Marketingplan Nationale Hockeykampen. Afstudeerproject 2013

Marketingplan Nationale Hockeykampen.

‘De kunst van goede marketing’

Afstudeerscriptie SM&O Auteur: Studentnummer: Afstudeernummer: Naam bedrijf: School: Bacheloropleiding:

S.J.C. Verweij 500627611 1213-060, november 2013 Nationale Sportkampen Hogeschool van Amsterdam Sport, Management en Ondernemen

Afstudeerproject 2013



ALGEMENE GEGEVENS Naam afstudeerverslag: Marketingplan Nationale hockeykampen: De kunst van goede marketing. Student: Naam: Afstudeernummer: Opleiding: Klas: Instelling:

Samantha Verweij 1213-060 Sport, Management en Ondernemen 4 Hogeschool van Amsterdam

Opdrachtgever: Instelling: Vestigingsplaats: Branche: Stagebegeleider:

Nationale Sportkampen Laren, Noord-Holland Sportbranche De heer R. van Groen

Docentbegeleiders: Afstudeerdocent: Coach en meelezer:

De heer E. Tjepkema De heer M. Breedijk

1



VOORWOORD Geachte lezer, Voor u ligt het marketingplan voor Nationale Sportkampen dat ik heb geschreven in het kader van mijn afstudeeropdracht. Ik zal me kort voorstellen. Ik ben Samantha Verweij, student aan de Hogeschool van Amsterdam. Ik ben op dit moment bezig met de opleiding Sport, Management en Ondernemen, ook wel SM&O genoemd. Dit marketingplan is geschreven ter afronding van mijn studie. Het marketingplan is geschreven voor Nationale Sportkampen, zij vormen een organisatie die landelijk vele sportkampen organiseert voor kinderen van 4-19 jaar oud. Kortom, dit is een wereld die mij enorm aanspreekt. Dit marketingplan kan de komende jaren een belangrijke tool zijn als het marketing en promotie betreft. Tijdens het opstellen van dit marketingplan zijn enkele personen behulpzaam geweest en hebben mij enorm geholpen, deze mensen wil ik in het bijzonder bedanken. Allereerst gaat mijn dank uit naar mijn stagebegeleider bij Nationale Sportkampen Robert van Groen. Bedankt voor de tijd en kennis tijdens mijn afstudeerperiode. Ook gaat mijn dank uit naar mijn collega’s van Nationale Sportkampen en in het bijzonder Madieke van Rijn, bedankt voor een geweldige tijd en leerzame periode. Er is ook een speciaal dankwoord voor Alex Meijer en Jan Vermaak, ik wil hen bedanken voor de kritische blik en feedback op dit plan. Mijn laatste dankwoord is voor mijn familie en vrienden, zij zijn mij altijd blijven steunen en hebben geholpen waar mogelijk. Tevens wil ik graag Dhr. Tjepkema en Dhr. Breedijk bedanken voor de begeleiding vanuit de opleiding Sport, Management & Ondernemen. Maarssen, november 2013 Samantha Verweij

2



MANAGEMENTSAMENVATTING De onderzoeksvraag van dit plan luidt als volgt: “Hoe wordt de organisatie van de meikampen 2013 door Nationale Sportkampen ervaren door ouders/verzorgers van deelnemers? De focus ligt met name op de informatieverstrekking rond deze kampen.” Uit de beantwoording van deze onderzoeksvraag volgt een marketing- en promotieplan. Het doel van dit plan is: Deelnemersgroei bewerkstelligen. De onderzoeksfase had verschillende invalshoeken, er is geënquêteerd op diverse punten zoals; de informatieverstrekking van de organisatie, kwaliteit van de hockeykampen en de begeleiders. Op micro, meso en macro niveau zijn er door het onderzoek een aantal belangrijke kansen, bedreigingen, sterktes en zwaktes naar voren gekomen. Het probleem van Nationale Sportkampen is dat zij als organisatie moeten groeien, er moeten meer deelnemers verworven worden ten opzichte van eerdere jaren. Zij kunnen dit bereiken door de hockeykampen, waar zij op dit moment marktleider in zijn, te voorzien van een hoge kwaliteit en de beste begeleiders. Op deze manier kunnen zij doormiddel van marketing en promotie meer nieuwe deelnemers en dus klanten binden. De belangrijkste bevindingen vanuit het onderzoek zijn:     

Er wordt getwijfeld over de prijs-kwaliteitverhouding door respondenten van de enquête; Op de hockeykampen worden te weinig clinics gegeven door echte hockey internationals; De informatieverstrekking vanuit de organisatie is goed, maar kan op een aantal punten beter; De kwaliteit van de hockeykampen kan verbeterd worden door het verzorgen van een goede lunch, door vast te houden aan goede begeleiders en door verbetering van de clinics; Er komen veel (nieuwe) deelnemers op de hockeykampen af door flyeren en promoten.

De gewenste oplossing voor de organisatie is dat zij, om te groeien, veel tijd en aandacht moeten besteden aan de kwaliteit van de hockeykampen in combinatie met het promoten via diverse kanalen. Het gebruik van sociale media zorgt voor klantenwerving. Mijn advies is dat Nationale Sportkampen zich naast de reguliere hockeykampen gaat richten op een nieuwe doelgroep, het G- en LG-hockey, om het deelnemersaantal te laten stijgen. De strategie die Nationale Sportkampen moet hanteren om het bovengenoemde probleem op te lossen is: breng het product via de pullstrategie naar de klant. Zorg voor voldoende innovatie in het product dat aangeboden wordt aan de klant, en focus op nieuwe doelgroepen. De belangrijkste conclusies en aanbevelingen zijn:  Er dient een benaderingsstrategie voor flyeraars opgesteld te worden door bijv. een stagiaire;  De website van de organisatie is een heikel punt, er staat teveel informatie op en wordt daardoor als rommelig ervaren door de klant;  De informatieverstrekking kan veel beter, informatie moet op tijd verstuurd te worden;  Nationale Sportkampen kan meer naamsbekendheid halen uit intensief gebruik van sociale media. De ‘like and share’ acties moeten vaker toegepast worden. Trefwoorden: Deelnemersgroei, hockeykampen, kinderen, informatieverstrekking.

3



MANAGEMENT SUMMARY This rapport is focused on my bachelor research and is based on the following research question “How did parents/guardians of participating children experience the hockey camps in May 2013 and in particular the information given by Nationale Sportkampen?” Subsequent to answering this research question I will continue with a marketing and promotion plan. The purpose of these planes is to achieve a growth in the amount of participants. I have directed the research process from different study perspectives. For example I have conducted a survey, which included several study factors: the information given by the organization, the quality of the hockey camps and the quality of the camp’s supervisors. Furthermore at micro, meso and macro level, important opportunities, threats, strengths and weaknesses were detected. The objective of Nationale Sportkampen is to grow as an organization compared to previous years, which in practice means that there in need of more participants. Currently, Nationale Sportkampen, is market leader in organizing hockey camps. It is possible to achieve an increase of participants by increasing the level of the hockey camps and work with the best supervisors they can get. Furthermore the Nationale Sportkampen can increase their marketing and promotion activities to increase the number of participants. The main findings of the research are:  Respondents of the survey have their doubts about the price/quality ratio;  There are not enough clinics by famous hockey internationals on the hockey camps;  The information processing, given by the organization, is good but it can be better at some points;  The qualities of the camps can be improved by a good lunch, work with the best supervisors and improve the level of the clinics;  Handing out flyers and promotion, delivers more (new) participants on the several hockey camps. The desired solution for the organization, to enable growth, is to invest a lot of time and attention to the quality of hockey camps. This should be done in combination with increased promotion activities through various channels such as social networks. To enable growth in participants the main advice is to focus on new market segments, for example the disabled and physically handicapped children. Nationale Sportkampen could do so by bringing their product to the customers by using a pull strategy. Furthermore the organization should focus on product innovation and a new target. The key results of this research are:  A new trainee must compose an approach strategy for the people who are handing out flyers for the organization;  The website needs to be improved, it looks messy according to the customers and they get too much information;  The information given by the organization, could be organized much better, the information must be sent earlier;  Nationale Sportkampen can get more brand reputation from intensive use of the social network. They need to apply more ‘like and share’ actions on Facebook and Twitter. Keywords: Achieve participants, hockey camps, children, information processing.

4



INHOUDSOPGAVE INLEIDING ........................................................................................................................................................ 7 HOOFDSTUK 1 MARKTONDERZOEK ...................................................................................................................... 8 1.1 OPZET VAN HET ONDERZOEK ONDERZOEKS- METHODE, OPZET EN ONTWERP ........................................................ 8 1.2 LITERATUURSTUDIE .................................................................................................................................... 10 1.3: RESULTATEN............................................................................................................................................ 16 1.4: DISCUSSIE ............................................................................................................................................... 21 1.5: CONCLUSIE.............................................................................................................................................. 23 HOOFDSTUK 2 INTERNE ANALYSE ....................................................................................................................... 25 2.1 PROFIEL VAN DE INSTELLING .................................................................................................................... 25 2.2 MISSIE, VISIE EN DOELSTELLINGEN ............................................................................................................ 25 2.3 ORGANISATIESTRUCTUUR ....................................................................................................................... 26 HOOFDSTUK 3 EXTERNE ANALYSE ...................................................................................................................... 31 3.1 CONCURRENTIEANALYSE ......................................................................................................................... 31 3.1.1 ABCD ANALYSE ............................................................................................................................. 32 3.2 BEDRIJFSTAKANALYSE ............................................................................................................................. 33 3.2.1 MACRO-OMGEVINGSFACTOREN DESTEP ........................................................................................... 33 3.3 CONCURRENTENANALYSE ....................................................................................................................... 36 3.4 DISTRIBUTIEANALYSE ............................................................................................................................. 39 3.5 SWOT-ANALYSE ................................................................................................................................... 39 3.5.1. CONFRONTATIEMATRIX .................................................................................................................. 40 3.6 EIND CONCLUSIES .................................................................................................................................. 43 HOOFDSTUK 4

MARKETINGPLAN ................................................................................................................ 44

4.1

DOELSTELLINGEN ............................................................................................................................ 45

4.2

MARKETING STRATEGIE .................................................................................................................... 45

4.3

PRODUCTEN/DIENSTEN MIX .............................................................................................................. 46

4.4

PRIJS MIX ....................................................................................................................................... 46

4.5

DISTRIBUTIEMIX .............................................................................................................................. 48

5



STRUCTUUR EN UITWERKING MARKETINGPLAN ................................................................................................. 50 HOOFDSTUK 5

PROMOTIEPLAN .................................................................................................................. 52

5.1 BESCHRIJVING DOELGROEP...................................................................................................................... 53 5.2 DOEL VAN PROMOTIE ............................................................................................................................. 54 5.3 PROMOTIE BOODSCHAP.......................................................................................................................... 54 5.4 PROMOTIEMIX ...................................................................................................................................... 55 5.5 PROMOTIEKOSTEN................................................................................................................................. 57 HOOFDSTUK 6 IMPLEMENTATIE ........................................................................................................................ 59 HOOFDSTUK 7 AANBEVELINGEN EN CONCLUSIES.................................................................................................. 61 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................................. 63 BIJLAGEN ....................................................................................................................................................... 66 I VRAGENLIJST DEELNEMERS MEIKAMPEN ........................................................................................................ 66 II UITLEG DIVERSE HOCKEYKAMPEN ................................................................................................................ 74 III ALLE RESULTATEN MARKTONDERZOEK......................................................................................................... 75

6



INLEIDING ‘De leukste hockeykampen van Nederland!’ Zo luidt de slagzin van Nationale Sportkampen. Een van de grootste organisatoren als het gaat om het aanbieden van hockeykampen in Nederland. In 2012 telde de Koninklijke Nederlandse Hockeybond (KNHB) 146.404 jeugdleden. In 2011 telde zij er 142.630, hieruit blijkt dat de hockeybond nog altijd in opkomst is. Nationale Sportkampen organiseert al 10 jaar sportkampen in heel Nederland. Zij richten zich naast hockey op tennis-, golfen judokampen. Jaarlijks komen er +/- 2500 kinderen op de hockeykampen af, zij genieten hier van een onvergetelijke week. Om de kwaliteit jaarlijks maximaal te verbeteren wordt er gewerkt met de beste trainers en begeleiders. DOEL VAN HET ONDERZOEK Dit onderzoek is geschreven omdat Nationale Sportkampen jaarlijks meer deelnemers aan haar hockeykampen wil binden. Het instrument waarmee zij dit willen bereiken is een relevant marketing- en promotieplan. Uiteindelijk kan dit geïmplementeerd worden door de beschreven conclusies en aanbevelingen uit te voeren. AANLEIDING Nationale Sportkampen bestaat 10 jaar. Het is een dynamische organisatie die elk jaar met meerdere stagiaires werkt om als organisatie te groeien. De aanleiding van dit onderzoek is dat Nationale Sportkampen een klantenoordeel wil om de kwaliteit van de kampen te verbeteren en uiteindelijk een deelnemersgroei te bewerkstelligen. INHOUD VAN HET ONDERZOEK Het onderzoek is vooral gericht op ouders/verzorgers van deelnemers aan de hockeykampen in mei. Het onderzoek richt zich op de ouders/verzorgers omdat zij een goed beeld hebben gekregen van de organisatie en daarom een goed klantenoordeel kunnen geven. Dit onderzoek begint met hoofdstuk 1, het marktonderzoek naar de kwaliteit van de informatievoorziening en de hockeykampen. Het zal verder gaan met hoofdstuk 2, waarin de interne analyse besproken wordt. Hierin staat uitgebreid beschreven wat Nationale Sportkampen voor organisatie is en wat haar doelstellingen en strategieën zijn. Hoofdstuk 3 beschrijft de externe analyse waarin onder andere de afnemers- en concurrentieanalyse worden beschreven. Uit deze hoofdstukken zullen de kansen en bedreigingen voor Nationale Sportkampen voortvloeien. In dit hoofdstuk vindt u ook de SWOT-analyse en de confrontatiematrix. In hoofdstuk 4 volgt een uitgebreid marketingplan. Het promotieplan vindt u in hoofdstuk 5. De implementatie van de acties worden in hoofdstuk 6 beschreven. Tot slot zijn de conclusies en aanbevelingen te vinden in hoofdstuk 7. De bibliografie en de bijlagen sluiten dit marketingplan af.

7



HOOFDSTUK 1 MARKTONDERZOEK In dit hoofdstuk wordt informatie gegeven over het uitgevoerde marktonderzoek. Het onderzoek is in opdracht van Nationale Sportkampen uitgevoerd. Paragraaf 1 beschrijft alle informatie over de opzet van het onderzoek, paragraaf 2 betreft de literatuurstudie voorafgaande aan het onderzoek. Paragraaf 3 is gericht op de resultaten van het onderzoek. In paragraaf 4 vindt u de discussie, in deze paragraaf worden de resultaten gekoppeld aan de literatuur om vervolgens, in paragraaf 5, het marktonderzoek af te sluiten door middel van conclusies. De hockeysport is nog nooit zo populair geweest als de laatste jaren. In tien jaar tijd zijn er +/-50.000 junioren lid geworden van een hockeyvereniging (periode 2001-2011). De KNHB telde eind 2012, als bond, in totaal 234,719 hockeyers (KNHB, 2012). Rolstoelhockeyers en bedrijfshockeyers niet meegerekend. Door deze populariteit ziet Nationale Sportkampen, in de loop der jaren, een toestroom van kinderen op haar hockeykampen. In 2013 is er voor het eerst op zestien plaatsen tegelijk een hockeykamp georganiseerd. Er is een marktonderzoek uitgevoerd ten aanzien van deze kampen. De onderzoeksvraag voor het marktonderzoek luidt als volgt: “Hoe wordt de organisatie van de meikampen 2013 door Nationale Sportkampen ervaren door ouders/verzorgers van deelnemers? De focus ligt met name op de informatieverstrekking rond deze kampen”

1.1 OPZET VAN HET ONDERZOEK ONDERZOEKS- METHODE, OPZET EN ONTWERP Het marktonderzoek is uitgevoerd direct na de meikampen van de organisatie. Dit is gedaan omdat Nationale Sportkampen relevante en nieuwe informatie van haar klanten wil krijgen over de hockeykampen en de informatieverstrekking vanuit de organisatie. Zij krijgen op deze manier nieuwe klantbeoordelingen. De onderzoeker heeft, in samenwerking met Nationale Sportkampen, een online enquête samengesteld om een klantenbeoordeling te krijgen van ouders/verzorgers. Door middel van gesloten- en open vragen kunnen ouders/verzorgers (van deelnemende kinderen) hun waardering geven van de meikampen. De ouders/verzorgers worden op de hoogte gebracht van deze enquête door middel van een nieuwsbrief. Zij hebben vervolgens twee weken de tijd om de enquête in te vullen. Zodra de data verzameld is, gaat de onderzoeker de resultaten uitwerken en heeft zij direct een goed beeld welke hockeykampen er beter kunnen en welke kampen een goede beoordeling krijgen. Daarna vergelijkt zij de resultaten met de eerder uitgevoerde literatuurstudie en koppelt dit aan elkaar. Tot slot verwerkt zij de open vragen en feedback waarnaar zij de conclusies van het onderzoek opstelt, dit wordt vervolgens overhandigd aan Nationale Sportkampen, met bijbehorende aanbevelingen. De populatie van het onderzoek zijn alle ouders/verzorgers van deelnemende kinderen. In totaal zijn 435 kinderen ingeschreven voor een van de zestien meikampen. Bij deze kinderen horen ca. 240 ouders/verzorgers. Er zijn ook veel ouders met meerdere kinderen op de kampen. Aan deze ouders/verzorgers is een digitale nieuwsbrief gestuurd. Via een link wordt de ouders/verzorgers gevraagd deel te nemen aan een enquête. Twee weken na de meikampen, op 15 mei 2013, is de enquête online verzonden. In de week van 5 juni is een herinnering verzonden naar alle ouders/verzorgers om het respons aantal te verhogen. Uiteindelijk is alle data verzameld op 21 juni 2013.

8



BETROUWBAARHEID & VALIDITEIT Nadat de vragenlijsten zijn afgenomen heeft er een test-hertest plaats gevonden. Deze test-hertest heeft plaats gevonden bij 20 respondenten die de enquête direct ingevuld hebben. Deze test is bedoeld om de betrouwbaarheid te meten van de vragenlijst. Deze test heeft plaats gevonden in de week van 3 juni. Helaas is daar geen respons op gekomen, de betrouwbaarheid van de enquête neemt daardoor af. Omdat de enquête digitaal verzonden is, is er geen inzicht in de situatie waarin de ouders/verzorgers de enquête ingevuld hebben. De ouders/verzorgers zijn geïnformeerd over de enquête door middel van een nieuwsbrief. Voorafgaand aan de enquête is aan de ouders/verzorgers duidelijk gemaakt dat het gaat om hun mening. Om de betrouwbaarheid van de vragen van het onderzoek te kunnen waarborgen is de vragenlijst voor het uitzenden gecontroleerd door meerdere personen die geen kennis hebben van dit onderzoek. Deze personen is ook of zij enig idee hadden wat de onderzoeksvraag was. Hiermee wordt de zogenaamde ‘face validiteit’ gewaarborgd. Overeenstemming van de antwoorden met de onderzoeksvraag zorgen voor verhoging van de validiteit van het onderzoek.

VERKLARING LITERATUURSTUDIE In paragraaf 1.2 bevindt zich de literatuurstudie die is uitgevoerd voordat het marktonderzoek heeft plaatsgevonden. De onderzoeker heeft een aantal kenmerken onderzocht die belangrijk zijn voor het onderzoek. Zo is er onder andere gekeken naar de algemene functies van sport, klanttevredenheid en algemene informatievoorziening. De kenmerken worden in onderstaande tabel kort toegelicht. Tabel 1. | Toelichting literatuurstudie Onderwerpen literatuurstudie:

Toelichting, waarom deze literatuur:

Algemene functies van sport

De literatuur geeft informatie over sport in algemene zin, hoe het verenigingsleven er uitziet en hoe dit ervaren wordt.

Algemene informatievoorziening

In de enquête wordt ingegaan op de informatievoorziening, de literatuur vertelt wat mensen verwachten van informatie vanuit een bedrijf/organisatie.

Generiek model informatiemanagement

Dit model geeft inzicht in de interne communicatie van een organisatie, dit is van belang om goed naar buiten te treden met informatie als organisatie.

Klanttevredenheid (incl. lijst met aspecten)

De term en belangrijkste aspecten worden benoemd van klanttevredenheid. De enquête bevat een aantal vragen over de klanttevredenheid van de organisatie.

Hockeykampen en begeleiding

Het hele onderzoek draait om deze twee aspecten. Van sport in algemene zin wordt het toegespitst naar de hockeysport.

