Onderzoek Kwaliteitsbeleid

Onderzoek Kwaliteitsbeleid Hoe denken huurders over het variëren in kwaliteit door het invoeren van kwaliteitsniveaus? En in hoeverre is men bereid om zelf een gedeelte van het onderhoud aan een woning te doen?

januari 2015 – In opdracht van Wonen Limburg www.flycatcher.eu

“Een pessimist ziet in elke kans de moeilijkheden. Een optimist ziet in elke moeilijkheid de kansen.” -

Winston Churchill

Postbus 380 6200 AJ Maastricht tel. 043-326 29 92 [email protected] www.flycatcher.eu volg ons op twitter: @FlycatcherLive

© Flycatcher Internet Research, 2015 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Inhoud Hoofdstuk

Titel

Pagina

Managementsamenvatting

1

1

Resultaten

4

2

Nadere analyses

21

2.1

Leeftijd

22

2.2

Inkomen

26

2.3

Gemeente

29

2.4

Verband tevredenheid huidige woning en zelf onderhoud doen

30

3

Verantwoording

31

3.1

Onderzoeksgroep en steekproef

31

3.2

Onderzoeksmethode

31

3.3

De vragenlijst

31

3.4

Veldwerk en respons

32

3.5

Resultaten

32

3.6

Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid

32

Bijlagen

33

Management samenvatting

Wonen Limburg denkt momenteel na over een andere invulling van het kwaliteitsbeleid. De corporatie heeft standaard kwaliteitseisen waaraan al haar woningen moeten voldoen (bijv. qua keuken, badkamer, elektra, etc.). In de toekomst kan variatie in deze kwaliteitseisen worden aangebracht, zodat huurprijs en kwaliteit nog meer met elkaar in verhouding staan. Zo zou er in de toekomst per woning bijvoorbeeld gevarieerd kunnen worden in de hoeveelheid onderhoudsactiviteiten, het onderhoudsbudget, materiaalgebruik, schoonmaak of groenonderhoud in de woning of directe woonomgeving op basis van het huurbedrag van de woning. Aan alle huurders van het Bewonerspanel Limburg is middels een online vragenlijst gevraagd wat zij van dit plan vinden.

1


Uitnodigingen

500 respons

241 / 48%

3 weken

panelleden Bewonerspanel Limburg

In totaal hebben 241 panelleden aan het onderzoek deelgenomen.

Huidige woning

Verschillen in

De meest voorkomende type woningen onder de respondenten zijn: - een rijwoning (tussenwoning of hoekwoning) (49%); - appartement met lift (19%); - appartement zonder lift (12%); - 2-onder-1-kap woning (12%).

kwaliteitsniveau

Een ruime meerderheid van de respondenten is tevreden over de huidige woning (70%, waarvan 18% zelfs zeer tevreden). Echter, 14% zegt momenteel (om uiteenlopende redenen) ontevreden te zijn over de huidige woning. Met regelmaat wordt de onderhoudsstaat van de woning als reden voor ontevredenheid aangehaald. Desgevraagd blijkt ongeveer een kwart (26%) ontevreden over te zijn over de onderhoudstaat van de huidige woning, 47% is hier wel tevreden over. Ongeveer de helft van de respondenten woont al 10 jaar of langer in de huidige woning, voornamelijk respondenten boven de 40 jaar. Slecht 8% woont korter dan 2 jaar in de huidige woning. Ruim een kwart (28%) denkt er over om op termijn een andere woning te zoeken, 72% geeft aan geen verhuisintentie te hebben (ook niet op de lange termijn).

2

Na een korte uitleg over de voorgestelde verschillen in kwaliteitsniveau geeft bijna een kwart van de respondenten (24%) aan positief tegenover dit plan te staan. 36% is meer positief dan negatief, 27% is meer negatief dan positief en 12% staat negatief tegenover het plan. Uit nadere analyses blijkt dat ouderen iets positiever antwoorden dan jongeren, hetzelfde geldt voor mensen met een relatief hoger inkomen (i.v.m. mensen met een lager inkomen). Uit de open toelichtingen bij deze vraag blijkt dat respondenten zich zorgen maken over verhogingen in de huurprijs bij een dergelijk beleid. Dit geldt voor zowel respondenten die het plan positief ervaren als zij die het negatief ervaren. Dit blijkt ook uit enkele voorgelegde stellingen: 63% denkt dat het toekennen van kwaliteitsniveaus uiteindelijk tot huurverhogingen zal leiden. Desgevraagd hebben de panelleden aangegeven voor welke onderdelen van een woning zij bereid zijn extra te betalen (om zo een luxere woning te creëren) en op welke onderdelen zij als eerste zouden besparen. De bereidheid tot extra betalen is het grootst bij een grotere keukenopstelling, gevolgd door


een luxere badkamer en betere wandafwerking (bijv. behangklaar). Op een luxere keuken, meer service, robotica/domotica en tuininrichting zou daarentegen als eerste bespaard worden. Uit nadere analyses blijkt dat er niet al te veel verschillen zitten in de voorkeur voor bepaalde onderdelen qua leeftijd, inkomen of gemeente. Wel blijkt dat jongeren significant minder behoefte hebben aan meer service. Naast het woningaanbod betaalbaar houden, is een belangrijke doelstelling van het voorgestelde beleid de doorstroming te bevorderen. Of dit ook werkelijk het gevolg zal zijn, blijft de vraag omdat de meningen van de respondenten op dit punt zeer verdeeld zijn: 32% denkt van wel, 30% denkt van niet en 38% antwoordt neutraal. Daar staat tegenover dat 64% aangeeft eerder de eigen woning op te knappen of te verbeteren, dan naar een luxere woning te verhuizen. Overigens geeft liefst 70% aan dat het kwaliteitsniveau zeker een rol zal spelen bij een keuze voor een toekomstige woning.

