Opella zorgt ervoor!
Het jaar 2014 in beeld Let op: deze interactieve pdf kunt u het beste bekijken met Acrobat Reader op uw PC of Android tablet en met iBooks op uw iPad.
Welkom bij Opella. Graag brengen wij het jaar 2014 letterlijk voor u in beeld. Het is een selectie van de hoogtepunten, hoewel bij een zorgdienstverlener met 3600 klanten, 2200 medewerkers en 1000 vrijwilligers eigenlijk elke dag belangrijk is. Onze klanten willen 365 dagen per jaar kunnen rekenen op de ‘gewone’ zorg en servicediensten; op het feit dat medewerkers en vrijwilligers er altijd zijn. Dát zijn de echte hoogtepunten. De rode draad in dit jaarverslag is dan ook het welbevinden van onze klanten. Tegelijkertijd met dit beeldverslag publiceren wij onze volledige cijfers in het jaarverslag 2014.
2
Meer aandacht voor de mens, minder voor regels Je geen zorgen maken, omdat je weet waar je aan toe bent. Alle zorg en servicediensten op één overzichtelijke offerte. En zorgmedewerkers die hun tijd kunnen besteden aan zaken die er echt toe doen. 3
lees verder
Meer aandacht voor de mens, minder voor regels Je geen zorgen maken, omdat je weet waar je aan toe bent. Alle zorg en servicediensten op één overzichtelijke offerte. En zorgmedewerkers die hun tijd kunnen besteden aan zaken die er echt toe doen. 4
lees verder
In 2013 en 2014 heeft Opella meegewerkt aan het ‘experiment regelarme instellingen’. Als enige zorgorganisatie in Nederland indiceren wij zelf al onze klanten op basis van hun vraag. Daardoor kennen wij de wensen van klanten beter en kunnen we met hen zoeken naar een passende oplossing. Het experiment is voor Opella een succes gebleken. Dat blijkt onder andere uit de waarderingen die Opella van klanten krijgt op www.zorgkaartNederland.nl. Samen met het ministerie van VWS, de gemeente Ede en de verzekeraars zal Opella ook in 2015 verder werken aan zorg die er echt toe doet, dankzij minder regels.
Nieuwbouw Hoe wilt u wonen? En welke zorg of ondersteuning heeft u daarbij nodig? Wat doet u zelf, wat doen de mensen om u heen en wat kan Opella voor u betekenen? 5
lees verder
Nieuwbouw Hoe wilt u wonen? En welke zorg of ondersteuning heeft u daarbij nodig? Wat doet u zelf, wat doen de mensen om u heen en wat kan Opella voor u betekenen? 6
In september 2014 sloot Opella woon- en zorgcentrum Rustenburg en opende de nieuwbouw Torckdael. Wat een genot voor bewoners om je eigen bloemetje neer te zetten in je ruime appartement op je zelfgekozen tafel. Met zorg en servicediensten 24 uur per dag binnen handbereik. Want Opella bevindt zich gewoon in het gebouw. Ook in Harskamp werd in 2014 nieuw gebouwd, voor de bewoners van woon- en zorgcentrum de Stolpe in de wijk Smachtenburg. In februari 2015 vindt de verhuizing plaats naar gebouw ‘Metje’: de zevende nieuwbouw, met onder andere verpleeghuiszorg, dat Opella met partners in zeven jaar heeft gerealiseerd. Metje, een echte Veluwse naam, is de voornaam van mevrouw Metje Onderstal. Zij maakte zich persoonlijk sterk voor zorg in Harskamp.
Zelforganisatie Zelf de touwtjes in handen van je eigen werk. Om je klanten optimaal tevreden te stellen. Maar ook zelf plezier te beleven aan je werk.
7
lees verder
Zelforganisatie Zelf de touwtjes in handen van je eigen werk. Om je klanten optimaal tevreden te stellen. Maar ook zelf plezier te beleven aan je werk.
8
De medewerkers van Opella deden ook in 2014 hun uiterste best voor hun klanten. Onze teams werken steeds meer zelforganiserend: het aantal leidinggevenden neemt af én komt meer op afstand. Medewerkers krijgen en nemen zoveel mogelijk ruimte om zelf in overleg met klanten invulling te geven aan hun werk. Door middel van trainingen krijgen medewerkers inzicht in wie ze zelf zijn en hoe het team eruit ziet. Over het algemeen slaagden de medewerkers van Opella daar heel goed in. Klanten laten hun waardering achter op www.zorgkaartnederland.nl. Opella sloot het jaar 2014 af met een mooi gemiddeld cijfer van 8.2.
