Strategisch Beleidsplan 2013-2015
V O O RWO O R D
Meer kans Op de voorzijde ziet u acht klanten van Heliomare. Ze vertegenwoordigen de leerlingen, cursisten, patiënten en cliënten met een beperking met wie wij dagelijks met veel plezier werken. Samen vormen ze de woorden ‘meer kans’. Dat is geen toeval. Deze acht mensen doen weer mee in de maatschappij. Ieder op zijn of haar manier. We zijn trots dat we daar onze bijdrage aan kunnen leveren. Want daar doen we het voor. Onze ambitie is dat iedereen meer kans heeft om deel te nemen aan de samenleving. Voor de komende drie jaar is participatie voor ons het doel in alles wat we doen en gaan doen. Meer kans. Ik hoop dat u er net zo enthousiast van wordt als wij. Namens alle betrokkenen en medewerkers, Cees Raaijmakers, voorzitter Raad van Bestuur Wijk aan Zee, september 2012
Mette van der Ven: “Door een auto-ongeluk raakte ik halfzijdig verlamd. Dankzij revalidatie, fysiotherapie en f itnesstraining van Heliomare gaat het nu stapje voor stapje beter. Mijn doel is om in de toekomst weer zelf sportworkshops te kunnen geven.”
2
3
Strategisch Beleidsplan 2013-2015
MEER KANS
Onze missie: Niemand aan de zijlijn
Voorbereid op de toekomst
Of je nu een beperking hebt of niet: wie niet deelneemt aan de maatschappij, vereenzaamt. Met
‘Niemand aan de zijlijn’ als missie sluit ook nog eens prima aan bij de maatschappelijke en f inanciële
Zorg en welzijn
andere woorden: participatie in de samenleving levert een belangrijke bijdrage aan het levensgeluk van
ontwikkelingen. In de meeste plannen wordt de eigen regie, zelfredzaamheid en verantwoordelijkheid
Vanwege de toenemende vergrijzing zullen de kosten aanzienlijk toenemen. Zorg verschuift van de
onze klanten. Nog even afgezien van de positieve effecten die het heeft op het welbevinden van de mens.
van mensen f link aangemoedigd.
relatief duurdere ziekenhuiszorg, de tweede lijn, naar de relatief goedkopere eerste lijn. Kijken we naar het intramurale verblijf dan zien we dat dit verder beperkt wordt doordat de lichtere zorgzwaartepakketten
Het mag duidelijk zijn dat participatie in onze dienstverlening een belangrijke rol speelt. Sterker nog, het
We vertellen niets nieuws als we zeggen dat de crisis de aanleiding is voor veel veranderingen.
verdwijnen. Klanten met een lichte beperking dienen meer zelfstandig te gaan huren. Op zich heeft dat
is onze missie voor de komende jaren. ‘Niemand aan de zijlijn’. Samen met de klant creëren we meer
Zo gaan sommige f inancieringsstromen anders lopen en brengen aanpassingen in wet- en regelgeving
voordelen. In de eigen omgeving voelt de klant zich het prettigst en er kan beroep gedaan worden op
kansen om deel te nemen aan de maatschappij. Aan die missie geven we op verschillende manieren
grote gevolgen met zich mee. Op vrijwel alle gebieden waar Heliomare zorg en ondersteuning biedt,
de eigen sociale omgeving, mantelzorgers en vrijwilligers.
vorm. Bijvoorbeeld door ons in te zetten voor begeleid wonen, sport, dagbesteding, sociale werk-
dient de dienstverlening eff iciënter en goedkoper te worden. Tegelijkertijd is het voor ons de uitdaging
voorziening, vrijwilligerswerk en volledige arbeidsintegratie. Maar ook door kinderen met een beperking
dat de kwaliteit van onze dienstverlening continu aan de allerhoogste eisen voldoet.
Ook bij dagbesteding ligt de focus op maatschappelijke participatie. Onze ondersteuning is primair gericht op het versterken van de zelfredzaamheid, de regievoering en het sociale netwerk waardoor de
in staat te stellen met leeftijdgenoten onderwijs te volgen. Een andere ontwikkeling is dat klanten steeds duidelijker aangeven wat ze willen en hoe ze actief
cliënt optimaal kan meedoen in de maatschappij. Heliomare speelt op deze ontwikkelingen in door de
Zonder onszelf op de borst te slaan, mogen we zeggen dat Heliomare de enige zorg- en onderwijs-
betrokken kunnen worden bij het bepalen van de eigen doelen. De vraag van de klant bepaalt dus
vele vestigingen die we in Noord-Holland inmiddels hebben en door het aangaan van nieuwe
instelling in Noord-Holland is die klanten een totaalpakket kan aanbieden. Heliomare heeft vrijwel elke
het aanbod. Dat vraagt van Heliomare dat wij hierop inspelen en onze dienstverlening op de gebieden
samenwerkingsverbanden.
discipline in huis om de klanten hun weg te laten vinden in onze samenleving. Heliomare heeft de
zorg en welzijn, arbeid en onderwijs op andere wijze inrichten.
afgelopen jaren verspreid over heel Noord-Holland het aantal vestigingen fors uitgebreid. Daardoor
Arbeid
kunnen steeds meer mensen met een beperking in de eigen omgeving alle zorg en ondersteuning
Met het groeiende aantal gepensioneerden zijn er straks te weinig mensen om al het werk te doen.
krijgen van onze professionals.
Ook de sociale zekerheid komt daarmee onder druk te staan, omdat steeds minder werkenden het geld hiervoor moeten opbrengen. Maatschappelijke en economische participatie zijn nu al sleutel-
Daarnaast prof iteren we iedere dag van de expertise van Heliomare Research & Development.
begrippen: iedereen doet mee in de maatschappij en wel naar eigen vermogen. Uit dat oogpunt sluit
Ons eigen onderzoekscentrum dat op het gebied van onderwijs en zorg intensief contact heeft met
de missie van Heliomare prima aan bij de ontwikkelingen van arbeidsparticipatie.
verschillende universiteiten en hoge scholen. Ook neemt Heliomare deel aan het lectoraat. Dit is het unieke samenwerkingsverband tussen Fontys Opleidingscentrum Speciale Onderwijszorg, Heliomare
Onderwijs
Onderwijs en de WEC Raad.
Het speciaal onderwijs komt onder druk te staan. Onder andere de vergoeding van vervoerskosten is hier in het geding. Ook op dit vlak wordt verwacht dat de klant dichterbij huis onderwijs volgt.
Last but not least zijn er nog onze eigen mensen. Professionals die elke dag het beste uit zichzelf
Heliomare vindt dat onderwijs voor kinderen en jongeren een belangrijk onderdeel
halen om het verschil te maken. Samen met de klant ontwikkelen we voor iedere situatie de route
van participatie vormt. Op het gebied van vraagstelling en indicatie geven we dan
om het meedoen in de maatschappij op welke manier dan ook
ook op alle mogelijke manieren ondersteuning en advies. Daarvoor kijken we
mogelijk te maken.
Janna Burger: “Na mijn middelbare school en vervolgopleiding van Heliomare heb ik nu helemaal mijn eigen leventje. Ik woon begeleid en werk full time als medisch secretaresse.”
4
voortdurend naar de mogelijkheden van aansluiting bij samenwerkingsverbanden en het regionale onderwijs.
Bas Vink: “Door een ongeval liep ik hersenletsel op en een halfzijdige verlamming. Nu ben ik weer redelijk zelfstandig. Ik woon begeleid en heb twee keer per week Dagbesteding. En ik kan me helemaal uitleven in mijn grote passie: radio! Op Zaanradio heb ik zelfs mijn eigen programma: Rock on met Bas.”
5
Strategisch Beleidsplan 2013-2015
MEER KANS Jan Prevost: “Ik ben schilder en eigen baas. Door mijn ongeluk kreeg ik niet alleen lichamelijke, maar ook mentale klachten. Dankzij de begeleiding van Heliomare heb ik nu weer balans in mijn leven gevonden. Zo ben ik ook bewust iets minder gaan werken. En dat bevalt me prima.”
Wat gaan we precies doen Bij Heliomare ligt de focus op wat mensen wél kunnen. Niet op wat ze niét kunnen. In het bijgaande
Alle dienstverlening die Heliomare aanbiedt, is ondersteunend aan een en hetzelfde doel: de klant,
Bij het samenstellen van ieder arrangement maken we gebruik van de expertise en de bevindingen
participatiewiel laten we zien op welke manieren onze cliënten deelnemen in de maatschappij. Voor
binnen de mogelijkheden van de beperking, maximaal te laten participeren in de maatschappij. Voor de
van Heliomare Research & Development. Uiteraard kunnen ook de andere doelgroepen - zoals klanten
elke situatie levert Heliomare samen met de klant de totaaloplossing om dit mogelijk te maken.
periode 2013-2015 hebben we zeven thema’s gekozen die tot betere participatie moeten leiden en die
met amputatie(s) of cliënten met ALS (amyotrof ische laterale sclerose) - rekenen op de hoogwaardige
anticiperen op de veranderende omgeving.
zorg en professionele ondersteuning die ze van Heliomare gewend zijn.
1. Arrangementen
Om u een idee te geven van een arrangement geven we graag het voorbeeld van onze jongere
Heliomare gaat door met het ontwikkelen van heldere levensloopbestendige arrangementen.
klanten. Voor hen is het lastig om de stap van school naar werk te maken. Heliomare heeft een apart
Die moeten ervoor zorgen dat elke klant meer kansen krijgt om mee te doen. In de arrangementen
arrangement ontwikkeld waarbij de juiste zorg via arbeidsmarktgericht onderwijs naar duurzame en
kunnen meerdere expertisegebieden vertegenwoordigd zijn, zoals revalidatie, wonen, dagbesteding,
reguliere arbeid leidt.
Eigen inkomen
Opdoen van vaardigheden
Betaald werk
onderwijs, sport en arbeid.
2. Organisatie
Scholing en stage Zelfstandig functioneren Ondersteunende hulpverlening
Maatschappelijke bijdrage
In eerste instantie zijn de arrangementen ontwikkeld voor klanten met niet aangeboren hersenletsel
In onze organisatie zetten we steeds vaker multidisciplinaire teams in waarin interdisciplinair wordt
(NAH), dwarslaesies, chronische pijn, cerebrale parese en autisme spectrum stoornissen (ASS).
gewerkt. Onze bedrijfsvoering wordt daardoor effectiever en eff iciënter. Uitgangspunt blijft natuurlijk dat
Bij de keuze voor doelgroepen sluiten we aan bij de in het Medisch Ondernemingsplan 2011-2013
de klant centraal staat. Onze focus ligt dan ook op betere zorg en beter onderwijs, een helende
benoemde speerpunten.
omgeving en een gezonde organisatie. Alles met een gemeenschappelijk doel. Inderdaad, optimale participatie van onze klanten in de samenleving. Elke klant die zich bij Heliomare meldt - of deze nu binnenkomt bij revalidatie, wonen, dagbesteding,
Vrijwillige inzet
sport, onderwijs of arbeidsintegratie – krijgt een eenduidige intake waarbij de situatie, of de vraag van de klant, interdisciplinair wordt bekeken. Dit houdt in dat we in nauw overleg met de klant een lijn uitstippelen waarbij zo nodig alle bedrijfsonderdelen zijn vertegenwoordigd. Ondersteunend contact
Er is dus sprake van één integraal Heliomareplan per klant inclusief een uniform klantvolgsysteem. Sociaal creatieve activiteiten
Professionals uit verschillende bedrijfsonderdelen werken samen om dit plan te maken en ook uit
Sociale contacten
te voeren. Soms zijn bijvoorbeeld alleen medewerkers van onderwijs betrokken, soms alleen medewerkers van revalidatie, soms alleen van wonen. Vaak trekken de medewerkers echter
Maatschappelijke deelname
gezamenlijk op en versterken elkaar. Suze Bishoff: “Door een hersenbloeding ben ik gedeeltelijk verlamd. Drie keer per week ga ik nu naar het Centrum voor niet-aangeboren hersenletsel van Heliomare. Ik hou van koken en geniet van mijn kleinkind.”
6
7
Strategisch Beleidsplan 2013-2015
Bij Heliomare zijn we scherp op veranderingen in de markt en in wet- en regelgeving. Door tijdig
Door de mogelijkheden die ICT biedt, kunnen we onze dienstverlening meer naar de klanten toebrengen.
Het is de grote vraag of deze klanten dat in de toekomst nog willen en ook of dit bekostigd zal
ontwikkelingen en wijzigingen te signaleren zijn we voortdurend bezig om onze organisatie hierop
De klant heeft daardoor 24 uur per dag toegang. ICT is van grote waarde voor onze dienstverlening.
worden. Om deze vraag voor te zijn, werkt Heliomare inmiddels steeds meer samen met organisaties
aan te passen.
Het vergroot de eigen zelfredzaamheid, regie en zelfstandigheid van onze klanten. Heliomare gaat dan
en netwerken die dichtbij de klant gevestigd zijn. Daarnaast worden continu de mogelijkheden
ook de komende jaren extra investeren in ICT.
bekeken van nieuwe vestigingen en eventuele samenwerkingsvormen.
Wij helpen onze cliënten graag. Zelfs als er behoefte is aan producten die Heliomare niet biedt. Door
5. Regionalisering
6. Bekendheid
samenwerking met andere partijen aan te gaan, creëren we meer kansen voor onze klanten om mee
Heliomare streeft ernaar om onze activiteiten dichterbij de klant te brengen. Het past natuurlijk in ons
Heliomare beschikt over een grote naamsbekendheid in de regio. Al sinds jaar en dag ga je voor
te doen aan de maatschappij. Een goed voorbeeld is de deelname van onze klanten aan vrijwilligers-
streven om onze klanten meer kans te geven op participatie in hun gemeenschap. Bovendien is het de
revalidatie naar Wijk aan Zee. Toch weten nog te weinig mensen dat we verspreid over Noord-Holland
werk of buurthuisactiviteiten in de eigen wijk of gemeente. Dit kunnen we realiseren dankzij de
wens van gemeenten, verzekeraars en samenwerkingsverbanden. Hoewel we in heel Noord-Holland
ruim 40 vestigingen hebben. En dat Heliomare - naast revalidatie - ook gespecialiseerd is in onderwijs,
samenwerkingsverbanden die we hebben met andere zorgaanbieders en welzijnsinstellingen in het
ruim 40 vestigingen hebben is het helaas niet altijd mogelijk om alle zorg in de buurt van de klant aan
wonen, arbeidsparticipatie, dagbesteding en sport. Dit heeft consequenties. Veel gemeenten, verwijzers
kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de betreffende gemeente.
te bieden. Sommige vormen van onze dienstverlening worden slechts op een enkele vestiging
en verzekeraars zijn niet op de hoogte van het unieke Heliomare-concept, met alle gevolgen van dien.
aangeboden. Dat houdt in dat enkele klanten langer onderweg zijn dan gewenst.
Bovendien zouden we met onze multidisciplinaire benadering en expertise veel meer mensen met een
3. Netwerk
En zo zijn er meer partijen waar we nauw mee samenwerken. Dat varieert van ziekenhuizen, het
beperking kunnen helpen.
reguliere en speciale onderwijs, de Centra voor Jeugd en Gezin, gemeenten, samenwerkingsverbanden, verpleeghuizen, verzorgingshuizen, gehandicapteninstellingen, kinderdagverblijven, thuiszorgorganisaties
Met een duidelijke communicatiestrategie is het voor verwijzers, klanten, ouders, leerlingen,
en eerstelijnsorganisaties. Voor Heliomare zijn het belangrijke samenwerkingspartners waarmee we de
verzekeraars, zorgkantoren, werkgevers en gemeenten duidelijk wat de meerwaarde en expertise is
noodzakelijke toegevoegde waarde creëren voor onze klanten.
van Heliomare. Uiteraard spelen onze klanten en onze medewerkers hierin ook een rol. Zij zijn immers het visitekaartje van onze organisatie.
4. eService Bij Heliomare worden de online mogelijkheden steeds belangrijker. Zo worden via internet afspraken
We zetten verschillende communicatiemiddelen in. Naast mondelinge voorlichting, promotie- en
gemaakt en wordt er online gecommuniceerd met onze professionals. Bovendien blijven we doorgaan
informatiemateriaal, passen we in 2013 onze website aan. De focus op internet is van belang omdat
met domotica, de technologische ontwikkeling die de zelfregie van mensen ondersteunt en ook het
de huidige consument dit medium veelvuldig gebruikt voor oriëntatie en informatie. De nieuwe website
zorgen op afstand eff iciënter maakt.
krijgt twee versies. Een voor kinderen en jongeren, en een voor volwassenen.
Onze ICT-afdeling is verantwoordelijk voor MijnHeliomare. Met MijnHeliomare kunnen de klant, de verschillende bedrijfsonderdelen van Heliomare, de Centra voor Jeugd en Gezin en ook onze partners, nog sneller de gewenste ondersteuning krijgen. Zoals eHealth (het behandelen op afstand), job
Zakaria Darri: “Ik zit in groep 8 van de school van Heliomare. Mijn grootste hobby is voetbal waarvoor ik twee keer per week train in de selectie van mijn voetbalclub.”
coaching, eConsult en 24-uurszorg.
8
Mimio van Twuijver: “Dankzij de woonbegeleiding van Heliomare heb ik weer structuur in mijn leven. Door de week naar school en in het weekend een leuk baantje bij een restaurant.”
9
Strategisch Beleidsplan 2013-2015
MEER KANS
We hebben er zin in Dit is het Strategisch Beleidsplan voor de komende drie jaar. Het geeft onze ambities weer
7. Goed werkgeverschap en goed werknemerschap
en het is mede tot stand gekomen door de vele gesprekken die we hebben gevoerd met
Voor Heliomare is de deskundigheid en de passie van onze medewerkers de kracht van onze
medewerkers, medezeggenschap, klanten en relaties.
organisatie. Wij investeren daarom continu in scholing en in een stimulerende werkomgeving met goede faciliteiten. Mensen met ambitie en talent bieden wij graag de kans om door te groeien.
In sommige gevallen ontbreekt de concrete invulling van de thema’s. We doen dat graag
Dat doen we door het zogenaamde talentmanagement. De begeleiding en vorming van talent in de
samen met onze medewerkers. In het hart van de organisatie kan immers nog beter
organisatie en de ondersteuning van leiderschap. Juist in een bedrijf als Heliomare met zeer veel
beoordeeld worden welke activiteiten kunnen worden ontplooid. De komende jaren gaat er
verschillende vormen van zorg en ondersteuning willen wij dat medewerkers voordat zij extern gaan
veel veranderen en komt er ongetwijfeld nog veel op ons af. We hebben er ontzettend veel
zoeken, eerst de mogelijkheden bekijken in onze organisatie.
zin in. En alle vertrouwen. Heliomare heeft immers de mensen, de middelen en de passie om onze klanten meer kans te geven. Meer kans op participatie in de maatschappij.
Ook blijven we investeren in manieren om (potentiële) medewerkers te werven en te behouden,
Wij gaan ervoor.
te binden en te boeien. Heliomare moet voldoende interessant zijn én blijven voor medewerkers. Ook als medewerkers al langer bij Heliomare werkzaam zijn. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers wil Heliomare niet alleen uitgaan van de vraag, maar ook nadrukkelijker kijken naar de competenties van de mensen. Uiteraard staat Heliomare open voor contracten op maat. Uitgangspunt vormt daarbij altijd onze organisatie. Daarnaast kent Heliomare een duidelijk generatiebeleid. In ons werk hebben we te maken met drie generaties klanten, grofweg onder te verdelen in kinderen, jongeren, en volwassenen. Om te begrijpen wat deze mensen motiveert en in welke levensfase ze zich bevinden, streven we ernaar dat de verschillende generaties ook op de verschillende afdelingen zijn vertegenwoordigd. Bijkomend voordeel is dat jong van oud leert en andersom.
Hugo van der Klip: “Bij Heliomare volgde ik praktijkonderwijs en deed er een beroepsopleiding. Daarna heeft mijn jobcoach mij geholpen om een baan te vinden. Dat is gelukt. Ik werk nu als conciërge bij de Toermalijn in Castricum. Ik kan me geen mooiere baan voorstellen.”
10
11
Strategisch Beleidsplan 2013-2015
Colofon Eindredactie M. Rijken en L. Hienkens, afdeling communicatie Heliomare Concept, tekst en vormgeving Stopkracht, Amsterdam Fotograf ie Chris Hoefsmit, Haarlem Druk en afwerking Van Hoesel, Heemskerk
Heliomare biedt meer kans in de volgende plaatsen: Heliomare Postbus 78, 1940 AB Beverwijk
Bergen
Wijk aan Zee Velsen Noord
Uitgeest Heemskerk Krommenie Wormerveer Beverwijk Overveen
Telefoon 088 920 88 88
Haarlem Hoofddorp
[email protected] www.heliomare.nl
Heerhugowaard Alkmaar
Aalsmeer Leiden
Amsterdam Uithoorn
