1
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Deel 2: Deel 3:
Algemene informatie Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Welkom!
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Ave Maria
Inhoudsopgave
2
Welkom in zorgcentrum Ave Maria! • Zorgdiensten • Adresgegevens Verhuizen naar en wonen in zorgcentrum Ave Maria • Huisregels • Wat neemt u mee als u verhuist naar Ave Maria? • Zorgleveringsovereenkomst Indeling van het zorgcentrum • Begane grond • Afdeling Gäöl ônger (1e etage) • Afdeling Gäöl baove (2e etage) • Verpleegunit Klei Brook en Öt Brook (3e etage) • Indeling van uw appartement • Huisdieren • Telefoon Zorgverlening binnen Ave Maria Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Zorg en behandeling binnen de verpleegunit Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken • Maaltijden • Koffie en thee • Huishoudelijke zaken Activiteiten en voorzieningen Vrijwilligers Geestelijke verzorging Receptie Servicediensten • Winkel • Kapsalon, pedicure, schoonheidsspecialiste • Bank • Gehoorspecialist • Bibliotheek Technische zaken en sleutels Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie Cliëntenraad Ave Maria Vertrouwenspersoon Klachtencommissie Financiën en verzekeringen Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG Bereikbaarheid, ligging en parkeren Overige • Ziekte en overlijden • Giften en geschenken Tenslotte 1e druk, oktober 2011
pagina
3 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 9 9 10 10 11 12 12 13 13 14 14 15 16 16 16 17 17 17 17 18 19 20 20 21 21 22 22 22 22 23 23
Welkom in zorgcentrum Ave Maria. Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Ave Maria. Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld. Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Ave Maria en heten u alvast van harte welkom.
Algemene informatie over Ave Maria Wanneer men de Mergellandroute volgt, komt men via Beek langs de Hussenbergstraat Geulle binnen, en ziet men, voordat men aan de afdaling van de Slingerberg begint, zorgcentrum Ave Maria liggen. In 2006 is zorgcentrum Ave Maria geheel vernieuwd; het biedt plaats aan 76 bewoners (onder wie 7 verstandelijk gehandicapten van de Stichting Pergamijn). Tevens zijn in samenwerking met woningstichting Meerssen 36 aanleunwoningen gerealiseerd. De dienstverlening voor de omgeving van het nieuwe zorgcentrum was een belangrijk uitgangspunt bij de realisatie van het totale project.
3
Verhuizen naar en wonen in Ave Maria
Zorgdiensten van Ave Maria Zorgcentrum Ave Maria biedt de volgende zorgdiensten* aan:
4
• Wonen in een zorgcentrum:
• Zorg aan huis:
verzorgingshuiszorg
Huishoudelijke verzorging
• Wonen in een zorgcentrum:
• Zorg aan huis:
verpleeghuiszorg somatiek
Persoonlijke verzorging
• Wonen in een zorgcentrum:
• Zorg aan huis: Verpleging
verpleeghuiszorg psychogeriatrie (PG)
• Zorg aan huis:
• Dagverzorging
Individuele begeleiding
• Dagbehandeling PG
• Zorg aan huis: (Para)medische zorg
• Dagbehandeling somatiek
• Maaltijdvoorziening
Praktisch gezien is er een groot aantal
te waarborgen. Wij vragen u dan ook
• Logeerfunctie (Tijdelijk verblijf)
• Alarmering
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
deze huisregels te respecteren.
• (Para)medische zorg/diensten
• Welzijnsarrangementen
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Huisregels Binnen Ave Maria is een aantal huis regels vastgesteld, die nodig zijn om bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed te laten verlopen of om de veiligheid
bij valt te denken aan het opzeggen van
De huisregels zijn als aparte bijlage
(fysiotherapie, ergotherapie,
overeenkomsten van telefoon, huur,
toegevoegd.
logopedie)
gas, elektra en water (het noteren van
* Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
De huisregels die in deze
de standen).
brochure genoemd worden zijn
Ook het uitschrijven bij uw oude
paars omkaderd.
gemeente en het sturen van adres van de gemeente Meerssen en aan
Wat neemt u mee als u verhuist naar Ave Maria?
