juni 2013
2013 cordaanjuni kwartaal
1
Dit digitale en interactieve magazine verschijnt eens per kwartaal en is bestemd voor iedereen die een relatie met Cordaan heeft.
! w u e Ni
cordaan kwartaal
2 Succesvol dankzij medewerkers
3 Zorg zoals je zelf zou wensen
4 Stevige buffer is noodzakelijk
5 Cijfers van 2012
6 Hoogtepunten van 2012
8 De pijn van het zorgakkoord
9 Geschiedenisboek over Cordaan
juni 2013
cordaan kwartaal
2
Dankzij onze medewerkers was 2012 in vele opzichten succesvol Dit is het eerste nummer van ons digitale magazine Cordaan Kwartaal. Het zal om de drie maanden verschijnen, om iedereen die een relatie met Cordaan heeft te informeren over alles wat er bij, met en rond de organisatie gebeurt. En dat is veel, zo weten we allemaal, dus aan onderwerpen geen gebrek.
klik hier voor het welkomsfilmpje
Neem bijvoorbeeld de bezuinigingen, die een forse impact hebben op de gezondheidszorg en dus ook op Cordaan. Onze organisatie zal het de komende jaren met vele miljoenen minder moeten doen, gevolgen voor cliënten en personeel kunnen daarbij tot onze spijt niet uitblijven. In deze eerste Cordaan Kwartaal een overzicht van de laatste stand van zaken op dit punt. Verder vooral aandacht voor het eerder deze maand verschenen Jaardocument 2012, waarin wij verslag doen van onze activiteiten van vorig jaar. Met tevredenheid kunnen wij melden dat we het jaar met een positief resultaat hebben afgesloten. Dit is voor een belangrijk deel te danken aan het feit dat onze medewerkers zich vorig jaar opnieuw hard hebben ingespannen om de zorg voor onze cliënten én de organisatie van deze zorg op een hoger plan te tillen. Wij hebben grote waardering voor hun inzet en bedanken hen nadrukkelijk voor het bereikte resultaat. Hoewel nu al vast staat dat 2013 geen eenvoudig jaar is, gaan we onverminderd door met het verder verbeteren en borgen van de kwaliteit van onze zorg en het versterken van de bedrijfsvoering. Eelco Damen Henk Kouwenhoven Raad van Bestuur Cordaan
juni 2013
cordaan kwartaal
3
Zorg zoals je zelf zou wensen, werken zoals je zelf wil werken ‘Menselijke maat in zorg en werk’, dat was in 2012 het centrale thema van Cordaan. Het kwam voort uit de overtuiging dat we met onze zorg moeten aansluiten op de behoeften van de cliënten. Past wat wij bieden bij dat wat zij belangrijk vinden, bij zijn of haar keuzes en leefwereld? Die menselijke maat is ook essentieel voor hen die in de zorg werken. Bestaat er aandacht en waardering voor wat je doet? Ondervind je voldoende steun vanuit je team? Heb je genoeg regelruimte om je werk te kunnen doen? Biedt de organisatie mogelijkheden om je te ontwikkelen, als mens en als professional? Bestuursvoorzitter Eelco Damen vertelt: “Wij hebben vorig jaar twee principes centraal gesteld. Het ene is zorg zoals je zelf zou wensen, het andere werken zoals je zelf wilt werken. Dat zijn voor de komende jaren onze vertrekpunten ten aanzien van onze cliënten en onze medewerkers”.
en geïnspireerd op onze eigen ervaringen. Denk bijvoorbeeld aan voeding, hygiëne en veiligheid. Als je weet hoe plezierig het is als jouw verzorger echt naar je luistert en aandacht voor je heeft, dan moet je zelf op die manier met je cliënten omgaan”.
