Uitgave van de Sleutels • december 2015
MijnSleutels MENSEN • WONEN • WIJKEN
Een klacht: daar kunnen we van leren!
Huren in nieuwbouw de Prinsenhoek
Bewonerscommissie: meer dan alleen praten
sleutel•WOORD
Geen dak boven je hoofd U heeft de beelden op de televisie ongetwijfeld ook gezien: enorme stromen mensen, op de vlucht voor de onveilige en uitzichtloze situatie in eigen land. Ze leggen duizenden kilometers af op hun onzekere reis. Eerst op zoek naar veiligheid, daarna naar een plek waar ze hun leven weer kunnen opbouwen. Helemaal aan het einde van die reis komen de woningcorporaties in beeld. Iedereen die in Nederland asiel vraagt, wordt onderzocht door de Immigratiedienst (IND). De asielzoekers die een verblijfsvergunning krijgen, mogen zich in Nederland gaan vestigen. Vluchtelingenwerk gaat voor deze vergunninghouders op zoek naar woningen. Vervolgens moeten de gemeenten ervoor zorgen dat er woningen zijn voor vergunninghouders. Iedere gemeente krijgt per halfjaar op hoeveel vergunninghouders ze moet huisvesten. Dat aantal is gebaseerd op het aantal inwoners in een gemeente. Zo moet de gemeente Leiden in de tweede helft van dit jaar 107 vergunninghouders huisvesten, en de gemeente Voorschoten 22. Er zijn vaak gezinnen bij. In de praktijk blijkt dat het aantal woningen dat moet worden gezocht ongeveer de helft is van het aantal vergunninghouders. In Leiden en Voorschoten zorgen de woningcorporaties gezamenlijk voor de huisvesting van vergunninghouders.
We verdelen de aantallen over alle corporaties en zoeken onder de vrijkomende woningen naar huizen die geschikt zijn. Nu de aantallen asielzoekers en vervolgens ook de aantallen vergunninghouders de laatste maanden zo sterk gestegen zijn, moeten de gemeenten en corporaties op zoek naar andere vormen van huisvesting: bijvoorbeeld particuliere verhuurders, leegstaande kantoorpanden of scholen. De huisvesting van zoveel meer vergunninghouders vraagt veel van onze samenleving. Ik ben blij dat wij ons als woningcorporatie niet hoeven te buigen over de vraag of iemand wel of geen recht heeft op een verblijfsvergunning. De mensen die bij ons zijn aangemeld met een verblijfsvergunning, zijn de mensen voor wie wij ons inzetten. Zodat ze weer een eigen dak boven hun hoofd hebben. Die veiligheid en rust gun ik iedereen. Want een nieuw leven opbouwen in een onbekend land, waarvan je de taal niet spreekt en de gewoontes niet kent, lijkt mij al moeilijk genoeg. Ik wens u hele fijne, veilige feestdagen, en een gezond 2016! Gerda van den Berg directeur-bestuurder van de Sleutels
inhoud december 2015
sleutelnieuws
3
de plek
in gesprek met...
4
in de wijk
8 10
sleutelbos
15
vraag het ons
16
sleutel•nieuws
De acceptgiro verdwijnt In 2018 verdwijnt de papieren acceptgiro. Vanaf dat moment wordt deze vervangen door de digitale acceptgirokaart. De digitale acceptgirokaart kunt u alleen gebruiken als u beschikt over internetbankieren en een geldig e-mailadres. Automatische incasso Betaalt u uw huur nog per acceptgiro? Stap dan nu over naar automatische incasso. U geeft ons daarmee toestemming om maandelijks het huurbedrag van uw bankrekening af te schrijven. Als u het niet eens bent met deze afschrijving, kunt u deze altijd laten terugboeken. U kunt de automatische incasso eenvoudig in laten gaan via het formulier op onze website: www.desleutels.nl/incasso. Alle klanten van wie we vóór 29 februari 2016 een machtiging voor automatische incasso hebben, krijgen van ons een leuke attentie.
Wijkbeheerders gaan duurzaam Onze vijf wijkbeheerders lopen dagelijks een ronde in hun wijken in Leiden en Voorschoten. Ze maken daarbij veel kilometers. Sinds november hebben ze hun fiets (of brommer) ingeruild voor een elektrische scooter. Zo zijn ze snel en geruisloos ter plaatse, en dragen ze bij aan een schonere lucht in de stad! Wilt u weten wie uw wijkbeheerder is? Of wat hij voor u kan betekenen? Kijk op pagina 12, op www.desleutels.nl/ wijken of bel (071) 516 26 36.
Tuinstadwijk is klaar
Als u dit leest, leveren we de laatste woningen van onze nieuwbouw in Tuinstadwijk op aan de nieuwe bewoners. Daarmee komt een einde aan de grootschalige aanpak van de wijk, die in 2011 van start ging. De wijk heeft in de afgelopen jaren letterlijk in de steigers gestaan.
Sommige bewoners konden blijven, hun woningen (320) hebben we verbeterd. Andere moesten vertrekken, omdat hun huizen (119) werden gesloopt. In totaal zijn er 40 nieuwe appartementen en 44 eengezinswoningen voor in de plaats gekomen. De nieuwe bewoners zijn er blij mee!
AOW-ers met huurtoeslag, opgelet! Per 1 januari 2016 wordt de ouderentoeslag afgeschaft. Hierdoor neemt de belastingvrijstelling op vermogen af. Als u een alleenstaande AOW-er bent, dan geldt nog een vrijstelling tot een vermogen van e 21.437,-. Heeft u een partner, dan is de vrijstelling tot een vermogen van e 42.847,-. Zijn uw bezittingen (waaronder spaargeld) hoger dan deze bedragen? Dan vervalt per 1 januari 2016 uw recht op huurtoeslag. Op www.belastingdienst.nl/ouderentoeslag vindt u meer informatie. Een rekenhulp helpt u precies uit te rekenen welke gevolgen dit nog meer voor u heeft. Als u verwacht dat u in 2016 geen recht meer heeft op huurtoeslag, adviseren wij u dit zo snel mogelijk door te geven aan de Belastingdienst. Daarmee voorkomt u dat u later teveel ontvangen toeslag terug moet betalen. 3
“Als er wat speelt, bellen we gewoon bij elkaar aan.”
IN G ES P R E K • M ET
...Jeta
Lid zijn van een bewonerscommissie In veel van onze complexen zijn bewonersommissies actief. Zij spreken namens de bewoners met de Sleutels over zaken die betrekking hebben op het complex. Hoe is het om lid te zijn van zo’n bewonerscommissie? We spraken hierover met Jeta van de bewonerscommissie Castellumweg. Als jonge werkende moeder (27) met drie kinderen zit Jeta niet bepaald ruim in haar tijd. Toch meldde ze zich eerder dit jaar aan als lid van de bewonerscommissie. “In ons complex wonen veel ouderen. Ik vond het belangrijk om de stem van de jongere bewoners ook te laten horen. Ik ben van mezelf nogal snel en direct, maar dat is gelukkig geen probleem, ze houden hier wel van wat pit!” De bewonerscommissie komt niet op reguliere basis bij elkaar. “Als er wat speelt, bellen we gewoon bij elkaar aan.” Hele flat uitgenodigd Bewonerscommissies overleggen twee keer per jaar met de Sleutels. Ze bespreken dan de punten die bewoners hebben aangedragen. Hoe raadpleegt de bewonerscommissie dan de rest van de bewoners? “Gewoon, we hebben ze allemaal uitgenodigd om naar een bewonersbijeenkomst te komen. De opkomst was nog best groot, dat hadden we niet verwacht. We hebben daardoor veel informatie los gekregen.” Aan Jeta was gevraagd om de bijeenkomst te notuleren. “Daar draai ik mijn hand niet voor om.” Alle bewoners krijgen daar een kopie van. Zo blijft iedereen op de hoogte.
Glazenwassers Tijdens het overleg met de Sleutels komt alles wat er speelt in het complex aan bod: wat de Sleutels gaat doen (zoals schilderwerk) en wat de bewoners zien. “Uit de bewonersbijeenkomst kwamen een aantal punten: folderoverlast, fietsen voor de deur, te weinig parkeervakken en het schoonmaken van filters. Oh ja, en het niet binnenlaten van glazenwassers. Dat gaan we dan bespreken met de Sleutels. Sommige zaken worden door hen opgepakt, andere blijken voor rekening van de bewoners. Want tja, als je folders in je brievenbus vindt die je niet wilt ontvangen, moet je toch zelf actie ondernemen.” Oplossingen Of ze het leuk vindt, en of ze nog lang in de bewonerscommissie blijft zitten? “Ja hoor, ik blijf dit nog wel een hele tijd doen! Ik ben heel praktisch ingesteld, en ik zie dat dit een goede manier is om problemen in je woonomgeving op te lossen. Dat motiveert me om ermee door te gaan.” Bewoners gevraagd! De Sleutels is op zoek naar nieuwe manieren om bewoners mee te laten denken en doen. Dus naast de bewonerscommissies. Heeft u interesse, of wilt u hier meer informatie over? Meld u dan voor 10 januari 2016 aan bij wijkconsulent Anneloes Blankendaal via
[email protected] of (071) 516 26 40. 5
“Zo’n zitting is vaak een emotioneel moment.”
IN G ES P R E K • M ET
Rinus Breeuwsma, voorzitter van de Geschillencommissie
Klachten: het gaat om mensen, niet om papier De Sleutels vindt een goede dienstverlening erg belangrijk. We nemen elke klacht daarover heel serieus. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. In zo’n geval kunt u naar de Geschillencommissie stappen. Leidse Geschillencommissie De Geschillencommissie is in 2004 door de Leidse corporaties opgericht. Met als doel om het voor huurders mogelijk te maken om op een goedkope manier (er zijn geen kosten verbonden aan een procedure) toch verhaal te kunnen halen. En voor de corporaties is het een manier om te kunnen leren over hun eigen doen en laten. De commissie bestaat uit vijf leden, die door huurders en corporaties worden benoemd. Voorzitter Rinus Breeuwsma is al 10 jaar voorzitter van de “Leidse” Geschillencommissie. De rechten van burgers ten opzichte van overheid hebben altijd al zijn belangstelling gehad. Hij studeerde rechten en sociologie en werkte jarenlang in de rechtsbescherming. Ook daarna, in zijn werk voor de Ombudsman bij de gemeente Den Haag, hield hij zich bezig met klachten van burgers. Hij was dan ook een ideale kandidaat voor het voorzitterschap van de Geschillencommissie. Klachten “In de afgelopen jaren hebben we een terugloop gezien in het aantal klachten. Waar dat precies door komt weet ik niet. Het kan zijn dat huurders beter geholpen worden in hun klachten door de corporaties. Of dat ze beter weten wanneer het zin heeft om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie. We krijgen nu gemiddeld acht klachten per jaar, die tot een zitting en een uitspraak leiden. Sommige klachten kunnen we niet in behandeling nemen.” De belangrijkste redenen daarvoor zijn dat een huurder zijn klacht eerst bij de corporatie moet neerleggen, voordat hij naar de Geschillencommissie stapt. Daarnaast moet het een klacht zijn over een van de aangesloten corporaties in
Leiden (en dus niet een klacht over de energievoorziening, de gemeente of woonruimteverdeling). Zitting “Als we een klacht in behandeling nemen, nodigen we altijd de huurder en de corporatie uit voor een zitting. Iedereen krijgt dan de kans om zijn verhaal te doen. Na afloop bespreekt de commissie de klacht. De afgelopen jaren heeft de commissie in ongeveer evenveel zaken de klager gelijk gegeven als ook ongelijk. Als de klager gelijk heeft en de corporatie zich dus niet behoorlijk heeft gedragen, doen we er ook vaak een aanbeveling bij. Alles zetten we trouwens voor beide partijen op schrift. Tot nu toe hebben de corporaties onze aanbevelingen vrijwel altijd opgevolgd. Dat vind ik een mooi compliment. Daaruit blijkt dat de corporaties de Geschillencommissie met zijn uitspraken serieus nemen.” Excuses “Zo’n zitting is vaak een emotioneel moment. Een huurder, die al langere tijd rondloopt met zijn klacht, kan eindelijk zijn verhaal doen. Als leden van de commissie passen we ons aan. De één komt beter uit zijn woorden dan de ander, de één heeft meer tijd nodig dan de ander. Het komt weleens voor dat de medewerkers van de corporatie tijdens zo’n zitting hun excuses aanbieden. Je merkt dat dat voor alle partijen een positieve werking heeft. Het gaat uiteindelijk toch om mensen, en niet om papier.” Meer weten Wilt u meer weten over dit onderwerp? Kijk dan op onze website onder www.desleutels.nl/klacht. U kunt natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen, via telefoonnummer (071) 516 26 36. 7
Binnenkort te huur!
178 luxe appartementen rig? Nieuwsgiebsite of
e Kijk op de w r et spreekuu h r a a n m o k g ar op vrijda la e k a m e d van t r van 9.00 to e b m e c e d 18 de Sleutels ij b r u u 0 .0 12 niet (aanmelden nodig).
www.desleutels.nl/deprinsenhoek
DE•PLEK
Wonen in de Prinsenhoek Heeft u het al gezien? Aan de Willem de Zwijgerlaan staat De Prinsenhoek. Een nieuwbouwcomplex met 178 luxe twee- en driekamerappartementen. De oplevering staat gepland voor de zomer 2016.
Inschrijven WoningNet Alle woningen bieden wij in januari 2016 aan op www.woningnethollandrijnland.nl. Om voor een sociale woning in aanmerking te komen, moet u ingeschreven zijn bij WoningNet Holland Rijnland.
Type
Huishoudgrootte en
inkomen
type 1
1 persoonshuishouden; 2 persoonshuishouden;
inkomen inkomen
type 2
3 personen of meer;
inkomen
type 3
Alle huishoudens;
inkomen inkomen
type 4
Alle huishoudens;
inkomen
Voor welke woning komt u in aanmerking? Dat is afhankelijk van uw inkomen en gezinssamenstelling. 161 woningen zijn bestemd voor de sociale verhuur en 17 voor de vrije sector. In de tabel en plattegrond ziet u voor welke woning u in aanmerking komt.
type 1
type 4
type 3
Oppervlakte m2
Kale huurprijs
< e 22.100,< e 30.000,-
60 - 68
e 523,- tot e 559,-
< e 30.000,-
75 - 94
e 616,- tot e 628,-
95 - 99
e 696,-
105 - 109
vanaf e 830,-
e 30.000,- tot e 39.874,> e 39.874,-
type 2
Wonen in De Prinsenhoek is: • royaal wonen met loggia • comfortabel wonen in een energiezuinige woning • het gemak hebben van een eigen parkeerplaats • genieten van het aangrenzende park de Tuin van Noord • het stadscentrum en Centraal Station op loopafstand.
nb. Deze prijzen zijn exclusief servicekosten en e 50,- voor de parkeerplaats
9
IN DE•WIJK
De Sleutels verbouwt 578 huurwoningen Uw woning heeft onderhoud nodig, zodat u prettig kunt wonen. De Sleutels zorgt daarvoor. Waar nodig krijgen onze complexen daarom groot onderhoud (zoals schilderwerk, dakwerk, electra). Maar soms zijn woningen zo verouderd dat we meer moeten doen (zoals bijvoorbeeld het vervangen van keukens en badkamers, isoleren van gevels en kozijnen). Dan maken we er een project van, dat we in overleg met de bewoners uitvoeren. Momenteel hebben we 5 groot onderhoudsprojecten in voorbereiding of in uitvoering.
Jan Evertsenlaan e.o. (Voorschoten) in uitvoering 156 appartementen aan de Jan Evertsenlaan en omliggende straten
Werkzaamheden Aan het gebouw: nieuwe entree, nieuwe lift, herindeling begane grond (met bergingen), plaatsen collectief warmwatersysteem. In de woning: vervangen keuken, badkamer en toilet, verwijderen geiser.
Sibeliusstraat in voorbereiding 56 eengezinswoningen
Werkzaamheden Isolatie (zoals dubbelglas, gevelisolatie en dergelijke) aanbrengen. Daarmee behalen we energielabel B/C. Badkamers, toiletten en keukens waar nodig vervangen.
10
MijnSleutels • december 2015
IN DE•WIJK
Hoeken, Oorden, Plaatsen en Zijden in uitvoering 76 eengezinswoningen
Werkzaamheden Isolatie (dubbelglas, nieuwe kozijnen, enz) aanbrengen. Daarmee behalen we energielabel B. Aanpak badkamers, toiletten en keukens; waar nodig vervanging van de wapening in de verdiepingsvloeren.
Oude Kooi centrale blokken in voorbereiding 163 eengezinswoningen
Albert Verweijstraat
Werkzaamheden Voor de aanpak van de centrale blokken in de Oude Kooi zijn twee varianten uitgewerkt. Eén voor renovatie en één voor nieuwbouw. De ideeën van bewoners zijn meegenomen in de uitwerking. De Sleutels maakt eind 2015 haar eigen voorkeur bekend. In maart 2016 toetsen we door middel van een draagvlakmeting of bewoners zich ook in onze keuze kunnen vinden.
in voorbereiding 163 eengezins-, beneden- en bovenwoningen aan de Albert Verweijstraat en omliggende straten Werkzaamheden Isolatie (zoals dubbelglas, nieuwe kozijnen, enz) aanbrengen. Daarmee behalen we energielabel A. Schilder- en voegwerk; aanpak van badkamers, toiletten en keukens.
11
IN DE•WIJK
Wijkbeheerders De wijkbeheerder is het aanspreekpunt van de Sleutels in uw wijk. Hij helpt u met het schoon, heel en veilig houden van uw wijk. Hij doet dit in samenwerking met de gemeente, politie, collega-corporaties en vele andere organisaties in Leiden. De wijkbeheerder kan u helpen als u overlast ervaart. Hij reageert als er sprake is van illegale onderhuur. Tot slot repareert hij kleine gebreken, zoals een defecte lamp in de algemene ruimte. Aad van Westbroek Wijkpost: Brahmslaan 10 E-mail:
[email protected] Telefoonnummers: (06) 512 28 482, (071) 516 26 36 Wijken: Zuidwest Marco Flanderhijn Wijkpost: Dobbedreef 7 E-mail:
[email protected] Telefoonnummers: (06) 109 75 952, (071) 516 26 36 Wijken: Binnenstad, de Mors, Stevenshof, Voorschoten Jaap Jongejan Wijkpost: Valkenpadplein 5 E-mail:
[email protected] Telefoonnummers: (06) 100 00 141, (071) 516 26 36 Wijken: Merenwijk, Noorderkwartier Rian Rosier Wijkpost: Willem Klooslaan 11 E-mail:
[email protected] Telefoonnummers: (06) 109 75 954, (071) 516 26 36 Wijken: Roodenburg, Zuidwest Peter van der Tuin Wijkpost: Parkstraat 41 E-mail:
[email protected] Telefoonnummers: (06) 224 10 727, (071) 516 26 36 Wijken: Binnenstad, de Kooi, Noorderkwartier 12
Lekker eten in Zuidwest Bewoners op de bres voor Restaurant de Lepelaar “Onbekend maakt onbemind”. Restaurant de Lepelaar, gevestigd in onze Apollotoren in Leiden-Zuidwest, herkent dit wel. Het restaurant, dat Aaldert Idema beheert namens Activite, zou best graag haar (beperkte) openingstijden uitbreiden. Daarvoor zocht Aaldert de samenwerking met bewoners en omwonenden. Een aantal van hen heeft daar gehoor aan gegeven, en wil het restaurant helpen met promotie. “Want aan het eten en de prijs ligt het niet. Het restaurant moet gewoon beter bekend raken in de omgeving. Naast een gezellig eetcafé, is het een ideale plek voor workshops en andere bijeenkomsten.” Ze noemen zich het Bewoners Betrokkenen Collectief (BBC). Met z’n vijven bedenken ze acties waarmee ze het restaurant onder de aandacht brengen. “Ideeën genoeg, we komen eerder handen tekort om ze allemaal uit te voeren”. Wat ze aan onze lezers willen meegeven? “Bent u op zoek naar een gezellig, lekker en betaalbaar restaurant in Leiden-Zuidwest? Waar u terecht kunt met familie, kinderen en vrienden? Kom dan eens naar de Lepelaar aan de Apollolaan!” www.restaurantdelepelaar.nl
Woonkostenkrant
De Woonkostenkrant 2015 is weer verschenen. U leest erin hoe u woonkosten zijn opgebouwd, hoe u ze kunt verlagen, hoe u erachter kunt komen of u recht heeft op huurtoeslag, links naar handige websites en nog veel meer. Haal ‘m op in onze woonwinkel, of bekijk ‘m online via onze website: www.desleutels.nl/huur. MijnSleutels • december 2015
TIPS
Uw opmerkingen helpen ons! Of u nu al heel lang of pas net huurt bij de Sleutels, u heeft vast een mening over onze organisatie. Uw mening is belangrijk voor ons. Wij leren ervan en verbeteren zo onze dienstverlening. Daarom vragen we onze klanten regelmatig wat ze van ons vinden, met een vragenlijst. Misschien heeft u zelf wel eens zo’n vragenlijst ontvangen. Heeft u ‘m ingevuld? Dan heeft u misschien wel bijgedragen aan een aantal verbeteringen! Een paar voorbeelden: Onderhoud Onze huurders geven aan dat ze bij onderhoudwerkzaamheden niet goed weten welke opzichter ze kunnen benaderen met vragen. Wij hebben deze informatie nu extra duidelijk in de informatiebrieven opgenomen. Ook vond u dat de opzichters niet makkelijk te bereiken waren, als u ze nodig had. Daarom vermelden we nu hun rechtstreekse telefoonnummers in de brieven over de werkzaamheden. Contact U weet vaak zelf wel wie van onze medewerkers u wilt spreken. Of mailen. Toch moest u voorheen altijd naar ons KlantenContactCentrum bellen via (071) 516 26 36, en dan werd u doorverbonden. Daar hebben we iets aan gedaan. De rechtstreekse telefoonnummers van medewerkers staan nu in de e-mails en brieven die u van ze krijgt. Weet u niet wie u moet hebben? Dan helpt het KlantenContactCentrum u graag verder.
Verhuizen Vanaf het moment dat u de eerste kandidaat bent voor een woning, is de makelaar van de Sleutels uw vaste aanspreekpunt tijdens de verhuizing. U kunt hen rechtstreeks benaderen, óók de eerste tijd na de verhuring nog. Zo helpen we u op weg in uw nieuwe huis en helpen we u snel als dat nodig is. Langskomen Uit de vragenlijsten blijkt dat u best hoge verwachtingen heeft van de Sleutels. Dat is natuurlijk prima. Maar niet alle verwachtingen kunnen we waarmaken. Zo schrijft een huurder dat ze het raar vindt dat wij nooit eens langskomen. Er is van alles mis in huis, maar “je ziet niemand”. Dat klopt. Er komt nooit zomaar een medewerker aan de deur om te vragen of er iets kapot is. Als er iets aan de hand is, neemt u dan vooral contact met ons op. Dan kunnen we u verder helpen. Dubbel glas Het komt ook voor dat huurders wachten op het moment dat de Sleutels dubbel glas (isolatieglas) plaatst. Daar hoeft u niet op te wachten. Dat kunt u bij ons aanvragen, wij plaatsen het dan zo snel mogelijk. Houdt u er wel rekening mee dat wij hiervoor een huurverhoging vragen.
Reparaties: wie betaalt? Als u een reparatieverzoek heeft, is het niet altijd even duidelijk of de reparatie voor onze rekening is of voor uw rekening. Ook is het soms niet duidelijk of de reparatie wel of niet onder het serviceabonnement valt. U geeft aan dat onze huidige richtlijnen tot irritatie en ontevredenheid leiden. Ons voornemen voor 2016 is daarom om coulanter met de regels om te gaan. Daarnaast gaan we bekijken of de wetgeving over reparaties niet is verouderd. En of we misschien onze richtlijnen kunnen aanpassen. In het voorjaar 2016 denken we u hier meer duidelijkheid over te kunnen geven.
13
sleutel•nieuws
Ontmoet het team Ontwikkeling
De Sleutels verhuurt woningen. Maar dat niet alleen: we zorgen er ook voor dat deze woningen goed onderhouden worden. En we bouwen nieuwe huizen, als de bestaande niet meer aan de huidige eisen voldoen. De grote nieuwbouw-, renovatie- en onderhoudsprojecten worden door ons team Ontwikkeling gedaan. “Het begint met een visie over de wijk: hoe zien de bewoners en de Sleutels deze in de toekomst. We overleggen daarvoor met bewoners, omwonenden en gemeente. Daarna maken we een plan van aanpak. Dat leggen we voor aan de bewoners. Als minstens 70% van de bewoners akkoord gaat met het plan, en de gemeente de vergunningen heeft afgegeven, gaan we aan de slag”, vertelt Nicole de Vrij, sinds 2011 gebiedsontwikkelaar bij
vlnr Marco, Guido, Nicole, Evelien en Wilco
de Sleutels. Ze doet de projecten samen met Guido van de Wijgert en de andere medewerkers van het team. De aanspreekpunten voor bewoners tijdens de projecten zijn sociaal projectbegeleider Marco Breur en bewonersbegeleider Evelien Verhoog. Het team wordt technisch en administratief ondersteund door Wilco Berghoef.
Winnares van de klusjesactie De Sleutels verstuurt en ontvangt steeds vaker e-mails, in plaats van brieven. Zo informeren we elkaar op een snellere en efficiëntere manier. Aan al de klanten, van wie we nog geen e-mailadres hadden, stuurden we daarom eind augustus een kaart met het verzoek om hun e-mailadres te mailen. De inzenders maakten gelijk kans op een mooie prijs: één van onze vakmannen die voor de duur van 4 uur allerlei klusjes in huis opknapt. Mevrouw Garib uit Leiden-Zuidwest was de gelukkige winnares. Onze vakman Norbert gaat voor haar de klusjes uitvoeren. Hebben we uw e-mailadres nog niet? Laat het ons dan weten! Stuur een e-mailtje naar
[email protected].
Wat vindt u van dit blad? Dit jaar onderzochten we of MijnSleutels nog wel aansluit bij de wensen van onze huurders. We waren daarbij vooral benieuwd naar of u het blad leest, en hoe u het het liefst zou willen ontvangen (als gedrukt blad of digitaal). We voerden daarom een telefonische enquête uit, een e-mail enquête en we stelden deze vragen aan onze bewonerscommissies. In totaal deden 706 huurders mee. Daarvan leest 86%
14
MijnSleutels, wil 40% het blad het liefst op papier lezen en 33% digitaal. De resterende groep maakt het niet uit hoe ze het blad lezen. Veel huurders hadden ook nog tips voor ons. Zo vinden ze dat het blad wel een wat minder luxe uitstraling mag hebben, bijvoorbeeld door met (goedkoper) papier te gaan werken. Men wil vooral graag verhalen van bewoners lezen en kennismaken met onze medewerkers. Wat we met deze resultaten doen, merkt u volgend jaar!
MijnSleutels • december 2015
SLEUTEL • B O S
1 1
2 2
3 3
4 4
8 8
Sleuteltjes De oplossing van de vorige puzzel was “een zonnige vakantie”. Uit alle goede inzendingen hebben wij drie prijswinnaars getrokken. De eerste prijs gaat naar P. van Wensveen uit Leiden, de tweede prijs naar M. Verheijen uit Leiden, en de derde prijs F. van Leeuwen in Voorschoten. Van harte gefeliciteerd allemaal! Lost u deze nieuwe puzzel op? Dan maakt u ook kans op een leuke prijs! Mail vóór 15 februari de oplossing naar:
[email protected]. Schrijven kan natuurlijk ook: de Sleutels, t.a.v. de redactie MijnSleutels, postbus 1041, 2302 BA Leiden. Breng letters uit de puzzel over naar de hokjes met het corresponderende nummer.
Horizontaal: 1 kampeergerei 4 gooi 8 tijding 9 deel 11 nauwe
doorgang 13 boom 14 kosten koper 15 man van adel 17 tegenover
12 12
14 14
15 15
50 partij in een geding 52 slee 53 huid 55 jaartelling 57 steen 58 bijt 60 grote bijl 62 soort hond 65 reeds 67 deel v.d. voet
68 zangnoot 69 bloot 71 slingerplant 73 overlevering 74 drietal 75 treuzel 76 part.
34 34
13 videofilmpje 16 muggenlarve 18 boerenbezit 19 scheepstouw
23 23
30 30
31 31
35 35
32 32
36 36
33 33
37 37
39 39
41 41
42 42
43 43
44 44
47 47
45 45
46 46
48 48
49 49
50 50 53 53
51 51 55 55 58 58
62 62 66 66
69 69
52 52
54 54
57 57
65 65
24 24
27 27
38 38
59 59
63 63
56 56 60 60
61 61
64 64
67 67
68 68
70 70
71 71
73 73
Verticaal: 1 gevechtswagen 2 hevig 3 plant 5 op elkaar 6 wiel 7 schik 8 bedevaartplaats 10 bende 12 pl. in Noord-Holland
17 17
26 26 29 29
34 in elkaar 36 enig 38 familielid 39 soort 40 voordat
44 aanvankelijk 47 planeet 48 cadans 49 lage rivierstand
16 16
22 22
28 28
10 10
19 19
21 21 25 25
40 40
7 7
13 13
18 18 20 20
6 6
9 9
11 11
18 Belg 20 tennisterm 22 klap 23 ratelpopulier 25 kledingstuk 27 deel v.e. tekst 28 dat is 29 ondergrondse 32 trekdier
5 5
72 72 74 74
75 75
76 76
© www.puzzelpro.nl www.puzzelpro.nl ©
21 land in Azië 24 koord 26 vlek 27 aardgordel 28 deze keer
57 57
5 5
36 36
76 76
11 11
10 10
67 67
43 43
3 3
72 72
30 een zekere 31 deel v.h. lichaam 33 racewagentje 35 eenjarig dier 37 traag 41 insect 42 nobel 43 koordans 44 roem
58 58
34 34
69 69
13 13
25 25
75 75
45 Ierland 46 kunstzin 51 lang en smal 54 vordering 56 moeras-
vogel 57 ereteken 58 handschoen 59 deel v.e. schip 61 kortschrift 63 zoutig vocht 64 selecte groep 66 lijfeigene 68 spoorstaaf 70 Turks bevelhebber 72 vlaktemaat.
Vertel het de redactie
Heeft u ideeën of wilt u meedoen aan een van onze rubrieken, zoals de Plek of In Gesprek met? Wij nemen uw suggesties graag mee! Mail naar
[email protected].
Fijne en veilige feestdagen
We wensen u hele fijne feestdagen! En we doen een beroep op uw oplettendheid. Het vuurwerk tijdens Oud & Nieuw kan prachtig zijn, maar er vallen jaarlijks veel gewonden. De politie verricht rond deze dagen ook veel aanhoudingen vanwege vandalisme. Wij vragen uw medewerking om overlast zo veel mogelijk te beperken. Ziet u iets in uw wijk waarvan u denkt dat het niet in de haak is, bel dan de politie op 0900 - 8844. Laat de jaarwisseling voor iedereen een feest zijn!
15
V R A A G • H ET O N S
Waarover belt u ons vaak? Het team KlantenContactCentrum staat van maandag tot en met vrijdag voor u klaar om telefonisch al uw vragen te beantwoorden. Sommige vragen worden heel vaak door onze huurders gesteld. We zetten ze hieronder voor u op een rijtje. Ik ben opeens uitgeschreven bij Woningnet Holland Rijnland, dat wil ik niet! Is uw inschrijving nét verlopen? Dan kan het nog hersteld worden. Is uw inschrijving al langere tijd verlopen en bent u het niet eens met de uitschrijving? Dan kunt u schriftelijk bezwaar maken. Neem daarover contact met ons op. Wij leggen u graag uit wat u moet doen. Kan ik bij jullie een voordeursleutel bij bestellen? Dat kan niet. Wij hebben geen sleutels van voordeuren. De enige sleutels die u bij ons kunt bestellen zijn die van portiekdeuren. Als u geen sleutel meer heeft van uw eigen voordeur, en er is niemand die een reservesleutel heeft, dan moet er een nieuw slot geplaatst worden. De kosten hiervan zijn voor uw rekening. Dit geldt ook als u zichzelf buiten heeft gesloten en wij een nieuw slot komen plaatsen. Geef daarom iemand die u vertrouwt een reservesleutel. Ik heb een stroomstoring! Kunnen jullie dat verhelpen? We helpen u graag. Maar in de meeste gevallen komen de problemen door aangesloten apparaten. Onveilig aangesloten buitenverlichting, waterkokers, een lekkend koffiezetapparaat: voordat we langskomen vragen we u altijd eerst goed na te kijken of de storing komt door een apparaat. Haal alle stekkers van alle apparaten uit de stopcontacten van de groep die ’uit’ is geslagen. Zet de stop weer om (of vervang deze) en doe alle stekkers er weer in. Gaat het mis? Dan is een apparaat de oorzaak. Mijn centrale verwarming is dit weekend uitgevallen. Maar jullie waren gesloten. Wat moet ik in zo’n geval doen? Als zich een storing voordoet met uw centrale verwarming, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de cv-installateur. U hoeft niet te wachten tot we open zijn! Als het goed is, vindt u bij de ketel de contactgegevens van het bedrijf dat het onderhoud van uw verwarming doet.
Agenda
Aangepaste openingstijden:
Op sommige dagen heeft de Sleutels aangepaste openingstijden. Als ons kantoor gesloten is, kunt u reparaties online melden: www.desleutels.nl/ reparatie. Voor spoedeisende reparaties belt u naar (071) 516 26 36.
17 december: vanaf 10.00 uur geopend 24 december: vanaf 16:00 uur gesloten 25 december: gesloten 1 januari: gesloten 28 maart (2e paasdag): gesloten
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon: (071) 516 26 36 Internet: www.desleutels.nl Email:
[email protected] Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur Colofon
Redactie de Sleutels Vormgeving Akron Creatieve Communicatie, Leiden Fotografie de Sleutels en Winand Stut Redactieadres de Sleutels, Postbus 1041,
www.desleutels.nl
2302 BA Leiden,
[email protected]