Zelf klussen Uit het onderzoek blijkt dat een meerderheid van de respondenten gematigd positief staat tegenover zelf onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. Opvallend is dan men zich het sterkst verantwoordelijk voelt voor onderhoud van de tuin, gevolgd door de binnenkant van de woning (bijv. schilderen, onderhoud keuken of sanitair). Voor de buitenkant van de woning voelt de meerderheid (61%) zich niet verantwoordelijk. Op de vraagt wat met nodig heeft om zelf onderhoud te doen of te organiseren antwoordt een meerderheid (65%) geld. Ook materiaal (47%) en kennis (41%) worden vaak genoemd.

Hoewel een ruime minderheid (29%) helemaal niet bereid is om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, wordt het zelf uitvoeren van onderhoud niet als vanzelfsprekend beschouwd door de respondenten. Zo geeft liefst 90% aan dat zij vinden dat onderhoud in de huurprijs zit en 87% is van mening dat Wonen Limburg verantwoordelijk is voor onderhoud. Daarnaast vindt 97% dat de huurlasten niet omhoog mogen als huurders zelf verantwoordelijk worden voor onderhoud, 74% verwacht zelfs een financiële vergoeding van Wonen Limburg als zij zelf onderhoud gaan doen. Toch is een huurverlaging niet voor iedereen een voorwaarde voor het zelf uitvoeren van onderhoud: 19% is het niet eens met de stelling ‘ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat’, 33% antwoordt neutraal en 48% is het hier wel mee eens.

Conclusie Uit het onderzoek blijkt een duidelijke terughoudendheid bij de respondenten met betrekking tot structurele verhogingen in de huur, zeker wanneer er meer verantwoordelijkheden bij de huurder komen te liggen (bijv. onderhoud). Hoewel bijna de helft van de respondenten (49%) het logisch vindt dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau, vindt een ruime meerderheid (85%) dat de huurprijs niet omhoog mag als de huurder zelf aanpassingen of verbeteringen uitvoert aan zijn woning. Daarnaast vindt 79% dat dit ook geen invloed moet hebben op het toegekende kwaliteitsniveau van de woning. Wel denkt de helft van de respondenten dat een keuze in kwaliteitsniveaus er voor gaat zorgen dat er voor elke huurder een geschikte woning is.

3

Bent u bereid om zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning te doen?

doe ik al: 38% ja: 33% nee: 29%

Resultaten

Hoofdstuk 1

Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

Uw huidige woonsituatie Graag stellen wij eerst een aantal vragen over uw huidige woning en het onderhoud hiervan.

1. In wat voor type woning woont u op dit moment? absoluut

relatief

vrijstaande woning

3

1%

2-onder-1-kap woning

30

12%

rijwoning (tussenwoning of hoekwoning)

118

49%

appartement zonder lift of bovenwoning zonder lift

30

12%

appartement met lift

46

19%

bungalow

0

0%

aanleunwoning

1

0%

bejaarden- of verzorgingstehuis

0

0%

studentenkamer of studentenwoning

0

0%

patiowoning met minimaal één slaapkamer en badkamer op benedenverdieping

1

0%

anders, namelijk:*

12

5%

totaal

241

100%

* zie bijlage 1 voor toelichting

vrijstaande woning

1%

2-onder-1-kap woning

12%

rijwoning (tussenwoning of hoekwoning)

49%

appartement zonder lift of bovenwoning zonder lift

12%

appartement met lift

19%

bungalow

0%

aanleunwoning

0%

bejaarden- of verzorgingstehuis

0%

studentenkamer of studentenwoning

0%

patiowoning

0%

anders

5%

4

Resultaten

2a. Hoe tevreden bent u over uw huidige woning? absoluut

relatief

zeer tevreden

44

18%

tevreden

126

52%

neutraal

38

16%

ontevreden

28

12%

zeer ontevreden

5

2%

241

100%

totaal

12%

2%

18% zeer tevreden tevreden

16%

neutraal ontevreden zeer ontevreden 52%

U kunt uw antwoord hieronder toelichten:* * zie bijlage 2 voor toelichting

2b. Hoe tevreden bent u over de onderhoudstaat van uw huidige woning? absoluut

relatief

zeer tevreden

20

8%

tevreden

94

39%

neutraal

63

26%

ontevreden

49

20%

zeer ontevreden

15

6%

totaal

241

100%

6%

8% zeer tevreden

20%

tevreden 39%

neutraal ontevreden zeer ontevreden

26%


5

Resultaten

3. Hoe langt woont u al in uw huidige woning? absoluut

relatief

korter dan een jaar

9

4%

1 tot 2 jaar

10

4%

2 tot 5 jaar

46

19%

5 tot 10 jaar

53

22%

10 jaar of langer

123

51%

totaal

241

100%

4% 4% korter dan een jaar

19%

1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar

51%

5 tot 10 jaar 10 jaar of langer

22%

4a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden wel eens serieus overwogen om een andere woning te zoeken? Zo ja, op welke termijn wilt u (waarschijnlijk) gaan verhuizen? absoluut

