7,8 7,4 7,3

8,3 8,5 8,4 8,4

7,6

6,7

7,4

7,5

7,7

8,4

7,4

7,0

7,4

7,5

7,6

8,4

+

7,6

6,0

7,0

7,2

7,4

8,2

+ +

7,5 7,1

5,4 5,6

6,6 6,6

6,8 7,0

7,0 7,1

7,8 7,7

6,8

5,5

6,1

6,5

7,0

7,9

7,1

5,9

6,9

7,0

7,2

8,2

7,1 7,3

6,1 6,2

6,6 6,7

7,0 7,0

7,1 7,3

8,4 8,4


Pedagogisch medewerkers De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers: verzorging en opvoedkundig De persoonlijke aandacht voor uw kind bij vertrek/aankomst De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind De inzet en het enthousiasme van de pedagogisch medewerkers De terugkoppeling aan u over uw kind als u uw kind haalt De sfeer in het team van medewerkers Het aantal medewerkers in de groep Het aantal wisselingen in het team Rekening houden met individuele wensen ouders (activiteiten, voeding, medicijngebruik, slapen etc.) Taalgebruik en taalbeheersing van de pedagogisch medewerkers Informatie en communicatie op locatie Informatie over de praktische zaken op het kinderdagverblijf: rondom sluitingsdagen, medewerkers en samenstelling team Informatie over het pedagogisch- en verzorgingsbeleid van het kinderdagverblijf Informatie over de ontwikkeling van uw kind De frequentie van de kindbesprekingen/10-minuten gesprekken over uw kind De inhoud van de kindbesprekingen/10-minuten gesprekken De bereikbaarheid en aanspreekbaarheid van de vestigingsmanager De klantgerichtheid van de vestigingsmanager


+

+

19



Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

Kinderdagverblijf

+

7,5

6,3

7,0

7,2

7,3

7,9

+

7,3

6,1

6,8

7,0

7,2

7,9

+ + +

7,1 7,0 7,4 7,0 6,8

6,1 6,1 5,8 6,1 5,3

6,8 6,4 6,7 6,7 6,4

7,0 6,6 7,0 6,8 6,6

7,2 7,0 7,1 7,0 6,9

8,0 7,8 7,9 7,8 7,8

+ +

7,0 7,2

5,8 4,8

6,5 6,4

6,7 6,7

6,9 6,9

7,9 7,8

+

7,2 6,5 6,8

6,0 5,3 6,1

6,6 6,2 6,5

6,7 6,4 6,8

6,9 6,6 6,9

7,7 7,9 7,6

+ +

7,3 7,4

5,4 6,1

6,5 6,9

6,8 7,1

7,2 7,3

7,8 7,9

+

7,6 7,3

6,6 6,5

7,2 7,2

7,4 7,4

7,5 7,5

7,9 8,0

7,4

6,3

6,9

7,1

7,4

7,8


Organisatie: beleid en communicatie Het pedagogisch beleid dat de organisatie heeft geformuleerd De wijze waarop de organisatie toeziet op de handhaving van dit pedagogisch beleid Het beleid dat de organisatie heeft met betrekking tot personeel; werving en opleiding Het plaatsingsbeleid en de wachtlijstprocedure Schriftelijke communicatie door de organisatie De informatievoorziening middels de website De klachtenregeling De wijze waarop de organisatie de ouders/verzorgers betrekt bij het beleid en de uitvoering daarvan De ouderavonden Organisatie: Oudercommissie Het functioneren van de oudercommissie De informatievoorziening door de oudercommissie De bereikbaarheid van de oudercommissie Organisatie: Administratieve processen De afhandeling van aanmelding en plaatsing Klantgerichte houding De wijze waarop men omgaat met de privacy en met uw gegevens De facturering (correctheid en duidelijkheid) De bereikbaarheid van de administratie (kantooruren, telefonische bereikbaarheid)


