�����������
���������������������������
�����
����
� � � � � � � � � � � � �
Onderhoud ”wie betaalt wat” Woonstichting SSW verricht het grootste deel van het onderhoud aan uw woning. Huurders moeten echter zelf ook een aantal reparaties voor hun rekening nemen. Deze brochure geeft antwoord op de vraag wie verantwoordelijk is voor welke reparaties.
Inhoudsopgave
ONDERHOUD; EEN ZAAK VAN HUURDER EN VERHUURDER
pag 3
HET MELDEN VAN UW REPARATIEVERZOEK
pag 4
SPOEDEISENDE REPARATIES
pag 5
WAT DOET SSW, WAT DOET U ZELF
pag 6
TREFWOORDENLIJST
pag 7
BELANGRIJKE TELEFOONNUMMERS
pag 16
STORINGNUMMERS
pag 17
RUIMTE VOOR AANTEKENINGEN
pag 20
-2-
Onderhoud; een zaak van huurder en verhuurder SSW doet er alles aan om uw woning in een goede conditie te houden. SSW verricht veel onderhoud en reparaties. Maar een aantal reparaties moet de huurder zelf (laten) doen. In deze brochure proberen wij zo duidelijk mogelijk aan te geven wie verantwoordelijk is voor welk soort onderhoud. Onderhoud is immers een zaak van huurder en verhuurder. Wij hopen dat deze brochure u duidelijkheid geeft over hoe het onderhoud van uw woning is geregeld. Echter als u nog vragen heeft, kunt u tijdens de spreekuurtijden contact opnemen met onze technische medewerkers. De spreekuurtijden vindt u op de volgende bladzijde.
Februari 2007 Woonstichting SSW
Kijkt u ook eens op onze website: www.woonstichting-ssw.nl. Op deze website kunt u via vier eenvoudige stappen uw reparatieverzoek aan ons doorgeven.
-3-
Het melden van uw reparatieverzoek Heeft u een reparatieverzoek? Geef het zo snel mogelijk aan ons door. Hiermee kunt u mogelijke gevolgschade aan uw woning voorkomen. U kunt uw reparatieverzoek op verschillende manieren bij ons melden. Telefonisch of aan onze balie U kunt uw reparatieverzoek tijdens onze openingstijden telefonisch doorgeven of via een bezoek aan ons kantoor. Zie voor onze openingstijden de gegevens op de omslag van deze brochure. U hoort dan direct of de reparatie voor uw of onze rekening komt. Als SSW de reparatie uitvoert, geven wij aan u door welk onderhoudsbedrijf dit gaat doen of verbinden wij u door met het onderhoudsbedrijf, om een afspraak te maken voor het uitvoeren van de reparatie. Via onze website Via onze website: www.woonstichting-ssw.nl kunt u uw reparatieverzoek doorgeven. U kunt hier stapsgewijs invullen wat er gerepareerd moet worden. Daarbij krijgt u ook informatie of de reparatie voor rekening van SSW komt of voor uw eigen rekening is. Een medewerker van de technische dienst neemt na uw melding binnen een werkdag telefonisch contact met u op om afspraken te maken over de reparatie. Schriftelijk Uiteraard kunt u uw reparatieverzoek ook schriftelijk aan ons doorgeven via ons postadres: Postbus 265, 3730 AG De Bilt. Belangrijk is dat u hierbij ook een telefoonnummer vermeldt waarop u overdag te bereiken bent. -4-
Is uw reparatieverzoek niet duidelijk genoeg, dan komt één van de opzichters bij u langs om te bekijken wat er moet gebeuren. De opzichter houdt ook toezicht op de uitvoering van het onderhoudswerk. Rechtstreeks melden bij onderhoudsbedrijf Is er een ruit stuk (en heeft u een glasverzekering bij SSW), doet de lift het niet, is de centrale verwarming uitgevallen of is de keukenapparatuur die u van SSW huurt kapot? Voor deze specialistische zaken kunt u rechtstreeks contact opnemen met het onderhoudsbedrijf. U vindt de telefoonnummers vanaf bladzijde 17. Spreekuurtijden wijkopzichters Wilt u een wijkopzichter persoonlijk spreken? Dat is mogelijk tijdens de spreekuurtijden: Maandag t/m woensdag 8.00 - 9.00 en 16.00 - 16.30 uur Donderdag 8.00 - 9.00 en 16.00 - 19.00 uur Vrijdag 8.00 - 9.00 uur Spoedeisende reparaties Voor calamiteiten of spoedeisende reparaties is SSW 24 uur per dag bereikbaar via het algemene telefoonnummer 030-220 58 33. Buiten kantoortijd krijgt u via dit nummer een medewerker van een servicedienst aan de telefoon. Deze medewerker neemt de telefoon op, geeft indien nodig instructies en helpt u verder. Als een onderhoudsbedrijf in actie moet komen, schakelt de servicedienst deze zo snel mogelijk in.
