Onderhoud en reparaties wie doet wat?

Onderhoud en reparaties … wie doet wat?

Het huis waarin u woont moet onderhouden worden. Dat onderhoud is zowel een zaak voor u als voor ons. In deze brochure kunt u lezen welke reparaties SWZ en welke uzelf moet uitvoeren. Wanneer u een servicecontract bij ons afsluit, nemen wij een gedeelte van die reparaties van u over.

woningstichting swz


Woningstichting SWZ verhuurt en beheert een gevarieerd bestand aan woningen verspreid over vrijwel alle wijken van Zwolle. Daarnaast verhuurt SWZ garages, winkels en bedrijfsruimten. In totaal gaat het hierbij om ongeveer 9.000 verhuureenheden. Het huis waarin u woont heeft onderhoud nodig. Dat onderhoud is zowel een zaak voor u als voor ons. Uit de telefoontjes die wij dagelijks krijgen, blijkt dat er veel onduidelijkheid bestaat over wie wat moet doen. Oftewel welke reparaties voor uw rekening zijn en welke voor SWZ. In deze brochure kunt u lezen welke reparaties uzelf uitvoert. Wanneer u een servicecontract bij ons afsluit, nemen wij een gedeelte van die reparaties van u over.

Het onderhoud voor de verhuurder en de huurder Veel zaken die kapot gaan, laten wij snel en vakkundig repareren. Voor een aantal zaken heeft u als huurder zelf de verantwoordelijkheid. Maar wie is nou verantwoordelijk voor welke reparaties? Grofweg kun je stellen dat de verhuurder een instandhoudingsplicht heeft. Dat wil zeggen dat wij er voor zorgen dat de woning in goede staat blijft. SWZ verricht daarvoor de noodzakelijke reparaties. De huurder heeft een verzorgingsplicht. Dat wil zeggen dat u de woning verzorgt als een goede huurder. Daaronder valt bijvoorbeeld het schoonhouden van uw woningen en ook het verrichten van verschillende kleine reparaties. Dit is geregeld in het ‘Besluit Kleine Herstellingen’ dat u als bijlage bij uw huurovereenkomst heeft ontvangen. Als u onnodig/opzettelijk schade veroorzaakt, regelt en betaalt u zelf de reparatie.

Het servicecontract Wij vinden serviceverlening een belangrijk onderdeel van onze taak. Daarom bieden wij aan een gedeelte van uw huurdersonderhoud over te nemen. Dit kan door een servicecontract met ons af te sluiten. Achterin deze brochure vindt u een lijst met trefwoorden. Wanneer iets stuk is gegaan in uw huis, kunt u in de lijst nakijken of u dit zelf moet herstellen of wij dat moeten doen of dat het onderhoud onder het servicecontract valt. Een extra dienst die bij het servicecontract hoort is dat wij dan één keer per twee jaar uw woning bezoeken. Een onderhoudsmedewerker inspecteert de woning en verricht reparaties die onder het servicecontract en onder het verhuurdersonderhoud vallen. Op die manier blijft uw woning steeds in goede staat.

Zelf aangebrachte veranderingen Heeft u zelf veranderingen in uw woning aangebracht, bijvoorbeeld een nieuwe keuken of badkamer, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en eventuele reparaties. Ook als u een servicecontract heeft, blijft u hier zelf verantwoordelijk voor. U kunt hier meer over lezen in onze brochure ‘Uw huurwoning aanpassen aan uw eigen wensen’.

2


Kosten servicecontract De kosten voor het servicecontract zijn rond de � 4,50 per maand. De afdeling Klant & Markt kan u het exacte bedrag vertellen. Nadat u het contract heeft afgesloten betaalt u dit gelijktijdig met de maandelijkse huur. Dit bedrag kan jaarlijks door SWZ worden herzien. U ontvangt hierover jaarlijks een kostenoverzicht.

Deelname op basis van vrijwilligheid De deelname aan het servicecontract is op basis van vrijwilligheid. Als u het servicecontract wilt opzeggen zijn er twee mogelijkheden: •

Bij beëindiging van het huurcontract wordt het servicecontract automatisch opgezegd.

•

Bij wijziging van het overeengekomen bedrag. De opzegging moet dan schriftelijk binnen een maand na dagtekening van de aangeschreven prijsverhoging worden gedaan.

Hoe sluit u het servicecontract af? Als u besluit van deze service gebruik te maken, dan ondertekent u het contract en de bijgeleverde kopie. Vervolgens stuurt u ons beide exemplaren toe. Het origineel sturen wij na ondertekening zo spoedig mogelijk weer terug. Per de eerste dag van de volgende maand kunt u dan gebruik maken van de diensten die bij het servicecontract horen. Heeft u langer dan 1 maand geleden het huurcontract voor uw woning afgesloten, dan betaalt u éénmalig een instapbedrag van � 50,– om deel te kunnen nemen. Ook in dat geval kunt u per de eerste van de volgende maand gebruik maken van het servicecontract.