9



1.2 LITERATUURSTUDIE In de literatuurstudie zal eerst breed worden ingegaan op sport in algemene zin. Waarna de focus wordt gelegd op informatieverstrekking en klantgerichtheid vanuit een algemene organisatie. Daarna wordt de literatuur toegespitst op Nationale Sportkampen. Wat vinden de klanten van de informatieverstrekking en wat zouden zij graag anders zien. De literatuurstudie wordt afgesloten met literatuur over hockeykampen en de begeleiding op hockeykampen door Nationale Sportkampen. ALGEMENE FUNCTIES VAN SPORT In het verleden was sport vaak een elitaire belevenis. Vaak werd de weg richting het sportveld versperd door verschillende oorzaken zoals middelen, tijd en ruimte. De huidige sportmaatschappij kan worden opgesplitst in twee delen. Enerzijds het laagdrempelig niveau van de recreatiesport tot en met competitie sport en anderzijds het topniveau (Anciaux, de Bosscher, de Knop, Scheerder, Vanreusel, & van Steendam, 2009). Naast het feit dat sport de activatie van het menselijk lichaam betreft, is sport ook een maatschappelijk verschijnsel (van den Heuvel & van der Poel, 1999). Dit komt duidelijk naar voren, in de wijze waarop sport ingezet wordt als middel om bepaalde doelen die buiten de sport liggen te bereiken. Voor individuen kunnen dit motieven zijn gebaseerd op sociale aspecten of vanuit gezondheidsoverwegingen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat sport een grote bijdrage levert aan het sociale leven (Elling, 2004). Bedrijven kunnen sportprogramma’s inzetten om de lichamelijke en geestelijke conditie van de werknemers te verbeteren en hier door het ziekteverzuim terug te dringen (van den Heuvel & van der Poel, 1999). Sport en beweging zijn belangrijk in een gezonde samenleving, waarin zo veel mogelijk mensen actief mee blijven doen. Om de actieve en gezonde levensstijl bij de Nederlandse burgers te ontwikkelen zijn er vanaf 1996 diverse plannen geschreven (VWS, 2006). In 1996 ontwikkelde het VWS voor het eerst een nota voor de sport, genaamd; wat sport beweegt. In 2005 kwam het Ministerie met een vernieuwde versie; Tijd voor Sport (VWS, 2005). Volgens de in 2005 zittende staatsecretaris van het VWS, Clémence Ross-van Drop, streeft het kabinet naar een sportieve samenleving. Deze nota geeft aan welke keuzes daarbij gemaakt worden. Hieruit kunnen verschillende waarden voor sport worden gehaald. In dit document zijn drie speerpunten opgenomen. Zo staat ‘gezond door sport’ in het teken van een gezonde sportbeoefening. Het Nationaal Actieplan Sport & Bewegen is hier een onderdeel van. Daarnaast is de pijler ‘meedoen door sport’ bedoeld voor een betere samenwerking tussen scholen, verenigingen en gemeenten. De drempel om te gaan sporten moet zo laag mogelijk zijn. Als laatste speerpunt is ook ‘sport aan de top’ opgenomen. Hierin staan talentherkenning en –ontwikkeling, coaches, tegengaan van dopinggebruik en topsportevenementen centraal. Het belangrijkste doel dat voortkomt uit deze nota is dat sport zo optimaal mogelijk benut moet worden om de maatschappelijke doelen te bereiken (VWS, 2005). In 2006 zijn de eerste stappen naar het in 2009 verschenen Olympisch Plan 2028 gezet door het Nederlands Olympische Comité*Nederlandse Sport Federatie (NOC*NSF). Hierin wordt niet alleen de ambitie naar topprestaties beschreven maar is breedtesport net zo belangrijk (NOC*NSF, 2009). Het bevorderen van de breedtesport is goed voor het ‘topsportklimaat’ waar Nederland naar toe wil. De breedtesport ambitie van het NOC*NSF (2009) is dat in Nederland in 2016 minimaal 75 procent van de burgers (uit alle lagen van de multiculturele samenleving) regelmatig aan sport doet. Dat betekent minimaal 12 keer per jaar. Dit is nu 65 procent van de bevolking. Daarnaast ligt het streven van het NOC*NSF dat 35 procent van de Nederlanders lid wordt van een sportvereniging. Op dit moment is dat ongeveer 29 procent (NOC*NSF, 2012a). Uit cijfers van het Sociaal Cultureel Plan Bureau (SCP, 2010), blijkt dat in 2007 73 procent van de Nederlanders tussen de 6 en 79 jaar minstens één keer per jaar aan sport doet. Om iemand een sporter te mogen noemen volgens de richtlijnen van Richtlijnen SportOnderzoek (RSO) moet een persoon twaalf keer per jaar actief aan sport deelnemen. Als deze norm wordt aangehouden mag 61 procent van de Nederlandse bevolking zich ‘sporter’ noemen (Tiessen-Raaphorst, 2010). Van alle Nederlanders sport 37

10



procent minstens één keer per week en 54 procent van de mensen die minimaal twaalf keer per jaar sport is lid van een sportvereniging. Nederland telt anno 2005 een bevolking van 16,3 miljoen mensen met ongeveer 28.000 sportverenigingen, deze verenigingen tellen totaal 4,1 miljoen leden (VWS, 2005). Het sportaanbod en de sportdeelname zijn de afgelopen decennia sterk veranderd (NOC*NSF, 2008a). Het populairst, zowel onder mannen als vrouwen zijn de solo sporten, 60 procent beoefent alleen een sport (CBS, 2010). Er worden meer sporten beoefend die in een ongeorganiseerde sport categorie vallen. Een goed voorbeeld hiervan zijn; hardlopen, golfen, skiën, fitness en Nordic Walking. Deze sporten worden beoefend op een moment dat het de sporter zelf uitkomt (VWS, 2005). De deelname aan fitness is echter wel gestegen, dit is ook meteen de vorm van bewegen die door de meeste solo sporters beoefend wordt (CBS, 2010). Zwemmen en fietsen staan op de eerste en tweede plaats. Het zelfstandig hardlopen is daarnaast opgeklommen tot de vierde plaats (NOC*NSF, 2008a). Mannen sporten vaker dan vrouwen in ongeorganiseerd verband zowel bij team-, duo- als solo- sporten. Het lidmaatschap van een vereniging steeg bij volwassenen licht afgelopen jaren, in 2007 was 30 procent van de volwassenen lid van een sportvereniging en in 2010 was dit 32 procent (Tiessen-Raaphorst & van den Dool, 2012). Echter uit onderzoek blijkt wel dat het lidmaatschap bij sportverenigingen onder kinderen in de leeftijd van 6 tot 17 jaar vrijwel stabiel is gebleken met 41 procent in 2007 en 42 procent 2010. (TiessenRaaphorst & van den Dool, 2012). ALGEMENE INFORMATIEVOORZIENING De volgende literatuurstudie betreft informatievoorziening. In de enquête wordt gevraagd naar de informatievoorziening door Nationale Sportkampen. De literatuur vertelt wat mensen verwachten van informatie vanuit een bedrijf/organisatie. ‘Klanten, medewerkers, gebruikers, leveranciers, ambtenaren: iedereen verwacht tegenwoordig van dienstverleners dat ze hem/haar direct, hier en nu, helpen’ (Derksen & Noordam, 2006, p. 345). Klanten zoeken via het internet de producten op waarnaar zij op zoek zijn. Zij worden via het internet direct geholpen. Derksen & Noordam melden hierover: “maar dan moet een organisatie wel op deze verwachting inspelen door het draaiend houden van de juiste hard- en software” (2006, p. 345). Van Bussel geeft in zijn boek “Documenten onder controle” aan welke functies de informatievoorziening van een organisatie heeft. “De informatievoorziening probeert twee functies te realiseren: 

een ‘informatiefunctie’, waarin de nadruk ligt op de ter beschikking stelling van informatiebronnen;



een ‘verantwoordingsfunctie’, waarin de nadruk ligt op het waarborgen van de bewijs- en rechtspositie van een organisatie, alsmede op het langdurig realiseren van maatschappelijke verantwoording” (2008, p. 15)

Van Bussel meldt hierover: “beide functies van in de informatievoorziening oefenen invloed uit op de prestaties van bedrijfsprocessen. Door het beïnvloeden van deze functies kan de prestatie van de bedrijfsprocessen worden verbeterd” (2008, p. 15). GENERIEK MODEL VOOR INFORMATIEMANAGEMENT Abcouwer, Maes en Truijens hebben gezamenlijk het informatiemanagement in kaart gebracht in hun boek “Informatiemanagement en Informatiebeleid”. Zij bedachten een raamwerk, een generiek model, voor de informatiemanagement van organisaties. Over informatiemanagement melden Abcouwer, Maes en Truijens het volgende: “informatiemanagement, het vakgebied waarin de rol van informatie, van de informatievoorziening en van informatie- en communicatietechnologie binnen en tussen

11



organisaties wordt onderzocht, kent een groot aantal modellen waarin op een andere manier een verband tussen organisatie en informatie wordt gelegd” (1997, p. 105-116). Figuur 2 laat het negenvlak zien waar het generieke model over gaat. Abcouwer, Maes & Truijens leggen uit: “dit model, het Amsterdams Informatiemanagement Model (AIM), is als raamwerk uitstekend geschikt om stelselmatig de relatie tussen informatie en organisatie te doorvorsen” (1997, p 105).

Het model in figuur 2 weergeeft drie kolommen: business (bedrijvigheid), informatie en communicatie en informatietechnologie. De informatieve kwesties worden beoordeeld in drie rijen: strategie, structuur en uitvoering. Het gehele model resulteert in een negenvlak. Abcouwer, Maes & Truijens vertalen dit model als volgt: “het gaat om de relaties en de verschillen tussen de verschillende strategische, structurele en operationele informatiemanagementvraagstukken en om het onderscheid tussen technologie, de betekenis van deze technologie en de toepassing ervan” (1997, p. 110). KLANTTEVREDENHEID Onderstaande literatuurstudie betreft klanttevredenheid. Er wordt in de literatuurstudie uitgebreid gekeken naar de kenmerken en aspecten van klanttevredenheid. Deze kenmerken zijn van belang voor een organisatie als Nationale Sportkampen. De definitie van klanttevredenheid wordt door Online encyclopedie als volgt vertaald: “mate van tevredenheid van de bezoeker/klanten” (2013). Voor elke organisatie geldt: tevreden klanten zijn belangrijk. Het product moet in de ogen van de klanten aan de verwachtingen voldoen. Voldoet het product of de dienst niet, dan is de klant ontevreden en neemt het niks meer af bij de organisatie. Organisaties doen er goed aan om de klanttevredenheid dikwijls te meten. Diensten en producten hebben beide verschillende eigenschappen, het is van belang dat dit ook verschillend gemeten wordt. De producteigenschappen worden als volgt samengevat (Chatterjee & Chatterjee, 2005). Tielemans (2009) vertaalt dit in zijn afstudeeronderzoek als volgt: 

Producten zijn materieel, tevens kan service ook immaterieel zijn;



Producten kun je reserveren en opnieuw verkopen, terwijl diensten niet kunnen worden opgeslagen of bewaard;



Klanten leveren formele productspecificaties aan, terwijl dit voor een service over het algemeen niet geldt;



Klanttevredenheid bij producten is gemakkelijker te kwantificeren, dan bij services, omdat hier het menselijk gedrag en timing ook een rol speelt (2009, p. 12).

12



Klanttevredenheid is een breed begrip. Klanttevredenheid wordt gemeten onder (uiteraard) de klanten. Daarnaast is het ook van belang voor andere organisaties. Zij fungeren immers als klant. Tieleman vraagt zich in zijn afstudeeronderzoek af: “Welke aspecten zijn geschikt om een correct beeld te krijgen van de klanttevredenheid van een dienstverlenend bedrijfsproces?” (2009, p. 13). Op deze vraag antwoord Tieleman in zijn afstudeeronderzoek (2009, p. 13): (Pitt & Tucker, 2008) verwijzen naar de resultaten van de onderzoeken van (Fitzgerald et al.) in het begin van de jaren negentig. Hierin wordt aangegeven dat het meten van prestaties in de service sector erg complex is. De belangrijkste reden hiervoor is het feit dat een dienst niet materieel of tastbaar is. (Fitzgerald) geeft aan dat er diverse metingen dienen plaats te vinden om een goed beeld te krijgen van de prestaties van een dienst. De meeteenheden dienen te worden afgeleid van de strategische doelen van de organisatie (Pitt & Tucker, 2008; Kueng, 2000). Ook is het belangrijk dat er evenwicht is tussen de verschillende meeteenheden die bij een prestatiemeting worden gebruikt. (p. 13) Onderstaand wordt de lijst met aspecten weergeven die belangrijk zijn om de klanttevredenheid te meten (Tieleman, 2009). Deze lijst wordt weergeven omdat er aspecten beschreven worden die voor Nationale Sportkampen van belang zijn, als zij de klanttevredenheid meten. Voornamelijk de hoofdaspecten: functionele kwaliteit, betrouwbaarheid en materiele factoren zijn aspecten waar de organisatie op getoetst kan worden door haar klanten. Onderstaande aspecten zijn gericht op dienstverlenende bedrijfsprocessen. LIJST VAN ASPECTEN VAN KLANTTEVREDENHEID VAN DIENSTVERLENENDE BEDRIJFSPROCESSEN Bij het ontwikkelen en toetsen van een raamwerk van aspecten van klanttevredenheid is Patrick Tieleman tot de volgende aspecten gekomen: Tabel 2. | Lijst met aspecten voor klanttevredenheid. Tieleman, P. (2009) Hoofdaspect

Deelaspect

Toelichting

Bron

Functionele kwaliteit

Functionele specificaties

Voldoet de wijze waarop de service verleend is.

Grönroos (1984), Khalifa (2004), Chatterjee (2007)

Servicegerichtheid

Gedraagt de dienstverlener zich naar/boven verwachting.

Chatterjee (2007), Setijono en Dahlgaard (2007)

Bekwaamheid medewerkers

Hebben de dienstverleners voldoende kennis en zijn zij in staat de klant correct te helpen.

Pitt (2008), Grönroos (1988), Parasuraman (1988)

Communicatie

Is er voldoende goede communicatie naar de klant.

Chatterjee (2007)

Innovatief

Is de dienstverlener innovatief.

Chatterjee (2007)

Betrouwbaarheid

Verlenen beloofde service, vertrouwd en accuraat.

Parasuraman (1988)

Snelheid/timing

Wordt de dienst snel en op tijd geleverd en wordt er op tijd gefactureerd.

Khalifa (2004), Chatterjee (2007)

Verantwoordelijkheid

Zijn de medewerkers bereid de klant te helpen en het direct

Pitt (2008), Eccles (1997),

Betrouwbaarheid

13


Empathie

Materiële factoren

Afstudeerproject 2013 verlenen van service.

Parasuraman (1988)

Aandacht

Persoonlijke aandacht van de medewerker voor de klant.

Parasuraman (1988)

Zorg

Worden de klanten met zorg behandeld.

Parasuraman (1988)

Faciliteiten

Aantrekkelijke faciliteiten beschikbaar en in goede staat

Parasuraman (1988)

Apparatuur

Moderne apparatuur beschikbaar en in goede staat

Parasuraman (1988)

Veiligheid

Voelt de klant zich veilig in de omgeving waar de service verleend wordt.

Pitt (2008)

HOCKEYKAMPEN De literatuurstudie wordt vanaf nu toegespitst op de hockeysport. Allereerst vindt u onderstaand literatuur over hockeykampen. Dit is van belang voor het onderzoek omdat het onderzoek is gericht op de hockeykampen van Nationale Sportkampen. De literatuurstudie wordt beëindigd met literatuur over de begeleiding door Nationale Sportkampen op haar hockeykampen. Binnen Nederland zijn er diverse aanbieders van hockey sportkampen voor kinderen in de leeftijd van 6 tot 17 jaar. Een aantal organisaties, dat deze kampen aanbieden zijn: Sportways, Nationale Sportkampen, Matchplay, KidsPower en Bovenlander & Bovenlander (KNHB, 2012). Volgens Sylvia Karres (Sportkampen, 2010) onderscheidt Nationale Sportkampen zich ten opzichte van andere aanbieders in dit werkveld. Nationale Sportkampen is volgens haar al veel bezig met de tophockeykampen. Tegenwoordig zijn er ook de specialisten kampen die gericht zijn op spitsen, keepers en cornerspelers. Zij krijgen training op topniveau. Sylvia Karres ziet de manier waarop Nationale Sportkampen te werk gaat als echte toegevoegde waarde voor talenten. Zo slapen de deelnemers thuis, omdat dit een zeer intensieve week is voor de kinderen. Door de kampen in de zomervakantie te organiseren krijgen volgens Sylvia Karres de kinderen een flinke bijscholing waarin zij echt kunnen groeien. Zij is ambassadeur en begeleider van Nationale Sportkampen en zij ziet na elke tophockeyweek daadwerkelijk groei bij de deelnemers. Volgens haar kunnen de talenten zich aan elkaar op trekken en daarnaast hockeyt oud en jong samen, dit zorgt voor nog meer ontwikkeling van de spelers (Sportkampen, 2010). Nationale Sportkampen draait hockeykampen in de mei-, zomer-, herfst- en kerst- vakanties. Voornamelijk veldhockey maar ook zaalhockey komt hierbij aan bod. Over het algemeen zijn dit kampen waarbij de deelnemers thuis slapen. De deelnemers aan deze kampen worden voorzien van een professionele begeleidingsgroep en van trainingen door topcoaches en spelers uit de hockeywereld. Kwaliteit bij Nationale Sportkampen staat voorop, het gaat er dan ook om dat de deelnemers tijdens de kampen veel leren en lol hebben (Nationale Sportkampen, 2012).

14



BEGELEIDING OP DE HOCKEYKAMPEN De sportkampen worden uitgevoerd door een sterk team van gediplomeerde trainers coaches en ervaren begeleiders. Iedereen die bij Nationale Sportkampen werkt ondergaat een strenge selectieprocedure. Een verklaring van goed gedrag (VOG) is hiervoor een vereiste. Er wordt hierbij gekozen voor de beste trainers zodat de kinderen het maximale uit hun eigen sportprestaties kunnen halen. Er werken jaarlijks ongeveer 250 begeleiders voor Nationale Sportkampen (Nationale Sportkampen, 2012). Nationale Sportkampen kent verschillende functies voor begeleiders. “De leiding van het kamp ligt in handen van de coördinator. Bij kampen met meer dan 60 deelnemers wordt de coördinator ondersteund door een of meer veldcoördinatoren, die zich met de begeleiders en de deelnemers op het veld bezig houden” (Nationale Sportkampen, 2012). In een kampweek heeft de begeleider een vaste groep van minimaal acht, maximaal twaalf kinderen.

15



1.3: RESULTATEN In deze paragraaf zijn de belangrijkste resultaten te vinden die voortgekomen zijn uit het onderzoek. Voor de overige resultaten verwijs ik u graag naar de bijlage III, hier wordt alle data vermeld afkomstig uit het marktonderzoek.

KENMERKEN VAN DE POPULATIE De populatie van het onderzoek bestaat uit ouders/verzorgers van alle kinderen die hebben deelgenomen aan de meikampen van Nationale Hockeykampen. Er hebben in totaal 435 kinderen meegedaan aan de meikampen. Omdat diverse broertjes en zusjes hebben deelgenomen aan de kampen, is het aantal ouders/verzorgers ca. 240. Van de 240 hebben 53 ouders/verzorgers de enquête ingevuld. De respondenten zijn gevestigd in heel Nederland. Om een betrouwbaarheid van 70% te behalen hadden 168 ouders/verzorgers de enquête moeten invullen. Helaas is dat percentage niet bereikt. Tabel 3. | Lijst met verenigingsnamen meikampen. Nationale Sportkampen Plaatsnaam:

Vereniging:

Almere

Almeerse HC

Apeldoorn

Apeldoornse

Arnhem

Upward

Bennebroek

MHCB

Bloemendaal

HBS

Breda

BH&BC Breda

Den Bosch

HC Den Bosch

Groenekan

Voordaan

Laren

LMHC Laren

Leiden

LOHC Leiden

Purmerend

MHCP

Rotterdam

RHV Leonidas

Utrecht

Kampong

Zeist

Phoenix

Zeist

Schaerweijde

Zwolle

HC Zwolle

16



OPZET VAN DE VRAGENLIJST De online vragenlijst die verzonden is naar de ouders/verzorgers is als volgt opgebouwd. Ten eerste wordt gevraagd naar algemene informatie. Zoals geslacht, leeftijdscategorie en aan welk soort kamp de deelnemer heeft meegedaan. Daarna wordt gevraagd naar de kampervaring van de ouders/verzorgers. Om uit eindelijk in kaart te kunnen brengen wat de klanttevredenheid van de ouders/verzorgers is ten aanzien van Nationale Sportkampen, is gevraagd naar de informatieverstrekking over de organisatie. De respondenten moesten op een 4-puntsschaal aangeven in hoeverre men het eens was met de stelling. De enquête bevat daarnaast twee open vragen en vragen met meerdere antwoord mogelijkheden.

RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK: De belangrijkste constateringen: Er zijn 53 respondenten die de enquête hebben ingevuld. 45,3% van de deelnemers aan de meikampen is jongen en 54,7% meisje. (Zie figuur 3).

Figuur 3. | Weergave geslacht van de respondenten De helft van de respondenten (50%) bevindt zich in de leeftijdscategorie 6 t/m 9 jaar. Er zijn geen enquêtes ingevuld door de respondenten uit de leeftijdscategorie 4-5 jaar. De meeste enquêtes (15,1%) zijn ingevuld door ouders/verzorgers van deelnemers aan het meikamp op HC Zwolle. Voor de kampen op Apeldoornse en MHC Purmerend zijn geen enquêtes ingevuld. Over de prijs/kwaliteitsverhouding geven 62,3% van de respondenten aan dat zij hier tevreden zijn. 30,2% van de respondenten zijn (zeer) ontevreden over de prijs/kwaliteitsverhouding van de kampen. (Zie figuur 4). Zij geven aan dat ze de prijs aan de hoge kant vinden, vergeleken met de kwaliteit van het programma op het meikamp.

17



Figuur 4. | Prijs/kwaliteitverhouding meikampen Omdat Nationale Sportkampen zich voorafgaande aan de meikampen heeft verdiept in de promotie, zijn de volgende antwoorden een belangrijke constatering: de tijd en energie, gestoken in promotie, werpt zijn vruchten af. De vraag luidt als volgt: ‘Hoe bent u op de hoogte gebracht over de meikampen’. (Zie figuur 5).

Figuur 5. | Hoe zijn respondenten op de hoogte gebracht van de meikampen? Tabel 4. | Resultaten in procenten over de begeleiders van Nationale Sportkampen Functioneren van begeleiding

(Zeer) tevreden

Begeleiding in algemene zin

53,8%

Kwaliteit van trainingen

50,9%

Communicatie met begeleiders

60,4%

Individuele aandacht

45,3%

18



De ouders is gevraagd wat voor hen de belangrijkste factor is om hun kind te laten deelnemen aan een kamp. Veel respondenten gaven bij deze vraag aan dat zij voornamelijk de ontwikkeling, het plezier en de begeleiders als meest belangrijk zien op een kamp. Tabel 5. | Informatieverstrekking, in procenten, van Nationale Sportkampen Onderdeel infoverstrekking

(Zeer) tevreden

(Zeer) ontevreden

Aangegeven reden

Website

58,4%

18,8%

Bevat teveel informatie

Contact met organisatie

54,9%

3,8%

Niet van toepassing: 17,6%

Kampbrieven

54,7%

22,6%

Informatie veel te laat

Geconstateerd kan worden dat Nationale Sportkampen de informatie te laat verzonden heeft aan de ouders van deelnemers (zie tabel 5). Sommige ouders/verzorgers hebben de informatie pas een dag voor aanvang van het kamp ontvangen. De ouders/verzorgers is vervolgens gevraagd wat zij van de informatie vonden, met betrekking tot de volgende punten: op tijd, duidelijk, nuttig en compleet. De ouders/verzorgers waren over drie van de vier punten tevreden. Zo waren 92,5% van de respondenten (zeer) tevreden over de duidelijkheid van de informatie. Over de nuttigheid van de informatie was zelfs 96,2% (zeer) tevreden. De compleetheid van de informatie gaf een percentage van 92,5% tevredenheid aan bij ouders/verzorgers. Zoals bekend waren de ouders/verzorgers minder tevreden over het andere onderdeel van de informatieverstrekking: ‘informatie op tijd verzonden’. 24,5% gaf aan hierover (zeer) ontevreden te zijn. Op de volgende pagina treft u een tabel die overzichtelijk de overall conclusies van het onderzoek weergeeft (zie tabel 6). Dit betreft de open vragen van het onderzoek. Respondenten hebben hier feedback gegeven over de meikampen.

19



UITWERKING OVERALL CONCLUSIES MARKTONDERZOEK Tabel 6. |Verbeterpunten en open aanmerkingen betreft meikampen 2013

Onderwerp:

Verbeterpunten kwaliteit meikampen

Onderwerp:

Op- en aanmerkingen meikampen

Begeleiders



Kampinformatie

 

Eerder versturen Kampinformatie niet compleet. Communicatie vanuit NSK kon beter

Prijs/kwaliteit verhouding



Een kamp is duur, veel ouders kunnen het niet betalen Kamp erg duur, zonder overnachting en avondeten Prijs niet in verhouding

  Clinics van tophockeyers en coaches





 Tophockeykamp en Original hockeykamp

   

  Kampinformatie

  

Ontvangst kon beter, geen sfeer Betere aanwijzingen Meer individuele aandacht Ook voor Originalkamp iets meer training van toppers Tophockeyers met mobiele telefoon, dit kan niet Inbreng Heren 1/Dames 1 Laren was pover Verwachtingen te hoog Kwaliteit niet in verhouding met de prijs Leeftijdsverhouding klopte niet In overleg met deelnemers, wat willen zij leren? Meer aan de inhoud werken Meer variatie Original kamp Duidelijk en eerlijk zijn Eerder informatie sturen Betere communicatie

 

Positieve opmerkingen

    

 Positieve open aanmerkingen

   

Keeperskamp



Uitstraling van de kampen



Lunch

  

Laat ze ook wat leren, geen schietschijf Shirt, bidon inbegrepen bij prijs voor uitstraling T-shirt als aandenken Hoeveelheid en kwaliteit beneden de maat Uitgebreidere lunch

Nieuwsbrief



Begeleiders

 

Lunch



3 dagen genoten, veel geleerd Leuke begeleiding, leuke spelletjes Herkenning van begeleiders Begeleiders van eigen club op het kamp Creatieve oplossingen als een kind het niet naar zijn/haar zin heeft De yell is lang blijven hangen 3daags kamp regio Haarlem en Leiden Beter kijken naar de groepsindeling Website onduidelijk Teveel informatie op de website Niet ontvangen deze keer Ontvangst sterk Looptraining, goede toevoeging Kan veel beter

20



1.4: DISCUSSIE In deze paragraaf worden de resultaten uit de vorige paragraaf toegelicht en wordt de koppeling gemaakt met de eerder beschreven literatuur. Daarna wordt het gehele onderzoek kritisch bekeken.

ONDERZOEK ALGEMEEN De contactgegevens van de ouders/verzorgers zijn verstrekt vanuit de aanmelding voor de 16 meikampen. De ouders/verzorgers geven daarbij het e-mail adres op, waarop zij de informatie over het kamp en eventueel de nieuwsbrief willen ontvangen. De onderzoeker heeft er voor gekozen om alle deelnemers aan de meikampen de enquête in te vullen. Er is hier voor gekozen omdat de meikampen het eerste grote evenement zijn van Nationale Sportkampen in 2013. Voor het eerst, in het bestaan van Nationale Sportkampen, vinden er in de meivakantie op zestien plaatsen in Nederland kampen plaats. Er is aan de ouders/verzorgers bekend gemaakt dat het onderzoek in opdracht van Nationale Sportkampen wordt uitgevoerd. De data is verzameld via digitale vragenlijsten. Deze vragenlijst is vooraf getest door vier studenten en mede stagiaires van Nationale Sportkampen op objectiviteit en neutraliteit. De uitkomst van deze test is dat de vragenlijst objectief en neutraal opgesteld was. Daarnaast is de vragenlijst ook getest door drie personen (die geen voorkennis hadden van het onderzoek). Aan hen werd gevraagd of zij de vragenlijst volledig begrepen en of deze goed te lezen was. Zij gaven allen (onafhankelijk van elkaar) aan dat de vragen duidelijk gesteld werden. De keuze voor een digitale vragenlijst is in de ogen van de onderzoeker de beste keuze geweest voor data verzameling voor het onderzoek. Dit vanwege de verspreiding onder de respondenten in Nederland, op deze manier kon de vragenlijst naar een grote populatie worden uitgezet. Ook de keuze om open vragen toe te voegen is goed bevallen, op deze manier kunnen ouders de gesloten vragen toelichten. Daarnaast hebben ouders/verzorgers aan kunnen geven wat eventueel verbeterd kan worden op factoren als informatieverstrekking en de kwaliteit. Een nadeel van de online verzonden vragenlijst is dat de onderzoeker geen invloed heeft gehad op het moment waarop de respondenten de vragenlijst invulde. Er is dan ook in de vooraf in de nieuwsbrief beschreven dat de respondent een plek moest opzoeken waar het rustig was en de vragen goed moest lezen voordat hij of zij zou antwoorden. Het voorkomen van ‘subject bias’ wordt voorkomen door duidelijk aan te geven dat er in deze vragenlijst geen goede of slechte antwoorden zijn. Op 15 mei 2013 zijn de vragenlijsten online uitgezet. Op 29 mei 2013 waren er slechts 32 reacties van onder ouders/verzorgers. Op 5 juni 2013 is een herinneringsmail verzonden om het aantal te verhogen. Het responspercentage is toen met 40% (21 respondenten) omhoog gegaan. Op 21 juni 2013 is de enquête offline gehaald en is alle data verzameld. RESULTATEN: KOPPELING MET DE LITERATUUR Vanuit de literatuur geven (Derksen & Noordam, 2006) in hun artikel aan dat klanten en gebruikers altijd en overal direct geholpen willen worden en de desbetreffende informatie snel willen hebben. Dat zijn tegenwoordig de verwachtingen van dienstverleners. De organisatie moet dan wel op deze verwachting inspelen door het draaiend houden van de juiste hard- en software. Onder deze hard- en software wordt verstaan: het verzenden van informatie, het binnenkrijgen van facturen en het beantwoorden van vragen aan de organisatie per e-mail. 22,6% (12 respondenten) geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over deze informatieverstrekking vanuit de organisatie. De respondenten geven aan dat de informatie veel te laat is binnen gekomen. De ouders/verzorgers kunnen naast de informatieverstrekking zelf ook opzoek gaan naar informatie. Op de website van Nationale Sportkampen kan veel informatie gevonden worden betreffende de meikampen. Op de vraag wat de ouders van de website van Nationale Sportkampen vindt, is 58,5% (31

21



respondenten) daar tevreden over. 18,9% (10 respondenten) is (zeer) ontevreden over de website. Zij geven aan dat het moeilijk zoeken is naar de juiste informatie. Binnen een organisatie kan er, wat informatieverstrekking betreft, gekeken worden naar een bepaalde structuur met bijbehorend een informatiemanagement model. Abcouwer et al., hebben een dergelijk model bedacht. Zij geven de voorkeur aan drie dimensies: Structuur, strategie en uitvoering. Bij Nationale Sportkampen wordt duidelijk gewerkt met deze drie dimensies. Dit is aantoonbaar doordat er vanuit een vaste structuur gewerkt wordt, de strategie vooraf bepaald is en de uitvoering daarop aansluit. Er is een persoon die verantwoordelijk is voor dit informatiemanagement. Deze persoon werkt vanuit de strategie die zoals gezegd vooraf bepaald is. Deze persoon weet welke informatie er naar de mensen verstuurd moet worden. Robert van Groen bepaalt de strategie en uitvoering. Er ligt een schema klaar op welke dagen, per maand, de informatie verstuurd moet worden. Informatie versturen in de vorm van facturen is moeilijker bij Nationale Sportkampen. Er zijn te weinig werknemers binnen de organisatie die kennis en verantwoordelijkheid hebben van deze zaken. Er kan snel enige vertraging ontstaan in het versturen van deze vorm van informatie. Op dit moment telt de organisatie drie mensen die deze kennis en verantwoordelijk hebben. Als er veel kampen tegelijkertijd plaatsvinden en er schrijven zich op het laatste moment nieuwe deelnemers in, komt de organisatie handen te kort. Bij het ontwikkelen van een raamwerk voor aspecten van klanttevredenheid is (Tieleman, 2009) tot een lijst met aspecten gekomen. In deze lijst staat onder andere het aspect “servicegerichtheid” en “Bekwaamheid van de medewerkers” (Chatterjee, 2007, Setijono & Dahlgaard, 2007). Bij het aspect “servicegerichtheid” moeten dienstverleners zich volgens dit raamwerk naar/boven verwachting gedragen. “Bekwaamheid van medewerkers” gaat er om dat er voldoende kennis is bij de medewerkers om een klant correct te helpen. De respondenten is gevraagd naar de tevredenheid betreffende het contact met Nationale Sportkampen, telefonisch dan wel per e-mail. 54,9% (28 respondenten) is tevreden over het contact met de organisatie. 3,9% (2 respondenten) zijn niet tevreden over het contact met Nationale Sportkampen. 17,6% (9 respondenten) hebben bij deze vraag ‘Niet van toepassing’ ingevuld. Geconcludeerd kan worden dat deze ouders/verzorgen niet direct contact opnemen met de organisatie als zij informatie zoeken. Het kan ook zijn dat de informatie duidelijk was en zij geen vragen hadden. Uit onderzoek van Lucassen, van Bottenburg & van Hoecke (2007) blijkt dat zowel breedte- als topsporters veel waarde hechten aan de kwaliteiten van de begeleidende staf. Uit de gevonden resultaten komt dit ook duidelijk naar voren. Vanuit de ouders/verzorgers wordt veel waarde gehecht aan goede en enthousiaste begeleiding. 88,7% (47 respondenten) geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de kwaliteit van de trainingen door begeleiders. Volgens 69,8% is goede begeleiding nodig om een hockeykamp te kunnen laten slagen. Zij zijn zeer tevreden over de enthousiaste begeleiding gedurende het kamp. Daarnaast is ook de individuele aandacht van de begeleiding van belang, zo geven de ouders/verzorgers aan. 40,4% van de respondenten geeft aan dat zij goede begeleiding op een schaal van 1 (onbelangrijk) tot 10 (belangrijk) op 8 waarderen. Zij vinden goede begeleiding dus redelijk belangrijk zodat de kinderen een goede kampweek ervaren.

VERVOLGONDERZOEK Om nog meer informatie te krijgen over de hockeykampen van Nationale Sportkampen, zou er nog een onderzoek kunnen plaats vinden waarbij de populatie bestaat uit alleen deelnemers van de huidige tophockeykampen of alleen deelnemers van Original hockeykampen. Dit onderzoek zou dan plaats kunnen vinden na afloop van de Top- en Originalhockeykampen in de zomer periode. Door dit onderzoek en het vervolg onderzoek te combineren zullen er meer resultaten voortkomen hetgeen een nog grotere bijdrage zou kunnen leveren aan de vernieuwing en verbetering van de hockeykampen van de organisatie.

22



1.5: CONCLUSIE Uit eindelijk geeft deze paragraaf antwoord op de vooraf opgestelde onderzoeksvraag. “Hoe wordt de organisatie van de meikampen 2013 door Nationale Sportkampen ervaren door ouders/verzorgers van deelnemers? De focus ligt met name op de informatieverstrekking rond deze kampen” Het antwoord op deze vraag komt voort uit de eerdere paragrafen (paragraaf 3, resultaten en paragraaf 4, discussie). De conclusie bestaat uit drie verschillende delen. Eerst de conclusies ten aanzien van de meikampen in totaliteit, daar-op-volgend de conclusies betreffende de informatieverstrekking voorafgaand aan het kamp en afgesloten wordt met de eindconclusie.

MEIKAMPEN IN HAAR TOTALITEIT Naast de algemene informatie zijn ook duidelijk conclusies te trekken aan de hand van de vragen betreffende de meikampen in totaliteit. Uit de literatuur is gebleken dat sport ingezet wordt als middel om bepaalde doelen die buiten de sport liggen te bereiken (van den Heuvel & van der Poel, 1999). Het blijkt dat sport een grote bijdrage levert aan het sociale leven (Elling, 2004). Opvallend daarbij is dat van de 53 respondenten die de enquête ingevuld hebben, maar 15,4% aangeeft dat zij (de deelnemende kinderen, volgens hen) meedoet aan een hockeykamp om het sociale aspect: nieuwe vriendjes/vriendinnetjes leren kennen op het kamp. De rest van de respondenten vindt het sociale aspect niet zo belangrijk. Meer dan de helft van de respondenten (53,8%) geeft aan dat zij, over het algemeen, ‘zeer tevreden’ zijn over de begeleiding op de kampen. Er is in de enquête gevraagd naar een mening over verschillende aspecten van de begeleiding, zoals; 

Vriendelijkheid



Kwalitatief goede trainingen



Individuele aandacht van de begeleiders

Uit de resultaten blijkt dat een ruime meerderheid aangeeft ‘zeer tevreden’ te zijn over de vriendelijkheid van de begeleiders, (64,2%). De overige 35,8% is ‘tevreden’ over de vriendelijkheid van de begeleiders. De diverse opleidingsdagen, georganiseerd door Nationale Sportkampen, en de goede intake gesprekken kunnen bijdrage leveren aan deze goede score. De organisatie hecht heel veel waarde aan kwalitatief goede begeleiders, zij steken veel tijd in het vinden van deze begeleiders en hen aan de organisatie te binden. Datzelfde geldt voor de kwalitatief goede trainingen. Op een opleidingsdag wordt daar veel aandacht aan besteed, ook de aanwezigheid van programmaboeken vanuit Nationale Sportkampen helpt daar bij. 50,1% van de respondenten geeft aan dat zij kwalitatief goede trainingen heeft gezien van de begeleiders. Er zijn 3 respondenten die de trainingen als (zeer) ontevreden hebben beschouwd. Zij geven aan dat zij vinden dat er meer activiteiten met de kinderen ondernomen moeten worden en dat individuele aandacht erg belangrijk is. Dit is een punt Nationale Sportkampen kan meenemen. De begeleiders moeten elk kind evenveel individuele aandacht geven. Het punt individuele aandacht van begeleiders scoort daarom bij de ouders/verzorgers ook niet zo goed als de andere punten van de begeleiding. 11,3% (6 respondenten) geeft aan dat zij ontevreden zijn over de individuele aandacht. 39,6% (21 respondenten) geeft aan dat de individuele aandacht van begeleiders goed is. Zij tekenen daarbij aan dat het altijd beter kan. Nationale Sportkampen koppelt dit terug aan haar begeleiders. Tijdens een opleidingsdag van de organisatie zullen zij daar aandacht aan besteden.

23



INFORMATIEVERSTREKKING Door de ouders/verzorgers worden de volgende punten als meest belangrijk beschouwd: kampsfeer, enthousiaste begeleiders, bekende tophockeyers, veiligheid, plezier maar ook de prijs is volgens alle respondenten belangrijk. Ook de ontwikkeling van de deelnemers wordt door velen gewaardeerd en als zeer belangrijk beschouwd. De respondenten geven aan dat zij graag vroegtijdig op de hoogte zijn van de bekende tophockeyers die komen, de prijs van het kamp en de veiligheid. Opvallend is dat veel respondenten vinden dat de informatie, door middel van kampbrieven, veel te laat naar de ouders/verzorgers gemaild is. 24,5% is daar (zeer) ontevreden over. Echter de meeste respondenten zijn wel tevreden over de ‘algemene’ informatieverstrekking (81,1%). De conclusie is dat er meer aandacht moet zijn voor het tijdig versturen van informatie, dit is belangrijk. De respondenten zijn wel (zeer) tevreden over de duidelijkheid, compleetheid en vinden de informatie nuttig. Er zijn bijna geen respondenten die over deze punten ontevreden zijn. Uit de overige punten van de informatieverstrekking komt er nog een duidelijke conclusie naar boven: de respondenten (18,87%) geven aan dat zij de website van Nationale Sportkampen te rommelig vinden en dat de site veel informatie bevat. Respondenten vinden het lastig om de informatie te vinden waarnaar zij op zoek zijn. Wanneer zij vervolgens contact zoeken met Nationale Sportkampen, telefonisch of per e-mail, vinden zij wel dat zij goed geholpen worden. 78,4% geeft aan (zeer) tevreden te zijn over het contact dat zij hebben gehad met Nationale Sportkampen. 9 respondenten (17,6%) hebben deze vraag beantwoord met ‘niet van toepassing’. De informatieverstrekking zou zo moeten zijn dat er geen vragen zijn vanuit de ouders/verzorgers. Waarschijnlijk zijn er veel vragen ontstaan door de onduidelijkheid van de website en de (te) late informatieverstrekking voorafgaand aan de meikampen. Nationale Sportkampen moet dit zien te verminderen zodat zij minder vragen hoeven te beantwoorden.

EINDCONCLUSIE “Hoe wordt de organisatie van de meikampen 2013 door Nationale Sportkampen ervaren door ouders/verzorgers van deelnemers? De focus ligt met name op de informatieverstrekking rond deze kampen” De meikampen van Nationale Sportkampen waren van een goede kwaliteit en zijn goed bevallen want, de meerderheid van de respondenten is (zeer) tevreden. Echter, er is altijd ruimte voor verbeteringen. Er is een groep respondenten (zeer) ontevreden over in het bijzonder de prijs/kwaliteitverhouding, de website en het niet tijdig sturen van informatie. Nationale Sportkampen kan de kwaliteit van haar hockeykampen verhogen door de informatieverstrekking te verbeteren en de website gebruiksvriendelijker te maken. In de ogen van de ouders/verzorgers kan daarnaast meer kwaliteit geboden worden in de clinics van het tophockeykamp. Wat de begeleiders betreft is het belangrijk dat zij de kinderen evenveel individuele aandacht geven. Begeleiders zijn voor Nationale Sportkampen erg belangrijk, zij maken het kamp. De respondenten erkennen dit en geven aan dat de begeleiders veel kwaliteit bezitten en de kinderen ook echt beter maken.

24

Marketingplan Nationale Sportkampen

Samantha Verweij

HOOFDSTUK 2 INTERNE ANALYSE In dit hoofdstuk wordt allereerst een profiel geschetst van de instelling. Hierna volgt een weergave van de organisatiestructuur van de instelling. Tot slot wordt de marketingmix voor de huidige situatie weergeven en uitgewerkt.

2.1 PROFIEL VAN DE INSTELLING De Nationale Sportkampen zijn ontstaan in 2003. Wat begon met een tenniskamp is in tien jaar tijd uitgegroeid tot een goed lopend kleinbedrijf wat een divers aanbod aan kampen aanbiedt aan jeugd van 4 tot en met 17 jaar. De kinderen kunnen vanaf hun 6e levensjaar deelnemen aan hockeykampen. Nationale Sportkampen heeft als doel: het organiseren van diverse sportkampen in heel Nederland. Hiermee willen zij de kwaliteit van sportkampen in Nederland vergroten met zowel aandacht voor breedtesport als topsport (Nationale Sportkampen, 2012). De kampen worden gehouden in de mei,zomer- en herfstvakantie. In december en januari worden er bij zes verenigingen zaalhockeykampen georganiseerd, dit zijn de winterkampen. Nationale Sportkampen organisatie ook diverse eendaagse ‘kampen’ zoals: de Nationale Hockey- en Keepersdag en de Nationale Voetbaldag. De deelnemers kunnen kiezen tussen een intern kamp of een dagkamp. Het verschil tussen beide kampen is dat de deelnemers bij het interne kamp op het kamp slapen, bij een dagkamp gaan zij aan het einde van de dag naar huis. De volgende ochtend melden zij zich weer op het kamp. Het concept van Nationale Sportkampen is over komen waaien uit Amerika en Spanje. “In deze landen heerst een echte kampcultuur en is het gebruikelijk om ook in de zomer(vakantie) bezig te zijn met je favoriete sport en je hier verder in te ontwikkelen. In Nederland valt op dit gebied nog veel winst te behalen. Juist spelenderwijs en intensief bezig zijn met sport zorgt voor een belangrijke vooruitgang” (Nationale Sportkampen, 2012). Het streven van Nationale Sportkampen is om ook het plezier in de sport te vergroten. Dit doen zij met kwalitatief goede en geïnspireerde coaches, trainers en begeleiders. Om de kwaliteit van de begeleiders hoog te houden, organiseert Nationale Sportkampen twee keer per jaar een ‘opleidingsdag’. De begeleiders komen op deze verplichte dag samen bij hockeyclub Laren. Zij krijgen daar een presentatie te zien, discussiëren over een goede kampweek en krijgen zelf een demonstratie. Tijdens de kampen kunnen deelnemers zich inschrijven voor diverse onderdelen binnen de hockeykampen. Zij hebben de keuze uit Original hockeykampen, Tophockeykampen en Specialistenkampen (Spitsen-, keepers- en sleeppushkampen). Daarnaast zijn er voor de jongste deelnemers (vanaf 4 jaar) de Sport & Spelkampen en de wat oudere deelnemers kunnen kiezen voor het Multisportkamp (8-14 jaar). In bijlage II vindt u een korte beschrijving van wat de verschillende hockeykampen precies inhouden. Naast de hockeykampen organiseert Nationale Sportkampen ook andere kampen zoals: tennis, voetbal en golfkampen. Nieuw in 2013 zijn de specials: Snowcamp en Barcelona camp. Aan dit kamp kunnen ook oudere kinderen deelnemen (tot 19 jaar). Daarnaast is Nationale Sportkampen ook druk bezig met uitbreiden van het assortiment door nieuwe kampen te organiseren, zoals: judo, dans en zwemkampen.

2.2 MISSIE, VISIE EN DOELSTELLINGEN Missie: “Het organiseren van diverse sportkampen in heel Nederland. Hiermee willen wij de kwaliteit van sportkampen in Nederland vergroten met zowel aandacht voor breedtesport als topsport. Nationale Sportkampen richt zich met een divers aanbod van kampen op de jeugd van 4 tot en met 17 jaar?” (Nationale Sportkampen, 2012).

25


Samantha Verweij

Visie: “Spelenderwijs en intensief bezig zijn met sport zorgt voor een belangrijke progressie en ons streven is om ook het plezier in jouw sport te vergroten. Dit doen we met kwalitatief goede en geïnspireerde coaches, trainers en begeleiders. Om de kwaliteit jaarlijks maximaal te verbeteren wordt gewerkt met toppers op sportgebied, zoals Roelant Oltmans (ex-hockeybondscoach) en andere topsporters die zich bezighouden met de ontwikkeling van de programma’s.” (Nationale Sportkampen, 2012). Doelstellingen 2013: Nationale Sportkampen maakt doelstellingen per club voor mei-, en zomerkampen. Door middel van (tussentijdse) aanmeldingen houden zij bij of de doelstellingen ook in werkelijkheid haalbaar zijn en of dit aangepast moeten worden. Onderstaand treft u de doelstellingen voor 2013. De eerste kolom geeft het soort kamp aan, het aantal inschrijvingen dat in mei behaald is geeft de tweede kolom weer. De derde kolom beschrijft het totaal aantal deelnemers dat Nationale Sportkampen wil bereiken. De laatste kolom beschrijft hoe de organisatie tot het aantal gekomen is (zie tabel 7). Tabel 7. | Doelstellingen Nationale Sportkampen. (2013) Kamp

Aantal inschrijvingen Doelstelling, totaal in mei (mei’13) aantal inschrijvingen

Uitleg cijfers in tabel

Meikampen

423

480

16 kampen x gem. 30 kinderen

Zomerkampen Nationale Sportkampen

333

2340

52 kampen x gem. 45 kinderen

TOTAAL

756

2820

756 en 2820

Daarnaast heeft de Nationale Sportkampen algemene doelen: 

Het deelnemersaantal van 2012 verdubbelen met 1000 deelnemers extra over het hele jaar;



Grote focus leggen op de promotie;



Alle kampen, elk jaar weer met dezelfde (hoge) of meer kwaliteit en middelen te organiseren.

