Uitgave van de Sleutels • juli 2014
MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN
Nooit te oud om te leren
Trainingshuis in Stevenshof
Opzichters: onze keurmeesters van kwaliteit
sleutel•WOORD
sleutel•nieuws
Het jaarverslag is online
Nooit te oud om te leren Misschien wist u het al: de Sleutels is ontstaan door fusies van verschillende corporaties. Denk aan De Goede Woning, PCW en Ons Belang. Onze oudste “voorouder” is De Eendracht. Deze woningbouwvereniging werd op 4 december 1912 opgericht. Daarom zeggen wij altijd dat we ruim 100 jaar oud zijn, als men naar de leeftijd van de Sleutels vraagt. In die tijd is er natuurlijk wel het een en ander veranderd in de samenleving. Wie had 100 jaar geleden gedacht dat ontzettend veel huishoudens een auto zouden bezitten en dat de meeste gezinnen niet meer dan twee kinderen zouden tellen? Of dat we het normaal zouden vinden om in het vliegtuig te stappen om op vakantie te gaan? Rond woningcorporaties is de afgelopen eeuw ook het nodige veranderd. Dat is niet altijd vlekkeloos gegaan. De laatste tien jaar heeft dat op verschillende plekken geleid tot incidenten en misstappen. Denk aan woningcorporatie Vestia, die veel te veel financiële risico’s heeft genomen. Of aan woningcorporatie Woonbron in Rotterdam, die een cruiseschip verbouwde en daar veel meer geld aan uitgaf dan was begroot. Twee jaar geleden heeft de Tweede Kamer besloten dat ze nu wel eens wilde weten hoe het komt dat er zulke fouten optreden bij corporaties. Er is daarom een parlementaire enquête gestart, naar “het functioneren van het stelsel van woningcorporaties”. De Tweede Kamer wil weten of het systeem waarin we in Nederland de sociale woningbouw hebben georganiseerd wel goed is.
De ondertekening van het nieuwe Leidse Sociaal Statuut, Castellumweg in een nieuw jasje, de opening van het Plein van Leiden: zomaar een greep uit de mijlpalen van de Sleutels in 2013. Wat onze doelen voor 2013 waren en welke resultaten we hebben bereikt, kunt u nu nalezen in ons jaarverslag. Dat is online te bekijken op www.desleutelsjaarverslag.nl.
Als het systeem goed werkt, zouden er immers geen fouten mogen optreden. Hoe komt het dan dat deze er toch zijn? In juni en juli vinden de openbare verhoren plaats voor de parlementaire enquête. Aan mensen die nauw betrokken waren bij incidenten bij woningcorporaties, wordt gevraagd om uitleg te geven over hoe het zo gekomen is. Wellicht heeft u al iets van deze openbare verhoren gezien op televisie. De leden van de parlementaire enquêtecommissie hebben zich vooraf ingewerkt in alles wat met woningcorporaties te maken heeft. In september vorig jaar zijn ze bij de Sleutels op bezoek geweest. We hebben hen laten zien hoe wij onze onderhoudsplanning en begroting maken. En hoe we bewaken dat we ook op de langere termijn voldoende geld overhouden om ons werk goed uit te voeren. De Sleutels is niet opgeroepen voor de parlementaire enquête. Er hebben zich bij ons geen misstanden voorgedaan. Toch zijn ook wij heel benieuwd naar de resultaten van de enquête. Hopelijk helpen deze om het systeem van de sociale woningbouw beter te laten werken. Misschien zijn er ook adviezen die we heel concreet bij de Sleutels kunnen toepassen. We zijn immers nooit te oud om te leren. Ook al zijn we al ruim 100 jaar. Gerda van den Berg directeur-bestuurder van de Sleutels
inhoud juli 2014
sleutelnieuws
3
in gesprek met...
de plek
7
in de wijk
9 10
sleutelbos
14
vraag het ons
16 3
sleutel•nieuws
sleutel•nieuws
KWH-label
Onze opzichters
KWH: werken aan tevreden klanten
Keurmeesters van onderhoud
Misschien bent u wel eens benaderd door het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector), via de post of per e-mail. Of u mee wilt doen aan een enquête over de dienstverlening van de Sleutels. Uw antwoorden en die van andere klanten worden door het KWH verzameld. Aan de hand van de resultaten krijgt de Sleutels “rapportcijfers” van het KWH.
Voor de medewerkers van de Sleutels heeft u wel waardering. Maaike: “Als ik kijk naar de vragenlijsten valt het me op dat de medewerkers goed gewaardeerd worden. De vragen over of de klant goed te woord is gestaan en of de medewerker vriendelijk is, scoren allemaal ruim boven de 7 en soms zelf net boven de 8. Ook over jullie onderaannemers is de klant goed te spreken. Dat is wel eens anders.”
Met zo’n 7400 woningen in beheer, zijn we altijd wel ergens bezig met onderhoudswerkzaamheden. Waaronder voegwerk, verlichting, schilderwerk, liften, dakwerk en vloeren. Het werk laten we verrichten door gespecialiseerde bedrijven. Onze opzichters zorgen ervoor dat het werk goed en veilig uitgevoerd wordt. Zodat u weer jaren prettig kunt wonen in uw huis. Zij stellen zich graag aan u voor.
Maaike Berkel is adviseur Auditing en Benchmarking bij het KWH. Zij legt uit hoe u, onze klant, de Sleutels bij de laatste enquête heeft beoordeeld. “De Sleutels scoort heel hoog op communicatie en informatie. Ook zijn jullie klanten tevreden over hoe ze begeleid worden bij het huren van een nieuwe woning en over hoe jullie klachten behandelen. De Sleutels zit qua totaalscore op het landelijk gemiddelde. Zo’n gemiddelde score is voor een corporatie in de randstad goed te noemen. Dat is een compliment waard.”
Maaike sluit af met een advies. ”Op sommige onderdelen zie je in het derde en vierde kwartaal een stijging in de cijfers. Dat zegt mij dat jullie met dat punt aan de slag zijn gegaan. En daar gaat het ook om. Tevredenheid moet je niet alleen onderzoeken om kennis te nemen van de resultaten. Het gaat er om wat je met de uitslagen doet.”
Wie zijn we? We zijn met z’n vieren: Sikko Janse, André Klein, Danny Voskuil en Gerard van der Wal. Respectievelijk 13, 25, 6 en 34 jaar als opzichter in dienst van de Sleutels. Allemaal bouwkundige, en jaarlijks bijgeschoold in de nieuwste ontwikkelingen in de bouw. We hebben elk een eigen specialisatie: de één weet alles van voegwerk, de ander van schilderwerk, de derde van liften, enzovoort.
Maar er zijn natuurlijk ook punten waar het beter kan. “Jullie zwakke punt is vooral de telefonische bereikbaarheid,” meldt Maaike. “Dat blijkt uit de scores maar ook uit de opmerkingen van de huurders in de vragenlijsten. En ook ons eigen onderzoek toont dat aan. Verder valt het me op dat er een flink percentage van de reparatieafspraken niet is doorgegaan; bijna 10%. Landelijk ligt dat cijfer behoorlijk lager. Behalve voor de tevredenheid van de klant betekent dit ook dat de organisatie efficiënter kan werken.”
In april van dit jaar werd bekend dat de Sleutels ook in 2013 het KWH-huurlabel heeft behouden. Op www.ikwilzorgelooshuren.nl leest u meer over de onderzoeken.
WEL/NIET tevreden
De Sleutels hoort graag wat u vindt van onze service. Bent u tevreden of juist niet? Geef het aan ons door. Het hoeft niet via de enquête van het KWH. Van uw mening willen wij namelijk graag leren!
Wat doen we precies? De opzichters selecteren de onderaannemer voor een onderhoudsklus en maken samen met deze een planning voor de werkzaamheden. Daarna zorgen we ervoor dat we de bewoners van het betreffende complex goed informeren over de werkzaamheden en de planning.
Controle Bij de start van de werkzaamheden is de verantwoordelijke opzichter altijd ter plekke. Hij is aanspreekpunt van de Sleutels voor de bewoners en voor de uitvoerende aannemer. Daarna komt hij gedurende de periode van werkzaamheden een aantal keer onaangekondigd langs. Tijdens zo’n bezoek loopt hij dan samen met de uitvoerder alles langs. De opzichter let daarbij op kwaliteit en veiligheid: kwaliteit waar het gaat om de gebruikte materialen en hoe het werk wordt uitgevoerd. Veiligheid waar het er om gaat of de werkzaamheden op een veilige manier verlopen, zowel voor de werklieden als voor de bewoners. Als de opzichter niet tevreden is over één van deze twee zaken, kan hij de klus afkeuren en het werk stil laten leggen. Bewoners Soms komt het voor dat bewoners zelf bellen naar de Sleutels, omdat ze vinden dat het werk niet goed is uitgevoerd. Dat is dan ook aanleiding voor de opzichters om te gaan kijken. “Meestal is het terecht”, zegt André. “Dan moet het over.” Op de vraag, hoe we het contact met bewoners tijdens ons werk ervaren, zegt Gerard: “Ik heb heel veel respect voor bewoners. Soms is het best even afzien tijdens werkzaamheden. Maar ze klagen niet, en zijn meestal heel blij met het eindresultaat.”
Danny Voskuil, Gerard van der Wal, André Klein en Sikko Janse.
4
MijnSleutels • juli 2014
5
DE•PLEK
Jongeren leren zelfstandig wonen
Het Trainingshuis Stevenshof De Sleutels houdt een klein gedeelte van haar woningen vrij voor bijzondere projecten. Het Trainingshuis Stevenshof is zo’n project. Het bestaat uit vijf woningen die elk woonruimte bieden aan drie jongeren. Onder begeleiding leren zij om zelfstandig te wonen. Hoe is het om zo’n bijzondere woonvorm in een gewone woonwijk te hebben? We spraken met alle betrokkenen. Vijf trainingshuizen Cardea is een jeugd-en opvoedhulporganisatie dat onder andere hulp biedt aan jongeren tussen de 16 en 27 jaar die om uiteenlopende redenen niet thuis kunnen wonen. Bart van der Geest, teamleider bij Cardea vertelt: “Twee jaar geleden zochten we vijf woningen die dicht bij elkaar lagen om jongeren te huisvesten. Deze jongeren leren met een begeleider om zelfstandig te wonen. Je kunt daarbij denken aan koken, administratie, werken en opleiding. Van de Sleutels konden we vijf eengezinswoningen in de Stevenshof huren. Voor dit project is het belangrijk dat de woningen ruimte bieden aan kleine groepen. Als de groepen te groot zijn, ontstaat er namelijk groepsvorming, zijn er teveel prikkels en is het moelijker om de jongeren goed te begeleiden.”
Onno Hoogeveen, begeleider en Sabine, bewoner.
“Leren een goede buur te zijn”
Begeleid wonen Onno Hoogeveen is begeleider en verblijft regelmatig in het zogenaamde starthuis. “Twee van de vijf woningen zijn een starthuis. Daar bepalen de jongeren aan welke doelen ze gaan werken. Er is 24 uur per dag een begeleider aanwezig. Na 3 à 4 maanden verhuizen de jongeren vaak naar één van de drie satellietwoningen. In een satellietwoning zijn de regels losser. Ze leren de woning netjes te houden en een goede buur te zijn.” Sabine woont in zo’n satellietwoning, tegenover een starthuis. “Ik woon hier heel fijn. Voorheen zaten we in een flat met veel kamers op één gang. Daar had ik het gevoel dat ik in een instelling zat. Hier heb ik echt een wijkgevoel; ik kan het goed vinden met mijn buren en huisgenoten. Als ik hulp nodig heb, loop ik naar de overkant om één van de begeleiders te spreken of om een afspraak te maken.”
Bart van der Geest, teamleider bij Cardea.
Contact met de buren Twee jaar geleden werd de buurt geïnformeerd over de komst van de vijf trainingshuizen. Er ontstond veel onrust onder de buurtbewoners. Eén van hen, Andrea Schelvis, beaamt dit: “Veel buurtbewoners waren ongerust en bang voor overlast. Er is ook wel wat overlast geweest. Soms staat de muziek hard of komt er veel jeugd langs. Inmiddels hebben we telefoonnummers met Cardea uitgewisseld. Zij gaan heel goed met mijn klachten om. Natuurlijk spreek ik ook zelf de jongeren aan als ik overlast heb. En het is fijn dat als er een wisseling in het huis is, de nieuwe bewoner zich even komt voorstellen. Op deze manier weet je wie je buren zijn.” Onno: “Om de onrust weg te nemen, hebben we een open avond georganiseerd voor alle buurtbewoners. Zo leerden we elkaar persoonlijk kennen, waardoor het makkelijker is om een praatje te maken. Ik informeer regelmatig bij de buren of alles goed gaat. Als er moeilijkheden zijn, ga ik met ze in gesprek.” Ook Sabine is positief. “We hebben een goede relatie met de buren en er is regelmatig contact. Eén van de buren heeft ons zelfs een oude tuinset gegeven, zodat we lekker van onze tuin kunnen genieten.” 7
IN G ES P R E K • M ET
Het nieuwe woonruimteverdeelsysteem
De gebruikers van WoningNet Je inschrijven als woningzoekende, een betaalbare woning zoeken en vervolgens vinden? Sinds 1 april gaat dat via de website van het nieuwe woonruimteverdeelsysteem van Holland-Rijnland: www.woningnethollandrijnland.nl. Wat vinden de gebruikers ervan? Margreet Van der Schoor, receptioniste bij de Sleutels “Het grootste voordeel van WoningNet is dat klanten veel meer zelf kunnen doen. Zo kun je bijvoorbeeld je woonwensen invullen. Dan krijg je alleen de woningen te zien die bij jouw profiel passen. We hebben het wel druk gehad met de overgang naar WoningNet. Heel wat mensen hebben we wegwijs moeten maken op de nieuwe website. Klanten krijgen nu alle post via de mail. Dat is snel en betrouwbaar. Dat je je inschrijfkosten automatisch kunt laten afschrijven vinden ook veel gebruikers prettig.”
“Klantgericht en echt van deze tijd.” Jos de Brieder, nieuwe huurder en Mirjam den Outer, makelaar.
Raymond Vermeer, woningzoekende “Ik vind het echt een verbetering. Alles is makkelijk te vinden door de duidelijke keuzemenu’s bovenaan de site. Daarnaast vind ik het ook erg fijn dat je nu meteen kunt zien op welke positie je staat, nog vóór je definitief gereageerd hebt. Maar de “slagingskans” die genoemd wordt, die klopt nog niet echt. Zo heb ik laatst gereageerd op een woning waarvoor ik weinig kans zou maken, maar uiteindelijk kwam ik toch vrij hoog op de lijst. Ik ben nu een keer of 15 op de site geweest en dan reageer ik meteen als ik een leuke woning zie. In het begin was er twee keer een storing. Ik hoop dat dit niet vaker gebeurt, waardoor ik een woning misloop.” Mirjam den Outer, makelaar bij de Sleutels “Ik vind WoningNet klantgericht en echt van deze tijd. Alles gaat via internet. De kandidaat-huurder kan vanuit huis de status van zijn reactie volgen. Misschien is dit voor oudere mensen wat lastiger. Zij kunnen in dat geval terecht bij de corporaties voor hulp. Voor ons als medewerkers is WoningNet een efficiënt en snel systeem. Iedere stap, van advertentie tot en met
verhuren van de woning, gaat automatisch. Ik vind dat echt een verbetering: alles gaat nu veel sneller en je kunt veel minder fouten maken. Ook de woningzoekende weet al snel waar hij of zij aan toe is. Voorheen moesten zowel wij als de klanten soms lang wachten op duidelijkheid.” Jos de Brieder, is gaan huren via WoningNet “Ik zocht al sinds januari naar een sociale huurwoning. De overstap naar WoningNet was dan ook even wennen. Maar uiteindelijk ben ik er wel goed mee geslaagd! Ik heb wel het idee dat ik op WoningNet minder woningen binnenkreeg dan voorheen. Ook leken sommige automatische procedures nog niet goed te werken. Ik heb dus veel gebeld met de desbetreffende woningcorporaties. Maar dat was geen probleem voor de medewerkers. Toch vind ik het nieuwe systeem een verbetering. Er zijn een paar zeer nuttige functies bijgekomen, waarvan de slagingskans toch wel een van de beste is. Er waren vijf woningzoekenden voor de bezichtiging voor mijn huidige woning. De nummer 1, die boven mij stond, kwam niet opdagen. Dus toen de woning mij werd aangeboden, zei ik meteen ja!”
Raymond Vermeer, woningzoekende en Margreet van der Schoor, receptioniste bij de Sleutels.
9
IN DE•WIJK
IN DE•WIJK
De vreedzame wijk Tuinstadwijk
Slaaghwijk De leerlingen van Brede School Merenwijk doen mee aan het project de Vreedzame School. Ze leren daarin hoe ze plezierig en gelukkig met elkaar kunnen samenleven. Samen stellen de kinderen afspraken en omgangsregels op. Ze leren gezamenlijk besluiten te nemen, medeverantwoordelijk te zijn voor de leefgemeenschap op school, conflicten op te lossen en open te staan voor onderlinge verschillen.
Afronding groot onderhoud Tuinstadwijk
In Tuinstadwijk heeft de Sleutels groot onderhoud laten uitvoeren aan 252 woningen, waarbij het historisch karakter van de wijk behouden is gebleven. Tegelijk zijn de woningen energetisch flink verbeterd: gemiddeld gingen ze van energielabel F of zelfs G, naar label B en C. De werkzaamheden duurden per woning 17 dagen. Dagelijks werden de werkzaamheden aan twee woningen opgestart en werden ook twee woningen opgeleverd.
Zo ontstaat een omgeving waarin ze zich welkom, prettig en veilig voelen. Monique Welling, leerkracht van Brede School Merenwijk, en Jaimy Hartevelt van Libertas Leiden, zijn enthousiast over de methode.
Het project startte op 10 juni 2013. Iets meer dan 11 maanden later, op 13 mei 2014, is de laatste woning opgeleverd. Samen met de bewoners, de aannemers Heembouw en Dura Vermeer, en vertegenwoordigers van de gemeente Leiden hebben we op woensdag 21 mei de afronding van het project gevierd. We kunnen terugkijken op een geslaagd onderhoudsproject: een prachtig resultaat, goede samenwerking met de aannemers en tevreden bewoners.
Samenleven houdt niet op nadat de schoolbel is gegaan. Het is van belang dat de kinderen de geleerde sociale vaardigheden ook buiten school gebruiken. Om dat te bereiken, moet je ervoor zorgen dat daar dezelfde regels en afspraken gelden. Dat was reden voor de school en de naschoolse opvang om de methode ook verder naar buiten te brengen: Werken aan een Vreedzame Wijk. Daarom is Slaaghwijk benoemd tot Vreedzame Wijk in 2012.
Eerste paal Villa Voorschot
Een groep ouders richtte in 2010 Stichting Voorschot op met als doel een woon- en zorgvoorziening te creëren voor hun jongvolwassen kinderen met Voorschoten autisme (al dan niet in combinatie met een andere handicap). Sindsdien werken ze samen met de gemeente Voorschoten, zorgverlener ASVZ en de Sleutels aan de realisatie van een duurzaam woon- en werkhuis: Villa Voorschot.
Op donderdag 8 mei was het zover: de eerste paal van Villa Voorschot werd geslagen door één van de toekomstige bewoners. De opkomst was groot: naast toekomstige bewoners, ouders en sponsoren waren omwonenden en vertegenwoordigers van de gemeente Voorschoten en van de Sleutels aanwezig. Inmiddels zijn de heiwerkzaamheden afgerond en is aannemer BAM bezig met de fundering en vloer. De oplevering van Villa Voorschot staat gepland voor begin 2015. 10
MijnSleutels • juli 2014
11
IN DE•WIJK
TIPS
Sloop in Tuinstadwijk
Met de afronding van het groot onderhoud in Tuinstadwijk, is de derde fase van de wijkaanpak ingezet: sloop en nieuwbouw. De sloop van woningen in de Dahliastraat, Hyacinthenstraat, Anjelierstraat en Seringenstraat is nu in volle gang. Het slooppuin wordt gebruikt als trainingslocatie voor reddingshonden. Na de zomer start de Sleutels met de bouwvoorbereidingen en aansluitend met de nieuwbouw van 44 appartementen en 40 eengezinswoningen. Een groot deel van de oorspronkelijke bewoners keert terug naar deze nieuwbouw.
Tuinen Een stukje van uw woning Jaap Jongejan ziet tijdens zijn werk als wijkbeheerder bij de Sleutels zowel mooie als onverzorgde tuinen.
Tuinstadwijk
Kooiplein
Nieuwbouw Kooiplein deelgebied 3A
Wat doe jij er aan? De tuin hoort bij de woning, daar heb je als huurder voor getekend in je huurcontract. Je bent zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van de tuin. Daar spreek ik bewoners dus op aan. Het hoeft geen prachttuin te zijn, af en toe onkruid weghalen en voorkomen dat het verwildert is al genoeg. De meeste mensen gaan er dan wel mee aan de slag. Loopt het soms ook anders? Soms is er meer geduld nodig. Dan moet ik iemand meerdere keren aanspreken en sturen we er een brief over. Ook komt het wel eens voor dat de bewoner zelf niet in staat is zijn tuin te onderhouden, omdat hij of zij gezondheidsproblemen heeft. Dan kijken we of er familie of vrienden zijn die kunnen helpen, of zoeken we een andere oplossing. Zo was er in de Havikshorst vorig jaar een verwaarloosde tuin. Deze bewoners hadden eerst geen tuin, maar na een renovatie werd de gemeenschappelijke tuin bij hun woning gevoegd en moesten ze die gaan onderhouden. Ze waren zelf niet gezond dus hebben we in overleg eenmalig vrijwilligers van Stichting Present ingezet. De tuin is nu netjes en de bewoners houden dat zo.
In het gebied tussen het gebouw de Waaijer en de Willem de Zwijgerlaan in Leiden-Noord, bouwt Heijmans in opdracht van de Sleutels 35 sociale huurappartementen. De appartementen, ruime drie kamerwoningen met balkon, hebben een oppervlakte van ca. 85 m2. Ieder appartement heeft een eigen parkeerplaats. In april zijn de heiwerkzaamheden gestart. De oplevering staat gepland in het voorjaar van 2015. Heeft u interesse? De appartementen worden dan aangeboden via WoningNet. 12
Tuinen, bomen - het groeit weer volop. Wat merk jij daarvan? Ik werk in Leiden-Noord. In de Horsten, Hoven en Hoeken/ Oorden/Zijden is veel groen te vinden. Ik vind het mooi, en ik heb er ook in mijn werk mee te maken. Niet iedereen onderhoudt namelijk zijn tuin. Als een tuin onverzorgd is, kunnen andere bewoners daar last van hebben. Bijvoorbeeld omdat een schutting scheef staat, een heg de brandpoort in groeit, of gewoon omdat het niet mooi is om te zien.
MijnSleutels • juli 2014
Hoe bepaal je dan wat netjes is? Netjes en mooi is een kwestie van smaak. De één houdt van bloemen in potten en een geknipte heg, de ander houdt van een tuin waar de natuur zijn gang gaat. Ik vind het ook lastig om daar een oordeel over te hebben, want het is wel iemands leefruimte. Wat echt niet mag, is grofvuil in de tuin, overmatige begroeiing, en een tuin waar buren overlast door ervaren. Dan kom ik in beeld. Wat kun je doen als bewoners niets ondernemen? In een uiterst geval kunnen we naar de rechter gaan, maar we willen het liever in goed overleg oplossen. Voorkomen is beter dan genezen. Als verhuurder willen we het goede voorbeeld geven, namelijk door tuinen bij verhuring al netjes op te leveren zodat het voor bewoners makkelijker is om hem ook zo te houden. Zo werken we samen aan een prettige buurt.
13
SLEUTEL • B O S
Sleuteltjes De oplossing van de vorige puzzel was “tuinieren in het voorjaar”. Uit alle goede inzendingen hebben wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste prijs gaat naar de heer Brugman uit Leiden, de tweede naar mevrouw Duijndam uit Voorschoten en de derde prijs naar de heer Hutter uit Leiden. Van harte gefeliciteerd allemaal!
1
4
5
6
12
14
15
13 16
17
34
22
25
23
26
28
Folders
19
21
29
24
27 30
31
35
32
36
38
33
37
39
product 11 rookgerei 13 pl. in Zuid-Holland 14 luitenant
15 logement 17 en andere 18 viking 20 pl. in Gelderland
40
bij golf 28 dominee 29 jaargetijde 32 heilige 34 opstandeling
47
22 pausennaam 23 pl. in Gelderland 25 indien 27 afslagplaats
36 wal 38 enig 39 deelteken 40 roofdier 44 graan 47 eenjarig dier 48 man van adel 49 Frans lidwoord 50 staat 52 titel
69 rustbank 71 hengselvat 73 profeet 74 deel 75 overlevering
50 53
5 welpenleidster 6 paling 7 kluis 8 stopplaats 10 oefentijd
69
28 waterdeeltje 30 ieder 31 voorzetsel 33 oefenmeester
73
19 ontkenning 21 chr. feest 24 zuurdeeg 26 ar 27 breekbaar 35 zitbad 37 pl. in Zeeland 41 schande 42 wezen 43 papegaai 44 steen 45 riv. in Duitsland 46 selecte groep 51 woede
54 onderricht 56 vlaktemaat 57 slot 58 bot 59 bewijsstuk 61 traag 63 langzaam 64 vaart 66 biersoort 68 arbeid
45
46
51
52 55
58 62
12 groente 13 proefopname 16 vervoermiddel 18 troefkaart
44
54
57
65
43
48
76 sportterm.
Verticaal: 1 windrichting 2 stremsel 3 staat in Amerika
42
49
53 priem 55 knaagdier 57 roem 58 halsbont 60 koordans 62 kracht 65 normaal profiel 67 interest 68 pers. vnw.
41
66
59
63
56 60
61
64
71
75
72
© www.puzzelpro.nl
51
76
62
38
Serviceabonnement
de Sleutels verkoopt, een thuis in Leiden!
Huur betalen
Huur opzeggen
Huurtoeslag
Onderhoud
Niet tevreden? Meld ons uw klacht
Overlast, en wat u er zelf tegen kunt doen
Spelregels plaatsen schotelantenne
Sociaal statuut
16
61
4
26
47
58
Dinsdag 9 september: gesloten vanaf 14.30u Vrijdag 3 oktober: gesloten
vocht en schimmel in huis
Woningruil
Woonlastenregeling
10
20
64
75
Colofon
27
Vertel het ons!
Heeft u ideeën of wilt u meedoen aan een van onze rubrieken zoals de Plek of In gesprek met? Wij nemen uw suggesties graag mee! Mail naar
[email protected]. 14
Donderdag 4 september: gesloten vanaf 12.00u
Heeft u de informatie die u zocht niet gevonden? Neem dan contact op met ons KlantenContactCentrum, via (071) 516 26 36. Zij helpen u graag verder!
76
1
68
74
45
Zoekt u bepaalde informatie? Kijk dan eens bij onze folders. Deze zijn via onze website te bekijken: www.desleutels.nl/publicaties.
Op sommige dagen heeft de Sleutels aangepaste openingstijden:
Spelregels voor het voorkomen van
67 70
70 langs 72 persoon.
Agenda najaar 2014
10
18
Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het
7
9
11
20
Horizontaal: 1 brandstof 4 damp 8 hoofddeksel 9 zuivel-
3
8
Lost u deze nieuwe puzzel op, dan maakt u ook kans op een leuke prijs! Stuur vóór 1 september 2014 de oplossing naar: de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Mailen kan ook:
[email protected]
corresponderende nummer.
2
MijnSleutels • juli 2014
Redactie de Sleutels Vormgeving Akron Communicatie & Vormgeving, Leiden Fotografie de Sleutels en Winand Stut Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041, 2302 BA Leiden,
[email protected]
15
V R A A G • H ET O N S
Nieuwbouw: wat wilt u weten? De Sleutels bouwt flink wat nieuwe woningen. Wij krijgen regelmatig telefoontjes van klanten die meer over de nieuwbouw willen weten. En ook hoe ze er voor in aanmerking komen. Hieronder hebben we de meest gestelde vragen (en antwoorden) voor u op een rijtje gezet. Kan ik op de wachtlijst voor een nieuwbouwproject? We hanteren geen wachtlijst voor nieuwbouwprojecten. Alle nieuwe woningen die beschikbaar komen, worden via WoningNet Holland Rijnland aangeboden. Als u als woningzoekende staat ingeschreven, kunt u dus gewoon via WoningNet reageren. Wanneer worden de woningen verhuurd? Wanneer woningen te huur aangeboden worden, hangt af van de bouwplanning. We bieden de woningen meestal wel eerder aan dan dat de bouw gereed is. Dat doen we omdat we graag snel na de oplevering willen verhuren. Er worden altijd minder woningen aangeboden dan er gebouwd worden, hoe zit dat? In Leiden is bijna geen stukje grond onbebouwd. Er zijn dus weinig bouwmogelijkheden. Om te bouwen, moet er vaak eerst gesloopt worden. Dat betekent dat er huurders hun huis uit moeten, om de nieuwbouw mogelijk te maken. Deze huurders kunnen vaak gebruik maken van een “terugkeerregeling”: zij krijgen dan voorrang op alle andere woningzoekenden, als ze in de nieuwbouw willen huren. De nieuwe woningen die aan deze “terugkeerders” verhuurd worden, komen dus niet op WoningNet. Wat kan ik zelf doen om op de hoogte te blijven van nieuwbouwprojecten? Het allerbelangrijkste is om ingeschreven te zijn als woningzoekende op www.woningnethollandrijnland.nl. Let er dan op dat u uw woonwensen ruim invult. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de huurprijs die u selecteert. Zodra er nieuwbouwwoningen beschikbaar zijn die bij uw profiel passen, krijgt u bericht van WoningNet. Waarom kan de Sleutels de woningen niet zelf aanbieden? We houden ons aan de regels die we met de andere corporaties in de regio hebben afgesproken. Die zorgen ervoor dat alle woningen die de Sleutels heeft, binnen de hele regio aangeboden worden. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen we van de afspraken afwijken.
www.desleutels.nl RUIMTE FSC LOGO
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl Email:
[email protected] Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur
