Onderhoud
…wie doet wat? Een huis vraagt altijd onderhoud. Van kleine tot grotere reparaties. U als huurder en wij als verhuurder zijn samen verantwoordelijk voor dit onderhoud. Hoe de taken precies verdeeld zijn, leest u in deze folder.
Algemeen
2
Voordelig verzekeren
14
Dit doen wij
2
Vragen?
14
Dit doet u
2
Reglement collectief huurdersonderhoud
15
Uitbesteding van klein onderhoud
3
Reglement onderhoudsabonnement
15
Een reparatieverzoek indienen
4
Reglement glasverzekering
16
Na de melding
4
Aanmeldkaart onderhoudsabonnement
17
Het onderhouds ABC
5
Onderhoud
de Woningstichting
Algemeen
de afwikkeling van de schade. Zonder proces-verbaal is alle schade voor eigen rekening.
Een huurder is zelf verantwoordelijk voor het klein onderhoud in en rondom zijn woning. Hieronder vallen bijvoorbeeld de volgende kleine herstellingen; het afwerken van de muren en het onderhoud van de tuin, maar ook het repareren en indien nodig vervangen van licht-schakelaars, kranen of deurklinken. Deze werkzaamheden komen volgens het Burgerlijk Wetboek voor rekening van de huurder. De Woningstichting is als verhuurder verantwoordelijk voor het overige (groot) onderhoud.
Voor schade aan uw eigendommen is de Woningstichting niet aansprakelijk. Ook niet voor schade aan eigen- dommen van derden, zoals bijvoorbeeld waterschade veroorzaakt door uw kapotte wasmachine. Voor deze schade moet u zelf een aansprakelijkheids- en inboedelverzekering afsluiten. Wij bieden u dit goedkoop aan via het HuurdersPakket, lees meer onder de kop ‘voordelig verzekeren’ op pagina 13.
Dit doen wij
Dit doet u
Wij houden uw woning in stand
U verzorgt uw woning
De Woningstichting is als verhuurder verantwoordelijk voor al het overige (groot) onderhoud aan uw woning. Wij zorgen ervoor dat de binnen- en buitenkant van de woning in een goede staat blijft. Dat is onze ‘instand-houdingplicht’. Dit doen we aan de hand van het onderhoudsABC. Dit ABC vindt u op pagina 5 t/m 13.
U verzorgt uw woning goed. Dit betekent niet alleen dat u uw woning en de gemeenschappelijke ruimten schoonhoudt, maar zoals gezegd bijvoorbeeld ook dat u de muren afwerkt en de tuin bijhoudt, en lichtschakelaars, kranen of deurklinken repareert of vervangt. Kortom, u onderhoudt de woning en verricht de geringe en dagelijkse kleine reparaties. Dat is uw plicht.
Brand, storm, inbraak Heeft uw woning buiten uw schuld schade door brand, storm of inbraak? Meld dit zo snel mogelijk bij de Woningstichting. Het herstel van deze schade komt voor onze rekening. Gaat het om inbraak of vernieling door derden, laat dan de politie een proces-verbaal van aangifte opmaken. Dit proces-verbaal moet u op verzoek kunnen tonen bij
Heeft u iets aan de woning vernield, ondeskundig of onjuist gebruikt? Dan komt het onderhoud hiervan voor uw rekening. U bent ook verantwoordelijk voor onderhoud en reparatie van alle voorzieningen die u zelf in of aan uw woning heeft aangebracht of veranderd. Als u een huurdersabonnement afsluit nemen wij een groot deel van het klein onderhoud van u over.
2
Onderhoud
de Woningstichting
Uitbesteding van klein onderhoud
abonnement, dan betaalt u € 25 inschrijf- en administratiekosten. U gaat het onderhoudsabonnement aan voor minimaal een jaar. Na het eerste jaar kunt u het abonnement op elk moment, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, opzeggen. Zonder tegenbericht verlengen wij uw abonnement ieder jaar automatisch.
Onderhoudsabonnement Niet iedere huurder heeft genoeg tijd, het juiste gereedschap of de kennis om zijn of haar huis te onderhouden. Daarom bieden wij u het onderhoudsabonnement aan. Het grote voordeel hiervan is dat wij de meeste werkzaamheden waarvoor u als huurder verantwoordelijk bent, voor u uitvoeren. Deurkrukken, scharnieren, grendels of sloten van binnendeuren repareren of vervangen, het toilet repareren en kranen repareren. Dit is een greep uit werkzaamheden die vallen onder het onderhoudsabonnement. Met het abonnement hoeft u deze werkzaamheden niet zelf uit te voeren. Dat is gemakkelijker en vaak goedkoper! Eén telefoontje is dan voldoende om de klacht te verhelpen. Schade die is ontstaan door uw eigen schuld, nalatigheid of door onjuist gebruik door personen voor wie u als huurder op grond van de wet aansprakelijk bent, vallen niet onder het onderhoudsabonnement en moet u dus op eigen kosten laten repareren. Meer informatie hierover leest u in ons ‘reglement onderhoudsabonnement’, kijk hiervoor op pagina 14. Kosten De kosten voor het onderhoudsabonnement zijn € 5 per maand. U kunt gratis een abonnement afsluiten als u zich binnen een maand na uw verhuizing (datum op huurovereenkomst) bij ons meldt. Neemt u later een onderhouds-
Collectief huurdersonderhoud Bij het sluiten van een huurovereenkomst maakt het collectief huurdersonderhoud automatisch deel uit van de huurovereenkomst. Dit onderhoud komt op grond van de wet eigenlijk voor uw rekening, maar nemen wij tegen betaling via de servicekosten van u over. De regeling houdt in dat wij de riolering ontstoppen en dakgoten en galerijgoten schoonmaken. Voor het collectief huurdersonderhoud betaalt u € 1,34 per maand. Bent u al huurder van ons en maakt het collectief onderhoud nog geen deel uit van uw huurovereenkomst? Neem dan contact op met een medewerker van de afdeling Vastgoed Beheer, bel naar: 0800–0317. Meer informatie over het collectief huurdersonderhoud leest u in het ‘Reglement collectief huurdersonderhoud’, achterin in deze folder op pagina 14. Glasverzekering Het vervangen van beschadigde ruiten is niet altijd verzekerd en komt op grond van de wet voor uw rekening.
