>
Onderhouden van uw woning
Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt?
>
Inhoudsopgave
1
Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt?
1
Onderhoud in en aan de woning
3
Zelf aangebrachte voorzieningen
4
Schade door brand, inbraak of storm
5
Onderhoud aan tuin en buitenruimte
9
Wie betaalt wat?
10
Onderhoudswijzer: Wie betaalt wat?
19
Waar melden?
©2012 Bernardus Wonen - BER312045
>
Onderhoud in en om de woning. Wie betaalt?
Een lekkende kraan, een versleten doucheslang of een kapotte wandcontactdoos. Een huurder die te maken krijgt met dit soort kleine gebreken, moet deze volgens de wet en het huurcontract zelf verhelpen. Bernardus Wonen is als verhuurder weer verantwoordelijk voor het onderhoud van andere zaken, zoals het schilder werk aan de buitenzijde van de woning. Deze brochure biedt een duidelijk overzicht van veel voorkomende reparaties en onderhoudsvragen en geeft precies aan welke voor rekening van Bernardus Wonen zijn en welke u als huurder zelf moet oplossen en betalen.
>
Onderhoud in en aan de woning
Een woningcorporatie is wettelijk verplicht om de woningen die zij verhuurt in
1
2
technisch goede staat te houden. Onderhoud aan de buiten zijde van de woning wordt dan ook over het algemeen door de verhuurder verzorgd en bekostigd. Bij Bernardus Wonen is dat niet anders. Wanneer de woning technische gebreken vertoont, is een telefoontje of een bericht via de website vol doende om het probleem te laten verhelpen. Ook de huurder heeft volgens de wet echter verplichtingen. Van u wordt verwacht dat u de woning op een goede manier bewoont en dat u kleine reparaties zelf en voor eigen rekening verzorgt. Daarnaast dient u ook zelf te zorgen voor onderhoud dat nodig is om de woning netjes te houden, zoals bijvoorbeeld het binnenschilderwerk en het behangen of sauzen van binnenmuren.
>
Zelf aangebrachte voorzieningen
Heeft u zelf nieuwe voorzieningen in of bij uw woning aangebracht, zoals een toilet, een schutting, een tuinhuis, een open haard of een keuken, dan blijft u ook zelf verantwoordelijk voor het onderhoud hiervan. Vanzelf sprekend dient u eventuele schade aan de woning die u bij het
3
aanbrengen van deze voorzieningen heeft veroorzaakt zelf te herstellen. Let op: Voordat u een bouwwerk gaat plaatsen dient u altijd vooraf schriftelijk toestemming te vragen aan Bernardus Wonen. Vaak is ook een bouwvergunning nodig van de gemeente. In het geval van een illegaal bouwwerk melden wij dit bij de gemeente. De huurder is daarbij zelf verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen. Voor meer informatie over zelf aangebrachte voorzieningen verwijzen wij u naar de brochure ‘Veranderingen in uw woning aanbrengen? Dat mag!’. Deze kunt u downloaden via onze website www.bernarduswonen.nl of opvragen via 0165 34 92 00.
>
Schade door brand, inbraak of storm
Schade aan de inboedel van de woning door brand, inbraak of storm valt te allen tijde onder de verantwoordelijkheid van de huurder. Een goede inboedelverzekering kan u hierbij veel narigheid besparen. Uw verzekeringsadviseur kan u hier meer over vertellen.
4
>
Onderhoud aan tuin en buitenruimte
>
Tuin
Een huurder van een woning met een tuin is zelf verant woordelijk voor het onderhoud van de tuin die bij de woning hoort. Het inrichten en bijhouden van een tuin is een persoonlijke zaak en huurders hebben hier een eigen verantwoordelijkheid in. Ter voorkoming van overlast is het voor Bernardus Wonen belangrijk dat er geen overhangend groen over de erfgrens van de buren hangt en dat de groei van onkruid beperkt wordt. Als de huurder niet reageert op een herhaaldelijk verzoek van Bernardus Wonen om de tuin te gaan onder houden conform de gestelde normen (zie Algemene Huurvoor waarden), dan laten wij een tuinman voor rekening van de huurder de werkzaamheden verrichten.