relatief

nee

173

72%

ja, ik wil graag binnen een half jaar verhuizen

13

5%

ja, ik wil graag over een half jaar tot een jaar verhuizen

13

5%

ja, ik wil graag over één tot twee jaar verhuizen

12

5%

ja, maar ik wil pas over twee jaar of langer verhuizen

30

12%

totaal

241

100%

nee

12% 5%

ja, ik wil graag binnen een half jaar verhuizen

5%

ja, ik wil graag over een half jaar tot een jaar verhuizen

5%

ja, ik wil graag over één tot twee jaar verhuizen

72%

ja, maar ik wil pas over twee jaar of langer verhuizen

6

Resultaten

4b. Kunt u kort aangeven wat de belangrijkste reden is dat u (waarschijnlijk) wilt gaan verhuizen?* * zie bijlage 4 voor toelichting

Verschillen in kwaliteitsniveau Wonen Limburg heeft standaard kwaliteitseisen waaraan al haar woningen moeten voldoen (bijv. qua keuken, badkamer, elektra, etc.). Momenteel wordt er gewerkt aan mogelijke differentiaties in deze kwaliteitseisen op basis van de huurprijs van een woning. Een instapwoning zal daarom over een standaard (basis) kwaliteitsniveau beschikken. Terwijl een luxe woning over een hoger kwaliteitsniveau beschikt. Bijvoorbeeld: inbouwapparatuur wordt standaard in de keuken van luxe woningen aangeboden, waar dit bij relatief goedkopere woningen niet of als (betaalde) optie wordt aangeboden. Aan een kwaliteitslabel kunt u zien welk kwaliteitsniveau er per woning wordt aangeboden. N.B. Momenteel inventariseren wij de mogelijkheden binnen bovenstaand kwaliteitsbeleid en wat huurders van een dergelijk beleid vinden. Of dit kwaliteitsbeleid daadwerkelijk geïmplementeerd wordt, is onder andere afhankelijk van deze inventarisatie.

5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? absoluut

relatief

positief

59

24%

meer positief dan negatief

87

36%

meer negatief dan positief

66

27%

negatief

29

12%

totaal

241

100%

12%

24% positief meer positief dan negatief

27%

meer negatief dan positief negatief 36%


7

Resultaten

6. Stelt u zich de volgende situatie voor: U heeft een nieuwe woning op het oog en staat voor een aantal keuzes. Tegen betaling kunt u voor een luxere inrichting van uw woning, of meer service kiezen. Voor welke onderdelen zou u kiezen? Zet onderstaande onderdelen op volgorde van uw voorkeur, waarbij het aspect waarvoor u het eerste extra zou betalen bovenaan komt te staan en het aspect waarvoor u het laatste extra zou betalen onderaan komt te staan. * zie bijlage 6 voor frequenties

rangorde grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes)

1

luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet)

2

wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk)

3

sneller vervangen van keuken / badkamer

4

luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking)

5

luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel)

6

tuininrichting (erfafscheiding, bestrating)

7

robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe

8

technologische trends) meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes

9

binnenshuis)

Zijn er onderdelen die u mist in bovenstaande opsomming? Onderdelen waardoor een woning u extra comfort biedt, waarvoor u bereid bent extra te betalen? absoluut

relatief

ja*

81

34%

nee, ik mis niets

160

66%

totaal

241

100%


34% ja nee, ik mis niets 66%

8

Resultaten Wanneer u kiest voor een luxere woning zal dit betekenen dat u een hogere huurprijs betaalt, dan wanneer u voor een basisuitvoering van een woning kiest. Minder luxe betekent dus een lagere huurprijs.

7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) absoluut

relatief

(n=241)

(n=241)

grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes)

29

12%

luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet)

39

16%


84

35%

luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel)

34

14%

83

34%

78

32%


30

12%


76

32%


24

10%

meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends)

grotere keukenopstelling

12%

luxere badkamer

16%

luxere keuken luxere toiletruimte

35% 14%

meer service

34%

robotica en domotica sneller vervangen van keuken / badkamer

32% 12%

tuininrichting wandafwerking

32% 10%

9

Resultaten

8. Wat vindt u van de volgende stellingen?* * zie bijlage 8 voor frequenties

6%

Ik vind het logisch dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau.

8% 8%

2%

11% 12% 11%

25%

6%

Het kwaliteitsbeleid zet mij ertoe aan zelf bij te dragen aan de kwaliteit van mijn woning.

45% 35% 33%

14% 11% 12%

Het kwaliteitsniveau van een woning zal zeker een rol spelen bij mijn keuze voor een toekomstige huurwoning.

6% 3% 5%

Het invoeren van kwaliteitsniveaus zal volgens mij tot meer verhuizingen leiden.

9%

58%

22%

27% 21% 27%

Het toekennen van kwaliteitsniveaus leidt uiteindelijk tot een verhoging van de huur.

eens

21%

36% 31%

7%

Als ik mijn woning zelf luxer maak (keuken/badkamer) is het logisch dat Wonen Limburg het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast.

helemaal eens

44%

29%

11% 10%

Als Wonen Limburg mijn woning luxer maakt (keuken/badkamer) is het logisch dat zij het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast.

Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op de huurprijs van mijn woning.

43%

6%

Het bieden van een keuze in kwaliteitsniveaus zorgt ervoor dat er voor elke huurder een geschikte woning is.

Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op het kwaliteitsniveau dat Wonen Limburg toekent aan mijn woning.

35%

10% 7%

20%

38%

36%

33%

1%

38%

9% 5% 2%

niet eens, niet oneens

10

46%

11% 8%

oneens

47%

helemaal oneens

Resultaten

Zelf klussen Wonen Limburg onderzoekt de mogelijkheden om haar huurwoningen zo betaalbaar mogelijk te houden, daarbij denken wij aan het beschikbaar stellen van een aantal kluswoningen. In het koopsegment kent men al de 'kluswoning', een woning die kopers voor een gunstige prijs kunnen kopen, maar waar wel nog de nodige verbeteringen moeten plaatsvinden. Huurders van Wonen Limburg zijn vrij om zelf in hun woning te klussen (bijv. een aanbouw plaatsen, dakkapel bouwen of een tegelvloer leggen). Voor verbouwingen is geen toestemming van Wonen Limburg nodig, zolang de aanpassingen veilig en intact zijn, en aan regels van de overheid voldoen.

9. Wist u (voordat u deze vragenlijst ontving) dat u zelf in uw woning mag klussen, zonder dat u hiervoor toestemming hoeft te vragen aan Wonen Limburg? absoluut

relatief

ja, dit heb ik al eens gedaan / doe ik al

93

39%

ja, maar dit heb ik nog nooit gedaan

82

34%

nee

66

27%

totaal

241

100%

27% 39%

ja, dit heb ik al eens gedaan / doe ik al ja, maar dit heb ik nog nooit gedaan nee

34%

11

Resultaten

10. Stelt u zich de volgende situatie voor: U woont momenteel in een huurwoning van Wonen Limburg en bent niet meer tevreden met het comfort dat deze woning u biedt. Met andere woorden, u wilt graag iets luxer wonen. Geeft u in dit geval de voorkeur aan het aanbrengen van verbeteringen in uw woning door deze zelf te verbouwen of aan verhuizen naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau? Kies de uitspraak die het beste bij u past. absoluut

relatief

29

12%

75

31%

10

4%

56

23%

20

8%

weet ik niet

51

21%

totaal

241

100%

ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt

21%

ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie

12%

ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk 8%

31%

23%

ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk

4%

Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt weet ik niet


12

Resultaten

Onderhoud aan uw woning De volgende vragen gaan over het onderhoud aan uw woning. Met onderhoud bedoelen we werkzaamheden die een woning in zijn huidige staat houden (bijv. door reparaties of vervanging van defecte onderdelen).

11. In hoeverre voelt u zich verantwoordelijk voor het onderhoud van...* * zie bijlage 10 voor frequenties

de binnenkant (bijv. badkamer, keuken, elektra) van uw woning

9% 11% 8%

de buitenkant (bijv. kozijnen, (dak)isolatie, gevel) van uw woning

de tuin van uw woning

11%

3% 8%

groenonderhoud rondom uw woning

61%

een beetje

73%

16%

12%

26%

34%

24% 37%

22%

nauwelijks

13

49%

19%

16%

schoonmaken van algemene ruimtes

sterk

31%

29% niet

Resultaten

12a. Bent u bereid om zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning te doen of te organiseren? absoluut

relatief

doe ik al / heb ik al gedaan (door naar vraag 13)

91

38%

zeker wel (door naar vraag 13)

32

13%

waarschijnlijk wel (door naar vraag 13)

49

20%

waarschijnlijk niet (na vraag 12b, door naar vraag 15)

48

20%

zeker niet (na vraag 12b, door naar vraag 15)

21

9%

totaal

241

100%

9% doe ik al / heb ik al gedaan 20%

38%

zeker wel waarschijnlijk wel waarschijnlijk niet

20%

zeker niet 13%

12b. Kunt u hieronder aangeven waarom niet? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut

relatief

(n=69)

(n=69)

ik heb er geen tijd voor

9

13%

het is niet nodig

3

4%

daarom woon ik in een huurwoning en niet in een koopwoning

34

49%

ik heb er geen geld voor

35

51%

dat zie ik niet als mijn taak

20

29%

ik kan het niet

36

52%

anders, namelijk:*

6

9%


ik heb er geen tijd voor het is niet nodig

13% 4%

daarom woon ik in een huurwoning

49%

ik heb er geen geld voor

51%

dat zie ik niet als mijn taak

29%

ik kan het niet anders

52% 9%

14

Resultaten

13. Met wie zou u zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning willen doen of organiseren? absoluut

relatief

uitsluitend zelf

51

30%

samen met andere huurders van mijn complex / woongebouw

12

7%

samen met een aantal huurders uit de buurt

1

1%

samen met huurders en woningeigenaren in de buurt

1

1%

samen met iemand anders

24

14%

samen met Wonen Limburg

62

36%

door een klusbedrijf of professioneel bedrijf

21

12%

totaal

172

100%

12%

uitsluitend zelf 30%

samen met andere huurders van mijn complex / woongebouw samen met een aantal huurders uit de buurt samen met huurders en woningeigenaren in de buurt samen met iemand anders

