Woondiensten, reparaties en onderhoud

Woondiensten, reparaties en onderhoud 1

Elke woning heeft onderhoud nodig. Dagelijks onderhoud, maar ook groot onderhoud. Zowel Vieya als de huurder heeft een aantal verplichtingen als het gaat om het onderhoud. In de brochure ‘Onderhouds-ABC’ staat welke reparaties voor rekening zijn van Vieya en welke voor u als huurder. Voor het overige kleine onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Kunt of wilt u dit huurdersonderhoud niet zelf uitvoeren, dan biedt Vieya u het serviceabonnement aan. Bovendien zorgt Vieya voor het groot onderhoud. Dit doen wij volgens een vaste planning die per jaar wordt opgesteld. Deze brochure is gemaakt om mis­ verstanden te voorkomen over wie waarvoor verantwoordelijk is en geeft u houvast.

2

1. Verantwoordelijkheid

pag. 03

2. Schade aan de woning

pag. 03

3. Reparatieverzoeken

pag. 04

4. Serviceabonnement

pag. 05

5. Riool- en glasfonds

pag. 05

6. Groot onderhoud

pag. 06

7. Tips om ongemakken te voorkomen

pag. 07

8. Reglementen

pag. 10

1. Verantwoordelijkheid De huurder en Vieya hebben volgens de wet allebei een aantal verplichtingen als het gaat om het onderhoud van de woning. De verhuurder heeft een instandhoudingsverplichting, de huurder heeft een zorgplicht. Dit houdt het volgende in: •

Alle reparaties en/of het onderhoud aan de woning die het gevolg zijn van ouderdom (langdurig bestaan) of bouwfouten zijn voor rekening van Vieya. Ook draagt Vieya de verantwoordelijkheid voor schade aan de woonruimte die door derden wordt veroorzaakt.

•

Betreft het onderhoud en/of reparaties aan de woning die het gevolg zijn van beschadigingen, vernielingen, vermissingen, ondeskundigheid en/of onjuist gebruik door de huurder, dan zijn deze altijd voor rekening huurder en/of de bewoner.

2. Schade aan de woning De woningen van Vieya zijn verzekerd tegen schade door storm en brand (opstal­ verzekering). Als een dergelijke situatie zich voordoet, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons. Bij brandschade is het overleggen van een proces-verbaal bovendien verplicht. In overige gevallen van schade zijn wij alleen aansprakelijk voor schade die is voort­ gekomen uit nalatigheid van onze kant. U bent dus in principe verantwoordelijk voor alle andere schade, tenzij u kunt aantonen dat u daarvoor geen verantwoording draagt. Uw inboedel moet u zelf verzekeren. Met een uitgebreide inboedelverzekering kunt u zich verzekeren tegen brand-, inbraak-, storm- en waterschade. Wij adviseren nadrukkelijk om daarnaast ook een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.

3

3. Reparatieverzoeken Moet er iets worden gerepareerd, dan kunt u via onze website een reparatieverzoek indienen. Natuurlijk kunt u ook telefonisch, schriftelijk of via e-mail contact met ons opnemen of bij ons op kantoor langskomen. Om de problemen zo adequaat mogelijk te verhelpen, zal de opzichter de situatie komen beoordelen. Afhankelijk van zijn bevindingen wordt daarna opdracht gegeven aan een extern bedrijf om de reparatie uit te laten voeren. Dit bedrijf neemt contact met u op voor een afspraak. Voor sommige reparatieverzoeken (verstopte wc, uitval centrale verwarming, glasbreuk) hoeft de opzichter niet langs te komen. Als deelnemer aan het riool- en/of glasfonds of het serviceabonnement kunt u zelf een herstelopdracht geven. In welke situaties dat is en tot welke bedrijven u zich kunt wenden, vindt u terug op het kaartje Storingsdiensten dat u heeft ontvangen bij de ondertekening van het huurcontract. Ook bij de afdeling Klantenservice kunt u navragen met wie u contact kunt opnemen. Wij hebben strikte afspraken met onze partners om de reparaties zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zo is het externe bedrijf verplicht om binnen één werkdag contact met u op te nemen en dient het daarbij een concreet tijdstip af te spreken om langs te komen. Ook moeten alle gemaakte afspraken worden nagekomen. Overige afspraken zijn dat de reparateur zich altijd kan legitimeren, dat het werk altijd professioneel wordt uitgevoerd en dat hij/zij u op de hoogte houdt van de voortgang. Voor dringende onderhoudsklachten buiten kantoortijden is er een storingsdienstregeling. U kunt hier alleen terecht met reparatieverzoeken die spoedeisend zijn en die dus niet tot de volgende werkdag kunnen wachten. Het telefoonnummer is: 0162 - 31 39 95.

