Namen: Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk Vereniging: KV Flamingo s School: Fontys Economische Hogeschool Tilburg, SPECO

Namen: Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk Vereniging: KV Flamingo’s School: Fontys Economische Hogeschool Tilburg, SPECO

Anouk van Eijndhoven Studentnummer: 2168784 Lonneke Valk Studentnummer: 2128080 Klas: 1D Vereniging: KV Flamingo’s Contactpersoon: Natascha VermeulenHuijbers, voorzitster Periode uitvoering onderzoek: 31 januari 2011 – 13 mei 2011 Inleveren rapport: 10 juni 2011 Fontys Economische Hogeschool Tilburg Betreffende docenten: Meneer Lensen Meneer Peijnenborg Mevrouw Kuijsters

2

Voorwoord Wij, Anouk van Eijnhoven en Lonneke Valk, zijn studenten aan de Fontys Economische Hogeschool Tilburg, SPECO-CE leerjaar 1. In opdracht van onze school hebben wij als eerstejaars studenten de opdracht gekregen een tevredenheidonderzoek bij een sportvereniging te houden. Het doel daarvan is om de kwaliteit van hun dienstverlening te verhogen of te handhaven. Hierbij presenteren wij het verenigingsrapport dat we af hebben genomen bij KV Flamingo’s uit Mariahout. Wij hopen dat we u een goede indruk kunnen geven over de vereniging. Het rapport bevat 3 verschillende onderdelen. Er wordt begonnen met het management, daarna komt het bedrijfeconomische deel en tot slot wordt het marktonderzoekstuk behandeld. Hierbij hoort ook de enquête die wij af hebben genomen onder de leden van KV Flamingo’s en de daarbij behorende uitkomsten. Bij deze willen wij de leden en het bestuur van KV Flamingo’s, in het bijzonder Natasha Vermeulen-Huijbers, bedanken voor alle medewerking die zij verleend hebben. Mede door hen hebben wij dit verslag kunnen maken. Wij hopen dat u na het lezen van dit rapport verbeterpunten ziet voor uw vereniging.

De schrijvers van dit rapport, Anouk van Eijndhoven & Lonneke Valk

3

Samenvatting In opdracht van de Fontys Economische Hogeschool Tilburg hebben wij, Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, de opdracht gekregen om een verenigingsonderzoek te houden bij een vereniging naar keuze. Wij hebben gekozen voor korfbalvereniging KV Flamingo’s, gevestigd in Mariahout. Met dit onderzoek zijn wij vanaf februari jl. bezig geweest. Bij dit onderzoek kwam een aantal vakken van de opleiding aan bod, namelijk sportmanagement, bedrijfseconomie en marktonderzoek. Elk van deze vakken heeft zijn eigen invulling gegeven aan het uiteindelijke rapport. Allereerst is kennisgemaakt met de vereniging, dit door middel van een beknopte geschiedenis. Zo wordt duidelijk gemaakt bij welke vereniging we nu daadwerkelijk onderzoek gaan verrichten. Daarnaast worden de missie, visie en de doelstellingen van de vereniging in kaart gebracht. Ook is er gekeken naar wat de aanleiding voor het onderzoek is, of er een probleem binnen de vereniging is wat opgelost moet worden of dat de vereniging wilde weten of de leden tevreden waren over een aantal aspecten binnen de vereniging. Na een kennismaking met de vereniging zal er in het hoofdstuk erop worden gekeken naar het management. Wat voor soort persoon is de voorzitster van de vereniging, dit kunnen we in kaart brengen door het interview wat we af hebben genomen. En wat voor soort organisatiestructuur wordt er gebruikt, maar ook zal de organisatiecultuur in kaart worden gebracht. Omdat het hier om een vrijwillige organisatie gaat, zal ook het vrijwilligersbeleid onder de loep genomen worden. Want hoe komt een vereniging nou eigenlijk aan vrijwilligers en hoe wil een vereniging deze vrijwilligers bij zich houden. Tot slot hebben wij ook een bestuursvergadering bijgewoond, waaruit we kunnen bepalen hoe besluiten worden genomen. Nu we inzicht hebben in wat voor vereniging het is en hoe het management in elkaar zit, wordt er gekeken naar het financieel management van de vereniging. Welk administratief systeem gebruiken zij om overzicht te houden in wat er binnenkomt en wat er uit wordt gegeven. Ook zal er worden gekeken of er bepaalde belastingen zijn die de vereniging niet hoeft te betalen of welke belastingen juist wel. Er zal ook gekeken worden naar de hoeveelheid geld er binnenkomt vanuit contributie, eventuele subsidies en de overige geldstromen binnen de vereniging. Hierna zal er een conclusie worden getrokken over het financieel management. De laatste 2 hoofdstukken zijn voornamelijk gericht op marktonderzoek. Door middel van de afgenomen enquêtes wordt het duidelijk wat er zoal verbeterd zou kunnen worden aan de dienstverlening binnen de vereniging of wat er behouden zou moeten worden volgens de leden. Ook wordt er in deze hoofdstukken voornamelijk uitgelegd hoe wij te werk zijn gegaan met het enquêtes afnemen, de probleemstelling en de 4

onderzoeksvragen. In beide hoofdstukken wordt een conclusie getrokken over de gang van zaken die betrekking hebben op de tevredenheid. Daarbij zitten achter in ons verenigingsrapport nog een aantal bijlagen die van waarde zijn bij het uitbeelden of begrijpen van een aantal dingen uit ons verenigingonderzoek. Wij nodigen u graag uit om kennis te maken met ons verenigingsrapport.

5

Inhoudsopgave Voorwoord……………………………………………………………..bladzijde 3 Samenvatting………………………………………………………….bladzijde 4 Inleiding………………………………………………………………..bladzijde 7 Hoofdstuk 1; Introductie met de vereniging 1.1 – Kennismaking met de vereniging…………………….bladzijde 8 1.2 – Missie & visie…………………………………………...bladzijde 9 1.3 – Doelstellingen…………………………………………..bladzijde 10 1.4 – Onderzoeksbehoefte…………………………………..bladzijde 12 1.5 – Opbouw rapport………………………………………..bladzijde 12 1.6 – Conclusie……………………………………………….bladzijde 12 Hoofdstuk 2; Het management 2.1 – Het bestuur (de voorzitster)…………………………..bladzijde 13 2.2 – Organisatiestructuur…………………………………...bladzijde 16 2.3 – Organisatiecultuur………………………………………bladzijde 18 2.4 – Vrijwilligersbeleid……………………………………….bladzijde 20 2.5 – Bestuursvergadering…………………………………..bladzijde 22 2.6 – Eindconclusie management…………………………..bladzijde 25 Hoofdstuk 3; Het financieel management………………………….bladzijde 26 Hoofdstuk 4; De dienstverlening 4.1 – Opzet kwantitatief onderzoek…………………………bladzijde 31 4.2 – Onderzoeksmethode…………………………………..bladzijde 32 4.3 – Enquêtevragen…………………………………………bladzijde 33 4.4 – Resultaten enquêtes…………………………………..bladzijde 34 4.5 – Conclusies tevredenheidonderzoek…………………bladzijde 40 Hoofdstuk 5; Performance meting...............................................bladzijde 47 Bijlagen………………………………………………………………...bladzijde 49

6

Inleiding In dit onderzoeksrapport gaan wij, Anouk van Eijndhoven en Lonneke Valk, kijken naar de mate van tevredenheid en kwaliteit van dienstverlening bij korfbalvereniging de Flamingo’s. Uiteindelijk is het de bedoeling dat wij op basis van alles wat wij onderzocht hebben, zoals de indeling van het management, financiële analyse en de enquêtes die we af hebben genomen, een adviesrapport kunnen samenstellen voor de club, welke punten zij vooral moeten handhaven en welke punten zij misschien kunnen verbeteren om een nog grotere tevredenheid onder de leden te kunnen waarborgen.

7

Hoofdstuk 1; introductie van de vereniging In dit hoofdstuk is er gekeken naar hoe wat voor vereniging KV Flamingo’s is. Allereerst zal er kennis worden gemaakt met de vereniging door middel van een beknopte geschiedenis van de club. Daarnaast zullen in paragraaf 2 de missie en de visie van de club worden toegelicht om vervolgens in paragraaf 3 de doelstellingen weer te geven en na te gaan of deze SMART geformuleerd zijn. Als laatste zal er in dit hoofdstuk gekeken worden naar de onderzoeksbehoefte van de vereniging en hoe het rapport zal worden opgebouwd. Uit al deze gegeven wordt tot slot een conclusie getrokken.

1.1 – Kennismaking met de vereniging KV Flamingo’s werd op 24 maart 1964 opgericht door Pastoor van Eijndhoven, de toenmalige pastoor van Mariahout. Flamingo’s is een vereniging met alleen maar damesteams en met 30 leden was in 1964 de oprichting een feit. Meisjes vanaf 9 jaar konden lid worden en voor trainingen werd gebruik gemaakt van het schoolplein van de meisjesschool in Mariahout. Rond de jaren ’70 was het ledenaantal gegroeid tot 65 leden en in alle leeftijdscategorieën speelde er een team mee in de competitie. Vanaf 1978 was er een echt veld beschikbaar op het pas geopende Sportpark de Heibunders, waar tegenwoordig nog steeds gebruik van wordt gemaakt. In sportief opzicht is de korfbalclub in de loop der jaren flink vooruit gegaan. In vijf jaar tijd promoveerde de club van de 2de klasse naar de Promotieklasse en in seizoen ’90-’91 veroverde Flamingo’s een plek in de Hoofdklasse. Hier werden zij een jaar later 2de in de poule, net achter de later Nederlandse Kampioen. Sinds de topklasse in seizoen ’01-’02 is ingevoerd, blijft Flamingo’s telkens hangen tussen de hoofdklasse en topklasse. De laatste jaren neemt de belangstelling vanuit Laarbeek toe, want dankzij de goede prestaties van de vereniging wordt het steeds interessanter voor zowel de lokale pers als bedrijven die de club op financieel gebied willen ondersteunen. Ook beschikt de vereniging over een trouwe groep vrijwilligers, die altijd voor de club klaar staan. In 2007 had de club 160 spelende leden en een brede achterban van steunende leden, zoals de vrijwilligers. De jeugdafdeling bestaat uit negen teams. In de A en B selectie wordt op hoog niveau meegedraaid in de competitie en daarnaast zijn de C, D en E teams actief in het breedtekorfbal. Elk jaar weer zijn er welpen die staan te trappelen om te beginnen met korfballen. Op de zondagen spelen de vier Seniorenteams competitiewedstrijden en tevens heeft de club een Midweekteam dat al enkele jaren meedraait. Ook heeft de vereniging een Recreantenteam, die nog steeds meespelen in de competitie. De club is, zoals u kunt lezen, in de afgelopen jaren sterk gegroeid in aantal, maar zeker ook op sportief gebied. Ze hopen een stijgende lijn door te kunnen zetten en zo als club professioneler te worden. Maar het voornaamste doel dat zij hebben is dat de speelster plezier in het korfbal hebben. 8

1.2 – Missie & visie Na contact met de voorzitster Natascha Vermeulen-Huijbers bleek dat de korfbalvereniging een duidelijke missie had. Ze bieden hoog niveau korfbal voor alle leeftijdscategorieën binnen de gemeente Laarbeek. Eerst waren er alleen maar leden uit Mariahout actief, maar nu komen er steeds meer leden uit de omgeving van Mariahout bij, bijvoorbeeld uit Lieshout en Beek en Donk. Doordat er steeds meer leden van buitenaf komen, groeit het ledenaantal en hiermee willen ze dus ook het niveau verhogen. Volgens de theorie moet er in een missie het volgende staan: - Wat voor vereniging is het - Hoe - (voor) Wie - Waar - Het imago van de club moet naar buiten komen in de missie De missie voldoet niet aan al deze punten. Wel komt in de missie duidelijk naar voren dat het voor alle leeftijdscategorieën is en waar het is, dit is namelijk de gemeente Laarbeek. Gedeeltelijk wordt wel duidelijk dat KV Flamingo’s een club is die steeds professioneler te werk gaat en hogerop wil komen. Natuurlijk blijft het een club met een hoog saamhorigheidsgevoel, maar ze willen niet alleen dat het gezellig is maar dat er ook gepresteerd wordt. Maar hoe ze dit willen bereiken is niet geheel duidelijk, dus hij is niet geheel duidelijk geformuleerd. Naast een missie moet er ook een visie bij een vereniging zijn. Een lange termijn streven die uiteraard reëel moet zijn, maar ook een toekomstbeeld weergeeft. Bij KV Flamingo’s is deze visie als volgt geformuleerd: Zowel het korfbal op zich als de organisatorische zaken binnen de club ontwikkelen en optimaliseren om zo mee te kunnen draaien op het hoogste niveau. Volgens de theorie moet een visie voldoen aan de volgende aspecten: - Het toekomstbeeld van de club - De ambitie van de club  deze moet groots en inspirerend zijn - Visie van de club op lange termijn Er worden in deze missie 2 dingen beschreven. Het korfbal ontwikkelen en optimaliseren en de organisatorische zaken binnen de club ontwikkelen en optimaliseren. Er wordt in de visie een toekomstbeeld gegeven voor de club, dus dit klopt geheel met de theorie. De ambitie van de club wordt wel weergegeven, maar deze is niet groots en inspirerend. De visie voldoet niet geheel aan de theorie, maar de ambitie op langere termijn is aanwezig.

9

1.3 – Doelstellingen In overleg met de voorzitster zijn er een aantal doelstellingen voor op de kortere termijn naar voren gekomen. De gestelde doelen voor KV Flamingo’s zullen worden getoetst of zij wel SMART geformuleerd zijn. Als dit niet het geval is, is er bijgeschreven wat er mist en hoe de doelstelling eventueel SMART zou kunnen worden. Een doelstelling is SMART als gecontroleerd wordt of de doelstelling wel voldoet aan de volgende aspecten: - Specifiek - Meetbaar (is deze doelstelling te meten of hij gehaald is of niet) - Acceptabel (binnen de vereniging) - Reëel (is deze doelstelling haalbaar) - Tijd (is de doelstelling tijdsgebonden) 1. Jeugd op een goede manier blijven opleiden en zorgen voor trainers/coaches voor elk jeugdteam. Specifiek: Wat is het op een goede manier opleiden van de jeugd? Deze doelstelling is niet heel specifiek geformuleerd. Meetbaar: Zorgen dat er trainers/coaches voor elk jeugdteam zijn, dat is meetbaar. Maar het op een goede manier opleiden is niet meetbaar. Acceptabel: De mensen binnen de club vinden deze doelstelling acceptabel, ze zijn het er allemaal mee eens. Reëel: De doelstelling is reëel, met genoeg vrijwilligers is het mogelijk om speelsters beter te maken en teams te kunnen coachen. Tijd: De doelstelling is niet aan tijd gebonden, er wordt niet gezegd dat dit binnen een bepaald aantal jaren gehaald moet worden. Doelstelling 1 is niet SMART omdat het niet geheel specifiek geformuleerd en meetbaar is. 2. De A-jeugd die naar de senioren komen inpassen in de seniorenteams en met deze teams handhaven in de klasse waarin momenteel gespeeld wordt. Specifiek: Deze doelstelling is specifiek geformuleerd, het is duidelijk om wie het hierbij gaat. Meetbaar: Ja deze doelstelling is meetbaar, want je kunt kijken of het de seniorenteams lukt om met nieuwe speelsters uit de A-jeugd te handhaven in de klasse waarin de senioren nu al uitkomen. Acceptabel: Iedereen binnen de club is het hier mee eens.

10

Reëel: De doelstelling is reëel, want er wordt niet gevraagd of dat de senioren binnen een paar jaar 2 klassen hoger spelen. Ze moeten zorgen dat ze in dezelfde klasse kunnen blijven spelen. Tijd: De doelstelling is niet aan tijd gebonden. Doelstelling 2 is redelijk SMART geformuleerd, behalve dan dat deze niet aan tijd gebonden is. 3. Masterplan Arbitrage op een goede manier opstarten en uitvoeren. Specifiek: Deze doelstelling is specifiek geformuleerd, want hierin is het duidelijk dat het om het Masterplan Arbitrage gaat. Meetbaar: Ook is deze doelstelling meetbaar, want je kunt naar verloop van tijd kijken of dat het opstarten gelukt is en of dit naar behoren uitgevoerd wordt. Acceptabel: Ja, iedereen binnen de club is het hier mee eens. Reëel: Deze doelstelling is reëel, omdat het plan er al is maar deze zal nog moeten worden opgestart en uitgevoerd. Tijd: Is niet aan tijd gebonden. Doelstelling 3 is een redelijke doelstelling, maar hij zou nog beter zijn als deze aan tijd werd verbonden. Dan weet je wanneer het gerealiseerd zou moeten zijn en kun je daar naar streven. 4. Nieuwe jeugdleden aantrekken door onder andere aandacht te besteden aan schoolkorfbal. Specifiek: Ja, het is duidelijk dat de club graag nieuwe jeugdleden wil aantrekken. Meetbaar: Ook is deze doelstelling meetbaar, je kunt nagaan of dat er door onder andere het schoolkorfbal ook daadwerkelijk nieuwe leden aangemeld worden. Acceptabel: Iedereen binnen de club is het er mee eens dat ze nieuwe jeugdleden willen, zodat er ruimte is voor anderen om door te stromen naar de senioren. Reëel: Dit is een reële doelstelling, omdat er geen exact aantal leden wordt gegeven. Tijd: Deze doelstelling is niet aan tijdgebonden. Doelstelling 4 is redelijk SMART geformuleerd, behalve dat hij niet tijdgebonden is. Dat zou de doelstelling nog beter maken. Opvallend is dat geen enkele van deze doelstellingen aan tijd gebonden is. Verder zijn alle andere SMART elementen wel in bijna elke doelstelling verwerkt.

11

1.4 – Onderzoeksbehoefte De aanleiding van het tevredenheidonderzoek bij KV Flamingo’s is om de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid onder de leden te gaan meten, omdat de club graag wil weten waar ze nu precies staan. Het is aan ons de taak om te gaan kijken of de kwaliteit en tevredenheid verbeterd kan worden of juist gehandhaafd moet worden.