36%

14%

7% 1% 1%

samen met Wonen Limburg door een klusbedrijf of professioneel bedrijf

15

Resultaten

14. Wat heeft u nodig om zelf onderhoud te doen of te organiseren? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut

relatief

(n=172)

(n=172)

ruimte

24

14%

materiaal

81

47%

geld

111

65%

kennis

70

41%

netwerk

16

9%

professionals

50

29%

personen die meedenken

43

25%

personen die mee-organiseren

26

15%

anders, namelijk:*

4

2%

n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig

27

16%


ruimte

14%

materiaal

47%

geld

65%

kennis

41%

netwerk

9%

professionals

29%


25%

personen die mee-organiseren anders n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig

15% 2% 16%

16

Resultaten

15. Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren?* * zie bijlage 13 voor frequenties

schilderen

15%

9% reparatie sanitair

16%

7%

10% reparaties in de keuken

10% reparaties aan vloer, muren of plafond

5% 9%

reparatie lekkages

4% 6%

5% reparatie elektra

tuinonderhoud (bijv. snoeiwerkzaamheden of beplanting)

zeker wel

5%

waarschijnlijk wel

29%

24%

52%

19% 25%

reparatie defecte inbouwapparatuur

reparatie kozijnen (ramen en deuren)

25% 31%

49%

25% 21%

44%

22% 19%

49%

22%

64%

21%

70%

16% 16%

63%

34% 17%

waarschijnlijk niet

17

44%

zeker niet

Resultaten

16. Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren?* * zie bijlage 14 voor frequenties

6% vervanging sanitair

5% vervanging inbouwapparatuur

19% 15%

19% 22%

6% vervangingen in de keuken

16%

5% vervanging vloer, muren of plafond

vervanging leidingen

vervanging kozijnen (ramen en deuren)

2% 5%

3% 2%

3% vervanging elektra

zeker wel

60%

53%

23% 54%

17% 18%

60%

20%

73%

17%

8%

78%

16%

74%

waarschijnlijk wel

waarschijnlijk niet

zeker niet

17. Wat verwacht u van Wonen Limburg wanneer u zelf onderhoud aan uw woning uitvoert?* * zie bijlage 15 voor toelichting

18

Resultaten

18. Wat vindt u van de volgende stellingen?* * zie bijlage 16 voor frequenties

Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen.

2% 6% 22%

39% 32% 39%

Wonen Limburg is verantwoordelijk voor onderhoud.

48%

12%

1% 1%

40% Onderhoud zit in mijn huurprijs.

Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog.

Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg.

Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg.

3% 5% 2% 42%

1% 1% 2%

38% 4% 0%

12%

18%

4%

19% Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat. 4% Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden.

helemaal eens

eens

15%

29% 33%

31% 2% 1%

niet eens, niet oneens

19

45%

46%

23%

9%

55%

37% 37%

21%

5% 0%

Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen.

50%

20%

oneens

46%

helemaal oneens

Resultaten

Tot slot Graag stellen wij u tot slot nog twee vragen over uw lidmaatschap van het Bewonerspanel Limburg.

19. Wat is voor u de belangrijkste reden om mee te doen aan dit digitale panel?* * zie bijlage 17 voor toelichting

20. Heeft u nog tips voor het verbeteren van ons digitale panel?* * zie bijlage 18 voor toelichting

Heeft u nog verdere tips of suggesties over het kwaliteitsbeleid of het zelf uitvoeren van onderhoud? Dan kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 19 voor toelichting

20

Hoofdstuk 2

Nadere analyses Om inzicht te krijgen in eventuele verschillen tussen groepen respondenten zijn op basis van de achtergrondvariabelen leeftijd, inkomen en gemeente nadere analyses uitgevoerd. Ook is gekeken of de tevredenheid over de huidige (onderhoudstaat van de) woning invloed heeft op de bereidheid om zelf onderhoud aan de woning te doen. De categorieën van de verschillende (achtergrond)variabelen en de bijbehorende aantallen respondenten zijn als volgt: - leeftijd: 18 t/m 39 jaar (n=25), 40 t/m 59 jaar (n=84) en 60 jaar en ouder (n=132); - gemeente: Horst aan de Maas (n=52), Peel en Maas (n=50), Venray (n=69) en Weert (n=67); - inkomen: beneden modaal (< €26.000,-) (n=92), modaal en boven modaal (€ 26.000,- of meer) (n=99). Hoe kunnen de kruistabellen gelezen worden? In de tabellen worden antwoorden van de totale onderzoekspopulatie uitgesplitst weergegeven voor elk van de hierboven genoemde groepen respondenten. Hierbij zijn alleen vragen getoond waar significante verschillen bestaan in antwoorden tussen de groepen. Als een vraag niet getoond wordt in het volgende hoofdstuk betekent dit dat er geen significant verschil zit in beantwoording van de vraag tussen de betreffende groepen respondenten en dat de resultaten uit hoofdstuk 2 kunnen worden aangehouden Alle analyses zijn uitgevoerd door middel van een chi-kwadraat toets of variantie analyse. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. Opgemerkt moet worden dat enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. de categorieën zeer tevreden en tevreden zijn samengenomen, net als de categorieën ontevreden en zeer ontvreden). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. De cijfers in de roze hokjes zijn significant hoger ten opzichte van de cijfers in de blauwe hokjes. Alleen resultaten waarbij een significant verschil te zien is zijn weergegeven. Indien vragen niet weergegeven zijn, betekent dit dat er geen significant verschil bestaat tussen de betreffende groepen of dat het aantal respondenten per subgroep te klein is (n<30) om verantwoorde uitspraken te doen.

