neem gratis mee!
HÈT MAGAZINE VAN DE ST. ANNA ZORGGROEP
Ziekenhuis bestaat in 2011 tachtig jaar
“Betrokkenheid is nog steeds onze kracht.” Maart 2011
na n a
! st e fe t r vie
AN
NH
SU TOP Z
P
GGROE
AN
UIS
In dit nummer anna viert feest! onder meer:
ZIE
KE
NH
GGROE
SU TOP
SU
P
IS
U
ZO
10 R
AN
AN
UIS
ORT
Z
KENH
Z
P
GGROE
TOP
ZIE IE
NH
UIS
Z
ZO
10 R
KE
AN
IS
KENH
U
Z
IE
PP
80
80
AN
6 Duidelijkheid in één dag
21
Contact van mens tot mens maakt het verschil 25 Nieuws van Anna
4, 5, 34, 35, 36, 37, 39
COLOFON ANNA is een relatiemagazine dat twee keer per jaar wordt uitgegeven door de St. Anna Zorggroep, onder verantwoordelijkheid van de raad van bestuur.
LEEF je UIT in Genneper Parken! een initiatief van gemeente Eindhoven
14
Revalideren op het dak van het ziekenhuis
18
Gespecialiseerde behandelcentra stellen binnen een dag de diagnose en bespreken de behandeling
(Eind-)redactie: St. Anna Ziekenhuis, afdeling marketing, klantrelaties & communicatie. Contactpersoon: Corine Theuns, adviseur communicatie. E-mail:
[email protected], telefoon: 040 - 286 4085/4031. Disclaimer: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever mag er geen inhoud uit deze uitgave worden overgenomen voor andere doeleinden. De redactie heeft bij de samenstelling van deze uitgave de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht genomen. Voor eventuele fouten kan de redactie noch de St. Anna Zorggroep enige verantwoordelijkheid nemen. Aan de inhoud van dit blad kunnen geen rechten worden ontleend. De St. Anna Zorggroep is een netwerkorganisatie die bestaat uit het St. Anna Ziekenhuis, Ananz (één verpleeg- en drie zorgcentra), medisch sportgezondheidscentrum TopSupport en het samenwerkingsverband stichting THEMA. Kijk voor meer informatie op www.st-anna.nl.
Antoon Coolenlaan 1 | Eindhoven | (040) 238 11 11 | www.genneperparken.nl
ANNA | p a g i n a 3
AN
IS
U
SU TOP
10 R
KE
AN
ORT
UIS
|
Z
P
bijzonder betrokken
KENH
PP
IS
ORT
U
PP
NH
GGROE
ORT
R
IE
ZO
KE
80 ZIE
ZIE
Elke dag een nieuw avontuur?
10|
ZO
genneper parken
KENH
PP
Z
IE
Z
80
28
Nieuwbouwplannen Ananz spelen in op de zorgvraag van de toekomst:
GGROE
SU
TOP
AN SU
TOP Z
AN
ZIE
NH
AN
UIS
SU
IS
ZO
10 R
KE
Z
P
U
IS
U
KENH
P
SU
IS
TOP
Z
IE
ANNA | p a g i n a 5
AN
UIS
ORT
ORT P
Z
AN
80
GGROE
PP
NH
PP
PP
U
ORT
10 R
ORT
TOP
IS
U
GGROE
SU
P
P
Z AN
NH
TOP
10 R
KE
Z
ORT
UIS
AN
AN
IS
KENH
U
TOP
SU
PP
IS
IE
ORT
U
80
AN
UIS
SU
TOP
IS
ORT
U
AN
Z
P
GGROE
AN
UIS
ORT
KENH
U
ZIE
GGROE
P
R
NH
UIS
Z
ZO
KE
AN
Z
TOP
IS
SU
ZIE
R
PP
ZO
IE
ontwikkelen hospice van de St. Anna Zorggroep gesteund. Dit wordt in 2012 gerealiseerd op het terrein van verpleeghuis Berkenheuvel.
PP
Z
KENH
NH
AN
Expositie Op zaterdag 19 en zondag 20 maart exposeert beeldhouwer Kees VERKADE in de Kasteelhoeve van Kasteel Geldrop aan de Mierloseweg 1 te Geldrop, op een steenworp afstand van het St. Anna Ziekenhuis te Geldrop. De expositie is gratis toegankelijk en geopend tussen 10.00 en 16.00 uur. Steun het goede doel De getoonde werken van Kees VERKADE zijn te koop. Met de aankoop wordt het nieuw te
AN
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
UIS
Z
ZIE
KENH
GGROE
AN
ZO
IE
Z
80
R
NH
P
Z
KENH
KE
KE
Basketbalclub EiffelTowers heeft een samen werkingsovereenkomst getekend met medisch sportgezondheidscentrum TopSupport.
KENH
KE
IE
IE
EiffelTowers is een eredivisieclub die zijn topspelers maximaal wil laten presteren. Professionele sportmedi sche voorzieningen zijn daarom belangrijk om blessures te voorkomen en het prestatieniveau te verhogen. TopSupport neemt de verantwoording voor de medische begeleiding van de spelers waaronder de sportmedische keuringen en blessurebehandelingen. EiffelTowers heeft voor TopSupport gekozen vanwege het totaalproduct en de snelle toegang tot medische zorg.
UIS
AN
80
Open Dag Op zaterdag 19 maart van 10.00 80wij een tot 16.00 uur organiseren 10 open dag. Kom kennis maken met het onlangs volledig gerenoveerde St. Anna Ziekenhuis in Geldrop, alsook het St. Anna Ziekenhuis op locatie Eindhoven en8het 0 10 medisch sportgezondheidscentrum TopSupport. Ananz is op deze dag in het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop vertegenwoordigd. De vier vestigingen van Ananz zijn niet speciaal opengesteld voor publiek.
Samenwerkingsovereenkomst TopSupport & EiffelTowers
IE
10 In 2011 bestaan het St. Anna Ziekenhuis 80 jaar en de St. Anna Zorggroep 10 jaar. Ter gelegenheid van dit jubileum worden binnen de organisatie onderdelen van de zorggroep uiteenlopende activiteiten georganiseerd. Deze zijn toegespitst op verschillende doelgroepen, met als doel om zoveel mogelijk mensen bij dit bijzondere feestjaar te betrekken. Z
De volgende stap is het aanpakken van het buitengebied, dat rond en tussen de gebouwen ligt. Een landschaps architect adviseert op welke wijze dit terrein zo goed mogelijk vorm kan worden geven. Hierbij wordt rekening gehouden met wat technisch nodig is, wat praktisch is en wat past bij het gebouw én bij het dorp. De afgelopen jaren is regelmatig onderzocht hoe bezoekers ons terrein ervaren. Is er genoeg parkeerruimte? Vinden zij hun weg gemakkelijk? Kunnen toeleveranciers met grote vrachtwa gens ons gemakkelijk bereiken? Alle onderzoeksresultaten
80
Anna viert feest!
zijn samen met een uitgebreid programma van eisen naar de landschapsarchitect gegaan. Deze zorgt ervoor dat het buitengebied aansluit bij de gebouwen en dat bezoekers op een vanzelfsprekende manier hun weg naar het ziekenhuis vinden. De aanleg van het terrein verloopt in fasen. In 2011 wordt gestart met het gebied rond de entree. Het totale project heeft letterlijk en figuurlijk heel wat voeten in de aarde. Want niet alleen gaat het om het aanleggen van wegen en van groen. Ook onder de grond valt het nodige werk te verzetten. De vele kilometers bekabeling en afvoer volgen het bovengrondse ontwerp. Naar verwachting wordt de aanleg van het buitengebied in 2012 afgerond.
NH
GGROE
ZIE
De afgelopen jaren is er hard gewerkt in en aan het ziekenhuis. Eind 2010 is de renovatie afgerond. Het resultaat mag er zijn; een modern, vriendelijk en toegankelijk St. Anna Ziekenhuis!
ZIE
Na renovatie binnen, volgt nu ook buiten
KE
R
ZO
nieuws van anna
10
ZO
nieuws van anna
KENH
PP
IE
Z
80
Z
ANNA | p a gina 4
Koninklijk bezoek Na een verbouwingsperiode van 6 jaar, wordt het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop op vrijdag 18 maart 2011 officieel heropend in aanwezigheid van prof. mr. Pieter van Vollenho ven en cabaretier Youp van ’t Hek. Aansluitend opent Pieter van den Hoogenband de expositie van Kees VERKADE. Deze openingen zijn op uitnodiging. Fototentoonstelling ‘Anna In Beeld’ Hoe beleeft u het Anna? Patiënten die in het St. Anna Ziekenhuis verblijven en cliënten van Ananz kunnen hun ervaring op foto vastleggen in februari en maart. Vervolgens wordt door een jury een selectie gemaakt. De meest aansprekende foto’s worden in de tweede helft van 2011 tentoon gesteld in het St. Anna Ziekenhuis locatie Geldrop en in de vestigingen van Ananz.
Op de koffie bij Anna In opdracht van het St. Anna Ziekenhuis zijn ter gelegenheid van dit feestelijke jaar een speciale koffiekop en –schotel ontworpen door kunstenares Marjan Smit. Patiënten ontvangen na hun ontslag uit het St. Anna Ziekenhuis een exemplaar. De oplage is beperkt, dus geldt deze uitgifte zolang de voorraad strekt. De kop en schotel zijn eveneens te koop tegen € 12,50 per stuk, of € 40,- per 4 stuks. Ga voor uw bestelling naar:
[email protected]. De opbrengst gaat naar het nieuw te ontwikkelen hospice van de St. Anna Zorggroep. Ga voor uitgebreide en actuele informatie over de activiteiten naar www.st-anna.nl/feestjaar.
