Uitgave van de Sleutels • maart 2011
MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN
Wijziging in toewijzen sociale huurwoningen
Nieuwe directeurbestuurder
Flattenspel leidt tot leefregels
SLEUTEL•WOORD
SLEUTEL•NIEUWS
Bewonerscommissie en verhuurder:
vrienden voor h leven! Wij, medewerkers van de Sleutels zijn net echte mensen. We maken fouten, niet bewust, maar we maken ze wel. Omdat we volle agenda’s hebben, omdat we een keer niet goed geslapen hebben of omdat we zorgen hebben, net als andere mensen. Leden van bewonerscommissies zijn net echte mensen. Ze zijn soms heel erg kritisch, niet bewust, maar ze zijn het wel. Omdat ze vinden dat de bewoners tekort worden gedaan, doordat medewerkers van de Sleutels fouten maken en niet goed willen luisteren naar de bewonerscommissie, die deze fouten natuurlijk niet uit hun duim zuigen. Vaak komt het vanzelf goed, maar soms is het nodig dat partijen even de tijd nemen om nog beter naar elkaar te luisteren en zo oplossingen te vinden die zo vanzelfsprekend zijn dat niemand ze meer zag, terwijl ze voor het oprapen lagen.
belangenvereniging de Eendracht. Gewoon gesprekken waarbij het alleen ging om de belangen van de huurders, zoals het in zulke gesprekken over hoort te gaan. Even zonder wetgeving en zonder te wijzen op wederzijdse rechten en plichten, maar gewoon over het gezamenlijke belang: waar mogelijk problemen oplossen en goede afspraken maken voor de toekomst. Soms kan het zó eenvoudig zijn.
inhoud maart 2011
3
in gesprek met...
de plek
7
in de wijk
9 10
WONEN WIJKEN
Een nieuwe koers en een nieuw jasje voor MijnSleutels. De komende 5 jaar is ons motto MENSEN, WONEN, WIJKEN. Ons werk begint en eindigt met u, onze klant. In MijnSleutels leest u het laatste nieuws en informeren we u over allerlei woon- en wijkgerelateerde zaken. We wensen u veel leesplezier!
sleutelbos
18
vraag het ons
20
MENSEN WONEN WIJKEN
Wijziging in toewijzen sociale huurwoningen Lagere middeninkomens vallen tussen wal en schip De Europese wet- en regelgeving verplicht woningcorporaties om minimaal 90% van haar sociale huurwoningen toe te wijzen aan huishoudens met maximaal een bruto jaarinkomen tot en met 33.614,-. Het gaat dan om woningen met een kale huurprijs tot maximaal 652,52 per maand.
Piet Ouwehand manager Interne Bedrijfsvoering waarnemend directeur-bestuurder tot 1 maart jl.
De afgelopen periode heeft de Sleutels verhelderende gesprekken gevoerd met de bewonerscommissies De Oude Kooi, de Apollostaete, de Verzetsheldenbuurt en de huurders-
sleutelnieuws
MENSEN
“De overige 10% van de sociale huurwoningen wijst de Sleutels met voorrang toe aan bijzondere doelgroepen waar afspraken voor gelden, zoals tienermoeders en asielzoekers. Andere aandachtsgroepen zijn de stadsvernieuwingsurgenten en de huishoudens met inkomen tot 43.000”, vertelt Robert Jan Sliep, manager Strategie, Innovatie en Marketing van de Sleutels. De groep lage middeninkomens (huishoudinkomens tussen de 33.614,- en 43.000,- ) valt met de Europese regelgeving tussen wal en schip. Robert Jan: “Dit betekent dat een grote groep mensen genoodzaakt is een woning te zoeken op de commerciële markt, waar toch al snel een kale huur van 850,- per maand wordt gevraagd.” In ons nieuwe ondernemingsplan hebben we de doelstelling opgenomen dat de Sleutels een deel van haar commerciële woningen goedkoper gaat prijzen om aan deze doelgroep tegemoet te komen. Bovendien komen huishoudens met een inkomen tot 43.000,- bij de Sleutels ook in aanmerking voor huurwoningen met een (sociale) huur tussen de 600,- en 652,52. “Daarnaast vult de Sleutels het gat tussen sociaal en commercieel door een deel van haar woningen met ‘korting’ (Koopgarant) te verkopen, waardoor veel starters in staat zijn een mooie woning te kopen”, aldus Robert Jan Sliep. 3
SLEUTEL•NIEUWS
SLEUTEL•NIEUWS
Wat willen onze klanten?
Vals alarm
Schotel plaatsen?
De Sleutels is voortdurend bezig met het verbeteren van haar producten en dienstverlening. Om dat goed te doen, willen we onze klanten beter leren kennen. In het najaar van 2010 is daarom een vragenlijst verstuurd aan 700 klanten. Velen van hen hebben de moeite genomen de lijsten in te vullen en te retourneren. Onze hartelijke dank hiervoor!
Nepflyer in omloop
Doe het op de juiste manier!
Uitkomsten Het ging om vragen als “Welk schoolcijfer krijgt onze service? En onze woning? Moeten wij meer (of juist minder) tijd steken in bijvoorbeeld wijkaangelegenheden?” Veel klanten huren ruim 16 jaar een woning van de Sleutels. De meeste zijn ingeschreven bij Woonzicht, maar willen nog niet verhuizen. De woning krijgt een gemiddeld schoolcijfer 7,5 en onze service een 7,3. Onze klanten vinden dat wij nogal ‘technisch’ maar wel ‘klantvriendelijk’ werken. Volgens onze klanten is het in de eerste plaats onze taak om te zorgen voor betaalbare woningen in een fijne woonomgeving. Ook zien zij graag dat de Sleutels meer rekening houdt met klantwensen, zonder daar in te overdrijven.