Opella Academie Een opleiding die écht aansluit bij de praktijk. Dat biedt de Opella Academie aan jonge en oudere studenten, die de opleiding verzorgende Individuele Gezondheidszorg willen volgen. Met de wens van de klant centraal. 9
lees verder
Opella Academie Een opleiding die écht aansluit bij de praktijk. Dat biedt de Opella Academie aan jonge en oudere studenten, die de opleiding verzorgende Individuele Gezondheidszorg willen volgen. Met de wens van de klant centraal. 10
De Opella Academie opende in augustus 2014 haar deuren. In samenwerking met ROC RijnIJssel leidt Opella medewerkers in huis op tot verzorgende niveau 3. Zij leren direct wat nodig is om in de praktijk bij Opella een goede verzorgende te zijn. Niet denken vanuit theorie, maar met de wensen van klanten centraal. De opleiding biedt elke student een individueel leerarrangement. RijnIJssel docenten en Opellaprofessionals leveren niet alleen studenten af die beschikken over het landelijk erkend diploma tot Verzorgende Individuele Gezondheidszorg (VIG), maar die bovendien werkelijk klantgericht en initiatiefrijk zijn.
Zorg en techniek Straks nooit meer een Opellamedewerker aan de deur, maar een zorgrobot in huis? Opella ziet techniek als een goede aanvulling op persoonlijke zorg, niet als vervanging ervan. 11
lees verder
Zorg en techniek Straks nooit meer een Opellamedewerker aan de deur, maar een zorgrobot in huis? Opella ziet techniek als een goede aanvulling op persoonlijke zorg, niet als vervanging ervan. 12
De thuiszorgmedewerkers van Opella zijn voortdurend op pad. Sinds kort nemen zij daarbij een tablet mee. Deze handzame computer is een mooi voorbeeld hoe techniek het werk makkelijker en efficiënter kan maken. De medewerker heeft altijd de actuele gegevens van de klant bij de hand en kan ter plekke in het persoonlijk dossier invoeren welke zorg er is verleend. De benodigde registratie is snel gedaan en er is altijd een actuele ritplanning bij de hand. Hiermee besteden onze medewerkers minder tijd aan administratie en blijft er meer aandacht over voor de klant.
Vrijwilligers Even dat extra kopje koffie, samen creatief bezig zijn of lekker buiten op stap. Maar ook praktisch: de boodschappen doen, even de afwas wegwerken of hulp bij de administratie. 13
lees verder
Vrijwilligers Even dat extra kopje koffie, samen creatief bezig zijn of lekker buiten op stap. Maar ook praktisch: de boodschappen doen, even de afwas wegwerken of hulp bij de administratie. 14
Vrijwilligers en mantelzorgers zijn onmisbaar voor onze klanten. In Veenendaal startte Opella in 2014 een samenwerkingsproject met gehandicaptenzorgorganisatie Reinaerde. Cliënten van Reinaerde leveren een boodschappendienst voor klanten van Opella tegen een schappelijke prijs. Ze worden daarbij ondersteund door een vrijwilliger. Een prachtig voorbeeld hoe we er voor elkaar kunnen zijn. De vrijwilligers van Opella zijn formeel vertegenwoordigd in de Vrijwilligers Adviesraad. De raad adviseert de bestuurder over Opellabrede onderwerpen die een sterke samenhang hebben met het werk van vrijwilligers. Uit de vrijwilligersraadpleging van 2014 bleek dat er verbetering te behalen valt op het gebied van communicatie met vrijwilligers. Dat is een speerpunt voor 2015, samen met het verbinden van meer vrijwilligers aan klanten van Opella die daar behoefte aan hebben.