Anna Ziekenhuis In 2011 bestaat het St. Zorggroep 10 jaar. 80 jaar en de St. Anna
Ga voor meer informatie naar www.topsupport-anna.nl 15-11-10 10:24
STA10095-01 Opm
poster a1 2011.indd
1
GGROE
SU
TOP
AN
SU TOP
P
Z
AN
IS
U
SU
TOP Z
AN
GGROE
AN
UIS
SU
ZIE
R
NH
SU TOP
P
10
ZO
KE
GGROE
P
IS
U
KENH
Z AN
UIS
ORT
Z
IE
GGROE
AN
ZIE
80
NH
SU
ZO
10 R
KE
TOP
KENH
UIS
Z
Z
IE
AN
80
IS
AN
U
UIS
Z
ZIE
R
NH
NH
TOP
10
ZO
KE
10 R
KE
AN
IS
U
IS IS
U
KENH
Z
P
AN
UIS
ORT
Z
IE
P
U
80
KENH
P
SU
TOP
P
Z
AN
IS
U
SU
IS
ORT P
Z
AN
AN
NH
IE
PP
KE
GGROE
ORT
R
80
PP
TOP
10
PP
PP
U
ORT
KENH
PP
ORT
IE
ANNA | p a g i n a 7
AN
UIS
ORT
PP
80
GGROE
PP
NH
ZO
UIS
10 R
KE
ZIE
NH
GGROE
KENH
ZIE
ZIE
“Betrokkenheid is nog steeds onze kracht”
KE
R
UIS
AN
ZO
ZO
10
IE
Z
KENH
80
Z
Z
IE
NH
GGROE
ZIE
ZIE
80
R
ZO
ZO
KE
Ziekenhuis bestaat in 2011 tachtig jaar
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 6
AN
Van zes zieken die in 1859 door nonnen werden opgevangen in het klooster, naar 320 bedden in het moderne ziekenhuis van nu… In de acht decennia dat het St. Anna Ziekenhuis dit jaar bestaat, is er ontzettend veel veranderd. Toch zijn de belangrijkste zaken volgens de raad van bestuur gelijk gebleven: “Onze schaalgrootte is nog steeds onze kracht, mensen kennen elkaar hier. Betrokkenheid is bij ons geen marketingterm, maar écht. Verschillende onafhankelijke onderzoeken bevestigen dat”, stellen Ruurd-Jan Roorda en Ed Rutters. “In een jubileumjaar als dit sta je stil bij wat er in tachtig jaar is opgebouwd. Die constante ontwikkeling moet je koesteren.”
Anna heeft behoorlijk wat te vieren in 2011. Het ziekenhuis bestaat tachtig jaar, maar dat zie je er dankzij de ingrijpende facelift die eind vorig jaar is afgerond, zeker niet aan af. Daarnaast viert de St. Anna Zorggroep (waarvan ook Ananz en TopSupport onderdeel uitmaken) dit jaar haar tiende verjaardag. De raad van bestuur blikt graag terug op al die ontwikkelingen, maar hecht voorál aan het op gang houden van de vernieuwin gen. Voortdurend vooruitkijken en verbeteren; daar hebben patiënten immers het meest aan.
Gaan patiënten ook iets merken van de feestelijkheden? Rutters: “Jazeker! We vieren ons jubileum en de afgeronde renovatie dit jaar graag met de wereld om ons heen, onder andere met een open dag op 19 maart, een fotowedstrijd voor patiënten en cliënten en een symposium voor professionals. Maar van genoegzaam achteroverleunen is geen sprake! We zijn nu alweer bezig met de voorbereidingen van het volgende project; de modernisering van de operatiekamers.”
IS
U
KENH
10
ZO
ZIE
KE
Roorda: “Wat onze patiënten vooral zullen merken, is dat de renovatie van het ziekenhuis is afgerond. Dat ervaar je direct bij binnenkomst in de vernieuwde, ruime hal. Een warm bad vergeleken met de oude situatie. De entree staat symbool voor de gastvrijheid waarmee wij onze patiënten willen ontvangen en behandelen. Goede zorg, daar draait het uiteindelijk om.”
‘Bijzonder betrokken’; zo begonnen de zusters tachtig jaar geleden en zo presenteert u de St. Anna Groep anno nu. Waarom benadrukt u dát juist als kracht? Roorda: “Omdat wij oprecht geloven dat goede zorg voor de helft een kwestie is van persoonlijke aandacht en service. In ons ziekenhuis hebben patiënten bijvoorbeeld altijd een vaste arts, zij zien niet bij elk bezoek een andere specialist. Dat is heel belangrijk voor het vertrou wen, we willen een band met onze patiënten opbouwen. Verschillende onderzoeken bevestigen dat mensen onze betrokkenheid ook zo ervaren en waarderen. Bij Dr. Yep, een soort Michelin-gids voor de gezondheidszorg, scoorden we eind 2010 landelijk een tweede plaats voor klant
vriendelijkheid. Ook de patiënttevredenheid is bij ons al jaren bovengemiddeld hoog.”
Vergeleken met andere ziekenhuizen en zorginstellingen in de regio is St. Anna geen grote speler. Is dat een nadeel voor patiënten? Rutters: “Juist niet! Wij noemen onszelf niet kleinschalig, maar góedschalig. We zijn slagvaardiger en flexibeler dan grotere organisaties. Huisartsen kennen onze specialisten, onze medewerkers kennen elkaar; daardoor kunnen we sneller schakelen en beperken we de noodzakelijke bureaucratie tot een minimum. Tegelijkertijd realiseren we ons dat we niet alles alleen kunnen. Daarom zoeken we - waar nodig en zinvol - de samenwerking met andere instellingen op. Zo verwijzen onze cardiologen patiënten
“Het was maar een kleine operatie, die toch onder narcose moest plaatsvinden. Er was een operatiekamer, waarin een oude afgedankte operatietafel stond en een looplamp zorgde voor voldoende licht. Moeder Juliana, die toen Overste was en tegelijk hoofd van de Lagere School, liet haar leerlingen lezen en verzamelde haar zusters in de kapel. Daar zaten zij met opgeheven handen, ze baden Onze Lieve Heer van het Kruis dat het toch maar goed zou gaan. En het ging goed; precies volgens het draaiboek, in vlot tempo en met perfect resultaat. Na zeven dagen werd de patiënte ontslagen.” Dokter F. van Kimmenade vertelt over de allereerste operatie in het St. Anna Ziekenhuis
voor een eventuele dotterbehandeling door naar het Catharina Ziekenhuis, maar begeleiden ze het voor- en natraject zelf. Continuïteitsdiensten voor vaatchirurgie doen we in samenwerking met het Maxima Medisch Centrum. En zo zijn er meer samenwerkingsverbanden, ook met het Elkerliek Ziekenhuis.”
De zorgverzekeraars vinden dat ziekenhuizen zich moeten specialiseren, dat niet iedereen alles meer moet doen. Wat betekent dat voor St. Anna? Roorda: “Natuurlijk wil elk ziekenhuis graag zoveel mogelijk zorg zelf blijven bieden, maar de kwaliteit blijft voorop staan. Dat je bepaalde behandelingen een
De gemiddelde verpleegduur in: 1932: drie weken 1980: twee weken 2006: een week 2010: 2,9 dagen
R
NH
SU
TOP Z
AN SU
TOP Z AN
UIS
ORT
Z
IE
GGROE
AN
ZIE
80
NH
GGROE
SU
ZO
10 R
KE
TOP
U
KENH
UIS
Z
IS
ORT
Z
IE
ANNA | p a g i n a 9
AN
UIS
P
Z
80
GGROE
AN
IS
NH
P
U
10 R
KE
AN
P
SU
TOP
KENH
P
UIS
AN
IS
ORT
U
IE
PP
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 8
AN
minimaal aantal keer per jaar moet uitvoeren om die te kunnen garanderen, is logisch. Maar we zijn geen koekjesfabriek, goede zorg is mensenwerk. Die kun je niet altijd in cijfers of normen vangen. Uit het feit dat wij van de zorgverzekeraar afgelopen jaar het vertrouwen kregen om bovengemiddeld te groeien én die belofte ook waarmaakten, kunnen we concluderen dat we het goed doen.”
Hoe zorgt u er in deze tijd van constante bezuinigingen voor dat mensen toch goede zorg ontvangen? Roorda: “Wij besteden veel tijd aan de verbinding tussen de verpleegkundigen aan het bed, de medische staf,
ANNA | p a gina 10
het management en de de raad van bestuur. Door samen open te discussiëren over wat goede zorg is, komen we tot de beste oplossingen voor de patiënt en cliënt.” Rutters: “Dat zijn soms best stevige discussies hoor. Er is altijd een spanningsveld tussen de maximale zorg die specialisten willen geven en wat wij optimale zorg noemen. Hoe ver ga je? Die afweging maken wij altijd samen, alle belangen worden integraal gewogen. Dát is betrokkenheid, dat is onze kracht.”
Terwijl de zusters vroeger eenvoudig naar Schijndel belden voor extra handen, bent u nu gebonden aan strenge normen en budgetten. Rutters: “Een goede behandeling van patiënten staat ook nu nog op nummer één, maar we worden wel gedwongen steeds bedrijfsmatiger te werken. Daar is niets mis mee, we hebben daar al veel goede stappen in gezet. Zo beginnen we niet met nieuwe initiatieven zonder een goed dichtgetimmerde financiering. Dat is voor ons volstrekt logisch, maar dat is nog lang niet overal zo! Toch lijden we op sommige vormen van zorg nog altijd verlies omdat ze gewoon duur zijn. Die compenseren we met andere.”
Durft u te voorspellen hoe de zorg er over tien jaar uitziet?
heel veel veranderd én verbeterd, maar tijd om de vruchten ervan te plukken is er nauwelijks. We zullen moeten accepteren dat voortdurende verandering onderdeel van de zorg is geworden.” Roorda: “De komen jaren krijgen we ook te maken met een grotere, andere zorgvraag door de vergrijzing. Nieuwe technologische ontwikkelingen zullen daarop inspelen, maar rigoureuze veranderingen blijven nodig. Ik voorzie dat we véél meer gaan samenwerken met andere partijen om goede totaaloplossingen te bieden. Wij doen dat al binnen onze zorgroep, bijvoorbeeld in het centrum voor herstel en revalidatie, dat onze ouderenzorgorganisatie Ananz in het ziekenhuis heeft opgezet.”
De fusie met Ananz tien jaar geleden is dus met het oog op de toekomst genomen? Roorda: “De voordelen van onderlinge samenwerking zullen we de komende jaren inderdaad steeds sterker ervaren. We moeten breder kijken naar zorg! Iemand die na een TIA optimaal bij ons revalideert, kan dankzij die intensieve samenwerking eerder naar huis of heeft daarna minder thuiszorg nodig. Méér investeren op de ene plek leidt tot besparingen elders, daarbij zoeken we altijd naar maatwerk. Zó kijkt de St. Anna Zorggroep naar de toekomst.”
Voorafgaand aan de renovatie van het gehele ziekenhuis was het besef groot dat dit geen alledaagse klus was. Aerde werd gevraagd om vanuit haar ervaring mee te werken aan de opzet van een bouworganisatie met respect voor een doorfunctionerend ziekenhuis. De eerste voorwaarde was een communicatiesysteem op te zetten tussen de bouw en de zorgorganisatie. In navolging van ons plan van aanpak is een projectbureau opgericht, bestaande uit ziekenhuismedewerkers (met kennis uit de Anna-organisatie) en deskundigen van Aerde (met ervaring in complexe bouwprojecten in de zorgsector). Maar niet alleen in de uitvoering heeft Aerde haar kwaliteiten bewezen. Ook in voorbereidingstrajecten hebben wij innovatieve methoden ontwikkeld.
De Snelkookpanmethode De voorbereidingen bij het bouwproces van zorginstellingen zijn vaak lang en stroperig. De Snelkookpanmethode versnelt de voorbereidende fase die nodig is om bij nieuwbouw of renovatie tot een voorlopig ontwerp te komen met ten minste zes maanden.
