Klanttevredenheidsonderzoek – Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) -
Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 0 jaar 3 1 jaar 6 2 jaar 5 3 jaar 12
2) -
Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie? Werk Familie, vrienden, buren, etc. Telefoongids – gouden gids Verloskundigenpraktijk – consultatiebureau Internet Dicht bij huis School Anders, nl. …………………………………………………
3) -
Waarom heeft u voor ons kinderdagverblijf gekozen? Meerdere antwoorden mogelijk Afstand, bereikbaarheid 11 Positieve verhalen uit omgeving 12 Pedagogisch beleid 0 Sfeer en uitstraling 14 De kwaliteit 4 Manier van omgang met kinderen sprak aan 5 Geen keuze, gewenst kinderdagverblijf zat vol 0 Persoonlijk intake gesprek 4 Klantvriendelijkheid 8 Overig: ……………………………………………………….2: -kleinschaligheid -slechte ervaring ander creche
3 11 0 1 6 6 4
4) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven wat u vond van de kennismaking op het Kdv. - 10 (3x) – 9 (6x)– 8 (13x) – 7 (4x) – 6 (1x) – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8.2 - Ruimte voor toelichting: ……………………………………………………………………… 5) Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het Kdv ingezien? [kopie ligt ter inzage op kantoor] - Ja 10x - Nee 12x - Onbekend 4x 6) Bent u bekend met de laatste versie van de Risico Inventarisatie? [kopie ter inzage op koffietafel] - Ja 7x - Nee 17x - Onbekend 0x 7) -
Bent u bekend met de oudercommissie? Ja 23x Nee 3x Ruimte voor opmerkingen: …………………………………………………………………………
8) -
Zou u zitting willen nemen in de oudercommissie? Ja 4x Nee 19x Ruimte voor opmerkingen: ……Al lid! (3x)
Begeleiding van uw kind 9) -
Wat vind u van de opvoedkundige deskundigheid van de leidsters? Goed 15x Ruim voldoende 9x Voldoende 3x Matig Onvoldoende Geen oordeel / nvt Ruimte voor toelichting: ……………………………………………………………….
10) Wat vind u van de persoonlijke aandacht voor uw kind bij aankomst? - G(oed) 15x – r(uim)v(oldoende) 7x – v 4x – m(atig) 1x – o(nvoldoende) – geen mening 11) Wat vind u van de persoonlijke aandacht voor uw kind bij vertrek? G 14x – rv 9x – v 2x – m 1x – o – geen mening 12) Wat vindt u van de betrokkenheid van de leidster(s) bij uw kind? - G 17x – rv 7x – v 1x – m 1x – o – geen mening 13) Wat vindt u van de sfeer in het team van de leidsters? - G 18x – rv 6x – v 2x – m – o – geen mening 14) Wat vindt u van de samenstelling (bijvoorbeeld wisselingen en de continuïteit) van de leidsters? - G 12x – rv 8x – v 6x – m – o – geen mening 15) Hoe vindt u dat er rekening wordt gehouden met de individuele wensen van ouders? - G 15x – rv 5x – v 2x – m 1x – o – geen mening 1x 16) Wat vindt u van het taalgebruik en taalbeheersing van de leidsters? - G 12x – rv 7x – v 5x – m 1x – o – geen mening 17) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de totale begeleiding van uw kind/kinderen denkt? - 10 5x – 9 9x – 8 11x – 7 1x – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8.7
KDV en huisvesting 18) Wat vindt u van de ligging van het KDV? - G 16x – rv 5x – v 4x – m 2x – o – geen mening 19) Wat vindt u van de bereikbaarheid van het KDV? - G 16x – rv 4x – v 6x – m – o 1x – geen mening 20) Wat vindt u van de parkeergelegenheid? - G 12x – rv 3x – v 8x – m 3x – o – nvt 21) Wat vindt u van de sfeer en uitstraling van het KDV? - G 19x – rv 6x – v – m – o – geen mening 22) Wat vindt u van de binnenspeelruimte? - G 15x – rv 8x – v 2x – m – o – geen mening 23) Wat vindt u van de variëteit aan binnenspeelmateriaal? - G 17x – rv 4x – v 4x – m 1x – o – geen mening 24) Wat vindt u van de klimaatbeheersing (ventilatie / verwarming / licht) van het gebouw? - G 12x – rv 11x – v 3x – m 1x – o – geen mening
