Het onderhoud van uw woning: wie betaalt wat?

1

Jaargang 6

Het onderhoud van uw woning: wie betaalt wat?

Reparaties Onderhouds-ABC Abonnement Huurdersonderhoud APK

2

Het onderhoud van uw woning

Uw woning moet goed onderhouden worden. Woonwaard verzorgt een groot deel van het onderhoud aan uw woning. Maar voor veel kleine onderhoudsklusjes of kleine reparaties bent u als huurder zelf verantwoordelijk. Als u een Abonnement Huurdersonder-

downloaden via onze website www.woonwaard.nl. U gaat een AH met ons aan voor de duur van minimaal één jaar. De overeenkomst wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. Het AH kost maandelijks € 4,15 (prijs vanaf 1 juli 2011). U betaalt dit gelijk met de huur. Woonwaard kan de abonnementsprijs jaarlijks indexeren.

houd (AH) afsluit, neemt Woonwaard een groot deel van dat huurdersonderhoud voor haar rekening.

Onderhoud Woonwaard Op het moment dat u uw huurwoning betrekt, is die in goede staat. Dat is de zorg van Woonwaard. Net als het uitvoeren van (grote) onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn om de woning in die goede staat te houden.

Onderhoud door de huurder (huurdersonderhoud) U hebt, samen met uw huisgenoten, de plicht uw huurwoning goed te verzorgen. Ook behangen, schilderen en witten in de woning moet u zelf doen, net als het tuinonderhoud. In de huurwet is dit geregeld in het zogenaamde Besluit kleine herstellingen. In dit besluit heeft de wetgever aangewezen welke reparaties voor rekening van de huurder zijn (het huurdersonderhoud). Op de website van de Rijksoverheid (www.rijksoverheid.nl) vindt u meer informatie.

Abonnement huurdersonderhoud Als u een Abonnement Huurdersonderhoud heeft, dan neemt Woonwaard een groot deel van het huurdersonderhoud van u over. In het Onderhouds-ABC in deze brochure ziet u welke reparaties onder het AH vallen. Voorrijkosten, materialen en uurloon, het zit allemaal in het Abonnement Huurdersonderhoud. Heeft u nog geen Abonnement Huurdersonderhoud? Bel ons Woonpunt op nummer (072) 527 6 527 om een AH af te sluiten. Of gebruik het formulier, dat u kunt

Als u uw AH wilt opzeggen, heeft u een opzegtermijn van één maand per de eerste dag van de volgende kalendermaand. Opzeggen kan telefonisch (bel [072] 527 6 527), of schriftelijk (stuur uw opzeggingsbrief naar Postbus 326, 1800 AH Alkmaar).

U kunt bij Woonwaard apart een glasverzekering afsluiten voor € 1,40 per maand (prijs 2011). Jaarlijks passen we de premie aan, op basis van de premieopgave van de verzekeraar.

Een periodieke keuring: APK Woonwaard is in 2010 gestart met algemene periodieke keuringen (APK) van al haar huurwoningen. Door de APK (voorlopig één APK per drie jaar) zijn we veel technische problemen vóór en houden we uw woning veilig en in goede staat. Tijdens een APK loopt een vakman van Woonwaard alles in uw woning na op technische gebreken. De nadruk ligt daarbij op veiligheid, zoals de gas- en elektraleidingen. Verder controleert hij bijvoorbeeld het hang- en sluitwerk en de kranen. Kleine dingetjes, zoals iets vastschroeven, doet de vakman meteen. Als er grotere reparaties gedaan moeten worden, maken we daarvoor met u een afspraak. Een APK kost u niets. Wel maken we verschil tussen huurders met en zonder abonnement huurdersonderhoud. Huurders die een AH hebben, krijgen de volledige APK. Bij huurders zonder AH controleren we uitsluitend op veiligheid (gas en elektra). Voor de overige zaken is een huurder die geen AH heeft zelf verantwoordelijk.

Het onderhoud van uw woning

Reparaties en storingen melden Reparatieverzoeken of storingen kunt u bij ons melden op de volgende manieren: Via onze website: www.woonwaard.nl. Kijk bij Ik ben een huurder > reparatieverzoek. Telefonisch via nummer (072) 527 6 527. Ons Woonpunt is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 16.30 uur en voor spoedreparaties altijd. Aan de balie van ons Woonpunt.

. . .