“Aerde versterkt het projectbureau renovatie”. Op een geïsoleerde locatie worden gedurende één week alle betrokkenen (en tevens deskundigheid) samengebracht met alle beschikbare informatie voor het tot stand brengen van een functioneel voorlopig ontwerp. De ontwerpvarianten worden direct op ware grootte uitgezet en getest. Onze ervaring is dat hiermee een doordacht resultaat wordt behaald met een breed draagvlak in de organisatie waarin de verschillende belangen en visies goed zijn afgewogen. Aerde heeft deze methode met succes toegepast voor de renovatie van verpleegafdelingen en voor de nieuwbouw van een kinderPAAZ. De reacties van de deelnemers zijn zeer positief en de betrokkenheid is groot. Kijk op www.aerde.nl voor meer informatie. Wij feliciteren alle medewerkers van het St. Anna Ziekenhuis met hun gerenoveerde en gemoderniseerde gebouw. Wij zijn trots dat wij hieraan hebben mogen meewerken.
Trotse partner van het projectbureau renovatie St. Anna Ziekenhuis
Rutters: “In 2012 komt er een nieuw financieringssysteem voor de zorg in Nederland, daar kunnen we de consequen ties nog niet eens van overzien. Er is de afgelopen jaren
T (013) 465 12 80 • www.aerde.nl
“Een huis bewonen of bezoeken terwijl het verbouwd wordt, voor veel mensen is het een gruwel. In het ziekenhuis is de overlast gelukkig meegevallen. Door veel en uitvoerig te overleggen voordat we tot actie overgingen en tijdens verbouwingen gebruik te maken van strakke afscheidingen, is de renovatie nagenoeg zonder complicaties verlopen. De uitstraling van het ziekenhuis past nu precies bij hoe we patiënten willen benaderen; warm en gastvrij. Daarmee onderscheiden we ons zeker van andere ziekenhuizen in de regio.” Thom van Rooij, projectleider renovatie
ZIE
ok de A-status wordt O verkregen, met de goedkeuring voor de volledige opleiding tot ziekenverpleging A.
R
NH
GGROE
SU
TOP Z
AN SU
TOP Z
AN SU
10
ZO
Het St. Anna Ziekenhuis verkrijgt de B-status.
KE
opening van het destijds geheel, nieuwe huidige gebouw aan het Bogardeind
AN
UIS
TOP
IS
KENH
U
Z
Het St. Anna Ziekenuis viert het eeuwfeest en telt dan 185 bedden.
GGROE
UIS
Z
ZIE
80
NH
AN
IS
U
10 R
KE
IE
P
U
IS
2010
KENH
P
2009
2006
IE
ANNA | p a g i n a 1 3
AN
UIS
P
SU
TOP
P
Z
AN
IS
U
2000
1972
1968
1956
1947
1945
1936
1935
1931
1872
1864
80
GGROE
ORT
1859
NH
ZO
1856
10 R
KE
Z
St. Anna door de jaren heen
KENH
PP
ORT
UIS
AN
ORT
IE
PP
80
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 12
AN
De zusters dragen het bestuur van het ziekenhuis op 29 augustus formeel over aan de Stichting St. Anna Ziekenhuis. Op 24 februari is de eerste uitzending van de ziekenomroep.
e overheid geeft een officiële erkenning aan D het nieuw geopende St. Anna Ziekenhuis op 8 oktober. De lokale huisarts, dokter van Kimmenade, wordt de eerste directeur.
astoor van Erp wil nieuwbouw realiseren aan de straatkant van het P Bogardeind en een nieuw gasthuis meer naar achter bouwen. Bisschop Godschalk geeft geen toestemming, maar er wordt toch gebouwd; de bevolking haalt 12.714 gulden op. Daarna bloeit de ziekenzorg op.
e familie Van Bussel schenkt het D naastgelegen huis aan de zusters. Het wordt een gasthuis, waar ze zieken en ouderen verzorgen en verplegen.
De eerste zes zieken worden opgenomen in het klooster.
Op 13 maart reizen vier zusters van de Congregatie Zusters van Liefde van Jezus en Maria, Moeder van goede bijstand uit Schijndel per huifkar af naar Geldrop om er onderwijs te gaan verzorgen. Ze gaan wonen in het Liefdeshuis, de voormalige pastorie aan de Korte Kerkstraat. Veertien dagen na hun komst openen ze een school, waarvoor zich direct 110 leerlingen melden. Snel daarna nemen de zusters ook de zorg voor hulpbehoevende ouderen op zich.
Voor het eerst slaapt een echtpaar bij elkaar op de kamer, het begin van gemengde verpleegkamers.
usie van het St Anna Ziekenhuis met verzorgingshuizen de F Akert, Josefinehof en Nicasiushuis en verpleeghuis Berkenheuvel (deze onderdelen vormen vanaf 2005 samen ouderenzorgorga nisatie Ananz), oprichting van de St. Anna Zorggroep.
Start renovatie ‘bouwen aan beter’.
Opening sportmedisch centrum TopSupport in Eindhoven, onderdeel van de St. Anna Zorggroep. De eerste cursus ziekenverpleging wordt gegeven.
S nel na het einde van de Tweede Wereldoorlog worden een internist, longarts, huidarts en kinderarts aangenomen. Het ziekenhuis had toen al een chirurg en gynaecoloog in dienst.
e renovatie van het St. Anna Ziekenhuis D locatie Geldrop is afgerond; het St. Anna Ziekenhuis telt inmiddels ruim 90 specialis ten en 320 bedden. Opening poliklinische locatie Eindhoven.
IS
U
KENH
10
ZO
ZIE
‘Informeel overleg tussen de specialisten en verpleegkundigen van het ziekenhuis en ouderengeneeskunde is nu een stuk gemak kelijker.
KE
R
NH
SU
TOP Z
AN SU
TOP Z AN
UIS
ORT
Z
IE
GGROE
AN
ZIE
80
NH
GGROE
SU
ZO
10 R
KE
TOP
U
KENH
UIS
Z
IS
ORT
Z
IE
ANNA | p a g i n a 1 5
AN
UIS
P
Z
80
GGROE
AN
IS
NH
P
U
10 R
KE
AN
P
SU
TOP
KENH
P
UIS
AN
IS
ORT
U
IE
PP
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
KENH
PP
IE
Z
80
Z
ANNA | p a gina 14
AN
Revalideren op het dak van het ziekenhuis
GGROE
GGROE
UIS
SU
TOP Z
AN SU
TOP Z SU
Z
ZIE
R
NH
TOP
10
ZO
KE
AN
AN
UIS
AN
IS
KENH
U
IE
P
SU
IS
80
NH
ORT
IS
TOP
U
IS
U
10 R
KE
P
KENH
P
IE
ANNA | p a g i n a 1 7
AN
UIS
ORT
ORT P
Z
AN
80
GGROE
PP
NH
PP
PP
U
10 R
KE
Z
Door de beschikbaarheid van de units kwamen de plannen voor een groter centrum in een stroomver snelling. “In korte tijd zijn de units verbouwd en is er een nieuw team van 23 medewerkers geformeerd. Van de mensen die ik uit de zorggroep heb aangeno men, werkten er al zes op de revalidatie-units, de anderen komen van elders binnen Ananz en het St. Anna ziekenhuis”, vertelt Keijzers. “De interesse
UIS
ZIE
Door te starten met een nieuw centrum in het ziekenhuis, bundelen Ananz en Anna hun expertise
Grote interesse
Het nieuwe centrum is bedoeld voor senioren die onder andere herstellen van een beroerte, heupfractuur, chirurgische problemen, een amputatie of andere ingrijpende zaken. Op termijn kunnen de doelgroepen in het ziekenhuis wat Konings betreft mogelijk worden uitgebreid: “In de nieuwbouw van Ananz op Berkenheuvel wordt rekening gehouden met een gespecialiseerde revalidatieafdeling voor senioren, wellicht behouden we in het ziekenhuis dan een afdeling voor andere doelgroepen”, zegt hij. De specialisatie van Ananz richt zich echter expliciet op de hiervoor genoemde doelgroepen: “Juist als je op leeftijd bent, blijf je een volwaardig mens, die zeer deskundige revalida tie behoeft!”, stelt Keijzers. “We hebben oprechte belangstelling voor onze cliënten en nemen hun wensen serieus. Vanuit die overtuiging investeren we vol vertrouwen in de mogelijkheden die iemand heeft. Zelfs als er ‘slechts’ 10% winst te behalen is, gaan wij daarvoor”, vertelt ze. “Kleine verbeterin
KENH
ZO
Betere ketenzorg
Het centrum voor herstel en revalidatie is een perfecte tussenoplossing”, vindt hij. “Hier werken we in gemiddeld twee maanden aan een optimaal herstel”, vervolgt Keijzers. “Mocht iemand na de revalidatie in het centrum toch niet meer naar huis terug kunnen, dan kan hij alsnog terecht in een van onze verpleeg- of verzorgingstehuizen. Daarmee is de keten compleet.”
Vol overtuiging
IE
AN
“Wij investeren vol overtuiging in de revalidatie van senioren. Ook als er ‘slechts’ 10% winst te behalen is. We gaan uit van de mogelijkheden, niet van de beperkingen”
voor een baan in ons centrum was én is erg groot, hierdoor kon ik kiezen uit een groot aantal sollicitan ten. Een luxe, zeker in deze tijd. We hebben een heel deskundig, enthousiast team kunnen samenstel len, een sterke aanvulling op het behandelteam dat al bij Ananz werkzaam was.”
80
Z
Het begon met de toestemming van het zorgkantoor aan Ananz afgelopen jaar, om op te schalen van 8 naar 21 bedden voor de revalidatie van hulpbehoe vende ouderen. Een mooie kans, maar op onze locatie Berkenheuvel in Geldrop - waar de acht bedden stonden – was op dat moment geen plek voor uitbreiding. Toen de renovatie van het ziekenhuis echter zijn afronding naderde en de units op het dak leeg kwamen te staan, zagen de directies van Ananz en het ziekenhuis direct mogelijkheden: “Cliënten werken nu na hun opname in hetzelfde gebouw aan hun herstel”, vertelt Keijzers, die het nieuwe centrum leidt. “Informeel overleg tussen de specialisten en verpleegkundigen van het ziekenhuis enerzijds en onze specialisten en verpleegkundigen ouderengeneeskunde anderzijds is nu een stuk gemakkelijker. Daarmee stijgt de kwaliteit van zorg gegarandeerd.”
en verbetert de ketenzorg. “Vaak zien wij onder ouderen enige weerzin om naar een verpleegtehuis te gaan voor revalidatie”, verklaart clustermanager Marc Konings van het ziekenhuis. “Soms zijn patiënten bang dat ze niet meer thuis komen. Langer in het ziekenhuis blijven is echter geen optie, want door de hectiek en voortdurende wisseling van patiënten en medewerkers is er te weinig rust om aan het herstel te werken.
