Strategisch marketingplan FitV!taalService 2013

Strategisch marketingplan FitV!taalService 2013 Internationale benchmark

Strategisch Marketingplan De herpositionering van FitV!taalService Titel: Strategisch marketingplan FitV!taalService Auteur: Sandra Koeleman Nummer afstudeerproject: 1213-103 Uitgave: 14 februari 2014 Bedrijf: FitV!taalService Hogeschool van Amsterdam Sport, Management en Ondernemen

Afstudeerverslag Sandra Koeleman

Strategisch marketingplan FitV!taalService Student

Sandra Koeleman Arendonksingel 78 1066 LA Amsterdam

Opdrachtgever

Roelf Kampinga en Annet Everaarts FitV!taalService Kruisweg 855a 2132 NG Hoofddorp

Opleidingsinstituut Bachelor opleiding Sport, Management en Ondernemen Hogeschool van Amsterdam Dr. Meurerlaan 8 1067 SM Amsterdam Afstudeerproject

1213-103

Afstudeerdocent

Enno Tjepkema

Meelezer

Michel Jonker

Strategisch marketingplan FitV!taalService 2013

2


Voorwoord Als je mij aan het begin van deze studie had gevraagd wat vitaliteit in bedrijven is en waar dit allemaal goed voor kan zijn, had ik je waarschijnlijk vragend aangekeken. Tijdens deze opleiding heb ik veel kennis opgedaan, die ik tijdens het afstuderen goed heb kunnen gebruiken. Zoals het toepassen van marketingstrategieën en het onderzoeken en analyseren van diverse bronnen.

Naast mijn eigen kennis, heb ik ook veel geleerd van anderen. Allereerst wil ik graag mijn stagebegeleiders Roelf Kampinga en Annet Everaarts bedanken voor alle hulp die zij mij hebben gegeven tijdens deze stage. Daarnaast mijn afstudeerdocent Enno Tjepkema, voor de goede begeleiding tijdens mijn afstudeerstage. Tot slot Michel Jonker, gedurende de laatste twee jaar van mijn opleiding is hij mijn coach geweest. Dankzij de vele adviezen die Michel mij heeft gegeven, sta ik nu goed voorbereid aan de start van mijn loopbaan

Sandra Koeleman Februari 2014


3


Samenvatting Het doel van dit strategisch marketing plan is een nieuwe marketingstrategie ontwikkelen om werknemers, in Nederlandse bedrijven, vitaler te maken. Een belangrijk element daarbij is de communicatie naar de klanten toe.

Er is een verschil in landen, bedrijven en culturen als het gaat om het zorgen voor de mens. Het ene land doet het op het gebied van vitaliteit, beter dan het andere land en dit is ook te zien in bedrijven en culturen. FitV!taalService is zich hiervan bewust en wil weten wat deze verschillen zijn en wat zij eventueel kan toevoegen om haar klanten van dienst te zijn. Dit strategisch marketingplan beschrijft de verschillen en zal uiteindelijk de resultaten omzetten in conclusies.

Dit strategisch marketingplan is gebaseerd op diverse artikelen, internetbronnen, marketingboeken, een enquête en diverse afgenomen interviews. De literatuur die bestudeerd is voor dit strategisch marketingplan is recent en relevant, bronnen zijn betrouwbaar.

De resultaten laten zien dat er inderdaad verschillen zijn tussen landen, bedrijven en culturen. Zweden blijkt het meest vitale land. Dit is gebaseerd op de cultuur, obesitas percentage en de overheid die ‘zorgt’ voor haar inwoners.

Voor bedrijven zijn de verschillen anders geanalyseerd. Dit komt doordat multinationals op een heel andere manier met haar werknemers omgaan, dan midden- en kleine bedrijven. De multinationals kunnen een voorbeeld zijn voor kleinere bedrijven. Een bedrijf als Google zorgt op een zeer uitgebreide manier voor haar werknemers, een kleiner bedrijf kan hier verschillende punten van overnemen. Voor FitV!taalService betekent dit dat zij enkele succesvolle aspecten kan toevoegen aan haar diensten.

Naast de verschillen is er onderzoek gedaan naar de interne en externe omgeving van FitV!taalService. Hieruit is voornamelijk gebleken dat er voldoende potentiële afnemers zijn voor dit bedrijf, deze zullen nog bereikt moeten worden. Daarnaast is een belangrijk aspect naar voren gekomen dat de technologie in de toekomst nog meer een rol zal spelen, bij arbeid en vitaliteit, dan het nu al doet. Technologie zal bijvoorbeeld diverse vitaliteit programma’s kunnen ontwikkelen op basis van bedrijfsgegevens. Het enige waar het geen rol kan spelen, is de emotionele waarde, dit zal alleen door de mens vervuld kunnen worden.


4


Dit strategisch marketing plan heeft uiteindelijk verschillende elementen opgeleverd die aan de diensten van FitV!taalService toegevoegd kunnen worden. FitV!taalService zal zich moeten richten op de bestaande markt en bestaande klanten, waarbij zij de bestaande klantenkring kan uitbreiden door de familie er bij te betrekken. Er zal meer samengewerkt moeten worden met diverse bedrijven, zoals verzekeraars, om de naamsbekendheid en inkomsten te kunnen vergroten. Tot slot zal er nader onderzoek gedaan moeten worden naar een eventuele samenwerking met de gemeente of andere overheden en zullen er in de toekomst nevenactiviteiten georganiseerd moeten worden om een bredere doelgroep, zoals obesitaspatiënten, te bereiken.


5


Abstract The goal of this strategic marketing plan is to get Dutch companies, including their employees, to become healthier and more importantly, it looks to communicate this to their customers.

There is a difference between countries when it comes to taking care of health. One country does this better compared to other countries and this is also seen in their businesses and cultures. FitV!taalService wants to find out what these differences are and what they could do improve its service. This strategic marketing plan aims to explain these differences and hopes to form conclusions to help FitV!taalService become a better service.

This strategic marketing plan is based on evidence such as, several articles, different internet resources, marketing books, a survey and interviews which I conducted. The evidence used for this strategic marketing plan is all reliable, current and relevant.

The results show that there are differences between countries, companies and cultures. If we look at countries, Sweden is the healthiest country. This finding is based on research into their culture, the countries obesity rate and the government 'takes' for its inhabitants.

For companies, the differences are analysed in another way. This is because multinational companies deal with their employees in a very different way to medium and small companies. The multinational companies set an example for smaller companies. For example, a multinational company like Google looks after their employees, a smaller company can then copy this. This means FitV!taalService can also add to its services.

As well as investigating the differences between companies, cultures and countries, research has been conducted within the internal and external environment of companies. This research has found that there are enough customers for the companies.

Technology has evolved so much recently. FitV!taalService would like to use new technology to gain more customers and to enhance the vitality of employees and customers of companies. For example, to enable employees to work and exercise at the same time by using a computer which has a exercise bike installed in it. This strategic marketing plan has come to several conclusions. Firstly, a language service should be added to the FitV!taalServcie. They should also focus on the existing market and


6

Afstudeerverslag Sandra Koeleman existing customers, this may then create more customers for them by their existing customers involving their family and friends. Various companies, such as insurers will help to increase brand awareness, revenue and more cooperation Finally, a collaboration with the authority will enable them to reach a wider audience, such as obesity. Secondary activities organized in the future further research.


7


Inhoudsopgave

Voorwoord ........................................................................................................................... 3 Abstract................................................................................................................................ 6 1. Inleiding ..........................................................................................................................11 1.1. Probleemsituatie ......................................................................................................11 1.2. Doelstelling en probleemstelling ............................................................................12 1.3. Deelvragen ...............................................................................................................12 1.4. Tekstopbouw ............................................................................................................12 1.5. Verantwoording onderzoek .....................................................................................13 1.6. Begrippenlijst ...........................................................................................................13 1.7. Afkortingen ...............................................................................................................13 2. Interne analyse ...............................................................................................................14 2.1. Oprichting.................................................................................................................14 2.2. Organogram .............................................................................................................14 2.3. Missie........................................................................................................................14 2.4. Visie ..........................................................................................................................15 2.5. Doelstellingen ..........................................................................................................15 2.5.1. Algemene doelstellingen......................................................................................15 2.5.2. Marketing doelstellingen ......................................................................................15 2.5.3. Communicatie doelstellingen ...............................................................................16 2.6. Doelgroep .................................................................................................................16 2.7. Diensten....................................................................................................................16 2.8. Zorg- en inkomensverzekeraars .............................................................................18 2.9. Financieel .................................................................................................................19 2.10. Communicatie ........................................................................................................19 3. Externe analyse ..............................................................................................................21 3.1. Meso-omgeving........................................................................................................21 3.1.1. Afnemers .............................................................................................................21 3.1.2. Toeleveranciers ...................................................................................................21 3.1.3. Concurrenten.......................................................................................................22 3.2. MACRO-omgeving ...................................................................................................25 3.2.1. Demografie ..........................................................................................................25 3.2.2. Economie ............................................................................................................25


8

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 3.2.3. Sociaal-Cultureel .................................................................................................27 3.2.4. Technologisch .....................................................................................................27 3.2.5. Ecologisch ...........................................................................................................29 3.2.6. Politiek .................................................................................................................29 3.3. Conclusie..................................................................................................................30 3.3.1. Redenen ..............................................................................................................30 3.3.2. Technologie .........................................................................................................30 3.3.3. Concurrentie ........................................................................................................30 3.4. Vertaling naar FitV!taalService ...............................................................................31 4. Landen analyse ..............................................................................................................32 4.1. Nederland .................................................................................................................33 4.2. Australië ...................................................................................................................34 4.3. Duitsland ..................................................................................................................34 4.4. Japan ........................................................................................................................35 4.5. Zweden .....................................................................................................................35 4.6. Verenigd Koninkrijk .................................................................................................36 4.7. Verenigde Staten......................................................................................................36 4.8. Conclusie..................................................................................................................37 4.8.1. Vertaling naar FitV!taalService ............................................................................38 5. Bedrijvenanalyse ............................................................................................................39 5.1. Bedrijfssport ............................................................................................................39 5.2. Good practices .........................................................................................................40 5.3. Familie ......................................................................................................................40 5.4. Multinationals ...........................................................................................................41 5.5. Resultaat deelname vitaliteit ...................................................................................41 5.6. Conclusie..................................................................................................................42 5.6.1. Vertaling naar FitV!taalService ............................................................................42 6. Onderzoek .......................................................................................................................43 6.1. Verantwoording steekproef .....................................................................................43 6.2. Resultaten enquête ..................................................................................................43 6.2.1. Vitaliteit binnen bedrijven. ....................................................................................44 6.2.2. Inschakelen extern bedrijf ....................................................................................45 6.2.3. Gemeente erbij betrekken ...................................................................................46 6.3. Conclusie onderzoek ...............................................................................................48 7. SWOT Analyse ................................................................................................................49


9

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 7.1. Sterktes.....................................................................................................................49 7.2. Zwaktes.....................................................................................................................51 7.3. Kansen ......................................................................................................................52 7.4. Bedreigingen ............................................................................................................53 7.5. Confrontatiematrix ...................................................................................................54 7.5.1. Kwadrant 1 ..........................................................................................................55 7.5.2. Kwadrant 2 ..........................................................................................................56 7.5.3. Kwadrant 3 ..........................................................................................................57 7.5.4. Kwadrant 4 ..........................................................................................................58 7.6. Issue analysis...........................................................................................................59 7.7. Conclusie..................................................................................................................60 8. Marketingplan .................................................................................................................61 8.1. Groeistrategieën ......................................................................................................61 8.2. Marketingmix ............................................................................................................62 8.2.1. Product ................................................................................................................62 8.2.2. Prijs .....................................................................................................................63 8.2.3. Plaats ..................................................................................................................63 8.2.4. Promotie ..............................................................................................................63 8.2.5. Personeel ............................................................................................................64 8.3. Communicatie naar klant.........................................................................................64 8.4. Conclusie..................................................................................................................65 9. Algemene conclusie .......................................................................................................66 9.1. Deelvragen ...............................................................................................................66 9.2. Hoofdvraag ...............................................................................................................68 Literatuurlijst ......................................................................................................................69 Bijlagen ...............................................................................................................................71 Bijlage 1 Obesitas percentage per land ........................................................................71 Bijlage 2 Enquête ............................................................................................................72 Bijlage 3 Resultaten enquête .........................................................................................75 Bijlage 4 Productlevenscyclus.......................................................................................82 Bijlage 5 Uitleg en motivatie doelstellingen instrumenten ..........................................83


10


1. Inleiding Dit afstudeerverslag is opgesteld ten behoeve van FitV!taalService, verder FVS genoemd. FVS is een dienstverlenend bedrijf dat een gezondere leefstijl realiseert binnen bedrijven voor haar werknemers. Dit doet zij door het verbeteren van de leefstijl, coaching en monitoring. Deze tekst is geschreven voor de collega’s van FVS en docenten van de opleiding Sport, Management en Ondernemen.

Gedurende mijn stageperiode heb ik naast het schrijven en onderzoeken van dit strategisch marketingplan, ook ervaringen op gedaan in netwerken. Samen met Roelf ben ik naar verschillende netwerkbijeenkomsten gegaan, om hier ervaringen en netwerken op te doen.

In deze inleiding wordt beschreven wat de aanleiding en het probleem is en de daarbij behorende hoofd- en deelvragen. Vervolgens wordt ingegaan op hoe dit verslag is uitgewerkt. In ieder hoofdstuk zal een inleiding en samenvatting van het hoofdstuk aanwezig zijn.

1.1. Probleemsituatie Een werkplek is een omgeving waar de mens veel tijd doorbrengt in zijn of haar leven. Het is belangrijk dat deze werkplek goed wordt ingericht, omdat de veiligheid en de gezondheid van de werknemer een hoge prioriteit heeft. De werknemer vormt het belangrijkste deel van een bedrijf, zonder een werknemer zal het bedrijf niet langer meer blijven bestaan. FVS merkt dat het personeel op het werk uit balans kan raken. Het is dan belangrijk om in diezelfde werkomgeving de persoon weer in balans te krijgen. Het programma heet daarom: ‘incompany’.

In ieder land, in ieder bedrijf en in iedere cultuur is het bedrijfsleven anders ingericht. Het ene bedrijf doet het veel beter ten opzichte van het andere bedrijf, maar hoe kan dit? Waarom zijn de werknemers bij het ene bedrijf wel op een veilige en gezonde werkplek terecht gekomen en bij andere niet.

Hoe komt het dat er een verschil is tussen landen en culturen als het gaat om zorgen voor de bevolking. Nederland staat, volgens de medewerkers van FVS, nog in haar kinderschoen als het gaat om de zorg voor medewerkers. Door te kijken naar verschillende landen zal er een


11

Afstudeerverslag Sandra Koeleman conclusie worden gegeven waarom dit zo is. Wat FVS graag wil weten is wat andere landen en de daarbij behorende bedrijven doen aan vitaliteit en hoe FVS dit kan toevoegen aan haar producten. Hierin wordt gekeken naar de overheid ten opzichten van haar inwoners, de bevolking, en de bedrijven ten opzichten van haar werknemers.

1.2. Doelstelling en probleemstelling Het doel van dit onderzoek is een nieuwe marketingstrategie ontwikkelen om de werknemer in Nederlandse bedrijven vitaler te maken. Hoe moet FVS de afnemers bereiken en welke communicatie wordt hierbij gebruikt? Door deze doelstelling is de volgende probleemstelling opgesteld: “Welke aanbevelingen kunnen aan FitV!taalService gedaan worden aan de hand van de gevonden informatie over vitaliteit binnen landen en bedrijven om een nieuwe marketingstrategie toe te passen?”

1.3. Deelvragen Om een zo goed mogelijk antwoord te krijgen op de hoofdvraag, ook wel probleemstelling genoemd, zijn er meerdere deelvragen opgesteld. -

Hoe ziet de interne omgeving van FitV!taalService er uit? (Hoofdstuk 2)

-

Hoe ziet de externe omgeving van FitV!taalService er uit? (Hoofdstuk 3)

-

Wat doen landen aan vitaliteit voor hun bevolking? (Hoofdstuk 4)

-

Wat doen internationale bedrijven aan vitaliteit voor haar werknemers? (Hoofdstuk 5)

-

Wat doen de Nederlandse bedrijven aan vitaliteit? (Hoofdstuk 6)

De deelvragen zijn onderverdeeld in verschillende hoofdstukken. Achter iedere deelvraag staat beschreven bij welk hoofdstuk zij behoren.

1.4. Tekstopbouw Dit strategisch marketingplan is geschreven vanuit de hoofdvraag en de daarbij behorende deelvragen. Allereerst wordt er ingegaan op de interne omgeving en daar sluit de externe omgeving zich op aan. Vervolgens worden er diverse landen geanalyseerd met betrekking tot de vitaliteit in deze landen. Na deze landenanalyse, worden de bedrijven geanalyseerd op wat zij aan vitaliteit binnen bedrijven doen, ook wat hierbij opkomende trends zijn. Voor de Nederlandse bedrijven is er een onderzoek gedaan, naar wat zij aan vitaliteit binnen de bedrijven doen. Dit onderzoek is met name gebaseerd op de resultaten van de externe-, landen- en bedrijvenanalyse. Vanuit deze hoofdstukken wordt er een SWOT-analyse opgesteld en een daarbij behorende confrontatiematrix en issue analysis. Tot slot is er een marketingplan opgesteld ten behoeve van FVS.


12


1.5. Verantwoording onderzoek Er zijn voor dit onderzoek verschillende instanties benaderd om dit strategisch marketingplan te kunnen schrijven, namelijk: Organisation for Economic Co-operation and Development, World Health Organisation, Europese Unie, Nederlandse Ambassades en gemeentes.

Daarnaast zijn er meerdere personen benaderd die werkzaam zijn op het gebied van vitaliteit en bedrijven, zoals: Maarten Wesselman (NISB), Sigrid Westman (Nederlandse Ambassade in Zweden), Laurens Schenk (Schenk Makelaars), Dirk Sijbersma (Univé), Roelf Kampinga en Annet Everaats (FitV!taalService), Kees Koeleman (Equens), Ad Koeleman (Australië), Linda van de Putten (Menzis), Maurits van den Branderer (Atradius), Marga Cats (Zilveren Kruis Achmea), Harry Krouwenberg (De Meerlanden), Saskia Zijlstra (Hulp bij schrijven)

1.6. Begrippenlijst Vitaliteit

Energie, veerkracht, zicht sterk en fit voelen, bereidheid in te spannen, lang en onvermoeibaar doorwerken, grote mentale veerkracht en doorzettingsvermogen. (Vuuren, 2011)

Vitaliteit

Het begrip vitaliteit is weliswaar goed ingeburgerd, maar niet iedereen verstaat hier hetzelfde onder. Voor ons is “vitaliteit”: energie, motivatie en doorzettingsvermogen. Vitaliteit is een onderdeel van duurzame inzetbaarheid, naast werkvermogen en employability. (Fit Vitaal Service, z.d.)

1.7. Afkortingen CBS

Centraal Bureau voor Statistiek

FVS

FitV!taalService

NISB

Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen

OECD

Organisation for Economic and Development

PLC

Productlevenscyclus

WHO

World Health Organisation

WHP

Workplace Health Promotion


13


2. Interne analyse Deze interne analyse betreft informatie met betrekking tot de oprichting van FVS, een organogram, de diensten die geleverd worden door FVS en tot slot een overzicht op welke manier er geld wordt verdiend door FVS. Hierbij is ook een paragraaf gewijd aan de zorgverzekeraars die een samenwerking hebben met FVS. Tevens worden er in dit hoofdstuk enkele ambities beschreven. Deze informatie biedt uiteindelijk een antwoord op de volgende deelvraag: “Hoe ziet de interne omgeving van FitV!taalService er uit?”

2.1. Oprichting FitV!taalService is opgericht door twee initiatiefnemers, namelijk Sport Service Nederland BV en Feel Good Care BV. Roelf Kampinga, Feel Good Care BV, en Annet Everaarts, Sportservice Nederland BV, hebben op 01-01-2010 een samenwerkingscontract afgesloten van twee jaar. Na twee jaar is dit samenwerkingscontract door Sportservice Nederland BV beëindigd en zijn Roelf en Annet samen verder gegaan. Annet heeft met Woman4Sports een investering gedaan in FVS nadat Sport Service Nederland het contract heeft beëindigd.