4

4. Serviceabonnement Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor het kleine dagelijkse onderhoud. Wanneer u dit huurdersonderhoud niet zelf kunt of wilt uitvoeren, biedt Vieya u het service­ abonnement aan. Bij deelname aan het riool- en/of glasfonds van Vieya bent u auto­ matisch geabonneerd op het serviceabonnement huurdersonderhoud. Een groot gedeelte van de werkzaamheden dat normaal voor rekening van de huurder is, komt dan ten laste van Vieya. Achter in deze brochure treft u het reglement serviceabonnement aan. Welke werk­z aamheden voor rekening komen van Vieya en welke voor rekening van de huurder, leest u terug in de brochure ‘Onderhouds ABC’.

5. Riool- en/of glasfonds Rioolfonds Een verstopping komt nu eenmaal wel eens voor, maar is en blijft onaangenaam. Tegen betaling van een klein bedrag* per maand worden verstoppingen en storingen van de riolering van uw woning door Vieya verholpen. Dit bedrag wordt bij de huur opgeteld. Uw deelname begint bij aanvang van de huurovereenkomst en wordt aangegaan tot wederopzegging van het huurcontract.

Melden rioolfonds Indien u lid bent van het rioolfonds, kunt u verstoppingen bij ons melden. Dit kan ook buiten kantooruren, u wordt dan doorverbonden met de storingsdienst. Bent u geen lid, dan moet u zelf voor de reparatie van de verstopping zorg dragen. U kunt er ook voor kiezen om alsnog lid te worden van het rioolfonds. In dat geval bent u wel een toe­ tredings­bedrag van € 70* verschuldigd. Het volledige reglement rioolfonds vindt u achterin deze brochure. * De actuele tarieven kunt u opvragen bij de afdeling Klantenservice.

5

Glasfonds Een ongeluk zit in een klein hoekje, een ruit is zo kapot. Tegen betaling van een klein bedrag* per maand bent u verzekerd van een snelle service in geval van glasschade. Dit bedrag wordt bij de huur opgeteld. Uw deelname begint bij aanvang van de huur­ overeenkomst en wordt aangegaan tot wederopzegging van de overeenkomst.

Melden glasschade U kunt glasschade bij ons melden, wij zorgen ervoor dat het herstel zo spoedig mogelijk wordt uitgevoerd. Indien u de schade buiten kantooruren wilt melden, dan kunt u direct contact opnemen met onze vaste reparateur Glastotaal Beheer via telefoonnummer 0800 - 45 27 234. Woont u in een appartement aan de Rijnstraat of de Dunantstraat 2a t/m 28c, dan dient u uw glasschade rechtstreeks te melden bij Uniglass 0900 - 8996994. U dient daarbij het polisnummer bij de hand te houden. Tot de schade wordt gerepareerd, bent u verplicht om noodvoorzieningen te treffen. Het volledige reglement glasfonds vindt u achterin deze brochure. * De actuele tarieven kunt u opvragen bij de afdeling Klantenservice.

6. Groot onderhoud Om al onze woningen in een goede staat te houden, worden er jaarlijks onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd. Aan het begin van het nieuwe jaar wordt een overzicht van alle voor het betreffende jaar geplande werkzaamheden opgesteld. Deze planning wordt gepubliceerd op onze website. Zo kunt u snel zien of uw woning aan de beurt is voor bijvoorbeeld schilderwerk, keuken- of badkamerrenovatie of isolerende maatregelen.

6

7. Tips om ongemakken te voorkomen Het reinigen van kranen en handdouche Door kalk in het leidingwater slibben de douchekop en de straalbreker aan het uiteinde van de kraan soms dicht. U kunt dit herkennen aan de onregelmatige en vaak schuine waterstraal. De oplossing is ontkalken. Hoe moet dit? Schroef de douchekop of straalbreker los en leg deze enige tijd in een speciaal daarvoor verkrijgbaar ontkalkingmiddel of gewoon in schoonmaakazijn. Daarna goed afspoelen en weer monteren.

Voorkom waterschade Als de wasmachinekraan openstaat, blijft de slang onder druk staan. Deze is daar niet tegen bestand. Op den duur kan de slang dan ook barsten met alle gevolgen van dien voor u en voor de mensen die eventueel onder u wonen. Draai daarom altijd de kraan van de wasmachine na gebruik dicht. Het is ook verstandig de schakelaar steeds uit te zetten. Deze tip geldt ook voor de vaatwasmachine.