Versterking positie medewerkers Dan het tweede principe: werken zoals je zelf wilt werken. Eelco Damen: “In de zomer van 2011 sloot Cordaan met de bonden en de OR een overeenkomst met als doel de positie van medewerkers in de intramurale Verpleging en verzorging te versterken. Dat was niet voor niets. Onze collega’s zetten zich elke dag opnieuw in voor mensen die om wat voor reden dan ook zorg nodig hebben. Dat is Wenselijke zorg niet altijd eenvoudig, het werk stelt grote eisen aan “Als je het hebt over zorg zoals je zelf zou wensen, dan heb je het over de vraag: welke zorg je zou willen hun deskundigheid en ervaring. De intensiteit en complexiteit van de zorg nemen daarbij ook nog eens krijgen als je zelf cliënt was? We kiezen in onze toe en dat, in combinatie met een hoge werkdruk, dienstverlening een perspectief dat is gebaseerd kan het werk zwaar maken”.
“Als werkgever begrijpen we dat alles natuurlijk heel goed en daarom hebben we op vijf belangrijke thema’s afspraken gemaakt die in 2012 zijn uitgevoerd. We hebben de bezetting op orde gebracht, de continuïteit van zorg gegarandeerd, geïnvesteerd in opleiding en scholing, de betrokkenheid en invloed van teams op de werkzaamheden vergroot, en een grotere nadruk gelegd op respect en waardering.” Teamontwikkeling De kwaliteit van het team is de basis voor goede zorg, stelt Damen. Daarom is het essentieel dat elk team uit voldoende en goede opgeleide medewerkers bestaat. Verder is het van belang dat teams voldoende regelruimte hebben om adequaat te kunnen handelen. Om deze reden blijft Cordaan in de ontwikkeling van krachtige, zelfstandige en zelfverantwoordelijke teams investeren.
juni 2013
cordaan kwartaal
4
Stevige buffer stelt Cordaan in staat om door te gaan Cordaan heeft in 2012 een omzet geboekt van 367,5 miljoen euro. Met aftrek van kosten en investeringen resteerde er een positief resultaat van 2,8 miljoen euro. Dat was 2,2 miljoen meer dan in 2011. Achter de hand Het is voor een grote organisatie als Cordaan van belang om geld in kas te hebben. Net zoals het voor iedereen verstandig is om wat achter de hand te houden, voor het geval de wasmachine stuk gaat of het dak moet worden gerepareerd. Maar Cordaan doet ook nog eens grote investeringen – denk aan verbouwingen of nieuwbouw – en daarvoor moet geld worden geleend bij de banken. En iedereen weet dat de banken daar vanwege de crisis minder makkelijk in zijn dan vroeger. Risico Heel lang beschouwden de banken de zorg als een sector waaraan ze zonder veel risico geld konden lenen. Instellingen kregen een vast budget per plaats of bed en er waren vaste vergoedingen voor huisvesting. Als ze desondanks toch in problemen kwamen, konden ze een beroep doen op de overheid, die er meestal voor zorgde dat de organisatie weer met een schone lei verder kon. Banken liepen dus weinig risico.
Die tijd is voorgoed voorbij. Zorgorganisaties krijgen alleen nog de zorg vergoed die ze daadwerkelijk leveren. De huisvestingskosten (huur, rente en afschrijving) worden ook alleen vergoed als een plaats of bed daadwerkelijk is bezet. En de overheid springt niet meer bij als het fout gaat. Om deze reden eisen de banken een gezonde bedrijfsvoering. Zo moeten inkomsten en uitgaven in evenwicht zijn, er mag niet meer worden uitgegeven dan er binnenkomt. Reserves Verder dient een zorgorganisatie een stevige buffer te hebben om eventuele tegenvallers te kunnen opvangen. Met andere woorden: er moet geld in kas zijn. Hierbij bepalen de banken, de accountants en de sector hoe groot de reserves moeten zijn. Voor Cordaan is in de toekomst een grotere reserve noodzakelijk. Daarvoor is een positief resultaat een
must. Cordaan is in overleg met banken over een nieuwe, forse lening om de grootschalige locaties ingrijpend te renoveren. Die banken zijn hiertoe in beginsel bereid, onder de voorwaarde dat de bedrijfsvoering van Cordaan gezond is en dat de organisatie genoeg eigen vermogen heeft om tegenvallers zelf te kunnen opvangen. Niet mogelijk Eelco Damen: “Wij zijn blij met het resultaat van 2,8 miljoen over 2012. Er is ons wel gevraagd of we dit geld niet kunnen gebruiken om ontslagen te voorkomen, maar dat is gezien de eisen van de banken en de accountants helaas niet mogelijk, hoe graag we dat ook zouden willen. Inmiddels is 2013 al weer een eind op streek en ook dit jaar spannen we er ons voor in om met elkaar opnieuw een mooi, positief resultaat te behalen”.
juni 2013
cordaan kwartaal
5
Cijfers 2012 Cordaan leverde in 2012 met 8509 medewerkers (5485 fte’s) zorg aan 19.173 cliënten. Opgeteld waren dat 1.250.000 dagen zorg en verblijf en 1,1 miljoen uren extramurale zorg. Cordaan beheert 105 groepslocaties en 1481 individuele eenheden. Het gaat daarbij onder meer om 26 woonlocaties voor verpleging en verzorging, ruim 50 woonlocaties voor de Verstandelijk Gehandicapten Zorg en 6 locaties voor de geestelijke Gezondheidszorg. In totaal exploiteert Cordaan 350.000 vierkante meter, waarvan 45 procent in eigendom is. De 11 grootste locaties beslaan gezamenlijk 40 procent van het vloeroppervlak. De website www.cordaanbaan.nl trok in 2012 maar liefst 143.546 bezoekers; 55% bezocht de site voor het eerst en 45% bezocht de site regelmatig. Door de bank genomen worden er 4 pagina’s bekeken en de bezoeker blijft gemiddeld 3 minuten op de website. Het grootste bezoekersaantal was steeds aan het begin van de week met een piek op maandag.
Tips? Tips en ideeën voor het tweede nummer van Cordaan Kwartaal zijn van harte welkom. Ze kunnen worden gestuurd naar de afdeling Communicatie, te bereiken via
[email protected]
Minder klachten Voor het derde jaar op rij zijn er minder formele klachten tegen Cordaan en/of haar medewerkers ingediend. Het waren er 668, afkomstig van 469 mensen. De meeste klachten gingen over schoonmaak, wasvoorziening en veiligheid. Maar ze betroffen ook zaken als professionaliteit van
zorgverlening, bejegening, ervaren inspraak, ervaren beschikbaarheid personeel. De klachten zijn vrijwel steeds binnen de gestelde termijnen afgehandeld; de afhandeling is doorgaans door de cliënt als bevredigend ervaren.
juni 2013
cordaan kwartaal
6
De hoogtepunten van 2012 Prinses Maxima In de herfst kreeg de eerste Amsterdamse moslimvoorziening voor cliënten met een PG, aan de Ottho Heldringstraat, bezoek van - toen nog - Prinses Maxima. Als beschermvrouw van het Oranjefonds ontmoette zij de Sjeikha Moza Bint Nassar uit Quatar, zij is beschermvrouw van een soortgelijk fonds in Qatar. Locatiemanager Annemiek van Dullemen ontving de hoogwaardigheidsbekleders en hun gevolg van 50 gasten: “Het was een geweldige ervaring! Ik heb ruim 10 minuten met de prinses kunnen praten over kleinschalig wonen, de dementerende moslimgroep, belevingsgerichte zorg en de samenwerking met Combiwel. De prinses is een warme vrouw die echt geïnteresseerd is in mensen en de zorg”. Ook voor de cliënten was het bezoek een indrukwekkende gebeurtenis.
Huisvesting In 2012 is een aantal grote huisvestingsprojecten afgerond: 102 eenpersoonskamers in Slotervaart, het trainingshuis VGZ en de individuele woningen Overtoomse Hof, het kleinschalig woonzorgcentrum Kastanjehof, en de uitbreiding van kinderdagcentrum De Kring. Ook is veel aandacht besteed aan de brandveiligheid van locaties.
ICT-investeringen Op het vlak van de ICT is er geïnvesteerd in het behandeldossier voor artsen, de verbetering van informatieuitwisseling inzake de zorgprocessen en de uitrol van e-HRM. Ook zijn er voorbereidingen gestart voor een intramuraal brede uitrol van het elektronisch cliëntendossier.
Lunch voor gepensioneerden In november organiseerde de afdeling P&O een lunch voor gepensioneerden van Cordaan. De reacties waren boven verwachting, ruim 140 mensen kwamen op de lunch af. Prisma, Markant, Mentorschap en Cordaan vrijwilligerswerk gaven rondom de lunch informatie over vrijwilligerswerk.