2.2. Organogram

Er is ambitie om een derde investeerder toe te voegen voor 10% in het bedrijf. Op dit moment is er nog geen nieuwe investeerder gevonden.

2.3. Missie FitVitaalService gaat de zakelijke en consumenten markt overtuigen van een meerwaarde door het investeren in zelfredzaamheid door middel van het Gezondheidpaspooort. Hiermee bereikt FitVitaalService een rendement van ruim 300%. Onderzoeken, o.a. van ministerie Sociale Zaken en Werkgelegenheid, tonen dit aan. Voor onze missie zoeken we aansluiting bij de grotere platforms zoals, brancheorganisaties en consumentenplatforms.


14

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Brancheorganisaties: zakelijk, zoals vakbonden FNV, Unie en VNONCW, MKB, Delta Metaal, FME, TLN. Consumentenplatforms: zorgverzekeraars zoals Achmea, Univé, Menzis en ONVZ, ANWB, retailers zoals Kruidvat en Bijenkorf, pensioenfondsen zoals PGGM en ABP.

2.4. Visie FitVitaalService is overtuigt van een boost in productiviteit en betrokkenheid als de directie investeert in aandacht, inzicht en verbetering van vitaliteit; naast vakinhoudelijke kennis is kennis over eigen vitaliteit van levensbelang, omdat meer en langer werken steeds vaker een vereiste van ons wordt. Daarnaast is langdurig genieten van pensioen ook belangrijker geworden in de afgelopen jaren. Gezond worden, zijn en blijven kan gewoon!

2.5. Doelstellingen De doelstellingen die FVS stelt zijn op dit moment voornamelijk gericht op het gezondheidspaspoort. Het gezondheidspaspoort is een nieuw initiatief om alle gegevens met betrekking tot de gezondheid van ieder persoon in een document te hebben. Dit zogenaamde paspoort kan ieder, die dit aanschaft, ten alle tijden bij zich dragen. Daarnaast zit er een USB-aansluiting waardoor alle gegevens direct op een computer geopend kunnen worden, zowel in binnen- als buitenland.

2.5.1. Algemene doelstellingen Algemeen stelt FVS het doel om mensen inzicht en vaardigheden te geven om zichzelf fit en vitaal te houden om daarmee langer en gezonder te kunnen werken en daarmee op een gezonde manier en langer van pensioen te kunnen genieten.

2.5.2. Marketing doelstellingen 1. Streven naar een marktpenetratie van 50%; dus van de 16 miljoen Nederlanders zullen er 8 miljoen beschikken over een internationaal gezondheid paspoort binnen nu en 5 jaar. 2. 4 Miljoen mensen hebben ook nog een digitaal gezondheidspas voor in het buitenland. 3. Brochure beschikbaar stellen in het Engels en Russisch.


15


2.5.3. Communicatie doelstellingen Het streven is om 10% van de omzet in acquisitie activiteiten te investeren; dat is dus afhankelijk van de omzet. In 2014 wordt er verwacht dat de omzet rond €4 miljoen zal bedragen. De communicatie bestedingen worden divers in gezet: er is een Gezondheidskrant in voorbereiding, om als bijlage van de Telegraaf te distribueren, ook zijn er contacten met SBS6 en TMG voor landelijke exposure. Vervolgens is er contact met bv. BNR en landelijke magazines. Vooralsnog is FVS actief bij interne (intranet) exposure van grote klanten, waaronder ABNAMRO en Univé.

2.6. Doelgroep FVS richt zich op de doelgroep directeuren, HR-managers, bedrijfsartsen, leidinggevenden en ondernemers van bedrijven in Nederland. De functies die hier genoemd worden, gaan over de personeels- en gezondheidszaken binnen een bedrijf. Voor FVS is dit de manier om een bedrijf binnen te halen.

Deze doelgroep wordt verdeeld op geografische ligging, namelijk de provincies in Nederland. De communicatie en marketing wordt gericht op de doelgroep binnen een bepaalde provincie. FVS zal alleen voor het gezondheidspaspoort een marketing en communicatie strategie voor heel Nederland lanceren.

Daarnaast kent FVS verschillende doelgroepen binnen de bedrijven. Er worden diverse gezondheidsprogramma’s opgesteld voor verschillende doelgroepen, de doelgroepen kunnen verdeeld worden in: werknemers met een hoge werkdruk en weinig rust, werknemers met een ongezonde leefstijl, medewerkers die minder dan 10.000 stappen per dag maken en bijvoorbeeld alle medewerkers. Voor de verschillende doelgroepen moeten diverse programma’s gemaakt worden.

2.7. Diensten De diensten die FVS levert zijn erop gericht om de vitaliteit van werknemers binnen bedrijven te verbeteren. Het samenwerkingstraject tussen FVS en het deelnemende bedrijf begint met een inventarisatie. Dit zal zijn met bijvoorbeeld de directie, HR-afdeling, OR en/of bedrijfsarts. Gedurende dit gesprek wordt duidelijk wat het doel is van het deelnemende bedrijf en wat de meest voorkomende problemen zijn. Veel voorkomende problemen bij bedrijven zijn: hoog ziekteverzuim, minder gemotiveerd personeel en verminderde productiviteit (Hancock, 2011). In dit gesprek zal FVS aangeven wat zij te bieden hebben


16

Afstudeerverslag Sandra Koeleman aan het bedrijf om de problemen te verhelpen. Daarna kan het bedrijf kiezen uit de verschillende pakketten, afhankelijk van de doelstellingen van het bedrijf, van FVS, namelijk: Type training

Omschrijving

Resultaat

Brons

Intake + healthcheck

Eerste kennismaking met verbetering van

2 trainingen Mentaal

vitaliteit op de werkvloer.

2 trainingen Leefstijl 2 trainingen Beweeg 1 thema week Zilver


Eerste inzicht in verbetering op langere

4 trainingen Mentaal

termijn van de inzetbaarheid

4 trainingen Leefstijl 2 trainingen Beweeg 2 thema weken Goud


Grondige bewustwording van duurzame

Online coachplatform

inzetbaarheid; aanzet tot verzuimreductie.

6 trainingen Mentaal 6 trainingen Leefstijl 4 trainingen Beweeg Leefstijlcoach Ambassadeur 3 thema weken Bedrijf en/of

Healthcheck

Luchtige kennismaking met verbetering van

Bedrijven

Training mentaal

de vitaliteit op de werkvloer

Fitvitaaldag

Gezonde lunch 4 beweegtrajecten Certificering

Themaweek

Energieweek

voorbeelden

Elke dag verschillende impulsactiviteiten Check op werkhouding (bv. stoel vervangen

Ergonomische week

door fysiobal)


17

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Gedurende de samenwerking tussen FVS en het bedrijf wordt er gebruik gemaakt van een zogenaamd fitvitaalportaal. Met persoonlijke inloggegevens kan hier ingelogd worden en kunnen de deelnemers berichten posten over hoe zij zich voelen, foto’s, tips en bijvoorbeeld evenementen waaraan wordt deelgenomen. Daarnaast wordt er iedere week een deelnemer geïnterviewd en wordt hiermee in het zonnetje gezet op het fitvitaalportaal. De coaches/trainers die bij het bedrijf aanwezig zijn om de deelnemers te helpen en motiveren, posten ook artikelen, tips, evenementen e.d. op dit fitvitaalportaal. Dit stimuleert de deelnemers, dankzij succesverhalen van anderen stijgt de motivatie. Zodra de weken van samenwerking voorbij zijn worden de resultaten gepresenteerd. Hier worden eventuele verdere overeenkomsten gesloten of sluiten ze het samenwerkingscontract definitief. Tot slot wordt er in het HR beleid van een onderneming vitaliteit toegevoegd. Er wordt gestimuleerd om bijvoorbeeld tijdens functioneringsgesprekken de vitaliteit van de werknemer te bespreken.

2.8. Zorg- en inkomensverzekeraars FVS heeft een samenwerkingsverband met Univé. Univé biedt collectieve zorgverzekeringen aan bedrijven. De collectieve verzekeringen zijn te verdelen in verschillende soorten pakketten waaruit gekozen kan worden. In ieder pakket kan het bedrijf kiezen om deel uit te maken van het FitVitaal-programma. Univé vergoed, afhankelijk van de afgesloten verzekering, een deel of het gehele FitVitaal-programma voor het bedrijf.

De ambitie om met meerdere zorgverzekeraars samen te werken is aanwezig. Momenteel is het bedrijf bezig om een samenwerkingscontract af te sluiten met enkele andere zorgverzekeraars. Op dit moment is Univé nog de enige, maar in de toekomst zullen er meerdere zorgverzekeraars worden aangesloten bij FVS.

FVS wilt zich naast de zorgverzekeraars ook gaan richten op inkomensverzekeraars. Een inkomensverzekeraar zorgt ervoor dat tijdens ziekte, werkloosheid etc. het inkomen van medewerkers veilig wordt gesteld. Het is voor hen dus van groot belang dat werknemers gezond leven en niet arbeidsongeschikt raken. Hoe meer arbeidsongeschikten, hoe hoger de kosten zijn voor inkomensverzekeraars. Zij zijn er op gebrand dat de arbeiders gezond zijn en gezond blijven.

Waarom er een kans bij inkomensverzekeraars ligt is als volgt. Zodra arbeiders ongeschikt raken, zijn inkomensverzekeraars genoodzaakt om het inkomen van de desbetreffende arbeider door te betalen. Als inkomensverzekeraar ben je er bewust van dat je arbeiders


18

Afstudeerverslag Sandra Koeleman gezond leven en daardoor niet arbeidsongeschikt raken. Hoe meer arbeidsongeschikten, hoe hoger de kosten zijn voor inkomensverzekeraars. Zij zijn er op gehamerd dat de arbeiders gezond zijn en gezond blijven.

2.9. Financieel FVS hanteert een verdienmodel dat is gebaseerd op dienstverlening en deelnemersaantal. Zodra een bedrijf heeft toegezegd te willen meewerken aan het FitVitaal-programma, betaald zij voor de diensten die FVS levert. De prijzen hangen af van het aantal deelnemers, hierover wordt door FVS en het desbetreffende bedrijf een overeenkomst gesloten. Daarnaast kan er door de samenwerking met Univé een deel vergoed worden voor het deelnemende bedrijf, FVS krijgt van Univé het bedrag terug.

Zodra er met meerdere zorgverzekeraars overeenkomsten gesloten zijn, wordt FVS meer gepromoot onder de bedrijven. Bij zakelijke verzekeringen zien de bedrijven dat er gekozen kan worden uit een programma van FVS. Het gegeven dat de zorgverzekeraar een deel van de kosten betaalt stimuleert bedrijven deel te nemen aan een programma van FVS

2.10. Communicatie De communicatie van FVS wordt gericht, zoals eerder genoemd, op directeuren, HRmanagers, bedrijfsartsen, leidinggevenden en ondernemers van bedrijven in Nederland. De reden waarom de doelgroep wordt gesplitst in provincies, is vanwege de hoeveelheid bedrijven in Nederland. Er worden gerichte communicatie- en marketingcampagnes opgezet om de bedrijven in verschillende provincies binnen te halen.

Het communicatiebeleid van FVS is gebaseerd op direct marketing. Door veel aanwezig te zijn op netwerkbijeenkomsten en diverse evenementen zorgen zij ervoor dat hun diensten bekend worden onder de ondernemers. Het doel hiervan is om een directe, duurzame relatie met klanten op te bouwen.

FVS is lid van Meerbusiness Haarlemmermeer & Schiphol. Dit unieke ondernemersplatform zorgt er voor dat een bedrijf meer business kan genereren bij 9.500 regionale ondernemers. Het biedt een zakelijk netwerk en business informatie, die ondernemers in staat stelt om zichtbaar en directer zaken te doen. Meerbusiness organiseert diverse evenement en netwerkbijeenkomsten waarbij ondernemers elkaars onderneming kunnen promoten. Dit alles gaat via mondelinge communicatie.


19

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Naast het aanwezig zijn op netwerkbijeenkomsten en evenementen, staat FVS in diverse vakbladen. Een van deze vakbladen is HMore, een vakblad voor en door ondernemers in Haarlemmermeer & Schiphol. Zij hebben hier meerdere malen advertenties in staan. Dit vakblad wordt aan iedere aangesloten ondernemer in de omgeving Haarlemmermeer en Schiphol geleverd.

Het communicatiebeleid kan meer gericht worden op grotere doelgroepen, door bijvoorbeeld in vakbladen als De Zaak, voor ondernemers van midden- en kleinbedrijven, of bijvoorbeeld bij Het Ondernemersbelang, hierin kan geadverteerd worden op landelijk en/of regionaal niveau. Het zorgen voor diverse advertenties in diverse vakbladen zorgt voor meer naamsbekendheid en daardoor zullen de afnemers toenemen van FVS.

In hoofdstuk 8 Marketingplan zal verder worden ingegaan hoe zij hun communicatie naar de klant kan verbeteren.


20

3. Externe analyse Om een duidelijk beeld te schetsen van de externe analyse van FVS is er gebruik gemaakt van de meso- en macro-omgeving. In de meso-omgeving zullen afnemers, toeleveranciers en concurrenten aanbod komen, de macro-omgeving zal ingaan op de DESTEP-analyse. Dit hoofdstuk geeft uiteindelijk een antwoord op de deelvraag: “Hoe ziet de externe omgeving van FitV!taalService er uit?”

3.1. Meso-omgeving 3.1.1. Afnemers De afnemers van FVS zijn de bedrijven in Nederland. In paragraaf 3.2.1. Demografie zal verder worden ingegaan op het aantal bedrijven dat aanwezig is in Nederland. Er zijn verschillende branches die gebruik maken van de programma’s die FVS aanbiedt, namelijk: -

Zakelijke dienstverleners, zoals ABN-AMRO

-

Overheid, zoals politie Noord-Holland Noord

-

Zorgverlening, zoals ActeVite

-

Productiebedrijven, zoals Van Gansewinkel

Bij de afnemersmarkt wordt er onderscheidt gemaakt tussen consumenten, industriële afnemers, wederverkopers en overheid en not-for-profitafnemers. (Gouw, Geus, Smal & Buurman, 2003) Voor FVS zijn wedeverkopers niet aan de orde, de dienst kan namelijk niet doorverkocht worden met als doel winst maken.

3.1.2. Toeleveranciers Toeleveranciers wordt uitgelegd als goederen die bedrijven van andere bedrijven kopen, om zo hun producten te kunnen maken. In het geval voor FVS gaat het niet om goederen, maar om werknemers. FVS heeft diverse oproepkrachten, van bedrijven als Sport Service, in oproepdienst genomen.

De trainers en coaches die de werknemers bij het programma van FVS helpen, bijvoorbeeld met tips, gezond eten en motivatie om te blijven deelnemen, zijn zzp-er of in dienst van Sport Service. Zodra er een bedrijf zich aanmeldt voor het FitVitaal-programma zullen er, afhankelijk van het aantal deelnemers, coaches en trainers worden opgeroepen. Dit is een sterkpunt voor FVS, omdat het gemotiveerd en gespecialiseerd personeel is die uitstekende dienstverlening bieden aan de bedrijven..


3.1.3. Concurrenten In dit hoofdstuk zal een toelichting worden gegeven over de concurrenten van FitV!taalService in Nederland. Daarbij zal gekeken worden naar de werkwijze. Welke producten en/of diensten zetten zij in om een bedrijf vitaler te maken. Hierbij geldt dat er verschillende soorten concurrenten zijn (Verhage, 2009), namelijk: -

Behoeften concurrentie

-

Generieke concurrentie

-

Product concurrentie

-

Merk concurrentie

Bij deze concurrentieanalyse gaat het om de producten merk concurrentie. Voor FVS gaat het om de vier bovenstaand genoemde concurrenten. Zij heeft namelijk ook bedrijven die een andere behoefte hebben om geld in te steken, bijvoorbeeld opleiding i.p.v. vitaliteit.

In Nederland zijn er meerdere bedrijven actief op het gebied van vitaliteit binnen andere bedrijven. Zij richten zich met name op de gezondheid en beweging van de werknemers. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de concurrenten van FVS. Deze tabel is op basis van eigen veldonderzoek opgesteld.

Bedrijf

Plaats

Balans en

Den Haag

Impuls

Werkwijze -

Psychologisch trainings- en adviesbureau

-

Onderzoek gericht op: Mental Check Up: leerpunten bij jezelf of collega’s Diagnostische screening: werken aan verzuim en reintegratie traject Intensief onderzoek: sterke en kwetsbare kanten van persoonlijkheid

Beweging

Amsterdam

en advies

Binnenste

Utrecht

Boven Life Guard

SKB

Utrecht

Amsterdam

-

Arbo adviesbureau

-

Trainingen

-

Individuele coaching voor re-integratie

-

Individuele sessies

-

Trainingen in groepen

-

Iedere maand ander thema

-

Top mom

-

Health management

-

Medewerker onderzoek


22

Afstudeerverslag Sandra Koeleman -

Aanbieden voor het monitoren van vitaliteit, tevredenheid en inzetbaarheid medewerkers

Vitaal in

Hoofddorp

Praktijk

-

Work Ability Index

-

Wensen en behoeften van bedrijven en medewerkers

-

Door onderzoek een programma op maat ontwikkeld om gezondheid en vitaliteit te bevorderen

Vitalavie

Vitaliteit in

Utrecht

Den Haag

Bedrijf

-

Kennis bedrijven gedeeld via een zogenaamd intranet

-

Workshops

-

Health checks

-

Beroepsgroep gerelateerde activiteiten

-

Fysiek Vitaal

-

Mentaal Vitaal

-

Coaching op individu, inrichting naar wensen van de werknemer zelf

-

Coaching op team, gezamenlijke missie, visie en doelstellingen

Wellvit

De Rijp

-

Aanbiedingen via de werkgever op het gebied van bewegen, beauty, ontspanning, vitaliteit en persoonlijke ontwikkelingen

Zeker Vitaal

Bussum

-

Workshops

-

Fysieke fitness

-

Mentaal welzijn

-

Voeding in bedrijf

Bij bovenstaande concurrenten is alleen een analyse gemaakt op basis van een globale werkwijze van bedrijven. De kosten die hierbij gehanteerd worden, worden niet vermeld op de websites van deze bedrijven. Veelal worden kosten niet getoond op de website, vanwege het feit dat de prijzen die gehanteerd worden afhankelijk zijn van het aantal deelnemers en intensiteit van de interventies. Hierdoor is het moeilijk om een gedetailleerd inzicht te geven hoe de concurrentiepositie er momenteel uitziet.

Uit een onderzoek voor dit strategisch marketing plan, zie verder hoofdstuk 6, is gebleken dat meerdere bedrijven gebruik maken van Life Guard en de Arbo dienst. Het bedrijf Life Guard is al een stuk verder ontwikkelt dan FVS. Dit is onder meer te zien aan het aantal medewerkers in dienst, namelijk bijna 50 medewerkers. Dit komt doordat het bedrijf al in 2003 is gestart.


23


Life Guard biedt drie verschillende soorten programma’s voor een bedrijf, namelijk: -

Top Performer Program, speciaal voor de manager

-

Energy Team Challenge, speciaal voor de werknemers

-

Top Mom, speciaal voor vrouwen en (jonge) moeders

Bij deze programma’s zie je een duidelijk verschil met de programma’s die FVS aanbiedt. FVS richt zich op verschillende soorten programma’s voor het gehele bedrijf. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen management- en operationele functies.

Van Life Guard zijn er wel prijzen beschikbaar, deze liggen fors hoger dan FVS. Naast het verschil in het aanbieden van programma’s en een prijsverschil, is er ook een verschil in het aantal contact momenten met de werknemers. FVS heeft meer contactmomenten met de deelnemende werknemers, dan Life Guard. Ondanks de verschillen is Life Guard de grootste concurrent van FVS. Dit komt omdat zij al verder ontwikkeld is en daarbij wordt aangegeven dat meerdere bedrijven van Life Guard gebruik maken. Life Guard is marktleider in deze branche en heeft een samenwerking met Zilveren Kruis Achmea, zoals FVS dit heeft met Univé. 3.1.3.1. Conclusie concurrenten Door in de tabel te kijken naar de verschillende concurrenten van FVS, is te zien dat vele een vergelijkbare werkwijze hebben als FVS. Ieder bedrijf heeft een ander uniek product en/of dienst in hun bedrijf die zij inzet om de vitaliteit te verbeteren. Zoals aangegeven is Life Guard de marktleider in deze branche en dus de directe concurrent van FVS. Het is voor FVS goed om te kijken naar de werkzaamheden van Life Guard.