Veranderingen in de zorg Wat kunt u als oudere of chronisch zieke zelf doen? Wat kunnen de mensen uit uw netwerk voor u betekenen? En waar is professionele zorg écht nodig? 15
lees verder
Veranderingen in de zorg Wat kunt u als oudere of chronisch zieke zelf doen? Wat kunnen de mensen uit uw netwerk voor u betekenen? En waar is professionele zorg écht nodig? 16
De Nederlandse samenleving maakt een belangrijke verandering door. We gaan van ‘het recht op professionele zorg’ naar ‘de eigen mogelijkheden en de plichten van het netwerk’. Het vraagt van iedereen een andere manier van denken. Opella bereidt zich al jaren voor op deze veranderingen in de zorg. Bijvoorbeeld door het sluiten van verzorgingshuizen én tegelijkertijd realiseren van kleinschalige nieuwbouw, omdat veel ouderen graag zelfstandig blijven wonen met zorg en servicediensten aan huis. Of door het verspreiden van de intensieve verpleeghuiszorg door de regio in de vorm van kleinschalige woningen. Zodat mensen in hun eigen omgeving kunnen blijven wonen, ook als intensieve zorg nodig is. Dan kan het netwerk eenvoudig een rol te blijven spelen in het leven van vader, moeder, partner, vriend of buurvrouw. Dan blijf je als mens betrokken bij de samenleving. Daar doen we het voor. Het draait tenslotte om het welbevinden van de klant.
De Verpleegkundigen Advies Raad Jarenlang was de wijkverpleegkundige een vertrouwd gezicht in de wijk. Met de veranderingen in de zorg vanaf 1 januari 2015 wordt de positie van de (wijk) verpleegkundige versterkt. Opella werkt al jarenlang met (wijk)verpleegkundigen. 17
lees verder
De Verpleegkundigen Advies Raad Jarenlang was de wijkverpleegkundige een vertrouwd gezicht in de wijk. Met de veranderingen in de zorg vanaf 1 januari 2015 wordt de positie van de (wijk) verpleegkundige versterkt. Opella werkt al jarenlang met (wijk)verpleegkundigen. 18
Opella heeft in 2014 een Verpleegkundigen Advies Raad (VAR) geïnstalleerd. Naast de wijkverpleegkundigen zijn de in totaal tachtig verpleegkundigen een onmisbaar onderdeel van de zorg die Opella biedt, zowel in de zorg aan huis als voor de mensen die bij Opella wonen. Het zijn deskundigen op HBO- en MBO-niveau: wijkverpleegkundigen, generalistisch verpleegkundigen en specialistisch verpleegkundigen, zoals diabetes- en longdeskundigen. De Verpleegkundigen Advies Raad adviseert rechtstreeks bestuur en directie over de inhoud van de zorg. Ook wil de raad de professionaliteit van verzorgenden en verpleegkundigen binnen Opella bevorderen. Doel is dat Opella klantgerichte, veilige, kwalitatief hoogwaardige en doelmatige zorg blijft bieden aan haar klanten.
Dialoog Voor Opella is elke klant waardevol. We hebben persoonlijke aandacht voor zijn lichamelijke, sociale, psychische en spirituele bestaan. De medewerkers van Opella geven deskundig en met een bewogen hart aandacht aan de klant. De christelijke bronnen motiveren ons om open te staan voor alle mensen. 19
lees verder
Dialoog Voor Opella is elke klant waardevol. We hebben persoonlijke aandacht voor zijn lichamelijke, sociale, psychische en spirituele bestaan. De medewerkers van Opella geven deskundig en met een bewogen hart aandacht aan de klant. De christelijke bronnen motiveren ons om open te staan voor alle mensen. 20
Voor Opella gaat het bij zorghandelingen niet alleen om wat er gedaan wordt, maar ook om de manier waarop. Medewerkers maken de identiteit zichtbaar in de dagelijkse zorgpraktijk. Om dit nog beter te verankeren, bevordert Opella het toepassen van de gespreksmethode ‘moreel beraad’. Medewerkers gaan daarbij een ethisch gesprek aan met collega’s, dat perspectieven opent voor handelingen en gedrag van medewerkers ten opzichte van de klant. Zo’n gesprek kan gaan over complexe vragen, bijvoorbeeld rondom het levenseinde. Maar het gaat ook over de ‘kleine’ dilemma’s op de werkvloer, zoals ‘wie geef ik voorrang in aandacht?’ De ervaringen in 2014 zijn aanleiding om moreel beraad verder in te passen in het opleidingstraject en bij de verdere ontwikkeling naar zelforganiserende teams.
