Motivace a rozvoj zaměstnanců na základních pozicích

Motivace a rozvoj zaměstnanců na základních pozicích

Aleš Borej HR Director MAKRO Cash & Carry ČR METRO Cash & Carry Slovakia

Member of METRO Group

Osnova

• Motivace a rozvoj zaměstnanců na základních pozicích -

Adaptace Empowerment Hodnocení – odměňování Engagement survey - Gallup


Vize: Náš tým tvoří nadšení, oddaní a kvalifikovaní zaměstnanci

Nábor, Adaptace a Školení

Odměňování Hodnocení

Rozvoj a empowerment

Angažovanost Gallup Q12

Hlavní nástroje k retenci a motivaci zaměstnanců Member of METRO Group

Adaptace zaměstnanců Adaptační plány 3 – 5 pracovních směn po nástupu do zaměstnání Trénink v rámci adaptace 3 interní trenéři (metodicky řízeni tréninkovým oddělením) Péče o zákazníka; Řešení obtížných situací pro recepční; Řešení obtížných situací pro pokladní Ostatní tréninky (MPOS – pro pokladní,E-learning,…) Komunikace s nadřízeným Department Manager Floor Manager – 6 weeks interview Store Manager – 12 weeks interview


Struktura zaměstnanců v rámci velkoobchodní jednotky

80%


Empowerment • 80% zaměstnanců v dělnických pozicích • Umožnění kariérního růstu, posílení zodpovědnosti, možnost diferenciace zamě ěstnanců na základní úrovni • Garant tréninku – zkušený vedoucí oddělení nebo vedoucí úseku; podpora ze strany personálního oddělení • On the job training; potvrzení do pozice po úspěšném absolvování praktického testu • Vyšší platová třída => vyšší měsíční mzda => vyšší měsíční prémie


Gallup – Q12® Employee Engagement Angažovanost zaměstnanců odráží jak jsou zaměstnanci zapojeni do pracovních úkolů, jak jsou s nimi spokojeni a „zapáleni“ pro práci – to vše přispívá k atmosféře na pracovišti a pomáhá zaměstnancům dosahovat nebo dokonce překonávat jejich pracovní cíle Angažovanost zaměstnanců není pouze to, jestli je zaměstnanec v zaměstnání spokojený. Spokojený zaměstnanec nemusí být angažovaný.


Zaměstnanecká angažovanost rozhodující faktor pro výkonnost a následný obchodní úspěch • Produkt • Cena • Pozice • Distribuce

Tvrdé faktory

• Organizace

výkonnost

• atd.

Zaměstnanecká angažovanost

výsledky

Měkké faktory

Výzkumy potvrzují: • Zvýšení zaměstnanecké angažovanosti má vliv na lepší výsledky firmy • Nedostatek angažovaných zaměstnanců má za následek snižování profitability podniku kvůli horší výkonnosti zaměstnanců, vyšší fluktuaci, zbytečným pracovním úrazům a samozřejmě z toho plynoucímu úbytku zákazníků. • Angažovanost zaměstnanců je nezbytnou podmínkou spokojenosti zákazníka a jeho opětovné návštěvy.


Distribution of Workgroup Means 2008 and 2009 Teams in %

GM 3.55 25th Pctl

46 (24%) Teams

1.81 (1st Pctl)

Bandwidth of team results

GM 3.90 50th Pctl

GM 4.24 75th Pctl

47 (24%) Teams

4.86 (98th Pctl)

The graph is based on categorized data.

9 Member of METRO Group

Store annual communication plan (key success activities) Daily

Weekly

Monthly

Quarterly

Annually

Communication with the staff on the floor

Store management meeting

Direct reports potential appraisal

Meeting with DMs and FMs

Setting of objectives

Gallup follow-up meeting

Store Manager

As needed

Store staff meeting (at least with part of the staff)

Interview with new employees ( after 12 weeks)

Store succession planning management

Communication with the staff on the floor

Department managers´ potential appraisal


Department managers´ annual potential appraisal

Department managers´ meeting

Floor Manager

New staff hiring

Staff introductory adaptation check (after 6 weeks)

Successor preparation

Staff management

Department Manager

Staff annual performance appraisal

Store staff potential appraisal


New staff hiring

Staff introductory adaptation

Staff training Member of METRO Group

Vývoj fluktuace zaměstnanců v letech 2004 - 2009 60 50 40 Makro ČR Metro SK

30 20 10 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009


Děkuji za pozornost!

Aleš Borej HR Director [email protected]


Motivace a rozvoj zaměstnanců na základních pozicích

Recommend Documents