20

Tabel 2.8: Benchmarkresultaten buitenschoolse opvang


Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

7,7

6,8

7,3

7,5

7,7

8,5


7,0

6,2

6,9

7,1

7,2

7,9


7,2

6,7

7,1

7,2

7,3

8,0


7,2

6,2

6,9

7,1

7,3

8,2

7,4

6,5

7,1

7,3

7,6

8,3

7,3

5,7

6,5

6,7

6,9

8,2

7,6

6,7

7,3

7,5

7,7

8,5

Buitenschoolse opvang


Overzicht totaalcijfers Opvang Rapportcijfer Openingstijden

+

Rapportcijfer Medewerkers Rapportcijfer Informatie

+

Rapportcijfer Opvang Organisatie Rapportcijfer Beleid

+

7,1

6,0

6,7

6,9

7,1

7,9


+

7,1

5,6

6,5

6,7

7,1

7,8


6,2

5,6

6,2

6,3

6,5

7,7


7,0

5,9

6,8

7,0

7,2

7,8

Rapportcijfer Organisatie De hoogte van uw ouderbijdrage in relatie tot de 2 geleverde kwaliteit

7,3

5,9

6,8

7,2

7,4

8,0

6,5

6,4

6,9

7,0

7,2

8,0

7,8

7,3

7,6

7,8

8,0

8,7

-

Oordelen op aspecten Openingstijden en flexibiliteit De tijden voor het brengen van uw kind De tijden voor het ophalen van uw kind

7,8

5,9

7,4

7,7

7,9

8,4

De mogelijkheid om dagdelen te ruilen De mogelijkheid van extra opvang (buiten uw vaste dagdelen)

+

7,1

5,2

6,4

6,6

7,0

8,7

+

7,6

5,9

6,5

6,8

7,1

8,8

Het aantal sluitingsdagen per jaar

+

7,6

6,0

7,1

7,3

7,5

8,0

7,6

5,7

7,2

7,5

7,7

8,6

De locatie van de buitenschoolse opvang: bereikbaarheid, parkeergelegenheid

7,1

5,9

7,1

7,3

7,5

8,2

De sfeer en uitstraling van de accommodatie

6,9

6,0

6,8

7,1

7,3

8,2

De hygiëne in het gebouw

6,8

5,9

6,5

6,8

7,0

8,2

Het binnenklimaat: temperatuur, frisse lucht e.d.

6,7

5,5

6,4

6,7

6,8

7,8

7,0

6,0

6,6

6,8

7,0

7,9

6,7

6,0

6,3

6,6

6,8

7,8

7,1

6,4

6,9

7,1

7,3

7,9

De flexibiliteit bij opvang bij schoolvrije dagen Accommodatie en voorzieningen

Veiligheid in het gebouw

+

De sanitaire voorzieningen van de buitenschoolse opvang Groeps- en speelruimte binnen (voldoende ruimte en licht) 2

Vergelijking met benchmark van afgelopen half jaar toont lagere mediaanwaarde: 6,9.


21

Tabel 2.8: Benchmarkresultaten buitenschoolse opvang (vervolg)


Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case


7,3

6,4

7,1

7,3

7,5

8,6

7,1

6,3

6,8

7,0

7,2

8,0

6,9

6,0

6,5

6,8

7,1

8,1

7,0 7,9

6,1 6,8

6,6 7,3

6,7 7,4

7,0 7,6

7,7 8,4

7,2

6,7

6,9

7,1

7,3

8,1

7,3

6,7

7,0

7,1

7,3

8,1


Accommodatie en voorzieningen Variëteit materiaal binnen (spelletjes, speelgoed, knutselspullen etc.) Speelruimte buiten (voldoende ruimte, voldoende uitdaging) Variëteit materiaal buiten (speeltoestellen, zandbak etc.) Veiligheid buiten het gebouw De wijze waarop kinderen van school naar de vestiging gaan Verzorging

+ +

Kwaliteit en variatie van voeding Beleid met betrekking tot snoepen, traktaties en tussendoortjes Rekening houden met speciale eetgewoontes, dieet, allergie e.d.