Nieuwe markten Wie zelfstandig woont, kan soms best een helpende hand gebruiken. Voor het ramen wassen, een klus in huis of bijvoorbeeld voor een heerlijke manicure of knipbeurt. Maar hoe vind je die betrouwbare dienstverlener in de buurt? 21
lees verder
Nieuwe markten Wie zelfstandig woont, kan soms best een helpende hand gebruiken. Voor het ramen wassen, een klus in huis of bijvoorbeeld voor een heerlijke manicure of knipbeurt. Maar hoe vind je die betrouwbare dienstverlener in de buurt? 22
Veranderingen in de zorg bieden nieuwe mogelijkheden voor zorg en servicediensten. Opella bereidde zich daar in 2014 onder meer op voor met de website www.kleinedienst.nl. Deze regionale site brengt betrouwbare dienstverleners samen voor de klant. Niet alleen de servicediensten van Opella, zoals hulp bij het huishouden of onze restaurants, maar juist ook die van anderen. Met dit initiatief van Opella vinden mensen die professionele, klantvriendelijke dienstverlener die ze met een gerust hart in hun huis kunnen toelaten. Kleinedienst.nl wordt in 2015 gelanceerd, als eerste voor de klanten van Opella en later in het jaar ook voor inwoners in de regio die nog geen gebruik maken van diensten van Opella.
Opella is… revalidatie en herstel Opella zorgt ervoor: eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. In elk jaardocument zetten we de schijnwerper op een van onze vormen van zorg en servicediensten. Opella zorgt ervoor dat mensen hun leven zo normaal mogelijk en in hun eigen, vertrouwde omgeving kunnen leiden. Soms is het nodig om de eigen omgeving even te verlaten, om na herstel weer terug te kunnen keren. Dat is mogelijk bij revalidatie en herstel. Opella biedt het in De Valkenbucht in Oosterbeek en het Baken in Bennekom. Of het nu gaat om herstel na bijvoorbeeld een operatie, val of ongeluk. Of dat u er een paar dagen tussenuit wilt met alle benodigde zorg en servicediensten. Naast revalidatie en herstel is ook observatie mogelijk: wie niet precies weet welke zorg nodig is of welke vorm van wonen passend is, kan na een tijdelijk verblijf een deskundig advies krijgen van de behandelaars van Opella.
Snel weer thuis Revalidatie en herstel passen heel goed bij de ontwikkeling dat mensen graag thuis willen wonen en herstellen. Herstel of een (korte) vakantie maakt het voor de klant zelf of de mantelzorger mogelijk om het thuis (langer) vol te houden. Daarnaast liggen patiënten een steeds kortere periode in een ziekenhuis. Deskundige revalidatie zorgt voor een spoedig herstel, waardoor mensen weer snel naar huis kunnen.
23
Vertrouwd en vernieuwend Mevrouw Prins is het afgelopen jaar te gast geweest in de Valkenburcht. Onder professionele begeleiding herstelt zij na een heupoperatie. Ze weet wat revalideren is, want ze was drie jaar geleden ook al te gast bij Opella. “Toen ik geopereerd moest worden aan mijn heup was de keuze voor revalidatie bij Opella snel gemaakt. Ik kende een aantal medewerkers nog van mijn vorige revalidatie en dat gaf mij een vertrouwd gevoel. Het feit dat ik mijn eigen kamer heb in de Valkenburcht is een hele vooruitgang. Dat was vroeger niet zo.”
Een dag in de Valkenburcht
Een dikke acht
“Ik mag opstaan op de tijd dat ik dat zelf wens. Bij het opstaan, wassen en aankleden krijg ik de hulp die ik nodig heb. Daarna staat in het restaurant een heerlijk ontbijt te wachten. Ontbijten vind ik altijd erg gezellig. Ik geniet van de momenten waarop ik kan praten met andere mensen.”
Op de vraag wat mevrouw Prins vindt van revalidatie en herstel in de Valkenburcht, is ze kort. “Heel goed! Op www.zorgkaartNederland.nl scoort Opella al een dikke acht en die krijgen ze van mij ook. Wel vind ik het jammer dat er geen huiskamer is in de Valkenburcht. Gewoon een ruimte waar je gezellig wat kunt praten of gewoon een spelletje kunt doen.” Om aan deze wens tegemoet te komen heeft de Valkenburcht het restaurant waar het tussen de maaltijden door gezellig toeven is.