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
Wanneer u verhuist naar Ave Maria ver-
het wonen in het zorgcentrum (verzorgings- en verpleeg-
Groene Kruis, tijdschriften en dag
zoeken wij u het volgende mee te nemen:
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
• geldig identiteitsbewijs
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
• zorgverzekeringskaart/polis
verzekeringsbank, familie, vrienden en
zorgverzekering
kennissen enzovoorts mag niet ver
• actueel medicatieoverzicht
geten worden.
(op te vragen bij uw apotheek) en
Tot slot het regelen van de verhuizer en
alle medicijnen die u gebruikt
de inrichting van uw appartement.
• eventuele dieetlijst
Met vragen kunt u terecht bij de
Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-
RvE-manager van het zorgcentrum.
dommen, zoals kleding en eventuele
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
afdelingen). Wanneer u interesse heeft in één of meerdere Dagbehandeling psychogeriatrie
andere zorgdiensten, dan kunt u diverse brochures
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
opvragen bij de receptie van Ave Maria, T 043 - 364 10 10. Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1
06-06-11 13:44
Adresgegevens Zorgcentrum Ave Maria
T 043 - 364 10 10
Hussenbergstraat 21
F 043 - 365 26 49
6243 AG Geulle
E
[email protected]
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
I www.cicerozorggroep.nl
verhuizing de rust van de andere
brillen, hoortoestellen en gebitsprothe-
cliënten respecteert.
ses. Vervolg op pagina 6
5
Denkt u ook aan handdoeken, was
Wij willen u of uw familie ook vragen
Afdeling ‘Gäöl ônger’ (1e etage)
handjes,
er op te letten dat deze artikelen regel-
Hier vindt u de cliëntenappartementen
Verpleegunit ‘Klei Brook’ en ‘Öt Brook’ (3e etage)
matig bijgevuld worden.
van het verzorgingshuis. De afdeling
De afdeling is onderverdeeld in appar
borstel, tandenborstel, zeep, shampoo
heeft verder een zusterspost en een
tementen
en doucheschuim.
afdelingskeuken. Aan de voor- en ach-
psychogeriatrie (vanuit de lift linker-
terzijde van de afdeling zijn winter
helft afdeling) en verpleeghuiscliënten
tuinen gesitueerd. De wintertuin aan
somatiek (vanuit de lift rechterhelft
de voorzijde fungeert als “Hoeskamer”.
afdeling). Deze afdeling is ook uitgerust
beddengoed
en
aan
uw
persoonlijke toiletspullen zoals kam,
Zorgleveringsovereenkomst
6
voor
verpleeghuiscliënten
met een zusterspost en afdelings-/leef-
Met iedere cliënt wordt voor het in
van te voren met u besproken. De zorg
Afdeling ‘Gäöl baove’ (2e etage)
keuken, waar gezamenlijk de brood-
gebruik nemen van het appartement
leveringsovereenkomst
zowel
Hier vindt u de cliëntenappartementen
maaltijden gebruikt kunnen worden.
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
door de zorgaanbieder als door de
van het verzorgingshuis. De afdeling
Verder heeft de afdeling, naast de bad-
ten, waarin de rechten en plichten op
cliënt ondertekend. Om de onderteke-
heeft verder een zusterspost en een
kamers in de appartementen, een grote
het gebied van zorg- en dienstverlening
ning volgens de geldende regels te
afdelingskeuken. Aan de voor- en ach-
centrale badkamer met een in hoogte
van zowel de zorgaanbieder als de
laten verlopen is het noodzakelijk dat
terzijde van de afdeling zijn winter
verstelbaar bad. Ook deze afdeling
cliënt beschreven zijn.
u een geldig identificatiebewijs kunt
tuinen gesitueerd.
heeft een wintertuin, die is ingericht als
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
overleggen.