3
Onderhoud
de Woningstichting
Bij het sluiten van de huurovereenkomst, sluit u ook een glasverzekering af. Dit is in de huurovereenkomst opgenomen. Daarmee nemen wij het herstel van ruiten van u over. U betaalt deze verzekering via uw maandelijkse servicekosten.
Een reparatieverzoek indienen
Ruitbreuk kunt u via ons gratis telefoonnummer 0800–0317, rechtstreeks melden bij de verzekeraar. Zij zorgen dat er een afspraak met u wordt gemaakt voor herstelwerkzaamheden.
Als iets kapot is in uw woning of als er onderhoud nodig is dat voor onze rekening komt, kunt u ons dit op twee manieren melden: £
Telefonisch: bel tijdens kantooruren met de afdeling Vastgoed Beheer, 0800–0317.
Voor spoedeisende reparaties kunt u ook buiten onze kantooruren bellen. Een reparatie is spoedeisend als de betreffende beschadiging direct gevaar oplevert voor omwonenden, zoals een gaslek of als het (gevolg)schade aan de woning oplevert, zoals een ernstige waterlekkage. U belt dan ons gratis nummer 0800–0317.
£
Via internet: dien uw reparatieverzoek in via onze website www.dewoningstichting.nl, ga naar service > reparatieverzoek. Vergeet niet uw telefoonnummer en emailadres in te vullen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Meer informatie leest u in ons ‘reglement glasverzekering’, achterin in deze folder op pagina 15. Servicekosten Bij een aantal wooncomplexen en flats voert de Woningstichting automatisch nog meer werkzaamheden uit die op grond van de wet eigenlijk door de huurder gedaan zouden moeten worden. Dat is bij sommige complexen zo afgesproken in een overeenkomst met de huurders. Voorbeelden hiervan zijn het schoonmaken van algemene ruimtes in flats en het onderhoud van de (gemeenschappelijke) tuin. Wij berekenen de werkzaamheden door aan de huurders van het complex in de vorm van servicekosten.
Na de melding Als de reparatie door onze eigen servicemedewerkers kan worden uitgevoerd, maken we direct een afspraak met u. Het is ook mogelijk dat de reparatie uitgevoerd moet worden door een externe partij, zoals een aannemer. In dat geval geven wij de melding door aan de aannemer en neemt zij binnen één werkdag contact met u op voor het maken van een afspraak. Het streven is dat normale werkzaamheden binnen twee werkdagen worden uitgevoerd.
4
Onderhoud
de Woningstichting
Het onderhouds ABC
Als u geen onderhoudsabonnement heeft afgesloten, dan zijn alle zaken onder O voor uw rekening.
Heeft u schade en moet er een reparatie worden uitgevoerd? Wat doet u zelf en wat doen wij voor u? In het onderhouds ABC op de volgende pagina’s hebben wij het voorgaande uitgewerkt in een schema en kunt u eenvoudig zien welke werkzaamheden op grond van de wet voor uw rekening komen en welke voor die van ons en welke werkzaamheden hiervan onder het onderhouds- abonnement en het collectief huurdersonderhoud vallen.
W De Woningstichting H
Huurder
O
Onderhoudsabonnement
C
Collectief onderhoud
Het onderhouds ABC A
5
W
H
O
C
Aanrecht £
Herstel van gebreken aan het aanrechtblok, aanrechtblad en keukenkastjes
£
£
£
Afstellen en vervangen van scharnieren, sluitingen en handgrepen van deurtjes, bovenkastjes en laden
£
£
Afvoer (zie ook sifons) £ Reparatie
van de afvoer van wastafels, douche, aanrecht, wasmachine, fonteintje en bekersifons
£
£ Ontstoppen
van de afvoer van wastafels, douche, aanrecht, wasmachine en fonteintje (uitvoering door ons als u deel neemt aan collectief huurderonderhoud)
£ Schoonhouden
£
bekersifons
£
£
Afzuigkap £ Reparatie
en vervangen van uw eigen afzuigkap
£ Reparatie
aan een afzuigkap die wij geplaatst hebben
£ Vervangen
van de afzuigkap die wij geplaatst hebben
£ £ £
Voor het aanbrengen van een afzuigkap adviseren wij u contact met ons op te nemen. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften.
Antenne (voor gemeenschappelijke antenne zie kabeltelevisie) £ Werkzaamheden
aan individuele antennes of schotel
£
Wilt u een antenne of schotel plaatsen? Neemt u dan eerst even contact met ons op. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften.