NH
GGROE
ZIE
ZIE
Voldoende hersteld om het ziekenhuis te kunnen verlaten, maar onvoldoende om het thuis te redden. Het overkomt jaarlijks een groot aantal oudere patiënten. Noodgedwongen werden zij vaak tijdelijk opgenomen in een verpleegtehuis voor revalidatie, maar vanaf 2011 hoeft dat niet meer. Het verpleeghuis komt naar ze toe! “In januari zijn we gestart met een centrum voor herstel en revalidatie in de semipermanente units op het dak van het ziekenhuis”, vertelt teamleider Monique Keijzers van Ananz trots. “Betrokken, bekwame medewerkers, een fijne samenwerking met het ziekenhuis en een goed uitgeruste ruimte… de ideale omstandigheden voor een goed herstel!”
R
ZO
ZO
KE
De opening van een centrum voor herstel en revalidatie in het ziekenhuis komt voort uit een mooie samenloop van omstandigheden binnen de St. Anna Zorggroep.
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 16
AN
gen kunnen immers het verschil maken tussen zelf eten of geholpen moeten worden, tussen zelf plassen of moeten wachten tot iemand je onder steunt. Een wereld van verschil! Samen met het ziekenhuis zorgen we ervoor dat mensen zo snel mogelijk weer naar hun eigen huis kunnen.”
U
KENH
ZO
10
ZIE
R
KE
NH
GGROE
SU
TOP Z
AN SU
IS
ORT
Z
IE
ANNA | p a g i n a 1 9
AN
UIS
TOP
Z
80
GGROE
Z
NH
AN
IS
U
10 R
KE
P
KENH
P
UIS
AN
P
SU
TOP
IE
AN
IS
ORT
U
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 18
AN
UIS
Ingrid Derks, coördinator patientenvoorlichting
Yvonne Verhappen, coördinator patientenvoorlichting
“Wij helpen altijd. Mensen waarderen de moeite die wij voor ze doen.”
10drempel “Door onze nieuwe huisvestiging is de een stuk lager.”
SU
TOP
IS
ORT
U
KENH
GGROE
UIS
Z
ZIE
R
NH
AN
ZO
KE
P
Z
IE
PP
80
AN
Patiëntenvoorlichting luistert, informeert, adviseert en organiseert:
‘Wij nemen voor iedereen de tijd’
Van een onopvallend kantoortje ergens in de gang tot een volledig transparante ruimte in de centrale hal; het verschil had niet groter kunnen zijn. De aanloop bij patiëntenvoorlichting is door de nieuwe plek aanzienlijk toegenomen en daar zijn de drie coördinatoren hartstikke blij mee: “De drempel is nu een stuk lager!” De ene keer komt er een moeder binnen, die niet weet waar ze krukken voor haar dochter moet krijgen; de andere keer verwijzen ze een grauw uitziende man acuut door naar cardiologie met ernstige hartproble men. Voor Patricia Bornebroek, Yvonne Verhappen en Ingrid Derks van patiëntenvoorlichting is geen dag hetzelfde: “Wij zijn er voor alle patiënten met vragen over hun aandoening of behandeling, maar ook voor
mensen die een klacht hebben of een kopie van hun medisch dossier willen”, vertellen ze. “We helpen altijd, mensen waarderen de extra moeite die we voor ze doen. Het St. Anna Ziekenhuis scoort niet voor niets tweede in de landelijke lijst van meest klantvriende lijke ziekenhuizen. We durven best te stellen dat wij daar een behoorlijk steentje aan bijdragen.” Dat een patiënt op hun advies direct wordt opgenomen, komt
GGROE
UIS
SU
TOP
AN SU
TOP Z
AN SU
TOP Z
R
NH
AN
IS
U
ZIE
KE
Z
P
AN
UIS
10
ZO
Duidelijkheid in één dag
P
IS IS
U
KENH
Vandaag:
GGROE
ORT
Z
U kunt terecht in de centrale hal van het ziekenhuis, route 13, of bellen met (040) - 286 48 74: Maandag t/m donderdag: 9.00 – 16.00 uur Vrijdag: 9.00 – 12.30 uur
U
80
NH
ANNA | p a g i n a 2 1
AN
UIS
P
SU
TOP
P
Z
AN
IS
U
KE
IE
GGROE
10 R
ZIE
Patiëntenvoorlichting helpt u met al uw vragen, zorgen of klachten over aandoeningen en behandelingen in het St. Anna Ziekenhuis.
KENH
ZO
Een belangrijke taak van patiëntenvoorlichting is het adviseren en ondersteunen van artsen en verpleegkundi gen over de voorlichting van patiënten. Daarvoor maken ze folders, publiceren ze artikelen en organiseren ze informatiebijeenkomsten in allerlei soorten en maten. “Laatst hadden we in de grote hal een informatieavond voor mensen met borstkanker”, licht Patricia toe. “Artsen vertelden over de behandeling, maar er waren ook workshops reiki en stands met verzorgingartikelen. Klapstuk was een modeshow voor lingerie en badmode, door modellen die zelf de diagnose borstkanker hadden gehad. De avond was goed bezocht en werd enorm gewaardeerd.” In oktober 2011 ondersteunt het team bij de organisatie van een Diabetesmarkt in het ziekenhuis en daarnaast gaat het ziekenhuis regelmatig ‘on tour’ met informatieavonden in de regio. “Voor avonden over pijnbestrijding, hoofdpijn of hernia is de animo altijd erg groot. We doen er alles aan om in te spelen op de informatiebehoefte van onze patiënten en houden de drempel zo laag mogelijk.”
NH
ORT
IE
Z
Modeshow
10 R
KE
80
Gespecialiseerde behandelcentra stellen binnen een dag de diagnose en bespreken de behandeling In de directe communicatie met patiënten delen Patricia, Yvonne en Ingrid de overtuiging dat je ze het meest helpt door de tijd voor een gesprek te nemen. “We merken dat elke dag bij de mensen die hier binnenlopen”, vertelt Patricia. “Onze artsen besteden steeds meer aandacht aan goede communicatie met patiënten. Ze gebruiken minder vakjargon dan vroeger en laten mensen in belangrijke gesprekken de boodschap even herhalen in hun eigen woorden, om zeker te weten dat de informatie goed is overgekomen.” Ondanks die zorgvuldigheid kunnen ze de ontreddering van patiënten na een slechtnieuwsgesprek niet altijd voorkomen. In zo’n geval belanden mensen regelmatig bij patiëntenvoorlichting op de stoel. “Zulke bezoekjes kun je niet plannen; daar moet je altijd tijd voor maken”, vindt Yvonne. “Wij halen een kop thee en laten mensen vertellen en uithuilen. Je helpt dan het meest door gewoon te luisteren. Écht te luisteren en begrip te tonen.”
KENH
PP
ORT
UIS
“Wij krijgen veel meer aanloop nu, ons ‘glazen huis’ maakt het veel gemakkelijker voor mensen om binnen te lopen. Daardoor kunnen wij ons werk beter doen.”
Écht luisteren
IE
AN
Patricia Bornebroek, coördinator patiëntenvoorlichting
gelukkig zelden voor: “De man die ik doorstuurde, kwam eigenlijk met een vraag over een behandeling”, vertelt Ingrid, die van oudsher verpleegkundige is. “Het gaat gelukkig weer goed met hem, hij wandelt nog regelmatig even binnen.”
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 20
AN
Bespreking St. Annaziekenhuis en einde dag het behandelplan!
ing! de spann it u l e n S
8.30 uur naar ziekenhuis voor onderzoek
Diagnose enhuis Ziek St. Anna ur 16.00 u
IS
SU
TOP
SU SU
TOP
AN
Z
P
GGROE
NH
AN
UIS
“G
oede uitleg, stimuleert ons ermee verder 80 1 de 0 arts liet op de te gaan. Medewerkers die ct voorheen vooral verpleegkun -scan zien waar dige of geneeskundige het probleem zit” kwaliteiten moesten hebben, ontwikkelen zich nu ook in bedrijfskunde, planning, logistiek en communicatie. We richten ons niet meer alleen op ons eigen stuk, maar kijken breder naar de zorg die we verlenen.” GGROE
UIS
SU
Z
R
NH
AN
KE
TOP
U
KENH
P
IE
IS
ORT
IS
TOP
AN
Z
P
10 R
KE
PP
U
U
IS
U
KENH
ANNA | p a g i n a 2 3
AN
UIS
ORT
ORT P
AN
80 IE
GGROE
PP
PP
Z
R
ZIE
Dat het ziekenhuis inmiddels precies weet hoe ze snelheid, efficiëntie, zorgvuldigheid en betrokkenheid combineert, blijkt uit het feit dat verzekeraar Achmea ons heeft uitgeroepen tot voorkeursziekenhuis in de regio voor de behandeling van liesbreuken en borstkan ker. Mensen komen van ver om van de snelle, goede service in het St. Anna Ziekenhuis gebruik te maken. “Voor zo’n titel moet je voldoen aan een aantal scherpe eisen, die de zorgverzekeraar bijvoorbeeld stelt aan de snelheid waarmee mensen terecht kunnen en de termijn waarbinnen we de behandeling met ze bespreken”, vertelt Wentink. “We zijn er trots op dat de verzekeraar onze aanpak zo waardeert, het
10
NH
ZO
rvoor mijn da nk”
Voorkeursziekenhuis
KENH
KE
Z
Té snel In sommige gevallen krijgen patiënten om psychische redenen juist níet direct de uitslag. “Mentaal gezien is het vooral bij levensbedreigende ziektes als kanker heel lastig om binnen een paar uur zoveel cruciale informatie te verwerken. Bij mammacare, het centrum voor borstkanker, kan de patiënt er voor kiezen om een dag later terug te komen voor het gesprek, waarin de uitslag en de “Het onderzoek behandeling was s nel en duidelij wordt besproken. k, dat Ook voor stel ik op pri js. patiënten die Daa
De behandelcentra die het St. Anna Ziekenhuis heeft opgezet, vergen achter de schermen behoorlijk wat verandering van het ziekenhuis en de medewerkers. Vooral als mensen zonder afspraak kunnen binnenlopen. “Apparatuur en medewerkers moeten in zo’n geval op vaste tijden beschikbaar zijn, terwijl er altijd een risico is dat er geen patiënten komen. Dan kost het ons geld”, legt Wentink uit. “Voorafgaand aan de opstart van elk behandelcentrum wegen we dus af hoeveel we kunnen en moeten bieden. We weten bovendien vooraf niet altijd precies wat een patiënt voor onderzoeken nodig heeft. Stel dat iemand hoestklachten of buikpijn heeft; dat kan allerlei oorzaken hebben. De resultaten van de eerste onderzoeken bepalen dan welke vervolgstappen nodig zijn om een goede diagnose te stellen. In onze planningen en processen gaan we dus uit van een gemene deler. Soms doe je teveel, soms moet de patiënt toch een tweede keer terugkomen voor nader onder zoek. Dat hoort bij deze totaal nieuwe manier van werken. We hebben er gaandeweg een goede neus voor gekregen. We blijven zoeken naar mogelijkheden om ook andere functies op deze manier in te richten.”