Tevens is op deze afdeling ook de
huiskamer voor de PG-cliënten.
wordt
oefenruimte van de fysiotherapie te
Indeling van het zorgcentrum Ave Maria beschikt over 65 eenpersoonsappartementen en 4 appartementen voor echtparen, verdeeld over 4 woonlagen: de begane grond, afdeling 1, 2 en 3. De etages zijn bereikbaar via liften. De afdelingen zijn als volgt ingedeeld:
Begane grond Naast enkele cliëntenappartementen
• Receptie
(afdeling Öt Sjteegske) vindt u hier:
• Brievenbussen cliënten
• Hoofdingang
• Garderobe en toiletten
• Winkel
• Keuken
• Kapsalon
• Dagverzorging en dagbehandeling
• Pedicure/schoonheidsspecialiste
• Technische dienst
• Recreatiezaal met restaurant
• Diverse kantoorruimten
(de Hussencour)
• Ingang tot tuin met terras
vinden.
Vervolg op pagina 8
7
Indeling van uw appartement Hieronder een beeld van de meest voorkomende kamer.
Huisdieren Het houden van kleine huisdieren is toegestaan na overleg met de RvE- manager en onder de voorwaarden die door Cicero Zorggroep hiervoor zijn opgesteld. Het protocol “(Bezoek van) Huisdieren in het verpleeg- en verzorgingshuis” van Cicero Zorggroep kan opgevraagd worden op de afdeling.
Op de verpleegunit is het houden
Tekening van de meest voorkomende kamer (volgt)
van huisdieren niet toegestaan.
Telefoon Zorgcentrum Ave Maria heeft de be-
8
schikking over een eigen telefoon
Zorgappartement type 1, verdieping 1, 2 en 3, blok A
centrale via KPN Telecom. Ave Maria Bij vertrek dienen deze voorzieningen in
biedt cliënten de mogelijkheid om over
Uw kamer kunt u naar eigen smaak
• vloerbedekking (linoleum);
goede staat in het appartement achter
een telefoonaansluiting te beschikken.
inrichten.
• automatische zonwering;
te blijven. Verder dient het appartement
Middels een automatische incasso wor-
De volgende standaardvoorzieningen
• ophangrails (er mag niet geboord
te worden achtergelaten in de staat
den de kosten van het abonnement
zijn aanwezig:
worden in muren, deuren en tegels);
waarin het is opgeleverd. Eigendom-
en de gesprekskosten met u verrekend.
• een aansluiting voor CAI
• armatuur en energiezuinige lampen
men van de client die achterblijven
Indien gewenst kunt u een specificatie
(radio en televisie);
in keuken en toilet;
worden op kosten van de client door
aanvragen van de kosten.
• een telefoonaansluiting
• rookdetectoren (deze zijn aangeslo-
het zorgcentrum weggebracht. Voor
(telefoonkosten zijn voor eigen
ten op de brandmeldcentrale);
eventuele
schade,
toegebracht
aan
rekening; aansluitkosten eenmalig);
• zorgoproepsysteem in badkamer en
eigendommen van het zorgcentrum,
• keukenblok incl. koelkast met
woon/slaapkamer incl. medaillon/
zal het zorgcentrum een vergoeding
diepvriesvakje;
polsbandje;
vragen.
• badkamer met douche, wastafel
• oriëntatieverlichting.
De mogelijkheid bestaat uw TV aan
en toilet;
te sluiten op onze interne kabelkrant.
• vitrage (verplicht);
Men kan hier de laatste nieuwtjes lezen en in de ochtend de H. Mis volgen.
9
Zorgverlening binnen Ave Maria Het zorgteam is het eerste aanspreek-
gedurende de opname, draagt zorg
punt voor cliënten en familie. Het is
voor continuïteit van de uitvoering van
belangrijk om een vertrouwensband
het zorgleefplan etc.
met cliënten te ontwikkelen. Elk team heeft een “afstemmer van zorg”. Deze
De teams vallen onder de verantwoor-
afstemmer van zorg begeleidt de cliënt
delijkheid van de RvE-managers.