Als u ons belt voor een reparatieverzoek, dan maken wij direct met u een afspraak voor de reparatie. Als u een reparatieverzoek doorgeeft via onze website, bellen wij u binnen een werkdag om een afspraak te maken. Wij maken afspraken in tijdsblokken van twee uur. Zo hoeft u niet al te lang te wachten op de vakman. Storingen aan uw centrale verwarming kunt u rechtstreeks melden aan uw installateur (zie sticker op uw ketel voor naam en telefoonnummer).

Kosten voor schade, ontstaan door schuld of nalatigheid van de bewoner(s), brengen wij in rekening bij de huurder.

Als Woonwaard vervanging van een onderdeel noodzakelijk vindt, dan maken we gebruik van standaardonderdelen.

Onderhouds-ABC

Storingen aan liften kunt u rechtstreeks melden aan de installateur (zie sticker in de lift voor telefoonnummer).

Op de volgende pagina's staat het Onderhouds-ABC. In dit schema kunt u direct zien welke reparaties Woonwaard voor haar rekening neemt (rode blokjes) en welke voor uw eigen rekening zijn (blauwe blokjes). Als de reparatie onder het Abonnement Huurdersonderhoud (AH) valt, dan staat dat aangegeven met de letters AH in het blauwe blokje.

Spoedreparaties buiten kantoortijd

Bij normale slijtage geldt dat de kosten van vervanging of herstel voor rekening van Woonwaard zijn.

Voor spoedreparaties buiten kantoortijd belt u gewoon met Woonwaard: (072) 527 6 527. U krijgt dan iemand van onze boodschappendienst aan de lijn. Zij zorgen ervoor dat uw melding goed wordt afgehandeld.

Spoedreparaties zijn onder andere:

. gaslekkage . spuitende waterleiding . verstopte hoofdriolering . ernstige (dak)lekkage . in de winter: storing aan de centrale verwarming . ernstige glasschade

Als u zelf veranderingen en verbeteringen aanbrengt of al hebt aangebracht aan uw woning, bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud daarvan. Heeft u bijvoorbeeld een dakraam op zolder geplaatst, en er ontstaat lekkage, dan kunt u geen beroep doen op Woonwaard voor reparatie of schade.

3

kosten huurder

kosten Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

Onderhouds-ABC

C

A

Carport – vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van de carport indien eigendom van Woonwaard – idem, indien eigendom van huurder

Aanrechtbladen (zie keukens) Aardlekschakelaars (zie elektrische installaties) Afvoeren (zie riolering) Afzuiginstallaties (zie ventilatie)

I

Antennes Voor het plaatsen van een (schotel)antenne hebt u schriftelijke toestemming van Woonwaard nodig. Wij geven geen toestemming als voor de (schotel)antenne in de muur of in het kozijn geboord moet worden of als er op enige andere manier schade aan de woning moet worden toegebracht om de (schotel)antenne te bevestigen.

B

Centrale verwarming, combiketel en radiatoren (voor het melden van storingen: zie de sticker op uw toestel voor gegevens installateur) – onderhouden, schoonmaken en vervangen van de individuele centrale verwarming of combiketel (indien eigendom van Woonwaard) – onderhouden van collectieve centrale verwarming – repareren en vervangen radiatoren – ontluchten, bijvullen en opnieuw starten na uitval

I

I I I

I

AH I

Cilinders (zie sloten)

Badkamers (zie douches, toiletten, wastafels)

D

Balkons en balustrades (zie goten)

Daken – onderhouden, repareren of vervangen van dakconstructies, dakpannen of andere dakbedekkingen

Behang (zie wandafwerking en stucwerk) Bellen (zie deurbellen) Bergingen – onderhouden van bergingen (indien eigendom van Woonwaard)

I

Dakgoten (zie goten)

I

Dakramen en dakkapellen – binnenschilderwerk

Beton – repareren en beschermen

I

Boilers – onderhouden en repareren (indien eigendom van Woonwaard)

Deurbellen – repareren en vervangen van bel en beltransformator bij gemeenschappelijk gebruik – voordeurbellen en beldrukkers

I I

I

Deurdrangers (buitendeuren) – onderhouden, repareren en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten, alsmede deurdrangers die zijn aangebracht door Woonwaard in individuele ruimten, bijvoorbeeld in aangepaste woningen

I

Bestrating (zie tuinen)

AH

Bomen (zie tuinen) Brand- en bliksembeveiliging – bliksembeveiligingsinstallatie – brandblusapparaten, alleen in gemeenschappelijke ruimten – onderhoud van bestrating in brandgangen en stegen (indien eigendom Woonwaard) – schoonhouden en vrijhouden van brandgangen en stegen Brievenbussen – repareren en vervangen (centrale postkasten) – repareren en vervangen (individuele woningen)

I I

Deuren (zie ramen, deuren en kozijnen)

I I I

AH I

Buitendeuren (zie ramen, deuren en kozijnen) Buitenlampen (zie lampen) Buitensluiting – vervangen cilinder, maximaal één keer per kalenderjaar.

I

Deuropeners – onderhouden en repareren elektrisch bedienbare deuropeners

I

Deurtelefoons – repareren en vervangen

I

Douches – garnituur voor douche- en toiletruimte – repareren en indien nodig vervangen van handdouches, doucheslangen en glijstangen Drainage (zie tuinen)

AH I

Drempels (zie timmerwerk)

I AH I

Elektriciteit en elektrische installaties – onderhoud van elektrische leidingen en groepenkasten (waar stoppen inzitten) – vervangen van verouderde bedrading – repareren of vervangen van aardlekschakelaars en automatische zekeringen – vervangen van zekeringen, (‘stoppen’), lampen en armaturen in de woning – vastzetten, vastschroeven, repareren of vervangen van kabel, telefoon- en computeraansluitingen en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken – vastzetten, vastschroeven, repareren of vervangen van wandcontactdozen, elektrische schakelaars en lichtophangplaatjes

I I I I I AH I

Erfafscheidingen (zie tuinen)

G

Galerij – schoonhouden Gasinstallaties en -kranen – repareren of vervangen van gasleidingen (indien eigendom van Woonwaard) – repareren of vervangen van gaskranen – repareren en vervangen van gasslangen Geisers onderhouden en vervangen van geisers – indien eigendom van Woonwaard – indien eigendom van huurder

I I I

I

Gevels – onderhouden en repareren van de buitengevels, inbegrepen aangebrachte isolatie, voegwerk en raamdorpelstenen – herstel aan gevels ten gevolge van bouwwerken van bewoners

I

Gevelkachels onderhouden en vervangen van gevelkachels – indien eigendom van Woonwaard – indien eigendom van huurder

I

Glas – vervangen van gebroken ruiten van gemeenschappelijke ruimten – lek dubbel glas – vervangen van gebroken buitengevelruiten en van ruiten in de woning boven de binnendeuren, tenzij huurder een glasverzekering via Woonwaard heeft afgesloten. Gootsteenafvoeren (zie riolering)

Goten – repareren of vervangen van goten en regenwaterafvoeren – schoonmaken van dakgoten – schoonmaken en ontstoppen van gemeenschappelijke balkon- en galerij-afvoeren – schoonmaken van individuele balkonafvoeren – ontstoppen van individuele balkonafvoeren Graffiti – het verwijderen van graffiti

H

Hang- en sluitwerk – herstellen van hang- en sluitwerk bij normale slijtage – het onderhouden en indien nodig herstellen (vastzetten of vastschroeven) of vervangen van hang- en sluitwerk, bestaande uit: deurkrukken en -knoppen, sloten, grendels, scharnieren, uitzetijzers, raamsluitingen, raamboompjes, tochtstrippen, snappers en overvallen voor zover zij tot het gehuurde behoren

kosten huurder

kosten Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

E

I I I

I AH I

I I

AH I

Hemelwaterafvoeren (zie goten) HR-ketels (zie centrale verwarming) AH I

I

I

Intercom – onderhoud van de intercom en de bijbehorende installatie

I

K

Kachels (zie gevelkachels)

I

I

Kasten – onderhoud aan vaste kasten Keukens – repareren en vervangen van keukenkastjes en aanrechtbladen als gevolg van normale slijtage – repareren en vervangen van scharnieren, grepen en ladenrails als gevolg van normale slijtage Kitwerk – kitvoegen die deel uitmaken van de bouwkundige constructie, zoals badkamervloeren en ramen

I I

AH I

I I I

Kozijnen (zie ramen, deuren en kozijnen)

I

Kranen – vervangen van kranen bij normale slijtage – repareren en indien nodig vervangen van tapen mengkranen, met inbegrip van het vervangen van kraanleertjes en andere eenvoudig te vervangen onderdelen van kranen

I AH I

Lampen – het repareren en vervangen van armaturen en lampen in de gemeenschappelijke (buiten)ruimten – het repareren van armaturen aan de buitenzijde van het woonruimtegedeelte van het gehuurde, indien eigendom van Woonwaard (het vervangen van gloei[of spaar]lampen is voor rekening van huurder!) – het repareren en vervangen van armaturen en lampen aan de buitenzijde van het woonruimtegedeelte van het gehuurde, indien eigendom van huurder Lekkage – herstel van lekkage aan leidingen, goten en daken – herstel van door huurder veroorzaakte lekkage (ten gevolge van hakken, spijkeren, boren e.d.) – herstel van lekkage of vorstschade aan zelf aangebrachte leidingen

Plafonds (zie stucwerk)

I

Planchetten (zie spiegels) Plavuizen (zie vloerbedekking)

I

Plinten (zie timmerwerk) Politie-inval (zie ramen, deuren)

I I I I

I

N O

Ongediertebestrijding – bestrijden van ongedierte dat de bouwkundige situatie van de woonruimte aan kan tasten, bijvoorbeeld houtworm, faraomier of boktor – bestrijden van ongedierte, indien de aanwezigheid van dat ongedierte een gevolg is van de bouwkundige situatie van de woonruimte (bijvoorbeeld muggen als gevolg van vocht in de kruipruimte) – bestrijden van kakkerlakken, ratten, zilvervisjes en wespen – bestrijden van ander ongedierte zoals mieren, muizen en vlooien

Ramen, deuren en kozijnen (buiten) (zie ook hang- en sluitwerk) – onderhouden, repareren en vervangen – bij aantasting door houtrot – herstel ten gevolge van inbraak* – schilderen van de buitenkant – schilderen van de binnenkant – schoonmaken van ventilatieroosters – schade veroorzaakt door openbreking woning door politie

I I I I

I

I I I

Ramen, deuren en kozijnen (binnen) (zie ook hang- en sluitwerk) – onderhouden, repareren en vervangen – vastzetten, vastschroeven en repareren van deurkrukken en -knoppen

Mechanische ventilatie (zie ventilatie)

Naamplaatjes – bij flatwoningen – bij eengezinswoningen

R

Radiatoren (zie centrale verwarming)

M

Meterkasten – centrale meterkasten – verlies sleutel individuele meterkast buiten de woning, waardoor Woonwaard de cilinder van het ankerslot moet vervangen

kosten huurder

P

Paden (zie tuinen)

Leuningen (zie trappen, timmerwerk) Liften (voor het melden van storingen: zie de sticker in de lift) – onderhoud van liften

kosten Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

L

I AH I

Regenpijpen (zie goten)

I I

I

Riolering – het zonodig ontstoppen van closetpotten en putten en de afvoeren van gootstenen, wastafels, douches, baden en wasmachines – repareren en vervangen – het schoonhouden en zonodig ontstoppen van het het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte van het gehuurde op het gemeenteriool dan wel op het hoofdriool, voor zover deze riolering voor de huurder bereikbaar is Rookmelders – indien eigendom van Woonwaard: repareren of vervangen – controleren en vervangen van batterijen

I I AH I

I

Roosters – repareren of vervangen van in de gevel of in ramen geplaatste ventilatieroosters – vervangen van overige roosters, zoals plafondroosters in keukens en badkamers – schoonhouden van roosters

Opritten (zie tuinen)

* Op voorwaarde dat aangifte, waaruit de schade blijkt, bij de politie is gedaan (kopie aangifte afgeven!)

I

AH I

AH I

I

I

I I

I

S

Tegelwerk – vervangen van beschadigde wand-, vloer- of vensterbanktegels in gemeenschappelijke ruimten – vervangen van beschadigde wand-, vloer- of vensterbanktegels in de woning indien die eigendom zijn van Woonwaard en de schade niet door de huurder is veroorzaakt

Schakelaars (zie elektriciteit) Scharnieren (zie hang- en sluitwerk) Schilderwerk – buitenschilderwerk – schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten – binnenschilderwerk van het houtwerk – witten en sausen van plafonds en wanden

I I

Schoonmaak – het schoonhouden van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en van de gemeenschappelijke ruimten – het schoonhouden van de vuilniscontainerruimte, voor zover deze ruimte voor de huurder bereikbaar is – het regelmatig verwijderen van zwerfvuil Schoorstenen – onderhouden, repareren of vervangen van schoorstenen en ventilatiekanalen – onderhouden, repareren of vervangen van rookgasafvoerkanalen van geisers en individuele c.v.-installaties – schoonhouden van rookgasafvoerkanalen van collectieve c.v.-installaties – het zonodig vegen van schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen, voor zover deze voor de huurder bereikbaar zijn

I I I I I

I I I I

Schotelantennes (zie antennes) Schuurtjes (zie bergingen) Schuttingen (zie tuinen) Sifons (zie wastafels) Sleutels – vervangen van zoekgeraakte of afgebroken sleutels Sloten (zie ook hang- en sluitwerk) – vervangen van cilinder of slot bij beschadiging als gevolg van inbraak*

I I

Spiegels – vervangen van beschadigde wastafelspiegels, -stoppen of -planchetten

AH I

Stopcontacten (zie elektrische installaties) Stoppen – vervangen van (smelt-)zekeringen en de houders

I

Stortbakken (zie toiletten) Stucwerk – repareren van grote beschadigingen aan het stucwerk van wanden en plafonds na (zorgvuldige!) verwijdering van oude behanglagen – repareren van gaatjes, butsen en geringe (krimp)scheuren in het stucwerk van wanden en plafonds *Op voorwaarde dat aangifte bij de politie is gedaan en inbraakschade aantoonbaar is (kopie aangifte afgeven!)