Vanwege het feit dat de meeste concurrenten nog in hun groeifase zitten, kan er niet gezegd worden dat er een hevige concurrentiestrijd aan de gang is. Veel bedrijven zijn bezig met zich zelf op de markt te brengen en naamsbekendheid te creëren.


24


3.2. MACRO-omgeving 3.2.1. Demografie Bij demografie wordt er o.a. gekeken naar de grootte van de bevolking, de ligging van een bedrijf en/of de doelgroep van een bedrijf. Voor FVS is het van belang om te kijken naar het aantal bedrijven en werkenden in Nederland. De doelgroep van FVS is namelijk bedrijven en haar werknemers.

Op 1 januari 2012 telt Nederland ruim 1,2 miljoen bedrijven en instellingen. (CBS, 2012) Van al deze bedrijven zijn er in 2012 een recordaantal bedrijven failliet verklaard, namelijk 11.235 bedrijven. (CBS, 2013)

FVS is gevestigd te Hoofddorp, provincie NoordHolland. Het is van belang om te kijken waar voor hen de meeste relevante bedrijven gevestigd zijn. Het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) heeft in kaart gebracht wat de spreiding is van de bedrijven in Nederland. (CBS, 2012) Op de afbeelding is te zien dat de meeste bedrijven gevestigd zijn rond Amsterdam en Utrecht. FVS heeft een uitstekende ligging ten opzichte van deze bedrijven.

3.2.2. Economie Zoals in heel Nederland bekend is, zitten wij momenteel in een economische crisis. Veel bedrijven gaan failliet, zoals al genoemd is bij Demografie. De redenen waarom bedrijven failliet gaan zijn als volgt, weergegeven van meest voorkomend tot minst (Boer & Lalta, 2011) 1. Mismanagement 2. Economische oorzaken 3. Overige oorzaken 4. Faillissement holding e.d. 5. Dubieuze handelingen 6. Onbekend 7. Problemen binnen directie


25

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Vanuit de redenen die hierboven staan beschreven is te zien dat mismanagement en economische oorzaken de belangrijkste redenen zijn voor faillissement van een organisatie. FVS zet zich hiervoor onder andere in door workshops aan te bieden op het gebied van samenwerken, weerbaarheid en veerkracht. Door op deze drie punten in te spelen willen zij meer motivatie, minder ziekteverzuim en een hogere productie bereiken. Dit alles zou kunnen leiden tot betere economische zaken en een beter management.

Doordat Nederland momenteel in een economische crisis bevindt, is het voor veel bedrijven noodzakelijk om op de kosten te letten. Het inschakelen van externe bedrijven, zoals FVS, gebeurt in deze tijd niet veel. Dit komt omdat een extern bedrijf geld kost om bepaalde diensten in het bedrijf te kunnen verrichten. Inzicht op rendement, lef, goed werkgeverschap en daarnaast ook kosten zijn redenen om geen extern bedrijf in te schakelen.

Bedrijven letten in deze tijd veel op de kosten die gemaakt worden en zien onvoldoende rendementen op de programma’s die FVS kan leveren. Het bedrijf Capgemini heeft in opdracht van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid een onderzoek uitgevoerd naar vitaliteit en kosten en de hierbij behorende gevolgen en resultaten binnen bedrijven. Een van de conclusies is als volgt: “In het tweede kwartaal van 2011 werd er in totaal voor €2.6 miljard aan loon door de werkgevers aan zieke werknemers door betaald (CBS). Op jaarbasis zou dit gaan om €10.4 miljard. Als alle werkgevers erin zouden slagen het verzuim met 1%-punt terug te dringen, levert dat jaarlijks €2.6 miljard op. En daarin zijn de extra premies die werkgevers moeten betalen als hun werknemers arbeidsongeschikt worden, nog niet eens meegenomen.

Met een werkzame beroepsbevolking van 6.3 miljoen betekend dit een afname van de kosten van €412 per werkzame Nederlander. Voor een bedrijf van 100 medewerkers scheelt dat in potentie in de kosten dus €41.000 per jaar.” (Capgemini, 2012) Veel bedrijven weten niet dat vitaliteit zo’n belangrijke factor is, zeker als je kijkt naar wat het uiteindelijk oplevert. Bovenstaande conclusie is een deel van de resultaten die vitaliteitsprogramma’s opleveren, er zijn namelijk meerdere gevolgen. Een van deze gevolgen is een verhoging van de productiviteit, wat uiteindelijk ook baten oplevert voor het bedrijf.


26


3.2.3. Sociaal-Cultureel Wat doet ongezondheid met de bevolking? En wat zijn de gevolgen van ongezonde werknemers in het bedrijfsleven? Volgens Hassard, Wang en Cox (2012) zijn de motivaties voor bedrijven om onder hun werknemers aan gezondheidsbevordering te doen te verdelen in interne en externe motivatie. Interne motivatie

Externe motivatie

Vergroten arbeidsproductiviteit

Klantbinding

Verminderen ziekteverzuim

Aantrekkelijke werkgever

Impact op werknemers die onnodig op

Ondersteuning van overheden, m.n. bij

het werk zitten

kleine en middelkleine bedrijven

Verbeteren gezondheid en welzijn

Verzekeringsmaatschappijen die interesse hebben in het bedrijf

Kostenbesparingen Verbeteren werven nieuw personeel Veilige werkomgeving

Een ongezonde levensstijl kent meerdere gevolgen. Kinderen en volwassenen met overgewicht en obesitas leven minder lang en hebben kans op hart- en vaatziekten, verschillende vormen van kanker en diabetes. Daarbij hebben zij minder kansen op de arbeidsmarkt. (Schippers, 2012)

Verder op sociaal-cultureel gebied biedt FVS persoonlijke contact momenten met de klant en probeert het beste uit hen te halen, dit door middel van gespecialiseerde trainers en coaches naar hun bedrijf te laten komen. Hierbij komt ook kijken dat FVS werkt met een groepsaanpak binnen de bedrijven, dit stimuleert het samenwerken.

3.2.4. Technologisch In de loop van de jaren zijn er steeds meer technologische ontwikkelen bedacht om de gezondheid van de bevolking te verbeteren. Het Centrum voor Ethiek en Gezondheid (2012) geeft aan dat de nieuwe medische- en technologische ontwikkelingen en de nieuwe vormen van zorg de gezondheid beter in stand kunnen houden, verbeteren of zelfs voorspellen. Er zijn meerdere technologische ontwikkelingen die sinds de afgelopen jaren onmisbaar zijn geworden (Duchatteau & Vink, 2012), namelijk:


27

3.2.4.1. Intelligent Devices Het beste voorbeeld hiervan zijn smartphones. Naast dat je kunt bellen en sms’en met een telefoon is het ook mogelijk om verschillende applicaties te downloaden, die een positief effect hebben op de leefstijl. Denk bijvoorbeeld aan een App. voor stappentellen. Daarnaast biedt de smartphone een ondersteunende rol voor medische professionals, het wordt bijvoorbeeld gebruikt als naslagmiddel. 3.2.4.2. Home Diagnostics Diagnostiek werd vroeger met name gedaan door professionals, maar tegenwoordig kunnen mensen dit ook thuis doen. Denk bijvoorbeeld aan zwangerschapstesten. Daarnaast kent men ook de bloedglucosemeter voor diabetes patiënten. Hiermee kunnen ziektes al snel worden vastgesteld. 3.2.4.3. Implicaties Voor de toekomst staan er technologische ontwikkelingen op stapel op het gebied diagnostiek. Te denken valt bijvoorbeeld aan: een kind die zijn neus snuit in een zakdoekje, dit wordt in een doosje gelegd dat gekoppeld is aan een computer. Na enkele minuten zal er een behandelplan tevoorschijn komen voor dit kind. Zo zijn er meerdere ontwikkelingen te bedenken voor de toekomst om ziektes te voorkomen of behandelingen te kunnen vaststellen. 3.2.4.4. Health 2.0 en Telemedicine Telemedicine zorgt er voor dat de patiënt op ruime afstand contact kan opnemen met de huisarts om een vraag te kunnen stellen, maar ook voor informatievoorziening op afstand. Dit zorgt er voor dat de patiënt niet naar de huisartspraktijk toe gaat, maar vanuit eigen omgeving hier informatie over kan vragen. Dit scheelt veel tijd. 3.2.4.5. Imaging Dit is een techniek waarmee je een bepaald deel van een lichaam visueel kunt weergeven t.b.v. medische diagnostiek of wetenschappelijk onderzoek. In de toekomst zullen deze visuele beelden een belangrijke ontwikkelingen rol vervullen, en een enorme impact hebben op de gezondheidszorg. 3.2.4.6. Het nieuwe werken Dankzij alle technologische ontwikkelingen rondom e-mail, social media en telefonie, is het nieuwe werken een opkomende trend. Ondanks de vele voordelen zijn er ook een aantal nadelen te benoemen. Het komt voor dat de werknemer niet goed kan inschatten waar het werk ophoudt en het privé leven begint. Een aantal werknemers kunnen hier geen goede balans in vinden. Hierdoor kan extra werkdruk ontstaan, wat weer stress als gevolg heeft.

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Naast deze bovengenoemde technologische ontwikkelingen, zijn er ook ontwikkelingen op het gebied van inrichting van de werkplek. Hierbij valt te denken aan wensen van de werknemer, het doen van Health Checks onder de werknemers, het aanbieden van gezond eten in het bedrijfsrestaurant en inrichten van sportruimtes. Zo heeft Equens bijvoorbeeld een programma op alle computers dat aangeeft dat de werknemer na een bepaalde tijd even iets anders moet doen. Te denken valt aan een rondje lopen of een praatje maken met een collega die ergens anders zit. Dit is gedaan zodat de werknemers niet continu achter een computerscherm zitten. (Equens, 2012) 3.2.4.7. Google en Microsoft Grote bedrijven, als Google en Microsoft, investeren grote bedragen in de ontwikkeling voor applicaties voor de gezondheidszorg. Naast eigen onderzoeken worden er ook samenwerkingen aangegaan met verschillende universiteiten. Een voorbeeld hiervan is een samenwerking tussen Google, Microsoft en Cambridge University. Vanuit Google en Microsoft worden verschillende onderzoeksvragen opgesteld die door de Cambridge University worden uitgevoerd. Geconcludeerd kan worden dat de markt veel geld steekt in het ontwikkelen van nieuwe ontwikkelingen die invloed hebben op de gezondheidszorg.

3.2.5. Ecologisch Het ecologisch aspect is niet van toepassing.

3.2.6. Politiek Er worden verschillende wetten opgesteld om de gezondheid van de Nederlander te verbeteren, te denken valt aan gemarkeerde gebieden waar wel gerookt mag worden en horecagelegenheden waar helemaal niet meer gerookt mag worden of de campagne van 30 minuten bewegen per dag. Dit zijn manieren waarbij de maatschappij zich bemoeit met de gezondheid van de Nederlander.

In Nederland is een Arbo wetgeving opgesteld, de zogenaamde Arbeidsomstandighedenwet. Deze wet beschrijft dat werknemers veilig en gezond moeten kunnen werken. Werkgevers dienen zich hier aan te houden door het werk zo goed mogelijk in te richten.


29


3.3. Conclusie Er is een grote groep potentiële afnemers voor FVS beschikbaar in Nederland, namelijk de 1.2 miljoen bedrijven/instellingen. Daarbij geldt ook kijken dat de meeste bedrijven gelegen zijn rondom Amsterdam en Utrecht, voor FVS een gunstige locatie. Een van de factoren die bedrijven tegenhoudt zijn de kosten die aan een FVS programma verbonden zijn. Dit komt mede dankzij de economie, veel bedrijven letten op wat zij uitgeven. Wat bedrijven veelal niet weten is dat het rendement wat het hen uiteindelijk oplevert veel hoger is dan de kosten.

3.3.1. Redenen Daarnaast zijn er verschillende interne en externe redenen te benoemen om wel voor de vitaliteit van de werknemer te zorgen, zoals verbetering van de productiviteit en een goed imago creëren.

3.3.2. Technologie De opkomende technologieën zijn ook concurrenten voor FVS. Dit komt omdat met de technologie van tegenwoordig veel ontwikkeld kan worden, bedrijven kunnen eventuele computerprogramma’s downloaden om vitaliteit te bevorderen. Hiervoor kan het in de toekomst zo zijn dat er geen bedrijf meer nodig is, maar dat alles technologisch gaat. Er komt wel bij kijken dat de technologie niet kan inspelen om de emotionele behoefte die hierbij komt kijken. Technologie zal niet het gehele programma kunnen vervangen, maar zal dit grotendeels ondersteunen. Hierdoor zullen uiteindelijk minder menselijke factoren aanwezig zijn. De mensfactor blijft in dit geval wel belangrijk, omdat zij kan inspelen om de emotionele behoefte.

3.3.3. Concurrentie Concurrenten vormen op dit moment nog geen struikelblok voor FVS. Er kan veel geleerd worden van Life Guard, zij bestaan al lange tijd en hebben ook meer ervaring. Daarnaast zitten de meeste bedrijven die zich specialiseren in vitaliteit momenteel in een groeifase zitten. Dit betekent dat FVS met een unieke product-marketing-combinatie de markt moet zien veroveren.

Via Sportservice legt FVS contact tussen bedrijf en sportvereniging en met de sportbuurtcoach kan er extra ondersteuning worden geboden, waardoor de borging verbeterd wordt voor langere termijn. Het motto is: verbeteren van de duurzame inzetbaarheid


30


3.4. Vertaling naar FitV!taalService Waar goed opgelet moet worden zijn de technologieën die ontwikkeld worden, mede dankzij de ontwikkelingen op de computer en telefoon. Dit kunnen struikel blokken worden, omdat dit al ver ontwikkeld is. Er zou bijvoorbeeld een geheel vitaliteitsprogramma ontwikkeld kunnen worden dat bedrijven kunnen gebruiken via de computer, op zo een moment zal FVS minder interacties hebben met de afnemers.

Voor FVS is het goed om echt op de kosten in te spelen, dit is in deze tijd namelijk een belangrijke factor binnen het bedrijfsleven. Door op de kosten in te spelen, zal zij de samenwerking met verzekeraars moeten stimuleren.


31


4. Landen analyse De derde deelvraag is als volgt opgesteld: Wat doen landen aan vitaliteit voor hun bevolking en hoe staat Nederland in vergelijking tot deze landen? Om hier antwoord op te kunnen geven zijn er verschillende landen geanalyseerd. Doel hiervan is om erachter te komen of Nederland in verhouding het beter of slechter doet dan de rest van de wereld. Daarnaast wordt er gekeken wat er vanuit andere landen kan worden geleerd.

Work Health Promotion, hierna WHP genoemd, is een onderdeel van Work Health Organization. WHP zorgt ervoor dat bedrijven, wereldwijd, zich richten op vitale werknemers. Dit doet zij onder andere door diverse onderzoeken uit te voeren en hier boeken en artikelen over te schrijven. Een voorbeeld hiervan is het boek “Global Perspectives in Workplace Health Promotion” geschreven door Kirsten en Karch. Hierin worden onder andere verschillen tussen landen getoond en daarbij behorende bedrijven. Dit boek heeft een belangrijke rol gespeeld voor het schrijven van dit hoofdstuk.

De gezondheid van mensen, en de achteruitgang daarvan ook op de werkplek, is een onderwerp van een wereldwijde discussie. De werkplek heeft de afgelopen tijd veel aandacht gekregen met betrekking tot gezondheidsbevordering. Dit kent twee redenen (Kirsten & Karch, 2012): 1. Impact van ongezonde werknemers op het werk. Veel onderzoeken hebben aangetoond dat er grote economische consequenties zijn zodra de werknemers ongezond zijn, denk aan ziekteverzuim. 2. Goed werkgeverschap. Aandacht geven aan gezondheid op de werkplek, geeft een positief maatschappelijk imago.

Daarnaast is er volgens onderzoek van Kirsten & Karch (2012) gebleken dat de Verenigde Staten de individuele gezondheid van de werknemer al lange tijd aanpakt, terwijl dat dit in Europa wordt beschouwd als persoonlijke kwestie en geen zaak van de werkgever. Dit heeft deels te maken met de cultuur, maar ook met de verschillende zorgstelsels. In de Verenigde Staten voelt de werkgever de directe kosten van een ongezonde werknemer, terwijl in de meeste Europese landen de staat de kosten hiervan draagt. Er is op dit gebied een verschil tussen twee werelddelen. Om een zo goed mogelijke vergelijking te maken met Nederland, is er gekozen om meerdere landen te analyseren. Dit is gedaan door verschillende wetenschappelijke artikelen te raadplegen en zijn er meerdere personen benaderd die werkzaam zijn op deze gebieden. Er


32

Afstudeerverslag Sandra Koeleman is geen bewuste keuze gemaakt op bepaalde landen specifiek te analyseren en andere landen links te laten liggen. Wel is er gekeken of er culturele overeenkomsten zijn. Dit is relevant vanwege het feit dat Nederland een geheel andere cultuur heeft als bijvoorbeeld Afrika. Er kunnen absoluut bepaalde punten vanuit Afrika meegenomen worden naar Nederland, maar een gehele analyse is in dit plan niet van toepassing.

In het bovenstaand figuur wordt aangetoond wat de verschillen zijn in percentage van de bevolking, dat zich niet bezighoudt met gezondheid. In Afrika en Australië is er maar een derde deel, dit is ten opzichten van Noord-Amerika een groot verschil, waar meer dan driekwart van de bevolking zich niet bezig houdt met gezondheid. (Kirsten & Karch, 2012) Als dit zo door gaat verslechterd de gezondheid steeds meer in de wereld. In dit geval zal er gekeken moeten worden naar Australië, omdat zij het meeste aantal mensen hebben die zich bezig houden met de gezondheid.

4.1. Nederland Uit een cultuuronderzoek van Paul Wouters (2010) is gebleken dat er geen twee buurlanden in de wereld zo verschillen op het gebied van bedrijfscultuur als Nederland en België. Nederlandse managers vragen naar de ontwikkelingen en meningen van hun medewerkers. Daarbij komt ook kijken dat de bedrijfscultuur in Nederland ook gericht is op sociaal omgaan met je collega’s, denk hierbij aan de vrijdagmiddag borrel. (Akkerma, 2010) In België is de baas nog echt de baas, in Nederland kan men hier nauwelijks aan wennen. (“Nederland vs. België”, 2005)

Het obesitas percentage in Nederland ligt in 2012 rond de 12% van de gehele bevolking. Dit is niet een geheel hoog percentage, maar er valt wel te zien dat de gezondheid steeds verder achter uitgaat. (OECD, 2012a).


33

Afstudeerverslag Sandra Koeleman In Nederland kent men het stelsel waarbij een zieke werknemer 104 weken in totaal doorbetaald krijgt, waarbij de laatste 52 weken 70% zijn van het verdiende loon. Tussen werkgever en werknemer kunnen de meningen verschillen over het wel of niet ziek zijn. De werkgever kan de beoordeling van de vraag in hoeverre de werknemer de werkzaamheden kan hervatten doorgaans baseren op het advies van de Arboarts of een deskundige, ook als het gaat om de mogelijkheid passende arbeid te verrichten. Zodra een werknemer weer aan het werk kan of passend arbeid kan verrichten dient hij hiermee akkoord te gaan en mee te werken aan re-integratie. Als een werknemer niet meewerkt aan het re-integratie traject, wordt hij of zij mogelijk geconfronteerd met (tijdelijke) looninhouding, of zelfs ontslag. (Treep, 2012)

4.2. Australië In Australië heerst er een sterke cultuur en attitude, het is lastig om deze cultuur te doorbreken. Op de werkvloer geldt voor Australië dat zij behoort tot een van de hardst werkende landen. Daarbij zijn de Australiërs open en eerlijk naar elkaar toe. (Agentschap NL, 2013) De werkgever is verantwoordelijk voor de veiligheid van de werknemers. De werkgever is ook verantwoordelijk voor de kosten die komen door ongelukken en blessures tijdens woon-werk-verkeer. Zodra een werknemer op weg naar werk een ongeluk krijgt, is de werkgever verantwoordelijk voor de kosten. (Kirsten & Karch, 2012)

WHP wordt beperkt gebruikt op de werkvloer, dit komt met name doordat de werkgever eerder kijkt naar de veiligheid in plaats van de gezondheid. De kosten die uitgaan naar veiligheid liggen hoger dan de kosten voor gezondheid. (Kirsten & Karch, 2012)

Doordat er veel aandacht naar de veiligheid gaat, en minder naar de gezondheid, is er een stijging in het aantal mensen met overgewicht en obesitas. Momenteel ligt het percentage obesitas op 24.6% (OECD, 2012a), als deze stijging zich voortzet heeft in Australië in 2025 75% van de bevolking obesitas. Toch houdt daarentegen 69% van de bevolking zich bezig met gezondheid. Hoe komt het dan dat Australië toch moet oppassen voor een stijging van obesitas? Een duidelijke conclusie is nog niet gevonden. Er wordt alleen op het werk met beperkte mate gebruik gemaakt van health promotion.

4.3. Duitsland In het Duitse bedrijfsleven heerst voornamelijk een zakelijke cultuur, het is nauwelijks gericht op het bouwen van sociale relaties. Op het gebied van omgangsvormen en kleding is formaliteit belangrijk. Wees stipt bij het maken van afspraken en tijdens de afspraak. Zorg


34

Afstudeerverslag Sandra Koeleman dat je een goede voorbereiding hebt gedaan en draag zakelijke en gepaste kleding. Tot slot vinden de meeste eerste zakelijke contacten schriftelijkplaats. (Agentschap NL, 2012)

Dit is een van de weinige landen met een wetgeving op het gebied van Work Health Promotion. In de meeste gevallen wordt dit uitgevoerd door verzekeraars. Er gebeurt veel vanuit de wetgeving, maar er is nog te weinig op maat en er wordt nog te weinig geëvalueerd.

Er is een sterke stijging te zien in het aantal obesitas patiënten ten opzichten van de afgelopen drie jaar. In 2009 had 14.7% van de bevolking obesitas (OECD, 2012a). Op dit moment zal het percentage naar verwachting rond de 20% van de bevolking liggen. (Kirsten & Karch, 2012)

4.4. Japan De Japanse bevolking bestaat uit extreem harde werkers. Hierdoor is ook een hoog stresspercentage te zien namelijk 60% van de werkenden heeft stress. Opvallend in Japan is dat de werkgevers de effecten van het inzetten van vitaliteit niet zien. Dit komt omdat de werknemers in Japan hun vakantiedagen sparen om in te kunnen zetten als ziekteverlof. (Kirsten & Karch, 2012)

Momenteel kent Japan een aantal problemen, met name de vergrijzing, hoge kosten voor de gezondheidszorg en een daling van het geboortecijfer. Daarentegen heeft Japan, tegenover vele andere eerste wereld landen, geen last van obesitas. Onderzoeken wijzen er op dat ongeveer 3.5% van de gehele bevolking lijdt aan obesitas, dit is ver onder het gemiddelde van alle andere ontwikkelde landen. (Ghosh, 2013)

4.5. Zweden In de Zweedse bedrijfscultuur zie je voornamelijk een horizontale organisatiestructuur terugkomen. Men hecht niet veel waarde aan zaken als hiërarchie en status. Bescheidenheid, discretie en stijl wordt juist gewaardeerd, dit is terug te zien in het feit dat er veel gedelegeerd wordt in een bedrijf. Tot slot zijn de bedrijven met name gericht op relatiemarketing, in plaats van transactiemarketing. Relaties opbouwen met de klant staat over het algemeen op de eerste plaats. (Latravia, z.d.)

Ruim de helft van de bevolking in Zweden heeft een normaal gewicht, 11% van de bevolking lijdt aan obesitas. Doordat er in Zweden al een geruime tijd gebruik wordt gemaakt van het


35

Afstudeerverslag Sandra Koeleman organiseren en bevorderen van de gezondheid, ligt Zweden ver voor ligt op de rest van de landen. (Kirsten & Karch, 2012)

Het zorgstelsel is in Zweden sterk gedecentraliseerd. De lokale overheden vervullen de rol van opdrachtgever en financier van de zorg. Er zijn ook toenemende mate van gespecialiseerde private zorginstellingen die contractafspraken maken met de lokale overheden. (Government Office of Sweden, z.d.) In Zweden is WHP meer een organisatorisch probleem, er is wel aandacht voor, maar duidelijke organisatie bestaat nog niet.

4.6. Verenigd Koninkrijk De Engelsen zijn zeer beleefd zowel persoonlijk als op schrift. Vergaderen duurt hier ook iets langer, omdat er ook gevraagd wordt naar persoonlijke verhalen van de werknemers en werkgevers. Om in het bedrijfsleven de WHP te kunnen toepassen, wordt de drive voornamelijk gehaald uit het buitenland, bijvoorbeeld door multinationals. Zij zien dit als voorbeeld om deel te nemen aan diverse WHP programma’s.

Het Verenigd Koninkrijk kent men een vrij hoog percentage van inactieven, namelijk tussen de 60 en 72%. (Kirsten & Karch, 2012) Meer dan 20% van de gehele bevolking lijdt aan obesitas. WHP wordt wel geaccepteerd onder de bevolking, maar wordt nog niet volledig ingezet. Momenteel is er een trend waarbij de werkgevers steeds meer verantwoordelijk zijn voor de gezondheid van de werknemers, in plaats van de overheid.

4.7. Verenigde Staten In kleine en middelgrote bedrijven is de organisatiestructuur voornamelijk plat, bij grote bedrijven is dit niet het geval. Ideeën en initiatieven worden erg gewaardeerd in het bedrijfsleven, de superieur neemt hierbij wel de beslissing en draagt verantwoordelijkheid. Om sociale contacten en zakenrelaties op peil te houden, wordt er vaak gebruik gemaakt van een zakenontbijt en –lunch. (Agentschap NL, 2013b)

Zowel vanuit de overheid als vanuit werkgevers wordt er nog niet veel gedaan aan WHP. Er wordt de laatste jaren wel vooruitgang geboekt. De Verenigde Staten heeft de afgelopen jaren gemerkt dat het aantal personen met overgewicht en obesitas steeds verder toeneemt meer dan een derde van de bevolking lijdt aan obesitas. (OECD, 2012a) Dit is zorgwekkend en zal niet langer moeten stijgen. Het komt er op neer dat WHP te laat ontdekt is in de


36

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Verenigde Staten, ze zullen hard moeten werken om het obesitas percentage te kunnen verminderen en een gezondere bevolking te creëren. (Kirsten & Karch, 2012)

4.8. Conclusie Er is een aantal verschillen en overeenkomsten te constateren tussen de geanalyseerde landen. Een opvallend punt is, dat in de meeste landen WHP wordt gestimuleerd maar nog niet volledig is geaccepteerd. Met geaccepteerd wordt bedoeld dat nog niet iedereen zich bewust bezighoudt met WHP, maar ook dat er nog niet voldoende stimulans is vanuit bijvoorbeeld overheden en werkgevers.

Opkomst WHP WHP is in opkomst. In Zweden zijn ze hier al geruime tijd mee bezig. Het is ook een van de vitaalste landen is ter wereld. Door de vele onderzoeken en bewijsmaterialen dat WHP op vele vlakken positief resultaat biedt en door de verslechterde gezondheid, met name obesitas en overgewicht, zijn de mensen wakker geschud. Verschillen in WHP Waar komen deze verschillen in WHP vandaan? Daar zijn meerdere redenen voor, ook weer verschillend per land. In Brazilië, China, India, Noorwegen en Afrika bijvoorbeeld krijgt men recentelijk pas echt te maken met stijging van overgewicht en dergelijke. Tot kort geleden ontbrak daar simpelweg de aanleiding.

Er zijn ook andere redenen die de invoering van WHP tegenhouden. Soms is er geen geld gereserveerd voor WHP, zoals in Israël, of er is überhaupt sprake van slechte arbeidsomstandigheden, bijvoorbeeld in Tsjechië. In deze landen heeft WHP blijkbaar bij geen enkele partij genoeg prioriteit. Een andere veelvoorkomende reden is dat er misschien wel sprake is van gezondheidsbeleid, maar dat dit vooral gaat over veiligheid, chronische ziekten in het algemeen, of bijvoorbeeld in Botswana: HIV/AIDS.

Wetgeving Wetgeving die een bepaalde prioriteit meebrengt speelt in Nederland ook. Arbo is verplicht en leefstijl is extra. Hierdoor komt leefstijl vaak op de tweede plaats. In bijvoorbeeld Australië is er weer een andere situatie, daar is de werkgever verantwoordelijk voor de kosten van ongelukken en blessures die ontstaat op het werk en tijdens woon-werkverkeer.


37

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Ook de werknemer zelf kan een remmende factor zijn in de noodzaak van WHP. Zo sparen werknemers in Japan hun vakantiedagen op om deze bij ziekte in te kunnen zetten in plaats van zich ziek te melden. Hierdoor zal geen enkel WHP programma invloed hebben op verzuimcijfers en dus wordt daar geen beleid op gemaakt. Aansturing Soms is er dus te weinig aansturing van overheden of andere partijen, of maakt de structuur van de gezondheidszorg dat niemand zich verantwoordelijk voelt voor het opzetten en evalueren van WHP. Maar ook de ontwikkelingen van een land of de werkinstelling van haar inwoners hebben sterk invloed op of en hoe WHP wordt vormgegeven. Daarmee zijn er al veel landen waarin, vergeleken met Nederland, weinig gebeurt.

4.8.1. Vertaling naar FitV!taalService Deze landenanalyse geeft voor FVS meerdere inzichten die zij mee kan nemen in haar producten. 1. In Europa houdt 42% van de gehele bevolking zich niet bezig gehouden met gezondheid. In tegenstelling tot Zweden, waar het overgrote deel van de bevolking zich wel met gezondheid bezighoudt. Dit kan mede een gevolg zijn van de overheden, die in Zweden de gezondheid met name stimuleren. Door nader onderzoek, zie verder hoofdstuk 6, zal moeten blijken of de overheden zich ook in Nederland meer moeten inzetten voor de gezondheid. En of FVS in de gelegenheid is hier een samenwerking mee aan te gaan. 2. Het percentage overgewicht en obesitas loopt steeds hoger op, ook in Nederland. Voor FVS kan dit een manier zijn om haar diensten onder de aandacht te brengen. Bijvoorbeeld door evenementen, cursussen e.d. aan te bieden. Dit heeft in eerste instantie niet direct te maken met de marketing, maar zou een kans zijn voor FVS om de markt op te gaan. Een geheel overzicht van obesitas percentage van verschillende landen is te vinden in bijlage 1. Dit overzicht kan afwijken van ander genoemde percentages, vanwege het feit dat het in verschillende jaartallen gemeten is. (OECD, 2012a)


38


5. Bedrijvenanalyse Naast wat er aan vitaliteit gebeurt binnen landen, wilt FVS ook weten wat internationale bedrijven aan vitaliteit doen. In dit hoofdstuk zal antwoord worden gegeven op “Wat doen internationale bedrijven aan vitaliteit voor haar werknemers?”

5.1. Bedrijfssport Echt bedrijfssport komt, volgens Kirsten & Karch (2012), maar weinig voor. Meestal wordt binnen het bedrijf de mogelijkheid geboden te fitnessen, al dan niet onder begeleiding. Slechts een enkele keer wordt genoemd dat ook balspelen tot de mogelijkheden behoren, bijvoorbeeld in Finland, of dat er specifieke sporten worden aangeboden, zoals in Chili en Tsjechië. Dit is niet altijd georganiseerd. Een fitnesszaal heeft meestal wel instructeurs en een voetbalveld is slechts ‘gratis beschikbaar’.

Ondanks de grote verschillen tussen bedrijfssport, zijn er wel overeenkomsten te benoemen. Er wordt in diverse bedrijven wel gesproken van grootschalige en integrale programma’s, deze zijn met name gericht op kennis en bewustwording op het creëren van arbeidsveiligheid, Arbo en leefstijl. Bij leefstijl verschilt het per land of er het aanbod bestaat uit verschillende onderdelen, zoals voeding en bewegen, en of er extra thema’s, als werkstress, onder de aandacht gebracht worden.

In Nederland bieden meerdere bedrijven en fitnesscentra de mogelijkheid aan om met bedrijfskorting te fitnessen. De ervaring van Fitness Centre Palestra is echter dat de bedrijfsfitness steeds verder afneemt. Hier worden steeds minder bedrijfsabonnementen verkocht. Tijdens een gesprek met Laurens Schenk, van Schenk Makelaars, is gebleken dat er in meerdere bedrijfspanden in de Haarlemmermeer fitnessruimtes zijn ingericht, maar niet gebruikt worden. Er is nog steeds geen goede manier gevonden om de werknemers hier te laten sporten. Daarentegen wordt wel bewezen dat het onderwerp bedrijfssport in Nederland een steeds opkomende trend is. In 2006 stond er slechts in 15% van de cao’s afspraken over duurzame inzetbaarheid, in 2011 was dit al bij 80% van de afgesproken cao’s. (Waal, 2012) In Nederland geeft 75% van de werkgevers aan dat zij het belangrijk vinden dat bedrijfssport gestimuleerd wordt, daarnaast is onderzocht dat 35% van de werknemers onvoldoende sport en 4% inactief is. (Boerma, 2011)


39


5.2. Good practices Een good practice wordt in dit verslag beschreven als een bedrijf dat zich volledig bezighoudt met de vitaliteit van haar werknemers. Wat maakt deze bedrijven tot een good practice? Deze bedrijven verzorgen vaak herhaalde en gevarieerde communicatie naar de werknemers toe. Om de werknemer te stimuleren vitaler te worden, wordt er gebruik gemaakt van meerdere communicatiekanalen. Deze kanalen kunnen zijn folders, flyers, nieuwsbrieven, evenementen, workshops, e-mails en herinneringen. Zodra de werknemer meerdere keren prikkels krijgt om zich bezig te houden met vitaliteit, door middel van verschillende communicatiekanalen, is de kans groter dat de werknemer zich hier actief mee bezig houdt. Een toename van de boodschappen kan echter ook irritatie, media-inflatie, of meer koopbeslissingen, point of sale, opleveren. (Gouw et al., 2003) Dit gaat over reclameboodschappen en koopbeslissingen, maar heeft hetzelfde effect bij het communiceren om deel te nemen aan een vitaliteitsprogramma. De communicatie naar de werknemers toe, kan ook gezien worden als zogenaamde reclame. Er wordt bewust ingespeeld op de ‘klant’, in dit geval de werknemer.

5.3. Familie Naast dat bedrijven zich richten op de communicatie over vitaliteit naar de werknemers toe, wordt er ook bij een aantal bedrijven de familie er bij betrokken. Het bedrijf Scania in Zweden biedt niet alleen primaire gezondheidszorg voor de werknemers, maar betrekt de familie van deze werknemers hier ook bij. (Menckel & Osterblom, 2002) Een multinational bedrijf als NetApp (2013) biedt ook een gezonde en leuke werkplek aan. Er worden voor de werknemers allerlei extra’s aangeboden, zoals: healthcare programs en ziektekosten pakketten. Er zijn meerdere ziektekosten pakketten te kiezen, namelijk voor je zelf, je partner of je gezin. In Nederland komt het betrekken van de familie ook voor, namelijk bij PON. PON heeft de ambitie om in 2015 het vitaalste bedrijf van Nederland te zijn. (Ponfit, z.d.) Dit gaat zij doen door het aanbieden van sportevenementen, health checks en het stimuleren van gezonde voeding. Daarnaast zijn er in 2012 rond de 300 Gazelle fietsen geleverd aan PONmedewerkers

Het betrekken van de familie bij het bedrijf brengt een aantal voordelen met zich mee. Zo worden er dezelfde verzekeringen afgesloten en kan het gehele gezin gebruik maken van de gezondheidsprogramma’s. Gezamenlijk aan een gezondheidsdoel werken, is natuurlijk leuker en je stimuleert elkaar door dit te doen. Zo zijn de werknemers tijdens hun werkomgeving bezig met gezondheid, maar ook thuis.


40


5.4. Multinationals Over het algemeen bieden multinationals veel mogelijkheden op het gebied van vitaliteit. Een bedrijf als Google biedt enorm veel mogelijkheden voor haar werknemers, dit is onder andere te zien aan de gebouwen waarin zij gevestigd is. Het bieden van verschillende en verantwoorde restaurants, fitnessruimtes inclusief fitnesstrainers, verbouwen van eigen groentes en fruit, massages en zo zijn er nog enkele andere voorbeelden te noemen die Google in haar gebouw heeft geplaatst om de vitaliteit van haar werknemers zo goed mogelijk te stimuleren. Google en NetApp bieden mogelijkheden om zich via de werkgever te kunnen verzekeren. FVS heeft een samenwerking heeft met Univé. Werknemers kunnen zich verzekeren via de collectieve verzekering van de werkgever, bedrijven als Google en NetApp dit ook. Zo kan er voor het gehele gezin een verzekering afgesloten worden, waarbij ook diverse vitaliteitsprogramma’s worden aangeboden en deels vergoed kan worden.

Daarbij zijn de andere multinationals gericht op verschillende manieren om de vitaliteit binnen het bedrijf te bevorderen. Zo is Southwest Airline (z.d.) voornamelijk gericht op creativiteit, innovatie en persoonlijke groei, is Bain and Company (2013) gericht op het belonen van haar werknemers en Edelman (z.d.) is voornamelijk gericht op de ontwikkelingen en successen van haar werknemers. Alle manieren dragen bij aan een een bevordering van vitaliteit. Vitaliteit houdt niet alleen gezondheid in, maar ook aspecten als sociaal contact en veiligheid. Deze aspecten zorgen er met name voor dat er een goede sfeer heerst op de werkvloer.

Alle hierboven genoemde multinationals richten zich op persoonlijke ontwikkeling van de werknemers, om zo het werk in te richten wat voor de werknemers en het bedrijf de beste resultaten geeft. Als het werk wordt ingericht naar wensen van de werknemers, biedt dit voor het bedrijf zelf ook voordelen. De werknemers zijn gemotiveerder, doordat zij richting kunnen geven aan hun eigen werk naar wat zij interessant vinden.

5.5. Resultaat deelname vitaliteit Verschillende bedrijven die hebben deelgenomen aan vitaliteitsprogramma’s hebben de resultaten gepresenteerd. IHC Merwede heeft binnen een jaar het bedrag dat geïnvesteerd is in gezondheidsmanagement terugverdiend. Voor alle deelgenomen bedrijven, zijn met name positieve resultaten te zien op verhoogde medewerkerstevredenheid en productiviteit en daarnaast is een beter imago gecreëerd. (Capgemini, 2012) Het is voor bedrijven dus belangrijk om in te zetten op vitaliteit. Tevens zijn er resultaten naar voren gekomen die betrekking hebben op de afnemers van bedrijven. Thebe Thuiszorg heeft dankzij het


41

Afstudeerverslag Sandra Koeleman vitaliteitsprogramma waaraan zij heeft deelgenomen, een verhoging van de tevredenheid van haar cliënten. Tot slot komen Hassard, Wang & Cox (2012) ook met een onderzoek gericht op de resultaten na deelname aan gezondheidsprogramma’s, namelijk het zorgt voor een betere organisatie, een gezonde en veilige werkplek zal leiden tot betere motivatie, hogere productiviteit, een beter imago, minder ziekteverzuim en nog enkele redenen.

5.6. Conclusie In dit hoofdstuk is er antwoord gegeven op de vraag “Wat doen internationale bedrijven voor vitaliteit voor haar werknemers?” Al met al kan er gezegd worden dat vitaliteit een opkomende trend is in de wereld. Het ene bedrijf is al verder dan het andere bedrijf. De multinational bedrijven vormen een voorbeeld functie hierin, de middelen kleine bedrijven nemen al snel dingen over van multinationals. Daarbij kan het lastig zijn om dingen over te nemen van multinationals naar middelen kleine bedrijven, omdat een multinational een veel groter bedrijf is en hierbij een andere aanpak kent. Ook voor FVS is het niet mogelijk om de werkwijze van bijvoorbeeld Google te vertalen naar haar afnemers.

Een belangrijk aspect dat is geanalyseerd in dit hoofdstuk is de familie. Familie betrekken bij een vitaliteitsprogramma brengt vele voordelen met zich mee. De werknemer staat er, naast zijn collega’s, thuis niet alleen voor. Het is een stimulans zodra het gezin er ook bij betrokken wordt. Dit zorgt er met name voor dat er meerdere personen betrokken worden bij een vitaliteitsprogramma, dus meer gezondere mensen. Tot slot is de communicatie naar de werknemers/bevolking belangrijk. Dit is met name te zien bij de good practices, zij bieden door vele communicatie kanalen de vitaliteitsprogramma’s aan.

5.6.1. Vertaling naar FitV!taalService Uit deze bedrijvenanalyse kan geconcludeerd worden dat FVS een aantal punten kan meenemen. Allereerst kan FVS geadviseerd worden om de marketing/communicatie va diverse communicatie kanalen te gebruiken. Zo worden de bedrijven, afnemers, er mee bekend, dit kan potentiele klanten opleveren. Welke marketing/communicatie dit zal zijn, zal duidelijk worden in hoofdstuk 8. Daarnaast zal er gekeken moeten worden of het programma ook toegepast kan worden op de familie van de werknemers van de desbetreffende bedrijven. FVS heeft offerte uitgebracht bij Connexxion waarbij zowel werknemer als zijn/haar achterban/gezin mee gaat doen in het vitaliteitsprogramma.


42


6. Onderzoek Om een zo goed mogelijk antwoord te kunnen geven op de vraag wat FitV!taalService kan toevoegen aan haar producten, is er een onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse bedrijven. Dit is gedaan om naast de landen- en bedrijvenanalyse ook bij Nederlandse bedrijven te kijken waar de mogelijkheden liggen. De gehele enquête kunt u vinden in bijlage 2.

Vanuit de interne-, externe-, landen- en bedrijvenanalyse zijn meerdere punten naar voren gekomen waar FVS wellicht iets mee kan of wat een struikelblok kan opleveren. Er zal in eerste instantie gekeken moeten worden wat bedrijven doen aan vitaliteit, daarnaast wordt ook gekeken of kosten een probleem veroorzaken om deel te nemen aan een vitaliteitsprogramma en of er interesse is voor het betrekken van gemeente/overheid bij FVS.

6.1. Verantwoording steekproef De steekproefgrootte wordt normaliter bepaald aan de hand van de populatie. De populatie voor dit onderzoek zijn alle bedrijven in Nederland: 1,2 miljoen bedrijven. (CBS, 2012b). Voor dit onderzoek is het niet haalbaar om met een betrouwbaarheid van 95%, een bepaald percentage van dit aantal bedrijven te ondervragen. Hierbij komen ook meerdere kosten bij kijken, omdat het een enquête betreft wat veel respondenten vraagt. Daarom is er voor gekozen om met name bedrijven in de Haarlemmermeer te ondervragen en eventuele potentiële klanten van FVS. Middels een Excel bestand, afkomstig van FVS, zijn er persoonlijke e-mails verstuurd naar de bedrijven met de vraag de enquête in te vullen.

Voor dit onderzoek zijn 140 e-mails persoonlijk, naar het netwerk van FVS, verstuurd en ongeveer 450 e-mails zijn naar de zogenaamde ‘info’ adressen van bedrijven gestuurd. Aan de resultaten valt op te merken dat van de 217 respondenten er 130 afkomstig zijn van de ‘persoonlijke e-mails’.

6.2. Resultaten enquête In de enquête zijn de vragen gesteld op wat een bedrijf doet aan vitaliteit voor de werknemers, wat het ziekteverzuim is, of zij geïnteresseerd zijn in een extern bedrijf om de vitaliteit te verbeteren en wat zij vinden van de huidige arbodienst. Wat relevant is voor dit strategisch marketingplan zal door middel van de resultaten worden beschreven. Niet alle resultaten zullen behandeld worden, deze staan wel vermeld in bijlage 3.


43


6.2.1. Vitaliteit binnen bedrijven. De vraag die gesteld is aan de deelnemende bedrijven is als volgt: “Wat doet uw bedrijf aan vitaliteit voor haar werknemers? (Meerdere antwoorden mogelijk)”. Het resultaat is als volgt:

Antwoord

Resultaat

Goede werkplek; denk aan wensen werknemer

34.8%

Sportieve bedrijfsuitjes

13.5%

Jaarlijkse gezondheidsmetingen

16.9%

Vitaliteit in strategische doelen

10.1%

Een extern bedrijf ondersteund ons

6.7%

Niets

3.4%

Anders

14.6%

Op basis van de resultaten valt te concluderen dat de meeste bedrijven wel iets aan vitaliteit doen binnen hun bedrijf. Er is maar 10% dat aangeeft dat vitaliteit in haar strategische doelen voorkomt. Verder zijn de meeste bedrijven gericht op het inrichten van een goede werkplek naar wensen van de werknemer. Al met al kan gezegd worden dat de bedrijven er zich wel bewust van zijn, maar nog niet volledig op geconcentreerd zijn. Hierin kunnen de bedrijven zich verbeteren door vitaliteit op te nemen in de strategische doelen, zo wordt er meer aan gewerkt en zullen de resultaten beter zichtbaar zijn. De vraag die hierop volgde was als volgt: “Indien u bij vraag 4 aan heeft gegeven dat uw bedrijf wel aandacht besteedt aan de vitaliteit van uw werknemer. Kunt u hier motiveren wat de resultaten zijn om aandacht te besteden aan de vitaliteit van de werknemer. Denk aan motivatie, productiviteit en minder ziekteverzuim”. De resultaten die uit deze vraag naar voren zijn gekomen, worden in een geheel samengevat.

Over het algemeen zijn de meest voorkomende resultaten bij de bedrijven minder ziekteverzuim, grotere inzet/motivatie van de werknemers, gezondheid bevordering en een aantrekkelijke werkgever zijn. Daarbij wordt aangegeven dat veel bedrijven zich richten op sporten, door sportieve bedrijfsuitjes, maar ook door het aanbieden van kortingen op sportscholen. Deze uitkomsten komen overeen met het onderzoek dat door Hassard, Wang & Cox (2012) is uitgevoerd. Hierbij is beschreven dat vitaliteitsprogramma’s leiden tot een betere organisatie en dat een gezonde en veilige werkplek zal leiden tot betere motivatie, hogere productiviteit, een beter imago en minder ziekteverzuim. De bedrijven zien resultaten, nu is het de bedoeling dat deze resultaten worden vastgehouden.


44


6.2.2. Inschakelen extern bedrijf Om een inschatting te kunnen maken of er interesse is om een extern bedrijf, zoals FVS, in te schakelen is de volgende vraag in de enquête gesteld. “Zou uw bedrijf gebruik maken van een extern bedrijf, zoals FitV!taalService, om uw werknemers, en daarmee uw bedrijf, vitaler te maken?” De resultaten zijn vermeld in onderstaande cirkeldiagram.

Inschakelen extern bedrijf 0%

0% Ja 26% Nee 74%

Zoals te zien is zijn er niet veel bedrijven die gebruik willen maken van een extern bedrijf om hun werknemers vitaler te maken. Om antwoord te krijgen op de vraag waarom ze dit niet willen inschakelen zijn de volgende twee vragen gesteld. “Kunt u uw antwoord bij vraag 7 motiveren?” De resultaten worden vermeld in een samenvattend geheel.

De meeste bedrijven geven aan dat zij voldoende eigen kennis en expertise in huis hebben om de vitaliteit van de werknemers te bevorderen. Hiervoor hoeven zij geen externe specialisten in te huren om dit voor de werknemers te regelen. Daarbij zijn er ook bedrijven die aangeven dat zij al gebruik maken van een extern bedrijf, zoals bijvoorbeeld de Arbodienst en Life Guard, hierdoor geven zij aan dat er niet nog een externe partij dit hoeft te regelen. Tot slot geven verschillende bedrijven wel aan eventueel geïnteresseerd te zijn in de diensten die FVS levert. De bedrijven die dit hebben aangegeven zijn besproken en benaderd, maar dit heeft nog geen concrete afspraken opgeleverd.

Om te onderzoeken wat redenen zijn om geen gebruik te maken van een extern bedrijf, is de volgende vraag gesteld: “Wat is een reden om geen gebruik te maken van een extern bedrijf om de vitaliteit binnen uw bedrijf te verbeteren?”. Resultaten worden weergegeven in onderstaande tabel.


45

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Antwoord

Resultaat

Kosten

37%

Tijd

13%

Werknemers zijn zelf verantwoordelijk

15.2%

Anders

34.8%

De meeste bedrijven geven aan dat zij geen extern bedrijf zullen inschakelen vanwege de kosten die hier aan verbonden zijn. Dit is in hoofdstuk 3.2.2. Economie ook besproken, in dit hoofdstuk is naar voren gekomen dat, uit onderzoek van Boer & Lalta (2011), dat economische zaken een van de belangrijkste reden is dat bedrijven failliet gaan. Momenteel letten bedrijven op de kosten die zij maken en daarbij wordt gekeken wat meer prioriteit heeft.

Voor bedrijven is het goed om te weten dat FVS een samenwerkingscontract heeft Univé, de ambitie is om dit uit te breiden naar meerdere zorgverzekeraars. Zodra bedrijven hier een verzekering afsluiten, wordt een groot deel, afhankelijk van de verzekering, vergoed door Univé. Een ander punt is dat bedrijven niet weten wat een vitaliteitsprogramma uiteindelijk oplevert. De kosten zijn in het begin fors hoger, maar wordt al snel terug verdiend.

6.2.3. Gemeente erbij betrekken In de landenanalyse is een conclusie getrokken dat Zweden een van de vitaalste landen is, omdat Zweden veel vitaliteit bevorderd door de gemeentes en overheden. Door deze conclusie is er een vraag opgesteld om te kijken of Nederlandse bedrijven hier ook in geïnteresseerd zijn, want dit kan per land verschillen. De vraag luidt als volgt: “Zou uw bedrijf eerder een extern bedrijf inschakelen als de overheid/gemeente hierbij betrokken is?” Antwoord

Resultaat

Ja, als zij een subsidie biedt

15.8%

Ja, dit is geloofwaardiger

0%

Nee

84.2%

Zoals in bovenstaande tabel te zien is geven de meeste bedrijven aan dat zij niet eerder de programma’s van een extern bedrijf aannemen als de gemeente erbij betrokken is. Een opvallend resultaat, omdat 37% van de respondenten aangeeft dat kosten een reden is om geen gebruik te maken van externe bedrijven. Nadat de conclusie van Zweden getrokken werd, is er gedacht om FVS een samenwerking met de gemeente/overheid aan te laten


46

Afstudeerverslag Sandra Koeleman gaan. In de enquête is de vraag gesteld om het antwoord te kunnen motiveren, daarbij zijn er verschillende bedrijven telefonisch benaderd om extra informatie hierover te verkrijgen.

Er wordt veel aangegeven dat een overheid/gemeente geen relevante partij is om vitaliteit binnen een bedrijf te bevorderen. Het gaat met name om de eigen motivatie die hier achter zit, de bedrijven geven aan dat dit niet sneller gemotiveerd wordt door een overheid/gemeente.

Er is steekproefsgewijs een aantal bedrijven benaderd die hebben aangegeven dat zij het niet relevant genoeg vinden om een overheid/gemeente er bij te betrekken. Zilveren Kruis Achmea heeft het volgende gezegd: “Het gaat om belang structureel zorg te dragen voor gezonde, fitte, gemotiveerde en duurzaam inzetbare medewerkers. Mogelijkheid van subsidie zou hierbij niet het uitgangspunt moeten vormen”. Menzis Zorgverzekeraar gaf het volgende antwoord: “Wij beoordelen een bedrijf op kennis en ervaring. Of de overheid hierbij betrokken is, vinden wij niet relevant”. Tot slot heeft Atradius het volgende gezegd: “Wij zijn een private onderneming en onafhankelijk. Hierdoor zijn wij bereid om zelf investeringen te doen”. Op basis van die drie bedrijven die gebeld zijn, valt te concluderen dat de bedrijven, en daarbij de medewerkers, zelf verantwoordelijk zijn voor de vitaliteit en hierbij ook zelf investeren.

Bedrijven die aangeven dat zij het wel relevant vinden dat een overheid/gemeente er bij betrokken wordt, wordt dezelfde vraag gesteld. Zij vinden namelijk dat een subsidie een motivatie biedt om eerder deel te nemen aan een vitaliteitsprogramma. Dit komt doordat de drempel lager ligt, omdat de kosten voor het bedrijf een stuk minder zijn. Bedrijf De Meerlanden geeft het volgende aan: “De financiële middelen zijn in onze sector beperkt. Met subsidie, waar wij nu ook al gebruik van maken, wordt de drempel lager om ‘meer’ te organiseren”. De redenen lopen uiteen, namelijk werkgevers en –nemers zijn hier zelf verantwoordelijk voor en het krijgen van een subsidie maakt de drempel lager om vitaliteitsprogramma’s te organiseren binnen de bedrijven. De vragen die antwoord geven op het betrekken van de overheid/gemeente bij FVS, geven een indicatie. Om hier een definitief en betrouwbaarder antwoord op te krijgen, valt aan te raden om hier nader onderzoek naar te doen.


47


6.3. Conclusie onderzoek Deze conclusie is tevens een vertaling naar FVS toe. Vanuit de bovenstaande resultaten, die het meest geschikt zijn voor dit strategisch marketingplan, is de volgende conclusie naar voren gekomen. Vrij veel bedrijven geven aan dat zij bezig zijn met de vitaliteit van hun werknemers. Dit wordt vaak gedaan door te zorgen voor een goede werkplek, denk aan bureaustoel en wensen van de werknemer, maar ook door sportieve bedrijfsuitjes organiseren en jaarlijkse gezondheidsmetingen. Verder wordt er aangegeven dat de vitaliteit weinig beschreven staat in de strategische doelstellingen. De bedrijven geven aan dat zij wel resultaten merken door aandacht te geven aan vitaliteit, maar nu is het nog de taak om dit te kunnen vasthouden.

Het inschakelen van een extern bedrijf, zoals FVS, is voor veel bedrijven geen optie. Dit komt mede door de kosten die hieraan verbonden zijn en doordat zij eigen kennis in huis hebben om de vitaliteit te bevorderen. Er is vrij weinig interesse om een gemeente erbij te betrekken, ook als zij een subsidie biedt voor de diensten die een extern bedrijf levert. Een bijzonder resultaat, omdat kosten juist een van de redenen is om niet een extern bedrijf in te schakelen. Er zal verder onderzoek gedaan moeten worden om een definitief besluit te kunnen nemen om wel of geen samenwerking aan te gaan met gemeente/overheid. Dit komt omdat dit onderzoek hier een indicatie over geeft en niet een volledig betrouwbaar antwoord.


48


7. SWOT Analyse Door middel van een interne- en externe analyse, landen- en internationale bedrijven analyse en het onderzoek zijn er een aantal conclusies naar voren gekomen. De belangrijkste aspecten die worden samengevat in een overzicht van sterke en zwakke punten van de onderneming, de interne analyse, en kansen en bedreigingen voor de onderneming, externe analyse. (Gouw et al., 2003)

Onderstaande tabel geeft de SWOT-analyse van FVS weer. Deze punten zullen nader worden toegelicht en beargumenteerd.

Sterkte

Zwakte

Kansen

Bedreigingen

- Toeleveranciers

- Opkomend bedrijf

- Zorgverzekeraars

- Concurrenten

- Groepsaanpakken

- Kosten

- Obesitas

- Economie

- Gemotiveerd personeel

- Marketing

- Familie

- Vernieuwde

- Univé

- Communicatie

- Overheid/gemeente

technologieën

- Demografische ligging

- Politiek

- Sociaal cultureel

- Bedrijfssport - Gezondheidspaspoort

7.1. Sterktes Toeleveranciers Al eerder genoemd, maakt FVS gebruik van toeleveranciers. Deze toeleveranciers werken als oproepkracht voor FVS. Zodra er een bedrijf is dat zich aanmeldt voor het FitVitaalprogramma worden deze werknemers ook opgeroepen. Dit zijn werknemers afkomstig van Sport Service en zzp’ers. Dit kunnen bijvoorbeeld trainers en coaches zijn die de deelnemers helpen bij het programma van FVS. Wat hen een sterkte maakt in deze SWOT-analyse komt door het feit dat zij gespecialiseerd zijn op hun werkgebied en gemotiveerd zijn om hun specialisme over te brengen op anderen. Daarbij komt ook kijken dat zij door middel van velen tips, blogs en persoonlijke verhalen de afnemers, in dit geval medewerkers, willen helpen bij het vitaliteitsprogramma.


49

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Groepsaanpakken Groepsaanpakken stimuleren de mensen om mee te doen. Dit komt omdat zij met een groep bezig zijn met een vitaliteitsprogramma en er daarbij niet alleen voor staan. Hierbij zullen de deelnemer zichzelf, maar voornamelijk elkaar motiveren. Doordat de werknemers in een groep werken, worden onderlinge relaties verbeterd, wat uiteindelijk zal leiden tot een betere sfeer op de werkvloer.

De pakketten waaruit de bedrijven kunnen kiezen zijn gericht op de gehele werkvloer. Dit betekent dat alle deelnemers met hetzelfde programma bezig zijn. Mede door het fitvitaalportaal kunnen zij elkaar helpen, motiveren en samenwerken door dingen hierop te posten. Gemotiveerd personeel Het personeel dat voor FVS werkt is zeer gemotiveerd. Dit komt doordat zij zich volledig inzetten voor de vitaliteit van anderen en dit ook met plezier doen. Daarnaast zijn de coaches en trainers die ingezet worden, gespecialiseerd in hun vakgebied. Dit brengt veel enthousiasme en kennis met zich mee.

Univé Het contract dat FVS met Univé heeft is een onmisbare factor voor dit bedrijf. Hierdoor heeft zij veel meer mogelijkheden om doelgroepen te benaderen en binnen te halen. Doordat Univé op verschillende gebieden mee helpt, zoals financieel en naamsbekendheid, beschouwt FVS dit als een onmisbare factor. Demografische ligging Zoals te zien is hoofdstuk 3.2.1. Demografie heeft FVS zich op een gunstige positie gevestigd. Rondom Amsterdam en Utrecht zijn de meeste bedrijven gevestigd. Voor FVS gunstig, omdat zij op deze manier dicht bij haar doelgroep is.

Sociaal-cultureel Op sociaal-cultureel gebied biedt FVS veel persoonlijke contact momenten met de klant en probeert het beste uit hen te halen. Dit gebeurt door middel van gespecialiseerde trainers en coaches die naar de bedrijven komen. Ook hebben Roelf en Annet regelmatig contact met het deelnemende bedrijf en haar werknemers.


50

7.2. Zwaktes Opkomend bedrijf Doordat FVS nog in haar beginfase zit, is de naamsbekendheid nog niet heel groot. Er zijn meerdere concurrenten aanwezig op de markt, zoals Life Guard. Zodra de naamsbekendheid wordt vergroot en er meerdere bedrijven bekend zijn met de programma’s die FVS aanbiedt, is de kans aanwezig dat de aanvragen om deel te nemen sneller binnenstromen. Momenteel is het nog zo dat FVS uitgebreid moet uitleggen wat haar specialiteiten zijn en waarvoor zij staat.

Kosten Zoals al vaak besproken in dit strategisch marketingplan, zijn bedrijven erg gericht op de kosten die zij maken. Dit komt doordat het economisch niet goed gaat en bedrijven andere prioriteiten hebben dan vitaliteit. Dit vormt voor FVS een zwakte, omdat dit een van de belangrijkste reden is om geen gebruik te maken van het FitVitaal-programma. Marketing De marketing van FVS moet verbeterd worden. Momenteel zit FVS in de beginfase en moet er juist gekeken worden naar vormen van Marketing. Er is nog niet veel gedaan om de doelgroep te benaderen. Zoals vermeld is in 5.2. Good practices wordt door dit soort bedrijven herhaalde en gevarieerde communicatie gebruikt om de vitaliteit te promoten. Dit zal FVS ook moeten doen, bijvoorbeeld via social media, e-mails, flyers, evenementen, etc. Hierbij wordt gebruik gemaakt van online en offline communicatie, dit noemt men cross channeling, het gebruik maken van meerdere kanalen.

In bijlage 4 is een stuk beschreven over de productlevenscyclus van een bedrijf. De reclame strategieën zullen per de zogenaamde levensfases verschillen van elkaar. Momenteel voor de beginfase zal de reclame strategie gericht moeten zijn, volgens Verhage (2003), op de functionele kenmerken van het product of dienst. Een landelijke reclame campagne kost veel geld, maar zal uiteindelijk weer geld opleveren. Communicatie Net zoals beschreven is bij het kopje Marketing, is er op het gebied van communicatie nog niet veel gedaan. FVS is bezig om op korte termijn haar marketing en communicatie strategieën in te zetten.


7.3. Kansen Zorgverzekeraars De grootste kansen liggen bij het aansluiten bij zorgverzekeraars. Hier wordt de naamsbekendheid mee vergroot en kunnen bedrijven, deels of helemaal kosteloos, deelnemen aan de programma’s van FVS. De ambitie is er om uit te breiden naar meerdere zorgverzekeraars, maar tot op heden nog niet gelukt. Obesitas Obesitas is in veel landen een opkomend gezondheidsprobleem. Het ene land heeft een lager percentage obesitas dan het andere land, maar het is in bijna alle landen een probleem. Wat hier aan gedaan kan worden is wellicht speciale programma’s aanbieden voor werknemers met obesitas of wellicht uitbreiden naar het organiseren van evenementen. Dit punt heeft niet direct te maken met de diensten die FVS aanbiedt, maar zal in de toekomst toegevoegd kunnen worden aan het assortiment. Familie Er zal gekeken moeten worden naar het betrekken van families bij het vitaliteitsprogramma. Dit om er voor te zorgen dat meerdere mensen worden betrokken bij het programma, maar ook om een extra stimulans te zoeken voor de werknemers. Zodra families bij het FitVitaalprogramma betrokken worden, het je een grotere groep afnemers, maar je bereikt er ook mee dat de bevolking gezonder wordt. Als er alleen gebruik wordt gemaakt van de werknemers en niet de familie is de uiteindelijke doelgroep een stuk kleiner. Gemeente/overheid Uit onderzoek is gebleken dat Zweden de vitaliteit bevorderd via de gemeente/overheid, maar dit zal op dit moment niet werken in Nederland. De meeste bedrijven geven aan dat zij het niet nodig vinden dat FVS een samenwerkingscontract aangaat met de gemeente/overheid. Naar mijn mening zal hier nog een extra onderzoek naar moeten worden gedaan. Het onderzoek in dit verslag geeft een indicatie aan, maar biedt onvoldoende onderbouwing voor harde conclusies. Dit zal uiteindelijk een extra kans vormen om een grotere groep afnemers te kunnen bereiken. Er is toch een x aantal bedrijven dat aangeeft wel geïnteresseerd te zijn in het betrekken van de overheid/gemeente bij de diensten van FVS.


52

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Politiek De politiek heeft een belangrijke rol als het gaat om de maatschappij en haar bevolking. Zoals eerder genoemd zijn er diverse wetten en campagnes opgesteld om de Nederlandse bevolking gezonder te maken. De politiek is voor FVS een kans, omdat zij van deze wetten en campagnes gebruik kan maken. Bijvoorbeeld door de 30 minuten beweegnorm in te stellen bij bedrijven met de programma’s die FVS aanbiedt Bedrijfssport Steeds meer bedrijven sluiten samenwerkingen af met sportscholen of sportscholen zelf organiseren speciale sporturen voor bedrijven. Voor FVS is dit een kans, omdat zij op deze manier sporturen kan organiseren met bedrijven en daarmee tegelijkertijd ook netwerkt. Zij kan bijvoorbeeld bij een fitnesscentrum in de buurt bepaalde sporturen organiseren voor bedrijven in de omgeving van het desbetreffende fitnesscentrum. Gezondheidspaspoort Het gezondheidspaspoort is een nieuw initiatief van FVS. Hier liggen de kansen van FVS om zich uit te breiden. Op dit moment zijn er, namens de samenwerking met Univé, al ruim 120.000 exemplaren besteld. Naast nationale interesse, is er ook interesse getoond vanuit het buitenland. Hierin zal FVS een goede slag in slaan.

7.4. Bedreigingen Concurrenten Voor ieder bedrijf zijn de concurrenten bedreigingen. De grootste concurrent voor FVS, Life Guard, vormt (nog) geen enorme bedreiging. Dit komt doordat er een groot aantal bedrijven zijn in Nederland, en hierdoor kan Life Guard niet alle bedrijven hun programma’s aanbieden. Daarnaast zijn er meerdere bedrijven met, ongeveer, dezelfde doelstellingen als FVS, ook zij zijn nog in de beginfase van de bedrijfslevenscyclus.

Economie De economische crisis is er nog steeds, hierdoor letten bedrijven veel op de kosten die zij maken. Er is aangegeven dat kosten een aspect zijn om geen vitaliteitsprogramma in te zetten binnen bedrijven. Door de huidige economie die er nu is, zijn bedrijven erg gefocust op de kosten en stellen zij andere prioriteiten boven vitaliteit.


53

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Vernieuwde technologieën De technologie die zich steeds verder ontwikkeld vormt een bedreiging voor FVS. Het kan namelijk zo zijn dat in de toekomst de technologie de bevordering van gezondheid overneemt, in plaats van FVS. De technologie zal niet geheel kunnen overnemen, dit komt omdat de emotionele behoefte door technologie niet gepeild kan worden. Er zal een mensfactor aanwezig moeten zijn, dus de technologie zal uiteindelijk een ondersteunende rol vormen. Door de vernieuwing van de technologie zal een deel van de werkzaamheden, eventueel, overgenomen kunnen worden.

In eerste instantie is de technologie een bedreiging voor de toekomst van FVS. Dit komt met name doordat er personeel ontslagen zal moeten worden, omdat de technologie het overneemt. Er kan ook naar een positieve kant gekeken worden en technologie als kans voor de toekomst zien. Dit door de technologie in het bedrijf op te nemen.

In dit strategisch marketingplan wordt de technologie als bedreiging gezien. Dit wordt gedaan vanwege het feit dat er dan personeel ontslagen zal moeten worden, omdat de technologie werkzaamheden overneemt. Er zal nader onderzoek gedaan moeten worden om te kijken wat de kansen zijn voor FVS om technologie binnen het bedrijf op te nemen.

7.5. Confrontatiematrix In de confrontatiematrix zal de interne analyse tegenover de externe analyse worden gesteld. Er is een keuze gemaakt om de belangrijkste punten uit de SWOT-analyse te pakken voor het maken van de confrontatiematrix.

Confrontatiematrix

Sterkten

Zwakten

Kansen

Bedreigingen

Kwadrant 1

Kwadrant 2

Kan deze sterkte deze

Kan deze sterkte deze

kans benutten?

bedreiging afweren?

Aanvallen

Verdedigen

Kwadrant 3

Kwadrant 4

Verhindert deze zwakte

Verhindert deze zwakte

het benutten van deze

het afweren van deze

kans?

bedreiging?

Versterken

Terugtrekken


54

Afstudeerverslag Sandra Koeleman De belangrijkste factoren uit de SWOT-analyse Sterkte:

Gemotiveerd personeel en Univé

Zwakte:

Kosten en marketing

Kansen:

Familie en Gezondheidspaspoort

Bedreigingen: Economie en vernieuwde technologieën

7.5.1. Kwadrant 1 Door sterke punten uit een organisatie tegenover kansen te zetten, wordt er een aanval gecreëerd. De vraag die hierbij gesteld wordt is: “Kan deze sterkte deze kans benutten?”. Gemotiveerd personeel en gezondheidspaspoort. De eerste confrontatie wordt gezocht tussen ‘gemotiveerd personeel’ en ‘gezondheidspaspoort’. Het gezondheidspaspoort is een nieuw product, voor velen is dit nog een onbekend product op de markt. Gemotiveerd personeel zorgt ervoor dat dit gezondheidspaspoort de markt bereikt. Deze sterkte benut deze kans uitstekend. Dit is te zien in de vraag die in korte tijd flink gestegen is, dit bewijst de eerste uitgifte van 100.000 tot 150.000 gezondheidspaspoorten. Dit is met name gekomen doordat het personeel van FVS door middel van netwerken, met andere ondernemers, zo een grote uitgifte heeft weten te bereiken. Er is meer gebruik gemaakt van het personeel zelf, dan allerlei reclame technieken.

Deze productontwikkelingsstrategie is bedoelt om op de bestaande markt een nieuw product te lanceren. (Verhage, 2009) De doelgroep die voorheen geen interesse heeft getoond in de diensten die FVS aanbood, kunnen nu wel geïnteresseerd zijn in het nieuwe product.

De aanval die hiermee gecreëerd wordt is met name gericht op de huidige markt en daarbij een aanval op de concurrentie. FVS probeert hiermee de klanten van concurrerende bedrijven voor zich te winnen. De toekomst zal moeten blijken of dit daadwerkelijk gelukt is, op dit moment is de introductiefase van het gezondheidspaspoort geslaagd. Univé en familie. De tweede confrontatie is tussen ‘Univé’ en ‘familie’. Univé is een zorgverzekeraar waarbij FVS goed kan inspelen door familie bij haar diensten te betrekken. Zodra er bedrijven zijn die deelnemen aan het programma, zal FVS de families van de werknemers er bij moeten betrekken. Dit kan door middel van de samenwerking met Univé. Op deze manier wordt een sterkte goed benut door een kans in te zetten.


55

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Door diverse zorgverzekeringen voor werknemer inclusief familie aan te bieden, biedt dit kansen voor FVS. Zo bereikt zij een grotere doelgroep en zullen werknemers van het deelnemende bedrijf gemotiveerder worden, omdat de familie er ook bij betrokken wordt.

Deze aanval wordt ingezet om een grotere doelgroep te bereiken. In plaats van alleen de werknemers van het deelnemende bedrijf, worden ook de gezinnen van deze werknemers er bij betrokken. Niet ieder gezinslid zal hier aan deelnemen, maar worden wel geconfronteerd hiermee.

7.5.2. Kwadrant 2 Zodra er sterktes geconfronteerd worden met bedreigingen, wordt de vraag gesteld of deze sterkte deze bedreiging kan afweren. Als dit mogelijk is wordt er een verdedigingsstrategie ingezet.

Univé en economie. Zoals eerder vermeld is de huidige economie niet gunstig om een bedrijf als FVS in te zetten. Dit zijn hoge kosten voor de doelgroep en dat kunnen velen zich niet veroorloven. Daarbij komt kijken dat de doelgroep niet weet wat het oplevert als zij het programma van FVS meenemen in hun bedrijf.

Door deze sterkte, Univé, in te zetten om deze bedreiging, economie, af te weren, wordt er een verdedigingsstrategie ingezet. FVS zal zich door Univé verdedigen tegen de huidige economie.

Door de samenwerking tussen FVS en Univé is er afgesproken dat Univé een groot deel van de kosten dekt, als een bedrijf deelneemt aan het programma van FVS. Een voorwaarde hieraan is, dat het deelnemende bedrijf een verzekering afsluit bij Univé. De werknemers van dit bedrijf kunnen zelf bepalen of zij via hun bedrijf een verzekering afsluiten of dit privé doen. Zoals eerder vermeld kan er gekozen worden tussen diverse verzekeringspakketen, bij ieder pakket zit een programma van FVS verbonden. Door deze samenwerking zijn er drie partijen die hier hun voordeel uithalen, namelijk Univé en FVS krijgen door deze samenwerking meerdere klanten en bedrijven die een verzekering afsluiten krijgen het voordeel dat zij voor minder kosten, geheel of deels vergoed, kunnen deelnemen aan een van de programma’s van FVS.


56

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Gemotiveerd personeel en vernieuwde technologieën. In de toekomst zal veel worden overgenomen van de technologie die steeds verder op gang komt. Om dit af te weren zal het personeel zich moeten inzetten om dit niet te laten gebeuren. De ontwikkelingen op het gebied van technologie kan een mens niet tegengaan. Hoe gemotiveerd je ook bent, uiteindelijk zal veel worden overgenomen door de technologie. In het verleden dacht men ook niet dat er elektrische auto’s ontwikkeld zouden worden, zo zijn er nog veel meer voorbeelden te noemen waarbij de technologie ver ontwikkeld is. In dit geval zal het programma van FVS voor een groot deel technologisch gedaan kunnen worden. Op dit moment bestaan er al, bijvoorbeeld, meldingen op je computerscherm die aangeven dat je een stukje moet wandelen en daarna weer verder mag gaan met het werk. Dit zijn kleine vormen waarbij de technologie de mensfactor overneemt. In het geval van FVS zal er een emotionele factor aan de programma’s verbonden moeten blijven, dit kan de technologie niet overnemen.

Uiteindelijk zal het personeel niet sterk genoeg zijn om de technologie de baas te zijn. De bedreiging zal in de toekomst niet af te weren zijn en zal deze sterkte niet sterk genoeg zijn. Dit ligt niet aan het personeel zelf, maar aan de technologische ontwikkelingen die in deze tijd niet meer te missen valt.

7.5.3. Kwadrant 3 Verhindert deze zwakte het benutten van deze kans? In hoeverre is een zwakte zo zwak, dat een kans niet benut kan worden. In deze paragraaf wordt gekeken hoe hier antwoord op gegeven kan worden. Kan FVS zich versterken of juist niet.

Kosten en familie. Kosten is een factor waardoor bedrijven niet snel deelnemen aan de programma’s van FVS. Zodra de familie er bij betrokken wordt, zullen er extra kosten geïnvesteerd moeten worden. De kans om familie er bij te betrekken, zorgt voor een grotere doelgroep. De extra kosten die hier bij komen, worden niet met open armen ontvangen. FVS zal moeten inspelen op het kosten plaatje.

Op dit moment is FVS bezig met het tonen van return on investment. Hierin wordt specifiek per bedrijf verteld wat het hen gaat kosten, maar ook wat het uiteindelijk oplevert. Door middel van diverse succesverhalen van deelnemende bedrijven en het kosten-baten plaatje, wordt getoond wat het een bedrijf kan opleveren.


57

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Het bedrijf IHC Merwede heeft deelgenomen aan het stimuleren van gezondheidsmanagement. Zij hebben aangegeven dat hun kosten tijdens dit project voornamelijk waren gericht op gezondheidsmanagement, huisvesting (sportfaciliteiten en – ruimtes) en het aanschaffen van diverse apparaten (fitnessen medische apparatuur). Wat zij hier uiteindelijk mee bereikt hebben is een verhoogde tevredenheid onder de medewerkers, verhoogde productiviteit en een beter imago. Uiteindelijk zijn alle kosten die gemaakt zijn, binnen een jaar terugverdiend. (Capgemnini, 2012)

Zodra FVS hierop inspeelt en daarbij ook de familie er bij betrekt heeft zij een grotere kans van slagen. De kosten worden in het genoemde voorbeeld binnen een jaar terug verdient en het betrekken van de familie bij de programma’s, stimuleert de werknemers om zich er beter aan te houden.

In dit geval versterkt de familie er bij betrekken, uiteindelijk de kosten die gemaakt moeten worden. De kosten worden op korte termijn terug verdient en het bedrijf heeft er meer baat bij zodra ook de familie deelneemt aan het programma. Dit is een goede manier voor FVS om zich te versterken.

Marketing en gezondheidspaspoort. Het versterken van de marketing, zwakte, wordt gedaan door het gezondheidspaspoort, kans. De marketing van FVS wordt niet optimaal benut, er is (nog) geen juiste marketingstrategie geweest om de doelgroep duidelijk te maken van de diensten van FVS. Door het toevoegen van een nieuwe product, wordt er een productontwikkelingsstrategie gegenereerd. De marketing die hiervoor is gedaan, is wel op een juiste manier gelanceerd. Mede door de samenwerking met Univé, zijn er veel gezondheidspaspoorten bedrukt. Hierdoor komt de doelgroep in aanraking met FVS.

In dit geval heeft een kans een zwakte versterkt. Namelijk de marketing die gedaan is voor het gezondheidspaspoort, heeft er voor gezorgd dat de doelgroep in contact komt met FVS. Er moet nog meer gedaan worden aan de marketing, en communicatie, van FVS. Hiermee zal er een grotere doelgroep bereikt worden en zal FVS een betere positie in de markt veroveren. De kans is groot dat dit met het gezondheidspaspoort gaat gebeuren.

7.5.4. Kwadrant 4 Er zal terug getrokken moeten worden zodra een zwakte het afweren van een bedreiging verhindert.


58


Kosten en economie. Kunnen de kosten het afweren van de economie, die op dit moment krimpt en daardoor een bedreiging is, verhinderen? Dit kan voor veel bedrijven wel het geval zijn, zodra een bedrijf in financiële problemen zit, zal zij eerst overeind moeten komen om daarna extra investeringen te doen. Er zijn ook bedrijven die getroffen worden door de economie, maar nog niet in financiële problemen zitten.

De huidige economie nodigt niet uit voor bedrijven om extra kosten te investeren, in bijvoorbeeld een vitaliteitsprogramma. Hierbij weten de meesten niet, dat de opbrengsten uiteindelijk veel hoger liggen dan de kosten. Zodra de economie slechter wordt, zal dit negatieve gevolgen hebben voor FVS. De vraag hierbij is: Hoe kan ik een zwakte versterken om een bedreiging af te weren? Kosten is een zwakte, economie is een bedreiging. De kosten zullen versterkt kunnen worden door het aangaan van samenwerkingen met zorgverzekeraars en overheden/gemeenten. De economie is een factor waar niet op ingespeeld kan worden, maar door het inspelen op de kosten zouden de bedrijven eerder kunnen overwegen om wel deel te nemen. Dit ondanks het feit dat de economie niet uitnodigend is.

Marketing en vernieuwde technologieën. De overige zwakte en bedreiging zullen geen invloed op elkaar hebben. Hierdoor wordt er ook geen confrontatie tussen beide factoren gezocht.

7.6. Issue analysis Uit de vier kwadranten kunnen vervolgens strategische aandachtsvelden (issues) worden geformuleerd. (Gouw et al. 2003) De issues die uit de confrontatiematrix naar voren zijn gekomen, zijn als volgt: 1. Op welke wijze moet het dienstassortiment aangevuld worden om de markt te vergroten? 2. Op welke wijze kan het gezondheidspaspoort zorgen voor het uitbreiden van het aantal deelnemende bedrijven aan de programma’s van FVS? 3. Op welke wijze kan het dienstassortiment de positie van marktleider veroveren? 4. Hoe kan de familie van werknemers het beste betrokken worden bij het programma dat FVS aanbiedt? 5. Op welke wijze kan Univé het beste worden ingezet om de familieleden bij het programma te betrekken?


59

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 6. Kan er, naast de samenwerking met Univé, op een andere manier worden ingespeeld op de huidige economie, de kosten die hier aan verbonden zijn en deelname aan het Fit Vitaal-programma? 7. Op welke wijze kan technologie in de toekomst een aanvullende rol spelen in de diensten van FVS? 8. Hoe kan de marketing, in combinatie met het gezondheidspaspoort, het beste worden ingezet om marktleider te worden in deze branche?

7.7. Conclusie Vanuit de SWOT-analyse en de confrontatiematrix kan geconcludeerd worden dat FVS het beste kan inspelen op de sterktes en kansen van het bedrijf. Zodra hierop wordt ingespeeld, zullen de zwaktes en bedreigingen een verminderde positie krijgen. Dit is bijvoorbeeld te zien aan toeleveranciers, zorgverzekeraars en overheid/gemeente, dankzij de toeleveranciers zal de concurrentiepositie o.a. worden versterkt en door een samenwerking met zorgverzekeraars en overheid/gemeenten zullen de kosten uiteindelijk geen zwak punt meer vormen. Sterktes en kansen zullen benut moeten worden om de zwaktes en bedreigingen te verbeteren. Veel factoren hangen namelijk samen met elkaar.

Het gezondheidspaspoort is een nieuw product op een bestaande markt. De ontwikkelingen hiervan zijn, in de beginfase, positief uitgevallen. Te denken valt aan de eerste uitgifte en de marketing er omheen. Het bedrijf FVS profiteert van de ontwikkelingen van dit nieuwe product.


60


8. Marketingplan In dit hoofdstuk zullen alle, belangrijke, factoren die in de eerder genoemde hoofdstukken naar voren zijn gekomen, worden behandeld. Met al deze punten zullen verschillende marketingstrategieën worden vastgesteld, uiteindelijk zal dit tot een conclusie leiden waar FVS zich in de toekomst mee bezig zal houden.

Vanuit de confrontatiematrix is naar voren gekomen dat FVS zich moet richten op de aanval. Zij zal met de sterktes die zij heeft de kansen moeten benutten.

8.1. Groeistrategieën Vanuit de strategie van Ansoff de product/markt-expansiematrix wordt er een strategie bepaald voor FVS. Markt

Product (technologie) Bestaande producten

Nieuwe producten

Bestaande markten

Marktpenetratie

Productontwikkeling

Nieuwe markten

Marktontwikkeling

Diversificatie

Vanuit bovenstaande tabel en analyses vanuit voorgaande hoofdstukken wordt vastgesteld dat FVS zich moet richten op marktpenetratie. Dit betekend dat zij winstvergroting tot stand kan brengen door verschillende vormen, de belangrijkste vorm voor FVS is marktverbreding. Met marktverbreding binnen marktpenetratie zal FVS zich moeten richten op nieuwe klanten binnen de doelgroep. Dit kan zij doen door de familie er bij te betrekken en de doelgroep obesitas te benaderen. (Gouw et al., 2003) De huidige markt is voor FVS kan op haar huidige markt veel bereiken, zeker met de producten/diensten die zij aanbiedt. Zoals eerder besproken zijn kosten een belangrijke factor om geen extern bedrijf in te schakelen om de vitaliteit te verbeteren. FVS zal zich dus moeten richten op de huidige markt en huidige producten, maar zal hiermee moeten in spelen op de kosten.

Het inspelen op de kosten kan zij doen door twee aspecten te benaderen. Allereerst het rendement wat het uiteindelijk oplevert voor een bedrijf om deel te nemen aan vitaliteitsprogramma’s. Ten tweede kan zij dit doen door de zorgverzekeraars er bij te betrekken, zij kunnen, zodra het bedrijf daar een verzekering bij afsluit, een groot deel van de kosten vergoed krijgen.


61

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Vanuit beide strategieën die in dit hoofdstuk beschreven zijn, valt de conclusie te trekken dat FVS zich moet richten op de bestaande markt en afnemers. Hierbij zal zij verder moeten kijken dan alleen de afnemers, bijvoorbeeld door de familie er bij te betrekken.

8.2. Marketingmix Overzicht doelstelling per categorie van instrumenten. De doelstellingen die beschreven worden bevatten geen ‘meetbaarheidsfactor’, dit komt doordat FVS zelf een planning zal maken wanneer deze doelstellingen bereikt zullen worden. Dit hoofdstuk zal een inzicht geven wat er gebeuren moet worden op korte- en lange termijn.

Categorie

Doelstellingen met betrekking tot

instrumenten Product

1. Behouden 2. Familie toevoegen 3. Obesitas 4. Betrouwbaarheid 5. Gezondheidspaspoort

Prijs

6. Samenwerking zorgverzekeraars 7. Eventueel samenwerking overheid/gemeente

Plaats

8. Vergroten 9. Richten op Noord-Holland en Utrecht

Promotie

10. Naamsbekendheid 11. Communicatiestrategie

Personeel

12. Behouden 13. Nieuw personeel aannemen (extra investeerder)

In bijlage 5 is een overzicht te vinden met uitleg en motivatie betreffende de doelstellingen in deze marketingmix.

8.2.1. Product -

Productdoelstellingen

Het aantal afnemers vergroten door in te spelen op de betrouwbaarheid en kwaliteit van het product/dienst dat geleverd wordt. -

Productstrategie

Het vergroten van het aantal afnemers zal gedaan moeten worden door de kwaliteit en betrouwbaarheid te verbeteren. De producten zullen ontwikkeld moeten worden om


62

Afstudeerverslag Sandra Koeleman betrouwbaar en kwaliteit er aan toe te voegen. Bij de ontwikkeling van het product zal de familie aan het programma worden toegevoegd. Daarbij zal de kwaliteit en betrouwbaarheid verbeterd moeten worden door o.a. klantenrelaties op te bouwen en goede service te verlenen.

8.2.2. Prijs -

Prijsdoelstellingen

De concurrentiepositie verbeteren door het behouden van de prijzen en het aanbieden van eventuele kortingen. -

Prijsstrategie

De concurrentiepositie zal verbeterd worden, omdat FVS met een lagere prijs dan de concurrent de markt op gaat en daarbij ook stimuleert om kortingen, door het samenwerken met zorgverzekeraars en overheid/gemeente, te geven.

8.2.3. Plaats -

Plaats doelstellingen

Het vergroten van de distributiespreiding door zich te richten op Nederland en specifiek op Noord-Holland en Utrecht. -

Plaats strategie

Door middel van reclamestrategie op de primaire kenmerken van de product en diensten van FVS zal een groot deel van Nederland bereikt worden. Om Noord-Holland en Utrecht te bereiken zal er gebruik gemaakt moeten worden van gerichte en persoonlijke boodschappen naar bedrijven toe.

8.2.4. Promotie -

Promotie doelstellingen

Het vergoten van de naamsbekendheid onder de potentiële afnemers in Nederland. -

Promotie strategie

De naamsbekendheid zal vergroot moeten worden door de primaire behoeften van het product te introduceren bij de bedrijven in Nederland. Dit zal gedaan moeten worden door o.a. in vakbladen advertenties te plaatsen, het vergroten van mond-tot-mond reclame, online promotie en het organiseren van diverse evenementen.


63


8.2.5. Personeel -

Personeel doelstellingen

Het behouden van het personeel, aannemen van stagiaires en op lange termijn het aantal werknemers vergroten. -

Personeel strategie

Zodra er meerdere afnemers zijn en FVS gegroeid is zal er door middel van werving en selectie nieuw personeel aangenomen moeten worden. Op korte termijn zal FVS stagiaires moeten aannemen voor het uitvoeren van verschillende onderzoeken.

8.3. Communicatie naar klant Uiteindelijk draait het erom hoe de klant wordt binnengehaald. In de interne analyse is al beschreven hoe de communicatie van FVS is. Zij richten zich voornamelijk om mond-totmond reclame door relaties op te bouwen met diverse ondernemers en door een advertentie in een vakblad te plaatsen.

FVS zal haar communicatie moeten verbeteren door meer promotiemateriaal in te zetten. Er zal meer aandacht besteed moeten worden naar advertenties in vakbladen voor ondernemers in de regio Amsterdam, Schiphol, Haarlemmermeer. Dit zorgt ervoor dat je de juiste doelgroep trekt waar FVS zich op richt, namelijk ondernemers. Daarbij zal FVS zich niet alleen op vakbladen voor ondernemers moeten richten, maar ook op vakbladen voor Human Resource Managers/personeelsmanagement, hierin worden, voornamelijk voor grotere bedrijven, de personeelsmanagers bereikt.

Naast het adverteren in vakbladen is het ook belangrijk om door te blijven gaan met mondtot-mond reclame, hiermee wordt de relatie met ondernemers versterkt en bouw je diverse banden op. Op dit moment organiseert FVS diverse lunches, borrels e.d. om de relatie met de ondernemers te blijven behouden. Tijdens deze lunch/borrels e.d. verzorgd FVS ook een presentatie waarin zij verteld waar zij mee bezig zijn, daarbij kunnen andere ondernemers ook hun eigen onderneming promoten. Doordat het door FVS wordt georganiseerd, ligt de nadruk wel op FVS. Dit zijn momenten waarbij FVS eventueel nieuwe klanten kan binnenhalen en zo haar bedrijf kan promoten.

Tot slot moet FVS haar reclame campagne groter uitpakken, door zich met name te richten op haar eigen regio, door in regionale en landelijke vakbladen te staan. Daarnaast zal er gekeken moeten worden naar landelijke reclame campagnes.


64


8.4. Conclusie Vanuit de confrontatiematrix en groeistrategieën zijn twee soortgelijke strategieën naar voren gekomen. De belangrijkste overeenkomst tussen deze twee analyses, is dat FVS zich moet richten op de bestaande markt met de bestaande diensten, daarbij komt ook kijken dat zij een nieuwe doelgroep er bij zullen moeten betrekken.

De marketing en communicatie moet gericht worden op een groot marktbereik. Dit zal FVS moeten doen door de belangrijkste kenmerken te benadrukken. Een landelijke campagne vereist veel geld, maar zal uiteindelijk ook opleveren. Daarnaast is uit gegevens van het CBS gebleken dat de meeste bedrijven gevestigd zijn in Noord-Holland, omgeving Amsterdam, en in Utrecht. Hierbij is FVS gevestigd op een uitstekende positie en zal door middel van gerichte reclame de bedrijven in Noord-Holland en Utrecht moeten benaderen.


65


9. Algemene conclusie In de algemene conclusie zal een antwoord worden gegeven op de hoofd- en deelvragen die eerder genoemd zijn in de inleiding. Allereerst zullen de deelvragen beantwoord worden, om zo het antwoord van de hoofdvraag zo goed mogelijk te kunnen formuleren.

9.1. Deelvragen -

Hoe ziet de interne omgeving van FitV!taalService er uit?

FVS is opgericht om de vitaliteit binnen bedrijven te verbeteren. Dit doet zij door verschillende vitaliteitsprogramma’s op te stellen en hiermee de werknemers helpen hun vitaliteit te verbeteren. Daarbij werkt FVS samen met Univé om de vitaliteit te verbeteren. -

Hoe ziet de externe omgeving van FitV!taalService er uit?

De demografische ligging van FVS goed, dit komt omdat er in Noord-Holland en Utrecht de meeste bedrijven gevestigd zijn. FVS ligt zelf in de buurt van Amsterdam, hierdoor kan zij veel bedrijven makkelijk benaderen.

De concurrenten van FVS zijn nog geen bedreiging. Life Guard is de enige concurrent waar FVS echt iets van kan leren, dit komt omdat zij al veel verder ontwikkeld is. Voor FVS is het nu de taak om een aanval te doen en hiermee de markt te bereiken. Verder zal technologie in de toekomst een concurrent vormen. Door de vele ontwikkelingen op dit gebied, zal in de toekomst een groot deel van de programma’s van FVS overgenomen kunnen worden. Dit betekend dat door de technologie een deel ondersteund wordt, maar niet geheel kan vervangen. Dankzij de emotionele behoeften die bij dit soort programma’s betrokken zijn, kan de mensfactor uiteindelijk niet ontbreken. -

Wat doen landen aan vitaliteit voor hun bevolking?

Internationaal zijn er veel verschillen in health promotion, ook wel vitaliteit genoemd. De aanleidingen om health promotion te stimuleren verschillen. De cultuur en wetgeving zijn mede verantwoordelijk op welke manier er omgegaan wordt met health promotion. In vele landen ontbreekt er een partij dat zich bezighoudt met het stimuleren hiervan, de interesse is er wel alleen het wordt nog niet volledig uitgevoerd.

In vele landen ontbrak de aanleiding om zich bezig te houden met vitaliteit. In Zweden is dit wel het geval en is men al geruime tijd bezig met vitaliteit. Dit is mede te danken aan de overheid en gemeenten die zich hier erg mee hebben bezig gehouden.


66


-

Wat doen internationale bedrijven voor vitaliteit voor haar werknemers?

Bedrijfssport is volgens vele onderzoeken belangrijk en bevorderd de vitaliteit onder de werknemers. Er wordt alleen nog niet veel gedaan hieraan, en is momenteel een opkomende trend. De good practices die zich volledig inzetten door vitaliteitsprogramma’s, sturen de mensen aan door middel van verschillende communicatiekanalen. Te denken valt aan emails, flyers, maar ook het organiseren van evenementen.

Daarbij komt bij good practices kijken dat zij de families van de werknemers bij het programma betrekken. Dit stimuleert niet alleen de werknemer, maar ook een grotere doelgroep om zich bezig te houden met vitaliteit.

De multinationals vormen een voorbeeld voor andere bedrijven, maar voor de middelen grote bedrijven blijft het lastig om deze voorbeelden naar hun bedrijf mee te nemen. Dit komt omdat een multinational vele malen groter is en daarbij ook uitgebreidere pakketten en mogelijkheden heeft. -

Wat doen de Nederlandse bedrijven aan vitaliteit?

In Nederland zijn er verschillende bedrijven, zoals PON, die zich veel bezig houden met de vitaliteit van de werknemers. Door het onderzoek is gebleken dat de meeste bedrijven alleen kijken naar de wensen en behoeften van de werknemer bij het inrichten van de werkplek. Dit is een stap, maar nog lang niet voldoende om de vitaliteit te bevorderen.

De externe omgeving beschreef dat kosten een belangrijk aspect zijn in de huidige economie. Dit is ook terug te zien in het resultaat of bedrijven een extern bedrijf zullen inschakelen om de vitaliteit te bevorderen. De meeste bedrijven geven aan dat zij dit niet willen vanwege eigen expertise in huis, maar ook vanwege de kosten die hieraan verbonden zijn.


67


9.2. Hoofdvraag Welke aanbevelingen kunnen aan FitV!taalService gedaan worden aan de hand van de gevonden informatie over vitaliteit binnen landen en bedrijven om een nieuwe marketingstrategie toe te passen? 1. FVS zal gericht moeten zijn op de bestaande markt met de bestaande klanten. Dit is voort gekomen uit de BCG-matrix, groeistrategieën en confrontatiematrix. Deze strategieën leiden tot de conclusie dat FVS een ‘aanval’ moet creëren. 2. De strategieën wijzen er op dat FVS een aanval moet doen op de bestaande markt en bestaande klanten. Hierbij zal er uitgebreid moeten worden, door bij de bestaande klanten, in dit geval de werknemers van bedrijven, de familie er bij te betrekken. Hier is FVS bij Connexion mee begonnen, maar staat nog in de kinderschoen. 3. De marketing en communicatie moet gericht moeten worden op landelijk niveau. Hierbij zullen de belangrijkste kenmerken van de producten van FVS benadrukt moeten worden. Een landelijke campagne zal veel geld vereisen, maar zal uiteindelijk meer opleveren. Uiteindelijk zal dit moeten leiden tot meer naamsbekendheid en het krijgen van meerdere afnemers. 4. Er zal een nader onderzoek gedaan moeten worden of het relevant is om met overheid/gemeente een samenwerking af te sluiten. 5. Op lange termijn worden er nevenactiviteiten georganiseerd worden voor andere doelgroepen. Te denken valt aan obesitas, dit is een opkomend probleem en aandacht hieraan van FVS zal meer naamsbekendheid opleveren. 6. Een samenwerking met andere partijen. Te denken valt aan de arbodienst, vakbonden, strategische partners e.d. Hiermee vergroot je de kans van slagen, doordat er meerdere partijen aan verbonden zijn en zo de naamsbekendheid vergroot kan worden. 7. FVS zal zich moeten richten op de punten die naar voren zijn gekomen bij de issue analysis.


68


Literatuurlijst

Bain & Company, (2013). A bain company. Verkregen op 8 april, 2013, via https://www.joinbain.com/bain-career/bain-career-progression/default.asp Boer, D. & Lalta, V., (2011). Faillissementen oorzaken en schulden 2010. Verkregen op 28 februari, 2013, via http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/7B82ABBF-23FD-45E0B8A97C922BF00640/0/2011faillissementenoorzakenenschuldenin 2010art.pdf Boerma, B. (2011). Bedrijfssport in Nederland enorm succes. Verkregen op 3 juni, 2013, verkregen via http://www.meerdansport.nl/index.php?page=news&id=826 Capgemnini, (2012). Ik kan het zakelijk voordeel laten zien van investeren in duurzame inzetbaarheid. Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, 1, 1-31 Centraal bureau voor statistiek (2012). Branchemonitor. Verkregen op 28 februari, 2013, via http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bedrijven/cijfers/ extra/branchemonitor.htm Centraal bureau voor statistiek (2013). Recordaantal faillissementen in 2012. Verkregen op 28 februari, 2013, via http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bedrijven/publicaties/ artikelen/archief/2013/2013-005-pb.htm Centrum voor Ethiek en Gezondheid, (2012). Toekomst verkenning Ethiek en Gezondheid. Verkregen op 14 mei, 2013, via http://www.ceg.nl/publicaties /bekijk/toekomstverkenning-ethiek-en-gezondheid Dirven, H. & Meer, F. van der. (2012). Drinken, roken, bewegen en overgewicht en de onderwijsloopbaan. Verkregen op 13 mei, 2013, via http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/gezondheid-welzijn/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-btleefstijl-jongeren-art.htm Duchatteau, D.C. & Vink, M.D.H. (2011). Medisch-technologische ontwikkelingen zorg 20/20 (Elektronische versie). Raad voor de Volksgezondheid & Zorg, 1, 20-30 Edelman, (z.d.). Edelman’s culture. Verkregen op 31 mei, 2013, via http://www.edelman.com/culture/edelmans-culture/ Equens, (2012). Sociaal Jaarverslag 2012 (Elektronische versie). Equens, 1,14-15 Ghosh, P. (2013). Japan has many problems, but obesity isn’t one of them. Verkregen op 17 mei, 2013 via http://www.ibtimes.com/japan-has-many-problems-obesity-isnt-onethem-1038090# Gouw, T., Geus, A.W. de., Smal, J.C.A. & Buurman, R.H., (2003). Marketing NIMA-B kernstof. Houten: Wolters-Noordhoff Groningen Hancock, C. (2011). Workplace health initiatives: evidence of effectiviness (Elektronische versie). C3 Collaborating for health, 1, 5-7


69

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Hassard, J., Wang, D. & Cox, T. (2012). Motivation for employers to carry out workplace health promotion (Elektronische versie). European Agency for Safety and Health at Work, 1, p. 4, 12 Kirsten, W. & Karch, R.C. (2012). Global Perspectives in Workplace Health Promotion. Burlington: Jones & Bartlett Learning Menckel, A. & Osterblom, L. (2002). Managing Workplace Health: Sweden meets Europe (Elektronische versie). The National Institute for Working Life, 1, 70-79 Nederland vs. België, (2005). Verkregen op 01 november, 2013, via http://www.mt.nl/1/2325/home/nederland-vs-belgie.html OECD, (2012a). Obesity update 2012. Verkregen op 22 maart, 2013, via http://www.oecd.org/health/ Ponfit, (z.d.). Collectieve zorgverzekering. Verkregen op 23 mei, 2013 via http://www.ponfit.nl/zorgverzekering/collectieve-zorgverzekering.15060.lynkx Schippers, E. (2012). Beantwoording Kamervragen over het beleid ten aanzien van obesitas (Elektronische versie). Rijksoverheid, 1, 1-5 Sport Service NL, (z.d.). Over ons. Verkregen op 11 juni, 2013, via http://www.sportservicenl.nl/sportservicenl.html Southwest Airlines, (z.d.). Our Benefits. Verkregen op 8 april, 2013, via http://www.southwest.com/html/about-southwest/careers/benefits.html Treep, M. (2012). Arbeidsrecht. Den Haag: Boom Juridische uitgevers Verhage, B. (2009). Grondslagen van de Marketing. Houten: Noordhoff Uitgevers Groningen Waal, W. van der. (2012). Waarom bedrijfssport het verschil maakt in tijden van economische crisis. Verkregen op 3 juni, 2013, via http://www.sportnext.nl/berichten/ 20121120_waarom_bedrijfssport_het_verschil_maakt_in_tijden_van_economische_


70


Bijlagen Bijlage 1 Obesitas percentage per land


71


Bijlage 2 Enquête

Geachte heer, mevrouw,

Voor mijn opleiding Sport, Management en Ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam ben ik, Sandra Koeleman, momenteel bezig met afstuderen. FitV!taalService heeft mij de kans geboden om mijn afstudeerstage hier te mogen lopen.

FitV!taalService realiseert een gezondere leefstijl bij uw medewerkers met diverse interventies en blijft de leefstijl verbeteren en monitoren met haar coaching. Het doel van deze online enquête is om er achter te komen wat uw bedrijf aan vitaliteit doet voor uw werknemers.

Het invullen van deze zal ongeveer vijf minuten van uw tijd vergen.

Met vriendelijke groet,

Sandra Koeleman Stagiaire FitV!taalService Student Sport, Management en Ondernemen 1. Wat is de naam van uw bedrijf?

2. Wat is uw functie binnen dit bedrijf?

3. Wat is momenteel het ziekteverzuimpercentage binnen uw bedrijf?

4. Wat doet uw bedrijf aan vitaliteit voor haar werknemers? (Meerdere antwoorden mogelijk) 1. Goede werkplek; denk aan wensen van de werknemer. 2. Sportieve bedrijfsuitjes 3. Jaarlijkse gezondheidsmetingen 4. Vitaliteit in strategische doelstellingen 5. Een extern bedrijf ondersteund ons 6. Niets


72

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 7. Anders

5. Indien u bij vraag 4 aan heeft gegeven dat uw bedrijf wel aandacht besteedt aan de vitaliteit van uw werknemer. Kunt u hier motiveren wat de resultaten zijn om aandacht te besteden aan de vitaliteit van de werknemer. Denk aan motivatie, productiviteit en minder ziekteverzuim.

6. Vindt u dat uw bedrijf meer aandacht kan besteden aan de vitaliteit van haar werknemers? 1. Ja  2. Nee 

7. Zou uw bedrijf gebruik maken van een extern bedrijf, zoals FitV!taalService, om uw weknemers, en daarmee uw bedrijf, vitaler te maken? 1. Ja 2. Nee

8. Kunt u uw antwoord bij vraag 7 motiveren?

9. Zou uw bedrijf eerder een extern bedrijf inschakelen als de overheid/gemeente hierbij betrokken is? 1. Ja, als zij een subsidie biedt 2. Ja, dit is geloofwaardiger 3. Nee

10. Kunt u uw antwoord bij vraag 9 motiveren?

11. Wat is een reden om geen gebruik te maken van een extern bedrijf om de vitaliteit binnen uw bedrijf te verbeteren? 1. Kosten 2. Tijd 3. Werknemers zijn hier zelf verantwoordelijk voor 4. Anders

12. Wat is uw ervaring met de huidige ARBO-dienst?


73


13. Zou u iets willen veranderen aan de huidige ARBO-dienst? 1. Ja 2. Nee 14. Kunt u uw antwoord bij vraag 13 motiveren?

15. Heeft u nog opmerkingen of vragen? Dan kunt u deze hier stellen.

Hartelijk bedankt voor het invullen van deze enquête.


74


Bijlage 3 Resultaten enquête

1. Wat is de naam van uw bedrijf? Zorg en Zekerheid, Gemeente Zwolle, Loyalis, E.ON Benelux, Ziggo, ABN Amro (2x), Zilveren Kruis Achmea, Menzig Zorgverzekeraar, NedTrain B.V., Rabobank Schiphol, NEN, Paul Kok Holding B.V., Pon, Atradius, Gemeente Bloemendaal, Gemeente Haarlemmermeer, Aarts Plastics BV, AHA de Man BV, Ter Steege bouw Rijssen bv, A.L. Langen B.V., 2Organize, Woonstichting SSW, Twentse Weg- en Waterbouw B.V., Woonstichting Etten-Leur, VBO Makelaar, Van Der Ende Racing Inn; kart en partycentrum Poeldijk, IGO B.V., Deelgemeente Delfshaven, 2W Logistiek BV, Gemeente Eindhoven, Deelgemeente Rozenburg, Metalas Machinefabriek B.V., Gemeente Lelystad, Deelgemeente Hoek van Holland, Gemeente Alkmaar, Stichting Openbaar Primair Onderwijs Ijmond, CK Consulting, Equens, ActiVite, Valente Holding B.V., Ahold Europe, Aannemingsmaatschappij Hegeman B.V., IBM, Acconavm Adviseurs en Accountants, Verbakel Bouwbedrijf, Slotervaartziekenhuis, A. De Jong B.V., 2. Wat is uw functie binnen dit bedrijf? Productmanager, Beleidsadviseur HR(5x), adviseur, MVO medewerker, Health, Safety & Envirenmentmanager, Regiodirecteur, Directeur(10x) Senior adviseur gezondheidsmanagement, Manager P&O(10x), Directeur HR, Communicatie, Hoofd Facilitair bedrijf, HRM Adviseur, Personeelszaken, KAM manager, ondersteuning RvB, Manager dienstverlening, Arbo coördinator(2x), manager 3. Wat is momenteel het ziekteverzuimpercentage binnen uw bedrijf? 3,5 %, 4.1%, 4,5%, tussen de 3 en de 4, 3,9%, 3.6 %, Geen idee, 3,9%, 4,9%, 3,78% over februari, 3%, 0%, 3%, 2012 3,29% 1e kwartaal 2013 5,12%, 4.4%, 3%, in 2012 2,71%. 4.1%, Geen idee, 2.1 %, 7.81%, 2012: 1,19%, 1,4%, Er is op dit moment niemand ziek., 4,5%, 12 %, 6%, 5,48%, 5,2, 5,27%, 3, 5,1, 3,85%, 4,4%


75

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 4. Wat doet uw bedrijf aan vitaliteit voor haar werknemers? (Meerdere antwoorden mogelijk)

5.Indien u bij vraag 4 aan heeft gegeven dat uw bedrijf wel aandacht besteedt aan de vitaliteit van uw werknemer. Kunt u hier motiveren wat de resultaten zijn om aandacht te besteden aan de vitaliteit van de werknemer. Denk aan motivatie, productiviteit en minder ziekteverzuim. -

Als zorgverzekeraar investeren wij veel in personeel, zowel on the job als daarbuiten

-

Grotere inzetbaarheid, lager ziekteverzuim

-

Resultaten zijn nog niet bekend

-

Ziekteverzuim enorm gedaald, resultaten medewerker onderzoek verbeterd.

-

Grotere inzetbaarheid, lager ziekteverzuim.

-

Resultaten nog niet bekend

-

Gezonde geest in huis in een gezond lichaam. Het begint dus dat er aandacht is voor sportieve activiteiten

-

Verlaging ziekteverzuim, verhoging motivatie, aantrekkelijke werkgever zijn

-

Kern is dat we als bedrijf willen dat onze medewerkers veilig en gzond kunnen werken, zichtzelf kunnen zijn en gezond. Ons bedrijf is verantwoordelijk voor werknemer en werkgever

-

Aandacht verstrekken van inzicht en bewustwording

-

We zien verbetering in de health check, minder obesitas, meer mensen die aan de NNGB voldoen, afname fysieke klachten, hogere scores Engagement Survey, Hofere retentie en aantrekkelijke verzekeraar en we zien een geleidelijke verbetering van verzuim

-

Komt ons succes ten goede

-

Dit blijft moeilijk meetbaar. Uit onderzoeken blijkt dat medewerkers door te sporten zich beter voelen (2x)

-

Mochten er klachten zijn aan bewegingsapparaat kun je terrecht bij arbeidsfysiotherapeut. Tevens aandacht aan het ziekteverzuim zelf, kun je niet werken, dan misschien halve dagen. Dit voorkomt onnodig verzuim


76


Bonus op niet ziek zijn: rekening houden met beperkingen werknemers (bijv. Oudere werknemers ontzien bij fysieke belasting). 50% werkgeversbijdrage bij abonnement sportschool. Stimulering gebruik fiets bij woon-werkverkeer.

-

De mensen op kantoor zitten het grootste gedeelte van de dag achter hun bureau. Gezorgd voor goede bureaustoelen. Verder organiseert de personeelsvereniging een keer per jaar sportiviteit activiteit, waar iedereen aan mag deelnemen

-

Persoonlijk ben ik een sportman en weet uit ervaring dat een goede conditie bevorderlijk is voor een snel herstel na ziekte en een goede conditie brengt makkelijker bewegen met zich mee, dus een verhoogde productiviteit en minder uitval.

-

Minder ziekteverzuim (3x)

-

Goede stoelen, juiste bureaus. Hardloopwedstrijden waar collega’s aan mee kunnen doen. Korting bij fitnesscentrum.

-

Sportactiviteiten worden centraal geregeld en gestimuleerd vanuit de werkgever.

-

Wij doen op dit moment nog te weinig

-

Vitaliteit, arbo, aandacht bij verzuim zorgen ervoor dat we een laag verzuim hebben. Hierdoor is onze productiviteit prima en het verzuim is laag en weten we wat er aan de hand is als iemand (dreigt) uit te vallen

-

Er is een projectgroep samengesteld van medewerkers die aandacht vragen voor gezondheid. Dit gebeurt in drie subgroepen: bewustwording, voeding en beweging

-

Actief sociaal medisch team en stimuleren van sporten

-

Aanbieden bedrijfsfitness

-

In veranderprocessen kunnen bewegen/anticiperen waardoor veranderende rol van de overheid tot zijn recht komt.

-

In het kader van duurzame inzet van medewerkers is het een gezamenlijk belang dat de medewerkers gezond zijn, ongeacht leeftijd. Dit komt ten goede aan de medewerker zelf als ook aan de organisatie. Goed werkgeverschap.

-

Medewerkers zijn langer inzetbaar en verzuim is gedaald.


77

Afstudeerverslag Sandra Koeleman 6. Vindt u dat uw bedrijf meer aandacht kan besteden aan de vitaliteit van haar werknemers?

7. Zou uw bedrijf gebruik maken van een extern bedrijf, zoals FitV!taalService, om uw weknemers, en daarmee uw bedrijf, vitaler te maken?

8. Kunt u uw antwoord bij vraag 7 motiveren? -

Op het lopen er al heel veel interventies binnen de organisatie

-

Wij werken samen met externe partners vanwege hun expertise

-

We hebben zelf alle disciplines in huis, er worden regelmatig fitheidsdagen gepland

-

We doen momenteel al veel

-

Wij kunnen niet alles zelf

-

We doen zaken met FitV!taalService. Fitness en fysio aanwezig in gebouw

-

Vorig jaar hebben wij dankbaar gebruik gemaakt van Fitvitaal. Dit was zinnig en succesvol.

-

Wij werken daarin met verschillende partners

-

Wij zijn altijd bereid om kennis en ervaring van externen te gebruiken.

-

Nader te onderzoeken, afhankelijk van interventie die Fitvitaal aanbiedt.

-

Op dit moment werken wij met een aantal partijen samen, waaronder arbodienst. Daarnaast hebben we een aantal externen die bij ons stoelmassages en kookworkshops aanbieden. Sluit overigens samenwerking in de toekomst niet uit.


78


Ligt op dit moment gevoelig

-

Geen personeel

-

Op dit moment voldoende aandacht

-

Vooral om met elkaar bewust bezig te zijn met gezondheid, voeding en beweging. Door de bezuinigingen wordt het lastig om externe ondersteuning voor elkaar te krijgen.

-

We werken al samen met een extern bedrijf

-

Vitaliteit is van belang in een bedrijf. Het zijn vaak de kleine dingen die het doen, hier is geen specialist voor nodig.

-

Overgrote deel van het personeel werkt buiten, zij hebben al de hele dag beweging.

-

Wij doen al jaren aan bedrijfsfitness en organiseren al jaren jaarlijkse sportieve doelstellingen, zoals volleybal en lange afstand fietsen.

-

Voldoende expertise in huis

-

Meer actieve trainingen en gezond eten

-

Wij zijn bewust van wat we doen en wat we nog meer kunnen doen

-

Het staat op dit moment nog in de kinderschoen, beginnende gesprekken zijn gaande.

-

Wat moet ik nog meer doen om zo een laag verzuim te handhaven

-

Ik denk dat we al goed in kaart kunnen brengen met een extra dienst van onze arbodienstverlening

-

Wij zijn een familie bedrijf die hun medewerkers goed kent.

-

Niet duidelijk wat FitV!taalService precies doet.

-

Eigen gezondheidsbeleid en uitvoering geven daaraan is ook mogelijk

-

Nee

-

Er worden al acties ondernomen

9. Zou uw bedrijf eerder een extern bedrijf inschakelen als de overheid/gemeente hierbij betrokken is?


79



Zit al in onze intrinsieke waarde

-

Het is wat ik denk, ik weet dat niet zeker

-

We doen momentele al erg veel

-

Eigen verantwoordelijkheid

-

Het gat om belang structureel zorg te dragen voor gezonde, fitte en gemotiveerde en duurzaam inzetbare medewerkers. Mogelijkheid van subsidie zou hierbij niet het uitgangspunt moeten vormen.

-

Wij beoordelen het bedrijf op resultaten en kennis/ervaring. Of overheid/gemeente erbij betrokken is, vinden wij niet relevant.

-

Ik herken geen toegevoegde waarde

-

We handelen vanuit onze eigen visie.

-

Dit mag niet van invloed zijn

-

Wij zijn bereid zelf investeringen te doen

-

Maakt geen verschil.

-

Niet omdat we twijfelen over de expertise, maar puur voor subsidie.

-

Wij zijn zelf een overheidsinstelling

11. Wat is een reden om geen gebruik te maken van een extern bedrijf om de vitaliteit binnen uw bedrijf te verbeteren?

12. Wat is uw ervaring met de huidige ARBO-dienst? -

Goed (38x)

-

Voldoende (4x)

-

Niet tevreden (2x)


80


13. Zou u iets willen veranderen aan de huidige ARBO-dienst?


Is reeds gebeurd

-

Zwolle maakt gebruik van de maatwerkregeling en maakt geen gebruik van een arbodienst

-

Samenwerking verloopt goed (8x)

-

We nemen zelf het heft in handen

-

Goede samenwerking momenteel

-

Prima ervaring (3x)

-

Advisering kan concreter en de richtlijnen worden niet altijd strak gevolgd

-

Leveren hetgeen we vragen

-

Vraag en aanbod zijn momenteel goed

-

Meer balans tussen het belang van werkgever en werknemer

-

Geen arbo dienst

-

Stel werknemer centraal , niet de klacht en school bedrijfsartsen om tot inzetbaarheidsarts

-

Meer duidelijkheid, niet voor iedere minuut berekening van kosten

15. Heeft u nog opmerkingen of vragen? Dan kunt u deze hier stellen. -

veel succes met je stage (6x)

-

succes met jullie onderzoek (8x)

-

enquête wat beperkte vragen gesteld (3x)

-

Vraag ook naar het aantal werknemers

-

Geen


81


Bijlage 4 Productlevenscyclus Reclame strategie per fase in de PLC. (Verhage, 2003)

Introductie: de consument kent het product nog niet. De reclame moet ook gericht zijn op kenmerken van het product. Het is belangrijk om de functionele eigenschappen te benadrukken. Een landelijke reclamecampagne voor de introductie vereist veel geld, maar zorgt er wel voor dat je meestal marktleider wordt. Groeifase: de doelgroep is bekend met de voornaamste eisen. De onderneming moet nu aanvallen op opkomende en nieuwe concurrenten. De advertenties moeten meer overtuigend zijn i.p.v. informatief. Een mogelijkheid voor reclame is te laten zien waarin het merk verschilt van de concurrent of in te spelen op de affectieve waarden. Spa heeft bijvoorbeeld de emotie toegevoegd “Je bent wat je drinkt”. Volwassenheid: totale markt breidt zich niet meer uit, een hogere afzet is alleen mogelijk t.o.v. andere merken. Taak van reclame is merktrouw te vergroten en huidige kopers minder ontvankelijk te maken voor het aanbod van concurrenten. Dit kan door spontane naamsbekendheid te vergroten. Of door klanten te herinneren het merk te kopen (Retentive advertising strategy) om het merk te differentiëren door te wijzen op een producteigenschap waarmee het product betere prestaties boekt dan de rest. Of door nieuwe kopers te trekken door in de reclame aan te kondigen dat er iets nieuw is. Bijvoorbeeld tijdelijke prijsverlaging, een sales promotion actie of een productverbetering. Neergang: reclame om bijvoorbeeld te wijzen op nieuwe gebruiksmogelijkheden. Kaas als snack te gebruiken i.p.v. op brood. Hiermee kan je een nieuwe doelgroep aantrekken.


82


Bijlage 5 Uitleg en motivatie doelstellingen instrumenten Product Behouden FVS zal de producten/diensten die zij levert moeten behouden. Mede dankzij de verschillende pakketten die zij aanbiedt, kunnen afnemers kiezen uit gevarieerde programma’s. Hiermee biedt zij de keuze om programma’s op maat te krijgen. Daarnaast wordt dankzij deze programma’s samenwerking binnen het deelnemende bedrijf gestimuleerd.

Familie toevoegen Familie toevoegen aan de productlijn is een mooi doel voor de toekomst. Hiermee kan FVS haar eigen afnemers behouden en een nieuwe groep afnemers er aan toevoegen. Er is gezien bij multinational bedrijven dat de familie er bij betrekken een positief resultaat kent. Momenteel heeft FVS een vraag uitstaan bij Connexion, om o.a. de familie ook bij het vitaliteitsprogramma te betrekken.

Obesitas Door nader onderzoek zal in de toekomst een nieuwe doelgroep aan de producten van FVS kunnen worden toegevoegd. Dit heeft te maken met het feit dat obesitas een opkomend probleem is, over de hele wereld. FVS zal hiermee haar productlijn kunnen uitbreiden en een nieuwe markt op kunnen gaan.

Betrouwbaarheid De diensten die geleverd worden zullen betrouwbaar moeten zijn naar de afnemers toe. Dit zal gedaan moeten worden door de resultaten van eerder deelgenomen bedrijven te laten zien, alleen als een bedrijf dit toestaat of anoniem. Daarbij zal gelet moeten worden op de service die hierbij verleend wordt en het behouden van klantenrelaties. Prijs Samenwerking zorgverzekeraars Het prijsbeleid dat FVS hanteert hangt af het aantal werknemers dat deelneemt binnen een bedrijf en het gekozen programma. De prijzen liggen fors lager dan de concurrenten, zeker gezien het aantal contactmomenten dat hierbij is inbegrepen. Een samenwerking met zorgverzekeraars zal, zodra bedrijven een verzekering bij een van de betrokken zorgverzekeraars heeft, ervoor zorgen dat de kosten lager komen te liggen.


83

Afstudeerverslag Sandra Koeleman Eventueel samenwerking overheid/gemeente Door nader onderzoek zal moeten blijken of een samenwerking met overheid/gemeente een optie is voor in de toekomst. Zij zal namelijk subsidies kunnen bieden, wat inspeelt op de kosten voor bedrijven. Plaats Vergroten FVS houdt zich niet bezig met een bepaald gebied, maar is in meerdere delen van het land actief. Het doel voor de toekomst is in Nederland marktleider zijn, dus zal zij op meerdere plaatsen in Nederland actief moeten zijn. Doordat de factoren in de marketingmix met elkaar samenhangen, zal de naamsbekendheid, mede dankzij de andere instrumenten, worden vergroot.

Noord-Holland en Utrecht In Noord-Holland en Utrecht liggen de meesten bedrijven gevestigd. FVS zelf ligt dicht bij Amsterdam en heeft hier een gunstige positie ten op zichten van haar afnemers. Door in te spelen op persoonlijke en directe communicatie naar bedrijven in deze gebieden toe, bereik je een groot potentieel nieuwe afnemers.

Promotie Naamsbekendheid De naamsbekendheid van FVS zal vergroot moeten worden. Mede dankzij de enquête is geconcludeerd dat niet veel bedrijven weten wat FVS voor bedrijf is en welke diensten zij levert.

Communicatiestrategie Er zal een nieuwe communicatiestrategie bedacht moeten worden om de bedrijven te kunnen benaderen. Dit zal gedaan moeten worden door de primaire diensten van FVS te beschrijven en hiermee een groot marktbereik te bereiken. Door de fase waarin zij momenteel zit, zal ze grote investeringen moeten doen om bekend te worden in de markt


84

Personeel Behouden Het personeel, inclusief toeleveranciers, zal behouden moeten worden. Dit personeel is gemotiveerd en gespecialiseerd op hun vakgebied.

Nieuw personeel aannemen Zodra FVS gaat groeien zijn er meerdere personen nodig om diensten te kunnen vervullen. Daarnaast wordt aangeraden om te blijven werken met stagiaires. Zij kunnen onderzoeken doen en helpen organiseren van bijvoorbeeld evenementen.

Strategisch marketingplan FitV!taalService 2013

Recommend Documents