Het melden van een onderhoudsklacht Voor het doorgeven van een onderhoudsklacht kunt u tijdens kantooruren gebruik maken van het telefoonnummer voor reparatieverzoeken (038) 468 01 23 (keuze 1). Daarnaast zijn wij 24 uur per dag bereikbaar voor spoedeisende klachten zoals ernstige waterlekkages, brandschade en inbraakschade.

Tot slot Alle reparaties als gevolg van beschadiging, vernieling, ondeskundig of onjuist gebruik vallen niet onder het servicecontract of het onderhoud door de verhuurder en zijn voor rekening van de huurder. Mocht u nog vragen hebben over het servicecontract, dan kunt u terecht in onze woonwinkel aan het Lübeckplein 62 of neem contact op via (038) 468 01 23 (keuze 9).

Openingstijden en telefoonnummers Achterin deze brochure vindt u alle relevante gegevens zoals openingstijden en telefoonnummers van SWZ.


3

Trefwoordenlijst: wie doet wat? voor rekening van/uit te voeren door SWZ

voor rekening van/uit te voeren door Huurder

indien opgenomen in servicekosten, dan voor rekening SWZ s als huurder Servicecontract heeft, dan voor rekening van/uit te voeren door SWZ o als huurder lid is van Ontstoppingsfonds, dan voor rekening van/uit te voeren door SWZ

swz aanrecht

Onderhoud/herstel aanrechtblok, aanrechtblad, keukenkastjes

s

Afvoer ontstoppen

o

Vervangen roostertje in gootsteen, kettinkje en plug

s

Kastdeurtjes keuken afstellen

s

achterpadverlichting

Indien achterpad eigendom is van SWZ

afvoeren

Repareren van afvoer van wastafels, douche, gootsteen e.d. Afvoeren ontstoppen

o

Onderhoud, balkonscherm, hekwerk

balkon

Schoonmaken

behang Onderhoud en reparaties van centrale belinstallatie bij een gemeenschappelijke installatie (bijv. flats)

bel

Voordeurbel, beldrukker en schakelmateriaal bij een woning

bergingen

s

Herstel betonvloer, onderhoud dak en buitenschilderwerk Onderhoud binnenzijde en schilderwerk binnen

bestrating

Bestraten en onderhoud van toegangspad naar voordeur, naar en in schuur en berging, in inpandige garages en terras. Bij ernstige

grondverzakking levert SWZ kosteloos zand.

Bestrating gemeenschappelijke paden en dergelijke

brandmelder

Batterijen vervangen

brievenbus

In eigen voordeur

s

In portieken en gemeenschappelijke ruimten

centraal doos deksel

4


s

huurder

swz centrale verwarming

huurder

Indien geplaatst door SWZ: Individueel

onderhoud en storingen bijvullen en ontluchten

Collectief

onderhoud en storingen bijvullen en ontluchten

daken

Onderhoud en vervanging van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, dakluik en dergelijke Dakgoten schoonmaken

o

dakramen

Hang- en sluitwerk

s

deurdranger

Repareren en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten (aangebracht door SWZ)

deuren

Herstellen of vervangen bij houtrot of normale slijtage

dakkapel dakpannen

Vervangen en/of repareren na uitwaaien s

Scharnieren, sloten en deurklinken Glas in deuren: zie ‘glas’

elektra

Onderhoud en vervanging van leidingen en zekeringkast Onderhoud en vervanging van zekeringen en lampen

douche

Onderhoud en vervanging van doucheslang, douchestang, handdouche, ophangpen, zeepbakje + houder, doucheput

s

doucheafvoer

Verstopping verhelpen

o

drempel elektrische deuropener

Vastzetten Onderhoud en reparatie


5




swz erfafscheiding

Zie ‘tuinen’

gasinstallatie

Onderhoud en vervanging van leidingen behorende bij de woning

gemeenschapp. ruimten

Schoonhouden van portiek, trappenhuis en gemeenschappelijke gangen Schilderwerk en sauswerk

gevel

Onderhoud aan de buitengevel, zoals schilderwerk en herstel van het voegwerk

glas

Indien aangesloten bij de collectieve glasverzekering via SWZ worden de gebroken ruiten binnen en buiten vervangen

goten

Reparatie

hang- en sluitwerk

Goten schoonmaken

o

Onderhoud en reparatie van deurkrukken, scharnieren en sloten aan de binnen- en buitenzijde van de woning

s

In de toegangsdeuren van de gemeenschappelijke ruimten

intercom (huistelefoon)