1.5 – Opbouw rapport Allereerst is er begonnen met het verdiepen in de vereniging zelf, hoe deze ontstaan is en waar zij voor staan. Zo kregen wij een beter beeld van wat we nu eigenlijk gingen onderzoeken. Hierna volgde een analyse over het management van de club. Hierin hebben wij ons verder verdiept in hoe de voorzitster haar werk doet, wat voor organisatiestructuur de club heeft en wat voor een eigen organisatiecultuur ze hebben. Ook erg belangrijk was het kijken naar het vrijwilligersbeleid/Human Resource Management van de club, want zonder vrijwilligers zou de club nergens zijn. Als laatste hebben we een bestuursvergadering bijgewoond, zodat we een beeld konden krijgen over hoe besluiten worden genomen binnen de club. Tot zover is het management onder de loep genomen, daarnaast is er ook nog een financiële analyse gemaakt om te kijken waar de club het geld aan uitgeeft en op wat voor manier de club aan zijn geld komt. Het belangrijkste wat we daarna gedaan hebben is het afnemen van enquêtes onder 75 leden. Hieruit kunnen we opmaken of de leden tevreden op het gebied van communicatie, tastbaarheid, responsiviteit, veiligheid en competenties. Niet alleen de tevredenheid hiervan is belangrijk, maar ook de belangrijkheid van zo’n dimensie. Als iets niet goed wordt geacht door de leden, maar wel erg belangrijk is volgens hen is het zaak dat de club deze punten gaat verbeteren. Uiteindelijk vormt dit alles de basis voor een adviesrapport voor de club, waarin wij aangeven wat wij denken dat de club moet doen.

1.6 – Conclusie KV Flamingo’s heeft een missie en een visie die nog niet helemaal 100% gerelateerd zijn aan de theorie. In de missie zou naar voren moeten komen wat voor vereniging het is, voor wie zij het doen, waar zij het doen, hoe zij het doen en het imago van de club zou naar voren moeten komen. Er komt in de missie wel duidelijk naar voren voor wie het is, namelijk voor alle leeftijdscategorieën. Ook is aangegeven in de missie dat het in de gemeente Laarbeek plaatsvindt en dat zij een professioneler imago op willen bouwen. Het wordt alleen niet duidelijk hoe de vereniging dit wil doen. De visie van de club zit goed in elkaar, er wordt gekeken naar het toekomstbeeld van de vereniging en de ambitie van de club. Deze ambitie is alleen niet groots en inspirerend, het is een vrij algemene ambitie. De doelen zijn in het algemeen wel goed geformuleerd, maar zouden wel aan tijd gebonden mogen zijn, dit maakt het streven naar bepaald doel makkelijker. En zo wordt ook duidelijk of de doelstelling wel of niet reëel is.

12

Hoofdstuk 2; het management In dit hoofdstuk wordt gekeken naar hoe de vereniging in elkaar steekt. Allereerst hebben wij een interview met de voorzitster gehouden over wat voor soort taken en rollen zij vervult binnen de vereniging en hoe het een en ander verdeelt is. Daarna is wordt er gekeken naar hoe de rest van de organisatie in elkaar zit, zoals bijvoorbeeld het bestuur en bepaalde commissies binnen de club. Kenmerkend voor een club is een bepaalde cultuur die er heerst. Welke waarden en normen hanteren ze binnen de club, zijn er bepaalde rituelen die de club heeft, zijn er helden binnen de club en symbolen of kleuren die belangrijk voor de club zijn. Op dit alles wordt antwoord gegeven. Ook wordt er gekeken naar het vrijwilligersbeleid binnen de club, want wat zou een sportvereniging zijn zonder vrijwilligers. Daarnaast hebben we een bestuursvergadering bijgewoond, waaruit we nu kunnen afleiden hoe besluiten worden genomen binnen het bestuur. Tot slot volgt er een algemene conclusie over hoe wij het management binnen de vereniging zien.

2.1 – Het bestuur (de voorzitster) De voorzitster van de korfbalvereniging is Natascha Vermeulen-Huijbers. Zij heeft de opleiding HBO Communicatie afgerond en is al jarenlang actief lid van de vereniging. Sinds 2 jaar vervult zij de rol van voorzitster. De hoofdtaak die de voorzitster van KV flamingo’s naar eigen zeggen vervult is het voorzitten van vergaderingen en het fungeren als aanspreekpunt en ‘gezicht’ van de club. Taken De belangrijkste taken binnen een vrijwillige organisatie vindt zij het organiseren, en dan vooral het vinden van mensen die bereid zijn dingen te organiseren voor de vereniging. Een andere erg belangrijke taak voor haar als voorzitster is het leiding geven, waarmee wordt bedoeld het instrueren, overleggen, overtuigen, delegeren en motiveren van mensen maar ook het nemen van besluiten en het communiceren. Zij probeert vooral mensen te motiveren om een commissie te gaan ondersteunen of om taken vrijwillig, maar met plezier op zich te nemen. Alhoewel het soms nodig is om op zichzelf besluiten te nemen of zaken te delegeren. Daarnaast focust ze zich ook erg op het aangaan van samenwerkingsverbanden met bijvoorbeeld de voetbalclub in het dorp en op het communiceren met de gemeente. Maar ook plannen en evalueren komen aan bod binnen de vereniging. Zij zal, vaak in samenwerking met het bestuur, de doelstellingen van de club formuleren. Achteraf evalueren ze hun besluiten en acties, zodat ze te weten komen of het besluit wel het gewenste resultaat op heeft geleverd of anders aangepakt had moeten worden. Kijkend naar haar kwaliteiten en haar persoonlijkheid vindt de voorzitster zelf dat zowel het organiseren als het leiding geven het beste bij haar aansluiten, maar ze ziet zelf nog genoeg verbeterpunten voor in de toekomst. De taken binnen de vereniging zijn decentraal georganiseerd, wat inhoudt dat ze voornamelijk werken met commissies die ieder hun eigen taken en verantwoordelijkheden hebben.

13

Rollen De belangrijkste rol die we herkennen, en ook door haarzelf genoemd wordt, is de intermenselijke rol en dan vooral het fungeren als aanspreekpunt. Als mensen tegen dingen aanlopen die zij niet zelf op kunnen lossen, kunnen ze bij haar terecht voor vragen of hulp. Buiten dat onderhoudt ze ook met mensen van buitenaf contact, zoals met de gemeente en de voetbalvereniging. Maar de voorzitster kan ook wel als leider worden gezien, aangezien zij het motiveren van de anderen mensen binnen de club erg belangrijk vindt. Ook de informatieve rol komt naar voren in de werkzaamheden van de voorzitster. Zo kan ze gezien worden als de monitor van de vereniging, omdat zij door middel van bijvoorbeeld het contact met de gemeente en de voetbalvereniging allerlei gegevens en informatie van buitenaf ontvangt om zo de vereniging verder te kunnen laten ontwikkelen. Ook informatie en gegevens binnen de vereniging zelf spelen hierbij een belangrijke rol. Verder kan ze ook gezien worden als verspreider van informatie of nieuws. De informatie die zij van de gemeente krijgt, zal zij weer moeten communiceren met andere leden van het bestuur om zo tot beslissingen te komen. Maar niet alle informatie is geschikt voor alleen de bestuursleden of vrijwilligers van de club, soms moeten de leden zelf of de ouders van leden ook op de hoogte worden gesteld van bepaalde plannen, acties of resultaten van de vereniging. In dit geval vervult zij de informatieve rol van zegsman. Een voorbeeld van een manier van informatie doorspelen aan de leden of ouders is een algemene ledenvergadering of jaarvergadering, hier kan iedereen vrijwillig naartoe komen om te luisteren naar wat het bestuur te melden heeft en eventuele vragen te stellen. Zo blijft alles altijd helder en duidelijk. Nog een hele duidelijke rol die de voorzitster vervult is de rol van ondernemer. Zij zoekt vooral buiten de vereniging (bij de voetbalvereniging) naar mogelijkheden voor een samenwerkingsverband tussen deze twee verenigingen. Dit is voor de korfbalclub van belang om zo door te kunnen groeien. Verder kan ze in mindere mate worden gezien als een probleemoplosser. Dit omdat zij niet de enige is die verantwoordelijk is voor het nemen van corrigerende maatregelen, maar in samenspraak gebeurt met de rest van het bestuur. Wel is een belangrijke rol van haar het onderhandelen, want zij vertegenwoordigt de vereniging naar de gemeente toe en communiceert dit daarna met de andere bestuursleden. Vaardigheden Zelf vindt de voorzitster dat menselijke vaardigheden de belangrijkste vaardigheden zijn waar een voorzitster over moet beschikken. Het gaat er volgens haar puur om dat mensen op de goede manier en op de juiste taken worden ingezet en gemotiveerd blijven om dit te doen. Dus daarvoor is het volgens haar niet per definitie nodig dat een goede voorzitter technische of diep inhoudelijke kennis te hebben. Ze heeft niet van alles voldoende inhoudelijke kennis om zelf de beslissingen te nemen, dus dan wegen de meningen van experts zwaarder voor haar zodat ze tot een goede beslissing kan komen. Ze waardeert het dan ook zeer als zij geadviseerd wordt over dingen waar ze zelf niet voldoende inhoudelijke kennis over heeft.

14

Voordat zij de functie van voorzitster vervulde had zij al een redelijk goed inzicht in de vereniging en nu ze daadwerkelijk deze functie vervuld heeft ze dit nog steeds. Ze weet niet altijd alles, maar wordt goed op de hoogte gehouden en doordat ze zelf veel aanwezig is op de club krijgt ze ook veel mee. Naar onze mening moet een goede voorzitter vooral beschikken over menselijke vaardigheden, want als je als voorzitter zijnde niet goed overweg kunt met mensen of boodschappen niet goed en duidelijk over kunt brengen op mensen wordt het al erg lastig om je functie goed te vervullen. Het is hierbij ook handig om goed te kunnen samenwerken, want alles alleen doen dat werkt niet binnen een verenging want dan loopt alles langs elkaar heen. Technische en conceptuele vaardigheden zijn in mindere mate van belang. Het is wel handig om iets of wat inzicht te hebben in de vereniging om zo tot goede besluiten te komen. En ook overzicht over de vereniging hebben is van belang, omdat je zo op de hoogte bent van wat er binnen je vereniging speelt en daar kun je dan op inspelen. Het is niet zo zeer nuttig om gespecialiseerd te zijn op een bepaald vakgebied, want je bent niet alleen. Er zijn meerdere mensen binnen het bestuur of vereniging die beschikken over bepaalde vaardigheden, dus je kunt hierdoor je krachten bundelen om zo tot goede besluiten en acties te komen. Conclusie Op basis van het afgenomen interview met de voorzitster van KV Flamingo’s concluderen wij dat zij, ondanks haar drukke schema, erg betrokken is bij de vereniging en het beste met de vereniging voor heeft. Het scheelt al een heleboel dat zij voordat ze de functie van voorzitster vervulde al actief lid was van de club en wist wat er speelde binnen de club. Nu zij daadwerkelijk voorzitster is werkt dit volgens ons in haar voordeel. Volgens ons functioneert ze als voorzitter zijnde goed. Ze luistert goed naar anderen en stelt de mening van anderen zeer op prijs. Door te luisteren naar anderen en zelf er wat aan toe te voegen kom je vaak tot een beter besluit dan door alleen naar je eigen mening te kijken. Ook is ze kritisch op zichzelf en vindt ze dat er ook bij haar verbeterpunten zijn waar ze aan kan werken en dit zal ze dan ook zeker doen. Wat betreft de taken binnen de vereniging, deze zijn goed verdeeld en zijn meer gericht op het samenwerken dan op het individueel afwerken. Hierdoor ontstaat wel een beter groepsgevoel, wat meestal een positieve uitwerking heeft. Qua vaardigheden zijn er misschien enkele verbeterpuntjes, maar de voornaamste vaardigheid beschikt ze over en dat is de menselijke vaardigheid. Die kun je niet of nauwelijks trainen, dus is het belangrijk dat ze hier al over beschikt. Technische- en conceptuele vaardigheden, daarin kun je je verdiepen en kun je in getraind worden. Als zij deze iets meer beschikt zou dit haar tot een nog betere voorzitster maken. In bijlage 1 en bijlage 2 kunt u het script van het interview vinden en de uitgewerkte versie van het interview.

15

2.2 – Organisatiestructuur Omdat de organisatie zelf geen organogram had, hebben wij deze zelf gemaakt en door overleg met de voorzitster is dit het uiteindelijke resultaat. Door middel van het organogram van de sportvereniging hieronder, kunt u zien hoe de taken binnen de vereniging gegroepeerd zijn, wat voor type hiërarchie er binnen de club heerst en wie voor welke dingen verantwoordelijk is of leiding over heeft. Zoals bij iedere vereniging heeft ook bij KV Flamingo’s de Algemene Leden Vergadering de meeste macht, want zonder leden vergadering is er geen goedkeuring voor besluiten.

16

Organisatiestructuur Er is sprake van een bureaucratische organisatiestructuur. De organisatiestructuur die kenmerkend is voor KV Flamingo’s is die van een lijnorganisatie, dit wil zeggen dat de bevelvoering uitsluitend plaatsvindt lang de verticale weg. Dit omdat er tussen het bestuur en de overige commissies geen stafafdeling zit die een ondersteunende en adviserende functie heeft. Het voordeel van een lijnorganisatie is dat het eenvoudig en duidelijk is. Iedereen binnen een commissie weet wat hij/zij voor taken heeft, wat voor verantwoordelijkheden daar bij horen en bij wie men moet zijn als ze iets niet weten. Binnen KV Flamingo’s is het niet vast afgesproken wie bij wie verantwoording aflegt, maar iedereen legt verantwoording af aan iedereen. Doordat er geen ondersteunende stafafdeling is er normaal gesproken sprake van eenheid van bevel. Dit houdt in dat iedere persoon maar aan één persoon verantwoording af hoeft te leggen. Binnen deze club kun je dit niet helemaal met zekerheid zeggen, omdat in principe iedereen verantwoording aan elkaar aflegt en niet vooraf is afgesproken wie bij wie verantwoording aflegt over de taken die vervult moeten worden. Span of control De span of control van het bestuur is 7. Zij geven dus leiding aan 7 verschillende afdelingen binnen de club. De redactie nieuwsbrief valt hier niet onder, want deze valt onder de verantwoordelijkheid van de PR commissie & website. Deze reikwijdte kan gezien de samenstelling van het bestuur best goed functioneren, omdat het bestuur zelf ook uit 7 personen bestaat. Taakgroepering De afdelingen op zich kunnen weer onderverdeeld wordt, de manier waarop dit gebeurt heet taakgroepering. Elke vereniging of organisatie heeft haar eigen manier om werkzaamheden te classificeren en groeperen en bij KV Flamingo’s gebeurt dit op basis van functie, ook wel functiegerichte taakgroepering genoemd. Iedereen zit in een bepaalde commissie die zich weer richt op bepaalde taken. Zo zal de jeugdcommissie zich bezig houden met alle zaken die horen bij de jeugdteams, zoals het vervoer naar wedstrijden en trainingstijden. Hier zal een sponsorcommissie zich bijvoorbeeld niet mee bezighouden. Deze manier van taakgroepering zorgt voor meer efficiëntie binnen de vereniging, omdat mensen door meer ervaring binnen hun commissie steeds meer vaardigheden, kennis en gerichtheid ontwikkelen. Maar het kan als nadeel hebben dat de commissies onderling minder met elkaar zullen gaan communiceren. Ook is er binnen de vereniging sprake van klantgerichte taakgroepering, want uiteindelijk zijn alle beslissingen die moeten worden genomen ook goed zijn voor de leden. Er moet dus bij het nemen van beslissingen goed worden gekeken naar wat gunstig is voor de leden. Conclusie Het organogram op zich zit goed in elkaar, maar het zou efficiënter kunnen. Hier wordt in het adviesrapport verder op in gegaan. Door het gebruik van losse commissies is het organogram zeer effectief, iedereen weet zijn/haar taak en zo kunnen de bepaalde doelstellingen behaald worden. De vereniging heeft zijn/haar taken goed gegroepeerd. Voor iedereen is duidelijk wat voor taken er uitgevoerd moeten worden binnen de commissie, maar ook groeperen op basis van klantgerichtheid is goed, omdat het uiteindelijk ook gaat om wat de leden willen.

17

2.3 – Organisatiecultuur Om de organisatiecultuur van KV Flamingo’s goed te kunnen weergeven wordt het Ui model van Hofstede toegepast op de vereniging. Bij het Ui model worden de waarden, de helden, de rituelen en de symbolen van de vereniging uitgelicht. In het Ui model zitten de waarden het diepst en de symbolen het minst diep, omdat deze voor iedereen te zien zijn. De Ui is gepeld bij KV Flamingo’s en dat geeft het volgende resultaat. Symbolen: Het logo wat hier rechts vertoond wordt is het belangrijkste symbool van de korfbalvereniging. Daarin wordt duidelijk de kleur van de vereniging naar voren gebracht, namelijk rood. Gelijk wordt ook duidelijk wat voor soort vereniging het is en waar zij vandaan komen. Mooi detail is de flamingo zelf die in het logo verwerkt wordt. De thuistenues van de dames zijn geheel in stijl met het logo, ook rood. Behalve de uittenues, deze hebben een andere kleur, maar hierin wordt alleen gespeeld als de tegenstander in een shirt speelt wat teveel op het rode shirt van KV Flamingo’s lijkt. Rituelen: Ieder jaar wordt er aan het begin van het seizoen een seizoensopening gehouden. Hierbij krijgen vooral de nieuwe leden ook de gelegenheid om kennis te maken met de vereniging. Op deze dag vindt meestal een demonstratiewedstrijd van het eerste team plaats en een ouder-kind toernooi. Dit houdt in dat de kinderen voor de lol een wedstrijd tegen de ouders zullen spelen. Alle sponsors zijn op deze dag ook aanwezig en de teams zullen dan ook worden voorgesteld in tenue, waarna er een teamfoto wordt gemaakt. Uiteraard is er buiten dit alles om ook genoeg tijd voor een hapje en een drankje. De vereniging kan niet zonder zijn vrijwilligers, daarom wordt er speciaal voor deze vrijwilligers ieder jaar een vrijwilligersfeest georganiseerd. Zo worden ook de vrijwilligers eens in het zonnetje gezet en beloond voor hun inzet binnen de vereniging. Daarnaast hoort bij een kampioenschap natuurlijk een bloemetje, dus hier wordt dan ook altijd voor gezorgd. Daarnaast heeft de selectie het ritueel dat ze 1 keer per jaar met zijn allen een weekendje weg gaan. Maar niet alleen voor de ouderen binnen de vereniging is er iets te doen, want voor de kleinere is er 1 keer per jaar een korfbalkamp. Hier

18

zijn de hogere teams ook wel bij, maar die fungeren meestal als ‘leiding’ voor dat kamp. Het laatste ritueel wat de vereniging heeft, is de ‘Pupil van de week’. Iedere week wordt er een pupil gekozen en die mag dan bij de wedstrijd van het eerste team, voordat de wedstrijd begint een doorloopbal maken. Als ze die dan heeft gemaakt begint de wedstrijd, waarna de pupil plaats mag nemen bij de reserves van het eerste en na afloop nog een snoepzak krijgt. Helden: KV Flamingo’s heeft een aantal helden. Allereerst heb je Marleen de Groot (zie foto hiernaast), zij is al meerdere keren genomineerd en verkozen tot beste korfbalster/verdedigster/aanvalster, wat eveneens geldt voor Eline Lindeman. Daarnaast heb je nog Leonie van de Heuvel. Zij zit hoog in de korfbalwereld en is een goede trainster/coach en een gewaardeerde scheidsrechter. Zij heeft al vele jaren ervaring hierin en is ook nog eens goed geschoold. Dit zijn de drie bekendste van de club, maar in de jeugd bij KV Flamingo’s zitten nu zeer getalenteerde speelsters en wie weet kunnen zij het ver schoppen binnen de korfbalwereld. Ook de vrijwilligers van de club worden als helden gezien, zonder hen zou de vereniging immers niet kunnen bestaan. Je ziet niet zo zeer terug wie de helden zijn wanneer je de kantine binnenloopt, maar binnen de club weten de mensen zelf wie de helden zijn. Zo is dit voor mensen van buitenaf misschien moeilijker te begrijpen, maar binnen de club is dit duidelijk. Waarden: In een klein dorp, waar bijna iedereen elkaar kent, is het vaak gezellig. Dit is niet anders bij KV Flamingo’s, maar niet alleen daar want zij delen samen met de plaatselijke voetbalclub een kantine, dus is er altijd wel iets te doen in de kantine. Natuurlijk wil de club graag hogerop komen en streven ze naar professionaliteit. Het is dus niet alleen maar gezellig, maar tijdens trainingen en wedstrijden moet er ook gepresteerd worden. Maar buiten dat is de vereniging een soort ontmoetingsplek voor iedereen in het dorp, voor jong en oud. Ui model van Hofstede:

19

Conclusie Onze conclusie is dat er een sterke cultuur heerst. Bijna alle leden, en van de jongste ook de ouders, zijn zeer betrokken bij de club en dragen allemaal hun steentje bij om de club te helpen waar nodig is. Maar dit heeft ook te maken met dat KV Flamingo’s niet de grootse vereniging is, het is gevestigd in een klein dorpje waar de meeste mensen elkaar kennen. Als je veel met elkaar opschiet en je met iedereen een soort van vrienden bent, worden al snel dezelfde waarden gedeeld. Maar de cultuur is ook niet te sterk. Dit wil zeggen dat als er iemand nieuw lid wordt en in de A1 terecht komt, zij wel geaccepteerd zal worden en binnen de kortste keren vertrouwd zal zijn met de vereniging.

