Manager Communicatie & Marketing “koersvaste sparringpartner, kritische expert en peoplemanager“ Korte schets context vacatureprofiel Dichterbij Dichterbij biedt zorg- en dienstverlening in het stroomgebied van de Maas, aan mensen met een verstandelijke beperking, hun ouders en verwanten. De bijzondere meerwaarde van Dichterbij is dat zij voor alle categorieën en leeftijden van deze bijzondere zorggroep, de combinatie kan bieden van behandelen én wonen, in totaal ca. 2.800 cliënten. Met een omzet van ca. € 250 mio is Dichterbij een omvangrijke speler in Nederland als het gaat om deze tak van Zorg.
Ontwikkelingen De zorgsector staat voor de grootste transitie van de afgelopen decennia. De overheid treedt verder terug en de verantwoordelijkheid van burgers neemt toe. Maatschappelijke trends als individualisering, consumentisme, nieuwe solidariteit en vergrijzing, maar ook snelle ontwikkelingen technologisch gebied hebben gevolgen voor Dichterbij. De langdurige zorg verandert tevens als gevolg van overheidsbeleid van een groeimarkt naar een krimpmarkt. Om de zorgkosten terug te dringen wordt een toenemen beroep gedaan op burgers en hun netwerk om bij te dragen aan de zorg. De hervormingen met betrekking tot de langdurige zorg hebben grote impact op Dichterbij. Om de impact in kaart te brengen is een portfolioanalyse uitgevoerd, waarbij onderzoek is gedaan naar de markten waarop zij actief is en de producten die zij levert. De uitkomst van beide trajecten heeft geleid tot een nieuwe strategische koers en een nieuwe inrichting van de organisatie per 1 augustus 2014.
“Houtkoolschets 2020” In 2020 biedt Dichterbij zorg in twee kernactiviteiten: zorg met verblijf en specialistische zorg. De extramurale activiteiten zijn apart georganiseerd in een nieuwe entiteit. Zelforganisatie is volledig doorgevoerd. Hierdoor is meer ruimte voor maatwerk en flexibiliteit, minder afstemming met management of ondersteunende diensten nodig en wordt de samenwerking binnen de driehoek (professional, verwant en cliënt) versterkt. De ondersteunende diensten zijn lean en mean georganiseerd volgens het principe van operational excellence, kwalitatief hoogwaardig en staan in dienst van het primaire proces. De regie over de zorg ligt bij de cliënt en het persoonlijk netwerk. De professionele zorg en ondersteuning die Dichterbij biedt is aanvullend op de ondersteuning van het persoonlijk netwerk en zorg vanuit algemene voorzieningen. Door efficiency en het verkleinen van de overhead zijn de kosten teruggedrongen. Kwaliteit van zorg en kwaliteit van arbeid gaan hand in hand.
1
Impact en opdracht Communicatie & Marketing Een belangrijke doelstelling voor de staf Communicatie & Marketing is het communicatiever maken van de organisatie en ziet interne en externe communicatie ten aanzien van een sterke en consistente profilering van Dichterbij als haar hoofdtaak. Zij formuleert het communicatiebeleid en adviseert over communicatiestrategieën bij strategische organisatiebrede projecten. Voor en aantal beleidsterreinen zal beleid geformuleerd moeten worden. Een andere doelstelling voor de Manager Communicatie & Marketing is een sparringpartner zijn voor de Raad van Bestuur en het Directieteam over in- en externe communicatie en hen met kennis en expertise bijstaan. Invloed van de nieuwe inrichting van de organisatie op de staf Communicatie & Marketing is een nieuwe koers met een kleinere afdeling en herverdeling van taken en verantwoordelijkheden. Gekozen is voor een ‘lean’ afdeling voor adviseren en manager van communicatieprocessen en de uitvoering van reguliere werkzaamheden en daarnaast gebruik te maken van een flexpool met experts. Alleen herinrichting van de structuur is onvoldoende voor het bereiken van het gewenste resultaat. Onder verantwoordelijkheid van een Interim Manager is reeds een start gemaakt met een cultuuromslag, naar een sterker verantwoordelijkheidsgevoel, eigenaarschap en ondernemerschap. De nieuwe Manager Communicatie & Marketing zal de veranderingen in deze lijn verder vormgeven.
Manager Communicatie & Marketing Dichterbij Voor de nieuw aan te stellen Manager Communicatie & Marketing, met academisch werk- en denkniveau, zoeken wij een kandidaat die vanuit ‘natuurlijk’ leiderschap en bewezen expertise een verfrissende visie heeft op communicatie, marketing en PR bij voorkeur in een moderne (langdurige) zorgorganisatie. Zij/hij is een empathisch verbinder en een bewezen visionair met slagkracht, die flexibiliteit toont maar ook vraagt en spiegelt. Een stevige sparringpartner voor Directeuren en Raad van Bestuur, die adviesvaardigheden bezit en vanuit koers en expertise vasthoudendheid toont. Die over een reeds bewezen dosis ervaring beschikt als het gaat om het veranderen van een of meerdere organisaties en de (interne) communicatie die een dergelijke verandering met zich meebrengt. Hij/zij beschikt tevens over ervaring met PR en mediabenadering en met merkenbeleid en marketing bij voorkeur met een gecombineerde ervaring als interne en externe adviseur. Kortom, iemand met visie, die graag sturing en richting wil geven aan het communicatie- en marketingbeleid en die de sterke schouders er onder wil zetten met een mentaliteit “van handen uit de mouwen”. Door overtuigend “zorg” uit te dragen voor nu en in de verre toekomst voor een blijvend gezonde organisatie, die wordt gekenmerkt door een goede werksfeer met een transparant beleid en die Dichterbij heet.
Arbeidsvoorwaarden Het betreft een fulltime dienstverband. Inschaling van de beloning geschiedt conform de CAO Gehandicaptenzorg, FWG 70. Met een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
2
Functieprofiel uitgebreid Dichterbij Dichterbij is in 2006 ontstaan uit een fusie tussen Vizier en De Wendel en biedt zorg- en dienstverlening in het stroomgebied van de Maas, aan mensen met een verstandelijke beperking, hun ouders en verwanten. Zij voorzien hen in het nastreven van hun dromen, want dromen geven richting aan persoonlijke groei. Dichterbij draagt zorg voor de middelen, relaties en begeleiding die hun cliënten nodig hebben om met vertrouwen hun dagelijkse uitdagingen tegemoet te treden. Dichterbij creëert zo kansen om voldoening te halen uit het dagelijks leven. De bijzondere meerwaarde van Dichterbij is dat zij voor alle categorieën en leeftijden van deze bijzondere zorggroep, de combinatie kan bieden van behandelen én wonen. Ook aan de cliënten met een lichte verstandelijke beperking met ernstig probleemgedrag, hetgeen vraagt om specialistische & forensische zorg. Het zorggebied van Dichterbij beslaat het oostelijk deel van Noord-Brabant, het zuidelijk deel van Gelderland en het noordelijk deel van Limburg. Het ondersteunend bureau is gevestigd in Gennep. Het totale gebied is opgedeeld in vier integraal bestuurde regio’s, die met elkaar verantwoordelijk zijn voor de zorg van om en nabij 2.800 cliënten en waar een vrijwel gelijk aantal zeer toegewijde medewerkers hun zorg aan verlenen. Met een omzet van ca. € 250 mio is Dichterbij een omvangrijke speler in Nederland als het gaat om deze tak van Zorg.
Externe invloeden De overheid treedt steeds verder terug en eigen verantwoordelijkheid neemt toe. De zorgsector in Nederland staat voor de grootste transitie van de afgelopen decennia. Hervormingen in de langdurige zorg hebben vergaande impact voor cliënten, medewerkers en organisaties. Stakeholders en financiering veranderen en omvangrijke bezuinigingen vereisen koerswijzigingen om de continuïteit van goede zorg, van zorgorganisaties en werkgelegenheid in de zorg in de toekomst te kunnen blijven garanderen. Ook voor Dichterbij geldt dit. De extramurale zorg wordt in verband met de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) in een aparte organisatie ondergebracht om met meer commerciële slagkracht in te kunnen spelen op de wensen van Gemeenten die door de invoering van deze wet de regie in handen krijgen.
Dichterbij 2014 Voor de nieuwe strategische koers is gekozen voor drie kernactiviteiten die worden ondergebracht in twee bedrijven. Het huidige Dichterbij gaat zich toeleggen op de dienstverlening gericht op zorg met verblijf en specialistische zorg (gefinancierd door AWBZ/WLZ en Justitie). De extramurale dienstverlening wordt ontvlochten en ondergebracht in een nieuwe entiteit met een of meerdere samenwerkingspartners, deze activiteit zal zich de komende tijd gefaseerd ontwikkelen. Tijdens de overgangsfase blijft de extramurale dienstverlening tijdelijk gepositioneerd binnen de regio’s.
3
De hoofdstructuur en besturingsfilosofie zijn aangepast om in te kunnen spelen op de veranderingen. Centraal uitgangspunt is dat hoofdstructuur en besturingsfilosofie bijdragen aan “keigoede zorg”, dat wil zeggen effectieve dienstverlening, gemotiveerde professionals en een efficiënte bedrijfsvoering. Dit is geconcretiseerd naar ontwerpcriteria voor de hoofdstructuur en besturingsfilosofie. De belangrijkste uitgangspunten zijn: 1. faciliterend aan keigoede zorg Het primaire proces staat centraal, professionals worden in hun kracht gezet en zijn dominant in het (zorg)proces. 2. effectieve en efficiënte ondersteuning Optimaal en efficiënt ingerichte stafafdelingen en dienstencentra staan ten diensten van het primaire proces. Samenspel tussen ondersteuning en primaire proces is helder en de ondersteuning is goed gepositioneerd. 3. zelforganisatie binnen teams Verantwoordelijkheden en bevoegdheden worden zoveel mogelijk laag in de organisatie belegd: binnen lokale zorgteams is een hoge mate van zelforganisatie. Gemiddelde ‘span of attention’ van managers is circa vijf tot zeven teams (75-100 medewerkers). 4. kwaliteit en veiligheid Focus van alle medewerkers is gericht is op het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Een overzichtelijke ‘span of attention’ leidt ertoe dat het management dagelijks zicht heeft op en sturing geeft aan kwaliteit en veiligheid in het primaire proces. De organisatie is ingedeeld in drie besturingselementen 1. Primair proces: : verantwoordelijk voor de aansturing en uitvoering van de zorg 2. Dienstencentra: verantwoordelijk voor het leveren van effectieve en efficiënte ondersteuning, waardoor het primair proces optimaal kan functioneren. Bestaat uit expertise, vastgoed en financiën & bedrijfsvoering 3. Staf: verantwoordelijk voor advies aan de Raad van Bestuur en aan de Raad van Bestuur rapporterende functionarissen om de organisatie op (middel)lange termijn te ontwikkelen. Een organogram is opgenomen als bijlage. De afdeling Communicatie & Marketing maakt onderdeel uit van de Staf en heeft als staf de volgende taken:
adviseren vanuit een expertiserol;
ontwikkelen (in opdracht) beleid en toetsen op een juiste werking ervan;
staf bestaat uit twee kleine afdelingen - HR en Communicatie & Marketing - en een beperkt aantal overige functionarissen die direct rapporteren aan de Raad van Bestuur (Medisch Directeur, Directeur Behandelinnovatie en Wetenschap en de Bestuursondersteuning, waaronder de Bestuurssecretaris).
Eindverantwoordelijken van staf adviseren op strategisch stafniveau over beleid en uitvoering aan de Raad van Bestuur en Directeuren.
4
Manager Communicatie & Marketing De Manager Communicatie & Marketing geeft leiding aan de afdeling Communicatie & Marketing. Hij/zij ontwikkelt in samenwerking met de medewerkers van de afdeling, vanuit ‘marketing denken’, het strategisch en tactisch communicatiebeleid en zorgt voor het implementeren, realiseren en bewaken van dit beleid en de processen. Doel hierbij is om het primair proces zo goed mogelijk te faciliteren, zodat keigoede zorg gerealiseerd en geborgd kan worden, voor nu en in de toekomst. In samenspraak met de Raad van Bestuur en Directie wordt een communicatiekalender opgesteld. De Manager rapporteert direct aan de Raad van Bestuur en maakt onderdeel uit van het managementteam van Dichterbij.
Resultaatgebieden De verantwoordelijkheden en taken van de Manager zijn beschreven aan de hand van resultaatgebieden met bijbehorende kernactiviteiten. De concreet te realiseren resultaten worden vastgelegd in jaar-/prestatieafspraken aansluitend op het jaarplan en de begroting. De komende tijd zal specifieke aandacht worden besteed aan zowel de interne communicatie, als de communicatie richting cliënten en verwanten. Het uitdragen van één gezicht is hierin essentieel. De resultaatgebieden zijn:
beleidsontwikkeling en jaarplanning;
adviseren van de Raad van Bestuur en Directie;
faciliteren van organisatie;
aansturen van strategische stafafdeling.
Beleidsontwikkeling en jaarplanning; De Manager en afdeling formuleren het (meer-jaren)beleid voor communicatie, marketing en PR, binnen de (strategische) kaders van Dichterbij. Het beleid wordt jaarlijks vertaald naar een jaarplan voor het aandachtsgebied, waarin doelstellingen, resultaten, middelen en planningen worden opgenomen voor het komende jaar. Belangrijkste taak is het opstellen – binnen de gestelde kaders - van het intern communicatiebeleid en corporate communicatiebeleid ten behoeve van consistente profilering bij alle doelgroepen. Dit is inclusief beleid rondom media, social media en identiteit en huisstijl. Om de resultaten van het beleid te toetsen worden op vastgestelde momenten onderzoeken uitgevoerd en waar nodig bijgestuurd. Adviseren Raad van Bestuur en Directie De Manager adviseert de Raad van Bestuur en Directie bij strategische concernbrede projecten. Hij/zij houdt regie over de uitvoering van deze projecten, het begeleiden en bewaken van het proces en samenhang. De afdeling als geheel adviseert over de vooraf vastgestelde identiteit en cultuur en over corporate profilering ten behoeve van gewenst imago. Het merkenbeleid maakt hier onderdeel van uit. Binnen de verschillende gremia vertegenwoordigt de Manager het
5
expertisegebied en voorziet de Raad van Bestuur en Directie gevraag en ongevraagd van advies over communicatie, marketing en PR. Faciliteren van organisatie De afdeling Communicatie & Marketing faciliteert de organisatie bij het communicatiever maken aan de hand van vijf stappen: bewustwording, structuur, ondersteuning, coaching en kennisdeling. De afdeling bewaakt de gewenste identiteit en imago van Dichterbij onder meer door onderzoek en stuurt bij, indien gewenst. Met klanten zijn dienstverleningsovereenkomsten afgesloten, waarbij de communicatie zo veel mogelijk gestandaardiseerd is. Maatwerk of lokale invulling is mogelijk, hier worden aparte afspraken over gemaakt. Klanten voor de afdeling zijn Raad van Bestuur, Directie en Managers. Op verzoek levert de staf ook diensten aan de Centrale Cliëntenraad, de Centrale Ondernemingsraad en de Familievereniging. Aansturen van de strategische stafafdeling De afdeling Communicatie & Marketing bestaat momenteel uit 4,5 fte. De focus van de medewerkers ligt op twee kerntaken: adviseren en managen. Voor specifieke werkzaamheden kan gebruik worden gemaakt van een flexpool van externe specialisten. De afgelopen maanden hebben ook voor de afdeling Communicatie & Marketing in het teken gestaan van veranderen, onzekerheid, afscheid, maar ook ontwikkelen, leren, verbeteren, uitdaging en dynamiek. De aankomende periode zal hier ook nog door worden gekenmerkt. Naast de dagelijkse aansturing valt het in goede banen leiden van dit proces op de afdeling onder de verantwoordelijkheid van de Manager, waarbij de ontwikkeling van de afdeling als geheel, maar ook de individuen tijd en aandacht vragen. De Manager Communicatie & Marketing heeft een integrale verantwoordelijkheid voor de afdeling.
Competenties: Dichterbij heeft competenties gedefinieerd voor de Raad van Bestuur en de managementlaag onder de Raad van Bestuur. De competenties zijn ingedeeld in de 4 clusters1: Visie, Realisatiekracht, Verbinding en Persoonlijk Leiderschap. Deze clusters zijn relevant voor het effectief vervullen van een bestuurlijke rol.
1. Visie
Visie
De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten van een afstand kunnen bekijken, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen. Kennis over maatschappelijke en politieke ontwikkelingen effectief benutten voor een lange termijn visie. Deze visie aansprekend kunnen uiten, in woord en geschrift.
1
In afstemming met het GITP voor aansluiting bij executive development program (assessment). In het managementontwikkelingsprogramma van Dichterbij gaan deze competenties ook een belangrijke leidraad vormen. De Ode competenties van Dichterbij (luistervaardigheid, sensitiviteit, resultaatgerichtheid, samenwerken en zelfontwikkeling) zijn hierin geïntegreerd.
6
Conceptueel denken
Breder of dieper inzicht verschaffen in problemen of situaties door deze in een meer omvattend kader te plaatsen of door verbanden te leggen met andere informatie. Kunnen onderkennen welke factoren van belang zijn en informatie kunnen afwegen in het licht van relevante criteria. Paradoxen en dilemma’s kunnen hanteren.
Innoverend vermogen
Zich met een onderzoekende en nieuwsgierige geest richten op toekomstige vernieuwing van strategie, producten, diensten en markten en deze vernieuwing effectief vorm geven.
2. Realisatiekracht
Ondernemerschap
Signaleren van business-mogelijkheden, deze zelf beïnvloeden en daarbij verantwoorde risico’s durven nemen.
Resultaatgerichte verantwoordelijkheid
Het nemen van verantwoordelijkheid in een zelfsturende context, die zich uit in het ondernemen van gerichte acties met het oog op het behalen of overstijgen van doelstellingen.
Besluitvaardigheid
Op het juiste moment beslissingen nemen en standpunten innemen en zich hieraan committeren door ze uit te spreken en/of ernaar te handelen.
3. Verbinden
Samenwerken
Op effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient. Zich daarbij bewust zijn van de houding, gevoelens en omstandigheden evenals van de invloed van het eigen handelen op anderen.
Leidinggeven
Richting en sturing geven in de context van zelforganisatie; zelforganisatie en samenwerkingsverbanden tussen groepsleden stimuleren om doelstellingen te bereiken. Delegeren van bevoegdheden en ruimte scheppen voor medewerkers. Ontwikkelen van medewerkers binnen deze context zodat aan doelstellingen kan worden voldaan.
Klantgerichtheid
Onderzoeken van de wensen en behoeften van de klant en laten blijken vanuit dat perspectief te denken en te handelen.
7
4. Persoonlijk Leiderschap
Zelfontwikkeling
Inzicht verwerven in eigen identiteit, waarden, sterke en zwakke kanten, interesses en ambities en op basis hiervan acties ondernemen om zo nodig competenties verder te ontwikkelen.
Aanpassingsvermogen
Doelmatig blijven handelen door zich aan te passen aan de veranderende omgeving, doelstelling, taken, verantwoordelijken of mensen.
Achtergrond
Academisch werk- en denkniveau, verkregen door opleiding (afgeronde HBO-/WO-opleiding op het gebied van communicatie, aangevuld met trainingen en cursussen) en door werkervaring op tactisch/strategisch niveau
Bewezen trackrecord in verandermanagement en interne communicatie, bij voorkeur opgedaan in een zorgorganisatie of aanpalende branche
Kennis van en ervaring met on-en offline PR en proactieve media benadering, merkenbeleid en marketing
Bij voorkeur gecombineerde werkervaring aan organisatie- en bureauzijde
Uitstekende adviesvaardigheden en stijlflexibiliteit
In staat om vanuit kennis en expertise gevraagd en ongevraagd advies te geven op verschillende niveaus
Vaardigheid om in scenario’s te denken
Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
Niet alleen achtergrond en competenties zijn van belang voor het succesvol kunnen functioneren in deze functie, ook vooral haar/zijn persoonlijkheid is een belangrijke bepalende factor. Potentiële kandidaten herkennen zich dan ook in de volgende persoonsschets: ‘Een nuchtere, reële, daadkrachtige, energieke en ondernemende manager die zichtbaar is in de organisatie, die op directe en overtuigende wijze communiceert op verschillende niveaus en daarbij altijd zicht houdt op verhoudingen. Analytisch sterk met een duidelijke hands-on mentaliteit. Een sterke sparringpartner, die adviseert vanuit expertise en kennis. Een manager die sterk gefocust is op het leveren van hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening en altijd op zoek is naar synergie organisatie-breed daar waar mogelijk, met als doel niet alleen een efficiency slag te maken, maar ook en vooral de kwaliteit van dienstverlening te verhogen voor cliënten, de kwaliteit van werk te verbeteren voor medewerkers. Iemand met affiniteit voor de doelgroep, een flinke dosis humor en een gezond relativeringsvermogen heeft.’
8
Solliciteren en procedure Indien u na het lezen van de onderstaande volledige informatie geïnteresseerd bent en meent te voldoen aan de gestelde eisen en verwachtingen, kunt u uw CV en motivatie mailen naar Crown Gillmore BV t.a.v. Eveline Hadewegg Scheffer
[email protected] . Wij ontvangen uw reactie graag uiterlijk 7 december 2014. Na een eerste selectie verwachten wij met potentieel geschikte kandidaten vanaf 8 december selectiegesprekken te voeren bij ons op kantoor te Woudenberg. De interne procedure bij Dichterbij zal plaatsvinden in januari 2015. Een ontwikkelassessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Een uitgebreide planning is als bijlage toegevoegd.
9
Bijlage Organogram
10
FASE 2
FASE 1
Planning Search Manager Communicatie & Marketing Wat:
Wie:
Omgevingsonderzoek,
Dichterbij
gesprekken t.b.v. aanvulling
Crown Gillmore
Wanneer/Waar:
Week: 45
op bestaande functieprofiel Schrijven functieprofiel
Crown Gillmore
45
Vaststellen functieprofiel
Dichterbij
46
Benaderen potentieel
Crown Gillmore
Vanaf
geschikte en geïnteresseerde
week 46
kandidaten Gesprekken potentieel
Crown Gillmore
50 en 51
geschikte kandidaten te Woudenberg CV Presentatie kandidaten en
Selectiecommissie &
keuzebepaling voor max. 4
Ellen van den Hoven &
kandidaten voor
Eveline Hadewegg Scheffer
18 december
51
8 januari
2
FASE 3
kennismakingsgesprekken Ronde 1:
Selectiecommissie &
Kennismakingsgesprekken
Crown Gillmore Kandidaten
Verdiepingsgesprek
RvB en kandidaten
9 januari ochtend
Ronde 2:
Kandidaat
14 januari
Kennismakingsgesprek
Adviescommissie
adviescommissie
Crown Gillmore
Terugkoppeling advies
(Afvaardiging)
adviescommissie aan
Adviescommissie
selectiecommissie.
Selectiecommissie
Ontwikkel Assessment te
Dichterbij zorgt voor de
benoemen kandidaat
planning
Arbeidsvoorwaardengesprek
Nader te bepalen
3
3
4
Nader te bepalen
Kandidaat Aanvang dienstverband
Nader te bepalen
11
