DESTOUR Desztináció Menedzsment IT Rendszer
Mindenki vár valamit
Önöktől!
Azok, akik utazni szeretnének, Az Önök területéhez tartozó szálláshelyek és Szolgáltatók, Az utazási irodák és touroperátorok, Az Önök térségébe érkezett vendég, Az önkormányzatnak
kell… A szomszéd desztináció azt várja, hogy… És és és…
Milyen feladatokat ró ez Önökre?
Tulajdonképpen egy igazi top managerét!
- kutatniuk kell (termékmátrix, vevőadatok, kérdőívek, statisztikák, tendenciák, etc.), - tervezniük
kell (helyzetfelmérés, trendek, benchmark, etc.) - terméket kell fejleszteniük (self made product, tailored packaging..) - marketingre van szükségük (szegmentálás, imázs, portál, portálmarketing, push marketing, kampányok, PR, monitoring) - értékesíteniük kell (interakció a vásárlóval: call center, megkeresés megválaszolás, online foglalás, web channels)
- meg kell tartaniuk ügyfeleiket (CRM)
Idealnet Srl . Via B.Buozzi, 12 . I - 39100 Bolzano . Tel. +39 0471 051769 . Fax +39 0471 051740
[email protected] . www.idealnet.com . Azienda Certificata UNI EN ISO 9001:2000 da Certitalia
A manager rendelkezésére álló eszközök közül mára legfontosabbá egy jól működő informatikai rendszer vált, hiszen mindenkinek a fejében információk irányítják a gondolatokat, a véleményeket, a folyamatokat, a hatásokat és az eredményeket: saját turisztikai szervezetükben éppúgy, ahogy a célcsoportokéban - vagy az utazni vágyók és a vendégek fejében
A Destour mint desztináció menedzsment IT-rendszer ezeket az információkat gyűjti, szervezi rendszerbe és integrálja Dél-Tirolban immár több mint 25 éve.
Destour = Térségi Turizmus-Managementet támogató IT eszköz Integrált, térségi turizmus managementre optimalizált IT rendszer a kutatástól a termékfejlesztésen át az értékesítés-támogatásig
Nem csupán foglalási portál, annál lényegesen több…
A kezdet így festett:
És ez lett a megoldás:
TIC/DESTOUR Központi adatbázis
Szálláshelyek és egyéb szolgáltatók
> 10.000 Turisztikai egyesületek
> 93 Turisztikai szövetségek
> 10 Tartományi ASP- és kompetencia központ
Dinamikus csomagalkotás
Manager Képzés és oktatás
Infók és események
Egyéb szolgáltatók
Szállások, hotelek
Keresőmotorok
Dél-Tirol mint desztináció
2007, az abszolút rekord éve:
475.000 lakos Kb 10.000 szálláshely 215.000 ággyal mintegy 90 helyi turisztikai egyesület 10 turisztikai szövetség
Több, mint 27.000.000 vendégéjszaka kb. 4.950.000 vendégérkezéssel Dél-Tirol turisztikai szakemberei és a TIC/DESTOUR együttműködésével
A siker alapjai: – A vendégek számának növelése a kínálat koncentrálásával – A vendég figyelmének felkeltése a szervezett és célzott információ-kezelés és -elosztás révén – Egy bevált és sikeres IT rendszer alkalmazása kísérletezés helyett
Front office / Szabad szoba keresés és nyomtatás
Megkeresés megválaszolás
CRM / Back office - partner-adatbázis statisztikák, leválogatások
Foglalás
Portáltechnológia
Térségi portál
Országos portál
DESTOUR OUTDOOR Minden élményparkhoz tartozik egy ilyen térkép Mi itt a különbség egy desztinációhoz képest?
Semmi A vendéget vezetni kell élménytől-élményig
Miért ne lehetne a desztinációknak is egy ilyen térképe??
A válasz: DESTOUR OUTDOOR A projekt céljai: • • • •
Az aktív és kulturális turisztikai kínálat bővítése A kevésbé látogatott helyek promotálása és bekapcsolása a turisztikai termékláncba. A turisztikai szektor online-szolgáltatásainak integrációja és az útvonalak, túrák, kirándulások dokumentálása szöveggel, képpel, multimédiás anyagokkal, valamint egyéb szolgáltatásokkal. A látogató- és vendégéjszaka szám növelése
A projekt felépítése: • • • • • • • •
Az úthálózat felmérése A GPS koordináták (automatikus) feldolgozása Útvonalak, túrák leírása + POI (Point of Interests) Georeferenciális megjelenítés Google- vagy egyéb térképpel Portaldesign Integrált túrák promóciója A tartalom-management rendszer üzembe állítása A természeti és kulturális értékek turisztikai hasznosítása
Mintaprojekt: www.bikenetwork.it
DESTOUR Outdoor – GPS technológia - Internetről letölthető GPX-file-ok
- Ismeretlen helyekre is elvezetni a turistát - Mozgásba hozni a desztinációt
DESTOUR & EZYield – Channel management 1. Hotels.com 2. Travelocity 3. Expedia 4. Gulliver Travel 5. Hotel.de 6. Last Minute.com 7. Orbitz.com 8. TripReservations.com 9. Venere.com 10.WRH Hotels Network 11..............
DESTOUR Infopoint - Non-stop információ - Önkiszolgáló vendég - Intranet a főtéren - Komplett kapcsolódás a DESTOUR-hoz: egy kezelőhely-sokrétű alkalmazás - Önmagában az infokioszk is működik - Oldalsó hirdetés-tartókkal – zöld/piros szobajelzésekkel
DESTOUR Bluebox minden típusú mobiltelefonnal kommunikál Ingyenes adatszórás bluetooth-technológiával PUSH - MÓD PULL – MÓD • Események • Szálláshelyek • Túrák • Ajánlatok • Hírek
DESTOUR TouchMe -65” nagyfelbontású TFT LCD - Indoor & Outdoor - Nappali fénynél is kiváló képminőség - Különleges géllel napsugárzásvédett - Hirdetési felületként távolról is vonzó - Használat közben is hirdet - Komplett csatlakoztathatóság a DESTOUR-hoz
DESTOUR PRINT MEDIA •Egyik oldalon a Destour törzsadatok •Másik oldalon egy katalógus-layout •Eredmény: automatikusan létrehozott szálláskatalógus - nyomdakészen! •Előny: idő- és költségmegtakarítás és hibaminimalizálás •Hátrány: olyan gyorsan megy, hogy nem marad idő kávét inni a nyomdagép indulásáig…
TIC / DESTOUR STATISTIC- alapfunkciók o o o o • • • o o o o o • • • •
Külön hozzáférés minden szálláshely számára Külön hozzáférés minden helyi iroda számára Külön hozzáférés minden térségi menedzser számára A vendégéjszaka-számok strukturált feldolgozása: Kiértékelés napok, hónapok és évek szerint Kiértékelés egyes szálláshelyek, egyesületi, térségi, regionális és országos szinten Hiányzó adatok automatikus felülvizsgálata Számtalan formátumba exportálható: Acrobat Reader PDF, Html, Rtf, Excel, Excel Xml, Testo, CSV, Dbf Teljes integráció a Destourba Hotelszoftverekbe történő integráció Web services XMLadatkommunikációval Web service adatértékeléshez (kb. 40 fajta riport készítése) Havi statisztikák: összehasonlítások, nemzetiség, szálláshely, helység és desztináció szerint .... ..... ....
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Semsei Sándor Chrome Kreatív Munkák
[email protected] www.chrome.hu/destour