2.4 – Vrijwilligersbeleid In deze paragraaf staat het Human Resource Management binnen KV Flamingo’s centraal. Het zal hierdoor duidelijk worden hoe de vereniging omgaat met de vrijwilligers die zich inzetten voor de club. Binnen de vereniging zijn tal van vrijwilligers aanwezig, zo zijn alle bestuursleden vrijwilligers. Maar ook zijn alle mensen die in de commissies zitten vrijwilligers en de scheidsrechters zijn ook allemaal vrijwilligers. Bij de scheidsrechters gaat het vaak om leden van een team zelf die een ander team moeten fluiten. Zij krijgen hiervoor wel kleine cursussen om deze taak zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Maar bij KV Flamingo’s kunnen ze nog hard vrijwilligers gebruiken, zo gaat het om functies als jeugdtrainers/coaches, materiaalbeheer en scheidsrechters. De vereniging is gebouwd op vrijwilligers, er is namelijk geen enkele persoon binnen de vereniging die betaald in dienst is. Zonder vrijwilligers zou de club nergens zijn. Werving & selectie Op jonge leeftijd probeert de club hun jeugdleden te enthousiasmeren om iets vrijwilligs binnen de club te gaan doen. Hierbij wordt gekeken naar interesses en kwaliteiten van diegene, want deze variëren per persoon. De een gaat graag coachen en de ander houdt liever de website up to date. Verder wordt er ook vaak een beroep gedaan om de ouders van de jonge leden, misschien dat zij interesse hebben om het team van hun dochter te trainen/coachen. Er wordt dus eerst gezocht naar vrijwilligers binnen de club, die al bekend zijn met de club. Om deze vrijwilligers te werven wordt veel gebruikgemaakt van de website van de vereniging. Hier kijken de meeste leden en de ouders van leden vaak op, dus als er gevraagd wordt naar vrijwilligers zullen zij dit gauw zien. Ook maken ze soms gebruik van een soort prikbord. Deze hangt op de club en daar wordt ook op aangegeven als er nieuwe vrijwilligers voor bepaalde functies nodig zijn. Er is niet een bepaalde selectieprocedure binnen de vereniging, maar er wordt wel gekeken naar wat de kwaliteiten van een persoon zijn. Niet iedereen kan zomaar een team coachen of een wedstrijd fluiten. Indien het nodig is en er behoefte naar is biedt KV Flamingo’s trainingen aan. Hierbij kun je denken aan trainingen op het gebied van coachen en het geven van trainingen aan de jeugd. Maar er zijn ook speciale scheidsrechterscursussen voor de mensen die graag wedstrijden willen fluiten.

20

Oriëntatie & training Mocht het nou zo zijn dat er een vrijwilliger van buitenaf wordt aangetrokken, die nog geen flauw idee heeft van wat voor vereniging het is en hoe het er daar aan toe gaat, verwijzen ze deze mensen vaak door naar hun website. Hierop kunnen zij vinden wat voor soort club KV Flamingo’s is en hebben zij een beter beeld van de vereniging voordat zij beginnen. Maar vaak zijn nieuwe vrijwilligers mensen die al betrokken zijn bij de club, omdat hun dochter lid is van de vereniging of omdat ze zelf jarenlang lid zijn geweest of nog steeds lid zijn. Zodra er een nieuwe vrijwilliger begint bij de vereniging wordt deze vooraf goed verteld wat zijn/haar taken zijn. Meestal loopt de nieuwe vrijwilliger eerst mee met iemand die er al een langere tijd rondloopt, zodat diegene er niet helemaal alleen voor staat. Als de nieuwe vrijwilliger dan vragen heeft kan hij/zij deze gelijk stellen aan degene die hen wegwijst binnen de club. Je kunt niet overal goed in zijn, sommige vrijwilligers doen hun taken wat minder dan dat een ander ze doet. Als de club merkt dat dingen niet geheel lekker lopen of dat de vrijwilliger zelf ontevreden ergens over is, dan gaat de club met de vrijwilliger in gesprek. Indien nodig kan de vereniging de vrijwilliger een training aanbieden op het gebied van coaching of het training geven van de jeugd. Ook biedt de vereniging scheidsrechterscursussen aan voor degene die graag wedstrijden willen fluiten, maar hier nog niet bekwaam in zijn. Deze beslissingen over een vrijwilliger worden alleen achteraf geëvalueerd als dit nodig is, maar anders laten ze het bij een gesprek zitten. Verder nodigt het bestuur elke bestuursvergadering een commissie uit om hun verhaal te komen doen en om te kijken of ze ergens ondersteuning nodig hebben. Beloning Binnen een vrijwillige organisatie ontvangen de vrijwilligers natuurlijk geen salaris, maar de club heeft een andere manier gevonden om de vrijwilligers te bedanken. Jaarlijks worden zij uitgenodigd voor het vrijwilligersfeest. En daarnaast worden zij gevraagd voor de seizoensopening en ontvangen zij de nieuwsbrief, de Flaminfo. Soms is het nodig om een persoon extra in het zonnetje te zetten voor zijn/haar jarenlange inzet en toewijding voor de club, en dit gebeurt dan vaak tijdens zo’n vrijwilligersfeest o.i.d. en er wordt ook aandacht op de site aan besteed, zodat iedereen die de site bezoekt kan zien om wie het gaat en waarom diegene in het zonnetje wordt gezet. Conclusie Bij KV Flamingo’s lopen al tal van vrijwilligers rond, maar de club kan er altijd meer gebruiken. Het loopt allemaal goed zoals het nu gaat, maar extra vrijwilligers erbij zou nog beter werken voor de vereniging. De vereniging werft hun vrijwilligers op een informele manier, zo is het vaak iemand die al bekend is binnen de vereniging, zoals ouders van kinderen die er spelen. De manier waarop zij de vrijwilligers werven is goed geregeld, door middel van het prikbord of de website. Vaak gaat het snel rond binnen de vereniging dat er nieuwe vrijwilligers gevraagd worde, doordat iedereen het aan elkaar verteld. Natuurlijk zijn niet alle vrijwilligers bekwaam voor elke taak, mocht het nou zo zijn dat iemand bijscholing nodig heeft wordt hier door de club goed voor gezorgd. Wat dat betreft heeft de club zijn zaken goed op orde. Ook qua beloning voor de vrijwilligers is alles goed geregeld, de vrijwilliger heeft echt het idee dat ze gewaardeerd worden door de club en dat is tenslotte het belangrijkste.

21

2.5 – Bestuursvergadering Op 20 april 2011 was er een bestuursvergadering bij KV Flamingo’s, waar wij voor uitgenodigd waren. Wij mochten een uur van deze vergadering bijwonen, waarin de dingen besproken werden die wij mochten horen. Na dit uur werden er dingen besproken waar wij verder niks mee te maken hadden. Door het bijwonen van een bestuursvergadering is er bij ons een beter beeld ontstaan van hoe de beslissingen binnen de vereniging genomen worden. Hieronder kunt u lezen hoe dat in zijn werk gaat en in bijlage 3 ziet u de notulen van de vergadering, voor zover de punten die wij mochten weten. Aanwezigen: Natascha Henk Mariëlle (later) Wendy Sally Linda Inleiding vergadering Natascha begint allereerst met het bekijken wie er wel en niet aanwezig zijn bij de vergadering. Daarna wordt er gekeken naar de notulen van de vorige vergadering. Er wordt door iemand een klein puntje van kritiek geleverd door te zeggen dat ze beter de punten van de agenda moeten volgen, want dit is overzichtelijker en duidelijker. Verder blijkt het dat de jaarverslagen niet of nauwelijks door iemand gelezen worden, dus misschien is het handig deze voortaan fysiek uit te printen en tijdens de algemene ledenvergadering te presenteren. Wie weet dat mensen ze dan wel gaan lezen. Dan hebben ze ook nog een klein probleem met de jeugdcommissie, want hiermee is moeilijker te communiceren. Dit komt waarschijnlijk omdat er alleen maar moeders van kinderen in zitten en dus zelf geen actief lid zijn. Er wordt als idee aangedragen om deze commissie te vernieuwen. Ze willen de verschillende mogelijkheden onderzoeken om dit te gaan doen, namelijk door middel van: vacaturebord, prikbord, bijeenkomst of tijdens de seizoensopening. Beschrijving probleem Een belangrijk punt van deze vergadering was het wel of niet aanschaffen van nieuwe uitshirts. Volgens sommige speelsters zijn de uitshirts die ze nu bezitten zodanig verouderd dat het niet meer te doen is om hierin te spelen. Dit probleem is een specifiek, hier is eigenlijk nog nooit eerder een beslissing over genomen. Het vergt dan ook een minder gestructureerde oplossing. De situatie waarin de beslissing genomen wordt is niet-urgent. Ze spelen nu al zo’n lange tijd met deze shirts, en niet iedereen is het er mee eens dat de shirt niet meer kunnen, dus ze kunnen de oplossing goed doordenken. Degene die betrokken zijn bij de besluitvorming is een groep. Het bestuur zal hier een beslissing over nemen, maar de selectie heeft hier ook veel mee te maken. Ze zullen moeten gaan lobbyen. Pas als ze dit hebben gedaan, zullen ze tot een goed besluit kunnen komen. Voor nu hebben ze dan ook besloten om voorlopig nog met de oude uitshirts te spelen, dit omdat ze vaak maar 2 keer per jaar ongeveer nodig zijn. En ze zullen gaan onderzoeken of het echt nodig is om de oude te vervangen door nieuwe uitshirts.

22

Fuikmodel Omdat er tijdens de vergadering niet echt duidelijk gebruikt wordt gemaakt van de structuur van het fuikmodel hebben wij er voor gekozen om één agendapunt eruit te halen en hier het fuikmodel op toe te passen. Opening Natascha heeft al gekeken wie er allemaal wel of niet aanwezig zijn bij de vergadering en ook de notulen van de vorige vergadering zijn al besproken. Startvraag Het onderwerp waar een beslissing over moet worden genomen gaat over het fluiten van wedstrijden. Mirjam heeft via de mail een scheidsrechtersvoorstel gedaan en het bestuur moet nu gaan kijken of dit voorstel daadwerkelijk uitgevoerd kan worden. Het voorstel van Mirjam houdt in dat de midweek en de senioren 4 elkaar moeten gaan fluiten. Maar de vraag is of de dames en de ouders het hier ook mee eens zullen zijn. Beeldvorming Er wordt hierbij gebruik gemaakt van een uitgeprinte mail die Wendy mee heeft genomen. Zij heeft deze mail voorgelezen, zodat de rest van het bestuur duidelijk wist over wat voor soort voorstel het gaat. Ordening Natascha verteld nogmaals in het kort wat het scheidsrechtersvoorstel van Mirjam precies inhoud en zegt daarbij dat hun, als bestuur zijnde, moeten proberen een goede oplossing te vinden. Meningsvorming Iedereen is in de gelegenheid om te zeggen wat hij/zij van het voorstel vindt en Natascha zorgt ervoor dat er tussentijds wordt samengevat wat iedereen heeft gezegd en hoe iedereen er over denkt. Soms dwaalt de discussie af naar een ander punt, maar hier grijpt Natascha goed in om de discussie zo relevant mogelijk te houden. De discussie verloopt verder goed, want iedereen laat elkaar in hun waarde ondanks dat zij een andere mening delen. Dit is allemaal erg professioneel.

23

Besluitvorming Uiteindelijk heeft de discussie lang genoeg geduurd en besluit Natascha om voor te stellen nu tot een beslissing te komen. Iedereen is het hier mee eens. Ontknoping De beslissing die uiteindelijk wordt genomen is om het voorstel nog even te laten bezinken en overleg te gaan plegen met de leden en de ouders van de midweek en senioren 4. Het bestuur wil eerst inventariseren hoe hun over het voorstel denken, voordat zij een definitieve beslissing gaan nemen. Er wordt afgesproken om er de volgende bestuursvergadering op terug te komen. Afsluiting Natascha herhaalt de gemaakte beslissing over het scheidsrechtersvoorstel en vraagt aan de bestuursleden of zij nog vragen erover hebben, maar dit is niet het geval. De nieuwe vergaderdatum zal vast worden gesteld op het einde van de bestuursvergadering. Verder kwamen in deze vergadering de volgende punten aan bod: ingekomen post, mededelingen, evaluatie bloemenactie, sponsorcommissie, nieuwe uitshirts, kleedlokalen, afspraken die gemaakt zijn met nieuwe trainster/coach van de selectie en tot slot nog een rondvraag. Soort besluitvorming Als het bestuur bij het nemen van een besluit over een onderwerp niet allemaal dezelfde mening deelt, maken ze gebruik van democratische besluitvorming. Dit wil zeggen dat de helft plus één van het aantal stemmen de doorslag geeft. Na navraag bij de voorzitster en na het zelf bijwonen van een bestuursvergadering bleek echter dat dit zelden voorkomt, omdat iedereen het meestal met elkaar eens is. Conclusie Al met al was het een effectieve vergadering. Nadat er een puntje van kritiek geleverd was op het niet volgen van de punten op de agenda worden deze nu wel goed besproken. Wat opvalt is dat iedereen zijn/haar mening kan geven en daar wordt dan ook echt naar geluisterd. Ondanks dat sommige bestuursleden eerder niet elkaar mening deelden, begrepen zij wel elkaars standpunt en kwamen zij tot een goede beslissing. De voorzitster vervult erg goed haar rol en leidt de vergadering en zorgt dat iedereen bij de les blijft en dat er niet te uitgebreid op dingen in wordt gegaan. Hoelang de vergadering precies heeft geduurd weten wij niet precies, maar wij hebben in een uur tijd een goed beeld kunnen krijgen van hoe de besluitvorming binnen het bestuur loopt.

24

2.6 – Eindconclusie management hoofdstuk Na onderzoek te hebben verricht bij KV Flamingo’s, kan er op basis van alle informatie die verkregen is een goede mening gegeven worden over de professionaliteit van de korfbalvereniging. De club wil uitgroeien tot een steeds professionelere club, dit blijkt al uit de missie en visie van de vereniging. De doelstellingen die het bestuur heeft geformuleerd zijn allemaal zeer duidelijk, alleen ontbreekt het hier vaak aan tijdgebondenheid. Maar ook uit deze doelstellingen blijkt dat zij hogerop willen komen, zowel op korfbal gebied als op organisatorisch gebied. Om hogerop te komen op korfbal gebied hebben zij een nieuwe trainster/coach voor de selectie aangesteld, Tieneke, die moet gaan zorgen dat de seniorenteam worden samengesteld. Dit gaat ze doen door middel van doorselecteren, zodat iedereen een eerlijke kans maakt om ook daadwerkelijk bij het eerste terecht te komen. Ze wil dat iedereen in het veld alle functies kan uitvoeren. Met de aanstelling van Tieneke is meteen duidelijk waar je aan toe bent, omdat zij erg duidelijk is in wat zij wil dat er gaat gebeuren. Maar buiten de professionaliteit die de club wil uitstralen, blijven ze ook een typische dorpsclub, met een groot samenhorigheidsgevoel. Maar dit gevoel kan nog in hun voordeel werken met betrekking op de prestaties. Over de organisatie binnen de vereniging kan gezegd worden dat iedereen zijn taken en verantwoordelijkheden kent en deze ook juist uitvoert. De voorzitster is zeer begaan met de vereniging en weet bijna alles wat er zich afspeelt binnen de vereniging. Ondanks dat zij nog een fulltime baan heeft maakt zij tijd vrij om de vereniging naar een hoger niveau te tillen. Zij doet dit naar onze mening erg goed. Ook de organisatiestructuur van de vereniging zit goed in elkaar. Zoals overal staat de Algemene Leden Vergadering bovenaan, want zonder de leden kan er geen beslissing worden genomen. De commissies zijn verder goed ingedeeld onder het bestuur en iedereen weet wat zijn/haar taken en verantwoordelijkheden zijn. De cultuur die heerst binnen de vereniging is sterk, want bijna alle leden en van de jongste leden ook de ouders zijn zeer betrokken bij de club en dragen allemaal hun steentje bij om de club te helpen waar nodig is. Maar de cultuur is niet te sterk, wat betekent dat nieuwe leden wel gewoon geaccepteerd zullen worden en zich snel op hun gemak zullen voelen. Omdat een vereniging niet zonder vrijwilligers kan is het belangrijk om op de juiste manier om te gaan met deze vrijwilligers. Dit heeft de vereniging goed geregeld, doordat zij elk jaar uitgenodigd worden op de seizoensopening en er een speciaal vrijwilligersfeest wordt georganiseerd voor de club. Hierdoor voelen de vrijwilligers zich ook gewaardeerd door de vereniging.De besluitvorming heeft een informeel karakter, omdat vaak iedereen het gelijk met elkaar eens is. Is dit niet het geval zal er een democratisch, dus formeler, besluit moeten worden genomen. In bijlage 4 kunt u het feedbackformulier van het management gedeelte vinden.

