Onderhoud abc Reparaties en onderhoud
U als huurder, en wij als verhuurder zorgen er samen voor dat de woning in goede staat is en blijft. Samen hebben we verplichtingen. Lees er alles over in deze folder.
iedereen een thuis
Onderhoud abc, Reparaties en onderhoud Samen zorgen we ervoor dat de woning in goede staat is en blijft. U als huurder, en wij als verhuurder hebben onze eigen verplichtingen. Samen kunnen we slijtage vertragen en schade voorkomen door onze verantwoordelijkheid te nemen voor goed en tijdig onderhoud.
Voor het schoonhouden van uw woning, maar ook voor kleine herstellingen (hierna reparaties) en klein onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Volksbelang draagt zorg voor de rest van het onderhoud aan uw woning. Bij het aangaan van de huurovereenkomst is uw woning in een goede staat opgeleverd. U heeft hiervoor de beschrijving van het gehuurde getekend. Als u gaat verhuizen verwachten wij dat uw woning in eenzelfde staat verkeert. Alleen normale veroudering en slijtage zijn acceptabel. Schade door onvoldoende of onjuist onderhoud, waar u verantwoordelijk voor bent, wordt op uw kosten hersteld. De kosten voor herstel of vervanging bij normale slijtage of als gevolg van een bouw- of materiaalgebrek zijn voor Volksbelang.
Wonen naar uw wens Voordat u gaat klussen in uw huis raden wij u aan om de folder Zelf Aangebrachte Veranderingen te lezen. Deze folder vertelt u welke veranderingen u wel en niet in de woning mag aanbrengen. En of u de verandering bij een verhuizing mag laten zitten.
Modernisering Het aanpassen van uw huis naar de wensen en eisen van deze tijd is geen onderhoud, maar modernisering. Bijvoorbeeld het aanleggen van extra stopcontacten, isolatiemaatregelen en het plaatsen van een cv met een hoger rendement. Deze verbeteringen worden in het algemeen door Volksbelang aangebracht. In dat geval kan Volksbelang hiervoor een
huurverhoging voorstellen. Vaak zijn deze aanpassingen een verbetering voor de woning. Hierdoor is het mogelijk dat de huurprijs zal stijgen.
Wat doet u in de woning? U zorgt voor kleine reparaties en klein onderhoud aan uw woning. Hierbij gaat het om eenvoudige werkzaamheden in en rondom de woning die zonder grote kosten door u zelf te verrichten zijn. Wij hebben het dan uitsluitend over die zaken die voor de doorsnee huurder op eenvoudige wijze zijn uit te voeren, zoals: • witten, sausen, behangen en schilderen binnenshuis; • vervangen van gebroken of beschadigde binnenruiten en spiegels; • in goede staat houden van hang- en sluitwerk, schakelaars, stopcontacten, deurbel en kranen; • ontstoppen van toiletpotten, wastafels, gootstenen, riolen en putten; • schoonhouden van gemeenschappelijke ruimten, galerijen en paden; • schoonhouden van dakgoten; • aanleg en onderhoud van de tuin; • bijvullen en ontluchten van de individuele centrale verwarming; • vorstvrij houden van waterleidingen. U houdt de woning met toebehoren aan de binnenen buitenzijde schoon. U bent altijd verantwoordelijk voor de door u zelf aangebrachte of van de vorige huurder overgenomen veranderingen.
Voor spoedeisende reparaties zijn wij 24 uur per dag telefonisch bereikbaar.
Hoe onderhoudt Volksbelang uw woning? Volksbelang draagt zorg voor al het onderhoud, behalve het onderhoud waar u voor verantwoordelijk bent. Wij houden een cartotheek bij waarin alle belangrijke onderdelen van uw woning zijn beschreven. Wij weten ook wanneer daar onderhoud aan moet worden gepleegd. Dat wordt vastgelegd in een onderhoudsplanning. Daarin clusteren wij zoveel mogelijk werkzaamheden opdat wij u zo min mogelijk lastig vallen en wij kosten kunnen besparen. Bij het opstellen van de plannen houden we rekening met de veranderde woonwensen.
Een reparatieverzoek indienen U kunt een reparatieverzoek of storing melden via het digitale formulier op www.volksbelangwbd.nl. Onze coördinator dagelijks onderhoud belt u dezelfde dag om een afspraak te maken.