-5-
Wat doet SSW, wat doet u zelf? De huurovereenkomst en de huurwet bevatten regels op het gebied van onderhoud. Hieronder staan de algemene regels. Vanaf bladzijde 7 vindt u een uitgebreide lijst met onderhoudswerkzaamheden, Daarbij staat per onderdeel aangegeven wie verantwoordelijk is. De algemene regels zijn: • Voor rekening van de huurder is: gering en dagelijks onderhoud of reparaties van alle in de woning aanwezige voorzieningen in verband met normale slijtage. • Voor rekening van SSW is: onderhoud van het casco, de buitenzijde van de woning of het woongebouw en de gemeenschappelijke ruimten. • Onderhoud en/of reparaties in en rond de woning als gevolg van beschadigingen, vernielingen, ondeskundig of onjuist gebruik door de huurder, gezinsleden of gasten, zijn voor rekening van de huurder. • Onderhoud en vervanging van zelf aangebrachte verbeteringen of veranderingen komen voor rekening van de huurder. Dit gaat om al het onderhoud, dus ook ingewikkelde reparaties die anders door SSW worden verricht. Als huurder heeft u een zorgplicht, terwijl Woonstichting SSW een instandhoudingsplicht heeft. Dat wil zeggen: wanneer u een woning huurt, is SSW verantwoordelijk voor het goed blijven functioneren van de basisvoorzieningen, die op het moment van de aanvang van de huurperiode aanwezig zijn. Het “kleine” huurdersonderhoud moet u echter zelf verzorgen.
-6-
Trefwoordenlijst Op de volgende bladzijden zijn de meest voorkomende onderhoudswerkzaamheden op alfabetische volgorde gerangschikt. In de laatste kolommen staat voor wiens rekening de klus komt. Er zijn drie mogelijkheden: Onderhoud of herstel voor rekening van • in de kolom SSW: SSW • in de kolom huurder: Onderhoud of herstel voor rekening van de huurder S in de kolom huurder: Heeft u een serviceabonnement dan zorgt SSW voor herstel of onderhoud. ■ in de kolom huurder: Onderhoud of herstel wordt uitgevoerd via SSW, maar via de servicekosten verrekend met de huurder ➾ Extra informatie Serviceabonnement SSW heeft een serviceabonnement ontwikkeld met twee onderdelen: riolering en dakgoten. Voor een klein vast bedrag per maand bent u van de zorg voor het onderhoud af. Voor meer informatie zie onze brochure: ‘Extra service voor riolering en dakgoten’. Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) Een uitzondering op de lijst zijn de veranderingen die u zelf in de woning heeft aangebracht. Het onderhoud of (gedeeltelijke) vervanging van deze zaken is altijd voor uw eigen rekening. Voorbeeld: In de trefwoordenlijst staat dat het onderhoud van de cv-ketel voor rekening is van SSW. Maar als u zelf een cv-ketel heeft geplaatst, is het onderhoud van deze ketel voor uw eigen rekening. -7-
Onderwerp Beglazing
➾
➾
SSW
Huurder
Glas buiten en binnen de woning (niet verzekerd via SSW)
•
Glas buiten en binnen de woning verzekerd via SSW (Glasbreuk kunt u rechtstreeks melden. Voor telefoonnummers zie pagina 18)
■
Glas in gemeenschappelijke ruimtes (Glasbreuk kunt u rechtstreeks melden, voor telefoonnummers zie pagina 18)
■
•
Bestrating/ Stoepen en paden in voor- en achtertuin Tuinen Onderhoud en tuinaanleg van niet gemeenschappelijke tuinen
•
Onderhoud en tuinaanleg gemeenschappelijke tuinen Gemeenschappelijke paden en bestrating
■
•
Grondwerk, ophogen, onderhoud tuin
•
Terras e.d.