21

Nadere analyses

2.1 Leeftijd 2b. Hoe tevreden bent u over de onderhoudstaat van uw huidige woning? 60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59

(zeer) tevreden

40%

32%

58%

neutraal

32%

32%

21%

(zeer) ontevreden

28%

36%

20%

100%

100%

100%

18 t/m 39

40 t/m 59

korter dan 5 jaar

64%

24%

22%

5 jaar of langer

36%

76%

78%

totaal

100%

100%

100%

totaal

ouder

3. Hoe langt woont u al in uw huidige woning? 60 jaar en ouder

5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? 60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59

positief

20%

14%

32%


52%

32%

36%


24%

35%

23%

negatief

4%

19%

9%

100%

100%

100%

totaal

22

ouder

Nadere analyses

7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) 60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59


4%

8%

16%


28%

30%

39%


8%

7%

17%

40%

39%

27%

4%

17%

18%

8%

24%

9%


12%

7%

11%


32%

32%

31%

60%

33%

30%

18 t/m 39

40 t/m 59

3,22

3,18

3,43

3,00

2,89

3,50

2,46

2,78

3,19

2,08

2,07

2,13

2,73

2,94

3,26

3,43

3,49

3,87

3,00

2,82

3,08

3,88

3,91

3,46

3,96

4,02

4,01

4,16

4,20

4,26

robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel)

meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis)

ouder

8. Wat vindt u van de volgende stellingen? gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens) Ik vind het logisch dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau. Het bieden van een keuze in kwaliteitsniveaus zorgt ervoor dat er voor elke huurder een geschikte woning is.

60 jaar en ouder

Als Wonen Limburg mijn woning luxer maakt (keuken/badkamer) is het logisch dat zij het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast. Als ik mijn woning zelf luxer maak (keuken/badkamer) is het logisch dat Wonen Limburg het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast. Het kwaliteitsbeleid zet mij ertoe aan zelf bij te dragen aan de kwaliteit van mijn woning. Het kwaliteitsniveau van een woning zal zeker een rol spelen bij mijn keuze voor een toekomstige huurwoning. Het invoeren van kwaliteitsniveaus zal volgens mij tot meer verhuizingen leiden. Het toekennen van kwaliteitsniveaus leidt uiteindelijk tot een verhoging van de huur. Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op het kwaliteitsniveau dat Wonen Limburg toekent aan mijn woning. Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op de huurprijs van mijn woning.

23

Nadere analyses

10. Stelt u zich de volgende situatie voor: U woont momenteel in een huurwoning van Wonen Limburg en bent niet meer tevreden met het comfort dat deze woning u biedt. Met andere woorden, u wilt graag iets luxer wonen. Geeft u in dit geval de voorkeur aan het aanbrengen van verbeteringen in uw woning door deze zelf te verbouwen of aan verhuizen naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau? Kies de uitspraak die het beste bij u past.

ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt weet ik niet totaal

60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59

24%

15%

8%

24%

30%

33%

0%

2%

6%

32%

30%

17%

0%

6%

11%

20%

17%

24%

100%

100%

100%

ouder

14. Wat heeft u nodig om zelf onderhoud te doen of te organiseren? (meerdere antwoorden mogelijk) 60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59

ruimte

18%

10%

21%

materiaal

82%

59%

48%

geld

76%

78%

75%

kennis

71%

49%

43%

netwerk

18%

16%

6%

professionals

47%

45%

25%


29%

33%

27%

personen die mee-organiseren

18%

20%

17%

anders

0%

2%

4%

n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig

0%

0%

0%

24

ouder

Nadere analyses

15. Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet)

60 jaar en

18 t/m 39

40 t/m 59

schilderen

3,13

2,66

2,29

reparatie sanitair

1,83

1,82

1,83


1,90

1,87

1,81

reparaties in de keuken

1,96

2,00

2,04

reparaties aan vloer, muren of plafond

2,04

2,05

1,84

reparatie lekkages

1,39

1,61

1,53


1,41

1,43

1,44

reparatie elektra

1,78

1,59

1,65


3,33

3,15

2,96

18 t/m 39

40 t/m 59

2,48

2,23

2,37


4,04

4,32

4,19

Onderhoud zit in mijn huurprijs.

3,96

4,25

4,20

4,28

4,60

4,42

3,96

4,23

3,95

4,08

4,36

4,05

3,35

3,88

3,57

3,70

3,63

3,27

4,13

4,18

3,94

ouder

18. Wat vindt u van de volgende stellingen? gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens) Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen.

Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog. Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg. Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg. Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen. Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat. Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden.

25

60 jaar en ouder

Nadere analyses

2.2 Inkomen 5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? beneden modaal

modaal of boven modaal

positief

17%

30%


41%

32%


26%

28%

negatief

15%

9%

100%

100%

totaal

7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) beneden modaal



11%

13%


40%

31%


8%

15%

38%

23%

17%

16%

16%

12%


7%

12%


32%

36%

30%

38%

robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel)


26

Nadere analyses

11. In hoeverre voelt u zich verantwoordelijk voor het onderhoud van… beneden

gemiddelde (4=sterk, 1=niet)

modaal

de binnenkant (bijv. badkamer, keuken, elektra) van uw woning

3,11

modaal of boven modaal 3,30

de buitenkant (bijv. kozijnen, (dak)isolatie, gevel) van uw woning

1,71

1,84

de tuin van uw woning

3,69

3,36

groenonderhoud rondom uw woning

2,82

2,59

schoonmaken van algemene ruimtes

2,70

2,77

15. Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren? beneden

gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet)

modaal


schilderen

2,52

2,59

reparatie sanitair

1,89

1,81


1,80

1,88

reparaties in de keuken

1,88

2,12

reparaties aan vloer, muren of plafond

1,85

2,05

reparatie lekkages

1,44

1,64


1,35

1,49

reparatie elektra

1,48

1,77


3,18

2,96

16. Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren? beneden

gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet)

modaal


vervanging sanitair

1,66

1,77

vervanging inbouwapparatuur

1,62

1,90

vervangingen in de keuken

1,66

1,94

vervanging vloer, muren of plafond

1,52

1,81


1,33

1,43


1,35

1,32

vervanging elektra

1,34

1,48

27

Nadere analyses

18. Wat vindt u van de volgende stellingen? beneden

gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens)

modaal


Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen.

2,22

2,45


4,36

4,09

Onderhoud zit in mijn huurprijs.

4,27

4,17

4,52

4,45

3,98

4,02

4,07

4,18

3,85

3,60

Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat.

3,61

3,30

Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden.

4,03

3,99

Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog. Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg. Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg. Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen.

28

Nadere analyses

2.3 Gemeente 7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) Horst aan

Peel en

de Maas

Maas

12%

10%

8%

38%

39%

40%

18%

20%

9%

4%

16%

28%

31%

40%

34%

13%

22%

15%

10%

10%

13%

19%

16%


4%

15%

4%

18%


32%

28%

31%

38%

32%

28%

37%

42%

Horst aan

Peel en

Venray

Weert


17%

luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) sneller vervangen van keuken / badkamer robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel)


16. Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet)

Venray

Weert

de Maas

Maas

vervanging sanitair

1,79

1,47

1,86

1,84

vervanging inbouwapparatuur

1,78

1,48

1,93

2,05

vervangingen in de keuken

1,79

1,64

1,96

2,00

vervanging vloer, muren of plafond

1,69

1,51

1,78

1,75


1,37

1,28

1,57

1,31


1,25

1,27

1,39

1,33

vervanging elektra

1,35

1,30

1,61

1,35

29

Nadere analyses

2.4 Verband tevredenheid huidige woning en zelf onderhoud doen Om te toetsen of tevredenheid over de huidige woning (of de onderhoudstaat van de huige woning) een rol speelt in de bereidheid om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren in de woning, zijn vragen 2a en 2b middels een kruisvergelijking getoetst aan vraag 12a. Uit de analyse is gebleken dat er geen significante verschillen zijn in de bereidheid van respondenten om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren tussen respondenten die momenteel tevreden zijn en zij die momenteel ontevreden zijn over hun huidige woning. Ook hoe lang men al in de huidige woning woont en een eventuele verhuisintentie bleken geen invloed te hebben op de bereidheid om zelf onderhoud te doen.

30

Hoofdstuk 3

Verantwoording Wonen Limburg denkt momenteel na over een andere invulling van het kwaliteitsbeleid, waarbij er verschillende kwaliteitsniveaus toegekend kunnen worden aan woningen. Op deze manier hoopt Wonen Limburg haar woningen in de toekomst voor iedereen betaalbaar te houden. Flycatcher heeft in opdracht van Wonen Limburg een onderzoek uitgevoerd onder het Bewonerspanel Limburg om in kaart te brengen wat huurder van het voorgestelde kwaliteitsbeleid vinden. 3.1 Onderzoeksgroep en steekproef De doelgroep van het onderzoek bestond uit huurders van Wonen Limburg. De onderzoeksgroep is geselecteerd uit het Bewonerspanel Limburg, dat beheerd wordt door Flycatcher. Het Bewonerspanel Limburg is een samenvoeging van het Bewonerspanel Weert en het Bewonerspanel Limburg (Noord). Het Bewonerspanel bestaat in totaal uit ongeveer 1200 inwoners van Horst aan de Maas, Peel en Maas, Venray en Weert. Alle panelleden die geregistreerd staan als huurder hebben een uitnodiging ontvangen voor het onderzoek.