Op werkdagen kunt u tussen 9.00 en 12.00 uur bellen naar 0343 595 888 of u kunt bij ons op kantoor aan de balie terecht. Wij plannen de reparaties in per dagdeel. Wij verwachten dat er dan iemand bij u thuis is. In principe zijn alle storingen binnen vijf werkdagen opgelost. Let op! Bij het melden van een reparatieverzoek of storing worden de kosten van de reparatie betaald door degene die er verantwoordelijk voor is. U kunt zien of de kosten voor uw rekening zijn in het abc van deze folder.
Storingen aan installaties Voor storingen in de centrale verwarming of mechanische ventilatie kunt u bellen naar Feenstra: 09008455. Volksbelang heeft een onderhoudscontract met deze firma.
Extra servicekosten Glasverzekering U bent zelf verantwoordelijk voor het vervangen van beschadigde of gebroken ruiten. U kunt zich voor glasbreuk verzekeren via Volksbelang. U betaalt dan maandelijks een klein bedrag extra aan servicekosten. Als de glasbreuk veroorzaakt is door verkeerd gebruik zijn de kosten van reparatie of vervanging voor uzelf.
Eigendom v an derde
Voor storing en of onderh oud aan de installaties voor gas, wat er en elektra of de aan sluiting voo r te levisie, telefoon, in ternet of ra d io m oet u contact opn emen met d e d es betreffende levera ncier. Als u d e b o iler of geiser huurt doet de verh u u rd er het onderhoud.
Ontstoppingsverzekering U bent zelf verantwoordelijk voor het oplossen van verstoppingen in en om uw woning. Voor een klein bedrag extra aan servicekosten reinigt Volksbelang 1 keer per 2 jaar de dakgoten van uw woning. Daarnaast verhelpen wij alle verstoppingen aan het toilet, de douchebak, de vaste wastafel, de gootsteen, de dakgoten, de afvoerleidingen en eventuele putten in en om uw woning.
Het abc In deze lijst staat alleen voor welk onderhoud u als huurder verantwoordelijk bent. Een ster (*) betekent dat u het betreffende onderhoud kunt afkopen bij Volksbelang door een verhoging van uw servicekosten. Twee sterren **) betekent dat u zich bij het tekenen van de huurovereenkomst heeft verplicht tot het ‘afkopen’ van deze verantwoordelijkheid.
A Aanrechtblad Kleine reparaties, bijvoorbeeld gootsteenstop vervangen Afvoer riolering Ontstoppen* Afzuiging > zie ventilatie Aardlekschakelaar Test de aardschakelaar minstens 2x per jaar, bijv. bij overgang van winter- naar zomertijd Antenne Onderhoud en storingen aan centrale antenne of kabel (snoer, aansluiting in de woning e.d.) behoren tot de verantwoordelijkheid van het kabelbedrijf
Vervangen van beplanting die dood is gegaan Bergingsdak Vrij houden van vervuiling en materiaalopslag Bestrating Onderhoud aan en vervangen van gebroken tegels van paden, terrassen en opritten die bij de woning horen
Binnenriolering > zie afvoer riolering
Buitendeur Schilderwerk aan de binnenzijde van de woning onderhouden
Beplanting Aanleg en onderhoud Regelmatig snoeien van heggen en bomen Heggen die bij u in de tuin staan en over de erfgrens groeien moet u kort houden door ze tijdig te snoeien
Dakraam en dakkapel > zie raam
Deurbel (bij individuele woning) Bruikbaar houden van beldrukker
Balkon Balkonvloer en -hek schoonhouden
Bel > zie deurbel
Dakgoot Schoonhouden en afvoer ontstoppen*
Binnendeur Bruikbaar en sluitend houden Schilderwerk onderhouden
Balustrade > zie hek
Batterijen Vervangen in de afstandsbediening deurbel, afstandsbediening mechanische ventilatie en in de rookmelder
D
Deur > zie binnendeur of buitendeur
B
Behang > zie wandafwerking
C.v.-leiding Bevestigingen herstellen Schilderwerk onderhouden Vorstvrij houden
Betonemaille > zie wandafwerking
Brievenbus Briefklep bruikbaar houden
Beglazing Vervangen gescheurde of gebroken binnenruiten* Kleine reparaties aan stopverf of beglazingskit aan de binnenzijde van de woning
Mist u iets in de lijst? Bel ons of stuur ons een e-mail en wij zullen spoedig reageren. Wij zullen uw vraag beoordelen in de geest van deze lijst. Deze lijst is overigens geen juridisch document; dat zijn de huurovereenkomst en de wet. Alleen daarop kunt u zich eventueel beroepen.
Buitenverlichting > zie verlichting
C Centrale antenne installatie > zie antenne Centrale verwarming individueel Bedienen, opnieuw inschakelen, ontluchten, bijvullen en vorstvrij houden van de installatie Closetpot > zie sanitair Closetrolhouder > zie sanitair Combiketel > zie centrale verwarming individueel C.v.-installatie > zie centrale verwarming individueel
Deurdranger > zie hang- en sluitwerk
Galerijen Schoonhouden van galerijen en galerijhekken Gasslang t.b.v. kooktoestel Vervangen of herstellen Gasmeter Bereikbaar houden Glas > zie beglazing Graffiti Het verwijderen van graffiti, voor zover daaraan geen noemenswaardige kosten verbonden zijn en u er makkelijk bij kunt Goot > zie dakgoot Gootsteen > zie aanrechtblad
H
Douchegarnituur Regelmatig ontkalken Douchekop en doucheslang vervangen Kraanleertjes vervangen Bevestigingen herstellen
Hang- en sluitwerk Bruikbaar houden van scharnieren van deuren, ramen en sloten Zo nodig oliën, smeren en bijstellen Sleutels vervangen van binnen- en buitensloten Deurkrukken en sloten vervangen van binnendeuren
Douchekop > zie douchegarnituur
Hangkastje > zie kast en kastenwand
Doucheslang > zie douchegarnituur
Hek en balustrade in de woning Bevestigingen herstellen Schilderwerk onderhouden
Dorpel > indien u een dorpel verwijdert, deze bewaren
Doucheputje Vervangen van vloerdeksel Dubbel glas > zie beglazing
E Elektrische installaties Meld een storing in de c.v. of mechanische ventilatie bij Feenstra. Overige storingen kunt u melden bij Volksbelang
F
Fontein > zie sanitair
G
Garagedeur > zie buitendeur
Hemelwaterafvoer > zie afvoer riolering Huistelefoon Bereikbaar houden Bruikbaar houden
I
Intercom > zie huistelefoon Isolatieglas > zie beglazing
K Kamerthermostaat Bruikbaar houden
Kast en kastenwand Bruikbaar en sluitend houden Hang- en sluitwerk kasten > zie hang - en sluitwerk Laden glijdend houden Houtwerk vrij houden van vochtinwerking Schilderwerk onderhouden
Plint Bevestigingen herstellen Schilderwerk onderhouden
Sleutel > zie hang- en sluitwerk
Postkast > zie brievenbus
Spiegel > zie sanitair
Put > zie afvoer riolering
Spoelbak > zie aanrechtblad
Keukenkastje > zie kast en kastenwand
R
Stofdorpel > zie dorpel
Raam Schilderwerk aan de binnenzijde van de woning onderhouden
Kozijn Schilderwerk aan de binnenzijde van de woning onderhouden Koordjes Vervanging van koordjes, touwtjes en kettinkjes van schakelaars, ventilatieroosters, plug gootsteen, vlizotrap Kraan > zie waterkraan Kraanleertje > zie waterkraan
Radiator Schilderwerk onderhouden Bevestigingen herstellen (alleen bij individuele c.v.-installaties) Bereikbaar houden Vorstvrij houden Radiatorkraan Bruikbaar houden Bereikbaar houden Radioaansluiting > zie stopcontact
Kruipruimte Ventilatieroosters open houden Kruipruimte luik bereikbaar houden
Regenpijp > zie afvoer riolering
L
Riolering > zie afvoer riolering
Leuning en leuningdrager Bevestigingen herstellen Schilderwerk onderhouden Ligbad > zie sanitair Luchtfilter > zie ventilatie Luchtrooster > zie ventilatie
M Mechanische ventilatie > zie ventilatie mechanisch Meterkast > zie kast en kastenwand of zekeringenkast
N Naamplaatje Vervangen Natuurlijke ventilatie > zie ventilatie natuurlijk
O Ontluchtingsventielen centrale verwarming Bereikbaar houden Ontluchtingssleutel vernieuwen Ongedierte Bestrijden van ongedierte zoals: muizen, mieren, vlooien of wespen e.d.