• •
Bestrijding Bestrijding ongedierte (zilvervisjes, vlooien, ongedierte ratten, muizen, kakkerlakken, wespen, etc.). ➾ (Gemeentelijke Ongediertebestrijding, telefoon 030 - 228 94 11. Indien ongedierte gelijktijdig aanwezig is in meerdere aan elkaar grenzende woningen, komen de kosten voor rekening SSW). Bestrijding ongedierte bij ernstige aantasting constructie door houtworm of boktor
-8-
•
Onderwerp
SSW
C.V. ketels Storingen aan individuele c.v.-ketels, al of niet voorzien van warm waterinstallatie ➾ (Voor telefoonnummers zie pagina 16)
• •
Schoonmaken ketels Ontluchten, bijvullen, aansteken c.v.-ketel
•
Vulslang, ontluchtingssleutels
•
Leidingen, radiatoren, kranen, thermostaat etc.
•
Collectieve c.v.-ketels
• •
Bevriezing van zowel collectief als individueel gestookte installatie incl. herstel gevolgschade Daken
➾
Dakgoten
Huurder
Dakisolatie
•
Dakconstructie
•
Dakbedekkingen
•
Dakbeschot (SSW herstelt geen kleine kieren langs dakbeschot / muurplaat en de delen onderling)
•
Dakramen, dakkapel
• • S
Schoonhouden dakgoot niet gestapelde woningen Schoonhouden dakgoot gestapelde woningen
•
Gootconstructie
•
-9-
Onderwerp Electra ➾
SSW Meter (Onderhoud door Eneco, voor telefoonnummer zie pagina 19). Groepenkast inclusief aardlekschakelaar
➾
Huurder
•
(Storingen veroorzaakt door kortsluiting van zelf aangebrachte installatie, elektrische apparaten, lampen voor rekening van huurder) Smeltzekeringen
•
Controle werking aardlekschakelaar
•
Aarding
•
Bedrading
• •
Vervanging van schakelaars, wandcontactdozen, armaturen, lampen in de woning en berging Onderhoud aan schakelaars, wandcontactdozen in gemeenschappelijke ruimten
•
Vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten
■
Onderhoud deurbel bij woningen met eigen beltransformator
•
Intercom, videofoon
•
Elektrische deuropeners en elektrische schuifdeuren
•
- 10 -
Onderwerp Electra
SSW Mechanische ventilator / -luchtafvoer
• •
Roosters en filters schoonmaken en/of vernieuwen ➾ (Advies: Iedere twee maanden) ErfErfafscheidingen / Carport afscheiding Balkonafscheidingen Gemetselde muur grenzend aan de woning
Huurder
• • •
GasDe gasleiding vanaf de hoofdleiding t/m de installaties gasmeter incl. hoofdkraan. Onderhoud door Eneco. Binnengasleiding vanaf de gasmeter tot de gaskraan
•
Gastoestellen
Gastoestellen en geisers
•
Graffiti
Verwijderen graffiti, krijt, etc.
■
Hang- en sluitwerk
Het onderhoud van hang- en sluitwerk in de woning behorende tot het gehuurde, zoals sloten, scharnieren, raamuitzetters, raamboompjes, ventilatieroosters, deurkrukken, sleutels etc.
•
Sloten, scharnieren en insteekgrendels die in aanraking komen met buitenlucht, portieken of trappenhuis
- 11 -
•
Onderwerp Hang- en sluitwerk
➾
SSW
•
Brievenbussen Postkasten
•
Hang- en sluitwerk gemeenschappelijke ruimten
•
Stootdoppen
•
Tochtprofiel/tochtstrips
•
Sleutels
•
Individuele nummer- en naamplaten (Kan via SSW)
•
Aanduidings- en publicatieborden
• •
Kasten enz. Losse servies-/leg-/hangkasten ➾ (Worden bij nieuwe verhuringen niet verstrekt)
➾
Keukens
➾
Huurder
Vaste kastenwand (Klein dagelijks onderhoud en reparaties voor rekening huurder)
•
Kastplanken
•
Onderhoud aanrechtblok met bovenkastjes en panelen
•
Bevestiging hang- en sluitwerk en geleiders van laden
•
Inbouwapparatuur eigendom van SSW (Bij storingen rechtstreeks contact opnemen met Atag, voor telefoonnummer zie pagina 17)
- 12 -
•
Onderwerp Kozijnen/ deuren/ ramen ➾
SSW Buitenkozijnen met deuren en ramen, behorende bij de woning (Bij kieren van ramen en deuren kleiner dan 10 mm. in de aanslagzijde neemt verhuurder geen maatregelen)
•
•
Binnenkozijnen met bijbehorende deuren Lift
➾
Riool en afvoeren
Onderhoud lift
•
Storingen (Bij storing rechtstreeks contact opnemen met Kone of Mijnsen Liften, voor telefoonnummers zie pagina 18)
•
Hieronder wordt verstaan: Goten, riool en hemelwaterafvoeren met bijbehorend balkon, galerij- en ontstoppingsputten, alsmede doucheput, wastafelleiding, gootsteen, toilet, wasmachine afvoer etc. Schoonhouden
•
Ontstoppingen
•S •
Reparatie Sanitair
➾
Huurder
Het onderhouden, schoonhouden en eventueel opnieuw bevestigen van sanitair (bad, douchebak, lavet, wastafel, closetpot incl. zitting, stortbak met toebehoren, zeepbakje etc).
•
Vervanging closetsok
•
Syphons (Uitgezonderd: loden syphons)
•
- 13 -
Onderwerp Sanitair
SSW
•
Douchegarnituur, sproeier, glijstang, planchet en spiegel Bevriezing sanitair en installaties en gevolgschade
Schilderwerk
➾
• •
Buiten schilderwerk Schuttingen / tuinafscheidingen
•
Sausen, behangen en schilderen van de binnenzijde van de woning (Tegels, sanitair wandcontactdozen, schakelaar e.d. mogen niet beschilderd worden)
•
Schilderen van bergingsdeuren met kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Schoonmaak ➾
Huurder
• •
Gemeenschappelijke trappenhuis van portiekflat (Opname in servicekosten is mogelijk) Trappenhuis galerijflat inclusief lift en voorportaal
SchoorKappen/bolroosters stenen/ ventilatie- Schoorsteen, rookgasafvoer en ventilatiekanalen constructie
■
• •
Schoorstenen en ventilatiekanalen vegen/ kogelen
•
Gemeenschappelijke delen van ventilatiekanalen vegen/kogelen
•
Nisbusdeksel en ventilatierooster
•
- 14 -
Onderwerp Trappen
SSW Trappen binnen woning
•
Leuningen binnen woning
•
Trappen, trapleuningen en hekken buiten woning
•
Galerijhekken/balkonhekken
•
Wanden, Constructies vloeren en plafonds Vloerafwerking aangebracht door SSW
➾
Huurder
• •
Dilatatievoeg/afdichting
•
Vloerluiken
• •
Behangen, sausen, verven (incl. het verwijderen van losse verf- en sauslagen) en andere soortgelijke afwerklagen van wanden en plafonds (Ook na reparatie en/of vernieuwen van deuren, ramen, kozijnen, wanden en/of plafonds door SSW zijn de herstelwerkzaamheden zoals behang-, saus- en schilderwerk voor rekening van de huurder).
Wanden, Stofdorpels en plinten schilderen en vastzetten vloeren en plafonds Tegelwerk aangebracht door SSW ➾ (Tegels die niet meer leverbaar zijn, worden vervangen door de best bijpassende tegels. Incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes die geen aanleiding geven tot lekkage vervangt SSW niet. In goede staat verkerende tegels worden niet vervangen. Het herstel van gaten in tegelwerk is voor rekening van de huurder).