25) Wat vindt u van de hygiëne van het gebouw? - G 16x – rv 8x – v 1x – m – o – geen mening 26) Wat vindt u van de inrichting van het gebouw? - G 18x – rv 6x – v 2x – m – o – geen mening 27) Wat vindt u van de entree i.v.m. buggy’s / kinderwagens van het gebouw? - G 15x – rv 6x – v 3x – m – o – geen mening 2x 28) Wat vindt u van de buitenspeelruimte van het gebouw? - G 16x – rv 4x – v 3x – m – o – geen mening 3x 29) Wat vindt u van de variëteit aan buitenspeelmateriaal? - G 11x – rv 5x – v 3x – m – o – geen mening 7x 30) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de huisvesting denkt? - 10 3x – 9 13x – 8 8x – 7 2x – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8,7 Verzorging en voeding 31) Wat vindt u van de kwaliteit van de voeding? - G 12x – rv 5x – v 4x – m 1x – o – geen mening 4x 1 extra opmerking: mag iets gezonder; minder koekjes met suiker 32) Wat vind u van de variatie van de voeding? - G 10x – rv 6x – v 4x – m 1x – o – geen mening 4x 33) Wat vindt u van de kwaliteit van de tussendoortjes? - G 9x – rv 6x – v 6x – m – o – geen mening 5x 34) Wat vindt u van het traktatiebeleid? - G 7x – rv 10x – v 4x – m – o – geen mening 5x - Ruimte voor toelichting: “liever geen snoep” / “Welk traktatiebeleid?!” 35) Is er behoefte aan warme maaltijden? - Ja 7x – nee 16x – geen mening 2x - Ruimte voor toelichting: … “Handig, geen must” 36) Vindt u dat er voldoende rekening wordt gehouden met speciale eetgewoonten, diëten, allergieën, etc.? - G 8x – rv 6x – v 2x – m – o – geen mening 10x 37) Vindt u dat er voldoende aandacht wordt besteed aan slapen en rusten? - G 12x – rv 10x – v 4x – m – o – geen mening 38) Vindt u dat er voldoende toezicht wordt gehouden op lichamelijke hygiëne (handjes wassen, toiletbezoek etc.)? - G 10x – rv 8x – v 3x – m – o – geen mening 3x. Extra Opmerking: “Daar ga ik wel van uit!” 39) Vindt u dat er voldoende aandacht voor de uiterlijke verzorging van uw kind is? - G 9x – rv 9x – v 6x – m – o – geen mening 1x 40) Wat vindt u van de kwaliteit van de luiers / verschoning? - G 13x – rv 8x – v 3x – m – o 1x – geen mening 1x 41) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de verzorging en voeding van uw kind in het geheel denkt? - 10 3x – 9 7x – 8 12x – 7 3x – 6 1x – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8,3
Opvoeding en ontwikkeling 42) Wat vindt u van de aandacht die wordt geschonken aan het wenproces bij de start op het KDV? - G 16x – rv 6x – v 2x – m – o – geen mening 2x 43) Vindt u dat uw kind voldoende uitgedaagd wordt? - G 10x – rv 9x – v 3x – m 2x – o – geen mening 1x 44) Vindt u dat uw kind voldoende wordt gestimuleerd in de eigen creativiteit? - G 11x – rv 10x – v 4x – m 1x – o – geen mening 45) Is er voldoende aandacht gegeven aan de taalontwikkeling? - G 6x – rv 12x – v 4x – m – o – geen mening 4x 46) Is er voldoende aandacht gegeven aan het ontwikkelen van sociale vaardigheden? - G 11x – rv 10x – v 3x – m 1x – o – geen mening 1x 47) Wat vindt u van de sfeer in de groep? - G 16x – rv 8x – v 1x – m – o – geen mening 48) Wat vindt u van de informatie – uitwisseling over de groei en ontwikkeling van uw kind? - G 12x – rv 10x – v 2x – m 2x – o – geen mening 49) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de opvoeding en ontwikkeling van uw kind? - 10 3x – 9 9x – 8 11x – 7 3x – 6 – 5 1x – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8,3