7,3

6,6

7,1

7,3

7,4

8,4

Toezicht op lichamelijke hygiëne

+

7,1

6,1

6,6

6,8

7,0

8,3

Aandacht voor de uiterlijke verzorging van uw kind

+

7,0

6,0

6,5

6,7

6,8

7,5

7,4

6,9

7,2

7,3

7,4

8,5

7,0

6,2

6,7

6,8

7,0

8,3

Activiteiten met uitdaging voor uw kind

6,9

6,0

6,7

6,9

7,1

8,5

Stimuleren van de creativiteit

6,9

6,1

6,8

7,0

7,1

8,5

7,0

5,8

6,4

6,7

6,9

8,2

7,0

6,3

6,7

6,9

7,1

8,0

7,3

6,2

6,7

7,0

7,1

8,2

7,3

6,5

7,0

7,1

7,3

8,2

7,1

6,1

6,8

6,9

7,1

8,0

7,2

6,3

6,9

7,0

7,2

8,1

+

7,1

6,1

6,7

6,9

7,0

8,0

+

7,2

6,3

6,8

7,0

7,2

8,1

+

7,2

6,5

6,9

7,1

7,2

8,1

6,9

6,2

6,8

6,9

7,1

8,4

7,5

6,5

7,1

7,2

7,5

8,4

De wijze waarop gehandeld wordt bij ziekte van uw kind Pedagogisch klimaat Het aantal kinderen in de groep

Aandacht voor taalontwikkeling Aandacht voor sociale vaardigheden Aandacht voor het wenproces, bijvoorbeeld bij de start of bij de overgang naar een andere groep Aandacht voor waarden en normen als respect voor elkaar, gelijkwaardigheid en eerlijkheid Aandacht voor ontwikkeling van weerbaarheid, zelfvertrouwen en eigenwaarde Bewaken van een emotioneel veilige omgeving Omgang problematisch gedrag kinderen (ruzies, agressief gedrag etc.) De begeleiding van uw kind tijdens de buitenschoolse opvang De zelfstandigheid van de kinderen en de afspraken daarover Het aanbod van activiteiten op de vestiging voor de kinderen Het aanbod van de activiteiten tijdens de vakantie


+

+

+

+

+

22



Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

7,2

6,2

6,8

7,0

7,2

8,1

7,2

6,3

6,9

7,1

7,3

8,4

7,4

6,4

7,0

7,2

7,4

8,4

7,4

6,6

7,2

7,4

7,6

8,6

7,1

6,0

6,5

6,8

7,0

8,4

7,4

6,6

7,1

7,3

7,5

8,6

7,2

6,2

6,8

7,0

7,1

8,2

6,7

5,7

6,6

6,8

7,1

8,3

+

7,4

6,4

7,0

7,2

7,3

8,3

+

7,4

6,5

7,0

7,3

7,4

8,3

+

7,4

5,8

6,6

6,8

7,0

8,3

+

7,1

5,2

6,0

6,4

6,7

8,2

Informatie over de ontwikkeling van uw kind De frequentie van de kindbesprekingen/10-minuten gesprekken over uw kind De inhoud van de kindbesprekingen/10-minuten gesprekken De bereikbaarheid en aanspreekbaarheid van de vestigingsmanager

+

6,9

5,1

5,9

6,3

6,5

8,2

+

6,8

4,5

5,5

6,2

6,3

8,1

+

6,9

4,9

6,0

6,6

6,7

8,2

+

7,2

5,4

6,2

6,7

7,1

8,4

De klantgerichtheid van de vestigingsmanager

+

7,4

5,5

6,4

6,8

7,2

8,4



Pedagogisch medewerkers De deskundigheid van de pedagogisch medewerkers: verzorging en opvoedkundig De persoonlijke aandacht voor uw kind bij vertrek/aankomst De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij u en uw kind De inzet en het enthousiasme van de pedagogisch medewerkers De terugkoppeling aan u over uw kind als u uw kind haalt

+

+

De sfeer in het team van medewerkers Het aantal medewerkers in de groep Het aantal wisselingen in het team Rekening houden met individuele wensen ouders (activiteiten, voeding, medicijngebruik, slapen etc.) Taalgebruik en taalbeheersing van de pedagogisch medewerkers Informatie en communicatie op locatie Informatie over de praktische zaken van de buitenschoolse opvang: rondom sluitingsdagen, medewerkers en samenstelling team Informatie over het pedagogisch- en verzorgingsbeleid op de buitenschoolse opvang


+

23



Onderste 25%

Mediaan

Bovenste 25%

Best Case

+

7,3

6,0

6,7

6,8

7,0

7,8

+

7,0

5,7

6,6

6,7

6,8

7,8

+

7,0

5,8

6,6

6,6

6,8

7,5

Het plaatsingsbeleid en de wachtlijstprocedure

+

7,1

5,9

6,3

6,5

6,9

8,1

Schriftelijke communicatie door de organisatie

+

7,1

5,8

6,4

6,6

6,8

7,7

De informatievoorziening middels de website

+

7,0

5,7

6,5

6,6

6,7

7,7

De klachtenregeling De wijze waarop de organisatie de ouders/verzorgers betrekt bij het beleid en de uitvoering daarvan

+

7,2

5,1

6,1

6,5

6,7

8,0

+

6,8

5,2

6,2

6,3

6,6

7,9

De ouderavonden Organisatie: Oudercommissie

+

6,8

4,8

5,9

6,4

6,5

7,6

Het functioneren van de oudercommissie

+

6,5

5,2

6,1

6,4

6,5

7,3

5,8

4,7

5,7

5,9

6,2

6,7

6,4

5,5

6,1

6,2

6,4

6,8

7,0

5,2

6,5

6,9

7,1

7,9

+

7,3

5,7

6,7

6,8

7,1

7,9

+

7,5

6,6

7,0

7,2

7,3

7,9

6,9

6,2

6,9

7,2

7,3

8,0

7,0

6,0

6,7

7,0

7,2

7,8



Organisatie: Beleid en communicatie Het pedagogisch beleid dat de organisatie heeft geformuleerd De wijze waarop de organisatie toeziet op de handhaving van dit pedagogisch beleid Het beleid dat de organisatie heeft met betrekking tot personeel; werving en opleiding

Informatievoorziening door de oudercommissie De bereikbaarheid van de oudercommissie Organisatie: Administratie

+

De afhandeling van aanmelding en plaatsing Klantgerichte houding De wijze waarop men omgaat met de privacy en met uw gegevens De facturering (correctheid en duidelijkheid) De bereikbaarheid van de administratie (kantooruren, telefonische bereikbaarheid)


24

HOOFDSTUK 3 CONCLUSIE Hieronder worden de belangrijkste conclusies uit het onderzoek gepresenteerd per werksoort. Eerst wordt er gekeken naar punten waarmee Zo Kinderopvang & BSO zich in positieve zin kan onderscheiden. Vervolgens wordt een aantal aandachtspunten aangedragen waar de komende jaren meer aandacht aan besteed zou kunnen worden. 3.1

KINDERDAGVERBLIJVEN

Waar kan Zo Kinderopvang & BSO trots op zijn? De ouders of verzorgers met kinderen op een kinderdagverblijf van Zo Kinderopvang & BSO zijn op vrijwel alle vlakken tevreden. Er wordt op bijna alle onderwerpen en deelaspecten op of boven het landelijk gemiddelde gescoord. Ouders zijn met name erg te spreken over de organisatie van Zo Kinderopvang & BSO. Hier scoren de kinderdagverblijven op 3 van de 6 onderwerpen bij de beste 25% in de benchmark. Met name in de communicatie en informatievoorziening onderscheidt Zo Kinderopvang & BSO zich van andere organisaties. De verschillen tussen de vestigingen op de organisatiekenmerken zijn het grootst op het onderwerp oudercommissie (Oosteinde en Van Nijenrodestraat 7,1; 2e Sweelinckstraat 5,7) gevolgd door de verschillen op het onderwerp prijs-kwaliteitverhouding (Julianalaan 6,9; Van Nijenrodestraat 5,8).

Ook op opvangkenmerken die door ouders belangrijk worden gevonden, zoals de medewerkers en het pedagogisch klimaat scoort Zo Kinderopvang & BSO boven het landelijk gemiddelde. Daarnaast zijn de ouders relatief zeer te spreken over de opvangkenmerken openingstijden, pedagogisch klimaat en informatie. Op deze drie onderwerpen scoren de kinderdagverblijven van Zo Kinderopvang & BSO bij de bovenste 25% organisaties in de landelijke benchmark. De verschillen in scores op de opvangkenmerken tussen de vestigingen variëren van 6 tienden verschil (rapportcijfer opvang) tot 8 tienden verschil (accommodatie, verzorging, medewerkers en informatie). Er zijn duidelijk vestigingen die zich positief onderscheiden van het organisatiegemiddelde op de meeste opvangkenmerken (zoals Kleine Kamer, Julianalaan en Klovenier), maar ook ten minste één vestiging die zich juist negatief onderscheidt.

Mogelijke aandachtspunten voor toekomstig beleid Ouders zijn benedengemiddeld te spreken over de accommodatie van het kinderdagverblijf waar hun kind heen gaat. Hierbij scoort Zo bij de laagste 25% wat betreft de speelruimte buiten en de locatie van het kinderdagverblijf. Daarnaast is het raadzaam om met name aandacht te blijven besteden aan de onderwerpen die het meest belangrijk worden gevonden (1. medewerkers, 2. verzorging, 3. pedagogisch klimaat). Op deze onderwerpen scoort Zo goed, iets om trots op te zijn. Enkel op het taalgebruik van medewerkers en het aantal wisselingen in het team wordt minder gescoord. Wellicht geeft het medewerkertevredenheidsonderzoek handvatten om de stabiliteit in het team te verbeteren. Ouders zijn minder tevreden met de prijs-kwaliteitverhouding . Dit beeld dient genuanceerd te worden. Het laatste half jaar is de waardering van deze verhouding bij vrijwel alle organisaties aanzienlijk lager dan voorheen. Kijkend naar de 15 organisaties die het afgelopen half jaar onderzoek hebben uitgevoerd zien we dat het gemiddelde rapportcijfer met een 6,9 lager ligt en het verschil met het cijfer van Zo (6,5) aanmerkelijk kleiner is. Wellicht is de Totaalrapport KTO bij Zo Kinderopvang & BSO 2011

25

landelijke trend waarin mensen minder te spreken zijn over de prijs-kwaliteitverhouding te verklaren doordat mensen hier bewuster mee bezig zijn door de berichtgeving over recessie en stijgende kosten van de kinderopvang. Waar Zo als organisatie heel goed scoort is er ruimte ter verbetering op enkele vestigingen. De beoordeling verschilt behoorlijk tussen vestigingen. Om hier vorm aan te geven kan er op andere vestigingen gekeken worden en in het tabellenrapport nader bekeken worden welke deelaspecten nu meer aandacht behoeven op deze vestiging(en).

3.2

BUITENSCHOOLSE OPVANG

Waar kan Zo Kinderopvang & BSO trots op zijn? In vergelijking met de landelijke benchmark scoort de buitenschoolse opvang van Zo goed. Er zijn slechts drie onderwerpen van de dertien waar Zo Kinderopvang & BSO iets beneden de benchmark scoort. Op de opvangkenmerken scoort Zo relatief goed op de openingstijden en de informatie (bij de bovenste 25% in de benchmark). Het totaalcijfer voor de opvang ligt met een 7,6 net boven het landelijk gemiddelde (7,5). Op de organisatiekenmerken scoort de buitenschoolse opvang van Zo met name goed op het beleid en de communicatie (bij de bovenste 25% in de benchmark). Op 13 van de 17 deelonderwerpen over de organisatie scoort Zo Kinderopvang & BSO bij de bovenste 25% van de benchmark. Het totaalcijfer voor de organisatie geven ouders met kinderen op de BSO bij Zo een 7,3 (benchmark: 7,2). Al met al kan de buitenschoolse opvang van Zo Kinderopvang & BSO met name erg trots zijn op de informatievoorziening op vestigings- en organisatieniveau.

Mogelijke aandachtspunten voor toekomstig beleid Wat betreft de opvangkenmerken behoeft de accommodatie van de buitenschoolse opvang extra aandacht: de deelaspecten vestiging van de BSO en de sfeer en uitstraling van de accommodatie scoren benedengemiddeld. Extra aandacht is hier des te meer gewenst omdat de accommodatie het belangrijkst wordt gevonden door ouders met kinderen op de buitenschoolse opvang. Daarnaast zijn de verschillen voor het totaalcijfer opvang aanzienlijk tussen de verschillende vestigingen (Aanloop 7,9; Waalsdorp/Van Nijenrodestraat 6,6). Eén van de vestigingen scoort ruim beneden het organisatiegemiddelde. Op regioniveau is te zien dat de BSO in Brabant een hogere waardering krijgt dan de BSO in regio Haaglanden. Wat betreft de organisatiekenmerken zijn de ouders minder tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding (Zo 6,5; Benchmark 7,0), ook het cijfer voor de oudercommissie ligt iets beneden de benchmark (Zo 6,2; Benchmark 6,3). Op het totaalcijfer voor de organisatie scoren twee vestigingen net geen 7 (Waalsdorp en Schans). Wat opvalt is dat een aanzienlijk deel van de ouders de buitenschoolse opvang van Zo Kinderopvang & BSO niet zouden aanraden aan vrienden (waarschijnlijk niet/zeker niet Zo 11,8%; benchmark 7,9%).