B
Balkon en balustrade £ Reparaties
aan balkon en balustrade (hekwerk)
£ Schoonhouden
£
van balkon, balkongoten en afvoerputjes
£
Bel £ Reparatie
van de gemeenschappelijke bel en belinstallatie in flats
£ Reparatie
van de bel, beldrukker en belinstallatie in uw woning
£ Vervangen
bedrading
£ £ £
Bestrating £ Reparatie
/ onderhoud / schoonhouden van de bij de woning behorende bestrating, tuin en
£
paden £ Reparatie
van bestrating van gemeenschappelijke paden
£ Schoonhouden
£
van gemeenschappelijke achterpaden
£
Boiler £ Reparatie
en vervangen (eigendom van de Woningstichting)
£
£
Onderhoud
6
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
£
£
en ontluchten
£
£
door bevriezing
£
C
Brandblusmiddelen £ In
de gemeenschappelijke ruimten
£
Brievenbus
C
£ Reparatie
van de brievenbus in uw voordeur
£ Reparatie
van brievenbussen in portieken en gemeenschappelijke ruimten
£
Centrale verwarming individueel (indien geplaatst door de Woningstichting) £ Periodiek £ Bijvullen £ Schade
onderhoud en oplossen storingen
£
Collectieve verwarming (komt voor in appartementengebouwen) £ Centrale
verwarming collectief onderhoud en bijvullen van de ketel
£ Periodiek
onderhoud en storingen
£ Ontluchten £ Schade
D
£ £
radiatoren
£
door bevriezing
£
£
Daken £ Reparatie
en vervangen van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, regenpijp, dakluik en
£
dergelijke £ Schoonhouden
van dakgoot en regenpijp (uitvoering door ons als u deel neemt aan collectief huurderonderhoud)
£
£ Herstel
£
van het dak door werkzaamheden die in uw opdracht of door u zijn uitgevoerd
£
Dakpannen £ Vervangen
van kapotte dakpannen
£
Dakramen £ Reparatie £ Oliën
(exclusief glas, zie hiervoor ruiten)
£
en smeren scharnieren
£
Dekvloer (=kale vloer zonder vloerafwerking) £ Reparatie
na beschadiging (door verwijderen van vloerbedekking)
£
Deurbel (zie bel) Deurdranger £ Repareren
en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke
ruimten Deuren (zie kozijnen en hang- en sluitwerk)
£
£
Onderhoud
7
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
Deuropener, elektrisch £ Onderhoud
en reparatie van elektrische deuropeners op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten
£
Douche £ Schoonhouden
en ontkalken van tegels, kitvoegen, sanitair, douchegarnituur, kranen en
£
afvoerrooster £ Reparatie
aan doucheslang, douchestang, handdouche, ophangpen, planchet, zeepbakje
£
£
£ Reparatie
aan koppelstuk mengkraan (zie kranen), spiegel, douchebak en afvoerrooster
£
£
£
£
douche E
Elektra £ Reparatie
en vervangen van leidingen en zekeringenkast
£ Schoonhouden £ Vervangen
£
en reparaties van schakelaars en stopcontacten
van zekeringen (vóór en in de meterkast)
£ Reparatie
en vervangen van verlichting in gemeenschappelijke ruimten, mits opgenomen in de servicekosten
£ £
Erfafscheidingen (zie tuinen) G
Galerij/gang £ Reparatie
aan galerijen (inclusief hekwerk) en algemene gangen
£
£ Schoonhouden
van gemeenschappelijke galerijen en gangen (als dit niet is opgenomen in de servicekosten)
£ Schoonhouden
van gevelpuien en beglazing van de woning
£ Schoonhouden
van algemene gevelpuien en beglazing (als dit is opgenomen in de
£ £ £
servicekosten) Garage £ Herstel
vloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk
£ Onderhoud
£
binnenzijde en schilderwerk binnen
£ Scharnieren
£
en sloten (zie hang- en sluitwerk)
Voor het bouwen van een berging of garage adviseren wij u contact met ons op te nemen Gasinstallatie £ Reparatie
en vervangen van leidingen in de woning
£
£ Reparatie
en vervangen van gaskraan (eigendom van de Woningstichting)
£
£ Onderhoud
aan zelf aangebrachte gaskraan en leidingen
£
Voor het aanbrengen van een gaskraan en gasleidingen adviseren wij u contact met ons op te nemen. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften.
Geiser £ Reparatie
en vervangen (eigendom van de Woningstichting)
£
C
Onderhoud
8
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
Gemeenschappelijke ruimten £ Schoonhouden
van portiek, trappenhuis en gemeenschappelijke ruimten, mits dit is opgenomen in de servicekosten
£
£ Schilderen
£
en sausen
Gevel £ Onderhoud
aan de buitengevel (zoals schilderwerk en herstellen van het voegwerk)
£ Schoonhouden
£
van gevelpuien en beglazing
£
Glas (zie ruiten) Goten (zie dak) Graffity £ Verwijderen
van graffity op uw woning
£ Verwijderen
van graffity bij algemene ruimtes en gevel gestapelde bouw (afrekening via servicekosten)
£ £
Groenvoorziening (zie tuin) H
Hang- en sluitwerk £ Reparatie
aan deurklinken, scharnieren en sloten van binnendeuren
£
£
£ Reparatie
aan vrij- en bezetslot in badkamer- en toiletdeur
£
£
£ Reparatie
aan deurklinken, scharnieren en sloten van buitendeuren
£
£
£ Reparatie
aan sloten ten gevolge van inbraak of vandalisme (alléén met afgifte politierapport bij de Woningstichting)
£ Reparatie £ Oliën
aan de toegangsdeuren van de gemeenschappelijke ruimten
£ £ £
en smeren
Hemelwaterafvoer (zie daken) Huistelefoon/intercom (bij hoogbouw) £ Reparatie
I
en vervangen van de huistelefoon en bijbehorende installatie
£
Insectenbestrijding (zie ongediertebestrijding) Intercom (zie deurbel)
K
Kabeltelevisie, internet, telefonie £ Reparatie
en vervangen van de bijbehorende installatie (inclusief kabels)
£
Voor onderhoud en storingen aan de kabel kunt u bellen met uw kabelleverancier
Kasten £ Losse
kasten in eigendom van de Woningstichting, onderhoud en reparatie
£
Kitvoegen £ Schoonhouden £ Vervangen
bij een technisch gebrek
£ £
Kozijnen (+ ramen en deuren) £ Schilderwerk
aan de buitenkant van buitenkozijnen, ramen en deuren
£ Schilderwerk
aan de binnenzijde van buitenkozijnen, ramen en deuren
£ Reparatie
aan kozijnen, ramen en deuren bij houtrot
£ £ £
£
C
Onderhoud
9
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
C
Kozijnen (+ ramen en deuren) vervolg £ Schilderwerk £ Pas
van alle binnenkozijnen en binnendeuren
maken van klemmende buitendeuren en ramen
£ £
£ Reparatie
van klemmende binnendeuren
£
£ Reparatie
of vervangen na beschadiging door uitwaaien van ramen en deuren (geen ruiten)
£
£ Ruiten
vervangen na uitwaaien van ramen / deuren
£ Schilderwerk £ Onderhoud
van alle kozijnen in gemeenschappelijke ruimten
en reparaties van kunststof of aluminium buitenkozijnen met ramen en deuren
£ Schoonhouden
£
£
£
£ £
van kozijnen, ramen en deuren
£
en ontkalken van (meng)kranen
£
Kranen £ Schoonhouden
L
£ Reparatie
aan (meng)kranen (inclusief afvoerstop)
£
£
£ Reparatie
aan stop- en aftapkraantjes
£
£
Lekkage £ Reparatie
aan leidingen, daken en gevels
£
£ Als
de lekkage het gevolg is van onzorgvuldig gebruik zoals door bevriezing van leidingen of belopen van het dak
£
Schade aan inboedel, behang e.d. door een lekkage is voor rekening van de huurder, maar zal in veel gevallen vergoed worden door een inboedelverzekering.
£
Leuningen (zie trappen) Lift en liftinstallatie £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
Ligbad £ Schoonhouden £ Reparatie
en ontkalken
(eigendom van de Woningstichting)
£ £
Luchtroosters (heteluchtverwarming) £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
£ Schoonhouden
£
Luiken (kruipruimte) £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
M Mechanische ventilatie £ Onderhoud
en repareren
£ Schoonmaken £ Reparatie
van de filters
en vervangen van roosters en schuimrubberen filters
£ £ £
£
Onderhoud
10
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
C
Muren £ Structureel
losraken van het stukadoorswerk van de ondergrond
£ Repareren
£
door beschadiging, door gaten, pluggen krimpscheurtjes
£ Schilderen,
£
sausen en behangen
£
Schilderen, sausen en behangen is ook na eventuele herstelwerkzaamheden door de Woningstichting voor rekening van de huurder.
N
O
Naamplaatje £ Bij
de woning
£ Bij
woongebouwen (éénmalig gratis bij nieuwe verhuring)
£ £
Ongediertebestrijding £ In
/ om de woning: bestrijding van ongedierte, zoals: wandluizen, wespen, bijen, mieren, torren, kevers, vlooien, zilvervisjes, ovenvisjes, hommels etcetera
£ In
/ om de woning: bestrijding van ratten, kakkerlakken, faraomieren, boktorren en houtwormen (eventueel met behulp van gemeentelijke bestrijdingsdienst)
£ In
algemene ruimte: alle ongedierte
£ £ £
Ontstoppen (zie afvoer) P
Paden (zie bestrating) Parket en houten vloeren £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
Plafonds £ Repareren
van plafondconstructies en loszittend stucwerk
£
£ Reparatie
aan plafonds en stucwerk als gevolg van beschadigingen, gaten, pluggen, kleine krimpscheurtjes
£ Schilderen
£
en sausen (behoudens bij lekkage)
£
Schilderen, sausen en behangen is ook na eventuele herstelwerkzaamheden door de Woningstichting voor rekening van de huurder.
Planchet (zie douche) Plavuizen (zie tegelvloeren) R
Radiator (zie ook centrale verwarming) £ Ontluchten
radiatoren van individuele CV installatie
£
£
£ Ontluchten
radiatoren van collectieve CV installatie
£
£
£ Schade
door bevriezing (er mag geen sprake zijn van nalatigheid)
£ Schilderen
£
van radiatoren (met radiatorenlak!)
£
Radiatoren zijn nagenoeg onderhoudsvrij. Problemen met CV installatie kunt u melden bij de firma Kemkens, telefoon 0412-630555.