UIS
AN
ZIE
“Om 8 uur ge komen en om 12 uur de uitslag. Sneller is nie t mogelijk. Geweldig geo rganiseerd!”
IE
ZO
Duidelijkheid in een dag; zo snel en efficiënt kan goede zorg dus georganiseerd worden. De verpleegkundige doet een intake en draagt u over aan collega’s, die meteen daarna verschillende onderzoeken (zoals een echo, bloedonderzoek of scan) bij u doen. Vervolgens schuift u aan bij de medisch specialist, die de uitslagen met u bespreekt en vertelt welke behandeling nodig is. Enkele uren later verlaat u het ziekenhuis met een duidelijk plan op zak. “Bij veel aandoeningen werkt het St. Anna Ziekenhuis op deze manier”, vertelt Wentink. “Bekende voorbeelden van onze behandelcentra zijn die voor hernia, TIA, borst- en huidkanker. Goed geöliede machines, die ervoor zorgen dat patiënten zo kort mogelijk hoeven te wachten tussen onderzoeken en snel weten waar ze aan toe zijn.”
Hoesten
80
Z
s bij u vermoeden, Als de artsen iets ernstig n herseninfarct, wilt u zoals borstkanker of ee ogelijk duidelijkheid daar het liefst zo snel m t tot stilstand na zo’n over. “Je hele leven kom t el dat je je eigen lijf nie bericht. Je hebt het gevo en de toekomst wordt meer kunt vertrouwen rmanager Carine onduidelijk”, weet cluste iseerde behandelcentra Wentink. Door gespecial el . Anna Ziekenhuis bij ve op te zetten, kan het St ensbedreigende) snel klachten (ook minder lev onzekerheid: “Voor een een einde maken aan de gen kunnen patiënten groot aantal aandoenin echt; soms is het maken vrijwel direct bij ons ter ns nodig. Binnen een van een afspraak niet ee e nhuis met een diagnos dag verlaten ze het zieke behandeling.” én een voorstel voor de
een vlekje laten onderzoeken op huidkanker, gaat het soms te snel om het nog dezelfde dag te laten weghalen. Het kán, maar niet iedereen is daar klaar voor. Snelheid is dus goed, maar zorgvuldigheid blijft belangrijker.”
NH
GGROE
ZIE
DAG
ZIE
name was “Deze dagop n zeer be geweldig. Ik hoop dat tevreden en lijft” de dagpoli b
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 22
AN
Slimmer werken. Minder verspillen en meer aandacht geven; het is vooral die combinatie die patiënten volgens Wentink waarderen: “Natuurlijk willen mensen graag snel geholpen worden. Maar het is vooral de persoonlijke aandacht die het St. Anna Ziekenhuis bijzonder maakt. Dat was tachtig jaar geleden al zo en dat geldt nu nog. Patiënten spreken bij ons altijd hun eigen arts, omdat wij dat contact belangrijk vinden en dubbel werk door ruis in de overdracht voorkomen. Onze relatieve kleinschaligheid maakt ons slagvaardiger, onze persoon lijke betrokkenheid zorgt ervoor dat we oplossingen verzinnen die aansluiten bij de wensen van onze patiënten.”
Het St. Anna Ziekenhuis heeft gespecialiseerde behandelcentra, die binnen een dag een diagnose stellen voor ondermeer: • Borstkanker • Rugklachten, waaronder hernia • Liesbreuken • Spataderen • Hoesten • Pijn op de borst • TIA-poli
IS
U
KENH
ZO
10 R
SU
TOP Z
AN SU
TOP AN
UIS
ORT
Z
IE
GGROE
Z
ZIE
80
NH
AN
ZO
10 R
KE
SU
IS
U
KENH
ANNA | p a g i n a 2 5
AN
UIS
ORT
Z
IE
GGROE
TOP
IS
R
P
U
10
NH
P
SU
TOP
P
Z
U
KENH
KE
AN
IS
ORT
UIS
AN
PP
IE
PP
80
80
NH
UIS
Z
P
GGROE
AN
ZIE
‘Contact van mens tot mens maakt het verschil’ KE
AN
Het St. Anna Ziekenhuis zette een jaar geleden een ondernemende stap:
Trans tie met ambitie enabling the future in healthcare
PP
Anna gefeliciteerd!
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 24
www.aartenvanbreensma.nl
de opening van een nieuwe polikliniek in Eindhoven. Volgens manager bedrijfsvoering Marc Konings zijn de eerste klanten vooral te spreken over het persoonlijke contact. Zijn nieuwe collega Lennart de Jonge gaat graag op die voet verder: “We moeten dingen durven uitproberen.”
QHC feliciteert de St. Anna Zorggroep
v o or
B
eenEL
0 afspraak 476469996
EkkErsrijt 7316 - 5692 HH son w w w. m b pro m ot i o n . co m Tel. +31 (0)499 - 47 66 96
MB Business Promotion member of ImageGroup Holland B.V.
Manager innovatie en zorglogistiek De Jonge kent de St. Anna Zorggroep al lange tijd, maar is pas sinds dit jaar werkzaam als aanjager voor innovatie. Een verantwoorde lijkheid die hem perfect ligt: “In veel ziekenhuizen beperkt ieder zich nog tot zijn eigen stukje in de keten. Ik geloof oprecht dat we in Nederland meer moeten experimenteren in het vanuit de klant organiseren van de zorg”, stelt hij. “Uiteindelijk leidt dat tot ook meer doelmatigheid, iets wat we in Eindhoven hopen te bewijzen.”
One stop shop De relatief kleine poli in Eindhoven nodigt volgens Konings uit tot pionieren: “We zijn een jaar geleden begonnen met het idee van een one stop shop waar mogelijk”, legt hij uit. “Als u hier komt met een specifieke klacht, doorloopt een vaste medewerker alle benodigde
onderzoeken met u. Liefst in één keer. U wordt dus niet van de ene afdeling naar de andere gestuurd, waar u telkens achteraan moet aansluiten. U hoeft ook niet meer steeds dezelfde vragen te beantwoorden. Deze persoon lijke aandacht was altijd al kenmerkend voor het St. Anna Ziekenhuis, maar in Eindhoven komt die nog nadrukkelij ker tot zijn recht.”
Zeer vriendelijk Dat zijn bewering op realiteit berust, blijkt uit de reacties die enkele klanten (want dat zijn het, benadrukt Konings, mensen die zélf kiezen waar ze zich willen laten behandelen) op de website van het St. Anna plaatsten. “Je wordt er snel en goed geholpen, ze zijn er zeer vriendelijk. Daar kunnen de ziekenhuizen in de omgeving nog wat van leren. Hier word je nog als mens behandeld en niet als nummer, geweldig gewoon”, schrijft een van
ANNA | p a gina 26
“Het is geweldig om te zien met hoeveel passie en betrokkenheid er in Eindhoven wordt ge werkt” hen. De Jonge onderschrijft deze mening. “Je merkt dat onze medewerkers zich ook echt verantwoordelijk voelen voor de klant, niet voor een beperkt deel van het zorgproces. We vragen best wat van onze mensen, want ze moeten evenveel weten van bloedprikken als van ECG’s, opnameprocessen, et cetera. Ze moeten ook de goede vragen stellen, zodat ze mensen de juiste zorg kunnen aanbieden. Het is geweldig om te zien met hoeveel passie en betrokkenheid er in Eindhoven wordt gewerkt.”
Opschalen Een jaar na de start in Eindhoven lijkt het er dus op dat de wellicht wat gewaagde stap van vorig jaar een juiste is geweest. “Het aantal ziekenhuizen in de regio Eindhoven is groot, wij willen juist bij zoveel concurren tie niet in onze schulp kruipen. We zijn ervan overtuigd dat we Eindhoven iets extra’s te bieden hebben”, stelt Konings, die spreekt van een verantwoord risico: “In maart 2010 zijn we klein gestart, met de mogelijkheid om snel op te schalen als daar behoefte aan was. Inmiddels kunnen mensen bij ons terecht voor zes specialismen en het aantal dagdelen polikliniek blijft zich uitbreiden.”
ANNA | p a g i n a 2 7
Samenwerken Heeft Eindhoven daarmee zijn doel bereikt? “Allerminst! Innoveren betekent voortdurend verbeteren”, benadrukt De Jonge. “St. Anna blijft zoeken naar manieren om het voor klanten gemakkelijker te maken. Intensiever samenwerken met andere partners zou een logische stap zijn. Meer aandacht besteden aan lifestyle, beweging en goede nazorg ligt voor de hand. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren in combinatie met ons eigen TopSupport, dat in hetzelfde gebouw is gehuisvest. Maar de keuzes die we daarin maken, hangen volledig af van wat onze klanten willen. Zij staan bij Anna centraal!”
Anna in Eindhoven In de polikliniek van het St. Anna Ziekenhuis in Genneper Parken te Eindhoven kunt u (in de meeste gevallen binnen twee weken!) terecht voor uitgebreide diagnostiek en spreekuren op het gebied van: • orthopedie, • chirurgie, • neurologie, • urologie, • cardiologie, • interne geneeskunde / maag-, lever-, darmklachten. Bij een eventuele opname helpen we u in ons ziekenhuis te Geldrop. De lijst met specialismen die we in Eindhoven aanbieden, breidt zich voortdurend uit. Wilt u meer weten over de mogelijkheden? Neem dan contact op met het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop.
Contact Het Centrum voor gezondheid, sport en bewegen waar St. Anna Ziekenhuis locatie Eindhoven, TopSupport en DiAnna locatie Eindhoven onderdeel van uitmaken is te vinden naast Nationaal Zwemcentrum de Tongelreep: Antoon Coolenlaan 1-03 | 5644 RX Eindhoven Tel. 040 - 286 4040 / 040 - 286 4144 www.st-anna.nl/eindhoven
80
IS
U
KENH
ZIE
KE
R
NH
SU
TOP Z
AN SU
Z
AN
AN
UIS
10
ZO
‘Zelfstandigheid waar dat kan, intensieve zorg waar het nodig is.’
