Matek Kamill – T-Systems Magyarország
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Tartalom Milyen kihívásokkal szembesül az IT? Üzleti szemlélet – – – –
IT gazdasági szemmel Operatív működés Tervezés és fejlesztés Döntéstámogatás
Hogyan tovább? – Gondolatok
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Kihívások Iparági „Revenue / IT expense” standardok Beruházások – Üzlet által generált igény – Megtakarítás érhető el – CIO/CFO közös döntés
OPEX-elvárások – Gyártói nyomás – Szállítói verseny
Fenntarthatóság
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Üzleti szemlélet
Cég a cégben szemlélet – Versenyképesség – Fenntarthatóság
Elvárások lefektetése – Szolgáltatások / szolgáltatási szintek definiálása – Szolgáltatási szintek monitorozásra
Lássuk a lehetőségeinket – Hol vannak tartalékok – Evolúciós projektek – ROI erős projektek
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
„A valóságban nem a munkaadó fizeti a béreket, hanem a termék, a vezetés pedig szervez; úgy szervezi a termelést, hogy a termékek képesek legyenek fizetni.” (Henry Ford)
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
IT gazdasági szemmel Tervezés
Fejlesztés
Üzemeltetés
IT-szolgáltatások
Humánerőforrások
Tárgyi jellegű eszközök
Infrastruktúra-elemek
„Immateriális javak”
IT Governance
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Incidensek kezelése
Üzemeltetés Kihívások
• Nem látható az operátorok / szakértők hatékonysága • Mennyibe kerül egy adott szolgáltatás támogatása? • Incidensek hány százaléka hárítható el első szinten? • Mi a költsége egy 3rd party incidens elhárításának?
Költségek
• Incidensek első és második vonalbeli elhárítási ideje • 3rd party incidensek számossága, súlyossága • Szolgáltatás kiesés költsége
Lehetőségek
• Fajlagos incidens költség csökkentése • Optimalizált erőforrás allokáció • Kiigazított támogatói szerződések • HR menedzsment
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Problémák kezelése
Üzemeltetés Kihívások
• • • •
Túl sok az incidensem Leterheltek a szakértőim Milyen nyitott problémákkal küzdünk? Mi a költsége a kerülő utas megoldásoknak?
Költségek
• • • •
Szolgáltatás kiesések költsége Nyitott problémák költsége Problémák átlagos elhárítási költsége Megelőzött incidensek száma és költsége
Lehetőségek
• • • • •
Átlagos incidens költség csökkentése Incidensek számának csökkenése Szolgáltatás kiesések idejének csökkentése Nyitott problémákból fakadó költségek csökkentése Tudás egységesítése
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Konfigurációkezelés
Tervezés – Üzemeltetés
Kihívások
Lehetőségek
• Nem látható az infrastruktúraelemek teljesítménye • Túlhasználtak vagy alulhasználtak a licencszerződések • Infrastruktúra térkép a fejekben • Milyen arányú a gyártói hibák eloszlása • Naprakész konfigurációs adatbázis
• Optimalizált infrastruktúra • Megalapozott konszolidációs döntések • Erős pozíció a gyártói tárgyalásokon • Gyors riport lehetőségek • Átstrukturált licencszerződések
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Változások kezelése
Tervezés – Fejlesztés – Üzemeltetés Kihívások
• Jogosulatlan vagy sikertelen infrastruktúra változtatások • Audit problémák • Nagy eltérés a becsült és tényleges költségek között
Költségek
• Sikertelen vagy jogosulatlan változtatásokból fakadó incidensek elhárítási és szolgáltatás kiesési költségei • Hibás riportok alapján hozott döntések költsége • Audit költségek
Lehetőségek
• Hatáselemzés • Naprakész konfigurációs adatbázis • Szolgáltatás kiesések csökkenése • Keretek pontos becslése
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Döntéshozatal Döntés
Dashboard, reporting
Hatásmechanizmus
DWH Eredmények
Információ
Információ
Döntéshozatal
Kontextus
Adat
Infrastruktúra Üzleti szolgáltatás
IT-szolgáltatás
Mérés
Infrastruktúra
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
Mennyibe fog kerülni az adott fejlesztés?
Mennyit spórolnék, ha az incidensek 20%-át operátorok oldják meg?
Valóban megtakarítást érek el, ha az ITfolyamatokon spórolok?
Valóban kihasználom a licencszerződésem által biztosított kereteket?
Mennyi az incidensek fajlagos elhárítási költsége?
Milyen arányban virtualizálhatnám az adott szolgáltatás elemeit? Milyen infrastruktúrabővítés szükséges 100 új felhasználó kiszolgálásához?
Mely komponenseket érintene egy esetleges platform csere?
Kérdések
Köszönöm a figyelmet! Matek Kamill
[email protected]