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Ave Maria heeft voor haar verzorgingshuisafdelingen een overeenkomst met de huisartsenpraktijk Geulle. Uiteraard kunt u ook kiezen voor uw eigen huisarts en apotheek. (Voor de verpleegunit is dat anders, zie ‘zorg 10 en behandeling binnen de verpleegunit’.) Uw huisarts is medisch eindverant-
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
woordelijk voor alle medische zaken.
kunt, zal het zorgteam voor u:
Zorg en behandeling binnen de verpleegunit Voor de cliënten van de ver pleegunit wordt de medische en farmaceutische zorg door het zorgcentrum geregeld. Cliënten wonen op de verpleegunit omdat ze multidisciplinaire behandeling en begeleiding nodig hebben.
werkwijze wordt bereikt dat een goed op de cliënt afgestemd zorgleefplan en behandelplan opgesteld kan worden. Het zorgleefplan en behandelplan wordt na opname in concept opgesteld tijdens het MDO (Multi Disciplinair Overleg). Daarna wordt het besproken, vastge-
De huisarts van Geulle houdt een
• uw huisarts bellen;
keer per twee weken op maandag
• afspraken maken met specialisten,
Het multidisciplinaire team, bestaande
aangepast tijdens een zorgleefplan
ochtend vanaf 9.30 uur spreekuur in
therapeuten, enz.;
uit een specialist ouderengeneeskunde,
bespreking in overleg met de cliënt/
het zorgcentrum. U kunt hiervoor zelf
• medicijnbestellingen verzorgen;
psycholoog, fysiotherapeut, ergothe
eerste contactpersoon van de cliënt.
een afspraak maken bij de huisartsen
• het beheer en distributie van
rapeut, logopedist, diëtist, maatschap-
Anders dan op de verzorgingsafde
praktijk.
uw medicijnen uitvoeren.
pelijk werker en geestelijk verzorger,
lingen is binnen de verpleegunit de
draagt zorg voor deze behandeling en
specialist
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u
begeleiding. Uitgangspunt is te kijken
disch eindverantwoordelijk voor alle
een beroep te doen op uw familie,
naar behoeften en mogelijkheden van
medische zaken.
vrienden of kennissen om u zonodig
de cliënt en niet vanuit de dingen
daarbij te vergezellen. Dit geldt ook
die niet meer kunnen. Multidisciplinaire
wanneer er in het weekend medicijnen
samenwerking tussen behandelaars,
bij de dienstdoende apotheek opge-
begeleiders en verzorgenden is voor de
haald dienen te worden.
cliënt van essentieel belang. Met deze
steld en regelmatig geëvalueerd en
ouderengeneeskunde
me-
Uitgebreide informatie over de weten regelgeving voor de verpleegunit kunt u vinden in deel 3 van de cliënteninformatie van Cicero Zorggroep.
11
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken Maaltijden De warme maaltijden (keuzemenu) kunt
voor uw verjaardag hierover contact
u zowel in uw appartement als in ons
met u opnemen.
restaurant gebruiken.
Indien u geen gebruik wenst te maken
De tijden waarop de maaltijd geserveerd
van een warme maaltijd vragen wij u
Koffie en thee
Huishoudelijke zaken
wordt in uw appartement en in ons
dit twee werkdagen van tevoren aan te
In uw appartement kunt u zelf koffie en
Schoonmaak
restaurant kunt u terugvinden in het
geven bij de receptie.
thee verzorgen. Daarnaast bestaat de
1x per week komt een medewerker uw
mogelijkheid om dit gezamenlijk te ge-
appartement schoonmaken. Het dage-
bewonerskrantje en op de kabelkrant. Wijzigingen aangaande warme maaltijden
De broodmaaltijden gebruikt u in uw
bruiken in de recreatiezaal. Bezoekers
lijkse onderhoud van het appartement
kunt u doorgeven aan de receptie.
appartement (op de verpleegunit kan
kunnen tegen betaling eveneens hier
dient, voor zover mogelijk, door u zelf
Vanzelfsprekend wordt met, op medi-
dit anders geregeld zijn).
een consumptie nuttigen.
gedaan te worden.