26

BIJLAGE 1 TABELLEN ACHTERGRONDGEGEVENS RESPONDENTEN Figuur 1: Leeftijd kind

35,0

30,0

25,0 KDV

20,0

BSO

15,0

10,0

5,0

12 jaar

11 jaar

10 jaar

9 jaar

8 jaar

7 jaar

6 jaar

5 jaar

4 jaar

3 jaar

2 jaar

1 jaar

0 jaar

,0

Tabel 1: Gebruik opvang in aantal dagdelen/dagen per week

Aantal

Percentage

Benchmark

1 dagdeel

15

4,1

2,1%

2 dagdelen

53

14,6

21,8%

3 dagdelen

35

9,6

11,0%

4 dagdelen

102

28,0

34,6%

5 dagdelen

2

0,5

4,8%

6 dagdelen

119

32,7

21,0%

7 dagdelen

0

0,0

0,7%

8 dagdelen

31

8,5

3,0%

9 dagdelen

1

0,3

0,1%

10 dagdelen

6

1,6

0,9%

Totaal KDV (1)

364

100,0

100,0%

Gemiddeld gebruik (dagdelen)

4,6

1 dag

28

29,2

22,7%

2 dagen

38

39,6

45,7%

3 dagen

27

28,1

22,4%

BSO 4 dagen

2

2,1

5,6%

5 dagen

1

1,0

3,7%

Totaal BSO (1)

96

100,0

100,0%

Gemiddeld gebruik (dagen)

2,1

KDV


4,1

2,3

27

Tabel 2: Gebruik kinderopvang sinds

Aantal

Percentage

Benchmark

Minder dan 6 maanden

44

12,0

14,7%

Tussen 6 maanden en 1 jaar

53

14,5

17,8%

KDV Tussen 1 en 2 jaar

97

26,5

26,6%

Tussen 2 en 4 jaar

115

31,4

27,3%

4 jaar of meer

57

15,6

13,7%

Totaal KDV (3)

366

100,0

100,0%

Minder dan 6 maanden

7

7,1

13,2%

Tussen 6 maanden en 1 jaar

8

8,2

14,4%

BSO Tussen 1 en 2 jaar

19

19,4

19,2%

Tussen 2 en 4 jaar

33

33,7

22,5%

4 jaar of meer

31

31,6

30,6%

Totaal BSO (3)

98

100,0

100,0%

Tabel 3: Geslacht

Aantal Vrouw

Percentage 80,4

82,0%

62

19,6

18,0%

316

100,0

100,0%

64

75,3

82,3%

21

24,7

17,7%

85

100,0

100,0%

KDV Man Totaal KDV (4)

Benchmark

254

Vrouw BSO Man Totaal BSO (4)

Tabel 4: Burgerlijke staat

Aantal Gehuwd of samenwonend

Percentage

Benchmark

300

94,9

93,5%

KDV Eenoudergezin Anders.

16

5,1

5,8%

0

0,0

0,7%

Totaal KDV (5)

316

100,0

100,0%

Gehuwd of samenwonend

75

92,6

82,3%

BSO Eenoudergezin Anders.

6

7,4

16,5%

0

0,0

1,1%

Totaal BSO (5)

81

0,0

100,0%


28

Tabel 5: Aantal thuis wonende kinderen

Aantal

KDV

Benchmark

1 kind

136

42,6

45,3%

2 kinderen

132

41,4

43,8%

3 kinderen

45

14,1

9,5%

4 kinderen

6

1,9

1,2%

5 of meer kinderen

0

0,0

0,2%

319

100,0

100,0%

1 kind

14

16,9

24,2%

2 kinderen

53

63,9

59,0%

3 kinderen

16

19,3

14,9%

4 kinderen

0

0,0

1,6%

5 of meer kinderen

0

0,0

0,3%

83

100,0

100,0%

Totaal KDV (6)

BSO

Percentage

Totaal BSO (6)

Tabel 6: Gebruik andere vormen van opvang

Aantal Nee

Percentage

Benchmark

161

52,8%

55,9%

44

14,4%

8,1%

109

35,7%

27,2%

16

5,2%

5,7%

Anders

25

8,2%

6,8%

Nee

61

76,3%

68,3%

7

8,8%

9,6%

14

17,5%

14,2%

1

1,3%

3,0%

5

6,3%

7,6%

Ja, betaalde oppas Ja, onbetaalde KDV oppas Ja, andere vorm van formele kinderopvang

Ja, betaalde oppas Ja, onbetaalde BSO oppas Ja, andere vorm van formele kinderopvang Anders


29

Tabel 7: Hoogst genoten opleiding

Aantal

Percentage

Benchmark

Lager onderwijs, basisonderwijs

0

0,0

0,3%

LBO/ VBO (LTS, LEAO etc.)