25

Hoofdstuk 3 – Het financieel management In dit hoofdstuk wordt het economische gedeelte van KV Flamingo’s behandeld. Er zijn verschillende onderdelen uitgewerkt. Er is gekeken naar het administratief systeem, de belastingen van de vereniging, de hoogte van de contributie, de subsidie en de overige geldstromen. Allereerst willen wij erbij vermelden dat wij niet alle financiële informatie hebben verkregen van KV Flamingo’s die we nodig hebben bij dit onderwerp, omdat wij niet van alle financiële gegevens op de hoogte mochten zijn van het bestuur. Alles wat in dit hoofdstuk staat is besproken met de penningmeester. Administratief systeem Het administratief systeem is een belangrijk hulpmiddel voor de vereniging. Een vereniging kan zelf een administratief systeem ontwikkelen, maar je ziet ook vaak dat de vereniging een administratief systeem kopen, dat scheelt de club ook een hoop werk. Met een administratief systeem kunnen op een duidelijk en overzichtelijke manier de overzichten van opbrengsten en kosten en de overzichten van inkomsten en uitgaven in beeld worden gebracht. In deze paragraaf is te zien of KV Flamingo’s gebruik maakt van een administratief systeem en welke dat dan zal zijn. KV Flamingo’s heeft een boekhouder systeem dat ze hebben gedownload via speedbalance.nl. Ze hebben dus niet een zelf ontwikkeld systeem. Het financieel verslag is jaarlijks. Er wordt verder niet periodiek gerapporteerd. De penningmeester zoekt dingen uit in opdracht van het bestuur waardoor er een beslissing genomen kan worden of een bepaalde uitgave bijvoorbeeld verantwoord is. De Ledenadministratie wordt ook via een boekhouder systeem bijgehouden. De nieuwe leden worden gelijk toegevoegd, en als er wijzingen bij een bepaald lid plaatsvinden, worden die meteen veranderd. De overzichten die door KV Flamingo’s worden gebruikt zijn de winst en verliesrekening, de balans en een begroting. Er wordt een beginbalans gemaakt op 1 januari 2011 en op het eind van het jaar 31 december 2011 wordt een eindbalans gemaakt. Aan de hand daarvan kan de club zien of er verschillen zijn geboekt, en of die verschillen dan negatief of positief zijn. Ook maakt de club altijd op het begin van het jaar een begroting op. Zo kunnen ze een schatting maken van wat de uitgaven, ontvangsten, kosten en opbrengsten van dat jaar kunnen zijn. Op de winst en verliesrekening is dan te zien of de begroting die op het begin van het jaar is gemaakt klopt, of dat er van af is geweken. Het komt eigenlijk nooit voor dat de begroting precies overeen komt met de winst en verliesrekening van dat jaar. Tijdens de Algemene Ledenvergadering wordt deze winst en verliesrekening getoond aan de leden, zodat zij ook een beeld krijgen van het financiële plaatje van de vereniging. Afschrijvingen Er worden geen specifieke afschrijvingen geboekt. Afschrijvingen worden namelijk pas interessant als je echt dure materialen nodig hebt (bijvoorbeeld turntoestellen), en daar is bij Flamingo’s geen sprake van. Het sportpark is wel geprivatiseerd. Alle 26

kosten voor onderhoud worden nog steeds door de gemeente betaald dus daar hoeft de club ook niets af te schrijven. De gemiddelde levensduur van de materialen van de korfbalclub, zoals korfbalmanden, palen of ballen, is dusdanig ten opzichte van de aanschafwaarde dat de afschrijving per jaar niet noemenswaardig is. Belastingen De vennootschapsbelasting is een belasting over winst. Sommige rechtspersonen (zoals een bv) zijn zonder meer belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting. Sportevenementen worden echter vaak door een stichting of vereniging (bijvoorbeeld een sportbond) georganiseerd. Het is mogelijk dat ook de stichting of vereniging over de winst vennootschapsbelasting moet betalen. KV Flamingo’s hoeft geen vennootschapsbelasting te betalen omdat de korfbalvereniging het behalen van winst niet als hoofddoel heeft. De vereniging beoogt dus geen winst. Wel probeert het bestuur een financiële gezonde vereniging van de Flamingo’s te maken. Maar dat is heel wat anders als winst maken. De club betaald alleen OZB, dat staat voor onroerend goed zaken belasting. Er wordt dus alleen belasting betaald over het onroerend goed van de club. Daaronder vallen onder andere de velden, de kleedlokalen en de kantine. In 2010 word er een bedrag van €335 betaald aan belastingen. BTW KV Flamingo’s heeft geen eigen kantine, ze doen samen met de kantine van de voetbalclub. Er hoeft vanuit de korfbalclub dus geen BTW betaald te worden als het gaat om de kantineregeling. Leden van Flamingo’s betalen contributie, maar daar hoeft geen BTW over betaald te worden. Diensten die een vereniging de leden aanbiedt zijn vrijgesteld voor de heffing van de omzetbelasting. Het gaat echter alleen om de sportactiviteiten en de daar direct aan gelieerd activiteiten. Dit op basis van het uitgangspunt dat verenigingen vrijwilligers- en ledenorganisaties zijn die voor elkaar activiteiten organiseren. Activiteiten die iets verder af gelegen van de directe sportactiviteiten kunnen wel aan BTW-heffing onderhevig zijn, zoals de verkoop van verenigingskleding). Contributie Leden van KV Flamingo’s moeten ook contributie betalen, die is niet voor iedereen gelijk. Dat komt omdat er verschil zit in subsidie, aantal trainingen en competitiebijdrage. Bij de allerjongste leden hoeft er maar weinig competitie bijdrage worden geleverd en die trainen maar één keer in de week. Ook krijgen de jongste leden een groter bedrag aan subsidie van de gemeente. Daarentegen de oudere leden, trainen vaak twee keer in de week en moeten een hoger bedrag voor de competitie betalen. Zij krijgen ook minder subsidie van de gemeente dan de jongste leden. De steunende leden hoeven de minste bijdrage te leveren aan contributie, dat komt omdat zij zelf verder niet meedoen aan de sport activiteiten. Ze mogen bijvoorbeeld wel naar de feestavonden komen en de ledenvergaderingen bijwonen.

27

De club maakt onderscheid tussen 6 groepen: Leeftijd Contributie 7 jaar en jonger € 61,00 8 t/m 13 jaar € 77,00 14 t/m 18 jaar € 93,50 18 jaar en ouder € 121,50 Recreanten en midweek € 93,50 Steunende leden € 25,00 In de Algemene Ledenvergadering is verteld dat in het seizoen 2011/2012 de contributie omhoog zou gaan om dat er een negatief resultaat is geboekt in het jaar 2010/2011 en dat zal bijgewerkt moeten worden in de komende jaren. De leden hebben tijden die vergadering daarmee ingestemd. De penningmeester is met dit voorstel gekomen. Zij moet de financiële documenten in de gaten houden en zag dus dat er een negatief resultaat was geboekt. Zij heeft toen besloten om de contributies omhoog te doen. In een bestuursvergadering heeft zij dit voorstel aan de rest van het bestuur voorgelegd. Er is natuurlijk vergaderd over dit voorstel en uiteindelijk is het bestuur tot de conclusie gekomen dat het een goed voorstel was. De voorzitster heeft dat voorstel toen tijdens de Algemene Leden Vergadering aan de leden voorgelegd en de leden hebben hiermee ingestemd. De contributie van het seizoen 2011/2012 omhoog gaan. Overige geldstromen - Sponsoring Korfbalclub de Flamingo’s vestigt zich in Mariahout. Mariahout is een klein dorpje in de gemeente Laarbeek. Omdat Mariahout maar een klein dorpje is, sponsoren bijna alle bedrijven die in Mariahout gevestigd zijn, of bedrijven die buiten Mariahout gevestigd zijn maar een Mariahoutse eigenaar hebben, de korfbalclub. Flamingo’s moet het dus hebben van de vaste sponsoren uit de plaatselijk omgeving. De meeste sponsoren hebben een sponsorbord langs het veld. Ook hebben alle teams van de vereniging een shirtsponsor. De hoofdsponsor van Flamingo’s is Autobedrijf Corsten, een bedrijf in Mariahout. Dat is ook de shirtsponsor van Senioren 1. Totale opbrengsten= €37.973,67 Opbrengst sponsoring= €7.770,00 7.770,00 / 37.973,37 x 100 = 20,5% Dus de opbrengsten van de sponsoring is 20,5% van de totale opbrengst van KV Flamingo’s. - Subsidie Jaarlijks krijgt KV Flamingo’s een bedrag aan subsidie van de gemeente op basis van het aantal (jeugd)leden dat we hebben. Hiervoor moet de club jaarlijks ook een soort van verantwoording naar de gemeente toe afleggen om te rechtvaardigen dat we ook echt recht hebben op dat bedrag. KV Flamingo’s organiseert dit jaar ook weer bepaalde activiteiten waarvoor ze subsidie ontvangen. Voorbeelden van deze activiteiten zijn schoolkorfbal, familiekorfbal etc. Dit jaar heeft de club €2.768,00 aan subsidie ontvangen van de gemeente. 28

Totale opbrengsten= €37.973,67 Opbrengsten subsidie= €2.768,00 €2.768,00 / €37.973,67 x 100 = 7,3% Dus de subsidie opbrengsten bedragen 7,3% van de totale opbrengst van KV Flamingo’s Vlotman Vlotman deelt de kosten in op drie manieren; procesafhankelijke kosten, capaciteitsafhankelijke kosten en management/bestuur afhankelijke kosten. Procesafhankelijk kosten: Huur sporthallen + sportpark Aanschaf materialen Verzekeringen Brabant water Energie/Essent Kosten onderhoud sportpark Totaal

12.500,00 4.800,00 125,00 320,00 1400,00 1270,00

Capaciteitsafhankelijke kosten: KNKV 8.400,00 NKS 100,00 Trainer 4.300,00 Belastingen 335,00 Abonnementen bladen 110,00 Opleidingen 90,00 Totaal

€20.415,00

€13.335,00

Management / bestuur afhankelijke kosten: Kosten jeugdcommissie 410,00 Kosten sponsorcommissie 935,00 Kosten bloemenactie 2.290,00 Kosten seizoen opening 235,00 Kosten jaarvergadering 445,00 Kosten kamp jeugd 1.150,00 Kosten olth 500,00 Kosten (s)teunactie 1.645,00 Drukwerk 700,00 Bloemen 210,50 Verzendkosten 94,60 Bankkosten Rabobank 54,28 Overige uitgaven 1.058,95 Totaal €9.728,33 De totale kosten zijn: €43.478,33 De procesafhankelijke kosten zijn €20.415,00. Deze kosten zijn 47% van de totale kosten  43.478,33 / 20.415,00 x 100% = 47%

29

Capaciteitsafhankelijke kosten zijn €13.335,00. Deze kosten zijn 31% van de totale kosten  13.335,00 / 43.478,33 x 100% = 31% De management / bestuur afhankelijke kosten zijn €9.728,33. Deze kosten zijn 22% van de totale kosten  9.728,33 / 43.478,33 x 100% = 22% Conclusie financieel management KV Flamingo’s heeft een negatief resultaat, dus is economisch geen gezonde club. Eind 2010 eindigde de club met een resultaat van -€55.04,66, dat is dus een ruim negatief saldo. Dit ligt waarschijnlijk niet aan het administratief systeem, want dat wordt goed bijgehouden. Aan het eind van het jaar is daardoor precies te zien wat en wanneer er is uitgegeven en ontvangen. De boekhouding is dus goed op orde, een belangrijk aspect voor een financieel overzicht. Verder laat de penningmeester ook bij iedere bestuursvergadering aan de rest van het bestuur een overzichtje zien van wat er is uitgegeven en binnen gekomen, maar dit wordt niet gerapporteerd. De vereniging hoeft alleen belasting te betalen voor onroerend goed zaken, zoals kleedlokalen en de sportvelden. Er hoeft verder geen vennootschapsbelasting betaald te worden omdat winst niet het hoogste doel is van Flamingo’s. Verder is er gebleken dat de contributie niet voor ieder lid hetzelfde is, die wordt ingedeeld in 6 groepen. In het seizoen 2011/2012 wordt de contributie opgehoogd om het negatieve resultaat bij te werken. De sponsors van KV Flamingo’s vestigen zich vooral in Mariahout, maar ook buiten Mariahout, maar die bedrijven hebben vaak dan wel een eigenaar uit Mariahout. De meeste sponsoren zijn ook gelijk bordsponsor. De club krijgt ook per lid jaarlijks subsidie. Daarvoor moet de club wel een verantwoording naar de gemeente toe afleggen om te rechtvaardigen dat we ook echt recht hebben op dat bedrag.

30

Hoofdstuk 4; de dienstverlening Dit hoofdstuk gaat over marktonderzoek. In dit hoofdstuk is er een tevredenheidonderzoek gehouden onder de leden van KV Flamingo’s. Er zijn 30 enquêtes afgenomen, waar er eigenlijk 75 nodig waren. Wij hadden dan ook meer respons verwacht van de leden. In paragraaf 1 worden de achtergrond van het probleem, de onderzoeksdoelstelling, de probleemstelling en de onderzoeksdeelvragen behandeld. In de 2e paragraaf wordt de onderzoeksmethode uitgelegd. De onderzoekspopulatie wordt beschreven en verder wordt de steekproefmethode verklaard. Hetzelfde geldt voor de dataverzamelingsmethode. Tenslotte wordt er uitgelegd hoe de opzet van het veldwerk in elkaar steekt en hoe wij aan onze enquêtes komen. In de 3e paragraaf zullen wij onze enquêtevragen laten zien. In de 4e en laatste paragraaf worden de resultaten uit de ingevulde enquêtes weergegeven.

4.1 – Opzet kwantitatief onderzoek Aan de voorzitster van KV Flamingo’s is gevraagd of er een probleem was binnen de club. Het onderzoek wat wij verricht hebben binnen de club is van belang, omdat de club graag op de hoogte wil zijn over de tevredenheid van de leden. De centrale vraag van dit onderzoek is dan ook hoe de vereniging de kwaliteit van de dienstverlening kan behouden of eventueel verbeteren. In dit tevredenheidonderzoek zal dus onderzocht worden hoe tevreden de leden zijn over de dienstverleningen binnen de vereniging. De uitkomsten van het onderzoek zijn vooral voor het bestuur van belang, zodat zij er iets mee kunnen doen. Zodra zij er iets mee doen komt dit ten goede van de leden. De onderzoeksdoelstelling voor dit onderzoek is als volgt geformuleerd: ‘Inzicht krijgen in klanttevredenheid en achterhalen wat belangrijk is in het kwaliteitsoordeel’. De centrale vraag ofwel de probleemstelling luidt: ‘Hoe kan het bestuur de kwaliteit van dienstverlening van de club behouden of eventueel verbeteren?’ Onderzoeksdeelvragen: Er is nu besloten wat er onderzocht gaat worden. Om dit goed te kunnen doen hebben wij een aantal deelvragen geformuleerd, deze hebben betrekking op het onderzoek dat er gedaan gaat worden. - In hoeverre zijn de leden tevreden over de tastbare zaken van de vereniging? - In hoeverre zijn de leden tevreden over de veiligheid binnen de vereniging? - In hoeverre zijn de leden tevreden over de responsiviteit binnen de vereniging? 31

- In hoeverre zijn de leden tevreden over de communicatie binnen de vereniging? - In hoeverre zijn de leden tevreden over de competenties van de trainers/coaches, bestuur en overige vrijwilligers binnen de vereniging? De volgende verschilvragen zijn geformuleerd voor het onderzoek: - Zit er in de antwoorden een groot verschil tussen de aspirantenteams en de juniorenteams? - Zit er in de antwoorden een groot verschil tussen de hoogst genoten opleiding van een lid en in welk team zij spelen? Er zijn ook samenhangvragen voor dit onderzoek geformuleerd: - Is er samenhang als je kijkt naar het team waarin gespeeld wordt en de plaats waar de leden wonen?

4.2 – Onderzoeksmethode De onderzoekspopulatie bestaat uit alle leden van KV Flamingo’s. Niet iedereen die lid is heeft een even grote kans om deel te nemen aan het onderzoek, omdat wij onze enquête hebben gehouden onder de C-jeugd, A-jeugd, senioren en andere. Maar onder andere werd verstaan de recreanten of midweek, dus de allerjongste leden hadden geen kans om aan het onderzoek deel te nemen. Wij hebben daarom gebruik gemaakt van een niet-selecte steekproef. Hierbij is de kans om in de steekproef te komen ongelijk en waarschijnlijk ongelijk. De uitkomsten gelden dan waarschijnlijk alleen voor de steekproef en niet voor de gehele populatie. Je hebt vier verschillende soorten niet-selecte steekproeven, maar wij hebben gebruikgemaakt van de gemakssteekproef. Dit is een steekproef die een onderzoeker trekt zoals het hem het beste uitkomt. Hierbij worden bepaalde mensen automatisch buiten de steekproef gehouden, in dit geval bijvoorbeeld de welpen omdat deze te jong zijn om hier aan deel te nemen. Verwacht wordt dat niet alle leden respons geven op de enquête, dus onderscheid maken tussen verschillende mensen is niet nodig. In onze enquête zijn 5 dimensies opgenomen, die wij door middel van operationalisatie hebben vertaald in stellingen. Deze stellingen worden gemeten op de mate van tevredenheid en in hoeverre de leden dit belangrijk achtten. De leden zullen ondervraagd worden door middel van een enquête. Door dit kwantitatieve onderzoek uit te voeren onder 75 leden wordt er een beter beeld gegeven van het probleem. Natuurlijk heeft KV Flamingo’s wel meer leden dan 75, maar zoals hierboven vermeld verwachten wij dat niet iedereen respons zal geven aan onze enquête. De enquêtes hebben wij digitaal afgenomen. Allereerst hebben wij onze enquête laten goedkeuren door de voorzitster, daarna hebben we deze online gepubliceerd en is er vanuit het bestuur een mail naar alle leden gestuurd met daarin een uitleg waarvoor de enquête dient en een link naar de enquête toe. De leden hoefde alleen maar op de link te klikken en konden gelijk de vragenlijst invullen.

32

4.3 – Enquêtevragen Het onderzoek heeft als doel te kijken waar KV Flamingo’s de dienstverlening moet behouden en waar zij deze moeten verbeteren. De meeste antwoorden in de enquête zijn op een 5 punt schaal gedaan omdat dit overzichtelijk werkt en de afnemers allemaal voldoende keus hebben in het geven van een antwoord. Onze 5 punt schalen zijn: geheel mee oneens – tamelijk mee oneens – neutraal – tamelijk mee eens – geheel mee eens. zeer onbelangrijk – onbelangrijk – onbelangrijk noch belangrijk – belangrijk – zeer belangrijk.