Klanttevredenheid Mooie rapportcijfers
Fototentoonstelling geopend MENSEN • WONEN • WIJKEN Vorig jaar trok fotograaf Winand Stut langs tal van Leidse en Voorschotense wijken om daar huurders van de Sleutels voor zijn lens te krijgen. Zijn opdracht luidde: breng ons nieuwe motto MENSEN, WONEN, WIJKEN in beeld. Het resultaat was zo mooi dat wij er een fototentoonstelling aan hebben gewijd. Op zaterdag 15 januari werd deze feestelijk geopend door manager Wonen Marianne den Hartog, onder het toeziend oog van bewoners die model hadden gestaan. Toen de panelen eenmaal waren onthuld, verspreidden de aanwezigen zich door de woonwinkel, op zoek naar ‘hun’ foto. 4
Afgelopen zomer heeft het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) onze klanten bevraagd over de tevredenheid over onze telefonische bereikbaarheid, het afhandelen van klachten en het onderhouden en verlaten van de woning. Uit de uitkomsten blijkt dat onze telefonische bereikbaarheid nog niet optimaal is. We scoorden op dit onderdeel een 6.8, terwijl een zeven pas voldoende is. In 2011 worden we opnieuw op dit onderdeel gemeten. We gaan dus hard aan de slag om de verbeterpunten zo snel mogelijk in te voeren. Gelukkig zijn onze klanten over de andere onderdelen meer dan tevreden. Met name het proces rondom de woning verlaten werd heel hoog beoordeeld met een 8.6. Ook het onderhoud aan de buitenkant van de woningen en onze vriendelijkheid en informatievoorziening hierover werd met een heel mooi cijfer beloond: een 7.8. De Sleutels is zeer tevreden met deze mooie uitkomst. Dankzij uw inzet bij het invullen van de vragenlijsten, zijn wij in staat onze dienstverlening te verbeteren. Hiervoor onze hartelijke dank. MijnSleutels • maart 2011
In december zijn in een aantal wijken ‘waarschuwings’ flyers verspreid. In de flyer worden bewoners gewaarschuwd voor slecht handelen van de Leidse woningcorporaties. De flyer is zogenaamd ondertekend door medewerkers van de corporaties en de politie. Wij willen u erop wijzen dat zowel de politie als de medewerkers van de corporaties niets met deze flyer te maken hebben. Wij betreuren de eventuele onrust die door de flyer is ontstaan bij onze bewoners.
Signaleren en melden huiselijk geweld Januari 2009 heeft Minister Rouvoet een verplichte meldcode voor huiselijk geweld ingesteld voor huisartsen, scholen, ziekenhuizen en kinderdagverblijven. Deze meldcode is niet verplicht voor corporaties. Toch vindt de Sleutels dat zij wel degelijk een belangrijke rol heeft in het signaleren en melden van huiselijk geweld. Veel van onze medewerkers komen regelmatig bij bewoners binnen. Soms komen zij situaties tegen die ze niet vertrouwen. Zij melden dit dan bij een medewerker van de Sleutels, die dit doorgeeft aan de juiste instantie. Wanneer u, als bewoner, een vermoeden heeft van huiselijk geweld, kindermishandeling, verwaarlozing van ouderen of partnermishandeling, kunt u dit melden aan Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (0182-68 08 88) of aan Steunpunt Huiselijk Geweld Hollands Midden/ Leiden (0900-1262626). Voor vragen kunt u altijd bij onze wijkbeheerder terecht.
Vorig jaar is de Sleutels gestart met een proefproject rondom ons nieuwe schotelbeleid. Inmiddels zijn de bewoners van de Cornelis Schuytlaan die een schotel hebben die niet volgens de regels was opgehangen of waarvoor geen toestemming aan de Sleutels was gevraagd, door de wijkbeheerder benaderd. De wijkbeheerder heeft aangegeven hoe de bewoners wel aan de regels kunnen voldoen. Het proefproject is succesvol afgerond. Deze schotels hangen nu ook goed. Na dit succes gaan alle wijkbeheerders dit jaar aan de slag met schotels. Uiteindelijk komt ieder complex aan de beurt. Wilt u meer weten over ons beleid? Kijk dan op onze website www.desleutels.nl of vraag het uw wijkbeheerder.
Spelregels voor h onderhouden van de tuin Veel woningen van de Sleutels hebben een tuin of een balkon. Een mooie tuin of balkon is een lust voor het oog en een heerlijke plek om van te genieten. De hele buurt knapt ervan op. Daarom wil de Sleutels graag dat bewoners hun tuin en balkon goed onderhouden. Vorig jaar hebben we ons tuinenbeleid aangescherpt. Hierin staat wat de Sleutels verwacht van bewoners als het gaat om het onderhoud van hun tuin of balkon. Het belangrijkste is dat een tuin en een balkon en alles wat zich daar bevindt, schoon, heel en veilig is. Wilt u meer weten over ons beleid? Kijk dan op onze website www.desleutels.nl of vraag het uw wijkbeheerder. 5
DE•PLEK
De Broodboutique aan de Lage Morsweg
Kloppend hart van de buurt Sinds 1 januari 2011 hebben de slager en de groenteboer aan de Lage Morsweg er een nieuwe buur bij: de Broodboutique van Patricia Rombouts. Daarmee hebben buurtbewoners de belangrijkste levensmiddelen binnen handbereik.