sche indicatie voorgeschreven, diëten
U zorgt zelf voor de ingrediënten voor de broodmaaltijd. Van het zorgcentrum
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten
Wasverzorging
Wanneer u jarig bent, krijgt u een
ontvangt u maandelijks een landelijk
en bent u niet in de gelegenheid de
Voor de verzorging van uw was bent
verjaardagsmenu. Een medewerker van
vastgestelde vergoeding (alleen voor
recreatiezaal te bezoeken, dan wordt
u zelf verantwoordelijk. Hiervoor kunt u
de keuken zal ongeveer twee weken
verzorgingshuiscliënten) hiervoor.
door de medewerkers op uw kamer
een externe wasserij benaderen indien
koffie of thee gemaakt.
uw familie/kennissen hierin niet kunnen
Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen
ondersteunen. Voor de waskostenrege-
voor koffie/thee, de afwas enz.
ling verwijzen wij u naar bijlage 1 van
De mogelijkheid om tegen vergoeding
de zorgleveringsovereenkomst.
12 rekening gehouden.
gasten mee te laten eten is aanwezig. Krijgt u visite die u graag wilt laten
Het is niet toegestaan de was
mee eten, dan kunt u dit tot één
te drogen buiten het raam of
werkdag
van
te
voren
doorgeven
aan de receptie. U dient deze maaltijden te bestellen en te betalen bij de receptie. U kunt met uw gasten op uw kamer eten of het restaurant bezoeken.
elders in het gebouw.
13
Activiteiten en voorzieningen Voor iedere bewoner bestaat de mogelijkheid deel te nemen aan een breed pakket van activiteiten. Deze activiteiten vinden in groepsverband plaats. Daarnaast zijn er ook individueel gerichte activiteiten. Elke maand krijgt u een overzicht
worden eveneens aangestuurd door
van de activiteiten die georganiseerd
de activiteitenbegeleiding.
worden. Hierbij kunt u denken aan themaweken, zangmiddagen, optreden van koren, gezamenlijke eetactiviteit, kaarten,
schilderen,
meedoen
met
Bewegen voor Ouderen enz. Kortom een ruime keuze, voor ieder wat wils.
Geestelijke verzorging
Binnen het zorgcentrum bestaat tevens
14 een bewonerskrantje “Oos Blaedsje”
15 Het zorgcentrum heeft een kapel op de begane grond. Wanneer u de weg te lang vindt, kunt u met behulp van een rolstoel, door een medebewoner of vrijwilliger naar de kapel worden gebracht.
en de kabelkrant, die u informeren over allerlei zaken binnen het zorgcentrum. Naast de recreatieve groepsactiviteiten zijn er activiteiten voor cliënten met
Diverse keren per week vinden er
Uw misintenties (tegen een vergoe-
een complexere zorgvraag. Voor deze
H. missen en woord- en communie-
ding) kunt u doorgeven aan de receptie.
bewoners zijn er aangepaste activi
diensten plaats in de kapel. De tijdstip-
Bij het overlijden van een bewoner
teiten op de diverse afdelingen. Deze
pen kunt u lezen in het bewonerskrantje.
wordt een H. mis opgedragen in over-
Wanneer u, door ziekte, niet in de
leg met de familie.
gelegenheid bent om de eucharistie
Vrijwilligers
viering te bezoeken en toch graag
Verder beschikt het zorgcentrum over
de communie wilt ontvangen, kunt u
een geestelijk verzorger. Heeft u be-
dit aan de verzorging doorgeven. De
hoefte aan een individueel gesprek,
Tegenwoordig zijn de vrijwilligers een
activiteiten. Wij hopen dat u nét als
communie wordt dan op uw kamer
dan kunt u een afspraak maken via de
niet te missen, waardevolle aanvulling
wij, hun belangrijke bijdrage aan de
gebracht.
receptie van Ave Maria.
op de professionele hulpverleners. Zij
professionele zorgverlening weet te
ondersteunen veelal bij de dagelijkse
waarderen.
Receptie hier terecht. De data en plaats staan
De receptie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. In de weekenden is de receptie geopend van 9.00 uur tot 17.00 uur.
krant.
Bibliotheek
geven aan, of een afspraak maken met:
Kapsalon, pedicure, schoonheidsspecialiste
• telefoonverkeer
• RvE-managers
Ave Maria heeft een overeenkomst met
zorgen enkele vrijwilligers, in samen-
• postverdeling
• technische dienst
twee externe kappers, een schoon
werking met de bibliotheek Meerssen,
• bestelling van maaltijden voor
• activiteitenbegeleiding
heidspecialiste en een pedicure. U kunt
de bibliotheek in de Hussencour.
van hun diensten gebruik maken in
Voor wie dit wil bestaat de mogelijkheid
De receptionistes dragen zorg voor:
Via de receptie kan men verzoeken door-
• informatie
bezoekers
16
vermeld in Oos Blaedsje en op de kabel-
Elke dinsdag- en vrijdagochtend ver
• reserveren ruimtes
Bij de receptie bevindt zich een
de kapsalon op de begane grond.
boeken te lenen met een groot letter
• verkoop winkel- en consumptie-
brievenbus voor uitgaande post (vol-
Afspraken kunt u zelf bij de kapster/
type. Wanneer u slechtziend bent, kunt
kaarten, consumptiebonnen
doende gefrankeerd). Deze wordt op
pedicure/schoonheidsspecialiste maken.
u gebruik maken van het gesproken
werkdagen rond 16.00 uur geledigd.
De kosten zijn voor eigen rekening en
boek. Informatie hierover is te krijgen
dient u bij uw bezoek af te rekenen.
bij de activiteitenbegeleiding of bij
Voor cliënten van de verpleegunit geldt
de vrijwilligers van de bibliotheek.
dat wanneer de specialist ouderen
Op vrijdagochtend is er tevens, weke-
geneeskunde een medische indicatie
lijks, in de Hoeskamer (1e etage) een voorleesuurtje van 11.00 tot 12.00 uur.
Servicediensten Winkel
Hier vindt u toiletartikelen,
afgeeft de kosten voor de pedicure
Op de begane grond bevindt zich
snoep, koekjes, drank,
vergoed worden.
“‘t Winkeltje”.
postzegels, wenskaarten,
De openingstijden zijn als volgt:
seizoensproducten, chocolade.
Bank
• Maandag, woensdag, donderdag,
Op vrijdag en zaterdag worden verse
De Regiobank is 1x per 2 weken aan
vrijdag en zaterdag van 9.00-11.30 uur.
snijbloemen en planten verkocht. Het is
wezig op woensdagochtend. Iedereen
• Dinsdag en zondag gesloten.
mogelijk om via de winkel gebak en
die bij de Regiobank is aangesloten
vlaai te bestellen.
kan gebruik maken van de diensten
U kunt bij de receptie een winkelkaart
van deze bank. In Oos Blaedsje en op
kopen zodat u niet steeds contant
de kabelkrant staan de data van aan
U kunt hier alle benodigdheden voor de
geld hoeft mee te nemen. De winkel-
wezigheid vermeld.
broodmaaltijd kopen. Iedere dag wordt
kaart is verkrijgbaar t.w.v. e 10,00 of
vers brood geleverd door de warme
e 20,00. Uw aankopen worden op
bakker.
Gehoorspecialist
deze kaart genoteerd totdat het be-
Deze is een keer per maand aanwezig.
drag opgebruikt is.
Heeft u gehoorproblemen dan kunt u
17
Technische zaken en sleutels
Veiligheid: Calamiteitenplan/ brandpreventie
Technische zaken Indien er iets defect raakt in uw appar
Het
verlies
van
een
badge/sleutel
iedereen er snel en adequaat mee om
tement of u heeft andere wensen, dan
dient u direct te melden bij de receptie.
In het gehele zorgcentrum geldt een
kunt u dit melden door het invullen
U bent zelf verantwoordelijk voor het
rookverbod met uitzondering van
Er zijn altijd voldoende geschoolde
van een daarvoor bestemd formulier,
afsluiten van uw voordeur en uw post-
uw eigen appartement.
BHV-ers in huis. Voor de algehele veilig-
verkrijgbaar bij de zusterpost of de
bus. U wordt verzocht aan de sleutel
receptie. Is er iets defect aan uw eigen-
geen naam/adres te bevestigen.
dommen (lampen, TV, radio, meubels
kan gaan.
heid dient u zich te onthouden van het Het zorgcentrum is beveiligd tegen
gebruik van gevaarlijke, ondeugdelijke
brand volgens de voorschriften van de
apparatuur, alsmede van handelingen
enz.) dan dient u zelf zorg te dragen
De kosten voor een nieuwe badge/
brandweer. In elke ruimte van het zorg-
die
voor reparatie. Deze kosten zijn voor
sleutel bij verlies, zijn voor eigen
centrum bevinden zich brandmelders,
meebrengen.
eigen rekening.
rekening.
ook in uw appartement. Zodra er sprake
Hierbij kunt u o.m. denken aan roken
is van rookontwikkeling wordt via de
in bed of het legen van asbakken in prullenmanden.
Sleutels
Met de badge/sleutel van uw appar
brandmeldinstallatie naar de receptie,
De appartementen zijn voorzien van
tement kunt u ook in de avonduren via
avond- en/of nachtdienst en de regio-
18 een voordeur met bel. U krijgt bij uw komst:
aanzienlijke
risico’s
met
zich
de hoofdingang en zij-ingang binnen
nale alarmcentrale een signaal door
Het is niet toegestaan om tijdens
als deze zijn gesloten.
gegeven. De brandweer is dan binnen
of na het roken de deur van uw
enkele minuten ter plaatse.
appartement open te zetten. Uw
U dient dan de instructies van de
medebewoners kunnen hier hinder
• 2 sleutels/badges voor het appartement. Behalve u en
Bij de receptie wordt geregistreerd
uw contactpersoon, kunnen
wie, naast onze bewoners, in huis
brandweer en de BHV-er (bedrijfshulp-
van ondervinden.
uitsluitend het management,
zijn (medewerkers, bezoek, leveranciers
verlener) op te volgen!
Tevens is het uit veiligheidsover
de technische dienst en het
e.d.). Wij vragen bezoekers zich bij
Jaarlijks organiseert het zorgcentrum
wegingen, door de brandweer, niet
dienstdoende personeel de
komst
bij
in samenwerking met de brandweer
toegestaan om rolstoelen, rollators
deur openen. Dit zal echter
de receptie. De receptiemedewerkers
ontruimingsoefeningen. Het calamitei-
en scootmobielen in de gangen te
kunnen u hierover meer informatie
tenplan ligt ter inzage bij de receptie.
plaatsen.
strikt noodzakelijk is.
verstrekken. Bij calamiteiten is het
Tevens vindt u een instructiekaart “wat
• 1 brievenbussleutel.
van groot belang te weten wie
te doen bij brand” op de achterkant van
alleen gebeuren als het
Uw postbus bevindt zich bij de hoofd ingang op de begane grond.
en
vertrek
te
melden
er wel en niet aanwezig zijn.
de voordeur van uw appartement.
Indien u voor korte of langere tijd afwezig bent, dient u dit bij de receptie te melden.
Op
vastgestelde
plaatsen
in
het
zorgcentrum is goed werkende blus apparatuur aanwezig. Deze apparatuur is zo opgesteld dat in een noodgeval
19
Cliëntenraad Ave Maria
Klachtencommissie
De cliëntenraad heeft tot taak om, binnen de doelstellingen van Cicero Zorggroep, de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de cliëntenraad worden door de bewoners gekozen. Zowel de intramurale als de extramurale cliënten van Ave Maria worden vertegenwoordigd in de lokale cliëntenraad.
Wij streven ernaar uw verblijf zo Vertrouwelijk Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende goed mogelijk aan te passen aan zorgcentra: uwAdvies wensen. en bijstand De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
•
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
Toch kunnen er zich zaken voordoen, waarover u ontevreden bent. Wij verIndienen van een klacht
Tot de bevoegdheden van de cliënten-
De cliëntenraad vergadert een keer per waarbij
de
clustermanager
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
zoeken u om uw klachten of ontevre-
raad behoren:
maand,
• het recht op het geven van advies
wordt uitgenodigd.
de RvE-manager en waar mogelijk te
• het recht op het doen van voorstellen
Naast de lokale cliëntenraden heeft
bespreken met de cliëntenvertrouwens-
• het recht tot instemming
Cicero Zorggroep een centrale cliënten-
persoon.
en dit betreffende cliënt- en instellings
raad, waarin vanuit iedere lokale raad
Met eventuele klachten waarvan u vindt
gebonden onderwerpen of zaken (in-
een persoon zitting heeft.
dat ze onvoldoende opgelost worden,
denheid eerst te kennen te geven aan Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
De folder van de cliëntenraad van
kunt u terecht bij de klachtencommissie
20 sten, voeding, wasserij, activiteiten
Ave Maria treft u als bijlage 2 bij deze
Cicero Zorggroep.
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1
brochure aan.
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
richting, organisatie van zorg en dienetc.).
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
21 30-10-2008 09:38:39
De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten. Klachtenregeling Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
Vertrouwenspersoon
u opvragen bij de receptie van Ave Maria.
Binnen Ave Maria is een vertrouwens-
van de onvrede en wat de cliënt ermee
persoon benoemd. De vertrouwens
wenst te bereiken.
persoon werkt zelfstandig en onbevoor-
Verder kan hij advies en voorlichting
oordeeld, conform een reglement. Als
geven en ondersteunen bij het zoeken
taken heeft de vertrouwenspersoon het
naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.
opvangen en melden van signalen van
Met eventuele klachten waarvoor men
onvrede, het vaststellen van de inhoud
in het zorgcentrum geen gehoor kan
Financiën en verzekeringen
vinden, kan men terecht bij de vertrou-
Voor informatie over financiën en
wenspersoon of de klachtencommissie.
verzekeringen verwijzen wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Verdere
gegevens
van
onze
ver
trouwenspersoon vindt u terug in Oos Blaedsje.
Zorggroep en bijlage 1 van de zorg leveringsovereenkomst.
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG
Giften en geschenken Het
is
niet
toegestaan
giften
en
Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
komende situaties behartigt. Verdere
geschenken aan onze medewerkers
om over uw eigen medische situatie te
informatie over wettelijke vertegen-
en vrijwilligers te geven. Management
kunnen beslissen, treedt een vertegen-
woordiging treft u aan in deel 3 van de
en medewerkers zijn namelijk ge
woordiger op, die uw belangen in voor-
cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
bonden aan wettelijke bepalingen. Deze bepalingen zijn opgesteld in verband met de afhankelijke positie waarin mensen, die verzorgd wor-
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
den, kunnen komen. Medewerkers en vrijwilligers kunnen niet aangesteld worden als executeur testamentair, behoudens notariële afspraken voor
Zorgcentrum Ave Maria ligt in Geulle
opname. Wilt u toch uw blijk van
22 aan de rand van het dorpscentrum.
waardering geven, dan kan dit via
Op het terrein van Ave Maria zijn
een
parkeermogelijkheden.
“Stichting Vrienden van Ave Maria
financiële
bijdrage
aan
de
2011”.
Overige
Tenslotte
Ziekte en overlijden Het
is
belangrijk
dat
wij
bij
be-
mogelijk
door
te
geven
aan
uw
paalde omstandigheden, zoals ziekte,
afstemmer van zorg.
ziekenhuisopname en/of overlijden, uw
Graag vernemen wij van u of er een
familieleden en/of kennissen kunnen
uitvaartverzekering is afgesloten en
waarschuwen. Daarom verzoeken wij u
of er een executeur testamentair is
tussentijdse adreswijzigingen zo snel
aangesteld.
Wij denken dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft omtrent het reilen en zeilen van ons zorgcentrum. Heeft u toch nog vragen dan kunt u deze natuurlijk altijd stellen aan het verzorgend personeel op de afdeling. Wij hopen dat het wonen in zorgcentrum Ave Maria prettig voor u zal zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
23
Overzicht van de bijlagen: 1.
Huisregels Ave Maria
2.
Cliëntenraad Ave Maria
24
Hussenbergstraat 21 | 6243 AG Geulle T 043 364 10 10 | F 043 365 26 49 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