Verder zitten er een aantal multi respons vragen in de enquête, dit wil zeggen dat er meerdere antwoorden mogelijk zijn. En er wordt gevraagd om een algemeen cijfer over de vereniging te geven. Tot slot is er ook nog ruimte om tips/opmerkingen te geven. Om de kwaliteit van de dienstverlening te meten zijn er een aantal dimensies gekozen met een aantal bijbehorende aspecten: Algemene vragen: - Geslacht - Leeftijd - Hoeveel jaar lid - Wat voor soort lid - Team - Woonplaats - Opleiding Tastbare zaken: - Kantine - Kleedkamers - Velden - Materiaal - Outfits - Parkeergelegenheid Veiligheid: - Gegevens goed bewaard - EHBO’er aanwezig - Kluisjes Responsiviteit: - Manieren om in contact te komen met bestuur of trainers/coaches - Snelheid van reageren - Op tijd op de hoogte gebracht van eventuele afgelastingen - Beloftes worden nagekomen

33

Communicatie: - Het terecht kunnen bij bestuur of trainers/coaches - Omgang van bestuur en trainers/coaches met leden - Verspreiding van informatieboekje, nieuwsbrief - Website - Informatievoorziening

Competentie: - Bestuur - Trainers/coaches - Overige vrijwilligers De dimensies die hierboven genoemd zijn vormen de opbouw tot de vragenlijst. De enquête is zo vastgesteld dat naderhand kan worden bekeken in welke dimensie(s) de club goed scoort en in welke dimensie(s) de club minder goed scoort. Zo weten ze precies waar ze nog dingen kunnen verbeteren. De gehele enquête is toegevoegd in de bijlagen, zie bijlage ‘enquête’ op de cd-rom .

4.4 – Resultaten enquêtes In deze paragraaf vindt u de voornaamste resultaten per dimensie, de frequentietabellen zullen te vinden zijn in bijlage … t/m bijlage ... Verder ziet u in deze paragraaf per dimensie een figuur waarin zowel de mate van tevredenheid als de mate van belang weer wordt gegeven. Hierdoor wordt antwoord gegeven op onze onderzoeksvragen. Geslacht & leeftijd Niet geheel onverrassend is het dat al onze respondenten vrouwen zijn, want het is een korfbalvereniging voor vrouwen. Zoals u hieronder kunt zien, verschillen de leden allemaal erg van leeftijd. In bijlage 6 en bijlage 7 vindt u de frequentietabel voor de leeftijden en het geslacht binnen de vereniging. Aantal jaren lidmaatschap & soort lid Zoals u in bijlage 8 kunt zien mist hier een antwoord van een respondent, dit omdat zij niet het exacte aantal jaren van haar lidmaatschap wist, deze wordt aangegeven met missing. Verder wordt in bijlage 9 duidelijk dat zo goed als iedereen actief lid is van de vereniging, op twee mensen na. Team, woonplaats & opleidingsniveau Uit de enquêtes blijkt dat het overgrote deel van de respondenten uit de senioren afkomstig waren. Bij anders is vaak aangegeven recreanten, dit is een apart team. Wat opviel is dat geen enkel lid van de C-jeugd deel heeft genomen aan de enquête. Zoals bij ons al bekend was, en nu ook vastgelegd is, komt maarliefst 66% uit Mariahout. Verder komen er een aantal personen uit Nuenen. De helft van de respondenten heeft een HBO opleiding afgerond en de rest van de opleidingen zijn redelijk eerlijk verdeeld. Voor het overzicht van de frequentietabellen zie bijlage 10, bijlage 11 en bijlage 12.

34

In hoeverre zijn de leden tevreden over de tastbare zaken van de vereniging? Over het algemeen zijn de leden tevreden over hoe de tastbare zaken binnen de vereniging georganiseerd zijn, dit kunt u zien in bijlage 13. Er zit een enkele uitschieter bij en dat is bij deze de tevredenheid over de velden. De leden zouden graag zien dat hier aan wordt gewerkt. Verder hoeft er wat de leden betreft niks verandert te worden.

Hierboven ziet u de mate waarin de leden tevreden zijn over de tastbare zaken binnen de vereniging in combinatie met hoe belangrijk zij dit aspect vinden. Wat hier opvalt is dat de leden het belangrijk tot zeer belangrijk vinden hoe de staat van de velden zijn, maar dat de leden hier eerder ontevreden over zijn dan tevreden. Hier zou de club meer aandacht aan moeten besteden, omdat dit wel een belangrijk aspect is van het korfballen. Ook de douchevoorzieningen zouden volgens sommige leden verbeterd kunnen worden, want zoals u kunt zien scoort deze wel hoog op de mate van belangrijkheid. Verder vinden de leden over het algemeen alle aspecten die hier benoemd zijn redelijk belangrijk, maar de verhoudingen zijn redelijk goed in evenwicht. Voor meer informatie de belangrijkheid van tastbare zaken verwijs ik u graag naar bijlage 14. In hoeverre zijn de leden tevreden over de veiligheid binnen de vereniging? Ook hier valt niet veel op aan te merken, de leden zijn tevreden over hoe hun gegevens binnen de vereniging worden bewaard en voelen zich veilig binnen de club. Ze voelen dan ook niet de behoefte aan kluisjes. Wat redelijk opvallend hieraan is, is dat ze toch niet snel hun waardevolle spullen in de kleedkamers zullen laten liggen. Ook zijn ze niet geheel tevreden met hoe de EHBO binnen de vereniging geregeld is, er is niet altijd iemand aanwezig met de juiste papieren hiervoor. De uitgewerkte frequentietabel kunt u vinden in bijlage 15.

35

Hierboven ziet u de mate waarin de leden tevreden zijn met de aspecten die betrekking hebben op de veiligheid binnen de vereniging en de mate van belangrijkheid van veiligheid. Alle aspecten worden als belangrijk gezien, behalve de behoefte aan kluisjes. De leden hebben geen behoefte aan kluisjes binnen de vereniging. Dat dit het geval is, betekent dat de leden zich wat dat betreft veilig voelen binnen de club. Zoals eerder genoemd is het hierbij apart dat de leden toch niet zo snel hun waardevolle spullen in de kleedkamer zullen laten liggen. Voor meer informatie met betrekking tot de belangrijkheid van de veiligheid binnen de club verwijs ik u graag naar bijlage 16. In hoeverre zijn de leden tevreden over de responsiviteit binnen de vereniging? Gemiddeld genomen zijn alle leden zo goed als tevreden over de responsiviteit, alhoewel de snelheid van reageren vanuit het bestuur en vanuit de trainers/coaches soms sneller zou mogen. Voor de frequentietabel over de tevredenheid van responsiviteit verwijs ik u naar bijlage 17. Bovenaan de volgende pagina ziet u een overzicht over de mate van tevredenheid en de mate van belangrijkheid van de responsiviteit binnen de vereniging. De leden vinden het belangrijk dat deze aspecten binnen de vereniging goed geregeld zijn, wat ons niet meer dan logisch lijkt. Het is nogal lastig als je een dringende vraag hebt, waar niet snel op gereageerd wordt. Zoals u kunt zien liggen de mate van tevredenheid en de mate van belangrijkheid redelijk bij elkaar in de buurt, dus er is niet veel op aan te merken. Voor de frequentietabel over de belangrijkheid van responsiviteit binnen de club zie bijlage 18.

36

In hoeverre zijn de leden tevreden over de communicatie binnen de vereniging? Wederom zijn de leden tevreden, dit keer over hoe de communicatie verloopt binnen de vereniging. Zoals u kunt zien in bijlage 19 scoort de frequentie van het verspreiden van de Flamingo samen met de omgang van het bestuur met leden het hoogste, namelijk tamelijk tevreden. De rest van de aspecten zit tussen neutraal en tevreden in, maar geen enkel aspect wordt als onvoldoende ervaren. Het laagste wordt gescoord op het up to date zijn van de website, hier zouden ze dan wat meer aandacht aan kunnen besteden.

Boven aan de volgende pagina vindt u de frequentietabel die aangeeft in welke mate de leden tevreden zijn over de communicatie binnen de vereniging en de mate van belangrijkheid van deze communicatie. Het gaat hierbij om het terecht kunnen bij het bestuur, het serieus genomen worden door het bestuur, de omgang met leden door het bestuur, de omgang met leden door de trainers/coaches, omgang met leden door het trainers/coach, de frequentie van het verschijnen van de Flaminfo, voldoende informatie in het informatie boekje, de totale informatie voorziening (via alle wegen), begrijpelijkheid van de website, het up to date zijn van de website en de lay-out van de website. Zoals u kunt zien zijn de leden wederom tevreden, dit keer met de aspecten die betrekking hebben op de communicatie. Het is goed dat deze aspecten ruim voldoende scoren volgens de leden, want zonder goede communicatie ben je nergens. Wel is bij de op- of aanmerkingen in de enquête duidelijk geworden dat de communicatie met de trainers/coaches verbeterd moet worden. Maar omdat de huidige hoofdcoach van de selecte niet op alle vlakken goed functioneert komt er volgend seizoen een nieuwe hoofdtrainer, dus sommigen zijn van mening dat dit geen eerlijke weergave geeft van het huidige beeld. Voor meer informatie over de belangrijkheid van deze aspecten zie bijlage 20.

37

In hoeverre zijn de leden tevreden over de competenties van de trainers/coaches, bestuur en overige vrijwilligers binnen de vereniging? Zoals u kunt zien in bijlage 21 zijn de meningen over de competenties van alle betrokkenen ongeveer hetzelfde. Er wordt niet uitmuntend gepresteerd, maar volgens de leden ruim voldoende. Het meest tevreden zijn de leden over de vakkundigheid van het bestuur. Over de trainingen zijn de mensen iets minder positief, maar desalniettemin scoren ook de trainingen een voldoende. Wel is uit opmerkingen van de enquêtes gebleken dat er een team is zonder trainer/coach en dat het toch wel erg fijn zou zijn als zij een trainer/coach zouden hebben, zodat dingen eerlijker en beter zullen verlopen. Ook zijn de leden van mening dat de trainer/coach voor een groot deel bepaalt met wat voor gevoel je naar de club gaat. Boven aan de volgende pagina vindt u de frequentietabel die betrekking heeft op de mate van tevredenheid en de mate van belangrijkheid van de competenties van het bestuur, de trainers/coaches en overige vrijwilligers binnen de club. Wat meteen opvalt is dat de leden het niet erg belangrijk vinden dat het kantinepersoneel vakkundig is, terwijl het kantinepersoneel op dat gebied wel erg goed scoort. Wat een aandachtpunt is voor de vereniging is alles wat met de trainingen te maken heeft, want zoals u kunt zien vinden de leden dit een zeer belangrijk punt, maar wordt hier niet optimaal gepresteerd. Het is zaak om dit punt te verbeteren, zodat de leden er meer tevreden over zullen worden. Voor meer informatie over de belangrijkheid van de competenties binnen de club zie bijlage 22.

38

Zit er in de antwoorden een groot verschil tussen de aspirantenteams en de juniorenteams? Op deze vraag hebben wij helaas geen antwoord kunnen krijgen. Dit omdat geen enkel lid van een aspirantenteam de enquête ingevuld heeft. Zit er in de antwoorden een groot verschil tussen de hoogst genoten opleiding van een lid en in welk team zij spelen? Hiernaast ziet u dat er wel degelijk een groot verschil zit tussen het opleidingsniveau van de Ajeugd en de senioren. Dit is ook niet zo verwonderlijk vanwege het leeftijdsverschil tussen deze twee groepen. Zoals u ziet heeft meer dan 60% HBO afgerond en ongeveer 50% van de A-jeugd een heeft de HAVO gehaald. De recreanten (paars) schommelen tussen het VMBO en HBO.

39

Is er samenhang als je kijkt naar het team waarin gespeeld wordt en plaats waar de leden wonen? Welk team speel je * Woonplaats Count Woonplaats Mariahout Welk team speel je

Beek en Donk

Anders

Total

A-jeugd

9

2

0

1

12

Senioren

19

6

1

3

29

3

2

1

0

6

31

10

2

4

47

Anders Total

Lieshout

Er is totaal geen samenhang tussen het team waarin de leden spelen en de plaats waar ze wonen. Het overgrote deel van de leden komt uit Mariahout zelf en een enkeling komt uit een omliggend dorp.

4.5 – Conclusies tevredenheidonderzoek Uit de resultaten van de enquête blijkt dat de leden over het algemeen erg tevreden zijn over hun vereniging. Natuurlijk zijn er altijd wat puntjes waar nog op verbeterd kan worden. Zo zien sommige leden graag dat er iets gedaan wordt aan de douchevoorziening, omdat zij hier niet geheel tevreden over zijn. En groot aandachtspunt van de vereniging zou moeten zijn de staat van de velden. Deze scoort in de enquête het laagst, terwijl deze heel belangrijk is voor het beoefenen van korfbal. Verder zijn ze niet echt tevreden over hoe de EHBO geregeld is op de club, er is namelijk niet altijd iemand aanwezig met de juiste papieren hiervoor. Het zou misschien handig zijn als dit wel het geval was, zo ben je altijd goed voorbereid op eventuele ongevallen. Het is mooi om te zien dat heel veel leden totaal geen behoefte heeft aan kluisjes, dit betekent dat zij zich al veilig voelen op de vereniging en niet bang zijn dat iemand iets steelt van elkaar. Dit heeft er volgens ons mee te maken dat het een echte dorpsclub is, dus vertrouwt en kent iedereen elkaar. Toch laat niet iedereen zomaar hun waardevolle spullen in de kleedkamer liggen als de deuren niet op slot gaan tijdens wedstrijden of trainingen. Over de tevredenheid van de responsiviteit binnen de club kunnen we kort zijn, dit is dik in orde. Het is zaak voor de vereniging om dit zo te houden. Ook de communicatie binnen de vereniging verloopt goed en zijn de leden tevreden over. Toch hebben enkele respondenten via op of aanmerkingen kenbaar gemaakt dat de communicatie met de trainers/coaches vaak beter mag, dit is aan de club om met de trainers/coaches te bespreken. Over de competenties binnen de club zijn de meeste mensen erg tevreden, vooral over de competenties van het bestuur. De trainers/coaches mogen volgens de leden beter voorbereid zijn en meer overzicht/inzicht in het team hebben. Hier kan dus nog aan gewerkt worden. Op de volgende pagina’s vindt u per dimensie een matrix tabel waarin de mate van tevredenheid en belangrijkheid tegenover elkaar zijn afgestemd.

40

Matrix tastbare zaken

In de bovenstaande matrix ziet u dat de vereniging over het algemeen goed scoort op de aspecten die de leden ook van belang achten. Het enige aspect waar zij slecht op scoren, maar wat de leden wel belangrijk vinden is de staat van de velden. De meeste vinden dat deze niet goed zijn, maar deze zijn wel van groot belang voor het beoefenen van de sport. Het beste wordt er gescoord op de outfits van de speelsters en het aantal velden dat aanwezig is op de vereniging. De rest van de aspecten liggen allemaal redelijk dicht bij elkaar.

41

Matrix veiligheid

In de matrix onderaan de vorige pagina ziet u de mate van tevredenheid tegenover de mate van belangrijkheid over de veiligheid binnen de vereniging. Zoals duidelijk te zien is scoort aspect f, de behoefte aan kluisjes, laag volgens de leden. Dit is iets positiefs, want het betekent dat de leden niet de behoefte hebben aan kluisjes om hun spullen in op te bergen. Het is dan ook logisch dat zij dit aspect niet erg belangrijk achten. Wat zij wel belangrijk vinden is dat er altijd iemand aanwezig is met EHBO papieren en dat zij hun waardevolle spullen in de kleedkamers achter kunnen laten. Hierover zijn zij alleen niet erg tevreden. Het aspect waar de vereniging het beste op scoort is het gevoel van veiligheid wat de leden hebben als zij bij de club zijn.

42

Matrix responsiviteit

Op alle aspecten die betrekking hebben op de responsiviteit binnen de vereniging scoren zij goed. Het beste wordt gescoord op de hoeveelheid manieren er zijn om in contact te komen met het bestuur en met de trainers/coaches. Maar niet alleen scoren ze goed op alle aspecten, ook worden al deze aspecten als belangrijk aangewezen door de leden. Het is dus van belang dat de vereniging dit kan behouden hoe het nu is.

43

Matrix communicatie

Ook binnen de dimensie communicatie binnen de vereniging scoren zij erg goed. Alle aspecten worden als voldoende tot goed gezien en worden door de leden ook belangrijk gevonden. Zoals u ziet wordt op de aspecten E en B gelijk gescoord qua mate van tevredenheid en mate van belang. Dit zijn de aspecten die te maken hebben met de omgang van trainers/coaches met de leden en het gevoel dat zij serieus worden genomen door het bestuur. Over het algemeen liggen alle aspecten redelijk dicht bij elkaar, behalve de aspecten K en I. Deze hebben betrekking op de lay-out van de website en de begrijpelijkheid/overzichtelijkheid van de website. Dit vinden de leden niet erg belangrijk. Terwijl het up-to-date zijn van de website (aspect J) een stuk belangrijk wordt bevonden door de leden.

44

Matrix competenties

Ook binnen de dimensie competenties binnen de vereniging scoren zij goed. Het gaat hierbij om het kantinepersoneel, het bestuur, de trainers/coaches en de trainingen die zij geven. De leden vinden het minst van belang de vakkundigheid van het kantinepersoneel, terwijl het kantinepersoneel toch een ruime voldoende tot zelfs goed scoort volgens de leden. De twee belangrijkste aspecten zijn volgens de leden het goed voorbereiden van de trainingen door de trainers/coaches en het overzicht/inzicht hebben in het team door de trainers/coaches. Op het aspect van het goed voorbereiden van de trainingen scoren zij net iets beter dan het overzicht/inzicht hebben in het team. Het minst goed wordt beoordeeld de voorbereiding van de trainingen, terwijl dit wel als belangrijk wordt gezien door de leden. Het hoeft niet te betekenen dat de trainingen nooit goed voorbereid zijn, maar dat er af een toe een training tussen zit dit niet goed is voorbereid.

45

Rapportcijfer KV Flamingo’s Zoals in de frequentietabel hieronder te zien is, wordt KV Flamingo’s door de leden vrij hoog beoordeeld. Het hoogste cijfer wat wordt toegekend is een 9 en maar weinig leden hebben de vereniging een 6 gegeven. Iets minder dan de helft van de leden geeft de vereniging een 7 met daarop volgend dat de helft van de leden de vereniging een 8 toekent. Wat dat betreft heeft de vereniging zijn zaken goed op orde en houdt de leden tevreden. Rapportcijfer N

Valid Missing

47 0

Mean

8

Median

8

Mode

8

Minimum

6

Maximum

9

46

Hoofdstuk 5 – Performance meting In dit laatste hoofdstuk worden er conclusies getrokken over de functionele gebieden: Management: - Functioneren van het bestuur - Organisatiestructuur - Organisatiecultuur - HRM (vrijwilligersbeleid) - Besluitvorming Financieel management: - Belastingen - Inkomsten - Kostenbeheersing De ledentevredenheid: - Tastbare zaken - Veiligheid - Communicatie - Competentie - Responsiviteit Al deze zaken zijn al eerder besproken en beoordeeld in het verslag. Dit kunt u teruglezen bij de conclusie van het management gedeelte, de conclusie van het financiële gedeelte en de conclusie over de ledentevredenheid. De allesomvattende conclusie kan het beste worden samengevat in een performance meting, deze kunt u hieronder vinden.

Sterk

Functionele gebieden Management

Functioneren bestuur Organisatiestructuur Organisatiecultuur HRM(Vrijwilligersbeleid) Besluitvorming

X X X X X

Financieel management Belastingen Inkomsten Kostenbeheersing Ledentevredenheid

Tastbare zaken Veiligheid Communicatie Competentie Responsiviteit

Neutraal Zwak

X X X X X X X X

47

Management Het functioneren van het bestuur is erg sterk. Dat komt omdat er verschillende communicatiemogelijkheden zijn. En daarbij komen de bestuursleden allemaal uit Lieshout of Mariahout en kunnen daarom snel contact met elkaar opnemen. De organisatiestructuur zit goed in elkaar, maar zal niet heel veel anders zijn dan bij andere clubs, dus daarom is deze neutraal. De organisatiecultuur is wel sterk. Bijna alle leden, en vaak ook de ouders van de (jongste leden), zijn zeer betrokken bij KV Flamingo’s en vele van hen dragen een steentje bij om de club te helpen waar het nodig is. Ook iedereen kent elkaar binnen de club. Flamingo’s is gevestigd in een klein dorpje, Mariahout, waar iedereen elkaar kent. Dus dat maakt het binnen de club alleen maar gezelliger, en er worden al snel dezelfde normen en waarden gedeeld. Bij KV Flamingo’s is er nog wel een tekort aan vrijwilligers. Het loopt nu allemaal goed zoals het gaat, maar een paar extra vrijwilligers zou de vereniging nog beter helpen. De vrijwilligers krijgen natuurlijk ook een beloning voor wat ze doen, ze krijgen het idee dat ze gewaardeerd worden en dat is een belangrijk aspect! De club heeft een democratische besluitvorming. Tijdens vergaderingen worden de punten goed besproken zoals vooraf opgesteld is in de agenda. Iedereen kan ook zijn/haar mening geven over een bepaald onderwerp en daar wordt ook echt naar geluisterd. Ieder bestuurslid vervult ook goed zijn taak.

Financieel management Wat het financieel management betreft, is alles zwak gemeten. Dat komt omdat de club een negatief resultaat heeft. Er zijn dus te weinig inkomsten, of teveel uitgaven. Daar moet verandering in komen. De kosten zouden beter beheerst kunnen worden en daar moet mindering in worden gebracht. De inkomsten zouden opgehoogd moeten worden, dat zou kunnen gebeuren door bepaalde activiteiten te organiseren die geld opleveren. Maar over het algemeen gezien is het financieel management dus zwak. Ledentevredenheid De resultaten over de ledentevredenheid zijn allemaal terug te vinden in de enquête. Uit deze enquête blijkt dat de leden over het algemeen heel tevreden zijn over de club. De meeste rapportcijfers lagen dan ook rond de 7 en 8, wat natuurlijk vrij hoog is. De ledentevredenheid is dus erg sterk binnen de club en daar was weinig over op aan te merken. Natuurlijk zijn er altijd wat kleine puntjes die verbeterd kunnen worden, maar daar werd niet erg over gesproken in de enquête.

48

Bijlagen Bijlage 1 – script onderzoek interview

1 2

 Namen interviewers: 1 Anouk van Eijndhoven 2 Lonneke Valk Vereniging /sport:

Algemene gegevens

Korfbalvereniging Flamingo’s, Mariahout

Geïnterviewde Naam:

Natascha Vermeulen

Functie:

Voorzitster

Telefoon:

06 20037171

Email:

[email protected]

3

Waar en wanneer gaat het interview plaatsvinden?

24-03-2011 te Mariahout, om half 7

4

Hoe vindt registratie plaats?

Laptop

Hoe ga je het interview uitwerken? (transscript)

Laptop, in Word uittypen

De voorbereiding van het eigenlijke interview 1

Wat is je onderzoeksvraag?

2

Formuleer 5 onderzoeksdeelvragen:

Als wat voor type manager beschouwd u uzelf binnen uw vereniging? 1. Hoe organiseert u de taken binnen uw vereniging?

2. Bent u meer een voorzitter die voornamelijk besluiten neemt, mensen motiveert, instrueert/overlegt/delegeren of een combinatie van deze eigenschappen samen? . 3. Wat vindt u de belangrijkste vaardigheden die een voorzitter moet hebben volgens u? Technische, menselijke of conceptuele vaardigheden? 4. Wat is uw hoofdtaak als voorzitter van uw korfbalvereniging?

49

5. Welke taak beschouwd u als uw sterkste taak als voorzitter binnen uw vereniging? 3

Het interview zelf 1

2

Wat ga je in de inleiding zeggen? Goedemiddag. Mijn naam is Anouk van Eijndhoven en dit is mijn partner Lonneke Valk. Wij zijn studenten aan de Fontys Economische Hogeschool te Tilburg en volgen de opleiding SPECO. Wij willen u graag een aantal vragen stellen aan de hand van uw functie als voorzitter van Korfbalclub Flamingo’s, vanwege een opdracht voor school. De verzamelde informatie zal worden gebruikt voor ons project voor school. Wij hopen door middel van dit interview een duidelijk beeld te krijgen over wat voor soort voorzitter u bent. Het interview zal ongeveer 15 minuten in beslag nemen, alvast bedankt voor uw tijd en aandacht. Start eigenlijke interview, noteer de eerste vragen die je gaat stellen (eenvoudige feitenvragen). 1. Wat doet u als voorzitter binnen de vereniging?

2. Bent u zelf actief lid bij de korfbal vereniging? 3. Hoeveel jaar bent u al voorzitster van de korfbalvereniging? 3

Middendeel interview: noteer per onderzoeksdeelvraag (zie je eerste blad) 5 interviewvragen Begin met een hoofdvraag en noteer vervolgens doorvragen, verdiepingsvragen en/of controlevragen Onderzoeksdeelvraag 1: Interviewvraag 1; Bent u bij een bestuursvergadering als voorzitter zijnde vanzelfsprekend de woordvoerder of heeft iemand ander die taak? Interviewvraag 2; De informatie die tijdens zo’n vergadering wordt besproken, verspreid u die dan ook onder de leden of desbetreffende personen? Interviewvraag 3; Wijst u de functies binnen het bestuur toe of wordt dit onderling besproken? Onderzoeksdeelvraag 2: Interviewvraag 1; Op wat voor manier motiveert u uw leden of mede bestuursleden? Kunt u hier een voorbeeld van geven uit de praktijk. Interviewvraag 2; Als u instructies geeft, merkt u dan dat de mensen deze begrijpen of hebben ze nog duidelijke aansturing nodig van u? Interviewvraag 3; Zo ja, kunnen ze dan altijd bij u terecht voor vragen en opmerkingen? 50

Interviewvraag 4; Vindt u dat u de beslissingen in uw eentje kan/mag nemen of stelt u het op prijs dat uw collega’s u hiermee helpen? Onderzoeksdeelvraag 3: Interviewvraag 1; Heeft u een dergelijke opleiding gevolgd, dat u bekwaam bent om deze functie te vervullen? Interviewvraag 2; Voordat u met deze functie begon, had u toen een goed inzicht van de vereniging of was het helemaal nieuw voor u? Interviewvraag 3; Nu u de voorzitters rol vervuld heeft u dan altijd een goed overzicht over wat er zich afspeelt binnen de club? Interviewvraag 4; Vindt u het belangrijker dat iemand die uw rol vervult de kennis en vakkundigheid bezit, of juist het kunnen communiceren, motiveren, inspireren en leiden? Interviewvraag 5; Denkt u dat u zelf veel van de bovengenoemde vaardigheden bezit of heeft u bij bepaalde vaardigheden nog iets van ‘die kan ik wel verbeteren’? Onderzoeksdeelvraag 4.: Interviewvraag 1; Wat voor soort taken heeft u als voorzitter zijnde? Interviewvraag 2; Hoe zijn binnen uw bestuur de taken verdeeld? En gebeurt dit in goed overleg? Interviewvraag 3; Komen de taken plannen, organiseren, leiding geven en evalueren allemaal voor binnen uw club? Interviewvraag 4; Welke vindt u het meest van belang? Onderzoeksdeelvraag 5: Interviewvraag 1; In welke van deze taken kunt u zich het beste vinden, kijkend naar uw functie en persoon?

Interviewvraag 2; Moet iedereen binnen het bestuur verantwoording aan elkaar afleggen of zijn er bepaalde afspraken over wie bij wie terecht kan? Interviewvraag 3; Hoe wordt er binnen het bestuur en binnen de club gecommuniceerd?

4

Interviewvraag 4; Als er een beslissing is genomen binnen het bestuur, wordt daar dan achteraf nog gekeken of dit de juiste beslissing is geweest of dat het prestatieniveau of kwaliteitsniveau van deze beslissing te laag was? Afsluiting interview •Jezelf afvragen of doel van het interview bereikt is •Duidelijk maken dat interview ten einde is (conclusies/samenvatten), vermelden hoe je interview gaat verwerken. 51

5

Na het interview •Napraten (let op of je de extra informatie die je hier evt. krijgt ook mag gebruiken!) •Vragen of je mag opbellen voor verduidelijking tijdens verwerking •Afspreken wat je doet met het interview (terugkoppelen naar bestuurder?)

Bijlage 2 – uitgewerkte versie interview De voorzitster van de korfbalvereniging is Natascha Vermeulen-Huijbers. Zij heeft de opleiding HBO Communicatie afgerond en is al jarenlang actief lid van de vereniging. Sinds 2 jaar vervult zij de rol van voorzitster. De hoofdtaak die de voorzitster van KV flamingo’s naar eigen zeggen vervult is het voorzitten van vergaderingen en het fungeren als aanspreekpunt en ‘gezicht’ van de club. De belangrijkste taak binnen een vrijwillige organisatie vindt zij het organiseren. En dan met name om mensen bereid te vinden dingen te organiseren voor de vereniging. Een andere erg belangrijke taak voor haar als voorzitster is het leiding geven, waarmee wordt bedoeld het instrueren, overleggen, overtuigen, delegeren en motiveren van mensen maar ook het nemen van besluiten en het communiceren. Zij probeert vooral mensen te motiveren om zich een bepaalde commissie te gaan ondersteunen of om taken vrijwillig, maar met plezier, op zich te nemen. Alhoewel ze het soms nodig acht om op zichzelf besluiten te nemen of zaken te delegeren, maar persoonlijk vindt ze het motiveren het allerbelangrijkst. Zij doet dit ook door mensen te complimenteren als iets goed verloopt en door er bijvoorbeeld op de website aandacht aan te geven. Indien het nodig is zal zij ook verbeterpunten aangeven, zodat ze zaken nog beter op kunnen pakken. Iedereen kan altijd bij haar terecht voor vragen en opmerkingen. Daarnaast focust ze zich ook erg op het aangaan van samenwerkingsverbanden met bijvoorbeeld de voetbalclub in het dorp en op het communiceren met de gemeente. Maar ook plannen en evalueren komen aan bod binnen de club. Zo zal zij, alleen of in samenwerking met het bestuur, de doelstellingen van de club moeten formuleren. En achteraf evalueren ze hun besluiten en acties achteraf, zodat ze te weten komen of het besluit wel het gewenste resultaat op heeft geleverd of juist op een andere manier had moeten worden aangepakt. Gezien haar persoonlijkheid en haar kwaliteiten vind de voorzitster zelf dat zowel het organiseren als het leiding geven het beste bij haar aansluiten. Binnen de vereniging zijn alle taken decentraal georganiseerd, wat inhoudt dat ze voornamelijk werken met commissies die ieder hun eigen taken en verantwoordelijkheden hebben. In principe legt iedereen binnen het bestuur aan elkaar verantwoording af, maar dit is niet zo afgesproken het gebeurt meer als vanzelfsprekend. Hiervoor zijn de bestuursvergaderingen zeer nuttig voor, maar qua communicatie wordt er erg veel gebruik gemaakt van e-mail. Zo kan iedereen op de hoogte blijven en ontstaan er geen misverstanden. De belangrijkste rol die we herkennen, en ook door haarzelf genoemd wordt, is de intermenselijke rol en dan vooral het fungeren als aanspreekpunt. Als mensen tegen dingen aanlopen die zij niet zelf op kunnen lossen, kunnen ze bij haar terecht voor vragen of hulp. Buiten dat onderhoudt ze ook met mensen van buitenaf contact, 52

zoals met de gemeente en de voetbalvereniging. Maar de voorzitster kan ook wel als leider worden gezien, aangezien zij het motiveren van de anderen mensen binnen de club erg belangrijk vindt. Ook de informatieve rol komt naar voren in de werkzaamheden van de voorzitster. Zo kan ze gezien worden als de monitor van de vereniging, omdat zij door middel van bijvoorbeeld het contact met de gemeente en de voetbalvereniging allerlei gegevens en informatie van buitenaf ontvang om zo de vereniging verder te kunnen laten ontwikkelen. Ook informatie en gegevens binnen de vereniging zelf spelen hierbij een belangrijke rol. Verder kan ze ook gezien worden als verspreider van informatie of nieuws. De informatie die zij van de gemeente krijgt, zal zij weer moeten communiceren met andere leden van het bestuur om zo tot beslissingen te komen. Maar niet alle informatie is geschikt voor alleen de bestuursleden of vrijwilligers van de club, soms moeten de leden zelf of de ouders van leden ook op de hoogte worden gesteld van bepaalde plannen, acties of resultaten van de vereniging. In dit geval vervult zij de informatieve rol van zegsman. Een voorbeeld van een manier van informatie doorspelen aan de leden of ouders is een algemene ledenvergadering of jaarvergadering, hier kan iedereen vrijwillig naartoe komen om te luisteren naar wat het bestuur te melden heeft en eventuele vragen te stellen. Zo blijft alles altijd helder en duidelijk. Nog een hele duidelijke rol die de voorzitster vervult is de rol van ondernemer. Zij zoekt vooral buiten de vereniging (bij de voetbalvereniging) naar mogelijkheden voor een samenwerkingsverband tussen deze twee verenigingen. Dit is voor de korfbalclub van belang om zo door te kunnen groeien. Verder kan ze in mindere mate worden gezien als een probleemoplosser. Dit omdat zij niet de enige is die verantwoordelijk is voor het nemen van corrigerende maatregelen, maar in samenspraak gebeurt met de rest van het bestuur. Wel is een belangrijke rol van haar het onderhandelen, want zij vertegenwoordigt de vereniging naar de gemeente toe en communiceert dit daarna met de andere bestuursleden. Zelf vind de voorzitster dat menselijke vaardigheden de belangrijkste vaardigheden zijn waar een voorzitster over moet beschikken. Het gaat er volgens haar puur om dat mensen op de goede manier en op de juiste taken worden ingezet en gemotiveerd blijven om dit te doen. Dus daarvoor is het volgens haar niet per definitie nodig dat een goede voorzitter technische of diep inhoudelijke kennis te hebben. Ze heeft niet van alles voldoende inhoudelijke kennis om zelf de beslissingen te nemen, dus dan wegen de meningen van experts zwaarder voor haar zodat ze tot een goede beslissing kan komen. Ze waardeert het dan ook zeer als zij geadviseerd wordt over dingen waar ze zelf niet voldoende inhoudelijke kennis over heeft. Voordat zij de functie van voorzitster vervulde had zij al een redelijk goed inzicht in de vereniging en nu ze daadwerkelijk deze functie vervuld heeft ze dit nog steeds. Ze weet niet altijd alles, maar wordt goed op de hoogte gehouden en doordat ze zelf veel aanwezig is op de club krijgt ze ook veel mee. Zelf vindt ze dat ze op leidinggevend gebied nog een heleboel kan leren, dus zijn er zeker voor haar nog verbeterpunten mogelijk. Naar onze mening moet een goede voorzitter vooral beschikken over menselijke vaardigheden, want als je als voorzitter zijnde niet goed overweg kunt met mensen of boodschappen niet goed en duidelijk over kunt brengen op mensen wordt het al erg lastig om je functie goed te vervullen. Het is hierbij ook handig om goed te kunnen samenwerken, want alles alleen doen dat werkt niet binnen een verenging want dan loopt alles langs elkaar heen. Technische en conceptuele vaardigheden zijn in 53

mindere mate van belang. Het is wel handig om iets of wat inzicht te hebben in de vereniging om zo tot goede besluiten te komen. En ook overzicht over de vereniging hebben is van belang, omdat je zo op de hoogte bent van wat er binnen je vereniging speelt en daar kun je dan op inspelen. Het is niet zo zeer nuttig om gespecialiseerd te zijn op een bepaald vakgebied, want je bent niet alleen. Er zijn meerdere mensen binnen het bestuur of vereniging die beschikken over bepaalde vaardigheden, dus je kunt hierdoor je krachten bundelen om zo tot goede besluiten en acties te komen.