kriebelen. Naast vlees en groente heeft iedereen Straat: Lage Morsweg wel behoefte aan brood, Bouwjaar: 1951 dacht ik zo. Ik had gelijk Soort pand: bedrijfspand Huur/koop: huur allerlei leuke ideeën voor de winkel: ik zou het brood betrekken van de beste bakker in Leiden, Us Bertus. En het gebak van de beste banketbakker, Jacobs. Zelf zou ik belegde broodjes aanbieden en mijn specialiteit: appeltaart uit eigen oven. In een hoekje zou een koffiecorner komen, waar mensen even kunnen zitten om iets te nuttigen. Het is allemaal gelukt!” Wijk:
‘Het ondernemen zit in m’n bloed’
de Mors
Huren en verbouwen “De eerste stap was natuurlijk het pand te huren. Ik had daar geen enkele ervaring mee. Monique Peterse, de verhuurmakelaar van de Sleutels, heeft me daarbij
heel goed geholpen, niets was haar teveel. In november tekende ik het huurcontract, en op 1 januari ging de winkel al open. Daar is een flinke verbouwing aan vooraf gegaan. De indeling van de ruimte vond ik niet goed. Zo was de werkruimte achterin bijvoorbeeld te klein. Met een aannemer hebben we alles open gemaakt, zodat klanten nu kunnen zien hoe we aan het werk zijn. Van de Sleutels heb ik de muurverf gekregen, dat was mooi meegenomen. Ik heb veel hulp van vrienden gehad, van het ontwerpen van mijn logo tot aan het schilderen van de ruimte.” Buurt “Dit is een echte volksbuurt. Mensen zijn heel toegankelijk en open, dat merk ik aan de klandizie in mijn winkel. En dat vind ik enorm leuk! Mijn collega’s komen ook allemaal uit deze buurt. Zodoende zijn we geen vreemde eend in de bijt. Er zijn veel scholen in de omgeving. De hapjes voor tussendoor lopen dan ook erg goed: kaasstengels, muffins, zowel ouders als kinderen weten ons inmiddels te vinden. Op woensdag hebben we van 12.00 uur tot 14.00 uur kroketten voor 1,00 en die lopen ook enorm goed!”
✃
Ondernemer Het is Patricia Rombouts eerste winkel. Ze werkte hiervoor in de catering. “Mijn vader heeft ook een winkel. Het ondernemen zit me dus wel in het bloed. Ik woon zelf aan de Morsweg. Zodoende kwam ik wekelijks bij de slager en de groenteboer. Toen ik zag dat de oude bakkerij ernaast leegstond, ging het
3 Gevulde koeken halen en 2 balen! TE G E N I N L EV E R I N G VA N D E Z E B O N G E L D I G T/ M 3 1 M A A R T 2 0 1 1
7
IN GESPREK•MET
Gerda van den Berg
Nieuwe directeur-bestuurder van de Sleutels Sinds 1 maart heeft de Sleutels een nieuwe directeur-bestuurder. Wij stellen u graag voor aan Gerda van den Berg (56 jaar). Een actieve vrouw die verknocht is aan Leiden en die, zoals ze zelf zegt, zich graag tegen zaken aan bemoeit. Thuis in Leiden Gerda van den Berg woont al ruim 36 jaar met man en twee zoons in Leiden en kent de stad goed. Ze heeft in diverse wijken gewoond. Tijdens haar studie psychologie woonde ze in het studentenhuis aan de Rijn en Schiekade en later in de Groenesteeg. Na een uitstapje van enkele jaren naar Breda, settelde ze zich in de Vogelwijk. “In Leiden voel ik me thuis: de binnenstad met haar eigen karakter, de wijken eromheen en dichtbij veel vrienden die in Leiden wonen.” Momenteel woont ze in het Houtkwartier in een huis van architect Jesse, die ook de woningen in de Oude Kooi heeft ontworpen.
‘Ieder mens heeft een thuis nodig’
Actief in de stad Na haar studie is Gerda sociaal wetenschappelijk onderzoeker geworden op het gebied van Onderwijs, waarna ze bij de Algemene Rekenkamer in Den Haag terecht kwam als beleidsonderzoeker. Daar ontdekte ze haar organisatorische kant en verdiepte zich ook in financiën. Ze werd afdelingshoofd en bekleedde
diverse financieel economische functies. Naast haar werk is ze altijd actief geweest in haar eigen stad. Ze was actief bij de vakbond, zat in het bestuur van het Da Vinci College en de Leidse Welzijns Organisatie. Ook is ze commissaris geweest bij de toenmalige Sleutels van Zijl en Vliet. “Ik bemoei me vaak tegen zaken aan, omdat ik het leuk vind om iets goeds te doen voor de stad en de mensen. Al sinds mijn studie ben ik geïnteresseerd in onderwerpen waarbij ik de menselijke kant (psychologie) kan combineren met de logica en organisatorische zaken.” Klant leren kennen Midden jaren ’80 werd Gerda actief lid van de PvdA en van 1994 tot 2002 zat ze in de gemeenteraad. In 2006 werd ze wethouder Onderwijs, Jeugd, Welzijn en Zorg van de Gemeente Leiden. Ook de portefeuille Financiën is in haar beheer geweest. In 2010 stopte ze met haar wethouderschap en nu is ze directeur-bestuurder bij de Sleutels. “Ieder mens heeft een thuis nodig, een plek waar je je lekker voelt. Het is fijn om hier aan bij te kunnen dragen. Door de krapte op de woningmarkt is de keuze voor mensen erg beperkt en is het onze plicht om te zorgen dat klanten het goed hebben en serieus worden genomen. Ik ken veel wijken en huizen in Leiden, maar dan vooral aan de buitenkant. Binnenkort ga ik contact zoeken met klanten, zodat ik ook de mensen en hun woning beter leer kennen.” 9
IN DE•WIJK
De Kooi
Opening nieuwe wijkposten De buurten Haagwegkwartier en Boshuizen hebben sinds half december 2010 een nieuwe wijkpost: Bij Willem. Deze wijkpost wordt bemand door de wijkbeheerders van de drie woningcorporaties die in deze buurten actief zijn: de Sleutels, Ons Doel en Portaal. In de wijk gaat veel gebeuren. De Sleutels is klaar met sloop-nieuwbouw, Portaal is net gestart en Ons Doel gaat nog starten. Daarnaast gaan Portaal en Ons Doel grootscheeps renoveren en een aantal nieuwe complexen bouwen. Ook komt er een moskee. De nieuwe wijkpost aan de Willem Klooslaan 11 is centraal gelegen in de buurt waar dit allemaal gaat gebeuren.
De feestelijke openingshandeling werd verricht door wethouder Freddy Blommers, samen met manager Robert Jan Sliep van de Sleutels. De Sleutels hechtte eraan om de opening samen met de gemeente Voorschoten te doen, omdat beide partijen momenteel intensief samenwerken aan een aantal verbeterplannen voor complexen van de Sleutels in Voorschoten.
Wijkpost Voorschoten Ook de bewoners van Voorschoten kunnen tegenwoordig terecht bij een wijkpost. De wijkbeheerder hield tot voor kort kantoor op straat. Sinds 21 december is daar verandering in gekomen. Toen is op feestelijke wijze de eerste wijkpost van de Sleutels in Voorschoten geopend. De wijkpost is gevestigd op de begane grond van ons complex aan de Merelhof.
Opening scootmobielruimte Pelmolen
De eerste officiële scootmobielruimte van de Sleutels is een feit. Op 30 november opende Sinterklaas samen met onze voormalige directeur, Marjo Visser, de scootmobielstalling in de Pelmolen. Aangezien de Sint een dagje ouder wordt, arriveerde hij op een moderne scootmobiel. Ook in de andere Molens wordt een scootmobielstalling gemaakt. Zo’n stalling is een afsluitbare overdekte ruimte met elektrische deuropeners, waar ongeveer tien scootmobiels kunnen staan en worden opgeladen.
De feestelijke opening was de start van een heel programma van Wonen, Zorg en Welzijn aanpassingen van de Sleutels aan haar woningen. De aanpassingen zijn bedoeld om woningen en gebouwen beter toegankelijk te maken voor mensen met beperkingen. De Sleutels heeft voor de komende 10 jaar 3,5 miljoen euro uitgetrokken voor investeringen aan gebouwen en woningen op het gebied van Wonen, Zorg en Welzijn.
10
MijnSleutels • maart 2011
IN DE•WIJK
Energiebesparing in de Paramaribohof Op initiatief van de huurders treffen we voorbereidingen om in het complex Paramaribohof energetische maatregelen te nemen. U kunt hierbij denken aan het aanbrengen van warmtemeters, thermostaatkranen, het isoleren van de kopgevels en het vervangen van enkel glas door dubbel HR++ glas. Bewoners krijgen een huurverhoging, maar deze is gelijk aan de daling van de energierekening (afhankelijk van individueel stookgedrag). Bewoners van de Paramaribohof krijgen dus een comfortabelere woning voor gelijke woonlasten. Tijdens twee bewonersavonden in 2010 is het plan toegelicht, waarna een groep bewoners het initiatief heeft genomen om de plannen te verbeteren. Samen met deze enthousiaste bewoners is de Sleutels aan de slag gegaan. Regelmatig bespreken we met elkaar de stand van zaken van het project, hoe we het beste de bewoners informeren en of de bewonersgroep nog andere ideeën heeft om het project te laten slagen. Dankzij dit bewonersoverleg heeft 70% van de bewoners met de aanpassingen ingestemd. Inmiddels zijn in alle woningen warmtemeters en thermostaatkranen aangebracht en ook zijn de kopgevels geïsoleerd. De voorbereidingen voor het plaatsen van dubbel glas zijn in volle gang.
Tijdens de voorbereidingen is geconstateerd dat in de kozijnen asbest aanwezig is. Met zorg gaan we dit probleem oplossen. In twee proefwoningen testen we op welke manier we het glas en de aanwezige asbest het beste kunnen verwijderen. De Paramaribohof is het eerste complex waar de Sleutels energetische maatregelen treft en waar we met elkaar veel van leren. U als klant staat centraal! Wilt u meer lezen? Ga dan naar www. desleutels.nl
Werkzaamheden ’s Gravezandestraat e.o. Vooruitlopend op het schilderwerk hebben we in de ’s Gravezandestraat e.o het trespa gereinigd en het houtrot hersteld. Al het inpandig en uitpandig houtwerk is geschilderd. Ook zijn het ijzeren hekwerk en alle betonnen onderdelen geschilderd. Eind januari zijn we gestart met het binnenschilderwerk van de portieken. De werkzaamheden worden eind maart afgerond.
11
IN DE•WIJK
IN DE•WIJK
Samen in Slaaghwijk aan de Slag Op zaterdag 27 november 2010 was het zover. Bewoners en samenwerkende partijen gingen in Slaaghwijk aan de slag voor een betere woon- en leefomgeving. De activiteiten vonden plaats in het kader van Slaaghwijk aan de Slag. Wethouder Roos van Gelderen opende de tuin aan het Valkenhorstplein. De postercampagne werd gelanceerd door onze manager Wonen, Marianne den Hartog, en de directeur van Portaal, Christoffel Klap. Bewoners uit Slaaghwijk hebben aan deze postercampagne meegewerkt en het eerste thema is “schoon”.
Flattenspel leidt tot leefregels
wordt er gestart met een grotere tuin. Bewoners zijn samen actief om de tuin en het plein schoner en gezelliger te maken. Helaas heeft de grofvuilactie niet geholpen. De gemeente Leiden, Portaal, de Sleutels en Libertas zijn hier erg teleurgesteld over. Bij de twee flatgebouwen stond een week later weer heel veel grofvuil. De organisaties willen met de bewoners in gesprek om oplossingen te zoeken voor dit probleem.
Slaaghwijk aan de Slag is een project waarin bewoners, gemeente, Libertas en corporaties Portaal en de Sleutels samenwerken. Libertas heeft in het najaar 2010 enquêtes afgenomen onder bewoners van de Valkenhorst en Smellekenhorst. Uit het onderzoek kwam naar voren dat bewoners zich vooral ergeren aan grofvuil en de groeninrichting van het pleintje bij het speeltoestel Valkenhorst. Deze twee ergernissen waren de aanleiding om de wijk in te trekken. Aan de tuin wordt gewerkt. De Sleutels heeft samen met de gemeente Leiden voor dit goede initiatief geld vrijgemaakt, zodat bewoners de tuin zelf naar eigen idee kunnen inrichten. Zo is er al een mooie bloemen- en groentekruidentuin. Nu
Spel spelen Het flattenspel is een interactieve manier om met elkaar afspraken te maken over hoe we de flats schoon, heel en veilig kunnen houden. Het gaat dan over onderwerpen als hondenpoep, fietsen en (grof)vuil. Het flattenspel is een bordspel, waarin bewoners aan elkaar vragen hoe zij over allerlei zaken in en om de flat denken. Het spel hebben we in november en december gespeeld, in de entreehallen van de flats. De entreehallen waren voor die gelegenheid omgetoverd tot heuse huiskamers. Nadat iedere flat een eigen spelavond had gehad, vond eind januari een tweede spelronde plaats. Hiervoor zijn de bewoners van alle flats uitgenodigd om met elkaar het spel te spelen. Dit keer in een grote tent voor een van de flats. De tent was voor de gelegenheid ook weer als gezellige huiskamer aangekleed. Gouden leefregels Samen met een groep bewoners hebben we de uitkomsten van de spelavonden bekeken en zijn tien gouden leefregels geselecteerd. Deze worden in posterborden verwerkt en opgehangen in de flats.
Vernieuwing ankers Stevenshof Stevenshof
In het vorige nummer van MijnSleutels hebben wij u verteld hoe de ankers in een spouwmuur worden gecontroleerd op hun kwaliteit. Door dit onderzoek zijn wij erachter gekomen dat in diverse gevels in de Stevenshof, zoals in Stevenshofdreef en Nienke van Hichtumstraat, de ankers niet goed meer waren of in aantal te weinig. Om die reden hebben wij extra ankers van roestvrij materiaal (RVS) bij geboord. Deze extra ankers zorgen ervoor dat de veiligheid gewaarborgd is.
12
Een fijne en veilige woning en omgeving is belangrijk. De Sleutels ontving regelmatig klachten van bewoners uit een van haar flats aan de Jan Evertsenlaan e.o. in Voorschoten. Daaruit bleek dat veel mensen het nu niet fijn vinden hoe er met de flat en met elkaar wordt omgegaan. Daar wilden we graag samen met de bewoners verandering in brengen. Vandaar het flattenspel.
MijnSleutels • maart 2011 Mijn
Schilderwerk aan de Hoven
Noorderkwartier
De Hoven in Leiden-Noord hebben een flinke opknapbeurt gekregen. Na houtrotsanering en schoonmaakwerkzaamheden aan het tegelwerk en trespa hebben we al het houtwerk geschilderd. Tevens hebben de gevelisolatie en bergingen een nieuwe kleur gekregen en is er op diverse plekken betonrot hersteld. Aan het einde van het jaar gaan we het binnenschilderwerk van de portieken aanpakken. 13
IN DE•WIJK De Kooi
Veilig en vrolijk
Mobiele terrassen Een plek om vragen te stellen
Plantjes en muurschildering in woongebouw
adres op ooghoogte op te hangen. Voorwaarde is dat bewoners zelf voor de planten zorgen of dat door een buurman of buurvrouw laten doen. Onder het genot van een zelfgemaakte erwtensoep van Stichting Radius konden bewoners een plantje uitkiezen.
De bewoners van de Paramaribohof en Zijloeverpad hebben op ons verzoek de galerijen leeggehaald. Er stonden namelijk spullen als planten, stoelen en tafels die de doorgang belemmerden. Dit kan gevaarlijk zijn, als er bijvoorbeeld hulpdiensten langs moeten. Samen met bewoners hebben we gekeken hoe we de galerijen kunnen opvrolijken zonder dat er onveilige situaties ontstaan. Onze wijkbeheerder heeft in overleg met bewoners besloten om twee plantenbakjes per
Muurschildering Bewoners van het Zijloeverpad hebben al lang de wens om een grote hoge muur, die veel gangen doorsnijdt, te voorzien van een muurschildering. Naar het idee en ontwerp van kunstenares Judith van der Meer is er op een binnenmuur een grijze reiger verschenen in Art Nouveau stijl met een oppervlakte van 44 vierkante meter. Bent u benieuwd naar het resultaat? U bent van harte welkom tijdens het spreekuur van onze wijkbeheerder op woensdagen tussen 11.00-12.00 uur op de Lage Rijndijk 129 (ingang Zijloever).
Onderhoudsplannen entrees Molens
Architect Willem Jan van Daalen heeft de ontwerpen gemaakt. Voor zowel de Pel-, Polder- als de Stellingmolen zijn de bouw14
Eind vorig jaar zijn in onze complexen aan de Nassaukade, Prins Bernhardlaan, Oranjeboomstraat en de Witte Rozenstraat mobiele terrassen opgezet. Als er een algemene ruimte was, werd die voor één middag omgetoverd in een sfeervol terras. In complexen waar daar geen ruimte voor is, werd buiten een grote, verwarmde tent neergezet. De bewoners van het complex waren uitgenodigd om een hapje en een drankje te komen nuttigen op het terras. De bediening werd verzorgd door diverse medewerkers van de Sleutels: een medewerkster van het KlantenContactCentrum, een vakman, een technisch adviseur, de wijkbeheerder
Tuinstadwijk Merenwijk
Op verzoek van bewoners is de Sleutels in 2010 gestart met de voorbereidingen voor het afsluiten van de drie entrees van de Molens in de Merenwijk. De afgesloten entrees zorgen ervoor dat de bewoners zich veiliger gaan voelen in hun woongebouw.
De wijkactieplannen van de Sleutels zijn jaarlijks goed gevuld met allerlei projecten. Maar in kleine seniorencomplexen in de binnenstad van Leiden en Voorschoten zijn er tot nu toe nauwelijks activiteiten geweest. En dat terwijl deze doelgroep vaak veel vragen heeft aan de corporatie (over bijvoorbeeld schoonmaak, wijkbeheer, servicekosten en het onderhoud aan de woning). Met het project ‘mobiele terrassen’ heeft de Sleutels daar verandering in gebracht.
vergunningen binnen. Dit betekent dat de gemeente Leiden akkoord is met de plannen die de Sleutels met de entrees heeft. De goedgekeurde plannen zijn gepresenteerd aan de bewoners en de bewonerscommissie van de Stellingmolen. Samen met hen bepalen we de vervolgstappen. Zodra 70% van de bewoners akkoord is met de plannen en de huurverhoging, starten we met de renovatie. Wilt u op de hoogte blijven, kijk dan op www.desleutels.nl. MijnSleutels • maart 2011
Start werkzaamheden fase 1 De bewonerscommissie Tuinstadwijk en de Sleutels hebben in januari in principe overeenstemming bereikt over het Sociaal Plan. Inmiddels zijn we gestart met de inventarisatie van de onderhoudsgarantie van de 62 woningen aan de oneven zijde van de Seringenstraat. De buitenzijde van de woningen (het casco) krijgt een onderhoudsbeurt. Ook kunnen bewoners kiezen voor een pakket energiebesparende maatregelen. Dit pakket zorgt dat het comfort wordt verbeterd en de energiekosten omlaag gaan. Het pakket bestaat uit het plaatsen van nieuwe kozijnen met extra isolerende beglazing (HR ++), het aanbrengen van een HR-combi ketel (deze ketel zorgt voor de verwarming van de woning en levert ook warm tapwater) en het aanbrengen van mechanische ventilatie in de woning. Zodra de Sleutels de inventarisatie heeft afgerond starten ook deze werkzaamheden. Het streven is rond de zomer alle werkzaamheden van fase 1 af te ronden.
en de wijkconsulent. Zo konden de bewoners dichtbij huis al hun vragen aan de Sleutels stellen, en tevens in contact komen met hun buren. Daarnaast waren er ook medewerkers van de gemeenten aanwezig, die zich bezig houden met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Naast vragen van bewoners aan de Sleutels, hadden wij ook vragen aan bewoners. Wonen ze fijn? Wat voor wensen hebben ze op het gebied van leefbaarheid? De uitkomsten worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. De mobiele terrassen zijn goed bezocht en de gasten waren erg enthousiast over deze formule. De Sleutels gaat dit project daarom dit jaar bij andere complexen toepassen.
Maatregelen brandveiligheid Onlangs bleek dat de meterkasten in de benedenwoningen aan de Seringenstraat, de oneven zijde van de Hyacintenstraat en de Dahliastraat niet brandveilig zijn. We vervangen daarom in de betreffende woningen de meterkastdeur en het paneel boven de meterkastdeur van de benedenwoningen, zodat de meterkast brandveilig is. Ook worden op alle buitendeuren tochtstrippen aangebracht. De bewoners zijn hierover schriftelijk geïnformeerd en de werkzaamheden zijn voor de zomer afgerond.
15
IN DE•WIJK
TIPS
Alexanderstraat e.o.
De Oude Kooi
Eerste impressie nieuwbouw
Fase 1 in uitvoering De bewoners in de Oude Kooi zijn eind vorig jaar per brief geïnformeerd over de stand van zaken. Inmiddels zijn de werkzaamheden van de onderhoudsgarantie in de centrale blokken afgerond. Samen met de bewonerscommissie wordt het Sociaal Plan afgerond. In 2011 starten drie projecten van fase 1.