GGROE
ORT
Z
IE
NH
GGROE
SU
ZIE
R
KE
TOP
10
ZO
Nieuwbouwplannen Ananz spelen in op de zorgvraag van de toekomst
TOP
U
KENH
UIS
Z
IS
ORT
Z
IE
ANNA | p a g i n a 2 9
AN
UIS
P
Z
80
GGROE
AN
IS
NH
P
U
10 R
KE
AN
P
SU
TOP
KENH
P
UIS
AN
IS
ORT
U
IE
PP
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 28
AN
Mensen blijven langer vitaal en worden steeds ouder. Op zichzelf een mooie ontwikke ling, maar de keerzijde van de medaille is dat we op hogere leeftijd meer en intensie vere zorg nodig hebben. “Dat vraagt een andere organisatie van de ouderenzorg, nieuwe capaciteiten van medewerkers en meer variatie in huisvesting”, stelt Koen van Haaren, directeur van Ananz. “Alle nieuwbouwprojecten waar Ananz mee bezig is, spelen daarop in. We streven ernaar onze cliënten zoveel mogelijk zelfstandigheid te bieden, en intensieve zorg te verlenen waar dat nodig is.” Uit cijfers van onderzoeksinstituut TNO blijkt dat de vergrijzing de komende jaren het hardst toeslaat in Zuidoost-Brabant. Juist in deze regio zal de behoefte aan ouderenzorg sterk toenemen; mensen leven immers langer en krijgen daardoor meer behoefte aan verzorging en verpleging. Extra zorg bij revalidatie en dementie, al dan niet gecombineerd met gedragsproblemen, zal vaker nodig zijn en om intensievere begeleiding vragen van zorgverstrekkers. Tegelijkertijd zal de intramurale capaciteit (de verzorging en verpleging in een instelling) niet zo hard kunnen groeien als de vraag die op ons afkomt. Daar komt bij dat mensen zo lang mogelijk de regie over hun eigen leven willen behouden, daar hoort in veel gevallen zelfstandig wonen bij.
Verschuiving
Maximale vrijheid
Met deze trends in het achterhoofd anticipeert Koen van Haaren op een verschuiving in het werkveld van Ananz, de ouderenzorgorganisatie die onderdeel is van de St. Anna Zorggroep: “Op dit moment vallen er drie verzorgingscentra en een verpleegtehuis onder Ananz. Omdat de reguliere verzorging in de toekomst steeds meer door de thuiszorg bij mensen thuis geregeld zal worden, richt Ananz zich de komende jaren vooral op de zwaardere vormen van zorg; de intensieve verpleging. Wij zijn er straks met name voor de groep cliënten die niet meer volledig zelfstandig kan wonen.”
Om in te spelen op de eisen die de toekomst stelt aan de ouderenzorg, zijn ook andere vormen van huisvesting nodig. “Wonen en zorg worden nu al steeds meer losgekoppeld. Mensen worden zelf verantwoordelijk voor hun huisvesting en kunnen dan naar eigen behoefte zorg afnemen, al dan niet vergoed vanuit de Awbz”, legt Van Haaren uit. Ananz wil ervoor zorgen dat omwonenden binnen een straal van 500 meter van haar zorgcentra gebruik kunnen maken van alle vormen van zorg en service die Ananz biedt. De zelfstandigheid die mensen daarbij behouden, kent in de nabije toekomst dus meerdere gradaties: “Ananz realiseert in samenwerking
met woningbouwcoöperaties de komende jaren op verschillende locaties woonzorgappartementen, groepswoningen en revalidatie-units, maar ook een hospice waar terminaal zieken in alle rust kunnen sterven. Door te investeren in meer variatie in het woning- en verblijfsaanbod, bieden we onze cliënten maximale vrijheid om hun leven te leven zoals zij dat zelf willen. Tegelijkertijd versterken we de ketenzorg tussen ziekenhuis en verpleeghuis en zorgen we ervoor dat de overgang van verzorging naar verpleging steeds gemakkelijker verloopt. Ananz is klaar voor de toekomst.”
SU
TOP
ANNA | p a g i n a 3 1
Z AN
UIS
80
AN
Z
GGROE
SU
IS
U
NH
P
SU
TOP
10 R
KE
AN
Josephinehof verhuist naar spoorzone
U
KENH
GGROE
Z
TOP
IS
ORT
U
KENH
GGROE
UIS
Z
ZIE
R
NH
AN
ZO
KE
P
Z
IE
AN
AN
UIS
SU
ZIE
NH
P
ZO
R
KE
PP
Z
TOP
IS
10spoorzone, Verzorgingscentrum Josephinehof in Zesgehuchten verhuist binnen enkele jaren naar de vlakbij het station in Geldrop. Op deze nieuwe locatie realiseert Ananz: • Vier groepswoningen voor dementerende ouderen; • Negentig zorgappartementen in nieuwbouwcomplex De Jonkvrouw. Het totale plan bestaat uit circa 177 huur- en koopappartementen, verenigd in een uniek woonconcept voor senioren. 80 Vermoedelijk wordt in 2012 gestart met de bouw. 10 IE
Wonen en zorg worden nu al steeds meer losgekoppeld
KENH
P
UIS
AN
IS
IE
ORT
ORT
U
80
PP
PP
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
Z
KENH
PP
IE
Z
80
ANNA | p a gina 30
AN
Berkenheuvel investeert in revalidatie Op dit moment wonen de bewoners van verpleeghuis Berkenheuvel nog bij elkaar op afdelingen, maar vanaf 2011 komt er meer diversiteit in het woningaanbod: • In 2011 bouwen we de huidige verpleegafdelingen om naar groepswoningen,
waarbij elke cliënt een eigen kamer krijgt. • Er komt een nieuw gebouw voor mensen met lichamelijke beperkingen,
waarin naast individuele woningen ook twee groepswoningen én woonzorgappartementen zijn opgenomen. • Ook voor revaliderende ouderen worden de voorzieningen uitgebreid. Natuurlijk behouden we de parkachtige, groene omgeving die Berkenheuvel uniek maakt. De buitenruimtes blijven een belangrijk onderdeel van het nieuwe complex.
Nicasius krijgt groepswoningen
Heeze-Leende is een van de snelst vergrijzende gemeenten in Nederland. Het nieuwe woonzorgcentrum dat Ananz realiseert op de plek van het bestaande Nicasius, zorgt ervoor dat Heezenaren in hun eigen dorp kunnen blijven wonen, ook als ze zijn aangewezen op intensieve zorg. Het totale bouwplan rondom het huidige Nicasiusgebouw bestaat uit drie deelprojecten: • Een nieuw dorpshuis; • Een complex met 37 zelfstandige woonzorgappartementen. De appartementen beschikken over een ruime woonkamer, een inpandig balkon en twee slaapkamers, waarvan er een is gekoppeld aan de badkamer. Op de begane grond komt een gemeenschappelijke ruimte; • Op de plek van het huidige Nicasius komt een complex van zeven groepswoningen voor dementerende ouderen. Elke groepswoning is geschikt voor zeven bewoners, die ieder een eigen slaapkamer hebben. Daarnaast is er een gezamenlijke woonkamer en keuken. Door de gezinssituatie na te bootsen, geven we de bewoners de extra houvast waaraan ze behoefte hebben. Omdat er nu al dringend behoefte is aan zorg voor dementerenden in Heeze, heeft Ananz een apart gelegen afdeling nu al ingericht als groepswoning. Bovenop de groepswoningen worden twee etages gebouwd. Hier komen vier plaatsen voor kortdurend verblijf, vijftien verzorgingsappartementen en zeventien reguliere, zelfstandige appartementen. Verder komt er in de nieuwbouw een dienstencentrum, waarin onder andere een dagcentrum voor de opvang van twaalf cliënten is opgenomen.
Revalidatie
een beroerte of Wie herstelt van een ernstige complicatie als Op Berkenheuvel nodig. zorg erde cialise gespe d heupfractuur, heeft vooral op latere leeftij hoots aanwezig. is alle kennis van geriatrie al jarenlang ruimsc uit in een tijdelijk Centrum voor daarom Vanaf 1 januari 2011 breidt Ananz deze zorg Als de nieuwbouw over pakweg n). bedde Herstel en Revalidatie in het ziekenhuis (21 jk naar Berkenheuvel. chijnli drie jaar klaar is, verhuizen deze bedden waars
Hospice Omdat juist de behoefte aan intensieve verpleegzorg in onze regio zal toenemen, heeft Ananz goedkeuring gekregen om een hospice voor zes cliënten te realiseren. Hierin wordt nauw samengewerkt met het St. Anna Ziekenhuis, zodat terminaal zieken dichtbij huis in een gepaste woonomgeving hun laatste levensdagen kunnen doorbrengen.
Meer ruimte in de Akert In zorgcentrum de Akert bieden we in de gelijknamige Geldropse wijk diverse vormen van wonen, zorg en welzijn. Daarnaast is er 24-uurs zorg beschikbaar voor bewoners van de nabij gelegen serviceflat Kastanjehof en verzorgt Ananz de alarmopvolging voor de aanleunwonin gen tegenover het zorgcentrum. In de Akert is tevens een verpleeghuisafdeling psychogeria trie, waar zorg en behandeling wordt geboden aan 28 cliënten die onder andere lijden aan dementie. In 2011 wordt er een extra huiskamer gerealiseerd, waardoor cliënten in kleinere groepen verblijven en er meer individuele aandacht geboden kan worden.
GGROE
ZIE
R
NH
GGROE
UIS
b ij Zo n d er St ich tin
b et r o k k en
V r ie n d en
g ‘Vr ien de n Va n St. an na Zie ke nh uiS
’
iS
VAN ANNA
VERSIE B.ind
d 1
SU
TOP Z
AN SU
TOP Z
Comité van aanbeveling De Vrienden van St. Anna wordt ondersteund door het comité van aanbeveling waar zowel regionaal als landelijk bekende mensen in hebben plaatsgenomen, zoals ex-premier Dries van Agt, eigenaar van de bakkerij Van Bragt in Geldrop Jacques van Bragt, oud-Olympisch kampioen zwemmen Pieter van den Hoogenband en oud-keeper van het Nederlands elftal en PSV Hans van Breukelen.
’
VRIENDEN
AN
kunt u in 2011 werk van de kunstenares Marjan Smit kopen zoals etsen en koffiekopjes/schotels die zij speciaal voor de St. Anna Zorggroep heeft ontworpen. Het resultaat symboliseert een levenslijn met een beterhuis. De netto opbrengst van het verkochte werk komt ten goede aan de Vrienden van St. Anna en daarmee het hospice.
Cadeautje bij opname
Patiënten die in 2011 worden opgenomen in het St. Anna Ziekenhuis ontvangen bij opname een attentie van de Stichting Vrienden van St. Anna.
SU
10
ZO
KE
TOP
IS
U
Z
KENH
AN
AN
UIS
Z
NH
AN
IS
80 IE
P
U
IS
U
ZIE
Hoe kunt u de hospice steunen? U kunt de Vrienden van St. Anna en daarmee het hospice steunen middels een éénmalige gift, door donateur te worden, geld na te laten of een activiteit te organiseren. Daarnaast
ZO
W o r d Vr ie n d en be tu ig u W St eu n aa n h et St . an n a Zi ek en h u
Deze bijzondere kunst kop en schotels zijn nu ook te koop in het ziekenhuis. De netto opbrengst komt ten goede aan de aankleding van het (nog te bouwen) hospice.