I I

I I

Timmerwerk – het verrichten van ‘klein timmerwerk’ bestaande uit: het vastzetten, vastschroeven en/of repareren van plinten, afwerklijsten, tochtlatten en -strippen, vaste kasten, trapleuningen, vlizotrappen, vloerluiken, drempels, dorpels en gordijnschroten Tochtwering en tochtstrippen – vervangen of onderhouden van tochtstrippen die onderdeel uitmaken van buitendeuren of ramen in de buitengevel – het aanbrengen en onderhouden van tochtwerende voorzieningen, indien noodzakelijk en voorzover aan deze werkzaamheden geen noemenswaardige kosten verbonden zijn – vervangen van tochtstrippen binnen de woning Toiletten – vastzetten van toiletpotten en repareren van (lekkende) closet- en reservoiraansluitingen (stortbakken en vlotters) – vervangen van reservoirs, inclusief trek- of drukmechanisme – repareren en indien nodig vervangen van closetzittingen Trappen – repareren of vervangen van trappen, leuningen en traphekken, zowel binnen als buiten de woning, indien deze bij de woning behoren en niet door de huurder zijn aangebracht – vastzetten en vastschroeven van loszittende trapleuningen Tuinen – onderhouden van door Woonwaard aangelegde drainageleidingen – het onderhouden van bij de woning behorende tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen, zodanig dat deze een verzorgde indruk maken – indien de erfafscheidingen zijn geverfd of gebeitst: erfafscheidingen regelmatig verven of beitsen – onderhouden van door huurder aangelegde drainageleidingen – het vervangen van gebroken tuintegels, indien eigendom van Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

T

Sanitair (zie toiletten, douches, wastafels)

AH I

I AH I AH I

I I AH I

I AH I

I I I I AH I

Ventilatie – onderhouden van collectieve of individuele afzuiginstallaties (indien eigendom van Woonwaard) – onderhouden en repareren van mechanische ventilatie-installaties – onderhouden en vervangen van filters voor individuele afzuiginstallaties – schoonhouden van afzuigroosters

W

Wandafwerking – onderhouden, repareren en vervangen

I I I

Verlichting (zie lampen) Verstopping (zie riolering) Verwarmingsinstallatie (zie centrale verwarming)

I

Vlizotrappen (zie timmerwerk) Vloerbedekking – leggen, repareren en onderhouden van vloerbedekking Vloeren – onderhoud en herstel van de vloerconstructie – onderhoud van de afwerkvloer – kleine reparaties aan de afwerkvloer

I I I

kosten huurder

I

Warmwatertoestellen (zie geisers of centrale verwarming)

I

Vlaggenstokhouders – het vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van vlaggenstokhouders

kosten Woonwaard

kosten huurder

kosten Woonwaard

V

Wastafels – repareren en indien nodig vervangen van beschadigde wastafels, fonteinbakjes, uitstortgootstenen, wastafelstoppen en sifons Waterleidingen – repareren van waterleidingen – ontdooien of repareren van bevroren kranen en c.v.- en waterleidingen. (Uitgesloten van het Abonnement Huurdersonderhoud is de reparatie of het herstel van schade veroorzaakt door vorst, als die door het treffen van tijdige voorzorgsmaatregelen door de huurder voorkomen had kunnen worden!)

AH I

I

AH I

W.C.’s (zie toiletten)

Z

Zekeringen (zie stoppen)

I

Zwerfvuil (zie schoonmaak)

Vlotters (zie toiletten) VR-ketels (zie centrale verwarming) Vuilniscontainerruimtes (zie schoonmaak) AH

Colofon: © Stichting Woonwaard Noord-Kennemerland • Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend • wijzigingen voorbehouden • Juni 2011 Vormgeving Tekstueel Grafische Producties • Druk Marcelis/Van der Lee/ADU

De dienstverlening van Woonwaard voldoet aan de normen van het KWH-Huurlabel.