Al eerder berichtten we u dat de bestaande woningen aan de Alexanderstraat, Anna Paulownastraat en Herensingel worden vervangen door nieuwe woningen. Inmiddels heeft de gemeente Leiden het sloopbesluit voor de sloop van de woningen goedgekeurd. Nieuwe woning voor bewoners Al sinds begin 2010 hebben de oorspronkelijke bewoners stadsvernieuwingsurgentie met als resultaat dat alle bewoners een passende andere woning hebben gevonden. Het grootste deel van deze bewoners is inmiddels verhuisd naar hun nieuwe woning en de laatste bewoners verhuizen in maart naar hun nieuwe woning. De al vrijgekomen woningen worden door de Sleutels verhuurd op basis van een tijdelijk huurcontract. Het laatste half jaar zullen de nog vrijkomende woningen in beheer worden gegeven aan een beheersorganisatie, een zogenaamde anti-kraak organisatie. Hierdoor voorkomen wij dat de woningen tot de sloop leeg staan met de daarbij behorende overlast en onveiligheid. Impressie nieuwbouw De plannen voor de nieuwe woningen zijn gereed en de benodigde vergunningen zijn bij de gemeente aangevraagd. Scala architecten uit Den Haag heeft de eerste impressietekening gemaakt. Rond de zomer starten we met de sloop van de woningen en we verwachten het 4e kwartaal van dit jaar met de bouw te beginnen. Eind 2012 zijn de woningen en de bestrating gereed.
16
Zuidelijke blokken Allereerst zijn we gestart met de voorbereiding van de aanpak van de onderhoudsgarantie in de zuidelijke blokken (project 1). We bieden de bewoners een keuzepakket energiebesparende maatregelen. Met dit pakket wordt het comfort verbeterd en gaan de energielasten omlaag. Dit wordt woonlastenneutraal aan bewoners aangeboden. Blauwe blokken In het voorjaar informeren we de bewoners over de onderhoudsaanpak van de blauwe blokken (project 2). We streven ernaar om voor de zomer te beginnen met de werkzaamheden. De bewoners van zowel de zuidelijke als de blauwe blokken worden op korte termijn nader geïnformeerd. Noordelijke blokken Het laatste project in Fase 1 (project 3) zijn de noordelijke blokken. Er is nader onderzoek gedaan naar de gecombineerde aanpak van nieuwbouw en renovatie. Uit aanvullend onderzoek door externe deskundigen en overleg blijkt dat na renovatie de woningen bij hevige regenval nog steeds onder water komen te staan. Met de wateroverlast van augustus 2010 nog vers in het geheugen, is het belangrijk een duurzame keuze te maken voor de toekomst van de noordelijke blokken. Samen met de bewonerscommissie bezinnen we ons op de haalbaarheid van de voorgenomen renovatie. Belangrijk uitgangspunt daarbij is dat het geen nadelige gevolgen heeft voor huidige huurders en mogelijke terugkeerders. Tenslotte gaan we samen met de bewonerscommissie de leefbaarheid in de wijk bewaken; onder andere door gezamenlijk een schouw te organiseren.
MijnSleutels • maart 2011
, d n a t s r e t h c a r u Hu wat nu?
de huur bij ngekomen dat u ee er ov u et m is ct eerste van In het huurcontra dat uw huur op de nt ke te be t Di t. oe ld huur is de vooruitbetaling vo t betalen van de He n. zij t oe m en binn de maand bij ons der heeft. ing die u als huur ht lic rp ve te ks rij belang
Maar wat nu als het betalen van de huur door omstandigheden niet lukt? Betalingsproblemen zijn nooit leuk en het is ook niet makkelijk om toe te geven dat het even niet gaat. Ervaring leert echter dat betalingsproblemen nooit vanzelf verdwijnen. Het is daarom belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt. In een gesprek met één van onze woonconsulenten kunt u uw situatie uitleggen. Zij zoeken samen met u naar een oplossing op maat. Hieronder geven wij u een aantal van onze mogelijkheden om u bij uw huurachterstand te helpen. Betalingsregeling: Als het niet mogelijk is om de achterstand in één keer te betalen, dan kunnen wij u wellicht een betalingsregeling aanbieden. Hiermee betaalt u iedere maand naast de huur een extra bedrag om de achterstand af te lossen. Een betalingsregeling is een éénmalige oplossing.
Hulpverlenende instanties: Als de éénmalige betalingsregeling voor u geen oplossing is, omdat de problemen groter zijn, dan kunnen wij u in contact brengen met één van de hulpverlenende instanties. Wij hebben een samenwerkingsverband afgesloten met de GGD en de Stadsbank in Leiden. Dit om te voorkomen dat mensen hun huis worden uitgezet vanwege huurachterstand. Dus, komt u onverwacht in een situatie waardoor u de huur niet op tijd kunt betalen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit voorkomt dat de achterstand hoog oploopt of nog erger, dat wij uw huurachterstand in behandeling geven aan een deurwaarder. Hieraan zijn namelijk kosten verbonden die voor uw rekening komen. Onze woonconsulenten zijn bereikbaar onder telefoonnummer (071) 516 26 36.
www.desleutels.nl 17
SLEUTEL•BOS
Sleuteltjes De puzzel in het vorige nummer is weer enthousiast ontvangen. Uit de ingestuurde oplossingen hebben we drie winnaars getrokken. De eerste prijs is voor de heer of mevrouw H. Vos-Oudshoorn uit Voorschoten, de tweede prijs is voor G.M.H. van de Berg uit Leiden en de derde prijs gaat naar Anja Henseler uit Leiden. Gefeliciteerd! Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer.