10 R
KE
n Va n St. an na Zie ke nh uiS
Sterke lijnen, levendige kleuren, maar daarbij ook sprookjesachtige en fijnzinnige details. Werk vol contrasten waar je maar niet op uitgekeken raakt omdat je steeds nieuwe dingen ontdekt. Het is niet figuratief en ook niet abstract, maar je wordt er wel erg vrolijk van!
Inrichting en aankleding Hospice Voor 2011 en 2012 is het belangrijkste doel van de Vrienden van St. Anna om de extra faciliteiten voor het nieuw te bouwen hospice te financieren en dan vooral de inrichting en aankleding van het buitenter rein en de gemeenschappelijke huiskamer. Met als doel om de bewoners de laatste dagen van hun leven in een huiselijke omgeving te laten doorbrengen.
KENH
P
IE
ANNA | p a g i n a 3 3
AN
UIS
P
SU
IS
TOP
P
Z
AN
80
GGROE
g ‘Vr ien de
In 1984 studeerde Marjan af aan de academie voor beeldende kunst te Utrecht en vanaf dat moment is ze
In drie drukgangen worden tot wel 13 verschillende kleuren watervaste inkt en verf onder een zware pers op het vochtige papier overgebracht. Een klassieke en puur ambachtelijke techniek waarmee ze haar eigen, zeer herkenbare beeldtaal laat zien.
Voor een ernstig zieke patiënt zijn het de kleine dingen die het hem doen. Net dat beetje meer huiselijkheid, privacy en comfort. Om dit mogelijk te maken is de Stichting Vrienden van het St. Anna Ziekenhuis opgericht. Deze stichting is opgericht met als doel bijzondere faciliteiten te realiseren voor patiënten en hun direct betrokkenen en put hierbij uit donaties, fondsen, subsidies en andere giften.
St ich tin
Kunstenares Marjan Smit heeft onder andere de nieuwe koffiekopjes van de St. Anna Zorggroep ontworpen. Nu gaat ze een jaar lang in het vernieuwde ziekenhuis te Geldrop haar werk exposeren. Marjan is in 1958 geboren te Amersfoort maar opgegroeid in Eindhoven waar ze een van de oudste huizen in de stad bewoont: een (zelf) gerestaureerde Kempische langgevelboerderij uit 1720. Hier heeft zij ook haar grafisch atelier en een eigen expositieruimte.
Bent u betrokken bij ons ziekenhuis? Betuig dan uw steun en word ‘vriend.’
NH
ORT
U
Stichting ‘Vrienden van St. Anna Ziekenhuis’
Om de gedachte van de St. Anna Zorggroep ten aanzien van gastvrijheid en persoonlijke aandacht kracht bij te zetten, vroegen wij kunstenares Marjan Smit om speciaal voor onze zorggroep een serie geschenken te ontwerpen. Met als centraal thema de warme beleving van samen koffie drinken. Het resultaat symboliseert een levenslijn met daarin een ‘beterhuis’, waarmee we willen uitdragen dat onze patiënten zich bij ons beter gaan voelen.
10 R
KE
Z
werkzaam als professioneel beeldend kunstenaar. Ze maakt zogenaamde ‘droge naald etsen’. Een grafische kunstvorm waarbij geen zuren worden gebruikt om de afbeelding van het metaal naar het papier te krijgen maar uitsluitend scherpe (diamant) pennen.
KENH
ORT
ORT
UIS
AN
PP
IE
PP
80
PP
Aangenaam: Marjan Smit
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
ZO
10
ORT
KENH
PP
Z
IE
Z
80
w w w. s t - a
nna.nl
07-04-09
14:27
AN
GGROE
SU
TOP
ANNA | p a g i n a 3 5
Z
P
Z
R
AN
IS
U
10
NH
P
SU
TOP
ORT
IS
PP
U
ORT
KENH
KE
AN
UIS
Nieuwe website 8chirurgie 0 U
De afdeling chirurgie heeft haar nieuwe website gelanceerd en is te zien via www.chirurgie-anna.nl. De website geeft op overzichtelijke wijze inzicht in de aandachtsgebieden van chirurgie en informeert over uiteenlopende aandoeningen en behandelingen. Patiënten vinden 80 op de website de 10 benodigde informatie zoals folders, wachttijden en uitleg over bijvoorbeeld de gang van zaken bij een poliklinische behandeling of een kijkoperatie. Ook voor het laatste nieuws en meer praktische informatie zoals, routenummers en contactgegevens kan de site worden geraadpleegd.
Patiënten hebben vorig jaar gemiddeld 2,89 dagen in het St. Anna Ziekenhuis gelegen. Dat is de kortste ligduur binnen de ziekenhuizen in de regio Zuid-Oost Brabant, aldus het in september 2010 verschenen rapport van Coppa Consultancy, adviesbureau patiëntenlogistiek. Dit resultaat is het gevolg van het efficiënt inrichten van werkprocessen binnen patiëntenlogistiek - een belangrijk speerpunt binnen ons ziekenhuis - waarbij onnodig wachten wordt voorkomen. In het cijfer zijn dagbehande lingen als verpleegdag meeberekend. Worden deze buiten beschouwing gelaten, dan was de gemiddelde ligduur 5,56 dagen; nog altijd de kortste tijd in onze regio. (www.coppa.nl)
KE
Op onze website www.st-anna.nl kunt u onze nieuwe bedrijfsfilm bekijken over de St. Anna Zorggroep. Er is gefilmd in het ziekenhuis op de locaties Geldrop en Eindhoven, op de vier locaties van Ananz en bij TopSupport in Eindhoven. De film volgt het motto ‘bijzonder betrokken’ waarbij de betrokkenheid, kleinschaligheid en de servicegerichtheid van de St. Anna Zorggroep worden belicht.
Nieuwe gevelbelettering St. Anna Ziekenhuis locatie Geldrop Op 3 november 2010 is de gevelbelettering op de luifel boven de centrale entree vervangen. De oude letters sierden de gevel sinds begin jaren zeventig. De nieuwe belettering is in lijn met de huidige schrijfwijze en huisstijl. In de letters is duurzame led-verlichting aangebracht, zodat de entree ook ’s avonds herkenbaar is.
AN
Z
P
SU
TOP
IS
U
GGROE
P
R
NH
UIS
Z
ZIE
Coppa Consultancy: Anna kortste ligduur in de regio
KENH
ZO
De AD Ziekenhuis Top 100 is in 2010 tot stand gekomen op basis van 23 medische criteria en 8 criteria over patiëntvriendelijkheid, waarna het AD scores heeft toegekend aan deze criteria.
AN
UIS
ORT
IE
Anna in première In september 2010 verscheen al weer de zevende editie van de jaarlijkse AD Ziekenhuis Top 100. Deze ranglijst biedt inzicht in de prestaties van alle ziekenhuizen in Nederland. Het St. Anna Ziekenhuis behaalde landelijk een 17e plaats. Dit betekent een top 20 positie voor het vijfde jaar op rij en een consistente score ten aanzien van de kwaliteit van de zorg door het St. Anna Ziekenhuis. Binnen de provincie Noord-Brabant, waar totaal 12 ziekenhuizen zijn gevestigd, eindigden wij op de 3e positie.
GGROE
AN
5 jaar op rij van in de top 20 is AD ziekenhu top 100
NH
PP
R
KE
AD Ziekenhuis Top 100: St. Anna Ziekenhuis voor 5e jaar op rij in top 20
SU
10
TOP
IS
ORT
KENH
PP
IE
Z
Eigen klantbelevings onderzoek In de jaargids is opgenomen de Dr. Yep Top 30 ranglijst, waarmee het algemeen presteren van ziekenhuizen in Nederland is beoordeeld.Hieraan lagen zeven criteria ten grondslag, waaronder patiënttevredenheid.
UIS
AN
ZIE
Volgens de nieuwe jaargids 2011 ‘Dr. Yep - Kies de beste zorg’ die in november 2010 verscheen, is het St. Anna Ziekenhuis het meest klantvriendelijke ziekenhuis in Noord-Brabant en staat landelijk op de tweede plaats.
IE
ZO
Dr. Yep: St. Anna nr. 1 klantvriendelijkheid in Noord-Brabant
80
Z
Deze uitkomst sluit aan bij de resultaten van ons eigen jaarlijkse patiënttevredenheidsonderzoek; in 2009 beoordeelden patiënten het St. Anna Ziekenhuis gemid deld met een 8 (klinisch) en 7,8 (poliklinisch) en een loyaliteitscore van gemiddeld 89,5%.
NH
GGROE
ZIE
Elsevier en bureau SiRM presenteerden eind oktober vorig jaar een nieuw onderzoek* naar de kwaliteit van de ziekenhuiszorg, gebaseerd op de openbare informatie van de ziekenhuizen zelf. Uit dit onderzoek kwam onder meer naar voren dat de patiënten van het St. Anna Ziekenhuis de meest tevreden ziekenhuispatiënten binnen de regio Zuidoost Brabant zijn.
KE
R
ZO
Elsevier: patiënten St. Anna Ziekenhuis meest tevreden in regio
ZIE
Anna doet het goed op de ranglijsten
nieuws van anna
10
ZO
nieuws van anna
KENH
PP
IE
Z
80
Z
ANNA | p a gina 34
AN
Actuele informatie door continu klantbelevings onderzoek Om onze patiënten zo goed mogelijk van dienst te zijn is het St. Anna Ziekenhuis in januari 2011 gestart met een continu klantbelevingsonderzoek. Patiënten ontvangen bij ontslag uit het ziekenhuis of na bezoek aan een polikliniek een vragenlijst waarop zij kunnen aangeven hoe zij onze dienstverlening ervaren hebben. Het onderzoek heeft betrekking op verschillende aspecten van zorg. Doordat actuele ervaringsinformatie van patiënten binnen ons ziekenhuis nu op elk willekeurig moment beschikbaar is kunnen we snel zien waar verbeteracties nodig zijn en of deze het gewenste resultaat opleveren. Tot nu toe beoordeelden de patiënten ons ziekenhuis gemiddeld met een 8,0 (poliklinisch) en een 8,0 (klinisch) en een loyaliteitsscore (opnieuw voor het St. Anna Ziekenhuis kiezen en het St. Anna Ziekenhuis aanbevelen) van gemiddeld 87,1%.