>
Erfafscheiding en bomen
Er zijn wettelijke bepalingen over erfafscheidingen, of dit nu een schutting, boom of haag is. De huurder op wiens grond de
5
afscheiding staat is verantwoordelijk voor het onderhoud ervan. In het geval van overhangende takken en doorschietende wortels, hebben buren het recht de boomeigenaar door middel van een schriftelijke aanmaning te verzoeken de over hangende takken van de boom te verwijderen. Laat de eigenaar dit na, dan mogen de buren de overhangende takken zelf verwijderen. Voor de kap van wortels is een schriftelijke aanmaning niet nodig. Een folder over de regels die gelden voor bomen bij de erfgrens (‘Bomen bij de erfgrens’) kunt u vinden bij de balie van ons kantoor of opvragen via 0165 34 92 00.
> Afvalverwerking
Huurders zijn verantwoordelijk voor het op een juiste manier en regelmatig aanbieden van afval, zoals is afgesproken met de gemeente en met het huisvuilverwerkingsbedrijf. Huisvuil kan in een ondergrondse container of in een huisvuilcontainer worden aangeboden. Ook als u in een appartementencomplex woont of uw portiek deelt met buren, mag u uw afval vanwege de brandveiligheid niet in de semi-
6
openbare of openbare ruimtes deponeren. Opslag van afval moet altijd binnen de eigen erfgrens gebeuren. Vuilcontainers of vuilniszakken mogen dus niet in de brandgang worden geplaatst. Vluchtroutes moeten immers te allen tijde toegankelijk zijn. Bovendien veroorzaakt rondslingerend afval stankoverlast en kan het zelfs tot ongedierte leiden. Indien wij constateren dat een huurder afval deponeert op een plaats die hier niet voor bedoeld is dan zullen wij de huurder hierop aanspreken. Als het vuil vervolgens, ondanks herhaaldelijk verzoek, niet door de huurder wordt verwijderd, dan laat Bernardus Wonen dit voor rekening van de huurder verwijderen (zie Algemene Huurvoorwaarden).
>
Ongedierte
Daar waar vuil is, steekt ongedierte de kop op. Oplossen van dit probleem valt onder de ver antwoordelijkheid van de huurder. Als u last heeft van wespen, muizen of ratten kunt u dit bij uw gemeente melden.
7
> Composteren
Sommige mensen maken er een gewoonte van om groenafval niet in de container te gooien, maar te composteren. Dit is niet toegestaan vanwege de stankoverlast die het veroorzaakt. Een alternatief voor de composthoop is een compostvat. Dit vat is goed afsluitbaar, dus u kunt hiermee composteren zoveel u wilt, zonder dat anderen er last van hebben.
>
Brandgang, achterpaden en trottoir
Brandgangen en achterpaden achter uw woning vallen, voor het aan uw perceel grenzende deel, ook onder uw ver antwoordelijkheid. Net zoals het trottoir voor uw woning, dient u deze ruimten begaanbaar, schoon en onkruidvrij te houden omwille van de veiligheid en algemene hygiëne van u en omwonenden. Als wij zaken aantreffen die de leefbaarheid aantasten, zullen wij u hierover aanschrijven en verzoeken om het in orde te maken. Als u ondanks herhaaldelijk verzoek van Bernardus Wonen hier geen gehoor aan geeft, zien wij ons genoodzaakt op uw kosten een schoonmaakbedrijf in te
8
schakelen (zie Algemene Huurvoorwaarden). Indien de verlichting in de brandgang of bij de achterpaden defect is dient u contact op te nemen met de gemeente.
>
Wie betaalt wat?
Als iets kapot gaat of er dient onderhoud te worden gepleegd, wilt u als huurder weten wie dit gaat uitvoeren en betalen. In de onderhoudswijzer op de volgende pagina's treft u een overzicht aan van verschillende zaken waarbij is aangegeven of u als huurder of Bernardus Wonen als verhuurder ver antwoordelijk is voor het onderhoud of de reparatie. Indien er alsnog onduidelijkheden bestaan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
9
>
Onderhoudswijzer: Wie betaalt wat?
• Huurder
• Verhuurder
H V
A Aanrecht (zie keuken) Afzuigkap (zie ventilatie) Afvoer Ontstoppen van binnen- en buitenleiding buiten schuld huurder tot aan het gemeenteriool (via ontstoppingsbedrijf) • Onderhoud en schoonmaken riool verzamelput achtergevel
•
Reparatie en vernieuwing afvoer • Afvoerdeksels en sifons • B Badkamer Vernieuwing sanitair bij verouderingsslijtage • Reparatie/vervanging sanitair anders dan door verouderingsslijtage
•
Reparatie/vervanging doucheslang, -stang, -kop, ophangpen en -koppelstuk
•
Balkon Reparatie/vervanging balkonscheidingen en -hekken • Reinigen balkonafvoer
•
Reinigen balkonschermen
•
Bel Reparatie/vervanging bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik • Drukknop voordeurbel schoonmaken/vervangen
•
Belinstallatie (trafo en schel) • Bestrating Onderhoud en ophogen bestrating in eigen voor-, zij- en achtertuin
•
Gemeenschappelijke paden (brandgang) • Boiler/geiser Reparatie/vervanging eigen of extern gehuurde boiler/geiser
•
Brievenbus Reparatie/vervanging brievenbus in portiek of gemeenschappelijke ruimte • 10
• Huurder
• Verhuurder
H V
Brievenbus Reparatie/vervanging brievenbus in eigen voordeur
•
C Centrale antenne: Bij problemen > waarschuw de kabelexploitant Centrale verwarming: Bij storing > bel storingsnummer (zie p. 20) Onderhoud/vervanging radiatoren • Aansteken/ontluchten/bijvullen CV ketel
•
Schilderen en schoonmaken van de radiatoren
•
D Dak Onderhoud van dakconstructie, dakbedekking, dakpannen en bijbehorende dakdoorvoeren • Reparatie daklekkages • Schoonhouden van platte daken van woning, garage en/of berging (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter)
•
Dakgoot Periodiek schoonhouden, repareren en vervangen van
dakgoot/hemelwaterafvoer • Tussentijds schoonhouden van dakgoot/hemelwaterafvoer (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter)
•
Deuren/ramen Reparatie/vervanging kozijnen, ramen bij verouderingsslijtage • Schilderwerk deuren/kozijnen aan buitenzijde woning • Reparatie/vervanging kozijnen, ramen, deuren bij beschadiging anders dan door verouderingsslijtage
•
Reparatie/vervanging binnendeuren
•
Schoonmaken en smeren deuren en ramen (inclusief houtwerk)
•
Openbreken slot bij verloren sleutel of buitensluiting
•
Deurdranger Reparatie/vervanging bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken • 11
• Huurder
• Verhuurder
H V
Deuropener (elektrisch) Reparatie/vervanging bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken • Deurkrukken (zie deuren/ramen) Douche (zie badkamer) E Elektra Vernieuwen verouderde bedrading en groepenkast • Reparatie/vervanging aardlekschakelaar • Reparatie wasmachineschakelaar • Heraansluiten losgeschoten draden • Reparatie/vervanging beschadigde schakelaars, stopcontacten etc.
•
Controleren van storingen aan eigen apparatuur
•
G Galerij Algemeen onderhoud • Garage Algemeen onderhoud als gevolg van slijtage • Reparatie/vervanging sluitwerk kanteldeur • Onderhoud hang- en sluitwerk
•
Onderhoud dakbedekking • Gasinstallatie Reparatie/vervanging leidingen en gaskraan CV en comfortaansluiting • Onderhoud zelf aangebrachte gaskranen en gasleidingen
•
Controle gaslekkage • Geiser (zie boiler/geiser) Gevel Onderhoud aan buitengevel (schilderwerk, herstel voeg- en metselwerk) • Verwijderen graffiti gezamenlijke gevel • Reinigen gevelbeplating • Reinigen borstwering (indien niet bereikbaar, overleg met de opzichter) 12
•
• Huurder
• Verhuurder
H V
Glas Vervanging van beglazing in gemeenschappelijke ruimten • Vervanging van door eigen toedoen beschadigde binnen- en buitenbeglazing (evt. via glasverzekering)
•
H Hang- en sluitwerk Vervanging scharnieren, deurkrukken en sloten bij verouderingsslijtage: buiten • Vervanging scharnieren, deurkrukken en sloten bij verouderingsslijtage: binnen
•
Vervanging verloren geraakte sleutels
•
Hemelwaterafvoer Regulier schoonhouden van de hemelwaterafvoer bij eengezinswoningen
•
Laten ontstoppen van de hemelwaterafvoer (via ontstoppingsbedrijf)
•
Huistelefoon/intercom Onderhoud van huistelefoon en installatie bij hoogbouw woningen • K Keuken Vervanging van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken bij verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) • Reparatie schade aan keukenblokken bij niet normaal gebruik (naar oordeel opzichter)
•
Kozijnen Schilderwerk buitenzijde kozijnen • Reparatie/vernieuwing kozijnen bij aantasting door houtrot • Reparatie boorgaten in kozijnen
•
Schilderwerk binnenkozijnen
•
13
• Huurder
• Verhuurder
H V
Kranen (water) Onderhoud en reparatie buitenkranen • Vervanging kranen als gevolg van verouderingsslijtage • Onderhoud van radiatorkranen • Onderhoud van eengreepskranen bij aangepaste woningen • Vervanging van kraanleertjes
•
Reparatie van tap- en mengkranen door verouderingsslijtage • Reparatie/onderhoud wasmachine-/vaatwasserkraanaansluiting
•
L Lekkage (zie dak) Leidingen (zie waterleidingen) Leuningen (zie trappen) Liftinstallaties Onderhoud en reparaties • Luchtroosters (zie ventilatie) M Mechanische ventilatie (zie ventilatie) Metselwerk Reparaties aan gevel e.d. door verouderingsslijtage • O Ongedierte Bestrijding van ongedierte (m.u.v. gemeenschappelijke ruimten)
•
Open haard (zie schoorsteen) P Pannen (zie dak) Plafonds Sauzen, witten en herstellen
•
Plinten Vastzetten en onderhouden R Radiatoren (zie centrale verwarming) Ramen (zie deuren/ramen) Regenpijp (zie hemelwaterafvoer) 14
•
• Huurder
• Verhuurder
H V
Riolering Reparatie/vervanging van binnen- en buitenleiding door verouderingsslijtage tot aan het gemeenteriool • Laten ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool (via ontstoppingsbedrijf). Indien verstopping eigen schuld dan voor rekening van huurder
•
Rookmelders Vervangen batterijen
•
Vervangen defecte rookmelders • S Sanitair (zie badkamer en/of toilet) Schakelaars (zie elektra) Scharnieren (zie hang- en sluitwerk) Schilderwerk Binnenzijde woning
•
Buitenzijde woning (m.u.v. Zelf Aangebrachte Voorzieningen) •
Portieken/trappenhuizen • Schoorsteen Onderhoud en reparatie aan collectieve ventilatiekanalen en metselwerk • Vegen/schoonhouden schoorsteen, afvoer- en ventilatiekanaal
•
Schuur Onderhoud vloer, dak, metselwerk en schilderwerk buiten • Onderhoud en schilderwerk binnen
•
Sifon (zie zwanenhals) Sleutels (zie hang- en sluitwerk) Sloten (zie hang- en sluitwerk) Sneeuw Verwijderen sneeuw rondom de woning
•
15
• Huurder
• Verhuurder
H V
Stopcontacten (zie elektra) Stortbak (zie toilet) Stucwerk Reparaties aan loszittend stucwerk door verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) • Reparaties zelf veroorzaakte beschadigingen (bijv. boorgaten)
•
T Tegelwerk Reparaties aan loszittend tegelwerk • Reparaties door beschadiging (bijv. boorgaten)
•
Schoonhouden tegelwerk en voegen
•
Telefoon: melden bij de leverancier Terrassen Onderhoud, ophogen, herstellen van de bij de woning behorende terrassen en paden
•
Tochtprofielen/-strippen Vernieuwing/reparatie bij verouderingsslijtage (naar oordeel opzichter) • Toilet Reparatie/vervanging closetpot en stortbak bij verouderingsslijtage • Reparatie/vervanging closetpot en stortbak anders dan door verouderingsslijtage
•
Vervanging toiletzitting
•
Reparatie vlotter in stortbak
•
Trappen Reparatie/vervanging trappen in gemeenschappelijke trappenhuizen • Reparatie/vervanging trappen in woning bij verouderingsslijtage • Vastzetten trapleuning
•
Reparatie/vervanging traptreden bij buitennormaal gebruik van de huurder 16
•
• Huurder
• Verhuurder
H V
Tuinen Aanleg en onderhoud gemeenschappelijke tuinen • Aanleg en onderhoud van de eigen tuin en oprit
•
Erfafscheidingen zoals schutting, hek, etc. (voor zover geen eigendom van Bernardus Wonen)
•
V Vensterbank Onderhoud en reparaties
•
Vernieuwing bij verouderingsslijtage • Ventilatie Onderhoud van het mechanische ventilatiesysteem • Onderhoud en vervanging van de roosters en filters van de mechanische ventilatie en afzuigkap
•
Verlichting Reparatie/vervanging verlichting in gezamenlijke portieken en trappenhuizen • Reparatie/vervanging verlichting in de woning
•
Reparatie/vervanging verlichting aan de buitengevel woning (tenzij Politiekeurmerk)
•
Verlichting openbare weg: In geval van defect > melden bij de gemeente Vlizotrap Vervanging bij verouderingsslijtage • Vloeren Reparatie/vervanging vloerconstructie • Reparatie vloer na aan huurder toe te rekenen beschadiging
•
Vloerluiken
Reparatie/vervanging • Vulslang Vervanging vulslangset (aanwezig in woning) • 17
• Huurder
• Verhuurder
H V
Voegen Reparatie/vervanging voegwerk • Reparatie voegen na aan huurder toe te rekenen beschadiging
•
W Wandafwerking Reparatie/vervanging (bijv. sauzen, behangen)
•
Waterleidingen Reparatie/vervanging waterleidingen door verouderingsslijtage • Reparatie/vervanging waterleidingen door bevriezing of eigen toedoen
•
Wastafel Reparatie/vervanging bij verouderingsslijtage • Reparatie/vervanging na beschadiging anders dan verouderingsslijtage
•
Waterinstallatie Reparatie/vervanging van de tot de woning behorende waterleiding • Reparaties na beschadiging door eigen toedoen
•
Maatregelen ter voorkoming van bevriezing en reparaties na bevriezing
•
Z Zwanenhals
18 18
Ontstoppen
•
Schoonhouden van het bekersysteem
•
>
Waar melden?
>
Reparatieverzoeken
Een reparatieverzoek kunt u op vier manieren aan ons doorgeven:
1. Telefonisch tijdens kantooruren op 0165 34 92 00;
2. Via een bezoek aan ons kantoor tijdens kantooruren;
3. Door het invullen van het reparatieformulier op onze website www.bernarduswonen.nl;
4. Door een schriftelijke melding.
Na ontvangst van het verzoek wordt getracht direct met u een afspraak te maken om het reparatieverzoek op te lossen.
19 19
>
Voor CV storingen binnen en buiten kantooruren
Oudenbosch:
0165 34 91 98
Overige woonkernen:
0165 34 91 99
>
Rioolontstopping
Riool Reinigings Service
>
Glasschade (indien glasverzekering via Bernardus Wonen)
Glaslijn
010 292 14 14
0900 204 04 44
>
Noodgevallen buiten kantooruren
In spoedeisende gevallen is Bernardus Wonen ook na
020 485 81 09
werktijd en in het weekend bereikbaar. Via het reguliere telefoonnummer wordt u doorgestuurd naar de boodschappendienst. Dit is uitsluitend bedoeld voor noodgevallen!
20
>
Niet bij Bernardus Wonen melden
Voor problemen die onder de verantwoordelijkheid van uzelf of van derden vallen, kunt u geen beroep doen op Bernardus Wonen. In het laatste geval dient u contact op te nemen met de desbetreffende verantwoordelijke instantie. Voor uw gemak zetten we e.e.a. nog even voor u op een rij:
Probleem met:
Waarschuw:
Bestrating openbare weg
Gemeente
Centrale antenne
Eigen geiser/boiler
Telefoonverbinding
Ongedierte
Verlichting openbare weg
Gemeente
Verlichting brandgangen
Gemeente
Afvalverwerking
Kabelexploitant Leverancier/installateur
Leverancier van uw telefoonlijn Gemeente/Kamura of Saver
Saver
21
Bernardus Wonen Bosschendijk 219, Oudenbosch Postbus 97, 4730 AB Oudenbosch t 0165 34 92 00 f 0165 31 83 33 e
[email protected] i www.bernarduswonen.nl Belangrijke telefoonnummers Gemeente Halderberge 0165 39 05 00 Gemeente Moerdijk 0168 37 36 00 Saver 0165 59 77 77 Kamura 0165 56 43 68