Horizontaal: 1 kuststrook 6 latex 12 tijding 13 middag 15 keerzang 18 gejaagd 20 met name 21 vrouwelijke godheid 23 rijksgrens 24 eveneens 25 gebedenreeks 26 sprookjesfiguur 27 bijwoord 29 nikkel 30 lidwoord 32 de onbekende 33 huishouden 36 ontroering 39 deel v.h. oor 40 wiel 41 soort koek 44 wederkerig vnw. 47 Socialistische Partij 48 niet even 49 en andere 50 aankomend 52 brandgang 53 beginselverklaring 55 een zekere 56 water in Friesland 58 opbrengst 60 de jongste 61 onbepaald vnw. 64 Hongaarse dans 67 vrouwelijk dier 68 hardnekkig 69 roofvogel 70 bedehuis. Verticaal: 2 televisiezender 3 zonderling 4 vlaktemaat 5 aandrang 7 eenstemmig 8 halsbont 9 uitstekend 10 takje 11 behoeftige omstandigheid 14 landbewerking 16 reusachtig 17 besef 18 vrouwelijk dier 19 godin v.d. vrede 22 domina 28 traag 31 oogziekte 34 ivoor 35 sprookjesfiguur 37 zwaardwalvis 38 berg op Kreta 41 sierdek 42 pl. in Canada 43 misdadig 44 aanvankelijk 45 achterste 46 limonade 47 kortschrift 51 chr. feest 54 Gouverneur Generaal 57 slotwoord 59 nauw bemeten 62 ik (Latijn) 63 Algemene Inspectiedienst 65 oude vochtmaat 66 aanwijzend vnw.
Agenda
Los de nieuwe puzzel op en maak kans op een prijs! Stuur vóór 25 april uw oplossing naar: de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Mailen kan ook:
[email protected] 1 11 15
2
3
4
5
6
12
7
8
9
17
20
21
24
14
18
28 33
22
23
30
35
31
36
37
39
32
Maandag 13 juni gehele dag (2e pinksterdag)
38
40
41
42
47
43
44
48
52 56
57
45
46
49
53
61
Vrijdag 3 juni gehele dag (extra sluitingsdag)
26 29
34
Donderdag 2 juni gehele dag (Hemelvaartsdag)
19
25
27
Maandag 25 april gehele dag (2e paasdag)
10
13
16
De komende periode zijn wij gesloten op:
50
54
55
58
62
59
63
51
64
67
65
60 66
68
69
70
© www.puzzelpro.nl 70
7
28
5
19
55
15
44
61
Mooist versierde huis Op onze oproep om een foto te sturen van uw feestelijk aangeklede huis hebben we kleurige en vrolijke reacties gekregen. De winnaar is familie J. Distelvelt uit de wijk de Kooi in Leiden.
Gefeliciteerd! 18
MijnSleutels • maart 2011
Vertel h ons!
Dit blad is er voor u! Daarom stemmen we de inhoud zo goed mogelijk af op uw wensen. Wilt u ook meedoen aan een van onze rubrieken of heeft u een bijzondere plek waar u over wilt vertellen? Wij lezen uw ideeën graag via e-mailadres
[email protected]
Colofon
Redactie de Sleutels Vormgeving Akron Communicatie & Vormgeving, Leiden Fotografie de Sleutels en Winand Stut Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041, 2302 BA Leiden,
[email protected]
19
VRAAG•HET ONS
Overlast, wat kunt u doen? Waar gewoond wordt, wordt geleefd. Mensen en woon- en leefgeluiden horen bij elkaar. Daarom kunnen bewoners soms last hebben van elkaar. Bijvoorbeeld door een verjaardagsfeestje, een ziek kind dat huilt, of doordat een portiekruimte als opslagruimte wordt gebruikt. Het gaat echter wel eens verder dan incidentele overlast. Wat als bij de buurvrouw het geluid altijd uit de speakers knalt, terwijl uw kleine kinderen liggen te slapen? Of als uw excentrieke buurman de zwerfkatten voert en daarmee allerlei ongedierte aantrekt? Overlast is er in allerlei vormen. Als u hinder heeft van iemand uit uw woonomgeving, kunt u een aantal stappen ondernemen: Stap 1: Praat met uw buren over een oplossing. Een gesprek is een goede eerste stap om het probleem op te lossen. Bespreek het probleem voordat de spanningen te hoog zijn opgelopen. Stap 2: Maak afspraken. Probeer in een gesprek afspraken te maken. Bijvoorbeeld om op bepaalde tijden muziek te maken of af te spelen, of om een feestje op tijd aan te kondigen. Maak een schoonmaakrooster voor de portiekruimte, als dat irritaties oplevert. Met een gesprek is het probleem niet altijd meteen verholpen. Maar als u samen kunt komen tot afspraken, bent u al een heel eind op weg! Stap 3: Als afspraken en gesprekken met uw buren niet helpen, kunt u de hinder bij de wijkbeheerder melden. Onze wijkbeheerder zal eventueel met behulp van Buurtbemiddeling een oplossing zoeken. Stap 4: Als het probleem nog niet is opgelost, wordt uw klacht doorgegeven aan de woonconsulent van de Sleutels. Voorwaarde is dat meerdere mensen last hebben van het probleem dat u heeft aangekaart.
Meer informatie over Overlast en wat u er zelf tegen kunt doen, leest u op onze website.
www.desleutels.nl
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur
