Onderhoud en reparaties: wie doet wat?

Onderhoud en reparaties: wie doet wat? In deze folder leest u over het onderhoud en reparaties aan uw woning. Wat doet SWZ en wat doet u zelf?

Onderhoud en reparaties voor de verhuurder en huurder Onderhoud en reparaties aan uw woning zijn zowel een verantwoordelijkheid van SWZ als van uzelf. Maar wie is nu verantwoordelijk voor wat? Als verhuurder hebben wij een instandhoudingsplicht; wij zorgen dat uw woning in goede staat blijft. Hiervoor verrichten wij de noodzakelijke reparaties. Als huurder heeft u een verzorgingsplicht; u onderhoudt de woning als een goede huurder. Bijvoorbeeld door het schoonhouden van uw woning en het verrichten van kleine reparaties. Dit staat in het ‘Besluit Kleine Herstellingen’ dat u als bijlage bij uw huurovereenkomst heeft ontvangen (vanaf 2003). Wie onnodig/opzettelijk schade veroorzaakt, regelt en betaalt zelf de reparatie. Zelfaangebrachte veranderingen Heeft u zelf veranderingen in uw woning aangebracht, bijvoorbeeld een nieuwe keuken of badkamer? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en eventuele reparaties. Ook als u een servicecontract heeft, blijft u hier zelf verantwoordelijk voor. Lees hierover meer in de folder ‘Uw woning aanpassen aan uw eigen wensen’, te vinden op onze website.

Het servicecontract Wij bieden u de mogelijkheid om een servicecontract af te sluiten. Daarmee nemen wij een gedeelte van het onderhoud en de reparaties van u over. In de trefwoordenlijst achterin deze folder ziet u precies wat onder het servicecontract valt. Als extra dienst komt een onderhoudsmedewerker één keer per twee jaar langs om uw woning te inspecteren en reparaties te

onderhoud en reparaties: wie doet wat?

1

Wij bieden u de mogelijheid om een servicecontract af te sluiten. verrichten die onder het servicecontract en het verhuurderonderhoud vallen. Meer informatie over het servicecontract en hoe u deze afsluit vindt u op onze website.

Het ontstoppingsfonds Huurders die na 1 januari 1993 een huurcontract bij ons hebben afgesloten zijn automatisch lid van het ontstoppingsfonds. Heeft u voor die tijd een huurcontract bij ons afgesloten, dan kunt u zich hiervoor aanmelden. In de trefwoordenlijst achterin deze folder ziet u precies wat onder het ontstoppingsfonds valt. Meer informatie over het ontstoppingsfonds en hoe u deze afsluit vindt u op onze website. Melden van onderhoud en reparaties Voor het doorgeven van onderhoud en reparaties (niet spoedeisend) kunt u het formulier Reparatieverzoek op onze website www.swz.nl invullen. Ook kunt u telefonisch contact met ons opnemen via (038) 468 01 23, keuze 1. Voor spoedeisende zaken, zoals ernstige lekkages (gas of water), brandschade en inbraakschade buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar de alarmcentrale. Wij adviseren u altijd contact met ons op te nemen en niet zelf een externe partij in te schakelen. De kosten van de externe partij die hieruit voortkomen zijn dan voor uw rekening. Onderwerpen die uw aandacht verdienen Buitensluiting Het kan voorkomen dat u uw sleutels vergeet, verliest of dat de deur door de wind achter u in het slot valt. SWZ kan de deur voor u openen; hier zitten uiteraard kosten aan (prijspeil 2015): Kostenindicatie per slot: Lips oplegslot: Ciza eenvoudig oplegslot (niet politiekeurmerk): Losse cilinder:

€ 102,00 € 61,00 € 34,00

Voorrijkosten: Tijdens kantooruren (met servicecontract): Tijdens kantooruren (zonder servicecontract): Buiten kantooruren:

geen € 25,00* € 75,00*

* Plus eventuele kosten gemaakte manuren

Inboedelverzekering SWZ is verzekerd voor schade aan de opstal van onze huurwoningen, zoals het dak, de ramen en muren. Als huurder bent u zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een inboedelverzekering. Wij adviseren onze huurders om een inboedelverzekering af te sluiten, zodat alles in huis is verzekerd tegen de meest uiteenlopende risico’s, zoals brandschade, blikseminslag, wateroverlast/ lekkage, inbraak en stormschade. Daarnaast dekt een inboedelverzekering ook de kosten die eventueel gemaakt moeten worden voor professionele schoonmaak van bijvoorbeeld roet-


2

aanslag. Onder de inboedelverzekering valt ook inboedel in een berging en/of garage. Alleen als SWZ nalatig is geweest, kunt u schade aan uw inboedel mogelijk verhalen via SWZ. Mechanische ventilatie Is uw woning voorzien van een mechanische ventilatie, dan moet aan de installatie (schoonmaak) onderhoud worden uitgevoerd. Het reinigen van de roosters, filters en bereikbare delen van de kanalen zijn wettelijk gezien voor uw rekening. Het reinigen van de gemeenschappelijke kanalen en de niet-bereikbare delen van de kanalen zijn voor onze rekening, net als het vervangen en reinigen van de boxen. Vanaf 2015 neemt SWZ voor alle huurders het reinigen van de boxen en kanalen voor haar rekening, ook het bereikbare gedeelte dat eerder voor verantwoordelijkheid van de huurder was. Wij komen één keer per vier jaar langs om de boxen te reinigen en één keer per acht jaar om de kanalen te reinigen. CV-installatie Het onderhoud aan en vervanging van cv-installaties is voor rekening van SWZ. Eén keer per twee jaar wordt uw cv-ketel nagekeken en schoongemaakt. Wij hebben hiervoor een onderhoudscontract afgesloten. Heeft u problemen met de cv-installatie, neem dan contact met SWZ op. Als u zelf een externe partij benadert, en wij hebben hiervoor geen toestemming gegeven, dan ontvangt u van de externe partij waarschijnlijk een factuur. Deze factuur is dan voor uw rekening.

Beëindiging contract De deelname aan het servicecontract is op basis van vrijwilligheid. Als u het servicecontract wilt opzeggen zijn er drie mogelijkheden: - Bij beëindiging van het huurcontract wordt het servicecontract automatisch opgezegd; - Bij wijziging van het overeengekomen bedrag. De opzegging moet dan schriftelijk binnen een maand na dagtekening van de aangeschreven prijsverhoging worden gedaan; - Opzegging: per maand, nadat u minimaal een jaar lid bent geweest.


3

Trefwoordenlijst: wie doet wat?

voor rekening van/uit te voeren door SWZ voor rekening van/uit te voeren door huurder S als huurder servicecontract heeft: voor rekening van/uit te voeren door SWZ O als huurder lid is van Ontstoppingsfonds: voor rekening van/uit te voeren door SWZ

SWZ Aanrecht

Aanrechtblok, aanrechtblad en keukenkastjes onderhouden/repareren

S

Afvoer ontstoppen

O

Roostertje in gootsteen, kettinkje en plug vervangen

S

Kastdeurtjes keuken afstellen

S

Kitvoegen vervangen

S

Huurder

Zelf aangebrachte keuken onderhouden/vervangen Zelf veroorzaakte schade aan keukenblok repareren (bijv. schroeiplekken) Achterpadverlichting

Indien achterpad eigendom is van SWZ

Afvoeren

Afvoeren van wastafels, douche, gootsteen, enz. repareren Afvoeren ontstoppen

Balkon

O

Balkon, balkonscherm en hekwerk onderhouden Balkon schoonmaken

Behang Bel

Centrale belinstallatie bij een gemeenschappelijke installatie onderhouden/repareren (bijv. flats) Voordeurbel, beldrukker en schakelmateriaal bij een woning

Bergingen

S

Betonvloer, buitenschilderwerk en dak bergingen Binnenzijde en binnenschilderwerk bergingen

Bestrating

Opritten en toegangspaden naar voordeur en in schuren en bergingen en toegangspaden naar achter-/voortuin aanleggen Opritten en toegangspaden naar voordeur en in schuren en bergingen en toegangspaden naar achter-/voortuin onderhouden Bij ernstige grondverzakking levert SWZ kosteloos 1m3 zand. Bestrating gemeenschappelijke paden


4

SWZ

Huurder

Bestrating in de tuin aanleggen en onderhouden Brandmelder

Batterijen vervangen (mits bereikbaar)

Brievenbus

In eigen voordeur

S

In portieken en gemeenschappelijke ruimten Centraal doos deksel

Vervangen en vernieuwen bij veroudering Geschilderde centraal doos deksel vervangen

Centrale verwarming

Indien geplaatst door SWZ: Individuele CV: onderhoud en storingen Individuele CV: bijvullen en ontluchten Collectieve CV: onderhoud en storingen, bijvullen en ontluchten

Daken

Dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoten, dakluik en dergelijke onderhouden en vervangen Dakgoten schoonmaken

Dakkapel

O

Indien eigendom van SWZ

Dakpannen Dakramen

Hang- en sluitwerk

Deurdrangers

Repareren en vervangen van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten (indien aangebracht door SWZ)

Deuren

Herstellen of vervangen bij houtrot of normale slijtage

S

Vervangen en/of repareren na uitwaaien Zelf veroorzaakte schade aan deuren repareren Scharnieren, sloten, deurklinken en/of grepen

S

Glas in deuren: zie ‘glas’ Deuropener Douche Doucheafvoer

Onderhouden en repareren deuropener in gemeenschappelijke ruimten Onderhouden en vervangen doucheslang, douchekop, handdouche, ophangpen, zeepbakje en -houder en doucheput Ontstoppen


S O

5

SWZ Deksel doucheput

Huurder

S

Lekkage doucheput Drempel

Vastzetten

Elektra

Onderhouden en vervangen leidingen en zekeringkast Onderhouden en vervangen zekeringen en lampen

Erfafscheining

Zie ‘tuinen’

Gasinstallatie

Onderhouden en vervangen van leidingen behorende bij de woning

Gaskraan

Gaskraan onderhouden en vervangen

Gemeenschapp. ruimten

Lek dichten, leidingen afpersen of vervangen van de leidingen tot aan de gaskraan Schoonhouden van portiek, trappenhuis en gemeenschappelijke gangen (mits er via de servicekosten betaald wordt voor schoonmaak algemene ruimten) Schilderwerk en sauswerk Onderhouden buitengevel, zoals schilderwerk en herstellen voegwerk

Glas

Indien aangesloten bij de glasverzekering via SWZ Bij inslaan (bijv. eigen toedoen door buitensluiting) of vandalisme

Goten

Repareren Schoonmaken

Graffiti

Hang- en sluitwerk

O

Verwijderen voor zover daaraan geen noemenswaardige kosten zijn verbonden en voor zover voor de huurder bereikbaar (wordt per situatie beoordeeld) Onderhouden en repareren van deurkrukken, scharnieren, raambomen en sloten aan de binnen- en buitenzijde van de woning

S

Toegangsdeuren of gemeenschappelijke ruimten Intercom

Bijbehorende installatie voor flats

Kamerthermostaat Keuken

Vervangen bij veroudering


6

SWZ

Huurder

Schade door vandalisme

Kozijnen

Inbouwapparatuur (neem hiervoor contact op met SWZ, indien eigendom van SWZ) Schilderwerk aan de buitenkant van kozijnen en vervangen of repareren bij houtrot Schilderwerk van alle binnenkozijnen en binnendeuren in de woning Schilderwerk van kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Reinigen en schoonhouden van kozijnen (voor zover goed bereikbaar)

Kranen

Onderhouden en repareren van kranen, mengkranen, kraanuitlopen, kraanknoppen en kraanleertje

S

Vervangen na veroudering Gesprongen leidingen door bevriezing of schade door zelf aangebrachte wijzigingen Kruipluik

Onderhouden Toegankelijk houden van kruipluik

Lekkage

Repareren van leidingen, daken en gevels Indien lekkage door onzorgvuldig gebruik, bijvoorbeeld bevriezing of belopen van het dak Schade aan inboedel en dergelijke als gevolg van de lekkage wordt gedekt door inboedelverzekering (afsluiten verzekering is verantwoordelijkheid huurder). Sluit huurder geen inboedelverzekering af, dan komen de kosten van vervolgschade voor rekening van de huurder.

Lift en liftinstallatie Naamplaatjes

Bestellen via het algemene telefoonnummer van SWZ

Ongediertebestrijding

Alle bestrijding van ongedierte is voor rekening van de huurder (behalve kakkerlakken, ratten, boktorren, houtworm en faraomieren) In gemeenschappelijke ruimten

Plafonds

Repareren van beschadigingen (schilderen met verf van plafonds is niet toegestaan, sausen wel) (wordt individueel beoordeeld) Plafond behandelen tegen schimmel en oversausen

Plinten

Vervangen bij veroudering Schilderen Zelf veroorzaakte schade


7

SWZ Radiatoren

Huurder

Repareren en vervangen Ontluchten Schilderen (i.v.m. roestvorming met geschikte radiatorlak)

Ramen

Schilderen buitenzijde Repareren of vervangen bij houtrot Schilderen binnenzijde (met uitzondering van kunstof kozijnen) Repareren of vervangen na beschadiging (bijvoorbeeld uitwaaien)

Regenpijp

Repareren of vervangen Regenpijp of dakgoten ontstoppen

Riolering

Repareren na verzakking of vervangen na slijtage Riolering ontstoppen

Rookgasafvoer

Vervangen door SWZ, schoonmaken zie ‘ventilatie’

Ruiten

Zie ‘glas’

Sanitair

Schade door brand, water of storm

O

Bad, wastafel, stortbak, toiletpot na veroudering vervangen (mits geen zelf aangebrachte verandering) Ketting en kettinghouder, planchet, toiletbril, toilettrekkoord en -stang valpijp, sok en vlotter Inboedelverzekering (als huurder deze niet afsluit zijn vervolgkosten voor huurder)

O

S

Opstalverzekering Schakelaars

Vervangen en vernieuwen

S

Scharnieren

Zie hang- en sluitwerk

S

Schilderen

Schilderen aan de buitenzijde van de woning Schilderen in de woning en berging Schimmel behandelen en sausen In gemeenschappelijke ruimten

Schoorsteen

Herstellen kanaal, voegwerk en dergelijke


8

SWZ

Huurder

Vegen van de schoorsteen (ten minste 1x per jaar) Sifons

Ontstoppen

O

Onderhouden en repareren bij veroudering Sleutels

Sleutel verloren/afgebroken/druppels Extra sleutels, afstandbedieningen of druppels bijbestellen Sleutels algemene toegang versleten (omruilen op kantoor SWZ)

Sloten

Gangbaar houden, controle beweegbaarheid, oliën en smeren van beweegbare onderdelen

S

Sloten wisselen of nieuwe cilinders Kosten buitensluiting: zie voorin deze folder Spiegels

Spiegelklemmen

S

Verweerde spiegels vervangen Stopcontacten

Vervangen en vernieuwen bij veroudering

S

Geschilderde stopcontacten vervangen Stucwerk

Repareren als het stucwerk loskomt van de ondergrond Repareren na beschadiging door huurder

Tegels

Repareren en vervangen van tegels na beschadiging Vervangen kitvoegen

Tochtstrippen

Plaatsen, vervangen en onderhouden

Toilet

Onderhouden toiletpot Vernieuwen na veroudering toiletpot en/of stortbak (incl. vlotter)

Trappen

Onderhouden of vervangen toiletbril, stortbak, trekkoord, toiletsok en vlotter

S

Loszittende trapleuningen vastzetten

S

Onderhouden en repareren trap, trapleuning en hekken Tuinen

Aanleggen en onderhouden


9

SWZ

Huurder

Aanleggen en onderhouden gemeenschappelijke tuinen Onderhouden eigen erfafscheiding Onderhouden erfafscheiding, eigendom en geplaatst door SWZ Vensterbank

Vervangen na veroudering I.o.m. SWZ vervangen en repareren na beschadiging. Let op asbest!

Ventilatie (mechanisch) Mechanische ventilatie: zie toelichting op pagina 3 Storingen en reparaties Vervangen filters Roosters boven glas en ventielen schoonmaken Vervangen batterijen van bediening mechanische ventilatie Kanalen en boxen Ventilatie (natuurlijke) Knop ventilatierooster vervangen Ventilatiekanalen vegen Ventilatiekanalen herstellen Verlichting

Onderhouden en vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten Repareren en vervangen armaturen gemeenschappelijke ruimten

Vloerbedekking

Onderhouden en vervangen

Vuilnis

Huisvuil en grofvuil

Vulset voor cv

Indien deze niet goed functioneert of niet compleet is en op grond daarvan moet worden vervangen

Wandafwerking

Plamuren, gaatjes opvullen, butsen en krimpscheuren dichten

S

Sausen, behangen en schilderen Overige reparaties worden individueel beoordeeld. Warmwatertoestel

Indien gehuurd van SWZ Geiser


10

SWZ

Huurder

Boiler Close-in boiler (Wij adviseren hiervoor een onderhoudscontact af te sluiten met een erkend installateur.) Wastafel

Onderhouden en vervangen na beschadiging Vervangen na veroudering

Waterleiding

Onderhouden en vervangen Bevriezing voorkomen en herstel na bevriezing


11

SWZ026-0515

Galvaniweg 2 | 8013 RG Zwolle T 038 468 01 23 F 038 468 01 80 E [email protected] I www.swz.nl Telefoon

(038) 468 01 23 keuze 1: meldpunt reparatieverzoeken (ook voor spoedeisende klachten buiten kantooruren) keuze 9: overige vragen

Bezoekadres

Galvaniweg 2, 8013 RG Zwolle (8.30 uur – 17.00 uur)

Postadres

Postbus 40040, 8004 DA Zwolle

E-mail Website

[email protected] www.swz.nl

handige telefoonnummers Ontstoppingsfonds

Riool Reinigings Service

(0524) 56 81 30

Glasverzekering (ruitbreuk)

Glasherstelbedrijf De Jonge

0800 020 32 00

Storingen lift

Zie informatie bij de lift

Water

Vitens

0800 0359

Centrale verwarming Firma Feenstra

0888 455 000

Informatie huurtoeslag

0800 0543

calamiteiten Brandweer / Politie

0900 8844

Alarmnummer

112


12

Onderhoud en reparaties: wie doet wat?

Recommend Documents