“Ik krijg gemiddeld één keer per dag fysiotherapie. Daarnaast krijg ik een paar keer per week ergotherapie. Steeds oefen ik iets meer. Ik ben begonnen bij de loopbrug om het lopen te oefenen. Eerst oefende ik met twee handen, daarna met één hand en op een gegeven moment kon ik weer zelfstandig lopen. Behandelaars luisteren echt naar mij, als ik pijn heb mag ik stoppen en dat is fijn. Nu mag ik bijna naar huis, maar ik maak me geen zorgen. Ik ben positief ingesteld, ik zie niet snel ergens tegenop gelukkig.”
Bij revalidatie werken de klanten onder deskundige begeleiding hard aan het eigen herstel.
24
Persoonlijk Een verblijf bij revalidatie en herstel van Opella wordt altijd persoonlijk samengesteld en is zo zorgeloos mogelijk. Bij revalidatie werken de klanten onder deskundige begeleiding hard aan het eigen herstel. Verblijf is mogelijk voor één nacht, maar ook voor langere tijd. En heel bijzonder: met het speciale partnerarrangement kan ook een partner of ander familielid bij de Valkenburcht of het Baken verblijven.
Balans en resultatenrekening Over het jaar 2014 heeft Opella een positief resultaat behaald van € 0,469 mln (2013: € 0,505 mln positief). De hierna opgenomen balans en resultatenrekening vormen niet de volledige jaarrekening 2014 van Opella. De volledige jaarrekening, inclusief de daarbij afgegeven goedkeurende controleverklaring, is gedeponeerd bij het CIBG.
Balans per 31 december 2014 (x € 1.000) (na resultaatbestemming) 31 december 2014
31 december 2013
32
547
28.951
29.015
ACTIVA
Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa
-
88
28.983
29.650
Vlottende activa -
-
Vorderingen en overlopende activa
Onderhanden werk uit hoofde van DBC’s
5.604
4.065
Liquide middelen
8.940
5.922
14.544
9.987
43.527
39.637
Totaal activa PASSIVA
Eigen vermogen 1
1
Bestemmingsfondsen
Kapitaal
14.469
14.020
Bestemmingsreserves
1.710
1.690
-
-
16.180
15.711
2.466
516
10.427
6.146
Kortlopende schulden en overlopende passiva
12.459
16.111
Schulden uit hoofde van financieringsoverschot
1.995
1.153
43.527
39.637
Algemene en overige reserves
Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden
Totaal passiva 25
Resultatenrekening t/m 31 december 2014 (x € 1.000) 2014
2013
54.856
53.181
Niet-gebudgetteerde zorgprestaties (inclusief Wmo-huishoudelijke hulp)
8.239
8.561
Omzet DBC’s
3.636
3.028
Subsidies (exclusief Wmo-huishoudelijke hulp; inclusief overige Wmo-prestaties)
2.359
2.110
Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten (uit AWBZ/Zvw-zorg, exclusief subsidies)
Overige bedrijfsopbrengsten
3.655
1.785
72.745
68.665
54.012
51.548
4.474
3.303
13.467
13.016
71.953
67.867
792
798
- 323
- 293
469
505
449
480
Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten
Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten
Resultaat uit gewone bedrijfsvoering Buitengewone baten en lasten
Resultaat boekjaar Resultaatbestemming Dotatie Reserve aanvaardbare kosten
26
Dotatie Algemene reserve woningen
27
38
Onttrekking Algemene reserve maatschappelijk werk
-7
- 13
469
505
Colofon Opella is dé zorgdienstverlener in de wijk. De klant doet zo veel mogelijk zelf, Opella regelt de rest. Soms tijdelijk en soms voor langere tijd. Opella zorgt ervoor dat klanten hun leven zo normaal mogelijk en in hun eigen, vertrouwde omgeving kunnen leiden. Opella werkt in de gemeenten Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. Opella zorgt ervoor!
Opella Postbus 677 6710 BR Ede Telefoon 0318 - 75 22 22
[email protected] www.opella.nl @opella
27
volg Opella
Linkedin
OpellainBeeld