Bijlage 3 – Notulen bestuursvergadering Aanvang: 20:00 uur Buurthuis Aanwezig: Mariëlle (later), Henk, Natascha, Wendy, Sally, Linda, Anouk van Eijndhoven + collega student. Afwezig: Notulist: Wendy 1. Opening Anouk v Eijndhoven en tevens collega student worden welkom geheten bij deze vergadering. 2. Vaststellen agenda Is vastgesteld. 3. Notulen vorige vergadering Notulen bestuursvergadering 30-3-2011 besproken en akkoord bevonden. - Natascha vond de evaluatie van de jaarvergadering goed uitgewerkt. Voor de volgende vergadering is het misschien goed om alle punten door te lopen om na te gaan wanneer heb ik goedkeuring van de leden nodig? Verder misschien een idee om de verslagen toch uit te printen voor de vergadering. Actiepunten: - trainingspakken zal Wendy nog een keer met Annemarie communiceren. 4. Ingekomen post Voorstel scheidsrechters 2011: - dit voorstel van Mirjan wordt doorgestuurd naar het bestuur. We bekijken dit voorstel en komen hier de volgende vergadering op terug. - 23 mei DAV in Asten. Wie gaat hier naar toe? Wendy en Sally? - Gemeentelijk antwoord op de brief van de sporthalmaterialen. De gemeente geeft aan dat ze zelf gezorgd hebben voor de vervanging van de rieten korfbalmanden. Daarnaast is het geen nieuw beleid. Wendy en Natascha gaan op maandag 4 juli naar Wethouder Joan Briels. Via hem willen we antwoord geven op deze brief. Natascha vraagt of iedereen zelf punten wil verzamelen voor deze bijeenkomst. 5. Mededelingen - Terugtrekking C2: Prima bijeenkomst met de ouders. Ze vonden het fijn dat er op deze manier werd gecommuniceerd. - Korfbalinstuif: De flyer heeft iedereen gehad. Woensdag 27 april geeft Wendy de korfbalinstuif. 6. Evaluatie Bloemenactie Bloemenverkoop goed verlopen. Veel opkomst vanuit de jeugd. De mensen vonden het wel erg vroeg. Volgend jaar de pers weer inschakelen. In januari de datumplannen voor de bloemenactie en meteen mensen regelen voor te rijden. Locatie: Vereijken verhuur perfect. Volgend jaar mag het weer. 54

7. Sponsorcommissie - Senioren 3 kampioen geen bloemen. Miscommunicatie met sponsorcommissie. Alles wat geen jeugd is valt onder de sponsorcommissie. De jeugdcommissie zorgt voor de jeugdkampioenschappen, ook voor de bloemen. - Sponsoren uitnodigen voor het familiekorfbal. - Van Heeswijk en Theo Gevers zijn volgens hen 25 jaar al bordsponsor. Kunnen we dit terugvinden in het dossier? Dit kunnen we helaas niet terugvinden in het dossier. De sponsorcommissie mogen hun een kleinigheidje aanbieden. - Sportshop Laarbeek wil i.p.v. ----(ondanks geen shirtjes) toch ----- betalen. - Volgend jaar geen A-jeugd. Wat gebeurt er met Leenders Roosters? - BTW mag niet op de factuur. De sponsorcommissie is hiervan op de hoogte. 8. Nieuwe uitshirtjes - dit gaat de ijskast in. De groene shirtjes zijn toch goed om een jaar te dragen. 9. Afspraken n.a.v. bezoek Tieneke Vorige week bijeenkomst gehad met alle senioren en 9 augustus starten de trainingen. Ze gaat door selecteren met advies van diverse mensen. Iedereen heeft recht op een plek binnen een team. Iedereen moet alle functies kunnen invullen. Ze heeft duidelijk vermeld wat haar eisen zijn. 10. Kleedlokalen Status van de kleedlokalen? Henk gaat hier achteraan. 11. Rondvraag Marielle: Coldpack als vereniging aanschaffen? We hebben een klein vrieskastje in de ontmoetingsruimte. Bram schaft dit aan. Bram: F-jeugd speelt volgend jaar met K3 ballen? Dit wordt voor komend jaar aangeschaft. Wendy zal dit op zich nemen. Hoe gaan we mensen verplichten om de scheidsrechtercursus te gaan volgen? Iedereen is dit gewoon verplicht. Wendy: Aan het einde van het seizoen maak ik de materialenlijst weer up to date. Mag ik vier EK (gele) ballen aanschaffen? Ja, dit mag. 12. Opmaken volgende vergadering - scheidsrechters voorstel Mirjan

55

Actieregister

Datum

Nr

Omschrijving

--2011

01. 02. 03. 04. 05.

Trainingspakken navragen scheidsrechters Uitzoeken van aanvangstijden buiten seniorenwedstrijden Navragen lidmaatschap overgang van vereniging 2 A4 maken Duck Out opening materialenhok Familiekorfbal mailen: sponsor + verenigingen uitnodigen + stukje laarbeker. Lijst email sponsoren naar Wendy Terugkoppeling shirtsponsor voor A-jeugd volgend jaar Status kleedlokalen Trainingsmappen in orde maken Coldpack aanschaffen Aanschaf materialen voor volgend seizoen

06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13.

Datum gereed

Wie WH WH MM NH NH

SV BS HvdB WH BS WH

Bijlage 4 – Feedbackformulier management Feedbackformulier* Managementgedeelte verenigingsonderzoek * Vink de onderdelen aan die nog niet voldoende uitgewerkt zijn. Verduidelijk dit met de feedback die je toe moet passen en lever dit bij het onderzoeksrapport in (niet het aan de laatste pagina)

Namen: Lonneke Valk & Anouk van Eijndhoven Vereniging: KV Flamingo’s, Mariahout Onderdeel: Inleiding 0 Introductie vereniging 0 Missie (onderscheidend) 0 Visie (ambitieus/lange termijn)

Feedback: -

0 Doelstellingen (SMART) 0 Conclusie

Bestuurdersprofiel 0 Inleiding (wie geïnterviewd, ….) 0 Taken

-

Clubnaam & logo (of bij cultuur) Beeldmateriaal Omschrijving club Zie powerpoint, missie = bestaansreden, missie & visie door elkaar Hoog niveau bieden bij doelen Doelstellingen niet smart, dan geen reëel beeld wat ze nou willen meten Conclusie is samenvatten Antwoorden = kwalitatieve onderzoeksdata Bijlagen verwerkt verslag interview Concreet zijn Taken met voorbeelden  koppel het aan onderwerpen, de rollen 56

Status

0 Rollen 0 Vaardigheden 0 Conclusie

Organisatiestructuur

-

0 Inleiding (bestaan van organogram, … ) 0 Organogram

-

0 Taakgroepering

0 Type organogram

Typisch vereniging is dat de leden de ‘baas’ zijn, zonder leden vergadering geen goedkeuring besluiten Geen personen, maar commissies Eenheid van bevel = hoe de verticale lijn loopt. Benoem deze Je geeft aan hoe de verantwoordelijkheid is gedelegeert

0 Eenheid van bevel 0 Span of control 0 Conclusie

Organisatiecultuur

-

0 Inleiding

-

0 Ui van Hofstede 0 Verduidelijkt met plaatjes/foto’s

-

Waarden is waar de club voor staat (gezelligheid, sfeer, etc.) Huisttijl (kleuren en dergelijke) Rituelen  terugkerende feesten of evenementen Neem conclusie m.b.t. sterke of zwakke cultuur  wat valt op

0 Conclusie

-

Powerpoints bekijken Goed alle aparte puntjes uitwerken Gebruikmaken van tussenkopjes Hoe wordt er omgegaan met de vrijwilligers binnen de club

Vergaderen/besluitvorming

-

0 Inleiding (soort vergadering, wanneer, …)

-

Goed de theorie opzoeken voor een vergadering, dan weet je waar het over gaat Lobbyen Houdt bij de conclusie rekening met effectiviteit en efficiency

HRM/Vrijwilligersbeleid 0 Inleiding (huidige situatie # vrijwilligers) 0 Werven & Selecteren 0 Oriënteren & trainen 0 Prestatiebeheer 0 Beloning 0 Conclusie

0 Beschrijving probleem - soort (routine/ specifiek) - karakter (urgent/niet-urgent) - betrokkenen (ind – groep) 0 Hantering fuikmodel 0 Soort besluitvorming 0 Conclusie

57

-

Conclusies 0 Eindconclusie m.b.t. professionaliteit vereniging

Hoe kun je het oplossen Alle punten bij elkaar optellen Wat valt op

Bijlage 5 – Financieel overzicht vereniging 2010 opbrengsten Competitie Contributiebijdragen

kosten Competitie KNKV NKS Trainer Abonnementen bladen Opleidingen

13.800,00

8.400,00 100,00 4.300,00 110,00 90,00 € 13.000,00

13.800,00 Accommodatie Subsidie Kantinebijdrage

Accommodatie Huur Sporthallen + Sportpark Aanschaf Materialen Verzekeringen Brabant Water Energie/Essent

2.768,00

12.500,00 4.800,00 125,00 320 1400

Kosten Onderhoud Sportpark en onderhoud van materialen € Sponsoring Sponsor- en Begunstigersbijdragen

2.768,00

€ 20.415,00

Sponsoring 7.770,00

Kosten Sponsorcommissie €

935,00

7.770,00

Akties/Evenementen Opbrengsten Akties/Evenementen Inschrijfgelden Kamp Overige opbrengsten

1270 ,

10.000,00 1.400,00 550,00

Kosten Jeugdcommissie Kosten Bloemenactie Kosten Jaarvergadering Kosten Seizoensopening Kosten Kamp Jeugd Kosten Olth Kosten (S)teunactie

Overig Drukwerk Belastingen Bloemen Andere Uitgaven Bankkosten Rabobank Verzendkosten

820,00 801,20 64,47

€ Totaal

935,00

€

6.675,00

€

2.453,33

Acties/Evenementen 410,00 2.290,00 445,00 235 1.150,00 500,00 1.645,00

€ 11.950,00 Overig Overige Giften Ontvangen Rente Rabobank Restituties

€

1.685,67

€ 37.973,67 Totaal

700,00 335,00 210,50 1.058,95 54,28 94,60

€ 43.478,33

58

€ 5.504,66-

Negatief Resultaat

Liquide middelen Kas Lopende rekening Spaarrekening

Negatief Resultaat

31-12-2010 € 548,39 € 356,74 € 31.332,96 € 32.238,09

31-12-2009 € 39,64 € 1.921,35 € 35.781,76 € 37.742,75

-€ 5.504,66

Bijlage 6 – Leeftijd binnen de vereniging

Statistieken Leeftijd N

Valid Missing

47 0

Mean

25

Median

22

Mode

17

Minimum

14

Zoals u hierboven kunt zien is de leeftijd van de leden erg verdeeld, dit komt doordat de leden uit de Cjeugd logischerwijs jonger zijn dan bijvoorbeeld leden uit de senioren. De leeftijden die erg vaak voorkomen zijn 17, 22 en 23. De leeftijden die daar op volgen zijn 18, 20 en 25. 59

Statistieken Leeftijd N

Valid

Zoals u hierboven kunt zien is de leeftijd van de leden erg verdeeld, dit komt doordat de leden uit de Cjeugd logischerwijs jonger zijn dan bijvoorbeeld leden uit de senioren. De leeftijden die erg vaak voorkomen zijn 17, 22 en 23. De leeftijden die daar op volgen zijn 18, 20 en 25.

47

Missing

0

Mean

25

Median

22

Mode

17

Minimum

14

Maximum

49

Bijlage 7 – Geslacht van de respondenten Geslacht Frequency Valid

vrouw

47

Percent 100,0

Valid Percent 100,0

Over het geslacht van de leden kunnen we erg kort zijn, dit zijn namelijk 100% vrouwen. Dit is logisch, omdat KV Flamingo’s een dames korfbalvereniging is.

60

Bijlage 8 – Aantal jaar lidmaatschap vereniging

Statistieken Aantal jaar lid N

Valid Missing

46 1

Mean

14

Median

12

Mode

10

Minimum

3

Maximum

42

Wat hieraan opvalt is dat erg veel leden al vele jaren lid zijn van de vereniging. Dit is niet zo verwonderlijk, omdat korfbal over het algemeen een sport is die men al vanaf jonge leeftijd beoefent en vaak blijft beoefenen. De meeste leden zijn tussen de 9 en 16 jaar lid. Er is één uitschieter, dat zijn leden die al 33 jaar lid zijn van de vereniging. Verder is iets meer dan 6% van de leden nog maar 3 jaar lid en 4% is 4 à 4 jaar lid van de vereniging.

61

Bijlage 9 – Soort lidmaatschap

Soort lid Frequency Valid

Percent

actief lid

45

95,7

rustend

2

4,3

47

100,0

Total

Bij het soort lidmaatschap wordt onderscheid gemaakt tussen actief lid en rustend lid. Actief lid betekent dat je ingeschreven staat bij de KNKB en ook daadwerkelijk aan wedstrijden deelneemt. Rustend lid betekent dat je ingeschreven staat bij de KNKB, maar niet in staat bent mee te doen met wedstrijden door bijvoorbeeld een langdurige blessure of te weinig tijd. Je kunt er dan voor kiezen om rustend lid te worden, dan betaal je voor een bepaald seizoen iets minder contributie. Je mag dan wel mee trainen, maar als je vanwege gezondheidsredenen rustend lid bent gaat dit bijvoorbeeld niet. Zoals af te lezen in de tabel hierboven is het overgrote deel van de leden actief lid, namelijk maarliefst 95,7%. Een klein percentage, 4,3% is rustend lid.

62

Bijlage 10 – Teamindeling

In de tabel hierboven kunt u aflezen in welke teams de geënquêteerde spelen. Wat opvalt is dat er geen enkel lid van de C-jeugd de enquête ingevuld. Het merendeel speelt bij de senioren, dit is meer dan 60%. Het percentage dat ‘anders’ aan heeft gegeven speelt in de midweek of bij de recreanten.

Welk team speel je Frequency Valid

Percent

A-jeugd

12

25,5

Senioren

29

61,7

6

12,8

47

100,0

Anders Total

Bijlage 11 – Woonplaats respondenten Woonplaats Frequency Valid

Percent

Mariahout

31

66,0

Lieshout

10

21,3

Beek en Donk

2

4,3

Anders

4

8,5

47

100,0

Total

In de tabel op de volgende pagina ziet u dat maarliefst 66% uit Mariahout zelf afkomstig is. Daarnaast zijn de inwoners uit Lieshout ook goed vertegenwoordigt, met 21,3%. Dit is ook niet verwonderlijk, omdat Lieshout naast Mariahout ligt. De 8,5% die ‘anders’ in hebben gevuld zijn afkomstig uit Nuenen. 63

Bijlage 12 – Opleidingsniveau van de respondenten

Hoogstgenoten opleiding Frequency Valid

Percent

VMBO

2

4,3

HAVO

7

14,9

VWO

4

8,5

MBO

7

14,9

HBO

23

48,9

WO

2

4,3

2

4,3

47

100,0

Anders Total

64

Bijlage 12 – Tevredenheid tastbare zaken

In de tabel hierboven ziet u de mate van tevredenheid die betrekking hebben op de tastbare zaken binnen de vereniging op een schaal van 1 tot en met 5. De meest opvallende is de tevredenheid over de velden, de leden vinden de kwaliteit van de velden niet voldoende. Het beste wordt gescoord op outfits van de speelsters en de aanwezigheid van het aantal velden. Verder worden de rest van de aspecten ook als ruim voldoende tot goed ervaren. Op de volgende pagina’s vindt u per vraag de mate van tevredenheid over de tastbare zaken binnen de vereniging.

65

In bovenstaande tabel is duidelijk te zien dat het overgrote deel van de leden tevreden tot zeer tevreden is over de staat van de kleedkamers. Maarliefst 70,3% is tevreden. Een klein percentage, namelijk 15% ongeveer is zeer ontevreden tot ontevreden, maar uit opmerkingen van leden blijkt dat dit komt doordat zij vinden dat er niet voldoende kleedkamers zijn op wedstrijddagen.

Meer dan de helft van de leden is tevreden over de douchevoorzieningen van de vereniging. Toch is er een tamelijk groot percentage, namelijk 17% wat ontevreden is hierover. Dit wil niet zeggen dat de douches nooit schoon zijn, maar dat er dagen zijn dat de douchevoorzieningen minder schoon zijn dan andere dagen.

66

Over de gezelligheid in de kantine zijn de leden ook erg tevreden. Zo’n 53% is tevreden en 19% is zelfs zeer tevreden over de sfeer die daar hangt. Toch is ongeveer 10% van de leden ontevreden tot zeer ontevreden over de gezelligheid in de kantine. Een oorzaak hiervan zou kunnen zijn door het feit dat de korfbalclub de kantine deelt met de naastliggende voetbalclub.

Hierboven ziet u de mate waarin de leden tevreden zijn over de staat van de kantine. Met een ruime meerderheid, namelijk zo’n 75%, zijn de leden tevreden tot zeer tevreden over hoe de kantine erbij staat. Het percentage wat neutraal is, 14,9% is ontevreden noch tevreden. Er zullen dus dingen zijn van de kantine die zij als goed beschouwen, maar ook dingen die zij als niet goed beschouwen.

67

Zoals al eerder naar voren is gekomen maakt deze tabel nogmaals duidelijk dat veel leden niet tevreden zijn over de staat van de velden. Ruim 40% is ontevreden tot zeer ontevreden over hoe de velden erbij liggen. Maar de meningen zijn erg verdeeld, want ook zo’n 30% vindt dat de staat van de velden wel goed is. Het percentage wat neutraal heeft ingevuld is tevreden met sommige velden, maar ontevreden over andere velden.

Over het materiaal zoals de korven, ballen en de lijnen voor de velden zijn de meeste positief. Zo’n 75% is hier tevreden tot zeer tevreden over. Natuurlijk zijn niet alle materialen even goed en degene die neutraal hebben gekozen hebben de ene keer gebruikgemaakt van goed materiaal, terwijl ze een andere keer materiaal hadden wat bijvoorbeeld aan de versleten kant was. 68

In deze tabel is duidelijk te zien dat de outfits van de speelsters goed verzorgd zijn door de vereniging, zo’n 90% van de leden is hier tevreden tot zeer tevreden over. Het percentage dat het hier zeer ontevreden mee is (4,3), komt waarschijnlijk tot stand door de staat van de uitshirts. Hier is binnen het bestuur al over gediscussieerd dus daar zijn ze mee bezig.

Over de parkeergelegenheid zijn de meningen zeer verdeeld, maar toch is een ruime meerderheid van de leden er tevreden tot zeer tevreden over. Wij hebben deze parkeerplaatsen zelf ook gezien en het is niet verwonderlijk dat zij hier tevreden over zijn. Toch vinden wij het wel logisch dat er zo’n 10% ontevreden over de parkeergelegenheid is, omdat zij deze ook delen met de voetbalvereniging dus als beide clubs veel wedstrijden op een dag hebben kan het redelijk druk zijn. Maar vaak gebeurt het ook dat veel leden of ouders van leden op de fiets richtingen de club komen, behalve de uitspelende partij. 69

In tegenstelling tot de staat van de velden, zijn de leden wel te spreken over het aantal velden waar de vereniging beschikking tot heeft. Ruim 90% is hier tevreden tot zeer tevreden over. Toch is 4,3% hier zeer ontevreden over, zij zouden liever zien dat er meer velden waren.

Bijlage 14 – Belangrijkheid van tastbare zaken

Bijna alle aspecten van tastbare zaken worden als redelijk belangrijk beschouwd. Dit kunt u zien omdat deze aspecten een 4 of hoger scoren op een schaal van 5. De aspecten die iets minder belangrijk worden beschouwd is de gezelligheid in de kantine, de staat van de kantine en de parkeergelegenheid. 70

Bijlage 15 – Tevredenheid over de veiligheid binnen de vereniging

In de tabel hierboven ziet u hoe goed de vereniging scoort op de dimensie veiligheid binnen de vereniging. Allereerst zijn de leden tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop hun gegevens worden bewaard en geven zij aan dat ze zich veilig voelen binnen de vereniging. Het punt wat daarop volgt is de bereikbaarheid van een ambulance op het sportpark, ook deze scoort hier bijna een 4 op een schaal van 5. Waar de leden minder tevreden over zijn is de aanwezigheid op het sportpark van iemand met EHBO papieren. De meeste leden voelen niet de behoefte tot de aanschaf van kluisjes, want hier wordt nog net geen voldoende op gescoord. Maar wat hier dan opvalt is dat de leden toch ook niet zo gauw hun waardevolle spullen achterlaten in de kleedkamer, deze nemen zij dan liever mee dan dat ze het in kluisjes op zullen bergen.