Onderhoud van de huistelefoon en bijbehorende installatie voor flats

kamerthermostaat kozijnen

Schilderwerk aan de buitenkant van kozijnen en vervanging of reparatie bij houtrot Schilderwerk van alle kozijnen en deuren in de woning Schilderwerk van kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Reinigen van kunststof of aluminium kozijnen Onderhoud en reparatie van kranen, mengkranen, kraanuitlopen en -knoppen, kraanleertje

kranen

Vervanging na veroudering Voorkomen van bevriezing

kruipluik

6


s

huurder

swz lekkage

huurder

Reparatie van leidingen, daken en gevels Indien lekkage door onzorgvuldig gebruik plaatsvindt bijvoorbeeld door bevriezing van leidingen of belopen van het dak Schade aan inboedel en dergelijke als gevolg van de lekkage (wordt door eigen inboedelverzekering gedekt)

lift en liftinstallatie

Onderhoud en reparatie

naamplaatjes ongediertebestrijding plafonds

Repareren van beschadigingen, sausen en witten (schilderen van plafonds is niet toegestaan, sausen wel)

plinten radiator

Repareren en vervangen Ontluchten Schilderen (met geschikte radiatorlak)

ramen

Schilderen buitenzijde Reparatie of vervanging bij houtrot Schilderen binnenzijde (met uitzondering van kunststof kozijnen) Reparatie of vervanging na beschadiging (bijvoorbeeld uitwaaien)

regenpijp

Vervanging of reparatie o

Regenpijp ontstoppen

riolering

Reparatie na verzakking of vervanging na slijtage Riolering ontstoppen

o

rookgasafvoer ruiten

Zie ‘glas’


7




swz sanitair

Bad, wastafel, stortbak, toiletpot na veroudering vervangen Ketting en kettinghouder, closetrolhouder, planchet, toiletbril, toilettrekkoord en -stang, valpijp, sok en vlotter

schade door brand, water en storm

Inboedel

schakelaars

Vervanging en vernieuwing

Opstal s s

scharnieren schilderen

s

Schilderwerk aan de buitenzijde van de woning Schilderen in de woning en berging Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimten

schoorstenen

Herstel kanaal, voegwerk en dergelijke Het vegen van de schoorsteen tenminste 1x per jaar Ontstoppen

sifons

o

Onderhoud en reparatie

sleutels

spiegels

Sleutel verloren Sleutel beschadigd

s

Spiegelklemmen

s

Verweerde spiegels vervangen

stopcontacten

Vervangen en vernieuwen

stucwerk

Reparatie als het stucwerk loskomt van de ondergrond Reparatie na beschadiging door de huurder

8


s

huurder

swz tegels

huurder

Repareren en vervangen van tegels na beschadiging Vervanging kitvoegen

tochtstrippen/profielen

Onderhoud en vervanging

trappen

Vastzetten leuning Onderhoud en reparatie van trap, trapleuning en hekken

tuinen

Aanleg en onderhoud Aanleg en onderhoud van gemeenschappelijke tuinen Onderhoud erfafscheidingen

vensterbank

Vervanging na veroudering Vervanging en reparatie na beschadiging

ventilatie (kanalen)

Mechanische ventilatie:

Storing en reparatie Vervanging van filters Vervanging van roosters Schoonmaken van roosters Baterijen vervangen van bediening mechanische ventilatie

Natuurlijke ventilatie:

Knop ventilatierooster vervangen Ventilatiekanalen vegen Ventilatiekanalen herstellen

verlichting

Onderhoud en vervanging van lampen in gemeenschappelijke ruimten Reparaties en vervanging armaturen

vloerbedekking

Onderhoud en vervanging

vloeren

Onderhoud en reparatie aan, door SWZ aangebrachte, vloeren en vloertegels


9




swz vuilnis

Huisvuil en grof huisvuil

vulset voor c.v.

Indien deze niet goed functioneert of niet compleet is en op grond daarvan moet worden vervangen.

wandafwerking

Plamuren, opvullen van gaatjes, butsen, dichten van krimpscheuren Sausen, behangen en schilderen Overige reparaties

warmwatertoestel

Indien gehuurd van SWZ Geiser Boiler Close-in boiler (het is aan te bevelen om voor het toestel een onderhoudscontract af te sluiten)

wastafel

Onderhoud en vervanging na beschadiging Vervanging na veroudering

waterleiding

Onderhoud en vervanging Voorkomen van bevriezing, herstel na bevriezing

aantekeningen

10

s

huurder

Postbus 40040, 8004 da Zwolle t 038 468 01 23, f 038 468 01 80 e [email protected], www.swz.nl

swz 026-0111

woningstichting swz

Onderhoud en reparaties wie doet wat?

Recommend Documents