Maatschappelijk Jaarverslag voor in België en Luxemburg

Maatschappelijk Jaarverslag voor

in België en Luxemburg

Maatschappelijk Jaarverslag voor

in België en Luxemburg

VOORWOORD

Mevrouw, Mijnheer, Mensen zoals u verwachten van een bedrijf als het onze dat het zegt hoe het omgaat met mens, milieu en samenleving. Dat willen we doen met dit eerste Maatschappelijk Jaarverslag van de Coca-Cola vestigingen in België en Luxemburg met betrekking tot onze activiteiten in 2005. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is één van de pijlers van de groei-strategie voor Coca-Cola wereldwijd. Ook in onze regio, België en Luxemburg, zetten wij ons dag na dag in om dat concreet te maken. Met ‘Citizenship@Coca-Cola’ werd een kader ontwikkeld waarbinnen onze acties kunnen geëvalueerd worden op hun maatschappelijke impact. Dit kader zullen we ook in de toekomst blijven gebruiken als basis voor ons engagement inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarnaast vonden we het nodig om in een eerste Maatschappelijk Jaarverslag een stand van zaken te geven van de verwezenlijkingen en uitdagingen terzake. In 2008 willen we een omstandiger rapport kunnen voorleggen dat gebaseerd is op de Global Reporting Initiative-standaarden. Dit verslag verwijst reeds naar een aantal GRI-standaarden. Dit eerste Maatschappelijk Jaarverslag zien we als een instrument om alle belanghebbenden rond Coca-Cola te informeren over wat we doen om een verantwoordelijk handelend bedrijf te zijn. Daarnaast is het ook een aanleiding om met hen in dialoog te gaan en hun reacties te verwerken bij de verdere ontwikkeling van ons duurzaamheidsbeleid. We zijn trots dat ons bedrijf het meest gekende merk ter wereld op de markt kan brengen. Maar Coca-Cola in België en Luxemburg is nog véél meer. Het is een hecht team van lokale medewerkers die voortdurend innoveren en investeren in onze regio om zo in te spelen op plaatselijke maatschappelijke- en consumententrends. Het lezen van dit Maatschappelijk Jaarverslag zal u ondermeer een blik geven op deze lokale verankering. Met vriendelijke groeten,

Wim Zijerveld Vice-President, General Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Philiep Dedrijvere General Manager Coca-Cola Belgium-Luxembourg

5

Inleiding tot het Maatschappelijk Jaarverslag 2005 Draagwijdte van dit verslag Dit verslag heeft betrekking op zowel Coca-Cola Enterprises Belgium, Soutirages Luxembourgeois (CCEB) als op Coca-Cola Services (CCS) - België en Luxemburg. Daar waar we spreken over Coca-Cola bedoelen we de filialen in België en Luxemburg van deze beide organisaties. Wanneer we spreken over het Coca-Cola systeem verwijzen we naar alle Coca-Cola organisaties wereldwijd. Dit overzicht concentreert zich op data en activiteiten van 2005, maar we verwijzen tevens naar relevante en belangrijke ontwikkelingen die in 2006 plaats hebben.

Global Reporting Initiative (GRI) Dit verslag is geïnspireerd op de wereldwijde richtlijnen voor maatschappelijke verslaggeving van het ‘Global Reporting Initiative (GRI) 2002’. Hoewel wij nog niet over alle elementen en indicatoren kunnen rapporteren die het GRI voorschrijft, hebben wij er toch voor gekozen om dit verslag nu reeds vorm te geven op basis van deze veelgebruikte standaard. Naar de toekomst toe streven wij immers naar een rapportering die volledig gebaseerd is op het GRIschema. Een overzicht van de reeds ingevulde GRIindicatoren is terug te vinden in de index achteraan in dit overzicht.

Het Coca-Cola systeem Als men het over ‘Coca-Cola’ heeft als bedrijf, dan verwijst men in feite naar twee verschillende bedrijven. Enerzijds is er ‘The Coca-Cola Company’ (TCCC) die eigenaar is van alle gecommercialiseerde merken. De filialen van TCCC zijn wereldwijd actief in meer dan 200 landen, stellen ruim 55.000 medewerkers tewerk en brengen méér dan 400 merken van niet-alcoholische dranken op de markt. TCCC is in België en Luxemburg vertegenwoordigd door ‘Coca-Cola Services’ - België en Luxemburg.

Daarnaast bestaat er een wereldwijd netwerk van bottelarijen die een aantal essentiële productie- en distributieactiviteiten vervullen onder licentie van de ‘The Coca-Cola Company’. Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE) is één der grootste bottelaars. CCE staat in voor de productie, distributie en verkoop van 20% van het totale volume van producten met de merken van de ‘The Coca-Cola Company’. CCE stelt circa 73.000 medewerkers tewerk in zeven landen verspreid over Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada) en West-Europa (België, Luxemburg, Frankrijk, Groot-Brittannië en Nederland). CCE is in België en Luxemburg vertegenwoordigd door ‘Coca-Cola Enterprises Belgium’. Beide bedrijven beschikken over een eigen beursnotering op de New York Stock Exchange. De geconsolideerde financiële resultaten van TCCC waartoe CCS behoort en van CCE Inc. waartoe CCEB behoort, zijn beschikbaar in de respectievelijke jaarrapporten. Deze zijn te raadplegen via http://www.cokecce.com en http://www.thecoca-colacompany.com

Duurzaamheidsverslaggeving op internationaal vlak Dit Maatschappelijk Jaarverslag heeft betrekking op de werkzaamheden van Coca-Cola in België en Luxemburg. Wij behoren tot een internationale groep die in verschillende landen actief is. Voor de duurzaamheidsverslaggeving van: The Coca-Cola Company, kan u terecht op http://www.thecoca-colacompany.com/ ourcompany/citizenship_report.html Coca-Cola Enterprises Inc, kan u terecht op http://www.cokecce.com/srclib/ corporate_responsibility/index.html Op www.cokefacts.org vindt u meer informatie omtrent enkele dossiers die de media haalden en waarbij ons bedrijf werd vermeld. 7

Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) produceert, distribueert en verkoopt de merkproducten van ‘The Coca-Cola Company’. Op het vlak van de distributie bedient CCEB het hele Belgische en Luxemburgse grondgebied. CCEB is zowel rechtstreeks, als onrechtstreeks via tussenhandelaars, de leverancier van 18.046 klanten met meer dan 85.904 verkooppunten: grootwarenhuizen, kruideniers, horecazaken, ondernemingen, ziekenhuizen, bioscopen, tankstations, sportcentra, pretparken, enz. CCEB behartigt tevens de externe betrekkingen en vertegenwoordiging voor Coca-Cola.

CCEB stelt 2.6071 werknemers tewerk in België en het Groothertogdom Luxemburg, verdeeld over 3 productiesites, 4 verkoopcentra, 6 distributiecentra, een Technisch Coördinatiecentrum en een Centraal Dienstenkantoor. Daarnaast vervult Coca-Cola Enterprises Services (CCES) – het Europees Coördinatiecentrum van CCE – taken voor de Europese groep van CCE (Information Systems, Aankoop, Thesauriebeheer, Juridische dienst en Public Affairs).

Ons productieproces

drankautomaten & koelers

verpakkingen & ingrediënten

productie

magazijn

transport

consumenten

klanten

verpakkingen worden gerecycleerd 1

31-12-2005

Coca-Cola’s tweeledige structuur Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) zorgt voor de botteling van de dranken staat in voor de logistieke keten verzorgt de verkoop van de merkenproducten en de verkoopmarketing behartigt de vertegenwoordiging en de externe betrekkingen voor Coca-Cola 8

Coca-Cola Services (CCS) – België en Luxemburg

Coca-Cola in België en Luxemburg 2.913 medewerkers met 24 verschillende nationaliteiten 21.000 indirecte arbeidsplaatsen 18.046 klanten met 85.904 verkooppunten 10 miljoen consumpties per dag 8.000 leveranciers 15 merken Ruim 1.100 voertuigen $ 923 miljoen omzet (CCEB 2005) De eerste Coca-Cola werd verkocht in België in 1927 en in Luxemburg in 1937

CCS is het filiaal van ‘The Coca-Cola Company’ in België. Het bedrijf verzorgt de consumentenmarketing, staat in voor de communicatie met het grote publiek voor Coca-Cola en beschikt in Anderlecht over laboratoria voor onderzoek en innovatie, productontwikkeling en kwaliteitscontrole. CCS telt 412 werknemers en is gevestigd in Anderlecht. Daarnaast stelt CCS in Brussel nog eens 2653 medewerkers tewerk die taken vervullen voor de internationale structuren van TCCC: de Noord West-Europese Divisie en de Europese Groep.

Oostkamp

verkoopcentra distributiecentra productie technische ondersteuning centrale diensten

Antwerpen Gent

Londerzeel Brussel

Hasselt

Chaudfontaine 2 3

31-12-2005 31-12-2005

Coca-Cola Services (CCS) Is het filiaal van ‘The Coca-Cola Company’ in België verzorgt de consumenten-marketing voert kwaliteitscontrole is verantwoordelijk voor innovatie (onderzoek & ontwikkeling) verzorgt de communicatie met het grote publiek voor Coca-Cola

Gosselies

Howald

9

Citizenship@Coca-Cola (C@CC)

Opbouw van het verslag

The Coca-Cola Company en de verschillende grote bottelaars waaronder Coca-Cola Enterprises Inc. hebben het C@CC programma opgezet. Het vormt een mondiaal kader voor verantwoord en duurzaam ondernemen. Het definieert de fundamentele waarden die de basis vormen van de manier waarop we wereldwijd zaken doen en de wijze waarop we omgaan met onze afnemers, leveranciers, consumenten, medewerkers, de gemeenschap en het milieu waarin we leven.

C@CC bestaat uit 4 luiken die alle aspecten van onze bedrijfsvoering afdekken. Omwille van zijn volledigheid vormt het C@CC model een goed raamwerk voor de opbouw van dit Maatschappelijk Jaarverslag. We hebben de hoofdstukken dusdanig uitgewerkt dat ze telkens betrekking hebben op één van deze 4 luiken:

Het C@CC programma bestaat uit drie verschillende fasen: 1. een intern beoordelingsproces om te bepalen waar men staat, 2. een planningproces om tot een stappenplan te komen en 3. een toepassingsproces om de plannen en activiteiten te organiseren. Het beoordelingsproces omvat een vragenlijst die ontwikkeld werd in samenwerking met het non-profit netwerk The Future 500 (www.future500.org). De vragenlijst zet de prestaties van Coca-Cola af tegen internationale normen op het gebied van verantwoord ondernemen, waaronder FTSE4Good, the Dow Jones Sustainability Index en the Global Reporting Initiative. C@CC kan lokaal worden uitgerold. Dit gebeurt door opname van het programma in de jaarlijkse bedrijfsplannen van de locale Coca-Cola vestigingen. In België en Luxemburg is het programma in 2005 voor het eerst toegepast. 10

De markt: Wat maken en verkopen wij en hoe en waarom doen we dit? Hoe trachten we rekening te houden met de marktevoluties en hoe spelen we in op de verwachtingen van alle belanghebbenden bij onze merken?

Onze mensen: Hoe gaan we om met onze medewerkers en op welke wijze trachten we ze te betrekken bij onze bedrijfsvoering?

Het milieu: In welke mate houden we bij onze bedrijfsvoering rekening met de impact op het milieu en hoe trachten we deze impact te beperken?

De gemeenschap: Kijken we verder dan onze eigen activiteiten en trachten we een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de gemeenschap waarin we actief zijn?

In het voorliggende verslag geven we bij het begin van elk hoofdstuk telkens een overzicht van de krachtlijnen die we hanteren om verantwoord en duurzaam te ondernemen. We geven een opsomming van de realisaties die we tot op heden hebben geboekt en de prioriteiten die we ons hebben gesteld voor 2006 en 2007. In het verdere vervolg van de tekst worden de onderwerpen dan verder uitgewerkt.

11

Merken en Producten Innovatie Nieuwe producten en verpakkingen Marketing

Voeding en Gezondheid Fit for the future Een gevarieerd aanbod Duidelijke informatie Actieve levensstijl Verantwoordelijke marketing

Kwaliteitsbeleid Kwaliteit van de producten Kwaliteit voor de klanten Kwaliteit van de leveranciers

12

14 14 14 15 16 17 18 20 23 23 26 26 28 30

De markt Krachtlijnen

Realisaties tot op heden

Prioriteiten voor 2006/2007

Duurzame groei door innovatie en het bieden van keuze

• Toenemend gevarieerd aanbod • Verdere uitbreiding van merk-

Waken over impact producten op gezondheid

• Geïntegreerde strategie rond Voeding & Gezondheid • Zelfregulering voor aanwezigheid op scholen

Europese afspraken rond verantwoordelijke marketing en etikettering van producten

Kwaliteit garanderen

• Gebruik kwaliteitsstandaarden

• Versterken van het kwaliteits-

van niet-alcoholische dranken met verschillende energiewaarden en verkrijgbaar in verschillende verpakkingen

door het invoeren van een bedrijfseigen, geïntegreerd en verregaand kwaliteitssysteem

Leveranciers controleren

• Richtlijnen voor arbeidsomstandigheden en milieuaspecten in contracten

Klanten dienstverlening aanbieden

• Hoge klantentevredenheid

en product gamma en verpakkingen

• Lokaal toepassen van

systeem voor voedselveiligheid conform ISO 22000 – norm

• Toeleveranciers auditeren met het oog op het naleven van de sociale standaarden

• Nr. 1 Verkooporganisatie, meest gewaardeerd door klanten

13

Merken en Producten

15 innovaties

Coca-Cola is geen frisdrankenbedrijf. Wij zijn actief binnen de categorie van de niet-alcoholische dranken. Daar horen de frisdranken bij maar ook waters, fruitsappen, sportdranken, energiedranken, ijsthees, melk, melkdranken en warme dranken. In 2005 verbruikten de Belgen in totaal 4.959 miljoen liter van zulke niet-alcoholische dranken, waarvan 16,9% geproduceerd werd door Coca-Cola.

Innovatie op maat van de consument Ervaring uit de praktijk en onderzoek leren ons dat de consument een alsmaar groter en meer verscheiden aanbod verlangt. Consumenten willen kunnen kiezen tussen verschillende merken, smaken, verpakkingen, caloriegehaltes… En meer keuze, dat betekent nog meer innoveren. In 2005 alleen al lanceerden we volgende nieuwe producten: ‘Coca-Cola light Sango’, ‘Fanta light Pink Kiss’, ‘Fanta light Icy Lemon’, ‘Aquana’ Grapefruit, ‘Aquarius Blue Ice’, ‘Aquarius Perform’ en ‘Minute Maid Fresh Mix’ Citroen-Limoen en Framboos-Pompelmoes.

14

We lanceerden ook volgende nieuwe verpakkingen: ‘Coca-Cola’ en ‘Coca-Cola light’ in verpakking van 15 cl, ‘Coca-Cola’ in aluminium fles in het uitgangsleven, ‘Fanta’ Orange in Splash Balls van 25 cl, ‘Coca-Cola’ en ‘Coca-Cola light’ 25 cl PET fles, ‘Aquana’ Orange 50 cl PET ter vervanging van de 75cl PET, ‘Sprite’ light in 25 cl blik ter vervanging van 33 cl blik, ‘Chaudfontaine’ plat mineraalwater in 1 L PET verpakking en ‘Minute Maid’ Orange in 25 cl blik. In 2006 gingen we op dezelfde weg verder met de introductie van ‘Coca-Cola Zero’ en van de energiedrank ‘Burn’, met de ontwikkeling van ‘Minute Maid Fortifruit’ Sinaasappel-Druif en Appel-Framboos en met een nieuwe verpakking in glas voor ‘Chaudfontaine’. Ook ‘Minute Maid’ Orange met pulp en Roze Pompelmoes met pulp in een 1 L Pet fles, ‘Aquarius Red Blast’, ‘Fanta World’ Thailand Mango en Jamaica Apple, ‘Sprite 3 G’ en ‘Chaudfontaine’ licht bruisend mineraalwater werden op de markt gebracht.

+47%

procentueel aandeel andere dranken dan gesuikerde frisdranken in marketingbudget

Marketing uitgaven

Marketing Met onze marketing willen we de verscheidenheid van ons aanbod benadrukken die door de jaren heen toeneemt. Zo bedroeg het aandeel van de promotie van andere dranken dan suikerhoudende frisdranken in het globale marketingbudget van 1996 18%. In 2005 was dat cijfer gestegen tot 65%.4

grafiek 1

Totale verkoop

grafiek 2

Deze grafiek toont de impact van het productaanbod op de verkoop van de verschillende categorieën. Het aandeel van andere dranken dan suikerhoudende frisdranken in de globale verkoopcijfers steeg van 20% in 1996 tot 47% in 2005.5

4 5

Intern rapport Intern rapport

15

Coca-Cola in de Belgische media 6

Steeds meer mensen staan stil bij de impact die hun voedingsgewoonten en levensstijl hebben op hun gezondheid. Door de aard van onze producten wordt ook Coca-Cola hierop aangesproken.

Gepubliceerde artikels per categorie

Het debat over zwaarlijvigheid woedde volop in 2005. Van de 1.626 artikels die in 2005 in de Belgische pers gepubliceerd werden over Coca-Cola, had een kwart betrekking op voeding, en binnen die categorie 36% op obesitas. Het gaat dan meestal over de invloed van onze producten op de gezondheid en over reclame voor kinderen.

voeding en gezondheid innovatie knelpunten overige financiële aspecten locaal ondernemerschap

De oorzaken van zwaarlijvigheid zijn zeer complex maar de kern van het probleem is duidelijk: we nemen met z’n allen méér calorieën in dan we verbruiken. Hieraan verhelpen kan door een evenwichtige en gevarieerde voeding te combineren met meer lichaamsbeweging.

Onderwerpen van artikels categorie ‘voeding en gezondheid’

obesitas eetgewoonten verkoop/scholen jeugd verkoop/overigen overige grafiek 3 en 4

16

Voeding en Gezondheid

6

Media Impact Report (MIR) 2005

Coca-Cola ijvert dan ook voor de promotie van een dergelijke gezonde levensstijl. Daarbij laten we ons leiden door de strategie terzake van de Wereldgezondheidsorganisatie en het daarop gebaseerde Nationaal Voedings- en Gezondheidsplan van het Belgische Ministerie van Volksgezondheid. Om die reden treden we op gestructureerde basis in dialoog met de verschillende belanghebbende partijen: overheden en organisaties, consumentenverenigingen, gezondheidsspecialisten, leraars, opvoeders, ouders…

Fit For the Future (FFF): een globale aanpak Coca-Cola heeft intern een globale aanpak uitgetekend die dient als basis voor al onze acties inzake ‘voeding en gezondheid’ en de promotie van een gezonde levensstijl. Deze strategie heet ‘Fit For the Future’ (FFF). Transparantie, dialoog en educatie zijn er de hoekstenen van.

Fit For the Future:

In 2005 resulteerde dat in volgende concrete acties: Onderzoek naar de mening over drankautomaten op school bij leerkrachten, ouders en jongeren. Op basis van de onderzoeksresultaten werd onze gedragscode voor onze aanwezigheid op scholen aangepast en een uitgebreide communicatiecampagne opgezet. Uitgebreide informatie omtrent de FFF-strategie op onze corporate website: http://www.cocacolabelgium.be/coke_nl_ verantwoordelijkheid_2.asp Lancering van de campagne ‘Voor Elke Hap een Stap’ in samenwerking met de Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen (VCOV). Evaluatie van de ontbijtacties met De Gezinsbond en La Ligue des Familles. Verstrekken van consumenteninformatie over de veiligheid van aspartaam. In 2006 werd met de communicatiecampagne ‘Omdat Elke Druppel Telt’ de FFF-strategie aan een ruim publiek bekend gemaakt. Méér informatie vindt u op: http://www.cocacolabelgium.be/medc/nl/index.htm

onze engagementen Een gevarieerd aanbod Duidelijke informatie Actieve levensstijl Verantwoordelijke marketing

17

Een gevarieerd aanbod De consument verwacht een bredere keuze tussen niet-alcoholische dranken. Coca-Cola heeft in 2005 zijn aanbod dan ook stelselmatig uitgebreid. Daardoor heeft de consument niet

alleen de keuze tussen één van de 15 merken die we in België en Luxemburg op de markt hebben maar ook tussen verschillende caloriegehaltes of verpakkingsgroottes.

We bieden dranken aan met verschillende energiewaarden waarbij het aandeel van de caloriearme dranken in ons verkocht volume duidelijk toeneemt.7 Verdeling volume per caloriegehalte

1996

2005 0 - 5 kcal/100ml (11%)

0 - 5 kcal/100ml (38,3%)

6 - 30 kcal/100ml (0,6%)

6 - 30 kcal/100ml (1,7%)

31 - 51 kcal/100ml (88,4%)

31 - 51 kcal/100ml (59,8%)

51 - 61 kcal/100ml (0%)

51 - 61 kcal/100ml (0,2%)

grafiek 5

De merken die Coca-Cola in België en Luxemburg op de markt brengt 8

18 7 8

Interne bron Oktober 2006

+27,3%

procentueel aandeel verkoop producten met caloriewaarde 0-5 kcal/100ml

Met de introductie van ondermeer blikjes van 15 cl of plastic flesjes van 25 cl werd ook de keuze tussen verpakkingsgroottes uitgebreid. In vergelijking met 1996 werden er in 2005 beduidend meer kleine verpakkingen verkocht.9 Verdeling volume per verpakkingsgrootte

1996

2005 verpakkingen ≥ 1l. (63,2%)

verpakkingen ≥ 1l. (52,4%)

verpakkingen < 1l. (37,7%)

verpakkingen < 1l. (47,6%)

grafiek 6

19 9

Interne bron

Aspartaam is veilig Rond aspartaam woedt al verscheidene jaren een discussie omdat de stof een verhoogd risico op kanker zou inhouden. Het Europese Agentschap voor Voedselveiligheid bevestigde in mei 2006 dat aspartaam wel degelijk een veilig product is, na een grondige doorlichting van de studie van de Ramazzini Stichting die eerder ophef maakte in de media. Het Europees Agentschap voor Voedselveiligheid stelt dat op basis van voorhanden zijnde bewijzen er geen reden is om de wetenschappelijke consensus inzake de veiligheid van aspartaam te herzien en dat de aanvaardbare dagelijkse inname ongewijzigd kan blijven. Coca-Cola stelt de volledige studie en bijkomende informatie betreffende aspartaam ter beschikking via de website www.cocacolabelgium.be, www.cocacolaluxembourg.lu of www.aspartamefacts.be

20

Duidelijke informatie Om een bewuste en verantwoorde keuze te kunnen maken, heeft de consument ernstige, wetenschappelijk verantwoorde informatie nodig. Die reikt verder dan de vermeldingen op het etiket. Daarom verschaft Coca-Cola ook informatie via andere kanalen: onze consumentenlijn (B 078-156 156 / L 26 102 102), onze corporate website www.cocacolabelgium.be / www.cocacolaluxembourg.lu, consumentenbrochures en sensibiliseringscampagnes in samenwerking met derden.

Etikettering van de producten Coca-Cola wil een voortrekkersrol spelen bij de etikettering van haar producten. Zo geven we, voor haast al onze producten, de voedingswaarde aan op de etiketten, ook al bestaat hiertoe nog geen wettelijke verplichting. Alleen als er op de verpakking een expliciete verwijzing staat naar bepaalde voedingsaspecten (‘light’, ‘caloriearm’…) moet het immers wel. Wij hanteren overigens de strengste interpretatie van ‘light’, die verder gaat dan de geldende regelgeving. Om de informatie nog begrijpelijker en toegankelijker te maken voor de consument is Coca-Cola op 13 juli 2006 mee de verbintenis aangegaan om de informatie op haar etikettering nog verder uit te breiden. Deze verbintenis houdt de vermelding in van het aantal calorieën (energie) per portie op de voorzijde van de verpakking samen met het percentage dat deze calorieën vertegenwoordigen in verhouding tot de gemiddelde dagelijkse energiebehoefte, de zogenaamde ‘Guideline Daily Amounts’ (of GDA’s). Bovendien zal ook de etikettering op de achterzijde van de producten worden uitgebreid met informatie over de voedingswaarde per portie, de ‘Guideline Daily Amount’ voor energie en de vier voedingsstoffen die invloed hebben op de volksgezondheid: vetten, verzadigde vetzuren, suikers en natrium (zout). Met de opname van de GDA’s zal de consument beschikken over

een wetenschappelijk onderbouwd, niet-discriminerend en gebruiksvriendelijk systeem dat een geïnformeerde voedingskeuze zal vergemakkelijken. Dit vrijwillige initiatief van de CIAA (het verbond van de Europese voedings- en drankenindustrie) werd voorgesteld aan het Europees actieplatform ‘Voeding, Lichaamsbeweging en Gezondheid’ en zal worden opgestart tegen einde 2006. Ons bedrijf neemt zich echter voor om binnen de 24 maanden na de aankondiging zijn verpakkingen te hebben aangepast zoals hierboven beschreven.

Sensibiliseringscampagnes Coca-Cola organiseert in samenwerking met derden sensibiliseringscampagnes waarin het belang van evenwichtige voeding en fysieke activiteit centraal staat. Zo steunen we actief de campagnes van diverse organisaties die deze problematiek nauw aan het hart ligt zoals De Gezinsbond, La Ligue des Familles, Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen en de Olympic Health Foundation. In onze samenwerking met bovengenoemde organisaties staan volgende principes centraal: de campagnes houden geenszins verband met marketing of verkoop, ze staan los van elke commerciële doelstelling. de verstrekte informatie is gebaseerd op een algemeen aanvaarde wetenschappelijke consensus en wordt steevast door experten gevalideerd. de nadruk wordt steeds gelegd op de 2 pijlers die de basis vormen van een gezonde levensstijl, met name een evenwichtige

voeding en voldoende lichaamsbeweging of fysieke activiteit. het concept is gebaseerd op een betrokkenheid en gelijkwaardige inzet van alle betrokken partijen: de ouders, de school, de consumentenorganisaties, gezondheidswerkers, de voedingsindustrie, de overheid en... de consumenten zelf. We beschrijven hieronder een aantal acties waaraan Coca-Cola een actieve bijdrage verleent. ‘Fit en Gezond de Dag in’ van De Gezinsbond/La Ligue des Familles Deze acties worden sinds 2000 georganiseerd door de lokale afdelingen van De Gezinsbond (sinds 2001 voor La Ligue des Familles) en hadden de eerste vijf jaren als doelstelling om het belang van een evenwichtig ontbijt te promoten. Vanaf 2005 werd de aandacht gevestigd op het belang van een evenwichtige voeding én voldoende lichaamsbeweging. Dit zijn immers de twee essentiële pijlers van een goede gezondheid en van de preventie van overgewicht. Aan elke geïnteresseerde afdeling wordt een draaiboek ter beschikking gesteld ondersteund door het nodige communicatiemateriaal, professionele begeleiding door de beroepsverenigingen van diëtisten evenals de nodige voedingswaren die de concrete uitvoering van het project moeten mogelijk maken. Op jaarbasis bereiken deze acties gemiddeld 27.000 mensen over gans België, voornamelijk gezinnen met jonge kinderen. Voor meer informatie, surf naar http://www.gezinsbond.be 21

De Olympic Health Foundation (OHF) De Olympic Health Foundation (Belgische Olympische Stichting voor Wetenschap, Geneeskunde en Gezondheid) is een initiatief van het Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité. De organisatie wil op een objectieve en positieve manier bijdragen tot de promotie van gezonde eetgewoontes en voldoende lichaamsbeweging als essentiële ingrediënten van een gezonde levensstijl. De initiatieven bestrijken naast onderzoek en analyse, informatie- en bewustmakingsacties ook concrete projecten op het terrein. Elk schooljaar bereikt het OHF gemiddeld 80.000 kinderen, hun klastitularis en ouders. Voor meer informatie surf naar http://www.olympic.be

Informatie naar de eigen werknemers Een belangrijk onderdeel van het Fit For the Future programma is de communicatie naar de eigen werknemers toe. Bedoeling is iedereen binnen de organisatie bewust te maken van het onderwerp Voeding & Gezondheid, de manier waarop het bedrijf zijn verantwoordelijkheid opneemt en de mate waarin elke medewerker hiertoe kan bijdragen. Dit neemt de vorm aan van informatiesessies, brochures 22 bestemd voor de medewerkers en andere initiatieven. (zie hoofdstuk ‘Onze mensen’ pagina 42)

Voor Elke Hap een Stap van het VCOV (Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen) Deze actie is een initiatief van de Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen en wordt mede ondersteund door Coca-Cola. De actie ging in Vlaanderen op grote schaal van start op 1 september 2005 . Bedoeling is ouders en jongeren op een aangename manier bewust te maken van het belang van een evenwichtige voeding in combinatie met voldoende lichaamsbeweging. Ook hier worden lokale ouderverenigingen ondersteund met o.m. een draaiboek, brochure en professionele begeleiding door de Vlaamse Beroepsvereniging van Voedingsdeskundigen en Diëtisten (voor het luik voeding) en de Bond voor Lichamelijke Opvoeding (voor het luik beweging). In het schooljaar 2005-2006 kon de actie rekenen op zo’n 9.000 deelnemers. Voor meer informatie surf naar http://www.vcov.be

enkel

100%

Actieve levensstijl Gebrek aan voldoende beweging en sport is één van de belangrijkste oorzaken van overgewicht. Coca-Cola wil dan ook bijdragen tot het promoten van sport en lichaamsbeweging als basis van een gezonde levensstijl.

automaten met discrete merkvermelding

ongezoet fruitsap en mineraalwater zijn verplicht in automaten middelbaar

Wereldwijd steunen we tal van sportmanifestaties gaande van sponsoring van de Olympische Spelen tot de ondersteuning van plaatselijke initiatieven. In België werken we nauw samen met diverse organisaties die sport en beweging promoten zoals ondermeer Bloso en Adeps, of nog: de Koninklijke Belgische Voetbalbond.