P
Paden > zie bestrating Plafondafwerking Saus- of schilderwerk bijhouden Planchet > zie sanitair Plavuizenvloer > zie vloerafwerking
Slot > zie hang- en sluitwerk
Stop > zie zekeringenkast Stopcontact Bruikbaar houden en vervangen Afdekplaatje vernieuwen Stortbak > zie sanitair
W
Tegelwerk > zie vloerafwerking of wandafwerking
Wandafwerking De ondergrond intact houden Kleine reparaties aan het stucwerk Kleine reparaties aan de afwerklaag Behang- en schilderwerk Beschadigd tegelwerk vervangen
Telefoonaansluiting > zie stopcontact
Wandcontactdoos > zie stopcontact
Televisieaansluiting > zie stopcontact
Warmtemeter Bevestiging intact houden Bereikbaar houden
Straatwerk > zie bestrating Stucwerk > zie wandafwerking of plafondafwerking
T
Thermostaatkraan Bruikbaar houden Toilet > zie sanitair
Ruit > zie beglazing
Trap Bruikbaar houden Schilderwerk onderhouden
Sanitair Regelmatig ontkalken Stankafsluitingen (sifon of zwanenhals) reinigen en ontstoppen* Zeefjes, stoppen en kettingen vervangen Bevestigingen herstellen (zoals opsteekhaak) Lichte beschadigingen herstellen Douchekop vervangen Spiegels vervangen Closetrolhouders vervangen Planchetten vervangen Sauswerk > zie schilderwerk binnen Schakelaar Bruikbaar houden en vervangen Koord trekschakelaar vervangen Afdekkapje vervangen Scharnier > zie hang - en sluitwerk Schilderwerk binnen Al het schilderwerk aan de binnenzijde van de woning onderhouden Schoorsteen In gebruik zijnde schoorsteen regelmatig vegen Sierpleister > zie wandafwerking Sifon > zie afvoer riolering
Vloerafwerking De ondervloer intact houden Kleine reparaties aan de afwerklaag Vul- en aftapkraan centrale verwarming Bruikbaar houden Vulslang en tapsleutel vernieuwen
Rookmelder Regelmatig testen Batterij vervangen
S
Vlizotrap Bruikbaar en sluitend houden Bevestiging herstellen Schilderwerk onderhouden
Traphek > zie hek en balustrade Tochtstrippen Vervangen van tochtstrippen Repareren en vastzetten tochtstrippen Tuin Egaliseren tuin en opbrengen van teelaarde Regelmatig maaien van het gras Regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen tegels van opritten, toegangspaden en terrassen
V Vensterbank Bevestigingen herstellen Kleine beschadigingen herstellen Ventilatie mechanisch Schakelaar bruikbaar houden Roosters en ventielen vrij en gangbaar houden Ventilatie natuurlijk Roosters vrij en gangbaar houden en vervangen Ventilatieroosters in gevelkozijnen Roosters schoon houden Verfwerk > zie schilderwerk Verlichting Vervangen lampen en eventuele starters**
Wasmachineaansluiting > zie kraan, schakelaar of afvoer riolering Wastafel > zie sanitair Waterkraan Kalkvrij houden Kraankop invetten Kraanleertje vervangen Bij buitenkraan voorzieningen treffen (leiding aftappen) ter voorkoming van bevriezing Tip: Stopkraan bij de stortbak van het toilet af en toe openen dichtdraaien ter voorkoming van vastzitten Tip: Hoofdkraan 1x per halfjaar open- en dichtdraaien Waterleiding Bevestigingen intact houden Schilderwerk onderhouden Leidingen vorstvrij houden Waterschade herstellen Watermeter Bereikbaar houden Vorstvrij houden Wc-pot > zie sanitair
Z
Zeepbakje > zie sanitair Zekering > zie zekeringenkast Zekeringenkast Bereikbaar houden Kapotte zekering vervangen Zwanenhals (sifon) > zie afvoer riolering Zwerfvuil Regelmatig zwerfvuil verwijderen
Als de verstopping veroorzaakt is door verkeerd gebruik moet u de reparatie zelf betalen. Bijvoorbeeld door het afvoeren van: vet, toilet- of zeepblokken, kattenbakstrooisel en andere zaken die niet via het riool afgevoerd horen te worden. Tip: Wij adviseren u voor de dekking van waterschade een inboedelverzekering af te sluiten
Inbraak Schade door inbraak moet u bij ons melden. Ook vragen wij u een kopie van het proces verbaal bij ons af te geven.
Klachten Bij een klacht volgen wij de bepalingen in uw huurovereenkomst of de wet. Als u een meningsverschil hebt met een consulent over het toepassen van dit onderhoud abc kunt terecht bij het Hoofd Klantencontacten.
2009-07
Meer informatie over het melden van klachten kunt u vinden op www.volksbelangwbd.nl of bij ons op kantoor.
Woningstichting Volksbelang
T. 0343 595 888 F. 0343 577 431
Karel de Grotestraat 59 Postbus 244 3960 BE Wijk bij Duurstede
[email protected] www.volksbelangwbd.nl
