IT Controlling rendszer vagy felfogás?

Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

IT Controlling – rendszer vagy felfogás?

PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: [email protected] Web: www.provice.hu EXCLUSIVE PARTNER THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY

Hogyan érdemes kialakítani az IT kontrolling tevékenységet? Tegye tervezhetıvé az IT bevételeket és kiadásokat: alakítson ki hatékony költségkontrollt! Belsı IT kontrolling rendszer kialakítása Tervezés – mérés – beavatkozás Kontrolling az IT szervezetében Hogyan mőködik együtt az IT kontrolling az IT vezetéssel? Az IT kontrolling pozitív és negatív hatásai a szervezetre IT mutatók, mint kapcsolat az IT és vállalati célok között IT mutatók, mint stratégiai kérdések döntési alapja Mekkora az IT hozzájárulása a vállalati eredményekhez? Hogyan tehetı mérhetıvé ez a teljesítmény? Az IT kontrolling speciális területe: IT projektek kontrollingja IT projekt kontrolling módszerek és eszközök A projektek eredményességének mérése Multiprojekt-kontrolling IT projekt költség kontrollingja Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

1

Az IT controlling területei Az informatikai kontrolling területei:

Informatikai üzemeltetés - Informatikai szolgáltatások Informatikai fejlesztés – Informatikai projektportfólió Az informatikai controlling fı küldetése

Üzleti stratégiából levezetett követelményeknek megfelelı IT szervezet és rendszer üzemeltetés Üzleti stratégiából levezett IT fejlesztési portfólió menedzselése Az informatikai controlling feladatai

Informatikai értelemben a biztonságnak való megfelelés vizsgálata (MSz ISO/IEC/17799) Ellenırzési szempontból az IT rendszer vizsgálata üzemeltetési megfelelıség szempontjából Gazdasági szempontból az IT befektetési és üzemeltetési költségeinek mérése és tervezése 3 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

Legfontosabb controlling eszközei, folyamatai Az informatikai controlling eszközei 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Célkijelölés, Tervezés, Tervlebontás, Belsı teljesítmény elszámolás, Árazás, Beszámolás és Teljesítményértékelés

Az informatikai controlling folyamatai: - Tervezés (üzemeltetés és fejlesztések) - Beszámolás (KPI-k, standard és ad-hoc reporting) - Benchmarking - Teljesítményértékelés - Motivációs/érdekeltségi rendszer


2

Stratégia végrehajtása elsıdleges prioritás A Monitor Analysis által 354 cég vezetıinek bevonásával elvégzett friss elemzés azt mutatja, hogy a „Stratégia végrehajtása” kapja a legnagyobb figyelmet a cégek felsıvezetésétıl Üzleti kihívások fontossága 5 4,5 4

3,98 3,78

3,73

3,72

3,70

3,70 3,53

3,51

3,5

3,46

3,35

3,26 3,07

3

2,95

Fontossági 2,5 szint 2 1,5 1 0,5 0 Executing the the Executing strategy strategy

Market trends

Regulatory compliance and risk management

Forecasting & reporting effectiveness

Customer service

IT capabilities

Growing the top line

Source: Monitor Analysis. Survey of 354 executives; 56% are from companies with revenue greater than $1 billion

Product innovation / time to

Product / servicemarket fulfillment

ITO / BPO

HR

Investor relations

SCM


Szervezet stratégiai jellemzıi

KÜLDETÉS1 J Ö V İ K É P1

TERMÉKEK1

É R T É K E K1

P I A C O K1

FOLYAMATOK1 ERİFORRÁSOK1 KULTÚRA1

Jelenlegi állapot


3

Stratégia részei és tervezésének menete


TERMÉKEK2

É R T É K E K2

KÜLDETÉS1

P I A C O K2

J Ö V İ K É P1 FOLYAMATOK2

TERMÉKEK1

É R T É K E K1

P I A C O

ERİFORRÁSOK2 KULTÚRA2

K1

FOLYAMATOK1 ERİFORRÁSOK1

Jövıbeni vágyott állapot

KULTÚRA1

Jelenlegi állapot


Stratégia részei és tervezésének menete MEGVALÓSÍTÁSI ALTERNATÍVÁK


KÜLDETÉS1

TERMÉKEK2

É R T É K E K2

P I A C O K2

J Ö V İ K É P1

TERMÉKEK1

É R T É K E K1

P I A C O K1



Jelenlegi állapot

Jövıbeni vágyott állapot

S T R A T É G I A Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

4

Tudatossági korlát Ösztönzési korlát Szervezetek 70%-a nem kapcsolja a vezetők ösztönzését a stratégiához Kompetencia korlát HR szervezetek 55%-a csak operatív prioritásokkal foglalkozik

Munkatársak 95%-a nem ismeri, nem érti a stratégiát

Időbeosztási korlát Vezetők 85%-a havonta kevesebb, mint 1 órát foglalkozik a stratégiával

Stratégiák 90%-a meghiúsul

Kormányzási korlát Igazgatósági tagok 44%-a nem tudja azonosítani szervezetének kulcs teljesítményvezérlőit

Pénzügyi korlát Szervezetek 60%-a nem kapcsolja össze az üzleti tervezést a stratégiával

STRATÉGIÁK VÉGREHAJTÁSA NINCS MENEDZSELVE!

Source: „Translating Strategy into Action”, a joint study by Renaissance, CFO Magazine and Business Intelligence; USA Today, November 15, 2006.

Stratégiák meghiúsulásának okai


Source: BSCol research (Survey of 143 performance management professionals, drawn from BSCol on-line community, March 2006)

Miért kell fejleszteni a stratégia-végrehajtási képességet? 143 cég teljesítményelemzése alapján

Rendelkeznek formális stratégia-végrehajtási folyamatokkal

IGEN (54 %)

NEM (46%)

Szervezetek minősítése teljesítményeik alapján: - … kimagasló eredményei vannak - … jobban teljesít, mint a versenytársai Részösszeg

12 % 58 % 70%

7% 20 % 27 %

- … versenytársaival hasonló szinten teljesít - … versenytársainál gyengébben teljesít - … nem teljesít fenntartható szinten Részösszeg

18 % 9% 3% 30 %

30 % 27 % 16 % 73 %

100 %

100 %

Total

Magasan teljesítők

Gyengén teljesítők

Formális stratégia-végrehajtási folyamatokkal rendelkező szervezetek szignifikánsan jobban teljesítenek, mint azokkal nem rendelkező társaik Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

5

Pénzügyi

Egy bank értéktermelési folyamatainak meghatározása

Nettó bevétel növelése

Folyamat

Ügyfél

Ügyfélre jutó költségek csökkentése

Integrált ajánlat

Minıség

Ár

Minıség és termelékenység mőködési kiválósága

Értékes ügyfelek megszerzése és megtartása

Ügyfélre jutó bevétel növelése

Pénzügyi tanácsadás

One Stop

Innovációból származó növekedés generálása

Kereslet növelése ügyfél-kapcsolatokon keresztül Megfelelı csatornára váltás

Gyors válaszadás Problémák minimalizálása

Termékvonal kereszt értékesítése

Megbízható márka

Új termékek fejlesztése

Ügyfélszegmensek megértése

Felelıs állampolgárnak lenni Közössége kben való részvétel

Szolgáltatás hibaaránya

Kérelem teljesítési idı

Keresztérték esítési arány

Csatorna mix váltás

Szegmens megosztása

Új termékbıl származó bevétel

Felmérések

0,1%

<24 óra

2,5

40%

30%

50%

90%


Üzleti követelmények lebontása az IT szervezet elvárás rendszerére STRATÉGIATÉRKÉP Diszkont légitársaság stratégiatérképe

TANULÁS FEJLİDÉS

FOLYAMATOK

ÜGYFÉL

PÉNZÜGY

Növeljük a profitabilitást

Kevesebb repülıgép

Legalacsonyabb jegyár

Gyors földi fordulás

Standardizált földi felszerelés

Több utas

Repülések idıbeli pontossága

Gyors beléptetés

Professzionális földi személyzet

Közvetlen járatok

Igény alapú járattervezés

Az IT szervezet milyen Ami alapján a jellemzıjében megvalósulás kell kiválónak mérhetı és lennie a stratégia nyomonsikeres követhetı megvalósítása érdekében?

Kívánt IT teljesítmény szint vagy arány

A szükséges kulcs akciók, IT programok a célkitőzések teljesítéséhez

Közlekedési információs tudásbázis

Kritikus sikertényezı Gyorsan és biztonsággal elérhetı tudásbázis

Indikátor Adatbázis elérés pontossága

Célérték 99,9%-os elérési biztonság

Intézkedés Cluster rendszerő adattárolás


6

Célkitőzések illesztése a szervezeti szintekhez Ügyfél példa

• Ügyfél elégedetlenség hiánya

Pénzügyi példa Üzleti szervezet

• Üzemi eredmény

IT szervezet

• Ráfordítás minimalizálás

ITüzemeltetés • IT megbízhatósága

• Változó költségek • Időszaki ráfordítások • Változó költségek • (pl. support díjak) • Licensz díjak Rendszergazda

BI üzemeltetés

• SLA-k betartása • Help-Desk hívások minimális száma

• Rendelkezésre állás % • Erőforrás díj Ft

• Rendelkezésre állás • Ütemezés betartás Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

IT controlling nézetek, elvárások, célok Gazdálkodási elvárások: árbevétel növekedés támogatása, költségcsökkenés elérése, gazdaságos mőködés, költség optimalizálás, fejlesztési portfólió egyenszilárdsága, stb.

Felhasználói elvárások: Szolgáltatási szintek tartása, üzleti igénybıl levezetett támogatás, megfelelés és kockázatkezelés, biztonság, megbízhatóság, stb.

IT Folyamat követelmény: integráltság, kiszolgálás, üzemeltethetıség, mérhetıség, nyitottság (külsı rendszerekkel szemben), stb.

IT tanulás és fejlıdés elvárásai Mindig szükséges kompetencia megléte, fejlesztése, tudásháttér dokumentációs biztonság, elhatárolt szereprendszerek, tudatos projektirányítás, IT tudástárak kialakítása, fejlesztése, stb.

14 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

7

Az IT Controlling, mint irányítási rendszer alkalmazása segít: MEGÉRTENI

az „érdekeltek-ügyfelek” igényeit és azt, ahogyan ITC értéket hozunk létre számukra,

FÓKUSZÁLNI

a lényegi IT eredményekre és az odavezetı stratégiára,

ÖSSZEHANGOLNI

a küldetést, jövıképet, az IT és más stratégiákat, IT költségvetést, IT folyamatokat és kompetenciákat,

FELÉPÍTENI

a személyes felelısséget és a változás iránti elkötelezettséget,

LÉTREHOZNI

egy megvalósítható IT stratégiai tervet,

AZONOSÍTANI

a kritikus teljesítménymutatókat és stratégiai IT programokat,

ELİSEGÍTENI

a feladat alapú finanszírozás bevezetését,

MÉRNI, ÉRTÉKELNI

az ITC stratégiai és az operatív teljesítményét,

LÉTREHOZNI

az átlátható beszámolás egységes kereteit, formai és tartalmi alapját. Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

Stratégiai controlling központú IT mőködés összetevıi

Szervezeti teljesítménymérés és monitoring Szervezeti összehangoltság

Elkötelezett, motivált munkatársak

Hatékony folyamatok

Stratégiai projektportfolió

IT tervezés és irányítás

Felkészült munkatársak

Szervezettség Támogató IT infrastruktúra


8

Stratégiai központú IT irányítás módszerei és eszközei

Szervezeti teljesítménymérés és monitoring Szervezeti összehangoltság

Balanced Scorecard

Stratégia szervezeti lebontása Elkötelezett, motivált munkatársak

Stratégiai folyamatkészültség elemzés Intézkedések stratégiai hatáselemzése

Stratégiai IT Értékmodell

Stratégiák lebontása egyéni szintre (+TÉR) Humán tıke készenlét- elemzés

Felkészült munkatársak

Hatékony folyamatok

Információs tıke készenlét- elemzés

Stratégiai projektportfolió

Szervezeti tıke készenlételemzés Szervezettség

Támogató IT infrastruktúra


Informatikai controlling fı irányai Az IT projektek és beruházások vizsgálata

Projekt controlling Tervszerőség vizsgálata Üzleti terv és IT terv vizsgálata IT beruházások nemzetközi és hazai trendjének a vizsgálata Beruházás gazdaságossági vizsgálat Beruházások finanszírozásának vizsgálata

Az IT üzemeltetési feladatainak a vizsgálata Az IT üzemeltetési költségeinek a vizsgálata Az IT ellenırzési és biztonsági rendszerének a vizsgálata


9

Az IT üzemeltetési feladatainak vizsgálata Minıségi mutatók: kiesési idı mutató, hibakezelési mutató, rendelkezésre állási mutató, stb.

Elégedettség vizsgálat: válaszadási idı, lekérdezési idı, stb.

Folyamat vizsgálat: naprakészség, integráltság, stb.

Üzemeltetés körülményeinek vizsgálata: szerver ellátottság, munkaállomásra/felhasználóra jutó rendszergazda, munkaállomás/szerver mutató, stb.


IT célkitőzések és az IT mőködés összehangolása IT Folyamatok Küldetés, jövıkép

A

B

C

D

E

F

G

IT Projektek H

I

J

1

2

3

4

5

6

Megbízhatóság

Tanulás & Fejlıdés Folyamatok

Ügyfél

Pénzügy

Magas ROI Alacsony üzemeltetési költségek

Szolgáltatás

Funkcionalitás

Innováció Működési kiválóság Ügyfél igény ismeret

Képességek Kultúra Struktúra


10

Informatikai teljesítmény mutatók

Az informatikai rendszer mőködtetéséhez köthetı mutatószámok:

Az Az Az Az

üzemeltetés üzemeltetés üzemeltetés üzemeltetés

költsége az Igazgatási költségen belül költségei a vagyonhoz viszonyítva költségei az árbevételhez viszonyítva költségei munkaállomásonként

Az informatikai jellegő beruházások mutatószámai: IT beruházások az összes vállalati beruházáshoz viszonyítva Az IT beruházások és az IT eszközök amortizációjának aránya A beruházások és az eszközpark értékének aránya

Az IT eszközökkel, szoftverekkel kapcsolatos mutatószámok: A IT eszközök értékének aránya az összes eszközhöz IT eszközök és szoftverek értékének aránya A IT eszközök, és szoftverek nettó értékének aránya ugyanezen eszközök bruttó értékéhez A saját tulajdonú, használt IT eszközök aránya az összes használt IT eszköz értékéhez viszonyítva 21 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

IT vezetıi report


11


IT humán tıke készenlét és a szervezetei IT tıke készenlét

THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY

IT Humán tıke készenlét elemzése (Minta)

Hosszú távú tulajdonosi érték

Pénzügyi Ügyfél

Mőködési folyamatok

Költségstruktúra javítása Ár

Minőség

Ellátási lánctervezés javítása

Bevételi források növelése

Eszközkihasználtság növelése Elérhetőség

Beszerzési források javítása

Választék

Funkcionalitás

Értéknövelt kapcsolatok építése

Szolgáltatás

Rendelésteljesítés javítása

Ügyfélérték növelése

Partnerség

Partnerség a termékfejlesztésben

Márka

Alkalmazott kutatások végzése


12

Folyamatok Ügyfél Pénzügyi

Stratégia és folyamatok összehangolása Tulajdonosi érték Költségstruktúra javítása

Minőség

Elérhetőség

Bevételi források növelése

Választék

Hozzáadott értékekkel bíró kapcsolatok építése

Környezeti teljesítmény fokozása

Közösvállalati termékfejlesztések %

Termékfejlesztés nettó jelenértéke (NPV)

Környezeti balesetek

98%

20%

$XXX

-50%

89%

14%

$XXX

-24%

Szállítói teljesítmény index

Kapacitás kihasználtság

Megcélzott ügyféllel töltött idı

Tökéletes rendelések (%)

Cél

1.0

90%

4,0 óra/hét

Valós

0.8

78%

2,7 óra/hét

Akciók


-

-

Márka



-

Ügyfélérték növelése

Partnerség

Szolgáltatás

Funkcionalitás

Mutató

Ár

Eszközkihasználtság növelése


-

Partner a termékfejlesztésben

-

-

-


Forrás: Kaplan & Norton

Humán tıke készenlételemzése Mőködési folyamatok



Értéknövelt kapcsolatok építése


Partnerség a termékfejlesztésben


Stratégiai munkakörcsoportok átlagos száma: 3-8 Ezekben dolgozók számaránya a teljes IT szervezethez viszonyítva: 4-10% Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

13

Emberi tıke fejlesztésének megtérülése

Megtérülés

Stratégiai munkakörcsoportok

Egyéb munkakörcsoportok

Ráfordított kiadások


Információs tıke készenléte Operatív irányítási folyamatok

Stratégiai folyamatok

Beszerzési források javítása Gyors reagálás

Minőségügyi vezető

Ügyfélszolgálati munkatárs Ügyfél önsegítő rendszer (4)

Portfolió önmenedzselő rendszer ügyfeleknek (4)

kiküszöbölése

Stratégiai munkakörcsaládok Transzformációs alkalmazások Analítikus alkalmazások Tranzakció feldolgozási alkalmazások

Szolgáltatási minőségelemzési rendszer (2) Rendkívüli események monitoring (6) Problémakezelési rendszer (2)

Rendelésteljesítés Legcélszerűbb javítása csatornák

Partnerség a termékÜgyfélkör fejlesztésben szegmenseinek

értékesítése

alkalmazása

Pénzügyi tervező

Telefonos értékesítő

megismerése Fogyasztóimarketing szakember

Alkalmazott kutatások Újvégzése termékek fejlesztése

Üzletfejlesztési vezető

Minősítések

CRM szoftvercsomag (2) Weboldalas hozzáférés (3) Számítógép és telefon integrálása (4)

Innováció

Értéknövelt kapcsolatok Termékcsaládok építése többirányú

"Best practice" "Best practice" "Best practice" Ügyfélérték elemző Ügyfélérték elemző tudásmenedzsment tudásmenedzsment tudásmenedzsment rendszer (3) rendszer (3) rendszer (3) rendszer (2) rendszer (2) ErőforrásÜgyfélKözponti ügyféltörzs Projektmenedzsment programozási CRM (6) visszajelzési (2) rendszer (2) rendszer (3) rendszer (2) Problémakezelési Megrendelés kezelő rendszer (2) rendszer (2) Értékesítési workflow rendszer (4)

Informatikai infrastruktúra

Összegzett készenléti szint

Ügyfélmenedzsment

Ellátási lánctervezés Problémák javítása

Weboldalas hozzáférés (3)

Weboldalas hozzáférés (3) Számítógép és telefon integrálása (4)

?

Számítógép és telefon integrálása (4) Interaktív hangfelismerés (3)

CRM szoftvercsomag (2)

1. Megfelelő 2. Kisebb tökéletesítések szükségesek 3. Új fejlesztés folyamatban 4. Új fejlesztés a tervhez képest lemaradt 5. Nagyobb fejlesztések szükségesek 6. Új alkalmazás szükséges


14

Jól pozícionált és mőködtetett ITC eredményei

javuló pénzügyi eredmények, növekvı tulajdonosi érték lényegi feladatokra fókuszálás; ügyfél-orientáltság erısödése; közérthetı iránymutatás a tervek megvalósításához; vállalati összehangoltság növekedése; teljesítmény-elvárások és felelısségi viszonyok egyértelmősítése pro-aktív menedzsment vs. re-aktív menedzsment



Az IT projekt portfólió menedzsmentje

Hogyan irányítsunk egyszerre több IT projektet?

THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY

15

Javasolt megoldások a projektmenedzsment szemszögébıl

1. Stratégia és IT stratégia újraértelmezése 2. Stratégiai szint és az operatív szint összekapcsolása 3. Stratégia lefordítása az operatív szint nyelvére 4. Stratégia alapú IT projektportfolió építés 5. Stratégia „gyártósor” összerakása projektportfolió menedzsment segítségével


1. Stratégia újraértelmezése

Hosszú távú teljesítményt és tulajdonosi értéket meghatározó intézkedések összehangolt és folyamatosan fejlıdı portfoliója. Gondolkodásbeli váltást követel meg a vezetés részérıl elmozdulva az „az vagy amit mondasz” felfogástól az új nézıpont felé: „az vagy amit cselekszel” Más szavakkal, egy szervezet az általa kiválasztott és végrehajtott intézkedései által definiálódik szemben a korábban alkalmazott küldetés és jövıkép kinyilatkoztatása által.


16

2. Stratégiai és operatív szintek összekapcsolása KÜLDETÉS JÖVİKÉP

Stratégiai szint

ÉRTÉKEK STRATÉGIA STRATÉGIA OPERATÍV LEFORDÍTÁSA Operatív értelmezés, fókuszálás, összehangolás MAGAS-SZINTŐ OPERATÍV TERVEZÉS ÉS IRÁNYÍTÁS NAPI MŐKÖDÉS IRÁNYÍTÁSA

PROJEKTPORTFOLIÓ TERVEZÉS ÉS MENEDZSMENT JÓVÁHAGYOTT PROGRAMOK & PROJEKTEK IRÁNYÍTÁSA (egyedi tevékenységek) ÉRTÉKTERMELİ-KÉPESSÉG NÖVELÉSE

(ismétlıdı tevékenységek) ÉRTÉKTERMELÉS

Híd a stratégiai és az operatív szint között Operatív szint


3. Stratégia lefordítása operatív szintre Diszkont légitársaság stratégiatérképe PÉNZÜGY

Ügyfeleink milyen igényeket támasztanak velünk szemben?

ÜGYFÉL

Ügyfeleink és tulajdonosaink kielégítése érdekében MELY tevékenységeinket HOGYAN kell kiválóan végeznünk? Mit fejlesszünk, miben fejlıdjünk, hogy a kiemelt folyamataink jól mőködjenek?

TANULÁS FEJLİDÉS

Hogyan teszünk eleget tulajdonosaink elvárásainak?

FOLYAMATOK

Növeljük a profitabilitást

Kevesebb repülıgép

Legalacsonyabb jegyár

Gyors földi fordulás

Standardizált földi felszerelés

Több utas

Repülések idıbeli pontossága

Gyors beléptetés

Professzionális földi személyzet

Közvetlen járatok

Igény alapú járattervezés

Közlekedési információs tudásbázis


17

Mi a projektportfolió?

Stratégiai üzleti célkitőzések hatékony megvalósítása érdekében létrehozott projektek, programok és más szükséges tevékenységek győjteménye. A portfolió elemei nem szükségszerően épülnek egymásra (interdependencia) vagy rendelkeznek közvetlen kapcsolattal.


4. Stratégia alapú projektportfolió felépítése és kiegyensúlyozása

PÉNZÜGYI

SÚLY % Bevétel

Költséghatékonyság

2

3

4

5

0,7

1,5

1,15

0,75

6

7

8

9

10

5

ÜGYFÉL

Szolgáltatás

10 5

Funkcionalitás

FOLYAMATOK

1

20

15

Márka

TANULÁS & FEJLŐDÉS

STRATÉGIA TÉRKÉP

PROJEKTEK Küldetés, jövıkép

Innováció Működési kiválóság

15 10 5

Ügyfélismeret

5

Képességek

5

Kultúra Struktúra

5 1,25

STRATÉGIAI RÁHATÁS

60%

KOCKÁZAT

15%

KÖLTSÉGVETÉS

15%

IDİTARTAM

10%

0,9

1,65

0,4

0

0,85

ÖSSZESEN


18

Mi a projektportfolió menedzsment?

Egy vagy több portfolió központi irányítása, mely magában foglalja a projektek, programok és egyéb kapcsolódó intézkedések azonosítását, priorizálását, jóváhagyását, vezetését és kontrollingját az adott stratégiai célkitőzések elérése érdekében.


5. Stratégia „gyártósor” összerakása projektportfolió menedzsment segítségével Kritikus sikertényezık Stratégia Stratégia és teljesítménymenedzsment

Értékelés, beavatkozás

Azonosítás

Kezdeményezések

Programok, projektek

Tanulságok levonása

ProjektVáltozáskezelés portfolió menedzsment

Értékelés Kiválasztás

Monitoring

Jóváhagyás Zárás, értékelés

Bevezetés

Kezdeményezés

Operatív projekt menedzsment

Megvalósítás

Elemzés

Stratégiamenedzsment Kulcs kezdeményezések azonosítása, KPI-k, projektpriorizálási keretrendszer biztosítása Teljesítménymenedzsment Szervezeti teljesítményhez kapcsolódó felelısségi rendszer felépítése, átláthatóvá tétele, irányítása Portfolió menedzsment Nyomon követi az elırehaladást, a teljesítményt a stratégiai tervhez képest. Fontos tevékenysége a szükséges kiigazítások folyamatos végrehajtatása Pénzügyi menedzsment Támogatja a megvalósíthatósági tanulmányok elkészítését. Büdzsék és pénzügyi riportok elkészítése. Projekt és projektet követı teljesítmény nyomon követése, értékelése Kapacitás menedzsment Kapacitás kiépítése, irányítása és nyomon követése Operatív projektmenedzsment Egyedi projektek végrehajtása tervek alapján

Tervezés Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

19

Összefoglalás Stratégiák 90%-a meghiúsul Javasolt megoldások a projektmenedzsment szemszögébıl 1. Stratégia az, amit megvalósítasz, és nem az, amit kinyilatkoztatsz 2. Fogalmazd meg a stratégiát operatívan értelmezhetı módon 3. Rakd össze erre alapozva a projektportfoliódat 4. Építs fel egy stratégiai „gyártósort” a projektportfolió menedzsment segítségével


Köszönöm a figyelmet!

Pomázi Gyula ügyvezetı PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-17. Buda Business Center Tel: 488 7984 Fax: 488 7985 E-mail: [email protected] Web: http://www.provice.hu


20

IT Controlling rendszer vagy felfogás?

Recommend Documents