Gebruik cv Bij koud weer kan het niet verwarmen van vertrekken ertoe leiden dat vertrekken die u wel wilt verwarmen, niet warm worden. Draai de kranen daarom nooit helemaal dicht, zo blijft het water een beetje warm en kunnen de leidingen niet bevriezen. Om ook uw cv-ketel in goede conditie te houden is het belangrijk om de waterdruk regelmatig te controleren. Is deze te laag, dan moet het waterreservoir worden bijgevuld. Bent u een tijdje niet thuis, haal de stekker er dan niet uit.

7

Gebruik thermostatische kranen Voor een probleemloos gebruik van de thermostatische radiatorkranen is het goed om met een aantal zaken rekening te houden. Zet de kranen op de stipstand (stand • ) als u de kamers wilt luchten terwijl het buiten vriest of als u een weekend weggaat. Zo zijn ze beschermd tegen bevriezing. Indien de buitentemperatuur boven 0 graden Celsius ligt kunt u gewoon stand ‘0’ gebruiken. Zorg ervoor dat de thermometer op de kraan niet wordt beïnvloed door andere warmtebronnen, zoals een lamp of de televisie. Zo kan de kraan het beste zijn werk doen. Gebruikt u de radiatoren een tijd niet, dan is het toch verstandig om de kranen af en toe helemaal open te draaien. Zo voorkomt u storingen op het moment dat u de radiotoren weer wilt gebruiken.

Wintermaatregelen Het voorkomen van bevriezing van waterleidingen of sanitair is een plicht van de huurder. Hierbij behoren ook de leidingen en de radiatoren van de cv-installatie. Het is aan te raden om in de winter tijdens uw afwezigheid de cv in bedrijf te laten en de kamerthermostaat niet lager dan 10 graden Celsius in te stellen. Vergeet niet alle radiatoren open te zetten. De buitenkranen moet u wel afsluiten.

Aluminium of kunststof kozijnen en deuren Spijkeren, schroeven of boren in een aluminium of kunststof kozijn of deur veroorzaakt aanzienlijke schade en is dan ook niet toegestaan. Het verven van aluminium of kunststof kozijnen of deuren is eveneens niet toegestaan. Ook het afplakken van deuren door middel van portas is niet toegestaan. Wilt u iets aan de kozijnen bevestigen, bijvoorbeeld extra hang- en sluitwerk of een zonwering, vraag dan eerst advies en toestemming aan Vieya.

Brand Brandgevaar moet niet worden onderschat. Met wat oplettendheid en eenvoudige maatregelen kan brand dikwijls worden voorkomen. Wees op de eerste plaats voorzichtig met vuur, brandende sigaretten, elektriciteit, brandgevaarlijke stoffen zoals gas en ben ook alert in de keuken. Voorkomen is immers beter dan genezen. Mocht er toch brand ontstaan, weet

8

dan wat u moet doen. Zorg voor een rookmelder zodat u tijdig wordt gewaarschuwd, denk na over een vluchtroute en haal preventieve hulpmiddelen in huis zoals een blus­deken. Voor meer informatie over brandpreventie kunt u terecht bij de Stichting Consument en Veiligheid.

Veiligheid voor ouderen Bent u al wat ouder, dan is het verstandig om extra aandacht aan de veiligheid in huis te besteden. Daarmee kan de kans op bijvoorbeeld een valpartij worden verkleind. Denk daarbij aan maatregelen als het dragen van schoeisel met rubberen zolen, het vermijden van gladde vloeren, het plaatsen van een antisliprand op de trap, het leggen van anti­ sliptegels of -matten op de badkamervloer en het wegwerken van losse kabels. Mocht er toch iets gebeuren, dan is het prettig als er snel hulp ter plaatse is. U kunt hiervoor een abonnement op het alarmsysteem van de Stichting Welzijn Ouderen Dongen nemen (tel. 0162 - 37 52 96). Voor meer informatie over alarmeringssystemen of andere maatschappelijke ondersteuning kunt u terecht bij het Zorgloket van de Gemeente Dongen. Op de website van Consument en Veiligheid vindt u tips en adviezen voor het verbeteren van de veiligheid in en om de woning (www.veiligheid.nl).

Ventileren Tegenwoordig zijn woningen zo goed geïsoleerd dat de lucht niet meer op natuurlijke wijze wordt geventileerd. Hierdoor wordt de woning sneller vochtig en gaat het leefklimaat achter­ uit. Om dit te voorkomen worden veel nieuwe woningen met een mechanische afzuig­instal­ la­t ie uitgerust. Een dergelijke installatie zorgt ervoor dat vochtige en gebruikte lucht wordt afgezogen. Dek deze afvoerkanalen dan ook nooit af. Daarnaast is het belangrijk om vol­ doende verse lucht in de woning te behouden. Hier kunt u zelf voor zorgen door de ramen af en toe open te zetten. In veel woningen vindt u hiervoor ook speciale ventilatie­roosters boven ramen en deuren. Sommige mensen ventileren slecht omdat ze bang zijn om warmte te verliezen. Het zit echter zo: het verwarmen van een dicht, vochtig huis kost meer energie dan het opwarmen van frisse lucht. Door verstandig te ventileren voorkomt u warmteverlies en is het in uw huis comfortabel toeven zonder kans op problemen door teveel vocht in huis.

9

8. Reglementen Reglement rioolfonds Omvang dekking Bij deelname is zowel het binnen- als het buitenriool tegen verstoppingen gedekt, van de afvoeren van toilet, douche, lavet, wastafel, aanrecht en dergelijke tot aan de aansluiting op het gemeenteriool. Als de oorzaak van de verstopping naar oordeel van Vieya niet normaal is, kan zij voorwaarden stellen. Als er sprake is van aantoonbaar, onzorgvuldig gebruik van de riolering komen de kosten voor rekening van de huurder.

Beëindiging deelname rioolfonds Deelname wordt beëindigd door: •

beëindiging van de huurovereenkomst bij een verhuizing;

•

schriftelijke beëindiging door huurder bij wijziging van tarieven, pakketsamenstelling of voorwaarden binnen een kalendermaand na aankondiging van de wijziging;

•

schriftelijke beëindiging door huurder per elke dag van de maand met een opzegtermijn van een kalendermaand;

•

schriftelijke beëindiging door Vieya indien door het handelen of nalaten van de huurder nakoming van haar verplichtingen als verhuurder redelijkerwijs niet verwacht kan worden;

•

beëindiging van deze vorm van aanvullende dienstverlening door Vieya als gevolg van een te beperkte deelname aan het fonds.

Opschorten ontstopping Als de huurder de premie niet of niet tijdig betaalt, kan herstel worden opgeschort. Dit houdt in dat de kosten van het herstel voor rekening van de huurder komen.

10

Uitvoeren ontstopping Het ontstoppen van het riool mag alleen worden uitgevoerd in opdracht van Vieya, op een wijze die zij nodig acht. De huurder verplicht zich om hieraan mee te werken.

Reglement glasfonds Omvang dekking Onder glas wordt uitsluitend verstaan: •

Glas dat dient om licht door te laten en dat behoort tot de van Vieya gehuurde woning.

•

Glas dat dient om licht door te laten of dat dient als afscheiding en dat behoort tot de zogenaamde algemene ruimte in gebouwen met meerdere woonlagen.

Het glasfonds dekt de schade aan glas als gevolg van breuk en eigen gebrek, met inachtneming van enkele uitsluitingen. Niet gedekt is: •

schade ontstaan door brand en/of ontploffing;

•

schade waarvan Vieya kan aantonen dat deze te wijten is aan opzet of schuld van de huurder en/of huisgenoten;

•

schade ten gevolge van een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, oproer en muiterij;

•

schade ten gevolge van aardbeving en/of overstroming of atoomreactie;

•

schade aan gebogen glas, gebrandschilderd glas, glas in lood, geëtst, gezandstraald, gebeiteld en geplakt glas en spiegels;

•

schade aan binnenglas, als de schade meer bedraagt dan 115 euro per kalenderjaar per woning;

•

abnormaal schadeverloop naar oordeel van Vieya;

•

schade aan door de huurder zelf aangebrachte beglazing bij woningwijzigingen die al dan niet met toestemming zijn aangebracht en hieruit voortvloeiende vervolgschade.

11

Beëindiging deelname glasfonds Deelname wordt beëindigd door: •

beëindiging van de huurovereenkomst bij een verhuizing;

•

schriftelijke beëindiging door huurder bij wijziging van tarieven, pakketsamenstelling of voorwaarden binnen een kalendermaand na aankondiging van de wijziging;

•

schriftelijke beëindiging door huurder per elke dag van de maand met een opzeg­ termijn van een kalendermaand;

•

schriftelijke beëindiging door Vieya indien door het handelen of nalaten van de huurder nakoming van haar verplichtingen als verhuurder redelijkerwijs niet verwacht kan worden;

•

beëindiging van deze vorm van aanvullende dienstverlening door Vieya als gevolg van een te beperkte deelname aan het fonds.

Opschorten herstel glasschade Als de huurder de premie niet of niet tijdig betaalt, kan herstel worden opgeschort. Dit houdt in dat de kosten van het herstel voor rekening van de huurder komen. Uitvoering reparatie Het vervangen van een gebroken ruit mag alleen worden uitgevoerd door Vieya, op een wijze die zij nodig acht. De huurder verplicht zich om hieraan mee te werken.

12

Reglement serviceabonnement huurdersonderhoud Artikel 1 Vieya neemt met ingang van de deelnemingsdatum de verplichting op zich om de in artikel 2 genoemde kleine en dagelijkse onderhoudswerkzaamheden voor huurder te verrichten. Deelname kan alleen per de eerste van de maand volgend op de aanmeldingsdatum van het serviceabonnement huurdersonderhoud. Artikel 2

1. De werkzaamheden omvatten het repareren/gangbaar houden c.q. vervangen van de aangegeven onderdelen in het door Vieya uitgegeven onderhouds-ABC, voor zover behorend tot de oorspronkelijke c.q. standaard uitvoering van de woning met uitzondering van:





• (binnen-) schilderwerk en behangwerk;





• tuin- en groenonderhoud in privéruimten;





• herstel van bestratingen;





• onderhoud van erfafscheidingen;





• ontdooien en repareren van bevroren leidingen en kranen;





• vervanging filters afzuigkappen;





• vegen van schoorstenen;





• vervangen van wastafels;





• door huurder zelf aangebrachte woningaanpassingen en -verbeteringen.



2. Vieya zal de onderhoudswerkzaamheden, zoals bedoeld in lid 1, na melding door huurder zo spoedig mogelijk uitvoeren, in ieder geval binnen 7 kalenderdagen en binnen de normale arbeidstijd.



3. Vieya zal reparaties en vervangingen uitvoeren op basis van het gebruikelijke standaard kwaliteits- en uitrustingsniveau van de verhuurder. Dit geldt ook voor kleuren en soorten materiaal, dat wil zeggen geen luxe uitvoeringen van sanitair, kranen, en dergelijke.

13



4. Uitgesloten zijn alle reparaties die het gevolg zijn van grove nalatigheid, slordigheid, vermissing, diefstal, beschadiging, onoordeelkundig gebruik of ruwe bewoning/behandeling van de huurder, zijn/haar huisgenoten of personen voor wie hij/zij aansprakelijk is.

Artikel 3

1. De huurder is aan Vieya maandelijks een bedrag aan abonnementsgeld ver­schuldigd. Dit moet bij vooruitbetaling voor de eerste van iedere maand tegelijk met de huur worden voldaan.



2. Vieya zal dit bedrag jaarlijks tenminste corrigeren met het indexcijfer van het CBS voor stijging van de kosten voor levensonderhoud of zoveel meer als de kostprijscalculatie, rekening houdend met nacalculatiegegevens en te verwachten ontwikkelingen, daar aanleiding toe geeft.

Artikel 4

1. Het serviceabonnement huurdersonderhoud wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.



2. Het serviceabonnement huurdersonderhoud eindigt door:





• beëindiging van de huurovereenkomst bij een verhuizing;





• schriftelijke beëindiging door huurder bij wijziging van tarieven, pakket­ samenstelling of voorwaarden, zulks binnen één kalendermaand na aanzegging van de wijziging;





• schriftelijke beëindiging door huurder per elke dag van de maand met een opzegtermijn van één kalendermaand;





• schriftelijke beëindiging door Vieya indien nakoming van haar verplichtingen als verhuurder redelijkerwijs niet verwacht kan worden door het handelen van de huurder;





• beëindiging van deze vorm van aanvullende dienstverlening door Vieya als gevolg van een (te) beperkte deelname, gehoord hebbende de deelnemers over de daaruit voortvloeiende gevolgen voor het abonnementsgeldniveau.

14



3. Bij aanmelding tot deelneming aan het serviceabonnement op een ander moment dan de ingangsdatum van de huurovereenkomst, kan de huurder een toetredingspremie van tenminste € 70,00 in rekening worden gebracht.



4. Indien huurder zijn/haar serviceabonnement heeft opgezegd, kan het afsluiten van een nieuw serviceabonnement voor dezelfde woning pas dan plaatsvinden, indien door huurder vooraf een toetredingspremie van tenminste € 70,00 wordt betaald.

15

Minister Goselinglaan 8 5103 BJ Dongen Postbus 134 5100 AC Dongen www.vieya.nl [email protected] Tel. (0162) 31 39 95 Fax. (0162) 31 39 72 uitgave: december 2011

16