GGROE
U
Medisch sportgezondheidscentrum TopSupport blijft zich verder ontwikkelen. Met nieuwe programma’s zoals een speciaal trainingsprogramma om wintersportblessures te voorkomen, een programma voor mensen met chronische lage rugpijn en arbeidsfysiotherapie, dat voorziet in fysiotherapeutische interventie na het ontstaan van arbeidsgerelateerde klachten. Met een vestiging in het St. Anna Ziekenhuis te Geldrop heeft TopSupport zich uitgebreid voor fysiotherapeutische behandelingen. Daarnaast is TopSupport nieuwe samenwerkingsverbanden aangegaan; met HumanCapitalCare voor gezondheidskeuringen van directie- en managementleden binnen het bedrijfsleven en met VKB Combined Quality Care (CQC) ten aanzien van een multidisci plinair behandelconcept van het voorste kruisbandletsel. Ga voor meer informatie naar www.topsupport-anna.nl
SU
TOP
IS
ORT
Ontwikkelingen TopSupport
AN
AN
UIS
PP
Naast de traditionele persoonlijke gesprekken kiezen steeds meer mensen ervoor om te communiceren via social media. Ook de St. Anna Zorggroep is op dit gebied actief. Via Twitter, Facebook, LinkedIn en Youtube wordt geluisterd, gesproken en informatie verstrekt over zorggerelateerde onderwerpen.
Z
P
GGROE
U
KENH
KE
GGROE
UIS
Z
P
R
NH
AN
ZIE
Volgt u ons al op Twitter?
SU
TOP
IS
ORT
R
NH
ZO
Kijk voor meer informatie en aanmelden op www.st-anna.nl/informatie bijeenkomsten.
Z
Ook staat in oktober 2011 een speciale Anna Gezondheidsdag gepland voor oudere jongeren, waar gezondheid en bewegen centraal zullen staan.
IE
PP
KENH
ZIE
De toneelvoorstelling ‘De Darmdialoog ‘ toert in het kader van de internationale darmkankermaand in maart langs de Nederlandse ziekenhuizen om aandacht te vragen voor darmkanker. ‘De Darmdialogen’ is een humoristisch drama over darmen. Een vrolijke en informatieve voorstelling, vol lach, zang en dans met een duidelijke boodschap. Op woensdag 23 maart a.s. is de voorstelling te zien in het Anna Ziekenhuis. Vooraf wordt een lezing gegeven over de gang van zaken en aanpak in het St. Anna Ziekenhuis bij darmkanker.
Anna’s social media
SU
AN
UIS
U vindt ons via de volgende links: 80 Twitter: www.st-anna.nl/twitter 10 www.topsupport-anna.nl/twitter www.ananz.nl/twitter Facebook: www.st-anna.nl/facebook www.topsupport-anna.nl/facebook YouTube: www.st-anna.nl/youtube 80 LinkedIn: www.st-anna.nl/linkedin10 ZO
betrokkenheid en gastvrijheid. Enthousiaste mensen die zich op vrijwillige basis voor de patiënten en bezoekers van het St. Anna Ziekenhuis willen inzetten kunnen zich altijd aanmelden. Zij kunnen contact opnemen met de coördinator vrijwilligers via
[email protected] of 040 – 286 4616.
ANNA | p a g i n a 3 7
Z
P
Z
AN
NH
TOP
10 R
KE
AN
IS
U
KENH
P
SU
TOP
ORT
IS
PP
U
ORT
UIS
AN
KE
Voorstelling ‘De Darmdialogen’ & Anna Gezondheidsdag
Wilt u uw medische gegevens opvragen, bijvoorbeeld omdat u naar een arts in een ander ziekenhuis gaat? Of omdat u deze gegevens zelf wilt hebben? Iedereen heeft recht op een kopie van zijn persoonlijke medische gegevens. Bij ons kunt u een kopie opvragen via ons “Aanvraagformulier medische gegevens.” Aanvullende informatie vindt u in onze folders “Informatie over uw medische gegevens” en “Omgaan met patiënten gegevens.” Meer informatie kunt u krijgen bij patiënten voorlichting, maandag t/m donderdag van 9.00 – 16.00 en vrijdag van 9.00 – 12.30 uur. Telefoonnummer 040 - 286 4874, e-mail
[email protected]. Of op onze website: www.st-anna.nl/patiëntenfolders.
IE
IE
vragen en maken desgewenst een praatje. De gastvrouwen/heren dragen duidelijk herkenbare kleding. De functie van gastvrouw/gastheer wordt vervuld door vrijwilligers als aanvulling op hun huidige werkzaam heden. Binnen het St. Anna Ziekenhuis is een groot aantal vrijwilligers actief. Zij verrichten uiteenlopende activitei ten en leveren een belangrijke bijdrage aan onze bijzondere
Aanvragen van uw medische gegevens
80
Z
De gastvrouwen/heren ontvangen patiënten en bezoekers en begeleiden hen indien nodig naar de juiste afdelingen binnen het ziekenhuis. Daarnaast beantwoorden zij algemene
NH
GGROE
ZIE
Extra aandacht en begeleiding zorgen voor een aangenamer ziekenhuis bezoek. Om die reden introduceert het St. Anna Ziekenhuis gastvrouwen en - heren.
KE
R
ZO
Service-uitbreiding door gastvrouwen/heren
ZIE
nieuws van anna
10
ZO
nieuws van anna
KENH
PP
IE
Z
80
Z
ANNA | p a gina 36
AN
Hebt u nog geen account(s)? Deze zijn gratis aan de maken via de betreffende social media websites. Wilt u via email op de hoogte blijven van de ontwikkelingen en activiteiten van het St. Anna Ziekenhuis en andere zorggerelateerde informatie? Schrijft u zich dan in voor de digitale nieuwsbrief via www.st-anna.nl/digitale-nieuwsbrief.
Anna vervolgt Gezondheidstoer in Aalst-Waalre en Valkenswaard In november 2009 is het St. Anna Ziekenhuis gestart met de Anna Gezond heidstoer die twee keer per jaar plaatsvindt. Tijdens deze informatie avonden worden bewoners in hun eigen woonplaats bezocht door specialisten van het St. Anna Ziekenhuis. De specialisten presenteren een tweetal onderwerpen en laten daarnaast de bezoekers kennismaken met de persoonlijke en betrokken werkwijze van het St. Anna Ziekenhuis. De avonden worden ondersteund door locale huisartsen. Sinds november 2009 zijn in het verzorgingsgebied van het St. Anna Ziekenhuis de locaties zuidoost Eindhoven, Mierlo, Nuenen, Someren en Asten bezocht. Op 16 mei worden de bewoners in Valkenswaard bezocht in het restaurant (Jagthoorn) van Valkenhof locatie Taxandria en op donderdag 19 mei doet de Anna Gezond heidstoer Aalst-Waalre (Het Klooster) aan. Tijdens de informatieavonden staan de aandoeningen lage rugpijn/ rughernia en spataderen centraal. Ga voor meer informatie en aanmelden naar www.annatoer.nl
AN
NH
GGROE
SU
TOP
10 R
KE
ANNA | p a g i n a 3 9
Z
Z
P
UIS
AN
AN
IS
KENH
U
IE
P
SU
TOP
ORT
IS
PP
U
80
ORT
NH
GGROE
ZIE
ZIE
KE
R
ZO
10
ZO
nieuws van anna
KENH
PP
Z
IE
Z
80
AN
UIS
Holland Art Gallery | Hastelweg 234 | 5652 CM Eindhoven | 040-2433322 | www.hag.nl
GGROE
Kunst is Holland Art Gallery. Wij zijn, zien, ademen en beleven kunst. Dag in, dag uit. Sinds 1984 begeven wij ons in de wereld van kunstenaars. Op zoek naar mooie kansen, nieuwe wegen, uitdagende mogelijkheden en verse kunst. Nieuwsgierig? Kijk op www.hag.nl
‘Proud of being pARTners’ Holland Art Gallery & St. Anna Zorggroep
SU
TOP Z
TOP
IS
U
KE
GGROE
UIS
Z
R
NH
AN
ZIE
De eeuwige vraag waar waarschijnlijk nooit een definieerbaar antwoord op zal komen. Kunst betekent voor iedereen namelijk iets anders. Maar kunst is bovenal emotie. Kunst is durven. Kunst is zijn. Kunst is schoonheid. Kunst is zien. Kunst is geloven. Kunst is groots. Kunst is klein. Kunst is ... kunst.
ZO
Wat is kunst ?
Jo-Janneke ter Wengel en Gino Bud Hoiting werkten samen met Silvia Russel uit Amsterdam aan het kunstwerk ‘Keep Movin’ in het
Dan Peterman bracht samen met Kirsten Leenaars het kunstwerk ‘Medicinal landscape’ aan op de ramen van de verbindingsbrug tussen de centrale hal en bouwdeel L (gang bloedafname). Hij toont op het glas de relatie aan tussen medicinale planten, hun genezende werking en de moderne genees kunde. Hierbij maakt hij gebruik
KENH
P
Z
Woordkunstenaar Rupprecht Matthies bracht het kunstwerk ‘Onderhanden nemen’ aan in de wachtruimte van de afdeling radiologie; een kleurrijke combina tie van woorden die bijdragen aan een warmere uitstraling van de wachtruimte om het wachten zo aangenaam mogelijk te maken.
ORT
0 met van transparante1folie uitvergrote plantmotieven. IE
hoofdtrappenhuis; een dynamische muurschildering van in zwarte acrylverf aangebrachte patronen die verwijzen naar het doorlopende ontwikkelproces binnen het ziekenhuis, als aanmoediging voor patiënten om vooruit te blijven kijken in het leven.
AN
UIS
80
In 2010 zijn binnen het St. Anna Ziekenhuis locatie Geldrop op verschillende locaties kunstwer ken aangebracht.
AN
ZIE
Kunst
NH
SU
U
ZO
10 R
KE
P
KENH
PP
IS
ORT
Z
IE
PP
80
AN
Op de eerste etage in bouwdeel E hangt kunstwerk ‘Servis’; 9 stukken van emaille en verf op porselein van de hand van de Duitse kunstenares Ergül Cengiz. Zij laat de verbonden heid zien tussen onderscheidende eigenheid en herkomst met afbeeldingen van bloemen en Arabische ornamenten. Ga voor meer informatie en foto’s naar www.st-anna.nl/kunst.
Altijd bereikbaar. Dat is het idee. U maakt voor uw dagelijkse bankzaken steeds vaker gebruik van telefoon, internet en e-mail. Uw wensen veranderen, dus verandert onze dienstverlening met u mee. Bij ons regelt u uw bankzaken waar en wanneer u dat wilt. De Rabobank is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 - 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 - 17.00 uur via (040) 280 75 00. Via internet regelt u uw bankzaken 24 uur per dag. Uw bankzaken regelen op een moment dat het u schikt. Dat is wel zo gemakkelijk.
Bel voor uw bankzaken (040) 280 75 00 of mail
[email protected]. Rabobank. Een bank met ideeën.
Regelt u liever uw bankzaken online? Kijk op www.rabobank.nl/dommelstreek