1

0,3

1,9%

MAVO, (M) ULO

5

1,6

2,6%

HAVO

5

1,6

3,4%

KDV VWO

2

0,6

1,1%

MBO

35

11,0

25,5%

HBO (HTS, HEAO, Soc. Academie)

124

39,0

40,2%

Wetenschappelijk onderwijs

146

45,9

24,9%

Totaal KDV (7)

318

100,0

100,0%


0

0,0

0,3%


0

0,0

1,8%

MAVO, (M) ULO

0

0,0

3,5%

HAVO

1

1,2

5,0%

BSO VWO

0

0,0

1,7%

MBO

23

28,0

22,7%


30

36,6

38,7%


28

34,1

26,3%

Totaal BSO (7)

82

100,0

100,0%


30

Tabel 8: Hoogst genoten opleiding; partner

Aantal

KDV

Benchmark

0

0,0

0,3%


5

1,6

4,8%

MAVO, (M)ULO

2

0,6

3,0%

HAVO

8

2,5

2,3%

VWO

2

0,6

1,2%

MBO

48

15,2

23,7%


85

26,9

33,9%


157

49,7

23,3%

9

2,8

7,5%

316

100,0

100,0%


0

0,0

0,3%


5

6,1

4,6%

MAVO, (M)ULO

4

4,9

2,8%

HAVO

1

1,2

2,2%

VWO

0

0,0

1,3%

MBO

17

20,7

17,9%


18

22,0

29,3%


32

39,0

22,0%

5

6,1

19,6%

82

100,0

100,0%

Niet van toepassing, geen partner Totaal KDV (8)

BSO

Percentage


Niet van toepassing, geen partner Totaal BSO (8)


31

Tabel 9: Aantal uren werk per week

Aantal

Percentage

Benchmark

Geen werk

2

0,6

1,8%

8 uur of minder

1

0,3

0,8%

9-16 uur

7

2,2

6,3%

17-24 uur

76

24,2

37,5%

KDV 25-32 uur

87

27,7

29,9%

33-39 uur

79

25,2

13,4%

40 uur of meer

58

18,5

9,7%

4

1,3

0,7%

314

100

100,0%

Geen werk

0

0,0

1,2%

8 uur of minder

0

0,0

0,4%

9-16 uur

4

4,9

6,3%

17-24 uur

16

19,8

34,8%

BSO 25-32 uur

28

34,6

30,0%

33-39 uur

15

18,5

16,0%

40 uur of meer

17

21,0

10,9%

1

1,2

0,5%

81

100,0

100,0%

Niet van toepassing Totaal KDV (9)

Niet van toepassing Totaal BSO (9)


32

Tabel 10: Aantal uren werk per week: partner

Aantal

Percentage

Benchmark

Geen werk

3

1,0

0,4%

8 uur of minder

0

0,0

0,2%

9-16 uur

3

1,0

1,3%

17-24 uur

11

3,6

7,1%

KDV 25-32 uur 33-39 uur

41

13,3

16,4%

85

27,5

26,0%

155

50,2

42,0%

11

3,6

6,7%

309

100

100,0%

Geen werk

0

0,0

0,2%

8 uur of minder

0

0,0

0,1%

9-16 uur

0

0,0

1,0%

17-24 uur

9

11,1

6,9%

BSO 25-32 uur 33-39 uur

11

13,6

14,4%

23

28,4

23,3%

34

42,0

38,2%

4

4,9

15,9%

81

100,0

100,0%

40 uur of meer Niet van toepassing Totaal KDV (10)

40 uur of meer Niet van toepassing Totaal BSO (10)


33

Totaalrapport klanttevredenheidsonderzoek bij Zo Kinderopvang & BSO

Recommend Documents