(bijvoorbeeld inzake onze aanwezigheid op scholen) en internationaal afgesproken gedragscodes zowel binnen het Coca-Cola systeem als binnen overkoepelende industriële federaties.

In België hebben we samen met Buurtsport Vlaanderen, Buurtsport Brussel en Réseau Sports de Quartier een aantal steden en gemeenten ondersteund bij de creatie van laagdrempelige sportinfrastructuur. Deze samenwerking resulteerde in een elftal lokale sportinitiaties.

Er staan momenteel in België en Luxemburg 749 automaten van Coca-Cola, in 12% van de lagere scholen. Er zitten enkel water, fruitsap en melkdranken in.

Meer toelichting bij dit onderdeel vindt u in het hoofdstuk Gemeenschap.

Gedragscode voor scholen

In het middelbaar onderwijs gaat het om 4.181 automaten in 80% van de scholen. De nadruk ligt op keuze en variatie, waarbij enkel water en fruitsap verplicht tot het aanbod behoren. Sportdranken of frisdranken kunnen, maar moeten niet aanwezig zijn. De beslissing ligt volledig bij de scholen zelf.

Verantwoordelijke marketing Onze onderneming wil een duurzame relatie opbouwen met de consumenten. Daarom hanteren wij strikte regels voor onze verkoopen marketingactiviteiten, temeer omdat we ons vaak tot jongeren richten. Deze regels zijn het gevolg van lokaal ontwikkelde zelfregulering

Het huidige beleid is het resultaat van een gedragscode die al in 2002 werd uitgewerkt en die in maart 2005 werd verfijnd op basis van een bevraging bij leraars, schoolverantwoordelijken en ouderverenigingen over drankautomaten op school. De uitgangspunten van de code hebben betrekking op het stimuleren

23

van keuze, de inperking van commerciële activiteiten rond scholen (geen reclame of productbedeling, geen volumekortingen, geen promoties…) en het respect voor de onafhankelijkheid van de school (geen inmenging in het pedagogisch project). Alle scholen die onze apparatuur ter beschikking hebben, kregen onze vertegenwoordigers al verschillende malen over de vloer. De nieuwe gedragscode en de praktische invulling ervan zijn uitvoerig toegelicht en de scholen kregen de mogelijkheid om de automaten te laten aanpassen. Op http://www.cocacolabelgium.be/fiche_ ecole_nl.pdf kan u de volledige gedragscode nalezen. Op het einde van het schooljaar 2005-2006 stelden we vast dat alle scholen uit het lager onderwijs de nieuwe gedragscode toepassen. In het middelbaar onderwijs is 97% van al de automaten die door Coca-Cola worden uitgebaat in overeenstemming met de gedragscode. Daar waar de code nog niet van toepassing is, trachten we via dialoog en informatieverstrekking te wijzen op het belang ervan en zorgen we voor gepaste begeleiding bij het uitvoeren van de nodige aanpassingen.

automaten met discrete merkvermelding

24

Kinderen en reclame Sinds 50 jaar voeren we geen specifieke reclamecampagnes voor bruisende frisdranken, gericht naar kinderen jonger dan 12 jaar. Ondermeer volgende basisprincipes geven hieraan concrete invulling: We adverteren niet op tv-zenders die hun programma’s specifiek richten op een publiek van kinderen jonger dan 12 jaar. We adverteren niet voor, tijdens of na kinderprogramma’s of in jeugdbladen die een publiek hebben dat – volgens beschikbare studies – voor méér dan 50% bestaat uit kinderen jonger dan 12 jaar. We evalueren nauwgezet elke opportuniteit tot mediasponsoring met als doel te vermijden dat we een campagne zouden starten gericht op kinderen jonger dan 12 jaar. We bieden nooit rechtstreeks productstalen aan kinderen jonger dan 12 jaar, tenzij ouders of begeleiders hiertoe hun toestemming verlenen.

Zelfregulering op verschillende niveaus UNESDA afspraken Coca-Cola onderschrijft de afspraken die de Unesda (The Union of European Soft Drink Associations - De Europese Unie voor Frisdrankenfabrikanten) begin 2006 maakte met het Europees Platform rond Gezondheid, Voeding en Fysieke Activiteit. Deze afspraken betreffen marketing naar

kinderen, de aanwezigheid in scholen, informatie naar consumenten en het aanmoedigen van keuze. Het volledige document staat te lezen op http://www.unesda-cisda.org/public/ commitments.htm De afspraken sluiten nauw aan bij onze Fit For the Future strategie en de gangbare praktijken inzake marketing en verkoop in België en Luxemburg. In 2006 en 2007 zal verder gewerkt worden om beide maximaal op elkaar af te stemmen. Reclamecode van de FEVIA ondertekend door Coca-Cola België De FEVIA (Federatie van de Voedingsindustrie) en de Unie van Belgische Adverteerders (UBA) hebben een zelfregulerende reclamecode ontwikkeld. De code stelt dat reclame de promotie van een gezonde levensstijl en dito voeding niet in de weg mag staan en zeker geen excessieve consumptie mag aanmoedigen. De code besteedt bijzondere aandacht aan reclame die zich richt tot kinderen en jongeren. Het gebruik van bekende personages en mascottes wordt door de code strikt gereglementeerd. Advertentiecampagnes mogen niet gebaseerd zijn op animaties die bij kinderen verwarring kunnen wekken betreffende de voedingswaarde van een product. De consumptie van een voedingsproduct mag daarenboven niet in verband gebracht worden met sportief succes, populariteit of intelligentie. http://www.fevia.be 25

Kwaliteitsbeleid

The Coca-Cola Quality System (TCCQS)

Kwaliteit van de producten

Het wereldwijde kwaliteitssysteem van Coca-Cola integreert de eisen van de normen ISO 9001 (kwaliteit), ISO 14001 (milieu) en OHSAS 18001 (veiligheid en gezondheid). TCCQS wordt bovendien aangevuld met eigen specifieke richtlijnen en houdt rekening met de nationale en internationale wetten en normen. Onze productievestigingen in Antwerpen en Gent beantwoorden aan het geïntegreerde systeem. Chaudfontaine beantwoordt aan het milieuluik en werkt aan de implementatie van het volledige systeem.

Wij leveren voortdurend inspanningen om de optimale kwaliteit van de producten, de productieprocessen en de infrastructuur te garanderen. We stellen dezelfde hoge kwaliteitseisen aan de door onze leveranciers geleverde producten en diensten en aan de klantenservice. Om dat te bereiken doen we uiteraard een beroep op de motivatie en de opleiding van onze medewerkers en partners én op talrijke kwaliteitscontrolesystemen.

TCCQS betreft onder meer: Flexibele controleprocedures Continue en doeltreffende verbetering van onze activiteiten Permanente ontplooiing van een kwaliteitsstrategie Uitwisseling van ervaringen Duidelijke omlijning van de taken en de verantwoordelijkheden Hechte samenwerking met de bottelaars

26

1,2/1miljoen

Total Product Management Om de kwaliteit van onze producten te verzekeren, eisen wij dat onze kwaliteitscriteria ook worden toegepast tijdens het transport en de opslag van onze producten, evenals de opslag bij onze klanten. Trade Sample Lab Om de kwaliteit van onze producten te evalueren, beschikt het Trade Sample Lab (laboratorium voor de analyse van productstalen) over een reeks van procedures en tests. Maandelijks kopen een aantal anonieme kopers (mistery shoppers) een assortiment aan van het volledige productgamma in verschillende winkels verspreid over België en de andere Europese landen. Die producten worden in het Trade Sample Lab te Anderlecht geanalyseerd en kwalitatief geëvalueerd. Kwaliteitscontract met de consument Opmerkingen van consumenten beschouwen wij als een belangrijke informatiebron en behandelen we met de grootste aandacht. Op basis van die gegevens kunnen wij, waar nodig, bijsturen of corrigeren. De consumenten die met ons contact opnemen zijn voor ons dan ook echte ‘adviseurs’. Om snel en doeltreffend te reageren, staat permanent een team klaar om naar onze consumenten te luisteren.

kwaliteitscontacten per verkochte flessen

Onderstaande figuur geeft de evolutie weer van het aantal ‘kwaliteitscontacten’ in de laatste jaren. We stellen een daling vast zowel in het totaal aantal contacten als in het aantal contacten per miljoen verkochte flessen.

Aantal contacten Aantal contacten per miljoen verkochte flessen (gemiddelde over 12 maanden) 300

2,5

2,25

250 1,73

1,71

1,81

2,0 1,48

200 1,18

1,5

150 1,0 100 0,5

50 0

0,0 2000

2001

2002

2003

2004

2005 grafiek 7

27

Incident Management Process Incidenten van welke oorsprong ook, kunnen de reputatie van Coca-Cola negatief beïnvloeden. We hebben gedetailleerde procedures en processen uitgetekend die ons toelaten om in iedere situatie gepast te reageren. Het speciaal daarvoor opgerichte Incident Management Team (IMT) bestaat uit leden van verschillende departementen en is 24 uur op 24, 7 dagen per week beschikbaar. Naast de periodieke bijeenkomsten worden op regelmatige basis opleidingen georganiseerd, ondersteund door praktische simulaties en bezoeken aan andere bedrijven. Bovendien kan elke medewerker van Coca-Cola een incident melden via een noodnummer dat het alarmsysteem in werking stelt. We hebben ook een medialijn die 24 uur op 24, 7 dagen per week bereikbaar is.

Kwaliteit voor de klanten Het succes van onze klanten is ook ons succes. Onze verkoopteams spelen een belangrijke rol in de rechtstreekse contacten met die klanten en krijgen daarvoor ook de nodige ondersteuning. In een onafhankelijke studie, uitgevoerd door Background10, kreeg Coca-Cola de status van ‘supplier of choice’11. Deze tweejaarlijkse studie evalueert hoe de retailers de kwaliteit van hun leveranciers beoordelen.

StoreCheck Award StoreCheck is een Belgisch maandelijks ‘food retail’ magazine voor het management van retailers, supermarkteigenaars, adviseurs en leveranciers. Jaarlijks wordt aan winkelverantwoordelijken gevraagd om uit een shortlist van

Klanten en consumenten

28

10 11

Belgische studie December 2004

Onze klanten zijn onder meer de supermarkten, de drankenhandelaars en de groothandelaars. Zij verkopen hetzij rechtstreeks aan de consumenten (in het geval van supermarkten), hetzij aan verkooppunten (doorgaans horeca-verkooppunten in het geval van drankenhandelaren; doorgaans kruidenierszaken, frituren ed. in het geval van groothandelaren) die onze producten dan op hun beurt aan de consumenten verkopen. Deze verkooppunten die onze producten aankopen via een tussenpersoon, noemen we indirecte klanten.

leveranciers de drie beste per categorie aan te duiden. Ze evalueren de prestaties op het gebied van productkennis, advies voor categoriegroei, het meedenken in het belang van de retailer, het nakomen van verbintenissen en probleemoplossend denken. In 2006 plaatste niet minder dan 85% van de 133 ondervraagde winkelverantwoordelijken Coca-Cola bij de top drie van leveranciers. Coca-Cola behaalde niet enkel de Sales Award in de categorie dranken maar ook de Gold Award, waarvoor leveranciers uit alle categorieën in aanmerking komen.

Verkoopteam ‘DISC@’ Onze Electronische Sales Help draagt de naam Disc@ en wordt door onze vertegenwoordigers en district managers gebruikt ten dienste van klanten. In Disc@ zijn er onder meer modules voorzien met informatie over

Health & Nutrition, Ingredients, Environment en de Code of Conduct voor scholen. Zij vormen een belangrijke permanente informatiebron voor onze verkopers op het terrein en worden ook gebruikt als introductie voor nieuwe vertegenwoordigers. Met dit hulpmiddel kunnen we klanten helpen bij de integratie van aspecten rond ‘voeding en gezondheid’ in het commerciële beleid en bij het uitwerken van andere acties. Zo ondersteunen we de klanten die het aanbod aan maaltijden in combinatie met overmatige drankporties beperken. We werken samen meer evenwichtige en gezonde alternatieven uit en ondersteunen de toepassing en het gebruik ervan. De aanwezigheid van water en fruitsap in ons gamma en het gebruik van kleinere verpakkingen zijn daarbij belangrijke hulpmiddelen.

29

Kwaliteit van de leveranciers CCEB koopt jaarlijks voor circa 467,8 miljoen euro handelsgoederen, grond- en hulpstoffen (exclusief diensten) aan. De CO2, de suiker en verpakkingen als PET preforms en plastic folie zijn Belgisch. Sommige PET preforms uit Frankrijk en Nederland, de kroonkurken uit Denemarken. Van al die leveranciers eisen wij een strikte kwaliteitsopvolging en aandacht voor de navolging van een aantal principes in de aanvoerketen. Daarom hebben we voor hen een aantal richtlijnen opgesteld.

30

Supplier Guiding Principles (SGP) Deze beginselen, wereldwijd gehanteerd door The Coca-Cola Company, betreffen het respect voor de lokale wet- en regelgeving, het waarborgen van de veiligheid en de gezondheid van de werknemers, het verbod op kinderen gedwongen arbeid, de garantie op een eerlijke verloning, eerlijke arbeidsovereenkomsten en de noodzakelijke milieuvergunningen. De inkoopafdeling sluit met iedere leverancier een dergelijk contract af. The Coca-Cola Company (TCCC) erkent dat er verschillen zijn in wetten, gewoontes en economische voorwaarden, maar is van mening dat gedeelde waarden de basis moeten vormen voor de relaties met hun leveranciers. De leidende beginsels voor leveranciers schetsen het engagement dat TCCC aangaat met zijn werkomgeving en de verwachtingen die de onderneming heeft omtrent het tewerkstellingsbeleid bij de leveranciers. Deze verwachtingen kunnen betrekking hebben op uiteenlopende aspecten zoals eerlijke en concurrerende vergoedingen, gepaste opleidingsmogelijkheden, verbod op maatregelen tegen werknemers voor hun rechtmatige deelname in vakbondsactiviteiten.

De leveranciers van TCCC moeten voldoen aan volgende eisen: - Naleving van alle passende arbeidswetten, inclusief loonvoorwaarden en -voordelen, werkuren en overuren, en werkomstandigheden - Verbod op kinder- en gedwongen arbeid - Respect voor de rechten van de werknemers en hun vertegenwoordigers, respect voor het recht tot afsluiten van collectieve arbeidsovereenkomsten - Conformiteit met de milieuwetgeving

Sinds 2005 voert de onafhankelijke organisatie Cal Safety Compliance Corporation (CSCC, de wereldwijde leider in het beoordelen van werkplaatsen, officieel erkend door Social Accountability International) externe audits uit om de naleving van de leidende beginsels te verifiëren. Tien grote toeleveranciers in de North West Europe-division zijn hiervoor geselecteerd. Midden 2006 waren er drie geëvalueerd waarbij alle drie voldoen aan de strenge eisen.

Leveranciers mogen aan werknemers van TCCC geen giften of voordelen schenken in het kader van de wederzijdse samenwerking.

31

Onze visie, waarden en codes Tewerkstelling Evolutie werkgelegenheid Demografische evolutie Personeelsverloop Diversiteit en arbeidsrelaties

Veiligheid en Welzijn Engagement en betrokkenheid Interne communicatie Leren en ontwikkelen

32

34 36 36 36 37 38 39 40 42 45

Onze mensen Krachtlijnen

Realisaties tot op heden

Prioriteiten voor 2006/2007

Welzijn medewerker met focus op veiligheid

• Veiligheidscertificaat voor

• Veiligheidscertificaat (OHSAS

Betrokkenheid medewerker

• Uitvoering conclusies perso-

productiesites Antwerpen & Gent (OHSAS 18001)

neelsenquêtes 2004

• Behoud van goed sociaal klimaat in het bedrijf

• Integratie Chaudfontaine binnen de Coca-Cola organisatie • Betrokkenheid medewerkers bij voeding en gezondheid

Leren en ontwikkelen

• Prestatiebeheer

18001) behalen voor productiesite Chaudfontaine • Veiligheidsresultaten permanent verbeteren door training

• Ontwikkeling van interne communicatie initiatieven

• Conclusies personeels-

enquêtes 2006 uitvoeren

• Verder werken aan het

behouden van een goed sociaal klimaat in het bedrijf

• Werken rond loopbaanontwikkeling

• Optimaliseren trainingsaanbod

Diversiteit

• Werken rond diversiteit doorheen Coca-Cola

33

Voor de duurzame en succesvolle ontwikkeling van Coca-Cola in België en Luxemburg zijn we in grote mate afhankelijk van de inbreng en betrokkenheid van onze medewerkers12. Onze bedrijfscultuur is er dan ook op gericht om de persoonlijke ontwikkeling te stimuleren, medewerkers actief te betrekken bij de organisatie en de juiste arbeidsvoorwaarden te scheppen. Zo kunnen de medewerkers zich ook makkelijker identificeren met ons bedrijf en actief bijdragen tot de verwezenlijking van onze missie. Op die manier creëren we samen een werkplek waar iedereen het beste van zichzelf geeft en de gewenste resultaten boekt.

Het verschil in activiteiten verbonden aan de dubbele structuur van Coca-Cola, impliceert een verschil in benadering van de diverse aspecten met betrekking tot werkplekbeheer. In dit hoofdstuk belichten we ze voor beide organisaties afzonderlijk.

Onze visie, waarden en codes Onze visie en waarden omlijnen waar onze organisatie voor staat en welke haar doelstellingen zijn. Samen met de gedragscodes vormen ze een belangrijke leidraad voor al onze medewerkers.

De doelstellingen van het bedrijf worden in een bedrijfsplan gegoten. De medewerkers sluiten bij dat bedrijfsplan aan door een persoonlijk plan. Bij de aanvang van het jaar werkt elke medewerker een dergelijk persoonlijk prestatie- en ontwikkelingsplan uit, een overzicht van zijn of haar individuele doelstellingen. Tijdens het jaar wordt de voortgang van het plan op regelmatige tijdstippen besproken en waar nodig bijgestuurd. Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) kan met behulp van T.O.P. (Targeted Organizational Planning) de ontwikkeling en de prestaties van zijn werknemers verder opvolgen. Zowat alle personeelsaspecten zitten in het systeem vervat: aanwerving, functiebeschrijving, introductie, evaluatie van prestaties, talentontwikkeling en loopbaanplanning. 34

12

De cijfers en voorbeelden die hieronder worden beschreven, hebben betrekking op alle medewerkers van Coca-Cola die in België en Luxemburg tewerkgesteld zijn.

De waarden van The Coca-Cola Company LEADERSHIP PASSION INTEGRITY ACCOUNTABILITY COLLABORATION INNOVATION QUALITY

The courage to shape a better future Committed in heart and mind Be real If it is to be, it’s up to me Leverage collective genius Seek, imagine, create, delight What we do, we do well

De waarden van Coca-Cola Enterprises INTEGRITY PASSION SERVICE QUALITY RESULTS RESPECT FUN

Always doing what is right Driven to be the very best in what we do and how we do it Exceeding the expectations of our customers, our consumers, our communities and our people Excellence every time Winning as a team in the workplace and the marketplace Listening, understanding, and appreciating others Enjoying what we do every day

De gedragscodes die we hebben uitgewerkt voor de beide organisaties helpen ons te verzekeren dat onze medewerkers handelen in overeenstemming met onze kernwaarden. De codes worden kenbaar gemaakt aan alle medewerkers volgens de eigen interne richtlijnen van elke organisatie. Er zijn ook procedures uitgewerkt die toezien op de correcte toepassing ervan en die de nodige kanalen voorzien om onregelmatigheden en inbreuken op een geschikte manier te melden.

Bij CCS ondertekent elke medewerker bij aanwerving de kennisname van de gedragscode en verbindt zich ertoe deze te respecteren. De medewerkers worden eveneens regelmatig opgeroepen om een opleiding te volgen. De gedragscode van CCE werd herzien in 2006 en aangepast aan de Belgische situatie en zal worden kenbaar gemaakt via een informatieronde in het najaar van 2006.

35

Tewerkstelling

Deze grafiek geeft de evolutie weer van de werkgelegenheid die Coca-Cola in België en Luxemburg verschaft. De toename van het personeelsbestand in 2003 bij CCEB weerspiegelt de overname van Chaudfontaine.

aantal medewerkers

Evolutie werkgelegenheid CCEB - CCS

3000 2500

2909

2913

2608

2607

CCEB

2734

CCS

2393

2342

2240

2447 2000 1951

2029

2079

289

313

314

287

301

306

2000

2001

2002

2003

2004

2005

CCEB + CCS

1500 1000 500 0

grafiek 8

Demografische evolutie CCEB - CCS gemiddelde leeftijd

CCEB CCS

CCEB CCS

gemiddelde anciënniteit 12

40 35

10

30

8

25 6

20

4

15 10

2

5 0

0 2000

2001

2002

2003

2004

2005 grafiek 9

36

2000

2001

2002

2003

2004

2005 grafiek 10

2.913 medewerkers in België en Luxemburg

% van het personeelsbestand

Personeelsverloop CCEB - CCS 13

16%

CCEB vrijwillige opzeg CCEB ontslag CCEB transfer CCS vrijwillige opzeg CCS ontslag CCS transfer

14% 12% 10% 8% 6% 4% 2%

grafiek 11

2001

13

2002

2003

2004

2005

hoog cijfer transfer 2002 verklaard door transfer van Minute Maid Business van CCS naar CCEB

37

Herstructurering verkooporganisatie In november 2004 bracht CCEB het aantal verkoopcentra terug van 6 naar 3, om zo de concurrentiepositie van het bedrijf te versterken. Er waren constructieve onderhandelingen met de sociale partners en de medewerkers werden tijdig en uitgebreid geïnformeerd over deze herstructurering.

Herstructurering Chaudfontaine Bij de overname van ‘Chaudfontaine’ werd het volledige personeelsbestand van het bedrijf bewust behouden. Na een grondige evaluatie van de marktsituatie en de productiecapaciteit maakten we in maart 2005 een herstructureringsplan bekend dat voorzag in de afvloeiing van 65 personen op een totaal van 196 werknemers. Dit gebeurde via brugpensionering op 52 jaar, zonder naakte ontslagen. Het management van Chaudfontaine en van CCEB heeft deze moeilijke maar noodzakelijke fase in de heropbouw van Chaudfontaine op een correcte en constructieve manier laten verlopen, met respect voor de betrokkenen en in overleg met de sociale partners.

Herstructurering logistieke organisatie In november 2005 kondigde CCEB een plan aan om de logistieke activiteiten te herstructureren. Van de 9 distributiecentra zouden er 3 de deuren sluiten. De vakbonden werden al in een vroeg stadium bij de reorganisatie betrokken en samen werd de sociale impact beperkt. De operatie werd afgewikkeld zonder naakte ontslagen.

38

Diversiteit en arbeidsrelaties Opdat zowel de medewerkers als onze klanten zich thuis zouden voelen in ons bedrijf, streven we naar een evenwichtige samenstelling van het personeel en een zo getrouw mogelijke afspiegeling van de maatschappij. Om dat doel te verwezenlijken, wil Coca-Cola in België en Luxemburg werk maken van een formeel diversiteitplan. De ontwikkeling ervan zal gebeuren door het nog op te richten System Diversity Action Team dat zal bestaan uit vertegenwoordigers van alle geledingen in ons bedrijf. Het nieuwe plan zal gestadig ontwikkeld en toegepast worden in 2007, het Europees Jaar van de Gelijke kansen. Onze werknemers kunnen vrij toetreden tot representatieve organen of vakbonden. In overeenstemming met de wetgeving organiseren we om de vier jaar sociale verkiezingen waarvoor iedere medewerker zich vrijwillig kandidaat kan stellen. Een goede verstandhouding en constructieve samenwerking met de vertegenwoordigers van de werknemers is voor ons cruciaal. Zo kunnen we correcte arbeidsovereenkomsten afsluiten en snel reageren als er zich problemen zouden voordoen.

-61,6%

Veiligheid en welzijn

ongevallen met werkverlet in productie

Veiligheid en productie Onze veiligheidsprestaties in cijfers14 Productie

Antwerpen Gent Chaudfontaine Totaal

20

LTA’s* per 100 werknemers

De veiligheid van onze medewerkers is van prioritair belang. Daarbij is ons uitgangspunt dat ieder personeelslid een bijdrage levert tot de verwezenlijking van een gezonde en veilige (werk)omgeving. De meeste medewerkers van CCEB werken in productie- en distributiesites waar het gebruik van diverse machines, uitrustingen en voertuigen een specifiek risicobeheer vereist. Om veilig gedrag op de werkplek te promoten en onze veiligheidsprestaties te verbeteren hebben we concrete veiligheidsprocedures uitgewerkt en toegepast, gebaseerd op volgende krachtlijnen:

18 16 14 12 10 8 6 4

*

2000

2001

2002

2003

2004

Lost Time Accidents: aantal ongevallen met werkverlet

2005

grafiek 12

Bij CCEB krijgt iedere medewerker een uitgebreide veiligheidsopleiding. Ook tijdelijk en extern personeel maakt uitgebreid kennis met de toepasselijke richtlijnen. De verschillende veiligheidsmodules zijn afgestemd op de specifieke vereisten van de verschillende functiecategorieën. Deze aanpak heeft in 2005 geleid tot de certificatie van het op OHSAS 18001 gebaseerde veiligheidsbeheersysteem in onze productie te Antwerpen. Gent behaalde het in 2006. De productiesite van Chaudfontaine zal in 2007 beoordeeld worden.

LTA’s* per 100 werknemers

Distributie en verkoop Een werkomgeving waarin alle activiteiten veilig uitgeoefend kunnen worden. Permanente evaluatie en verbetering van de veiligheidsprestaties. Permanente identificatie van de risico’s en de gevaren op de werkplek.

12 10 8 6 4 2 2000

2001

2002

2003

2004

2005

grafiek 13

In de productie daalde het aantal ongevallen met werkverlet de laatste 5 jaar met 61.6%, in distributie en verkoop kenden we een daling met 60.5%. Aangezien elk arbeidsongeval er één teveel is, streven we voortdurend naar een verdere daling van het aantal arbeidsongevallen. 14

Gebaseerd op onze internationaal gedefinieerde Key Business Indicators

39

Welzijn Om de twee jaar organiseert CCS een stresssurvey, een bevraging van de medewerkers over de meest uiteenlopende welzijnsaspecten. Op basis van de feedback van 2004 hebben we in 2005, in samenwerking met het comité voor preventie en bescherming van het werk, vooral gewerkt rond 4 thema’s: veiligheid (brand, parking en labo), hygiëne en milieu (afvalbeheer, plantenbeheer, restaurant), medische dienst (antirookcampagne, inentingen, ergonomie) en gebouw (verfraaiing van de werkplaats, milieuaanpassingen). Een volgende bevraging is voorzien in het najaar van 2006.

externe partners als bottelarijen, klanten en leveranciers en in het aanzien van ons bedrijf bij het publiek. Hiervoor scoren we beter dan de wereldwijde FMCG (Fast Moving Consumer Goods) norm. Resultaten personeelsenquête 2004 CCS FMCG 100 90 80 70 60 50

Engagement en betrokkenheid van het personeel

40 30 20 10 0

Een klimaat van actieve betrokkenheid en blijvende motivatie kan alleen maar ontstaan als een bedrijf rekening houdt met de noden en verwachtingen van de medewerkers. Om die te peilen, richten we tweejaarlijkse enquêtes in voor alle personeelsleden van Coca-Cola. De resultaten en bevindingen worden vergeleken met die van soortgelijke bedrijven en opgevolgd met een actieplan.

‘Employee Insights’

40

Aan de TCCC-enquête van 2004 namen wereldwijd meer dan 83% van de medewerkers deel. Voor CCS haalden we een responsscore van 93%. Opvallend is het geloof in de kwaliteit van onze producten, in de integriteit naar

Kwaliteit van de producten

Hoog aanzien bij algemeen publiek

Integriteit naar externe partijen

grafiek 15

Wat volgens de enquête beter zou moeten, is de informatiedoorstroming tussen verschillende geografische entiteiten, informatie over interne carrièremogelijkheden en investering in opleidingen voor alle medewerkers. Op basis van deze bevindingen werd, in samenwerking met de medewerkers, een actieplan opgesteld en uitgevoerd in 2005.

Teddy Care Werknemers met kinderen (tussen 3 maand en 13 jaar) die ziek zijn, kunnen een beroep doen op professionele thuiszorg. Deze dienstverlening werd opgestart in februari 2005 en is volledig kosteloos en vrijblijvend. In 2005 hebben 60 medewerkers van Coca-Cola gebruik gemaakt van Teddy Care, voor een totaal van 144 dagen thuiszorg.

‘Enjoy your work’

Resultaten personeelsenquête 2004 CCS FMCG

70 60 50 40 30 20 10 0

Efficiënte informatiedoorstroming

Informatie over mogelijke vacatures

Mogelijkheid tot persoonlijke groei en ontwikkeling

grafiek 16

CCEB voert eveneens tweejaarlijkse enquêtes om het engagement van de medewerkers te meten vanuit een Europees perspectief. De vragen concentreren zich rond verloning, cultuur, werk, jobmogelijkheden en de algemene levenskwaliteit op het werk. De resultaten van dit onderzoek tonen aan dat het engagement van onze medewerkers het hoogste is van alle Europese CCE-bedrijven. Op basis van de bevindingen initiëren we waar nodig acties om aan de verwachtingen van de medewerkers tegemoet te komen, onder de noemer Enjoy your work. Zo wordt momenteel hard gewerkt aan de verbetering van de interne communicatie over vacatures, loopbaanontwikkeling en opleidingen.

41

My Corner 15 My Corner is een unieke ontmoetingsplaats voor de medewerkers van CCS. De aanwezigheid van een kunstmatige tuin creëert een meer ontspannen en informele sfeer. CCS doet er specifieke aankondigingen, verwelkomt er nieuwe medewerkers en kondigt nieuwe productlanceringen aan.

Discovery Day Vier jaar geleden organiseerde het Research & Development Center van CCS voor het eerst de jaarlijkse Discovery Day. Onze medewerkers worden uitgenodigd op een interne beurs waar ze kunnen kennismaken met onze producten, verpakkingen, retailmaterialen en vernieuwingen die in de rest van de wereld gelanceerd werden. Specifieke seminaries richten zich op de marketing en de technische aspecten. Op die manier krijgen de medewerkers een idee van de op til zijnde evoluties in het bedrijf. Disovery Day, in 2006 bezocht door meer dan 250 mensen, kent een stijgend succes. Het initiatief werd intussen overgenomen door andere landen als Brazilië en Japan.

Insights and Bites Als één van de acties in het kader van de personeelsbevraging 2004, organiseren we thematische informatiemiddagen voor de CCS medewerkers te Brussel en London. De bedoeling is een inzicht te verwerven in de professionele activiteiten van collega’s van andere departementen en dankzij dat inzicht de samenwerking tussen de verschillende departementen te bevorderen en te verbeteren. De sessies worden georganiseerd tijdens de middag en een hapje wordt voorzien.

Coke Ambassadeurs Om de betrokkenheid van onze medewerkers op een gestructureerde manier te ondersteunen, lanceerde CCS in 2005 het Ambassadeurs-programma. Met dit programma willen we onze medewerkers afdoende informeren over onze visie en strategie rond belangrijke maatschappelijke thema’s. Zoals eerder gemeld in het hoofdstuk Markt gaat het dan vooral over voeding en gezondheid. Als onderdeel van dit programma zullen we in 2006-2007 het Fit For the Future academy-project opstarten, tweedaagse trainingen met de nadruk op onze globale communicatiestrategie en op een verdere ontwikkeling van de productkennis. 42

Interne communicatie CCS We beschouwen het als onze plicht om op een correcte en transparante wijze te communiceren met onze medewerkers. Daarom leveren we permanent inspanningen om de informatievoorziening en de ondersteunende processen te optimaliseren. Het betreft ondermeer: • My Corner • Discovery Day • Insights and Bites • Coke Ambassadeurs Deze initiatieven worden hiernaast verder toegelicht.

15

opgestart in 2005

Ambassador’s Day van 2 september 2005

CCEB Om de informatiedoorstroming naar onze medewerkers te verzekeren, gebruiken we verschillende kanalen.

Flashes Het driemaandelijkse in-house magazine van CCEB verstrekt informatie over de eigen bedrijfsorganisatie in al haar aspecten, van nieuw gelanceerde commerciële initiatieven tot ontwikkelingen op operationeel niveau.

Coke (Factory) Mail Informeert de medewerkers op lokaal vlak over wetenswaardigheden die op de site verder worden verduidelijkt.

Intranet Omdat dit interne communicatiekanaal niet op alle werkposten beschikbaar is, werden op elke site één of meer ‘kiosken’ voorzien, uitgerust met de nodige infrastructuur en voorzien van intranetapplicaties.

Uithangborden Voor specifieke informatie.

Toolbox meetings Om de communicatie van onderuit te stimuleren, worden op de meeste sites regelmatig teammeetings georganiseerd die steunen op de inbreng van de medewerkers zelf.

Bezoek directiecomité Elke productiesite wordt tweemaal per jaar bezocht waarbij het directiecomité in open en directe dialoog treedt met de medewerkers. Dit maakt deel uit van de open bedrijfscultuur met aandacht voor de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van het management van de organisatie.

Coke Discovery Het introductieprogramma voor onze nieuwe medewerkers. 43

44

2%

Leren en ontwikkelen

van loonmassa geïnvesteerd in training

Wij wensen een werkomgeving te creëren waarin onze medewerkers zich ten volle kunnen ontplooien en de optimale inzet van de juiste competenties leidt tot een succesvolle en duurzame ontwikkeling van onze organisatie. Het spreekt vanzelf dat de aanwerving van goede medewerkers, een correct evaluatiebeleid en permanente ontwikkeling daarbij een bepalende rol spelen.

Daarnaast blijft ook loopbaanontwikkeling een aandachtspunt.

CCS

CCEB

Als bedrijf willen we onze medewerkers stimuleren, ondersteunen en begeleiden bij hun scholing en vervolmaking, waarbij zij de verantwoordelijkheid hebben om hun noden kenbaar te maken. Voor elke medewerker wordt een persoonlijk ontwikkelingsplan uitgewerkt dat tweemaal per jaar wordt geëvalueerd met de betrokken verantwoordelijke. CCS biedt verschillende leeropportuniteiten aan zowel op functioneel vlak als op het vlak van management. Meer en meer evolueren we binnen CCS naar een systeem van centraal georganiseerde of globaal aangestuurde trainingsprogramma’s en trachten we te focusen op een beperkt aantal kwalitatief hoogstaande opleidingen. In 2005 heeft CCS 483.836 euro besteed aan trainingen, ongeveer 2,42% van de loonmassa, exclusief de interne trainingen waarvoor geen uitgaven worden geregistreerd. In 2006-2007 zullen we het werk verderzetten rond optimalisering van het trainingsaanbod.

CCEB wil een lerende organisatie zijn, zowel organisatorisch als individueel. Het delen van kennis, openstaan voor verandering en zin voor initiatief zijn onontbeerlijk als je gepast wil inspelen op de uitdagingen van de veranderende omgeving. De medewerkers krijgen op die manier ook de kans om zich verder te ontplooien en zelf een bijdrage te leveren aan zijn of haar persoonlijke ontwikkelingstraject en het daaraan gekoppelde loopbaanpad. Training en ontwikkeling zijn voor ons een absolute topprioriteit. Om blijvend te voldoen aan de behoeften van de organisatie en haar medewerkers passen we het trainingsaanbod voortdurend aan. Jaarlijks besteden we ruim 3 miljoen euro aan opleidingen, ongeveer 2% van de loonmassa.

45

Efficiënt milieubeheer Minder energie verbruiken en minder broeikasgassen produceren Bedrijfsterreinen beter beheren Afval beter beheren en verminderen Verstandig omspringen met water en afvalwater Milieuvriendelijker transporteren

46

48 49 54 54 57 59

Het milieu Krachtlijnen

Energieverbruik verminderen

Realisaties tot op heden

• Daling energieverbruik: met 2,6 % sinds 2004

Prioriteiten voor 2006/2007

• Energieverbruik verminderen in productie- en distributiecentra

• Uitvoeren energieplan 2004-

2007 en opmaken nieuw plan 2008-2012

Afval verminderen

• Verminderen van vast afval per liter product tot 1,2 gram per liter product (1,3 gram in 2004) • Verdere toename van recyclage en hergebruik afval tot 93% (92% in 2004) • Vermindering met 14% van het afval dat verbrand wordt via energierecuperatie • ISO 14001 en TCCQS Evolution 3 certificatie voor alle productiesites • Milieuaudit werd uitgevoerd in alle verkoop- en distributiecentra van CCEB

Waterverbruik verminderen

• Daling waterverbruik: met 6% sinds 2004

• (Stort)afval doen verminderen • Selectieve inzameling van recycleerbare verpakkingen blijven aanmoedigen • Opstellen Milieu Effecten Rapport (MER) productiesite Gent

• Waterverbruik verminderen in productie- en distributiecentra

47

De internationale Raadgevende Milieu Commissie van The Coca-Cola Company bestaat uit experten van de Amerikaanse overheid en leden van maatschappelijke organisaties waaronder NGO’s en academici. Zij verschaffen Coca-Cola onafhankelijk advies over bestaande en opkomende milieu- en duurzaamheidsproblemen. Daarnaast werd de Environmental Leadership Council opgericht. Deze raad zet sinds 2003 de strategie en planning van Coca-Cola Enterprises en The Coca-Cola Company in Europa uit. Ze stimuleert de continue verbetering van de systemen voor milieubeheer in alle activiteiten door bevordering van beste praktijken en het opstellen van interne milieuprocessen, -prioriteiten en -normen. In België en Luxemburg is de Business Excellence Manager verantwoordelijk voor het milieubeheer en toepassing van de globale richtlijnen. Hij vervult ook de functie van milieucoördinator en rapporteert rechtstreeks aan de Vice-President Supply Chain. De Environmental Manager, die aan de Business Excellence Manager rapporteert, is ook het nationale contactpunt voor alle Europese en internationale milieuforums en lid van de European Environmental Leadership Council.

48

Efficiënt milieubeheer Coca-Cola wil de impact van haar activiteiten op het milieu tot een minimum beperken. Het eKO-systeem, onderdeel van het bredere, interne kwaliteitssysteem ‘The Coca-Cola Quality System’ (TCCQS), legt gemeenschappelijke bedrijfsstandaarden vast die beantwoorden aan de vereisten van de ISO 14001 norm. Het milieubeheersysteem biedt de verschillende vestigingen van Coca-Cola in de wereld de mogelijkheid om de milieu-impact te beheersen en indicatoren en meetbare doelstellingen vast te leggen. Onze fabrieken in Gent, Antwerpen en Chaudfontaine hebben al een ISO 14001-certificaat behaald.

-2,6%

De globale milieurapporten van TCCC en CCE kan u respectievelijk terugvinden op www.thecoca-colacompany.com en www.cokecce.com

‘Het milieu’ is een complex gegeven. Onze activiteiten strekken zich uit van productie en grondstoffenbeheer tot transport en afvalverwerking. Om dit hoofdstuk te structureren, behandelen we de belangrijkste componenten in verschillende luiken: Energie en broeikasgassen Beheer van bedrijfsterreinen Afval Water en afvalwater Transport Daarnaast is ook de impact van postproductieactiviteiten zoals distributie en activiteiten van leveranciers, klanten en consumenten een blijvend aandachtspunt.

Minder energie verbruiken, minder broeikasgassen produceren … op de werkvloer In 2005 verbruikte Coca-Cola in haar drie Belgische productievestigingen 500 miljoen megajoule (MJ) energie voor de productie van 823 miljoen liter producten. Het gemiddelde energieverbruik bedroeg 0,61 MJ per liter. Dit betekent een daling in energieverbruik met 2,6 % sinds 2004. Dit verbruik is afhankelijk van lokale omstandigheden en factoren zoals het aantal productielijnen, de aard van de productiemiddelen, van de geproduceerde dranken en van de gebruikte energiebronnen.

Antwerpen Gent Chaudfontaine

energieverbruik (MJ/liter product)

De prioriteiten

energieverbruik per liter product

1,1 1,0 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3

2001

2002

2003

2004

2005

grafiek 17

49

In Gent stellen we de laatste jaren een licht stijgende trend vast. Die is vooral toe te schrijven aan de verandering in de productmix (een hogere productie van gepasteuriseerde producten). In Antwerpen blijft het energieverbruik stabiel en kennen we de laatste twee jaren zelfs een lichte daling. Voor de productievestiging in Chaudfontaine kunnen we slechts resultaten geven vanaf 2004, het bedrijf maakt pas sinds 2003 deel uit van Coca-Cola. Door aanzienlijke investeringen en rationalisering konden we het energieverbruik er beperken. Alle productievestigingen nemen deel aan de programma’s voor de bescherming van het klimaat en bevordering van de energie-efficiëntie en hebben in de regio’s waar ze actief zijn akkoorden afgesloten met de bevoegde overheid om het energieverbruik en de CO2 uitstoot tegen 2012 aanzienlijk te beperken. Het verloop van het energieverbruik wordt uitgedrukt in een energie-efficiëntie index (EEI) die het totale energieverbruik per productieeenheid weergeeft sinds 2003. Voor onze vestigingen te Antwerpen en Chaudfontaine slaagden we erin de energieefficiëntie te verbeteren. In Chaudfontaine presteerden we zelfs beter dan voorzien. In Antwerpen haalden we echter nog niet onze vooropgestelde doelstelling. In onze productievestiging te Gent stellen we een achteruitgang vast, wat in grote mate is toe te schrijven aan het produceren van gepasteuriseerde producten.

50

EEI-2005 EEI - Doelstelling 2005

120 100 80 60 40 20 0

Antwerpen

Gent

Chaudfontaine

grafiek 18

Chaudfontaine In de vestiging te Chaudfontaine werden in de loop van 2005 twee pompen geïnstalleerd met een frequentieregelaar. Voorheen pompte men het grondwater op in functie van de maximale noden van de productie. Bij lagere productievolumes ging het overtollige water verloren. Het gebruik van grondwater vereist immers een ononderbroken werking van de bevoorradingspomp. De installatie van de frequentieregelaar laat toe de pompen ononderbroken te doen functioneren, zij het wel met een vermogen aangepast aan het door de productie gevraagde debiet. Door de installatie van beide pompen werd een energiebesparing van 56% (verbruikt vermogen van de pompen in kWh gedurende de eerste helft van 2006) gerealiseerd ten opzichte van het energieverbruik zonder frequentieregelaar. Ook het verbruik van grondwater en te behandelen afvalwater daalde beduidend.

51

eKOfreshment ‘Rekening houdend met het enorme broeikaspotentieel van HFK’s is het niet onbelangrijk om het gebruik ervan stap voor stap te elimineren, voornamelijk voor de afkoeling bij koelers, wat één van de grootste afzonderlijke toepassingen van HFK’s is. Daarom was het een grote stap voorwaarts, niet enkel als een politiek signaal, maar met een relevante positieve impact op de milieuprestaties, dat Coca-Cola het initiatief nam om het gebruik van HFK’s in de eigen bedrijven te beperken. Het is zeer opmerkelijk om te zien hoe Coca-Cola niet alleen overleg pleegde en plannen uitwerkte, maar ook daadwerkelijk acties ondernam door te investeren in onderzoek en ontwikkeling van duurzame afkoelingstechnieken en tevens het eKOfreshment programma implementeerde. Het is indrukwekkend om te zien dat Coca-Cola – ondanks aanzienlijke economische risico’s – baanbrekend werk verricht op economisch en technologisch vlak en hierbij het potentieel creëert om echt het verschil te maken en bij te dragen aan belangrijke evoluties met betrekking tot duurzame ontwikkeling in commerciële afkoeling. Ik zou zeer blij zijn niet alleen het uiteindelijk technisch en economisch succes van Coca-Cola’s eKOfreshment programma voor hun verkooppunttechnologie te zien, maar ook dat dit programma wordt uitgebreid naar bijkomende toepassingen zoals afkoeling in transport en productie’. Wolfgang Lohbeck Greenpeace

52

… in de verkoop en de marketing Coca-Cola heeft in België via huurovereenkomsten 67.342 koelers, automaten en tapinstallaties bij klanten geplaatst. Het energieverbruik, de gassen die voor de koeling/isolatie worden gebruikt en het vaste afval na recyclage kunnen een schadelijke impact hebben op het milieu. Om die reden nam ons bedrijf in 2004 deel aan de ontwikkeling van energiezuinige toestellen, uitgerust met het zogenaamde ‘Energy Management System’ (EMS). Dit systeem werd op enkele prototypen van ‘Super 7 koelers’ getest in 2005 en 2006 op de markt gelanceerd. Ondertussen zijn er al 96416 dergelijke toestellen ter beschikking gesteld van onze klanten. Om maar één milieusparende eigenschap te noemen: de Super 7 koeler heeft een slaapmodus. Die reageert op de beweging van mensen en op de opening van de deur. In functie daarvan schakelt het toestel de verlichting al of niet uit en wordt de intensiteit van de koeling aangepast, wat een mooie energiebesparing oplevert. In het kader van onze marketing- en verkoopactiviteiten kunnen we niet voorbij gaan aan de problematiek van de koelgassen. In onze bedrijfstak worden de koelgassen zowel gebruikt bij afkoeling als bij de thermische isolering van koelapparatuur.

16

t.e.m. mei 2006

Wat zijn CFK’s? Chloor Fluor Koolstofverbindingen (CFK’s) werden in de jaren ’50 ontwikkeld en gebruikt als koelmiddel en als drijfgas voor spuitbussen. Omdat we intussen weten dat ze de ozonlaag aantasten, zijn deze producten sinds het midden van de jaren ’90 uit productie genomen. In België, heeft CCEB alle tapinstallaties en automaten die CFK’s bevatten uit de markt genomen. De koelers met CFK’s vervangen we op het einde van hun levensduur systematisch door milieuvriendelijke uitvoeringen.

Wat zijn HFK’s? Hydro Fluor Koolstofverbindingen (HFK’s, gefluoreerde koelgassen) worden vaak gebruikt als alternatief voor ozonafbrekende stoffen. Ze tasten de ozonlaag niet aan, maar leveren wel een sterk broeikaseffect op. Om die reden worden de HFK’s nadrukkelijk geviseerd door het Protocol van Kyoto en moet ook België een reductie van de emissies verwezenlijken. In juni 2000 maakte The Coca-Cola Company bekend niet langer verkoopapparatuur voor gekoelde dranken aan te kopen die fluorkoolwaterstoffen (HFK's) gebruiken in gevallen waar rendabele alternatieven commercieel verkrijgbaar zijn.

de Super 7 koeler

Hoe dan wel koelen? Een internationaal team evalueerde de commerciële beschikbaarheid van mogelijke nieuwe technologieën en onderzocht de toepasbaarheid ervan in verkoop- en marketingapparatuur. De globale onderzoeksinvestering bedroeg 30 miljoen dollar. Het gebruik van koolstofdioxide werd uiteindelijk weerhouden als beste oplossing om de bestaande op HFK gebaseerde technologie te vervangen. Momenteel wordt gewerkt aan de verdere ontwikkeling en implementatieplanning van de nieuwe toestellen.

53

-7,7%

vast afval per liter product

Bedrijfsterreinen beter beheren In het kader van het bodemsaneringsdecreet werden in alle distributie- en productievestigingen van CCEB bodemonderzoeken uitgevoerd. Waar nodig ging men over tot sanering van de bedrijfsterreinen, met name op de sites van Anderlecht, Hasselt, Antwerpen, Barchon, Chaudfontaine, Gosselies en Luxemburg.

Afval beter beheren en verminderen Antwerpen

Productieafval

In 2001 werd gestart met de sanering van het pas aangekochte industrieterrein naast de productielocatie in Antwerpen. Dit terrein werd zwaar vervuild achter gelaten door de vorige eigenaar. Om het terrein te saneren werd een vooruitstrevende techniek toegepast. Over een afstand van 200 meter en op een diepte van 6 meter werd een ‘reactorwand’ in de grond gebouwd. Ondergrondse doorstroming door de reactorwand zorgt voor continue zuivering van het zwaar vervuilde grondwater. Het saneringsproject werd eind 2005 afgerond. Het budget hiervoor bedroeg ongeveer $ 775.000. De duurtijd van het volledige zuiveringsproces wordt geraamd op een dertigtal jaren. Ondertussen is het terrein weer omgevormd tot een bruikbaar industrieterrein.

54

Lege containers van ingrediënten Kartonnen tussenvellen Krimp- en rekfolie en plastic riemen Slib uit de waterzuiveringsinstallaties Glas en plastiek als gevolg van productie-uitval (beschadigde flessen) Houtafval van beschadigde paletten De verschillende soorten productieafval worden zorgvuldig gesorteerd, afzonderlijk ingezameld en naar gespecialiseerde recyclage- en afvalverwerkingsbedrijven overgebracht. In 2005 genereerde de productie van 823 miljoen liter dranken in totaal 14,4 miljoen kilo vast afval, gemiddeld 17,5 gram per liter. 93% van het geproduceerde afval werd binnen het systeem opnieuw gebruikt of gerecycleerd. Het gaat hierbij om de recyclage in de volledige cyclus van afvalproductie in de productiesites en de afvalophaling door externe firma's. Uiteindelijk blijft er 1,2 gram afval over per liter product (1,3 gram in 2004). Het afval uit Gent en Antwerpen wordt sinds 2005 niet meer gestort maar verbrand met energierecuperatie.

Hoeveelheid geproduceerd afval

Hoeveelheid gerecycleerd productieafval voor onze verschillende productievestigingen Antwerpen Gent Chaudfontaine

Antwerpen Gent Chaudfontaine

50

98

45

96

40

94

% afval gerecycleerd

35 30

g/L product

25 20 15 10 5

2001

2002

2003

2004

2005

92 90 88 86 84

2001

2002

2003

2004

2005

grafiek 20

grafiek 19

Stortafval - verbrand met energierecuperatie

Antwerpen Gent Chaudfontaine CCEB

De mindere prestaties inzake afvalverwerking in Antwerpen hadden te maken met de aanwezigheid van verschillende externe partijen op de site. Een gedeelte van het afval werd niet gesorteerd maar werd afgevoerd als restafval, hierdoor was het aandeel niet recupereerbaar afval hoger dan voorzien.

1.200 niet gerecycleerd afval (ton)

1.000 800 600 400 200 0

2004

2005

grafiek 21

55

De Belgische cijfers voor de recuperatie van drankverpakkingen behoren tot de hoogste van Europa. Ons bedrijf is, als deel van de voedingsindustrie, actief betrokken bij programma's die deze cijfers nog verder willen verhogen. Samen met organisaties als Fost Plus ontwikkelen wij communicatieprogramma's die de verbruikers aanzetten tot het sorteren en zodoende recycleren van verpakkingsafval.

Verpakkingsafval Ons systeem maakt gebruik van een ruime waaier aan verpakkingsmaterialen. Deze verpakkingsmaterialen vervullen verschillende functies: de veiligheid en integriteit van het product vrijwaren de producten tijdens het transport beschermen het comfort van de klanten verzekeren de voedingswaarden overbrengen informatie overdragen De correcte recyclage van al die verpakkingen is van cruciaal belang als je de afvalberg wil doen krimpen. Wij proberen de grondstoffen van onze verpakkingen optimaal te benutten, bestuderen permanent nieuwe mogelijkheden voor het hergebruik van verpakkingsmaterialen, houden bij het ontwerp van de verpakkingen rekening met hun uiteindelijke gebruik, kiezen voor verpakkingen met een zo hoog mogelijk gehalte aan gerecycleerd materiaal en steunen innovatieve initiatieven voor ecologische verpakkingen.

Wij leveren onze producten aan de klanten in navulbare verpakkingen (32,27%)17 of in flessen, blikjes of andere verpakkingen die recycleerbaar zijn (67,73%)18. In 2004 werd 31,26% van onze producten geleverd in navulbare verpakkingen en 68,74% in recycleerbare verpakkingen. De stijging in 2005 is toe te schrijven aan de producten van Chaudfontaine die sinds 2004 in het gamma werden opgenomen.

Verdeling verpakkingssoorten

17

2005 18 2005

60

navulbare verpakking (glas)

50

% soort verpakking

56

70

recycleerbare verpakking (PET, blik en brickpack)

40 30 20 10 0

2004

2005

grafiek 22

-6%

Verstandiger omspringen met water en afvalwater

waterverbruik per liter product

Water Water is het belangrijkste ingrediënt van alle dranken die wij op de markt brengen. We gebruiken het om verpakkingen te wassen en te spoelen, mengtanks en leidingen te reinigen, voor de stoomproductie en voor de koeling. En ook los van de productie, in eetzalen en sanitaire installaties, bij het wassen van vrachtwagens en de irrigatie van terreinen. Om al die redenen behoren we spaarzaam en rationeel met water om te gaan. Verantwoordelijk gebruik is cruciaal voor een duurzame ontwikkeling maar ook voor de groei van onze activiteiten op langere termijn.

Waterbesparende maatregelen een betere monitoring en opvolging van het waterverbruik ingebruikname van een loogfilter in Antwerpen wat resulteert in een verlaagde verversing van de spoelbaden (zie ook verder bij afvalwater) rationalisatie van het waterverbruik in Chaudfontaine ondermeer door installatie van een nieuwe waterpomp

Waterverbruik (liter/liter product)

2,17 miljard liter water: het totale verbruik in 2005 voor de productie van 823 miljoen liter product. (2,35 miljard water voor de productie van 837 miljoen liter product in 2004) 2,64 liter water: het gemiddelde waterverbruik per liter product in 2005, 6 % minder dan in 2004. (2,81 liter water in 2004)

4,5

Antwerpen Gent Chaudfontaine

4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5

57 2001

2002

2003

2004

2005

grafiek 23

Antwerpen Loogbaden in de flessenspoelmachine dienen regelmatig ververst te worden, een risicovolle operatie vanuit veiligheidsoogpunt (behandeling van gevaarlijke producten) én belastend voor het milieu. Door de installatie van een automatische filterinstallatie kunnen de baden nu drie tot vier keer langer functioneren zonder verversing. De filtratie heeft ook een positieve invloed op de waskwaliteit. Het systeem werkt volledig automatisch en is onderhoudsvriendelijk. De resultaten van het eerste werkjaar laten vermoeden dat een éénmalige jaarlijkse verversing van de baden zal volstaan. Dit kan gebeuren tijdens het onderhoud van de wasinstallatie. We stellen ook een daling vast in het gebruik van loog en additieven. De totale investering voor deze aanpassing bedroeg $ 25.000.

Afvalwater Ons beleid is erop gericht afvalwater te zuiveren voor het opnieuw in het natuurlijke milieu wordt geloosd. Om dat te verwezenlijken beschikken onze vestigingen in Gent en Chaudfontaine over een eigen waterzuiveringsinstallatie. In Antwerpen wordt het water in de openbare riolering geloosd en verder gezuiverd in de RWZI (Riool Water Zuivering Installatie) van Aartselaar.

Het globale Coca-Cola waterinitiatief Coca-Cola heeft in 2004 het Globale Coca-Cola Waterinitiatief gelanceerd. Doel: een stappenplan uitwerken voor een duurzaam waterbeheer binnen onze bedrijfsactiviteiten. Hoe? Door een operationele uitmuntendheid in efficiënt watergebruik en in efficiënte behandeling van afvalwater, technologische innovatie en projecten met lokale en internationale partners. Bijkomende informatie is beschikbaar in het ‘Corporate Responsibility Review 2006’, te raadplegen via de website www.thecoca-colacompany.com

58

Milieuvriendelijker transporteren

Samen doen we het beter

Ons Direct Store Delivery (DSD) distributiesysteem verzorgt de levering van producten aan onze klanten en consumenten. Coca-Cola Enterprises Belgium heeft daarvoor 865 personenwagens, 210 trucks en een 70-tal technische wagens ter beschikking in België en Luxemburg. Door een uitbesteding van het onderhoud van de voertuigen aan daartoe gespecialiseerde firma’s en een optimalisatie van de routes proberen we de impact van onze wagens op het milieu te beperken.

Wij communiceren op transparante wijze over onze milieuprestaties en streven naar een open dialoog met alle betrokkenen. Coca-Cola is aangesloten bij verscheidene internationale organisaties die zich wereldwijd inzetten voor duurzame ontwikkeling zoals de World Business Council for Sustainable Development en het Global Environmental Management Initiative. Op het nationale en lokale vlak zijn wij lid van organisaties zoals Fost Plus en Val-I-Pac die de recyclage van respectievelijk huishoudelijk en industrieel afval behartigen. Coca-Cola is ook stichtend lid en lid van de Raad van Bestuur van Val-IPac en Valorlux. Wij ondersteunen campagnes tegen zwerfvuil in samenwerking met Fevia en de Openbare Vlaamse Afvalstoffenmaatschappij. Samen met WWF werken we aan campagnes rond efficiënt waterverbruik.

59

Lokaal draagvlak en verankering Economische impact Lokale verankering

Lokale Dialoog

60

62 62 62 66

De gemeenschap Krachtlijnen

Realisaties tot op heden

Lokaal draagvlak en verankering uitbouwen

• Voortdurende uitbouw lokale

Lokale dialoog aangaan

• Vrijwilligersfonds (CCEB) • Partnerships met organisaties • European Visitors Center

socio-economische aanwezigheid

Prioriteiten voor 2006/2007

• Communicatie over de lokale verankering en socio-economische impact • Uitvoeren CSR-beleid en verslaggeving • Meewerken aan het promoten van voldoende lichaamsbeweging bij jongeren

• Dialoog met alle belanghebbenden intensifiëren

61

Stages, eindwerken en seminaries Wij werken nauw samen met bedrijven en onderwijsinstellingen om de intrede van studenten op de arbeidsmarkt te optimaliseren. Reeds gedurende tien jaar organiseren we in partnership met l’Ecole de Commerce Solvay, 2 bedrijfsseminaries van 6 maanden. Ondersteund door ons Consumer Insights team kunnen jongeren actief marktstudies en onderzoeken uitvoeren.

246 miljoen euro investeringen in lokale productiesites Coca-Cola maakt er een punt van om verankerd te zijn in de lokale gemeenschap. In België en Luxemburg zijn we respectievelijk 80 jaar en 70 jaar aanwezig, niet alleen in de winkels, de horeca en op de arbeidsmarkt maar ook in het gemeenschapsleven, de sportclubs en de belangengroepen.

Investeringen in België

70 60

Lokaal draagvlak en verankering De economische impact 2.913 mensen werken in België en Luxemburg voor Coca-Cola. Vermenigvuldig dat getal met 719 en je krijgt een idee van het aantal indirecte arbeidsplaatsen bij leveranciers, onderhoudsfirma’s, reclame-, marketing- en organisatiebureaus. 246 miljoen euro heeft Coca-Cola de afgelopen 5 jaar geïnvesteerd in de vestigingen te Antwerpen, Gent en Chaudfontaine, waar na de overname in 2003 het volledige productieapparaat gemoderniseerd werd. 86,5 miljoen euro heeft Coca-Cola in 2005 in België en Luxemburg uitgegeven aan producten en diensten. Het merendeel van de producten die Coca-Cola in België verdeelt, wordt hier gemaakt.

62

19

Onafhankelijke studies hebben aangetoond dat iedere job die Coca-Cola zelf creëert wereldwijd 7 indirecte jobs oplevert.

Budget in miljoen €

50 40 30 20 10

2001

2002

2003

2004

2005

grafiek 24

De lokale verankering Een evenwichtige ontwikkeling van de lokale gemeenschap levert een belangrijke bijdrage tot de kwaliteit van het leven. Daarom creëren we niet alleen economische kansen maar stellen we ook onze technische middelen en expertise ter beschikking. Coca-Cola ondersteunt een brede waaier van activiteiten en initiatieven met een sportieve, culturele en sociale inslag. Dat hoeft niet altijd in de vorm van een grote financiële bijdrage te zijn. Logistieke ondersteuning en de inzet van onze medewerkers zijn minstens even belangrijk voor het welslagen van een evenement.

méér dan

100.000

Aanmoediging van een actieve levensstijl

jongeren nemen deel aan sport- en andere activiteiten door Coca-Cola gesteund

Elk jaar nemen in België en Luxemburg méér dan 100.000 kinderen en jongeren deel aan sport- en andere activiteiten die door Coca-Cola ondersteund worden. Het gaat om een veelheid van initiatieven en ondersteuningsvormen. Het kan gaan om kleinschalige evenementen zoals wandeltochten tot de Coca-Cola Foot Xperience Cup of de partenariaten met Bloso en Adeps. De ondersteuning kan zowel uit gratis producten als uit fondsen bestaan. In 2006 liep deze steun op tot een bedrag van € 388.997,50.

Mission Olympic De Olympische spirit Special Olympics Belgium Deze organisatie streeft naar de ontplooiing van de mentaal gehandicapten en de sensibilisering van hun omgeving. Ze biedt alle gehandicapten, vanaf de leeftijd van 8 jaar, de mogelijkheid om een aangepaste sport te beoefenen, trainingsprogramma’s te volgen en deel te nemen aan wedstrijden die beantwoorden aan hun vaardigheden. Zo draagt de sport bij tot hun volwaardige erkenning. Jaarlijks vinden de National Special Olympics Spelen plaats. Bovendien worden er ook tal van andere sportactiviteiten en trainingsstages georganiseerd. Uiteraard worden bepaalde atleten geselecteerd voor de Special Olympics Winter- en Zomerspelen. Coca-Cola België is sinds vele jaren een trouwe sponsor van de Special Olympics.

In het Olympische jaar 2004 lanceerde Coca-Cola in België Mission Olympic, een initiatief om bepaalde projecten in de schijnwerpers te plaatsen en financieel en/of logistiek te ondersteunen. De jongerenwerking van de sociale hoogbouwwijk Peterbos is sinds 1995 actief op alle competitieve niveaus van het zaalvoetbal (miniemen, kadetten, scholieren en eerste ploeg). De vereniging heeft een zeer lage toegangsdrempel en zorgt ook voor de integratie van kinderen en jongeren in andere projecten van de plaatselijke jongerenwerking: het muziekatelier, een uitwisselingsproject met een jeugdhuis in Marseille, een humanitair kamp in Marokko, schoolmateriaal inzamelen voor een weeshuis... Het synthetische terrein van Peterbos moest dringend vernieuwd worden. De sociale huisvestingsmaatschappij (Assam) kwam met geld over de brug, de subsidiërende overheid van de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC), én Coca-Cola, via Mission Olympic. In 2004 brachten personeelsleden van ons bedrijf en hun familieleden dmv een sponsorloop een groot deel van de 7.500 euro bij elkaar die nodig waren voor de heraanleg van het voetbalveld. Sindsdien werd nog eens meer dan 6.000 63 euro geschonken voor de aankoop van nieuwe voetbaluitrustingen.

‘We kunnen ons alleen maar verheugen over het partnerschap tussen Adeps en Coca-Cola Enterprises Belgium (via de merknamen ‘Aquarius’ en ‘Chaudfontaine’). Behalve het direct sponsoren van Adeps, stelt Coca-Cola ook duizenden liters mineraalwater ter beschikking van onze sportbeoefenaars. Hierdoor steunt deze onderneming heel concreet de sportpromotie en levert zij een actieve bijdrage tot de ontwikkeling van de sportbeoefening in de Franse Gemeenschap.’

Olympisme en jeugd Deze actie richt zich tot kinderen uit het laatste jaar kleuteronderwijs en het eerste leerjaar. Iedere school organiseert autonoom een Olympische week met als doel de kinderen aan te zetten om actief sport te beoefenen, hen te laten nadenken over de waarden van de sport, hen de kans te geven om aan lichaamsbeweging te doen en hen kennis te laten maken met de Olympische gedachte.

Claude Eerdekens Minister van Ambtenarenzaken en Sport

‘Coca-Cola is sinds jaren een trouwe partner van het Bloso op het vlak van sport voor allen. Bloso kan ten zeerste de ondersteuning van diverse sportpromotionele acties en evenementen waarderen’. Carla Galle, Administrateur-generaal - Bloso

Samenwerking Bloso – Adeps Coca-Cola heeft sinds vele jaren een overeenkomst met Bloso (het Agentschap voor Bevordering van de Lichamelijke Ontwikkeling, de Sport en de Openluchtrecreatie). Het is de sportadministratie van de Vlaamse Gemeenschap en wil ondermeer sport promoten en de jeugd aanzetten om aan sport te doen, bij voorkeur op regelmatige basis. In 2005 werd een gelijkaardige overeenkomst opgezet met de Waalse tegenhanger van Bloso, Adeps. Wibbel & Dribbel Luxemburgs evenement waarbij alle kinderen van 10 jaar (4e leerjaar) deelnemen aan een sportdag waar ze kennis maken met verschillende sporten.

64

14.000

Vrijwilligerswerk Tal van medewerkers en leden van hun gezin zetten zich buiten de werkuren vrijwillig en belangeloos in voor mens en maatschappij. Met hun onbetaalde en dikwijls onzichtbaar engagement in sportclubs, scholen, jeugdbewegingen, milieuverenigingen en socioculturele organisaties verpersoonlijken zij de maatschappelijke waarden en normen die Coca-Cola wil uitdragen. Uit waardering voor de bijdrage die onze ‘ambassadeurs’ aan de samenleving leveren, heeft CCEB in 2002 het Coca-Cola Vrijwilligersfonds opgericht. Jaarlijks krijgen zes vrijwilligersprojecten waarbij een medewerker of een gezinslid actief betrokken is een eenmalige financiële ondersteuning die kan oplopen tot 1.250 euro.

bezoekers in het European Visitors Center lagere scholen secundaire scholen hogescholen studenten verenigingen bedrijven andere

grafiek 25

In 2005 bezochten ruim 14.000 bezoekers het European Visitors Center, waarvan meer dan de helft (53 %) leerlingen uit secundaire scholen.

European Visitors Center Het Antwerpse European Visitors Center van Coca-Cola is uniek in Europa. Het staat open voor iedereen die wil weten wie we zijn, wat we doen en waar we als onderneming voor staan. Het centrum is bovendien de toegangspoort tot een van de modernste en technologisch meest geavanceerde productie- en distributiecentra van Coca-Cola in de wereld. Een gemiddelde rondleiding duurt ongeveer twee uur en bestaat uit een multimediavoorstelling over de geschiedenis van Coca-Cola, een bezoek aan de productiewerkplaatsen, interactieve presentaties en verschillende informatiestands in het teken van thema’s als gezondheid en milieu.

The Belgian Kids Foundation Deze organisatie zet zich in voor het welzijn van zieke kinderen en financiert daartoe onderzoeksbeurzen voor jonge artsen in vooraanstaande kenniscentra in België en het buitenland. Sinds 2003 schenkt Coca-Cola ieder jaar 5.000 euro aan Kids Day, een groot familiefeest waarvan de opbrengsten naar de ontwikkeling van de kindergeneeskunde gaan. 65

Lokale dialoog Coca-Cola streeft in België en Luxemburg naar een open communicatie met alle partners en belanghebbenden, van federale, regionale en lokale overheden tot beroeps- en belangenorganisaties. Deze permanente dialoog is één van de hoekstenen voor de duurzame ontplooiing en ontwikkeling van onze bedrijfsactiviteiten. Coca-Cola zal actief uitkijken naar geschikte platformen om de dialoog met alle belanghebbenden rond het bedrijf verder te intensifiëren.

66

Business & Society Belgium

Kauri

Business & Society is een netwerk van bedrijven en bedrijfsverenigingen die maatschappelijk verantwoord ondernemen willen integreren in hun beleid en activiteiten. Ook wij engageren ons in dat proces met als hoofddoel het maximaliseren van de maatschappelijke meerwaarde van ons bedrijf.

Duurzaam internationaal ondernemen Bedrijven en NGO’s in actie en dialoog Coca-Cola is sinds 2001 actief lid van Kauri, een denk- en werkgroep van mensen uit de bedrijfsgemeenschap en uit niet-gouvernementele ontwikkelingsorganisaties (NGO’s). Vanuit hun specifieke kennis (en kennissen) willen ze samen bouwen aan correcte economische, sociale en culturele relaties tussen Noord en Zuid. De ondernemingen die lid zijn van de Kaurigroep besteden bijzondere aandacht aan het opbouwen van eerlijke handelsrelaties met ondernemingen uit armere landen. Ze streven ook naar eerlijke economische verhoudingen tussen de belanghebbende partijen van hun eigen onderneming: de aandeelhouders, de werknemers, de cliënten, de leveranciers, de concurrenten en de gemeenschap.

FEVIA

VIWF

UBA

FEVIA (Federatie Voedingsindustrie) behartigt de belangen van de voedingsindustrie. Het zijn meestal de respectievelijke bedrijfsleiders die in de Raad van Bestuur zetelen. Verder nemen medewerkers van Coca-Cola verantwoordelijkheden op in diverse werkgroepen zoals Voedingsbeleid, Nutritionele etikettering en Communicatie. Fevia heeft in 2005 een handvest ontwikkeld dat de voedingsindustrie ertoe moet aanzetten een pro-actief nutritioneel beleid te ontwikkelen. Coca-Cola heeft het handvest mee ondertekend.

Het VIWF (Verbond van de Industrie van Waters en Frisdranken) vertegenwoordigt de belangen van de sector en van de leden bij de overheid en bij andere Belgische, Europese of internationale instellingen. De federatie speelt ook een belangrijke rol in onderzoek en duurzame ontwikkeling van de voedselveiligheid en de bescherming van het milieu, onder andere door de recyclage van de verpakkingen. Coca-Cola zetelt sinds 1 juni 2004 als voorzitter in de Raad van Bestuur van het VIWF.

De Unie van Belgische Adverteerders (UBA) is de enige representatieve vereniging van de adverteerders in België. De organisatie vertegenwoordigt de adverteerders in debatten en uitwisselingen met vakgenoten, de economische en de politieke wereld. Ze werkt samen met de partners van de adverteerders zoals media, reclame- en mediabureaus, marktonderzoekbureaus en andere beroepsverenigingen. Binnen deze organisatie nemen medewerkers van Coca-Cola diverse verantwoordelijkheden op.

67

Lexicon ADH

68

Aanbevolen Dagelijkse Hoeveelheid

BOIC

Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité

C@CC

Citizenship at Coca-Cola

CCE

Coca-Cola Enterprises

CCEB

Coca-Cola Enterprises Belgium, Soutirages Luxembourgeois

CCS

Coca-Cola Services België en Luxemburg

CFK

Chloor Fluor Koolstofverbinding

CIAA

Confédération des Industries Agro Alimentaires Het verbond van de Europese voedings- en drankenindustrie

CSCC

Cal Safety Compliance Corporation

DSD

Direct Store Delivery

EEI

Energie – Efficiëntie Index

EMS

Energy Management System

FEVIA

Federatie Voedingsindustrie

FFF

Fit For the Future

FMCG

Fast Moving Consumer Goods

GDA

Guideline Daily Amounts

GRI

Global Reporting Initiative

Het Coca-Cola systeem

Alle Coca-Cola organisaties/vestigingen wereldwijd

HFK

Hydro Fluor Koolstofverbinding

IMT

Incident Management Team

ISO

International Organization for Standardization

MIR

Media Impact Report

MER

Milieu Effecten Rapport

MJ

Megajoule

NGO

Niet Gouvernementele Organisatie

OHF

Olympic Health Foundation

OHSAS

Occupational Health and Safety Assessment Series

PET

Polyetheentereftalaat

RWZI

Rioolwaterzuiveringsinstallatie

SGP

Supplier Guiding Principles

TCCC

The Coca-Cola Company

TCCQS

The Coca-Cola Quality System

TOP

Targeted Organizational Planning

TPM

Total Product Management

UBA

Unie van Belgische Adverteerders

UNESDA

The Union of European Soft Drink Associations De Europese Unie voor Frisdrankenfabrikanten

VCOV

Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen

VCG

Vlaamse Gemeenschapscommissie

VIWF

Verbond van de Industrie van Waters en Frisdranken

WBCSD

World Business Council for Sustainable Development

WWF

World Wide Fund for Nature

GRI Index Visie en strategie 1.1. Verklaring omtrent de visie en strategie van de organisatie met betrekking tot de bijdrage die ze wil leveren aan duurzame ontwikkeling

p. 5 -10 - 11

1.2

p. 5

Verklaring van de Algemeen Directeur waarin de belangrijkste elementen van het verslag worden omschreven

Profiel van de organisatie Organisatieprofiel

2.1. Naam van de verslaggevende organisatie

p. 7

2.2. Belangrijkste producten of diensten, inclusief merken indien van toepassing

p. 14 - 18 - 19

2.3. Operationele structuur van de organisatie

p. 8 - 9

2.4. Omschrijving van de belangrijkste divisies, werkmaatschappijen, dochterondernemingen en samenwerkingsverbanden

p. 8 - 9

2.5. Landen waar de activiteit van de organisatie plaatsvinden

p. 8 - 9

2.6. Aard van het eigenaarschap; rechtsvorm

p. 7

2.7. Aard van de markten die men bedient

p. 8 - 9

2.8. Omvang van de verslaggevende organisatie

p. 8 - 9

2.9. Overzicht van de belanghebbenden, hun belangrijkste kenmerken en hun relatie tot de verslaggevende organisatie

p. 62 - 66

Reikwijdte van het verslag 2.10. Contactperso(o)n(en) met betrekking tot het verslag, inclusief e-mail en internetadres

p. 75

2.11. Verslagperiode

p. 7

2.12. Datum van het meest recente verslag

p. 7

2.13. Begrenzing van het verslag (landen/regio’s, producten/diensten, vestigingen, samenwerkingsverbanden of dochterondernemingen)

p. 8 - 9

2.14. Aanzienlijke veranderingen in omvang, structuur, eigendomsverhoudingen of geleverde producten of diensten

niet van toepassing

2.15. Basis voor de verslaggeving over samenwerkingsverbanden enz. die de vergelijkbaarheid tussen de verschillende verslagperioden aanzienlijk beïnvloeden

p. 8 - 9

2.16. Uitleg over de aard, redenen en gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie (bv. fusies, overnames)

niet van toepassing

69

Verslagprofiel

2.17. Eventuele beslissingen om GRI- principes of –protocollen niet toe te passen bij het opstellen van het verslag

p. 7

2.18. Criteria of definities die gebruikt worden bij het verslag doen van kosten en baten op economisch, sociaal en milieugebied

p. 7

2.19. Aanzienlijke veranderingen met betrekking tot de meetmethoden

niet van toepassing

2.20. Beleidsmaatregelen en interne systemen die de nauwkeurigheid, volledigheid en betrouwbaarheid van het duurzaamheidverslag helpen garanderen

p. 10

2.21. Beleid en huidige praktijk met betrekking tot onafhankelijke verificatie van het volledige verslag

niet geïnventariseerd

2.22. Manieren waarop gebruikers aanvullende informatie kunnen verkrijgen

p. 7-17-2024-49-58-75

Bestuursstructuur en managementsystemen Structuur en bestuur

Overleg met belanghebbenden

70

3.1. Bestuurstructuur van de organisatie, inclusief belangrijke commissies

niet geïnventariseerd

3.2. Percentage onafhankelijke leden van de Raad van Bestuur die geen uitvoerende taken hebben

niet geïnventariseerd

3.3. Proces waarmee wordt vastgesteld welke kennis directieleden nodig hebben om de strategie van de organisatie te bepalen.

niet geïnventariseerd

3.4. Controleprocessen op directieniveau met betrekking tot het bepalen en beheersen van risico’s en kansen op economisch, sociaal en milieugebied

niet geïnventariseerd

3.5. Verband tussen de beloning van de directieleden en het al dan niet behalen van doelstellingen

niet geïnventariseerd

3.6. Organisatiestructuur en belangrijke personen die verantwoordelijk zijn voor overzicht, implementatie en controle van relevante beleidslijnen

p. 48

3.7. Beleidsmaatregelen, missie- of beginselverklaringen en interne gedragscodes of uitgangspunten met vermelding van mate van invoering

p. 10 - 34 - 35

3.8. Mechanismen voor aandeelhouders om aanbevelingen te kunnen doen aan de Raad van Bestuur

niet geïnventariseerd

3.9. Grondslag voor het bepalen en selecteren van vooraanstaande groepen belanghebbenden

p. 62 - 66

3.10. Aanpak van het overleg met belanghebbenden, uitgedrukt in gegevens over de aard en de frequentie van beraadslagingen met de verschillende groepen

p. 16 - 17 21 - 24 - 29 66 - 67

3.11. Aard van de informatie die voortkomt uit overleg met belanghebbenden

p. 14 - 17 - 21 24 - 29

3.12. Gebruik van informatie die voortkomt uit overleg met belanghebbenden

p. 14 - 17 - 21 24 - 29

Overkoepelend beleid en managementsystemen

3.13. Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe door de verslaggevende organisatie

p. 17

3.14. Vrijwillige externe overeenkomsten, beginselverklaringen of andere initiatieven op economisch, sociaal of milieugebied die de organisatie heeft onderschreven of bekrachtigd

p. 20 - 25

3.15. Belangrijkste lidmaatschappen van industrie- en bedrijfsverenigingen of (inter)nationale belangengroeperingen

p. 66 - 67

3.16. Beleidsmaatregelen of systemen voor het beheren van stroomopwaartse en stroomafwaartse effecten

p. 21 - 22 - 27 30

3.17. Wijze waarop de verslaggevende organisatie de indirecte economische, sociale en milieueffecten van haar activiteiten beheert

p. 21-22-23-24 27-28-29-30

3.18. Belangrijke beslissingen over (veranderingen in) de locatie van de bedrijfsactiviteiten

p. 38

3.19. Programma’s en procedures die betrekking hebben op economische, sociale en milieuprestaties

p. 13 - 33 - 47 61

3.20. Certificatiestatus met betrekking tot managementsystemen op economisch, sociaal en milieugebied

p. 26 - 39 - 48

INDICATOREN Economische prestatie-indicatoren Klanten

EC1 Netto-omzet

p. 9

EC2 Geografische specificatie van de markten

p. 8 - 9

EC3 Kosten van alle aangeschafte goederen, materialen en diensten

p. 62

EC4 Percentage van de contracten dat conform de voorwaarden is betaald met uitzondering van overeengekomen boeteregelingen

niet geïnventariseerd

Werknemers

EC5 Totale kosten van lonen en uitkeringen (inclusief salaris- en pensioenkosten en ontslag- en andere uitkeringen) per land of regio

niet geïnventariseerd

Kapitaalverstrekkers

EC6 Betalingen aan kapitaalverstrekkers, onderverdeeld in rente over schuld en opgenomen gelden, evenals dividenden op alle soorten aandelen,waarbij eventuele achterstallige dividenden op preferente aandelen moeten worden bekendgemaakt

niet geïnventariseerd

EC7 Toename of afname van de ingehouden winst aan het einde van een periode

niet geïnventariseerd

EC8 Totaal betaalde belasting per land

niet geïnventariseerd

EC9 Ontvangen subsidies per land of regio

niet geïnventariseerd

EC10 Giften van de gemeenschap, het maatschappelijk middenveld of andere groepen, per soort groep onderverdeeld in contante giften en giften in natura

niet geïnventariseerd

Leveranciers

Publieke sector

71

Milieuprestatie-indicatoren Grondstoffen

EN1 Totale hoeveelheid gebruikte materialen anders dan water, onderverdeeld naar soort

niet geïnventariseerd

EN2 Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit (verwerkt of onverwerkt) afval uit bronnen buiten de verslaggevende organisatie

niet geïnventariseerd

EN3 Direct energieverbruik onderverdeeld naar primaire bron

p. 49

EN4 Indirect energiegebruik

niet geïnventariseerd

Water

EN5 Totaal waterverbruik

p. 57

Biodiversiteit

EN6 Locatie en omvang van land dat de organisatie bezit, pacht of beheert in habitats met hoge biodiversiteit

niet van toepassing

EN7 Belangrijkste gevolgen van activiteiten en/of producten en diensten van de organisatie voor de biodiversiteit in habitats op het land, in zoet water en in zee

niet van toepassing

Uitstoot, afvalwater

EN8 Uitstoot van broeikasgassen

p. 49 - 50

en afvalstoffen

EN9 Gebruik en uitstoot van stoffen die de ozonlaag aantasten

p. 52 - 53

EN10Aanzienlijke uitstoot in de lucht van stikstofoxiden, zwaveloxiden en andere stoffen per stof

niet van toepassing

EN11 Totale hoeveelheid afval per soort en bestemming

p. 54 - 55 - 56

EN12Aanzienlijke lozingen op water, onderverdeeld naar soort

p. 58

EN13 Totale aantal en totale volume van aanzienlijke onopzettelijke lozingen van chemische stoffen, olie of brandstof

niet van toepassing

EN14Aanzienlijke milieueffecten van voornaamste producten en diensten

p. 52 - 53 - 56 59

EN15 Percentage van het gewicht van de verkochte producten dat kan worden teruggewonnen aan het einde van de gebruiksduur; percentage dat daadwerkelijk wordt teruggewonnen

p. 54 - 55 - 56

EN16Gevallen van niet-naleving van toepasselijke internationale verklaringen, verdragen en overeenkomsten en nationale, subnationale, regionale en lokale regelgeving op milieugebied en eventuele in dit verband opgelegde boetes

p. 50

Energie

Producten en diensten

Naleving

72

Sociale prestatie-indicatoren: arbeidsomstandigheden en volwaardig werk Werkgelegenheid

LA1 Opbouw van het personeelsbestand onderverdeeld naar land, regio, status

p. 8 - 9 - 36

LA2 Netto gecreëerde werkgelegenheid en gemiddeld personeelsverloop per land of regio

p. 8 - 9 36 - 37

Verhouding tussen LA3 Percentage van de werknemers dat wordt vertegenwoordigd door werkgever en werknemer een onafhankelijke vakbond LA4 Beleidsmaatregelen en procedures met betrekking tot informatievoorziening, overleg en onderhandelingen Gezondheid en veiligheid LA5 Beleid met betrekking tot het vastleggen en melden van arbeidsongevallen en beroepsziekten

niet geïnventariseerd p. 38 - 42 - 43 p. 39

LA6 Omschrijving van preventiecomités en percentage van de werknemers dat vertegenwoordigd is

niet geïnventariseerd

LA7 Gemiddeld aantal ziekte- en verzuimdagen verloren arbeidsdagen en aantal werkgerelateerde sterfgevallen

niet geïnventariseerd

LA8 Omschrijving van beleidsmaatregelen en programma’s met betrekking tot het HIV-virus en AIDS, zowel op als buiten de werkplek

niet geïnventariseerd

Opleiding en onderwijs LA9 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie

niet geïnventariseerd

Diversiteit en kansen

LA10 Beschrijving van beleidsmaatregelen en programma’s op het gebied van gelijke behandeling, evenals controlesystemen om naleving te garanderen en de resultaten daarvan

p. 38

LA11 Samenstelling van topkader en bestuurslichamen met inbegrip van de man/vrouw verhouding en andere maatstaven van diversiteit

niet geïnventariseerd

Sociale prestatie-indicatoren: mensenrechten Strategie en beheer

HR1 Beschrijving van beleidsmaatregelen, richtlijnen, bedrijfsstructuren en procedures met betrekking tot alle aspecten van mensenrechten die relevant zijn voor de bedrijfsactiviteiten met inbegrip van controlemechanismen

p. 30 - 31

HR2 Bewijs dat de organisatie bij de besluitvorming over inkoop en investeringen rekening houdt met de gevolgen op het gebied van mensenrechten met inbegrip van selectie van leveranciers en aannemers

p. 30 - 31

HR3 Beschrijving van beleidsmaatregelen en procedures om prestaties van aannemers en schakels in de aanvoerketen op het gebied van mensenrechten te evalueren en eventueel actie te ondernemen met inbegrip van controlemechanismen

p. 30 - 31

Verbod op discriminatie HR4 Beschrijving van mondiale beleidsmaatregelen, procedures en programma’s die erop gericht zijn om alle vormen van discriminatie te voorkomen, met inbegrip van controlemechanismen

p. 30 - 31

Vrijheid van vereniging HR5 Beschrijving van het beleid met betrekking tot de vrijheid van en collectieve arbeidsvereniging en de mate waarin dit recht universeel wordt omstandigheden toegepast, beschrijving van procedures en programma’s

p. 30 - 31

73

Kinderarbeid

HR6 Beschrijving van beleidsmaatregelen tegen kinderarbeid, beschrijving van procedures en programma’s met inbegrip van controlemechanismen en resultaten

p. 30 - 31

Gedwongen en verplichte arbeid

HR7 Beschrijving van beleidsmaatregelen tegen gedwongen en verplichte arbeid, beschrijving van procedures en programma’s met inbegrip van controlemechanismen en resultaten

p. 30 - 31

Sociale prestatie-indicatoren: samenleving Gemeenschap

SO1 Beschrijving van beleidsmaatregelen betreffende impact op de gemeenschap, beschrijving van procedures en programma’s met inbegrip van controlemechanismen en resultaten

p. 62

Omkoop en corruptie

SO2 Beschrijving van beleidsmaatregelen en nalevingsmechanismen betreffende omkoping en corruptie

niet geïnventariseerd

Bijdragen aan politieke SO3 Beschrijving van beleidsmaatregelen en nalevingsmechanismen organisaties betreffende (bijdragen aan) politieke lobbygroepen

p. 16

Sociale prestatie-indicatoren: productverantwoordelijkheid

74

Gezondheid en veiligheid PR1 Beschrijving van beleidsmaatregelen betreffende de veiligheid van de consumenten en gezondheid van de consument bij gebruik van producten of diensten met inbegrip van controlemechanismen en resultaten

p. 16 - 20 - 21 23 - 24

Producten en diensten PR2 Beschrijving van beleidsmaatregelen betreffende productinformatie en etikettering met inbegrip van nalevingsmechanismen

p. 20 - 21

Respect voor privacy

niet geïnventariseerd

PR3 Beschrijving van beleidsmaatregelen betreffende privacy van consumenten met inbegrip van nalevingsmechanismen

Contact Wij stellen het op prijs mocht u uw mening over dit Maatschappelijk Jaarverslag met ons willen delen. Dat kan via: @: [email protected] of onze infolijn: 078-156 156 Via deze weg kan u ook bijkomende exemplaren bestellen. U kan ons schriftelijk contacteren op volgend adres: Coca-Cola Services Dienst Communicatie Bergensesteenweg 1424 1070 Brussel Voor méér informatie over Coca-Cola in België en Luxemburg kan u tevens terecht op www.cocacolabelgium.be en www.cocacolaluxembourg.lu

Coca-Cola Services NV, heeft zich in het kader van de opmaak van het Maatschappelijk Jaarverslag laten bijstaan door KPMG Advisory Burg. CVBA. De bijstand die door KPMG Advisory Burg. CVBA geleverd werd is beperkt tot het leveren van advies. De volle eindverantwoordelijkheid voor dit Maatschappelijk Jaarverslag rust bij Coca-Cola Services NV. KPMG Advisory Burg. CVBA aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten opzichte van derden voor enige schade die verband zou houden met het Maatschappelijk Jaarverslag.

In 2007 zal op www.cocacolabelgium.be en www.cocacolaluxembourg.lu een update van dit Maatschappelijk Jaarverslag gepubliceerd worden met volledige cijfers over 2006.

Verantwoordelijke Uitgever: Coca-Cola Services – Wouter Vermeulen

m Gedrukt op gerecycleerd papier