Meerjarenbeleidsplan 2015 - 2017 Stichting Leergeld Zutphen e.o.
Inhoudsopgave 1
Inleiding ....................................................................................................................................................... 3
2
Wat doet Leergeld? ................................................................................................................................... 3
3
4
2.1
Kinderen aan de zijlijn ................................................................................................................................. 3
2.2
Missie ............................................................................................................................................................. 3
2.3
De werkwijze van Leergeld: de Leergeld formule ................................................................................... 4
De Leergeld vereniging ............................................................................................................................ 5
3.1
De Leergeld organisatie .............................................................................................................................. 5
3.2
De ambities van de Leergeld vereniging .................................................................................................. 5
Stichting Leergeld Zutphen e.o. ............................................................................................................ 6
4.1
Oprichtingsgeschiedenis .............................................................................................................................. 6
4.2
Doelgroep en werkgebied ........................................................................................................................... 6
4.3
Hoofddoelstelling .......................................................................................................................................... 6
4.4
Strategische doelen ..................................................................................................................................... 6
4.4.1 4.4.2 4.4.3
4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4
4.6
Directe hulpverlening aan kinderen ........................................................................................................... 7 Doorverwijzing naar en samenwerking met andere instanties/organisaties ............................................ 7 Signalering van problemen richting de gemeente en richting de Leergeld Vereniging ............................. 7
Instrumentele doelen .................................................................................................................................. 7 Het genereren van lokale inkomsten ......................................................................................................... 8 Bevordering van de lokale naamsbekendheid ........................................................................................... 8 Versterking van de interne organisatie ...................................................................................................... 8 Uitwisseling van good practices met andere Leergeld stichtingen ............................................................ 8
De organisatie............................................................................................................................................... 9
Stichting Leergeld Zutphen e.o. heeft een bestuur dat eindverantwoordelijk is voor de activiteiten die de stichting onderneemt................................................................................................................................................ 9 4.7 5
Meerjarenbegroting ................................................................................................................................... 10
Bijlage: Communicatieplan ....................................................................................................................11
Stichting Leergeld Zutphen e.o. 2014 11 20 versie 1.0
2
1
Inleiding
Steeds meer kinderen in Nederland kunnen om financiële redenen niet meedoen aan activiteiten die voor hun leeftijdsgenootjes heel normaal zijn. Zij staan vaak letterlijk aan de zijlijn. Leergeld wil deze kinderen mee laten doen! Via ruim 70 lokale Leergeld stichtingen biedt zij deze kinderen kansen om te kunnen deelnemen aan binnen- en buitenschoolse activiteiten. Leergeld biedt hen hiermee een springplank, waardoor zij opbloeien, kennis en vaardigheden ontwikkelen en eigenwaarde krijgen. Voor u ligt het meerjarenbeleidsplan 2015 -2017 van Stichting Leergeld Zutphen e.o. In dit meerjarenbeleidsplan wordt allereerst beschreven wat Leergeld doet en hoe zij dat doet. Daarna wordt beschreven hoe de Leergeld Vereniging is georganiseerd en wat haar lange termijn ambitie is. Vervolgens wordt beschreven wat de ambities en plannen van Stichting Leergeld Zutphen e.o. zijn en hoe zij deze wil gaan realiseren.
2 2.1
Wat doet Leergeld? Kinderen aan de zijlijn
Op dit moment leven in Nederland in gezinnen met lage inkomens ongeveer 387.000 kinderen in een situatie waarin er dagelijkse spanning is over het al dan niet kunnen voorzien in de eerste levensbehoeften. Voor deze kinderen bestaat er een reëel risico op sociale uitsluiting, omdat ze om financiële redenen niet of onvoldoende kunnen deelnemen aan activiteiten op school en in het sociaal-maatschappelijke leven. Zij staan vaak letterlijk aan de zijlijn. "Meedoen" op school en in de vrije tijd van de kinderen wordt door financiële redenen onmogelijk. Hierdoor krijgen deze kinderen niet de mogelijkheid om zich volledig te ontwikkelen. Kinderen, die opgroeien in dit soort situaties, hebben vaker last van gezondheidsproblemen en gevoelens van eenzaamheid, behalen lagere onderwijsprestaties en hebben meer kans om later zelf opnieuw in een armoedesituatie terecht te komen, of in de criminaliteit. Investeren in de meest kwetsbare groepen kinderen en zorgen dat ze al van jongs af aan mee kunnen draaien in de maatschappij, is van groot belang voor de ontwikkeling van een land. Niet investeren in de meest kwetsbare groep kinderen heeft niet alleen verstrekkende gevolgen voor deze kinderen, maar ook voor de maatschappij als geheel. De huidige bestaande voorzieningen van gemeenten en particuliere organisaties zijn niet toereikend om al deze kinderen te helpen. Leergeld wil hierop inspringen door op een duurzame manier te investeren in de participatie van deze kinderen, die zonder extra steun aan de zijlijn van de samenleving terecht dreigen te komen.
2.2
Missie
Leergeld heeft als missie het voorkomen van sociale uitsluiting van kinderen uit gezinnen met minimale financiële middelen. Leergeld biedt kansen aan kinderen in de leeftijd van 4 tot 18 jaar om te kunnen deelnemen aan binnen- en buitenschoolse activiteiten. Hierdoor kunnen ook deze kinderen hun sociale vaardigheden en kennis zo optimaal mogelijk ontwikkelen en later als volwassenen volwaardig participeren in de samenleving. Door deze kinderen niet buiten te sluiten, wordt voorkomen dat de maatschappij er later duur “leergeld” voor gaat betalen. De lange termijn ambitie van Leergeld is dat alle kinderen kunnen meedoen. Het motto van Leergeld is: “Alle kinderen mogen meedoen, want nu meedoen is straks meetellen”. LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 3 van 16
2.3
De werkwijze van Leergeld: de Leergeld formule
Om kinderen weer mee te laten doen met hun leeftijdsgenootjes, past Leergeld een bijzondere werkwijze toe: de Leergeld formule. De Leergeld formule vormt een wezenlijk onderdeel van onze manier van werken en bestaat uit een aantal stappen:
Stap 1: Huisbezoek en inventarisatie: Gezinnen die Leergeld om hulp vragen, worden thuis bezocht door goed opgeleide en goed geïnformeerde intermediairs. Tijdens een persoonlijk gesprek wordt de hulpbehoefte geïnventariseerd en vindt toetsing plaats van de inkomens- en (eventuele) schuldensituatie. Stap 2: Bemiddeling: Met ouders of verzorgers wordt besproken wat de mogelijkheden zijn op basis van bestaande/voorliggende voorzieningen van anderen, zoals gemeenten of andere instanties/organisaties. Leergeld kan vervolgens ondersteuning bieden bij het aanvragen van deze voorzieningen. Stap 3: Financieel vangnet: Wanneer er geen voorzieningen zijn waar voor het betreffende kind een beroep op gedaan kan worden, of wanneer deze voorzieningen niet toereikend zijn, kan aanvullende hulp geboden worden in de vorm van giften in natura of vergoeding van kosten aan clubs en scholen. Criterium hierbij is altijd dat de aanvullende hulp bijdraagt aan de doelstelling van Leergeld: het voorkomen van sociale uitsluiting via het bevorderen van “meedoen”. Stap 4: Follow-up en nazorg: Na afhandeling van de aanvragen die bij Leergeld binnenkomen, blijft het contact met de betreffende gezinnen doorgaans bestaan. Afhankelijk van de situatie varieert dit van een telefoontje tot een nieuw huisbezoek.
De Leergeld formule werkt! Leergeld bereikt hiermee ook gezinnen in armoede die veelal onbereikbaar lijken voor de overheidsinstanties. Er zijn verschillende factoren die hierbij een rol spelen:
Leergeld is laagdrempelig: Ieder kan een aanvraag indienen, elke aanvraag wordt onderzocht. Leergeld heeft persoonlijk contact met het gezin: Kenmerkend voor de Leergeld formule is het huisbezoek door de intermediair. Een aanvraag is voor Leergeld niet slechts een bureaucratische handeling. De aanvragen worden getoetst op duidelijke criteria, maar door het persoonlijk contact tussen de intermediair en de aanvrager worden de noden en de mogelijkheden beter in kaart gebracht. Door het huisbezoek leert de intermediair het gezin van dichtbij kennen en gaat “naast de ouder(s) van de kinderen staan”. Er wordt een beroep gedaan op de eigen kracht. Het inzicht in de kansen en mogelijke keuzes van de ouder(s) ten aanzien van de ontplooiing van het kind wordt vergroot. Leergeld is de brug tussen kind en bestaande (lokale) voorzieningen: Hulp bestaat allereerst uit advies met betrekking tot de eventuele bestaande/voorliggende voorzieningen van gemeenten of andere instanties/organisaties. Leergeld is een laatste materieel vangnet: Pas wanneer bestaande voorzieningen geen mogelijkheid bieden, steunt zij het kind met eigen financiële middelen of hulp in natura. Leergeld werkt zeer lokaal en is lokaal sterk ingebed: De lokale Leergeld stichting werkt samen met vele lokale partijen (gemeenten, service-clubs, onderwijs instellingen, maatschappelijke instellingen, verenigingen, bedrijfsleven, andere fondsen etc.) en lokale vrijwilligers zorgen middels lokale samenwerking en fondsenwerving voor een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de minder bedeelde kinderen in de lokale gemeenschap. Leergeld hecht veel waarde aan deze local-for-local aanpak. Door deze
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 4 van 16
3 3.1
aanpak is Leergeld sterk verankerd in de lokale gemeenschap, weet zij gezinnen en kinderen te bereiken die via andere instanties vaak onbereikbaar blijven en heeft de lokale Leergeld stichting de mogelijkheid bij haar hulpverlening maatwerk te bieden. Daarnaast leidt de kleine afstand tussen gever en ontvanger tot grote betrokkenheid: lokaal sponsorgeld wordt lokaal besteed. Hulpverleners zijn vrijwilligers en vaak ervaringsdeskundigen afkomstig uit de doelgroep zelf en zijn bekend met de beschikbare gemeentelijke voorzieningen. Leergeld werkt heel nauw samen met het onderwijs: De lokale Leergeld stichtingen werken nauw samen met scholen, wat cruciaal is bij het bereiken van de beoogde kinderen. Leergeld werkt snel: Vanwege de korte lijnen tussen aanvragende ouder(s) en de lokale Leergeld stichtingen en de efficiënte Leergeld werkwijze kan de afhandeling van aanvragen plaatsvinden binnen een periode van gemiddeld 2 tot 6 weken. Leergeld heeft een signaalfunctie: Leergeld signaleert knelpunten met betrekking tot tekortschietende voorzieningen of wetgeving en koppelt deze terug richting overheden en andere betrokken organisaties.
De Leergeld vereniging De Leergeld organisatie
Leergeld is een vrijwilligersorganisatie, die haar hulpverlening met autonome stichtingen lokaal heeft georganiseerd. Inmiddels zijn voor de hulpverlening in Nederland 74 lokale Leergeld stichtingen actief. Deze lokale Leergeld stichtingen werken met een grote lokale betrokkenheid via hun local-for-local aanpak. De lokale stichtingen werken vrijwel geheel met vrijwilligers volgens dezelfde Leergeld formule en zijn allen op vrijwel dezelfde manier georganiseerd: het lokale bestuur leidt de Leergeld stichting en zorgt voor lokale fondsenwerving en PR; een coördinator leidt de dagelijkse operatie en de werkzaamheden van de intermediairs; de intermediairs bezoeken de gezinnen, kennen de voorliggende voorzieningen en begeleiden het gezin bij de hulpvraag. De 74 lokale Leergeld stichtingen verrichten de daadwerkelijke hulpverlening aan de kinderen. Zij zijn verenigd in de Vereniging van Stichtingen Leergeld in Nederland, kortweg Leergeld Nederland genoemd. Leergeld Nederland heeft in Tilburg een klein landelijk bureau, dat de lokale Leergeld stichtingen ondersteunt via haar landelijke activiteiten.
3.2
De ambities van de Leergeld vereniging
Op basis van haar lange termijn ambitie en een aantal belangrijke externe en interne ontwikkelingen, heeft Leergeld vereniging voor de periode 2012 – 2016 een strategie geformuleerd die haar dichter bij haar lange termijn ambitie moet brengen dat alle kinderen kunnen meedoen, onder de naam: Alle kinderen mogen meedoen: volle kracht vooruit! Dit plan is beschikbaar op de website www.leergeld.nl. Strategische hoofddoelstelling hiervan is dat Leergeld in de periode 2012-2016 jaarlijks 15% meer kinderen wil laten meedoen, zodat in 2016 uiteindelijk minstens 70.000 kinderen meedoen. Leergeld Nederland werkt samen met de lokale Leergeld stichtingen aan de realisatie van dit doel. Op dit moment zijn er 74 lokale Leergeld stichtingen actief, die met name verantwoordelijk zijn voor de directe hulpverlening aan de kinderen. Leergeld Nederland is verantwoordelijk voor de ondersteuning van het werk van de lokale Leergeld stichtingen via haar landelijke activiteiten: LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 5 van 16
Uitbreiding van de directe hulpverlening Versterking van de signalerings- en beleidsbeïnvloedingsfunctie Intensivering van de samenwerking met andere organisaties Groei en diversificatie van de inkomsten Bevordering van de landelijke naamsbekendheid Verdere professionalisering van de organisatie Bevordering van de synergie binnen de organisatie
In 2012 is Leergeld succesvol van start gegaan met de uitvoering van haar meerjarenbeleidsplan. Na de eerste twee jaar ligt zij goed op koers. Zowel in 2012 als in 2013 heeft Leergeld haar hoofddoel weten te behalen: in 2012 was het hoofddoel om tenminste 40.000 kinderen te helpen, en is Leergeld erin geslaagd om ruim 43.000 kinderen te helpen; in 2013 was het hoofddoel om tenminste 46.000 kinderen te helpen en is het Leergeld gelukt om meer dan 47.000 kinderen mee te laten doen!
4 4.1
Stichting Leergeld Zutphen e.o. Oprichtingsgeschiedenis
In januari 2009 is de Stichting Leergeld Zutphen opgericht en vanaf januari 2010 is de stichting operationeel. In de beginfase lag de focus op het opbouwen van een netwerk met o.a. gemeente, serviceclubs, bedrijven en fondsverleners voor het verwerven van inkomsten. Daarnaast is hard gewerkt aan de operationele uitvoering. In toenemende mate is de stichting in staat gebleken kinderen uit de doelgroep te ondersteunen. In de afgelopen 5 jaren heeft Stichting Leergeld Zutphen e.o. circa 850 aanvragen gesteund.
4.2
Doelgroep en werkgebied
Stichting Leergeld Zutphen e.o. richt zich op kinderen uit gezinnen met minimale financiële middelen in de gemeente Zutphen (Zutphen en Warnsveld). Op basis van schattingen van Gemeente Zutphen en Leergeld Nederland ligt het aantal kinderen in de gemeente Zutphen dat in armoede opgroeit en het risico loopt op sociale uitsluiting tussen de 1500 en 3000.
4.3
Hoofddoelstelling
Hoofddoelstelling van Stichting Leergeld Zutphen e.o. is om zoveel mogelijk kinderen uit gezinnen met minimale financiële middelen in de gemeente Zutphen te laten meedoen aan activiteiten op het vlak van onderwijs, sport, cultuur of welzijn. Streefgetallen voor de komende jaren zijn: 2015 2016 335 365
4.4
2017 400
Strategische doelen
Stichting Leergeld Zutphen e.o. wil haar hoofddoelstelling bereiken door zich te richten op een drietal strategische subdoelen: directe hulpverlening aan kinderen, doorverwijzing naar en samenwerking met andere instanties/organisaties, en signalering van problemen richting de lokale gemeente en richting de Leergeld Vereniging.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 6 van 16
4.4.1 Directe hulpverlening aan kinderen Vanuit diverse instanties worden kinderen bij Stichting Leergeld Zutphen e.o. aangemeld. Bijvoorbeeld via scholen, hulpverlenende instanties, vluchtelingenwerk of verenigingen. Daarnaast melden ouders/verzorgers zich in toenemende mate aan voor vervolg-hulp. De hulp en ondersteuning vanuit Stichting Leergeld Zutphen e.o. bestaat uit het verstrekken van financiële middelen. Er worden geen bedragen direct uitgekeerd aan de ouders/verzorgers. Financiële transacties vinden rechtstreeks plaats tussen de stichting en organisaties en bedrijven waarmee afspraken zijn gemaakt. Stichting Leergeld Zutphen e.o. heeft als richtlijn de volgende bijdragen vastgesteld: Maximale bijdrage voor sport en cultuur: € 250,- (per jaar/seizoen) Maximale bijdrage voor schoolse activiteiten: € 125,- (per schooljaar)
4.4.2 Doorverwijzing naar en samenwerking met andere instanties/organisaties De stichting heeft met Het Gebroeders Bakkers Weeshuis (in Zutphen) afgesproken dat in geval er een financiële bijdrage wordt gevraagd die de richtbedragen van de stichting te boven gaan, doorverwijzing plaatsvindt. Deze afspraak geldt tevens voor aanvraag van goederen en middelen zoals computers en fietsen. Leergeld Zutphen e.o. is lid van “Verbindkracht”. Hierin zijn diverse goede-doelen-organisaties verenigd, die allen tot doel hebben om armoede binnen de gemeente te bestrijden. Door onderlinge samenwerking en doorverwijzing binnen Verbindkracht hoopt de stichting nog meer jongeren te kunnen helpen. Waar wordt geconstateerd dat een ouder/verzorger nog niet volledig gebruik maakt van financiële ondersteuning door gemeente of overheid wordt actief verwezen naar Het Plein.
4.4.3 Signalering van problemen richting de gemeente en richting de Leergeld Vereniging Stichting Leergeld Zutphen e.o. heeft nauw contact met haar cliënten. Immers, de intermediairs komen bij de cliënten thuis. Op deze wijze is er goed zicht op de huiselijke situatie. Hoewel de intermediairs niet psychologisch of sociaal zijn geschoold, zijn zij in staat knellende problemen te herkennen. In voorkomend geval zullen zij de signalen bij de betreffende instanties neerleggen. Hiervoor heeft Stichting Leergeld Zutphen e.o. een protocol opgesteld waardoor medewerkers van de stichting op een snelle en adequate wijze kunnen reageren op signalen van extra hulp. In geval tijdens een huisbezoek misstanden of schrijnende situaties worden geconstateerd zal de intermediair doorverwijzen naar een van de sociale wijkteams.
4.5
Instrumentele doelen
Naast de strategische doelen die direct gericht zijn op de doelgroep, zijn een viertal instrumentele doelen te onderscheiden welke voorwaardelijk zijn voor het behalen van de strategische doelen en daarmee de interne prioriteiten van Stichting Leergeld Zutphen e.o. voor de komende jaren aangeven. Het gaat daarbij om: het genereren van lokale inkomsten, bevordering van de lokale naamsbekendheid, versterking van de interne organisatie en uitwisseling van good practices met andere Leergeld stichtingen.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 7 van 16
4.5.1 Het genereren van lokale inkomsten Stichting Leergeld Zutphen e.o. ontvangt geen terugkerende inkomsten als subsidies, donaties of giften. De stichting is dan ook aangewezen op het genereren van inkomsten door voortdurend en actief gelden te verwerven. Herkend en erkend worden als een lokale stichting die bijdraagt aan actieve armoedebestrijding in de gemeente Zutphen is dan ook van groot belang. De stichting onderhoudt nauwe contacten met gemeente, serviceclubs, scholen, organisatoren van evenementen en bedrijfsleven om via deze kanalen inkomsten te genereren. Daarnaast is de Stichting Vrienden van Leergeld Zutphen actief om donateurs te werven. Immers, alle bedragen, groot en klein, zijn welkom. 4.5.2 Bevordering van de lokale naamsbekendheid Om de naamsbekendheid en de activiteiten te bevorderen heeft Stichting Leergeld Zutphen e.o. een communicatieplan opgesteld. Hier staan de communicatiedoelstellingen, de communicatiedoelgroepen en de acties en activiteiten beschreven. Het communicatieplan wordt tenminste 1 maal per jaar geactualiseerd. Het communicatieplan is als bijlage toegevoegd. Om zichtbaar te zijn binnen de gemeenschap beschikt de stichting over een eigen pagina op de website van Leergeld Nederland (www.leergeld.nl/zutphen). De informatie op deze pagina wordt regelmatig ververst. Tevens beschikt de stichting over een eigen twitteraccount (@leergeldzutphen). Deze wordt met name gebruikt bij nieuwsfeitjes. Waar mogelijk is Stichting Leergeld Zutphen aanwezig bij lokale evenementen en bij activiteiten van sponsoren.
4.5.3 Versterking van de interne organisatie In 2014 is een verbeterplan opgesteld om de organisatie verder te professionaliseren. Dit zowel op het gebied van bestuur, operatie en processen en middelen. Naast het uitvoeren van de aanbevelingen in het verbeterplan heeft hert bestuur van de stichting de intentie om continu te werken aan het professionaliseren van de organisatie. 4.5.4 Uitwisseling van good practices met andere Leergeld stichtingen Stichting Leergeld Zutphen e.o. is een lerende organisatie die inspeelt op de actualiteiten en situaties die zich voordoen. Om zo adequaat mogelijk hulp te kunnen bieden aan kinderen uit de doelgroep is het hebben én delen van kennis een belangrijk onderwerp. Via de interne website (intranet) van Leergeld Nederland is het mogelijk om in contact te komen met overige stichtingen om kennis en bevindingen te delen. Stichting Leergeld Zutphen e.o. maakt gebruik van deze mogelijkheid. Waar mogelijk zoekt de stichting samenwerking en uitwisseling van kennis met gelijkgestemde stichtingen en verenigingen in Zutphen en daarbuiten.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 8 van 16
4.6
De organisatie
Stichting Leergeld Zutphen e.o. heeft een bestuur dat eindverantwoordelijk is voor de activiteiten die de stichting onderneemt. Het bestuur bestaat uit: Voorzitter Secretaris Penningmeester
dhr drs J.J.M. Meiierink dhr C.H. van Bruchem dhr drs E.C. van der Horst MBA
De operationele activiteiten worden uitgevoerd door een coördinator. Deze stuurt een team van intermediairs (die de huisbezoeken afleggen) en administratieve medewerkers aan. Dit team bestaat uit: Coördinator
dhr G. Donderwinkel
Administrateur Administratie
dhr H. Grendel mevr M. Ooms en mevr S. Noordman
Intermediairs
mevr M. Hofenk, dhr T. Beekman en dhr H. Bos.
Tevens kent de stichting een College van Toezicht. Deze heeft als taak het bestuur van de stichting te controleren. Het college bestaat uit: dhr mr S. van der Vegt dhr J.J.W. Nijendijk RA dhr mr R.de Wilde.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 9 van 16
4.7
Meerjarenbegroting
Stichting Leergeld Zutphen e.o. verwacht voor de komende jaren de volgende kosten en opbrengsten:
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 10 van 16
5
Bijlage: Communicatieplan
Communicatieplan Stichting Leergeld Zutphen e.o.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 11 van 16
Opzet communicatieplan ten behoeve van Stichting Leergeld Zutphen
1. Inleiding Stichting Leergeld Zutphen e.o. (verder: LGZ) heeft als missie het voorkomen van sociale uitsluiting van kinderen uit gezinnen met minimale financiële middelen, binnen de Gemeente Zutphen. Leergeld biedt kansen aan kinderen in de leeftijd van 6 tot 16 jaar om te kunnen deelnemen aan binnen- en buitenschoolse activiteiten. Hierdoor kunnen ook deze kinderen hun sociale vaardigheden en kennis zo optimaal mogelijk ontwikkelen en later als volwassenen volwaardig participeren in de samenleving. Door deze kinderen niet buiten te sluiten, wordt bovendien voorkomen dat de maatschappij er later duur "leergeld" voor gaat betalen. Het motto van Leergeld is: Alle kinderen mogen meedoen, want nu meedoen is straks meetellen. Om deze missie te realiseren zal LGZ enerzijds de betreffende gezinnen en kinderen moeten bereiken en anderzijds voldoende financiële middelen generen om de ondersteuning te bekostigen.
2. Doelstelling Communicatieplan Goed communiceren is de juiste boodschap helder overbrengen naar de juiste doelgroep op de juiste manier met zo min mogelijk ruis. Om het optimale rendement te halen uit de communicatieinspanningen is het van belang dat er regelmatig contact is met de diverse doelgroepen. De doelstelling van dit communicatieplan is dan ook structurele communicatie met de diverse doelgroepen, die bijdraagt aan het realiseren van de missie.
3. Doelgroep(en) LGZ kent meerdere doelgroepen waarmee zij in contact is: de communicatiedoelgroepen. Deze zijn: Primair: De primaire doelgroep betreft de gezinnen en kinderen die binnen de definitie en werksfeer van LGZ vallen. Uit schattingen blijkt, dat er binnen de Gemeente Zutphen ca 1500-3000 kinderen tot de doelgroep horen. Er zijn geen lijsten of bestanden van gezinnen die tot de doelgroep behoren beschikbaar. Uit analyse van de eigen gegevens van LGZ blijkt dat met name in de wijken Waterkwartier en Zuidwijken veel gezinnen uit de doelgroep wonen. Secundair: Daarnaast heeft LGZ met onder andere de onderstaande groepen contact. In willekeurige (maar niet uitputtelijk) volgorde zijn dit - Gemeente Zutphen - Instellingen (Plein/UWV etc) - Sponsoren - Toeleveranciers (Graaf Ottobad, Muzehof etc) LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 12 van 16
- Samenwerkingspartners (Burgerweeshuis, Gebr Bakkers Weeshuis etc) - Scholen - Verenigingen - Politieke partijen - Bestuur & Medewerkers St Leergeld Zutphen - Buurtwerkers/Sociaal Werkers Intermediair - Pers/Media
4. Communicatie doelstelling Communiceren en informeren is voor LGZ geen doel-op-zich. Het resultaat moet zijn dat er binnen de doelgroep een verandering plaatsvindt in Kennis, Houding en/of Gedrag. In het ene geval kan het kennis over Leergeld Zutphen bijbrengen en in het andere geval aanzetten tot actie (bijv: gezinnen die zich aanmelden, of sponsoren tot een donatie te bewegen). Per communicatie-uiting zal dan ook moeten worden bepaald welk effect wordt beoogd. Effect van communicatie Middel
Kennis overdragen
Houding aanpassen
Gedrag wijzigen
Schriftelijk
X
Brief
X
X
Folder
X
X
Nieuwsbrief
X
X
Jaarverslag
X
X
1 op 1
X
X
X
Lezing / Voorlichting
X
X
X
Presentatie
X
X
X
Social Media
X
Website
X
X
Facebook
X
X
Twitter
X
X
Mondeling
5. Boodschap LGZ stemt de boodschap en de tone-of-voice heel nadrukkelijk af op het niveau en het belang dat de betreffende doelgroep heeft. Waar mogelijk zullen de leden van de doelgroep persoonlijk worden aangesproken. De boodschap voor gezinnen (LGZ kan u financieel helpen), zal geheel anders zijn dan de boodschap aan politieke partijen (opkomen voor de sociaal en financieel zwakkeren in de maatschappij/Gemeente Zutphen) of mogelijke sponsoren (maatschappelijk investeren in onze jeugd). LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 13 van 16
Voorbeeld: voor gezinnen geldt dat boodschap gericht is op eenvoud. "Komt U, net als veel andere gezinnen in Zutphen en Warnsveld, niet rond met uw inkomen? Zijn de buitenschoolse activiteiten van uw kinderen voor u niet (meer) betaalbaar? Kan uw kind niet (meer) naar voetbal, toneel of mee met het schoolreisje? U vindt het belangrijk dat uw kind deelneemt aan zwemles,maar u kunt het niet betalen? Maak dan gebruik van de mogelijkheden van Stichting Leergeld Zutphen. Stichting Leergeld Zutphen helpt u en uw kind om mee te blijven doen! Want nu meedoen is later meetellen. En dat wilt u uw kind toch niet onthouden?"
6. Wijze van communicatie Om in contact te komen met de diverse doelgroepen gebruikt LGZ verschillende middelen. Denk daarbij aan de website (via Leergeld Nederland), folders, advertenties (verenigingen en scholen) en 1-op-1 contacten (verenigingen, politiek, Gemeente etc). Voor 2014 e.v. is het doel dat communicatie op geregelde- en gestructureerde wijze plaatsvindt. Om de kosten van papier, enveloppen, porti etc beperkt te houden, zal zoveel mogelijk gebruik worden gemaakt van email. Voorwaarde hierbij is dat LGZ beschikt over een actueel (e-mail)bestand van belanghebbenden en contactpersonen. Voor het verzenden van nieuwsbrieven maakt Sticht Leergeld Zutphen gebruik van de online tool ‘Laposta’ In Bijlage 2 staan de communicatiemiddelen per doelgroep vermeld. 6.1 Sociale Media Bekend is dat met name de primaire doelgroep veel gebruik maakt van Facebook. LGZ maakt geen gebruik van sociale media als Facebook en Twitter. De waarde van sociale media zit in de kwaliteit en kwantiteit van de berichtgeving via dit kanaal. Wil je dit goed opzetten zal je met regelmaat moeten tweeten of een bericht moeten plaatsen op je Facebook pagina. Alleen zo hou je volgers geïnteresseerd en betrokken. Dit kost tijd en vaardigheid en dien ten gevolge ook geld. In 2014 maakt LGZ de afweging of dit voldoende effectief is en of je uiteindelijk de juiste doelgroep bereikt. Iemand die gebruik maakt van de mogelijkheden van LGZ zal dit misschien niet zo snel aan de grote klok willen hangen. En zal wellicht daarom niet openlijk aangeven dat zij LGZ volgen of kennen. Uit analyse van andere lokale Stichtingen Leergeld die sociale media gebruiken, blijken grote verschillen. Het zijn de grote lokale stichtingen die wat meer actief zijn op sociale media (Capelle a.d. IJssel,Sneek, Emmen). De kleinere stichtingen hebben af en toe activiteit op de sociale media en zijn daardoor eigenlijk niet effectief Wat opvalt is dat de communicatie interessant is voor de sponsors en minder gericht op de doelgroep waar dit document voor bedoeld is.
6.2 Meeliften Een andere optie is om in deze tijd van digitale communicatie, aan alle betrokken partijen (sportverenigingen, scholen en meer) om een pagina in de ruimen voor LGZ op hun eigen website. Het is per slot van rekening toch ook in hun belang dat zij hun leden vasthouden? De ervaring leert dat de partijen niet altijd alert zijn op de communicatie naar hun leden toe over Stichting Leergeld. LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 14 van 16
Door middel van een opname van een pagina op hun eigen website vergoot je het bereik voor LGZ. Om het proces te vereenvoudigen kan Stichting Leergeld een pasklaar documentje aanmaken en wat foto's. Voor de websitebeheerder een fluitje van een cent om in te bouwen. 6.3 Eigen Website Leergeld Zutphen LGZ beschikt niet over een eigen website, maar heeft een eigen pagina beschikbaar op de site van Leergeld Nederland. De informatie is summier en statisch. Het is zeker geen middel om (inter)actief met de verschillende doelgroepen te communiceren. Echter, het hebben van een website houdt in dat deze regelmatig voorzien moet worden van informatie. Dit vraagt een actief beheer. Binnen het bestuur is de secretaris ‘eigenaar’ van het onderwerp communicatie. 7
Kosten
De kosten voor communicatie zijn afhankelijk van de aard en frequente van de in te zetten middelen. Het verzamelen van adressen hoeft niet direct te leiden tot out-of-pocket kosten. Een nadere schatting van kosten kan worden gemaakt nadat de communicatiekalender definitief is vastgesteld. 8
Evaluatie
Er dient met regelmaat een evaluatie moment te zijn voor wat betreft de communicatie. Elke communicatie-uiting wordt om zo een goed beeld te krijgen van het effect van de communicatie. Dit hoeft niet per se complex of kostbaar te zijn. Via medewerkers, de statistieken van de website, een telefonisch rondje of een korte vragenlijst kan je al veelinformatie verzamelen om je communicatie te evalueren.
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Pagina 15 van 16
Bijlage: Communicatiekalender
Jaar
Maand 2014 Augustus September Oktober November December 2015 Januari Februari Maart
April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December
LGZ Beleidsplan 2015 – 2017 versie 1.0
Datum gereed Soort 15 Nieuwsbrief
Doelgroep Alle doelgroepen
15 Mailing 15 Nieuwsbrief 1 Kerstgroet
Service Clubs, Bedrijven, Organisaties Alle doelgroepen
15 Nieuwsbrief 15 Jaarverslag
Alle doelgroepen Politieke Partijen, Gemeente, Sponsoren, Service Clubs
15 Nieuwsbrief 30 Vakantiegroet
Alle doelgroepen Alle doelgroepen
15 Nieuwsbrief
Alle doelgroepen
1 Nieuwsbrief 15 Kerstgroet
Alle doelgroepen Alle doelgroepen
Pagina 16 van 16