2.3 ORGANISATIESTRUCTUUR De organisatiestructuur van Nationale Sportkampen is te omschrijven als een platte organisatie structuur, dit omdat er weinig tot geen tussenliggende managementlagen zijn tussen managers en de stagiaires. Iedereen is direct betrokken bij besluitvormingsprocessen. Doordat er binnen Nationale Sportkampen op een informele manier gewerkt wordt, ontstaan er korte lijnen. De communicatie verloopt snel en simpel. Er zijn drie teams waardoor het voor iedereen duidelijk is bij welke persoon hij/zij terecht kan met vragen of opmerkingen. Iedereen voelt zich betrokken bij het maken van diverse operationele beslissingen en is verantwoordelijk voor het eindproduct: de sportkampen. Het organogram van de Nationale Sportkampen ziet er als volgt uit (zie figuur 6):

26


Samantha Verweij

Figuur 6 | Organogram Nationale Sportkampen Het is de eerste keer dat Nationale Sportkampen met deze nieuwe organisatiestructuur werkt. Er zijn drie duidelijke groepen met aan het roer van elke groep een groepshoofd. Zij voeren controles uit op het gemaakte werk. De laatste ‘check’ wordt vervolgens uitgevoerd door Robert van Groen. Gebruikte technologieën en systemen binnen Nationale Sportkampen: Iedereen binnen het kantoorgebouw maakt gebruik van Microsoft Outlook als e-mail programma. De nieuwsbrieven en VIPmails werden tot maart 2013 gemaakt in Microsoft Photo Editor en verstuurd via Microsoft Outlook. Vanaf april is Nationale Sportkampen gaan werken met de nieuwsbrief software ‘Mailexpert’. Dit moet het versturen van e-mail nieuwsbrieven makkelijker, sneller en efficiënter maken voor de organisatie. Verder werkt iedereen op een eigen werkplek, samen met het team. Voor deze manier van werken is bewust gekozen. De leidinggevenden hebben op deze manier direct toezicht en het is een gemakkelijk toepasbaar systeem voor het controleren van werk. Hoe zit de organisatie in elkaar: Alle werknemers hebben affiniteit met sport en dragen deze passie uit door middel van het organiseren van sportkampen voor jonge deelnemers. Op dit moment werkt Nationale Sportkampen in een andere structuur waardoor er een team ontstaat dat elkaar in alles ondersteunt en aanvult. Voor stagiaires is het werken bij Nationale Sportkampen een stimulans doordat iedereen eigen verantwoordelijkheden heeft. Daarnaast heerst er een informele werksfeer waardoor er een goede combinatie ontstaat tussen hard werken en ontspanning. Wat is het grootste probleem van Nationale Sportkampen: Het grootste probleem van Nationale Sportkampen is dat zij meer deelnemers moeten binden om een winstgevende organisatie te blijven. Als het niet lukt om extra deelnemers te binden, heeft dit tot gevolg dat de organisatie moet inkrimpen. Door middel van een goed marketing- en promotieplan willen zij de deelnemers er van overtuigen zich toch in te schrijven voor de hockeykampen. Naast de hockeykampen is Nationale Sportkampen ook bezig om de andere sportkampen te verbeteren en te promoten, zodat ook daar extra deelnemers aan de organisatie gebonden worden.

2.4 MARKETINGMIX In onderstaande analyse van de huidige marketinginspanningen wordt kritisch gekeken naar vijf elementen van de marketingmix. Dit helpt Nationale Sportkampen om zich nog beter in de markt te zetten.

27


Samantha Verweij

PRODUCT Het product dat Nationale Sportkampen aanbiedt zijn sportkampen. De laatste jaren zijn dit vooral de hockeykampen die als product gezien kunnen worden. De hockeykampen sluiten naadloos aan bij de wensen en behoefte van de klant. De klant heeft een veelzijdige keuze, zij kunnen kiezen voor 2-daagse, 3-daagse of 5-daagse kampen voor interne of dagkampen. Op 50 locaties in heel Nederland worden in de mei-, zomer en herfstvakantie hockeykampen georganiseerd. (Nationale Sportkampen, 2013). De klant wordt uitgebreid geïnformeerd over het product, dit doet Nationale Sportkampen door het verzenden van diverse nieuwsbrieven en VIP-mails. Nationale Sportkampen doet ook aan product branding (de bedrijfsnaam komt veelvuldig op het product naar voren in de vorm van vlaggen, stickers op goals etc.) en de klant kan altijd contact opnemen met de organisatie voor vragen, klachten en opmerkingen. Wat de service betreft komt Nationale Sportkampen na wat zij beloofd aan de klant. Er wordt altijd gezorgd voor de beste begeleiders, die zorgvuldig geselecteerd worden. Op alle kampen is er een clinic van een bekende coach of speler waardoor de kwaliteit gegarandeerd wordt en de kampen garant staan voor een leuke en leerzame week voor de deelnemers. Echter, uit onderzoek blijkt dat 30% (zeer) ontevreden is over de prijs/kwaliteitsverhouding van het product, er wordt meer kwaliteit verwacht op voornamelijk de kleinere hockeykampen.

PRODUCTLEVENSCYCLUS Onderstaand wordt de productlevenscyclus van de organisatie weergeven (zie figuur 7). De PLC, zoals deze cyclus in de marketing wordt aangeduid, weergeeft de levensloop van een product, in dit geval de hockeykampen.

Figuur 7 | Productlevenscyclus Nationale Sportkampen De organisatie is marktleider op het gebied van organisatie van hockeykampen. Zij zitten in de zogenaamde volwassenheidsfase. Deze fase kenmerkt zich met door het afnemen van de groei. De nadruk gaat vanaf nu liggen op kostenbeheersing waardoor de levenscyclus verlengd kan worden. Prijsverlagingen en sales promotion zijn belangrijke instrumenten. (Muilwijk, 2013) De doelstelling van de organisatie, meer deelnemers verwerven dan vorige jaar, laat zien dat zij er alles aan doen om de hockeykampen in de volwassenheidsfase te houden. Door middel van productuitbreiding, het organiseren van een nieuw onderdeel (G- en LG-hockey), kunnen zij de groei van het product weer laten toenemen omdat er een nieuwe doelgroep ontstaat. Aankomende jaren zal het product nog steeds verkeren in de volwassenheidsfase. Volwassenheid bereikt men door enkele jaren een toonaangevend product in de markt te zetten. Het is zaak om niet in de verzadigingsfase terecht te komen. Die fase houdt in dat de interesse in het product afneemt bij de klanten.

28


Samantha Verweij

PRIJS De prijzen van hockeykampen zijn als volgt ingedeeld (zie tabel 8): Tabel 8. | Prijzen van hockeykampen bij Nationale Sportkampen Original Hockey:

Tophockey:

Specialistenkampen:

Interne kampen:

2 daags: € 139, -

2-daags: € 189, -

2-daags: € 189, -

Original Hockey 7-daags: € 469, -

3-daags: € 199, -

3-daags: € 269, -

3-daags: € 269, -

Tophockey 7-daags: € 569, -

5-daags: € 299, -

5-daags: € 399, -

5-daags: € 399, -

-

De prijzen hebben enerzijds te maken met de concurrenten, anderzijds met het hoge imago van Nationale Sportkampen. Nationale Sportkampen is prijsleider in het segment, vergeleken met de concurrentie. Uit onderzoek is gebleken dat klanten ontevreden zijn over de prijs/kwaliteitverhouding van hockeykampen. Zij vinden de prijs te hoog voor de kwaliteit die geboden wordt. De ontevreden klanten zijn voornamelijk de afnemers van kleinere hockeykampen. Zij geven aan dat kleinere kampen wat uitgebreider georganiseerd mogen worden. Er worden diverse vroegboekkortingen aangeboden, klanten van zomerkampen maken hier vooral gebruik van. Vergeleken met de prijs van hockeykampen bij andere organisaties betaald men bij Nationale Sportkampen de hoogste prijs, zeker gezien de prijzen voor de tophockeykampen en specialistenkampen. Men betaald voor deze kampen per dag €94,50 voor een 2-daags kamp, €89,60 voor een 3-daags kamp en €79,80 voor een 5-daags kamp (Nationale Sportkampen, 2013). De prijzen van de concurrenten voor een 5-daags hockeykamp zien er als volgt uit: Sportways: €75 per dag. Totaal 5-daags: €375 Bovelander: €74,10 per dag. Totaal 5-daags: €370,50 Nationale Sportkampen: €79,80 per dag. Totaal 5-daags: €399 (Sportways, Bovelander & Nationale Sportkampen, 2013) Als men de vergelijking legt met het Original kamp, dan is de consument het minste geld kwijt bij Nationale Sportkampen, hier bedraagt de prijs €299, - voor een 5-daags Original hockeykamp. Bovelander & Bovelander en Sportways hanteren voor zowel tophockey als Original/classichockey dezelfde prijzen. Nationale Sportkampen genereert ook geld uit de verkoop van polo’s en vesten voor kinderen. Begeleiders krijgen een polo en vest gratis als zij een kamp organiseren. Bij de inschrijving kunnen ouders/verzorgers kiezen om een polo en/of vest aan te schaffen. De kosten voor een polo bedragen €29,95. Een vest van Nationale Sportkampen kost €44,95. Er wordt een korting gegeven van 10, - op het poloshirt en op het vest. (Nationale Sportkampen, 2013)

PROMOTIE Nationale Sportkampen informeert haar klanten via nieuwsbrieven, e-mails en een actuele website over haar product, te weten, de hockeykampen. Daarnaast wordt er veel promotiemateriaal gemaakt zoals posters, flyers en haarbandjes met de naam van de organisatie daarop. Dit promotiemateriaal komt te liggen bij hockeyclubs waar een kamp georganiseerd wordt. Wanneer Nationale Sportkampen haar materiaal uitleent aan hockeyverenigingen, staat daar het logo van de organisatie op en worden er

29


Samantha Verweij

banners en vlaggen meegegeven om op te hangen. De vereniging krijgt een stapel flyers en haarbandjes die uitgedeeld worden tijdens een evenement van de desbetreffende hockeyclub. De oud begeleiders, die ingezet worden als flyeraars, delen flyers en haarbandjes uit aan de doelgroep tijdens de competitie speeldagen. Persoonlijke verkoop staat hoog in het vaandel van Nationale Sportkampen. Vanaf april 2013 wil de organisatie met nieuwsbrieven en mailings het persoonlijke contact met de deelnemers verhogen, dit doen zij met een persoonlijke aanhef. Nationale Sportkampen is actief op het sociale netwerk zoals: Facebook en Twitter. Zij organiseren met enige regelmaat diverse ‘like and share’ acties, daarbij verloten zij kampen bij een x- aantal likes. Een andere promotieactie is dat zij alle verenigingen in Nederland een aankondiging sturen voor de leden. Er wordt gevraagd of de verenigingen dit op hun website willen publiceren zodat de jeugd zich kan inschrijven voor een van de hockeykampen in de vakantie. Het resultaat van deze promotieacties is dat Nationale Sportkampen veel baat heeft bij de acties via sociale media en flyeraars. Bij een Facebook actie wordt dit vaak gedeeld waardoor het bij veel mensen bekend wordt. Ook het meegeven van flyers, vlaggen en banners helpt de organisatie aan de nodige promotie. Nationale Sportkampen maakt kosten als zij flyers en haarbandjes laten drukken, daarnaast moeten zij flyeraars uitbetalen. Voor de rest gaat alle promotie via de gratis kanalen.

PLAATS Nationale Sportkampen is gevestigd in Laren, Noord-Holland. Vanuit een kantoor in Laren wordt alles georganiseerd. Het vestigingspunt van Nationale Sportkampen is Mixed Hockey Club Laren. Er is een nauwe samenwerking tussen beide partijen. Het distributiekanaal betreft materiaal, deelnemers, personeel en levering van derden (haarbandjes, promotiemateriaal). Deze distributie is bij Nationale Sportkampen goed geregeld. Er wordt zorgvuldig met de distributie omgegaan binnen de organisatie. Het materiaal van Nationale Sportkampen ligt opgeslagen in een loods in Eemnes. Vanuit daar wordt de logistiek geregeld. De overige opslag (mp3-spelers, fotocamera’s etc.) is opgeslagen in het kantoor in Laren. Deze voorraad wordt zeer regelmatig nageteld. Om vermissing van materiaal te ontdekken.

PERSONEEL Het personeel van Nationale Sportkampen bestaat uit vijf vaste krachten. Zij sturen stagiaires gezamenlijk aan. Die stagiaires komen van verschillende opleidingen. Er wordt elk jaar gewerkt met diverse stagiaires met verschillende sportachtergronden. De vijf vaste krachten hebben veel ervaring op het gebied van organisatie en hockey. Het personeel is erg belangrijk als visitekaartje voor de begeleiders. Als zij de begeleiders enthousiast maken, straalt dit ook uit naar de klant. Daarnaast zijn zij ook van belang voor de klanttevredenheid in het geval de klant een vraag heeft en naar de organisatie belt of mailt.

30


Samantha Verweij

HOOFDSTUK 3 EXTERNE ANALYSE In dit hoofdstuk wordt informatie van de omgeving en de concurrenten van Nationale Sportkampen weergeven. Het hoofdstuk begint met een concurrentieanalyse, vervolgens treft u informatie aan over de gemaakte ABCD analyse, de DESTEP-analyse en een SWOT-analyse. Het hoofdstuk sluit af met conclusies.

3.1 CONCURRENTIEANALYSE Deze concurrentieanalyse begint met de vorming van de klantgroep die homogene eigenschappen vertonen. De markt dient gesegmenteerd te worden. Deze analyse wordt uitgevoerd met de volgende vier factoren: 

Generieke concurrentie niveau (zie tabel 9):

Tabel 9. | Concurrenten die in dezelfde klantbehoeften voorzien (het organiseren van sportkampen) Vinea Bovelander & Bovelander KidsPower

Haagse Sportkampen

Simbo

Bloso Sportkampen (België)

Sportivun

Sportivity Service

Athletes in Action (Gelovig kamp)

Matchplay Sportkampen

SimonSPORT

-

 Product concurrentie niveau: Op product concurrentie niveau worden organisaties aangegeven die in dezelfde productgroep actief zijn. Het organiseren van hockeykampen. De organisaties uit tabel 8 bevinden zich bijna allemaal in deze product concurrentie groep. Sportivun, Athletes in Action, Simbo, Haagse Sportkampen en Bloso Sportkampen organiseren alleen sportkampen, geen hockeykampen. Deze vijf organisaties bevinden zich dus niet in de productgroep van Nationale Sportkampen.  Merken concurrentie niveau: Van merken concurrentie is geen sprake omdat alle (bovenstaande) organisaties hockeykampen aanbieden onder hun eigen naam.  Budget concurrentie niveau: De organisaties bij product concurrentie niveau, vormen allemaal een budget concurrentie voor Nationale Sportkampen. Vrijwel alle organisaties leveren soortgelijke producten die in dezelfde prijscategorie vallen. De goedkoopste aanbieder (van bovengenoemde bedrijven) is Sportivity Service met €325, - voor een hockeykamp in de zomer. Echter, Sportivity Service biedt geen clinics aan van tophockeyers binnen het hockeyprogramma. Vinea Hockeykampen is de duurste aanbieder met een prijs van €535, - voor een hockeykamp in de zomer. Bij deze hockeykampen krijgen de kinderen trainingen die zijn geschreven door Coach 360, een bedrijf dat zich richt op talentontwikkeling in sport. Coach 360 schrijft o.a. trainingsprogramma’s en biedt trainingsclinics aan.

31


Samantha Verweij

3.1.1 ABCD ANALYSE De volgende analyse die toegepast is, is de ABCD analyse. Er is gekozen om deze analyse uit te voeren omdat er, op basis van deze analyse, strategische beslissingen genomen kunnen worden. Er wordt een goed beeld geschetst van de externe omgeving. De analyse bestaat uit vier onderdelen. De onderdelen zijn: 

Afnemersanalyse



Bedrijfstakanalyse



Concurrentieanalyse



Distributieanalyse

AFNEMERSANALYSE Om de afnemers in kaart te brengen worden de 6 w’s van Ferrel toegepast. Deze analyse is erop gericht om een goed beeld te geven van de afnemers. Uiteindelijk komen er kansen en bedreigingen voort uit deze analyse die als input dienen voor de SWOT-analyse. Er wordt antwoord gegeven op zes vragen. (Muilwijk, 2013) 1. Wie zijn de huidige en potentiële afnemers? De huidige afnemers van hockeykampen zijn ouders/verzorgers en kinderen in de leeftijd van 6-17 jaar. Kinderen kunnen vanaf hun 6e jaar opgeven worden voor een hockeykamp. De potentiële afnemers van Nationale Sportkampen zijn de oudere jeugd van 15-19 jaar en hun ouders/verzorgers. Nationale Sportkampen heeft voor deze nieuwe doelgroep de ‘specials’ in het leven geroepen, dit zijn kampen die voor het eerst in het assortiment zitten. De specialkampen voor deze doelgroep zijn het Snowcamp en het Hockeykamp Barcelona. 2. Wat doen de huidige en potentiële afnemers met het product of de dienst? De huidige en potentiële afnemers kiezen het kamp dat het beste bij hun zoon/dochter past. Zij brengen hun kinderen vervolgens elke ochtend naar het hockeykamp toe op dat de kinderen een geweldige en leerzame week krijgen bij het hockeykamp van Nationale Sportkampen. Er kan ook gekozen worden voor een intern kamp, dan slapen de kinderen op een locatie in de buurt. 3. Waar nemen de huidige en potentiële afnemers het product of de dienst af? De huidige en potentiële afnemers nemen de dienst af via de website van Nationale Sportkampen of direct op de website van Hockeykampen.com. Daar kunnen zij zich voor diverse hockeykampen inschrijven via het inschrijfformulier. Mochten mensen vragen hebben, kunnen zij die telefonisch stellen. 4. Wanneer nemen de huidige en potentiële afnemers het product of de dienst af? Huidige en potentiële afnemers kunnen de dienst het hele jaar door afnemen bij Nationale Sportkampen. Alleen schrijven de meeste afnemers hun kinderen pas in 1 a 2 weken voor dat de mei-, zomer en herfst hockeykampen beginnen. Nationale Sportkampen werkt mede door het 10-jarig bestaan in 2013 ook met vroegboekkortingen voor de afnemers, hier wordt redelijk goed gebruik van gemaakt. De afnemers doen dit vooral voor de zomerkampen.

32


Samantha Verweij

5. Waarom koopt men bij het eigen bedrijf? Afnemers kopen de dienst bij Nationale Sportkampen omdat zij willen dat de kinderen zich door ontwikkelen in de hockeysport gedurende de vakanties. Het is voor de deelnemers een combinatie van ontspanning, plezier en sporten in de vakantieperiode. De afnemers hebben meestal goede ervaringen met eerdere kampen, de organisatie en de verschillende keuzes die zij hebben bij Nationale Sportkampen. 6. Waarom koopt men niet bij het eigen bedrijf? Afnemers die geen dienst (meer) afnemen bij Nationale Sportkampen hebben hier uiteenlopende reden voor. Aannames vanuit de organisatie en onderzoeker zijn: Kinderen zijn te oud om deel te nemen, de eurocrisis speelt een rol en afnemers kunnen kiezen voor een andere organisatie. Er zijn zoals eerder beschreven meerdere organisaties die hockeykampen organiseren.

3.2 BEDRIJFSTAKANALYSE Onderstaand een overzicht van de bedrijfstakanalyse die uitgevoerd is in opdracht van Nationale Sportkampen. De output van de bedrijfstakanalyse dient als input voor de SWOT-analyse. In deze paragraaf treft u een DESTEP (macro) analyse.

3.2.1 MACRO-OMGEVINGSFACTOREN DESTEP Macro analyse “De macro analyse, ook wel de DESTEP-analyse genoemd, vertelt hoe er succesvol ingespeeld kan worden op de externe omgeving. DESTEP staat voor: demografische, economische, sociaal/culturele, technologische, ecologische en poltiek/juridische factoren.” (Muilwijk, 2013) Demografische factoren De leeftijdsopbouw van kinderen die deelnemen aan hockeykampen is vanaf 6-9 & 10-13 jaar. Dit zijn de leeftijdsgrenzen voor 3-daagse kampen. Er zijn ook kampen waarbij de deelnemers overnachten op een camping in de buurt bij het kamp waar zij aan deelnemen, dit zijn de eerder besproken interne kampen. De leeftijdsopbouw van deze interne kampen is 8-17 jaar. De kinderen worden ingedeeld bij eigen leeftijdsgenoten. Dit houdt in dat er gelijke sterktes zijn en dat de deelnemers plezier beleven met leeftijdsgenootjes. Qua groei en omvang van de doelgroep zal deze groep bijna gelijk blijven. Deze conclusie trekt de onderzoeker omdat de groep vanaf 2006 nagenoeg gelijk is gebleven. De verwachting voor de komende jaren is dus niet anders. Dit is weergeven in een schema dat is opgesteld door het CBS (zie figuur 8).

Figuur 8. | Bevolking en bevolkingsontwikkeling (CBS, 2013).

33


Samantha Verweij

De huishoudens zijn in de loop der jaren steeds kleiner geworden. De verwachting van het Centraal Bureau voor de Statistiek is dat de huishoudens met thuiswonende kinderen in de komende jaren nagenoeg gelijk blijven, evenals de doelgroep (2013). Figuur 9 zal dit bevestigen.

Figuur 9. | Gezinnen met thuiswonende kinderen 2013-2060 (CBS, 2013) Economische factoren Nederland bevindt zich momenteel in de staart van de recessie. Sinds 2008 maakt Nederland een aantal moeilijke jaren mee. Deze moeilijke jaren houden concreet in dat er door een kredietcrisis meer werkeloosheid is en dat de koopkracht gedaald is. De koopkracht houdt in dat er een verandering plaatsvindt in het besteedbaar inkomen van huishoudens. Inwoners van Nederland zijn door de crisis gedwongen te bezuinigen. In eerste instantie bezuinigen mensen op luxe goederen (CBS, 2013). De sportsector valt hier ook onder. Figuur 10, opgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek, geeft de koopkrachtontwikkeling van de bevolking gedurende een periode van 27 jaar weer. Wat opvalt, is dat de koopkracht in de periode van 2009-2012 een verlies laat zien. Hierdoor blijft ook de werkelijkhoosheid stijgen. Dit zal ook in 2013 nog het geval zijn, de verwachting is dat het werkeloosheidspercentage oploopt tot 6%. (CBS, 2013)

Figuur 10. | Koopkrachtontwikkeling 1985-2012 (CBS, 2013)

34


Samantha Verweij

Sociaal-culturele factoren De doelgroep van de Nationale Sportkampen wat hockeykampen betreft zijn kinderen in de leeftijd 6-17 jaar oud. Kinderen kunnen vanaf hun zesde levensjaar deelnemen aan hockeykampen. De cultuur en leefgewoonte van deze doelgroep is te beschrijven als dynamisch. De kinderen zitten op school en volgen daar gymlessen. Tevens zijn de kinderen die aan hockeykampen deelnemen allemaal aangesloten bij een hockeyvereniging waar zij trainen en wedstrijden spelen. De doelgroep is dus veel bezig met lichaamsbeweging. Technologische factoren In de huidige tijden zijn technologische ontwikkelingen belangrijker dan ooit. Dit is ook bekend bij Nationale Sportkampen. Dit heeft tot gevolg dat de organisatie haar informatie via internet verspreidt. Nationale Sportkampen verspreidt haar informatie door middel van de website, sociale media en door het versturen van nieuwsbrieven. De deelnemers zijn direct op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen de organisatie. De organisatie investeert in nieuwe technologische ontwikkelingen door het nieuwsbriefprogramma ‘MailExpert’ aan te schaffen en een andere technologische factor is de videoanalyse, wat dit jaar voor het eerst op de kampen wordt gebruikt. Ecologische factoren De fysieke omgeving (klimaat/het weer) zijn voor de hockeykampen en hockeytoernooien in april ongunstig. In de maand april is het klimaat niet te voorspellen, de laatste jaren is april een slechte ‘winter’ maand gebleken. Het is hierdoor moeilijk te voorspellen of de hockeyvelden op tijd klaar zijn voor de kampen. Er kan geen winterprogramma gegarandeerd worden waardoor de deelnemers dan een afgelasting krijgen van de organisatie. Het klimaat voor de mei- en zomerkampen is daarentegen veel gunstiger. Hierdoor vinden die kampen altijd wel doorgang. Nationale Sportkampen doet niet aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Politiek-juridische factoren Nationale Sportkampen is een commerciële organisatie. Dit betekend dat zij ook te maken heeft met weten regelgeving in Nederland. De wetgeving voor commerciële (sport) organisaties lijkt sterk op de wetgeving voor sportverenigingen. De sportverenigingen hebben te maken met diverse belastingen, en de drank- en horecawet maar ook met de warenwet (NOC*NSF, 2013). Omdat de Nationale Sportkampen een sportcomplex huurt bij een sportvereniging (velden, en in sommige gevallen de horeca), hebben zij zich te houden aan de regels die de vereniging opstelt. Deze regels staan netjes vermeld in het contract tussen de vereniging en de Nationale Sportkampen.

35


Samantha Verweij

3.3 CONCURRENTENANALYSE In paragraaf 3.1 is de concurrentieanalyse aan bod gekomen. In deze paragraaf volgt de concurrentenanalyse. In deze analyse worden de belangrijkste concurrenten van Nationale Sportkampen geanalyseerd. (Muilwijk, 2013) 1. Wie zijn de belangrijkste concurrenten? De drie belangrijkste concurrenten van Nationale Sportkampen zijn: SportWays

Bovelander & Bovelander


2. Hoe groot zijn de belangrijkste concurrenten? Van bovengenoemde concurrenten is SportWays momenteel het grootst. Zij hanteren een gelijkwaardig concept en organiseren jaarlijks ruim 200 hockeykampen- clinics en tours in Nederland, Europa, Afrika en de VS. SportWays heeft een samenwerking met Max Caldas en Paul van Ass (bondscoaches Nederlands elftal), zij verzorgen lezingen voor de stafleden van SportWays. Bovelander Hockeykampen volgt op de tweede plaats. Matchplay Sportkampen is de derde concurrent, dit komt doordat zij een ander soort concept aanbieden voor hun hockeykampen. Kinderen die naar een kamp van Matchplay komen, bivakkeren 6 dagen op een super luxe locatie in Oisterwijk (Noord-Brabant) en hockeyen op de nabijgelegen hockeyclub Hoco. Matchplay Sportkampen biedt de kinderen een ochtendprogramma waarin er intensief gehockeyd wordt. In de middag gaan zij aan de slag met het recreatieprogramma. Bij Nationale Sportkampen, Sportways en Bovelander Hockeykampen valt dit onder het Original- of classic hockeykamp. Het concept verschilt dus ten opzichte van de andere drie organisaties. Gekeken naar regio gebondenheid van de concurrenten en Nationale Sportkampen, is de conclusie getrokken dat SportWays voornamelijk actief is in Amsterdam. Bovelander Hockeykampen organiseert hockeykampen in regio’s: Noord-Holland, Zuid-Holland en in Gelderland. Matchplay Hockeykampen is actief is Noord-Brabant. Nationale Sportkampen is vooral actief in regio het Gooi en Vechtstreek. Nationale Sportkampen lost deze regio gebondenheid op door met dochterorganisatie (hockeykampen.nl) hockeykampen te verzorgen in (onder andere) regio Twente, Gelderland en NoordBrabant. Daarnaast gaat Nationale Sportkampen concurrentie met SportWays niet uit de weg en organiseren zij ook verschillende hockeykampen op verenigingen in Amsterdam. SportWays is hier meestal ook actief, alleen dan in een andere vakantieweek. 3. Welke missie, visie en doelstellingen worden gehanteerd? SportWays Missie: “Het is onze missie om de passie voor hockey te delen met jonge hockeyers en hen te voorzien van de nieuwste kennis en kunde op internationaal hockeygebied. Sinds zes jaar richten we ons met deze missie ook op kansarme jongeren in Azië en Afrika.” Visie: “De waarden die bij SportWays centraal staan (ons unieke DNA) zijn dan ook liefde als basis met respect voor alles en iedereen, integriteit in je doen & laten en passie voor (hockey) sport. Iedereen groeit, iedereen vindt het leuk om iets nieuws te leren...‘Fun and Learning’ is dan ook ons credo.” (Sportways, 2013)

36


Samantha Verweij

Bovelander & Bovelander Missie: ”Bovelander Hockeykampen voor én door hockeyers” Visie: “De Bovelander filosofie is dat Kwaliteit & Prestatie altijd samen gaan met Ontspanning & Plezier.” Doelstellingen: “Bij de kampen wordt er bewust voor smalle leeftijdsgroepen en een beperkt aantal deelnemers gekozen, zodat iedereen maximale persoonlijke aandacht.” (Bovelander & Bovelander, 2013) Matchplay Hockeykampen Missie: “Matchplay gaat er vanuit dat een kamp voor elke deelnemer, ongeacht zijn of haar spelniveau, een bijzondere ervaring moet zijn.“ Visie: “Bij de hockeykampen van Matchplay staan zowel prestatie als recreatie centraal”. (Matchplay, 2011) 4. Welke strategie wordt gehanteerd? 

Welke prijs wordt gehanteerd voor (Classic/Original) hockeykampen in de zomervakantie?

SportWays

Bovelander & Bovelander


Classic hockeykamp 7-daags: €525 Prijs per kampdag: €75, -

Classic hockeykamp 6-daags: €445 Prijs per kampdag: €74,17

Original hockeykamp 6-daags: €395 Prijs per kampdag: €65,83

Bij Nationale Sportkampen ligt de prijs voor een 5-daags Original hockeykamp op €299, -. Per dag is dat een bedrag van €59,80. Een 6-daags Original hockeykamp kost voor de deelnemers dan €358,80. (Sportways, Bovelander & Bovelander & Matchplay Sportkampen, 2011) 

In welke mate wordt er service geboden?

Bij alle drie de organisaties staan onderstaande zaken hoog in het vaandel om een goede service te bieden aan de consument:     



Veiligheid en voldoende toezicht; Gekwalificeerde trainers met EHBO-diploma’s; Veel persoonlijke aandacht; Bovelander Hockeykampen en SportWays verplichten begeleiders om een verklaring betreffende goed gedrag te overhandigen aan het bedrijf; Matchplay hockeykampen geeft aan een samenwerking te hebben met een huisartsenpost, tandarts en ziekenhuis. Daarnaast is er een fysiotherapeut aanwezig Hoe houdt de concurrentie haar kosten laag?

SportWays Houdt haar kosten laag door voor twee verschillende kampen hetzelfde geldbedrag te vragen. Daarnaast is hun kantoor gevestigd in het Olympisch stadion waardoor zij maar een deel van een pand

37


Samantha Verweij

huren. De promotie van Sportways verloopt over het algemeen via gratis kanalen. Zij betalen wel flyerkosten. (Sportways, 2013) Bovelander & Bovelander Bovelander Hockeykampen hanteert twee prijzen, alle ‘normale’ kampen kosten in de zomer €445, -. Kiest men voor het Teun en Taekema Hockeykamp of het International Hockeykamp betalen zij €50, extra. De kinderen trainen dan met bekende hockey Internationals. Bovelander heeft daarnaast een eigen attractieverhuur waar zij geld uit generen. Ook door de samenwerking met de hockeybond en ABN Amro kunnen zij de kosten laag houden. Zij organiseren met enige regelmaat clinics voor hun partners. (Bovelander & Bovelander, 2013) Matchplay Sportkampen Houdt haar kosten laag doordat zij hockeykampen aanbiedt op een vaste locatie in Oisterwijk. Daarnaast wordt er bij Matchplay ook veel aandacht besteed aan het recreatieve programma, wat allemaal is inbegrepen. Er is een vast bedrag dat zij betalen aan huur van de accommodatie. Matchplay Sportkampen is gevestigd op een kleine kantoorlocatie, zij betalen geen grote huurbedragen. Matchplay werkt niet met reclamebudgetten en doet ook weinig aan promotie in de vorm van posters en flyers. Zij opereren via de gratis promotiekanalen. (Matchplay Sportkampen, 2011) 5. Wat zijn de verschillen tussen de producten van de belangrijkste concurrenten en het eigen bedrijf? Het verschil tussen Nationale Sportkampen en SportWays is erg klein. Het concept van beide organisaties is nagenoeg hetzelfde. Beide organisaties werken met tophockeyers- en coaches uit de hoofdklasse. Beide organisaties bieden twee verschillende kampen aan: Tophockey en Originalhockey. De enige verschillen zijn:     

De prijs van de kampen; Er wordt veel aandacht besteed aan randzaken als weekthema’s etc. bij SportWays; Nationale Sportkampen heeft meer specialistenkampen; SportWays biedt een Masterclass aan; Nationale Sportkampen had in de meivakantie 16 succesvolle kampen, waar SportWays maar 2 evenementen noteerde.

Het verschil tussen Nationale Sportkampen en Bovelander & Bovelander is dat Bovelander veel verschillende hockeykampen kan aanbieden. Zij bieden bijvoorbeeld een Internationaal Camp aan en een kamp waar Taeke Taekema en Teun de Nooijer de hele week aanwezig zijn en de kinderen veel zullen leren. Daarnaast is het Internationale Camp in het Engels, dit kan voor consumenten ook een reden kan zijn om hun (klein)kinderen aan dat kamp te laten deelnemen. Bovelander Hockeykampen kent geen duidelijk, opmerkelijk verschil in de tophockey- of classic hockeykampen. Dit is bij Nationale Sportkampen veel duidelijker te benoemen. Het verschil tussen Nationale Sportkampen en Matchplay Hockeykampen is dat Matchplay geen tophockeykampen aanbiedt en op een locatie actief is met haar hockeykampen. Matchplay is meer gericht op het recreatieprogramma dan dat zij daadwerkelijk de hele ochtend gaan hockeyen met de kinderen. Daarnaast bieden zij leuke grote activiteiten aan die niets met spelletjes en sporten te maken hebben. Zo gaan zij een dag naar de Efteling en organiseert het kamp een zwemmiddag en gaan zij lasergamen met de groep. Dit alles is niet inbegrepen bij een kamp van Nationale Sportkampen, zij gaan in de middag andere sporten doen met de kinderen zodat zij wel sportief bezig zijn en zij werken aan de Spektakelshow voor vrijdag.

38

Marketingplan Nationale Sportkampen 

Samantha Verweij

Hoe adverteert de concurrent?

SportWays adverteert via de websites Hockey.nl. Daarnaast adverteren zij veelvuldig online op websites van verenigingen waar zij hockeykampen aanbieden. Bovelander & Bovelander adverteert eveneens via de website Hockey.nl en op online websites van verenigingen waar zij hockeykampen aanbieden Matchplay Hockeykampen adverteert op Staghockey.nl, Stag is een merk voor hockeysticks. Daarnaast adverteren zij op websites van diverse verenigingen.

3.4 DISTRIBUTIEANALYSE 1. Hoe komt de klant bij het bedrijf? De klant komt bij Nationale Sportkampen via promotiemateriaal op hockeyverenigingen en via internet. Als klanten zoeken op Google en de zoekterm ‘hockeykampen’ in typt, dan staat Nationale Sportkampen daar als 3e link. Daarnaast kunnen klanten die veelvuldig op Hockey.nl kijken de advertenties van Nationale Sportkampen terugvinden. 2. Hoe komt het product of de dienst bij de klant? Nationale Sportkampen heeft dit jaar veel energie gestoken in de promotie. Zij hebben veel flyers gedrukt en zijn veelvuldig gaan flyeren bij veel verenigingen in Nederland. Daarnaast zijn bijna alle clubs in Nederland, Duitsland, België en Engeland aangeschreven over de kampen. Zij hebben een aankondiging gekregen die op diverse websites gepubliceerd is. 3. Hoe afhankelijk is men van de gebruikte distributiekanalen? Men is daar erg afhankelijk van omdat internet tegenwoordig een onmisbare tool is en veel klanten daar gebruik van maken. Nationale Sportkampen is minder afhankelijk van flyeren bij verenigingen, ook zonder te flyeren zullen de kampen wel gevuld zijn. De tekst op Hockey.nl is mooi meegenomen voor Nationale Sportkampen, maar ook daar zijn zij niet afhankelijk van. Hetzelfde geldt voor de advertentie in het HockeyStyle Magazine. 4. Is er sprake van mobiliteit barrières? Er is geen sprake van mobiliteit barrières binnen de industrietak waar Nationale Sportkampen zich in begeeft. Alle organisaties en concurrenten zijn al lange tijd gevestigd in de branche van hockeykampen.

3.5 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse wordt ook wel een situatieanalyse genoemd. Het betreft de interne en externe omgeving van de organisatie. Er wordt gekeken naar de toekomstmogelijkheden van de hockeykampen. (Muilwijk, 2013) Direct na de SWOT-analyse volgt de confrontatiematrix, hierbij worden de punten uit de interne analyse en externe analyse tegenover elkaar gezet. Daarbij zijn vier strategieën die van belang zijn. De SWOTanalyse wordt weergeven op de volgende pagina (p. 40). De confrontatiemix is terug te vinden op p. 41.

39


Samantha Verweij

Tabel 10. | SWOT-analyse Nationale Sportkampen

Interne analyse Sterke punten

Externe analyse Kansen

S1 Goed imago door Nationale Sportkampen

K1 Meer afzet d.m.v. promotieacties

S2 Looptrainer, toppers en topcoaches die actief zijn tijdens de hockeykampen

K2 Richten op een andere doelgroep (Ghockey, oudere jeugd)

S3 Innovatief door ontwikkelen specialistenkampen

K3 Administratie verbeteren door medewerkers/stagiaires op te leiden

S4 Kwaliteit van de hockeykampen

K4 Meegaan met de technologische ontwikkelingen

S5 30% van de klanten kent de organisatie via de vereniging

K5 Benaderingsstrategie voor flyeraars om meer klanten te overtuigen deel te namen aan een kamp van Nationale Sportkampen

Zwakke punten

Bedreigingen

Z1 Website onoverzichtelijk

B1 Veranderde consument behoefte: Consument heeft geen interesse meer

Z2 Klanten moeilijk bereikbaar voor informatie, nieuwsbrief wordt weinig gelezen

B2 Economische recessie

Z3 Te weinig ‘administratieve’ medewerkers, hierdoor loopt het proces snel vertraging op

B3 Veel goede concurrenten

Z4 Te weinig materiaal en mankracht tijdens de 16 hockeykampen in mei, niet getest

B4 Aanloop/verloop deelnemers

Z5 Kwaliteit van de hockeykampen in combinatie met de gevraagde prijs op kleinere hockeykampen

B5 Beperkte middelen in de vorm van goede en ervaren begeleiders voor 16 hockeykampen in de meivakantie

3.5.1. CONFRONTATIEMATRIX In de confrontatiematrix worden er combinaties gemaakt tussen de volgende onderdelen uit de SWOTanalyse. Deze analyse is bedoeld om de interacties tussen sterkten/zwakten en kansen/bedreigingen aan te tonen. Bij bovenstaande situaties horen vier verschillende strategieën: Sterktes – kansen staat voor de groeistrategie Sterktes – bedreigingen staat voor de verdedigingsstrategie Zwaktes – kansen staat voor de verbeterstrategie Zwaktes – bedreigingen staat voor de probleemstrategie (Muilwijk, 2013)

40


Samantha Verweij

Tabel 11. | Confrontatiematrix

Kansen 1. Meer afzet d.m.v. promotieacties 2. Richten op een andere doelgroep 3. Administratie verbeteren door medewerkers/stagiaires op te leiden 4. Meegaan met de technologische ontwikkelingen 5. Benaderingsstrategie voor flyeraars om klanten te overtuigen deel te namen aan een kamp van Nationale Sportkampen

Bedreigingen 1. Veranderde consument behoefte: Consument heeft geen interesse meer 2. Economische recessie 3. Veel goede

Sterktes 1. Goed imago als organisatie Nationale Sportkampen 2. Looptrainer, toppers en topcoaches die actief zijn tijdens de hockeykampen 3. Innovatief door ontwikkelen nieuwe kampen 4. Kwaliteit van de hockeykampen 5. 30% van de klanten kent NSK via vereniging GROEISTRATEGIE: a. Nieuwe kampen introduceren speciaal bedoelt voor een nieuwe doelgroep b. Door technologische ontwikkeling de kwaliteit van de kampen verhogen bijvoorbeeld d.m.v. videoanalyses c. Door de administratie te verbeteren verloopt het proces van facturen versturen sneller, als er nieuwe kampen aan het assortiment toegevoegd worden d. Hoger percentage klanten die bekend zijn met kampen via de vereniging door benaderingsstrategie voor flyeraars op te stellen

VERDEDIGINGSSTRATEGIE: a. Door nieuwe kampen te introduceren, voorkom je verloop van deelnemers. Er is voor ieder wat wils en er komt een aanloop in

Zwaktes 1. Website onoverzichtelijk 2. Klanten moeilijk bereikbaar voor informatie, nieuwsbrief wordt weinig gelezen 3. Te weinig ‘administratieve’ medewerkers 4. Te weinig materiaal en mankracht tijdens de meikampen 5. Prijs/kwaliteit op kleinere hockeykampen VERBETERSTRATEGIE: a. Door de website overzichtelijker te maken vinden klanten direct de goede informatie over hockeykampen b. Meer afzet d.m.v. promotieacties, klanten die geen nieuwsbrief lezen komen toch in aanraking met de informatie door promotieacties c. Meegaan met technologische ontwikkeling, informatie versturen vanuit gepersonaliseerd nieuwsbriefprogramma d. Door genoeg materiaal aan te schaffen kan de eventuele aanloop van deelnemers door de benaderingsstrategie worden opgevangen PROBLEEMSTRATEGIE: a. Bekijk de kwaliteit van de website van concurrenten. Er zijn concurrenten met een goede website waar informatie beter te

41

Marketingplan Nationale Sportkampen concurrenten 4. Aanloop/verloop deelnemers 5. Beperkte middelen (goede en ervaren begeleiders) voor 16 hockeykampen in de meivakantie

deelnemers b. Door nieuwe toppers aan het kamp te binden, voorkom je dat de consument geen interesse meer heeft. Zij komen voor de toppers naar het kamp c. Door het goede imago van Nationale Sportkampen gaan deelnemers niet snel naar de concurrenten toe, ondanks de scherpe prijzen d. Aanloop klanten door meer bekendheid via verenigingen

Samantha Verweij vinden is b. Door te weinig materiaal en mankracht op de vele meikampen kan de kwaliteit en het imago van de organisatie verminderen. Zorg voor meer materiaal en begeleiders of kies voor minder aantal kampen in de meivakantie c. Beperkte middelen (begeleiders) waardoor de kwaliteit van de kleinere kampen minder is

Conclusies confrontatiematrix: 1) Vooral de sterktes ‘innovatief door de ontwikkeling van nieuwe kampen’ en ‘kwaliteit van de hockeykampen‘ bieden veel mogelijkheden; 2) Door de sterkte ‘innovatief door de ontwikkeling van nieuwe kampen’ kan de kans ‘meer afzet door promotieacties’ behaald worden; 3) Door de verhoging van kwaliteit van de (kleinere) hockeykampen kan de bedreiging ‘veel goede concurrenten’ afgeweerd worden; 4) Zowel de bedreigingen ‘veranderde consument behoefte’ en ‘economische recessie’ zijn weinig bedreigend te noemen in relatie met de andere onderdelen in de mix; 5) De zwakte van de afgelopen meikampen ‘te weinig materiaal en mankracht’ kan in combinatie met de economische recessie een probleem worden; 6) De zwakte ‘onoverzichtelijke website’ dient eerst versterkt te worden voordat men kan inspelen op de technologische ontwikkeling; 7) De zwakke positie van de administratie kan de organisatie verbeteren door medewerkers/stagiaires hiervoor op te leiden, dit is een kans. Door een goede administratie kan het eenvoudiger nieuwe kampen opzetten; 8) De zwaktes maken de kansen niet minder kansrijk; 9) De zwakte ‘klanten moeilijk bereikbaar voor informatie’ dient versterkt te worden om de bedreiging van verloop van deelnemers af te weren; 10) De sterkte ‘30% van de klanten is bekend met hockeykampen door de vereniging’ kan verhoogd worden door de kans ‘benaderingsstrategie opstellen voor flyeraars’. Er kunnen meer klanten verworven worden door deze twee dimensies te koppelen aan elkaar.

42


Samantha Verweij

3.6 EIND CONCLUSIES AANPAKKEN (zwak en bedreiging) De kwaliteit van de huidige website is ondermaats. Klanten vinden niet direct waar zij naar opzoek zijn, doordat er teveel informatie op een onoverzichtelijke manier aangeboden wordt. Klanten zijn moeilijk bereikbaar met digitale informatie doordat zij niet altijd de nieuwsbrief openen en lezen. Door het gebrek aan administratieve werknemers (werknemers die alle facturen versturen en de administratie verzorgen) moeten klanten langer wachten op facturen en gaan zij onnodig contact opnemen met de organisatie. Op dit moment heeft de organisatie een persoon die deze zaken regelt. Als Nationale Sportkampen meer administratief personeel opleidt, kan het proces van de facturen veel sneller verlopen. Als de organisatie nieuwe kampen opzet, kunnen zij de administratie beter beheren doordat er meer administratief personeel in de organisatie aanwezig is. Het tekort aan materiaal tijdens de meikampen, in combinatie met de beperkte middelen (begeleiders) kan er voor zorgen dat de kwaliteit van de kampen afneemt en daarbij ook het imago van Nationale Sportkampen. Het imago zal langzaam veranderen. De organisatie kan dit merken in de deelnemersaantallen. UITBUITEN (sterk en kans) Uit onderzoek is gebleken dat 30% van de klanten de hockeykampen van Nationale Sportkampen kent via de vereniging. In combinatie met een goede benaderingsstrategie voor flyeraars kan de organisatie een hoger percentage bekendheid behalen. De goede kwaliteit van de kampen, in combinatie met het goede imago van Nationale Sportkampen, moet er voor zorgen dat de organisatie meer afzet behaald. Ook promotieacties kunnen dit effect versterken. De organisatie kan zich met succes richten op een nieuwe doelgroep. Door het verbeteren van de administratie speelt de organisatie in op het administratieve werk dat het introduceren van nieuwe kampen met zich mee brengt. Het proces verloopt sneller als er meerdere administratieve werknemers in de organisatie aanwezig zijn, het geld komt ook sneller binnen. Door mee te gaan met de huidige technologische ontwikkeling houdt dit de kwaliteit van de kampen hoog en houdt de organisatie de concurrentie zeker in het oog. De concurrentie speelt ook in op de technologische ontwikkeling door videoanalyses. Door te blijven innoveren en ontwikkelen zullen de looptrainers en tophockeyers hun medewerking blijven verlenen aan de organisatie. Het is voor een organisatie als Nationale Sportkampen van belang dat de website altijd goed vindbaar is op Google. De producten van de organisatie zijn alleen verkrijgbaar via internet. Uit de blog van Avancé Communicatie (2013) wordt aangetoond dat 97% van de mensen tegenwoordig, in hun zoektocht naar informatie, het internet (Google) gebruikt. Goed vindbaar zijn op Google is dus als het ware een succesvolle internet marketing strategie. Dit kan de organisatie doen door altijd bewust om te gaan met de zoektermen. Het is daarom belangrijk om goed te bedenken waar mensen naar op zoek zijn, wat zij zullen intypen op Google en daarbij dus op de website uitkomen. Daarnaast moet Nationale Sportkampen altijd zorgen voor een goede SEO webdesign. SEO staat voor Search Engine Optimization, of zoekmachine optimalisatie. Als Nationale Sportkampen een hoge positie in de zoekresultaten van Google wil, is de inhoud en inrichting van de website van groot belang. De organisatie zal zich altijd bewust moeten zijn wat zij op de website neerzetten en welke zoektermen mensen daarbij zullen gebruiken. (MKB Servicedesk, 2013)

43


HOOFDSTUK 4

Samantha Verweij

MARKETINGPLAN

Marketingplan 2013

‘Eenvoud en focus, essentieel voor goede marketing’.

Inhoud marketingplan: 5.1 Doelstellingen 5.2 Marketing strategie 5.3 Producten/diensten mix 5.4 Prijs mix 5.5 Distributiemix

44


Samantha Verweij

In dit hoofdstuk wordt uitgebreid in gegaan op het marketingplan voor de hockeykampen van Nationale Sportkampen. Dit marketingplan is er op gericht nieuwe inzichten te geven in diverse marketing strategieën.

5.1 DOELSTELLINGEN Doelstellingen voor Nationale Sportkampen worden onderstaand SMART weergeven.       

Verhoging naamsbekendheid (geholpen) naar 25% onder relevante doelgroep; In de zomer van 2014 10% meer aanmeldingen voor de zomerkampen ten opzichte van de zomerkampen van 2013; Verhoging bekendheid hockeykampen via vereniging naar 40% in 2014; Lanceren van een nieuw soort kamp met een nieuwe doelgroep (G- of LG-hockey), waarbij de omzet binnen 1 jaar verdubbelt; Bezoekersaantallen op sociale media nemen toe met 20% ten opzichte van 2013; Spontane bekendheid van de organisatie bij resp. 70% van de afnemersdoelgroepen en 60% van de distributiekanalen (websites hockeyverenigingen, website Nationale Sportkampen); Groei klantwaarde in 2014 ten opzichte van 2013 met 15%.

De groeimogelijkheden van een product-markt-combinatie zijn weer te geven in de matrix van Ansoff. Dit wordt in de marketing afgekort naar PMC. Nationale Sportkampen bevindt zich momenteel in de marktontwikkeling. Marktontwikkeling kan bereikt worden door marktuitbreiding (hetzelfde segment op meerdere markten) of door marktconsolidatie (nieuw segment met een aangepast aanbod). (Muilwijk, 2013). Zij richten zich met bestaande producten, door een aangepast aanbod, op een nieuwe markt. Nationale Sportkampen bevindt zich in productontwikkeling, als zij kiezen voor het aanbieden van G- of LG-hockeykampen. Productontwikkeling houdt in dat de organisatie een nieuw product in een bestaande markt introduceert. Aan deze groeistrategie zitten veel risico’s verbonden en, er zijn geen garanties voor succes. Tabel 12. | Ansoff-model

5.2 MARKETING STRATEGIE Een goede marketingstrategie is van groot belang voor Nationale Sportkampen. Het zorgt er voor dat de organisatie snel inspeelt op ontwikkelingen op de markt, en bij de concurrenten. Het is als het ware de stuurman van de organisatie. (Bruijntjes, 2013) Nationale Sportkampen, dient zich, in de ogen van de onderzoeker, te richten op de volgende marketing strategie:

45


Samantha Verweij

Marktentreestrategie: •

First-In (vooroplopen om voorsprong op te bouwen, hoge risico’s, veel inspanning) (Salesgids, 2013) Door de vele concurrenten in de hockeywereld, is het van belang dat de organisatie zich profileert en net iets anders biedt dan de concurrenten. Door veel inspanning te leveren en na te denken over een nieuw onderdeel of aspect binnen de hockeykampen, loopt de organisatie voor op de concurrenten. Een goed voorbeeld hierbij is een G- of LG-hockeykamp, deze kampen worden nog niet aangeboden door een organisatie. (KNHB, 2007) Ook is het van belang dat Nationale Sportkampen veel inspanning levert door de verenigingen meer te betrekken bij de organisatie en promotie van de hockeykampen. Uit onderzoek blijkt dat 30% van de klanten via de vereniging weet dat Nationale Sportkampen hockeykampen organiseert. Dit percentage kan de organisatie verhogen door een nauwere samenwerking met de vereniging enerzijds, en een benaderingsstrategie voor de flyeraars anderzijds.

5.3 PRODUCTEN/DIENSTEN MIX Onderstaand wordt een producten/dienstenmix beschreven die voor Nationale Sportkampen van waarde kan zijn. Deze strategie wordt kort uitgelegd en vervolgens beschreven hoe de organisatie de strategie het beste kan toepassen.  Nieuw-product strategie Het uitwerken van verbeterde producten of innovaties. (Salesgids, 2013) De reden waarom deze strategie voor Nationale Sportkampen van waarde kan zijn is door het uitwerken en aanbrengen van nieuwe producten (kampen) aan het assortiment. Nationale Sportkampen kan zich zo richten op een nieuwe doelgroep. Er wordt bij deze strategie veel inspanning gevraagd, in de vorm van promotie en marketing. Door het aanbrengen van nieuwe innovaties loopt Nationale Sportkampen voor op haar concurrenten die zich alleen ontwikkelen in de huidige, al bestaande hockeykampen. Er moet wel gezegd worden dat deze strategie niet op voorhand succesvol is. Het product moet daarvoor eerst aanslaan bij de nieuwe doelgroep. Nationale Sportkampen moet daarnaast ook de al bestaande producten, daar waar mogelijk, proberen te verbeteren. Het is van belang dat Nationale Sportkampen de administratie verbeterd, zodat zij kunnen inspelen op de nieuwe doelgroep. Nationale Sportkampen is prijsleider in het segment van hockeykampen. Er worden voor diverse kampen verschillende prijzen gevraagd. De concurrenten kiezen ervoor om gelijke prijzen te hanteren voor verschillende kamponderdelen. Uit onderzoek blijkt dat klanten ontevreden zijn over de prijs/kwaliteitverhouding van het product. In combinatie met het prijsleiderschap, kan dat betekenen dat klanten naar de concurrent gaan omdat de prijs/kwaliteitverhouding daar goed is, in hun ogen. Om te zorgen dat klanten niet naar de concurrent gaan, is het voor Nationale Sportkampen van belang dat alle kampen van dezelfde kwaliteit zijn. Ook de kampen waar minder kinderen actief zijn.

5.4 PRIJS MIX Als Nationale Sportkampen kiest voor “Nieuw-product strategie”, is het voor hen een verstandige keus om te kiezen voor de zogenaamde ‘Penetratie’ strategie (lage prijs als introductie). Op deze manier kunnen klanten kennismaken met het nieuwe product, het product uitproberen en zullen zij zich sneller inschrijven voor het nieuwe product. Voor de bestaande producten moet de organisatie deze ‘Penetratie’ strategie ook aanhouden. Uit onderzoek blijkt immers dat 30% (zeer) ontevreden is over de prijs/kwaliteitsverhouding van de hockeykampen in de meivakantie. Dit zijn voornamelijk klanten van kleinere hockeykampen. De organisatie moet zich bewust zijn dat de kwaliteit ook op deze kleinere kampen in verhouding staat met de prijs. Dit kunnen zij doen door meer aandacht te besteden aan een uitgebreide lunch voor deze

46


Samantha Verweij

kampen, er moet genoeg materiaal en begeleiders op het kamp aanwezig zijn en grote namen moeten langs komen op de kleinere hockeykampen om een clinic te geven. De organisatie doet er geen goed aan om te kiezen voor de strategie van ‘Skimming’ (hoge prijzen). In deze economisch zware tijd zullen er dan weinig mensen de keuze maken voor het nieuwe product. Zie tabel 13 voor de prijstabel van de verschillende hockeykampen bij Nationale Sportkampen. Tabel 13. | Prijstabel hockeykampen Original Hockey:

Tophockey:

Specialistenkampen: Interne kampen:

2 daags: € 139, -

2-daags: € 189, -

2-daags: € 189, -

Original Hockey 7-daags: € 469, -

3-daags: € 199, -

3-daags: € 269, -

3-daags: € 269, -

Tophockey 7-daags: € 569, -

5-daags: € 299, -

5-daags: € 399, -

5-daags: € 399, -

-

Voor bestaande producten geldt dat Nationale Sportkampen de prijs moet handhaven. Er zijn diverse klanten, die bij het onderzoek aangeven, dat zij de prijs van een hockeykamp erg hoog vinden. Het is voor de organisatie van belang dat zij de kwaliteit van de kleinere kampen verhogen. De onderzoeker wil daarnaast adviseren om de prijzen van de ‘specials’ en de dagkampen van tophockeykampen te verlagen. De reden is dat er dan meer mensen in staat zullen zijn om hun kind(eren) voor een van deze kampen op te geven. De volgende cijfers komen voort uit het marktonderzoek: 62,3% is tevreden over de prijs/kwaliteit verhouding. De 16 respondenten die (zeer) ontevreden zijn (30%), zijn vooral ontevreden over de prijs van de tophockeykampen en de kwaliteit op de kleinere hockeykampen. Qua prijsdiscriminatie doet Nationale Sportkampen er goed aan om de tactiek te houden zoals deze is: -

Zelfde prijs voor alle afnemersgroepen

Er is een duidelijk verschil in de prijzen van de diverse producten, dit zijn de zogeheten productlijn prijsverschillen. Dit is een logisch feit voor Nationale Sportkampen omdat elk product andere voordelen heeft. Als men kiest voor een tophockeykamp, betaalt men €100 extra omdat dan elke dag een topspeler langs komt. Bij het Original hockeykamp komt 1 clinic gever, en bestaat de dag naast hockeyen ook uit spelletjes spelen. Men betaald voor dit verschil in producten. Gekeken naar het prijsleiderschap, wordt er bij de grootste concurrent (Sportways) €525, - gevraagd voor een tophockeykamp van 7 dagen, de deelnemers overnachten ook op dit kamp. Bij Nationale Sportkampen betaalt de klant voor dit zelfde concept, 7-daags intern kamp, €569, -. Als men dit vergelijkt is de conclusie dat Nationale Sportkampen €44, - meer vraagt voor bijna hetzelfde tophockeykamp. Nationale Sportkampen is dus de prijsleider van de twee concurrenten. Hoe zit het kortingenbeleid van Nationale Sportkampen eruit? Nationale Sportkampen bestaat 10 jaar, zij hebben vanaf januari veel vroegboekkortingen gegeven op zowel mei- als zomerkampen. Daarnaast hebben zij tot aan de zomer vrijblijvend gewerkt met jubileumkortingen. Dit was vooral op voetbal-, specials-, en tenniskampen. Dit was een korting van €20 bij inschrijving op een kamp. Nationale Sportkampen werkt op dit moment, met de volgende kortingen (Nationale Sportkampen, 2013):

47


Samantha Verweij



een vroegboekkorting van €20 op herfstkampen in 2013;



Bij elk (extra) aangemeld gezinslid €10 korting;



Bij iedere aanmelding op een Sport & Spelkamp in de zomer of herfst, wordt er €30 korting gerekend op een 5-daags kamp, en €20 op een 2/3-daags kamp;



€20 op specialkampen, voetbalkampen en tenniskampen.

5.5 DISTRIBUTIEMIX Om haar doelgroepen te bereiken maakt Nationale Sportkampen gebruik van flyers, posters en internet. Vooral het internet is een belangrijke speler om de doelgroepen te bereiken, sociale media wordt ingezet voor informatie, foto’s en prijsvragen. Nieuwsbrieven worden verstuurd om informatie over het aanbod over te brengen. Distributie via partnerstations wordt steeds belangrijker. Nationale Sportkampen heeft een divers aantal partners waar zij mee samenwerken. Het afgelopen jaar zijn daar partners als SOS-Kinderdorpen en Hockey Channel bijgekomen. Partners als ‘VanRanzow’ en Hockey Republic bleven behouden. Nationale Sportkampen voert de distributie tot op heden voornamelijk via tekst. Zij dienen nu de stap te maken naar mogelijkheden als audio, video en eventueel internetradio tijdens de kampen. Ook benut Nationale Sportkampen andere distributiekanalen, zoals distributie via het mobiele telefoonnetwerk. Hiervan wordt voornamelijk gebruik gemaakt bij het bereiken van begeleiders en flyeraars. In tegenstelling tot het bereik via andere distributiekanalen zijn gegevens over de organisatie via internet goed te achterhalen. Softwareprogramma’s kunnen eenvoudig gegevens genereren over het aantal bezoekers en pageviews per onderdeel van de site. Ook het aantal nieuwsbrieven dat wel of niet gelezen wordt, is simpel te achterhalen via het softwareprogramma Mailexpert, waar Nationale Sportkampen sinds maart 2013 mee werkt. Dit dient de organisatie zorgvuldig te monitoren. Hieruit blijken de verschillen in pageviews, ten opzichte van eerdere maanden/jaren, zien. DISTRIBUTIEANALYSE De kanaalstructuur die Nationale Sportkampen moet aan houden is via de directe weg. Als zij kiezen voor een directe kanaalstructuur houdt het in dat er geen tussenhandel plaatsvindt tussen producten en de consument. Nationale Sportkampen verkoopt haar product direct aan de consument. De multikanalen die de organisatie gebruikt zijn complementair, met andere woorden: de distributiekanalen vullen elkaar aan. Een voorbeeld hiervan is de nieuwsbrief en de actieve sociale media pagina’s die elkaar aanvullen wat informatie en prijsvragen betreft. Het distributiebereik dat bij Nationale Sportkampen past is de exclusieve distributie. De klanten kunnen het product alleen via internet ‘bestellen’. Door de opkomst van ‘direct sellers’ hebben de klanten veel keuze. Er is dus maar één exclusief ‘verkooppunt’ waar klanten terecht kunnen. Service en deskundigheid zijn daarbij een pre. Het is voor de organisatie dus van groot belang dat er een website is en het inschrijfformulier gemakkelijk in te vullen is. Dit is momenteel niet het geval. Nationale Sportkampen doet ook aan fysieke distributie door eigen materialen te verhuren aan hockeyverenigingen. Het logistieke management is verantwoordelijk voor het uitlenen van luchtkussens en andere hockey attributen. Het is van groot belang om constant de balans op te maken van transportkosten en voorraadkosten.

48


Samantha Verweij

DISTRIBUTIESTRATEGIE De distributiestrategie is een succesfactor. Omdat, zoals eerder gemeld, internet de laatste jaren een groot distributiekanaal is, heeft dat grote consequenties voor de distributiestrategie. Onderstaand volgt een zoekwoord strategie welke voor Nationale Sportkampen enorm van belang is. Nationale Sportkampen moet zorgen voor unieke kenmerken als mensen opzoek zijn naar een hockeykamp. Een strategie die de schrijver aan Nationale Sportkampen wil voorleggen is de “ Long tail” strategie (zie figuur 11). STRATEGIE THE LONG TAIL

Figuur 11. | Long tail strategie (Studio 16 Websolutions,2013) Consumenten zullen, als zij op zoek zijn naar een hockeykamp, het internet gaan afspeuren naar organisaties die hockeykampen aanbieden. Zij zoeken de inspiratie dus online. De long tail strategie is de zogeheten zoekmachinemarketing. Door middel van deze strategie vindt de consument de informatie waarnaar hij/zij opzoek is. The long tail strategie is er op uit dat de onderneming op internet zo gepositioneerd wordt, dat het voor iedereen toegankelijk is. Waarom kiezen voor deze strategie? Deze distributiestrategie is interessant voor de organisatie omdat het gratis is en veel bezoekers trekt naar de website door middel van goede zoekwoorden. Met Google Analytics krijgt Nationale Sportkampen informatie over de bezoekers die de website bezoeken. Het is voor Nationale Sportkampen belangrijk dat zij hun zoekterm zorgvuldig formuleren om de zoekfrequentie hoog te houden. Een goede website met duidelijke informatie zorgt er voor dat de klanten tot aankoop over gaan, dit is het uiteindelijke doel. Het voordeel van deze strategie is dat er voor iedere smaak een product aangeboden kan worden. Hierdoor kan het aanbieden van producten voor een beperkte doelgroep nog steeds rendabel zijn.

49


Samantha Verweij

STRUCTUUR EN UITWERKING MARKETINGPLAN Tabel 14. | Uitwerking marketingplan (Rustenburg, 2003) Structuur

Distributiekanalen

Afnemersdoelgroepen

Doelgroep

Websites hockeyverenigingen, posters en flyers op hockeyclubs, website NSK

Kinderen in de leeftijd 6-17 jaar, ouders van hockeyende kinderen

Doelstelling





 

Verhoging naamsbekendheid (geholpen) naar 25% onder relevante doelgroep; Bezoekersaantallen op sociale media nemen toe met 20% ten opzichte van 2013; Spontane bekendheid van 60% bij distributiekanalen Website NSK aanpassen met minimaal een Engelse versie



Verhoging naamsbekendheid (geholpen) naar 25% onder relevante doelgroep;  Lanceren van een nieuw soort kamp met een nieuwe doelgroep (G- of LG-hockey), waarbij binnen 1 jaar de omzet verdubbelt;  Groei klantwaarde in 2014 ten opzichte van 2013 met 15%  Spontane bekendheid van 70% bij afnemersdoelgroepen Nationale Sportkampen wil zich positioneren als een professionele, levendige, jonge en bovenal goede organisatie van hockeykampen waarbij de kracht ligt in de begeleiding en beter worden van de deelnemers.

Positionering

Nationale Sportkampen wil zich positioneren door permanent op de websites van hockeyvereniging voor te komen. De aankondiging moet uitstralen dat zij een professionele en levendige organisatie is, voor hockeykampen.

Marketingmix productmix

Een aanbod van hockeykampen die veel professionaliteit en kwaliteit uitstralen. De hockeykampen vormen een uitstekende basis om beter te worden en veel plezier te hebben gedurende een kampweek.

Een aanbod van hockeykampen die veel professionaliteit en kwaliteit uitstralen. De hockeykampen vormen een uitstekende basis om beter te worden en veel plezier te hebben gedurende een kampweek.

Prijs mix

De huidige prijzen moeten niet te ver boven die van de concurrenten uitsteken (Max. 15%). Door gebruik kortingen kan de organisatie deelnemers binden door de hoge kwaliteit.

De huidige prijzen moeten niet te ver boven die van de concurrenten uitsteken (Max. 15%). Door gebruik kortingen kan de organisatie deelnemers binden door de hoge kwaliteit.

50

Marketingplan Nationale Sportkampen promotie-en presentatiemix

 



distributiemix

  

Samantha Verweij DM: Mailen met hockeyverenigingen Persoonlijke verkoop: wanneer posters en flyers op verenigingen gebracht worden PR: free publicity in gratis huis-aanhuisbladen Intensieve distributie via het internet, sociale media (80%) Intensieve distributie (90%) via de hockeyclubs Visual merchandising in de vorm van posters en een overzichtelijke website

   

  

DM: Nieuwsbrief aan ouders/verzorgers Sociale media acties Flyers en haarbandjes Reclame: In speciaal hockeyblad naar iedere hockeyer “Hockey Magazine” Intensieve distributie via het internet, sociale media (80%) Intensieve distributie (90%) via de hockeyclubs Visual merchandising in de vorm van posters en een overzichtelijke website

Financiële aspecten

Verwachte omzetresultaten van nieuwe inschrijvingen naar innovatie product en marketing.

Verwachte omzetresultaten van nieuwe inschrijvingen naar innovatie product en marketing

Actieprogramma

Okt 2013: Website verbeteren, Robert van Groen Jan 2014: Formuleren nieuwe doelstellingen, kantoor Jan 2014: Flyers en posters maken, Robert van Groen Feb 2014: Verenigingen mailen aankondigen meikampen, Rianne Klomp.

Okt 2013: Website verbeteren, Robert van Groen Jan 2014: Formuleren nieuwe doelstellingen, kantoor Jan 2014: Flyers en posters maken, Robert van Groen Feb 2014: Verenigingen mailen aankondigen meikampen, Rianne Klomp.

Robert van Groen en Edwin Robert van Groen en Edwin Wiesehanh zijn verantwoordelijk Wiesehanh zijn verantwoordelijk voor de coördinatie. voor de coördinatie. Controle & bijsturing

Eens in de 3 maanden moeten de resultaten gecontroleerd en zo nodig gemeten worden. Alle resultaten moeten gerapporteerd en geëvalueerd worden. Het plan bij sturen waar nodig.

Eens in de 3 maanden moeten de resultaten gecontroleerd en zo nodig gemeten worden. Alle resultaten moeten gerapporteerd en geëvalueerd worden. Het plan bij sturen waar nodig.

51


HOOFDSTUK 5

Samantha Verweij

PROMOTIEPLAN

Promotieplan 2013

‘Laat de boodschap spreken’.

Inhoud promotieplan: 5.1 Beschrijving doelgroep 5.2 Doel van promotie 5.3 Promotie boodschap 5.4 Promotiemix 5.5 Promotiekosten

52


Samantha Verweij

5.1 BESCHRIJVING DOELGROEP De communicatiedoelgroep van Nationale Sportkampen zijn kinderen (en ouders) die op hockey zitten en het leuk vinden om aan een kamp deel te nemen. De leeftijd van de kinderen is van 6 tot 17 jaar, de oudere jeugd kan alleen deelnemen aan de ‘specials’ van Nationale Sportkampen. De organisatie communiceert niet alleen naar bovengenoemde consumenten, maar ook naar mensen die niet in de directe doelgroepen vallen. Denk hierbij aan trainers en bestuurders van hockeyclubs. Zij zien ook dat er promotiemateriaal rondgaat binnen de hockeyvereniging. Zodoende ontstaat er een doelgroep segmentatie: Ouders Ouders/verzorgers worden gezien als een belangrijke doelgroep, zij zijn degene die de kinderen aanmelden voor een hockeykamp van Nationale Sportkampen. Zij moeten daarnaast bereid zijn om in deze economische slechte tijd het bedrag te betalen en de kinderen elke dag naar het hockeykamp brengen. Deze ouders zijn ook belangrijk bij goede mond-tot-mond reclame voor de organisatie, zij kunnen andere ouders ‘overhalen’ om hun zoon/dochter ook deel te laten nemen aan een hockeykamp. Kinderen van 6 tot en met 17 jaar Kinderen van 6 jaar en ouder mogen meedoen aan een hockeykamp. Zij zijn degene die warm gemaakt moeten worden voor een hockeykamp. De kinderen van 6 jaar en ouder weten wat ze willen. Zij kunnen hun ouders overtuigen dat zij meewillen doen aan een hockeykamp. Het is een win-win situatie als zowel ouders als kinderen het leuk lijkt om aan een hockeykamp deel te nemen. Kinderen vanaf 12 jaar Vanaf 12 jaar zijn de kinderen prima in staat om te communiceren met hun ouders over wat zij willen. Zij hebben een (mede) ‘beslissingsbevoegdheid’. Als kinderen van deze leeftijd op een hockeyclub zijn, zonder ouders, kan er met hen gesproken worden of zij interesse hebben in een hockeykamp van Nationale Sportkampen. Zij kunnen thuis hun flyer afgeven en met de ouders overleggen of zij aan een kamp mogen deelnemen. Trainers en bestuurders hockeyvereniging Dit is vooral een communicatiedoelgroep als er wordt gepromoot bij een hockeyvereniging waar Nationale Sportkampen geen kamp organiseert. Het kan voor bestuurders interessant zijn om met de organisatie in contact te komen en samen te kijken of er een mogelijkheid bestaat om bij de hockeyclub een kamp te organiseren voor de jeugdleden. Conclusie Zowel de ouders als de kinderen zijn de consumenten die het product van Nationale Sportkampen tot een succes maken. Zonder deze communicatiedoelgroep heeft de organisatie geen hockeykampen. Als de communicatiedoelgroepen het product tot zich nemen, blijft Nationale Sportkampen marktleider in de markt voor hockeykampen. De organisatie dient zich bewust te zijn van het AIDA-model (zie figuur 12). Deze vier fases doorlopen de communicatiedoelgroepen, met het uiteindelijke doel: de consument tot actie aanzetten. Het deelnemen aan een mei-, zomer- of herfstkamp van Nationale Sportkampen.

53


Samantha Verweij

Figuur 12. | AIDA-model (Muilwijk, 2013)

5.2 DOEL VAN PROMOTIE Het doel van de promotieacties is om meer omvang en grotere kampen te creëren. Het uiteindelijke doel is om deelnemers groei te bewerkstelligen voor de hockeykampen. De organisatie wil de doelgroep bereiken door middel van internet, de verenigingen, flyers, posters en persoonlijke verkoop terwijl flyers uitgedeeld worden. Via de kinderen wil de organisatie de ouders erbij betrekken en vertellen wat Nationale Sportkampen aanbiedt. Zodra ook de ouders overtuigd zijn, moeten de aanmeldingen gaan lopen voor de organisatie. Als de ouders door mond-tot-mondreclame andere ouders aantrekken is er sprake van een geslaagde promotieactie. Basisdoelen van promotie: 

Naamsbekendheid vergroten, een verhoging (geholpen) van 25% onder relevante doelgroep in 1 jaar tijd;



Doelgroep informeren en enthousiasmeren door middel van intensief flyeren, vanuit een benaderingsstrategie moet een inschrijvingsaantal van 80 inschrijvingen door flyeraars behaald worden in 1 jaar tijd;



Doelgroep informeren via de vereniging, in 2014 moet 40% van de klanten bekend zijn met hockeykampen via de verengingen;



Gezicht geven aan het product, in de vorm van after sales. Binnen 6 maanden heeft de organisatie onderzocht of het gebruik van after sales, met daarop het logo, het gewenste resultaat biedt.

Hoofddoel van de promotie: Grotere hockeykampen, meer deelnemers en kwalitatief goede begeleiders. Dat laatste is ook van belang als er over promotie gesproken wordt. Door het zien van promotieacties door tieners kunnen er nieuwe, kwalitatief goede begeleiders aan de organisatie gebonden worden. De begeleiders zijn het uithangbord voor de organisatie.

5.3 PROMOTIE BOODSCHAP Het overbrengen van de promotie boodschap is van groot belang. Nationale Sportkampen is erbij gebaat dat er veel persoonlijk contact is wanneer er promotieacties plaatsvinden. Denk hierbij aan het uitdelen van flyers in combinatie met het promotiepraatje. De doelstelling geformuleerd, naar kennis, houding en gedrag: Na de promotieactie weten alle doelgroepen op de hockeyvereniging wie de organisatie “Nationale Sportkampen” is. De doelgroepen wordt verteld wat de positieve punten aan een hockeykamp zijn, zoals: sfeer, activiteiten, goede begeleiding en nieuwe dingen leren gedurende de week.

54


Samantha Verweij

Het gewenste gedrag van de ouders/kinderen, is dat zij in eerste instantie positief reageren en meer willen weten over de kampen en uiteindelijk kiezen om deel te nemen. Het belangrijkste dat de boodschap moet overbrengen naar de consument: Nationale Sportkampen, de leukste hockeykampen van Nederland De consument dient direct door te krijgen dat een hockeykamp van Nationale Sportkampen niet gemist mag worden. Wat vooral benoemd moet worden, zijn de thema’s op de kampen, de clinics van tophockeyers en de spektakelshow aan het einde van de week. De essentie van de hockeykampen is natuurlijk “Veel leren en in contact komen met elkaar” en nieuwe vriendjes en vriendinnetjes leren kennen op het kamp. Tophockey en Original hockeykamp Uit onderzoek onder ouders/verzorgers blijkt dat er mensen zijn die geen idee hebben wat het verschil is tussen een Tophockeykamp en een Original hockeykamp. Er moet goed uitgelegd worden wat het verschil is tussen deze twee. Dit voorkomt onduidelijkheden en hoge verwachtingen. Exclusiviteit Een duidelijke uitkomst van het onderzoek onder ouders/verzorgers is dat de ouders/verzorgers individuele begeleiding van groot belang vinden. Zij vinden het erg belangrijk dat er 1-op-1 contact is met de begeleiders. Zij vinden kleinere kampen vaak prettiger omdat zij dan weten dat de kinderen goed begeleid worden. Om deze exclusiviteit te waarborgen is de organisatie op de hoogte van de wens van ouders, veel individuele begeleiding. Zij dienen dit door te zetten naar de begeleiders en coördinatoren.

5.4 PROMOTIEMIX In deze promotiemix worden een strategie beschreven die de verkoop van producten moeten verbeteren voor Nationale Sportkampen. Daarna volgen een aantal tools die ingezet kunnen worden om de juiste boodschap bij de doelgroep te krijgen.  Verkoop strategie De verkoopstrategie van Nationale Sportkampen moet gericht zijn op de doelgroep: ouders van kinderen die deel kunnen nemen aan hockeykampen. Dit kan Nationale Sportkampen onderscheidend doen door persoonlijke verkoop. De verkoopstrategie kan helder geformuleerd worden door de uitwerking van het eerder in hoofdstuk 4.1 besproken groeimatrix model van Ansoff. Nationale Sportkampen doet er goed aan haar verkoopinspanningen structureel te gaan richten op twee groeiopties van Ansoff. De twee strategische groeiopties zijn (Muilwijk, 2013): 

Cross selling (binnen bestaande afzetgebieden nieuwe producten verkopen)



Marktpenetratie (binnen huidige afzetgebieden de producten nog intensiever verkopen)

Persoonlijk is de onderzoeker van mening dat het voor de organisatie goed zou zijn om een verkoopplan te schrijven. Hierin staat precies vermeld wat de organisatie wil met haar verkopen, hoeveel er verkocht moet worden en wat de verkoopdoelstellingen zijn. Hier kan Nationale Sportkampen altijd op terug vallen en van daaruit kunnen zij de verkopen (beter) reguleren. In 2013 heeft Nationale Sportkampen gewerkt met Sales Promotion als een jubileumprijs, prijsvraag en vroegboekkorting.

55


Samantha Verweij

Andere mogelijke Sales Promotion voor de organisatie is: 1. Een zeer korte actieprijs, waar mensen vooraf van af weten. Mensen die op 1 a 2 dagen hun zoon/dochter voor een goedkopere prijs voor een (Originalhockeykamp) kunnen inschrijven. Deze actie kan de organisatie meerdere keren herhalen. 2. Deelnemers die voor de 5e keer meedoen aan een kamp een beloning bieden in de vorm van een coupon, zij kunnen bij inlevering van een coupon dan voor 50% korting inschrijven op een zesde kamp. Beloon de klanten die blijven terug komen bij de organisatie. 3. Sampling, geef de deelnemers na afloop van een kamp een kleinigheidje wat doet terugdenken aan het fantastische kamp. Dit kan in de vorm van een bidon zijn. Uit onderzoek is gebleken dat diverse ouders dat graag zien na een kamp. Op deze manier wordt het kamp een blijvende herinnering. Het is van belang dat de organisatie gebruik maakt van kanalen die door de doelgroep ook vaak gebruikt worden. Daarnaast is internet marketing in 2013 een opkomende rage en kan daar veel actie uitgehaald worden. 

Flyers;



Stickers Nationale Sportkampen;



Nieuwsbrief;



Sociale Media; Promotieacties, like and share



Persberichten;



Partners; Samenwerking met een andere organisatie, logo uiting op elkaars website



Website; De eigen website verbeteren en vereenvoudigen



‘Relatiegeschenk’ na afloop van een kamp (after sales); Naast een certificaat kan de organisatie een klein geschenk aanbieden met daarop het logo



Korte berichten in huis-aan-huisbladen na afloop van kampen; In de krant een kort stukje schrijven na afloop van diverse kampen, dit verschijnt op de sport pagina van het huis-aan-huisblad.

56


Samantha Verweij

5.5 PROMOTIEKOSTEN Tabel 15. | Promotiekosten Nationale Sportkampen Vorm van promotie

Geschatte Kosten

A5 Flyers hockey x 7500

1.000 = +/- €30, 7.500 = +/- €225, Voor het budget van flyers raad de schrijver een bedrag aan van +/ €250 tot €300, -. Dit zijn eenmalige kosten.

Stickers met logo NSK (klein formaat) 6 * 4 cm

1000 stuks €112,71

bron: 123sticker (Geraadpleegd op: 10-08-2013)

Nieuwsbrief Mailexpert

Maandbedrag is €54,50 Jaarbedrag is €654, -

Sociale Media

Gratis

Persberichten

Gratis

Website

Gratis

‘Relatiegeschenk’ bijv. een bidon met logo, is belangrijk voor de ‘after sales’.

5000 bidons x€1.01 incl. 1 kleur bedrukt: €5050 10.000 bidons x€0,85 incl. 1 kleur: €8500, -

bron: De gulle gever (Geraadpleegd op: 1-08-2013)

Huis-aan-huisbladen - Sport verslag - Advertentie in Bonte Brink 2013

Uitgaande van een bidon en bedrukking in Nederland. In China afnemen kan ook een optie zijn. Dit is meestal goedkoper dan wanneer je het in Nederland laat bedrukken. Gratis €100 een 1/8e pagina zwart, 11 uitgaves

bron: Bonte brink (Geraadpleegd op: 1-08-2013)

CONCLUSIE PROMOTIEPLAN De conclusie, die ten aanzien van het promotieplan getrokken kan worden is dat Nationale Sportkampen al veel tijd en energie stopt in het promoten van haar product. Zij weten precies welke kanalen zij moeten aan spreken om de doelgroep te bereiken. Er kan verder geconcludeerd worden dat promotie erg belangrijk is voor een organisatie als Nationale Sportkampen. Overige conclusies uit het promotieplan: 1. Uit het marktonderzoek is gebleken dat slechts een klein percentage mensen door het zien van de flyer en een persoonlijk praatje met flyeraars hebben ingeschreven op een van de kampen; 2. 30% van de klanten heeft bekendheid verworven van hockeykampen door informatie vanuit de vereniging, dit blijkt uit onderzoek;

57


Samantha Verweij

3. Promotie via internet (sociale media) heeft veel bereik en is gratis; 4. Met een promotiebudget kan er overwogen worden om naast flyers ook een advertentieplaats in de plaatselijke krant te kopen; 5. Promotieacties via sociale media zijn een groot succes, dit kan uitgebreid worden door hetzelfde te doen op Twitter. Als hockeyspelers als Naomi van As en/of Joyce Sombroek berichten retweeten dan kan ook dat medium groeien; 6. ‘After sales’ als bidons zijn een investering voor de organisatie maar worden wel gewaardeerd door deelnemers, blijkt uit onderzoek. Het is aan de organisatie om de overweging te maken om dit na afloop van een kamp uit te delen aan de deelnemers in de vorm van after sales.

58


Samantha Verweij

HOOFDSTUK 6 IMPLEMENTATIE De acties die uit het marketingplan en promotieplan zijn voortgekomen moeten geïmplementeerd worden. Deze implementatie wordt hier onder in een model weergeven (zie tabel 16). De acties gaan beginnen na de herfstkampen in oktober 2013. Vanaf deze periode is er een periode van opbouw richting de mei- en zomerkampen van 2014. Nationale Sportkampen heeft dan voldoende tijd om de acties in daden om te zetten. Acties die alle periodes gedaan moeten worden: Sociale media en nieuwsbrieven versturen. Tabel 16. | Implementatie acties Periode Oktober 2013

November 2014

Januari 2014

Februari 2014

Maart 2014

Acties 

Evalueren doelstellingen en promotieacties 2013



Website verbeteren



Mogelijkheden bekijken nieuw G-en LGhockeykamp



Website vertalen in het Engels/Duits



Onderzoek doen naar een G-en LGhockeykamp



Formuleren nieuwe doelstellingen algemeen



Mogelijkheden bekijken voor aanschaffen van stickers en relatiegeschenken



Flyers en posters maken 2014



Flyers en posters laten drukken



Stickers/relatiegeschenken aanschaffen



Stagiaires inwerken (administratief)



Mogelijkheden bekijken voor verbeteren database



Flyeraars benaderen



Adverteren in de krant



Opstellen van een verkoopplan door stagiaires



Benaderingsprotocol opstellen voor flyeraars

59


April 2014

Mei 2014

Juni 2014

Samantha Verweij 

Concurrentieanalyse uitvoeren



Flyeren voor de meikampen



Inventarisatie logistiek






Voorbereiding meikampen






Flyeren voor meikampen



Sociale media acties like and share



Meikampen



Voorbereiding zomerkampen 2014



Flyeren zomerkampen



Doelstellingen evalueren na meikampen



Doelstellingen opstellen zomerkampen






Bijbestellen flyers en posters



Voorbereiding zomerkampen 2014



Natellen logistiek en eventueel bijbestellen nieuw materiaal






Flyeren zomerkampen



Sociale media acties like and share

60


Samantha Verweij

HOOFDSTUK 7 AANBEVELINGEN EN CONCLUSIES In dit hoofdstuk worden aanbevelingen gegeven aan de organisatie, ten aanzien van dit marketingplan. Elke hoofdstuk in dit marketingplan wordt afgesloten met conclusies, deze conclusies vindt u dus onderaan het hoofdstuk terug. CONCURRENTIE Het is voor Nationale Sportkampen van belang dat zij constant haar concurrenten in de gaten houdt. Prijzen, arrangement en hockeytoppers zijn vooral belangrijk, dit zijn belangrijke factoren voor consumenten. Het is van belang dat de Nationale Sportkampen haar eigen ding blijft doen, het analyseren door middel van een externe analyse geeft voldoende informatie. INFORMATIEVERSTREKKING De informatieverstrekking laat momenteel nog te wensen over. Nationale Sportkampen moet er voor zorgen dat de informatieverstrekking optimaal werkt. De informatie moet vroegtijdig verstuurd worden en de website en database moeten verbeterd worden. Het is voor de organisatie van belang dat het verdiept in de mankementen van de informatieverstrekking zodat zij dit kunnen verbeteren, met als uitkomst dat er minder vragen van ouders/verzorgers voor de organisatie is. WEBSITE Uit onderzoek is gebleken dat de website van Nationale Sportkampen niet voldoet. Er staat teveel informatie op waardoor de klant of afhaakt, of voor een simpele vraag naar de organisatie belt/mailt. De website moet veel simpeler met minder opties en informatie. Er moet ook goed gekeken worden of het inschrijfformulier naar wens is. Het zou daarnaast voor Nationale Sportkampen en haar buitenlandse klanten erg helpen als de website vertaald wordt naar het Engels (en/of Duits). G-OF LG-HOCKEY Nationale Sportkampen is erg gericht op promotie van hockeykampen. Een aanbeveling voor de organisatie in haar geheel is dat de organisatie zich met haar acquisitie ook richt op de andere sportkampen binnen de organisatie (tennis, golf etc.). Om meer groei en deelnemers aan de hockeykampen toe te voegen, kan de organisatie overwegen om een nieuw kamp te introduceren: het G- of LG-hockeykamp. G-of LG-hockey wordt de laatste jaren steeds vaker aangeboden, zo ook op verenigingen waar kampen aangeboden worden door Nationale Sportkampen (Laren, Kampong, Leonidas en Schaerweijde). Hiermee bindt de organisatie een nieuwe doelgroep aan de zich. Begeleiders kunnen voor €100, vier bijeenkomsten van 3 uur bijwonen en krijgen scholing hoe deze doelgroep training te geven (KNHB, 2013). SOCIALE MEDIA EN INTERNETMARKETING Sociale media en internetmarketing zijn de laatste jaren een opkomende trend wat promotie en marketing betreft. De aanbeveling naar de organisatie toe is om veel meer aandacht te besteden aan deze onderdelen. De organisatie organiseert wel promotieacties via Facebook, echter er kan meer gebruik van gemaakt worden, ook op andere sociale media zoals Twitter en LinkedIn. Door een simpele ‘Retweet’ op Twitter van een bekend hockey(st)er kan het balletje snel gaan rollen bij zowel consumenten als bedrijven die dit oppakken. PROMOTIE Natuurlijk moet er ook gepromoot worden op verenigingen, naar klanten toe. Dit wordt gedaan door middel van flyeraars, promotiepraatje, posters op de verenigingen. En door de Adidas vesten die de flyeraars dragen. De hockeykampen van Nationale Sportkampen zijn al een van de grootste in hockeykampen. Om dit de komende jaren ook zo te houden, is van belang om veel aandacht te (blijven) besteden aan de promotie en kwaliteit van de hockeykampen. Veel promotie zal er voor zorgen dat er extra deelnemers

61


Samantha Verweij

aansluiten, de organisatie moet een gunfactor hebben en via mond-tot-mond reclame ook deelnemers werven. DOELSTELLINGEN De doelstellingen van de organisatie moeten te allen tijde specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden (SMART) gehouden worden. Intern moeten de doelstellingen naar iedereen gecommuniceerd worden, zodat de medewerkers gemotiveerd worden en blijven. De doelen zijn bepalend voor hoe er gehandeld moet worden en deze doelen geven tevens richting aan de te volgen strategie. Een belangrijk punt is dat de gestelde doelstellingen ook intern geëvalueerd worden. Het is van belang te weten welke doelen niet gehaald zijn en waar dit aan ligt. DATABASE De database van VIP-leden, e-mailadressen van sportverenigingen en nieuwsbrief abonnees is op dit moment erg rommelig. Gedurende de stageperiode is getracht om de database te verbeteren, duplicaten te verwijderen en het overzichtelijker te maken. Echter, de database moet secuur bijgehouden worden. Er moet gekeken worden of er een makkelijkere manier is om deze gegevens bij te houden, het huidige systeem loopt vaak vast en doet er lang over om zichzelf op te slaan. BENADERINGSSTRATEGIE FLYERAARS Sinds 2013 wordt er gewerkt met flyeraars. Dit zijn vaak nieuwe begeleiders die nog niet eerder voor de organisatie gewerkt hebben. Het zijn soms hele jonge begeleiders (15/16 jaar oud) die nog nooit eerder flyers hebben uitgedeeld aan publiek. Er dient een protocol opgezet te worden waarin staat hoe men mensen dient aan te spreken en wat zij kunnen zeggen in het promotiepraatje over de hockeykampen. Eventueel kan er een bijeenkomst georganiseerd worden om samen met ervaren flyeraars te brainstormen over een juiste benaderingsstrategie. Het is van belang dat de flyeraars kennis van zaken hebben en weten wat de organisatie inhoudt en mensen kunnen overtuigen. Dit zou kunnen tijdens de opleidingsdagen van de organisatie. LOGISTIEK De kwaliteit van kampen is erg hoog, dit wordt ook verwacht vanuit de deelnemers. Als er veel kampen in een week georganiseerd worden, is het van belang dat elk kamp ook de beschikking heeft over genoeg en goed materiaal. Tijdens de meikampen (16 kampen) is het helaas voorgekomen dat er niet genoeg materiaal aanwezig was op diverse kampen. Het is belangrijk om hier vooraf op in te spelen en voorbereid te zijn, door een materiaal inventarisatie te maken zorg je dat de kwaliteit niet daalt en dat ten koste gaat van een goed kamp. Materiaal moet altijd geteld worden, zeker na alle hockeykampen. Zo kan er snel geïnventariseerd worden of er materiaal kapot gegaan is of mist. Mocht dit het geval zijn, kan de organisatie direct nieuw materiaal aanschaffen.

62


Samantha Verweij

BIBLIOGRAFIE Abcouwer, A., Maes, R., & Truijens, J. (1997). Contouren van een generiek model voor informatiemanagement. Tijdschrift Management en Informatie, pp. 92-102. Anciaux, B., de Bosscher, V., de Knop, P., Scheerder, J., Vanreusel, B., & van Steendam, T. (2009). Sport verruimd: 5 jaar Vlaams sportbeleid. Brussel: Vlaamse Overheid. Avancé Communicatie. (2013, februari 5). Website optimalisatie [blog] . Opgeroepen op oktober 18, 2013, van Avancé Communicatie: http://blog.avancecommunicatie.nl/ Bosscher, V. de; Bingham, J; Shibli, S; van Bottenburg, M; de Knop, P. (2006). Sport Policy factors leading to international sporting success. Vrije Universiteit Brussel, WJH Mulier Instituut, Sheffield Hallam University & UK Sports. Bovelander & Bovelander. (2013). Opgeroepen op april 28, 2013, van Bovelander & Bovelander kampen: http://www.bovelander.nl/hockeykampen Bruijntjes, J. (2011, (z.d.). Content marketing [blog]. Opgeroepen op juli 9, 2013, van Joery Bruintjes: http://joerybruijntjes.nl/contentmarketing Bussel, G.-J. v. (2008). Documenten onder controle; optimaliseer uw informatievoorziening. In G.-J. v. Bussel, Documenten onder controle; optimaliseer uw informatievoorziening. Deventer: Kluwer. CBS. (2010). Sportdeelname naar sporttak en geslacht. Centraal Bureau voor de Statistiek. (2013, augustus 20). Koopkrachtontwikkeling. Opgeroepen op oktober 16, 2013, van Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS): http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/inkomen-bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3878wm.htm Centraal Bureau voor de Statistiek. (2013, april 23). Prognose huishoudens naar type. Opgeroepen op juni 9, 2013, van Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS): http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3819-wm.htm Centraal Bureau voor de Statistiek. (2013). Statline bevolking & bevolkingsontwikkeling. Opgeroepen op april 13, 2013, van Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS): www.cbs.nl Centraal Planbureau. (2012, december 19). CPB Policy brief 2012/07. Opgeroepen op oktober 17, 2013, van Centraal Planbureau: http://www.cpb.nl/zoek/decemberraming%202012 Chatterjee, S., & Chatterjee, A. (2005). Prioritization of service quality parameters based on ordinal responses. In C. S, & C. A, Total Quality Management & Business Excellence (p. 489). Derksen, B., & Noordam, P. (2006). Modellen die werken. In B. Derksen, & P. Noordam, IT Service Management, best practices, deel 4 (p. 428). Van Haren Publishing B.V. Elling, A. (2004). We zijn vrienden in het veld. Grenzen aan sociale binding en 'verbroedering' door sport. Universiteit van Tilburg, Sociaal-Culturele Wetenschappen. Tilburg: Van Gorcum. Heuvel, M. v., & Poel, H. v. (1999). Sport In Nederland. Tilburg: Katholieke Universiteit Brabant.

63


Samantha Verweij

KNHB. (2012). alle hockeykampen op een rij! Opgeroepen op oktober 18, 2013, van http://www.knhb.nl/jeugd/kampen+en+clinics/DU11588_Hockeykampen+op+een+rij.aspx Koninklijke Nederlandse Hockeybond. (2007). Bijscholingsaanbod G-hockey. Opgeroepen op augustus 16, 2013, van Koninklijke Nederlandse Hockeybond: www.knhb.nl Kueng, P. (2000). "Process performance measurementsystem: a tool to support process-based organizations. Total Quality Management 11, pp. 67-85. Matchplay Hockeykampen. (2013, (z.d.). Over ons. Opgeroepen op september 19, 2013, van http://www.matchplayhockey.nl/overons MKB Servicedesk. (2013, september 3). Wat is SEO? (zoekmachine optimalisatie). Opgeroepen op september 19, 2013, van http://www.mkbservicedesk.nl/1638/wat-seo-zoekmachineoptimalisatie.htm Muilwijk, E. (2013, (z.d.). ABCD-analyse. Opgeroepen op juli 6, 2013, van Intemarketing: http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/abcd-analyse Muilwijk, E. (2013, (z.d.). AIDA-model. Opgeroepen op augustus 9, 2013, van Intemarketing: http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/aida-model Muilwijk, E. (2013, (z.d.). Ansoff model - groeistrategien. Opgeroepen op juli 9, 2013, van Intemarketing: http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model Muilwijk, E. (2013, (z.d.). Productlevenscyclus. Opgeroepen op mei 10, 2013, van Intemarketing: http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/productlevenscyclus Muilwijk, E. (2013, (z.d.). SWOT-analyse. Opgeroepen op juli 9, 2013, van Intemarketing: http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/swot-analyse Nationale Sportkampen. (2012). Aanbod Boek . Laren . Nationale Sportkampen. (2013, (z.d.). Organisatie . Opgeroepen op 2013, van http://hockeykampen.com/organisatie.html NOC*NSF. (2008a). Rapportage Sport. NOC*NSF. (2009). Olympisch Plan 2028. NOC*NSF. (2012a). Sport Inspireert! Sportagenda 2016. NOC*NSF. (2013, (z.d.). Handboek Wet en Regelgeving verenigingen. Opgeroepen op april 26, 2013, van http://www.nocnsf.nl/CMS/showpage.aspx?id=1571 Online Encyclopedie. (2013, (z.d.). Definitie klanttevredenheid. Opgeroepen op oktober 18, 2013, van http://www.encyclo.nl/begrip/klanttevredenheid Parasuraman, A. V. (1994). Alternative Scalesfor Measuring Service Quality:A Comparative Asessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, pp. 201-230.

64


Samantha Verweij

Pitt, M., & Tucker, M. (2008). Performance measurement in facilities management: driving innovation? Property Management, pp. 241-254. Robert van Groen. (2012). Nationale Sportkampen. Opgeroepen op maart 7, 2013, van Nationale hockeykampen: http://www.nationalesportkampen.nl/ Rustenburg, G. (2003). Marketing Nima-B kernstof. In G. Rustenburg, Marketing Nima-B kernstof (p. 612). Noordhoff Uitgevers. Salesgids. (2013, (z.d.). Marketingplan. Opgeroepen op juli 9, 2013, van http://www.salesgids.com/downloads/ SCP. (2008). Rapportage Sport. Sportkampen (Writer), & hockey.nl (Director). (2010). Sylvia Karres: 'ik heb het hockeywereldje toch wel gemist' [Motion Picture]. Nederland. SportWays. (2013, (z.d.). Over SportWays. Opgeroepen op april 28, 2013, van http://www.sportways.nl/dut/site/page/3 Studio 16 Websolutions. (2013, (z.d.). Zoekwoord strategie. Opgeroepen op 8 9, 2013, van http://www.studio16.info/SEO-Marketing/zoekwoorden-strategie-top-zoekwoorden-en-longtail-zoekwoorden.html Tieleman, P. (2009). Welke aspecten van klanttevredenheid dragen bij aan het meten van prestaties van bedrijfsprocessen? Rhoon. Tiessen-Raaphorst. (2010). Factsheet, Sportdeelname. Den Haag. Tiessen-Raaphorst, A., & van den Dool, R. (2012). Ontwikkeling van sportparticipatie, verenigingslidmaatschap en vrijwilligerswerk in de sport na 2007. VWS. (2005). Nota Tijd voor Sport. Den Haag. VWS. (2006). Samen voor sport. Minisiterie van Volksgezondheid Welzijn & Sport.

65


Samantha Verweij

BIJLAGEN I VRAGENLIJST DEELNEMERS MEIKAMPEN De enquête Omvang: 21 vragen Typering: gesloten enquête, open vragen Tool: online via www.thesistools.nl Uitnodiging: via nieuwsbrief Anonimiteit: Volledig anoniem Verstuurd op: 15-05-2013 Sluiting: 21-06-2013

NATIONALE SPORTKAMPEN MEIKAMPEN 2013 1.

Vraag 1 t/m 3 hebben betrekking tot algemene informatie over uw aangemelde zoon of dochter voor een van onze meikampen Is de deelnemer een jongen of meisje?

Jongen Meisje

2.

In welke leeftijdscategorie zit de deelnemer?

4-5 jaar 6 t/m 9 jaar 10 t/m 13 jaar 14 t/m 17 jaar

66


Samantha Verweij

3.

Aan wat voor soort kamp heeft de deelnemer meegedaan?

Original Hockeykamp Tophockeykamp Specialistenkamp (spitsen of cornerkamp) Keeperskamp Dames 1 / Heren 1 kamp Sport&Spelkamp

4.

Vraag 4 t/m 14 hebben betrekking tot de meikampen van 2013. Het betreft hier uw mening als ouder, niet die van het kind. Aan welk kamp heeft de deelnemer deel genomen?

Almere - Almeerse HC Apeldoorn - Apeldoornse Arnhem - Upward Bennebroek - MHCB Bloemendaal - HBS Breda - BH&BC Breda Den Bosch - HC Den Bosch Groenekan - Voordaan Laren - LMHC Laren Leiden - LOHC Leiden Purmerend - MHCP Rotterdam - RHV Leonidas Utrecht - Kampong Zeist - Phoenix Zeist - Schaerweijde Zwolle - HC Zwolle

67


Samantha Verweij

5.

Wat is uw algemene indruk van het kamp?

Zeer ontevreden Ontevreden Tevreden Zeer tevreden Niet van toepassing

6.

Hoe tevreden bent u over het meikamp in haar totaliteit?


7.

Hoe tevreden bent u over de prijs/kwaliteitsverhouding?


68


Samantha Verweij

8.

Waarom hebt u gekozen voor een kamp van Nationale Sportkampen? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.

De clinics van toppers De kwaliteit van het programma De locaties De uitstraling De sfeer De omgang met de kinderen Een aanbeveling van iemand Opvang in verband met werkende ouders/verzorgers Anders, namelijk:

9.

Hoe bent u op de hoogte gebracht over de meikampen?

Door de vereniging Door advertenties/posters Door internet Door het zien van een kamp Door vrienden/teamgenoten Door flyeraars van Nationale Sportkampen Door promotie-clinics van Nationale Sportkampen

10.

Hoe tevreden bent u over de ontvangst op het kamp door begeleiders van Nationale Sportkampen?

Zeer ontevreden Ontevreden

69


Samantha Verweij

Tevreden Zeer tevreden Niet van toepassing

11.

Hoe vond u de begeleiding op de volgende punten:


Tevreden

Zeer tevreden

Niet van toepassing

Algemeen Vriendelijk Kwalitatief goede trainingen Duidelijk in het communiceren Individuele aandacht Aanwijzingen Enthousiast

12.

Wat vindt u belangrijk aan een kamp? (cijfer 1 t/m 10) 1 minst belangrijk / 10 belangrijkst.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ontwikkeling Plezier Veiligheid Begeleiding

70


Samantha Verweij

Afstand tot kamp Vriendjes/vriendinnetjes Accommodatie Bekende tophockeyers Bekende topcoaches Kampsfeer Prijs Afsluiting

13.

Hebt u verbeterpunten met betrekking tot de kwaliteit van de meikampen

14.

Vraag 15 t/m 19 hebben betrekking tot de informatieverstrekking vanuit Nationale Sportkampen Hoe tevreden bent u over de informatie die op de website van Nationale Sportkampen aangeboden wordt?


71


Samantha Verweij

15.

Hoe tevreden bent u over de informatie die u op de website heeft gevonden over de meikampen?


16.

Hoe tevreden bent u over het telefonisch/e-mail contact met Nationale Sportkampen in het algemeen?


17.

Hoe tevreden bent u over de informatievoorziening vanuit Nationale Sportkampen voorafgaand aan de meikampen? Denkt u hierbij aan nieuwsbrieven, kampbrieven en kampindelingen.


72


Samantha Verweij

18.

Wat vond u van de informatie met betrekking tot de volgende punten:


Tevreden

Zeer tevreden

Niet van toepassing

Op tijd Duidelijk Nuttig Compleet

19.

Hebt u nog op- of aanmerkingen, positief of negatief? Dan kunt u die hieronder invullen.

20.

Hebt u nog een vraag of opmerking en wilt u dat de organisatie contact met u opneemt laat dan hier uw e-mailadres achter.

73


Samantha Verweij

II UITLEG DIVERSE HOCKEYKAMPEN Original hockey: De deelnemers krijgen gedurende het ochtendprogramma een uitdagend hockeyprogramma voorgeschoteld. Dit programma is opgesteld door Roelant Oltmans, ex-bondscoach. In de middag kunnen zij een gevarieerd middagprogramma verwachten welke voor de deelnemers tot het laatste moment een verassing blijft. Denk hierbij aan een hindernisbaan, knotshockey en de enorme buikschuifbaan. Daarnaast worden er diverse spelletjes gespeeld. Nationale Sportkampen beschrijft dit kamp als ‘de ideale combinatie tussen plezier en hockey!’. (Nationale Sportkampen, 2013) Tophockey: Deelnemers aan de tophockeykampen zijn een hele week bezig met alleen maar hockeyen. Hierbij leven de deelnemers een week als een echte hockeyprof. Zij komen in aanraking met verschillende facetten van topsport. Deze kampen zijn bedoeld voor talentvolle hockeyers die niets liever doen dan een week lang hockeyen onder begeleiding van zeer goede trainers en coaches. Het programma van het tophockeykamp is opgezet en geschreven door de negen beste trainers van Nederland. (Nationale Sportkampen, 2013) Specialisten: Sinds 2010 kunnen deelnemers van Nationale Sportkampen zich ook inschrijven voor de specialistenkampen. Deelnemers kunnen zich opgeven voor één van de drie verschillende specialisaties: keepers, spitsen en de sleeppush. Deze kampen vallen ook onder tophockeykampen, alleen dan louter gericht op de door de deelnemer gekozen specialiteit. (Nationale Sportkampen, 2013) Sport & Spel: Dit kamp is bedoeld voor kinderen van 4-7 jaar die vol energie zitten. De deelnemers maken spelenderwijs kennis met de leukste sporten als hockey, voetbal, basketbal, volleybal en tennis. Naast dat dit heel leuk is om te doen, is dit kamp ook heel goed voor het ontwikkelen van balgevoel. Het kamp biedt een gevarieerd programma. ’s Middags staan de spectaculaire luchttoestellen klaar voor de kleinste deelnemers. De Sport & Spelkampen worden 2-daags, 3-daags of 5-daags aangeboden in de mei, - zomer, - en herfstvakantie. (Nationale Sportkampen, 2013) Multisport: Deelnemers aan dit kamp krijgen een afwisselend programma. Zij gaan aan de slag met diverse sporten. Het is een sportief en uitdagend kamp voor kinderen van 8-14 jaar. De Multisportkampen zijn gecombineerde sportkampen met een zeer gevarieerd programma. In de ochtend wordt aandacht besteed aan de techniek. Dit wordt toegepast in leuke wedstrijdsituaties. ’s Middags staan er spectaculaire luchttoestellen klaar voor de deelnemers. Evenals de Sport & Spelkampen, worden ook de Multisportkampen 2-daags, 3-daags of 5-daags aangeboden in de mei, zomer, - en herfstvakantie (Nationale Sportkampen, 2013).

74


Samantha Verweij

III ALLE RESULTATEN MARKTONDERZOEK RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK Algemene resultaten Van alle deelnemers aan de enquête (N=53) is 45,3% respondenten jongen en 54,7% respondenten meisje. De leeftijdscategorie is verdeeld over vier leeftijdscategorieën, namelijk 4-5 jaar, 6 t/m 9 jaar, 10 t/m 13 jaar en 14 t/m 17 jaar. Van de 53 respondenten zijn er geen afkomstig uit de eerste leeftijdscategorie, 50% van de respondenten zit in de tweede leeftijdscategorie, 44,3% (23 respondenten) bevindt zich in de derde categorie en uit de vierde leeftijdscategorie hebben 3 deelnemers deelgenomen aan de enquête (5,7%). Van alle respondenten hebben de meeste, 41,5% van de respondenten deelgenomen aan een Tophockeykamp. 37,7% (20 respondenten) namen deel aan een Original hockeykamp. De overige 11 respondenten hebben gekozen voor een van de andere kampen die Nationale Sportkampen aanbiedt. 3 van de 11 respondenten hebben deelgenomen aan een corner/spitsenkamp. Er waren 2 deelnames voor het Heren 1 / Dames 1 kamp op hockeyclub Laren. 2 respondenten hebben deelgenomen aan een Keeperskamp. Ten slotte waren er 4 respondenten die hebben deelgenomen aan een Sport & Spel kamp. Deelname aan de meikampen 54,8% van de respondenten (N=53) is zeer tevreden over de algemene indruk van het kamp. In totaal zijn 4 respondenten (7,5%) die aangeven (zeer) ontevreden te zijn over het kamp. In totaliteit zijn de meeste respondenten (27) zeer tevreden over het meikamp. Qua prijs/kwaliteitsverhouding geeft 62,3% van de respondenten aan dat zij hier tevreden over zijn (zie figuur 13). 16 respondenten zijn (zeer) ontevreden over de prijs/kwaliteitsverhouding van de kampen. Zij geven aan dat ze de prijs aan de hoge kant is, gekeken naar de kwaliteit van het programma op het meikamp.

Figuur 13. | Prijs/kwaliteitverhouding Op de vraag waarom deelnemers gekozen hebben voor een kamp bij Nationale Sportkampen antwoord 37,7% van de respondenten dat zij hiervoor hebben gekozen vanwege de locaties. 35,8% (19 respondenten) geeft als reden de kwaliteit van het programma. 28,3%(15 respondenten) heeft gekozen voor een kamp op aanbeveling van iemand. 20,8% van de respondenten heeft vanwege de clinics van toppers gekozen voor een kamp bij Nationale Sportkampen. De overige respondenten kozen voor een kamp om de uitstraling, de sfeer, in verband met opvang of de omgang met andere kinderen. Er hebben 5 respondenten ‘anders, namelijk’ ingevuld. Bij deze vraag moet u er rekening mee houden dat de

75


Samantha Verweij

ouders/verzorgers meerdere antwoorden konden kiezen. Er zijn in totaal 93 antwoorden ontvangen voor deze vraag door Thesistools.com. 32,1% van de respondenten heeft op de vraag: ‘Hoe bent u op de hoogte gebracht over de meikampen’ geantwoord ‘door de vereniging’ (zie figuur 14). Dit is de grootste groep respondenten. 18,9% is op de hoogte gebracht via flyeraars van Nationale Sportkampen. De overige respondenten zijn op de hoogte gebracht door advertenties/posters op de clubs, door het internet, door vrienden/teamgenoten, het zien van een kamp of door promotie-clinics aangeboden door Nationale Sportkampen. De antwoorden van de enquêteurs zijn echter over alle categorieën verdeeld, dit ziet u in onderstaand cirkeldiagram.

Figuur 14. | Hoe op de hoogte gebracht over de meikampen? Begeleiders van Nationale Sportkampen Op de vraag hoe tevreden ouders zijn over de ontvangst op het kamp door de begeleiders, geeft de grootste groep respondenten (58,5%) aan dat zij hier zeer tevreden over zijn. In totaal zijn 4 respondenten (zeer) ontevreden over de ontvangst op het kamp (7,4 %). De respondenten kregen de vraag wat zij van de vaardigheden van de begeleiders vonden (zie tabel 17): Tabel 17. | Vaardigheden van begeleiders Algemeen

Aanwijzingen

Vriendelijk

Enthousiast

Goede trainingen

Individuele aandacht

Communicatie

-

53,8% van de respondenten is zeer tevreden over de begeleiding in algemene zin. 64,2% van de respondenten is zeer tevreden over de vriendelijkheid van de begeleiding. 50,9% is zeer tevreden over de kwaliteit van de trainingen door de begeleiders. 60,4% van de respondenten geeft aan dat zij zeer tevreden is over het communiceren door de begeleiders naar ouders/verzorgers. 45,3% geeft aan dat zij zeer tevreden is over de individuele aandacht die de begeleiders hebben gegeven aan de kinderen. Over de aanwijzingen van de begeleiders is 41,5% respondenten zeer tevreden. Qua enthousiasme van de

76


Samantha Verweij

begeleiders is 69,8% van de respondenten (zeer) tevreden. In totaal hebben 19 respondenten van de 53 aangegeven, op een van bovenstaande punten, (zeer) ontevreden te zijn. De enquête bevatte daarnaast een vraag waarin de ouders gevraagd wordt op een schaal van 1 tot 10 aan te geven of zij de volgende onderwerpen het minst of meest belangrijk vinden op een kamp (zie tabel 19): Tabel 19. | Onderwerpen op basis van minst of meest belangrijk tijdens een kamp Ontwikkeling

Accommodatie

Plezier

Bekende tophockeyers

Veiligheid

Bekende topcoaches

Begeleiding

Kampsfeer

Afstand tot het kamp

Prijs

Vriendjes/vriendinnetjes

Afsluiting

Veel respondenten gaven bij deze vraag aan dat zij voornamelijk de ontwikkeling, het plezier en de begeleiders als meest belangrijke zien op een kamp. De meeste respondenten geven op een schaal van 1 tot 10 de meeste antwoorden op schaal 5 tot en met 8. Zij vinden alle bovengenoemde punten dus redelijk belangrijk. Gekeken naar ‘afstand tot het kamp’ zijn de antwoorden verdeeld over alle schaalpunten. Dit zelfde geldt voor ‘vriendjes/vriendinnetjes op het kamp’. De respondenten vinden deze onderwerpen dus niet van belang. De aanwezigheid van bekende tophockeyers en topcoaches stelt een groot deel van de respondenten (30) aan op puntschaal 8, dit kan gezien worden als redelijk belangrijk. Dit zullen voornamelijk de ouders van deelnemers aan het tophockeykamp zijn. Informatieverstrekking van Nationale Sportkampen Op de vraag wat de ouders/verzorgers van deelnemers van de website van Nationale Sportkampen vindt, is 58,4% van de respondenten daar tevreden over. 18,8% is (zeer) ontevreden over de website. Zij geven aan dat de website teveel informatie bevat waardoor de informatie die zij zoeken moeilijk te vinden is. Vervolgens is de ouders gevraagd wat zij van de informatie op de website over de meikampen vinden. 67,9%(36 respondenten) geeft aan tevreden te zijn over de informatie die zij hebben kunnen vinden op de website. 6 respondenten (11,3%) geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over de aangeboden informatie op de website. De respondenten is gevraagd naar de tevredenheid betreffende het contact met Nationale Sportkampen, telefonisch of per e-mail. 54,9% van de respondenten is daar tevreden over. 2 respondenten is niet tevreden over het contact met Nationale Sportkampen. Er zijn 9 respondenten die bij deze vraag ‘Niet van toepassing’ heeft ingevuld (17,6%). Zij hadden waarschijnlijk geen vragen. Voorafgaand aan de kampen krijgen ouders van deelnemers kampbrieven en nieuwsbrieven met informatie over de kampen toegestuurd per e-mail. Zo ook dit jaar voor de meikampen. De respondenten hebben daar het volgende over ingevuld: 54,7% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over deze informatieverstrekking. 22,6% geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over deze informatieverstrekking. De respondenten geven aan dat de informatie veel te laat is binnen gekomen.

77


Samantha Verweij

De respondenten is vervolgens gevraagd wat zij van de informatie vonden op de volgende punten: 

Op tijd



Nuttig



Duidelijk



Compleet

De antwoorden van de respondenten liggen ver uiteen. Zo vinden in totaal 13 respondenten dat de informatie niet op tijd was, hier zijn zij (zeer) ontevreden over. De andere groep respondenten (40) vond de informatie wel op tijd, hier zijn zij (zeer) tevreden over. Bijna alle respondenten zijn tevreden over de duidelijkheid, nuttigheid en compleetheid van de informatie. Er zijn in totaal 10 respondenten die (zee) ontevreden zijn over de drie bovengenoemde punten.

78

Marketingplan Nationale Hockeykampen. Afstudeerproject 2013

Recommend Documents