- 15 -
• •
Onderwerp Wanden, vloeren en plafonds Water
SSW
Huurder
•
Herstel stucwerk
Hoofdleiding tot de watermeter, Waterleidingbedrijf Hydron Binnenleiding vanaf de watermeter
•
Ontdooien koud- en warmwaterleidingen en watermeter, herstel gevolgschade door bevriezing
•
Onderhoud kranen en mengkranen
•
Belangrijke telefoonnummers Voor het melden van reparatieverzoeken: SSW 030 - 220 58 33 Maandag t/m woensdag 8.00 - 12.30 en 13.00 - 16.30 uur Donderdag 8.00 - 12.30 en 13.00 - 19.00 uur Vrijdag 8.00 tot 12.00 uur
- 16 -
Storingnummers CENTRALE VERWARMING: (24 UUR PER DAG) Als uw centrale verwarming uitvalt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het verwarmingsbedrijf. Aan alle complexen zit een vast verwarmingsbedrijf verbonden. Onderstaand een overzicht van de bedrijven met de complexen waar zij storingen verhelpen. Klein Poelhuis 0900 - 577 48 57 Voor alle woningen, behalve bij de woningen die bij één van onderstaande bedrijven staan vermeld. Ouderdorp Service B.V. 035 - 542 11 41 Alleen voor: Vijverhof en Brandenburg West, behalve Sterrenplein Feenstra Service BV 0900 - 8455 Alleen voor: Pr. Bernhardlaan 22-32A, Dillenburg, Dr. J.J.F. Steijlingweg, Tolakkerweg in Hollandsche Rading Gasservice Nederland 0900 - 427 73 78 Alleen voor: Beverweerd, Boomklever, Bovenkruier, Dijckstate, Drakenstein, Egelskop, Graspieper, Holsblokkenweg, Marshof, Melkweg, Molenwiek, Noordeinde, Reigersbek, Schutmeesterweg, Sterrenlaan, Versteeglaan, Wolkammerweg. Gasservice Maartensdijk 0347 - 343 463 Alleen voor: Molenweg, A. Piecklaan, Tuinlaan, Ch. Weddepohllaan, Kon. Wilhelminaweg.
- 17 -
Wolter & Dros Groep Alleen voor Pr. Clauslaan
033 - 467 14 44
GTI installatie Techniek Alleen voor: Toutenburg
0499 - 365 800
GLASBREUK: 24 UUR PER DAG Service Glasherstel
0800 - 022 66 88
KEUKENAPPARATUUR ATAG (Als u de apparatuur huurt van SSW)
0900 - 555 00 01
RIOOL: 24 UUR PER DAG Riool Ontstoppings Centrale (ROC) 0900 - 821 21 20 Dit bedrijf verzorgt kosteloos de ontstopping als u een serviceabonnement heeft voor dit onderdeel. Heeft u geen serviceabonnement dan zijn de kosten voor uw rekening. STORING GAS EN ELECTRA: 24 UUR PER DAG Landelijk storingsnummer
0800 - 9009
LIFTEN Kone 0900 - 225 55 66 Voor alle liften behalve in Dijckstate en Toutenburg. Elke storing van een lift van Kone wordt automatisch gemeld aan de liftmonteur. In de liften is ook een spreekluisterverbinding met het liftinstallatiebedrijf aanwezig. Als er onverhoopt iemand in de lift zit als deze in storing komt, kan degene, die in de lift zit, via deze knop verbinding krijgen met het bedrijf.
- 18 -
Mijnsen Liften Alleen voor Dijckstate en Toutenburg.
0527 - 611 000
STORING WATERLEIDINGINSTALLATIE: 24 UUR PER DAG Waterleidingbedrijf Vitens 030 - 248 72 81 www.vitens.nl WATERDRUK Als u in een flat woont en de waterdruk is minder, betekent dit meestal dat er een storing is aan de hydrofoor (waterdrukverhogingsinstallatie). U kunt dit melden bij SSW 030 - 220 58 33 ALARMNUMMERS Alarmnummer van politie, brandweer, ambulance: Politie Ambulance Brandweer
112 0900 - 8844 030 - 233 22 22 030 - 229 12 12
OVERIGE NUMMERS Gemeentehuis De Bilt Vragen over huishoudelijk afval
030 - 228 94 11 030 - 228 96 26
- 19 -
Ruimte voor aantekeningen
- 20 -