Ramen (zie kozijnen) Regenpijp (zie daken) Riolering £ Repareren
na verzakking of vervangen na slijtage
£ Ontstoppen
van riolering, leidingen en putten (tot aan gemeenteriool)
£ £
£
Onderhoud
11
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
C
Rookmelder £ Plaatsen
nieuwe batterij
£ Vervangen
rookmelder (eigendom van de Woningstichting)
£ £
Ruiten £ Vervangen
van gebroken ruiten binnen en buiten
£
£
U kunt bij de Woningstichting voordelig deelnemen aan onze glasverzekering.
S
Schakelaars (zie elektra) Scharnieren (zie hang- en sluitwerk) Schilderwerk £ Schilderwerk
aan de buitenzijde
£ Schilderwerk
in de woning
£ Schilderwerk
in gemeenschappelijke ruimte
£ £ £
Schimmel / spocht £ Ventileren
om schimmel en spocht te voorkomen
£ Schoonmaken
£
en / of schilderen (met schimmelwerende verf)
£
Schoorsteen £ Reparatie £ Het
aan rookkanaal en voegwerk
vegen van de schoorsteen (minimaal 1 keer per jaar)
£ Extra
veegbeurten ivm een open haard, voorzethaard of kachel
£ £ £
Wilt u een open haard, voorzethaard of kachel plaatsen? Wij adviseren u contact met ons op te nemen.Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften.
Schotelantenne (zie antenne) Schuren (zie garage) Schuttingen (zie tuinen) Sifons £ Ontstoppen £ Schoonmaken
£
bekersifons
£
£
Sleutels £ Bijmaken
(extra) sleutels
£
Sleutels worden eenmalig verstrekt bij de verhuur van de woning. Bij zoekraken of beschadiging van de sleutels moet u zelf nieuwe sleutels laten maken.
Sloten (zie hang- en sluitwerk) Spiegels £ Vervangen
na beschadiging / breuk
£
£ Vervangen
van spiegels in de douche waarin ’het weer’ zit
£
Stopcontacten (zie elektra) Stortbak (zie toilet)
£
Onderhoud
12
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
Stukadoorswerk (zie muren) T
Tegels £ Repareren £ Reparatie
en vervangen van tegels na beschadiging door gaten, pluggen
en vervangen bij structureel loslaten en/of structurele gebreken
£ £
Tegelvloeren en plavuizen £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
Telefoonaansluiting £ Reparatie
en vervangen van de bijbehorende installatie (inclusief kabels en wandcontactdozen)
£
Voor onderhoud en storingen kunt u bellen met uw telecomleverancier.
Terrassen (zie bestrating) Terrasafscheiding £ Onderhoud,
reparatie en/of vervangen
£
Thermostaatkranen £ Onderhoud
en reparatie (eigendom van de Woningstichting)
£
Tochtstrippen £ Schoonhouden
£
£ Reparatie
£
£
£ Vervangen
van door ons aangebrachte tochtstrippen
£
Toilet £ Reparatie
aan closetpot en stortbak (eigendom van de Woningstichting)
£
£
£ Reparatie
en vervangen van closetrolhouder
£
£
£ Reparatie
en vervangen van toiletbril
£
£
£
£
£
£
Trappen £ Reparatie
aan trap
£ Reparatie
aan scharnieren van vlizotrap
£ Vastzetten
en repareren van leuningen (bij woningen)
£ Vastzetten
en repareren van leuningen en traphekken (in collectieve trappenhuizen)
£ Schoonhouden
van trappen in gemeenschappelijke ruimten als dit is opgenomen in de
£
£ £
servicekosten £ Schoonhouden
van trappen in gemeenschappelijke ruimten als dit niet is opgenomen in de
£
servicekosten Tuinen £ Aanleg
en onderhoud
£ Onderhoud
/ snoeien bomen
£ Onderhoud
van gemeenschappelijke tuinen als dit in de servicekosten is opgenomen
£ Reparatie
en vervangen van tuinmuren en schuttingen (eigendom van de Woningstichting)
£ £ £ £
C
Onderhoud
13
de Woningstichting
W De Woningstichting
O
Onderhoudsabonnement
H
C
Collectief onderhoud
Huurder
Het onderhouds ABC
W
H
O
Tuinen vervolg £ Onderhoud
en reparatie van eigen afscheidingen
£
Voor het bouwen van schuttingen, volières, honden- en duivenhokken, tuinkassen en bergingen in de tuin adviseren wij u contact met ons op te nemen. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften.
V
Vensterbank £ Reparatie
aan vensterbanken in de woning
£
Verlichting £ Reparatie
en vervangen van verlichting in gemeenschappelijke ruimten
£ Vervangen
£
van fittingen en armaturen in de woning
£
Vlizotrap (zie trap) Vloeren (zie dekvloer, parket en tegelvloeren) Vlotter (zie toilet) Wandafwerking (zie muren) Wandcontactdozen (zie elektra) Warmtemeters £ Reparatie
en vervangen
£
Deze komen voor bij hoogbouw met collectieve verwarming en het onderhoud is meestal opgenomen in de servicekosten.
Warmwatertoestel (zie centrale verwarming en geiser) Waterleiding £ Reparatie
en vervangen
£ Reparatie
na bevriezing
£ £
WMO-voorzieningen £ Reparatie
en vervangen
£
Zonwering (buiten) £ Reparatie
en vervangen (eigendom van de Woningstichting)
Voor het aanbrengen van een zonwering adviseren wij u contact met ons op te nemen. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften. £
Herstel na schade door eigen toedoen van de huurder is voor rekening van de huurder.
£
Onderhoud aan zelf aangebrachte voorzieningen is voor rekening van de huurder.
£
£
C
Onderhoud
de Woningstichting
Voordelig verzekeren
Vragen?
Kosten voor waterschade aan behang- en schilderwerk en schade aan voorzieningen die u zelf heeft aangebracht (zoals bijvoorbeeld een keuken of schuurtje), komen voor uw rekening. Het is daarom verstandig om u voldoende te verzekeren. Dat kunt u via ons doen voor een voordelige prijs.
We gaan ervan uit dat wij u in deze folder zo goed mogelijk hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Belt u dan gerust met een medewerker van de afdeling Vastgoed Beheer, telefoon 0800–0317. Wij helpen u graag verder!
De Woningstichting heeft een zogenaamde collectieve relatie met een verzekeringsmaatschappij. Dit betekent dat wij onze klanten extra voordelig (tegen 10% korting) een Huurders Pakket kunnen aanbieden. Het Huurders Pakket bestaat uit drie verzekeringen: inboedel-, aansprakelijkheids- en rechtshulpverzekering. U kunt zelf uw optimale pakket samenstellen met één of meerdere verzekeringen. U kunt ook binnen sommige verzekeringen bepaalde zaken wel en andere niet in de polis opnemen (bijvoorbeeld een computer). Zo betaalt u voor een pakket dat bij u past. Wilt u meer informatie over voordelig verzekeren? Kijk dan op onze internetsite onder service > verzekeringen. U kunt ook ons bellen voor een informatiemap. Hierin zit de zogenaamde Bespaarkaart waarmee u geheel vrijblijvend een offerte kunt aanvragen. Binnen enkele dagen weet u hoeveel u kunt besparen.
14
Onderhoud
Reglement collectief huurdersonderhoud U huurt een woning van ons. Bij het sluiten van een huurovereenkomst is het collectief huurdersonderhoud automatisch in de huurovereenkomst opgenomen. Door ondertekening van de huurovereenkomst
de Woningstichting
15
3.2 Wij vernieuwen onderdelen alleen als wij vinden dat dit technisch noodzakelijk is. In alle andere gevallen repareren we het onderdeel.
Artikel 4 Uw bijdrage betalen
verklaart u zich akkoord met het reglement dat u hierna leest.
4.1 U betaalt de bijdrage voor het collectief huurdersonderhoud iedere maand tegelijk met uw huur middels de servicekosten.
Artikel 1 Wat doen wij wel?
4.2 Bij het sluiten van een huurovereenkomst neemt u automatisch deel aan het reglement collectief huurdersonderhoud. Het reglement gaat tegelijk in met uw huurovereenkomst.
1.1 Binnen de regeling collectief huurdersonderhoud ontstoppen wij voor u de hemelwaterafvoer, riolering en maken we dakgoten schoon. 1.2 De regeling geldt alleen voor zaken die van ons zijn of die wij in beheer hebben.
Artikel 2 Wat doen wij niet? 2.1 Alle overige kleine onderhoudswerkzaamheden die niet onder de regeling vallen en die voor uw rekening komen, voert u zelf uit. 2.2 Heeft u schade in of aan uw woning door uw eigen opzet, nalatigheid of schuld? Of is dit de schuld van derden die onder uw verantwoordelijkheid vallen? Dan repareren of vervangen wij dit niet. Het Reglement collectief huurdersonderhoud is dan niet van toepassing. 2.3 Schade aan uw eigendommen repareert of vervangt u zelf.
Artikel 3 Uw schade melden 3.1 Heeft u schade of een gebrek en valt dit onder artikel 1 van dit reglement? Dan kunt u dit op werkdagen melden bij de firma die hiervoor verantwoordelijk is. Weet u niet wie dit is? Meld u de schade dan bij de afdeling Vastgoed Beheer. Dit kan telefonisch op werkdagen tussen 8.00 en 16.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 12.00 uur. U kunt ook op onze internetsite een reparatieverzoek indienen (service > reparatieverzoek).
Reglement onderhoudsabonnement Zoals u heeft gelezen in de folder kunt u voor € 5 per maand (prijspeil 2009) deelnemen aan het onderhoudsabonnement. De prijs van het abonnement kan jaarlijks per 1 juli worden aangepast met de con- sumentenprijsindex zoals bekend gemaakt door het Centraal Bureau voor de Statistiek (niveau 2006=100, geïndexeerd volgens de CBS Consumentenprijsindex, Alle Huishoudens). Als de Woningstichting kan aantonen dat de overeengekomen prijs niet kostendekkend is, kan zij een prijsaanpassing doorvoeren die hoger is dan de genoemde index. Als dit zich voordoet, dan kunt u uw onderhoudsabonnement met ingang van de datum van prijswijziging beëindigen. De abonnementsprijs wordt maandelijks betaald, gelijktijdig met de betaling van de huurprijs middels de servicekosten.
Artikel 1 Wat doen wij wel? 1.1 Een beschrijving van de werkzaamheden die onder het abonnement vallen, leest u in het ‘Onderhouds ABC’ in deze folder. 1.2 Het abonnement geldt alleen voor zaken die van ons zijn of die wij in beheer hebben.
Artikel 5 Verandert uw bijdrage? 5.1 Als uw maandelijkse bijdrage verandert, dan laten wij u dat binnen 30 dagen weten. U ontvangt hierover een brief.
Artikel 6 Wat is de duur van het collectief huurdersonderhoud? 6.1 Het reglement collectief huurdersonderhoud geldt verplicht voor de gehele huurperiode. 6.2 Wij kunnen de regeling opzeggen als wij vinden dat u de regeling misbruikt. Wij zullen schriftelijk opzeggen en hierbij een opzegtermijn van 30 dagen in acht nemen. Zeggen wij de regeling in uw geval op? Dan kunt u tegen deze beslissing in beroep gaan bij de Geschillenadviescommissie. 6.3 Zegt u de huur van uw woning op? Dan vervalt de regeling automatisch bij het einde van de huur.
Artikel 7 Het reglement wijzigen 7.1 Wij kunnen dit reglement wijzigen. Hierover informeren wij u op tijd per brief.
Artikel 2 Wat doen wij niet? 2.1 Alle onderhoudswerkzaamheden die niet onder het abonnement vallen en die voor uw rekening komen, voert u zelf uit. 2.2 Heeft u schade in of aan uw woning door uw eigen opzet, nalatigheid of schuld? Of is dit de schuld van derden die onder uw verantwoordelijkheid vallen? Dan repareren of vervangen wij dit niet. Het Reglement onderhoudsabonnement is dan niet van toepassing. 2.3 Heeft u schade door vorst en had u dit kunnen voorkomen door op tijd maatregelen te nemen? Dan repareren of vervangen wij dit niet. 2.4 Schade aan uw eigendommen repareert of vervangt u zelf.
Artikel 3 Uw schade melden 3.1 Heeft u schade of een gebrek en valt dit onder artikel 1 van dit reglement? Dan kunt u dit op werkdagen telefonisch melden bij de afdeling Vastgoed Beheer, van maandag t/m donderdag tussen 8.00 en 16.00 uur en op vrijdag tussen 8.00 en 12.00 uur. 3.2 Wij vernieuwen onderdelen alleen als wij bepalen dat dit technisch noodzakelijk is. In alle andere gevallen repareren we het onderdeel.
Onderhoud
de Woningstichting
16
Artikel 4 Uw bijdrage betalen
Artikel 6 Wat is de duur van het abonnement?
4.1 U betaalt de bijdrage voor het onderhoudsabonnement maandelijks per automatische incasso gelijktijdig met de verschuldigde huur.
6.1 U gaat het onderhoudsabonnement in beginsel aan voor een jaar. Zonder tegenbericht verlengen wij uw abonnement ieder jaar automatisch. Wilt u het abonnement opzeggen? Dat kan het hele jaar door. Laat dit dan per brief aan ons weten. U heeft een opzegtermijn van 30 dagen.
4.2 Als u de bijdrage niet betaalt, kunnen wij uw deelname aan het onderhoudsabonnement schorsen. U blijft in dat geval verplicht uw bijdragen te betalen. De schorsing gaat in op de eerste dag van het tijdvak waarover u de bijdrage bent verschuldigd. Is uw abonnement geschorst? Dan kunt u geen aanspraak maken op de reparatie of vervanging van zaken. 4.3 Wilt u deelnemen aan het abonnement, maar is de introductie- termijn (één maand na ingaan van de huurovereenkomst) verstreken? Dan betaalt u eenmalig inschrijf- en administratiekosten van € 25.
6.2 Wij kunnen het abonnement opzeggen als wij vinden dat u het abonnement misbruikt. Wij zullen schriftelijk opzeggen en hierbij een opzegtermijn van 30 dagen in acht nemen. Zeggen wij uw abonnement op? Dan kunt u tegen deze beslissing in beroep gaan bij de Geschillenadviescommissie. 6.3 Verandert dit reglement? Dan kunt u uw abonnement opzeggen. Dit doet u binnen 30 dagen nadat wij u op de hoogte brachten van de wijziging.
4.4 Wilt u opnieuw lid worden van het abonnement nadat u dit eerder zelf had opgezegd? Dan betaalt u opnieuw inschrijf- en administratiekosten van € 25.
6.4 Zegt u de huur op? Dan vervalt uw abonnement automatisch bij het einde van de huur.
4.5 Verandert de naam waarop de huurovereenkomst staat doordat uw huishouden verandert? Dan kunt u zonder extra kosten deelnemen aan het onderhoudsabonnement.
6.5 Zegt u uw onderhoudsabonnement op? Dan blijft u wel deelnemen aan het abonnement collectief huurdersonderhoud. Dat staat hier los van.
Artikel 5 Verandert uw bijdrage?
Artikel 7 Het reglement wijzigen
5.1 Als uw bijdrage verandert, dan laten wij u dat binnen 30 dagen voordat de bijdrage vervalt weten. U ontvangt hierover een brief. Gaat u hiermee niet akkoord? Dan kunt u het abonnement per brief opzeggen. Zorgt u ervoor dat wij vóór de vervaldag die wij noemen uw brief ontvangen.
7.1 Wij kunnen dit reglement wijzigen. Hierover informeren wij u op tijd per brief.
Reglement glasverzekering
Artikel 3 Uitsluitingen
Met het ondertekenen van de huurovereenkomst gaat de huurder akkoord met deelname met de collectieve glasverzekering.
3.1 Uitgesloten van dekking zijn:
De kosten van deze verzekering worden maandelijks automatisch met uw huur verrekend. Bij alle huurders van woningen van de Woningstichting is bij het aangaan van een huurovereenkomst de glasverzekering die collectief is aangegaan automatisch opgenomen in de huurovereenkomst. Voor de glasverzekering geldt het volgende reglement.
Artikel 1 Doel van de verzekering 1.1 De glasverzekering dekt het risico van de huurder voor de kosten van glasschade aan de gehuurde woning, zoals hieronder vermeld. De verzekering heeft géén winstoogmerk. De opbrengsten zijn uitsluitend bestemd voor herstel van glas dat onder deze glasverzekering valt.
Artikel 2 Omvang van de dekking 2.1 Tegen betaling van een vaste premie per maand is glasschade, zowel binnenglas als buitenglas, van de gehuurde woning gedekt. De verzekering dekt het risico van schade aan glas door breuk, behoudens de in artikel 3 genoemde uitzonderingen, op basis van vervanging door glas van de oorspronkelijke kwaliteit en dikte.
• door de huurder in en om de woning aangebrachte beglazingen; • glas in keukens, afzuigkappen, spiegels, planchets, douchewanden, aquaria, terraria, broeikassen, erfafscheidingen en overige inboedelzaken; • glasschade als gevolg van opzet of nalatigheid van de huurder; • panden met een andere bestemming dan woning, zijn uitgesloten van de glasverzekering; • glasschade die niet rechtstreeks bij de glasverzekering is gemeld.
Artikel 4 Melding en uitvoering 4.1 De verhuurder is verplicht alle glasschade aan de woning van een in de glasverzekering deelnemende huurder zo spoedig mogelijk na de melding te herstellen. 4.2 De huurder dient de schade rechtstreeks bij de glasverzekering te melden via het gratis telefoonnummer van de Woningstichting voor reparatieverzoeken. De huurder wordt via een keuzemenu direct doorverbonden met de glasverzekering. 4.3 De huurder dient alle inlichtingen over de oorzaak van de te herstellen glasschade te verschaffen, zodat het verhalen van de schade op derden mogelijk is.
Onderhoud
de Woningstichting
4.4 Bij schade aan dubbelglas zal, in verband met eventuele levertijd, in bijna alle gevallen eerst een noodbeglazing in enkel glas (moeten) worden aangebracht. Vooral in de wintermaanden betekent dat onherroepelijk een meerverbruik aan energie in verband met de mindere isolerende werking van enkel glas. Hieraan kan nooit enig recht op schadevergoeding worden ontleend.
Artikel 6 Wijziging van de premie
Artikel 5 Betaling premie 5.1 De deelnemer is verplicht de premie in de glasverzekering maandelijks bij vooruitbetaling te voldoen, tegelijkertijd met de maandelijks te betalen huur. 5.2 Deelname aan de verzekering is alleen mogelijk als de huur en de premie voor de glasverzekering per automatische incasso wordt voldaan. 5.3 Nieuwe huurders zijn automatisch lid van de glasverzekering wanneer zij de huurovereenkomst aangaan. 5.4 Bij wijziging van de tenaamstelling van de huurovereenkomst door verandering in de samenstelling van het huishouden, wordt de glasverzekering automatisch voortgezet op de gewijzigde overeenkomst.
17
6.1 De Woningstichting is gerechtigd de premietarieven ten hoogste één keer per jaar te herzien, mits de noodzaak hiertoe kan worden aangetoond. 6.2 De Woningstichting informeert de deelnemer hierover tenminste 30 dagen voor de premievervaldag via het bewonersblad of via een huurmededeling.
Artikel 7 Duur en beëindiging 7.1 De deelname aan de verzekering is gekoppeld aan de huurovereenkomst en kan door de deelnemer niet gedurende de huurperiode worden beëindigd. 7.2 De deelname aan de glasverzekering vervalt automatisch als de huurovereenkomst van de huurder eindigt. 7.3 Wij kunnen de verzekering opzeggen als wij vinden dat u de verzekering misbruikt. Wij zullen schriftelijk opzeggen en hierbij een opzegtermijn van 30 dagen in acht nemen. Zeggen wij uw abonnement op? Dan kunt u in beroep gaan bij de Geschillenadviescommissie.
Aldus vastgesteld te Wageningen, juni 2009
hierlangs afknippen
Aanmeldkaart onderhoudsabonnement Ondergetekende, Naam en voorletters huurder: Naam en voorletters medehuurder: Adres: Telefoonnummer: E-mailadres: wil met ingang van:
ingangsdatum huurovereenkomst
–
–
gebruikmaken van het onderhoudsabonnement. Ik ben bekend met het reglement onderhoudsabonnement, de te betalen kosten en de wijze van betaling van het onderhoudsabonnement. Ik machtig de Woningstichting om per automatische incasso € 5 per maand abonnementskosten, gelijktijdig met de huurbetaling, en € 25 inschrijf- en administratiekosten (éénmalig) van mijn bank-/girorekening af te schrijven.
Mijn bank-/gironummer is: Datum:
Handtekening:
Onderhoud
de Woningstichting
18
adres Olympiaplein 26, Postbus 38 6700 AA Wageningen telefoon 0800–0317 fax (0317) 471 601 e-mail
[email protected] internet www.dewoningstichting.nl openingstijden maandag t/m donderdag van 8.00 tot 16.00 uur (op afspraak tot 17.00 uur), vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur De Woningstichting, oktober 2011. Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Via internet is de meest actuele folder te raadplegen.
postzegel niet nodig
de Woningstichting Antwoordnummer 102 6700 VB Wageningen