Informatie en communicatie op het KDV 50) Wat vindt u van de schriftelijke communicatie vanuit de leidsters? - G 10x – rv 8x – v 7x – m 1x – o – geen mening 51) Wat vindt u van de schriftelijke communicatie vanuit de directie? - G 10x – rv 9x – v 6x – m – o – geen mening 1x 52) Wat vindt u van de mondelinge communicatie in het algemeen? - G 12x – rv 10x – v 3x – m 1x – o – geen mening 53) Hoe beoordeelt u de mate waarin afspraken met u als ouder worden nagekomen? - G 15x – rv 8x – v 2x – m 1x – o – geen mening 54) Hoe vindt u de informatie over praktische zaken in het KDV (sluitingsdagen, leidsters, samenstelling team, etc.)? - G 13x – rv 9x – v 3x – m 1x – o – geen mening 55) Hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid van het KDV? - G 13x – rv 8x – v 5x – m 1x – o – geen mening 56) Wat vindt u van de beschikbaarheid van de directie? - G 14x – rv 7x – v 4x – m – o – geen mening 1x 57) Wat vindt u van de informatie – uitwisseling bij het halen en brengen van uw kind? - G 15x – rv 8x – v 2x – m 1x – o 1x – geen mening 58) Wat vindt u van de nieuwsbrief die u ontvangt? - G 14x – rv 6x – v 4x – m 1x – o – geen mening – Extra opmerkingen: “onduidelijk of het om Wolkenkrabbels gaat” / “Welke Nieuwsbrief” 59) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de informatie en communicatie op het KDV denkt? - 10 3x – 9 5x – 8 12x – 7 6x – 6 1x – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8,1
Financiën 60) Hoe beoordeelt u de facturatie? - G 14x – rv 6x – v 4x – m 1x – o – geen mening 1x Extra opmerking: “Elke maand per post overbodig” 61) Hoe beoordeelt u de communicatie m.b.t. financiële zaken? - G 10x – rv 9x – v 4x – m – o – geen mening 2x 62) Hoe beoordeelt u de prijs/kwaliteit verhouding? G 7x – rv 4x – v 12x – .m 1x – o – geen mening 1x Extra opmerking: “minder uitbundig: kleinere cadeau’s, minder feestjes” 63) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven wat uw totaaloordeel over de financiële zaken is? - 10 2x – 9 7x – 8 8x – 7 8x – 6 1x – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Gemiddeld: 8.0
Openingstijden 64) Standaard is ons KDV geopend van maandag t/m vrijdag van 7u45 tot 18u15. Wat vindt u van deze openingstijden? - Ik ben tevreden over de huidige openingstijden 23x - Anders, nl.: iets eerder open (15 a 30min) 2x – iets langer open 1x 65) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe u over de openingstijden denkt? 10 8x – 9 5x – 8 9x – 7 4x – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 Gemiddeld: 8.7 66) Weet u dat u uw kind –voor het 4 jaar wordt- apart moet aanmelden indien u gebruik wenst te maken van buitenschoolse opvang? - Ja 21x - Nee 4x Overig 67) Bestaat er behoefte aan een kledingreparatieservice? - Ja 1x - Nee 24x
68) Bestaat er behoefte aan een stomerijservice? - Ja 1x - Nee 24x
Tot slot: 69) Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven wat uw eindoordeel is over KDV? - 10 5x – 9 12x – 8 9x – 7 1x – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 – Gemiddeld: 8.8
70) Ruimte voor overige opmerkingen: - Heel tevreden: 8x - Eventueel (betaalde) cursus voor ouders ‘EHBO bij kinderen’
De resultaten worden bekend gemaakt middels een rapport dat op de koffietafel komt en natuurlijk op onze Website! www.kdv-indewolken.nl Hartelijk dank voor uw medewerking!