3.2 Onderzoeksmethode Onderzoeksbureau Flycatcher zoekt voor elk vraagstuk de juiste onderzoeksmethode. Voor dit onderzoek is gekozen voor een online vragenlijst. De geselecteerde panelleden werden door Flycatcher via e-mail uitgenodigd om een online vragenlijst in te vullen. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, link in het bericht kwam men bij de inlogpagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst was alleen toegankelijk voor panelleden die hiervoor een

uitnodiging gekregen hadden. Het invullen van de vragenlijst kon desgewenst afgebroken en op een later tijdstip hervat worden, zonder dat de respondent de reeds ingevulde vragen opnieuw moest beantwoorden. Elke respondent kon de vragenlijst maar één keer invullen.

3.3 De vragenlijst De vragenlijst is opgesteld door Flycatcher in overleg met de opdrachtgever. De vragenlijst is door Flycatcher online geprogrammeerd en bestond uit vragen over onder andere: › de huidige woning (type woning, tevredenheid, verhuisintentie, etc.); › het nieuwe kwaliteitsbeleid; › zelf klussen; › zelf onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. De vragenlijst is door Flycatcher, via een interne pretest, uitgebreid getest voordat deze verstuurd werd, zowel inhoudelijk als technisch. Daarnaast heeft Flycatcher Wonen Limburg de mogelijkheid geboden om de gedigitaliseerde vragenlijst via een proefaccount in te zien en te doorlopen voordat deze verstuurd werd. De vragenlijst is verstuurd na definitief akkoord van Wonen Limburg op basis

31

Uitnodigingen

500 respons

241 / 48%

3 weken

panelleden Bewonerspanel Limburg

Verantwoording

van het toegestuurde proefaccount.

3.4 Veldwerk en respons De vragenlijst werd automatisch geoptimaliseerd voor gebruik op

smartphone of tablet

De vragenlijst is verstuurd op dinsdag 16 december 2014 en kon ingevuld worden tot maandag 5 januari 2015. Op vrijdag 19 en dinsdag 23 december zijn reminders gestuurd naar alle panelleden die op dat moment de vragenlijst nog niet of niet volledig ingevuld hadden.

Responsoverzicht 543 panelleden

1 verwijderd

in steekproef

wegens slechte responskwaliteit*

43 foutmeldingen 12 vragenlijsten (onjuist e-mail adres, mailbox vol)

onvolledig ingevuld / dropout*

500

respons

uitnodigingen netto verstuurd

241

respons % 48% (=respons / netto verstuurd)

* De gegevens van deze respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten.

3.5 Resultaten Na afsluiten van de veldwerkperiode zijn de data door Flycatcher opgeschoond, gecontroleerd en verwerkt. Het databestand is door Flycatcher gecontroleerd op responskwaliteit door o.a. te kijken naar de invultijd, consistentie van de antwoorden, open antwoorden en straightlining. Indien een slechte responskwaliteit is waargenomen, zijn de resultaten van het betreffende panellid uit het databestand verwijderd (zie het responsoverzicht).

3.6 Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Omdat niet alle huurders van Wonen Limburg aan het onderzoek hebben

32

deelgenomen, zullen de uitkomsten in bepaalde mate afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom dienen de uitkomsten met bepaalde waarschijnlijkheid betrouwbaarheid) geïnterpreteerd te worden. Afhankelijk van het aantal respondenten (n) en het gevonden antwoord in het onderzoek (p), kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie huurders (N): 1,96 ∙ √

𝑝 ∙ (1 − 𝑝) 𝑛

Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van een van deze formule, worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=241) bedraagt 6% bij een betrouwbaarheid van 95% (de maximale marge geldt bij een uitkomst van 50%, bij hogere of lagere percentages is de marge altijd lager dan het maximum). Bijvoorbeeld: indien 24% van de van de huurders aangeeft positief tegenover het voorgestelde kwaliteitsbeleid te staan, is de marge voor de totale populatie huurders: 1,96 ∙ √

0,24 ∙ (1 − 0,24) 241

In dit geval is de conclusie dat tussen 19% en 29% van de huurders positief tegenover het nieuwe kwaliteitsbeleid zullen staan.

Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met een enthousiast team van academisch geschoolde onderzoekers en innovatieve IT-specialisten. Het uitgangspunt is dat onderzoek aantoonbaar moet bijdragen aan het nemen van de juiste beslissingen op basis van betrouwbare, compacte en beleidsrelevante informatie. In onze visie zijn kennis en inzicht onmiskenbare succesfactoren voor alle organisaties, zowel profit als non-profit. Wij zijn actief in diverse sectoren en bestrijken een breed onderzoeksveld van evaluatie-onderzoek en werkbelevingsonderzoek tot communicatie-onderzoek. Voor elke vraag zoeken we naar de slimste oplossing waar u verder mee kunt. Wij zijn lid van de Research Keurmerk Groep van de MOA en van de Europese branchevereniging van onderzoeksbureaus ESOMAR. Verder zijn we kennispartner van de Stichting INK en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en sponsoren wij de NPSO (Nederlandstalig Platform voor Survey Onderzoek). Flycatcher is in het bezit van de kwaliteitskeurmerken ISO 20252 en ISO 26362. Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken.

Verder door vragen

www.flycatcher.eu

Postbus 380

6200 AJ Maastricht

tel. 043 326 29 92

Volg ons op Twitter @FlycatcherLive

[email protected]

Onderzoek Kwaliteitsbeleid

Recommend Documents