Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager

Onderzoek mobiel doneren

Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager

Onderzoeksrapportage | Auteur: Seth Schaafsma | Project: Z4792

3-7-2014

Pilot mobiel doneren Nu.nl

Methode en opzet • Het onderzoek is online afgenomen. • Als respondentenbron is het StemPuntpanel, het online onderzoekspanel van Motivaction, ingezet. • In totaal zijn er 567

respondenten in de leeftijd van 18 t/m 65 jaar ondervraagd.

• Om te zorgen voor een representatieve

afspiegeling van de Nederlandse bevolking is de data achteraf gewogen. Daarbij fungeerde het Mentality-ijkbestand als herwegingskader. Dit ijkbestand is wat betreft sociodemografische gegevens gewogen naar de Gouden Standaard van het CBS.

Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792

3-7-2014

3

Resultaten - Mobiel doneren Hoe geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel? Op welke manier geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel? (n=521) Huis-aan-huis collecte

50%

Automatische incasso/machtiging

23%

Acceptgiro/mailing

15%

Collectebusje die in een winkel staat

15%

IDeal Sms

13% 7%

Donaties op het werk

5%

Reactie op een tv- of radioprogramma of advertentie

4%

Via smartphone

3%

Via tablet

2%

Microincasso

1%

Anders, namelijk:

5%

Ik steun geen goede doelen


Huis-aan-huiscollectes zijn populairder bij vrouwen (57%) dan bij mannen (42%). Hoe ouder men is hoe vaker men de voorkeur geeft aan huis-aan-huiscollectes.

21%

3-7-2014

4

Resultaten - Mobiel doneren Bekendheid met verschillende concepten van mobiel doneren is laag Bent u bekend het met concept mobiel doneren? (n=521)

Ja, ik ben bekend met flex-doneren

8%

Ja, ik ben bekend met doneren via een banner op een website

8%

Ja, ik ben bekend met mobiel doneren via een applicatie op een smartphone/tablet

Ik ben niet bekend met het concept mobiel doneren


4%

87%

3-7-2014

5

Resultaten - Mobiel doneren Meeste mensen zijn online bekend geraakt met mobiel doneren Hoe bent u bekend geraakt met het concept mobiel doneren? (Basis - Is bekend met mobiel doneren, n=66)

Via online media (internet, mobiel)

46%

Via televisie

15%

Via print media (tijdschriften, krant)

10%

Via vrienden of familie

10%

Via school

Via collega's

6%

3%

Via radio

Anders, namelijk:


11%

3-7-2014

6

Resultaten - Mobiel doneren Van de bekenden met mobiel doneren, heeft 44% wel eens mobiel gedoneerd Heeft u weleens gedoneerd aan een goed doel via uw smartphone of tablet? (Basis - Is bekend met mobiel doneren en steunt goede doelen, n=60)

Ja, via mijn tablet

11%

Ja, via mijn smartphone

21%

Beide

12%

Geen van deze

Ik steun geen goede doelen

54%

2%


3-7-2014

7

Resultaten - Mobiel doneren Driekwart van de mensen staat (nog) niet open voor mobiel doneren Via welk mobile device (zou u het liefst) geeft u het liefst een bijdrage (geven) aan een goed doel? (n=521)

Via een tablet

Via een smartphone

Vrouwen (80%) geven vaker aan niet via een mobiel device te willen doneren dan mannen (66%).

5%

13%

Mannen (20%) geven vaker aan dan vrouwen (5%) via een smartphone te willen doneren. Ouderen (35+) geven vaker aan dat ze niet via een mobile device willen doneren dan jongeren (18 t/m 34 jaar).

Ik heb geen voorkeur

10%

Ik wil niet via een mobile device doneren


73%

3-7-2014

8

Resultaten - Mobiel doneren Welke factoren zijn van belang bij mobiel doneren Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik eerder mobiel zou doneren als: ... (n=521)

Het goede doel mij aanspreekt

22%

Ik tevreden ben over het desbetreffende goede doel

22%

11%

Ik (persoonlijk) betrokken ben bij het goede doel

22%

12%

Ik al aan het desbetreffende goede doel doneer

24%

Mijn vrienden/familie ook mobiel doneren

15%

35%

Een BN-er ook mobiel doneert

Zeer oneens

Oneens

28%

14%

10%

16%

28%

24%

19%

19%


22%

26%

52%

Niet eens, niet oneens

13%

16%

21%

Eens

Zeer eens

9%

13%

8%

15%

9%

14%

5%

15%

6% 2%

15%

3% 1%

15%

Weet niet/geen antwoord

Onbekend maakt onbemind… Bij deze vraag speelt mee dat mensen die aangegeven hebben niet te willen doneren via een mobile device, vaker negatief antwoorden. De volgorde van de antwoorden verschilt nagenoeg niet tussen mensen die wel of niet met een mobile device willen doneren.

3-7-2014

9

Resultaten - Mobiel doneren Branding + achtergrondinformatie van belang Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik mobiel zou doneren: ... (n=521)

Als er meer achtergrondinformatie te zien is van het goede doel

23%

Als het een groot bekend goed doel is (bijv. KWF, Unicef, WNF)

23%

Als het goede doel vaak in de media te zien is

25%

28%

22%

12% 1% 13%

Als er een reclamecampagne is (geweest) van het desbetreffende goede doel

26%

27%

23%

11% 1% 13%

Zeer oneens

Oneens



Eens

17%

19%

22%

Zeer eens

4%

25%

21%

13%

3% 12%

19%

Ook hier zijn mensen die aangegeven hebben liever niet te willen doneren via een mobile device aanzienlijk negatiever dan mensen die dat wel willen.


3-7-2014

10

Resultaten - Mobiel doneren Meeste mensen vinden achterlaten van NAW-gegevens niet prettig Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen: ... (n=521)

Ik zou liever geen (NAW, bankrekening) gegevens achterlaten

6% 5%

Ik doneer liever op een andere wijze (acceptgiro/ aan de deur etc.)

8%

Ik denk dat mobiel doneren onveilig is

7%

Ik doneer alleen aan een doel met CBF-keurmerk (i)

Ik doneer liever iets tastbaars (kleding, eten etc.)

Als ik zeker weet dat mobiel doneren veilig is, dan zou ik er graag gebruik van maken

Ik zou eerder mobiel doneren wanneer een goed doel een mobiele website heeft

Zeer oneens

Oneens



16%

7%

30%

18%

32%

17%

14%

10%

21%

15%

35%

25%

Eens

18%

Zeer eens

6%

8%

16%

18%

19%

Uit deze stellingen blijkt vooral dat men zorgen maakt over de veiligheid van mobiel doneren en daarom liever op een andere wijze doneert.

24%

20%

26%

32%

10%

11%

23%

17%

13%

25%

28%

12%

23%

31%

3%

8% 2%

12%

15%

15%

Mensen die zeggen niet te willen doneren via een mobiel device geven in sterkere mate aan dat ze denken dat het onveilig is.


3-7-2014

11

Resultaten - Mobiel doneren Mobiel doneren gaat snel en is flexibel Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Mobiel doneren: ... (n=521)

Lijkt mij snel

8% 6%

Lijkt mij flexibel ik bepaal wanneer en hoeveel ik doneer

12%

Lijkt mij makkelijk, ik zit niet vast aan een maandelijkse afschrijving

12%

19%

8%

20%

11%

15%

12%

Bespaart mij tijd en gedoe met papieren

13%

14%

16%

Lijkt mij veel makkelijker dan andere methodes van doneren

15%

Zeer oneens

Oneens



Eens

7%

36%

25%

Lijkt mij een goede toevoeging aan het huidige aanbod van manieren om te doneren

Lijkt mij handig omdat ik geen betaalapparaat van de bank nodig heb (identifier, random reader)

42%

28%

23%

29%

24%

17%

21%

Zeer eens

26%

23%

22%

27%

17%

19%

6%

17%

8%

17%

6%

17%

5%

17%

5%

17%

4%

17%

De perceptie die men van mobiel doneren heeft is dat het snel en flexibel is. Ook vindt men het een prettige gedachte dat met niet meer vastzit aan een maandelijkse afschrijving. Het gemak van mobiel doneren ziet men in mindere mate in.


3-7-2014

12

Resultaten | Oordeel campagnes


Resultaten – Mobiel doneren

pagina 8

Resultaten – Oordeel campagnes

pagina 21

3-7-2014

13

Campagne – Banner op NU.nl

Wanneer u op NU.nl (1) op een banner van een goed doel klikt, dan wordt u doorverwezen naar de landingspagina (2) waar u wordt gevraagd of u een bedrag wil doneren aan het goede doel. Vervolgens wordt er gevraagd naar uw rekeningnummer (3). Tot slot ziet u op het scherm dat de donatie succesvol is verlopen (4).


3-7-2014

14

Campagne - Quizduel

Mobiel doneren via een advertentie in het spelletje 'Quizduel'. Wanneer u op de banner (1) klikt, wordt u doorverwezen naar de tweede pagina waar u achtergrondinformatie over het goede doel kunt lezen (2). Vervolgens kunt u doneren door te bellen naar het nummer van Dance4life (3).


3-7-2014

15

Campagne – Flex-doneren

Flex-doneren: voordat er gebruik kan worden gemaakt van flex-doneren, moet u eerst persoonsgegevens invullen(1) en daarna het rekeningnummer en emailadres(2). Vervolgens krijgt u iedere maand de vraag of u die maand bereid bent om te doneren (3).


3-7-2014

16

Campagne – sms hersenstichting

Mobiel doneren via de site van hersenstichting.nl (1). Door het versturen van een SMS naar 4333 (2) , kunt u aan de Hersenstichting doneren. De donatie is eenmalig, anoniem en u krijgt na de donatie een een bedank-smsje.


3-7-2014

17

Campagne – sms WNF

SKIP-SMS van het WNF. Eerst stuurt u een SMS met WNF OK (1), vervolgens krijgt u iedere maand de vraag of u die maand wil doneren (2). Wilt u niet doneren dan stuurt u een SMS met WNF SKIP (3).


3-7-2014

18

Campagne - One Today van google

Mobiel doneren in de vorm van de app: One Today van Google. De applicatie moet eerst worden gedownload. In deze applicatie wordt er samengewerkt met verschillende goede doelen (1). Elk doel toont achtergrondinformatie (2 en 3) en vervolgens kunt u overgaan tot doneren. U kunt uw donatie afronden door gelijk het bedrag met Google Wallet te betalen of door een online factuur per email te ontvangen (4)


3-7-2014

19

Resultaten - Oordeel campagnes Welke van deze mogelijkheden spreekt u het meest aan? Welk van deze mogelijkheden van mobiel doneren spreekt u het meest aan? (n=521)

SMS van Hersenstichting

Google One dayapp

24%

Banner op NU.nl (Syrië)

4%

Flex -doneren van Unicef

4%

SKIP-SMS van WNF

4%

Banner op NU.nl (Syrië) met en een andere vormgeving dan workflow

2%

Advertentie in Quizdeal van Dance4life

2%

Geen voorkeur


Hoe ouder men is, hoe vaker men aangeeft dat men geen voorkeur heeft voor één van de campagnes.

7%

Zelf als het een onderwerp betreft wat ouderen meer aangaat dan jongeren (Hersenstichting).

53%

3-7-2014

20

Resultaten - Oordeel campagnes Veiligheid belangrijkste issue voor lage bereidwilligheid Waarom zou u in (zeer) kleine mate bereid zijn om op deze manier een donatie te doen? (Basis - Zou bereid zijn donatie te doen, n=421) Angst voor onderscheppen van mijn gegevens

Wil mijn rekeningnummer/persoonlijke gegevens niet geven

17%

8%

Ik doneer niet

7%

Ik doe het liever op een andere manier/zoals ik het altijd doe

7%

Doneer alleen aan de deur/via een collectant

5%

Eenvoudig/gemak/handig

4%

Ik heb geen mobiel/smartphone

1%

Duidelijk/overzichtelijk

1%



31%

3-7-2014

21

Resultaten - Oordeel campagnes Meerderheid verwacht in de toekomst niet meer mobiel te doneren Hoe waarschijnlijk is het dat u in de toekomst (meer) via uw smartphone/tablet gaat doneren? (n=521)

Ik verwacht zeker niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

62%

Ik verwacht misschien meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Ik verwacht waarschijnlijk niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Ik verwacht zeker meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Weet niet


13%

11%

2%

12%

3-7-2014

22

KERN

Kernconclusie • Klein deel Nederlanders is bekend met mobiel doneren. • Onder wie het wél bekend is, heeft ruim 40% wel eens mobiel een donatie gedaan.


3-7-2014

23

Conclusie

• Veiligheid = drempel. • Voordeel: Snel en flexibel + goede toevoeging aan reguliere aanbod doneren. • Men er echter nog niet aan toe. • Gemak is belangrijk maar wekt niet altijd vertrouwen op. • Acceptatie mobiel doneren is hoger bij mannen en jongeren. • Jongeren staan er meer voor open => acceptatie door bredere groep lijkt kwestie van tijd. • Vrouwen en ouderen => liefst per acceptgiro of via een huisaan-huiscollecte.


3-7-2014

24


3-7-2014

25

Awareness


3-7-2014

26

Integratie


3-7-2014

27


3-7-2014

28

Aanbevelingen doelgroep

Mannen: Praktische

kant

Vrouwen + ouderen : Inhoud Start bij

18 t/m 45 jaar


3-7-2014

29

Awareness + Integratie + Focus = KEY TO SUCCES


3-7-2014

30

Marie Emma Vigeveno B2B Marketing Manager

Recommend Documents