De Wending In februari werd De Wending opgeleverd, een complex dat midden in de Chassébuurt ligt. Er zijn ondermeer wibo-woningen en een dienstencentrum van Cordaan. Er worden uiteenlopende diensten en activiteiten op het gebied van zorg en samenleven voor verschillende doelgroepen aangeboden. Dit gebeurt zo veel mogelijk in samenwerking met welzijnorganisaties. Een team van Cordaan Thuiszorg levert vanuit de Wending verpleging, verzorging en huishoudelijke hulp aan huis. Een ambulant team begeleidt buurtbewoners met een verstandelijke beperking.
Zorgvernieuwingstoer Eind augustus brachten vijf kandidaat-Kamerleden een bezoek aan een aantal zorglocaties van Cordaan. Ze kregen een goed beeld van de zorg in deze grote stad. De dag startte met een bezoek aan een thuiszorgteam op de Zwanenburgwal, waar verpleegkundigen uitleg gaven over de uitdagingen die ze in hun werk tegenkomen. Op metrostation Waterlooplein volgde een gesprek met het GVB-Team, een groep mannen met een verstandelijke beperking die de metro schoonhoudt. Bij een bezoek aan verpleeghuis Slotervaart werd in beeld gebracht hoe het verpleeghuis nieuwe stijl er uit ziet. Op een locatie voor kleinschalig wonen voor dementerende ouderen spraken de Kamerleden-in-spe met een 73-jarige cliënt met een verstandelijke beperking, die voor het eerst in zijn leven semi-zelfstandig woont. Tijdens het slotdebat werd onder meer een pleidooi gehouden voor meer regelruimte voor zorgorganisaties.
juni 2013
cordaan kwartaal
7
Nog meer hoogtepunten van 2012
Openingen Begin februari opende het Diemer Ontmoetingscentrum haar deuren, een initiatief van Cordaan en de gemeente Diemen. Er wordt onder één dak ondersteuning geboden aan mensen met beginnende dementie, hun partners en andere familieleden.
Jubilea Ook op bestaande locaties was het feest. Inloopcentrum SamSam bestond vijf jaar, VGZ woonlocatie Nieuw Sloten vierde haar tiende verjaardag en op de Werf stonden er twintig kaarsjes op de taart. Spreeuwenpark, Ketelmakerij en verpleeghuis Gaasperdam bestonden alle 25 jaar.
Zorg Award Op initiatief van Cordaan is de eerste Zorg Award uitgereikt. Deze prijs is bedoeld om allochtoon talent te stimuleren om in de zorg aan de slag te gaan. Hanaâ Benjeddi werd de winnaar van de Zorg Award.
Roze Cordaan Kleurrijk Cordaan startte in oktober een nieuw netwerk: Roze Cordaan. De feestelijke kick-off vond plaats op de Buitenhof en was bedoeld voor lesbische, homoseksuele, transgender en biseksuele (LHTB) cliënten, medewerkers, mantelzorgers en overige geïnteresseerden. Het doel voor 2013 is om Roze Cordaan te borgen op de werkvloer.
Verhuizingen In mei trokken cliënten en medewerkers VGZ de deuren aan de Leeuw van Vlaanderenstraat achter zich dicht om naar de nieuwe locatie Koningsvrouwen van Landlust te verhuizen. In de loop van het jaar werden ook de Kadoelerbreek en Witte Kaap officieel geopend. In Osdorp de Aker is een wijkkantoor van de thuiszorg geopend. Een mooie uitvalsbasis midden in de wijk. In de zomer verhuisde het dagactiviteitencentrum -voorheen DAC Van Lennepkade- naar Buurtcentrum Kijkduin. In het dagactiviteitencentrum biedt Cordaan onder meer dagbesteding en werk aan mensen met psychiatrische of psychosociale problemen.
juni 2013
cordaan kwartaal
8
De pijn van het Zorgakkoord verzachten Cordaan spant zich in om de gevolgen van het zogeheten Zorgakkoord voor cliënten en medewerkers te verzachten. Op het gebied van hulp bij het huishouden en de dagbesteding wordt samen met andere partijen gezocht naar alternatieven. Het Zorgakkoord werd eind april gesloten na langdurig overleg tussen de sociale partners en de minister en de staatssecretaris van Volksgezondheid. Eén van de belangrijkste uitkomsten was dat de zogeheten nullijn (het bevriezen van de salarissen) van tafel is. Toch zijn niet alle partijen tevreden: de Abvakabo, de grootste vakbond, wijst het af. En daarom werd op zaterdag 8 juni een landelijke demonstratie voor goede zorg gehouden in het Amsterdamse Oosterpark. Het Zorgakkoord bestaat uit de afgezwakte afspraken die de VVD en PvdA in het regeerakkoord hadden vastgelegd. Maar nog steeds gaat het om ingrijpende maatregelen voor de sector.
van dienstverlening in één stedelijke organisatie onder te brengen, om zo het geld zo efficiënt mogelijk in te zetten.
Alternatief Ook voor dagactiviteiten voor ouderen en de dagbesteding voor mensen met een verstandelijke beperking komt er veel minder geld beschikbaar. Gemeenten worden verantwoordelijk, maar het budget wordt met een kwart gekort. Op dit moment brengt Cordaan de gevolgen van deze bezuiniging in kaart en wordt er gewerkt aan een alternatief om met minder geld toch een zo goed mogelijk aanbod te Hulp bij het huishouden Allereerst komt er veel minder geld beschikbaar voor doen aan ouderen en mensen met een verstandelijke hulp bij het huishouden. Gemeenten krijgen te maken beperking. met een korting van 40 procent. Het recht op deze Indicatie vorm van hulp verdwijnt. Veel minder mensen dan Aanvankelijk wilde het Kabinet mensen met een nu nog het geval is zullen een beroep op deze zorg lichtere zorgindicatie het recht afnemen op opname kunnen blijven doen. Cordaan onderzoekt samen in een verzorgingshuis of in een beschermde met de gemeente Amsterdam en andere partijen in woonomgeving. Als gevolg van het Zorgakkoord de stad welke mogelijkheden er zijn om deze vorm
blijven bestaande cliënten hun indicatie houden. In de ouderenzorg kunnen mensen met een dementie een beroep blijven doen op zorg met een vorm van verblijf. Mensen met een verstandelijke beperking en een indicatie voor ZZP 4 en hoger kunnen een beroep blijven doen op een vorm van zorg met verblijf. Dat geldt ook voor de helft van de cliënten met een ZZP 3. Spannende tijden Er staat dus veel te gebeuren in de zorg en de gevolgen zullen aanzienlijk zijn. Cordaan spant zich er hoe dan ook tot het uiterste voor in om werkgelegenheid te behouden, bijvoorbeeld door collega’s wiens baan vervalt ander werk te bieden. Tegelijkertijd is duidelijk dat helaas niet in alle gevallen gedwongen ontslagen kunnen worden voorkomen. Zorgvuldigheid zal daarbij het credo zijn. Klik hier voor de brief van Schippers aan de 2e kamer
juni 2013
cordaan kwartaal
Cordaan Rond
9
! w u e Ni
Een uniek boek over de historie van de Amsterdamse zorg. Zo mag het boek 'Cordaan Rond. Sinds 1683 zorggeschiedenis schrijven’ wel worden genoemd. Afgelopen vrijdag heeft Eelco Damen,
bestuursvoorzitter van Cordaan, het eerste exemplaar overhandigd aan zorgwethouder Eric van der Burg. Medewerkers en vrijwilligers van Cordaan krijgen het boek ook.
Het royaal geïllustreerde 'Cordaan Rond...' handelt gaat over de visie, de rol en de werkwijze van Cordaan en haar voorgangers door de eeuwen heen. Het verhaalt over tijden waarin wijkverpleegkundigen nog huisbezoeksters waren; cliënten voor het gemak allen hetzelfde
witte ondergoed droegen en je alleen met een gezondheidsverklaring een plek in een bejaardenoord kon krijgen. En het beschrijft de motieven achter de vele fusies en de effecten die schaalvergroting op de dienstverlening aan individuele cliënten heeft.