Op de volgende pagina’s vindt u per vraag de mate van tevredenheid over de veiligheid binnen de vereniging. 71

Zoals u kunt zien is geen enkel lid ontevreden of zeer ontevreden over de manier waarop hun gegevens bewaard worden door de vereniging. Wel is 31,9% neutraal, want deze weet niet precies hoe er met hun gegevens om wordt gegaan. Maar het merendeel van de leden, namelijk 67,1% is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop hun gegevens bewaard worden.

Ook op het aspect van veilig voelen binnen de vereniging is geen enkel lid ontevreden. Maarliefst 91,5% van de leden voelt zich veilig tot heel erg veilig binnen de vereniging. Toch heeft ook nog 8,5% neutraal ingevuld, voelen zich veilig noch onveilig binnen de vereniging. 72

Zoals al aangegeven bij de complete tabel over de veiligheid binnen de vereniging, waren de leden niet erg tevreden over het feit dat er altijd iemand aanwezig is met EHBO papieren. Slechts 23,4% is tevreden tot zeer tevreden erover, terwijl daar een percentage van 27,7% tegenover staat die ontevreden tot zeer ontevreden hierover zijn. Maar het merendeel heeft neutraal ingevuld, namelijk 48,9%, zij zijn tevreden noch ontevreden over het feit dat er altijd iemand aanwezig is met EHBO papieren, op sommige momenten zal er dus wel iemand aanwezig zijn terwijl er op andere momenten niemand aanwezig is.

Niet geheel verwonderlijk is het dat de meeste leden, namelijk 74,4%, tevreden tot zeer tevreden zijn over de bereikbaarheid van een ambulance. De vereniging ligt langs een grote weg en is makkelijk bereikbaar, via een hek heeft deze toegang tot alle velden. 73

Wat opvalt is dat geen enkel lid het hier geheel mee eens is, oftewel zeer tevreden is over het aspect van waardevolle spullen achterlaten in de kleedkamer. Wel is 29,8% tevreden hierover, dus deze zouden het zo doen. Maar het merendeel van de leden laat liever hun waardevolle spullen niet achter in de kleedkamer, dit is namelijk bijna de helft van de leden (49%).

Ondanks het feit dat bijna de helft van de leden niet graag hun waardevolle spullen achterlaat in de kleedkamer, moet zeker 36,8% niks van kluisjes weten. Zij nemen liever hun spullen mee naar buiten. Toch vindt 14,9% het geen gek idee om kluisjes aan te schaffen, terwijl 38,3% het eigenlijk niet weet. 74

Bijlage 16 – Belangrijkheid van veiligheid binnen de vereniging

Zoals u in de tabel hierboven kunt zien, achtten de leden bijna alle aspecten belangrijk tot zeer belangrijk. Het feit dat hun gegevens zorgvuldig bewaard worden, dat ze zich veilig kunnen voelen binnen de vereniging en dat er altijd ruimte is om een ambulance op het sportpark binnen te laten scoren allemaal een 4 of hoger op een schaal van 5. Dit geeft aan dat zij deze aspecten belangrijk tot zeer belangrijk achtten. Deze aspecten worden gevolgd door de aanwezigheid van iemand met EHBO papieren op het park en het achterlaten van de waardevolle spullen in de kleedkamers. Deze scoren beide net onder een 4, wat betekent dat zij dit een beetje belangrijk achtten. Alhoewel wij hadden verwacht dat het achterlaten van de waardevolle spullen hoger zou hebben gescoord, omdat dit veel te maken heeft met het veilig voelen binnen de vereniging. De enige uitschieter op het gebied van veiligheid is de behoefte aan kluisjes. Dit wordt niet als belangrijk beschouwd door de leden, hier wordt namelijk gemiddeld maar een 2,7 op gescoord op een schaal van 5.

75

Bijlage 17 – Tevredenheid over de responsiviteit binnen de vereniging

Over het algemeen kunnen we concluderen dat de leden tevreden zijn over de responsiviteit binnen de vereniging. De twee aspecten die als beste worden beoordeeld zijn het in contact kunnen komen met het bestuur en het in contact kunnen komen met de trainers/coaches. Hierop worden een 4,2 en een 4,3 gescoord, wat betekent dat de leden hier redelijk tevreden over zijn. De drie andere aspecten scoren iets minder goed, maar scoren nog een ruime voldoende. Het beste van die drie scoort het op tijd verkrijgen van informatie, deze krijgt een 3,8 van de leden. De aspecten qua snelheid van reageren door het bestuur en de trainers/coaches scoren beide een 3,7 op een schaal van 5.

Op de volgende pagina’s vindt u alle vragen die betrekking hebben op de tevredenheid over de responsiviteit binnen de vereniging. 76

Opvallend aan deze tabel is het feit dat geen enkel lid ontevreden tot zeer ontevreden is over de manier waarop zij in contact kunnen komen met het bestuur. Maarliefst 91,5% is tevreden tot zeer tevreden hierover. Een klein percentage heeft hier geen duidelijke mening over, vandaar dat 8,5% neutraal heeft ingevuld.

Het merendeel van de leden is tevreden tot zeer tevreden over het op tijd verkrijgen van informatie, dit is namelijk 76,6%. Het percentage dat neutraal in heeft gevuld (14,9%) is hier ontevreden noch tevreden over, dit waarschijnlijk omdat zij soms wel op tijd informatie krijgen en soms te laat de juiste informatie ontvangen. 8,5% van de leden is er ontevreden over, zij vinden dat ze te laat op de hoogte worden gebracht van zaken die zij wel hadden moeten weten. 77

In de tabel waarin wordt weergegeven hoe alle aspecten binnen de dimensie responsiviteit binnen de vereniging kon u al zien dat dit aspect samen met de snelheid van reageren vanuit de trainers/coaches het laagste scoorden. In deze tabel is te zien hoe dit komt, namelijk omdat 36,2% hier neutraal is in, zij vinden dat het bestuur niet consequent is als het gaat om de snelheid van reageren. De ene keer gebeurd dit sneller dan de andere keer. Zelfs 2,1% is niet tevreden over de snelheid van reageren, zij vinden dat dit te lang duurt. Toch is meer dan de helft, namelijk 61,7% tevreden tot zeer tevreden over de snelheid van reageren vanuit het bestuur.

Bij dit aspect is precies hetzelfde aan de hand als bij het aspect van snelheid van reageren vanuit het bestuur. Doordat hier weer een groot percentage, 34%, aan heeft gegeven neutraal te zijn scoort dit aspect over het algemeen lager. Toch is ook 63,8% tevreden tot zeer tevreden over de snelheid van reageren van de trainers/coaches.

78

Bijlage 18 – Belangrijkheid van responsiviteit binnen de vereniging

In bovenstaande tabel kunt u zien hoe belangrijk de leden de responsiviteit binnen de vereniging beschouwen. Zoals u kunt zien achtten zij bijna alle aspecten als belangrijk. Het in contact kunnen komen met het bestuur en trainers/coaches, het op tijd informatie verkrijgen en de snelheid van reageren van de trainers/coaches worden allemaal beoordeeld met een 4 of hoger op een schaal van 5. Dit betekent dat zij dit belangrijk tot zeer belangrijk achtten. De enige die iets minder scoort is het aspect van de snelheid van reageren vanuit het bestuur, deze scoort een 3,8. Dit is ook nog belangrijk, maar toch vinden de leden dit het minst belangrijk van allemaal.

79

Bijlage 19 – Tevredenheid over de communicatie binnen de vereniging

In bovenstaande tabel kunt u zien hoe tevreden de leden zijn over de communicatie binnen de vereniging. Wat opvalt is dat alle aspecten redelijk dicht bij elkaar in de buurt liggen. Toch scoort de vereniging het slechtst op de lay-out van de website en het up-to-date zijn van de website. Vooral dit laatste is toch wel van belang, omdat iedereen tegenwoordig internet gebruikt om het laatste nieuws te achterhalen. Ondanks dat zij als slechtst beoordeelt worden betekent dit niet dat de leden hier ontevreden over zijn, want ze scoren nog steeds een 3,6 op een schaal van 5. De aspecten waar het best op gescoord wordt is de omgang van het bestuur met de leden en de frequentie van de nieuwsbrief (4 keer per jaar), deze scoren beide een 4,1. Er zijn in deze dimensie niet echt aspecten die er uitschieten qua tevredenheid of ontevredenheid.

Op de volgende pagina’s vindt u alle vragen met betrekking tot de tevredenheid over de communicatie binnen de vereniging. 80

Opvallend is dat niemand binnen de vereniging tevreden of ontevreden is over het feit dat ze terecht kunnen bij het bestuur. Maarliefst 72,3% is tevreden tot zeer tevreden hierover en vinden dat zij altijd terecht kunnen bij het bestuur als zij met vragen of problemen zitten. Toch heeft ook nog 27,7% neutraal ingevuld, wat betekent dat zij niet erg tevreden zijn maar ook niet ontevreden zijn over dit aspect.

Over het algemeen voelen de leden zich serieus genomen door het bestuur, want met een ruime meerderheid van 68% zijn de leden hier tevreden tot ontevreden over. Toch is er een klein percentage, namelijk 4,3%, wat zich niet altijd serieus genomen voelt door het bestuur. Het percentage wat neutraal heeft ingevuld is hier ontevreden nog tevreden over.

81

Ondanks dat dit aspect het hoogste scoorde in de mate van tevredenheid (4,1) is toch nog 2,1% hier ontevreden over. Daar staat tegenover dat 80,9% tevreden tot zeer tevreden is over hoe het bestuur omgaat met de leden. Ook is 17% van de leden neutraal, zij zijn niet ontevreden noch tevreden.

De leden voelen zich over het algemeen serieus genomen door de trainers/coaches, zo’n 75% is tevreden tot zeer tevreden hierover. Toch is 4,3% van de leden ontevreden over het serieus genomen worden door de trainers/coaches, zij zouden liever zien dat de trainers/coaches iets meer begaan waren met hun. 82

Het merendeel van de leden is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop de trainers/coaches met de leden omgaan, dit is maarliefst 74,5%. Ondanks dat op dit aspect redelijk goed wordt gescoord is toch nog 6,4% ontevreden over de manier waarop de trainers/coaches omgaan met de leden.

Wat opvalt is dat niemand binnen de vereniging ontevreden of zeer ontevreden is over de frequentie van de Flaminfo. Op dit moment wordt deze 4 keer per jaar verspreid en 76,6% is hier tevreden tot zeer tevreden over.

83

Het informatieboekje wordt jaarlijks bij aanvang van het seizoen verspreid onder de leden en bevat informatie over het nieuwe seizoen. Met een ruime meerderheid van maarliefst 76,6% zijn de leden tevreden tot zeer tevreden over de informatie die het boekje bevat. Met een percentage van 4,3% zijn er toch nog wat leden die ontevreden zijn over deze informatie, zij vinden deze bijvoorbeeld niet relevant of er staat niet voldoende informatie in.

De vereniging verspreid op allerlei manieren informatie onder de leden en zoals u hierboven ziet, zijn veel leden hier zeer te spreken over. Maarliefst 72,4% is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop de vereniging de informatie verspreid. 84

Voor een groot deel begrijpen de leden de website en weten zij precies waar ze moeten kijken voor informatie en dergelijke. Zo’n 66% van de leden is hierover tevreden tot zeer tevreden. Het percentage dat neutraal ingevuld heeft, 29,8% heeft geen duidelijke mening over de begrijpelijkheid van de website. Zij zijn hierover ontevreden nog tevreden.

Over het up-to-date zijn van de website zijn de meningen zeer verdeeld. Met een percentage van 10,6% zijn best veel leden niet tevreden over de informatie die op de website te vinden is, zij vinden deze verouderd. Toch is wel zo’n 55% van de leden tevreden tot zeer tevreden over het up-to-date zijn van de website. 85

Hierop scoort de vereniging niet erg goed, want met een percentage van 40,4% zijn de leden neutraal. Dit betekent dat zij geen duidelijke mening hierover hebben en zij ontevreden noch tevreden zijn. Toch is ook 43,2% wel te spreken over de lay-out, zij zijn tevreden tot zeer tevreden.

Op de volgende pagina vindt u de mate van belangrijkheid met betrekking op de communicatie binnen de vereniging. 86

Bijlage 20 – Belangrijkheid van communicatie binnen de vereniging

Het belangrijkste wordt door de leden bevonden de omgang van het bestuur met de leden, deze scoort een 4,3 op een schaal van 5. Daarna volgen het terecht kunnen bij het bestuur, het serieus genomen door het bestuur, het serieus genomen worden door de trainers/coaches, de omgang van de trainers/coaches met de leden en dat er voldoende informatie in het informatieboekje staat. Deze scoren allemaal rond de 4, dus dit vinden de leden belangrijk. Het minste belangrijk wordt de lay-out van de website bevonden door de leden. Het is mooi meegenomen als deze er mooi uitziet, maar het is belangrijker dat de informatie die erop staat up-to-date is. Verder vinden de leden het ook niet erg belangrijk hoe vaak de nieuwsbrief (Flaminfo) wordt verspreid en of de website begrijpelijk is. Deze scoren in dat opzicht iets lager, maar er is geen enkel aspect wat er echt uitschiet.

87

Bijlage 21 – Tevredenheid over de competenties binnen de vereniging

Gemiddeld genomen scoren de competenties binnen de vereniging niet erg hoog in tegenstelling tot alle andere dimensies. De hoogste score gaat uit naar het bestuur, hier geeft men gemiddeld een 4 aan op een schaal van 5. Dit is dus erg positief. De rest van de aspecten scoren allemaal net onder de 4. Het minst goed worden de voorbereidingen van de trainingen bevonden, deze scoren een 3,5. Maar daarop volgen al gauw de vakkundigheid van het personeel, het overzicht/inzicht wat de trainers/coaches hebben in het team en de verzorgdheid van de trainingen.

Op de volgende pagina’s vindt u alle vragen die betrekking hebben tot de tevredenheid over de competenties van het bestuur, de trainers/coaches en overige vrijwilligers binnen de vereniging. 88

Over de vakkundigheid van het kantinepersoneel zijn de leden zeer te spreken, meer dan 50% van de leden is hier tevreden tot zeer tevreden over. Ook een groot percentage is hierin neutraal, namelijk 44,7%, deze zijn ontevreden noch tevreden.

Opvallend is dat niemand van de leden ontevreden is over de vakkundigheid van het bestuur. Ondanks dat het bestuur vrijwilligers zijn en geen specifieke opleiding hiervoor heeft gevolgd functioneren zij volgens de leden erg goed, zo’n 80% is tevreden tot zeer tevreden over de vakkundigheid van het bestuur.

89

Over hoe de trainingen worden verzorgd zijn de meningen verdeeld. Toch is het merendeel hier wel tevreden tot zeer tevreden over, namelijk zo’n 70% van de leden. Toch is ook plusminus 10% ontevreden tot zeer ontevreden over hoe de trainingen worden verzorgd, zij zouden dit beter willen zien.

Bij deze tabel valt het op dat er een erg groot percentage neutraal is over hoe de trainingen zijn voorbereid. 36,2% van de leden is ontevreden noch tevreden over dit aspect. Maar een klein percentage is zeer ontevreden hierover, dit is namelijk 2,1%.

90

Volgens 8,6% van de leden is het overzicht/inzicht wat de trainers/coaches in het team hebben niet erg goed, zij zijn hier ontevreden tot zeer ontevreden over. Daar staat tegenover dat 68,1% van de leden tevreden tot zeer tevreden erover is. De meningen zijn dus verdeeld over dit aspect.

Op de volgende pagina vindt u de mate van belangrijkheid met betrekking tot de competenties van het bestuur, de trainers/coaches en overige vrijwilligers binnen de vereniging. 91

Bijlage 22 – Belangrijkheid van de competenties binnen de vereniging

Ondanks dat de leden erg tevreden zijn over de vakkundigheid van het kantinepersoneel beschouwen de leden dit als niet zo belangrijk. De vakkundigheid van het kantinepersoneel wordt beoordeelt met een 3,3 op een schaal van 5. De rest van de aspecten worden als belangrijk beschouwt. Als hoogste wordt de belangrijkheid van de verzorgdheid van de trainingen beoordeeld, deze scoort een 4,3 dus dit betekent dat de leden dit erg belangrijk vinden. Daarop volgen de vakkundigheid van het bestuur en het overzicht/inzicht in het team door de trainers/coaches. Deze worden beide beoordeelt met een 4,2.

92

Bijlage 23 – Verbeteringen aan de nieuwsbrief

Overduidelijk is dat de leden graag willen dat de nieuwsbrief voortaan digitaal wordt verstuurd, maarliefst 68,1% ziet dit graag veranderen. Zo wil ook 31,9% dat de nieuwsbrief (Flaminfo) meer nieuwtjes gaat bevatten en 25,5% van de leden wil dat er meer wedstrijdverslagen in de nieuwsbrief wordt opgenomen.

Bijlage 24 – Verbeteringen aan de website

De meningen over de verbeteringen aan de website zijn verdeeld. Volgens 34% moet de website meer nieuws bevatten en meer recentere informatie bevatten. Daarop volgend moet volgens 29,8% van de leden de website meer informatie over de teams bevatten en meer informatie over de wedstrijden bevatten. 93

Bijlage 25 – Verbeteringen aan het kantinepersoneel

Aan het kantinepersoneel hoeft niet veel veranderd te worden, zo zegt 72,3% van de leden. Een percentage van 12,8% vindt dat het kantinepersoneel snellet te werk moet gaan. Dan is er nog een klein percentage van 6,4% die vinden dat het kantinepersoneel vakkundiger moeten zijn.

Bijlage 26 – Verbeteringen aan de trainers/coaches

Het grootste gedeelte van de leden, namelijk 38,3% van de leden wil graag dat de trainers/coaches vakkundiger zijn. Ook wil ongeveer 30% van de leden dat ze beter omgaan met de speelsters. Toch is 27,7% van de leden tevreden en vindt dat er niks aan de trainers/coaches veranderd moet worden. 94

CD-ROM Op de bijgeleverde CD-ROM vindt u: - SPSS Data view & variable view - SPSS Output - SPSS matrix per dimensie - PDF bestand enquête - Gegevens uitgewerkte enquête van NETQ - Excel bestand gegevens enquête

95